VŠEOBECNÉ SMLUVNÍ PODMÍNKY CK PANTOUR

VŠEOBECNÉ SMLUVNÍ PODMÍNKY CK PANTOUR 1

vzniká uzavřením cestovní smlouvy. Obsah cestovní smlouvy je určen

směnného kursu české koruny použitého pro stanovení ceny

právo kdykoliv před zahájením zájezdu nebo čerpáním jednotlivých

1.2 Všeobecné smluvní podmínky CK PANTOUR s.r.o. jsou touto smlouvou, těmito Podmínkami a zvláštními podmínkami zájezdů

zájezdu nebo jednotlivé služby v průměru o více než 10%, pokud k

služeb odstoupit od smlouvy dle článku VIII. těchto Podmínek,

platné pro všechny zájezdy a jednotlivé služby cestovního umístěnými na www.pantour.cz, popř. je-li součástí zájezdu i doprava,

této změně dojde do 21. dne před zahájením zájezdu nebo

právo na reklamaci vad a její vyřízení v souladu s čl. IX. těchto

ruchu cestovní kanceláře Pantour s.r.o. se sídlem Koněvova tak i platnými Přepravními podmínkami pro cestující, zavazadla a

poskytnutím jednotlivé služby. Písemné oznámení o zvýšení ceny

Podmínek,

118, Praha 3, IČ 27929272, zapsané v obchodním rejstříku zboží vydanými příslušnou přepravní společností zajišťující dopravu

musí být zákazníkovi odesláno nejpozději 21 dní před zahájením

právo na ochranu osobních dat a informací o cílech cest, které jsou

Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 127182 (dále jen v rámci zájezdu.

zájezdu nebo poskytnutím jednotlivé služby na emailovou adresu

obsahem smlouvy příp. v dalších dokumentech, před nepovolanými

„Podmínky“). Cestovní kancelář Pantour s.r.o. Je oprávněna d)Smluvní vztah mezi zákazníkem a CK Pantour v případě

uvedenou v cestovní smlouvě/ve smlouvě, pokud není uvedena, bude

osobami,

poskytovat zájezdy, popř. jednotlivé služby cestovního jednotlivých služeb vzniká uzavřením smlouvy. Obsah této smlouvy je

zákazník informován doporučeným dopisem zaslaným na adresu

u zájezdů právo na poskytnutí nejpozději 7 dnů před zahájením

ruchu, na základě a v souladu s koncesní listinou vydanou určen touto smlouvou, těmito Podmínkami, a v případě dopravy

bydliště uvedeného v cestovní smlouvě/ve smlouvě. Zákazník je

zájezdu

rovněž i platnými Přepravními podmínkami pro cestující, zavazadla a

povinen do 5 dnů od oznámení o zvýšení ceny zájezdu/jednotlivé

skutečnostech, které jsou pro zákazníka důležité a které jsou CK

služby uhradit navýšení ceny zájezdu nebo jednotlivé služby. Při

Pantour známy, pokud nejsou obsaženy již v cestovní smlouvě nebo

porušení tohoto závazku má CK Pantour právo od cestovní smlouvy

v katalogu, který byl zákazníkovi předán,

Úvodní ustanovení

24. 5. 2011.

1.3 Všeobecné smluvní podmínky CK Pantour s.r.o. tvoří zboží vydanými příslušnou přepravní společností zajišťující dopravu. nedílnou součást cestovní smlouvy nebo jiné smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a CK Pantour s.r.o. 2

5

Cenové a platební podmínky

e)Zákazník je povinen uhradit cenu zájezdu před jeho zahájením a

písemných

podrobných

informací

o

všech

u zájezdů právo písemně prodejci oznámit, že se místo něho

odstoupit.

Účastníci smluvního vztahu

ceny jednotlivých služeb před jejich poskytnutím. Za zaplacení ceny se

h)Způsob výpočtu zvýšení ceny zájezdu nebo jednotlivé služby:

1.2 Účastníky smluvního vztahu jsou:

považuje podle formy úhrady den převzetí hotovosti či platby platební

Při zvýšení ceny za dopravu včetně cen pohonných hmot o částku

zákazník toto právo na změnu v osobě účastníka zájezdu chce

1.3 CK Pantour, s.r.o. (dále jen „CK Pantour“),

kartou anebo den připsání platby na účet CK Pantour, popř. k tomu

odpovídající zvýšené ceně na osobu s tím, že rozhodný den, ke

uplatnit, je povinen dodržet postup dle odst. 2, písm. m) tohoto

1.4 zákazník, kterým může být jak fyzická tak právnická osoba zplnomocněného zástupce CK Pantour. Jakékoliv slevy nebo snížení (dále jen „zákazník“). 3

dalších

Předmět smluvního vztahu

kterému

cena

za

dopravu

je

uveden

na

článku.

www.pantour.cz.

uzavření smlouvy se zákazníkem, nemají vliv na cenu zájezdu nebo

Při zvýšení plateb spojených s dopravou, např. letištních,

poskytnout CK Pantour součinnost, která je potřebná k řádnému

bezpečnostních a přístavních poplatků, které jsou zahrnuty v ceně

zabezpečení a poskytnutí služeb, především pravdivě a úplně uvádět

zájezdu

oprávněn

CK Pantour požadované údaje v cestovní smlouvě/smlouvě,vč.

jednostranně zvýšit cenu zájezdu nebo jednotlivé služby o částku

jakýchkoliv změn takových údajů a předložit další doklady k žádosti

odpovídající zvýšené platbě na osobu.

o udělení víz,

f)Výše záloh a časový rozvrh plateb je stanoven, pokud se smluvní

 zájezdů (§ 1, odst. 1 zákona č. 159/1999 Sb. v platném znění), nebo

stanovena

cen na zájezd nebo jednotlivou službu, které vstoupí v účinnost po

a) Tyto Podmínky upravují práva a povinnosti smluvních stran při jednotlivou službu, stanovenou ve smlouvě se zákazníkem. prodeji:

byla

zájezdu zúčastní jiná osoba uvedená v oznámení. V případě, že

strany nedohodnou jinak, takto: g)u zájezdů je zákazník povinen při vzniku smluvního vztahu uhradit

nebo

j)K základním povinnostem zákazníka patří zejména:

jednotlivé

služby, je

CK

Pantour

 ubytovacích, stravovacích, dopravních a jiných služeb jako zálohu v minimální výši 50 % předem stanovené celkové ceny;

Při zvýšení směnného kursu české koruny použitého pro stanovení

zajistit u osob mladších 15ti let doprovod a dohled dospělého

jednotlivé služby dle individuálního požadavku zákazníka (dále jen doplatek je zákazník povinen uhradit nejpozději 30 dnů před

ceny zájezdu nebo jednotlivé služby v průměru o více než 10 %, je

účastníka, obdobně zajistit doprovod a dohled osob, jejichž zdravotní stav to vyžaduje,

zahájením zájezdu. V případě vzniku smluvního vztahu ve lhůtě kratší

CK Pantour oprávněn jednostranně zvýšit cenu zájezdu nebo

(společně zájezd a jednotlivé služby dále také jen „zájezd a jednotlivé než 30 dnů před zahájením zájezdu je zákazník povinen uhradit 100 %

jednotlivé služby o částku odpovídající procentní výši změny kurzu

předložit souhlas zákonného zástupce v případě, že zákazník starší

předem stanovené celkové ceny již při vzniku smluvního vztahu. Při

služeb zaplacených v cizí měně. Rozhodný den, kdy byla stanovena

15ti let a mladší 18ti let hodlá uzavřít cestovní smlouvu/smlouvu na

cena služeb, je uveden na www.pantour.cz.

služby čerpané v zahraničí,

„jednotlivé služby“).

služby“ nebo jen „služby“)

b) Pokud není dále výslovně stanoveno, že se příslušné právo nebo porušení tohoto závazku má CK Pantour právo od cestovní smlouvy 6

uvedená ustanovení těchto Podmínek vztahují jak na zájezdy, tak i na

u jednotlivých služeb je zákazník povinen uhradit 100 % celkové

i)K základním právům zákazníka patří zejména:

jednotlivé služby. Pokud není výslovně stanoveno jinak, tak se dále

ceny při vzniku smluvního vztahu.

právo na řádné poskytnutí smluvně sjednaných a zaplacených

převzít od CK Pantour doklady potřebné pro čerpání služeb a

uvedená ustanovení těchto Podmínek vztahují na všechny zákazníky,

CK Pantour má právo jednostranným úkonem zvýšit cenu zájezdu

služeb,

dostavit se ve stanoveném čase na místo určení (srazu, odjezdu

tzn. jak na zákazníky (objednatele), kteří uzavřeli smlouvu přímo s CK

nebo jednotlivé služby uvedenou v cestovní smlouvě/ve smlouvě v

právo vyžadovat od prodejce či CK Pantour informace o všech

apod.) se všemi požadovanými doklady,

Pantour, tak i na zákazníky, v jejichž prospěch je smlouva uzavřena

případě, že dojde ke zvýšení:

skutečnostech, které jsou mu známy a které se dotýkají smluvně

mít u sebe všechny doklady požadované pro vstup do příslušných

(tzn. na další účastníky zájezdu nebo jednotlivé služby).

ceny za dopravu včetně cen pohonných hmot, nebo

sjednaných a zaplacených služeb,

zemí pobytu i tranzit (platný cestovní doklad, víza, doklad o

4

plateb spojených s dopravou, např. letištních, bezpečnostních a

právo být seznámen s případnými změnami ve smluvně sjednaných

zdravotním pojištění apod. pokud je vyžadováno), příslušníci jiného

přístavních poplatků, které jsou zahrnuty v ceně zájezdu, nebo

službách,

státu než ČR jsou povinni se informovat o vízové povinnosti u

Vznik smluvního vztahu

c)Smluvní vztah mezi zákazníkem a CK Pantour v případě zájezdů

Práva a povinnosti zákazníka

bez zbytečného odkladu sdělovat CK Pantour své stanovisko k

povinnost týká pouze zájezdu nebo jednotlivých služeb, tak se dále odstoupit.

případným změnám v podmínkách a obsahu sjednaných služeb,

1

zastupitelských úřadů zemí, kam cestují a potřebná víza si obstarat,

VI. odst. 4 těchto Podmínek,

splnit očkovací, popř. další zdravotnické povinnosti při cestách do

zabezpečit, aby všichni účastníci plnili základní povinnosti

CK Pantour je oprávněn zrušit zájezd a jednotlivé služby před

5 dnů od doručení návrhu, a pokud do této doby zákazník

zemí, pro které jsou stanoveny mezinárodními zdravotnickými

zákazníků, které vyžadují jejich osobní součinnost a jejichž

zahájením jejich čerpání, jestliže z objektivních důvodů nemůže

neodstoupí, má se za to, že se změnou souhlasí. Jestliže změna

nositelem může být jen jednotlivý účastník.

dodržet podmínky smlouvy.

smlouvy (smluvních podmínek) vede ke zvýšení ceny zájezdu, je

Zrušit zájezd je CK Pantour dále oprávněn, jestliže před jeho

zákazník povinen uhradit CK Pantour rozdíl v ceně zájezdu ve lhůtě

osoby a dodržovat stanovený program, dodržovat předpisy platné v l)K právům a povinnostem zákazníků uvedeným v článku V. těchto

zahájením nebude dosaženo minimálního počtu zákazníků u

určené v návrhu na změnu smluvních podmínek. Při porušení tohoto

navštívené zemi, vč. předpisů dopravců a ubytovatelů,

Podmínek se vztahují odpovídající povinnosti a práva CK Pantour.

takového zájezdu, který je pro všechny zájezdy stanoven počtem 35

závazku má CK Pantour právo od cestovní smlouvy odstoupit.

počínat si tak, aby nedocházelo ke škodám na zdraví nebo majetku

m)CK Pantour je povinen pravdivě a řádně informovat zákazníka o

zákazníků, pokud není v katalogu nebo v jiné formě nabídky uveden

Jestliže změna smluvních podmínek vede ke snížení ceny zájezdu, je

na úkor ostatních zákazníků, dodavatelů služeb nebo CK Pantour a všech skutečnostech, týkajících se sjednaných služeb, které jsou pro

jiný minimální počet zákazníků zájezdu. Jestliže CK Pantour zruší

CK Pantour povinen buď snížit doplatek celkové ceny zájezdu,

uhradit případnou škodu, kterou způsobil,

zákazníka důležité a které jsou CK Pantour známy.

zájezd z důvodu nedosažení minimálního počtu zákazníků, je

pokud nebyl zákazníkem dosud uhrazen, nebo vrátit rozdíl v ceně

zdržet se jednání, která by omezovala práva ostatních zákazníků,

n)CK Pantour není povinen poskytnout zákazníkovi plnění nad rámec

povinen tuto skutečnost zákazníkovi písemně oznámit nejpozději

zájezdu v případě, že zákazník již uhradil celkovou cenu zájezdu.

však ve lhůtě do 7 dní před zahájením zájezdu.

Jestliže zákazník nesouhlasí se změnou smluvních podmínek a ve

předpisy,  řídit se pokyny průvodce zájezdu nebo jiné CK Pantour určené

7

Povinnosti a práva CK Pantour

dbát o včasné a řádné uplatnění případných nároků vůči předem potvrzených a zaplacených služeb. dodavatelům služeb dle článku IX. těchto Podmínek,

r)Zrušení dohodnutých služeb:

odstoupení ze strany zákazníka je ze strany CK Pantour stanovena na

o)CK Pantour je povinen mít uzavřenou pojistnou smlouvu pro případ

Jestliže CK Pantour zájezd nebo jednotlivé služby zruší, má

lhůtě určené v návrhu na jejich změny od cestovní smlouvy odstoupí,

v případě odstoupení od smlouvy je zákazník povinen takové úpadku dle zákona č. 159/1999 Sb. v platném znění, na základě níž

zákazník právo požadovat, aby mu CK Pantour na základě nové

má právo požadovat, aby mu CK Pantour na základě nové smlouvy

odstoupení od smlouvy CK Pantour oznámit a zaplatit odstupné dle vzniká zákazníkovi, s nímž CK Pantour uzavřel cestovní smlouvu,

smlouvy poskytl jiný zájezd nebo jednotlivé služby nejméně v

poskytla jiný zájezd nejméně v kvalitě odpovídající původní cestovní

článku VIII. těchto Podmínek,

právo na plnění v případě pojistné události. CK Pantour je povinen v

kvalitě odpovídající původní smlouvě, může-li CK Pantour takový

smlouvě, může-li CK Pantour takový zájezd nabídnout. Jestliže

v případě, že zákazník využije svého práva na oznámení změny v těchto případech předat zákazníkům současně s cestovní smlouvou

zájezd či jednotlivé služby nabídnout. Nedojde-li v takovém případě

dojde k uzavření nové smlouvy, platby uskutečněné na základě

osobě účastníka zájezdu dle odst. 1, písm. h) tohoto článku je doklad pojišťovny, který obsahuje informace o uzavřeném pojištění,

k uzavření nové smlouvy, je CK Pantour povinen bez zbytečného

původní smlouvy se považují za platby podle nové smlouvy. Je-li

zejména označení pojišťovny, podmínky pojištění a způsob oznámení

odkladu vrátit zákazníkovi vše, co od něho obdržel na úhradu ceny

cena nových služeb cestovního ruchu nižší než již uskutečněné

oznámení učinit písemně a doručit na prodejní místo, kde pojistné události.

zájezdu nebo jednotlivých služeb podle zrušené smlouvy, aniž by byl

platby, je CK Pantour povinen takto vzniklý rozdíl zákazníkovi bez

uzavřel smluvní vztah,

p)Náhradu škody vzniklou z porušení závazku CK Pantour ze

zákazník povinen platit CK Pantour odstupné. Jestliže dojde k

zbytečného odkladu vrátit. Nedojde-li k uzavření nové cestovní

nového smlouvy není CK Pantour povinen nahradit nad částku přesahující

uzavření nové smlouvy, platby uskutečněné na základě původní

smlouvy, je CK Pantour povinen bez zbytečného odkladu vrátit

zákazníka, že souhlasí s uzavřenou cestovní smlouvou a zda omezení v souladu s mezinárodními smlouvami, kterými je ČR

smlouvy se považují za platby podle nové smlouvy. Je-li cena

zákazníkovi vše, co od něho obdržel na úhradu ceny zájezdu podle

souhlasí či nesouhlasí se zpracováváním jeho osobních vázána. V letecké přepravě se tak odpovědnost řídí Úmluvou o

nového zájezdu nebo jednotlivých služeb nižší než již uskutečněné

zrušené cestovní smlouvy, aniž by byl zákazník povinen platit CK

údajů dle článku XI. těchto Podmínek,

platby, je CK Pantour povinen takto vzniklý rozdíl zákazníkovi bez

Pantour odstupné.

povinen:

k

k

oznámení

oznámení

přiložit

přiložit

podepsané

podepsané

prohlášení

sjednocení některých pravidel v mezinárodní letecké dopravě ze dne prohlášení

nového 28. 5. 1999 (tzv. Montrealskou úmluvou) a dále nařízením Evropského

zbytečného odkladu vrátit.

Je-li CK Pantour nucena z objektivních důvodů před zahájením

zákazníka, že splňuje podmínky stanovené pro účast na parlamentu a Rady Evropské unie č. 2027/97, ve znění nařízení č.

CK Pantour má dále právo zrušit zájezd nebo jednotlivé služby v

čerpání jednotlivých služeb změnit podmínky smlouvy platí

zájezdě, pokud jsou tyto podmínky definovány v cestovní 889/2002 ze dne 13. května 2002, které vychází z Montrealské úmluvy

důsledku neodvratitelné události, které nemohl zabránit ani při

ustanovení písm. a) tohoto článku obdobně.

smlouvě nebo v katalogu.

vynaložení veškerého úsilí,

a vztahuje se jak na mezinárodní, tak na vnitrostátní leteckou dopravu.

s)Změny dohodnutých služeb v průběhu zájezdu a čerpání služeb

V případě změny v osobě účastníka zájezdu dle tohoto ustanovení q)CK Pantour je oprávněn vyloučit zákazníka z přepravy, zájezdu

Změny dohodnutých služeb před zahájením zájezdu a čerpání

Jestliže po zahájení zájezdu nebo v průběhu čerpání jednotlivých

původní a nový zákazník společně a nerozdílně odpovídají za nebo jednotlivé služeb, pokud svým jednáním a chováním narušuje

služeb

služeb, CK Pantour neposkytne služby nebo jejich podstatnou část

zaplacení ceny zájezdu a úhradu nákladů, pokud CK Pantour v jejich chod, popř. hrozí nebezpečí, že by tato situace mohla nastat

Je-li CK Pantour nucen z objektivních důvodů před zahájením

řádně a včas nebo zjistí, že mu všechny služby nebo jejich

souvislosti se změnou zákazníka vzniknou.

(platí to i pro případy, kdy se zákazník vulgárně a hrubě vyjadřuje o

zájezdu změnit smluvní podmínky, může navrhnout zákazníkovi

podstatnou část nebude moci řádně a včas poskytnout, třebaže se k

k)K povinnostem zákazníků – právnických osob dále patří:

CK Pantour nebo jejích zástupcích nebo dokonce fyzicky napadá

změnu smluvních podmínek. Pokud navrhovaná změna smluvních

tomu smlouvou zavázal, je CK Pantour povinen bez zbytečného

seznámit své účastníky s těmito Podmínkami, jakož i s dalšími zástupce CK Pantour nebo ostatní zákazníky), popř. i v případech, že

podmínek vede i ke změně ceny zájezdu, musí být v návrhu nová

odkladu a bezplatně provést taková opatření, aby mohl zájezd

informacemi, které od CK Pantour obdrží, zejména je pak v důsledku jednání zákazníka vznikne nebo hrozí škoda; vyloučena je

cena uvedena. Navrhne-li CK Pantour změnu smluvních podmínek,

pokračovat popř., aby zákazník mohl služby čerpat, zejména je

informovat o rozsahu a kvalitě služeb,

má zákazník právo rozhodnout, zda bude se změnou smluvních

povinen zabezpečit náhradní program a služby v rozsahu a kvalitě

v případech, kdy předmětem je smluvního vztahu zájezd, seznámit omamných látek.

podmínek souhlasit, nebo zda od cestovní smlouvy odstoupí. Není-li

shodné nebo se přibližující původně dohodnutým podmínkám a dbát

účastníky zájezdu s dokladem pojišťovny, který obdržel dle článku

v oznámení CK Pantour stanoveno jinak, má se za to, že lhůta pro

přitom na to, aby byl v nejvyšší možné míře docílen účel služeb a

zejména přeprava osob v podnapilém stavu nebo pod vlivem

8

Zrušení a změny dohodnutých služeb

2

zachováno zaměření zájezdu.

jestliže nedojde k uzavření nové smlouvy dle ustanovení článku

předem stanovené celkové ceny,

reklamační protokol, resp. vydat písemné potvrzení o přijetí

Pokud nelze pokračování zájezdu nebo čerpání jednotlivých služeb

VII. odst. 2 těchto Podmínek,

2 a méně dní - 100 % z předem stanovené celkové ceny.

reklamace.

zajistit jinak než prostřednictvím služeb nižší kvality než uvedené ve

z důvodů porušení povinností CK Pantour vyplývajících ze

smlouvě, je CK Pantour povinen vrátit zákazníkovi rozdíl v ceně.

smlouvy.

Pokud nelze pokračování zájezdu nebo čerpání jednotlivých služeb Písemné oznámení o odstoupení od smlouvy zákazník doručí na

U skupin nad 10 osob se k výše uvedeným lhůtám odstoupení od

ii)Zákazník je povinen poskytnout potřebnou součinnost k řešení

smlouvy připočítává vždy dalších 10 kalendářních dní.

reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti

z)Nenastoupí-li zákazník na zájezd, či nevyčerpá-li jednotlivou službu průvodce CK Pantour či jiného CK Pantour pověřeného zástupce a

zajistit ani prostřednictvím služeb nižší kvality než uvedené ve prodejní místo, kde zájezd nebo jednotlivé služby zakoupil. V bez předchozího odstoupení od smlouvy nebo z důvodu, že nesplnil poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a smlouvě nebo zákazník toto náhradní řešení nepřijme, je CK Pantour oznámení zákazník musí uvést jméno, příjmení, adresu, číslo povinnost dle čl. V. odst. 2, písm. e) až g) těchto Podmínek nebo řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/poskytovatelům služeb. povinen bez zbytečného odkladu vrátit zákazníkovi rozdíl v ceně. V zájezdu/rezervace. Účinky odstoupení od smlouvy nastávají dnem dojde-li k vyloučení zákazníka v souladu s čl. VI. odst. 6 těchto jj)Nastanou-li okolnosti, jejichž vznik, průběh a příp. následek není případě, že součástí zájezdu je i doprava, je CK Pantour povinen doručení oznámení.

Podmínek, hradí 100 % předem stanovené celkové ceny.

závislý na vůli, činnosti a postupu CK Pantour nebo okolnosti, které

poskytnout zákazníkovi dopravu zpět na místo odjezdu nebo na jiné w)Je-li důvodem odstoupení zákazníka od smlouvy porušení aa)Předem stanovenou celkovou cenou se rozumí konečná prodejní jsou na straně zákazníka, na jejichž základě zákazník zcela nebo zčásti místo návratu, s nímž zákazník souhlasil, včetně nezbytného povinností CK Pantour stanovené smlouvou, nebo nedojde- li k cena zájezdu nebo jednotlivé služby včetně všech účastníkem nevyužije objednané, zaplacené a CK Pantour zabezpečené služby, náhradního ubytování a stravování. Pokud je doprava uskutečněna uzavření nové smlouvy dle odst. 2 písm. b) tohoto článku, je CK zakoupených fakultativních služeb (bez cestovního pojištění). jiným dopravním prostředkem, než kterým měla být uskutečněna Pantour povinen bez zbytečného odkladu vrátit zákazníkovi vše, co od

v případě, že doprava je uskutečněna za nižší náklady, byl zákazník povinen platit CK Pantour odstupné. vrátit zákazníkovi rozdíl v ceně,

t)Změny

bb)Skutečně vzniklými náklady se rozumí provozní náklady CK ceny.

něho obdržel na úhradu ceny služeb podle zrušené smlouvy, aniž by Pantour a smluvně sjednané nebo právním předpisem stanovené

podle smlouvy, je CK Pantour povinen:

nevzniká zákazníkovi nárok na vrácení zaplacené ceny nebo na slevu z

náhrady tuzemským a zahraničním dodavatelům služeb.

kk)V případě, že rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je objektivně nižší, než jak bylo sjednáno ve smlouvě, vzniká

x)Není-li důvodem odstoupení zákazníka od smlouvy porušení cc)CK Pantour má právo odečíst odstupné od složené zálohy nebo zákazníkovi právo na reklamaci.

v případě, že doprava je uskutečněna za vyšší náklady, povinnosti CK Pantour stanovené smlouvou nebo zákonem č. zaplacené ceny.

ll)Zákazník je povinen uplatnit reklamaci včas bez zbytečného

rozdíl v ceně uhradit z vlastních prostředků.

odkladu tak, aby mohla být sjednána náprava, pokud možno na místě

smluvních

podmínek

na

základě

přání

159/1999 Sb. v platném znění, popř. není-li důvodem odstoupení dd)Pro výpočet odstupného platí den, kdy nastaly účinky odstoupení. zákazníka zákazníka neakceptace změny smluvních podmínek dle čl. VII. odst. 2

CK Pantour na žádost zákazníka, je-li to podle okolností možné, těchto Podmínek, nebo odstoupí-li CK Pantour od smlouvy před

10 Reklamace

samém. Uplatnění reklamace na místě samém umožní odstranění vady

ee)V případě vadně poskytnutých nebo neposkytnutých služeb, jež okamžitě, zatímco s odstupem času se ztěžuje průkaznost i

provádí změny podmínek/údajů sjednaných ve smlouvě. Provedení zahájením zájezdu nebo čerpáním jednotlivých služeb z důvodu byly sjednány ve smlouvě s CK Pantour, vzniká zákazníkovi právo na objektivnost posouzení a řádného vyřízení reklamace. Uplatnění takových změn podléhá zaplacení poplatku ve výši a za podmínek níže porušení povinnosti zákazníkem podle těchto Podmínek, je zákazník reklamaci. uvedených. Poplatky se účtují vždy za každou osobu včetně dětí. povinen zaplatit CK Pantour odstupné ve výši stanovené v odstavci 5 Příslušné změny a výše poplatků:

reklamace může zákazník provést např. ústně nebo písemně,

ff)Uplatnění práva zákazníka z odpovědnosti za vady služeb nejpozději však do 3 měsíců od skončení zájezdu, není-li v právních

tohoto článku a CK Pantour je povinna vrátit zákazníkovi vše, co od poskytovaných CK Pantour (reklamace) musí být učiněno vážně, předpisech pro jejich uplatnění stanovena lhůta jiná.

Změna jména a jiných osobních údajů vč. adresy zákazníka před něho obdržela na úhradu ceny služeb podle zrušené smlouvy.

určitě a srozumitelně.

nástupem na zájezd nebo čerpáním jednotlivých služeb 100,- Kč

gg)Práva z odpovědnosti za vady služeb, jež byly sjednány ve písemné potvrzení o tom, kdy zákazník právo uplatnil, a dále potvrzení

y)Výše odstupného je stanovena při odstoupení od smlouvy před

mm)CK Pantour či jeho zástupce je povinna zákazníkovi vydat

Zkrácení doby pobytu při zachování termínu a místa odjezdu/odletu nástupem na zájezd či zahájením čerpání jednotlivých služeb na osobu. smlouvě (reklamaci) má zákazník právo uplatnit u obchodního o datu a způsobu vyřízení reklamace případně písemné odůvodnění

9

v tuzemsku do místa pobytu v zahraničí před nástupem na zájezd

Výše odstupného činí při odstoupení od smlouvy před nástupem na zástupce CK Pantour. Prodávající vydá písemné potvrzení o tom, kdy zamítnutí reklamace.

nebo čerpání jednotlivých služeb 200,- Kč

zájezd či čerpáním jednotlivé služby:

Odstoupení od smlouvy a odstupné

zákazník reklamaci uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob

nn)Zákazníkovi se doporučuje při uplatňování reklamace prokázat

46 a více dní - skutečně vzniklé náklady, nejméně však vyřízení reklamace zákazník požaduje a dále potvrzení o datu a zakoupení služby, která je předmětem reklamace (stejnopisem

u)CK Pantour je oprávněn před zahájením zájezdu nebo čerpáním

1000,- Kč za osobu,

jednotlivých služeb kromě jiných důvodů uvedených v těchto

45 až 30 dní - skutečně vzniklé náklady, nejméně však 10 % reklamace.

Podmínkách od smlouvy odstoupit i z důvodu zrušení zájezdu nebo z

z předem stanovené celkové ceny na osobu, minimálně však

hh)Zákazník je povinen uplatnit reklamaci včas bez zbytečného oo)Uplatní-li zákazník na místě v průběhu čerpání služeb právo z

důvodu zrušení jednotlivých služeb. Písemné oznámení o odstoupení

1000,- Kč na osobu,

odkladu tak, aby mohla být sjednána náprava pokud možno v místě odpovědnosti za vady služeb, které mu jsou poskytovány nebo které

od smlouvy doručí CK Pantour zákazníkovi. Účinky odstoupení od

29 až 15 dní - skutečně vzniklé náklady, nejméně však 30 % poskytované služby, u průvodce CK Pantour nebo jiného CK Pantour mu již poskytnuty byly, je průvodce zájezdu, vedoucí provozovny

způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí smlouvy, dokladem o úhradě zájezdu, jednotlivé služby či doplňkové služby, apod.).

smlouvy nastávají dnem doručení oznámení.

z předem stanovené celkové ceny,

v)Zákazník má právo odstoupit od smlouvy

14 až 7 dní - skutečně vzniklé náklady, nejméně však 70 % ústně, nebo písemně s uvedením data, předmětu reklamace a jaký po potřebném prozkoumání skutkových a právních okolností

pověřeného zástupce. Uplatnění reklamace může zákazník provést buď poskytující služby nebo jiný CK Pantour pověřený pracovník povinen

kdykoli před zahájením zájezdu nebo čerpáním jednotlivých

z předem stanovené celkové ceny,

služeb,

6 až 3 dny - skutečně vzniklé náklady, nejméně však 80 % z jiný CK Pantour pověřený zástupce je povinen sepsat se zákazníkem Vyřízení reklamace musí být provedeno nejpozději do 30 dnů od

způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje. Průvodce zájezdu nebo rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří dnů.

3

prokazatelného uplatnění reklamace zákazníkem, pokud není se smlouvy, týkající se zákazníkem dohodnuta lhůta jiná.

letecké

dopravy,

se

řídí

ustanoveními kontaktní údaje. CK Pantour se zavazuje shromažďovat, zpracovávat a poskytnutí a udělení souhlasu.

mezinárodních dohod uzavřených ve Varšavě, Haagu, Guadalajaře a užívat uvedené údaje (zejména osobní údaje) týkající se zákazníků

pp) Doporučuje se písemné podání reklamace, ve kterém zákazník Montrealu, případně dalšími jinými závaznými právními předpisy.

ddd)V případě, že zákazník uzavírá smlouvu i ve prospěch třetích

(účastníků) s jejich souhlasem a v souladu s právním řádem České osob podle ust. § 50 zákona 40/1964 Sb., občanský zákoník, v platném

uvede své osobní údaje, předmět reklamace a požadavek na způsob tt)CK Pantour neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena republiky, zejména však v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o znění (dále jen „obč. zák.“), podpisem smlouvy potvrzuje, že je těmito jejího vyřízení. Jestliže zákazník zároveň předá průvodci zájezdu, zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním zájezdu ochraně osobních údajů, zákonem č. 480/2004 Sb., o některých třetími osobami ve smlouvě uvedenými zmocněn k poskytnutí jejich vedoucímu provozovny nebo jinému CK Pantour pověřenému nebo neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při službách informační společnosti, zákonem č. 133/2000 Sb., o evidenci osobních údajů a k poskytnutí souhlasu se zpracováním jejich pracovníkovi písemnosti, popř. jiné podklady týkající se reklamace, vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat. bude tato skutečnost v reklamačním protokolu výslovně uvedena.

obyvatel a rodných číslech, v jejich platném znění, a to za účelem:

osobních údajů, zpřístupněním a předáváním jejich osobních údajů za

uu)Rozsah odpovědnosti CK Pantour při přepravě cestujících a

řádného plnění příslušných právních předpisů a smlouvy, za účelem účelem a v rozsahu podle odst. 1 písm. a), příp. i souhlas či nesouhlas

Reklamační protokol podepíše průvodce zájezdu, vedoucí provozovny zavazadel je limitován Přepravními podmínkami pro cestující,

jejího uzavření a zajištění jejích změn, a dále za účelem zajištění se zpracováním a zpřístupněním jejich osobních údajů za účelem a v

nebo jiný CK Pantour pověřený pracovník i zákazník. Zákazník obdrží zavazadla a zboží. Reklamaci zavazadel se doporučuje uplatnit

a/nebo vymáhání plnění nebo práv z ní vyplývajících,

jedno vyhotovení tohoto reklamačního protokolu.

nabízení obchodu a služeb poskytovaných nebo zprostředkovaných

eee)Při podpisu smlouvy zákazník vyslovuje souhlas či nesouhlas s

CK Pantour.

tím, aby v souladu s ustanovením § 5 odst. 2 a násl. zákona č.

okamžitě po zjištění nejlépe přímo u příslušné přepravující letecké

qq)Zákazník je povinen poskytnout součinnost potřebnou k vyřízení společnosti. Pokud dojde ke škodě při přepravě, musí být tato reklamace, doporučuje se zejména podat informace, předložit doklady skutečnost nahlášena nejlépe ihned po příletu na příslušném místě na

rozsahu podle odst. 1 písm. b).

bbb)K účelu podle odst. 1 písm. a) jsou zpracovávány osobní údaje 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů, v platném znění, CK Pantour

prokazující skutkový stav, specifikovat své požadavky co do důvodu a letišti, kde musí být sepsán protokol (tzv. P.I.R.), který je potřebný pro zákazníka v rozsahu titul, jméno, příjmení, datum narození, bydliště, zpracovával, shromažďoval a zpřístupňoval osobní údaje zákazníka, a výše apod. Umožňuje-li to povaha věci, musí zákazník umožnit přístup další jednání s leteckou společností.

telefon, elektronický kontakt pro elektronickou poštu, příp. i jím v případě, že zákazník uzavírá smlouvu i ve prospěch třetích osob

do prostoru, který mu byl pronajat k ubytování, aby se oprávněný

vv)V otázkách zde vysloveně neuvedených platí ustanovení českých uvedenou jinou kontaktní adresu a č. pasu, datum jeho platnosti, kód podle ust. § 50 obč. zák., také osobní údaje třetích osob ve smlouvě

pracovník přesvědčil o oprávněnosti reklamace.

platných právních předpisů zejména občanského zákoníku a zákona o vydávající země a pohlaví, pokud jsou požadovány k zajištění uvedených za účelem a v rozsahu podle odst. 3 tohoto článku.

rr)V případech, kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo z části některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, na jejichž příslušného víza nebo poskytovateli služeb. Poskytnuté osobní údaje důvodná, spočívá vyřízení reklamace v bezplatném odstranění vady text se tímto odkazuje.

fff)Poskytnuté osobní údaje zákazníka v rozsahu a k účelu podle

zákazníka k tomuto účelu mohou být zpřístupněny zaměstnancům CK tohoto článku budou zpracovávány CK Pantour i zpracovatelem

služby nebo v případech, kdy je to možné, i v poskytnutí náhradní ww)Rovněž v této souvislosti platí pro smluvní vztah mezi CK Pantour, pověřenému zpracovateli a také předávány těm, kteří jsou automatizovaně i manuálně a v elektronické i tištěné formě. služby. Jinak CK Pantour poskytne přiměřenou slevu z ceny vadně Pantour a zákazníkem Zvláštní podmínky uvedené na www.pantour.cz. oprávněni služby cestovního ruchu poskytovat v EU i mimo EU a poskytnuté služby. Tím není dotčeno právo zákazníka v případech

11 Pojištění

ggg)Při zpracovávání osobních údajů zákazníka je CK Pantour

rovněž těm, co jsou oprávněni nabízet a prodávat služby poskytované povinen dbát, aby zákazník neutrpěl újmu na svých právech, zejména

stanovených v právních předpisech či v případech výslovně xx)Součástí zájezdů a jednotlivých služeb CK Pantour není pojištění nebo zprostředkované CK Pantour. Poskytnutí uvedených údajů ze právu na zachování lidské důstojnosti a dbát na ochranu před sjednaných s CK Pantour od smlouvy odstoupit.

zákazníka pro cesty a pobyt ani pojištění pro případ, že zákazníkovi strany zákazníka je dobrovolné. Důsledkem neposkytnutí nezbytných neoprávněným zasahováním do jeho soukromého a osobního života.

ss)CK Pantour nenese žádnou odpovědnost a neručí za úroveň, cenu, vzniknou náklady v souvislosti s odstoupením od smlouvy.

osobních údajů k tomuto účelu je neuzavření smlouvy, popř. hhh)Zákazník má právo přístupu k osobním údajům, právo na opravu

případně vzniklou škodu u služeb a akcí nesjednaných v cestovní yy)Zákazník má možnost uzavřít pojištění pro cesty a pobyt včetně neposkytnutí zájezdu nebo jednotlivé služby z důvodů na straně osobních údajů, jakož i další práva dle § 21 citovaného zákona č. smlouvě, pořádaných jinými subjekty, které si zákazník objedná na pojištění pro případ, že zákazníkovi vzniknou náklady v souvislosti s zákazníka, tzn. z takového důvodu je CK Pantour oprávněna odstoupit 101/2000 Sb. v platném znění. místě samém u hotelu či jiné organizace. Za předmět reklamace se odstoupením od smlouvy prostřednictvím CK Pantour. CK Pantour na od smlouvy. Za tímto účelem jsou tyto osobní údaje zpracovávány po

iii)Součástí služeb je i občasné zasílání informačních e-mailů o dalších

taktéž nepovažují škody a majetkové újmy vzniklé zákazníkovi, které vyžádání zákazníka takovéto pojištění při uzavírání smlouvy dobu nezbytné nutnou pro řádné plnění povinností vyplývajících nabídkách ze strany CK Pantour na elektronickou adresu zákazníka jsou předmětem smluvní úpravy pojistného krytí pojišťovny na zprostředkuje.

z příslušných právních předpisů, řádné plnění smlouvy a zajištění a nebo jeho kontaktní osoby, s čímž zákazník souhlasí. Tyto informační

základě pojistné smlouvy o cestovním pojištění pro cesty a pobyt, ani zz)Pokud zákazník nevyužije možnosti uzavřít pojištění pro cesty a vymáhání plnění a práv z ní vyplývajících pro CK Pantour včetně doby e-maily mohou mít charakter obchodního sdělení podle zákona č. takové škody a majetkové újmy, které jsou z rozsahu pojistného krytí pobyt ani pojištění pro případ, že zákazníkovi vzniknou náklady s pro uplatnění a vyřízení reklamací nebo pro jejich uplatnění (využití) v 480/2004 Sb., zákon o některých službách informační společnosti, výslovně vyňaty, pokud odpovědnost CK Pantour není v těchto odstoupením od smlouvy prostřednictvím CK Pantour nebo pokud případných soudních řízeních.

v platném znění. Zákazník má v souladu se zákonem právo kdykoliv

případech dána ze zákona. Dojde-li k okolnostem, jejichž vznik, zákazník nebude ani individuálně pojištěn pro uvedené případy bere na ccc)Za účelem uvedeným v odst. 1 písm. b) CK Pantour zpracovává další zasílání obchodních sdělení odmítnout, a to i prostřednictvím průběh a následek není závislý na činnosti a postupu CK Pantour (viz vědomí, že nese sám plnou odpovědnost, náklady a rizika s tím osobní údaje v rozsahu titul, jméno a příjmení, bydliště nebo jinou jednotlivého doručeného obchodního sdělení. Obchodním sdělením major) nebo k okolnostem na straně zákazníka, na základě kterých související.

kontaktní adresu, telefon a elektronický kontakt. Za tímto účelem jsou nejsou informace technické, provozní a informace týkající se smlouvy

zákazník zcela nebo zčásti nevyužije objednané, zaplacené a cestovní

tyto osobní údaje zpracovávány ode dne jejich poskytnutí a udělení (včetně jejích příloh) a jejího plnění. Rovněž tak zákazník bere na

12 Osobní údaje

kanceláří zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na úhradu aaa)CK Pantour zpracovává aktuální evidenci zákazníků (účastníků) souhlasu do doby odvolání zpracovávání osobních údajů pro tyto účely vědomí a souhlasí s tím, že mu mohou být zasílány informace o nebo slevu z ceny těchto služeb. Výše náhrady škody za závazky ze zájezdu nebo jednotlivé služby obsahující osobní, identifikační a ze strany zákazníka, nejdéle však po dobu 5 let ode dne jejich nabídkách CK Pantour, zejména katalogy zájezdů v listinné podobě do

4

jeho bydliště nebo na jinou uvedenou kontaktní adresu. 13 Pojištění CK Pantour pro případ úpadku CK Pantour je řádně pojištěna pro případ úpadku, a to v rozsahu a za podmínek stanovených zákonem č. 159/1999 Sb. v platném znění, a to u pojišťovny Generali, které bylo podle zvláštního předpisu uděleno povolení pro pojištění podle tohoto zákona. Podrobnosti tohoto pojištění jsou zákazníkovi k dispozici na www.pantour.cz a dále jsou mu poskytnuty při uzavření smlouvy. 14 Závěrečná ustanovení Tyto Podmínky jsou k dispozici na všech kontaktních místech CK Pantour určených pro styk s veřejností, u obchodního zástupce nebo na internetových stránkách www.pantour.cz. V případě jakýchkoliv dotazů, připomínek apod. je možné kontaktovat CK Pantour na všech kontaktních místech CK Pantour nebo prostřednictvím elektronické pošty na emailové adrese [email protected]. Tyto Podmínky vstupují v platnost a účinnost dne 3. června 2011.

5