Van Fans naar nieuwe werknemers Een model voor het inzetten van Social Media 13 Oktober 2011
1
Alles wordt “Social”
AGENDA
3
Strategie – business development - concept ontwikkeling – project management
Non-Profit
B2B
B2C
4
Wie zijn jullie?
Zet nu al actief Sociale media zakelijk in:
Wil actief Sociale media zakelijk gaan inzetten:
JA JA
NEE NEE 5
Organisatie gedreven 6
Loya al
Contrac t
Kennismaki ng
Selecteer reacties
Plaatsen vacature
De traditionale aanpak om kandidaten te werven werkt niet meer optimaal
Besluit om ergens te gaan werken komt interactief tot stand Kandidaat gedreven Top of Mind • Beeld bij bedrijf en rol • Zichtbaarheid vacature Baan besluit
Interactie • Telefoniste • Recruiter • HR • Manager • Werknemers
Voorwaarden • Prim. & Sec. voorwaarden
Ervaringen • Zelf • Vrienden • Vrienden van vrienden • Social Media • Referrals
Bedrijfsinformatie • Website/job boards • Kantoorgebouw • Reclame • Interviews • Producten (reviews) 7
Hoge conversie van refferal kandidaten naar Hires
Sociale media: nog beperkte impact
Referrals & employee relations: beperkte reactie, zeer hoge conversie
Jobboards: veel reactie, beperkte conversie 8
Hires via Referrals bieden meer waarde
9
Organisaties laten impact sociale netwerken nog aan toeval over Kandidaat gedreven
Top of Mind • Beeld bij bedrijf en rol • Zichtbaarheid vacature Baan besluit
Interactie • Telefoniste • Recruiter • HR • Manager • Werknemers
Voorwaarden • Prim. & Sec. voorwaarden
Ervaringen • Zelf • Vrienden • Vrienden van vrienden • Fora, blogs en netwerk • Referrals
Bedrijfsinformatie • Website/job boards • Kantoor • Reclame • Interviews 10
Inzet van Social Media noodzakelijk
• • • • •
Kwalitatief en kwantitatief bereik Geloofwaardigheid Betrouwbaarheid Inzicht Communicatie middel
Verder dan alleen vrienden-van-werknemers 11
Social Media is mainstream geworden
12
Ieder netwerk zijn eigen kracht/zwakheden
Marktinzicht Klantinzicht Bereik doelgroep
Interactie doelgroep Bereik Partners Interactie Partners Bereik Personeel Interactie Personeel Exposure, Branding Marketing
13
Organisaties zetten Social Media in voor verschillende doelen
36%
67%
68%
67%
62%
Totaal gebruik (Top 100, NL)
6%
32%
13%
47%
13%
Recruitment & HR
14
Hoe creëer je een social media netwerk? & Hoe converteer je „fans‟ naar „nieuwe werknemers‟?
15
Het Social Recruitment Model: Van Fan naar Werknemer TOOLS TOUCHPOINTS SOCIAL MEDIA CYCLUS
*Afgeleid van Social Business Cycle, ontwikkeld samen met SuperHeroes
16
Van Fan naar Werknemer Persoon •Willekeurig persoon •Onbekend profiel •Onbekend bij merk
Nieuwe werknemer •In dienst •Top of mind •Promotor voor organisatie •Ervaring met organisatie
Dit zijn dezelfde fans als die van Marketing, Communicatie en Sales. Nauwe samenwerking dus noodzakelijk
Fan •Huidige werknemers, klanten, overigen •Permission based •Bekend SM profiel •Interactie met organisatie •Organisatie zichtbaar bij fan en zijn/haar netwerk
17
De Social Recruitment Cyclus 1. Social media initiatie Doel: fan worden •PUSH campagne •Lage drempels •Zichtbaarheid platform •Aansluiten bij merk •Beloning
2. Community management Doel: aantal fans & kwaliteit interactie verhogen •Interactie fans •Serviceverlening •Online activatie acties •Actief uitbreiden ‘peer review’ •Meten & analyseren
3. Conversie management Doel: Kandidaten aantrekken •Gesprekken •Lage drempels •Koppeling met andere middelen •Activatie •Loyalty & belonen
4. Social media sharing Doel: feedback actie in sociaal netwerk •Lage drempels •Tevreden werknemers van zich laten horen •Incentive mechanismes •Monitoring 18
Social media integreren met alle „touchpoints‟ van een kandidaat
19
Inzet traditionele en innovatieve tools
20
Creativiteit, relevantie en uitvoering essentieel voor succes TOOLS
TOUCHPOINTS
Sociale Media strategie gezamelijk met Marketing, Communicatie en Sales uitvoeren
SOCIAL MEDIA CYCLUS
21
Van strategie naar uitvoering Exposure Personeel Retentie Marktonderzoek
DOEL(GROEP)
Heb ik ‘sociale’ content Complex of eenvoudig
Internationaal? Hoe koppelen met Marketing/Communicati e? Wat doen op welk platform Welke tools inzetten Zelf Community manager HR/Recruitment Extern Bureau Processen invullen Richtlijnen opstellen
CONCEPT
Winkel Advertentie Poster Evenement Website Blog Social networks
PLATFORM(EN)
VERANTWOORDING En meten... UITVOEREN! 22
Inspiratie voor invulling van de social recruitment cyclus
23
Social media initiatie: Hoe krijg je (meer) fans?
24
Van Offline naar Social Media QR codes
QR code koppelen aan Social Media 25
Van Offline naar Social Media RFID tags en incentives
Van Offline naar Social Media RFID tags en incentives Ontwikkel een baanadvies app gebaseerd op je LinkedIn CV Maar het wordt ook direct uitgeprint
Plaats in console op beurs of bij receptie
Of een foto in bedrijfstenue in de boardroom of op de werkplaats
Laat mensen inloggen met RFID of LinkedIn login Nadat ze je volgen: gratis advies op LinkedIn en Facebook
27
Van Online naar Social Media Share & Like
Share en Volg Buttons bij ieder vacature
28
• • • •
Op Wall van fan Zichtbaar voor alle vrienden Verhoging ranking binnen FB Verhoging ranking zoekmachines
29
• •
Via standaard en monitoring tools Zichtbaarheid wie wat waar van je vacature vind
30
Van Online naar Social Media Gaming elementen
Invite friends: Speel tegen je Facebook vrienden
31
CubeDuel: •Stem op je collega’s
Facebook: • Los puzzels op en wordt aangenomen
32
Gaming voor aantrekken fans en kandidaten Ontwikkelen een transport spel als Trainconduct or Via Facebook groepen up-todate houden van aanbod banen
Plaats op website met Facebook of Hyves Login
Vragen om op de hoogte te blijven van banen
Nodig vrienden uit om tegen elkaar te spelen. Highscore in beeld
Na spel vertelt score over hoe goed jij zou passen binnen RET
33
Van Online naar Social Media
Actief Refferals programma • Direct digitale incentive • Voor jezelf • En kandidaat
34
Social Referral programma’s •Connect met werknemers •Zoek match vacature met vrienden van werknemers •Vraag werknemer om actie te nemen •Monitor •Geef incentive aan werknemer
35
Het kan natuurlijk ook de andere kant op: • Zoek een baan via je vrienden •
Zorg als organisatie dat je erbij bent
36
Community management Leads Interaction Product improvement Deal After sales Repeat purchase
37
Informeren, helpen, inspireren en nieuwe fans aan te trekken Leads Interaction Product improvement Deal After sales Repeat purchase
• •
Advies via video Live chat via Twitter, Facebook
• •
Actieve interactie met fans Uitnodigen voor ‘echte’ bijeenkomsten en evenementen
38
Informeren, helpen, inspireren en nieuwe fans aan te trekken Leads Interaction Product improvement Deal After sales Repeat purchase
• • •
Fans betrekken bij acties Incentive voor winnaar Betrek je vrienden 39
Conversie management
40
Direct je vacatures op Social Media
Like, share Direct reageren
41
Direct de kandidaat spreken op Social Media
Direct interview via FacebookSkype connectie
42
Integratie met events: exclusief voor fans
43
Integratie met events: exclusief voor fans Iedere maand is er een exclusief event
voor fans Daarna actief via community management vragen hoe het was
Kleine groepjes, de eerste die reageert mag mee
Loop een dag mee met een restaurateur van het van Gogh
‘meet the game designer: hij geeft een workshop”
Krijg een exlusief kijkje in het distributiecentr um van Bol.com
44
Sharing management Leads Interaction Product improvement Deal After sales Repeat purchase
45
Stimuleer deelname van je werknemers op Zakelijke Sociale platformen 800.000 MAU Gratis vacatures Sinds 2011 • 2,5 Miljoen MAU Gratis vacatures Sinds 2010
• • •
Plaatsing vacature bij werknemers Zichtbaarheid organisatie Eenvoudig voor Referrals Zie wie waar heeft gewerkt en contact direct
50 Miljoen MAU Betaalde vacatures Sinds 2003 46
Tag jezelf en deel het met je vrienden Leads Interaction Product improvement Deal After sales Repeat purchase
47
Tag jezelf en deel het met je vrienden Plaats foto’s op locatie en een beschrijving van iedere nieuwe werknemer of afdeling van de week
Kandidaten vinden eenvoudig
een link naar jouw bedrijf
En gedeeld met de vrienden van de werknemers
Vraag mensen zichzelf te taggen in de foto
Zo ontstaat een intern & extern smoeleboek
48
„a random act of kindness‟ Leads Interaction Product improvement Deal After sales Repeat purchase
49
Marktinzicht Klantinzicht Bereik doelgroep Interactie doelgroep Bereik Partners Interactie Partners Bereik Personeel Interactie Personeel Exposure, Branding Marketing • • • •
4weken 1M impressies Twitter 101k Facebook Fans 82k Twitter volgers 50
Doe iets unieks en ludieks! Verras een
werknemer
Verras een willekeurig persoon
Verras een klant
Verras een partner
51
„a random act of kindness/promotion‟
Swatch: • NY Fashion week promotie • Jurk van 107 Swatches • Tweet naar Swatchgirl en krijg horloge • Binnen 1,5 uur alles weg • Resultaat: 400.000 Tweets!
52
En dan zijn we weer rond
53
oWorkshops
oTrainingen oPersoonlijke inspiratie/coaching oConcept ontwikkeling
oProject realisatie en bouw oCommunity management
Twitter: @inspiredbyrocco LinkedIn: Rocco van den Berg
54
