VŠEOBECNÉ PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ HLASOVÉ KOMUNIKACE PROSTŘEDNICTVÍM SÍTĚ INTERNET A HLASOVÉ SLUŽBY PRO UŽIVATELSKÉ SKUPINY

VŠEOBECNÉ PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ HLASOVÉ KOMUNIKACE PROSTŘEDNICTVÍM SÍTĚ INTERNET A HLASOVÉ SLUŽBY PRO UŽIVATELSKÉ SKUPINY Platnost od 10.10.2013 kontakt: (00420) 414 14 14 14 www.ipvox.cz Článek 1 Úvodní ustanovení 1) Informační a bezpečnostní agentura s.r.o. (dále jen poskytovatel) vydává tyto všeobecné podmínky, které stanovují podmínky pro poskytování veřejně dostupné telefonní služby, poskytované prostřednictvím sítě INTERNET a hlasových služeb pro uzavřené uživatelské skupiny. 2) Všeobecné podmínky upravují postup mezi poskytovatelem a účastníkem, podmínky při poskytování služeb, řešení stížností, základní práva a povinnosti poskytovatele, práva a povinnosti účastníka a platební podmínky. Stanovují účastníkovi technické, provozní a organizační podmínky nutné pro poskytování služeb. 3) Každá fyzická nebo právnická osoba, která splňuje všeobecné podmínky, má právo na využívání služeb v rozsahu a způsobu dle technických a provozních možností poskytovatele. 4) Ceny za zřizování účastnických přípojek a zřízení přístupu ke službě včetně služeb jsou stanoveny v ceníku telekomunikačních služeb vydávaném poskytovatelem. Ceník je veřejně dostupný na webových stránkách poskytovatele (www.IPVOX.cz). 5) Ustanovení všeobecných podmínek platí na území České republiky. Článek 2 Základní pojmy Pro účely všeobecných podmínek se rozumí: 1) Český telekomunikační Úřad (dále jen úřad nebo ČTU) – správní úřad, který byl zřízen zákonem pro výkon státní správy včetně regulace v oblasti elektronických komunikací a poštovních služeb 2) Koncový bod sítě – fyzický bod, kde je účastníkovi poskytován přístup k neveřejné i veřejné komunikační síti, zdroji služby. 3) Námitka – návrh na zahájení námitky k vyřízení reklamace podaný účastníkem u úřadu. 4) Platební doklad - doklad za poskytnuté služby a další související činnosti, jež poskytovatel účtuje účastníkům. Platební doklad bývá ve formě tištěné nebo elektronické, dle typu uživatele. Platební doklad je právoplatný daňový doklad ve smyslu zákona č.588/1992 Sb., o dani z přidané hodnoty (DPH), ve znění pozdějších předpisů. 5) Poskytovatel – Informační a bezpečnostní agentura s.r.o., je operátorem §2 písm. e) zákona č.127/2005 Sb., o elektronických komunikacích v platném znění. 6) Reklamace – ze strany uživatelů, uplatnění práv, vyplývajících z odpovědnosti poskytovatele za vady vzniklé při poskytování služby a dalších telekomunikačních činností. Může směřovat proti rozsahu, kvalitě i ceně poskytnuté služby. 7) Telekomunikační síť - slouží k poskytování telekomunikačních služeb. Tvoří ji funkčně propojený soubor elektronických komunikačních zařízení nebo soubor rádiových zařízení sloužících k přepravě informací mezi koncovými body této sítě nebo vzájemná kombinace. 8) Technická specifikace služby – definice požadované služby po stránce technické i organizační. Je platná, pokud byla brána na zřetel poskytovatelem. 9) Koncové zařízení – připojuje se na koncový bod sítě na straně uživatele. Slouží k využívání služeb poskytovatele. Koncovým zařízením ve smyslu všeobecných podmínek není elektronické komunikační zařízení sloužící k využívání služeb elektronické komunikace jiných operátorů. 10) Elektronické komunikační zařízení - vedení pro vysílání, přenos, směrování, spojování a signalizace prostřednictvím elektromagnetických vln. 11) Přípojka – spojuje koncové zařízení účastníka k síti poskytovatele. Je to lokální drátová, optická nebo bezdrátová vedení. Musí se předem ověřit a zajistit. 12) Účastník – uživatel služby. 13) Uživatel – fyzická nebo právnická osoba, které je poskytována veřejně dostupná služba elektronických komunikací nebo která žádá o její poskytování. 14) Žadatel – uživatel, který prostřednictvím formuláře poskytovatele žádá o zřízení nebo změnu služby. Článek 3 Charakteristika poskytovaných služeb 1. Poskytovatel poskytuje Uživatelům následující služby: • veřejně dostupnou telefonní službu poskytovanou prostřednictvím sítě INTERNET • hlasové služby poskytované uzavřeným uživatelským skupinám • bezplatné volání na čísla tísňových volání nepřetržitě v rámci Pevné sítě • kombinaci výše uvedených služeb. 2. Služby v rámci telekomunikačních služeb:

IPVOX.CZ poskytovatel: INFORMAČNÍ A BEZPEČNOSTNÍ AGENTURA S.R.O. NA MORÁNI 5357, CHOMUTOV, IČ:64051641 tel.: 414 14 14 14 www.IPVOX.cz

• zřízení, změna a zrušení přípojky • údržba a servis • dodávka a technický servis koncových zařízení • nepřetržitý dohled telekomunikační sítě a řízení • opravy závad technických a provozních Poskytované služby jsou uvedeny v technické specifikaci. Součástí služby není poskytnutí technických a programových prostředků, pro přenos hlasu a pro přístup do sítě internet. 3) Služby jsou poskytovány nepřetržitě, kromě doby údržby technických a softwarových prostředků, díky nímž jsou služby zajištěny. Nepřetržitost služby může omezit obecně závazné právní předpisy nebo odpovědnost ve smyslu §374 obchodního zákoníku. 4) Služby jsou poskytovány na území České republiky. Článek 4 Vznik a změna služby 1) Na základě registrace nebo smlouvy mezi poskytovatelem a účastníkem jsou poskytovány služby. Registrací nebo smlouvou se poskytovatel i účastník zavazují k dodržování těchto všeobecných podmínek. 2) Při registraci nebo smlouvě je účastník povinen uvést pravdivé údaje. 3) Vstup pro změnu v registraci uživatele je oprávněn činit registrovaný uživatel na základě jeho přístupových práv. Článek 5 Předplatitelská platba 1. Poskytovatel může vyžadovat platbu předem (skupina Prepaid) a to v případě: • je-li totožnost žadatele nezkontrolovatelná, při telefonickém rozhovoru nebo po internetu. • že sídlo či bydliště účastníka je mimo území České republiky • při zastavení konkurzního řízení pro nedostatek majetku účastníka, při vyrovnání nebo likvidaci účastníka. • účastník má vůči poskytovateli dluh nebo jinou povinnost • účastník se sám zaregistruje prostřednictvím internetu na www.ipvox.cz • Povinnost poskytnutí jistoty skončí pokud byla jistota poskytnuta podle odstavce 1) písm. (c) nebo (e) nebo pokud nástupce doplatil poskytovateli dlužnou částku. • Poskytovatel jistotu vrátí v případě, že povinnost poskytnutí jistoty končí. • Jistotu je poskytovatel oprávněn použít k započtení proti svým pohledávkám za účastníkem. Článek 6 Trvání služby 1) Obchodní vztah na základě registrace nebo smlouvy se uzavírá na dobu neurčitou, není-li dohodnuto jinak. 2) K ukončení registrace dojde v případě, že uživatel bude mít po dobu 6 měsíců na svém telefonním účtu nulový stav. 3) Poskytovatel je oprávněn odstoupit od smlouvy nebo zrušit registraci účastníka, jestliže účastník ani v dodatečně mu dané lhůtě neodstranil příčiny, pro které bylo poskytování služby přerušeno. 4) V případě falešné identifikace účastníka (u dohod uzavřených ústně nebo prostřednictvím registrace na internetu), smlouva nevzniká. Článek 7 Přístup ke službám Na základě registrace pomocí internetu nebo uzavřené smlouvy může účastník začít využívat služby. Taktéž po splnění těchto podmínek: • Byly úspěšně ukončeny testy systémů účastníka a poskytovatele, technické i provozní. • Proběhla úspěšně registrace účastnického čísla v systému poskytovatele.

Článek 8 Zřizování a změny služeb 1) Poskytovatel na základě údajů uvedených žadatelem zřizuje a provádí změny ve službách. 2) Poskytoval účtuje cenu za přenesení telefonního čísla od jiného poskytovatele dle platného ceníku (www.ipvox.cz – ceníky a informace) Článek 9 Zrušení služeb 1) Účastník se smlouvou na dobu neurčitou může písemně požádat o zrušení jednoho nebo více účastnických čísel, minimálně 3 týdny před požadovaným termínem. Lhůta se počítá ode dne doručení písemné žádosti poskytovateli. Poskytovatel zruší požadované účastnická čísla k datu požadovanému účastníkem. V případě, že účastník neuvede termín zrušení, poskytovatel zruší jeho účastnické číslo 3 týdny po doručení jeho žádosti. Do doby zrušení účastnických čísel je účastník povinen hradit sjednané IPVOX.CZ poskytovatel: INFORMAČNÍ A BEZPEČNOSTNÍ AGENTURA S.R.O. NA MORÁNI 5357, CHOMUTOV, IČ:64051641 tel.: 414 14 14 14 www.IPVOX.cz

platby. 2) poskytovatel zajišťuje přenositelnost telefonních čísel Služby tak, aby účastníci mohli zrušit službu a současně přejít s telefonním číslem k jinému pevnému Poskytovateli v rámci číslovací oblasti (dále jen „přejímající Poskytovatel“). Přenositelnost telefonních čísel zabezpečuje poskytovatel ve spolupráci s přejímajícím poskytovatelem. V rámci přenositelnosti nedochází ke změně umístění účastnické stanice. 3) Poskytovatel zajišťuje službu přenositelnost telefonního čísla (§ 34 zákona č. 127/2005 Sb.) dle dokumentu Českého telekomunikačního úřadu opatření obecné povahy č. OOP/10/10.2012-12 "Přenositelnost čísla" ze dne 12. prosince 2002 v platném znění. Přenesení telefonního čísla je iniciováno účastníkem tím, že doručí žádost o změnu poskytovatele služby přejímajícímu poskytovateli služby. Přejímající poskytovatel služby informuje účastníka o podmínkách přenesení telefonního čísla, zejména o: a) nutnosti provedení právního úkonu směřujícího k ukončení poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací na přenášeném telefonním čísle u opouštěného poskytovatele služby, b) cenových a časových podmínkách přenesení telefonního čísla, včetně data a času přenesení telefonního čísla, c) důvodech případného odmítnutí přenesení telefonního čísla, d) časových limitech přerušení poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací, včetně dostupnosti čísel tísňových volání. Přejímající poskytovatel služby sdělí účastníkovi identifikaci objednávky a dohodne s účastníkem termín zahájení poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací na jeho přeneseném telefonním čísle. Lhůta pro přenesení telefonního čísla, a to včetně aktivace tohoto čísla v síti přejímajícího operátora, činí čtyři pracovní dny a začíná běžet prvním pracovním dnem následujícím po dni, ve kterém je žádost účastníka o změnu poskytovatele služby doručena přejímajícímu poskytovateli služby, pokud se účastník a přejímající poskytovatel služby vzájemně nedohodli na pozdějším datu přenesení. 3) Byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku, má účastník právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění dle §53 občanský zákoník Článek 10 Ceny a platební podmínky 1) Cena za služby je stanovena ceníkem služeb, ten je k dispozici ve všech provozovnách poskytovatele a na stránkách www.ipvox.cz 2. Ceny za služby účtuje poskytovatel tímto způsobem: • jednorázové instalační ceny jsou účtovány v zúčtovacím období bezprostředně následujícím po zřízení služeb • zúčtovacím obdobím pro poskytnuté služby je kalendářní měsíc • pravidelné splátky (paušální ceny) jsou účtovány zpětně za předešlý měsíc, za necelé měsíce sen tyto ceny účtují v poměrné části (za každý den) • ceny služeb podle skutečného využití těchto služeb jsou účtovány s cenami podle písmene c) zpětně za předešlý měsíc, případně delší časový úsek • zálohové platby jsou účtovány ve smluvené výši. Zálohové platby jsou zúčtovány po skončení zúčtovacího období, po kterém vystaví poskytovatel účastníku daňový doklad. • předplacené služby jsou účtovány podle výše volacího kreditu. • účastník je povinen zaplatit cenu za služby na základě vyúčtování a ve lhůtách uvedených na platebních dokladech vystavených poskytovatelem. Vyúčtování poskytuje bezplatně elektronicky nebo v tištěné formě, podle výběru uživatele. U předplacených služeb poskytovatel vystavuje účastníku daňový doklad na výši volacího kreditu. • elektronické vyúčtování ceny za služby v zúčtovacím období bude poskytovatelem odesláno na e-mailovou adresu sdělenou účastníkem. Lhůta odeslání je do 15 kalendářních dnů ode dne ukončení zúčtovacího období. • účtovaná částka je zaplacena okamžikem připsání příslušné částky na účet poskytovatele. • úhrada musí být provedena nejpozději ke dni splatnosti účtované částky, jinak má poskytovatel právo požadovat zaplacení úroku z prodlení ve výši stanovené platnými právními předpisy. 4) Nedodrží-li účastník datum splatnosti, poskytovatel ho na povinnost zaplatit prokazatelně upozorní a stanoví náhradní termín, ne kratší než 1 týden ode dne dodání upozornění. Po vypršení náhradního termínu může poskytovatel účastníku zamezit aktivní přístup ke službě. 5) Pokud dojde k přerušení poskytování služeb nepřetržitě déle než 8 hodin z důvodu závad telekomunikační sítě provozované poskytovatelem, tudíž účastník neodpovídá za následek přerušení, má právo na navrácení poměrné části ceny za služby. Doba pro výpočet poměrné části ceny za služby, která má být vrácena se počítá od okamžiku, kdy účastník závadu oznámil poskytovateli. Pro výpočet poměrné části se počítá, že měsíc má 30 dnů, tj. 720 hodin. Kompenzace za měsíc = hodiny přerušení * cena služby/720. 6) Reklamace se uplatňuje do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování, jinak právo zanikne. U předplacených služeb je účastník oprávněn reklamovat do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek. Poskytovatel má na vyřízení reklamace 1 měsíc ode dne doručení reklamace. Částka z uznané reklamace bude uživateli připsána k dobru v nejbližším účetním

IPVOX.CZ poskytovatel: INFORMAČNÍ A BEZPEČNOSTNÍ AGENTURA S.R.O. NA MORÁNI 5357, CHOMUTOV, IČ:64051641 tel.: 414 14 14 14 www.IPVOX.cz

termínu, pokud došlo mezitím k jejímu zaplacení účastníkem na účet poskytovatele. 7) Ceny hovorného do konkrétních destinací jsou podrobně uvedeny na stránkách www.IPVOX.cz. Jejich účtování je prováděno po vteřinách, v tarifikaci (1+1) Článek 11 Práva a povinnosti poskytovatele 1) Poskytovatel zřizuje a poskytuje služby za podmínek a v rozsahu uvedených v těchto všeobecných podmínkách, smlouvě a obecně závazných právních předpisech. 2) Pokud nebylo možno využít služby nebo pouze z části pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně poskytovatele, je tento povinen zajistit odstranění závady bez zbytečného odkladu. 3) Poskytovatel může dočasně přerušit nebo omezit poskytování služeb v případě nezbytných úprav technického zařízení, měření nebo odstraňování poruch. 4) Případné omezení, přerušení změny nebo jiné nepravidelnosti v poskytování služeb, které budou poskytovateli předem známy, oznámí na svých internetových stránkách www.IPVOX.cz v rubrice Aktuality. 5) Pokud účastník závažným způsobem porušuje své povinnosti a ani po písemném upozornění nezjedná nápravu v dané lhůtě, je poskytovatel oprávněn přerušit poskytování služeb. 6) Pokud účastník odstraní příčiny, pro které bylo přerušeno poskytování služeb, poskytovatel obnoví jejich poskytování. 7) Poskytovatel zajišťuje soustavný dohled poskytovaných služeb po dobu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, po celý kalendářní rok. 8) Poskytovatel neodpovídá za závady, poruchy nebo nefunkčnost služby v případě, že k závadě došlo následkem neodborného nebo neoprávněného zacházení ze strany účastníka nebo jiných osob. V tomto případě také neodpovídá za kvalitu internetového připojení od poskytovatele internetu účastníka. 9) Pokud účastník šíří data v rozporu se smlouvou, všeobecnými podmínkami, obecně závaznými právními předpisy a všeobecně uznávanými mravními a etickými normami, je poskytovatel oprávněn zamezit šíření dat. 10) Poskytovatel má právo zkontrolovat přípojné koncové zařízení z hlediska typu zařízení a způsobu připojení. 11) Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na síti poskytovatele, nahlášené účastníkem v nejkratším možném termínu. 12) Pokud se během odstraňování poruchy nebo závady zjistí, že tato závada není na síti poskytovatele, ale je lokalizována na zařízeních účastníka, má poskytovatel právo na úhradu vzniklých nákladů podle ceníku servisních prací. 13) Poskytovatel neodpovídá za obsah dat při používání služby IPVOX. 14) Poskytovatel zajišťuje důvěrnost zpráv a s nimi spojených provozních a lokalizačních údajů, které se přenášejí prostřednictvím jejich sítě a služeb. Článek 12 Práva a povinnosti Účastníka 1) Účastník má právo na zřízení a nerušené užívání služeb. 2) Účastník je povinen dodržovat tyto všeobecné podmínky a obecně závazné právní předpisy. 3) Účastník je povinen řádně a včas platit za poskytnuté služby a uhradit případné příslušenství plateb uplatněných poskytovatelem. 4) Účastník smí používat pouze ta zařízení, která nenarušují provoz sítě elektronických komunikací a nejsou v rozporu se zákonem a chráněnými právy třetích osob. 5) Účastník nesmí zasahovat v rámci majetku poskytovatele do technického zařízení sítě elektronických komunikací, včetně koncového bodu sítě a do těchto zařízení jakýmkoli způsobem zasahovat nebo je přemisťovat. 6) Účastník po dobu trvání smluvního vztahu nebo registrace oznamuje poskytovateli písemně změny všech identifikačních a jiných údajů, vyplývajících ze smluvního vztahu a to nejpozději do 7 pracovních dnů ode dne kdy změna nastala. Jedná se o změny jména, příjmení, obchodní firmy, adresy trvalého pobytu, sídla právní formy uživatele, bankovního spojení a kontaktní emailové adresy. Neoznámení takové změny je hrubým porušením smlouvy, příp. registrace Článek 13 Ohlašování závad 1) Účastník ohlašuje závady služby telefonem, faxem nebo e-mailem na řídící centrum poskytovatele, které přijímá hlášení závad 24 hodin denně, 7 dní v týdnu po celý rok. 2) Účastník nahlásí své jméno a firmu, telefon (fax, e-mail), číslo IP telefonu, popis poruchy. 3) Poskytovatel může požadovat po účastníkovi písemné nebo elektronické potvrzení ohlášené závady. 4) Strany si dohodnou termín odstranění poruchy. 5) Kontakt na dohledové centrum: Informační a bezpečnostní agentura s.r.o. Na Moráni 5357, 430 01 Chomutov, nonstop dispečink: 414 14 14 14, 474 69 93 33 [email protected]

Článek 14 Ochrana informací 1) Poskytovatel a účastník se zavazují mlčenlivostí veškerých informací o druhé straně, které vyplývají z uzavřeného smluvního IPVOX.CZ poskytovatel: INFORMAČNÍ A BEZPEČNOSTNÍ AGENTURA S.R.O. NA MORÁNI 5357, CHOMUTOV, IČ:64051641 tel.: 414 14 14 14 www.IPVOX.cz

vztahu nebo, které se dozvěděly v souvislosti s plněním smlouvy a tyto informace nesdělí a nezpřístupní třetí osobě bez písemného souhlasu druhé smluvní strany. Závazek mlčenlivosti trvá i po ukončení smlouvy či registrace. 2. Závazek mlčenlivosti se nevztahuje na: • informaci o uzavření smlouvy • informace veřejně dostupné • informace vyžadované soudy, správními orgány, orgány činnými v trestním řízení, auditory pro zákonem stanovené účely nebo nezávislými osobami smluvních stran. 3) Poskytovatel a účastník se zavazují veškeré informace o druhé smluvní straně používat v souladu s obecně závaznými právními předpisy (zákon o ochraně osobních údajů, zákon o elektronických komunikacích) těmito všeobecnými podmínkami nebo dohodou smluvních stran. Tento závazek přetrvává i po ukončení smluvního vztahu. Článek 15 Doručování 1. Za doručenou písemnost se považuje mezi poskytovatelem a účastníkem • předaná a převzatá druhou smluvní stranou osobně • doručená subjektem poskytující poštovní služby • doručená jiným způsobem, dohodnutým s účastníkem 2) V případě písemností doručeným subjektem poskytujících poštovní služby, se považuje písemnost za doručenou, pokud bude prokázáno dodání zásilky na adresu naposledy oznámenou účastníkem. Za doručenou je považována i zásilka, u které bylo odmítnuto její převzetí adresátem, nebo která nebyla vyzvednutá adresátem v úložní době. Článek 16 Informační služby 1) Osobními údaji účastníka – fyzické osoby jsou: jméno, příjmení, případně pseudonym, titul, adresa trvalého pobytu, telefonní číslo a adresa elektronické pošty. Osobními údaji účastníka – podnikající fyzické osoby jsou: jméno, příjmení, případně pseudonym, titul, adresa trvalého pobytu, místo podnikání, telefonní číslo a adresa elektronické pošty. Identifikačními údaji účastníka – právnické osoby jsou: obchodní firma nebo název nepodnikající právnické osoby, adresa sídla, případně adresa sídla organizační složky, adresa a telefonní číslo provozovny a adresa elektronické pošty. Zařazení do informační databáze v rozsahu osobních, resp. identifikačních údajů je považováno za základní (standardní) uveřejnění, které není zpoplatňováno. 2) Účastník může vyjádřit s uveřejněním písemný nesouhlas. Poskytovatel zabezpečí bezplatně na základě požadavku účastníka, aby jeho záznamy nebyly uveřejněny ani předány. 3) Poskytovatel bezplatně zabezpečí na základě požadavku účastníka, že jeho osobní údaje budou zveřejněny s označením, že nesmí být používány pro účely marketingu. 4) Poskytovatel je povinen na žádost osoby, která poskytuje veřejně dostupné informační služby o telefonních číslech nebo poskytuje účastnické seznamy, předat tyto záznamy účastníků v rozsahu standardního uveřejnění s výjimkou údajů těch účastníků, kteří uveřejnění odmítli. 5) Poskytovatel zabezpečí uveřejnění pseudonymu pouze za předpokladu, že pseudonym nebude svým významem v rozporu s právním řádem ČR. 6) Poskytovatel bezplatně zabezpečí na základě požadavku účastníka změnu údajů předaných dle ustanovení oprávněným subjektům pro účely uveřejnění v telefonním seznamu nebo pro účely poskytování veřejně dostupných informačních služeb o telefonních číslech, a to v nejbližším termínu předání záznamu oprávněnému subjektu.

Článek 17 Závěrečná ustanovení 1) Tyto Všeobecné podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 21.11.2013 2) Právní vztahy při poskytování služeb se řídí smlouvou, těmito Všeobecnými podmínkami, zákonem o elektronických komunikacích a občanským nebo obchodním zákoníkem.

IPVOX.CZ poskytovatel: INFORMAČNÍ A BEZPEČNOSTNÍ AGENTURA S.R.O. NA MORÁNI 5357, CHOMUTOV, IČ:64051641 tel.: 414 14 14 14 www.IPVOX.cz