VŠEOBECNÉ PODMÍNKY PRO ÚČAST NA ZÁJEZDECH CK SVOBODNÁ CESTA Úvodní ustanovení Všeobecné smluvní podmínky cestovní kanceláře Svobodná cesta jsou platné pro všechny zájezdy a jednotlivé služby cestovního ruchu cestovní kanceláře Svobodná cesta, s.r.o., IČ 640 52 222 se sídlem Praha 8, Koláčkova 1838/5 (KORESPODENČNÍ ADRESA: Česká Lípa, Tržní 162, PSČ: 470 01) a tvoří nedílnou součást cestovní smlouvy nebo jiné smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a cestovní kanceláří Svobodná cesta s.r.o. I. SMLUVNÍ STRANY Smluvní strany jsou: a) Cestovní kancelář Svobodná cesta s.r.o., IČ 640 52 222 se sídlem Praha 8, Koláčkova 1838/5, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze , oddíl C, (KORESPODENČNÍ ADRESA: Česká Lípa, Tržní 162, PSČ: 470 01) dále jen CK Svobodná cesta), která do smluvního vztahu vstupuje prostřednictvím sítě vlastních nebo externích prodejních míst a b) zákazník, kterým může být jak fyzická osoba tak právnická osoba(dále jen „zákazník“) Pod pojmem zákazník dále nutno rozumět i účastníka zájezdu či příjemce jednotlivé služby, v jehož prospěch byla uzavřena cestovní smlouva nebo jiná smlouva. II. PŘEDMĚT SMLUVNÍHO VZTAHU Tyto podmínky upravují práva a povinnosti smluvních stran při prodeji: a) Kombinace služeb cestovního ruchu sestavené a prodávané CK Svobodná cesta, které splňuje znaky zájezdu ve smyslu zákona č.159/1999 Sb., v platném znění(dále jen „zájezd“) nebo b) ubytovacích, stravovacích a jiných služeb cestovního ruchu, které zajišťuje CK Svobodná cesta zákazníkům jako jednotlivé služby(dále jen „jednotlivé služby“), (dále také jen „služby“). Dle předmětu smluvního vztahu jsou stanoveny dále uvedené smluvní podmínky.
1.
2.
3.
4.
1. 2.
3.
4.
5.
III. VZNIK SMLUVNÍCH VZTAHŮ Smluvní vztah mezi CK Svobodná cesta a zákazníkem s předmětem dle čl. II písm. a) vzniká a nabývá účinnost okamžikem uzavření cestovní smlouvy, tj. podpisem cestovní smlouvy zákazníkem příp. jeho zákonným zástupcem nebo zástupcem na základě předložené plné moci a jejím potvrzením ze strany CK Svobodná cesta. Obsah cestovní smlouvy tvoří tato cestovní smlouva, katalog, popř. jiná nabídka, tyto Podmínky, popř. jiné zvláštní podmínky přiložené k cestovní smlouvě jako její nedílná součást. Smluvní vztah mezi CK Svobodná cesta a zákazníkem s předmětem dle čl II písm. b) vzniká a nabývá účinnosti okamžikem uzavření cestovní smlouvy, tj. podpisem této smlouvy zákazníkem příp. jeho zákonným zástupcem nebo zástupcem na základě předložené plné moci a jejím potvrzením ze strany CK Svobodná cesta. Obsah jiné smlouvy tvoří tato smlouva , katalog, popř. jiné zvláštní podmínky přiložené k této smlouvě jako její nedílná součást. Podpisem řádně vyplněné cestovní smlouvy nebo jiné smlouvy zákazník stvrzuje, že je mu znám plný obsah cestovní smlouvy či jiné smlouvy a souhlasí s tím, že obdržel všechny přílohy tvořící nedílnou součást cestovní smlouvy nebo jiné smlouvy a že všechny smluvní podmínky uznává a souhlasí s nimi. Potvrzením cestovní smlouvy nebo jiné smlouvy ze strany CK Svobodná cesta se CK Svobodná cesta zavazuje poskytnout zákazníkovi služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě a v souladu se sjednanými podmínkami. IV. CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY CK Svobodná cesta má právo na zaplacení ceny služeb před jejich poskytnutím a zákazník je povinen tuto cenu před poskytnutím a zákazník je povinen tuto cenu před poskytnutím služeb uhradit. Cena zájezdu zahrnuje všechny služby, které jsou pro každý zájezd uvedeny především v nabídce katalogu zájezdů a jeho ceníku. Pokud z naléhavých a nepředvídaných důvodů nebude moci cestovní kancelář po zahájení zájezdu dodržet stanovený program zájezdu a poskytnout služby zahrnuté v ceně, bude cestovní kancelář postupovat takto: • zajistí náhradní program a služby srovnatelné s původními službami, když tyto jsou v nabídce cestovní kanceláře • případně zajistí náhradní program a služby v nižší kvalitě a upraví cenu zájezdu nebo vrátí poměrnou část už zaplacené ceny zájezdu. Zákazník je povinen při vzniku smluvního vztahu uhradit zálohu ve výši 50% ceny služeb, pokud není stanoveno jinak. Doplatek do plné ceny služeb je zákazník povinen uhradit nejpozději 30 dnů před realizací služeb. V případě vzniku smluvního vztahu ve lhůtě kratší než 30 dní před realizací služeb, je zákazník povinen uhradit 100% ceny služeb při vzniku smluvního vztahu.Na každou platbu musí vždy zákazník obdržet pokladní doklad o provedené platbě. Za zaplacení ceny služeb se považuje dle způsobu úhrady buď den převzetí hotovosti či platby platební kartou a nebo den připsání platby na účet CK Svobodná cesta do výše 100% stanovené ceny služeb.Při porušení tohoto závazku zákazníkem má CK Svobodná cesta právo od smlouvy odstoupit, čímž není dotčeno její právo na náhradu škody. CK Svobodná cesta je oprávněna jednostranným úkonem zvýšit cenu služeb uvedenou ve smlouvě max. o 10% z celkové ceny zájezdu, jestliže dojde ke zvýšení a) ceny za dopravu včetně ceny pohonných hmot o více než 5% z ceny nafty 30.-Kč/litr nebo b) plateb spojených s dopravou , např. letištních poplatků, které jsou zahrnuty v ceně služby nebo c) směnného kurzu české koruny použitého pro stanovení ceny služeb v průměru o více než 10% z kurzů zahraničních měn k 30.11. předchozího roku vydaného katalogu. pokud k této změně dojde u zájezdů do 21. dne před jejich realizací, u jednotlivých služeb do 10 dne před jejich realizací
Písemné oznámení o zvýšení ceny musí být zákazníkovi odesláno u zájezdů nejpozději 21 dní před jejich realizací, u jednotlivých služeb 10 dní před jejich realizací , jinak CK Svobodná cesta nevznikne právo na zaplacení rozdílu v ceně 6.
CK Svobodná cesta má právo před realizací zájezdu či čerpání služeb, je-li k tomu nucen z jiných objektivních důvodů, než jsou uvedeny v odst. 5 tohoto článku, zejména v případě zvýšení cen dodavateli, upravit příslušným způsobem cenu služeb a vyhlásit nové ceníky. Takto upravené ceny služeb se vztahují na všechny zájezdy i jednotlivé služby, u niž nebyla doposud zahájena jejich realizace, není-li stanoveno jinak. CK Svobodná cesta a zákazník postupují v tomto případě způsobem uvedeným v článku VII odst. 2. V. 1.
PRÁVA A POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA
Zákazník má právo zejména: a) vyžadovat poskytnutí smluvně sjednaných a zaplacených služeb, b) vyžadovat od CK Svobodná cesta informace o všech skutečnostech, které jsou jí známé a které se dotýkají smluvně sjednaných služeb, c) být seznámen s případnými změnami v programu, rozsahu služeb a v ceně zájezdu, resp. jednotlivých služeb, d) kdykoliv před realizací zájezdu nebo před čerpáním služeb odstoupit od smlouvy za podmínek stanovených v článku VIII e) na reklamaci vad a jejich vyřízení v souladu ustanovení článku IX, f) u zájezdů právo písemně oznámit, že se místo něho zájezdu zúčastní jiná osoba uvedená v oznámení. Oznámení musí obsahovat prohlášení nového zákazníka, že souhlasí s již uzavřenou cestovní smlouvou. Dnem doručení oznámení CK Svobodná cesta se osoba v něm uvedená stává zákazníkem. V případě, že cestovní smlouva stanoví lhůtu a podmínky dle §852b odst. 3 písm. f)zákona č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník, které musí účastník zájezdu splňovat, může tak zákazník učinit jen ve stanovené lhůtě a oznámení musí obsahovat prohlášení nového zákazníka, že splňuje veškeré podmínky pro poskytnutí zájezdu. g) u zájezdů právo na poskytnutí nejpozději do 7 dnů před realizací zájezdu dalších písemných podrobných informacích souvisejících se zájezdem, které jsou pro zákazníka důležité a které jsou CK Svobodná cesta známy, pokud nejsou již obsaženy v cestovní smlouvě nebo katalogu, který byl zákazníkovi předán, h) právo na ochranu osobních údajů a informací o cílech cest, které jsou obsahem smlouvy příp. dalších dokumentů, před nepovolanými osobami
2.
Zákazník se zavazuje zejména: a) uhradit CK Svobodná cesta sjednanou cenu služeb dle podmínek uvedených v článku IV, b) poskytnout CK Svobodná cesta nezbytnou součinnost, které je zapotřebí k zajištění služeb, především pravdivě a úplně uvádět požadované údaje ve smlouvě, včetně jakýchkoliv změn takových údajů a předložit další doklady(žádost o udělení víz, fotografie apod.) podle požadavků CK Svobodná cesta c) řídit se informačními materiály, které upřesňují konkrétní podmínky pro zájezd či jednotlivou službu a ústními pokyny průvodce či stálého zástupce CK Svobodná cesta v místě pobytu, dodržovat předpisy platné v navštívené zemi, včetně předpisů dopravců a ubytovatelů, d) nahlásit účast cizích státních příslušníků, e) zajistit u osob mladších 15ti let doprovod a dohled dospělého účastníka, obdobně zajistit doprovod a dohled osob, jejiž zdravotní stav to vyžaduje, f) předložit souhlas zákonného zástupce v případě, že zákazník starší 15ti let a mladší 18ti let čerpá služby bez jeho doprovodu a dohledu, g) bez zbytečného odkladu sdělovat CK Svobodná cesta své stanovisko k případným změnám v podmínkách a obsahu sjednaných služeb, h) převzít od CK Svobodná cesta doklady potřebné pro čerpání služeb a dostavit se ve stanoveném čase na místo určení (srazu, odjezdu apod.) se všemi požadovanými doklady, i) mít u sebe všechny doklady požadované pro vstup do příslušných zemí pobytu i tranzit (platný cestovní doklad, víza, doklad o zdravotním pojištění apod. pokud je vyžádáno), příslušníci jiného státu než ČR jsou povinni se informovat o vízové povinnosti u zastupitelských úřadů zemí, kam cestují a potřebná víza si obstarat. Veškeré náklady, které vzniknou nedodržením tohoto ustanovení , nese zákazník. j) splnit očkovací, popř. další zdravotnické povinnosti při cestách do zemí, pro které jsou stanoveny mezinárodními zdravotnickými předpisy, k) v případě změny v osobě účastníka zájezdu dle tohoto ustanovení původní a nový zákazník společně a nerozdílně odpovídají za zaplacení ceny zájezdu a úhradu nákladů, pokud cestovní kanceláři v souvislosti se změnou zákazníka vzniknou, l) v případě odstoupení od smlouvy oznámit své odstoupení způsobem uvedeným v článku VIII těchto Podmínek.
VI PRÁVA A POVINNOSTI CK SVOBODNÁ CESTA 1. 2. 3.
K právům a povinnostem zákazníka se vztahují odpovídající práva a povinnosti CK Svobodná cesta CK Svobodná cesta je povinna pravdivě a řádně informovat zákazníka o všech skutečnostech, týkajících se sjednaných služeb, které jsou pro zákazníka důležité a které jsou CK Svobodná cesta známy. CK Svobodná cesta není povinna poskytnout zákazníkovi plnění nad rámec předem potvrzených a zaplacených služeb.
4.
U zájezdu CK Svobodná cesta poskytne 7 dnů před zahájením zájezdu zákazníkovi písemně další podrobné informace o všech skutečnostech, které jsou pro zákazníka důležitá a které jsou jí známy, pokud nejsou obsaženy již v cestovní smlouvě, katalogu či nabídkovém listě.
VII. ZRUŠENÍ A ZMĚNY DOHODNUTÝCH SLUŽEB PŘED JEJICH REALIZACÍ 1. Zrušení sjednaného zájezdu či jednotlivých služeb: a) CK Svobodná cesta je oprávněna zrušit zájezd či jednotlivé služby před zahájením jejich čerpání v případě, že z jakýchkoliv objektivních důvodů nemůže dodržet podmínky smlouvy. Dále je CK Svobodná cesta oprávněna zrušit zájezd v případě, že realizace zájezdu je podmíněna určitým minimálním počtem účastníků zájezdu uvedeným v katalogu zájezdu či jiné nabídce. Zrušení zájezdu z důvodu nedosažení minimálního počtu účastníků zájezdu je CK Svobodná cesta povinna písemně oznámit zákazníkovi nejpozději do 14 dnů před započetím zájezdu.. b)Zruší-li CK Svobodná cesta zájezd či jednotlivé služby dle písm. a) tohoto odstavce, má zákazník právo aby mu CK Svobodná cesta na základě nové smlouvy poskytl jiný zájezd či služby nejméně v kvalitě odpovídající původnímu zájezdu či službě, může-li CK Svobodná cesta takový zájezd či jednotlivé služby nabídnout. Nedojde-li k uzavření nové smlouvy, je CK Svobodná cesta povinna vrátit zákazníkovi vše, co od něj obdržela na úhradu ceny zájezdu nebo služby. Dojde-li k uzavření nové smlouvy platby uskutečněné na základě smlouvy původní se považují za platby uskutečněné na základě nové smlouvy. Je-li cena zájezdu či služby nižší než již uskutečněné platby, je CK Svobodná cesta povinna tento rozdíl zákazníkovi vrátit. c) Dále je CK Svobodná cesta oprávněna zrušit zájezd či jednotlivé služby v důsledku neodvratitelné události, které ani při vynaložení veškerého úsilí, které na ní lze rozumně požadovat, nemohla zabránit. d) Zruší-li CK Svobodná cesta zájezd z jiných důvodů než je nedosažení minimálního počtu účastníků zájezdu nebo než je uvedeno pod písm. c) tohoto odstavce ve lhůtě kratší než 20 dní před započetím zájezdu, je povinna uhradit zákazníkovi smluvní pokutu ve výši 10% ceny zájezdu. Právo na náhradu škody zákazníka tím není dotčeno. 2. Změna dohodnutého zájezdu nebo jednotlivých služeb. a) Změny a odchylky jednotlivých služeb CK Svobodná cesta od dohodnutého obsahu smlouvy jsou v nutných případech přípustné. Jedná se zejména o změny druhu dopravy, letecké společnosti, typu letadla, trasy a termínu letu event. programu během poznávacího výletu. b) CK Svobodná cesta neručí za případné zpoždění a upozorňuje na možnost jeho vzniku z technických důvodů, z důvodů nepříznivého počasí, popřípadě z důvodů přetížených vzdušných a silničních koridorů. Cestující musí při plánování přípojů, dovolené, obchodních termínů, apod. brát v úvahu možnost výrazného zpoždění. CK Svobodná cesta neručí za škody, které mohou cestujícím vzniknout v důsledku zpoždění. V případě zpoždění nevzniká cestujícímu právo na odstoupení od smlouvy. c) Je-li CK Svobodná cesta nucena z objektivních důvodů změnit podmínky smlouvy před započetím zájezdu nebo před čerpáním jednotlivých služeb, je povinna tyto změny zákazníkovi oznámit a může mu navrhnout změnu smlouvy. Vede-li navrhovaná změna podmínek smlouvy i ke změně ceny zájezdu nebo služeb, musí být nová cena v návrhu uvedena.Zákazník má právo se rozhodnout, zda bude s navrhovanou změnou souhlasit nebo zda od smlouvy odstoupí. Pokud zákazník ve lhůtě určené CK Svobodná cesta, která nesmí být kratší než 5 dní od doručení návrhu na změnu smlouvy zákazníkovi, od smlouvy neodstoupí, má se za to, že s její změnou souhlasí. V případě, že zákazník od smlouvy odstoupí, má právo požadovat, aby mu cestovní kancelář na základě nové smlouvy poskytla jiný zájezd nebo jiné služby nejméně v kvalitě odpovídající původnímu zájezdu, resp. službám, může-li CK Svobodná cesta takový zájezd nabídnout. Nedojde-li k uzavření nové smlouvy, je CK Svobodná cesta povinna vrátit zákazníkovi vše, co od něj obdržela na úhradu zájezdu, resp. služeb. Dojde-li k uzavření nové smlouvy, platby uskutečněné na základě smlouvy původní se považují za platby uskutečněné na základě nové smlouvy. Je-li cena zájezdu, resp. služeb nižší než již uskutečněné platby, je CK Svobodná cesta povinna tento rozdíl zákazníkovi vrátit. d) V případě, že CK Svobodná cesta zajistí jako náhradní plnění služby ve stejném rozsahu (např. ubytování v jiném hotelu stejné nebo vyšší kategorie), jsou další nároky zákazníka vůči cestovní kanceláři vyloučeny. e) U zájezdů pořádaných CK Svobodná cesta je první a poslední den určen především k zajištění dopravy, transferů a ubytování a nejsou považovány za dny plnocenného rekreačního pobytu. V tomto smyslu nelze tudíž reklamovat zkrácení pobytu. f) V případě, že bude na základě překnihování hotelu nutné ubytovat zákazníka v jiném hotelu, uskuteční se ubytování v hotelu stejné nebo vyšší kategorie. Překnihování může být i na část pobytu. Další nároky vůči CK Svobodná cesta jsou vyloučeny. g) Pokud se zákazník nedostaví nebo zmešká odlet, má CK Svobodná cesta nárok na plnou úhradu zájezdu. VIII. STORNOVACÍ POPLATKY A ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY 1.
Zákazník může před započetím zájezdu či před započetím čerpání služeb kdykoliv odstoupit od smlouvy: a) bez udání důvodu b) z důvodu porušení povinností cestovní kanceláře vyplývající ze smlouvy.
2.
V případě, že nedojde k uzavření nové cestovní smlouvy dle článku VII CK Svobodná cesta může před započetím zájezdu či čerpáním služeb od smlouvy odstoupit: a) z důvodu zrušení zájezdu b) z důvodu porušení povinnosti zákazníkem
3.
CK Svobodná cesta je oprávněna v průběhu zájezdu nebo v průběhu čerpání služeb od smlouvy odstoupit a zákazníka ze zájezdu či čerpání služby vyloučit v případě, že zákazník hrubě porušil právní předpisy České republiky či navštíveného státu či svým chováním vážně narušil program zájezdu či průběh čerpání služeb. Oznámení o odstoupení od smlouvy musí zákazník učinit písemně a předat buď osobně CK Svobodná cesta nebo zaslat doporučenou poštou na adresu CK Svobodná cesta. Oznámení musí obsahovat identifikaci smlouvy, od
4.
5.
6.
které zákazník odstupuje, zejména její číslo. Účinky odstoupení od smlouvy nastávají okamžikem doručení oznámení CK Svobodná cesta. CK Svobodná cesta musí oznámení o odstoupení od smlouvy oznámit zákazníkovi písemně a předat buď osobně nebo zaslat doporučenou poštou. Účinky odstoupení od smlouvy nastávají okamžikem doručení oznámení zákazníkovi. Není-li důvodem odstoupení zákazníka od smlouvy porušení povinnosti CK Svobodná cesta stanovené smlouvou nebo zákonem č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník, nebo odstoupí-li CK Svobodná cesta od smlouvy z důvodu porušení povinnosti zákazníka před zahájením zájezdu nebo čerpáním služeb, je zákazník povinen zaplatit CK Svobodná cesta stornovací poplatek níže uvedené výši: a) do 45. dne včetně před 1. dnem zájezdu poplatek 200.- za osobu b) v době kratší než 45 dnů před 1. dnem zájezdu veškeré náklady, které vznikly CK v důsledku stornování zájezdu, minimálně však: ba) 20% z celkové ceny zájezdu při stornování 44. až 31. den před 1. dnem zájezdu bb) 30% z celkové ceny zájezdu při stornování 30. až 16. den před 1. dnem zájezdu bc) 50% z celkové ceny zájezdu při stornování 15. až 7. den před 1. dnem zájezdu bd) 90% z celkové ceny zájezdu při stornování 6. až 3. den před 1. dnem zájezdu be) 100% z celkové ceny zájezdu při stornování méně než 3 dny před 1. dnem zájezdu c) u jednodenních zájezdů je stornovací poplatek 100% v kteroukoliv dobu před termínem zájezdu. d) změna cestujícího je možná bez poplatku, nejpozději však 48 hodin před konáním zájezdu. U jednodenních zájezdů je tato změna možná do 24 hodin před odjetím zájezdu.
7.
8.
CK Svobodná cesta je oprávněna odečíst odstupné od složené zálohy nebo zaplacené ceny zájezdu či jednotlivých služeb. Jestliže složená záloha je pro úhradu storno poplatků nedostačující, je zákazník povinen doplatit rozdíl v hotovosti u CK Svobodná cesta. Přeplatek za stornovaný zájezd či jednotlivou službu bude po výpočtu storno poplatku a jeho odečtení od uhrazené zálohy nebo ceny zájezdu či jednotlivé služby vyplacena zákazníkovi v CK Svobodná cesta do 15ti kalendářních dnů od oznámení odstoupení od smlouvy učiněným dle těchto podmínek. IX. REKLAMAČNÍ ŘÁD
K zajišťování správného postupu při uplatňování a vyřizování práv občanů nebo právnických osob z odpovědnosti vady služeb poskytnutých nebo obstaraných cestovní kanceláří, vydává cestovní kancelář Svobodná cesta, s.r.o. tento reklamační řád. Článek 1 Cestovní kancelář Svobodná cesta, s.r.o. odpovídá za řádné a včasné poskytnutí objednané a potvrzené služby. Cestovní kancelář je povinna zákazníka řádně a úplně informovat o rozsahu a podmínkách poskytovaných služeb. Článek 2 Poskytování služeb cestovní kanceláře zákazníkům, odpovědnost za poskytnutí služby a právo z odpovědnosti za vady poskytnuté služby se řídí ustanoveními cestovní smlouvy, příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, zákonem č.159/99 Sb. O některých podmínkách podnikání v ČR a zákonem o ochraně spotřebitele. Článek 3 1. Jestliže zjistí zákazník, že služba, poskytnutá cestovní kanceláří má vadu, může uplatnit své právo z odpovědnosti za tuto vadu /dále jen reklamaci/. 2. Zákazník může reklamaci uplatnit nejlépe písemně a pouze za svoji osobu a za osoby, za které reklamované služby objednal. V případě, že se jedná o vadu odstranitelnou, je zákazník povinen ústně nebo písemně uplatnit reklamaci neprodleně po jejím zjištění u průvodce cestovní kanceláře. 3. Po ukončení čerpání služeb je zákazník povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od ukončení zájezdu, nebo v případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle cestovní smlouvy, jinak právo zákazníka zaniká. Článek 4 1. Reklamaci může zákazník uplatnit nejlépe písemnou formou na adresu cestovní kanceláře: CK Svobodná cesta s.r.o., Tržní 162, CZ-470 01 Česká Lípa. 2. Zákazník je povinen v podané reklamaci uvést všechny své osobní údaje, číslo zájezdu nebo cestovní smlouvy, předmět reklamace a požadavek na způsob jejího vyřízení. V případě, že uvedená reklamace neobsahuje výše uvedené skutečnosti, není cestovní kancelář povinna k této reklamaci přihlížet a je povinna o této skutečnosti zákazníka písemně informovat. V případě, že reklamace bude zákazníkem dodatečně doplněna o chybějící údaje, běží lhůty podle odst. 3 tohoto článku až ode dne doručení doplňujících údajů cestovní kanceláři. 3. Pracovník cestovní kanceláře, který je pověřen vyřizováním reklamací, je povinen ji vyřídit do 30 dnů ode dne doručení reklamace cestovní kanceláři. V případě složitějších reklamací, zejména pokud je nutné vyžádat si stanoviska třetích osob nebo vyjádření ze zahraničí, prodlužuje se uvedená lhůta o dalších 30 dnů. Článek 5 Reklamuje-li zákazník vadu služeb cestovní kanceláře v průběhu jejich poskytování u pověřeného pracovníka cestovní kanceláře (průvodce zájezdu, sezónního zástupce apod.), dále jen průvodce, může průvodce rozhodnout o reklamaci ihned. Jestliže není na základě uplatněné reklamace zjednána náprava ihned je zákazník povinen uplatnit svoji reklamaci po svém návratu dle čl. 4 tohoto reklamačního řádu. Článek 6 Pro vyřizování reklamací týkajících se zahraničních nebo tuzemských dopravních cenin, platí příslušné tarifní předpisy dopravních organizací.
Článek 7 Zákazník je povinen poskytnout součinnost potřebnou k vyřízení reklamace, zejména podat informace, předložit doklady poskytující skutkový stav, specifikovat své požadavky co do jejich důvodu, podat upřesňující informace, předložit doklady, atp. Článek 8 Vyřízení oprávněné reklamace spočívá v bezplatném odstranění vady služby nebo doplnění služby a je-li to podle charakteru služby možné rovněž v poskytnutí náhradní služby. Není-li to možné, poskytne cestovní kancelář přiměřenou slevu z ceny vadně poskytnuté služby. Článek 9 Nepovažuje-li zákazník vyřízení reklamace ze strany průvodce nebo pověřeného pracovníka cestovní kanceláře za uspokojující, je oprávněn požádat o přezkoumání správnosti postupu popř. přehodnocení věcného vyřízení reklamace funkčně nadřízeného pracovníka. Ten je povinen se k odvolání vyjádřit ve lhůtě do 30 dnů po obdržení. Článek 10 KONEČNÝ TERMÍN PRO UPLATNĚNÍ REKLAMACE ZÁJEZDU A SLUŽEB JE DO 30-TI DNŮ OD JEHO UKONČENÍ! Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1.října 2000
