Všeobecné obchodní podmínky Služby eurocalc Remote

Všeobecné obchodní podmínky Služby euroCALC Remote 1.

OBECNÁ USTANOVENÍ

Všeobecné obchodní podmínky společnosti Callida, s.r.o. stanoví podmínky, za nichž Callida, s.r.o. poskytuje Službu euroCALC Remote a služby související formou outsourcingu (aplikačního hostingu) (dále též jen „VOP“). 2.

ÚVODNÍ USTANOVENÍ

2.1. Poskytovatelem Služby euroCALC Remote je Callida s. r. o., obchodní společnost se sídlem Bohdalecká 1490/25, Praha 10, PSČ 101 00, IČ: 65415183, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, pod spisovou značkou odd. C, vložka 45026, bankovní spojení: ČSOB, a. s., č.ú.: 108 363 671/0300 (dále „Poskytovatel“). Poštovní adresa: Callida s. r. o., Bohdalecká 1490/25, Praha 10 E-mail: [email protected] Telefon: + 420 234 710 234 Fax: + 420 234 710 285 2.2. Zákazníkem je fyzická nebo právnická osoba, která si jako podnikatel ve smyslu ustanovení § 2 odst. 2 zákona č. 513/1991 Sb., obchodního zákoníku, v platném znění („dále též jen obchodní zákoník“) objednává poskytování Služby euroCALC Remote a které Poskytovatel poskytuje Službu euroCALC Remote na základě Smlouvy o poskytování Služby euroCALC Remote podle těchto VOP (dále „Zákazník“). 3.

DEFINICE POJMŮ

Níže uvedené pojmy mají pro účely Smlouvy o poskytování Služby euroCALC Remote, či jiných s touto službou souvisejících smluv a dokumentů a těchto VOP následující význam: 3.1. VOP upravují obchodní vztah mezi Poskytovatelem a Zákazníkem při objednávání, zřizování a poskytování Služby euroCALC Remote Poskytovatelem Zákazníkovi na základě Smlouvy o poskytování Služby euroCALC Remote a tvoří podle ustanovení § 273 obchodního zákoníku nedílnou součást každé takové smlouvy, není-li výslovně sjednáno jinak. Práva a povinnosti Poskytovatele a Zákazníka při poskytování Služby euroCALC Remote se řídí Smlouvou o poskytování Služby euroCALC Remote, těmito VOP a Provozními a technickými podmínkami Služby euroCALC Remote. 3.2. Smlouva (dále též jen „Objednávka“) je Smlouva o poskytování Služby euroCALC Remote mezi Poskytovatelem a Zákazníkem, jejímž předmětem je poskytování Služby euroCALC Remote Poskytovatelem Zákazníkovi. 3.3. Smluvní strana je Poskytovatel a/nebo Zákazník. 3.4. Objednávka je: 3.4.1. elektronický formulář pro objednání Služby euroCALC Remote Zákazníkem přístupný na WWW stránkách Poskytovatele www.callida.cz; 3.4.2. projev vůle Zákazníka, který je návrhem Smlouvy, a 3.4.3. po akceptaci objednávky ve smyslu bodu 3.4.2. Poskytovatelem Smlouva zakládající smluvní vztahy mezi Poskytovatelem a Zákazníkem v souladu s VOP; pouze v tomto případě se tento pojem uvádí s velkým počátečním písmenem. 3.5. Písemný dokument nebo písemné sdělení smluvní strany je dokument nebo sdělení:

Callida, s.r.o., Bohdalecká 25, Praha 10

-1-

T: 234 710 234, E: [email protected]

3.5.1. zásadně ve formě elektronické (elektronicky), doručené na kontaktní e-mailovou adresu strany druhé nebo umístěné na příslušných WWW stránkách Poskytovatele a přístupné Zákazníkovi prostřednictvím sítě internet; charakter písemného sdělení má také vyplnění a odeslání formuláře/ů na WWW stránkách Poskytovatele www.callida.cz; 3.5.2. výjimečně (zejména vyžaduje-li tak zákon) ve formě listinné, doručené na kontaktní adresu pro písemný styk strany druhé. 3.6. Zákaznické centrum je pracoviště Poskytovatele coby centrum služeb a nástrojů přístupné Zákazníkovi na WWW stránkách Poskytovatele www.callida.cz. 3.7. Fakturační období je období, na které byla Služba euroCALC Remote Zákazníkem objednána a na které byla Poskytovatelem vystavena proforma faktura jako podklad pro zaplacení ceny za zřízení a/nebo poskytování Služby euroCALC Remote. 3.8. Provozními a technickými podmínkami Služby euroCALC Remote (Provozní a technické podmínky Služby) se rozumí dokument specifikující Službu euroCALC Remote, zejména její typ, popis a rozsah, a definující provozní, technické a organizační podmínky poskytování Služby euroCALC Remote; tento dokument navazuje na VOP, doplňuje je a je součástí Objednávky. 3.9. Službou je Služba euroCALC Remote coby služba provozování informačního systému euroCALC z datového centra na serveru Poskytovatele formou vzdáleného provozu pomocí dálkového přenosu dat Poskytovatelem pro Zákazníka prostřednictvím sítě internet umožňující Zákazníkovi prostřednictvím jím užívaných pracovních stanic přístup a využití informačního systému euroCALC poskytovaná Poskytovatelem Zákazníkovi. 3.10. euroCALC je standardní modulární informační systém Poskytovatele pro oceňování staveb včetně oceňovací databáze, který Poskytovatel Zákazníkovi umožňuje užívat vždy v aktuální verzi ve standardním nastavení formou přístupu k němu v rámci poskytování Služby podle Objednávky pomocí vzdáleného provozu (outsourcingu). Součástí euroCALC je uživatelská dokumentace. Informační systém euroCALC je předmětem ochrany podle zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů (autorský zákon). 3.11. Software jsou autorským zákonem chráněné počítačové programy třetích osob, jiné než euroCALC, nezbytně nutné ke vzdálenému provozování informačního systému euroCALC v rámci Služby za účelem využití informačního systému euroCALC a Služby Zákazníkem. 3.12. Datové centrum jsou prostory, v nichž jsou umístěny servery, euroCALC a jiný software Poskytovatele potřebné pro poskytování Služby podle Objednávky. 3.13. Koncový uživatel je pracovník Zákazníka, který má prostřednictvím jím užívané pracovní stanice Zákazníka kontrolovaný přístup do informačního systému euroCALC. 3.14. Přístup do informačního systému je Poskytovatelem kontrolované přihlášení se Zákazníka/koncového uživatele do informačního systému euroCALC podle Objednávky. Každý koncový uživatel má své uživatelské jméno a heslo, jimiž se identifikuje a pod nimiž přistupuje (připojuje se) do informačního systému euroCALC. 3.15. Server (Remote server) je soubor hardwarových prostředků připojený k síti internet, na kterém a jehož prostřednictvím je poskytována Služba. 3.16. Síťová infrastruktura je soubor hardwarových a softwarových prostředků umožňující poskytování Služby. 3.17. Provoz serveru je chod serveru za účelem přenosu dat z a na server po síti internet. 3.18. Výpadek provozu serveru je přerušení chodu některé ze základních funkcí serveru způsobující jeho úplnou nefunkčnost. 3.19. Databáze zakázek (Zákaznická data) je soubor obsahující všechny zakázky Zákazníka v podobě souborů dat (dokumentů) vložených Zákazníkem prostřednictvím informačního systému Callida, s.r.o., Bohdalecká 25, Praha 10

-2-


euroCALC a Služby do jemu vyhrazené databázové části (základní databáze Poskytovatele) na serveru. Každý Zákazník má pouze jednu databázi zakázek. 3.20. Podpora a údržba jsou činnosti vykonávané Poskytovatelem pro Zákazníka v souvislosti s poskytováním Služby spočívající zejména v poskytování konzultací, v poskytování aktualizací euroCALC a v průběžném odstraňování drobných vad (chyb) informačního systému euroCALC. 3.21. Vada je rozpor mezi skutečnými funkčními vlastnostmi informačního systému euroCALC a/nebo Služby a funkčními vlastnostmi, které jsou uvedeny v dokumentaci nebo v popisu k nim, je-li takový popis součástí Objednávky. Vadou je dále právní vada plnění. 3.22. WWW stránky Poskytovatele jsou stránky www.callida.cz, na nichž jsou Zákazníkovi přístupné VOP, Provozní a technické podmínky Služby, ceníky a další dokumenty v aktuálním znění. 3.23. Projevem svobodné vůle se rozumí písemné potvrzení objednávky Služby poskytnutím identifikačních údajů Zákazníkem v rozsahu požadovaném Poskytovatelem spolu s vyjádřením souhlasu Zákazníka zejména s VOP a s Provozními a technickými podmínkami Služby. 3.24. Oznámení (upozornění) doručené obvyklým způsobem je oznámení uskutečněné v podobě písemného sdělení. 3.25. Kontaktní adresa je poštovní adresa místa nebo adresa elektronické pošty (e-mailová adresa) smluvních stran. 3.26. Doba čerpání Služby je doba od zahájení do ukončení poskytování Služby Poskytovatelem Zákazníkovi. 3.27. Zahájením čerpání Služby je okamžik, kdy Zákazník začal nebo mohl začít využívat Službu, nebo kdy mu Služba byla dostupná na základě VOP a/nebo Provozních a technických podmínek Služby. 4.

OBJEDNÁVKA POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY A UZAVŘENÍ SMLOUVY

4.1. Smlouva se uzavírá prostřednictvím elektronického formuláře objednávka Služby přístupného na WWW stránkách Poskytovatele www.callida.cz, do něhož Zákazník doplní požadované identifikační údaje (zejména název/jméno, příjmení, IČ, DIČ, adresu sídla/místa podnikání, emailovou adresu, telefonní číslo), typ a rozsah Služby a vyjádří souhlas se zněním VOP a Provozních a technických podmínek Služby coby nedílných součástí uzavírané Smlouvy. Před potvrzením objednávky Zákazník ověří úplnost objednávky a vstupní údaje. Pokud s objednávkou souhlasí, objednávku odešle pomocí ikony Odeslat Poskytovateli. Objednávka je současně návrhem Smlouvy coby projevu svobodné vůle Zákazníka; Zákazník je jí vázán po dobu stanovenou pro zřízení Služby. Odesláním objednávky stvrzuje Zákazník, že akceptuje výši ceny za zřízení a poskytování Služby podle aktuálního ceníku přístupného na www.callida.cz, VOP a Provozní a technické podmínky Služby, že se seznámil s jejich zněním platným v době odeslání objednávky a že se těmito VOP a Provozními a technickými podmínkami Služby, které jsou nedílnou součástí Objednávky, řídí smluvní vztahy mezi Poskytovatelem a Zákazníkem. 4.2. Poskytovatel Zákazníkovi neprodleně elektronicky potvrdí obdržení objednávky Zákazníka, vystaví proforma fakturu jako podklad pro zaplacení ceny za zřízení Služby podle aktuálního ceníku Poskytovatele a zašle ji elektronicky Zákazníkovi na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. 4.3. Do dvou (2) pracovních dnů od připsání celé částky ceny uvedené v proforma faktuře ve prospěch bankovního účtu Poskytovatele Poskytovatel Zákazníkovi zřídí Službu a zašle Zákazníkovi elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce přístupové jméno a heslo pro přístup do informačního systému euroCALC (přístupové údaje) spolu s dalšími pokyny pro využívání Služby a vystaví a zašle Zákazníkovi elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce další proforma fakturu na částku ceny (paušálního poplatku) za účtované období poskytování Služby.


-3-


4.4. Objednávka je platná i účinná od okamžiku zřízení Služby a odeslání přístupových údajů Poskytovatelem Zákazníkovi. 5.

CENA SLUŽBY

5.1. Cena za zřízení a/nebo poskytování Služby je vždy stanovena podle aktuálního ceníku Poskytovatele přístupného na WWW stránkách Poskytovatele www.callida.cz. 5.2. Stejně tak slevy, provize, bonusy vztahující se k Službě jsou vždy stanoveny podle aktuálního ceníku Poskytovatele. 5.3. Poskytovatel je oprávněn měnit ceník, strukturu i výši cen za Službu za podmínek ustanovení článku 7.4. VOP. 6.

PLATEBNÍ PODMÍNKY SLUŽBY

6.1. Po obdržení objednávky Zákazníka Poskytovatel vystaví proforma fakturu na částku odpovídající ceně za zřízení Služby podle aktuálního ceníku s lhůtou splatnosti sedmi (7) dnů a zašle ji Zákazníkovi elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. 6.2.

Po zřízení Služby Poskytovatel vystaví Zákazníkovi proforma fakturu na částku ceny (paušálního poplatku) za účtované období poskytování Služby s lhůtou splatnosti sedmi (7) dnů a zašle ji Zákazníkovi elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

6.3. V případě, že Zákazník nezaplatí ve stanovené lhůtě vyfakturovanou částku ceny, zašle mu Poskytovatel desátý (10.) den od data vystavení proforma faktury elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce upomínku s upozorněním, že pokud nezaplatí vyfakturovanou částku ceny do pěti (5) dnů od data upomínky, bude poskytování Služby Zákazníkovi zastaveno. 6.4. Pokud ani po této upomínce nebude vyfakturovaná částka ceny připsána ve prospěch bankovního účtu Poskytovatele, patnáctý (15.) den od data vystavení proforma faktury Objednávka pozbývá bez dalšího platnosti a účinnosti a poskytování Služby Poskytovatelem Zákazníkovi bude zastaveno. 6.5. Dojde-li ke změně Služby, bude cena za změněnou Službu účtována ode dne provedení změny Služby ze strany Poskytovatele. 6.6. Není-li uvedeno v Objednávce jinak, je účtovaným (zúčtovacím) obdobím za poskytování Služby tři (3) kalendářní měsíce. 7.

PRÁVA A POVINNOSTI POSKYTOVATELE

7.1. Poskytovatel se zavazuje jako protihodnotu za zaplacení ceny Služby podle aktuálního ceníku Poskytovatele Zákazníkem zřídit a poskytovat Zákazníkovi Službu na základě, v rozsahu a za podmínek Objednávky v souladu s VOP a Provozními a technickými podmínkami Služby. 7.2. Poskytovatel bude po dobu poskytování Služby Zákazníkovi zajišťovat oprávnění k (vy)užití euroCALC a software nezbytně nutných pro poskytování Služby podle Objednávky. 7.3. Poskytovatel je oprávněn požadovat po Zákazníkovi coby zájemci o uzavření Objednávky doložení údajů nezbytných pro uzavření Objednávky. 7.4. Poskytovatel je oprávněn měnit VOP, Provozní a technické podmínky Služby a ceník. Změny VOP a/nebo Provozních a technických podmínek Služby a/nebo ceníku a datum účinnosti aktuálního znění VOP a/nebo Provozních a technických podmínek Služby a/nebo ceníku bude Zákazníkovi oznámeno elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce a jejich zveřejněním na www.callida.cz. Pokud Zákazník nejpozději čtrnáct (14) dnů od doručení oznámení o změnách VOP a/nebo Provozních a technických podmínek Služby a/nebo ceníku výslovně písemně nevyjádří svůj nesouhlas s takovými změnami, považují se změny za Zákazníkem odsouhlasené a jsou vůči němu účinné dnem účinnosti změny VOP a/nebo


-4-


Provozních a technických podmínek Služby a/nebo ceníku. Zákazník má právo Objednávku a tak i čerpání Služby vypovědět do čtrnácti (14) dnů od doručení oznámení o změnách. 7.5. Poskytovatel je dále oprávněn provádět změny poskytování Služby. Změny poskytování Služby budou Zákazníkovi oznámeny elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Pokud Zákazník nejpozději čtrnáctý (14.) den od odeslání oznámení Poskytovatelem výslovně písemně nevyjádří svůj nesouhlas s takovou změnou, považuje se změna za Zákazníkem odsouhlasenou. 7.6. Poskytovatel se zavazuje Zákazníka elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce informovat o všech okolnostech omezujících, znemožňujících či jinak podstatně narušujících poskytování Služby podle Objednávky, pokud jsou mu tyto skutečnosti známy předem, tak, aby mohla být ze strany Zákazníka přijata nutná opatření. To se týká zejména přerušení poskytování Služby na nezbytně dlouhou dobu z důvodu nutné správy, údržby či opravy síťové infrastruktury rekonstrukce objektů a inženýrských sítí či Datového centra či jiných prostor, ve kterých je Služba poskytována, přerušení dodávky energie či havárie. 7.7. Poskytovatel má dále právo omezit nebo přerušit poskytování Služby na nezbytně nutnou dobu v případech existence okolností vylučujících odpovědnost (zejména vyšší moc). Dále pak má právo omezit nebo přerušit, resp. zastavit poskytování Služby při zneužití Služby nebo podezření na zneužití Služby Zákazníkem či třetí osobou či při prodlení Zákazníka s úhradou ceny za poskytovanou Službu za podmínek VOP. 7.8. Bezodkladně poté, co pominou důvody omezení nebo přerušení Služby z uvedených důvodů, Poskytovatel poskytování Služby obnoví, nestanoví-li VOP jinak. 7.9. Omezením nebo přerušením poskytování Služby není dotčen nárok Poskytovatele na úhradu ceny za Službu, nestanoví-li Objednávka nebo VOP jinak. 7.10. Písemná sdělení podle předchozích ustanovení slouží jako důkazní prostředek, obecně smluvními stranami respektovaný. 8.

PRÁVA A POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA

8.1. Zákazník je povinen se před objednávkou Služby a zahájením využívání Služby seznámit s informačním systémem euroCALC, obsahem VOP a Provozních a technických podmínek Služby a ceníkem. 8.2. Zákazník je po dobu poskytování Služby Poskytovatelem oprávněn v rámci využívání Služby osobně (vy)užívat informační systém euroCALC a software, a to výlučně prostřednictvím přístupu do informačního systému euroCALC v rozsahu uvedeném v Objednávce a VOP, popř. v Provozních a technických podmínkách Služby. Toto oprávnění k (vy)užití informačního systému euroCALC a software je časově omezené, nevýhradní a nepřenosné. 8.3. Zákazník se zavazuje, že využívat Službu a informační systém euroCALC budou koncoví uživatelé s potřebnou kvalifikací. 8.4. Zákazník se zavazuje, že bude Službu a informační systém euroCALC a software využívat v souladu s Objednávkou, VOP a Provozními a technickými podmínkami Služby, právními předpisy a pokyny Poskytovatele, a to v rámci Služby. Oprávnění k (vy)užití informačního systému euroCALC případně vzniklá v rozsahu a za podmínek ustanovení § 66 odst. 1 autorského zákona realizuje Zákazník s ohledem na povahu Služby výhradně prostřednictvím Poskytovatele. 8.5. Zákazník nemá právo oprávnění k využití Služby a informačního systému euroCALC a software a/nebo oprávnění k přístupu ke Službě poskytnout ani postoupit, ani pronajímat, ani půjčovat, ani jinak poskytovat třetím osobám zcela nebo zčásti, trvale či dočasně, úplatně či bezúplatně bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele. Zákazník je však oprávněn využívat Službu a v jejím rámci informační systém euroCALC a software ve prospěch třetí osoby, a to pro zpracování dat pro takovou třetí osobu.


-5-


8.6. Zákazník souhlasí s tím, že Poskytovatel má právo kontroly. V rámci výkonu tohoto práva je Poskytovatel zejména oprávněn kdykoli osobně a/nebo prostřednictvím smluvních partnerů či jiné osoby odborně zdatné po předchozím oznámení zkontrolovat, zda Zákazník využívá Službu a informační systém euroCALC a/nebo software v rozsahu stanoveném Objednávkou VOP a Provozními a technickými podmínkami Služby a ověřit si dodržování Objednávky, VOP a Provozních a technických podmínek Služby Zákazníkem, zejména dodržení počtu přístupů do informačního systému euroCALC. Zákazník se zavazuje, že učiní vše potřebné a zajistí, aby Poskytovatel mohl tuto kontrolu provést. Zákazník je povinen strpět výkon práva kontroly ze strany Poskytovatele a nesmí ho odmítnout. 8.7. Zákazník souhlasí s tím, že Poskytovatel je oprávněn v průběhu poskytování Služby změnit své VOP a/nebo Provozní a technické podmínky Služby a/nebo ceník za podmínek článku 7.4. VOP. 8.8. Nestanoví-li Objednávka nebo v konkrétním případě VOP či Provozní a technické podmínky Služby jinak, souhlasí Zákazník s tím, že Poskytovatel je oprávněn za podmínek článku 7.6. a 7.7. VOP: 8.8.1. po předchozím upozornění uskutečnit krátkodobé přerušení v poskytování Služby na nezbytně dlouhou dobu za účelem správy, údržby a případných oprav síťové infrastruktury, rekonstrukce objektů a inženýrských sítí či Datového centra či jiných prostor, ve kterých je Služba poskytována; 8.8.2. omezit nebo přerušit poskytování Služby, pokud je poskytování Služby znemožněno nebo omezeno objektivně neodvratitelnou událostí, kterou nemohl předvídat nebo jí zabránit (zejména vyšší moc a obdobné okolnosti vylučující odpovědnost ve smyslu obchodního zákoníku); 8.8.3. bez předchozího upozornění Zákazníka dočasně přerušit či omezit poskytování Služby v nezbytném rozsahu, je-li Služba využívána v rozporu s Objednávkou a dochází-li tím k ohrožení funkce síťové infrastruktury Poskytovatele nebo třetích subjektů, stejně tak v ostatních případech podstatného porušení závazků daných VOP nebo právními předpisy (např. po marném uplynutí lhůty, pokud ji Poskytovatel stanoví k odstranění závadného stavu). 8.9. Zákazník se zavazuje písemně oznámit Poskytovateli veškeré změny svých identifikačních údajů poskytnutých při objednávce Služby, a to do deseti (10) dnů od okamžiku, kdy změna nastala; v případě neoznámení těchto změn jsou rozhodné údaje uvedené v objednávce. V případě nesplnění této povinnosti odpovídá Zákazník za vzniklou škodu. 8.10. Zákazník (fyzická osoba) souhlasí se správou, zpracováním a uchováváním svých osobních údajů ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění pro případ, že takové údaje Zákazník buď vyplnil nebo je Poskytovatel získal na základě Objednávky, či v rámci přístupu Zákazníka na WWW stránky Poskytovatele, Poskytovatelem jako správcem podle zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění, a to po dobu nezbytně nutnou. Zákazník objednávkou Služby potvrzuje, že všechny údaje jím vyplněné, včetně údajů osobních, jsou-li poskytovány, jsou pravdivé a přesné a potvrzuje, že byl před udělením předmětného souhlasu poučen o veškerých právech vyplývajících pro něj z výše uděleného souhlasu, zejména o tom, že poskytnutí osobních údajů je dobrovolné, že jako subjekt osobních údajů má přístup k těmto údajům a že je oprávněn kdykoli takový souhlas odvolat písemným oznámením na adrese Poskytovatele (to neplatí pro případy, kdy dochází ke zpracování osobních údajů na základě povinnosti stanovené právními předpisy). Poskytovatel je oprávněn pověřit zpracováním osobních údajů v zákonném rozsahu třetí osobu. Zákazník dále souhlasí, aby Poskytovatel použil jeho osobní údaje následujícím způsobem: 8.10.1. pro marketing v rámci služeb Poskytovatele, vývoj a zlepšení služeb poskytovaných Zákazníkům, 8.10.2. veřejně uvádět v seznamu zákazníků, vést záznamy o rozsahu užití Služby a podpoře poskytnuté Zákazníkovi. 8.11. Zákazník je v rámci Služby oprávněn obracet se na Zákaznické centrum Poskytovatele. Callida, s.r.o., Bohdalecká 25, Praha 10

-6-


8.12. Zákazník souhlasí s tím, že mu Poskytovatel bude na jeho e-mailovou adresu uvedenou v objednávce (elektronický kontakt pro elektronickou poštu) zasílat informace o poskytování Služby, či dalších služeb, které si Zákazník u Poskytovatele objednal, jakož i zasílat obchodní sdělení podle ustanovení § 2 písm. f) a § 7 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti a o změně některých zákonů (zákon o některých službách informačních společnosti), v platném znění. Zákazník má právo kdykoli odvolat souhlas s takovýmto využitím svého elektronického kontaktu i odmítnout zasílání obchodních sdělení prostřednictvím Zákaznického centra Poskytovatele na adrese www.callida.cz. Obchodním sdělením nejsou informace technické, provozní a informace týkající se Objednávky. 8.13. Zákazník se zavazuje řádně a včas platit cenu za poskytovanou Službu podle Objednávky a/nebo aktuálního ceníku Poskytovatele nejpozději k datu splatnosti daňového dokladu (proforma faktury). Dnem zaplacení/platby ceny se rozumí den připsání částky ceny ve prospěch bankovního účtu Poskytovatele. Zákazník je povinen uhradit Poskytovateli veškeré náklady spojené se zřízením, změnou, přerušením či zrušením Služby, které musel Poskytovatel vynaložit v případě změny sjednaného rozsahu poskytované Služby provedené na žádost nebo z důvodů na straně Zákazníka. 8.14. Při platbě ze zahraničí je Zákazník povinen uhradit veškeré bankovní poplatky tak, aby byla ve prospěch bankovního účtu Poskytovatele připsána úhrada za poskytnutou Službu v plné výši. 8.15. Porušení ustanovení těchto VOP a/nebo Provozních a technických podmínek Služby Zákazníkem je porušením Objednávky a může být důvodem k okamžitému přerušení a/nebo zastavení poskytování Služby. V takovém případě je Poskytovatel oprávněn Objednávku vypovědět s okamžitou účinností a Zákazník ztrácí nárok na vrácení již zaplacené ceny, resp. Poskytovatel neztrácí nárok na zaplacení ceny za Službu za celé fakturační období. 8.16. Zákazník je dále povinen: 8.16.1. řádně a včas poskytovat Poskytovateli potřebné spolupůsobení; Zákazník bere na vědomí, že splnění Objednávky, úroveň kvality plnění Poskytovatele jsou přímo závislé na úrovni Zákazníkem poskytovaného spolupůsobení; 8.16.2. dodržovat práva a chránit oprávněné zájmy Poskytovatele a třetích osob. Nešířit informace, jejichž obsah je v rozporu s právními předpisy nebo těmito VOP nebo obchodními zvyklostmi; 8.16.3. oznámit Poskytovateli bez zbytečného odkladu veškeré závady poskytování Služby podle Objednávky a těchto VOP; 8.16.4. neprodleně u Poskytovatele reklamovat vadné poskytování Služby (zejména co do rozsahu a kvality). Reklamaci obsahující popis reklamované vady je Zákazník povinen uplatnit nejpozději do sedmi (7) od vadného poskytnutí Služby písemným sdělením Zákaznickému centru Poskytovatele elektronicky na e-mailové adrese [email protected] nebo faxem na telefonním čísle 234 710 285 nebo na adrese sídla Poskytovatele nebo osobně v Zákaznickém centru v sídle Poskytovatele, jinak právo reklamovat zaniká, nestanoví-li zákon jinak. Reklamaci vyřídí Poskytovatel bez zbytečného odkladu, zpravidla v termínech od jednoho (1) do třiceti (30) dnů ode dne doručení reklamace, v závislosti na její složitosti a technické nebo administrativní náročnosti; vyřízením reklamace může být též poskytování Služby náhradním způsobem. V případě kladně vyřízené reklamace má Zákazník právo na vrácení přeplatku z ceny nebo na snížení ceny (slevu) o poměrnou část odpovídající době přerušení či omezení poskytování Služby, v případě, že je přerušení či omezení poskytování Služby delší než čtyřicetiosm (48) hodin od doručení reklamace, v následujícím fakturačním období. Dále je Zákazník povinen, nejpozději do dvacetipěti (25) dnů od doručení proforma faktury, reklamovat nesprávné vyúčtování ceny; věta druhá a část věty třetí před středníkem tohoto článku 16.4 platí obdobně. Uplatnění reklamace nesprávné výše vyúčtované ceny za Službu nemá odkladný účinek a Zákazník je povinen zaplatit účtovanou cenu za poskytnutou Službu v plné výši do dne splatnosti reklamovaného vyúčtování, resp. proforma faktury. 8.16.5. neužívat Službu k jakýmkoliv nezákonným činnostem nebo k činnostem, které jsou v rozporu s dobrými mravy; Callida, s.r.o., Bohdalecká 25, Praha 10

-7-


8.16.6. neprodleně ohlásit Poskytovateli všechny jemu známé skutečnosti, které by mohly nepříznivě ovlivnit poskytování Služby Poskytovatelem; 8.16.7. nepřevést práva a povinnosti vyplývající z Objednávky na třetí osobu bez souhlasu Poskytovatele. 9.

DOBA ČERPÁNÍ SLUŽBY

9.1. Objednávka je uzavřena na dobu neurčitou, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak nebo jinak nestanoví v konkrétním případě tyto VOP nebo Provozní a technické podmínky Služby. 9.2. Smluvní vztah zaniká: 9.2.1. písemnou dohodou smluvních stran; 9.2.2. písemnou výpovědí Objednávky Poskytovatelem s okamžitou účinností v případech stanovených VOP; 9.2.3. písemnou výpovědí Objednávky Poskytovatelem nebo Zákazníkem z jakéhokoli důvodu, nebo i bez uvedení důvodu, s výpovědní lhůtou v délce jednoho (1) měsíce, která začíná běžet od začátku následujícího fakturačního období, tedy prvním dnem měsíce bezprostředně následujícího po doručení výpovědi druhé smluvní straně. Zákazník doručí výpověď na adresu [email protected]; 9.2.4. písemným odstoupením od Objednávky v případech stanovených VOP. 9.3. Poskytovatel může vypovědět Objednávku s okamžitou účinností, tj. dnem doručení písemné výpovědi Zákazníkovi v případě opakovaného a/nebo podstatného porušení povinností Zákazníka, jakým je zejména prodlení s placením ceny Služby či prodlení s poskytnutím potřebného spolupůsobení. 9.4. Smluvní strany jsou oprávněny odstoupit od Objednávky s okamžitou účinností, tj. dnem doručení písemného oznámení o odstoupení druhé smluvní straně, pokud druhá smluvní strana vstoupí do likvidace nebo bude rozhodnuto o úpadku. Právo odstoupit od Objednávky má kterákoli smluvní strana v případě trvání okolností vylučujících odpovědnost nepřetržitě po dobu jednoho (1) měsíce. 9.5. Při zrušení Objednávky z důvodů na straně Zákazníka, zejména před zahájením poskytování Služby, je Zákazník povinen Poskytovateli uhradit veškeré Poskytovatelem již vynaložené náklady související se zřízením či zrušením poskytování Služby či s poskytováním Služby podle Objednávky. 9.6. Veškeré, do doby zrušení Objednávky nevyfakturované a/nebo neuhrazené peněžité pohledávky a závazky vyplývající z Objednávky budou vyrovnány nejpozději do čtrnácti (14) dnů po zrušení Objednávky. 9.7. Odstoupení od Objednávky či výpověď jsou účinné a Objednávka zaniká s výjimkou ustanovení, která mají podle zákona nebo Objednávky, VOP či Provozních a technických podmínek Služby trvat i po zrušení Objednávky, dnem doručení písemného oznámení o odstoupení či výpovědi druhé smluvní straně. 9.8. Dnem účinnosti dohody, odstoupení od Objednávky či výpovědi Objednávky zanikají veškerá oprávnění Zákazníka k využívání Služby i informačního systému euroCALC a software poskytnutá mu Objednávkou k využívání Služby. 9.9. Odstoupením od Objednávky, výpovědí či dohodou nejsou dotčena ustanovení týkající se smluvních pokut, ochrany důvěrných informací a ustanovení týkající se takových práv a povinností, z jejichž povahy vyplývá, že mají trvat i po odstoupení (zejména povinnost poskytnout peněžitá plnění za plnění poskytnutá před účinnosti odstoupení, výpovědi či dohody). Poskytovatel není po zániku Objednávky povinen vracet jakékoli částky ceny přijaté od Zákazníka, ledaže Objednávka stanoví výslovně jinak.


-8-


10. ODPOVĚDNOST ZA VADY A ZA ŠKODU 10.1. Poskytovatel odpovídá Zákazníkovi za: 10.1.1. přístup do informačního systému euroCALC v rámci Služby po dobu poskytování Služby v rozsahu podle Objednávky; 10.1.2. to, že je oprávněn Zákazníkovi poskytnout Službu, a tak i přístup k informačnímu systému euroCALC k využití podle Objednávky nebo zajistit, aby mu byl poskytnut. 10.2. Poskytovatel odstraní případné vady poskytování Služby, které jsou na straně Poskytovatele, co nejdříve. Způsob ohlašování vad (reklamace) a jejich vyřízení je uveden v článku 8.16., bodu 8.16.4. VOP. 10.3. Přerušení nebo omezení poskytování Služby z důvodů na straně Poskytovatele uvedených ve VOP (zejména v článku 7.6., 7.7., první věta a 8.8.), Provozních a technických podmínkách Služby nebo vyplývajících z právních předpisů a/nebo obchodních zvyklostí není vadným plněním Poskytovatele. V těchto případech je odpovědnost Poskytovatele vůči Zákazníkovi omezena pouze na odpovědnost obnovit poskytování Služby a popřípadě poskytnout Zákazníkovi přiměřenou slevu z ceny Služby; Zákazníkovi nenáleží právo uplatňovat jiné nároky z práva z odpovědnosti za vady ani za škodu (včetně ušlého zisku). Pro vady Služby technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele platí uvedené omezení odpovědnosti Poskytovatele obdobně. 10.4. Poskytovatel nezaručuje, že informační systém euroCALC bude bez vad (chyb), ani že bude fungovat bez přerušení, ani to, že všechny vady bude možné odstranit, ani za to, že bude vhodný pro Zákazníkem zamýšlený účel. 10.5. Poskytovatel neodpovídá za vady informačního systému euroCALC, vady Služby, ani za ztráty dat či jiné škody, jsou-li způsobeny zejména nesprávným výběrem informačního systému a/nebo Služby Zákazníkem, nesprávným využitím výsledků získaných pomocí Služby, zásahem do informačního systému euroCALC ze strany Zákazníka, nedodržením pokynů Poskytovatele (zejména nesprávným užitím či zneužitím informačního systému euroCALC a/nebo Služby), vadou či selháním pracovní stanice užívané Zákazníkem, nebo jiného hardwaru či softwaru Zákazníka, ztrátou či užíváním dat, přerušením, omezením nebo zastavením poskytování Služby Zákazníkovi podle Objednávky, VOP či Provozních a technických podmínek Služby, v případě zásahu třetích osob či okolnostmi vylučujícími odpovědnost včetně vyšší moci (zejména povodeň, požár, vítr, válka, zemětřesení apod.) nebo v případě poruchy na zařízení třetích osob - dodavatelů (zejména rozsáhlý a dlouhodobý výpadek dodávky elektřiny, telekomunikačního spojení atd.) a nebo které byly způsobeny jinou neodvratitelnou událostí nemající původ v poskytování Služby či jinými příčinami, které nevyplývají z poskytování Služby samé Poskytovatelem podle Objednávky, ani nejsou Poskytovatelem zaviněny. 10.6. Odpovědnost za škodu ze strany Poskytovatele při poskytování Služby podle Objednávky a těchto VOP a příslušných smluv není tedy dána a Poskytovatel nehradí žádné škody (včetně ušlého zisku): 10.6.1. nesplnil-li Zákazník povinnosti stanovené Objednávkou, VOP nebo Provozními a technickými podmínkami Služby; 10.6.2. při využití nebo zneužití Služby třetími osobami nelegálním způsobem, jímž se rozumí mj. i situace, kdy je přístup k Zákaznickým datům získán využitím tzv. slabých míst či chyb (ať už o nich Poskytovatel v době využití nebo zneužití Služby mohl vědět či nikoli), které se mohou vyskytovat ve Službě nebo síťové infrastrukuře včetně zařízení Poskytovatele dodaných třetími stranami, na kterém je Služba provozována; dále pak 10.6.3. ani v případě, že Zákazníkovi nebo jeho odběratelům, či jiným třetím osobám vznikne v souvislosti s uplatňováním těchto VOP povinnost hradit jakékoli tzv. nepřímé, příležitostné, následné, zvláštní, výsledné nebo soudem (rozhodcem) nařízené odškodné, smluvní pokutu, odbytné, odstupné jako částku za ukončení smluvního vztahu apod., a to i v případě, že byl Poskytovatel upozorněn na možnost způsobení takových situací; Callida, s.r.o., Bohdalecká 25, Praha 10

-9-


10.6.4. ani v případě, že Zákazníkovi nebo jeho odběratelům, či jiným třetím osobám vznikne v souvislosti s uplatňováním těchto VOP ztráta zisku, příjmů, dat nebo možnosti využití Služby, a to i v případě, že byl Poskytovatel upozorněn na možnost způsobení takových situací; 10.6.5. ani v případě, že Zákazníkovi nebo jeho odběratelům, či jiným třetím osobám vzniknou závazky, ztráty, náklady nebo nároky, včetně odměny právního zástupce, v souvislosti nebo následkem provozu nebo zamýšleného provozu jakékoli služby Zákazníka, poskytnuté prostřednictvím Zákazníka, jeho zaměstnanců, zástupců nebo pověřených osob. 10.7. Smluvní strany se dohodly, že veškeré závazky Poskytovatele v souvislosti s jeho odpovědností za vady Služby a za škodu jsou uvedeny ve VOP, zejména v ustanoveních tohoto článku VOP. 10.8. V případě porušení povinností Poskytovatele podle Objednávky, na které se nevztahují vyloučení odpovědnosti za škodu a limitace náhrady škody podle VOP či zákona a kdy z takového porušení vznikne Zákazníkovi prokazatelně škoda, má Zákazník právo požadovat na Poskytovateli zaplacení smluvní pokuty ve výši ceny za poskytování Služby podle Objednávky za tři(3) měsíce. Smluvní pokuta je paušalizovanou náhradou škody a Zákazník nemá právo požadovat náhradu škody (škody skutečné ani ušlého zisku, a to ani pokud převyšuje smluvní pokutu). Souhrn všech smluvních pokut za dobu poskytování Služby nepřesáhne částku odpovídající trojnásobku ceny za poskytování Služby podle Objednávky za jeden (1) měsíc. Služby podle Objednávky. V případě porušení povinností Poskytovatele podle Objednávky, na které se nevztahují vyloučení odpovědnosti za škodu a limitace náhrady škody podle VOP či zákona a kdy z takového porušení vznikne Zákazníkovi prokazatelně škoda, má Zákazník právo požadovat na Poskytovateli pouze zaplacení skutečně prokázané škody (nikoli ušlého zisku) s výjimkou škody vzniklé okolnostmi vylučujícími odpovědnost a případů podle § 374, § 376, 384 a 385 obchodního zákoníku), vzniklé prokazatelně zaviněním Poskytovatele. Maximální výše úhrady veškerých škod Poskytovatelem Zákazníkovi, za které Poskytovatel odpovídá podle Objednávky včetně VOP, je stanovena na trojnásobek tříměsíční ceny Služby. 10.9. Zákazník odpovídá za škodu způsobenou sobě, Poskytovateli nebo třetí osobě zejména, ale nejen tím, že poskytl nepravdivé, nesprávné nebo zavádějící údaje v Objednávce. Zákazník odpovídá Poskytovateli v plném rozsahu i za škodu způsobenou třetí osobou, jíž umožnil užívání Služby. Náhradu škody je Zákazník povinen uhradit ihned po výzvě Poskytovatele. 11. DŮVĚRNOST INFORMACÍ 11.1. Smluvní strany považují za důvěrné ve smyslu § 271 obchodního zákoníku všechny informace o druhé straně, které vyplývají z Objednávky, nebo které se dozvědí v souvislosti s ní, a tyto informace nesdělí, nezpřístupní nebo neumožní zpřístupnit třetí osobě bez předchozího písemného souhlasu druhé smluvní strany za podmínek dále uvedených. 11.2. Smluvní strany tak jsou povinny zachovávat o skutečnostech, o nichž se v souvislosti s Objednávkou (uzavřením Objednávky a/nebo jejím plněním) dozvěděly, které nejsou veřejně známé a dostupné, zejména o všech informacích, které jim byly poskytnuty v souvislosti s Objednávkou, stejně jako o obsahu Objednávky, mlčenlivost vůči třetím osobám. Tyto informace jsou informacemi důvěrnými a smluvní strany se zavazují, že je nesdělí jiné osobě, neužijí pro sebe, ani pro jiného, ani ve svůj prospěch nebo ve prospěch někoho jiného, ledaže tak učiní pro účely plnění Objednávky či k tomu budou mít souhlas druhé smluvní strany nebo, když tak budou vyžadovat právní předpisy. Tato povinnost trvá i po zániku Objednávky. 11.3. Obsahem důvěrných informací Poskytovatele je též obchodní a technologické know-how zpřístupněné v rámci plnění Objednávky Zákazníkovi. Žádné ustanovení Objednávky ani VOP nebrání nebo neomezuje Poskytovatele ve zveřejnění nebo obchodním využití jakékoliv technické znalosti, dovednosti nebo zkušenosti, kterou získal při plnění Objednávky. 11.4. Při zvýšených nárocích na důvěrnost, resp. ochranu přenášených dat přesahujících technické a provozní možnosti Poskytovatele, které vyplývají z Objednávky, VOP a Provozních a technických podmínek Služby, je plně záležitostí Zákazníka učinit na své straně na vlastní náklady příslušná opatření k zajištění důvěrnosti dat.


- 10 -


11.5. Zákazník je povinen při využívání Služby a informačního systému euroCALC chránit nehmotným statkům Poskytovatele i jiných subjektů, jejichž (vy)užití Poskytovatel Zákazníkovi v rámci poskytování Služby na základě Objednávky. Zjistí-li Zákazník, osoby tato práva porušují, zavazuje se Zákazník informovat bez zbytečného Poskytovatele o takovém porušení práv či jeho hrozbě.

práva k umožnil že třetí odkladu

12. ZÁVĚREČNÁ UJEDNÁNÍ 12.1. Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, především obchodním zákoníkem, nevztahuje-li se na ně autorský zákon. 12.2. Odchylná ujednání Objednávky a Provozních a technických podmínek Služby mají přednost před zněním VOP. V případě, že vznikne rozpor mezi Objednávkou a VOP nebo mezi Objednávkou a Provozními a technickými podmínkami Služby, tak mají přednost ustanovení Objednávky. V případě rozporu mezi Provozními a technickými podmínkami Služby a VOP mají přednost Provozní a technické podmínky Služby před VOP. 12.3. Práva a povinnosti vyplývající z Objednávky přecházejí na právní nástupce Poskytovatele a Zákazníka. Převod práv a povinností Zákazníka ze smluvního vztahu na třetí osoby je možný pouze s předchozím písemným souhlasem Poskytovatele. 12.4. Neplatnost některého ustanovení Objednávky a/nebo VOP a/nebo Provozních a technických podmínek Služby nemá za následek neplatnost celé Objednávky a/nebo VOP a/nebo Provozních a technických podmínek Služby, pokud nejde o skutečnost, se kterou spojuje zákon takové účinky. Smluvní strany se zavazují nahradit neplatné ustanovení jiným, které svým obsahem a smyslem odpovídá nejlépe obsahu a smyslu ustanovení původního, neplatného. 12.5. Tyto VOP pozbývají účinnosti dnem nabytí účinnosti pozdějších VOP. 12.6. Aktuální VOP jsou zveřejněny po dobu čtyřiadvaceti (24) hodin denně na síti internet na adrese: www.callida.cz a jsou v tištěné podobě k dispozici na adrese sídla Poskytovatele. 12.7. Dnem uvedeným v článku 12.8. se ruší dosavadní VOP. 12.8. Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dnem 1. 4. 2011.


- 11 -


Všeobecné obchodní podmínky Služby eurocalc Remote

Recommend Documents