Vonatjegyek értékesítése mobiltelefonnal 1
Vállalati stratégia: Szolgáltatási színvonal növelése Elsődleges célunk az utasok elégedettségének javítása, a személyszállítási él állítá i piacon i részesedésünk é dé ü k megőrzése. ő é Kiemelt stratégiai program: Jegyértékesítés megújítása ¾ ¾ ¾ ¾
Internetes és mobiltelefonos jegyértékesítés bevezetése, manuális jegykiadás megszüntetése, nemzetközi gépi menetjegykiadás és utasinformációs rendszer megvalósítása, leszámolások és bizonylatkezelések gépesítése,
2
Az E A E-TICKET TICKET utasinformációs,, jegyértékesítési és jegyellenőrzési rendszer
3
Az E-TICKET jegyvásárlási rendszer Bármilyen távolsági és helyközi közlekedési jegy értékesítésére képes rendszer F k iók Funkciók: •
Utasinformáció
•
Jegyértékesítés (eladás és fizetés)
•
Jegykiadás
•
Jegyellenőrzés
•
Jegy „utókezelés”
Csatornák: •
Pénztárak
•
Jegykiadó automaták automaták, kioszkok (állomási és fedélzeti)
•
Fedélzeti kézi eszközök
•
Internet, mobiltelefon
Fizetési módok: •
Bankkártya (CNP és CP)
•
Mobilegyenleg gy g
•
KP (HUF és valuták)
•
Utazási csekk és egyéb értékpapírok
4
Tulajdonságok •
Többfajta felhasználói felület és értékesítési csatorna kezelése: Internet, SMS, Kliensprogram
•
Többfajta értékesítési eszköz kezelése: Számítógép, mobiltelefon, PDA, telefon
•
Többfajta fizetési mód: Banki (bankkártyás), mobil egyenleges, készpénzes, feltöltött egyenleges
•
Többfajta jegy kezelése: biztonsági papírra nyomtatott jegy, virtuális jegy, otthon nyomtatott jegy.
•
Modularitás: Az egyes modulok (információs, (információs bolti, bolti fizetési stb.) szabadon variálhatók.
•
Rugalmasság: Az egyedi tarifálási, helyfoglalási, fizetési rendszerek felé könnyű y kapcsolódás. p
•
Speciális funkciók: Törzsutas és pontgyűjtő rendszerek kezelése
•
Egységes nyilvántartás: A különböző csatornákon és fizetési módokkal vásárolt jegyek egységes módon láthatók az utas és a kiszolgáló személyzet számára.
•
Biztonság: Érzékeny adatokat nem tárol, tárol titkosított csatornákkal kapcsolódik külső rendszerekhez. 5
A rendszer felépítése Mobil fizetési rendszer
SMS-C rendszer
Pénztárgép rendszer
Jegyértékesítő automata
Menetrendi és tarifálási modul Keresk e inform delmi és ációs m odul
Helyfoglalási rendszer
Fi
ze té
si
m
od
ul
Internetes banki fizetési rendszer
POS fizetési fi té i rendszer
fész si inter é ít s e k Érté
Számlázó rendszer
Ad m in is
zt
te r fé
rá c
ió s
in
Jegykiadó kioszk
sz
Adatbázis Értékesítési É ték íté i adatok, d t k felhasználók, jogosultságok
Jegyellenőri gy készülék
Vállalati portál
OLAP, adatbányász rendszer
Ügyfélszolgálati modul
6
Az E-TICKET a MÁV-START-nál • Kosár alapú vásárlás • Fizetés bankkártyával • A jegy vásárlását követően az utas egy vásárlási kódot kap • A kód emailben, SMS-ben elküldésre kerül • A vásárlási kóddal a jegy átvehető az utazás előtt • Jegykiadó kioszkon • Fedélzeten a jegyvizsgálótól • Pénztárban • További lehetőségek • Jegynyomtatás otthon • Virtuális jegy (ellenőrzés a kód alapján) • Korábbi vásárlások megtekintése
7
Vonatjegy vásárlási lehetőségek Egy vásárlás során több különböző utazás (egy utazás akár több járat) és utazásonként több különböző jegy kezelése Különböző jjegyek gy kezelése ((menet-,, hely-, y , pót-, p , kerékpár-, p , kisállat-, tanulójegy, bérletek stb.) Kedvezmények kezelése • Személyhez kötötten • Járathoz kötötten • Egyéb jellemzők alapján Jegytípusok kezelése: • Osztály és egyéb jellemzők (menettérti, dohányzó stb.) alapján • Figyelembe véve az adott viszonylat és járat korlátait Egyéb termékek értékesítése (pl. menetrendkönyv, törzsutas kártya á ya stb.) sb) Helyfoglalások elvégzése a kiválasztott jegyek alapján Fizetés sikertelensége esetén a helyek felszabadítása Sikeres fizetés után jegyek létrehozása a rendszerben (elektronikus formában)
8
JJegyvásárlás á á lá Mobil felületen
9
Mobil jegyértékesítés 3 módszer: - Webes felület
j - fejlett
- SMS
- tömeges
- WAPos felület - se nem fejlett, se nem tömeges További elvetett lehetőségek: - JAVAs megoldás – macerás a szoftverletöltés az utasnak, jelentős fejlesztési igény, eltérő kódkészlet - SIM toolkit lk – túlhaladott úlh l d technológia, h ló jelentős l ő ffejlesztési l é igény, eltérő kódkészlet Web eléréses telefonok száma 3 3-400 400 ezer (NHH) Lehetőség: Internet hotspotok telepítése állomásokra. A vásárlás nagyrészt megegyezik a PC PC-s s változattal. Különbségek: - Kisebb képernyő p y - Nincs egér - Kliensoldali fejlesztés korlátozott
10
Mobil jegyértékesítés – Web felületen A rendszer szolgáltatásai „teljes körűek” A vásárlás a mobilon zajlik a jegy a kioszkokon vehető át. Közös hw-sw platform és szolgáltatások. Közös értékesítési adatbázis, adatbázis egységes kimutatások, kimutatások elemzések, statisztikák és adatinterfészek. Egységes felhasználó adatbázis – a felhasználók is egy felületen látják minden vásárlásukat. Egységes ügyfélszolgálat és helpdesk (egységes támogató rendszerekkel) Közös kódbázis a PC-s verzióval - Üzleti logika változásai mindkét verzióban megjelennek Közös „korábbi vásárlások”: - A mobillal lefolytatott vásárlások a PC-s környezetben is lekérdezhetők - A PC-s vásárlások a mobil környezetben is megjelennek
11
Az útvonal megadása
Az ELVIRA ELVIRA-ban ban már ismert módon történik (honnan (honnan, hova hova, 10 átmenő állomás, dátum, kedvezmény és egyéb opciók) 12
A járat kiválasztása
Az Internetről ismert módszerrel módszerrel, áttekintő listából választható ki a szimpatikus járat, s tekinthetők meg a részletes adatok. 13 „Jegy” gombbal indítható a vásárlás.
A jegy kiválasztása
Jegy típusa, típusa utazás jellege jellege, jegyek darabszáma darabszáma, kedvezmény, kedvezmény kocsiosztály és egyéb jellemzők választhatók ki 14
A kosár megtekintése
A választott utazás, utazás menet és helyjegyek megtekintése 15
Helyfoglalás
Helyjegy választásával a fizetés előtt automatikusan megtörténik. 16
Fizetés 1
A fizetési adatok megjelenítése után az OTP rendszerébe kerül az utas 17
Fizetés 2
Az OTP mobilwebes felületén történik történik, a szokott módon 18
A vásárlás vége
A banki tranzakciós adatok a jegyátvételi kód és a vásárlás adatainak megjelenítése 19
Webes szolgáltatások mobiltelefonon – Tapasztalatok A mobiltelefonok böngészői még ugyanazon gyártók eltérő készülékei esetén is eltérőek. Azok a böngészők, amik szabványos XHTML-ként hirdetik magukat, nem azok!
Az Opera Mini egy minden telefonon elérhető, fejlett és egységes környezetet biztosít.
20
AM Mobil bil fizetés fi té és az ügyfélszolgálati értékesítés
21
Mobiltelefonos fizetés A mobil fizetés nem azonos a mobil jegyvásárlással. Ez egy fizetési mód, ami független a vásárlási csatornától. A mobilos fizetés a banki fizetés alternatívája. (Bár úgy tűnik a PC-s környezetben a bankkártyás fizetés nem okoz gondot az embereknek.) embereknek ) Az Internetes, az ügyfélszolgálatos és a mobilos vásárlás fizetési csatornájaként is tud működni. Több mobilos fizetési módszer létezik, ezek közül a mobiloperátorok CMPS megoldását választottuk. Ez a legszélesebb körben és a legegyszerűbben elérhető De több jogi és üzleti problémákat is felvet: -Viszonteladói konstrukció: csak teljes árú jegyek -Értékesítés É minimális és maximális értékhatárai -Visszatérítés időbelisége – új jegytípus implementálása -Számlaadás, számlastornó kérdésköre -Nyugtaadás Nyugtaadás – a jegy nem lehet nyugta 22
Mobiltelefonos fizetés – II. 1.
A regisztráció során a felhasználók az email címük mellett mobilszámukat (1 db-ot) is rögzíthetik.
2.
A fizetési oldalon a Banki fizetés mellett megjelenik a „Mobiltelefonos fizetés” lehetősége.
3 3.
Az Elfogadott kártya típusok között feltűntetésre kerülnek az Elfogadott SIM kártyák is.
3.
A fizetés a telefonon zajlik SMS csatornán.
4.
A Jegyátvétel képernyőn a fizetési adatok között a mobiltelefon száma, a fizetés ideje és a visszaigazoló kód jelennek meg a banki adatok helyett.
5.
A „korábbi vásárlások” képernyőn a fizetési mód is megjelenik.
23
Mobiltelefonos fizetés – III. Számlaadás az utasnak •
A számlát a mobilszolgáltatók adják a vevőnek (a mobilszámlával bil á lá l együtt). ütt)
•
A számlát a kártyás vásárlóknak külön kell igényelniük személyesen egy ügyfélszolgálati irodában.
•
Kioszkon nem történhet számlakiadás
•
Pénztárban sem történhet számlakiadás (ezért a jegyre rá kell nyomtatni hogy „mobilvásárlás”)
•
A számla stornírozását megkell oldani a jegy visszaváltása esetén
Ügyfélszolgálat •
A fizetéssel kapcsolatos ügyfélszolgálatot a mobiloperátorok adja az utasok felé.
•
A Call Centertől az utasokat ide kell továbbkapcsolni
24
Call Centeres jegyértékesítés Jelenlegi Internetes jegyértékesítési rendszer felhasználásával történik A Call Centeres munkatársak számára egy speciális hozzáférési mód áll rendelkezésre a rendszerhez. A fizetés mobilon SMS-el történik. A mobilszám lesz a felhasználó azonosítója (email helyett). Ha a mobiltelefonszám egy regisztrált felhasználót azonosít akkor a tranzakció automatikusan hozzárendelődik. akkor, hozzárendelődik Ha a telefonszám nem ismert, akkor a rendszer egy automatikus regisztrációt végez, s ezt követően rendeli hozzá a vásárlást. vásárlást A vásárlás így később a korábbi vásárlásoknál lekérdezhető az utas által Internetes vagy webes mobil lekérdezés esetén. esetén A szolgáltatás legnagyobb veszélye, hogy túl népszerű lesz. (Drága a telefon, a call centeres és a fizetés is.) 25
További T ábbi tervek és fejlesztések j
26
Az Internetes vonatjegy vásárlás MÁV-START – MÁV INFORMATIKA együttműködés eddigi eredménye a 2008. június 16-ai indulás óta: 73000 vásárlás, 193 millió Ft bevétel, ebből - ebből ő jegy: 151.120 db - helyjegy: 69.000 db A vásárolt jegyek átvétele a 40 vasútállomáson elhelyezett 58 db jeg kiadó kios jegykiadó kioszkon kon lehetséges. lehetséges Heti értékesítési eredmények: 6.600 db vonatjegy 8MFt értékben 2009 tervezett eredmény: 350.000 350 000 db vonatjegy 500M Ft értékben Regisztrált felhasználók száma: 51.0000
49. hét
50. hét
51. hét
52. hét
9 414 860 Ft
7 093 240 Ftt
7 578 890 Ft
8 399 8550 Ft 1 909 3550 Ft
48. hét
7 040 065 Ftt
47. hét
9 231 715 Ft
46. hét
8 774 3 20 Ft
45. hét
8 648 2005 Ft
44. hét
8 179 8200 Ft
43. hét
7 760 825 Ft
42. hét
9 137 5575 Ft
41. hét
9 374 545 Ft
40. hét
6 335 020 Ft
39. hét
Ft 7 443 680 F
6 679 610 Ft
Ft 10000000 9000000 8000000 7000000 6000000 5000000 4000000 3000000 2000000 1000000 0
6 304 470 Ft
Bevétel hetente (Ft)
Bevétel
1. hét 2. hét 3. hét
27
Viszonteladói modell korlátok Mobil jegyellenőrzés (Virtuális jegy) A jegy nem kerül kinyomtatásra, csak adatként létezik. Megoldandó ó feladat a virtuális á jegyek fedélzeti é és é állomás á á ellenőrzése. Az ellenőrzési tevékenység részben vagy egészben (GPS-el) automatizálható. álh ó A jegyvizsgáló munkája is könnyebben követhető.
28
Kö ö jük a figyelmüket! Köszönjük fi l ük t!
Jegyvásárlás elérhetősége: jegyvasarlas.mav-start.hu + A MÁV-START Zrt. honlapján és az ELVIRA-n Pataki Csanád
MÁV-START
[email protected]
Almási János
MÁV INFORMATIKA
[email protected] 29
