Všeobecné obchodní podmínky KE SMLOUVĚ O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ
2.1.7 V případě, že o změnu Zákazník požádá prostředky komunikace na dálku či mimo prostory obvyklé k podnikání, bude informován dodavatelem o této změně emailem. 2.1.8 Obsah Smlouvy tvoří ustanovení uvedená v: (a) formuláři „Smlouva o poskytování služeb elektronických komunikací“ (b) obsahu telefonického hovoru při telefonickém uzavření Smlouvy se zákazníkem, (c) podmínkách zvláštních nabídek, (d) podmínkách zákazníkem zvolených konkrétních Služeb, (e) platném ceníku služeb (dále jen „Ceník“), (f) podmínkách zpracovávání osobních, provozních, identifikačních a lokalizačních údajů zákazníků, (g) platných VOP, a v dalších dokumentech, na které bude zákazník při uzavření Smlouvy upozorněn. V případě rozporu mezi jednotlivými dokumenty má přednost dokument, ten, který je uveden v předchozím odstavci dříve v pořadí než ten, se kterým je dokument v rozporu. 2.1.9 Uzavřením Smlouvy, pokud je zákazník spotřebitel, vyjadřuje a potvrzuje, že dodavatel zákazníkovi s dostatečným předstihem před uzavřením Smlouvy poskytl předsmluvní informace v rozsahu požadovaném příslušnými právními předpisy k ochraně spotřebitele. Aktivaci SIM karty či zahájení čerpání služeb je považováno za výslovnou žádost zákazníka k zahájení poskytování Služeb, a to i před uplynutím 14denní lhůty od uzavření Smlouvy, po kterou má zákazník jako spotřebitel možnost i bez uvedení důvodu odstoupit od Smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory. Pokud v této lhůtě zákazník, jakožto spotřebitel, odstoupí od Smlouvy po zahájení poskytování Služeb, je povinen dodavateli uhradit náhradu za již využité služby. 2.2 Změna smlouvy 2.2.1 Návrh na změnu Smlouvy je Zákazník oprávněn předložit prostřednictvím jakéhokoliv kontaktního místa Dodavatele. Budou-li splněny všechny podmínky pro provedení navrhované změny, dodavatel změnu provede. Bude-li to procesně a technicky možné, změna bude provedena nejpozději od začátku zúčtovacího období nejblíže následujícího poté, co dodavatel obdržel od zákazníka návrh na změnu. V případě, že provedení změny nebude možné, dodavatel bude zákazníka informovat o podmínkách, za kterých návrh na změnu může přijmout, nebo zákazníkův návrh na provedení změny odmítne. 2.3 Trvání smlouvy 2.3.1 Smlouva je uzavřena na dobu, sjednanou mezi dodavatelem a zákazníkem. Doba je zpravidla uvedena ve formuláři „Smlouva o poskytování služeb elektronických komunikací“. Není-li uvedena tato doba ve Smlouvě, má se za to, že Smlouva byla uzavřena na dobu neurčitou. 2.3.2 V případě, že je Smlouva uzavřena na dobu určitou a zákazník nezašle dodavateli oznámení o tom, že trvá na jejím ukončení, a to minimálně 30 dnů přede dnem, kdy má uplynout doba, na kterou byla Smlouva uzavřena, prodlužuje se trvání Smlouvy o další období, na které byla původně Smlouva uzavřena. 2.3.3 Smlouva uzavřená na dobu určitou se prodlužuje o dobu, po kterou bylo poskytování Služeb přerušeno či omezeno poskytování Služeb s převodem na předplacené Služby (dále též jen „suspendace“) s výjimkou období suspendace, v souvislosti se kterou Dodavatel vyúčtoval smluvní pokutu podle čl. 8.1 a 8.2 VOP.
Dodavatel: Gas International Mobil s.r.o., se sídlem - Plzeňská 1270/97, Praha 5, IČO: 01617362, DIČ: CZ01617362. 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ 1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) jsou nedílnou součástí smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací (dále jen „Smlouva“), uzavřené mezi zákazníkem a dodavatelem 1.2 VOP upravují práva a povinnosti zákazníka a dodavatele při používání a poskytování služeb elektronických komunikací a souvisejících služeb (dále vše jen „Služby“) prostřednictvím mobilní sítě (dále jen „mobilní Služby“) či pevné sítě (dále jen „pevné Služby“), které jsou dodávány pod označením Gas Mobil. 1.3 Dodavatel je oprávněn veškerá práva a povinnosti, které mu vyplývají ze Smlouvy se Zákazníkem plnit sám nebo zcela či z části prostřednictvím subdodavatelů. 2. SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ 2.1 Uzavření smlouvy 2.1.1 Při jednání o Smlouvě se může zákazník i dodavatel nechat zastoupit zástupcem. Plnou moc udělenou zákazníkem je vždy nutno zaopatřit úředně ověřeným podpisem. 2.1.2 Pokud má kdokoli zájem o uzavření Smlouvy s dodavatelem, musí předložit řádně vyplněný a podepsaný formulář dodavatele označený jako „Smlouva o poskytování služeb elektronických komunikací“ a předložit jej dodavateli společně s dokumenty nezbytnými k ověření totožnosti. Formulář je možné vyplnit i prostřednictvím telefonického hovoru na dodavatelem určených telefonních linkách; v takovém případě je telefonický hovor nahráván, s tím, že obsah hovoru tvoří následně návrh Smlouvy, který je dodavatel oprávněn přijmout. V případě splnění všech podmínek stanovených dodavatelem k uzavření Smlouvy (prokázání totožnosti, složení zálohy, je-li požadována apod.), dodavatel přijme předložený návrh na uzavření Smlouvy a Smlouvu uzavře. 2.1.3 Dodavatel přijme jen takový návrh Smlouvy, který bude obsahově souhlasit s formulářem dodavatele označeným jako „Smlouva o poskytování služeb elektronických komunikací“ bez jakýchkoli provedených změn (s výjimkou údajů, jejichž vyplnění je pro uzavření Smlouvy nezbytné a jejichž vyplnění se předpokládá); jiné návrhy na uzavření Smlouvy dodavatel odmítne. 2.1.4 Smlouva je uzavřena podpisem dodavatele na Smlouvu nebo jiným právním jednáním dodavatele, ze kterého jednoznačně vyplývá přijetí předloženého návrhu (aktivací SIM karty či služby). 2.1.5 O uzavření či změně Smlouvy bude zákazník informován. Zákazník uzavřením Smlouvy uděluje Dodavateli souhlas, aby z předložených dokumentů dodavatel opisoval či kopíroval údaje nutné k identifikaci zákazníka a tyto údaje archivoval. Obdobné platí také v případě, že zákazník dokládá změnu těchto údajů. 2.1.6 Zákazník je povinen o změně svých osobních údajů uvedených ve Smlouvě informovat dodavatele vždy do 14 dnů ode dne, kdy taková změna nastala, a současně ji doložit dokladem, který změnu prokazuje.
1
2.4 Ukončení smlouvy 2.4.1 Smlouva zaniká dohodou, na základě výpovědi, odstoupením, nebo z důvodu smrti či zániku zákazníka nebo dodavatele. 2.4.2 Dodavatel může ukončit Smlouvu uzavřenou na dobu určitou i neurčitou písemnou výpovědí s výpovědní lhůtou 5 dnů ode dne jejího doručení na adresu zákazníka nebo doručení emailem (podle toho co nastane dříve) z následujících důvodů: (a) je-li zákazník v prodlení s úhradou kteréhokoliv svého peněžitého závazku vůči dodavateli po dobu delší než 60 dnů, (b) pokud zákazník ve lhůtě splatnosti nezaplatil tři po sobě jdoucí Vyúčtování, (c) nastane-li některá skutečnost uvedená v čl. 4.3.1 písmeno (a) až (c) VOP, (d) pokud je vůči zákazníkovi vedeno insolvenční řízení, je-li vůči osobě zákazníka nařízena exekuce, (e) dojde k pravomocnému prohlášení konkursu na majetek zákazníka, či poruší-li zákazník zásadním způsobem Smlouvu, (f) ukončení obchodních aktivit Dodavatele v oblasti trhu služeb elektronických komunikací. 2.4.3 Smlouvu uzavřenou na dobu určitou i neurčitou může zákazník písemnou výpovědí ukončit s výpovědní lhůtou 30 dnů od prvního dne následujícího měsíce doručení výpovědi Dodavateli. V případě výpovědi Smlouvy na dobu určitou je Zákazník povinen zaplatit úhradu dle čl. 8.3 VOP. 2.4.4 Zákazník je rovněž oprávněn písemně vypovědět Smlouvu bez sankce, vyplývá-li takové právo ze zákona; v takovém případě je nutné doručit výpověď dodavateli nejpozději 14 dnů přede dnem účinnosti změny, která zakládá zákazníkovo zákonné právo vypovědět Smlouvu. 2.4.5 Výpovědi je nutné adresovat v listinné podobě zákaznickému centru Dodavatele na adresu Gas International Mobil s.r.o., Plzeňská 1270/97, Košíře, 150 00 Praha 5, v elektronické podobě na adresu
[email protected]. Výpověď lze učinit také osobně, a to v kterémkoli kontaktním místě Dodavatele. 2.4.6 Smlouva končí přenesením telefonního čísla v případě, že v souladu s VOP o přenesení čísla do jiné odpovídající sítě požádá zákazník dodavatele. V případě ukončení Smlouvy na dobu určitou z důvodu přenesení čísla je zákazník povinen zaplatit úhradu podle čl. 8.3 VOP. 2.4.7 I po ukončení Smlouvy nadále přetrvávají povinnosti a práva, u nichž je zřejmé, že nemají ukončením Smlouvy zaniknout, například povinnost zaplatit dlužné částky, smluvní pokuty a úhrady či ujednání o volbě práva a rozhodování sporů. Ukončením Smlouvy zaniká i smlouva o poskytování platebních služeb. 2.4.8 Při ukončení Smlouvy je zákazník povinen vrátit bez zbytečného prodlení Dodavateli vše, co je jeho vlastnictvím. 2.4.9 Dodavatel je dále oprávněn kdykoli ukončit Smlouvu/Smlouvy jednostranným oznámením z důvodu inflace, změny podmínek na trhu elektronických komunikací nebo ukončení obchodních aktivit Dodavatele v oblasti trhu služeb elektronických komunikací. Oznámení musí být učiněno alespoň 5 dnů přede dnem ukončení Smlouvy/Smluv, a to doručením oznámení o ukončení Smlouvy/Smluv na adresu zákazníka nebo doručení emailem (podle toho co nastane dříve).
dodavatel své oznámení o ukončení Smlouvy/Smluv zveřejní dále prostřednictvím internetových stránek. 3. AKTIVACE SLUŽBY 3.1 Dodavatel aktivuje Službu zákazníkovi, pokud se se zákazníkem nedohodne jinak, ve lhůtě co nejkratší, ve které je to s přihlédnutím k technickým, obchodním a procesním podmínkám možné. Aktivace Služby, je však vždy až po přijetí Volací Jistiny od zákazníka na účet dodavatele. 4. SLUŽBY 4.1 Obecné ustanovení 4.1.1 Dodavatel se zavazuje poskytovat Služby, a to v souladu s platnými právními předpisy a Smlouvou a zákazník se tyto Služby zavazuje v souladu s platnými právními předpisy a Smlouvou užívat. 4.1.2 Dodavatel poskytuje Služby zejména ve formě tarifů s měsíčním Vyúčtováním. Služby je Zákazník oprávněn užívat pouze prostřednictvím zařízení, která jsou schválena pro užití v České republice, a k účelu, který je v souladu s platnými právními předpisy a Smlouvou. Vlastníkem práv k software na SIM kartě je dodavatel. Bez předchozího souhlasu dodavatele není zákazník oprávněn nijak zasahovat do softwaru SIM karty či jiných zařízení ve vlastnictví dodavatele. 4.1.3 Zákazník není oprávněn umožnit užívání jakékoliv Služby za úplatu třetím osobám ani poskytovat své služby třetím osobám s využitím sítě či Služeb dodavatele, leda by se na takovém užívání služeb dohodl písemně s dodavatelem. 4.1.4 Zákazník je povinen se seznámit vždy s aktuálními podmínkami Služeb, Ceníkem, VOP, Podmínkami zpracovávání osobních, Provozních identifikačních, a lokalizačních údajů zákazníků, která v souvislosti s nimi dodavatel doručuje. 4.1.5 Podrobný výpis skutečně vyčerpaných Služeb na základě žádosti zákazníka vyhotoví dodavatel za úplatu, pokud má povinnost takové informace mít k dispozici. 4.2 Druhy služeb 4.2.1 Základní Služby. Dodavatel poskytuje na území České republiky následující základní Služby: (a) telefonní hovory – běžné odchozí hovory a přijímání telefonních hovorů, (b) bezplatná tísňová volání (tísňová volání lze uskutečnit i bez SIM karty, včetně lokalizace), (c) služba přenosu dat, (d) služba krátkých textových zpráv (též jen „SMS“), (e) služba multimediálních zpráv. 4.2.2 Další Služby a doplňkové Služby. Doplňkovými Službami jsou Služby podle aktuální nabídky dodavatele, které jsou uvedeny v Ceníku. 4.2.3 Služby třetích stran a Platební služby. Některé služby, které lze užívat prostřednictvím sítě dodavatele, neposkytuje dodavatel, ale třetí osoby, a to za podmínek, které jsou sjednány s těmito osobami zákazníkem. O tom, že jde o službu třetí strany, má třetí strana povinnost informovat Zákazníka nejpozději v okamžiku užití služby. 4.2.4 Dodavatel zákazníka tímto společně s poskytovateli služeb třetích stran informuje, že veškeré pohledávky, které vzniknou třetí straně za zákazníkem v případě, že využije Službu třetí strany, příslušná třetí strana postupuje vždy dodavateli, který je může zákazníkovi vyúčtovat a v případě, že nedojde jejich úhradě zákazníkem, může je po zákazníkovi vlastním jménem a na vlastní účet vymáhat. 4.2.5 Sjedná-li si zákazník s dodavatelem poskytování platebních služeb, uzavírá okamžikem prvního využití platebních
2
Služeb s dodavatelem smlouvu o platebních Službách. Vedle Smlouvy se platební služby řídí zákonem č. 284/2009 Sb., o platebním styku, v platném znění, a obchodními podmínkami Platebních služeb Gas Mobil. 4.2.6 Platební službou je rovněž Služba DMS, prostřednictvím které můžete poskytnout peněžitý dar odesláním příslušné SMS na přístupové číslo (dále jen „darovací SMS“). Odesláním darovací SMS je mezi zákazníkem a subjektem identifikovaným přístupovým číslem a kódem dané Služby uzavřena darovací smlouva a zákazníkovi tak vzniká povinnost uhradit částku rovnající se ceně příslušné odeslané SMS, resp. stanovené měsíční částky podpory. 4.3 Omezení a přerušení poskytování Služeb 4.3.1 Dodavatel je oprávněn kdykoli omezit (a v případě mobilní Služby současně převést na předplacenou Službu) či přerušit poskytování Služeb zákazníkovi pokud: (a) zákazník neuhradí řádně a včas Vyúčtování, a to ani v náhradní lhůtě, kterou dodavatel stanoví, (b) vznikne dodavateli podezření, že Smlouva byla uzavřena na základě nepravdivých údajů nebo že zákazník zneužívá Služby, (c) zákazník porušuje podstatně podmínky Smlouvy (zejména užívá-li neschválená zařízení či jinak ohrožujete provoz sítě, uskutečňuje obtěžující volání, rozesílá-li nevyžádané či reklamní zprávy apod.), (d) nejsou splněny podmínky nezbytné pro to, aby dodavatel mohl zákazníkovi poskytovat Služby, (e) dojde u zákazníka k neobvykle vysokému provozu, který přesáhne v průběhu zúčtovacího období dvojnásobek průměrné výše Tarifu či ceny Vyúčtování, nebo k neobvyklému typu provozu (např. hovory do exotických destinací nebo na audio textová čísla, ačkoliv k takovým hovorům v minulosti v takovém objemu nedocházelo); o této skutečnosti dodavatel informuje SMS zprávou či jiným vhodným způsobem; Dodavatel je oprávněn zvolené opatření aplikovat i na jiné Služby a SIM karty než ty, u nichž se problém objevil, (f) nastanou vážné technické nebo provozní důvody, zejména pokud nebo dojde k narušení bezpečnosti a integrity sítě nebo dojde-li k narušení bezpečnosti Služeb, (g) nastane krizový stav, zejména branná pohotovost státu, živelní pohroma nebo ohrožení bezpečnosti státu, (h) na základě zákona nebo rozhodnutí orgánu veřejné moci. 4.3.2 Dojde-li ze strany Zákazníka ke složení mimořádné zálohy podle čl. 5.4 VOP, bude mu poskytování přerušených či omezených Služeb bez zbytečného odkladu obnoveno. 5. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY 5.1 Ceny Služeb 5.1.1 Dodavatel účtuje zákazníkovi za poskytnuté Služby dle platného Ceníku a zákazník se zavazuje vyúčtované Služby řádně a včas hradit. 5.1.2 Dnem aktivace zákazníkem zvolené Služby začne dodavatel účtovat Ceny za Služby. Ceny za Služby poskytnutých ze strany třetích osob dodavatel účtuje dle podmínek stanovených pro příslušnou Službu třetí osoby. 5.2 Úhrada Služeb 5.2.1 Po skončení každého zúčtovacího období vystaví dodavatel Vyúčtování s náležitostmi daňového dokladu (v těchto VOP také jen jako „Vyúčtování“ či „Faktura“), které obsahuje cenu poskytnutých Služeb a případně další částky, na které má dodavatel nárok (např. zálohy či smluvní pokuty). 5.2.2 Pokud se dodavatel se zákazníkem nedohodne jinak, bude Vyúčtování vystaveno v elektronické podobě. V případě,
že zákazník požaduje tištěné Vyúčtování, je povinen uhradit poplatek za jeho uhrazení dle Ceníku. 5.2.3 Dodavatel doručí zákazníkovi Vyúčtování do 10 dnů ode dne ukončení zúčtovacího období, za které je Vyúčtování vystaveno. Vyúčtované ceny je zákazník povinen uhradit na bankovní účet dodavatele uvedený na Vyúčtování, a to (není-li na Vyúčtování jiná lhůta) do 14 dnů od vystavení Vyúčtování. Vyúčtovaná částka je uhrazena okamžikem připsání platby označené variabilním symbolem uvedeným ve Vyúčtování na bankovní účet dodavatele. Neoznačenou platbu zákazníka může dodavatel použít na úhradu jakýchkoli jiných pohledávek dodavatele za zákazníkem; pravidla pro pořadí úhrady pohledávek jsou stanovena v čl. 5.2.4 VOP. 5.2.4 Dodavatel nejprve použije uhrazenou částku na úhradu nejstaršího splatného dluhu, a to nejprve na úhradu nákladů spojených s vymáháním pohledávky, poté na úhradu Služeb třetím stranám, dále na úhradu sjednaných splátek za zařízení, následně smluvních pokut a poté na úhradu zbytku nejstaršího splatného dluhu zákazníka vůči dodavateli, a to vždy nejprve na úhradu jistiny. Stejným způsobem je dodavatel oprávněn použít zákazníkem složenou zálohu, přeplatek nebo kteroukoliv jinou finanční částku. Není-li třeba tuto částku takto použít, vrátí dodavatel takovou finanční částku snížením částky k úhradě v následujícím Vyúčtování Zákazníkovi. 5.2.5 Dodavatel je oprávněn požadovat po zákazníkovi náhradu nákladů spojených s vymáháním pohledávky a zmocnit třetí osoby k vymáhání pohledávek po splatnosti. 5.2.6 V případě, že zákazník bude v prodlení s úhradou jakéhokoli Vyúčtování, je dodavatel oprávněn stanovit náhradní lhůtu k úhradě Vyúčtování; za prokazatelné upozornění o nezaplacení ceny je považována SMS nebo email. 5.2.7 Za dobu přerušení poskytování Služeb a omezení poskytování Služeb s převedením na předplacené Služby nebudou Vyúčtování za služby elektronických komunikací vystavována. Pokud některou z poskytnutých Služeb není možno vyúčtovat ve Vyúčtování za zúčtovací období, v němž byla poskytnuta Služba, vyúčtuje ji dodavatel v nejbližším možném následujícím Vyúčtování. 5.2.8 Pokud Zákazník neobdrží Vyúčtování ani více než po 40 dnech od dodání posledního Vyúčtování nebo ode dne aktivace Služby či SIM karty, je povinen tuto skutečnost neprodleně ohlásit kontaktnímu místu dodavatele. Nedoručení Vyúčtování však nemá vliv na povinnost zákazníka řádně a včas uhradit ceny za poskytnuté Služby. 5.3 Reklamace 5.3.1 Reklamaci vystaveného Vyúčtování je možno uplatnit do 2 měsíců od doručení Vyúčtování a reklamaci poskytnuté Služby do 2 měsíců od poskytnutí Služby, a to písemně v zákaznických centrech, emailem na adrese
[email protected] nebo osobně v kterémkoliv zákaznickém centru Dodavatele. 5.3.2 Bez ohledu na podanou reklamaci je zákazník povinen uhradit řádně vystavené (reklamované) Vyúčtování. 5.3.3 Dodavatel podanou reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30dnů ode dne jejího doručení. V případě, že je třeba reklamaci projednat se zahraničním provozovatelem, bude reklamace vyřízena do 60 dnů. 5.3.4 Pokud zákazník nesouhlasí s řešením reklamace, může do 30 dnů od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u Českého telekomunikačního úřadu. 5.4 Zálohy a volací jistina 5.4.1 Dodavatel je oprávněn žádat po zákazníkovi složení zálohy na platby, a to zejména: (a) na Služby, (b) při splátkovém prodeji,
3
(c) na roaming, (d) na mimořádnou zálohu, nastane-li některá ze skutečností uvedených v čl. 4.3.1. písmeno (a) až (e), (e) na minimální měsíční plnění/částku. 5.4.2 V případě neuhrazení požadované zálohy je dodavatel oprávněn odmítnout uzavření Smlouvy, odstoupit od Smlouvy, neprovést navrženou změnu Smlouvy nebo zákazníkovi omezit nebo přerušit poskytování Služeb. 5.4.3 Pokud včas a řádně platí Zákazník Vyúčtování a nehrozí žádné finanční riziko, dodavatel zálohy vrátí zákazníkovi snížením částky k úhradě. 5.4.4 Každý zákazník (pro každé jedno jeho telefonní číslo) je povinen uhradit jistinu ve výši 200,- Kč včetně DPH a tato jistina bude zahrnuta automaticky v prvním vystaveném vyúčtování. Tato volací jistina je stanovena ve stejné výši pro všechny tarify a balíčky dodavatele. Pokud zákazník dodrží veškeré podmínky Smlouvy, ke kterým se zavázal, bude mu volací jistina vrácena formou zápočtu v posledním Vyúčtování, které od Dodavatele obdrží. Pokud zákazník nedodrží podmínky Smlouvy, ke kterým se zavázal, ztrácí nárok na vrácení volací jistiny v plném rozsahu a dodavatel je oprávněn si ji ponechat. Pokud zákazník odstoupí od smlouvy do 14 dnů od podpisu Smlouvy, volací jistina 200,Kč se nevrací a strhává se na pokrytí administrativních nákladů v plné výši (zejména na úhradu nákladů na přípravu Smlouvy apod.). 5.4.5 Pokud zákazník provolá více než dvounásobek ceny příslušného tarifu určeného ve Smlouvě, je povinen dodavateli uhradit dodatečnou volací jistinu ve výši odpovídající skutečně provolané částce nad základní cenu příslušného Tarifu určeného ve Smlouvě, tímto není dotčeno právo dodavatele požadovat poskytnutí zálohy dle čl. 5.4.1 VOP. 6. ODPOVĚDNOST A OCHRANNÁ OPATŘENÍ 6.1 Ochranná opatření proti zneužití Služeb 6.1.1 Dodavatel je oprávněn provést změnu nastavení SIM karty zákazníka, jeho bezpečnostních prvků (zejména hesel či bezpečnostních kódů), jeho e-mailové adresy či jiných nastavení Služeb i bez souhlasu zákazníka v případě, že je toto opatření ve prospěch zákazníka nebo je nutné k řádnému poskytování Služeb (např. je-li to nutné k zajištění funkčnosti Služeb či v případě důvodného podezření na zneužití Služby). 6.1.2 Zákazník je povinen učinit veškerá nezbytná opatření k ochraně bezpečnostních prvků (zejména hesla či bezpečnostní kódy). 6.1.3 Zákazník není oprávněn bez smlouvy o propojení směrovat provoz do sítě dodavatele (např. směrování hovorů přes GSM brány apod.). 6.2 Odpovědnost 6.2.1 Zákazník je zodpovědný za jednání jakýchkoliv třetích osob, kterým umožnil užívat Služby. 6.2.2 Dodavatel neodpovídá za kvalitu hovorů uskutečněných prostřednictvím počítačové sítě Internet, za plnění třetích stran, za data uložená na SIM kartě či v jiných zařízeních, která zákazník užívá při poskytování Služeb. 6.2.3 V případě, že zákazník mohl využít Službu jen částečně nebo ji nebylo možno využít vůbec pro porušení povinností na straně dodavatele, je zákazník oprávněn po dodavateli požadovat přiměřené snížení ceny Služeb, které nemohl plně využít, nebo požadovat poskytnutí Služeb náhradním způsobem. V případě závad je dodavatel povinen zajistí jejich odstranění. V těchto případech právo na náhradu újmy zákazníkovi nevzniká.
6.2.4 Zákazník a dodavatel se dohodli, že úhrnná předvídatelná újma, která by zákazníkovi mohla vzniknout jako následek porušení povinností dodavatelem, je limitována částkou ve výši 1.000,-Kč. Újma zákazníka nad stanovený limit není povinen dodavatel hradit. Náhradu újmy dodavatel uspokojí zejména snížením částky k úhradě ve Vyúčtováních následujících. Jiným způsobem dodavatel právo na náhradu újmy uspokojí pouze na základě písemné výzvy ze strany zákazníka. Vylučuje se povinnost dodavatele nahradit újmu zákazníkovi, kterou nebylo možno v době uzavření Smlouvy rozumně předvídat. 6.2.5 Dodavatel má vůči zákazníkovi právo na náhradu újmy vzniklé nesplněním peněžitého dluhu i v případě, že je újma kryta úroky z prodlení. 7. SÍŤ A POKRYTÍ 7.1 Dodavatel bude provádět úpravy a opravy sítě a její údržbu tak, aby byly provedeny efektivně a rychle, v co nejkratším čase s ohledem na procesní a technické možnosti a druh závady, úpravy či údržby. Provádění těchto činností se může výjimečně projevit dočasným snížením dostupnosti Služeb, o čemž bude dodavatel přiměřeným způsobem a bez zbytečného odkladu informovat své zákazníky. 7.2 Oblasti pokryté signálem pro poskytování mobilních Služeb jsou graficky znázorněny v orientační aktualizované mapě na www.gasmobil.cz. Vzhledem k charakteru šíření rádiových vln a k omezeným možnostem grafického zobrazení mapy dodavatel nezaručuje, že v oblastech podle mapy pokrytých signálem budete mít vždy připojení k síti. Nepokrytí některých částí území České republiky signálem není vadou plnění podle Smlouvy na straně Dodavatele. 8. SANKCE 8.1 Gas International Mobil s.r.o. je oprávněn zákazníkovi účtovat smluvní pokutu ve výši 150,- Kč v případě, že se Zákazník ocitne v prodlení s úhradou vyúčtování po dobu delší než 3 dny. V případě, že bude zákazník v prodlení s úhradou Vyúčtování 21 dnů, je povinen uhradit dodavateli smluvní pokutu ve výši 1.000,- Kč. 8.2 Pokud zákazník řádně a včas neuhradí tři po sobě jdoucí Vyúčtování nebo bude v prodlení s úhradou jakéhokoliv svého peněžitého dluhu vůči dodavateli déle než 90 dnů, je povinen zaplatit dodavateli smluvní pokutu ve výši 50% dlužné částky. 8.3 Pokud skončí Smlouva před uplynutím sjednané doby určité z jiných důvodů než z důvodu prodlení s úhradou peněžitých dluhů, je zákazník povinen dodavateli zaplatit úhradu ve výši úplné úhrady nákladů spojených s telekomunikačním koncovým zařízením, které zákazníkovi bylo poskytnuto za zvýhodněných (dotovaných)podmínek a současně úhradu ve výši 20% součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce sjednané doby trvání Smlouvy (rozhodující je přitom základní cena měsíčního paušálu s DPH naposledy vyúčtovaného ve Vyúčtování, která je uvedena v Ceníku), nebo 20% součtu minimálního sjednaného měsíčního plnění zbývajících do konce sjednané doby trvání Smlouvy, přičemž v této části úhrady se má za to, že tato představuje paušální odškodné za předčasné ukončení Smlouvy, která byla původně mezi smluvními stranami sjednána na dobu určitou. 8.4 Pokud poruší zákazník zákaz směrovat provoz do sítě dodavatele podle čl. 6.1.3 VOP, jedná se o podstatné porušení Smlouvy a zákazník je povinen zaplatit dodavateli
4
8.5
9. 9.1
9.2 9.3
9.4
9.5
9.6
9.7
smluvní pokutu ve výši 10.000,- Kč za každé jednotlivé porušení tohoto zákazu či za každou SIM kartu, kterou má zákazník aktivní v den, kdy je takové směrování poprvé prokázáno (v mobilní síti). Smluvní pokuty jsou účtovány bez DPH. Smluvní pokuty mohou být uplatněny souběžně. Zaplacení smluvních pokut nezprošťuje povinnosti uhradit jiné dlužné částky nebo splnění povinnosti, v důsledku jejíž porušení vzniklo právo na smluvní pokutu. Právo dodavatele domáhat se náhrady škody či jiné újmy není zaplacením smluvních pokut dotčeno. KOMUNIKACE SMLUVNÍCH STRAN Pro komunikaci zákazníka s dodavatelem je zákazník oprávněn využít kontaktní formulář umístěný na webových stránkách dodavatele nebo jakékoliv zákaznické centrum (seznam na www.gasmobil.cz) nebo emailovou adresu
[email protected] a nebo zákaznickou linku. Kontaktní adresa dodavatele pro doručování písemností je: GAS International Mobil s.r.o. Plzeňská 1270/97, Košíře, 150 00 Praha 5. Není-li stanoveno jinak, je zákazník prostřednictvím jakéhokoliv kontaktního místa oprávněn předkládat návrhy, připomínky a žádosti, požadovat změnu telefonního čísla (za úhradu), oznamovat závady v rámci sítě, získávat informace o cenách a Službách a využívat možnosti servisních Služeb (např. základní nastavení telefonu či jiného zařízení pro využívání Služeb, přenesení kontaktů, výměny SIM karty) a zákaznické podpory či činit jakékoliv jiné úkony související se Smlouvou a Službami. Pro komunikaci s dodavatelem si může zákazník zvolit heslo, které umožní získávat informace o Službách, výši částek k úhradě, jednotlivých spojeních apod. a na jehož základě je možno rovněž měnit nastavení některých Služeb. Nezvolí-li si zákazník heslo, nastaví jej sám dodavatel a jeho znění zákazníkovi oznámí. V případě ztráty či zapomenutí hesla může dodavatel využít alternativní způsob identifikování zákazníka (např. dotazem na Vaše osobní údaje). K provedení některých úkonů po Zákazníkovi může požadovat Dodavatel autorizaci prostřednictvím hesla či prokázání totožnosti a je oprávněn v případě, že nebude autorizace řádně provedena, odmítnout provedení úkonu. Dodavatel je rovněž oprávněn odmítnout provést požadovaný úkon v případě důvodného podezření, že došlo ke zneužití identifikačních prostředků. Dodavatel může zákazníka kontaktovat prostřednictvím provozovatele poštovních či přepravních služeb (dále jen „pošta“), faxem, elektronickou poštou, telefonicky, SMS či MMS. Za písemné se pro účely dodržení formy vyžadované Smlouvou považuje i právní jednání dodavatele učiněné faxem, elektronickou poštou, SMS, MMS, či datovou zprávou do datové schránky zákazníka. Za písemné úkony zákazníka se považují jím vlastnoručně podepsané listiny či elektronické dokumenty opatřené zaručeným elektronickým podpisem. Písemnost zasílaná dodavatelem prostřednictvím pošty se považuje za doručenou jejím dodáním na adresu zákazníka, případně marným uplynutím lhůty určené k vyzvednutí poštovní zásilky, i když se zákazník o jejím uložení nedozvěděl, případně dnem, kdy se písemnost vrátila dodavateli, podle toho, která z těchto skutečností nastane dříve. Doručení na adresu, která je uvedená ve Smlouvě je účinné i tehdy, když se na této adrese Zákazník nezdržuje. Zpráva zasílaná dodavatelem prostřednictvím faxu, elektronické pošty, SMS či MMS se považuje za doručenou nejpozději dnem
10. 10.1
10.2 10.3 10.4
10.5 10.6 10.7 10.8
10.9
5
následujícím po odeslání zprávy na telefonní číslo Zákazníka nebo jeho emailovou adresu. Pokud Zákazník hodlá používat SIM kartu v zařízení, které neumožňuje přijímání SMS či MMS, je Zákazník povinen tuto skutečnost oznámit předem dodavateli a dohodnout si s ním náhradní způsob komunikace, jinak dodavatel neodpovídá za případně vzniklou újmu. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ Zákazník, který je spotřebitelem, prohlašuje, že v případě předjímaném ustanovením § 1811 odst. 2) a § 1820 odst. 1) občanského zákoníku jej dodavatel před uzavřením Smlouvy seznámil se všemi údaji specifikovanými v těchto zákonných ustanoveních a sdělil mu všechny údaje, které tato zákonná ustanovení požadují (dále jen „sdělené údaje“). Zákazník zároveň podpisem Smlouvy potvrzuje, že Smlouva a VOP obsahují všechny tyto údaje a tyto údaje se nezměnily oproti sděleným údajům a Smlouva včetně VOP je se sdělenými údaji v souladu. Obě smluvní strany na sebe přebírají nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku. Dodavatel je oprávněn měnit tyto VOP v celém rozsahu. Změnu dodavatel oznámí způsobem, který ukládají platné právní předpisy. Dodavatel je oprávněn měnit Služby a jejich podmínky, případně ukončit poskytování Služeb z důvodu inflace, změny podmínek na trhu elektronických komunikací, zavedení nových Služeb, zkvalitnění sítě či vývoje nových technologií. Dodavatel bude informace o změnách či ukončení Služeb zveřejňovat zejména prostřednictvím internetových stránek, oznámení, informačních materiálů a tiskových zpráv či jiným vhodným způsobem. Pro účely uzavírání, změny, ukončení a odstoupení od Smlouvy je možné vlastnoruční podpis zástupce dodavatele nahradit skenovaným podpisem. Práva a povinnosti vyplývající ze Smlouvy se řídí českým právem. Smlouva je uzavřena podle občanského zákoníku v platném znění. O sporech mezi dodavatelem a zákazníkem vyplývajících ze Smlouvy rozhoduje soud, s tím, že v některých případech je dána i pravomoc Českému telekomunikačnímu úřadu. V obchodních věcech (mezi podnikateli) bude soudní řízení probíhat vždy před soudem místně příslušným podle sídla dodavatele, a to nezávisle na trvalém pobytu nebo sídle zákazníka. Zákazník souhlasí, aby jeho osobní údaje, které poskytne dodavateli, byly nadále uchovávány a zpracovávány za účelem plnění všech práv a povinností z této Smlouvy vyplývajících, popřípadě k informačním účelům ve vztahu k zákazníkovi. Dodavatel má právo přístupu k těmto údajům a práva přiznaná mu § 21 zákona číslo 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. Dodavatel a zákazník se dohodli, že dodavatel poskytne pro potřeby vyúčtování, zpracování, plnění Smlouvy, k osobním údajům zákazníka dalším osobám pověřeným a schváleným dodavatelem. VOP jsou platné a účinné od 15. 6. 2015. Gas International Mobil s.r.o. V Praze 8. 6. 2015, Bc. Vladimír Vyhnálek.
