VACATURE FULLTIME COÖRDINATOR DAGVERZORGINGSCENTRUM WOONZORGCENTRA DEPARTEMENT OUDERENZORG HASSELT Salarisschaal B4-B5 - contractueel dienstverband onbepaalde duur
Het OCMW gaat over tot de openverklaring van een vacature voor de fulltime coördinator dagverzorgingscentrum in contractueel dienstverband voor onbepaalde duur. Dit is een vacature, er wordt geen wervingsreserve aangelegd.
TOELATINGSVOORWAARDEN 1. Je bent in het bezit van een professionele bachelor in een sociale, medische, paramedische of verzorgende studierichting, of daarmee gelijkgesteld en je kan vier jaar relevante ervaring voorleggen. Dit diploma dien je te behalen in het Nederlands of is het vereist dat je in het bezit bent van een bekwaamheidsgetuigschrift van de Nederlandse taalkennis afgeleverd door het Selectiebureau van de Federale Overheid. Van de kandidaten die in het bezit zijn van een buitenlands diploma verwachten we een gelijkstellingsbewijs, waaruit blijkt dat het buitenlands diploma dezelfde waarde heeft als het vereiste Belgische diploma. (meer informatie: www.ond.vlaanderen.be/naric/nl/) 2. Tevens dien je te voldoen aan volgende voorwaarden voor een statutaire functie: Belg zijn als de uit te oefenen functie een rechtstreekse of onrechtstreekse deelname aan de uitoefening van het openbaar gezag inhoudt of werkzaamheden omvat die strekken tot de bescherming van de belangen van het bestuur, of, in de andere gevallen, Belg zijn of burger van een lidstaat van de Europese Economische Ruimte of van de Zwitserse Bondsstaat; voor een contractuele functie: Belg zijn als de uit te oefenen functie een rechtstreekse of onrechtstreekse deelname aan de uitoefening van het openbaar gezag inhoudt of werkzaamheden omvat die strekken tot de bescherming van de belangen van het bestuur; Vóór de aanstelling lichamelijk geschikt bevonden worden door een geneesheer, aan te duiden door de raad. Met de hoedanigheid van personeelslid is onverenigbaar, elke activiteit die, hetzij door het personeelslid zelf, hetzij door een tussenpersoon verricht wordt en die het vervullen van de ambtsplichten in de weg kan staan of met de waardigheid van het ambt in strijd is. Onverenigbaar met de hoedanigheid van personeelslid zijn bovendien alle, zelfs onbezoldigde, niet toevallige opdrachten of diensten in privé-zaken met winstoogmerken. SALARIS salarisschaal B4-B5 Je ontvangt een minimum aanvangssalaris van 34.742,30 EUR (geïndexeerd fulltime brutojaarsalaris). Je relevante ervaring zal een rol spelen in het bepalen van je salaris.
Je kan gratis aansluiten bij onze collectieve hospitalisatieverzekering en hebt recht op maaltijdcheques. SELECTIE De selectie bestaat gebeurt via screening van de CV’s. De geselecteerde kandidaten dienen deel te nemen aan volgende proeven: - proef gericht op de functie : 100 punten - mondelinge proef : 100 punten - psychologische test: 100 punten Om geslaagd te zijn moet je minstens 50 % op elke proef behalen en minimum 60 % voor het totaal van de punten behalen. HOE INSCHRIJVEN ? Per post: Stuur het bijgevoegd inschrijvingsformulier en je motivatiebrief, een kopie van het vereiste diploma en een uitgebreid CV naar het OCMW, dienst personeelszaken, A. Rodenbachstraat 20, 3500 Hasselt. BELANGRIJK : Indien je kandidatuur niet tijdig wordt verstuurd of onvolledig is ( ontbreken van de gevraagde documenten) komt deze NIET in aanmerking. Per e-mail: Stuur je ondertekend inschrijvingsformulier (pdf) en de vereiste documenten naar
[email protected]. (bij voorkeur in 1 document) De uiterste inschrijvingsdatum is bepaald op 10/06/2016. (datum poststempel telt) Indien je slaagt voor de selectieproeven en wordt aangesteld in onze instelling verwachten we volgende documenten : * uittreksel van de geboorteakte en uittreksel uit het strafregister – model 1 * tewerkstellingsattesten en vakantieattesten van je vorige werkgevers (je relevante ervaring speelt een rol in het bepalen van je salaris). MEER INLICHTINGEN? De dienst personeel en organisatie is steeds bereid om bijkomende administratieve inlichtingen te verstrekken. Je kan ons telefonisch bereiken op het nummer 011- 30 80 13. Voor meer informatie i.v.m. de functie kan je terecht bij Simone Legerstee, campusmanager departement ouderenzorg, tel. 0483 60 63 05. OPMERKINGEN * Het OCMW wenst de tewerkstelling van personen met een handicap in zijn instellingen te bevorderen. Gelieve daarom te vermelden indien je ingeschreven bent bij het Vlaams Agentschap voor personen met een handicap. Indien je een Vlaams Agentschapsnummer hebt, gelieve dit te noteren op het inschrijvingsformulier. * Laatstejaarsstudenten kunnen eveneens deelnemen aan de selectieproeven. OCMW Hasselt is geïnteresseerd in je capaciteiten, ongeacht je leeftijd, afkomst, religie of geaardheid. Namens het OCMW: Peter Vanaken Nadja Vananroye secretaris voorzitter
FUNCTIEKAART1 Coördinator Dagverzorgingscentrum FUNCTIEKENMERKEN 1. Administratieve graad: B-Niveau 2. Salarisschaal: B4-B5 3. Te begeven via: aanwerving 4. Directe leidinggevende: Campusmanager
SCOPE VAN DE FUNCTIE & PLAATS IN HET ORGANOGRAM De Coördinator Dagverzorgingscentrum vormt de brug tussen het eigen Dagverzorgingscentrum (DVC) en de Campusmanager en is verantwoordelijk voor het garanderen van kwalitatieve zorg en dienstverlening binnen zijn DVC vanuit een coördinerende rol waarbij de functiehouder (FH) de structuur en de voortgang van de continue, correcte werking op het DVC in stand houdt en de cliënt centraal stelt. De FH is hiërarchisch leidinggevende van het normpersoneel (Zorg- en Verpleegkundigen, activeringspersoneel), mogelijk ondersteunend personeel en mogelijke medewerkers met PWA-statuut van zijn DVC. De FH coördineert daarnaast de Onderhoudsmedewerkers en Vrijwilligers die op zijn DVC actief zijn als functioneel leidinggevende, in samenspraak met hun respectievelijke verantwoordelijken (die o.a. verantwoordelijk zijn voor de planning van hun directe medewerkers). Naast zijn leidinggevende en coördinerende taken werkt de FH ook mee binnen het team bij het uitvoeren van de opdrachten en activiteiten binnen het DVC. Verder heeft de FH een externe focus en vertegenwoordigt de FH de Dagverzorgingscentra van het Departement Ouderenbeleid (verder HOGEVIJF genoemd) in externe netwerken en fora binnen de DVC-sector. De FH is budgethouder en waakt over de effectieve en efficiënte inzet van personele en nietpersonele middelen binnen zijn DVC. Samenvattend: o Focus: Operationele coördinatie van het eigen DVC (+/- 20 cliënten per dag) + ondersteunen van de coördinatie en uitvoering van activiteiten o Directe medewerkers: Normpersoneel (Zorg- en Verpleegkundigen, activeringspersoneel met kine/ergo-/logopedie-/… achtergrond), (+/- 4 VTE) PWA-medewerkers (indien van toepassing) Ondersteunend personeel (indien van toepassing o Externe focus: vertegenwoordigen van DVC HOGEVIJF in relevante netwerken en fora Organogram: cf. Actueel organogram departement ouderenbeleid, verder genoemd HOGEVIJF, te verkrijgen via Personeelszaken,
[email protected].
FUNCTIEDOEL Binnen het vooropgesteld budget en de doelstellingen van het beleid garandeert de Coördinator Dagverzorgingscentrum een kwalitatieve zorg- en dienstverlening op het Dagverzorgingscentrum, met focus op het zorgen voor een zinvolle dagbesteding van de senior, dat maximaal aansluit bij de behoeften van de huidige en toekomstige cliënten binnen de specifieke doelgroep van het DVC, waarbij de cliënt centraal staat: Dit door het: - (RG1) voorbereiden, mee ontwikkelen en afstemmen van beleid m.b.t. de werking het DVC met focus op haar doelgroep teneinde de opdracht, missie, visie en strategie van HOGEVIJF vanuit het eigen DVC maximaal mee te realiseren -
1
(RG2) operationeel coördineren, aansturen, opvolgen van en rapporteren over de werking van het DVC teneinde het beleid van het DVC en de visie van HOGEVIJF te implementeren en een continue, doelmatige, correcte en efficiënte werking van het DVC ten dienste van de cliënt te bewerkstelligen
De functiebeschrijving is niet beperkend.
-
(RG3) ondersteunen van de dagdagelijkse operationele werking van het DVC teneinde de capaciteit van het eigen team te vergroten bij de uitvoering van de dagdagelijkse taken en activiteiten
-
(RG4) stimuleren, coachen en ondersteunen van zijn medewerkers teneinde hen te ontwikkelen en te bekrachtigen in het zelfsturend opnemen van hun verantwoordelijkheden en het leveren van kwalitatieve zorg
-
(RG5) bewerkstelligen van en bijdragen aan een optimale samenwerking en wisselwerking binnen het eigen DVC enerzijds en tussen het eigen DVC en andere entiteiten binnen HOGEVIJF anderzijds teneinde een vlotte informatie en kennisdeling, een optimale wederzijdse collegialiteit en een open, positieve constructieve werksfeer te bewerkstelligen die bijdraagt aan het bieden van de meest optimale, op de individuele bewoner/cliënt afgestemde zorg (RG6) aanspreekbaar zijn voor verwijzers, cliënten en hun directe omgeving, zeker in geval van vragen of problemen en deze beantwoorden of behandelen teneinde samen met hen tot een optimale oplossing te komen in functie van de cliënt, binnen de mogelijkheden van HOGEVIJF
-
(RG7) vergaren, ontwikkelen, toepassen en delen van kennis en expertise over de doelgroep van het eigen DVC teneinde vanuit dit expertisegebied mee te bouwen aan relevante specialisaties die door de zorgcampus worden aangeboden en de meest optimale zorg- en dienstverlening aan de cliënten van de eigen doelgroep aan te kunnen bieden
-
(RG8) onderhouden en benutten van fora, externe contacten en netwerken m.b.t. Dagverzorgingscentra teneinde kennis te delen, bij te dragen aan besluitvorming en ten alle tijde op de hoogte te zijn van recente ontwikkelingen, best-practices en innovaties op vlak van zorg- en dienstverlening binnen Dagverzorgingscentra om deze mee te nemen bij het ontwikkelen, operationaliseren en opvolgen van het eigen, op de eigen doelgroep afgestemde DVC-beleid.
-
RESULTAATSGEBIEDEN 1 Beleidsvoorbereiding Het voorbereiden, mee ontwikkelen en afstemmen van beleid m.b.t. de werking het DVC met focus op haar doelgroep teneinde de opdracht, missie, visie en strategie van HOGEVIJF vanuit het eigen DVC maximaal mee te realiseren. Dit alles in lijn met: - de visie van HOGEVIJF - de beschikbare personele en economische middelen - de bestaande regelgeving - de specificiteit van de doelgroep van het eigen DVC
Open staan voor, verzamelen en verwerken van beleidsinput en -informatie m.b.t. DVC, o.a. vanuit de dagdagelijkse praktijk
Detecteren van relevante interne of externe/maatschappelijke evoluties die een impact hebben op het beleid m.b.t. DVC en voorstellen formuleren om het beleid hierop af te stemmen of vanuit het beleid hierop te anticiperen
Detecteren en analyseren van tendensen, noden, behoeften, problematieken en opportuniteiten m.b.t. het DVC en haar doelgroep. Dit vanuit kennis en expertise uit de markt, vragen, opmerkingen, klachten, incidenten… waar men vanuit de functie mee in contact komt
Betrekken van relevante partijen, intern en extern, bij het voorbereiden en vormgeven van beleid m.b.t. het DVC
Afstemmen en op een lijn brengen van verschillende perspectieven binnen de organisatie t.o.v. beleid in ontwikkeling (o.a. met de andere coördinator DVC)
Opvolgen en in rekening brengen van relevante wetgeving bij het ontwikkelen van beleidsvoorstellen
Vanuit de eigen expertise beleidsvoorstellen opmaken en deze ter validatie voorleggen aan de Campusmanager
2
Ondersteunen van het beslissingsproces m.b.t. eigen voorgestelde beleidslijnen
Mee vormgeven aan de vertaling van het beleid m.b.t. het DVC in concrete doelstellingen
Ontwikkelen en beheren van het kwaliteitshandboek, i.s.m. de Expert Zorgmanagement en Innovatie, binnen het kader van de wettelijke verplichtingen en het beleid van HOGEVIJF
…
Operationele coördinatie DVC
Het operationeel coördineren, aansturen, opvolgen van en rapporteren over de werking van het DVC teneinde het beleid van het DVC en de visie van HOGEVIJF te implementeren en een continue, doelmatige, correcte en efficiënte werking van het DVC ten dienste van de cliënt te bewerkstelligen. Het opstellen en opvolgen van de werkplanning en -rooster van DVC
Operationaliseren, coördineren, opvolgen en bijsturen van de uitvoering van het beleid m.b.t. het DVC teneinde de doelstellingen voor de DVC op een kwalitatieve manier te behalen o
Vertalen van het beleid naar pragmatische structuren, processen en systemen die het beleid m.b.t. het DVC operationaliseren en ondersteunen, in samenwerking met de Campusmanager en de Expert Zorgmanagement & Innovatie.
o
Verantwoordelijk voor de correcte implementatie van deze processen
o
Verzekeren van een gedegen opname en ontslag van cliënten, i.s.m. de verantwoordelijke maatschappelijk werker
o
Houdt toezicht op de dagelijkse of periodieke administratieve verplichtingen: registreren en doorgeven van aanwezigheden van cliënten, kennisgevingen aan de mutualiteiten van de graad van zorgafhankelijkheid van de cliënten en het bijhouden van cliëntendossiers
o
Faciliteren van verpleegkundige handelingen, o.a. medicatiebeheer
o
Het voorzien van formele en informele opvolgmomenten met het team en elk van zijn directe medewerkers en indirecte medewerkers waarin de status t.a.v de te bereiken doelstellingen en gemaakte afspraken opgevolgd worden en stuurt bij waar nodig
o
Bewaken van de correcte implementatie van centraal georganiseerde controleprocedures- en systemen om de kwantiteit en kwaliteit van de hulp- en dienstverlening te kunnen borgen. Opvolgen van de resultaten en bijsturen waar nodig
o
Het garanderen van een continue en optimale werking van het DVC
Rapporteren over de operationele werking van het DVC door het aanleveren van relevante managementinformatie aan de Campusmanager en op regelmatige basis terugkoppelen wat de status is t.a.v. de doelstellingen (cf. stuurkaart) van de DVC
Input geven op vlak van noden m.b.t. personeelsbezetting en niet-personele middelen teneinde de vooropgestelde doelstellingen van de DVC te kunnen bereiken
Coördineren en opvolgen van een efficiënte inzet van beschikbare personele (rechtstreeks aangestuurde medewerkers als functioneel aangestuurde medewerkers) en niet-personele middelen binnen de DVC
Beheren van het budget m.b.t. de werking van het DVC, i.s.m. de Campusmanager (incl. voorbereiden van raming jaarbudget)
Input geven m.b.t. afdelings-overschrijdende processen Verantwoordelijk voor een correcte implementatie ervan
Vanuit het eigen domein meewerken aan en/of trekken van goedgekeurde projecten m.b.t. de werking van de zorgcampus of het gehele departement
Coördineren van het cliëntenvervoer
…
binnen
de
zorgcampus.
3
Meewerken binnen de dagdagelijkse operationele werking
Het ondersteunen van de dagdagelijkse operationele werking van het DVC teneinde de capaciteit van het eigen team te vergroten bij de uitvoering van de dagdagelijkse taken en activiteiten. Mee organiseren, coördineren en begeleiden van animatieve-activiteiten en evenementen in het kader van het bieden van een zinvolle dagbesteding van de cliënten van het DVC
4
Mee hulp bieden aan cliënten bij het nuttigen van maaltijden aan de cliënten (met aandacht voor individuele noden en wettelijke voorschriften)
Mee hulp bieden aan cliënten tijdens de toiletrondes
…
Ontwikkelen van medewerkers
Het stimuleren, coachen en ondersteunen van zijn medewerkers teneinde hen te ontwikkelen en te bekrachtigen in het zelfsturend opnemen van hun verantwoordelijkheden en het leveren van kwalitatieve zorg. Stimuleren, coachen en ondersteunen van directe medewerkers van het DVC in het zelfsturend en op een professionele, kwalitatieve manier opnemen van hun verantwoordelijkheden, alsook in het vertonen van gedrag dat in lijn ligt met de missie, visie, waarden en gewenste attitudes van HOGEVIJF
Mee creëren van de randvoorwaarden die medewerkers toelaten de gewenste attitudes te ontwikkelen en uit te dragen: passie voor zorg – proactief opnemen van eigenaarschap – open, positief en constructief handelen en samenwerken – continue aandacht voor effectiviteit en efficiëntie
Het voorzien van formele en informele opvolgmomenten met elk van zijn directe medewerkers in het kader van hun ontwikkeling
Oog hebben voor behoeften, interesses en vaardigheden van medewerkers en hier als mentor op inspelen
Input geven aan de Campusmanager m.b.t. het organiseren van de nodige (individuele. en collectieve) vorming en opleiding, zodat medewerkers: o
over de nodige kennis en vaardigheden beschikken om hun verantwoordelijkheid en rol op te nemen
o
op de hoogte blijven van belangrijkste trends en evoluties binnen het werkveld
o
nieuwe rollen, taken, projecten kunnen opnemen in functie van hun expertrollen, persoonlijke interesses en talenten weliswaar rekening houdend met de doelstellingen van de organisatie
Stimuleren van medewerkers om input te leveren m.b.t. de doelstellingen en prioriteiten binnen het DVC en verbeteringen inzake bestaande hulp- en dienstverlening. Hen betrekken bij deze zaken en bij probleemoplossing
Meewerken aan het creëren van een werkklimaat en optimale werkomstandigheden die bijdragen tot engagement en motivatie
Het verzekeren en coördineren van een gedegen begeleiding van stagiairs en studenten in het DVC die hen de nodige leer- en ontwikkelkansen biedt
…
5
Realiseren van samenwerking
Het bewerkstelligen van en bijdragen aan een optimale samenwerking en wisselwerking binnen het eigen DVC enerzijds en tussen het eigen DVC en andere entiteiten binnen HOGEVIJF anderzijds teneinde een vlotte informatie en kennisdeling, een optimale wederzijdse collegialiteit en een open, positieve constructieve werksfeer te bewerkstelligen die bijdraagt aan het bieden van de meest optimale, op de individuele bewoner/cliënt afgestemde zorg. Waarborgen van een vlotte, transparante en duidelijke top-down en bottom-up informatiedoorstroming en communicatie zodat het beleid enerzijds en de medewerkers van het DVC anderzijds, tijdig en correct geïnformeerd zijn en zich betrokken voelen bij de werking van het DVC en het gehele departement.
6
Bewaken en faciliteren van een correcte, snelle en duidelijke informatiedoorstroming binnen het DVC en bijsturen waar nodig
Stimuleren van een optimale samenwerking, afstemming en kennisdeling tussen de Dagverzorgingscentra van HOGEVIJF
Actief meewerken aan een cultuur die gericht is op duidelijke, open en transparante communicatie en doelgerichte en efficiënte samenwerking
Bewaken en faciliteren van een optimale onderlinge afstemming en samenwerking tussen de eigen directe medewerkers en medewerkers van HOGEVIJF die de werking van het DVC ondersteunen (vb. onderhoudsmedewerkers, vrijwilligers)
Stimuleren en faciliteren van medewerkers in het uitbouwen en onderhouden van relevante constructieve samenwerkingsverbanden met andere entiteiten binnen HOGEVIJF (o.a. Seniorenconsulenten, Shared Service Center Administratie, Technische dienst,… )
…
Aanspreekpunt mantelzorgers)
voor
verwijzers,
cliënten
en
hun
omgeving
(familie,
Het aanspreekbaar zijn voor verwijzers, cliënten en hun directe omgeving, zeker in geval van vragen of problemen en deze beantwoorden of behandelen teneinde samen met hen tot een optimale oplossing te komen in functie van de cliënt, binnen de mogelijkheden van HOGEVIJF. Onderhouden van contacten met verwijzers en relatiebeheerder/bewonersconsulent, voor hen aanspreekbaar zijn en met hen afstemmen i.f.v. (mogelijke) opnames in het DVC
Bereikbaar opstellen naar de cliënt en zijn omgeving (familie, mantelzorgers)
Ontvangen en behandelen van vragen of opmerkingen van de cliënt of zijn omgeving die niet door de eigen medewerkers kunnen worden behandeld
Detecteren van potentiële noden en/of behoeften en op een proactieve manier advies op oplossingen aanreiken
Ontvangen, registreren en behandelen klachten van de cliënt of zijn omgeving
Medewerkers maximaal in staat stellen om vragen en opmerkingen van de cliënt en zijn omgeving te behandelen en hen hierin ondersteunen
Indien nodig de vraag warm doorverwijzen naar de juiste persoon en de behandeling ervan opvolgen
Zoals elke medewerker van HOGEVIJF als aanspreekpunt van HOGEVIJF fungeren en vanuit deze rol elke Hasseltse senior of zijn omgeving met een vraag, behoefte of verwachting rond het welzijn van de senior begeleiden naar een gepaste oplossing door deze indien mogelijk zelf te beantwoorden of hen warm door te verwijzen naar de thuisdiensten die de rol van aanspreekpunt en relatiebeheerder namens HOGEVIJF verder op zullen nemen
…
7
Expertrol
Het vergaren, ontwikkelen, toepassen en delen van kennis en expertise over de doelgroep van het eigen DVC teneinde vanuit dit expertisegebied mee te bouwen aan relevante specialisaties die door de zorgcampus worden aangeboden en de meest optimale zorg- en dienstverlening aan de cliënten van de eigen doelgroep aan te kunnen bieden. Vergaren van kennis, expertise en ervaring m.b.t. de doelgroep van het eigen DVC, o.a. door beroep te doen op mogelijke binnen HOGEVIJF aanwezige expertise
8
De kennis en expertise van m.b.t. de doelgroep van het eigen DVC inzetten bij het voorbereiden van het beleid binnen het DVC en de operationele vertaling en implementatie ervan binnen het DVC
Het proactief delen van de kennis en expertise en het geven van advies m.b.t. de eigen doelgroep binnen HOGEVIJF bv. door het vanuit de eigen kennis en expertise beantwoorden van vragen hierrond of meezoeken naar een gepaste oplossing
…
Externe focus
Het onderhouden en benutten van fora, externe contacten en netwerken m.b.t. Dagverzorgingscentra teneinde kennis te delen, bij te dragen aan besluitvorming en ten alle tijde op de hoogte te zijn van recente ontwikkelingen, best-practices en innovaties op vlak van zorg- en dienstverlening binnen Dagverzorgingscentra om deze mee te nemen bij het ontwikkelen, operationaliseren en opvolgen van het eigen, op de eigen doelgroep afgestemde DVC -beleid. Actief deelnemen, bijdragen aan en HOGEVIJF vertegenwoordigen in relevante netwerken en fora m.b.t. lokale dienstverlening (o.a. op niveau van de provincie en op Vlaams niveau, vergaderingen van coördinatoren van Dagverzorgingscentra)
Actief op zoek gaan naar en delen van kennis over nieuwe ontwikkelingen op vlak de doelgroep van het eigen DVC
Het uitdragen van opgebouwde kennis en expertise m.b.t. de doelgroep van het eigen DVC buiten HOGEVIJF en HOGEVIJF hieromtrent vertegenwoordigen, bv. in relevante netwerken, en op die manier HOGEVIJF op de kaart zetten in de markt m.b.t. deze doelgroep
…
COMPETENTIES ORGANISATIESPECIFIEKE COMPETENTIES 1. Klantgerichtheid: Onderzoeken van wensen en behoeften van de klant en daarnaar handelen. Gedragsindicatoren:
Heeft oog voor de hulp en de diensten die mensen van elkaar zouden willen ontvangen en is bereid die te geven
Geeft een helder beeld van wederzijdse verwachtingen
Toont begrip voor de wensen en belangen van een klant
Vraagt door, overtuigt zich van de bedoeling van een vraag
Levert maatwerk voor de klant, met diens belang als uitgangspunt
Maakt duidelijke afspraken en zorgt voor follow-up
Aanvaardt verantwoordelijkheid voor geleverde diensten en met name voor gemaakte fouten
Vraagt of aan verwachtingen, wensen of behoeften is voldaan, opent mogelijkheid tot correctie of bijstelling
Reageert adequaat op een klacht, zonder defensief gedrag
2. Samenwerken: Bijdragen aan een gezamenlijk resultaat, ook wanneer de samenwerking een onderwerp betreft dat niet direct van persoonlijk belang is. Gedragsindicatoren:
Doet concessies als het er om gaat tot een gezamenlijk resultaat te komen
Helpt anderen hun doelen te bereiken
Stelt zich open en constructief op naar voorstellen van anderen toe, bouwt daarop voort in de richting van het gemeenschappelijk doel
Blijft meedenken, levert bijdragen, voor een groepstaak die niet van persoonlijk belang is
Zet zich in voor het bereiken van win/win situaties
Pakt ideeën van anderen positief op
Helpt collega's
Stelt gezamenlijk belang boven eigen belang
Vermindert spanningen in een groep
Biedt hulp aan bij conflicten
Uit zich positief over prestaties van een collega
3. Integriteit: Handhaven van algemeen aanvaarde sociale en ethische normen in activiteiten die met de functie te maken hebben. Gedragsindicatoren:
Neemt verantwoordelijkheid voor het eigen handelen
Is zich goed bewust van eigen normen en waarden en handelt consequent daar naar
Handelt consequent volgens de beroepscode. Wijst andere gedragingen af
Staat voor gedane toezeggingen en verplichtingen
Geeft open informatie in zaken die veiligheidsrisico's van cliënten, bezoekers en medewerkers betreffen
Geeft aan wanneer verwacht gedrag buiten de eigen normen en/of de beroeps- of organisatienormen valt
Maakt geen misbruik van macht, voorkennis of persoonlijke informatie
Gaat zorgvuldig om met het vertrouwen dat door cliënten en hulpvragers in de hulpverlening wordt gesteld
Houdt aan normen vast, ook wanneer dit voor zichzelf nadeel, spanning of conflicten met zich mee brengt
Kiest bij conflicten niet automatisch de kant van de sterkere partij, maar probeert het geheel te overzien en handelt daarnaar
ALGEMEEN LEIDINGGEVENDE COMPETENTIES 4. Managementidentificatie: Zich vereenzelvigen met de belangen en problemen van het management. Gedragsindicatoren:
Toont loyaliteit
Komt uit voor eigen betrokkenheid bij gewenst beleid
Houdt rekening met beleidsruimten van directe leidinggevende of hoger management
Staat achter beslissingen die voor de organisatie nuttig zijn, zelfs als die minder populair of controversieel zijn
Verschuilt zich niet achter hogere managementniveaus of andere afdelingen. Neemt zelf verantwoordelijkheid.
Legt uit, d.m.v. gepaste argumentatie, waarom onder feitelijke omstandigheden een ideaal lijkend plan niet realistisch is
Draagt de missie en visie van de organisatie mee uit
5. Optreden: Een goede eerste indruk maken en deze indruk handhaven. Gedragsindicatoren:
Gedraagt zich bij eerste contact toepasselijk en correct
Indruk verandert niet sterk in de loop van een gesprek
Heeft een positieve 'uitstraling'
Charismatische persoonlijkheid
Gedraagt zich passend, overeenkomstig de beroepscode
Representatief. Vertegenwoordigt haar afdeling op passende wijze
Besteedt aandacht aan kleding en persoonlijke verzorging
6. Initiatief: Kansen signaleren en er naar handelen. Liever uit zichzelf beginnen dan passief afwachten. Gedragsindicatoren:
Vraagt uit zichzelf nadere informatie
Reageert meer proactief dan reactief
Onderneemt ongevraagd actie
Grijpt een kans aan
Neemt het voortouw in discussies
Is actief in woord en gedrag
Onderneemt iets om de voortgang te versnellen
Komt uit eigen beweging met ideeën of oplossingen
LEIDINGGEVENDE COMPETENTIES N-2 7. Voortgangscontrole: Opstellen en uitvoeren van procedures om de voortgang van processen, taken of activiteiten van medewerkers en van zichzelf te bewaken en te controleren. Gedragsindicatoren:
Zoekt of schept orde en regelmaat in het werk
Controleert eigen werk of werk van anderen
Controleert voortgang en resultaten van een werkproces of een project
Rappelleert uit eigen beweging wanneer procesinformatie achterwege blijft
Anticipeert op knelpunten en belemmeringen
Ontwikkelt toetsbare werkprocedures
8. Individugericht leiderschap: Richting en sturing geven aan een medewerker in het kader van diens taakvervulling Gedragsindicatoren:
Geeft aanwijzingen en instructies
Zegt wanneer nodig nee
Geeft grenzen aan, met consequenties
Verlangt prestaties
Stimuleert ontwikkeling
Motiveert medewerkers tot goede functievervulling
Betrekt medewerkers in het vormgeven aan de functie
Geeft regelmatig feedback, houdt beoordelingsgesprekken
Bevordert zelfstandigheid en zelfvertrouwen
Stelt aan de orde dat prestatie of gedrag niet voldoet
FUNCTIESPECIFIEKE COMPETENTIES 9. Flexibel gedrag: Indien zich problemen of kansen voordoen de eigen gedragsstijl veranderen ten einde een gesteld doel te bereiken. Gedragsindicatoren:
Kan omgaan met tegenstellingen en improviseren om met de situatie om te gaan
Kan Inspelen op een veranderende behoefte van de cliënt en onverwachte mogelijkheden/ situaties
Kan snel schakelen tussen verschillende activiteiten en improviseren
Stapt af van een vooraf gemaakt plan, als het beoogde effect niet bereikt wordt.
Brengt waardering op voor een afwijkend standpunt
Kiest gemakkelijk verschillende werkwijzen om eenzelfde doel te bereiken
Wisselt tijdens het gesprek van informeren naar vragen, van inhoud naar procedure, etc.
Gebruikt verhelderende voorbeelden
Verandert onder tijdsdruk op praktische wijze van aanpak
Objectiveert, toont afstand te kunnen nemen van emotionele situatie
Verandert van gedragslijn bij weerstand
Past stijl van leidinggeven en informeren aan, afhankelijk van situatie en persoon
Houdt duidelijk rekening met positie en karakter van gesprekspartners
Profiteert van een toevallige verandering in de omstandigheden
10. Plannen en organiseren: Op effectieve wijze doelen en prioriteiten bepalen en benodigde acties, tijd en middelen aangeven om de bepaalde doelen te kunnen bereiken Gedragsindicatoren:
Stelt prioriteiten voor zichzelf en anderen
Schept randvoorwaarden om ordelijk en efficiënt te kunnen functioneren
Treft in een verwarde situatie maatregelen om orde op zaken te stellen
Ontleedt een opdracht in fasen
Schakelt anderen in naar rato van bekwaamheid en interesse
Handelt afgestemd op urgentie en beleid
Ziet scherp vooruit
Onderscheidt hoofdzaken van bijzaken
Stelt een realistisch plan op
Reageert adequaat op een onverwachte complicatie
11. Sensitiviteit: Zich bewust tonen van andere mensen en de omgeving, alsmede de eigen invloed hierop. Gedrag dat getuigt van het onderkennen van de gevoelens en behoeften van anderen. Gedragsindicatoren:
Spreekt vertrouwen in de anderen uit
Meldt spontaan dat communicatie niet slaagt
Reageert op bijzondere omstandigheden waarin een ander verkeert, gaat daar goed mee om
Verwoordt gevoelens en behoeften van anderen
Toont waardering
Brengt betrokkenheid tot stand
Begrijpt dat iets pijnlijk ligt voor een ander en reageert daarop met adequaat gedrag
Laat een ander in zijn waarde, toont respect
Geeft anderen de ruimte in het gesprek, nodigt uit tot inbreng
Stelt geen eisen, doet geen onderzoek, vraagt niet naar omstandigheden die niet van rechtstreeks belang zijn voor de behandeling
Tolereert een afwijkende mening
Laat blijken zich bewust te zijn van ethische of morele problemen van anderen
Heeft respect voor de persoonlijkheid en de mogelijkheden van cliënten en hulpvragers
Houdt rekening met de doelstellingen van anderen
Houdt zorgvuldig rekening met de invloed van meningen en daden van de hulpverleners op hulpvragers
KENNIS2 ORGANISATIEKENNIS
Heeft een toegepaste kennis van de noden en behoeften van de cliënt
Heeft een functionele kennis o
van de strategische portfolio (missie, visie, waarden, strategie, doelstellingen) van OCMW Hasselt in het algemeen en HOGEVIJF specifiek.
o
van de verschillende entiteiten binnen OCMW Hasselt in het algemeen en HOGEVIJF specifiek
o
van de beleidsstructuur en de beslissingsorganen binnen OCMW Hasselt in het algemeen en HOGEVIJF specifiek
FUNCTIESPECIFIEKE KENNIS
Is een uitblinker m.b.t. kennis over de specificiteit van de doelgroep van het DVC en hoe hier vanuit een DVC gepaste zorg- en dienstverlening aan te bieden
Beschikt over een toegepaste kennis van: o
De ontwikkeling en de functie van de mens als socio-psychosomatische eenheid
o
Het voorkomen van ziektepatronen en hun impact op het DVC
o
Het ontstaan, het verloop en de behandeling van de frequent voorkomende ziektepatronen binnen de specifieke doelgroep van het DVC
o
De veiligheids- en hygiënevoorschriften
o
De ethiek van de gezondheidszorgverlening
Beschikt over een functionele kennis van voor de functie relevante wetgeving (wetgeving op het terrein van Dagverzorgingscentra, RIZIV-wetgeving, Woonzorgdecreet, wetgeving en reglementering inzake senioren,… )
Beschikt over een basiskennis van de OCMW-wetgeving
MANAGEMENTKENNIS
2
Heeft een functionele kennis van managementtechnieken op het terrein van: o
Algemeen management
o
Administratief management
o
People management en HRM
o
Beheers en kwaliteitssystemen
o
Kennismanagement
Heeft een basiskennis van managementtechnieken op het terrein van: o
Financieel management
o
Procesmanagement
o
Project management
o
Communicatiemanagement
Zie Leiderschapmodel HogeVijf m.b.t . algemeen verwachte kennis bij functie op leidinggevend niveau N-2 (N= Directeur Departement Ouderenbeleid, verder genoemd Directeur HOGEVIJF)
INFORMATIE – & COMMUNICATIETECHNOLOGIE
Heeft een functionele kennis van: o
Rekenbladsoftware
o
Presentatiesoftware
o
Tekstverwerkingssoftware
o
Mail- en agendasoftware
Heeft een toegepaste kennis van: o
Software bewonersdossier
o
Personeelsplanningssoftware
Is in staat de nodige expertise te verwerven inzake specifieke softwaretoepassingen in functie van de dienstopdracht
TALENKENNIS
Heeft een zeer goede mondelinge en schriftelijke kennis van het Nederlands
