Uw afspraak in Meander Medisch Centrum in Amersfoort
www.meandermedischcentrum.nl
1
Beschrijving van de foto’s op de voorkant: Met de bus naar het nieuwe ziekenhuis De stadsbussen van lijn 3 en 76 vanaf Amersfoort CS stoppen direct voor het ziekenhuis aan de Maatweg.
Lopend of met de fiets? Via de Laan Als u te voet of met de fiets aankomt bij het ziekenhuis, komt u via de loopbrug binnen in de Laan, de centrale as van het ziekenhuis.
Direct in het hart van het ziekenhuis Vanuit de parkeergarage kunt u met (rol)trap of lift direct omhoog naar de Laan.
Winkelgebied in de Laan Aan het einde van de Laan vindt u diverse winkels; een kapper / pedicure, cadeauwinkel, een dagverswinkel, een bloemenwinkel en een thuiszorgwinkel.
Poliklinieken De poliklinieken zijn licht, ruim en goed bereikbaar.
De Oranjerie De Oranjerie is het plein waaraan de afdelingen voor diagnostiek en behandeling van Radiologie & Nucleaire Geneeskunde liggen.
Bloedprikken Bij de balie in de Oranjerie meldt u zich o.a. voor de bloedafname.
Restaurant + Brink Het restaurant op de Brink biedt volop plaats aan bezoekers en medewerkers van het ziekenhuis. De directe lichtinval en het buitenterras maken dit een aangename plek.
Meanderpark Het ziekenhuis ligt in een groene omgeving waar de oude loop van de rivier de Eem ‘meanderend’ door het bosrijke park loopt.
Foto’s: Frank Noordanus
indeling van het ziekenhuis: wat vindt u waar? operatiekamer complex intensive care energiegebouw
verpleegafdelingen met éénpersoonskamers
laboratoria
revalidatie en fysiotherapie
hartbewaking
radiologie en nucleaire geneeskunde
centrum voor spoedzorg met huisartsenpost
parkeergarage personeel
hoofdingang, entree naar de laan
hartbewaking logistiek centrum
onderwijsgebouw
poliklinieken
psychiatrie
dagverpleging en dialyse
ingang parkeerlaag patiënten en bezoekers hoofdingang onder het gebouw
De informatie in deze brochure is met de grootst mogelijke zorg samengesteld. Aan de inhoud kunnen echter geen rechten worden ontleend.
2
Welkom in Meander Medisch Centrum
U hebt een afspraak in Meander Medisch Centrum in Amersfoort. In deze brochure vindt u informatie waardoor u gemakkelijk de weg vindt naar en in het ziekenhuis. Ook vindt u informatie over voorzieningen binnen ons ziekenhuis, over uw rechten en plichten en allerlei praktische informatie. NB: Voor de leesbaarheid gebruiken wij de ene keer ‘hij’ en de andere keer ‘zij’. Waar ‘hij’ staat kunt u ook ‘zij’ lezen en waar ‘zij’ staat kunt u ook ‘hij’ lezen.
Een afspraak maken
Voor een bezoek aan een polikliniek of een afdeling voor diagnostiek en behandeling maakt u altijd eerst telefonisch een afspraak. Daarvoor belt u met telefoonnummer 033 - 850 60 70 en vraagt u naar de betreffende afdeling. Houd gegevens zoals zorgverzekeringsbewijs, verwijsbrief en uw agenda bij de hand. Ga ook na of u mogelijk drager bent van de MRSA-bacterie. Zie pagina 6.
In drie stappen naar uw afspraak
Met de volgende drie stappen komt u goed voorbereid op uw eerste afspraak in Meander Medisch Centrum.
Stap 1 – voorbereiding thuis
In het ziekenhuis krijgt u meestal in korte tijd veel informatie. Misschien hebt u zelf vragen die u wilt stellen. Zorg ervoor dat u de informatie krijgt die u hebben wilt: ˜˜ Schrijf vooraf uw vragen op. ˜˜ Bepaal welke vragen u in ieder geval wilt stellen. ˜˜ Vraag een vertrouwd persoon of hij of zij mee wil gaan. Twee horen meer dan één. Neem bij uw eerste bezoek aan het ziekenhuis mee: ˜˜ Een actueel medicatieoverzicht/medicatiekaart of de doosjes van de medicijnen die u op dit moment gebruikt. ˜˜ Uw zorgverzekeringbewijs. ˜˜ Een geldig identiteitsbewijs (paspoort, rijbewijs, identiteitskaart of vreemdelingenkaart). Dit geldt ook voor kinderen bij hun afspraak in het ziekenhuis. ˜˜ De verwijsbrief van uw arts/zorgverlener. Zie ook pagina 5. ˜˜ Uw afsprakenkaart, als u die heeft. Zie ook www.meandermc.nl/afspraak
3
Stap 2 – melden bij de informatiebalie
Bij uw eerste bezoek meldt u zich bij de informatiebalie in het midden van de Laan, direct tegenover de roltrap en de lift. Plan hiervoor wat extra tijd in, voorafgaand aan uw afspraak bij de polikliniek of de onderzoeksafdeling. De receptionist: ˜˜ voert bij een eerste bezoek uw persoonlijke gegevens in (adres, verzekeringsnummer en Burgerservicenummer), ˜˜ past bestaande gegevens aan als dat nodig is. Daarna wijst de receptionist u de weg naar de polikliniek en/of de afdeling voor diagnostiek en behandeling waar u een afspraak heeft.
Stap 3 – naar de polikliniek of afdeling De poliklinieken Aan de Laan bevinden zich pleinen met aan weerszijden de poliklinieken en de bijbehorende wachtruimtes. De polikliniekafdelingen liggen boven elkaar, bereikbaar via de trap of de liften. U kunt zich melden bij de balie van de polikliniek. Afdelingen voor diagnostiek en behandeling In de Oranjerie, ook te vinden aan de Laan, is het meldpunt voor de afdelingen voor diagnostiek en behandeling van Radiologie & Nucleaire Geneeskunde. Hier vindt u ook de Bloedafname en de Apotheek. U kunt zich melden bij de balie in de Oranjerie.
4
Bij de balie van de afdeling waar u een afspraak heeft, maken ze voor u stickers met barcode. Deze komen in de plaats van de bekende ponsplaatjes. Formulieren waarop uw gegevens moeten komen, worden nu voorzien van een sticker.
Praktische informatie Vragen staat vrij! Stel gerust alle vragen die u thuis heeft bedacht of die tijdens uw bezoek opkomen. Maak eventueel aantekeningen van de antwoorden. Vraag aan de arts of zorgverlener om uitleg van medische termen. Het kan zijn dat de vragen pas opkomen na de afspraak. Vraag daarom waar u terecht kunt als u na het gesprek nog vragen heeft. Altijd een verwijsbrief nodig U heeft een verwijzing voor specialistische zorg nodig, als u wilt dat deze wordt vergoed door uw zorgverzekeraar. ˜˜ Heeft u geen geldige verwijsbrief als u in het ziekenhuis komt? Dan kan het zijn dat u de behandeling zelf moet betalen of dat u pas behandeld wordt als u de juiste verwijsbrief heeft. U bent hiervoor zelf verantwoordelijk. Meander Medisch Centrum wijst u er bij het maken van de afspraak op dat een verwijsbrief nodig is vóór het bezoek aan het ziekenhuis. ˜˜ In de meeste gevallen krijgt u een verwijsbrief via de huisarts, maar ook andere zorgverleners of specialisten kunnen verwijzer zijn. Ook is het mogelijk dat uw verwijzer de verwijsbrief rechtstreeks naar het ziekenhuis stuurt. Het is per zorgverzekeraar en polis verschillend wie als verwijzer wordt geaccepteerd. Een verwijsbrief is een jaar geldig. Afspraak afzeggen of verzetten Bent u verhinderd voor een afspraak, dan dient u dat minimaal 24 uur van tevoren bij de betreffende afdeling te melden. Als u te laat of niet afzegt, kan een deel van de kosten bij u in rekening gebracht worden. De kosten van het niet verschijnen of te laat afzeggen van een afspraak kunt u niet declareren bij uw zorgverzekeraar. Afspraken afzeggen of verzetten: via telefoon 033 - 850 60 70. Opleidingsziekenhuis Meander Medisch Centrum is een opleidingsziekenhuis. Dit betekent dat er artsen worden opgeleid. Het is mogelijk dat u op de polikliniek wordt ontvangen door een ‘arts in opleiding (aios)’ en niet door uw behandelend specialist. De aios overlegt steeds met uw behandelend arts wat voor u de juiste onderzoeken en behandelingen zijn. 5
MRSA De MRSA-bacterie is een bacterie die ongevoelig is voor een aantal van de meest gebruikte antibiotica. Om te voorkomen dat deze bacterie zich verspreidt in het ziekenhuis, is het belangrijk om te weten of u mogelijk drager bent van deze bacterie. Wij verzoeken u dit te melden bij het maken van de afspraak. U bent mogelijk drager van de MRSA-bacterie: ˜˜ als u het afgelopen jaar medische zorg heeft gekregen in een buitenlands ziekenhuis. Voor adoptiekinderen kan dit ook een kindertehuis zijn, ˜˜ als u contact heeft gehad met iemand die besmet was met de MRSA-bacterie, ˜˜ als u werkt met varkens, vleeskalveren of vleeskuikens of woont op een boerderij met deze landbouwdieren. Dan treffen wij maatregelen. Dat doen we ter bescherming van uzelf en anderen. Tolk Als u de Nederlandse taal niet beheerst, neem dan iemand mee die de Nederlandse taal wel spreekt. U kunt ook tegen betaling professionele vertaling inschakelen. Dit dient u te regelen vóór de afspraak in het ziekenhuis. Hiervoor zijn twee mogelijkheden: de telefonische tolk of de tolk op locatie. Met ingang van 2012 worden de kosten van een tolk niet meer vergoed. Wellicht kunt u een beroep doen op uw aanvullende verzekering. Een uitzondering vormen patiënten met een officiële asielzoekersstatus: voor hen betaalt het Ministerie van VWS nog wel, mits gebruik gemaakt wordt van tolken van TVCN/Manpower. Kosten U bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van uw behandeling. Kijk daarom eerst op de website van uw zorgverzekeraar om te zien met welke ziekenhuizen uw zorgverzekeraar een contract heeft afgesloten. Kijk ook in uw polisvoorwaarden of de kosten van uw behandeling worden vergoed. Het ziekenhuis is niet verantwoordelijk voor het geven van informatie hierover. Zie ook onze website www.meandermc.nl/kosten.
Rechten en plichten
Uw rechten als patiënt zijn wettelijk geregeld. Deze luiden als volgt: ˜˜ U heeft recht op informatie. ˜˜ U mag alleen worden behandeld als u daarvoor toestemming heeft gegeven. ˜˜ U heeft het recht om uw (medisch) dossier in te zien. ˜˜ U heeft recht op privacy. Zonder uw toestemming geven wij geen informatie over u aan derden. ˜˜ De medewerkers van Meander Medisch Centrum zijn tot geheimhouding verplicht. 6
Als patiënt heeft u ook plichten. Deze luiden als volgt: ˜˜ U moet uw hulpverlener(s) duidelijk en volledig informeren. ˜˜ U moet meewerken aan de met u afgesproken behandeling en zich houden aan de gemaakte afspraken. ˜˜ U bent verplicht om bij elke bezoek aan het ziekenhuis een geldig identiteitsbewijs bij u te hebben. Vertel het ons! Heeft u een klacht of bent u ontevreden, bespreek het met degene over wie u een klacht heeft. De klacht wordt altijd serieus genomen. De verpleegkundige, medisch specialist of andere medewerker kan dan uitleg geven over zijn of haar handelwijze. Ziet u hier tegenop? Of denkt u dat een gesprek niet meer mogelijk is? Bespreek w klacht dan met de leidinggevende van de betreffende afdeling. U kunt met uw klacht ook terecht bij Patiëntenservice. Bij Patiëntenservice bent u ook aan het goede adres als het gaat om complimenten of suggesties. Zie verder pagina 8. Ook via de website www.meandermc.nl kunt u uw suggestie, compliment of klacht kwijt. Kijk onder Patiënten, Vertel het ons.
Voorzieningen Meander Apotheek In de Oranjerie vindt u de Meander Apotheek. Direct na uw bezoek aan de polikliniek kunt u bij deze apotheek terecht voor uw medicijnen. U kunt bij de Meander Apotheek ook terecht voor verband- en hulpmiddelen en zelfzorgartikelen zoals paracetamol. De Meander Apotheek is geopend van maandag tot en met vrijdag, van 08.00 tot 17.30 uur. Avondspreekuren Voor patiënten die overdag geen tijd of gelegenheid hebben om naar het spreekuur te komen, heeft een aantal specialismen een avondspreekuur. Zie www.meandermc.nl/avondspreekuren voor meer informatie. Internet en telefoon U heeft met uw mobiele telefoon, laptop of tablet via WIFI in het hele ziekehuis gratis toegang tot Internet. Als u uw apparaat laat zoeken naar beschikbare netwerken, ziet u “Meander” en kiest u de optie “verbinden”. Vervolgens opent u uw internet browser. Deze laadt vanzelf de pagina waarop u akkoord klikt voor het tot stand komen van de verbinding. Vanaf dat moment kunt u de internetverbinding gebruiken. U kunt vrijwel overal uw mobiele apparatuur gebruiken. Op de afdelingen waar deze storing veroorzaakt op medische apparatuur is het beslist verboden. 7
Dit is op de afdelingen aangegeven. Wilt u ook uw begeleiders hierop attent maken? Als u geen eigen apparatuur heeft, kunt u gebruikmaken van de computers bij Patiëntenservice. KinderPark Meander Aan het begin van de Laan bevindt zich KinderPark Meander, geopend van 08.00 tot 17.00 uur. Hier kunt u gedurende maximaal twee uur uw kind(eren) onderbrengen (0-6 jaar). Deze opvang is gratis. KinderPark Meander staat helemaal in het teken van de dieren uit het Dierenpark Amersfoort. De kinderopvang wordt bemand door speciaal getrainde vrijwilligers van de UVV. Winkels In de Laan bevindt zich een winkelgebied met een grote dagvers winkel, een bloemenwinkel, een thuiszorgwinkel en een pedicure/kapsalon. Restaurant Op de Brink, een van de pleinen langs de Laan, bevindt zich Meander Marché. Dit is een ruim restaurant met buitenterras. Hier kunt u terecht voor ontbijt, lunch, een warme maaltijd en voor een broodje om mee te nemen. Meander Marché is open van 08.00 tot 20.00 uur. U kunt met uw pinpas, chipcard of contant betalen. In de Oranjerie is een coffeecorner. Meanderpark en revalidatietuin Het Meanderpark rond het ziekenhuis biedt ruimte voor rust en ontspanning. In het Meanderpark ligt ook de revalidatietuin, waar patiënten werken aan hun herstel. De groene omgeving maakt deel uit van de ecologische verbindingszone van de rivier de Eem. De oude loop van de rivier is hersteld en het water loopt ‘meanderend’ door het lommerrijke park. Patiëntenservice Vlakbij de informatiebalie, in de Laan, vindt u Patiëntenservice. Hier krijgt u informatie over: ˜˜ inzage in uw medisch dossier, ˜˜ uw rechten en plichten, ˜˜ aansprakelijkheid van het ziekenhuis, ˜˜ adressen van patiëntenverenigingen en thuishulporganisaties, ˜˜ klachtenopvang en -bemiddeling. Patiëntenservice is geopend van maandag tot en met donderdag van 09.00 tot 16.30 uur en op vrijdag van 09.00 tot 12.30 uur.
8
U kunt er zonder afspraak terecht. U kunt ook mailen naar
[email protected] of bellen. Telefoonnummer 033 - 850 50 50, vraag naar Patiëntenservice. Levensbeschouwelijk Centrum In het hart van het ziekenhuis, centraal gelegen aan de Laan, bevindt zich het Levensbeschouwelijk Centrum, met de Stilteruimte en de Islamitische gebedsruimte. De Stilteruimte en de Islamitische gebedsruimte zijn dag en nacht geopend. Deze ruimtes bieden een plek om tot uzelf te komen, te bezinnen op de dingen die gebeurd zijn of die komen gaan.
Routebeschrijving
Meander Medisch Centrum ligt aan de westkant van Amersfoort, tegen Hoogland aan. Het ziekenhuis is goed bereikbaar met de bus, auto, te voet en per fiets. Parkeren U kunt uw auto tegen betaling parkeren in de parkeergarage onder het ziekenhuis. Vanaf de inrit aan de Maatweg volgt u de borden naar de parkeergarage. Vanuit de parkeergarage gaat u met de (rol)trap of lift naar boven. U komt dan direct uit in het hart van het ziekenhuis, in de Laan. Vanaf dit punt wijzen wij u de weg naar afdelingen. Zie www.meandermc.nl/route voor meer informatie over parkeren en parkeertarieven. Met de auto Vanuit de richting Amsterdam A1 U volgt de A1 richting Amersfoort. Neem afrit 12, afslag Bunschoten-Spakenburg/ Amersfoort. Onder aan de afslag bij de rotonde gaat u naar links richting Amersfoort (N199). U rijdt nu op de Bunschoterstraat, deze blijven volgen. Na 2 rotondes neemt u het 2e verkeerslicht linksaf, richting Amersfoort-Oost/ Amersfoort-Centrum-N. Vervolgens ziet u na ca. 400 meter aan uw rechterhand de inrit naar Meander Medisch Centrum. Vanuit de richting Apeldoorn A1 U volgt de A1 richting Amersfoort. Neem afrit 12, afslag Bunschoten-Spakenburg/ Amersfoort. Onder aan de afslag bij de rotonde naar links richting Amersfoort/ dierenpark (N199). U rijdt nu op de Bunschoterstraat, deze blijven volgen. Na 3 rotondes neemt u het 2e verkeerslicht linksaf, richting Amersfoort-Oost/ Amersfoort-Centrum-N. Vervolgens ziet u na ca. 400 meter aan uw rechterhand de inrit naar Meander Medisch Centrum.
9
Vanuit de richting Utrecht A27 U volgt de A27 richting Amersfoort. Bij knooppunt Eemnes richting Amersfoort (A1) aanhouden. Zie verder onder Vanuit de richting Amsterdam A1. Vanuit de richting Utrecht A28 U volgt de A28 richting Amersfoort tot knooppunt Hoevelaken. Hier volgt u de borden Apeldoorn/Hilversum/Amsterdam (A1). Houd vervolgens de borden Hilversum/Amsterdam aan (A1). Zie verder onder Vanuit de richting Apeldoorn A1. Vanuit de richting Zwolle A28 U volgt de A28 richting Amersfoort. Bij knooppunt Hoevelaken kies richting Amsterdam/Amersfoort-N (A1). Zie verder onder Vanuit de richting Apeldoorn A1. Met openbaar vervoer vanaf Amersfoort CS Buslijnen 3 en 76 stoppen direct voor de ingang van het ziekenhuis. Vanaf de bushalte is het een minuut lopen naar de hoofdingang. U bent dan in de Laan. Vanaf daar wijzen wij u de weg naar de afdelingen. U kunt ook kiezen voor buslijn 2, die aan het einde van de Hamseweg stopt, op 300 meter van de ingang van het ziekenhuis. Plan uw reis op www.9292.nl of bel 0900-9292. De dienstregeling van de bussen is ook te vinden op www.meandermc.nl en op www.connexxion.nl.
De auto kunt u onder het ziekenhuis parkeren. De taxistandplaats is direct bij de opgang naar de Laan, het hart van het ziekenhuis. 10
Met de fiets of te voet Als fietser of voetganger kunt u Meander Medisch Centrum bereiken via het fietspad langs de Maatweg. Uw fiets kunt u stallen in de fietsenstalling naast de voetgangershoofdingang. Via deze hoofdingang komt u direct uit in de Laan. Vanaf daar wijzen wij u de weg naar de afdelingen.
Andere locaties
Naast Meander Medisch Centrum aan de Maatweg te Amersfoort kunt u voor onderzoek en behandeling ook terecht in onze locaties in Baarn, Barneveld en Nijkerk. Voor meer informatie zie www.meandermc.nl/locaties.
A1
Hoogland
N199 at
tra
Eem
Hams
weg ium Rad
erw
ek nbro
e Katt eg
tweg Maa
Meander Medisch Centrum Amersfoort
Holkerweg
eg
atw
Ma
eweg
ch
ns
Bu
rs ote
N199
Soest
Isseltseveld
Amste
rdams
eweg
Ind ust rie we
l
g
oppe eg K
w Ring
Amersfoort (Centrum)
28910_alg_afspraak_dec13
11
Meander Medisch Centrum In Meander Medisch Centrum delen we met elkaar de ambitie om u elke de dag de best mogelijke zorg te leveren. Iedere patiënt mag bij ons rekenen op klantvriendelijke, deskundige en betrouwbare zorg. Ruim drieduizend professionele medewerkers, tweehonderd medisch specialisten en rond de tweehonderd vrijwilligers werken bij Meander Medisch Centrum. Wij werken nauw samen met huisartsen, verpleegen verzorgingshuizen, de zorgverzekeraar en andere betrokkenen in de regio Eemland en daarbuiten. Meander Medisch Centrum levert ook zorg op locaties in Baarn, Barneveld en Nijkerk. Kwaliteit als kenmerk Meander Medisch Centrum is een topklinisch opleidingsziekenhuis (lid STZ). We verzorgen voor veel specialismen de medische opleiding en verrichten wetenschappelijk onderzoek. Onze zorg is hooggespecialiseerd en gebaseerd op de nieuwste medische inzichten. Meander Medisch Centrum voert het kwaliteitskeurmerk van het Nederlands Instituut voor de Accreditatie van Ziekenhuizen (NIAZ). Het NIAZ-certificaat is dé bevestiging dat patiënten aantoonbaar vertrouwen kunnen hebben in de kwaliteit van de zorg die Meander biedt. Verder voeren we een groot aantal keurmerken voor verschillende aandoeningen en behandelingen. Zie www.meandermc.nl/keurmerken. Vrienden van Meander De stichting Vrienden Meander Medisch Centrum zet zich in voor het werven van gelden voor extra voorzieningen in het ziekenhuis die ten goede komen aan patiënten en bezoekers. Wilt u ook vriend worden? Met een donatie via www.meandermc.nl/donatie steunt u projecten die niet behoren tot de medische zorg, maar wel het verschil kunnen maken, zoals de aankleding van de kinderafdeling, familiekamers, inrichting van de tuin, speelplaatsen, bedbanken en comfortabele wachtruimtes. Zie www.vriendenvanmeander.nl.
Postadres Meander Medisch Centrum Postbus 1502, 3800 BM Amersfoort
Bezoekadres Meander Medisch Centrum Maatweg 3, 3813 TZ Amersfoort
Route www.meandermedischcentrum.nl/route
Telefoonnummers:
@MeanderMC
Algemeen: 033 - 850 50 50 24 uur per dag bereikbaar Afsprakennummer: 033 - 850 60 70 ma t/m vrij van 8.00-16.30 uur
12
MeanderMC
MeanderMC www.meandermc.nl
www.meandermedischcentrum.nl
