VÉDELEMGAZDASÁGTAN
BEKES KATALIN
VÁLLALKOZÁSI TEVÉKENYSÉG BEMUTATÁSA, SAJÁTOSSÁGAI A HM REKREÁCIÓS ÉS KULTURÁLIS KÖZHASZNÚ NONPROFIT KFT. GAZDÁLKODÁSÁBAN PRESENTATION OF THE COMPANY ACTIVITY AND ITS CHARACTERISTICS IN MOD RECREATIONAL AND CULTURAL NON-PROFIT LIMITED COMPANY A publikáció elsődleges célja a HM Rekreációs és Kulturális Közhasznú Nonprofit Kft. vállalkozási tevékenység keretében végzett szakmai feladatainak ismertetése, melynek során a mikrokörnyezet elemeinek tételes bemutatására, SWOT analízis ismertetésére, továbbá a marketingstratégia változtatási irányainak bemutatására is sor kerül, kiegészítve a jövőbeni célok felvázolásával. Kulcsszavak: nonprofit, mikrokörnyezet, versenytársak, SWOT-analízis, stratégiai célkitűzések, vállalkozási tevékenység bővítésének lehetőségei, marketingstratégia célpontjai
The main goal of the paper is to present the professional tasks performed by MoD Recreational and Cultural Non-Profit Limited Company during its company activity. In the paper, we present the elements of the micro-environment, a SWOT analysis and the development trends of the marketing strategy. Future goals will be also outlined in the presentation. Keywords: nonprofit, micro-environment, competitors, SWOT analysis, strategy targets, expansion of the company activity, goals of the marketing strategy
A HM Rekreációs és Kulturális Közhasznú Nonprofit Kft. (továbbiakban: Társaság) rendeltetése a társadalom közös szükségleteinek kielégítése céljából a Honvédelmi Minisztérium számára meghatározott állami feladatok non-profit közhasznú társaság keretei között való ellátása. A Kft. tevékenységét számos jogszabály, rendelet szabályozza, ezek egyrészt általános érvényű előírásokat — 2006. évi gazdasági társaságokról szóló IV. törvény; a Munka Törvénykönyvéről szóló 1992. évi XXII. Törvény 91
165. §. (1) bekezdése — másrészt az Alapító, Honvédelmi Minisztérium jogi helyzetéből adódóan speciális szabályozókat is jelentenek, az alábbiak szerint: o a Magyar Honvédség hivatásos és szerződéses állományú katonáinak jogállásáról szóló 2001. évi XCV. Törvény 82. §. (1) bekezdés; o a kedvezményes üdültetés rendjéről szóló 35/2002. (V. 10.) HM rendelet; o a hivatásos és szerződéses katonai szolgálatra, valamint a katonai oktatási intézményi tanulmányokra való egészségügyi, pszichikai és fizikai alkalmasság elbírálásáról, továbbá az egészségügyi szabadság, a szolgálatmentesség és a csökkentett napi szolgálati idő engedélyezésének szabályairól szóló 7/2006. (III. 21.) HM rendelet. A Társaság cégbírósági bejegyzése 2009. július 27.-én valósult meg, az átalakulás folyamán létrejött vállalkozás jogelődjeként a HM Honvéd Kulturális Szolgáltató Közhasznú Társaság került megnevezésre. Szakmai feladatait tekintve tevékenységét mind a kiemelten közhasznú, mind a közhasznú feladatok terén, mind vállalkozási tevékenység területén folytatja, ez utóbbi területen végzett tevékenysége képezi jelen publikációm fő mondanivalóját. A Társaság a vállalkozási tevékenységének területén az alábbi szakmai feladatokat kívánom kiemelni: Ingatlan hasznosítás, rövid- és hosszú távra szóló ingatlan bérbeadások; Konferenciák szervezése; Rendezvény és vonatkozó catering szolgáltatás; utazási iroda tevékenység; hazai és a nemzetközi protokoll tevékenységek, feladatok ellátása; sport és szabadidős rendezvények szervezése; táboroztatás megszervezése, végrehajtása; üzleti alapon működő kulturális és szórakoztató rendezvények, oktatás- és továbbképzés. Jelen publikációm témájából illetve a terjedelmi korlátokból adódóan a vállalkozási tevékenység bemutatása, elemzése, a vállalati szintű össztevékenységből való részesedésének érzékeltetése a fő célom, ugyanakkor meg kívánom jegyezni, hogy a Társaság rendkívül széleskörű szakmai tevékenységének ismertetése során szükséges volna mind a kiemelten közhasznú, mind a közhasznú területeken végzett tevékenységeinek bemutatása is, mivel véleményem szerint mindezek elengedhetetlenül fontosak a 92
VÉDELEMGAZDASÁGTAN
vállalkozásról kialakítandó objektív kép formálásához. Előző gondolatmenetemhez kapcsolódik az a tény is, hogy a Társaság szakmai feladatainak ellátáshoz jelenleg 8 üdülővel, 4 vendégházzal, valamint Alsóperén egy vadászházra vonatkozó üdülési bérleti joggal tud eleget tenni. Országos szinten a kulturális, üdültetési és nemzetközi szintű rendezvényszervező intézményrendszer megközelítőleg 129.268 fő ellátásáért felel, mely létszámból 29.268 fő aktív, 100.000 fő nyugállományban lévő katona, köztisztviselő, közalkalmazott, illetve az előbb felsoroltak családtagjai, hozzátartozói. A továbbiakban jelen tanulmányom során kizárólag a Társaság vállalkozási tevékenységének sajátosságait, piaci viszonyoktól való eltéréseit, speciális jellegét kívánom elemezni, bemutatni.
1. Vállalkozási tevékenység bemutatása, sajátosságai, tulajdonjogi helyzet A Társaság gazdálkodását nonprofit jelleggel folytatja, melynek szabályait a 2006. évi IV. törvény — gazdasági társaságokról szóló törvény — 4.§-a tartalmazza. Jelzett törvény előírásai alapján a Kft. nonprofit gazdasági jellegéből adódóan csak kiegészítő jelleggel végezhet üzletszerű gazdasági tevékenységet, az e tevékenységből származó nyeresége nem osztható fel a társaság tagjai között, továbbá az a társaság vagyonát gyarapítja. A vizsgált Társaság közhasznú és kiemelten közhasznú tevékenységei mellett vállalkozási tevékenységet is folytat, melynek nyereségét a gazdasági társaságokról szóló törvény vonatkozó előírásai érdekében kell felhasználnia. Tulajdonjogi helyzetét tekintve a vizsgált vállalkozás a Ptk.-ban nevesített eltérések figyelembe vételével egyszemélyes Kft. formájában működik, egy személyes tagja, mint Alapító, a Honvédelmi Minisztérium, aki a Kft. működését jelentősen befolyásoló kérdésekben alapítói határozatokkal dönt, továbbá alapítói, működési támogatást nyújt a tevékenységek fedezetére.
1.1. A gazdálkodást befolyásoló külső és belső tényezők vizsgálata A HM Rekreációs és Kulturális Közhasznú Nonprofit Kft. gazdálkodására a már említett sajátosságok miatt nem csak az áltanos makro- és mikrokör93
nyezet, hanem a Honvédelmi Minisztérium, mint egyszemélyes tulajdonos és Alapító, továbbá ez utóbbi makro- és mikrokörnyezete is hatással van. Az Alapító, mint az államháztartás alrendszere, fejezetenként elkülönített költségvetéssel rendelkezik, mely többek között tartalmazza a HM Rekreációs és Kulturális Közhasznú Nonprofit Kft. rendelkezésére bocsátott alapítói/működési támogatás összegét, ezen tevékenysége által az éves költségvetés alakulása, a magyar állam gazdálkodása, ha közvetetten is, de befolyásolja a Társaság működését, lehetőségeit, célját, stratégiáját. A már említett támogatásokon kívül a Honvédelmi Minisztérium megfelelő stratégiái — humán stratégia, fejlesztési stratégia, gazdálkodási stratégia stb. — által kitűzött célok, irányelvek, kapcsolódó tervezési lehetőségek a Kft. szakmai tevékenységét döntő mértékben befolyásolják. A Kft. külső környezetének vizsgálatakor figyelembe kell venni a vállalkozás jogi és politikai környezetét, melynek elemzése során ki kell térni nem csak a gazdasági, adó illetve működést és közhasznúságot szabályozó törvényekre, kormányrendeletekre, de mindezek mellett figyelembe kell venni a Honvédelmi Minisztérium által kiadott jogszabályokat, HM utasításokat, HM rendeleteket is. Mikrokörnyezet elemzése A HM Rekreációs és Kulturális Közhasznú Nonprofit Kft. mikrokörnyezetének elemzése
Forrás: A HM Rekreációs és Kulturális Közhasznú Nonprofit Kft. Üzleti Terve 2009. január 1 – 2009. december 31. között időszakra
94
VÉDELEMGAZDASÁGTAN
A Kft. mikrokörnyezetének elemezése során figyelembe kell venni a versenytársak, értékesítési közvetítők, fogyasztók, közvélemény, finanszírozók továbbá a beszállítók vállalati működésre gyakorolt hatásait.
2. A vállalkozás mikrokörnyezetének tételes elemzése 2.1. Versenytársak A HM Rekreációs és Kulturális Közhasznú Nonprofit Kft. mint vállalkozás a hazai piacon egyedülálló gazdálkodónak tekinthető tevékenységeinek komplexitása illetve sajátossága okán. Külső környezetét komplexitásában vizsgálva konkrét versenytárssal nem rendelkezik, csupán az egyes működési szegmensek területén lelhetőek fel hasonló, azonos illetve esetlegesen helyettesítő szolgáltatásokat nyújtó vállalkozások. Ha a Társaság működését tevékenységi köreire bontom, az egyes tevékenységekhez tartozó versenytársakat az alábbiak szerint lehet csoportosítani: 1. számú táblázat A HM Rekreációs és Kulturális Közhasznú Nonprofit Kft. tevékenységi szintekre bontott lehetséges versenytársainak a bemutatása TEVÉKENYSÉG
ÜDÜLTETÉS
Lehetséges Utazási irodák; Miniszterelnöki Hivatal üdültetési részversenytársak: lege; hotelek, panziók, wellnes-szállodák gyógyfürdők; TEVÉKENYSÉG
KULTURÁLIS TEVÉKENYSÉG
Lehetséges Kulturális tevékenység; önkormányzati kulturális közversenytársak: pontok; mozik, színházak; klubok, szakkörök TEVÉKENYSÉG KULTURÁLIS TEVÉKENYSÉG Lehetséges rendezvényszervező vállalkozások éttermek, kávézók versenytársak: Sportlétesítmények Forrás: A HM Rekreációs és Kulturális Közhasznú Nonprofit Kft. Üzleti Terve 2009. január 01. – 2009. december 31. között időszakra – saját kigyűjtés
95
2.2. Értékesítési közvetítők A Társaság nem vesz igénybe külső vállalkozót a közhasznú tevékenységeinek közvetítésére. Saját szervezetén belül valósul meg mind az üdültetési,mind a kulturális szolgáltatások értékesítése, az általa nyújtott szolgáltatások hirdetése csak a vállalkozási tevékenységek — ideértve a kereskedelmi szállásadást a szabad kapacitás terhére, terem bérbeadási tevékenységet, rendezvényszervezést, vendéglátást stb. — esetében valósulnak meg.
2.3. Fogyasztók A Társaság gazdasági értelemben vett fogyasztói egy meghatározott társadalmi réteget, egy különleges igényű csoportot képeznek, melynek tagjait túlnyomó többségben a Honvédelmi Minisztérium, a Magyar Honvédség aktív és nyugalmazott munkavállalói, hozzátartozói alkotják. Az ezen körbe tartozó személyeket „szaknyelven” igényjogosult személyeknek nevezik, ők azok, akik a HM Rekreációs és Kulturális Közhasznú Nonprofit Kft. közhasznú tevékenységeit kedvezményesen vehetik igénybe. A Társaság által végzett közhasznú tevékenységek közül az üdültetési szolgáltatás, a kedvezményes üdültetés rendjét a 35/2002. (V.10.) HM rendelet szabályozza, amely alapjaiban határozza meg az igénybevétel személyi, tárgyi feltételeit, a igénybevétel lehetséges módjait, továbbá kitér a nyújtott szolgáltatások részleteire is. A fogyasztókat ebben az értelemben a rendelet által meghatározott igényjogosultak köre alkotja, akiket a honvédségben betöltött szerepük alapján lehet meghatározni, további ismérveknek, pl. kor, nem vagy más egyéb alapvető jellemzőnek nincs szerepe a meghatározásuknál, kijelölésüknél. A Társaság a közhasznú tevékenységeit egészíti ki vállalkozási jellemzők alapján végzett szolgáltatásokkal, azonban vállalkozási jelleggel, szolgáltatásait kiegészítve rendezvényszervezési, vendéglátási, terem bérbeadási tevékenységet is folytat a szabad kapacitás kihasználás növelése érdekében. A HM Rekreációs és Kulturális Közhasznú Nonprofit Kft. által végzett közvélemény kutatások és egyéb piaci felmérések kimutatták, hogy a vállalkozási formában végzett szolgáltatások területén az azokat igénybe vevők döntő többsége valamilyen formában szorosan kapcsolódik a Hon96
VÉDELEMGAZDASÁGTAN
védelmi Minisztériumhoz vagy a Magyar Honvédség szervezeteihez, a „teljesen független” igénybe vevők száma alacsonynak minősíthető, csupán 5 százalékot jelentenek a teljes igénybevevői létszámból.
2.4. Közvélemény A közvélemény, csak úgy mint bármely más vállalkozás esetében, a HM Rekreációs és Kulturális Közhasznú Nonprofit Kft. működésére is jelentős hatással van, attól függetlenül is, hogy tevékenységi körében alapvetően a nonprofit jelleg érvényesül. A jó hírnév (imázs) nem csak a Társaság saját jól felfogott működési érdekeit szolgálja, de a fogyasztók részéről jelentkező pozitív irányú megítélés, elfogadás a Honvédelmi Minisztérium mint Alapító társadalmi megítélésére is kihathat. A közvélemény pozitív irányú befolyásolása, az egyes fogyasztói rétegek megnyerése a tevékenység céljaira többek között az adóbevallásokhoz kapcsolódó 1%os rendelkezések elnyeréséhez, továbbá a közhasznú szolgáltatások igénybevételéhez is fontos.
2.5. Finanszírozók A Társaság közhasznú működéséhez a fedezetet az Alapító Honvédelmi Minisztérium biztosítja, az innen kapott források mellett finanszírozók lehetnek még az ún. igényjogosultak, akik kedvezményes térítési díjat fizetnek a szolgáltatásokért, a kulturális és közösségi klubtagok, akik tagdíjat fizetnek, az adó 1 százalékát adományozók, a támogatók. Utóbbiak lehetnek önkormányzatok, egyéb piaci szerepelők és magánszemélyek egyaránt.
2.6. Beszállítók – közbeszerzési tevékenységhez való kapcsolódás A HM Rekreációs és Kulturális Közhasznú Nonprofit Kft. a közbeszerzésekről szóló törvény hatálya alá tartozik, mivel működése során közpénzeket használ fel. Az egyes tevékenységek ellátását – pl. élelmezési alapanyagok, mosatás stb. – vállaló beszerzéses partnereit a közbeszerzési eljárások során nyertes vállalkozások adják, melyek megbízhatósága a legnagyobb előny a piaci életben oly sokszor megjelenő bizonytalansággal, kockázattal szemben. A közbeszerzések jellemzően egy év időtartamra szólnak, a benne szereplő tételek árai szabottak, állandóak, a további 97
szerződésszerű teljesítéshez kapcsolódó elemeket, mint pl. szállítási határidő, a teljesítés minősége mind szigorú szabályok rögzítik, melyektől eltérni a szállítónak nem lehet. A Társaság által kiegészítő jelleggel végzett vállalkozási tevékenység elemzéséhez kapcsolódóan következő lépésben a SWOT analízis segítségével kívánom ismertetni a lehetséges pozitív és negatív külső és belső körülményeket, melyek a Társaság jövőbeni eredményes gazdasági tevékenységét hosszú távra szólóan befolyásolhatják.
3. SWOT analízis A SWOT analízis az üzleti életből átvett módszer, jellemzően a stratégiaalkotás megalapozásához, egy szervezet elemzéséhez használatos értékelési eszköz, azonban szervezeti egység, személy, ágazat stb. értékelésére is használható. A SWOT analízis célja azon jellemzők felderítése, amelyek erősségeknek tekinthetők, továbbá azoké is, amelyek hiányoznak vagy nem kielégítően fejlődnek. Maga a módszer nem egy önmagában is megálló helyzetelemzési technika, sokkal inkább a már elvégzett helyzetelemzés összefoglalását, sűrítését jelenti. A SWOT analízis elnevezés a négy kategória tartalmának angol megfelelőinek kezdőbetűiből ered, az alábbiak szerint: Strengths Erősségek Weaknesses Gyengeségek Opportunities Lehetőségek Threats Veszélyek Jelen publikációban a HM Rekreációs és Kulturális Közhasznú Nonprofit Kft. további bemutatása során a SWOT analízist kívánom igénybe venni. A Társaság működését befolyásoló külső tényezők közül a finanszírozási bizonytalanság állandó veszélyforrást jelent, melyhez a stabilitás hiánya, az összetett jogszabályi környezet alkalmazása további negatív jelleggel járulnak hozzá. Fenti, alapvetően jellemző tényeket figyelembe véve a HM Rekreációs és Kulturális Közhasznú Nonprofit Kft. SWOT analízise a társaság működési területeire vetítetten, általános jelleggel az alábbiak szerint foglalható össze: ERŐSSÉGEK — Valós szükségletekre épít, figyelembe veszi a célcsoport igényeit; — Jelentős magyar kulturális hagyomány; 98
VÉDELEMGAZDASÁGTAN
— Felhasználókkal és a célcsoporttal való közvetlen, folyamatos, kétoldalú kapcsolattartás; — Komplex és konkrét szolgáltatások egyaránt jelen vannak; — Sok éves szakmai tapasztalattal rendelkező szakemberek részvétele a folyamatokban; — Nemzetközi és hazai tapasztalatok ; — Több lábon állás, rugalmas munka és feladat megoldási módszer. GYENGESÉGEK — Alapítói befizetések alakulása; — Világos szerep- és munkamegosztás hiánya; — A földrajzilag egymástól távol lévő telephelyek között az információáramlás nem tekinthető megfelelőnek; — Marketing munka nem megfelelő hatásfoka; — A potenciálisan szóba jöhető fogyasztói csoport információhiánya. LEHETŐSÉGEK — Pályázati források igénybevétele; — Az EU kulturális életébe való bekapcsolódási lehetőségek; — Külső befektetők bevonásával ingatlanfejlesztési beruházások; — Önkormányzatokkal való szorosabb együttműködés (pl. XIV. ker. önkormányzat, Erzsébet-Katalin bál a Stefánia palotában); — A szállodai és rendezvényszervezői tevékenységek kereskedelmi értékesítésének megvalósítása. VESZÉLYEK – hosszú távon veszélyeztetik a vállalati működést: — A régi épületek és infrastrukturális állapot miatt csökkenő igénybevétel; — Társadalomra jellemzően a kulturális tevékenység iránt csökkenő kereslet; — Szakkörök, szakképző tanfolyamok iránti igény csökkenése; — Források csökkenése, finanszírozás váltás előre nem látható változásai, instabilitás, nagy a konkurencia; — A vállalkozási jelleggel végzett tevékenységek elveszthetik piacképességüket; — Katonai hagyományok ápolása iránti igény csökkenése. A SWOT analízis ismertetése után a következő pontban a Társaság rövid,- közép és hosszú távú stratégiai célkitűzéseit kívánom bemutatni, elemezni. 99
4. Stratégiai célkitűzések A HM Rekreációs és Kulturális Közhasznú Nonprofit Kft.-nek mind szervezeti felépítésében, mind infrastrukturális adottságaiban, mind ingatlanállományának szerkezetében, mind a működését befolyásoló egyéb belső tényezők esetében alkalmazkodnia kell a hazai és nemzetközi környezet, piac, fogyasztói szokások változásaihoz, továbbá az Alapító által az eltelt évek során meghatározott átalakításokat, feladatrendszer bővítéseket a fenti szellemben kell végrehajtania. A vállalkozási tevékenységek folytatása során egyre hangsúlyosabb szerepet kapott a hazai piac, melynek sajátosságait, igényeit figyelembe kell venni a vállalkozási tevékenység végzése során. A stratégiai tervek átgondolt kialakításához szükség van a jelenlegi helyzet folyamatos elemzésére, monitoringjára, a kapott eredményekről mind az Alapítót, mind a Társaság vezetését folyamatosan, naprakészen tájékoztatni kell. A 2008 őszén kialakult pénzügyi-gazdasági válság kedvezőtlen hatással volt a napi feladatok ellátásához szükséges keretek, illetve a Szervezeti és Működési Szabályzat szerinti szervezeti és foglalkoztatási szint folyamatos fenntartására. A 2009. év folyamán kellett végrehajtani az alapítói döntésnek megfelelő szervezeti átalakulást, illetve a kapcsolódó jogutódlási feladatok átadását az MNV Zrt. szakmai közreműködésével, irányításával. A szervezeti átalakuláshoz kapcsolódóan javaslatként hangzott el a Társaság által jelenleg használt ingatlanállomány apportként történő bevitele a jogutód szervezet vagyoni körébe. Középtávú stratégiai feladat a Társaság feladatrendszerére, ingatlanaira és munkaerő állományára vonatkozó reformfolyamatok beindítása. Az üdültetési rendszer átalakítása szintén kiemelt jelentőségű feladat, a HM Tervezési és Koordinációs Főosztály (HM TKF) által vezetett munkabizottság végezte el az alrendszer felülvizsgálatát, javaslatot tettek a szállás-vendéglátás területén már bevált működési eljárások átvételére, új PR és marketing módszerek alkalmazására. A javasolt intézkedések közös célja a megváltozott fogyasztói, jelen esetben döntően igényjogosulti igények minél magasabb színvonalon történő folyamatos kielégítése. A kulturális feladatok végrehajtása területén a jelenlegi különálló klubingatlanok egységes hálózattá történő szervezését kell felülvizsgálni. A rendezvényszervezési területen a katonai jellegű rendezvényszervezési és kapcsolódó ellátási feladatok non-profit jelleggel történő maradéktalan végrehajtása során ke100
VÉDELEMGAZDASÁGTAN
rülhet sor az esetlegesen még fennmaradó szabad kapacitások terhére szállodai és rendezvényszervezői tevékenységek kereskedelmi értékesítésére, az ebből származó bevételt a jövőben hasznosítani kell. A jövőben a Társaság finanszírozási szerkezetének közhasznúsági feladat-végrehajtásból, kapcsolódóan az azt kiegészítő vállalkozási tevékenységből, az évenként kapott alapítói támogatások összegéből, továbbá saját bevételekből, az eladásra vagy bérbeadásra szánt ingatlanokból származó bevételéből kell, hogy álljon. Fontos célkitűzés továbbá, hogy hatékony és prudens gazdálkodással kell elérni, hogy a tevékenység során szerzett bevételek ne csak a napi működés kiadásait fedezzék, de finanszírozási lehetőséget nyújtsanak az állomány részéről jelentkező igényeknek megfelelő infrastrukturális és szolgáltatási beruházások, fejlesztések végrehajthatóságára. Szükséges egy új típusú munkabér megállapítási és premizálási rendszer bevezetése a Társaság dolgozóinak ösztönzése céljából, a szakmailag elismert dolgozók folyamatos, igényeknek megfelelő szakmai továbbképzésére pénzt és időt kell áldozni, fizetésüket pedig — megelőzendő a fluktuációt — közelíteni kell a piaci viszonyokhoz. A Társaság gazdasági működése során a központilag meghatározott rendezvények, programok megszervezése és végrehajtása a gyakorlatban az Alapító által biztosított támogatásokból történik. Ez azt jelenti, hogy a keret függvényében kerül meghatározásra a rendezvények száma és jellege, színvonala is. Fontos lenne, hogy a Társaság dolgozói saját szervezésű programokkal lépjenek fel, mely érdekében az egyes intézményvezetőket, érintett munkavállalókat valamilyen formában ösztönözni kell. Az ösztönzés egyik lehetséges módja, hogy az üdülők, klubházak vagy szolgáltató központok kereskedelmi bevételeinek egy meghatározott százaléka – pl. 10-20 %) az intézményvezetők kezében és rendelkezésében maradjon. A fenti, stratégiai célok gyakorlati megvalósításával a HM Rekreációs és Kulturális Közhasznú Társaság hazai piacon betöltött egyedi sajátosságait tovább lehetne erősíteni, a meglévő költségvetési kapcsolatok fenntartása, a nonprofit jelleg megőrzése mellett egy olyan, egységes arculattal rendelkező Társaság jöhet létre, amely a közhasznú feladatainak maximális ellátása mellett képes a piaci szférában is eredményesen tevékenykedni. Továbbra is kiemelt feladat az igényjogosult állomány minél magasabb szinten történő kiszolgálása. 101
5. Vállalkozási tevékenység bővítésének lehetőségei A jövőben a vállalkozási tevékenység bővítése a vezetőség céljainak megfelelően az alábbi két fő irányban történhet: — A Kft. által működtetett üdülők szabad kapacitásának kihasználása érdekében konferenciák szervezése, lebonyolítása, kereskedelmi célú szállásadási tevékenység. — A már meglévő üzleti alapon működő kulturális és kereskedelmi üdültetési feladatok ellátásának bővítése, már meglévő ügyfélkör bővítése, stabil megrendelői szféra kialakítása. A jelenlegi működési gyakorlatban is jelen lévő vállalkozási tevékenység bővítésének célja a működési bevételek, a gazdasági eredmény növelése, az eredményes gazdálkodási tevékenység biztosítása, a fő cél, a vállalkozás piaci jelenlétének, befolyásának növelése céljából.
6. Marketingstratégia változtatása A Társaság vezetősége az alkalmazott szolgáltatásmarketing néhány alapelemének a módosítását határozta el, az alábbiak szerint: — Színvonal és szaktudás. A lehetőségek minél szélesebb körben történő fejlesztése, a rendezvényeket igénybe vevők elégedettség érzetének a növelése a vállalati tevékenység egyik célja. — Megbízhatóság. Magában foglalja a szolgáltató szavahihetőségét, becsületességét, a pontos információk piaci szereplők részére való hozzáférhetőségét, a határidőben történő teljesítést, a pontos számlázást, minden olyan tevékenységet, melynek végzése a vállalkozást a piaci szereplők pozitív vélemény nyilvánítására készteti. A hosszú távú eredményes gazdasági működés alapfeltétele a szolgáltatások minőségének egyenletességének biztosítása, illetve lehetőség szerinti növelése, a vállalkozás minden tevékenységi területén. Csak a jelzett tevékenységekkel érhető el a szolgáltatói iránti bizalom minél magasabb szintjének a biztosítása. — Átjárhatóság. Az új marketingstratégia érvényesítéséhez a HM Rekreációs és Kulturális Közhasznú Nonprofit Kft. valamennyi, 102
VÉDELEMGAZDASÁGTAN
részvételben érintett részegysége között folyamatosan, naprakész információk biztosításával, brainstorming alkalmazásával kell biztosítani. — Kommunikációs készség. A lehetséges, szolgáltatást igénybe vevők legszélesebb rétegének célzott megkeresése, a célzott információk átadása, tudatosítása, a lehetséges vevők egyedi igényeinek figyelembe vétele, teljesítése, az alapszolgáltatás keretén felül történő teljesítése. — Reagálási készség. A tevékenység végzéséhez szükséges információk gyűjtése direkt és indirekt módon egyaránt, továbbá hajlandóság és készség a vevők részéről igényelt szolgáltatások nyújtására.
7. Marketingstratégia célpontjai A marketingstratégia elsődleges célcsoportja - összhangban az Alapító Honvédelmi Minisztérium és a Társaság alapfeladataival – a honvédségi igényjogosultak köre. Továbbra is meg kell őket győzni, tudatosítani kell bennük, hogy a szervezet, intézmény továbbra is róluk, értük szól. Különösen igaz ez a tény annak a ismeretében, hogy a menedzsment és a helyi vezetők, munkatársak részéről jelentkező törekvés, hogy olyan emberi- és munkakapcsolatokat tudjanak kiépíteni és fenntartani az igényjogosultak csoportjával, vezetőikkel, képviselőikkel, amely megfelelő garanciát nyújtanak számukra a jövőben is az érdekeik és igényeik megjelenítésére, kielégítésére. A Társaság vezetőségének további célja, hogy a napi munka és együttműködés folyamatában a katonai alakulatok parancsnokait meg tudják győzni arról, hogy nem elvesztettek egy katonai szervezetet, ami korábban az alárendeltségi körükbe tartozott, hanem éppen hogy a rendelkezésükre áll egy olyan intézményrendszer, egy olyan hálózat, amely minden eszközzel az igényjogosultak, azaz az ő munkájukat segíti. Rövid és hosszú távú célkitűzés, hogy az igényjogosultak és családtagjaik ismét és újra birtokba vegyék az intézményeket, vegyék igénybe a nyújtott szolgáltatásokat, szabadidejük egy részét töltsék el a Társaság intézményeiben. Az alanyi jogú kedvezményekhez, melyeket pozitív diszkriminációnak is lehet tekinteni, az extra igények kielégítéséig, a személyes kapcsolatok ápolásától a szolgáltatások reklámjáig, a tárgyi környezet kedvező átalakításától a szervezeti arculat- és imázs-elemek pozitív hatást 103
kiváltó tudatos alkalmazásáig minden lehetőséget, minden lehetséges eszközt fel kíván használni a vezetőség. Az elsődleges célcsoport definiálása után a másodlagos célcsoport is adottnak tekinthető, mind a társaság küldetéséből, mind a szervezet filozófiájából adódóan. A másodlagos célcsoportot az ifjúság rétegei alkotják, általános iskolás kortól a fiatal családosokig, akikre, illetve akikért a szülők többsége mindig, minden körülmények között hajlandó áldozni, ha a cél, a Társaság által kínált szolgáltatás igénybevétele a hasznosság, értelmesség képzetét kelti. Ide tartoznak továbbá azok a középréteghez sorolható értelmiségi vagy vállalkozói csoportok is, amelyek amellett, hogy képesek és hajlandóak is áldozni az őket jól megcélzó szolgáltatásokra, mindezek mellett már a jelenlétükkel is befolyásolhatják a Kft. presztízsét, piaci megítélését. Ők azok, akik vállalkozóként, támogatóként, mint médiumok képviselői, hírszolgáltatóként a szorosabb kapcsolat és együttműködés kialakítása szempontjából komolyan számításba vehetők. Meg kell említeni még a helyi, regionális intézményekkel — ideértve a művelődési intézményeket, iskolákat, önkormányzatokat, médiát, egyházakat, társadalmi szervezeteket — való korrekt, kétoldalú kapcsolatok ápolásának a fontosságát, a folyamatos együttműködésre való törekvés nélkülözhetetlen voltát. Az így létrejövő kapcsolatrendszer segítségével gyakorlatilag csökkenthető mindaz a versenyhátrány, amely az egyes intézmények zártságából, esetenként a földrajzi elszigeteltségéből adódik. A vezetőség részéről további fontos célkitűzés az egyensúlyhelyzet folyamatos és tudatos kialakítása, a HM Rekreációs és Kulturális Közhasznú Kft. által üzemeltett intézmények „nyitottságának” a hirdetése illetve kihangsúlyozása ne kelthessen a fő célcsoport tagjaiban, azaz az igényjogosultakban ellenérzéseket, ne érezzék a szolgáltatások igénybevételénél hátrányos helyzetben magukat. Ezzel párhuzamosan a másodlagos célcsoportban sem lehet azt az érzetet kelteni, hogy ezek az intézmények csak egy zárt kör „elit klubjaként” üzemelnek. Az üdülőkkel be lehetne kerülni a konferencia turizmus vérkeringésébe, rendezvény- és konferenciaszervező vállalkozások megkeresésével illetve kapcsolódó szolgáltatási csomagok kiajánlásával. Mindezen tényezők megvalósításához azonban feltétlenül szükség van a jelenlegi technikai alapfeltételek módosítására, javítására. A célok eléréséhez szükséges lenne az extra színpadi és fénytechnikai, illetve tolmács berendezések biztosítása érdekében egy (esetlegesen több) erre a célterületre specializálódott vállalkozással 104
VÉDELEMGAZDASÁGTAN
együttműködni. Ha van rá lehetőség, befektetések eszközölése révén egyes üdülőkben egészségügyi, wellness, fitness szolgáltatások nyújtására nyílna lehetőség, illetve elő lehetne teremteni egyes, speciális sporttevékenységek végzésének feltételeit is. * * * Jelen tanulmányban foglaltak alapján megállapítom, hogy a vállalkozási szempontból elemzett HM Rekreációs és Kulturális Közhasznú Nonprofit Kft. a Honvédelmi Tárca alapfeladatain kívüli kötelezettségeinek teljesíthetősége érdekében került létrehozásra. A költségvetési források folyamatos csökkenése, egyúttal a vonatkozó szükségletek növekedése véleményem szerint megköveteli a vállalkozási tevékenység egyre szélesebb körben történő kiterjesztését, ideértve a Tárca egyes feladatainak az államháztartás körein kívülre történő kihelyezését és a kapcsolódó feladatok nonprofit keretek között való ellátását. Véleményem szerint vállalkozási tevékenység keretében kell ellátni a kulturális, közművelődési, szociális és jóléti (üdültetési) feladatokat. A tevékenységi kör vállalkozói szféra területére történő kiterjesztése alatt a rendelkezésre álló humán erőforrás intenzívebb aktiválását, képzését, kreativitásának fejlesztését is értem ugyanúgy, mint a vállalkozói létből eredő egyéb lehetőségek kiaknázását, ideértve a pályázatokat, egyéb források igénybevételének lehetőségét is. Összegezve eddigi gondolataimat, megállapítom, hogy a jelenlegi gyakorlat, a Honvédelmi Tárca alaptevékenységhez nem kapcsolódó feladatainak ellátása a jelenlegi szervezeti keretek között, vállalkozási területen, nonprofit formában történő biztosítása megfelelőnek tekinthető, a jövőre nézve is ez a gyakorlat tekinthető irányadónak.
105
Felhasznált irodalom 1. A HM Rekreációs és Kulturális Közhasznú Nonprofit Kft. Üzleti Terve 2009. január 01. – 2009. december 31. között időszakra 2. Stratégia az üdültetési rendszer átalakításához (2009) 3. A HM Rekreációs és Kulturális Közhasznú Nonprofit Kft. Közhasznúsági jelentése 2008. január 01. – 2008. december 31. közötti időszakra 4. SWOT analízis [online] Elérhető: http://www.mfk.unideb.hu (2010. április 21.)
106
