Ügyfélkapcsolati Megállapodás A jelen megállapodás segítségével az Ügyfél Programokat, Felhőalapú és egyéb Szolgáltatásokat, Gépeket és Szoftvereszközöket (együttesen: IBM Termékek), illetve az IBM vállalatnál elérhető, külső felektől származó termékeket és szolgáltatásokat (Nem IBM Termékek) rendelhet meg. A termékekre, ajánlatokra és megrendelésekre vonatkozó részleteket a Mellékletek és Tranzakciós Dokumentumok (TD-k) tartalmazzák. Ez a megállapodás és a vonatkozó Mellékletek és TD-k képezik a Megállapodás keretében végrehajtott tranzakciókra vonatkozó teljes megállapodást (Megállapodás). Programok A Programok olyan IBM márkájú számítógépes programok és azokhoz kapcsolódó anyagok, amelyek díjfizetés ellenében az IBM vállalattól licencelhetők. A programok részleteit a Licencinformációk (LI) nevű Melléklet tartalmazza. A Gépi Kódok és Projektanyagok nem tartoznak a Programok közé. A Programok szerzői jogi védelem alatt állnak, és licenc keretében érhetők el (nem vásárolhatók meg). Amikor az IBM elfogad egy Programra leadott megrendelést, nem kizárólagos licencet biztosít az Ügyfélnek a) a Program használatára a megadott jogosultságok mértékéig és az LI dokumentumban foglaltaknak megfelelően; b) másolatok készítésére és telepítésére az ilyen jogosult használat elősegítéséhez és c) egy biztonsági másolat készítésére. A Programokat az Ügyfél, annak arra jogosult alkalmazottai és alvállalkozói csak az Ügyfél Vállalatán belül használhatják, és nem biztosíthatnak üzemeltetési vagy időben megosztott szolgáltatásokat semmilyen külső fél számára. Az Ügyfél nem licencelheti tovább, ruházhatja át vagy adhatja tovább másoknak a Program licencét. Más díjszabások ellenében vagy más feltételek mellett az IBM vállalat további jogosultságokat is elérhetővé tesz. Az IBM nem biztosít korlátlan jogokat a Program használatára, és az Ügyfél nem fizeti ki a Program teljes gazdasági értékét. Egyes Programok tartalmazhatnak olyan, külső felektől származó kódokat, amelyek licencelése az LI dokumentumban megnevezett külön megállapodások alapján történik. A Programhoz biztosított licenc csak akkor használható, ha az Ügyfél: a. feltünteti a megfelelő szerzői jogi és egyéb jelöléseket; b. biztosítja, hogy akik használják a Programot, kizárólag az Ügyfél felhasználási jogosultságának és a licencnek megfelelően teszik azt; c. nem fejti vagy fordítja vissza, nem fordítja le vagy bontja szét a Programot; valamint d. nem használja a Program elemeit vagy a kapcsolódó licencelt anyagokat a Programtól függetlenül. A Program licencére vonatkozó mérőszámokat egy Melléklet vagy TD tartalmazza. Minden kiszolgáló- vagy kapacitásalapú licencet annak a kiszolgálónak a teljes kapacitása szerint kell licencelni, amelyen a Program telepítve van, kivéve ha az IBM elérhetővé tesz részkapacitás szerinti használatot, amelynek a feltételeit az Ügyfél betartja. Szolgáltatások – Felhőalapú Szolgáltatások A Felhőalapú Szolgáltatás egy IBM márkájú ajánlat, amelyet az IBM üzemeltet vagy kezel, és amelyet hálózaton tesz elérhetővé. Az egyes Felhőalapú Szolgáltatásokat a TD dokumentum vagy a Szolgáltatásleírás nevű Melléklet ismerteti. Amikor az IBM elfogadja az Ügyfél megrendelését, a rendelkezésére bocsátja a TD dokumentumban meghatározott jogosultságokat. A Felhőalapú Szolgáltatások úgy vannak kialakítva, hogy folyamatosan elérhetőek legyenek, az időnkénti karbantartásokat leszámítva. Az Z126-6548-HU-01 08/2014
ütemezett karbantartásokról az Ügyfél értesítést kap. A szolgáltatásszintre vonatkozó kötelezettségvállalásokat, ha vannak, egy Melléklet vagy TD ismerteti. Az Ügyfél csak a rendelkezésére bocsátott jogosultságok mértékéig érheti el és veheti igénybe a Felhőalapú Szolgáltatásokat. Az Ügyfél a felelős a Felhőalapú Szolgáltatások minden olyan fél általi használatáért, aki az Ügyfél fiókjának hitelesítő adataival éri el azokat. A Felhőalapú Szolgáltatások semmilyen jogrendszerben, egyik felhasználó által sem használhatók fel jogellenes, obszcén, sértő vagy megtévesztő tartalmakhoz vagy tevékenységekhez. Nem használhatók például támogatási tevékenységekhez, károkozásra, egy hálózat vagy rendszer integritásának vagy biztonságának megzavarására vagy megsértésére, szűrők kikerülésére, kéretlen, sértő vagy megtévesztő üzenetek, vírusok vagy ártalmas kódok küldésére, illetve harmadik felek jogainak megsértésére. Ha a jogsértésről panasz vagy értesítés érkezik, a használat felfüggeszthető, amíg a jogsértés meg nem szűnik, és felmondható, ha a probléma nem oldódik meg kellően gyorsan. Az Ügyfél nem használhatja a Felhőalapú Szolgáltatásokat üzemeltetési vagy időben megosztott szolgáltatások biztosítására külső félnek, kivéve ha arról a kapcsolódó TD kifejezetten másként rendelkezik. Minden Felhőalapú Szolgáltatás úgy van kialakítva, hogy védelmet nyújtson azon saját tulajdonú tartalmak számára, amelyeket az Ügyfél a Felhőalapú Szolgáltatásban megad, és csakis a Felhőalapú Szolgáltatás részeként biztosít ezekhez hozzáférést és teszi lehetővé a használatukat. Az IBM csak az IBM alkalmazottainak és alvállalkozóinak teszi lehetővé az Ügyfél saját tulajdonú tartalmainak elérését és használatát, amilyen mértékben az a Felhőalapú Szolgáltatás nyújtásához szükséges, kivéve ha a TD erről másként rendelkezik. Az IBM nem teszi közzé az Ügyfél saját tulajdonú tartalmait, és azokat visszaszolgáltatja vagy megsemmisíti a Felhőalapú Szolgáltatás lejáratakor vagy lemondásakor vagy korábban, az Ügyfél külön kérésére. Az IBM további díjat számíthat fel az Ügyfél külön kérésére elvégzett egyes tevékenységekért (ha például a tartalmakat egy bizonyos formátumban kell rendelkezésre bocsátani). Az egyes Felhőalapú Szolgáltatások leírása magában foglalja az adott Felhőalapú Szolgáltatásra vonatkozó biztonsági funkciókat és jellemzőket. Az IBM Felhőalapú Szolgáltatásai rendelkeznek az EU Safe Harbor tanúsítványával, kivéve ha arról a Melléklet vagy TD másként rendelkezik. Amint az IBM tudomására jut, értesíti az Ügyfelet arról, ha külső felek jogosulatlanul fértek hozzá az Ügyfél tartalmaihoz, és ésszerű erőfeszítéseket tesz az azonosított biztonsági rések kijavítására. Ha az Ügyfél tartalmai elvesztek vagy károsodtak, az IBM segítséget nyújt a tartalmak a Felhőalapú Szolgáltatásban való visszaállításában az Ügyfél legutóbbi elérhető, kompatibilis formátumú biztonsági másolata alapján. A Felhőalapú Szolgáltatások érvényességi időtartamát, többek között az esetleges megújítási időszakot is a vonatkozó Melléklet vagy TD ismerteti. Az IBM a Felhőalapú Szolgáltatásokat 12 hónapos előzetes értesítés 1. oldal, összesen: 6
mellett vonhatja vissza, kivéve ha erről a vonatkozó Melléklet vagy TD másként rendelkezik. Az IBM ilyen esetekben továbbra is biztosítja a Felhőalapú Szolgáltatást az Ügyfél előfizetési időtartamának végéig, vagy az Ügyféllel együttműködésben áttelepítést hajt végre egy másik IBM Szolgáltatásra. Az IBM felfüggesztheti, visszavonhatja vagy korlátozhatja a Felhőalapú Szolgáltatás Ügyfél általi használatát, ha úgy ítéli meg, hogy az Ügyfél súlyosan megsértette a rá vonatkozó kötelezettségeket, a biztonsági előírásokat vagy a vonatkozó jogszabályokat. A Felhőalapú Szolgáltatás díjai az esetleges felfüggesztési időszakokra is érvényesek. Ha a felfüggesztés oka ésszerűen orvosolható az IBM értesíti az Ügyfelet a Felhőalapú Szolgáltatás visszaállításához végrehajtandó intézkedésekről. Ha az Ügyfél ésszerű időn belül nem hajtja végre ezeket a lépéseket, az IBM felmondhatja a Felhőalapú Szolgáltatást. A Szolgáltatásleírás összes, az IBM által kezdeményezett módosítása a következő, kölcsönös megállapodáson alapuló megújítási vagy meghosszabbítási időszak kezdetekor lép életbe. Az IBM módosíthatja a Felhőalapú Szolgáltatást biztosító számítástechnikai környezetet, ha ez nincs negatív hatással a funkciókra vagy a biztonsági szolgáltatásokra. Szolgáltatások – Egyéb Szolgáltatások Az IBM tanácsadási, telepítési, testreszabási, valamint konfigurációs, karbantartási és egyéb szolgáltatásokat is nyújthat a vonatkozó Mellékletben vagy TD dokumentumban leírtak szerint. Azon szerzői munkák szerzői joga, amelyeket az IBM fejleszt az Ügyfél számára egy Munkaleírás (SOW) keretén belül (Projektanyagok), az ügyfél tulajdonát képezi. Nem tartoznak a Projektanyagok közé azok a szerzői munkák, amelyeket az Ügyfél rendelkezésére bocsátottak, de nem a SOW keretében hoztak létre, illetve az ilyen munkák a SOW keretében elkészített módosításai és bővítései sem (Meglévő Munkák). Egyes Meglévő Munkákra önálló licencmegállapodás vonatkozik (Meglévő Licencelt Munkák). A Programok például Meglévő Licencelt Munkának számítanak, és a Programok feltételei vonatkoznak rájuk. Az IBM (az Ügyfél fizetési kötelezettségeinek teljesítésétől függően) visszavonhatatlan, nem kizárólagos, világszerte érvényes licencet biztosít olyan Meglévő Munkák származtatott munkáinak felhasználásához, végrehajtásához, reprodukálásához, megjelenítéséhez, elvégzéséhez és előkészítéséhez, amelyek nem minősülnek Meglévő Licencelt Munkának. Az IBM visszavonhatatlan, nem kizárólagos, világszerte érvényes, teljes körű licenccel rendelkezik a Projektanyagok származtatott munkáinak használatához, végrehajtásához, reprodukálásához, megjelenítéséhez, bemutatásához, továbblicenceléséhez, terjesztéséhez és előkészítéséhez. Bármelyik fél felmondhatja a Szolgáltatást, ha az azzal kapcsolatos súlyos szerződésszegést ésszerű időn belül nem orvosolták. Az IBM a Szolgáltatás visszavonása előtt legalább 90 nappal értesíti arról az Ügyfelet. Az Ügyfél köteles megfizetni a Szolgáltatások díját a megszűnés hatályba lépési dátumáig. Ha az Ügyfél alapos indok nélkül, illetve az IBM szerződésszegés miatt mondja fel a Szolgáltatást, az Ügyfél vállalja, hogy eleget tesz minimális kötelezettségeinek, és megfizeti az SOW vagy TD dokumentumban meghatározott felmondási vagy módosítási díjakat és minden olyan további ésszerű költséget, amely az IBM vállalatot a korai megszüntetés miatt terheli, például az alvállalkozói szerződésekből Z126-6548-HU-01 08/2014
vagy áthelyezésből fakadó költségeket. Az IBM ésszerű erőfeszítéseket tesz annak érdekében, hogy az ilyen további költségeket a minimumra csökkentse. Gépek és Szoftvereszközök A Gépek IBM márkájú eszközök, beleértve az ilyen eszközök funkcióit, frissítéseit és kiegészítőit. A Szoftvereszköz Programok és Gépek adott funkcióra készült kombinációja. A Programokra vonatkozó feltételek a Szoftvereszközök Programösszetevőjére, a Gépekre vonatkozó feltételek pedig a Szoftvereszközök Gépi összetevőjére is vonatkoznak, kivéve ha ez másként van meghatározva. Az Ügyfél nem használhatja vagy továbbíthatja egy Szoftvereszköz Programösszetevőjét a Szoftvereszköztől függetlenül. Amikor az IBM elfogadja az Ügyfél megrendelését, átadja a Gépek és a nem IBM gépek jogcímét az Ügyfélnek vagy az Ügyfél lízingbeadójának az összes esedékes díjtétel megfizetésekor, kivéve az Egyesült Államokban, ahol a jogcím a kiszállításkor száll át az Ügyfélre. Az IBM vállalatot terheli a veszteségi kockázat, amíg a terméket a szállítónak át nem adja. Az IBM fizeti az Ügyfél nevében a biztosítást, amíg a terméket az Ügyfél által megadott helyre ki nem szállítják. Bármilyen veszteség esetén az Ügyfél köteles azt az IBM számára írásban bejelenteni a szállítástól számított 10 munkanapon belül, és követnie kell az igénybejelentési eljárást. Ha az IBM a felelős a telepítésért, az Ügyfélnek azt a kiszállítástól számított 30 naptári napon belül lehetővé kell tennie. Ha ezt nem teszi meg, az IBM további díjtételeket számíthat fel. Az Ügyfélnek követnie kell az Ügyfél által telepítendő Gépek telepítésére vonatkozó utasításokat. A frissítés, jótállási szervizszolgáltatás vagy karbantartás keretében eltávolított vagy lecserélt gépek és alkatrészek az IBM tulajdonát képezik, és azokat azonnal vissza kell juttatni az IBM vállalatnak. A cserealkatrészek átveszik az eltávolított alkatrészek jótállási vagy karbantartási állapotát. Néhány esetben előfordulhat, hogy a Gép tartalmaz olyan alkatrészeket, amelyek nem újak, és az is lehetséges, hogy a Gépet korábban már üzembe helyezték. Az IBM jótállási feltételei ettől függetlenül érvényesek. Az Ügyfél azonnal telepíti vagy lehetővé teszi az IBM számára a kötelező mérnöki módosítások telepítését. Az Ügyfél csak a Vállalatán belül és csak abban az országban használhatja a Gépeket, ahol azokat beszerezte, és a Gépeket nem értékesítheti tovább, nem adhatja bérbe és nem ruházhatja át. A visszlízing típusú finanszírozás engedélyezett. Gépi Kód és Beépített Kapacitás A Gépekhez Gépi Kód (MC) és Beépített Kapacitás (BIC) tartozhat. Az MC az MC-től függő, az által megadott, azzal együtt használt vagy az által létrehozott számítógépes utasítás, javítás, csere vagy ezekhez kapcsolódó anyag, például adat vagy jelszó, amely lehetővé teszi a gép processzorainak, tárhelyének vagy egyéb funkcióinak a használatát. Az MC szerzői jogi védelem alatt áll, és licenc keretében érhető el (nem vásárolható meg). Az IBM csak az IBM jótállása alá eső vagy az IBM által karbantartott Gépek MC-ihez kínál másolatokat, javításokat vagy cseréket, vagy olyan különálló írásos megállapodások keretében kínálja azokat, amelyek további díjtételek megfizetését vonják maguk után. Az Ügyfél vállalja, hogy az MC összes másolatát, javítását vagy cseréjét kizárólag az IBM jóváhagyásával szerzi be. Az IBM egy nem kizárólagos licencet biztosít az Ügyfél számára az MC használatához (i) azon a Gépen, amelyhez az IBM az MC-t rendelkezésre bocsátotta, és (ii) a BIC eléréséhez és használatához az 2. oldal, összesen: 6
Ügyfél által megfizetett mértékig. A BIC-t az IBM aktiválja, és az IBM Jogosult Használati Táblázat Gépekhez (AUT) nevű Melléklet feltételei vonatkoznak rá, amely a http://www.ibm.com/systems/support/machine_warranti es/machine_code/aut.html webhelyen érhető el. A BIC olyan számítástechnikai erőforrás (például processzor, tárhely vagy más funkció), amelyet az IBM biztosít a Géphez. A BIC használatát szerződés, illetve technológiai vagy más intézkedések korlátozzák. Az Ügyfél beleegyezik, hogy az IBM olyan technológiai és más intézkedéseket alkalmazzon, amelyek korlátozzák és megfigyelik a BIC vagy az MC használatát, és jelentést készítenek arról, továbbá vállalja, hogy telepíti az IBM által rendelkezésre bocsátott módosításokat. Az Ügyfél nem módosíthatja, fejtheti vagy fordíthatja vissza, fordíthatja le vagy bonthatja szét az MC-t, és nem kerülheti meg vagy akadályozhatja az IBM szerződésben előírt, technológiai vagy egyéb olyan intézkedéseit, amelyek a BIC vagy az MC használatát korlátozzák, figyelik meg vagy arról jelentést készítenek. Az Ügyfél az MC tulajdonjogát csak a Géppel együtt ruházhatja át. Az Ügyfél az MC-hez kapott licencét nem ruházhatja át. Az átvevőnek közvetlenül az IBM vállalattól kell licencet igényelnie. Ez a Megállapodás vonatkozik a külső felektől beszerzett Gépeken található MC-kre és BIC-kre is. A BIC az IBM által biztosított jogosultságokat meghaladó mértékben való használata esetén további díjtételek fizetendők. Jótállás és jótállás utáni támogatás Az IBM szavatolja, hogy a megadott üzemeltetési környezetben használt Programok megfelelnek a hivatalosan közzétett műszaki jellemzőiknek. Egy Programnak (nem a Szoftvereszköz Programösszetevőjének) a jótállási időszaka egy év, illetve a kezdeti licencidőszak, ha az egy évnél rövidebb, kivéve ha a Melléklet vagy TD más jótállási időszakot határoz meg. A Program jótállási időszaka alatt az IBM Előfizetést és Támogatást (S&S) biztosít, amely feljogosítja az Ügyfelet arra, hogy hozzáférjen a hibák javításával kapcsolatos információkhoz, korlátozásokhoz, áthidaló megoldásokhoz, új kiadásokhoz és változatokhoz, amelyeket az IBM általánosan elérhetővé tesz. Az éves Előfizetés és Támogatás automatikusan megújul az aktuális díjak mellett, amíg egy változat vagy kiadás esetében vissza nem lesz vonva az Előfizetés és Támogatás, kivéve ha az Ügyfél lemondja azt. Ha az Ügyfél úgy dönt, hogy egy Programhoz tartozó Előfizetést és Támogatást egy kijelölt helyszínen kíván a továbbiakban igénybe venni, akkor az Előfizetésnek és Támogatásnak a Program az adott helyszínen található összes felhasználására és telepítésére ki kell terjednie. A Nyugat-Európában beszerzett IBM Gépekre érvényes jótállás az összes nyugat-európai országban érvényben van, ha a Gépeket ezen országokban bejelentették és elérhetővé tették. A jelen bekezdés vonatkozásában „Nyugat-Európa” a következő országokat jelenti: Andorra, Ausztria, Belgium, Bulgária, Ciprus, Csehország, Dánia, Észtország, Finnország, Franciaország, Németország, Görögország, Magyarország, Izland, Írország, Olaszország, Lettország, Liechtenstein, Litvánia, Luxemburg, Málta, Monaco, Hollandia, Norvégia, Lengyelország, Portugália, Románia, San Marino, Szlovákia, Szlovénia, Spanyolország, Svédország, Svájc, Egyesült Királyság, Vatikán és bármilyen ország, amely később csatlakozik az Európai Unióhoz, a csatlakozás napjától kezdve.
Z126-6548-HU-01 08/2014
Az IBM szavatolja, hogy a Felhőalapú és egyéb Szolgáltatásokat üzletileg ésszerű gondossággal és szakértelemmel biztosítja a vonatkozó Mellékletnek vagy Tranzakciós Dokumentumnak megfelelően, beleértve a teljesítési feltételeket, valamint hogy a Projektanyagok megfelelnek a Mellékletben vagy a Tranzakciós Dokumentumban meghatározott feltételeknek a szállítás időpontjában. A Szolgáltatásokra érvényes jótállás az adott Szolgáltatás megszűnésekor ér véget. Az IBM szavatolja, hogy a megadott üzemeltetési környezetben használt Gépek megfelelnek a hivatalosan közzétett műszaki jellemzőiknek. Gép vagy Szoftvereszköz esetén a jótállás időtartamát a Melléklet vagy a Tranzakciós Dokumentum határozza meg. A jótállás időtartama során az IBM térítésmentesen megjavítja vagy kicseréli a Gépet a Mellékletben meghatározott feltételek szerint. Az Ügyfél emelt szintű jótállási szervizszolgáltatásokat vagy jótállás utáni támogatást vásárolhat, ahol elérhető ilyen szolgáltatás vagy támogatás. Szoftvereszközök esetén a jótállás utáni támogatás karbantartást, valamint előfizetést és támogatást foglal magában. Ha egy Gép vagy Program nem a szavatoltnak megfelelően működik a jótállási időtartam során, és az IBM nem tudja megjavítani vagy funkcionális szempontból egyenértékűre lecserélni, az Ügyfél visszaküldheti a Gépet vagy a Programot az IBM számára, és az Ügyfél által fizetett összegnek megfelelő visszatérítésre tarthat igényt (rendszeres díjak esetén ez legfeljebb tizenkét havi díj lehet). Az Ügyfél licence vagy használati joga ezt követően megszűnik. Az IBM nem szavatolja egy IBM Termék megszakítás nélküli vagy hibamentes működését, vagy azt, hogy minden hibát kijavít, illetve hogy meggátolja a harmadik fél által okozott fennakadásokat vagy egy IBM Termék harmadik fél általi jogosulatlan elérését. A fentiek alkotják az IBM által biztosított kizárólagos jótállást, és a helyébe lépnek minden egyéb jótállásnak, beleértve a kielégítő minőségre, az értékesíthetőségre, a jogsértésmentességre és az adott célra való alkalmasságra vonatkozó vélelmezett jótállásnak vagy feltételeknek. Az IBM által vállalt jótállás érvényét veszti a nem rendeltetésszerű használat, módosítás, nem az IBM által okozott kár, az IBM által biztosított utasítások figyelmen kívül hagyása, illetve a Mellékletben vagy a Tranzakciós dokumentumban meghatározott egyéb feltételek bekövetkezése esetén. A jelen Megállapodás keretében értékesített nem IBM Termékek megvásárlása adott állapotukban történik, bárminemű jótállás nélkül. A harmadik felek saját jótállást biztosíthatnak az Ügyfél számára. Díjak, adók, fizetés és ellenőrzés Az Ügyfél vállalja az IBM által meghatározott vonatkozó díjak, a jogosultságot meghaladó mértékben való használathoz kapcsolódó díjak, a hatóságok által a jelen Megállapodás keretében az Ügyfél által beszerzett termékekre kivetett vámok vagy egyéb illetékek, adók és díjak, valamint a késedelmes fizetésért felszámított díjak megfizetését. A fizetendő összegek a számla kézhezvételekor válnak esedékessé, és a számla dátumától számított 30 napon belül kell megfizetni azokat az IBM által meghatározott bankszámlára. Az Előre fizetett Szolgáltatások kizárólag a vonatkozó időtartamon belül használhatók. Az IBM nem biztosít jóváírást vagy
3. oldal, összesen: 6
visszatérítést az előre fizetett, egyszeri díjak, vagy a korábban esedékes vagy kifizetett díjak tekintetében. Az Ügyfél vállalja, hogy: i) közvetlenül a megfelelő hatóságnak fizeti meg a forrásadót, ha erre jogszabály kötelezi; ii) adóigazolást biztosít az IBM számára az ilyen kifizetések bizonyítására; iii) az IBM számára az adózás utáni nettó bevételt fizeti meg; valamint iv) teljes mértékben együttműködik az IBM vállalattal az ilyen adók alóli mentesülés vagy az adók csökkentése érdekében, és azonnal kitölt és iktat minden vonatkozó dokumentumot. Az IBM három hónapos előzetes értesítés mellett módosíthatja a rendszeres díjakat, a munkadíjakat és a minimálisan fizetendő díjakat. A módosítás a számla kiállításának napján vagy a fizetési időszak első napján lép érvénybe az IBM által az értesítésben meghatározott hatálybalépési dátumon vagy azt követően. Az IBM előzetes értesítés nélkül módosíthatja az egyszeri díjakat. Az egyszeri díjak módosítása azonban nem érvényes egy megrendelésre, ha i) az IBM a növelés bejelentési dátuma előtt kapja meg a megrendelést, és ii) a termék szállítása vagy elérhetővé tétele az Ügyfél számára három hónapon belül történik azt követően, hogy az IBM megkapta a megrendelést. Az Ügyfél vállalja, hogy i) a Megállapodás feltételei betartásának ellenőrzéséhez szükséges feljegyzéseket és rendszereszköz-kimeneteket, beleértve a Gépi Kódot, Programlicenceket és mérőszámokat (például a részkapacitási használatot) megőrzi és kérésre átadja, illetve ésszerűen szükséges mértékben hozzáférést biztosít az Ügyfél telephelyéhez az IBM és független auditora számára, valamint ii) azonnal megrendel minden kötelező jogosultságot, továbbá megfizeti a további díjakat az IBM aktuális díjszabása szerint (beleértve az Ügyfél a jogosultságot meghaladó használatához kapcsolódó díjakat, valamint az előfizetéshez és támogatáshoz vagy karbantartáshoz kapcsolódó díjakat), valamint az ilyen ellenőrzés eredményeként megállapított más kötelezettségeket. A megfelelőség igazolására vonatkozó kötelezettségek a Megállapodás időtartama alatt és azt követően két évig maradnak érvényben. Felelősség és kártalanítás Az IBM teljes felelőssége a Megállapodáshoz kapcsolódó összes követelés esetében nem haladhatja meg az Ügyfél által ténylegesen elszenvedett közvetlen károk összegét, és legfeljebb a kifizetett összegig terjedhet (rendszeres díjak esetében ez legfeljebb 12 havi díj lehet) a követelés tárgyát képező termék vagy szolgáltatás tekintetében, a követelés jogalapjától függetlenül. Ez a korlátozás együttesen érvényes az IBM vállalatra, leányvállalataira, alvállalkozóira és beszállítóira. Az IBM nem tehető felelőssé a különleges, véletlenszerű, kivételes, közvetett vagy gazdasági következményes károkért, illetve az elmaradt haszonért, üzletért vagy jövedelemért, az elveszett jó hírnévért vagy tervezett megtakarításért. A következő összegek, ha egy fél jogilag felelős értük, nem képezik tárgyát a fenti korlátnak: i) az alábbi bekezdésben meghatározott, harmadik félnek fizetett összegek; ii) személyi sérülésből (beleértve a halálesetet) eredő károk; iii) ingatlanban keletkezett károk; valamint iv) a vonatkozó jogszabályok alapján nem korlátozható károk. Ha egy harmadik fél követelést támaszt az Ügyféllel szemben, amely szerint a jelen Megállapodás keretében Z126-6548-HU-01 08/2014
beszerzett IBM Termék szabadalmi vagy szerzői jogot sért, az IBM megvédi az Ügyfelet a követeléssel szemben, illetve megfizeti a bíróság által az Ügyféllel szemben megítélt vagy az IBM által jóváhagyott egyezségben foglalt összeget, feltéve, hogy az Ügyfél azonnal (i) írásban értesíti az IBM vállalatot a követelésről, (ii) biztosítja az IBM által igényelt információkat, valamint (iii) lehetővé teszi az IBM számára a védelem és a rendezés irányítását, beleértve a mérséklésre irányuló erőfeszítéseket, és mindebben ésszerű együttműködést vállal. Az IBM nem felelős a teljesen vagy részben Nem IBM Termékeken, a nem az IBM által biztosított tételeken, továbbá a jogszabályok vagy egy harmadik fél jogainak megsértésén alapuló követelésekért, ha a jogsértést az Ügyfél tartalmai, anyagai, tervei, műszaki jellemzői vagy egy IBM Termék nem naprakész változatának vagy kiadásának a használata okozta, és ha a jogsértésen alapuló követelés elkerülhető lett volna az aktuális változat vagy kiadás használatával. Megszűnés Bármelyik fél felmondhatja a jelen Megállapodást: a) indoklás nélkül, ha erről legalább egy hónappal előre értesíti a másik felet a jelen Megállapodásban foglalt kötelezettségeinek lejáratát vagy megszűnését követően; vagy b) indoklás ellenében azonnal, ha a másik fél súlyosan megsértette a jelen Megállapodást, feltéve, hogy értesítette erről a kötelezettségeinek eleget nem tevő felet, és ésszerű mennyiségű időt biztosított számára, hogy elmaradt kötelezettségeinek eleget tehessen. A fizetés elmulasztása súlyos szerződésszegésnek minősül. Bármilyen feltétel, amely természeténél fogva a Megállapodás megszűnését követően is érvényes, a teljesítéséig hatályban marad, és a jogutódokra és meghatalmazottakra is vonatkozik. Az IBM felmondhatja az Ügyfél licencét egy Program vagy Gépi Kód használatára vonatkozóan, ha az Ügyfél nem tesz eleget a jelen Megállapodásban vállalt kötelezettségeinek. Az Ügyfél köteles azonnal megsemmisíteni a Program vagy Gépi Kód minden másolatát, ha valamelyik fél felmondta a licencet. Irányadó jogszabályok és földrajzi hatály Mindkét fél maga felelős a következők betartásáért: i) a vállalakozására és tartalmaira vonatkozó jogszabályok és rendeletek és ii) az importálási, exportálási valamint a gazdasági szankciókkal kapcsolatos jogszabályok és rendeletek, beleértve az Egyesült Államok azon jogszabályait vagy rendeleteit, amelyek tiltják vagy korlátozzák a termékek, technológiák, szolgáltatások vagy adatok közvetlen vagy közvetett exportálását, újraexportálását vagy átvitelét egyes országok, végfelhasználások vagy végfelhasználók felé vagy azok részére. Az Ügyfél felelős az IBM és Nem IBM Termékek használatáért. Mindkét fél elfogadja, hogy a jelen Megállapodásra vonatkozóan azon ország jogszabályai irányadóak, ahol a tranzakció végre lett hajtva (vagy Felhőalapú Szolgáltatások esetében az ügyfél üzleti címe szerinti ország jogszabályai), tekintet nélkül kollíziós szabályokra. A felek jogai és kötelezettségei csak abban az országban érvényesek, amelyben a tranzakciót végrehajtották, vagy ha az IBM ezzel egyet ért, abban az országban, amelyben a terméket termelési célú használatba vették, kivéve, ha az összes licenc speciálisan meghatározott feltételek szerint érvényes. Ha a jelen Megállapodás bármely rendelkezése érvénytelennek vagy ki nem kényszeríthetőnek minősül, a 4. oldal, összesen: 6
fennmaradó rendelkezések továbbra is teljes mértékben hatályban maradnak. A jelen Megállapodás egyetlen része sem érinti a fogyasztó azon törvényes jogait, amelyekről szerződés útján nem lehet lemondani, illetve nem korlátozhatók. Az ENSZ által elfogadott „Nemzetközi árukereskedelmi szerződésekről szóló egyezmény” nem érvényes a jelen Megállapodás értelmében végrehajtott tranzakciókra. Általános A felek nem adnak ki egymásnak bizalmas adatokat aláírt önálló titoktartási megállapodás nélkül. Ha bizalmas adatok cseréje történik a jelen Megállapodással kapcsolatban, a vonatkozó titoktartási megállapodás a jelen Megállapodás részét képezi, és a Megállapodás rendelkezései érvényesek rá. Azokra a tranzakciókra, amelyek során személyes adatok kezelése történik, az alábbi feltételek érvényesek. Ha az Ügyfél személyes adatokat tesz elérhetővé az IBM vagy egy IBM Termék számára az Ügyfél és az IBM viszonylatában, akkor az Ügyfél tekintendő a személyes adatok használata kizárólagos irányítójának, és az Ügyfél az IBM vállalatot jelöli ki feldolgozóként az ilyen személyes adatok feldolgozásához (az EU 95/46/EK irányelvében, illetve annak időről időre javított vagy módosított változatában meghatározott feltételek szerint). Az Ügyfél nem használja fel az IBM Terméket a személyes adatokkal kapcsolatban úgy, hogy azzal megsértse a vonatkozó adatvédelmi jogszabályokat. Az IBM ezen személyes adatokat csak olyan mértékig dolgozza fel, amelyre szükség van az IBM Termék elérhetővé tételéhez a Melléklet vagy a Tranzakciós Dokumentum előírásainak megfelelően, és az Ügyfél elfogadja, hogy az ilyen feldolgozás az Ügyfél útmutatásainak megfelelően történik, kivéve ha a Tranzakciós Dokumentum erről másként rendelkezik. Az Ügyfél elfogadja, hogy az IBM a világon bárhol alkalmazhat alvállalkozókat (beleértve más IBM vállalatokat) az IBM Termék biztosítására. Ha az Ügyfél személyes adatait alvállalkozók dolgozzák fel, az Ügyfél kijelenti, hogy a Melléklet vagy a Tranzakciós Dokumentum aláírása időpontjában megkapta az érintett alvállalkozók adatait, és az IBM értesíti az Ügyfelet az alvállalkozókat érintő bármilyen változásról. Az IBM ésszerű keretek között együttműködik az Ügyféllel bármely jogi kötelezettsége teljesítésében, beleértve a hozzáférés biztosítását a személyes adatokhoz az Ügyfél számára. Ha a jogszabályok előírják, a felek további megállapodásokat is kötnek a személyes adatok védelmére. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy az IBM az Ügyfél személyes adatait országhatárokon keresztül is továbbíthatja, az Európai Gazdasági Térség (EGT) határain túlra is. Ha az EU Safe Harbor-tanúsítása nem vonatkozik a személyes adatok továbbítására, a felek vagy azok érintett társvállalatai önálló, szabványos, változtatás nélküli, az EU Mintazáradékot tartalmazó megállapodásokat köthetnek a megfelelő szerepükben a 2010/87/EU bizottsági határozat (illetve annak időről időre javított vagy módosított változata) értelmében, az opcionális záradékok nélkül. Ezen megállapodások rendelkezéseiből keletkező minden jogvita vagy felelősség úgy tekintendő, mintha a jelen Megállapodás keretében meghatározott felek között merült volna fel, akkor is, ha ezen megállapodások a társvállalatok között jöttek létre. Ha az IBM módosítja a személyes adatok feldolgozásának vagy biztonságos kezelésének módját az IBM Termék részeként, és a módosítás miatt az Ügyfél nem felel meg a vonatkozó adatvédelmi jogszabályoknak, az Z126-6548-HU-01 08/2014
Ügyfél felmondhatja az érintett IBM Termék használatát egy írásbeli értesítés formájában, amelyet az IBM a módosításra vonatkozó értesítésétől számított 30 napon belül kell az IBM számára elküldenie. Az IBM által a személyes adatok védelme érdekében alkalmazott megfelelő műszaki és szervezeti intézkedéseket a Tranzakciós Dokumentum vagy a Melléklet írja le. Az IBM Termék használatával az Ügyfél elfogadja, hogy az megfelel a követelményeinek. Az IBM visszaszolgáltatja vagy megsemmisíti az Ügyfél személyes adatait a Felhőalapú vagy egyéb Szolgáltatások, karbantartás, illetve Programtámogatás lejáratakor vagy lemondásakor, vagy korábban, az Ügyfél külön kérésére. A termék, ajánlat vagy szolgáltatás megrendelésével, előfizetésével, használatával vagy kifizetésével az Ügyfél elfogadja a Melléklet vagy a Tranzakciós Dokumentum rendelkezéseit. Mivel a jelen Megállapodás számos jövőbeni megrendelésre is érvényes lehet, az IBM fenntartja a jogot a Megállapodás módosítására, amelyről legalább három hónappal korábban írásban értesítenie kell az Ügyfelet. A módosítások azonban nem visszamenőleges hatályúak, a hatálybalépési dátumon lépnek érvénybe az új megrendelésekre és a megújításokra vonatkozóan. A meghatározott megújítható szerződéses időszakkal rendelkező tranzakciók esetén az Ügyfél kérheti, hogy az IBM elhalassza a módosítás hatálybalépésének dátumát az aktuális szerződéses időszak végéig. Az Ügyfél elfogadja a módosításokat, ha új megrendelést kezdeményez a módosítás hatálybalépését követően, illetve engedélyezi a tranzakciók megújítását a módosításról szóló értesítés kézhezvétele után. A fentiek kivételével a Megállapodás minden módosítását minkét félnek alá kell írnia. Ha ellentmondás merül fel, a Melléklet vagy a Tranzakciós Dokumentum élvez elsőbbséget a jelen Megállapodás feltételeivel szemben. Az IBM egy független alvállalkozó, nem az Ügyfél ügynöke, társvállalkozója, partnere vagy bizalmasa, és nem vállalja az Ügyfél bármely jogszabályi kötelezettségének a végrehajtását, illetve nem vállal felelősséget az Ügyfél üzletviteléért és tevékenységéért. Mindkét fél saját maga felelős a saját személyi állományára és alvállalkozóira háruló feladatok meghatározásáért, valamint a személyi állomány és az alvállalkozók irányításáért, ellenőrzéséért és javadalmazásáért. Az IBM üzleti partnerek függetlenek az IBM vállalattól, és egyoldalúan határozzák meg a díjaikat és feltételeiket. Az IBM nem vállal felelősséget műveleteikért, mulasztásaikért, kijelentéseikért vagy ajánlataikért. Az Ügyfél felelőssége a tartalmak használatára, biztosítására, tárolására vagy feldolgozására vonatkozó összes szükséges engedély beszerzése a Felhőben és más szolgáltatásokban, valamint a karbantartás és a Programtámogatás igénybe vételéhez szükséges összes engedély beszerezése, és engedélyezi az IBM számára, hogy ugyanezt megtegye. Az Ügyfél felelős a tartalmak megfelelő biztonsági mentéséért. Az Ügyfél bizonyos tartalmai kormányzati szabályozás hatálya alá tartozhatnak, vagy olyan biztonsági intézkedéseket követelhetnek meg, amelyek meghaladják az IBM által egy ajánlattal kapcsolatban meghatározott intézkedéseket. Az Ügyfél addig nem helyezhet a rendszerbe vagy biztosíthat ilyen tartalmat, amíg az IBM írásos hozzájárulását nem adja a további szükséges biztonsági intézkedések megvalósításához. Az IBM és alvállalkozói jogosultak az Ügyfél, valamint a világszerte alkalmazott munkavállalói és alvállalkozói üzleti 5. oldal, összesen: 6
kapcsolattartási adatainak a feldolgozására a fennálló üzleti partnerkapcsolat keretében, és ehhez az Ügyfél beszerezte a szükséges hozzájárulásokat. Az IBM teljesíti az ilyen kapcsolattartási adatok elérésére, frissítésére vagy törlésére irányuló kéréseket. Az IBM világszerte található helyszíneken dolgozó munkatársakat és erőforrásokat, valamint külső beszállítókat alkalmazhat a termékek és szolgáltatások nyújtásának támogatására. A jelen Megállapodást egyik fél sem ruházhatja át – sem egészben, sem részben – a másik fél előzetes írásos beleegyezése nélkül. Az IBM jogainak átruházása nem korlátozható, ha az a fizetések fogadását szolgálja, illetve ha az IBM a terméket vagy szolgáltatást magában foglaló üzletrészt értékesíti. A jelen Megállapodáshoz kapcsolódó minden értesítést az alábbi címre kell írott formában elküldeni, amíg valamelyik fél másik címet nem jelöl meg írásban. A felek hozzájárulnak az elektronikus és faxalapú átvitelhez a kommunikáció tekintetében, és aláírt, írásos kommunikációként tekintenek arra. A jelen Megállapodás megbízható eszközökkel készült minden másolata eredetinek tekintendő. A Megállapodás hatályon kívül helyezi a felek közötti korábbi egyezségeket, megbeszéléseket és kijelentéseket. A jelen Megállapodás vagy az annak keretében végrehajtott bármely tranzakció semmilyen jogot vagy jogalapot nem hoz létre bármilyen harmadik fél számára. Egyik fél sem tesz jogi lépéseket a jelen Megállapodásból fakadóan vagy azzal kapcsolatban több mint két évvel a kérdéses ok felmerülését követően. Egyik fél sem felelős a nem pénzbeli kötelezettségek teljesítésének rajtuk kívül álló okokból bekövetkező események miatti meghiúsulásáért. Az ésszerűség határán belül mindkét fél lehetőséget ad a másiknak arra, hogy eleget tegyen kötelezettségeinek, mielőtt kötelességszegéssel vádolná a másik felet. Ha mindkét fél jóváhagyására, elfogadására, hozzájárulására, hozzáférésére, együttműködésére vagy hasonló tevékenységére van szükség, a felek nem késleltetik vagy tartják vissza az ilyen tevékenységet az ésszerűség határán túl.
vonatkozik, amelyek számára a Megállapodás előnyöket biztosít. Az aláírók koordinálják a jelen Megállapodás hatálya alá tartozó Vállalkozások tevékenységeit. A Vállalkozások olyan vállalatok, (i) amelyeket az Ügyfél vagy az IBM irányít (a szavazati jogot biztosító részvényeinek több mint 50%-ával rendelkezik) a működésével megegyező országban, valamint (ii) bármely más jogi személy, amely az Ügyfelet vagy az IBM vállalatot irányítja, az Ügyfél vagy az IBM irányítása alatt áll, illetve amellyel az Ügyfél vagy az IBM közös irányítás alatt áll, és aláírta a részvételi Mellékletet. A jelen Megállapodás elfogadásával az Ügyfél megerősíti, hogy kellő mértékű tájékoztatást kapott a jelen Megállapodás valamennyi rendelkezésével kapcsolatban, megértette a rendelkezéseket, és lehetősége volt tárgyalni azokról az IBM vállalattal a jelen Megállapodás megkötése előtt. Az Ügyfél és az IBM között egyedi, tárgyalás útján kötött szerződésként jött létre a Megállapodás, amely a felek közötti üzleti kapcsolatot tükrözi. A Megállapodás a magyar jogszabályok által általánosan alkalmazott rendelkezésektől jelentősen eltérő feltételeivel kapcsolatos információk: A korábbi tárgyalások alapján a jelen Megállapodás aláírásával az Ügyfél és az IBM kifejezetten elfogadja a Megállapodás olyan bizonyos rendelkezéseinek hatályát – a Szolgáltatásokat (Felhőszolgáltatásokat, a Szolgáltatásokat), Egyéb Szolgáltatásokat, a Jótállást, a Jótállás Utáni Támogatást, a Felelősséget és Kártalanítást, az Irányadó Jogszabályokat és Földrajzi Hatályt, az Általános feltételeket érintő rendelkezést –, amelyek jelentősen eltérnek a magyar jogszabályok, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyv által általánosan alkalmazott rendelkezésektől. A jelen Megállapodás aláírásával az Ügyfél kifejezetten kijelenteni, hogy minden ilyen rendelkezéssel kapcsolatban tájékoztatták, és teljes mértékben megértette azokat, valamint az Ügyfél magára nézve kötelező érvényűnek fogadja el a Megállapodást ezen rendelkezésekkel együtt.
A Megállapodás az IBM vállalatra és az Ügyfélre (a lenti aláíró felek), valamint azon megfelelő Vállalkozásaikra
Elfogadta: Ügyfél vállalat neve:
Elfogadta: IBM Magyarországi Kft.
Aláíró: ______________________________________ Cégszerű aláírás Beosztás: Név (gépelve vagy nyomtatott betűkkel):
Aláíró: ______________________________________ Cégszerű aláírás Beosztás: Név (gépelve vagy nyomtatott betűkkel):
Dátum:
Dátum:
Ügyfélszám:
Szerződés száma:
Vállalat száma: Ügyfél címe:
Z126-6548-HU-01 08/2014
IBM címe:
6. oldal, összesen: 6
