Uvnit ísla KDO JE KDO DNY V DIRECT MARKETINGU. Steve Harrison a jeho kampaně. Rozhovor: Kalouskova složenka zá í 2010

ČASOPIS PRO DIRECT MARKETING J CENA 59 KČ J ČERVEN 2010

ČÍSLO

5

Miroslav Štursa IMP

Kateřina Čermáková Skupina ČSOB

DNY DIRECT MARKETINGU

Michal Nýdrle Nydrle Digital

Steve Harrison a jeho kampaně

8.–9. záŭí 2010

Program konference na str. 12–13

Uvnitŭ ŋísla KDO JE KDO VæDIRECT MARKETINGU

Vydává:

Rozhovor: Kalouskova složenka Jaroslav Poláček, TOP 09

EDITORIAL

OBSAH Vážené čtenářky, vážení čtenáři,

4

NEWS

první zpráva v News – nenápadná kampaň značky Lenovo, nástupce notebooků IBM, vám ukazuje možnosti využití transakční pošty ke komunikaci třetích stran. Hlavní myšlenkou je hlavně využití databáze firem například v oblasti telco s poměrně širokými možnostmi segmentace a cílení. Dopis s vyúčtováním je přitom jen jedním z možných kanálů. Budou se stále více objevovat cílené kampaně, které využívají třeba SMS nebo MMS.

11

PROGRAM KONFERENCE DNY DIRECT MARKETINGU

14

STEVE HARRISON O KREATIVITĚ V ukázce z jeho knihy »Jak dělat lepší kreativní práci« Steve Harrison vysvětluje, jak můžete změnit svůj přístup k práci, aby byla kvalitnější a kreativnější.

15

PĚT KAMPANÍ STEVA HARRISONA

V roce 2013 nastane u nás liberalizace poštovního trhu a v květnu na tohle téma proběhly hned dvě konference. O čem na nich mluvili Marcela Hrdá z České pošty, Michal Koliandr z Mediaservisu nebo Petr Angelis z AAPO, to zjistíte na str. 4.

18

2 VOLEBNÍ KAMPANĚ, KTERÉ ZABODOVALY Z desítek kampaní, které jsme mohli vidět v posledních měsících před volbami do Parlamentu ČR, vybíráme dvě, které zahýbaly veřejností: Přemluv bábu a Kalouskovu složenku.

Agentura Dimar brzy vykročí k novému vlastníkovi. Přečtěte si, jak na své působení v Dimaru vzpomínají úspěšní manažeři Mirek Cimr, Vašek Hrubý, Karin Póčová a Zdenka Demlová. Zkušenosti z této agentury byly většinou základem, na kterém postavili své kariéry.

20

NÝDRLE? DIGITAL. Tomáš Jindříšek tentokrát v digitální snídani zpovídal Michala Nýdrleho, majitele internetové agentury Nydrle Digital.

22

JAK FUNGUJE »CONTINUITY BUSINESS« ANEB O PUBLIKACÍCH NA POKRAČOVÁNÍ Do nové rubriky zaměřené na zásilkový obchod si Tomáš Hájek tentokrát pozval Miroslava Štursu z International Masters Publishers (IMP).

24

MEZINÁRODNÍ KONFERENCE IPOCC 2010 Dopravní fakulta Jana Pernera Univerzity Pardubice pořádá konferenci ve dnech 16.–17. září 2010.

25

JAK ZÍSKAT SEZNAM PŘÍJEMCŮ Seriál o e-mail marketingu

26

IEA S NOVÝMI KATEGORIEMI S Michalem Křížem, předsedou Asociace.biz a ředitelem První multimediální, hlavně o novinkách v soutěži IEA.

27

MINULÁ GRAND PRIX IEA PATŘILA ČSOB Rozhovor s Kateřinou Čermákovou z ČSOB, držitele poslední udělené Grand Prix za kampaň PaySec.

29

CHARTIS: STARONOVÝ ZADAVATEL Chartis je i nyní s novým jménem významným zadavatelem direct marketingových služeb. Direkt mluvil s marketingovým ředitelem pro Česko a Slovensko Davidem Doleželem.

Hlavními tématy Direktu na papíře i na www.idirekt.cz jsou po celý rok především data, věrnostní programy, direct mail, e-mailing, letáky nebo kontaktní centra. Zvláštní pozornost je samozřejmě věnována digital marketingu, kde se objevuje nejvíce novinek. Jednou v roce je tu konference Dny direct marketingu, kde na uvedená témata promluví ti nejlepší z Česka a ze zahraničí. Že letošní »lov na řečníky« byl skutečně úspěšný, se věřím přijdete přesvědčit osobně 8. a 9. září do hotelu Pyramida v Praze. Na závěr bych se s vámi chtěl podělit o něco, co mě v posledních dnech na marketinkové scéně opravdu pobavilo, totiž kampaň T-Mobilu na podporu nového tarifu Přátelé se sloganem Člověče, nezlob se. Vzhledem k tomu, že T-Mobile předtím jednostranně změnil podmínky všem svým zákazníkům, kteří využívali původní, výhodnější, tarif Přátelé síť nesíť, je vzkaz »Člověče, nezlob se« opravdu na místě. Hezký začátek léta přeje Jakub Oth Vydavatel Direktu

30

KDO JE KDO V DIRECT MARKETINGU

41

PŘÍLOHA 42 Lidská tvář motivace 43 Jak motivovat zaměstnance CC 45 Headset jako pracovní nástroj aneb Poskytněte pohodlí, získáte vyšší výkon 46 Motivační soutěže v call centrech

Časopis

11

17

26

B2B Media s.r.o. je členem Asociace direct marketingu a zásilkového obchodu

číslo 5, červen 2010  B2B MEDIA s.r.o., Na Poříčí 12, 110 00 Praha 1, IČ 27381951, e-mail: [email protected]  Vydavatel: Jakub Oth,

mobil: 737 926 633, e-mail: [email protected] Marketing a produkce: Tamara Uldrichová, mobil: 724 068 062, [email protected]  Prodej a speciální projekty: Alan Ostárek, mobil: 739 522 191, [email protected]  Redakčně připravili: Jakub Oth, David Daniel Překlady: Markéta Dolejšová Korektury: Vlaďka Letenská  Fotografie: Petra Jansová, Markéta Jandlová a archiv  Grafický návrh: Underline, s. r. o.  Tiskárna: Boom Tisk, s. r. o.  Distribuce: SEND předplatné, s. r. o., tel.: 225 985 225, e-mail: [email protected]  MK ČR E-16342  ISSN 1802–2227

3

4

NEWS

Lenovo s Jazz Communications využilo databáze T-Mobilu a Vodafonu Na cílovou skupinu SOHO (Small Office, Home Office) segmentu, který tvoří živnostníci a malé, případně střední podniky, se zaměřila společnost Lenovo se svou agenturou Jazz Communications . Nabízeným produktem byl nový výkonný notebook ThinkPad Edge.

Lenovo zaslalo jednoduchý leták formátu A4 na pečlivě vybranou databázi 250 000 kontaktů ze SOHO segmentu, kterou mu poskytly společnosti T-Mobile a Vodafone. Lenovo se přímo k  této databázi nedostalo. Operátoři provedli výběr adresátů podle zadání a zajistili přiložení letáku k měsíčnímu vyúčtování svých služeb. Na letáku byla komunikována soutěž o zmiňovaný notebook a vyzývala k registraci na microsite. Lenovo pak získalo kontakty na ty, kteří se zaregistrovali a zúčastnili soutěže. Výsledky: Již do dvou týdnů po rozeslání se přihlásilo přes 3000 lidí a na konci soutěže jich bylo téměř 5000. Samotná návštěvnost microsite byla po měsíci 6181 unikátních zhlédnutí, tedy asi 2,5 % ze všech oslovených. Microsite přitom nebyla podporována v  žádných jiných komunikačních kanálech.

Jednoduchý leták A4 byl přiložen k vyúčtování služeb

Robert Janásek, marketingový ředitel Lenovo, označil výsledky

Seminář a konference k liberalizaci Praha 4. 5. 2010 4. května se v Praze uskutečnil seminář pod názvem »Liberalizace poštovního sektoru v  roce 2013: šance nebo hrozba?« Smyslem setkání bylo prezentovat stanoviska jednotlivých subjektů k otázce liberalizace poštovního sektoru, která bude dokončena nejpozději do 31. 12. 2012. Vystoupila zde Marcela Hrdá, generální ředitelka České pošty s. p. Ta je podle svých slov připravena na soutěž s konkurenty. Jako jednu z podmínek férové soutěže Hrdá zmínila, že Česká Marcela Hrdá pošta nesmí mít INZERCE

povinnost používat jednotné ceny na celém území státu. Hustota obyvatelstva totiž zásadně ovlivňuje náklady poskytování služby na daném území a její výnosy. Alternativní operátory na konferenci zastupoval Petr Angelis z asociace AAPO, jejímž členem je TNT Post. Ten mimo jiné upozornil na nutnost rovnoměrného uplatnění DPH na poštovní služby. Současný stav, kdy Česká pošta je od DPH osvobozena, označil za diskriminační. Další z řečníků Karel Koukal, předseda podnikových odborů České pošty, se na liberalizaci dívá skepticky. Odboráři předpokládají, že zrušení výhrady České poště sníží výnosy a nakonec zasáhne především její zaměstnance.

kampaně s ohledem na nízké náklady jako velmi efektivní a Jan Zachariáš, ředitel Jazzu, ocenil odvahu klienta využít tohoto komunikačního kanálu. Řada firem dnes umožňuje marketingové přílože třetích stran včetně důležité možnosti cílení na vybrané skupiny z jejich databází. Na následující tabulce si můžete udělat představu, kolik výpisů rozesílají měsíčně třeba jen naši tři mobilní operátoři. Jak je vidět z čísel, možnosti oslovit potenciální klienty tu jsou. Doporučení ale zní: pospěšte si. Například Vodafone začal silně motivovat své zá-

Microsite pro registraci účastníků soutěže kazníky k přechodu na elektronické vyúčtování a podle zkušeností z německého Vodafonu odhaduje, že na konci roku 2010 bude obesílat papírovými účty již jen 250 000 svých klientů. (jao)

Papírová transakční pošta v segmentu mobilních operátorů

Firma Počet vyúčtování měsíčně 1 600 000 Telefónica O2 T-Mobile 1 200 000 Vodafone 700 000 Celkem 3 500 000 Zdroj: Odhad časopis Direkt, neověřeno

Pořadatelem semináře bylo družstvo pro ekonomická, politická a sociální studia Fontes Rerum.

Krakov 25.–26. 5. 2010 Na mezinárodní konferenci v  Krakově se sešli alternativní poštovní operátoři z osmi zemí EU, aby diskutovali o liberalizaci poštovních služeb v  Evropě. Tématem bylo i odstraňování případných bariér ze strany stávajících monopolních poskytovatelů. Na konferenci vystoupil i Michal Koliandr, jednatel Mediaservisu. Jak uvedl ve své prezentaci, »Liberalizace je problémem pouze pro ty, kdo se neumějí nebo nechtějí přizpůsobit. Konkurence pak vyvolává Michal Koliandr tlak na zlepšení

Počet vyúčtování ročně 19 200 000 14 400 000 8 400 000 42 000 000

úrovně, zvýšení kvality a efektivnosti ve výrobě i službách.« Témata krakovské konference zahrnovala nutnost povinné úhrady DPH i ze strany národních poštovních operátorů, nezávislost poštovního regulátora na národních trzích, pravidla pro zamezení křížového financování včetně regulatorních bariér proti agresivní cenové politice (predatory pricing). Jednalo se i o vytvoření Evropské asociace alternativních operátorů, která by měla být partnerem Evropské komise při aplikaci tzv. Třetí poštovní směrnice na jednotlivých národních poštovních trzích. Dvoudenní konferenci pořádala společnost InPost, největší alternativní poštovní operátor v Polsku. (jao)

5

NEWS

Mediaservis zvýšil v roce 2009 zisk

B2B program pro Fortis DB

Mediaservis loni zvýšil zisk na

Agentura Dimar zrealizovala pro firmu Fortis DB věrnostní program »Nabalte se!« na podporu prodeje vybraných produktů OCB. Účastníky programu byli maloobchodní prodejci tabáku na území ČR, kteří odebírají produkty OCB. Ti sbírali body uvedené v podobě kódu na vybraném sortimentu. Pomocí SMS bylo možné body nejen sbírat, ale zrealizovat i objednávky cen odpovídající bodové hodnotě. Věrnostní program byl podpořen inzercí ve specializovaných časopisech a samostatnými webovými stránkami. V případě doplňujících dotazů bylo možné se obrátit také na infolinku. Cílem věrnostního programu bylo zvýšení prodeje produktů firmy

38,5 milionu korun z předloňských 4,5 milionu Kč. Jeho tržby stouply o 13 procent na 1,2 miliardy Kč. Firma loni zvýšila počet doručených adresných zásilek o devět milionů na 173 milionů kusů. 130 mil. ks z tohoto objemu tvoří předplatné novin a časopisů. Zde má firma s německým většinovým vlastníkem Fiege, spoluvlastněná vydavatelstvími Mafra, Economia a Vltava-Labe-Press, tradičně vedoucí postavení. Zbývajících 43 mil. kusů, které v  roce 2009 Mediaservis adresně doručil, připadá na direct mail, klientské časopisy a transakční poštu. Vedle adresného doručování zásilek a předplatného tisku zajišťuje Mediaservis také neadresné doručování a telemarketing. V rámci příprav na liberalizaci poštovního trhu firma spustila v letošním roce tzv. sběrnou poštu MediaPost, která nabízí alternativní poštovní doručování firmám.

Dalibor Komárek a Juraj Čech ve foyer na Dnech DM 2009

OCB přes výhradního distributora pro Česko Fortis DB. Pod značkou OCB se prodávají cigaretové papírky, filtry a příslušenství a společnost Fortis DB dodává na český trh potřeby pro kuřáky.

Česká spořitelna optimalizuje Česká spořitelna nasadila produkt SAS Marketing Optimization, aby zlepšila řízení svých kampaní. Dosavadní využívání produktu SAS Marketing Automation podle slov ředitele oddělení Direct marketingu Michala Seiferta přineslo 38% nárůst rentabilních kampaní a 20% úsporu času. Nový software by měl zajistit nárůst příjmu z kampaní v prvním roce v rozmezí 15–50 %.

Gabriela Šec při rozhovoru pro časopis Direkt v roce 2008

Odchody:

Gabriela Šec odešla v květnu z pozice výkonné ředitelky agentury Semma. Juraj Čech není od dubna marketingovým manažerem řetězce Tesco a Dalibor Komárek odchází k poslednímu červnu ze spo-

Radek Hrachovec před svou prezentací na Dnech DM 2007 lečnosti Home Credit, kde zastával pozici manažera marketingu pro ČR a SR. Radek Hrachovec opustil po šestnácti letech Baťa Klub a stal se konzultantem v oboru věrnostních programů.

Do programu Dimaru podpořeného kampaní se zapojili maloobchodní prodejci tabáku na území ČR, kteří odebírají produkty OCB od společnosti Fortis DB. INZERCE

q

Gábina Šec, Juraj Čech, Dalibor Komárek a Radek Hrachovec

6

NEWS

INZERCE

Dny direct marketingu 8. a 9. září Ve středu a čtvrtek 8. a 9. září uspořádá společnost B2B Media a časopis Direkt v hotelu Pyramida v Praze pátý ročník konference Dny direct marketingu. Akce se zaměří na následující témata: data a věrnostní programy, kreativita, direct mail, leták/neadresný mailing, digital marketing a kontaktní centra. Zárukou kvality zpracování těchto témat jsou řečníci ze zahraničí i Česka, kteří potvrdili svou účast: kreativec Steve Harrison, autor knihy How to do better creative work

a lauerát dvou Grand Prix v Cannes Lions, analytik Giles Pawes zodpovědný za velmi úspěšný Tesco Club ve společnosti  Dunn Humby nebo digitální šéfka OgilvyOne pro EMEA Patou Nuytemans.

Z  deseti českých osobností jmenujme Josefa Havelku, zakladatele pražské pobočky Leo Burnett, dnes Zoot.cz, Evžena Drtinu, CEO Wundermanu Praha, Simonu Benešovou, site manažerku Team Trackers a zakladatelku CC Fóra, nebo Milenu Linhartovou, ředitelku ČEZ Zákaznické služby, která se svým teamem vloni získala Evropskou cenu call center v kategorii Multikanálové kontaktní centrum. Pohled klientů na direct a digital marketing zprostředkují marketingoví manažeři Telefóniky O2, České spořitelny a Pojišťovny Direct. Dny DM jsou nejrychleji rostoucí marketingovou konferencí v  Česku. V roce 2009 přivítaly 300 dele-

gátů, což představuje 35% nárůst proti 220 hostům v roce 2008. Více o konferenci se dozvíte na str. 12 a 13 tohoto čísla nebo na www. dnydm.cz. Direkt také postupně představí řečníky konference. Na str. 14–17 najdete úryvek z  knihy Steva Harrisona a také popis pěti z  jeho úspěšných kampaní s  komentářem Martina Charváta z Konektoru. Cena za dvoudenní vstupenku je 8900 Kč + DPH, jednodenní vstup vás přijde na 5900 Kč + DPH. Registrujte se na www.dnydm.cz. Těšíme se na vás!

Direct marketingová agentura Dimar změní majitele Po prodeji call centra Domicall Josefu Juránkovi, majiteli Formica Group, v lednu tohoto roku, prodává společnost TNT také agenturu Dimar. Připomeňme, že Dimar v českém direct marketingu v průběhu let hodně znamenal. Mnozí se shodují, že asi nejlepší období zažil v letech 1998–2003. Tehdy se stal také líhní profesionálů pro řadu dalších agentur. Tady jsou vzpomínky některých z nich. Miroslav Cimr (46), dnes Business Director ve společnosti Lighthouse Marketing Solutions: »V Dimaru/Domicallu jsem zažil velmi zajímavou fázi přechodu z malé firmy (8 zaměstnanců) na firmu, kde počet zaměstnanců se blížil stovce. S  tím byla samozřejmě spojena spousta procesních, řídících a i personálních změn. Hodně jsem se v té době naučil, a to nejen o byznysu, ale i o sobě. Dimar, ztělesněný  v osobě Pavla Kobery, byl také velmi lidskou a z  hlediska pracovního prostředí velmi příjemnou společností s výborným pracovním Miroslav Cimr kolektivem.«

Karin Póčová (42), dnes Direct Director Euro RSCG 4D: »Práce v Dimaru byla pro mě velká škola praktického direct marketingu. Jednak jsem okusila práci s databázemi, výběrem správné cílové skupiny pro danéhoklienta,briefování lettershopu a call centra, vyhodnocování direct marketinKarin Póčová gových kampaní až po přípravu kreativních návrhů direct mailů, POS materiálů a firemní literatury. Jako textař i jako idea maker či kreativní team leader. Na každém místě pozdější kariéry jsem čerpala z bohatých zkušeností, které jsem získala právě v Dimaru.«

Václav Hrubý (38), dnes Campaign Management Team Leader Direct marketingu České spořitelny: »Byla to moje první práce, takže mám na ni jen ty nejlepší vzpomínky.  Výborný  tým lidí, kteří spolu dokázali táhnout za Václav Hrubý jeden provaz, relativně dlouho jsme odolávali i vyšší fluktuaci, v podstatě jsme v tom období lidi hlavně nabírali. Část z nás se dodnes neformálně schází třeba i s rodinami na společných víkendech na horách nebo na kolech.«

Zdenka Demlová (34), dnes výkonná ředitelka Expansion Group (člen MAFRA group): »Pro mě práce v  Dimaru byla velmi srdeční záležitost. Byly Zdenka Demlová tam skvělí lidé, kteří se nebáli

pracovat a uměli inspirovat. Tehdy jsme byli průkopníky v  oblasti loyalty programů, CRM, online marketingu a SMS/MMS soutěží. Právě díky Dimaru se one2one komunikaci věnuji dodnes.«

Z historie Dimaru Dimar vznikl v roce 1991 a v roce 1999 dosáhl 100 zaměstnanců včetně operátorů call centra Domicall. Agentura pracovala například pro klienty Verlag Dashofer, Eurotel, Komerční banku, Microsoft nebo Volkswagen. V prvním ročníku soutěže Český direkt za rok 2002 získala obě první místa ve dvou kategoriích, které tehdy soutěž měla: B2B a B2C direct mail. V roce 2004 se Dimar jako první česká agentura dostal na shortlist proslulé americké DM soutěže John Caples International Awards. V roce 2002 majitel Pavel Kobera firmu prodal holandské společnosti TGP (dnes TNT). Pod hlavičkou TNT Dimar funguje do dnešních dnů.

7

NEWS

V oblasti virtualizace serveru a správy databází nabízí společnost Microsoft chytré řešení hodné »mozku firmy«. Jedná se o funkční a cenově výhodné řešení v podobě dvou produktů, a to Microsoft Windows Server 2008 R2 s Hyper-V a Microsoft SQL Server 2008 R2. Za-

vedením těchto produktů ušetří IT manažer firmě desítky tisíc korun, čímž si jistě vyslouží obdiv a pochvalu za nalezení technicky vyspělého řešení. Agentura Wunderman se rozhodla posílit dobrý pocit IT manažerů z odvedené práce a odměnit tento počin direct mailem v podobě ilustrovaného plakátu s vše říkajícím headlinem »Mozek firmy«. Plakát byl zasílán spolu s průvodním dopisem v  trojhranném tubusu jako zvláštní ocenění přímo na jména vybraných IT manažerů. Pro tuto příležitost byla také vytvořena nová landing page www.mozekfirmy. cz, kde se zájemci mohli detailněji přesvědčit o výhodách produktů Microsoftu oproti konkurenci. Kampaň byla spuštěna v polovině dubna a nadále běží.

Plakát byl zasílán spolu s průvodním dopisem v trojhranném tubusu jako zvláštní ocenění přímo na jména vybraných IT manažerů.

Nové tarify Přátelé byly v nefiremní sféře komunikovány direct mailem »Člověče, nezlob se«.

Direct mail Člobrdo Koncem května obdrželi všichni klienti T-Mobile z  nefiremní sféry originální direct mail se stolní hrou Člověče, nezlob se a s informacemi o nových tarifech Přátelé. Zásilka byla distribuována klasicky poštou a figurky byly převedeny do plošné polohy tak, aby hru byla možné zkompletovat bez nůžek a lepidla. Direct mail připravila agentura Klan.

AdAge ocenil síť Wunderman

Wunderman Worldwide se umístil na prvním místě v žebříčku Worldwide CRM/Direct Marketing Agency, který vyhlašuje Advertising Age. Americký časopis pořadí zveřejnil 26. dubna ve své výroční zprávě. V žebříčku U.S. CRM/ Direct Marketing Agency pak Wunderman obsadil 6. místo.

q

Wunderman pro Microsoft ČR

INZERCE

8

NEWS celý týden zdarma. Jako bonus je zde přímý prolink na jednoduchou jazykovou internetovou hru, díky níž lze získat slevu na první realizovanou zakázku. K doplnění komplexnosti kampaně přispěla možnost získat slevu právě prostřednictvím interaktivní hry. Hra je koncipována kreativně a je velice jednoduchá, dle dokončené úrovně v ní lze získat slevu 2 % za první level, 5 % za druhý level a 7 % za třetí level. Součástí kampaně byla interní komunikace, např. potištěná prostírání v jídelnách včetně bezedného kelímku symbolizujícího neomezené volání.

Bezedný kelímek pro O2 V souvislosti se spuštěním nových tarifů O2 Podnikatel (neomezené volání 9–17 hod v mobilní síti O2 a na všechny pevné linky v  ČR) připravila agentura Wunderman direct maily, letáky a plakáty pro BTL kampaň na základě hlavního vizuálu agentury Young & Rubicam. Součástí BTL kampaně byla také interní komunikace O2 s cílem představit nové tarify a jejich výhody zaměstnancům společnosti. Zaměstnance informovaly o tarifech plakáty, stojánky v hlavních budovách O2, potištěná prostírání v jídelnách včetně bezedného kelímku symbolizujícího neomezené volání. Právě do bezedných kelímků měli zaměstnanci možnost během čtyř dnů neomezeně čerpat nápoje od 9 do 17 hodin. Nové tarify O2 Podnikatel jsou k dispozici od 6. 4. 2010.

poskytovány překlady do angličtiny a němčiny zcela zdarma, aby si potenciální klienti mohli vyzkoušet kvalitu a profesionalitu překladatelských služeb. Součástí direct mailu byl také kreativně zpracovaný leták s kapsou s malým dárkem, kapesní lupou, který korespondoval s  hlavním sdělením kampaně. Follow-up e-mailing opakoval nabídku a vedl opět na kampaňovou microsite s možností překladů po

B2B direct mail na volání bez omezení Direct mail s pohyblivými hodinovými ručičkami připravila agentura Wunderman pro launch nových tarifů O2 Podnikání. Tarify O2 Podnikání umožňují firmám a živnostníkům volat neomezeně do sítě O2 a na pevné linky od 9 do 17 hodin, což je hlavním sdělením  direct mailu. Wunderman opatřil každou zásilku jak praktickými oddělitelnými hodinami, tak mapou s nejbližšími O2 prodejnami. Všech 69 mutací této direct mailové kampaně, které Wunder-

man pro jednotlivé segmenty cílové skupiny vytvořil, upozornilo podnikatele na 6. 4. 2010, kdy se tarify O2 Podnikání dostaly na trh. DM byl distribuován druhý týden v květnu 2010.

RFM analýzou k první segmentaci zákazníků Rychlý a snadný přístup k  zefektivnění direct mailových aktivit poskytuje tzv. metoda RFM. Její největší přínos spočívá v  tom, že dává firmám příležitost pro zlepšení marketingových kampaní a hlubší porozumění zákazníkům. Jeden ze softwarových nástrojů, které RFM analýzu umožňují, je IBM SPSS Direct Marketing. RFM je jednoduchá vizuální analýza nákupního chování zákazníků, která je cenným zdrojem nových poznatků a souvislostí. RFM analýza segmentuje zákazníky ve třech dimenzích: podle času, který uplynul od posledního nákupu (recency), dle četnosti nákupů (frequency) a podle celkové či průměrné peněžní hodnoty všech nákupů daného zákazníka (monetary). S nástrojem IBM SPSS Direct Marketing pak firmy dokáží velmi rychle a přesně vyhodnotit, jakou marketingovou strategii pro danou skupinu zákazníků zvolit, aby tito na specifickou reklamní nabídku zareagovali.

DM kampaň pro Aspenu Dimar realizoval kampaň pro společnost Aspena, která zajišťuje překladatelské a tlumočnické služby. Cílem kampaně je akvizice nových klientů ze  segmentu B2B, především větších a středních firem, které často využívají překlady a tlumočnické služby (strojírenské podniky apod.). Součástí kampaně byly personalizovaný direct mail, follow-up e-mailing, microsite a internetové hry. Direct mail byl tvořen personalizovaným dopisem, v němž adresát získal základní informace o Aspeně a jejích hlavních výhodách proti konkurenci. Dopis motivoval k  návštěvě microsite, na které byly v týdnu od 10. 5. 2010

Každá zásilka byla opatřena jak praktickými oddělitelnými hodinami, tak mapou s nejbližšími O2 prodejnami.

SAS Business Forum s Davenportem

Součástí kampaně byly personalizovaný direct mail, follow-up e-mailing, microsite a internetové hry.

V Praze v hotelu The Alchymist na Malé Straně proběhlo 6. 5. 2010 SAS Business Forum určené pro top management českých společností. Hostem setkání byl významný analytik Thomas Davenport, autor knihy Analytics at Work – Smarter Decisions, Better Results. Business Forum proběhlo ve spolupráci s Harvard Business Review a zúčastnili se ho i manažeři z Rakouska, Slovenska či Řecka.

9

NEWS

Wunderman Praha má další globální zakázku

Cappy učí děti jíst vitamíny Cappy Junior přináší hru pro děti a pro jejich rodiče s atraktivními výhrami. Cílem je netradiční a zábavnou formou vysvětlit dětem, co jsou to vitamíny a proč by o ně měly samy žádat. Hra je postavená na využití augmented reality. Rozšířená realita umožňuje prolínání reálného světa se světem počítačových animací, her a zábavy. Samotná hra je velmi ergonomická a děti vtahuje do světa animovaných zvířátek. Ovládat legrační animovanou opičku či lvíčka je snadné, sbírání zdravého ovoce ve 3D prostředí zábavné, ale hlav-

www.cappyhra.cz je dalším webem s rozšířenou realitou. ně se děti interaktivní formou poučí o tom, co jim přináší tolik potřebné vitamíny. Bojují vitamíny proti chřipce nebo v další hře posilují organismus. Stačí si zapnout počítač, najít stránku www.cappyhra.cz. Video na hlavní stránce ukáže, jak na to. Roztomilá zvířátka běhají pralesem a sbírají ovoce, za což se jim přičítají body. Kampaň pro Cappy připravila agentura OgilvyInteractive.

Věrnostní soutěž Tatranek Euro RSCG Prague připravila věrnostní spotřebitelskou soutěž pro Kraft Foods na podporu prodeje oplatek s čokoládovou polevou Opavia Tatranky. Od poloviny května do poloviny září mohou spotřebitelé vyměňovat obaly Opavia Tatranek za dárky, které představují turistickou výbavu na cesty, jako batoh nebo dalekohled. Posiluje se tak spojení značky Opavia Tatranky s výlety do přírody. Soutěž podporuje kampaň napříč médii a její součástí jsou i stránky www.tatrankynacesty.cz.

OgilvyInteractive s novými klienty Agentura OgilvyInteractive získala dva nové klienty, pro které připravuje digitální komunikaci. Pro Fernet Stock definovala online strategii a nyní spouští webové stránky s inovativním propojením na Facebook. Agentura bude pokračovat v  dalších online aktivitách souvisejících nejen s  aktuální kampaní. Druhým novým klientem je výrobce luxusní zmrzliny Haagen Dazs, který se rozhodl v Česku více komunikovat na internetu.

Energit na sociálních sítích Zlínská společnost Vitar zahájila relaunch vitamínového doplňku Energit novými obaly a maskotem. Tím se stal lemur, který se zrodil přímo na Facebooku a jehož videa z YouTube dosáhla za měsíc v součtu více než 300 tisíc zhlédnutí. Kromě sociálních sítí a virálního marketingu bude kampaň pro-

Součástí kampaně je i první facebooková aplikace poskytující v ČR ucelený přehled kultury a sportovišť, a to včetně aplikace pro iPhone. »Cílem rebrandingu a kampaně je celkově zatraktivnit Energit pro mladší ročníky a přinést jim zážitky spojené se značkou s akcentem na sociální sítě,« říká Miroslav Sadílek, marketingový ředitel Vitaru. Relaunch pro společnost Vitar realizuje agentura Phomedia a FreyConsuling . Centrem těchto aktivit je produktová stránka www. energit.cz.

Marketér roku 2009 do Litomyšle Cenou Marketér roku ocenila Česká marketingová společnost Ing. Michaelu Severovou, vedoucí odboru kultury a CR Města Litomyšl, za úspěšné prosazování marketingových strategií s cílem rozvoje cestovního ruchu a propagace města i regionu. Zvláštní ocenění získali Prof. ing. Hana Machková, CSc., prorektorka pro zahraniční vztahy a PR VŠE Praha, za podporu realizace nových forem marketingové specializace ve vysokoškolské výuce a RNDr. Tomáš Hájek, výkonný ředitel ADMAZ, za rozvoj profesní asociace a budování značky ADMAZ. Cena Malý delfín byla předána Ing. Evženu Drtinovi, CEO Wundermanu, a Ing. Ivo Tomanovi, jednateli společnosti Taxus.

q

Během dubna začal Wunderman poskytovat marketingové konzultační služby pro pobočky Microsoftu v Číně a Japonsku. Služby zahrnují end-to-end proces pro měření B2B kampaní včetně datového řešení, které umožní pobočkám opAdam Chappell timalizovat náklady.  Jedná se především o online kampaně. Celý proces je nastaven tak, aby pomocí získávání behaviorálních dat poskytoval relevantní data pro online marketing a CRM. Systém umožňuje snadné taktické i strategické rozhodování a díky zpětnému přehledu zjednodušuje plánování kampaní. Projekt ve Wundermanu vede Adam Chappell.

bíhat s  využitím Bluetooth komunikace v místech prodeje a ve školách. Vitar využije v kampani Energitu také další možnosti internetu např. online hry a mobilní marketing.

Bellow the line

Jak dělat nezávislý a kritický B2B časopis

»Poslyšte, vždyť to je kulatý stůl, kde vystupuje i váš jednatel. Oba tam mají stejný prostor.«

To takhle sedí redaktor časopisu s  výkonným ředitelem firmy X, která působí v oboru, o němž časopis píše. Ředitel listuje přezíravě posledním vydáním…

»Ale oni neříkají nic zajímavého, musíte se ptát víc na tělo.«

»Měli byste tam mít kritičtější články, trochu do těch lidí rýpnout, rozumíte… Je jasné, že spoustu z těch vašich článků má někdo koupené.« »Vážně? Tak mi prosím vás řekněte, co je koupené? Tady je deset stránek kampaní ze světa, rozhovor s marketingovým ředitelem klienta. Tohleto je soubor článků lidí, kteří prezentovali na naší poslední konferenci. Říkáme tomu ozvěny. No, a tohle placené je a taky je to označené jako »komerční prezentace«…« »No, ale tenhle si to zaplatil.«

»Myslíte, že bychom mohli udělat rozhovor s vaším jednatelem? Dovedete si představit, že by mohl být víc na tělo?« »Úplně to vidím. Jsem pro, pojďme to udělat. Víte, co jsem vám ale chtěl ještě říct? Vy jste možná nezaznamenal, jak naše firma za poslední dva roky vyrostla. To u nás nemá srovnání. X má neskutečně silné zázemí v našich vlastnících v Y. Ve službě alfa nemá X vůbec konkurenci. Navýšili jsme zisk. Získali jsme tyhle a tyhle klienty. A co je důležité, my jsme jediní na trhu, co hrají skutečně fér a drží ceny. A náš jednatel, to je mimořádný člověk. Vážně, kdybyste ho poznal blíž. To se s XY nebo Z vůbec nedá srovnávat, on má prostě rovný přístup… Víte, o tom byste měli jednou napsat.« Jakub Oth

10

NEWS

Zoot startuje Portál Zoot.cz se rozhodl zbořit mýtus, že prostřednictvím sociálních sítí není možné uskutečnit velký obchod. Je to první služba v České republice postavená na kombinaci vyžádaného marketingu a sociálního nakupování. Nová platforma funguje na základě dohody se zákazníkem, o jaJosef Havelka ká sdělení má zájem a jakou formou chce být informován. Zoot následně za uživatele vybírá a hledá nejlepší nabídky zboží (slevy, limitované kolekce a výhodné akce) podle jeho preferencí. Oproti klasickým direct mailingovým službám tedy odstraňuje problém zasílání nevyžádaných informací. Zoot je privátně financovaný start-up se sídlem v Praze. Nový portál má za sebou silné personální zázemí, a to v podobě Josefa Havelky, zakladatele Leo Burnett Advertising v ČR, a Ladislava Trpáka, zakladatele internetové reklamní agentury Advertures. Tým Zootu tvoří lidé s dlouholetou praxí v  marketingu, prodeji a internetových projektech. StraLadislav Trpák tegickým partnerem je společnost Vodafone. Zoot spolupracuje s 50 e-shopy z ČR a 200 značkami od 40 výrobců a distributorů jako například BMW, Canon, Decoland, Electronic Arts, Palace Cinemas, Student Agency, mBank, Nike, Samsung, ING či Bontonfilm.

doplňuje kreativu a odvolává se na technologie Fordu. V  médiích rotují dvě textové verze, z nichž jedna komunikuje motory EcoBoost a druhá automatickou převodovku PowerShift.

Pravidelné investování od České spořitelny Agentura SEAL Communication připravila pro svého klienta Českou spořitelnu bannerovou kampaň na podporu Programu pravidelných investic. Grafika banneru vycházela z  ATL vizuálu »slečny na tříkolce«, který pro Českou spořitelnu navrhla agentura Young & Rubicam. Kromě bannerů připravila agentura i flashové spoty pro nákupní centra a gynekologické ordinace.

Kampaň na Půjčku od České spořitelny Agentura SEAL Communication připravila pro Českou spořitelnu další bannerovou kampaň na podpo-

Online kutilem díky rozšířené realitě Síť hobbymarketů OBI, která slaví 15 let působení na českém trhu, využila  v online části kampaně augmented reality. Na připraveném webu www.obi15let. cz se zájemci mohou dozvědět více o narozeninové akci, seznámit se ve stručnosti s milníky patnáctiletého působení OBI v ČR, zhlédnout narozeninový TV spot, ale hlavně se mohou stát kutilem online, prostřednictvím hry, ve které se využívá rozšířená realita. Uživatelé se mohou porovnávat podle počtu bodů nasbíraných v průběhu hry. O svůj výsledek se kutilové mohou podělit i prostřednictvím sociální sítě Facebook. Zde budou rovněž k vidění »momentky« všech kutilů, kteří hru hráli. Online část kampaně zajišťuje OgilvyInteractive.

■

Editace NEWS (jao)

Vzrušující jízda s Mondeem Wunderman připravil online bannery pro společnost Ford. Kreativa vychází z  Ford kinetic Design, designu, díky kterému vozy Ford vypadají, jako že jedou, i když nehybně stojí. Claim »Každý z nás potřebuje v  životě trochu vzrušení«

nerovou kampaň k uvedení nového kapesního projektoru 3MPro 150, se kterým můžete promítat nejen MS Office produkty, ale i fotky nebo filmy. Online bannery byly zpracovány ve dvou kreativách. První zdůrazňovala velikost projektoru, druhá prezentovala novinku jako kompletní nástroj pro prezentaci a zábavu.

ru jejich produktu Půjčka. Grafika banneru i nyní vycházela z ATL kampaně z vizuálu »dvojčat«.

Kapesní kancelář od 3M Společnost Wunderman ve spolupráci s Mediaedge:cia připravily pro společnost 3M Česko kreativní ban-

Lester Wunderman oslavil 90 a pobočky sítě blahopřály. Prostřední přání je z Prahy.

Přehled lettershopů – doplnění z minulého čísla ředitel Martin Brož další odpovědné osoby Maria Kružíková, Václav Kupilík název firmy Postavdelingen adresa U Smaltovny 625, České Budějovice, 37001 telefon 387221776 fax 387222188 e-mail [email protected] internetové stránky www.postavdelingen.cz počet zaměstnanců 12 významní zákazníci Aimé, Sandvik AS, NMP AS, Porsche CB, NaturaMedPharmaceuticals s.r.o., GoBo Kinderbücher kapacita folióvání/hod. 500 kapacita obálkování/hod. strojně 2500, mauálně 5000 rychlost personalizace 8000 A4 čb za hodinu počet míst na ruční zpracování 20 plocha skladu v m2 500

8. – 9. 9. 2010 DNY DIRECT MARKETINGU Navštivte nejrychleji rostoucí marketingovou konferenci* v Česku zaměřenou na direct a digital marketing.

MEZI ŘEČNÍKY KONFERENCE VYSTOUPÍ: PATOU NUYTEMANS zastává od září 2009 pozici Chief Digital Officer pro EAME a jejím úkolem je řídit skupinu Ogilvy v digitální oblasti.

HOTEL PYRAMIDA ■ BĚLOHORSKÁ 24, PRAHA 6

JOSEF HAVELKA je ikonou české reklamy jako zakladatel pražské kanceláře Leo Burnett. Nyní stojí u zrodu projektu sociálního nakupování Zoot.cz.

MILENA LINHARTOVÁ Dosáhla s ČEZ Zákaznické služby vynikajícího úspěchu, když získala Evropskou cenu call center za rok 2009 v kategorii multikanálových kontaktních center.

CENA ZA 2 DNY: 8 900 KČ + DPH ■ CENA ZA1 DEN: 5 900 KČ + DPH

REGISTRUJTE SE NYNÍ NA www.dnydm.cz Zlatí sponzoři:

Hlavní mediální partner:

Stříbrní sponzoři:

Mediální partneři:

Organizuje:

Partnerská asociace:

* Dny direct marketingu narostly meziročně o 35 % z 220 na 300 účastníků v roce 2009. Doložíte-li nám rychleji rostoucí marketingovou konferenci, poskytneme vám vstupenku zdarma.

8. září 2010 8.00 – 8.50 8.50 – 9.00

Registrace účastníků Zahájení konference

Program konference DATA A VĚRNOSTNÍ PROGRAMY

KLIENTI A DM KAMPANĚ

14.00 – 15.00 The history and ongoing success of Tesco Clubcard

9.00 – 9.30 Efektivní řízení kampaní přímé komunikace a maximální využití potenciálu klientské báze

Historie a pokračující úspěch Tesco Clubcard

Jak uřídit kampaně, které dnes přímo oslovují klienta, když obsluhujeme tolik různých kanálů pro přímý kontakt se zákazníkem? Jak plánovat a optimalizovat oslovování klientů za využití moderních softwarových nástrojů tak, abychom vytěžili maximum? Václav Hrubý, Campaign Management Leader, Česká spořitelna

Od uvedení do zkušebního provozu ve Velké Británii v roce 1994 a následného spuštění o rok později, se produkt Tesco Clubcard dostal do popředí věrnostního marketingu. Clubcard přináší společnosti Tesco výhody zejména ve třech oblastech:

· Funguje jako jedinečný nástroj personalizované komunikace se zákazníky

10.00 – 10.30 Odměna za dobití – budování vztahu s anonymními majiteli předplacených karet Základy programu – o čem je a proč jsme jej zavedli? Jak jsme program vytvořili – symbióza mezi Telefónica O2 a OgilvyOne. »Duck« campaign – budování povědomí. Kdo jsou účastníci programu? Klíčové body a výsledky.

· Umožňuje bezkonkurenční vhled do zákazníkova chování, díky kterému je možné vytvořit ze zákazníka základní faktor rozhodovacích procesů

· Odměňuje a stimuluje věrnost zákazníků – hlavní pilíř strategie společnosti Tesco.

Naučte se vše o teorii a praxi těchto třech oblastí a zjistěte, jak Tesco úspěšně využívá Clubcard ve svém mezinárodním byznysu. Giles Pavey, Head of Solutions Tesco International, dunnhumby, UK

Jakub Ryba, Head of Prepaid Development & Retention, Telefónica O2 CR Jan Pokorný, Account Manager, OgilvyInteractive 15.00 – 15.30 Co můžeme a musíme vyčíst z dat o našich zákaznících 10.30 – 11.00 Coffee Break Jaké informace potřebujeme k tomu, abychom mohli efektivně řídit hodnotu našich zákazníků a optimalizovat komunikační schéma s nimi. KREATIVITA 11.00 – 12.00 Problem Solution or how to have the big marketing idea that‘s at the heart of all great creative work. Řešení problémů, aneb jak dojít k »Big marketing idea« – nápadu, který je základem každé úspěšné kreativní práce Každý hledá »velkou kreativní myšlenku«. Aby byla ovšem taková myšlenka k něčemu dobrá, musí být podepřena dobrým marketingovým konceptem – tedy tím, co Steve Harrison označuje jako »Big Marketing Idea«. Z jeho přednášky se dozvíte, kolik nápadů pramení z modelu Problém/Řešení a jak tento přístup ovlivňuje všechny nejúspěšnější kreativní počiny z kategorií digital, direct a advertising. Steve Harrison, bývalý Global Creative Director Wunderman a European Creative Director OgilvyOne

OSOBNOST ČESKÉHO DIRECT MARKETINGU 12.00 – 12.30 Vyhlášení osobnosti českého DM Podruhé v historii proběhne na konferenci Dny DM slavnostní vyhlášení osobnosti českého direct marketingu, kterou představí zástupce ADMAZ. Budete první, kdo se tuto skutečnost dozví. Tomáš Hájek, výkonný ředitel, ADMAZ

12.30-14.00 Oběd

Evžen Drtina, CEO, Wunderman Praha

15.30 – 16.00 Coffee Break

LETÁK/NEADRESNÝ MAILING 16.00 – 16.45 How improved targeting techniques can help to maximise the Return on Investment for door drop. Jak zlepšené metody cílení pomáhají zvyšovat návratnost investic v neadresném mailingu Po úvodním představení trhu neadresného mailingu Velké Británie na základě aktuálních statistik za rok 2009 přijde na řadu prezentace nejnovějších zlepšení metod cílení, snížení plýtvání a zvyšování ROI. Přednáška bude obsahovat příklady založené na podrobných reálných datech. Graham Dodd, Managing Director, The Letterbox Consultancy, UK

16.45 – 17.00 Vyhlášení 3. ročníku soutěže Zlatá schránka Nejlepší kampaně vybrané na základě hodnocení odborné poroty z oblasti neadresně distribuovaných letáků. Soutěž monitoruje neadresný mailing v Česku v kategoriích zaměřených jednak na maloobchodní letáky, jednak na samostatné kampaně.

9. září 2010

Program konference 12.30 – 14.00 Oběd

8.00 – 8.50 8.50 – 9.00

Registrace účastníků Zahájení konference KONTAKTNÍ CENTRA

DIGITÁLNÍ MARKETING 9.00 – 10.15 21st Century Marketing Marketing ve 21. století V dramaticky se měnící mediální krajině, zcela odlišné od tradičního způsobu jednosměrné one-to-many komunikace; ve virtuální společnosti, v níž technologie spotřebitelům umožňují volný přístup téměř k jakýmkoli zdrojům informací, kde nové platformy podporují interaktivitu a spolupráci uživatelů, kde názory veřejnosti ovlivňují rozhodovací procesy podniků...v této společnosti začaly požadavky spotřebitelů narůstat jako nikdy před tím.

14.00 – 14.45 Multikanálová komunikace v oblasti péče o zákazníky Vítězka Evropské ceny call centrer 2009 v progresivní kategorii Multikanálové kontaktní centrum. Dozvíte se, jak pečují o zákazníky ve společnosti ČEZ a čím přesvědčili porotu evropské soutěže o své jedinečnosti. Milena Linhartová, ředitelka, ČEZ Zákaznické služby, Vítězka Evropské ceny call center

14.45 – 15.30 Klientská péče v roce 2010 Jinými slovy musí marketéři v 21. století udělat mnohem víc, než jen začlenit do svého marketingového mixu digital jako další komunikační kanál. Musí přijmout nové marketingové strategie, které umožní vymizení nadlinkové a podlinkové komunikace, hledat efektivnější marketingová řešení a nechat značky hrát větší roli v životě spotřebitele.

Zakladatelka neformálního sdružení CC Fórum a vlivná manažerka na scéně call center je jedním z lídrů v oblasti péče o zákazníky. Ve své přednášce se bude věnovat evropským standardům kvality a také vlivům ze zahraničí, které ovlivňují klientskou péči u nás.

Jste na to připraveni?

Simona Benešová, Site Manager, Team Trackers, zakladatelka CC Fóra

Patou Nuytemans, Chief Digital Officer, Ogilvy EMEA, UK 15.30 – 16.30 Závěr konference 10.15-10.45 Sociální média – marketing založený na mezilidských vztazích Přednáška se věnuje principům marketingu z pohledu mladé dynamické společnosti nabízející nové přístupy nezatížené tradičním reklamním uvažováním. Teorii na téma šíření sdělení a komunikace v nové éře marketingu doplní ukázky úspěšných realizovaných kampaní.

Simultánní tlumočení z AJ do ČJ zajištěno. WiFi připojení internetu v sále konference. Případné změny programu vyhrazeny

Jan Havaš, Business Director, Nýdrle

10.45 – 11.00 Coffee Break

11.00 – 12.00 Už ani budoucnost není, co bývala, aneb proč »old school« marketingu dochází dech… Uprostřed rozsáhlých společenských změn, změn mediální krajiny a spotřebního chování, nemůže marketing stát stranou a zůstat stejným, jakým byl tak dlouho. Chtějíli udržet krok s dobou, musejí se společnosti zamyslet nad svým přístupem k marketingu obecně a zejména ke způsobu, jakým budují vztahy se svými zákazníky.

8. – 9. 9. 2010 DNY DIRECT MARKETINGU

Zoot.cz je praktickým příkladem toho, jak přilákat nové zákazníky, a jak budovat loajalitu mezi stávající fanoušky značky. Josef Havelka, Chief Meaning Officer, ZOOT a.s

12.00 – 12.30 Výkonnostní marketing v roce 2010 V období krize vždy přichází tlak na snižování marketingových nákladů a zároveň zvyšování efektivity. Jedním z možných řešení je výkonnostní marketing, o kterém se říká, že je win-win řešením. Je to tak i ve skutečnosti? Je vhodný pro všechny oblasti podnikání? Co jsou základní podmínky úspěšného fungování výkonnostního marketingu? Ondřej Vích, Internet Manager, Direct pojišťovna

HOTEL PYRAMIDA BĚLOHORSKÁ 24, PRAHA 6 CENA ZA 2 DNY: 8 900 KČ + DPH CENA ZA 1 DEN: 5 900 KČ + DPH

REGISTRUJTE SE NYNÍ NA www.dnydm.cz

14

KREATIVITA

Steve Harrison o kreativitě V ukázce z jeho knihy »Jak dělat lepší kreativní práci« (How to do better creative work, 2009) Steve Harrison vysvětluje, jak můžete změnit svůj přístup k práci, aby byla kvalitnější a kreativnější.

Slovy Philipa Larkina: »Básník by měl kráčet životem bez povšimnutí a ve skromném a obyčejném obleku, s levnou cigaretou v ruce a s vlasy na stranu na sebe příliš neupozorňovat.« To samé bych doporučil i vám – neomezujte se svými dosavadními návyky a nebojte se vydat do nových, dosud neprobádaných oblastí, ve kterých se možná nebudete cítit zrovna příjemně. Užitečné také je vystřídat před usednutím do vašeho pohodlného křesla v agentuře několik různých pracovních míst. Několik let v »reálném světě« bude dobrým testem vaší bojovnosti a odolnosti a pomůže vám zvyknout si na vzestupy i pády každodenního života. To vám usnadní pochopit, jakou roli váš produkt či služba hrají v životě potenciálního zákazníka (co si budeme namlouvat – pravděpodobně spíše nevýznamnou) a jaký vliv na něj má reklama (nepochybně ještě menší). Zjistíte také, co je pro zákazníka skutečně důležité, a co ho tedy dokáže zaujmout.

Pokud sledujete televizi, čtete časopisy, surfujete po internetu, posloucháte rádio nebo sledujete obsah vám adresovaných direct mailů, nemůžete si nevšimnout, že 90 % současné marketingové komunikace je tvořeno nejasnými, nudnými a nerelevantními příspěvky – tedy jakýmsi »odpadem«, který pouze plýtvá klientovými penězi a časem a zároveň i přírodními zdroji. Předpokládám, že vy chcete dělat lepší práci a vytvářet jasnou, chytlavou a inteligentní marketingovou komunikaci. V následující první kapitole této knihy vám představím postup, který považuji za tu nejlepší cestu ke kvalitnímu marketingu. Ještě předtím si ovšem ověříme, jestli se vás toto téma skutečně týká. Zkuste si sami zodpovědět otázku: »Proč chci dělat lepší práci?« Vaše odpověď může znít například: »Kvůli svému oslňujícímu portfoliu«. Upřímně řečeno, ačkoli to může udělat dojem na vaše kolegy, ve skutečnosti to není ten nejlepší důvod, proč dělat tento byznys. Klíčovým je právě ono slovo »byznys«. Existuje velmi jednoduchý důvod, proč byste měli chtít dělat lepší práci než konkurence: váš byznys bude efektivnější. Tím mám na mysli, že čím lepší než vaše konkurence budete, tím větší šanci máte, že si klient vybere právě vás – tedy vaši práci, vaše služby, váš produkt.

Když Steve Harrison ukončil v roce 2007 svou profesionální kariéru, Campaign magazine ho označil za »největšího DM kreativce této generace«. Steve působil dvacet let jako European Creative Director OgilvyOne a jako Global Creative Director Wunderman. Zároveň ovšem stihl rozjet svou vlastní agenturu HTW, která za svou práci získala řadu ocenění v soutěži Cannes Lions a postupně se stala celosvětovým symbolem kreativity. Steve Harrison vystoupí na konferenci Dny direct marketingu 8. a 9. září 2010.

Nenechte se mýlit, základem našeho oboru je souboj s konkurencí. A pokud na jeho konci neprodáte, co chcete, pak jste nebyli dostatečně kreativní. K této myšlence dospěl i mladý Dave Trott poté, co rozmlouval s »velkým« Johnem Websterem: »Rozdíl mezi tebou a mnou je ten, že ty jsi nadaný amatér, zatímco já profesionál. Na konci dne vyjdeš z kanceláře s něčím naprosto úžasným nebo s něčím naprosto nepoužitelným,« řekl mu Webster. »Když John tato slova řekl, bylo to jako záblesk světla v mé hlavě – najednou mi došlo, o co tu vlastně jde: tohle není umění, to je byznys – v nejlepším případě krásný a inspirující byznys, pořád ovšem pouze byznys,« popisuje Trott. Co tím chtěl básník říci? Chcete-li být úspěšní, musíte se snažit vyrábět něco, co je alespoň »použitelné« – což obvykle znamená něco, co dokáže oslovit obyčejného člověka na ulici. A pokud je tento člověk cílem vašeho zájmu, pak vězte, že musíte kráčet stejnou ulicí jako on.

Podle Billa Bernbacha je: »Jádrem každé efektivní kreativní filozofie přesvědčení, že nic není tak silné jako vhled do lidské povahy. Tedy poznání toho, jaké emoce člověka ovlivňují a jakými instinkty se řídí jeho jednání, a to i za podmínky, že vše často maskuje svým vnějším chováním.« V polovině 20. století vedl Bernbach Doyle Dane Bernbach – toho času nejlepší agenturu na světě. Tohoto ocenění se v současné době dostává agentuře Crispin Porter + Bogusky, která, jak se zdá, také projevuje zájem o lidské emoce a instinkty. Kreativní partner Alex Bogusky k tomu dodává: »Spíše než media plannery využíváme antropology a sociology – ti nám kontinuálně zjišťují, co lidi skutečně zajímá a láká, a pomáhají nám tak vymýšlet stále lepší kreativní nápady.« Více v knize Steve Harrisona How to do better creative work nebo na jeho přednášce na konferenci Dny direct marketingu. Další ukázky z knihy zveřejníme v Direktu 6 a 7 v srpnu a září 2010.

■

Přeložila Markéta Dolejšová

KREATIVITA

15

Pět kampaní Steva Harrisona FASawareUK Harrison Troughton Wunderman Velká Británie 2005

FASawareUK (Foetal Alcohol Syndrom Aware UK) je organizace zaměřující se na prevenci požívání alkoholu v těhotenství. Nízký rozpočet, který měla organizace na kampaň k dispozici, jsme se rozhodli investovat do celonárodních médií. Novinářům přispívajícím do ženských rubrik a rubrik o zdraví jsme rozeslali obzvláště apelativní tiskovou zprávu – ta byla v závěru v různých podobách uveřejněna v celonárodním tisku (The Guardian, The Independent, The Mirror a The Daily Mail), v televizním zpravodajství, v lokálních rozhlasových stanicích a také v rámci rozsáhlého dokumentu »The Innocents« (Nevinní), který byl vysílán kanálem BBC1. Cílem kampaně tedy bylo zajistit mediální pokrytí problematiky pití alkoholu v průběhu těhotenství. V minulosti jsme již vytvořili podobně tematicky zaměřenou multimediální kampaň s názvem: »Když pijete vy, vaše dítě pije také« a nyní jsme prostřednictvím pokrytí v novinách, magazínech, televizi a rozhlase chtěli umocnit její dosah. Uvědomovali jsme si, že novináři jsou vytížení lidé, kteří denně zpracují desítky různých informací, a potřebovali jsme proto vymyslet způsob, jakým bychom skutečně zaujali jejich pozornost. Vybraným novinářům jsme proto rozeslali láhev Tequily – místo červa Mescala, který se obvykle nachází na jejím dně, jsme ovšem do láhve umístili figurku lidského embrya. Etiketa láhve popisovala nebezpečí, která s sebou nese pití alkoholu v těhotenství, potřebný background pak dodávala doprovodná tisková zpráva. Jak již bylo řečeno, kampaň se objevila v mnoha médiích, během oslav Nového roku byla na rozhlasové stanici North West Radio vysílána dokonce každou hodinu – dokonalý způsob, jak odradit těhotné ženy od pití.

KLIENT: AGENTURA: ZEMĚ: REALIZACE:

The National Phobics Society Harrison Troughton Wunderman Velká Británie 2006

The National Phobics Society je organizace podporující osoby postižené obsedantně kompulzivní poruchou (OCD). Deset dní před oficiálním tiskovým uveřejněním »National Anxiety Awareness Week« – akcí, kterou organizace každoročně pořádá, aby pozvedla všeobecné povědomí o tomto onemocnění, jsme novinářům rozeslali sérii materiálů popisujících základní formy OCD. Cílem kampaně bylo zvýšit zájem novinářů a potažmo tak i široké veřejnosti o problematiku spojenou s tímto onemocněním. Zaměřili jsme se na redaktory rubrik o zdraví a životním stylu. Věděli jsme, že jejich zájem o nová témata je většinou velký, zároveň ovšem bývají ve velkém časovém presu – bylo proto potřeba zaslat jim informace v jasné a stručné podobě. Rozeslali jsme tři mailingy, které v různé podobě zpracovávaly téma OCD: první se zaměřoval na prevenci, druhý na obsedantní potřebu čistoty a pořádku velmi často se vyskytující u OCD (což bylo dramatizováno klávesnicí, jejíž klávesy byly seřazeny v abecedním pořádku), a poslední třetí mailing byl kopií nedávno uveřejněného tematického článku, ve kterém byla všechna písmena »o« vybarvena červenou barvou (což odkazovalo ke kompulzivní potřebě opakovat určité, mnohdy nesmyslné rituály). Z mailing listu čítajícího celkem 45 redakcí se nám podařilo získat reakci 19 z nich – včetně takových jmen jako The Times, The Independent, The Sunday Telegraph, The Daily Mail, The Sunday Mirror, The Big Issue, London City Radio nebo Channel 4 News. 11 z nich nakonec problematiku OCD nějakým způsobem zpracovalo a vzniklo tak 7 novinových článků, 3 televizní a 2 rozhlasové příspěvky – odhadovaná hodnota mediálního pokrytí 250 000 liber.



KLIENT: AGENTURA: ZEMĚ: REALIZACE:

16

KREATIVITA KLIENT: AGENTURA: ZEMĚ: REALIZACE:

Xerox Harrison Troughton Wunderman Velká Británie 2004

Cílem kampaně bylo zvýšit prodej nové kopírky a tiskárny Xerox DocuColor 3535. Cílová skupina byla tvořena majiteli menších copy shopů, kteří zvažovali investici do nového přístroje, značka Xerox se jim ovšem zdála příliš drahá. Kampaň tedy měla zdůraznit kvalitu nového DocuColor a zároveň potenciální zákazníky přesvědčit, že jeho cena odpovídá kvalitě jeho služeb. Vybraným adresátům z cílové skupiny byl rozeslán mailing obsahující kus designové tapety s odkazem k tomu, že DocuColor dokáže tisknout ve stejně vysoké kvalitě. Zároveň mailing upozorňoval na ekonomickou výhodnost výrobku, který dokáže kopii takové tapety vytisknout za pouhých 8 centů. Všestrannost pak byla demonstrována na tlouštce přiložené tapety – DocuColor dokáže tisknout i na takto tlustý papír. Kampaň s náklady 100 302 dolarů dokázala vygenerovat 6 274 leadů, které odpovídaly 21% response rate. Celkových 240 hot leadů vygenerovalo příjem 1 440 609 dolarů. ROI 14 : 1.

Cílem kampaně bylo přesvědčit klienty, kteří jsou účastníky letových programů Gold Frequent Flyer a Silver Frequent Flyer konkurenčních (a ve Velké Británii úspěšných) společností Oneworld a SkyTeam, aby přestoupili k programu Star Alliance. »Ukrást« konkurenci klienty ovšem není snadný úkol – získat Gold nebo Silver členství vyžaduje mnoho nalétaných kilometrů, a jejich majitelé se jich tak jen neradi vzdávají. Star Alliance se proto rozhodla pro originální způsob, jak tyto klienty získat na svou stranu: pokud se rozhodli přejít k jejímu programu, byly jim kilometry nalétané s konkurenčními společnostmi automaticky vykompenzovány. Během jediné minuty tak bylo možné získat výhody, ke kterým se u konkurence muselo »prolétávat« několik dlouhých měsíců. Originální bylo také využití médií: nejenže se podařilo upoutat pozornost cílové skupiny, která byla stále ještě v rukou konkurence, ale zároveň bylo pokryto tolik mediálních kanálů, že bylo téměř vyčerpávající celou kampaň sledovat. Tím bylo umocněno hlavní sdělení, totiž že zdlouhavé získávání nalétaných kilometrů s cílem získat Gold nebo Silver členství je u konkurenčních společností opravdu náročné. Zmiňovanými mediálními kanály byly plakáty v okolí letiště Heathrow, inzeráty ve vybraném tisku, reklama na vozech taxi služby, letáky v časopise Heathrow Express a různé formy online propagace. Klíčovou přitom byla věta: »To, co vám nyní trvá léta, získáte ze Star Alliance za pár minut«. Propagační materiály zároveň vyzývaly k využití masáže krku a ramen zdarma, a to ve speciálním centru Star Alliance, nacházejícím se přímo naproti prostorám British Airways Lounge. Webové stránky Star Alliance celkově navštívilo 71 639 lidí a 15 628 se skutečně přihlásilo do jejího programu.

KLIENT: AGENTURA: ZEMĚ: REALIZACE:

Star Alliance Harrison Troughton Wunderman Velká Británie 2004

Aliance patnácti světových leteckých společností Star Alliance v posledních měsících zažívá strmý vzestup. Tato její kampaň, ve které byly chytře a originálně využity různé mediální kanály, dokázala konkurenci doslova srazit na kolena. Také proto získala kampaň ocenění hned ve čtyřech různých kategoriích: press, outdoor/ambient, multiple media a acquisition.

KREATIVITA KLIENT: AGENTURA: ZEMĚ: REALIZACE:

IBM Harrison Troughton Wunderman Velká Británie 2004

Je známým faktem, že jednotlivá oddělení v oblasti státní správy pracují izolovaně a nejsou obvykle schopna efektivně spolupracovat při řešení problémů. Cílem kampaně bylo povzbudit týmového ducha zaměstnanců státní správy a ukázat jim, že pomocí vzájemné spolupráce se jim podaří řešit problémy rychleji a lépe. Zároveň chtěla agentura vysvětlit, že lepší spolupráci umožní software od IBM. Kampaň měla podobu mailingu – velké křížovky, který byl rozesílán vedoucím jednotlivých oddělení státní správy. Křížovka však byla sestavena tak, aby ji žádný vedoucí nedokázal vyplnit sám, bez pomoci ostatních oddělení. Bylo nutné začít pracovat jako tým a křížovku vyřešit společně. Tato analogie názorně ukázala, jaké jsou výhody řešení IBM. Náklady na mailing činily 10 350 liber, kampani se přitom podařilo vygenerovat celkových 2,3 milionu liber. ROI 222 : 1. Jeden mailing v ceně 3,03 libry vygeneroval 105 odpovědí.

17

KOMENTÁŘ Steve Harrison nám svými kampaněmi jako by stále říká: vždyť je to přece tak jednoduché. Proč to taky tak neděláte? Opravdu, když se člověk na kteroukoli z jím vedených kampaní podívá, řekne si, že je to jasné. To musí fungovat. Jasná myšlenka, jednoduché provedení, vše dotažené do detailu. Proč takových kampaní kolem sebe nevidíme víc? Protože to tak jednoduché není. Martin Charvát Steve Harrison nám totiž svými kampaněmi především dokazuje jedno: základem všeho je myšlenka. Myšlenka, která nese celou kampaň. Ať už je tato kampaň jakákoli – přímá, mediální, PR – stále je jejím základem myšlenka. A tou všechno začíná. FASawareUK Myšlenka tak průzračně jednoduchá, že si říkáte: jak to, že jsem na něco takového nepřišel já? Láhev tequily a v ní je místo červa umístěn lidský plod. A k tomu připojené informace o tom, že pití alkoholu v době těhotenství samozřejmě ovlivňuje právě plod v těle matky. A podrobná tisková zpráva o celé problematice. Správně zvolená »cílovka« – novináři v celostátních médiích – a správně zvolená forma. Výsledek – mnohonásobné celostátní mediální pokrytí včetně televizních zpráv a rozhlasových pořadů. To celé za cenu několika desítek lahví tequily, poštovného a balného. The National Phobic Society Máte obsedantně kompulzivní poruchu? Pokud ano, jistě byste se pokusili srovnat si klávesy na své počítačové klávesnici podle abecedy (a ne je nechat tak nesmyslně rozházené, jak jsou teď). Pokud touto poruchou netrpíte, názorná klávesnice, přiložená k direct mailu, vám zážitek z takovéhoto postižení zprostředkuje. A informativní text s manicky vybarvenými písmenky. Těžká životní realita, předvedená zábavnou formou. Cílová skupina opět novináři. Je to direct marketing či snad PR? To je jedno. Je to dobrá myšlenka. A se skvělými výsledky. Xerox Dobrá reklama najde pravdu o výrobku, službě či značce, tuto pravdu uchopí a zprostředkuje lidem. Pravda o nové kopírce DocuColor 3535 od Xeroxu je ta, že dokáže zkopírovat cokoli, třeba tapetu. A to je celé. Kus tapety z kopírky, rozeslaný těm správným lidem. ROI neboli návratnost vložených investic 14 : 1. Za každý investovaný dolar získal Xerox čtrnáct zpátky. Sto tisíc dolarů, investovaných do kampaně, generovalo zisk přes 1 400 000.

Každý hledá »velkou kreativní myšlenku«. Aby byla ovšem taková myšlenka k něčemu dobrá, musí být podepřena dobrým marketingovým konceptem – tedy tím, co Steve Harrison označuje jako »Big Marketing Idea«. Chcete-li se dovědět, kolik nápadů pramení z modelu Problém/Řešení a jak tento přístup ovlivňuje všechny nejúspěšnější kreativní počiny v kategoriích digital, direct a advertising, navštivte jeho přenášku na Dnech direct marketingu. Registrujte se na www.dnydm.cz.

Star Alliance Tato kampaň se pohybuje na hraně etiky. Aliance leteckých společností Star Alliance tak trošku parazituje na svých konkurentech. Aby jim přetáhla zákazníky, rozhodla se ve svém věrnostním programu uznat nalétané míle u jiných společností. Pod heslem: »To, co jinde trvá léta, získáte u nás za pár minut,« rozjela masivní kampaň. Obsah kampaně je možná diskutabilní, výsledky nikoli. Jasná až »hmatatelná« výhoda u zákazníků zabrala. Tato myšlenka je spíše marketingová než reklamní, ale to je jedno. Důležité je, že fungovala. IBM Týmová práce je v oblasti řízení všechno. I v oblasti řízení státní správy. Především v oblasti státní správy. Jak to lidem na vedoucích postech připomenout? Pomocí obří křížovky, která není vyluštitelná bez pomoci celého týmu. A zároveň tím IBM připomnělo i sebe jako dodavatele softwaru pro řídící procesy. ROI 222 : 1. Jsou to jednoduché nápady? Ano. Jsou to výborné nápady? Bezpochyby. Protože jednoduché nápady bývají ty nejlepší.

■

Martin Charvát, Creative Director, Konektor

18

VOLEBNÍ KAMPANĚ

2 volební kampaně, které zabodovaly Z desítek kampaní, které jsme mohli vidět v posledních měsících před volbami do Parlamentu ČR, vybíráme dvě, které zahýbaly českou veřejností. K virálnímu videu Přemluv bábu, které nasbíralo na YouTube 700 000 zhlédnutí, jsme požádali o vyjádření Pavla Hackera z Viral Booosters. Druhou kampaní je Kalouskova složenka. Na toto téma jsme položili otázky Jaroslavu Poláčkovi, volebnímu manažerovi TOP 09. DIREKT: Kdo s tímhle nápadem do TOP 09

DIREKT: Kolik se rozesílalo kusů?

přišel?

JAROSLAV POLÁČEK: Řádově se rozeslaly JAROSLAV POLÁČEK: Myšlenka využít složenku s výší státního dluhu na občana se objevila poprvé v roce 2009 a měla být použita v kampani pro předčasné volby. Jde o nápad jednoho z podporovatelů TOP 09, bohužel nemám jeho svolení ke zveřejnění jeho jména.

DIREKT: Co jste akcí sledovali a co jste od ní očekávali? JAROSLAV POLÁČEK: Očekávali jsme, že leták pomůže otevřít jedno z dominantních témat TOP 09, a to problematiku výše veřejného dluhu v ČR. Chtěli jsme, aby veřejnost začala vnímat tuto situaci jako velmi vážné téma.

Jaroslav Poláček (34)

statisíce kusů.

DIREKT: Kdo se postaral o distribuci? JAROSLAV POLÁČEK: Distribuce probíhala přes Českou poštu, nicméně celou akci zajišťovala společnost U&WE® ADVERTISING s. r. o. DIREKT: Jak se cílilo? JAROSLAV POLÁČEK: Nepřipravovali jsme detailní cílení, protože nám šlo o zásah do celé populace. DIREKT: Jaké bylo načasování a související aktivity?

vystudoval Fakultu sociálních věd UK. Od roku 2001 pracoval pro KDU-ČSL, kde začínal na pozici mediálního asistenta. Posléze se stal poradcem místopředsedy poslanecké sněmovny Jana Kasala, šéfem odborné komise pro informační a komunikační prostředky a o dva roky později šéfem analytického oddělení a šéfredaktorem Nového hlasu. Od začátku jeho působení se profesionálně věnoval celostátním volebním kampaním. V roce 2009 jako zástupce generálního sekretáře vedl úspěšnou volební kampaň do Evropského parlamentu. Po vzniku TOP 09 odešel pracovat na pozici volebního manažera TOP 09, stal se šéfem expertního týmu pro IT a média. Přednáší politický marketing na univerzitách v Praze i v Brně. Mgr. Jaroslav Poláček žije v současnosti s manželkou MUDr. Evou Poláčkovou a dcerou Alžbětou v Teplicích.

JAROSLAV POLÁČEK: Poprvé se informace o složence objevila před její samotnou distribucí, a to na serveru Aktuálně.cz v rozhovoru s Miroslavem Kalouskem. V den distribuce byla připravena tisková konference, na které jsme celý projekt představili. Tisková zpráva s vysvětlením »složenky« byla rozeslána všem příjemcům našeho mailingu. Posílili jsme telekomunikační služby, dokoupil se modul pro automatickou odpověď, kterou namluvil přímo Miroslav Kalousek, a rozhodli jsme se, že individuálně odpovíme na všechny dotazy, které k nám dorazí. V souvislosti se složenkou jsme odeslali zhruba 3000 e-mailů. Celostátní kancelář zodpověděla zhruba 2000 telefonátů a přijala 500 vzkazů na záznamník. Související aktivitou bylo i zveřejnění banneru v ulici Žitná v Praze, kde bylo instalováno digitální »online« počítadlo veřejného dluhu a Miroslav Kalousek spustil v den zahájení tohoto projektu svoji webovou prezentaci, jejíž součástí bylo i video, které bylo inspirováno

VOLEBNÍ KAMPANĚ kampaní britských konzervativců, kteří také na neradostnou situaci veřejných financí v kampani upozorňovali. Na webu TOP 09 byl zřízen speciální článek, který byl průběžně aktualizován až do konce volební kampaně, v tomto článku byly shromážděny všechny informace nejen o složence, ale i reakce voličů a např. vysvětlení státního dluhu. Složenka byla záměrně rozeslána v dostatečném předstihu před volbami (distribuce byla zahájena 14. 5., tedy 14 dní před volbami), abychom měli čas celý tento projekt veřejnosti vysvětlit.

DIREKT: Jak reagovala veřejnost? Jak se pohled na složenku měnil v průběhu času? JAROSLAV POLÁČEK: Nálada veřejnosti se měnila. V prvních dnech (středa, čtvrtek a pátek dopoledne) chodily převážně negativní reakce, nicméně od pátku se situace začala měnit. Pozitivně zareagovala česká blogosféra a začaly se ve větší míře objevovat argumenty pro složenku. Masivní zájem trval zhruba týden od distribuce složenky. V pátek se také objevila novinářská kachna, která popisovala tragický

Nálada veřejnosti se měnila. V prvních dnech (středa, čtvrtek a pátek dopoledne) chodily převážně negativní reakce, nicméně od pátku se situace začala měnit. případ na Moravě. Server prvnizpravy.cz převzal tuto informaci z diskusního fóra pod článkem ke zcela jinému tématu, který byl zveřejněn na serveru parlamentnilisty.cz. Jednalo se samozřejmě o neověřený zdroj, informace byla lživá a osobně to považuji za zcela jasné profesní selhání novináře, který si informaci neověřil ze dvou na sobě nezávislých zdrojů.

DIREKT: Jaké je výsledné hodnocení akce? Myslíte si, že to byla významná součást kampaně, která vám dokázala přivést voliče? JAROSLAV POLÁČEK: Zhodnocením všech marketingových aktivit je samozřejmě výsledek voleb, nicméně se domnívám, že složenka splnila cíl, který jsme si dali, dominantně upozornit

Přemluv bábu, přemluv dědu, přemluv marketingového odborníka Přibližně měsíc a týden před volbami se rozletěl do světa klip »Přemluv bábu« neboli »ten klip s tou Issovou a Mádlem«. To nejstručnější shrnutí: Issová s Mádlem ve videu sdělují svůj osobní názor, že staří lidé, voliči levice, vedou tuto zemi do pekel, neb levice zemi zadluží po generace. Voliči levice pak v poklidu zemřou, a právě generace Issové a Mádla pak bude dluhy splácet. Video je přibližně čtyřminutový dynamicky střižený klip se statickou kamerou, dvěma herci a vklíčovanými doprovodnými obrázky. Aktéři Klára Issová a Jiří Mádl, Petr Zelenka režie, to jsou zveřejněná jména autorů. Video se objevilo dříve, než mělo, údajně proto, že dcera střihače nevydržela čekání na zveřejnění. Pro nás byl tento jev zajímavý v možnosti pozorovat výkon amatérsky, resp. špatně uploadovaného videa na YouTube s neupraveným názvem a bez tagů, v porovnání s dobře označeným a tagy vybaveným videem, které chvatně nahráli autoři jako nápravu přečasného zveřejnění videa. S ohromující rychlostí se začalo video šířit, především díky zveřejnění na iDnes.cz. S podobně ohromující rychlostí se pak k videu začali vyjadřovat marketingoví odborníci.

19

Nejprve všichni museli prokázat svou znalost poukázáním na fakt, že je Zelenkovo dílo kopií videa The Great Schlep od Sarah Silverman, americké komičky, která stejnou výzvou podporovala zvolení Baracka Obamy. To byl u většiny reklamních matadorů ten největší kámen úrazu. Ano, také jsem to video před rokem viděl a také fandím originalitě, ale ruku na srdce, kdo je v české kotlině co do kopírování nápadů ze zahraničí bez viny a může házet kamenem? Další výtkou byla nízká kvalita videa a v neposlední řadě pubertální obrázky vklíčovávané na pozadí za herce, např. přírodopisné vyobrazení vagíny při slově Kundera nebo podobizna Josefa Fritzla u zmínky o vnoučatech. Ano, všechny výtky jsou pravdivé. Jenže je otázkou, kolik lidí z masy kritizujících někdy dosáhl se svým marketingovým počinem (a Přemluv bábu podle mě vlastně je marketingová záležitost) obdobného úspěchu. Tohle video je totiž opravdově virální: má všechny přísady, které má virální video mít. Chytlavý, kontroverzní obsah včetně

na problematiku veřejných financí, a to v druhé polovině horké fáze volební kampaně, kdy nastolování témat není vůbec jednoduchou agendou. Nepochybně šlo o významnou součást naší kampaně, protože to byla jedna ze dvou rozesílek letáku, které jsme celostátně organizovali. Důležitá součást to byla i z hlediska obsahového, protože veřejné finance byly jedním z klíčových témat TOP 09. Pouze zvláštní speciální výzkum by mohl odpovědět na otázku, zda tato akce přivedla nové voliče. Domnívám se, že podtrhla jedno z našich klíčových témat a možná přesvědčila část voličů o tom, že »Řecko« není zas tak daleko a že je důležité k volbám jít, protože to taky mohla být jedna z posledních šancí, kdy se tento trend dal změnit. A to prosím víc, než si myslíte.

■

Jakub Oth

dobře znějícího, drzého názvu. Obsahuje známou osobu, celebritu. Bylo dobře načasované (i když, nebýt předčasného úniku, mohlo být ještě líp, blíže volbám) a snadno přenositelné. Podle statistik bylo výborně zacílené. Výsledek tomu odpovídá: do voleb zaznamenalo oficiální video cca 700 000 zhlédnutí na YouTube, neoficiální kopie na YouTube i mimo něj dohromady nastřádaly další desítky tisíc. O videu se hovořilo v televizních diskusních pořadech, bylo komentováno v příslušných novinových rubrikách, ptala se mě na něj moje matka stejně jako o něm diskutovali mí -cetiletí kolegové. Vzniklo na něj a z něj desítky parodií, »video-odpovědí«, sestřihů a klipů včetně nepříliš povedeného videa Strany Zelených a velmi povedených Přemluv bábu, dědu nech bejt, Zabij bábu Janka Rubeše nebo slovenské Výzva dôchodcom: Oklamte Čecha! Suma sumárum: Přemluv bábu bylo největším občanským počinem těchto voleb, se kterým se může měřit snad jen iniciativa Vyměňte politiky. Je to bez nejmenší pochyby ryzí příklad virální a buzz kampaně. Kromě toho si myslím, že Sarah Silverman, jejíž video v zemi s populací přesahující 300 milionů zaznamenalo 1,7 milionu views, by měla z Issové a Mádla radost.

■

Pavel Hacker Viral Booosters

Video je totiž opravdově virální a výsledek tomu odpovídá: do voleb zaznamenalo cca 700 000 zhlédnutí na YouTube.

20

DIGITÁLNÍ SNÍDANĚ

Nýdrle? Digital. Michal Nýdrle, majitel internetové agentury Nydrle Digital, je na českém trhu specifický úkaz. Jeho firma se specializuje v digitálním světě na kreativitu a video a v době, kdy řada internetových agentur bývá kupována nadnárodními subjekty, se Michal dle vlastních slov v žádném případě prodávat nechce. S takovým jménem by ji stejně nikdo nekoupil, směje se. Sešli jsme se v jedné z nejstarších byznys kaváren v Pastacafé Lamborghini ve Vězeňské ulici. Dělají tu skvělá biovajíčka a na požádání vám prodají parkovací kartu do modré zóny, takže tu můžete i krásně zastavit vozem. Na druhou stranu, možná je to škoda… Staroměstské náměstí a Pařížská jsou co by kamenem dohodil a procházka těmito končinami vždy potěší. TOMÁŠ JINDŘÍŠEK: Povinná otázka na úvod: jaký máš vztah ke kavárenskému povalečství? MICHAL NÝDRLE: Velmi kladný, zrovna do této kavárny chodím nejčastěji. Kromě ní jsem si oblíbil kavárny Louvre a Savoy. Jsou to strategická místa, kde se dobře sjednávají schůzky.

meraman a producent reklamních klipů, který od 80. letech emigroval do USA. Pozn. redakce) a odmalička jsem se zabýval filmem a reklamou. V momentě, kdy mi technologie umožnily kombinovat tyto záliby, jsme udělali TONI & GUY, to byl vlastně jeden z prvních videowebů u nás. Byl to první pokus a začínali jsme v dost »punkerských« podmínkách, kdy nám třeba Iva Frühlingová kývla na rozpočet, na který by dnes nepřistoupil ani žádný no name herec.

TOMÁŠ JINDŘÍŠEK: Chtěl bych dnes mluvit o trendech v kreativě, která se za osm let, co působíš v branži, stala tvou doménou. Kam se za tuto dobu obor posunul?

TOMÁŠ JINDŘÍŠEK: Videowebům se věnuješ již tři roky. Jaký tady za tu dobu sleduješ posun? Mají již klienti konkrétnější představy?

MICHAL NÝDRLE: Jednoznačně je vidět, že se zvýšil význam internetu. Když jsem před lety poprvé otevřel časopis Marketing a média, nebylo tam o internetu nic a teprve za další dva roky se tam začaly objevovat první články. Na jejich počtu bylo vidět, jak význam oblasti online postupně narůstal a směřoval k současnému stavu, kdy ve vybraných médiích převažuje právě internet.

MICHAL NÝDRLE: To ne, většinou jen vědí, že chtějí něco zajímavého a netradičního, ať už jde o video, animaci nebo 3D animaci. Konkrétní návrh pak nechávají na nás. Za uvedenou dobu jsme již upustili už od interaktivních průvodců, které byly před třemi lety doménou. Dnes tvoříme spíše příběhy. Možná je to příliš ambiciózní představa, ale myslím si, že z digitálních agentur, jako jsme my, budou

Pokud jde o kreativitu, velkou roli hraje samotné připojení a jeho rychlost. Takové věci jako video nebo 3D weby by bez navýšení rychlosti přenosu dat vůbec nebylo možné dělat. Kreativita se díky tomu od tradiční html grafiky posunula k novým možnostem.

TOMÁŠ JINDŘÍŠEK: Jak je to s vašimi klienty a jejich poučeností o těchto možnostech? Nesetkáváte se třeba s tím, že mají pocit, že ještě nenastal ten pravý čas? A jak hledáte klienty? MICHAL NÝDRLE: Já vlastně klienty nevyhledávám, ti, kteří mají konkrétní představu, za námi přicházejí sami. O unikátní služby, které poskytujeme, je stálý zájem a klienti za námi chodí, protože vědí, že jsme v této oblasti specialisty. TOMÁŠ JINDŘÍŠEK: Jak došlo k tomu, že se tvoje firma rozvinula právě tímto směrem?

MICHAL NÝDRLE: Už od základní a střední školy jsem si rád hrál s 3D studiem, a inklinoval jsem tedy k tomuto typu práce. Silnou ikonou v rodině byl také můj strýc (Petr Nýdrle je ka-

vychází ze skutečnosti, že klienti stále požadují tvorbu bannerů, přitom ale existuje jev zvaný bannerová slepota. Nám jde o to, abychom tuto formu naplňovali kreativním obsahem – to je pro nás mediální kreativita. Jde nám o to, aby se namísto dosud obvyklého pasivního modelu objevily projevy interakce.

TOMÁŠ JINDŘÍŠEK: Máš pocit, že čeští kreativci jsou dostatečně kvalitní? Máš o tom přehled, snažíš se ovlivňovat úroveň soutěží jako je Louskáček... MICHAL NÝDRLE: Když mám mluvit o naší firmě, mohu se při vytváření nového webu spolehnout na konkrétní lidi, s nimiž jsem již společně prošel určitým vývojem. Jinde je ovšem problém s novými lidmi: mají sice nápady, ale neumějí je realizovat. Pokud jde obecně o české kreativce, většinou přemýšlejí v rovině storyboardu, tedy nějakého jednolineárního příběhu. Právě zde je potřeba skloubit kreativitu a technologii a k věcem přistupovat podobně jako třeba tvůrci legendárního kinoautomatu v šedesátých letech. To byl vlastně předchůdce

Já vlastně klienty nevyhledávám, ti, kteří mají konkrétní představu, za námi přicházejí sami. O unikátní služby, které poskytujeme, je stálý zájem a klienti za námi chodí, protože vědí, že jsme v této oblasti specialisty. v budoucnu vznikat »A« producenti. Je to vidět i na tom, že tradičním produkcím zakázek ubývá, kdežto my jich máme stále víc, točíme totiž za třetinové ceny. Nabízíme klientům například série mikropříběhů apod. Jako agentura zastupujeme režiséry, máme interního produkčního... Říkám systému Online Media Arts – jde o digitální strategii a mediální kreativitu spojené s produkcí, která tvoří celkový image firmy.

TOMÁŠ JINDŘÍŠEK: Co pro tebe v tomto smyslu znamená mediální kreativita, kterou ty osobně hodně prosazuješ? MICHAL NÝDRLE: Jde o to dělat online média netradičním způsobem. Na toto téma se vedou diskuse hlavně v souvislosti s navýšením datových limitů u bannerů, a to je pro nás dost limitující. Vlastní mediální kreativita

interaktivních webů. Ostatně kampaň »Osvald poslouchá«, která vyhrála Louskáček 2009 v kategorii online kampaně, byla vytvořena pro Český rozhlas na tomto principu.

TOMÁŠ JINDŘÍŠEK: Kde Michal Nýdrle v případě potřeby nabírá nové lidi? MICHAL NÝDRLE: Rozhodně se nesnažím přetáhnout k sobě lidi z konkurenčních agentur. Pokud je přijmu, je to v situaci, kdy přicházejí sami. Osobně raději hledám talenty na školách, tyto mladé lidi si pak vychovávám. Jsou totiž plní nápadů, chtějí tvořit, a když jako zaměstnavatel takového člověka celkově pochopíš, můžeš ho pak správně nasměrovat. Hledám je např. na středních uměleckých školách, jako je Střední průmyslová škola grafická Hellichova nebo Střední umělecká škola

DIGITÁLNÍ SNÍDANĚ vidět, a nelimitoval nás. Když se dnes podíváte na jeho web, je na první pohled vidět, že není dělán na koleně, ale nanejvýš profesionálně.

TOMÁŠ JINDŘÍŠEK: Jak se vám podařilo tohoto klienta přesvědčit, aby souhlasil s rozpočtem? MICHAL NÝDRLE: Měli jsme štěstí, že jsme v roce 2007 vytvořili TONI & GUY, takže jsme mohli demonstrovat, co se v tomto směru dá udělat. Zadáním byla kampaň na produkt refinancování a my jsme vytvořili pro tento účel interaktivního průvodce. Kampaň byla mimořádně úspěšná, během prvních tří měsíců jsme od každého třetího návštěvníka webu získali kontakt. Klient tedy poznal, jak celá věc funguje, a další jednání bylo jednodušší. TOMÁŠ JINDŘÍŠEK: Nedávno jste vstoupili na slovenský trh. Jak jej hodnotíš z pohledu příležitostí a rozdílů.

Michal Nýdrle (27)

MICHAL NÝDRLE: Jsou to hlavně cenové rozdíly při vysokých nárocích. Možná je to i tím, že tam naše firma nemá tak silnou pozici. Pokud jde o úroveň, je na Slovensku jen jedna agentura, kterou můžeme považovat za svou konkurenci.

21

programátor a další pracovníci. To mi přináší velkou radost z práce v agentuře. Já jako majitel sleduji spíše to, o co se lidé ve firmě zajímají, a pak jim říkám, co dál. Nechci, aby ode mne přicházela nějaká direktiva jako od člověka, který agenturu vede, ale spíš sleduji, jak lidi uvažují, a snažím se je pak nasměrovat.

TOMÁŠ JINDŘÍŠEK: I přesto – jaké konkrétní zdroje informací můžeš uvést? MICHAL NÝDRLE: Je to např. www.thefwa. com. To je velmi sledovaný web, kde jsou především flashové stránky. Z Česka se tam zatím objevily jeden či dva weby, jinak se tam naše stránky nevyskytují. TOMÁŠ JINDŘÍŠEK: Jsi jedním ze zakladatelů Asociace digitálních agentur, která sdružuje ty kreativnější agentury z branže. Díky tobě byla v letošním Louskáčku speciální porota na digitální věci. Jaká byla tvoje motivace to ovlivnit?

Václava Hollara. U lidí, kteří mě zajímají, je také zapotřebí, aby měli i představu o obchodu, realistické zázemí, stáli nohama na zemi a byli přitom kreativní.

MICHAL NÝDRLE: O tom neuvažuji, myslím, že na takové myšlenky je příliš brzy. Navíc jsem přesvědčen, že budovat agenturu s myšlenkou jejího prodeje je špatné.

MICHAL NÝDRLE: K účasti v porotě soutěže Louskáček mě vedla nespokojenost s předchozím hodnocením přihlášených kampaní. Od roku 2006 jsem si při každém ročníku myslel, že Louskáček nutně musíme dostat my, vždy jsme totiž udělali něco mimořádného. Když jsem pak viděl, jak v porotě sedí lidé z tradiční reklamy a jaké práce jsou nakonec oceňovány, vždy jsem odcházel znechucen. Jiná soutěž mě ale v Česku nezajímá, a tak jsem si řekl, že by v Louskáčku měla pracovat i digitální porota. Postupně se to podařilo prosadit, byla založena oddělená porota na digitální práce. Nebyl jsem ale sám, kdo se na tomto úkolu podílel.

TOMÁŠ JINDŘÍŠEK: Kde podle tebe končí umění a kreativita a kde začíná obchod?

TOMÁŠ JINDŘÍŠEK: Jak se ti tedy dýchá mezi velkými hráči, kteří se hlásí k velkým korporacím se zahraničním know-how atd.?

TOMÁŠ JINDŘÍŠEK: V současnosti je trendem 3D, očekává se nástup 3D televizí, reklam apod. Chystáte se na to jako reklamní agentura?

MICHAL NÝDRLE: Dobře víme, jak komunikace v síti občas funguje. Mnoho poboček má k dispozici nanejvýš případové studie apod. Což zrovna není případ OgilvyInteractive (smích). Připadá mi úsměvné, jak se velké reklamní domy pyšní tím, že jsou digital, a přitom mají pro tuto oblast jednoho projektového manažera, a to je vše. My jsme ale skutečně digital a máme vybudované dostatečné know-how, abychom přesvědčili klienta prostřednictvím referencí a získali podíl na byznysu.

MICHAL NÝDRLE: To je sice relevantní otázka, ale zatím v lokálních podmínkách Česka není na pořadu dne. Zatím jsme se nedokázali posunout ani k rich media webům...

Od roku 2002 pracoval jako Head of Webmarketing ve společnosti Colliers International, kde byl zodpovědný za celý region CEE. V roce 2004 založil agenturu Nydrle Digital, kde má 90% podíl. Ve volném čase jezdí na koni, čte literaturu faktu a rád se dívá na filmy.

MICHAL NÝDRLE: Pokud zadáš dvěma designérům udělat stejný wireframe (schéma rozložení a proporce prvků na vytvářeném webu – pozn. redakce) a jeden z nich je přitom vyhraněný umělec a druhý kreativec s obchodním myšlením, dopadne to tak, že umělec nebude vůbec myslet na jakoukoli uživatelskou přístupnost. Zato kreativec o ní přemýšlet bude. Tam začíná obchod, je třeba myslet na to, že nástroje, které vytváříme, jsou hlavně určeny k podpoře prodeje. TOMÁŠ JINDŘÍŠEK: Kterou vaši kampaň z poslední doby považuješ za zvlášť zdařilou, na kterou jste hrdí? MICHAL NÝDRLE: Velký posun v české online kreativitě podle mne znamená nový web Českomoravské stavební spořitelny, kde jsme interaktivní formou vytvořili určitý příběh. Produkce byla dost náročná a rozpočet srovnatelný s náklady na televizní spoty. Sám jsem dosud nezažil, že by zvláště konzervativní klient, jako je banka, skutečně vyslovil požadavek, že se chce odlišit, že chce být takto

TOMÁŠ JINDŘÍŠEK: Z hlediska firmy, která expanduje, jste prorazili i mezi velké mezinárodní firmy. Neuvažuješ o prodeji nebo o hledání investora?

TOMÁŠ JINDŘÍŠEK: Kde hledáte inspiraci? Sleduješ třeba zahraniční weby a soutěže? MICHAL NÝDRLE: Žádný komplexní kanál, který bychom sledovali, neexistuje. Novinky z oblasti digitalu k nám přicházejí hlavně skrze různé lidi a jejich zkušenosti. Všichni lidé v agentuře každý za sebe sledují trendy a v momentě, kdy najdou něco zajímavého, seznamují s tím všechny ostatní. S novinkami se pak setkávají všichni, ať už je to account,

TOMÁŠ JINDŘÍŠEK: Co podle tebe bude v branži letos a v příštím roce největším trendem? MICHAL NÝDRLE: Bude zřejmě více věcí a jednou z nich bude pochopení zadavatelů, že online nemůže být stále stranou a že musí koexistovat s ostatními aktivitami. Že digital nejsou jen bannery, ale že je potřeba agentury zaměřené na digital vnímat jako firmy, které jsou schopny vytvářet offline aktivity, jako jsou eventy apod. Zatím u každého tendru dáváme komplexní náhled na strategii vývoje kampaně, ale často vše končí u toho, že realizujeme jen facebook aplikace. To svědčí o tom, že zatím u nás není velká snaha o pochopení role digitalu a že chybí odvážná rozhodnutí.

■

Tomáš Jindříšek, David Daniel

22

ZÁSILKOVÝ OBCHOD

Jak funguje »continuity business« Ne každý zásilkový obchod pracuje s katalogem. Příkladem může být i společnost International Masters Publishers (IMP), která prodává své encyklopedické sbírky »na pokračování« (continuity byznys). O vývoji takového obchodního modelu v současné době jsme si povídali s Miroslavem Štursou, country managerem firmy. TOMÁŠ HÁJEK: Můžete čtenářům Direktu představit společnost IMP? MIROSLAV ŠTURSA: Celý název firmy zní International Masters Publishers a jsme švédskou rodinnou firmou, která vznikla téměř před čtyřiceti lety. Předmětem naší činnosti je prodej encyklopedií zásilkovou formou. V jejím rámci zákazník pravidelně každé tři až čtyři týdny obdrží zásilku, tu ale neplatí v hotovosti (na dobírku), ale její cenu uhradí složenkou až poté, co se seznámí s jejím obsahem. Slovo zásilka přitom používám záměrně. Encyklopedie je totiž vnímána převážně jako knižní publikace, v našem případě jde ale o karty – v jedné zásilce jich je zpravidla dvanáct. Zákazník si je postupně zakládá do pořadače a sbírá je tak dlouho, dokud má zájem. Vytváří si tak unikátní sbírku na určité téma (např. recepty, péče o pokojové květiny). Pokud zájem nemá, zavolá na zákaznické oddělení a odběr zásilek ukončíme. Není zde tedy žádný dlouhodobý závazek jako u některých knižních klubů. V tomto úzkém segmentu zásilkového obchodu jsme světovým lídrem. TOMÁŠ HÁJEK: V kolika zemích působíte? MIROSLAV ŠTURSA: Jde asi o třicet pět zemí celého světa, z velkých trhů jsou to Spojené státy, Austrálie, Japonsko, Rusko, v rámci Evropy pak téměř všechny země s výjimkou některých zemí bývalé Jugoslávie a Sovětského svazu.

vednostech vyšší. Třetí skupinou jsou produkty, které využívají multimediální formáty CD a DVD, které jsou originálně dodávané společně s knihou doplňující film na DVD. Tady jsou typickými zákazníky lidé s vyššími příjmy z větších měst nebo z regionů s vyšší kupní silou. Naše základní motto u všech produktů je přinášet zákazníkům informaci a inspiraci.

TOMÁŠ HÁJEK: Jak se daří podnikání v období krize? Má na ni IMP nějaký recept? MIROSLAV ŠTURSA: Loňský rok byl pro skupinu trhů, za které jsem zodpovědný (Česko, Slovensko, Slovinsko, Chorvatsko a Srbsko), výjimečně úspěšný. Dosáhli jsme nejvyššího zisku v rámci celého globálního IMP. Letošní rok je podstatně horší, nejde ale ani tak o získávání nových zákazníků, základním problémem je platební disciplína zákazníků a ochota či schopnost odebírat větší množství zásilek. Je to typický odraz ekonomické situace: lidé cítí finanční nejistotu a odkládají spotřebu. Reagujeme na to jednoznačně – v prvé řadě se snažíme, aby kvalita našich služeb byla ještě vyšší než v minulosti. Zákazník má samozřejmě právo za své peníze dostat kvalitní produkt se špičkovým servisem.

Miroslav Štursa (45) V IMP od roku 2000, stávající pozice area (country) manager zodpovědný za oblast Česko, Slovensko, Slovinsko, Chorvatsko, Srbsko. Miroslav Štursa je ženatý, má dvě děti a jednoho psa. Mezi jeho zájmy patří literatura faktu, hudba, sport.

TOMÁŠ HÁJEK: Jak vypadá typický zákazník vaší firmy?

o finanční zařazení zákazníků, jde o střední a nižší příjmové skupiny.

MIROSLAV ŠTURSA: Společnost IMP má v Česku v současnosti osm sbírek. Tradičně silnou skupinou jsou encyklopedie pro ženy, obsahující recepty na vaření a pečení. Zdařilým produktem orientovaným na ženy je také sbírka o pokojových květinách. Pokud jde

Další skupinu zásilek tvoří vzdělávací encyklopedie – Mluvte anglicky a Počítač, můj přítel. Ty se zaměřují na zákazníky, kteří se chtějí zlepšit v uvedených dovednostech kvůli kariéře. Jsou to zákazníci z větších a středních měst, kde je poptávka firem po takových do-

Během posledních čtyř let se naší pobočce podařilo v rámci střední Evropy prosadit dva životaschopné projekty a v současnosti pracujeme na třetím. Souvisí to i s tím, že ekonomická síla naší oblasti v rámci IMP je nyní velmi výrazná. Významné procento celofiremního zisku pochází právě ze střední Evropy a majitel nám díky tomu více a více naslouchá.

TOMÁŠ HÁJEK: Vycházíte nějak zákazníkům vstříc?

MIROSLAV ŠTURSA: S tím souvisí druhý směr našich snah. Od února jsme spustili další alternativní možnosti, jak zákazník může složenku zaplatit – jednou z nich je navštívit naše webové stránky, jejichž prostřednictvím může pohodlně z domova platbu realizovat s pomoci kreditní karty. Druhou variantou bude možnost platby přes platební terminály Sazky a řetězce obchodů Žabka, s nimiž v současnosti finalizujeme dohodu. Zákazník tak už nebude muset platit pouze na poště ve vymezené pracovní době, ale bude mít mnohem širší, flexibilnější a levnější možnosti díky těmto terminálům. Třetí oblastí je úzká spolupráce s Českou poštou ohledně identifikace příčin rostoucího počtu vrácených zásilek. Zjišťujeme, zda zákazník zásilku opravdu nechce anebo zda je problém s kvalitou doručování. TOMÁŠ HÁJEK: Vaším hlavním komunikačním kanálem je propracovaný direct mail. Jak v současnosti funguje a jak se přizpůsobujete možnostem internetu? MIROSLAV ŠTURSA: Našimi hlavními distribučními kanály jsou standardní adresný mailing a vkládání reklamních materiálů do časopisů. V posledních třech letech využíváme i telemarketing, e-mailing a internetové kampaně jako takové. Každý z těchto kanálů

ZÁSILKOVÝ OBCHOD

23

aneb O publikacích na pokračování služby. V oblasti zákaznického servisu dlouhodobě využíváme služeb firmy TeliaCall. Naší filozofií je vždy brát spolupráci s partnery jako běh na dlouhou trať, která musí být dlouhodobě prospěšná pro obě strany. Tomáš Hájek

TOMÁŠ HÁJEK: Jak hodnotíte možnosti e-mailingu?

MIROSLAV ŠTURSA: Je to dynamicky rostoucí oblast, která ale trpí dětskými nemocemi, pokud jde o targetizaci nebo deduplikace jednotlivých adres. Snadno se totiž stane, že na tutéž adresu dojde více e-mailů se stejnou nabídkou a tím efektivita klesá. Za poslední dva roky jsme udělali poměrně hodně práce při tvorbě našich webových stránek, kde máme detailně představeny jednotlivé sbírky a kde si je klienti mohou také objednat. V současnosti chceme aktivity doplnit určitými přidanými hodnotami – na webových stránkách si například zákazník může zásilku nejen objednat, ale také některé obsahově zajímavé kapitoly prohlédnout.

TOMÁŠ HÁJEK: Váš způsob prodeje může svádět nepoctivé zákazníky k tomu, že nezaplatí. Jak se vyvíjí situace v Česku v tomto směru a co se proti neplatičům dá dělat?

TOMÁŠ HÁJEK: V poslední době narůstá problém s četností e-mailů, počítáte s ním? MIROSLAV ŠTURSA: Podle mne si jednotlivé firmy musí uvědomit, do jaké míry mohou zákazníka oslovovat. Penetrace trhu je vysoká a časem musí dojít k podobné katarzi jako u adresného mailingu a frekvence rozesílky se bude muset optimalizovat. TOMÁŠ HÁJEK: Jako firma stavíte na bázi direct marketingu v širším slova smyslu. Jak využíváte služeb externích dodavatelů, agentur apod.? MIROSLAV ŠTURSA: Základní marketingové know-how je to nejcennější, co máme, a v tomto směru žádného externího partnera nevyužíváme. Naše plány jsou sestavovány na základě našich lokálních zkušeností a globálního know-how firmy. Využíváme ale poměrně hodně externích služeb v oblasti logistiky, tedy balení zásilek, a v oblasti zákaznického servisu. Při přípravě mediálních plánů se opíráme o spolupráci s některými mediálními agenturami, které naše know-how mohou doplnit o své zkušenosti v rámci trhu, efektivnějším vyjednáváním o cenách apod. TOMÁŠ HÁJEK: Které firmy to jsou? MIROSLAV ŠTURSA: Na kompletaci zásilek spolupracujeme s Českou mailingovou společností, setkáváme se u nich nejen s profesionalitou v core byznysu (balení zásilek), ale tato firma je schopna poskytnout nám i další

MIROSLAV ŠTURSA: Adresa je klíčovým faktorem k úspěchu. Je všeobecně známé, že je lepší poslat špatný reklamní materiál na dobrou adresu než naopak. K tomu, aby adresa byla skutečně »dobrá«, musíme o ní vědět o ní co nejvíce (segmentovat ji). Myslím si, že v tomto úsilí nejsou všechny zásilkové firmy dostatečně důsledné a nezaznamenávají některé důležité informace o svých zákaznících. Když se pak domlouváme o spolupráci, někdy dochází k tomu, že partner není schopen dostatečně svou databázi segmentovat.

TOMÁŠ HÁJEK: Kde vidíte hlavní problémy českého direct marketingu? MIROSLAV ŠTURSA: Začnu tím pozitivním. Jsem zodpovědný za pět trhů – Česko, Slovensko, Chorvatsko, Srbsko a Slovinsko – a o českém trhu zásilkového obchodu musím říci, že je plně vyvinutý se všemi nutnými atributy. Jedním z nich je servis lokálních pošt. Ačkoli má Česká pošta k dokonalosti daleko, ve srovnání s balkánskými zeměmi mimo Slovinsko je kvalitativně o třídu výš. Výrazným prvkem zásilkového obchodu je také vzájemná spolupráce zásilkových firem, takže nepotřebujeme tolik partnery v oblasti listbrokingu. Díky tomu, že vzájemně spolupracujeme, si tento segment listbrokerských firem na českém trhu nenašel místo až na čestné výjimky.

MIROSLAV ŠTURSA: V našem continuity byznys modelu (zásilky doručeny každé 3–4 týdny do schránky) nelze uplatnit standardní formu placení na dobírku. Zákazníkům musíme poskytnout časový prostor, aby se se zásilkou seznámili a našli správný čas na její zaplacení. Pracujeme proto na bázi finančních kreditů, které zákazníkům poskytujeme. Do jejich vyčerpání chápeme, že nezaplacení zásilky neznamená, že zákazník je neplatičem. Pokud ale finanční kredit vyčerpá, je to pro nás signálem špatné platební disciplíny a v tom případě už jej oslovujeme s upomínkami. V okamžiku, kdy to nepomáhá, předáváme pohledávku do inkasních firem. Jde o mezinárodní renomované firmy a musím říci, že efektivita je dobrá – významnou část pohledávek dostáváme zpět. Myslím si, že tato dobrá efektivita je i důsledkem určité kultivace trhu, kdy lidé více chápou, že dluhy musí zaplatit. TOMÁŠ HÁJEK: Jakou roli hraje forma, kterou inkasní firmy pohledávku vymáhají? MIROSLAV ŠTURSA: Důležité je uvést celý proces do rovnováhy. Čím je inkasní agentura agresivnější, tím větší je pravděpodobnost získání dlužných peněz. Na druhou stranu ale roste i riziko, že se poškodí renomé firmy. Je proto velmi důležité správně nastavit spolupráci s agenturou.

TOMÁŠ HÁJEK: A oblast e-mailingu? MIROSLAV ŠTURSA: Řekl bych, že je zde poměrně velký prostor pro e-mailingového listbrokera, který by skutečně byl schopen soustřeďovat e-mailové adresy z různých zdrojů, deduplikovat je a na základě znalosti detailů dotvářet segmenty, které my jako zákazníci rádi zaplatíme.

TOMÁŠ HÁJEK: Jaký význam má podle vás adresa v zásilkovém obchodu?

TOMÁŠ HÁJEK: Jste globální firma. Jaké plynou výhody z toho, že patříte do skupiny, kde se dají ušetřit náklady díky dělení know-how, režijní náklady apod. MIROSLAV ŠTURSA: Efekt globální firmy se týká řady oblastí – jde zejména o marketing a sdílení lokálního know-how s jinými regiony. Kouzlo direct marketingu spočívá v tom, že je měřitelný a lze si otestovat, jak skutečně funguje. Testy ale stojí peníze a je dobré, když



má přitom svá specifika. V našem případě se řídíme několika základními kritérii – jsou jimi responze, kvalita/loajalita zákazníků a nákladová stránka kampaně. Naší strategií je udržovat rovnováhu mezi nimi. Pravda je, že dlouhodobý trend v adresném mailingu je spíše klesající, ale stále profitabilní.

24

ZÁSILKOVÝ OBCHOD /IPoCC lze v této situaci díky koordinaci a spolupráci výrazně ušetřit. Druhým důležitým faktorem je vývoj našich encyklopedií, který je nákladný. Sbírky jsou připravovány v evropském nebo i celosvětovém formátu, aby byla tematika prodejná ve všech zemích. V nákladové oblasti se osvědčuje spolupráce při výrobě reklamních materiálů a soutisku karet.

TOMÁŠ HÁJEK: Stává se ve vaší společnosti, že na nižší úrovni vznikne nápad, který pak centrála převezme a rozšíří jej do dalších poboček? Je možné např. v Česku vymyslet něco původního a uplatnit to pak na dalších trzích? MIROSLAV ŠTURSA: IMP se v tomto směru vyvíjí. V minulosti byl vývoj produktů hodně centralizovaný, posledních pět let ale vidíme ochotu majitelů naslouchat jednotlivým trhům. Během posledních čtyř let se naší pobočce podařilo v rámci střední Evropy prosadit dva životaschopné projekty a v současnosti pracujeme na třetím. Souvisí to i s tím, že eko-

International Masters Publishers působí na českém trhu od roku 1994. IMP encyklopedické sbírky si koupilo přes 1 milion českých domácností. Hlavní témata sbírek: recepty, vzdělávání, hobby, zdraví, příroda, technika. Formát sbírek: karty, DVD nebo CD v knižním průvodci. Celosvětově je IMP lídr v segmentu zásilkového obchodu – continuity byznys.

nomická síla naší oblasti v rámci IMP je nyní velmi výrazná. Významné procento celofiremního zisku pochází právě ze střední Evropy a majitel nám díky tomu více a více naslouchá.

TOMÁŠ HÁJEK: Jak spolupracují v ČR tři sesterské firmy IMP, Kosmetika Fleur de Santé a Stabenfeldt International?

MIROSLAV ŠTURSA: Mají stejné majetkové propojeni, ale v oblasti marketingu nejsou naše strategie úplně shodné. Hlavní sílu proto vidíme v úspoře financí počínaje administrativními náklady za pronájem kanceláří a konče korporátními smlouvami např. s Českou poštou. TOMÁŠ HÁJEK: Na závěr mám obligátní otázku pro lidi ze zásilkového byznysu – co si osobně nakupujete přes katalog nebo internet? MIROSLAV ŠTURSA: Přes zásilkový obchod nakupuji hojně, částečně kvůli profesionální zvědavosti. Chci vidět, jak si jiné zásilkové firmy vedou, a případně se od nich i něco naučit. Při objednávání přes internet samozřejmě využívám základní atributy – pohodlné objednávání z domova, možnost rychlého cenové srovnání i informace z recenzí ohledně kvality jednotlivých výrobků. Konkrétně nakupuji běžné domácí spotřebiče, hudební nosiče apod.

■

Tomáš Hájek, David Daniel

Mezinárodní konference IPoCC 2010 Dopravní fakulta Jana Pernera Univerzity Pardubice pořádá ve dnech 16.–17. září 2010 další ročník mezinárodní konference zabývající se problematikou poštovních služeb a e-komunikací IPoCC 2010 (International Postal and e-Communications Conference). Tato konference, která se koná pod záštitou Ministerstva průmyslu a obchodu ČR, je organizována v dvouletém cyklu a je alternací mezinárodní konference POSTPOINT pořádané Žilinskou univerzitou v Žilině. Cílem konference IPoCC 2010, jejíž motto zní »Postavení poštovních služeb v moderní komunikační společnosti«, je seznámit odbornou veřejnost s novými trendy vědeckých poznatků v oblasti poštovních služeb a elektronických komunikací a možnostmi jejich aplikace v praxi. Tematické zaměření konference je rozděleno do 5 tematických okruhů: ● ●

●

Regulace sektoru poštovních služeb a e-komunikací Role národních poštovních operátorů, rozvoj konkurence na trhu poštovních a expresních služeb Progresivní prvky moderního hodnotového řetězce poštovních služeb

● ●

Nové trendy v technice a technologii poštovních a expresních služeb Propojení sektoru poštovních služeb a e-komunikací

Ústředním tématem tohoto ročníku konference však vzhledem k aktuálnosti dané problematiky bude dokončení liberalizačního procesu poštovního sektoru a nastavení podmínek fungování zcela otevřeného poštovního trhu včetně zajištění univerzální poštovní služby. Předpokládanými účastníky této konference budou jednak zástupci národních poštovních operátorů (Česká pošta, Slovenská pošta, Finská pošta, Bulharská pošta atd.), zástupci alternativních operátorů poskytu-

Ústředním tématem tohoto ročníku konference bude dokončení liberalizačního procesu poštovního sektoru a nastavení podmínek fungování zcela otevřeného poštovního trhu včetně zajištění univerzální poštovní služby.

jících poštovní a expresní služby (Mediaservis, TNT Post, DHL, KOLOS, Česká distribuční apod.), zástupci firem poskytujících komunikační služby (Lion Teleperformance, T-Mobile apod.) a dále zástupci státní správy v oblasti poštovních služeb (Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR, Český telekomunikační úřad, Ministerstvo dopravy, pôšt a telekomunikácií SR, Poštový regulační úrad SR apod.) a v neposlední řadě vědečtí pracovníci z výzkumných ústavů a tuzemských a zahraničních univerzit a vysokých škol. Naším cílem je rozvíjet v oblasti pošt a e-komunikací úzkou spolupráci jak s jinými akademickými a výzkumnými pracovišti, tak s praxí, a výše uvedená konference významně přispívá k naplňování tohoto cíle. Tímto srdečně zveme odbornou veřejnost k účasti na této konferenci. Elektronickou přihlášku na konferenci a další potřebné informace včetně kontaktních údajů pro případné dotazy naleznete na internetové stránce konference http://ipocc.upce.cz. Termín zaslání vyplněné elektronické přihlášky na konferenci je 30. 6. 2010.

■

Doc. Ing. Libor Švadlenka, Ph.D. Odborný garant konference

EMAILING

Jak získat seznam příjemců Z minulých dílů seriálu o e-mail marketingu už víme, že základem správného e-mailingu je kvalitní databáze příjemců. Jen s kvalitní databází dosáhnete požadovaných výsledků. V e-mail marketingu jde totiž především o oslovení příjemců, kteří vás pokud možno znají, a dá se tedy předpokládat, že budou mít zájem i o vaše produkty nebo služby. Kvalitní databázi určitě nezískáte nákupem od jiného subjektu. Vlastní databázi je třeba si vybudovat. Ze statistik vychází, že kampaň rozeslaná i na několik málo stovek příjemců, ale z vlastní vybudované databáze, dosáhne daleko lepších výsledků než kampaně zaslané na desetitisíce adres.

Budování vlastní databáze Pokud zatím vlastní databázi nemáte, začněte na ní co nejdříve pracovat. Prvním krokem může být umístění přihlašovacího políčka pro odběr newsletteru na váš web. Získáte tak nejrelevantnější seznam příjemců. Vedle toho pořádejte ankety – ptejte se lidí na jejich

Faktor Kvalita Rychlost Cena

Budování vlastní databáze Vysoká Nízká Nízká

Ze statistik jasně vychází, že s vlastní databází dosáhnete daleko lepších výsledků než s databází zakoupenou od jiných subjektů. a dalších jiných kritérií, stejně se jedná o lidi, kteří nikdy neprojevili zájem o vaše produkty. Proč by se to mělo e-mailovou kampaní na takto nakoupenou databázi změnit? Ve většině případů nezmění. Tyto formy rozesílky dosahují tristních výsledků, a navíc jsou neúměrně drahé. A to zvláště po přepočtu na cenu za konverzi. Kupované databáze často nejsou ani opt-in. To znamená, že subjekt, od

Existují také služby, které mají opt-in databáze, ale rozesílku zajišťují samy prostřednictvím svého systému. Zde zase narážíte na nevýhodu, kdy nemáte kampaň pod vlastní kontrolou. názory a odměňte je za to. Vyhlašujte soutěže nebo hry, prostřednictvím kterých můžete kontakty získat. Nabídněte svým návštěvníkům webu zajímavý dárek, slevový kupon nebo něco navíc, aby měli důvod se zaregistrovat. Poskytněte registrovaným čtenářům unikátní informace. To vše jsou metody, jak velmi snadno získat kvalitní seznam příjemců za nízké náklady. Někdy se může jednat o dlouhodobější proces, ale určitě se vyplatí.

kterého databázi kupujete, nemá svolení příjemců pro zasílání obchodních sdělení, a vy je tak nejprve musíte o toto svolení požádat. Samozřejmě na své náklady. To už z podstaty věci výsledky hodně limituje. Existují také služby, které mají opt-in databáze, ale rozesílku zajišťují samy prostřednictvím svého systému. Zde zase narážíte na nevýhodu, kdy nemáte kampaň pod vlastní kontrolou.

Nákup databáze Nízká Vysoká Vysoká

A jsou tedy situace, kdy se vyplatí nákup databáze? Pro většinu klientů ne. Může se to vyplatit, pokud potřebujete masově oslovit velkou skupinu příjemců a zároveň nabízíte něco zvláště výjimečného nebo výhodného. Případně pro jednorázovou kampaň. Ale to už sklouzáváme od primárního určení e-mailového marketingu, který je především o budování dlouhodobého vztahu se zákazníkem. A pokud už se k nákupu databáze uchýlíte, určitě vedle toho budujte i vlastní databázi. Výsledky tak můžete později i snadno porovnat.

S příjemci je třeba dále pracovat Potom, co si vybudujete dostatečně velkou databázi a rozešlete svou první e-mailovou kampaň, je třeba s databází dále pracovat. Naslouchejte svým příjemcům, komunikujte s nimi, a to pokud možno individuálně – personalizujte obsah sdělení. Umožněte nastavit jim odebírání jen témat nebo informací, které je skutečně zajímají. To vše předurčuje budoucí kampaně k nejlepším výsledkům.

■

Mirek Rojek Autor pracuje jako vedoucí SEO oddělení v agentuře Ataxo

Zaregistrujte se na www.mailkit.cz a získejte slevu 10 % z Vašich plateb na Mailkitu! Využijte propagační kód CPTOD.

Pokud nemáte dostatečné množství návštěvníků na webu, které by zajistilo uspokojivé naplnění databáze, využijte jiných forem internetového marketingu pro jejich přilákání. Vytvořte speciální PPC kampaně, zvyšujte návštěvnost prostřednictvím SEO nebo využijte i off-line kampaní.

Nákup databáze Nákup databáze je také možností. Ale vězte, že oslovujete zcela cizí lidí, kteří nic neví o vás a vlastně ani vy nic o nich. I když databáze lze segmentovat například dle pohlaví, věku

www.mailkit.cz

www.idirekt.cz

25

26

IEA

IEA s novými kategoriemi MICHAL KŘÍŽ: Soutěž musí reagovat na to, že se změnil se trh, musí tedy reflektovat, kam internetoví uživatelé nejčastěji chodí. Lidé dnes méně navštěvují korporátní weby a spíše se sdružují na komunitních projektech, takže společným jmenovatelem současného dění jsou sociální sítě. Je to fenomén, který nelze přehlížet. Pokud vím, tak v celosvětovém měřítku se již Facebook vyrovnal v počtu denních návštěv Google a soutěž, jakou je IEA, na to reagovat musí.

S Michalem Křížem, předsedou Asociace.biz a ředitelem První multimediální, která se nedávno spojila se společností et Netera, jsme mluvili hlavně o novinkách v soutěži Internet Effectiveness Awards. Nakonec přišla řeč i na onu akvizici. DIREKT: Jaká je pozice soutěže Internet Effectiveness Awards (IEA) a co chcete změnit?

DIREKT: Projeví se změny ve vypsání nových kategorií?

MICHAL KŘÍŽ: IEA je soutěž, která se striktně zaměřuje na efektivitu internetových řešení a na inovace. Znamená to, že se v ní nehodnotí žádné subjektivní aspekty, jako například design. Jde čistě o efektivitu vynaložených prostředků pro účel, k němuž má dané řešení sloužit. Hodnotí se tedy reálná čísla, která se sice nezveřejňují, ale porota k nim má přístup. Posuzuje se návratnost investice, vložené prostředky a proti nim zisk, konverze nebo počty registrovaných uživatelů. Všechno jsou to pouze exaktní hodnoty, to je pro IEA typické. Další skutečnost, která tuto soutěž od jiných odlišuje, spočívá v tom, že jde o zcela neziskovou záležitost. Jejím účelem není generovat peníze pro Asociaci dodavatelů internetových řešení, všechno si platíme sami a veškeré prostředky získané z nominačních poplatků nebo od sponzorů se vracejí zpět do soutěže. Jde nám pouze o kvalitní, prestižní a objektivní soutěž.

DIREKT: Podívejme se nyní na aktuální oceněné projekty. Jedním z nich byla Královna letenky online. Proč podle vás byl úspěšný? MICHAL KŘÍŽ: V případě Královny jde o rezervační a prodejní systém největšího tuzemského prodejce letenek Student Agency. Je to řešení, přes něž se v roce 2007 prodaly letenky za více než pět set milionů korun. Pokud jde o náklady, bavíme se řádově o jednotkách milionů korun – poměr vložených prostředků a nákladů je tedy velmi vysoký.

Michal Kříž (37) předčasně opustil VŠZ v Praze, aby se mohl věnovat žurnalistice. Pracoval ve vydavatelství Motor-Presse Bohemia, potom jako freelance novinář a produkční. Dva roky působil v reklamní agentuře a rok jako tiskový mluvčí importéra vozů Mitsubishi. Roku 1995 založil internetovou komunikační agenturu První multimediální, která pracuje pro velké české a nadnárodní klienty. Od května roku 2006 je prezidentem Asociace dodavatelů internetových řešení Asociace.BIZ. Když mu to čas dovolí, stále publikuje v oblasti rychlých kol, jeho dalšími koníčky jsou film, jachting a vaření. Má rád Itálii a všechno, co k ní patří, tedy italštinu, špičkový design, auta, dobré jídlo a víno.

DIREKT: Dalším oceněným projektem byla kampaň na mikroplatební nástroj PaySec...

vita této marketingové kampaně, ukázalo se, že se za relativně rozumné prostředky podařilo na trhu získat v krátké době přes patnáct tisíc klientů a projekt zároveň podpořili významní partneři. To se povedlo hlavně díky skvěle vymyšlenému mixu nástrojů – od klasické displayové reklamy přes kontextové odkazy a chytře zvolená klíčová slova až po virální prvky a zapojení sociálních sítí. Komplexnost a efektivita této kampaně rozhodla o jejím úspěchu v soutěži.

MICHAL KŘÍŽ: Tam je situace trochu jiná a já osobně jsem rád, že se mezi oceněnými projekty takové řešení objevilo. Když se hodnotila efekti-

DIREKT: Jaké změny nyní čekají soutěž IEA? Očekáváte letos mezi přihlášenými nějaké zvlášť zajímavé kampaně?

Lidé dnes méně navštěvují korporátní weby a spíše se sdružují na komunitních projektech, takže společným jmenovatelem současného dění jsou sociální sítě. Je to fenomén, který nelze přehlížet. Pokud vím, tak v celosvětovém měřítku se již Facebook vyrovnal v počtu denních návštěv Google a soutěž, jakou je IEA, na to reagovat musí.

MICHAL KŘÍŽ: Ano, bude se soutěžit v osmi nových kategoriích věnovaných fenoménům posledních let. Bude například oceněno nejlepší použití sociálních sítí a nejlepší využití videa – tady počítáme s přihláškami od firem, které si např. pořídily brandované YouTube kanály a plní je vlastním obsahem. Takovým příkladem jsou třeba mobilní operátoři. Další kategorií bude využití virálního marketingu. To je rovněž fenomén, o kterém se hodně mluví, ale málokdo jej dokáže přesně definovat a využívat. Jedna z nových kategorií bude oceňovat projekty zabývající se životním prostředím. Zelený trend, který se všude projevuje, také nemůžeme ignorovat. Do soutěže se mohou hlásit kampaně, které vznikly v loňském roce, připustíme ale také letošní projekty. Nominační období končí 30. června a byli bychom rádi, kdybychom měli stejný počet přihlášek jako loni, kdy jich bylo 82. DIREKT: Můžete zmínit projekty, které vás nějak zaujaly a měly by se soutěže zúčastnit? MICHAL KŘÍŽ: Očekávám například Facebook aplikaci Plzeňského Prazdroje, skleničkovou věž Lemondu, vím také o pěkné aplikaci Nokie na Facebooku. Pokud jde o virál, bude to složitější. Vzpomínám si na jednu součást předvolební kampaně, šlo o rapovou písničku o Karlu Schwarzenbergovi... (smích) Ale největší počet přihlášek bude tradičně v komplexnějších řešeních, která prodávají nebo jinak pracují se zákazníky. DIREKT: Nyní k jinému tématu – můžete komentovat prodej společnosti První multimediální? MICHAL KŘÍŽ: Už jsem o tom mluvil poměrně hodně, tak bych rád v této souvislosti řekl něco spíše o svých osobních pocitech v této akvizici. Je pravdou, že Et netera nám hodně pomohla a bylo to celé hodně lidské a milé. Vinou některých chybných manažerských rozhodnutí a vlivem krize se totiž První multimediální dostala do provozních problémů. Pravděpodobně by nešlo o »smrtelnou« situaci a nějak bychom to ustáli, ale sám jsem už ně-

IEA kolik let o prodeji firmy uvažoval. Et netera je firma, se kterou jsme o fúzi mluvili již před pěti lety a mně osobně je tato společnost velmi blízká. První multimediální vždy prosazovala podnikatelskou etiku na vysoké úrovni. V tomto ohledu jsme se společností Et netera plně kompatibilní, jejich přístup klade na férovost snad ještě větší důraz. Toho si velmi vážím, není to totiž v českém prostředí tak docela běžné. Hlavně bych rád řekl, že většina jiných akvizic se plánuje dlouho dopředu, jsou provázeny složitým vyjednáváním a nedůvěrou mezi partnery a nakonec stejně nedopadnou dobře. Naopak lidsky a s důvěrou dohodnuté akvizice, jako byla ta naše se společností Et netera, mají mnohdy větší perspektivu. Vše jsme domluvili během čtyř týdnů, to myslím mluví za vše. A zatím to jde dobře.

DIREKT: Jací jsou nyní klienti, se kterými Et netera a První multimediální spolupracují? MICHAL KŘÍŽ: Et netera je firma, která je velmi silná v IT řešeních a je v tomto ohledu mnohem dál, než byla První multimediální. Má všechny prověrky a certifikaci ISO, takže může pracovat pro státní správu a také pro ni pracuje – jde například o Magistrát hlavního města Prahy. Kromě toho je jejím klientem Datart a jeho e-shop, dále Telefónica O2, Siemens, Ticketpro a další. První multimediální pokračuje v práci pro automotive segment, tedy Volkswagen Group, Škodu Auto, Porsche, dále např. pro Českomoravskou stavební spořitelnu, pojišťovnu Allianz a nově firmu Phillips. Nyní začínáme pracovat na společných projektech.

■

27

Asociace.BIZ sdružuje IT společnosti, webové a internetové komunikační agentury, které pomáhají svým klientům využívat internet a on-line média k podnikání. Členové tohoto sdružení se orientují zejména na potřeby velkých společností. Sdružení pořádá v České republice soutěž Internet Effectiveness Awards, organizuje odborné semináře a konference, poskytuje svým členům oborové monitoringy a vydává publikace a měsíční zpravodaj. Cílem je přinášet inspiraci a nápady, jak využít internet a digitální média k obchodu a podnikání.

Jakub Oth, David Daniel

Minulá Grand Prix IEA patřila ČSOB což byl Paysec glosátor, který vtipným způsobem uživatelům internetu pověděl svůj názor na známé internetové servery. Pejskyzátor vzbudil u uživatelů internetu velký ohlas. Kampaň byla postavena mimo jiné na zábav-

DIREKT: Co můžete říci k ocenění Grand Prix IEA, které jste získali vloni?

KATEŘINA ČERMÁKOVÁ: Byli jsme oceněni za komunikační strategii PaySec, s níž nám pomáhala agentura OgilvyInteractive. Na kampaň jsme neměli velký rozpočet a vedli jsme ji pouze na internetu. Její úspěšnost stála hlavně na našich partnerech (e-shopech). Byly to speciálně vybrané e-shopy, abychom mohli zasáhnout co největší počet uživatelů nakupujících na internetu – Lékárna.cz, Mall. cz, Mimibazar.cz, Parfums.cz apod. DIREKT: Jak vám partneři konkrétně pomáhali?

KATEŘINA ČERMÁKOVÁ: Důležité bylo, že při placení přes PaySec uživatelům poskytovali různé výhody, například slevy. E-shopům se totiž princip, na němž funguje PaySec, velmi líbil. Znamenal pro ně nižší náklady, a navíc oproti platbám kartou i jiným metodám placení dostávaly své peníze okamžitě. To pro ně byla určitě velká motivace, která stačila také k tomu, aby platební metodu PaySec na svých stránkách náležitě propagovaly. DIREKT: Co bylo na vaší kampani originální?

KATEŘINA ČERMÁKOVÁ: Myslím, že součástí našeho úspěchu bylo to, že jsme byli jiní, až trochu drzí. Spustili jsme např. Pejskyzátor,

Kateřina Čermáková pracuje v ČSOB od roku 2001, podílela se na transakci sloučení ČSOB a IPB, později pracovala jako produktový manažer kreditních karet, spotřebního financování a produktu PaySec. Nyní zastává pozici výkonné manažerky pro Marketing moderního segmentu, kde má na starost strategii v oblasti přímého prodeje (cenovou politiku, procesní a distribuční obslužnost, marketingovou komunikaci…). Dalším důležitým úkolem jsou návrhy nových obchodních požadavků (nové produkty jako např. PaySec apod.).

né části, a to do té doby u peněžních produktů nebylo zvykem. Využívali jsme virální videa, elektronické pozdravy...

DIREKT: Jaké má PaySec cíle a jak se vám je daří plnit? KATEŘINA ČERMÁKOVÁ: PaySec si získává své uživatele postupně a pravdou je, že jsme počítali s rychlejším nárůstem (máme přes 35 tis. uživatelů). Co nás však velmi mile překvapilo, je obliba PaySecu u e-shopů. Z původních patnácti je to nyní 650. Rozdíly jsou samozřejmě v jejich velikosti, ze silných hráčů je to např. Mironet, Mall.cz, FotoŠkoda, Aukro. Partnery jsou i Student Agency nebo České dráhy. Na prodej jízdenek je PaySec přímo stavěný a je v tomto segmentu velmi úspěšný. Na začátku byl PaySec primárně určen pro mikroplatby a počítal s tím, že si zákazník spíše koupí jízdenku do Brna než ledničku. V současnosti se už ale posunujeme k dalším, náročnějším produktům – kupují se i hodnotnější věci. Je tomu tak i díky skutečnosti, že jsme se spojili s Heurékou (Heureka.cz je nákupní průvodce, který srovnává ceny, obsahuje recenze nakupujících a radí při nákupu v e-shopech, pozn. redakce). Zákazníkům, kteří si pořídí zboží z e-shopu, který zná PaySec i Heuréka, garantujeme vrácení peněz do 10 000 korun. DIREKT: PaySec se úspěšně využívá i pro příspěvky neziskovým organizacím, spolupracujete s Darujsprávně.cz... KATEŘINA ČERMÁKOVÁ: S Darujsprávně.cz jsme se spojili proto, že si myslíme, že donating (darování) představuje pro nadace i PaySec velké možnosti. Do systému je zapojen s PaySec i PaySec E-commerce (systém akceptace platebních karet, pozn. redakce). Nadační projekty jsou s PaySec úspěšné, úzce spolupracujeme např. s kontem bariéry,



Brzy se bude vyhlašovat další ročník české soutěže Internet Effectiveness Awards. Vrátili jsme se při té příležitosti o rok zpět a požádali o rozhovor Kateřinu Čermákovou (vloni ještě Nerudovou) ze Skupiny ČSOB, držitele poslední udělené Grand Prix.

28

IEA a znamenají alternativu pro DMS. Ve srovnání s DMS je to výhodnější i finančně – pokud jde o platbu neziskovým organizacím, máme jednotnou sazbu jednu korunu za jednu platbu.

DIREKT: Neobáváte se nyní, po vstupu e-bay na český trh, konkurence PayPal? KATEŘINA ČERMÁKOVÁ: PayPal je konkurence v mezinárodním měřítku. U nás jej samozřejmě využívají lidé, kteří platí na e-bay, a kvůli ničemu jinému jej většinou nemají. Českým e-shopům se tento typ placení zatím nevyplatí. DIREKT: Jak zacházíte s kontakty na uživatele? Můžete je využít třeba ke cross-sellu? KATEŘINA ČERMÁKOVÁ: Na všechny uživatele PaySec všechny potřebné kontakty nemáme. Těch, u nichž máme ověřené veškeré kontaktní informace, je méně a jsou to lidé, kteří chtějí platit nad určitou částku ročně. Většina uživatelů ale může být anonymní (bez ověření). Lidé přes PaySec platí např. jízdenky a za rok utratí jen malou částku. To je skupina, u které zatím cross-sell neplánujeme. DIREKT: Jaké máte představy o budoucím rozvoji využívání služby? KATEŘINA ČERMÁKOVÁ: Nechceme, aby současný počet uživatelů ustrnul, chceme mít mnohem více klientů, a snažíme se proto odbourat hlavní důvody, které ve vstupu novým uživatelům brání. Jde například o to, že pokud nejste klientem naší banky, musíte své konto nabíjet, a to je věc, kterou bychom do budoucna rádi odbourali. Věříme, že to ke službě PaySec přivede další uživatele. Máme samozřejmě mnoho jiných plánů, o kterých zatím nemohu mluvit, cílem ale určitě bude získávání dalších klientů a rozšíření sítě e-shopů.

DIREKT: Podpoříte nábor uživatelů další kampaní? KATEŘINA ČERMÁKOVÁ: Kampaň se připravuje a bude online. Rádi bychom uživatelům vždy přinášeli něco nového, něco navíc. Chceme jim například nabídnout výběr min. pěti až deseti partnerů, kteří jim budou poskytovat stálou slevu nebo jinou výhodu. Navíc připravujeme měsíční akce s dalšími e-shopy, které budeme stále měnit. Šanci tak dostane každý. Musím říci, že se nám to daří, již nyní

Co je PaySec PaySec je platební řešení na českém internetu, vyvinuté Poštovní spořitelnou a ČSOB. Platby PaySec může využívat každý bez ohledu na to, u které banky má účet. Hlavní výhoda PaySecu je jednoduchost – registrace je otázkou dvou minut. Kromě placení za nejrůznější zboží a služby narůstá také počet plateb mezi samotnými uživateli, například pomocí platebního tlačítka či na nejrůznějších aukcích. Další informace najdete na www.paysec.cz.

tiku ve vztahu k nim a také inovaci produktové řady klientů Poštovní spořitelny. Můj tým nyní například vytvořil nový web Poštovní spořitelny. Šlo o kompletní redesign, na kterém jsme pracovali společně s agenturou Symbio. Myslím, že jde o jednu z nejzdařilejších letošních věcí a že se nový web opravdu povedl. Pokud jde o produktové inovace, máme hodně společného s Erou. Snažíme se s klienty komunikovat trochu jiným způsobem a nabídnout jednodušší verzi produktů.

■

Jakub Oth, David Daniel

Internet Effectiveness Awards ve faktech ČSOB a Poštovní spořitelna Skupina ČSOB je vedoucím hráčem na trhu finančních služeb v České republice. Skupina ČSOB je součástí mezinárodní bankopojišťovací Skupiny KBC, která aktivně působí v Belgii a v regionu střední a východní Evropy. Do skupiny patří značky ČSOB (pro bankovnictví, pojištění, správu aktiv, penzijní fondy, leasing a factoring), Poštovní spořitelna (bankovnictví v síti pošt), Hypoteční banka (hypotéky) a ČMSS (financování bydlení). Ve financování bydlení, zajištěných fondech, leasingu i celkových aktivech pod správou je Skupina ČSOB dlouhodobě jedničkou. Poštovní spořitelna obsluhuje více než 2 miliony zákazníků prostřednictvím nejhustší sítě obchodních míst i moderních přímých obslužných kanálů. Její nová produktová značka ERA přináší jednoduché, srozumitelné a univerzálně dostupné bankovní služby nejširšímu okruhu zákazníků.

Hlavní kritéria soutěže: efektivita a inovace Nové kategorie IEA 2010: ● Životní prostředí ● Zpravodajství a média ● Nejlepší využití sociálních sítí ● Nejlepší použití videa ● Nejlepší užití virálního marketingu ● Nejlepší užití on-line prodeje ● Nejlepší portál ● Nejlepší užití Content Managementu Uzávěrka přihlášek: 30. června 2010 Počet porotců 2010: 20 Počet přihlášek v roce 2009: 82 řešení Historický vznik soutěže: rok 2005 Historičtí vítězové cen Grand Prix: 2005: Provozní financování CAC LEASING: 19,5% zvýšení obratu CAC Produkt: Firma:

finanční leasing CAC LEASING (UniCredit Leasing) Dodavatel řešení: AMI Praha (historický screenshot)

máme mnoho e-shopů, kde uživatelé naší služby mají díky PaySec slevu na jakékoli objednávky, dopravu zboží zdarma apod. Je to tím, že se PaySec e-shopům vyplatí.

2006: Baťa DOMŮ – e-commerce Baťa: 69,4% zvýšení prodeje on-line

DIREKT: Vy sama pracujete v oddělení

Produkt: obuv Firma: Baťa Dodavatel řešení: SYMBIO Digital

inovací. Co zajímavého připravujete?

KATEŘINA ČERMÁKOVÁ: Starám se o segmentové řízení, a to znamená, že se věnuji určité části klientů Poštovní spořitelny. Mám na starosti celkovou komunikaci a cenovou poli-

PaySec si získává své uživatele postupně a pravdou je, že jsme počítali s rychlejším nárůstem (máme přes 35 tisíc uživatelů). Co nás však velmi mile překvapilo, je obliba PaySecu u e-shopů. Z původních patnácti je to nyní 650. Rozdíly jsou samozřejmě v jejich velikosti, ze silných hráčů je to např. Mironet, Mall.cz, FotoŠkoda, Aukro. Partnery jsou i Student Agency nebo České dráhy.

2007: KRÁLOVNA letenky on-line – 500 mil Kč v on-line prodeji (2007) Produkt: letenky Firma: STUDENT AGENCY Dodavatel řešení: AARON GROUP 2009: Komunikační strategie platebního nástroje PaySec: Nejrozšířenějším řešení daného typu na českém internetu díky kampani založené primárně na on-line médiích Produkt: platební nástroj Firma: ČSOB – Poštovní spořitelna Dodavatel řešení: OgilvyInteractive

ZADAVATEL

29

Firma Chartis vznikla koncem roku 2009 z té části pojišťovny AIG, která se věnuje neživotnímu pojištění. AIG má tři základní součásti – jde právě o neživotní pojištění (klasický byznys, na němž firma vyrostla), vedle toho je to pak oblast životního pojištění Alico (v ČR reprezentovaná firmou Amcico) a třetí součástí AIG jsou Finacial Services. Společnost AIG měla finanční problémy zejména v USA, dostala půjčku od americké vlády ve výši zhruba 180 miliard dolarů a nyní firma podniká řadu kroků, které směřují ke splacení této pohledávky. Jde například o prodej části zabývající se životním pojištěním Alico společnosti MetLife. MetLife, největší pojišťovna v USA nabízející životní pojištění, koupí Alico za 15,5 miliardy dolarů. AIG nedávno prodala také svou asijskou pobočku AIA britské pojišťovně Prudential za 35,5 miliardy dolarů. Sluší se dodat, že ta část AIG, ze které vznikla Chartis, se na vzniklém dluhu nepodílela. (red)

Chartis: Staronový zadavatel DAVID DOLEŽEL: Jelikož jednoduché oslovení jedním komunikačním kanálem již nestačí, snažíme se o jejich různé kombinace. Dobře funguje například e-mail následovaný telemarketingem a poté znovu ještě jedním e-mailem. Volba konkrétního komunikačního média se většinou odvíjí od kvality databáze konkrétního partnera, se kterým se dohodneme na spolupráci. Přípravu kampaně přitom zajistíme kompletně my s naším know-how, naše spolupráce totiž nesmí partnery zatěžovat. Za dobu, kdy tento projekt běží, jsme již v ČR oslovili několik milionů potenciálních klientů, kteří však ani nemusí tušit, že ta nabídka přišla od AIG či Chartis.

Chartis je i nyní s novým jménem významným zadavatelem direct marketingových služeb. Outsourcuje pasivní i aktivní telemarketing. Zadává lettershopům stovky tisíc direct mailů ročně, využívá e-mailing. Direkt mluvil s marketingovým ředitelem pro Česko a Slovensko Davidem Doleželem. DIREKT: Jak Chartis dnes funguje a jak spolupracuje s partnery? DAVID DOLEŽEL: Chartis je hlavně korporátní pojišťovnou, kde pojišťujeme velká rizika, jako jsou například velké podniky, letiště, různá speciální pojištění, a většina byznysu jde tedy hlavně přes pojišťovací makléře. Dosud jsme nebudovali naši značku masivními retailovými aktivitami a lidé »z ulice« nás většinou neznají. Ve svém prostředí jsme ale na špičce – získali jsme nyní například ocenění Asociace českých pojišťovacích makléřů »Pojišťovna roku ve spolupráci s makléři«, »Pojišťovna roku v likvidaci škod« a několik dalších významných ocenění. Na začátku tohoto týdne jsme též získali ocenění časopisu Euromoney »Nejlepší celosvětová pojišťovna«. DIREKT: Vím, že ve vaší komunikaci poměrně hodně využíváte direct mail, e-mail nebo telemarketing… DAVID DOLEŽEL: Kromě pojišťování zmíněných velkých rizik se zabýváme i pojišťováním velkých skupin osob a právě zde využíváme i výhod direct marketingu. V této oblasti navrhujeme vhodnou kombinací komunikačních

Údaje o činnosti Chartisu za rok 2009 celosvětově přes 40 miliard dolarů hrubého pojistného ● provozní příjem 699 milionů dolarů ● celosvětově konsolidovaný zákonný přebytek v prosinci 2009 ve výši přibližně 38 miliard dolarů, což představuje 6% nárůst v porovnání s rokem 2008 ● celosvětově konsolidovaný hotovostní tok z provozní činnosti v roce 2009 dosáhl výše 3,1 miliard dolarů ● v roce 2009 zaplatila společnost Chartis každý pracovní den v průměru 75 milionů dolarů na likvidaci pojistných událostí ●

David Doležel (35) Ředitel direct marketingu pro ČR a SR Působí v AIG/Chartis už více než čtyři a půl roku. Dříve pracoval pět a půl roku pro Philip Morris, včetně patnáctiměsíční stáže v celosvětové centrále v Lausanne. Vzdělání: Bc. a Ing. – Fakulta managementu a informačních technologií, MBA – Management centre, CIMA A.

kanálů potenciálním klientům nabídky na pojištění, zejména ze segmentu středního věku, rodin s dětmi, popřípadě seniorů. Nemáme žádné kamenné pobočky, žádné distribuční sítě, ale využíváme dopis, telefon nebo e-mail – je to levnější, a proto můžeme cenovou výhodu promítnout do výhodnější ceny pro zákazníky. Od počátku tohoto projektu v České republice v roce 2000 spolupracujeme s několika významnými partnery.

DIREKT: Jak tato spolupráce vypadá? DAVID DOLEŽEL: Využíváme výhod tak zvaného »affinity marketingu«, kdy používáme jméno (logo) a databázi partnera pro oslovení klientů/členů/pojištěnců partnera s naší nabídkou ať telefonem, tak dopisem či e-mailem. Spolupracujeme s bankami, zdravotními pojišťovnami, věrnostními kluby či finančními společnostmi. Pro našeho partnera tato spolupráce zejména znamená významnou přidanou hodnotu pro jejich klienty, která v konečném důsledku posiluje jejich loajalitu k partnerovi. DIREKT: Jak kombinujete komunikační kanály?

DIREKT: Se kterými dodavateli spolupracujete?

DAVID DOLEŽEL: Využíváme služeb více dodavatelů, v současnosti jsou to v oblasti tisku a personalizace hlavně Infas a Česká mailingová společnost – v obou případech hodnotím naši spolupráci velmi pozitivně. Pokud jde o call centra, pracuje pro nás Cortex, který zajišťuje v rámci našich prostor příchozí hovory, na aktivním volání spolupracujeme se společnostmi ComGate a Proveon. DIREKT: Máte také nový projekt Myslinasebe.cz. V čem tato aktivita spočívá? DAVID DOLEŽEL: Ano, kromě projektu Denních dávek v případě hospitalizace 1000denne. cz jsme právě spustili koncept Myslinasebe. cz. Jde o projekt zaměřený na rakovinu u žen. Tento koncept podporujeme, protože si myslíme, že pokud člověk onemocní tak závažnou nemocí, chce se hlavně léčit, a ne řešit finance. Náš produkt je proto nastaven tak, že pokud žena zjistí, že má onkologickou diagnózu, vyplácíme jí určitou částku, která zaručí, že nebude mít finanční starosti. Komunikace nejprve probíhala formou tiskové inzerce, kromě toho jsme zřídili webovou stránku a jdeme i do speciálnějších věcí, které se teprve připravují v rámci tradičních kanálů direct marketingu. V projektu Myslinasebe.cz jde částečně o adaptaci úspěšných programů ve Velké Británi a Japonsku, nicméně jde i o lokální iniciativu v České republice. Trh je zde totiž poněkud jiný a funguje poněkud odlišně.

■

Jakub Oth, David Daniel

30

KDO JE KDO

Kdo je kdo v direct marketingu Po roce a půl jsme tu už podruhé s přehledem profesionálů, kteří stojí za direct marketingovou komunikací v Česku. Najdete zde šéfy agentur, accounty i kreativce, marketingové ředitele, lidi z lettershopů, distribučních firem a kontaktních center, CRM, direct i online manažery klientů. Hana Aboubasha

Milan Bek

9. 5. 1956, Brno 5P Agency Majitelka a jednatelka Dříve: řídila firmu, která se zabývala sběrem obchodně-ekonomických dat o podnikatelských subjektech ● Vzdělání: ÚSO – hotelová škola ● Jazyky: německý, částečně arabština ● Rodinný stav, děti: vdaná, syn Viktor – spolumajitel rodinné firmy ● Zájmy a záliby: rodina, práce, architektura, móda, cestování

21. 7. 1967, Opočno U&WE Advertising Ředitel divize mailing Dříve: FERDA Česká reklamní počta ● Vzdělání: střední odborné – elektrotechnické ● Rodinný stav, děti: ženatý, 2 dcery ● Zájmy a záliby: sport, hudba, historie

Petr Angelis 20. 3. 1954 Asociace alternativních poštovních operátorů Člen představenstva a výkonný ředitel Dříve: náměstek generálního ředitele České pošty ● Vzdělání: VŠE ● Jazyky: AJ, RJ ● Rodinný stav, děti: rozvedený, 2 děti (30 a 27) ● Zájmy a záliby: chalupaření, rybaření, četba, hudba, cestování, chov koček

Jaroslav Aujezdský 28. 3. 1974 Mediaservis Jednatel společnosti Dříve: Roland Berger ● Vzdělání: VŠE Praha ● Jazyky: angličtina a němčina ● Rodinný stav, děti: 1 dcera ● Zájmy a záliby: současné výtvarné umění, lyžování a golf

Lukáš Balíček 1980, Uh. Hradiště Klenoty Aurum Marketingový manažer Dříve: mimo jiné redaktor hardrockového magazínu ● Vzdělání: VŠB-TU Ostrava, obor Marketing & obchod ● Jazyky: čeština, angličtina ● Rodinný stav, děti: svobodný, bezdětný ● Zájmy a záliby: hudba, film, horské kolo, práce

Libor Beneš 5. 9. 1984, Praha Ford Motor Company Marketing Communications Coordinator Vzdělání: střední s maturitou ● Jazyky: anglický, francouzský ● Rodinný stav, děti: ženatý, 1 dítě ● Zájmy a záliby: sport, digitální fotografie, reklama, gastronomie

Simona Benešová 1. 7. 1961, Praha TEAM TRACKERS Člen skupiny BlueLink (dceřiná společnost Air France), Site Manager Dříve: dlouholetý Customer Care Director v UPC Česká republika ● Vzdělání: titul Ing. v oboru Automatizované systémy řízení, postgraduální studium Psychologie organizace a řízení ● Jazyky: angličtina, ruština, částečně francouzština ● Rodinný stav, děti: 2 plnoleté »děti« ● Zájmy a záliby: koučování, exotické cestování a také budování CC fóra, platformy pro networking osobností v CC oboru

Daniel Brachtl

Miroslav Červenka

2. 11. 1969, Praha Telefónica O2 ATL, BTL Senior Marketing Specialist – Business and Corporate Communications Dříve:jedenáct let v reklamních agenturách ● Vzdělání: ČVUT, Fakulta stavební ● Jazyky: angličtina, rekreačně španělština ● Rodinný stav, děti: ženatý, dva synové ● Zájmy a záliby: OB – orientační běh

29. 12. 1964, Hořovice Schober Information Group CZ Konzultant Dříve: jednatel a ředitel Neckermann, s.r.o., od roku 1999 do roku 2007, růst obratu společnosti z 300 mil. Kč na 600 mil. Kč ● Vzdělání: VŠE Praha 1988, dále pak kurzy z oblasti marketingu, vedení lidí, řízení firmy ● Jazyky: německy, anglicky, rusky ● Rodinný stav, děti: ženatý, 2 dcery ● Zájmy a záliby: veteránský běh (nejrychlejší 10 km za 41 minut, maraton 3 hod, 35 minut), stolní tenis, historie, cestování, lyžování

René Břečťan 1966 Mather RMG Managing Director Dříve: Business Director, OgilvyOne ● Vzdělání: VŠ ● Jazyky: angličtina ● Rodinný stav, děti: ženatý, 2 děti ● Zájmy a záliby: architektura, příroda

Martin Brož 1976, Český Krumlov Postavdelingen Key account manager Dříve: Učitel na gymnáziu v Českých Budějovicích ● Vzdělání: Karlova Univerzita Praha ● Jazyky: angličtina, němčina, částečně rusky… a rozumím slovensky ● Rodinný stav, děti: svobodný, ale zadaný a bezdětný ● Zájmy a záliby: sport, cestování, hudba

Vladislav Bureš 3. 10. 1981, Ivančice Proximity Prague Copywriter Dříve: Ogilvy & Mather ● Vzdělání: UTB, Fakulta multimediálních komunikací ● Jazyky: angličtina ● Rodinný stav, děti: svobodný, bezdětný ● Zájmy a záliby: běhání, resp. jogging, sjezdové lyžování, cestování bez cestovních kanceláří, blog a vše kolem internetu

Luboš Beniak 7. 7. 1957 Reader’s Digest Střední Evropa Generální ředitel Dříve: šéfredaktor Mladého světa 1990–1992, mluvčí Ministra průmyslu a obchodu ČR Vladimíra Dlouhého 1994, začátky Novy 1994 ● Vzdělání: Fakulta žurnalistiky UK, Advanced Management Program INSEAD ● Jazyky: plynně anglicky, neplynně rusky a francouzsky ● Rodinný stav, děti: ženatý, dcera a syn ● Zájmy a záliby: čtu si a sportuju

Ondřej Čáp 15. 4. 1982, Praha GE Money Bank CRM Group Manager Dříve: před GE nebylo nic… ● Vzdělání: Národohospodářská fakulta VŠE v Praze ● Jazyky: angličtina, němčina ● Rodinný stav, děti: syn svých rodičů bez vlastních potomků ● Zájmy a záliby: večer chodím spát a ráno vstávám

Miloš Červinka 20. 8. 1960 INFAS Ředitel Dříve: od roku1987 samostatný programátor, od roku 1992 sám sobě ředitelem INFASu, takže nikdy jsem neměl zaměstnavatele ● Vzdělání: ČVUT Jazyky: angličtina, němčina ● Rodinný stav: ženatý, 2 dcery ● Zájmy a záliby: sport, cestování, počítače

Daniel Csibrey 20. 5. 1965 Direct Soft Ředitel společnosti Dříve: práce v mezinárodní direct marketingové společnosti ● Vzdělání: VŠ ● Jazyky: částečně anglicky, německy a maďarsky ● Rodinný stav, děti: ženatý, syn Daniel, 3 měsíce ● Zájmy a záliby: výlety s rodinou, novinky z oblasti IT, squash, lyžování, francouzská vína podávaná s jemnou hudbou

Vladimír Dlouhý 16. 7. 1960 Casus Direct Mail Předseda představenstva Dříve: Manager obchodního řetězce ● Vzdělání: VŠE ● Jazyky: angličtina ● Zájmy a záliby: fotografování, golf

Jan Dobiáš 35 let, narozen v Praze Citibank Europe plc Marketing Communication Manager Dříve: 1) CRM Campaign Manager v GE Money Bank; 2) před tím dlouhá léta jako Account Manager v OgilvyOne ● Vzdělání: CIMA ● Jazyky:

KDO JE KDO

David Doležel 21. 9. 1974 Chartis Europe Ředitel Direct marketingu pro ČR a SR Dříve: 15-timěsíční stáž v celosvětové centrále Philip Morris International ve švýcarském Lausanne ● Vzdělání: Bc. a Ing. – Fakulta managementu a informačních technologií, MBA – Management centre, CIMA A ● Jazyky: anglicky, základy francouzštiny ● Rodinný stav, děti: rozvedený, zatím bez dětí ● Zájmy a záliby: přestavba rodinného domu, golf, lyže, cestování, saunování, portské a dobré jídlo

Robert Domnosil 15. 9. 1973, Kolín BOOM TISK Jednatel Dříve: DORS, reklamní agentura ● Vzdělání: středoškolské s maturitou ● Jazyky: angličtina ● Rodinný stav, děti: svobodný s partnerkou, 2 děti ● Zájmy a záliby: letectví, sport, moderní technologie

děti: svobodný, bezdětný ● Zájmy a záliby: práce, sport – basketball, Bublina (yorkshire terrier)

Karel Duchek narozen zanedlouho po Woodstocku v českém Detroitu Wunderman Výkonný ředitel Vzdělání: nejvíc mi dal život a o něco méně různé pražské instituce ● Jazyky: výborně česky, na Slovensku mi rozumí každé slovo, za mořem se neztratím (na severu vůbec a na jihu si umím říct o jídlo, postel a nějakou zábavu). Našim bratrům porozumím, ale moc si s nimi nepokecám a poměrně velkou znalost mám jazyka uzeného hovězího ● Rodinný stav, děti: manželka i dítě prospívají ● Zájmy a záliby: čím dál tím víc, ale úplně nejvíc na sněhu a ledu. Pak rovnoměrně silnic, polí, jízdáren, vodních hlubin a přesně střižených travních ploch

Richard Dupal 13. 4. 1960, Praha Aktina kontakt Aktina plus Jednatel Dříve: kancelářské stroje Praha, divize ADT ● Vzdělání: ÚSO ● Jazyky: AJ pasivně ● Rodinný stav, děti: rozvedený, 1 ● Zájmy a záliby: sport, četba, turistika, cestování

Evžen Drtina 5. 5. 1964, Praha Wunderman Praha CEO Dříve: marketingový a prodejní ředitel na straně klienta, klient service director na straně agentury ● Vzdělání: ČVUT FEL ● Jazyky: angličtina, ruština ● Rodinný stav, děti: ženatý, 2 děti ● Zájmy a záliby: windsurfing, kite, lyžování, četba

Tomáš Drtina 1965, České Budějovice INCOMA GfK Managing partner Vzdělání: PřF UK Praha, Ekonomická a regionální geografie ● Jazyky: angličtina, němčina, některé další již méně plynně ● Rodinný stav, děti: ženatý, 3 děti ● Zájmy a záliby: rodina, sport, hory, hudba

Ondřej Dub 6. 4. 1979, Městec Králové Telefónica 02 Manažer marketingové komunikace Dříve: EuroRSCG ● Vzdělání: VŠE ● Jazyky: angličtina, němčina, španělština začátečník ● Rodinný stav,

Jan Dvořák 29. 6. 1962, Praha Central Europe International Masters Publishers Ředitel Již 14 let u IMP. Otvíral jsem český trh a postupně další země střední a východní Evropy. Přes dva a půl roku jsem úspěšně vedl pobočku v Severní Americe, odkud též došlo k otevření brazilského trhu. Po návratu jsem se stal zodpovědný za středoevropský region, který zahrnuje 17 států. Od září 2009 jsem převzal i vedení kosmetické firmy Fleur de Santé. Obrat firem, které nyní řídím, je přes 2 miliardy korun. ● Vzdělání: ČVUT Technická kybernetika ● Jazyky: anglicky, německy, rusky ● Rodinný stav, děti: ženatý, 2 děti (18, 15) ● Zájmy a záliby: tenis, lyžování, literatura, cestování

Daniel Farkaš 14. 1. 1977, Praha Outbreak Word of Mouth Evangelist, Advertising Atheist & founding owner Dříve: 4 roky práce na malých revolucích Budvaru a Kofoly v agentuře Kaspen ● Vzdělání: Českoslovanská Akademie Obchodní dr. E. Beneše, Eisen-

hower High School, Illinois ● Jazyky: angličtina, němčina ● Rodinný stav, děti: svobodný, několikaměsíční dcera Maya ● Zájmy a záliby: cokoli spojeného s filmem, italská a thajská kuchyně, cestování, automobily, formule 1

Václav Filip 16. 4. 1971 Lighthouse Marketing Solutions Business Director Dříve: 2000 – 2008 OgilvyOne ● Vzdělání: FMK UTB Zlín ● Jazyky: angličtina, němčina ● Rodinný stav, děti: ženatý, 2 děti ● Zájmy a záliby: rodina, cyklistika, otevírání jídelních lístků v neznámých restauracích

Jan Foubík 4. 2. 1976, Teplice Česká pošta Ředitel sekce firemní a retailový obchod Vzdělání: VŠ ekonomická, Fakulta financí ● Jazyky: německý jazyk – aktivně, anglický jazyk – pasivně ● Rodinný stav, děti: svobodný, bezdětný ● Zájmy a záliby: golf, tenis, focení, zahrada

Petr Frey 25. 10. 1957, Rio de Janeiro 4marketing Managing partner Česká marketingová společnost Marketingový poradce Dříve: MARK/BBDO, Lowe, Draft, FCB ● Vzdělání: FF UK ● Jazyky: angličtina, ruština ● Rodinný stav, děti: ženatý, 2 děti ● Zájmy a záliby: tenis a golf

David Frost 1974, Děčín Česká mailingová společnost CEO Dříve: Od roku 1998 působil v direct marketingové agentuře na pozici obchodního manažera. V roce 2000 se rozhodl své dosavadní zkušenosti zužitkovat ve společnosti ČMS, kterou spoluvlastní se Zbyňkem Rehartem. ● Vzdělání: Sportovní gymnázium Jablonec nad Nisou, Policejní akademie v Praze ● Jazyky: anglicky plynně, německy aktivně ● Rodinný stav, děti: rodina, dva chlapci 1,5 a 12 let ● Zájmy a záliby: Je dlouholetým příznivcem juda. Pravidelně se účastní rekonstrukcí historických bitev v dobových uniformách. Svůj volný čas věnuje rodině a svým dětem

Renata Golasíková 12. 6. 1963, Most Česká pošta Projektový manažer senior Dříve: Manager of Data and On-line, Marketing, DIMAR ● Vzdělání: VŠCHT ● Jazyky: angličtina, částečně němčina, ruština ● Rodinný stav, děti: vdaná, 1 dítě ● Zájmy a záliby: vaření, cestování, v zimě lyže

Robert Haas 4. 5. 1978, Praha SYMBIO Digital Obchodní a marketingový ředitel Vzdělání: VŠE Praha ● Jazyky: angličtina ● Rodinný stav, děti: ženatý, dcera ● Zájmy a záliby: e-marketing, nezávislé cestování, biking, lyžování, squash, běh, knihy, filmy

Pavel Hacker 7. 11. 1980 Viral Boooster Spolumajitel Dříve: Advertures, Neo @Ogilvy ● Vzdělání: Teorie masové a mediální komunikace, FSV UK ● Jazyky: AJ a marná snaha naučit se pořádně španělsky a rusky ● Rodinný stav: svobodný ● Zájmy a záliby: bojová umění, sociální psychologie, politická ekonomie, divadlo, exotické a rozvojové země

Tomáš Hájek 15. 11. 1959, Praha ADMAZ Výkonný ředitel Dříve: geolog, vychovatel drogově závislé mládeže, redaktor, analytik, marketér. ● Vzdělání: Přírodovědecká fakulta UK, obor geologie (1984), Ekonomická manažerská škola (2001), certifikát marketingového specialisty ČMS, zvláštní uznání v soutěži Marketér roku 2009. ● Jazyky: NJ, AJ ● Rodinný stav, děti: ženatý, 2 děti (25+15 let) ● Zájmy a záliby: basketbal, in-line bruslení, lyžování, hrady + zámky, příroda, rocková hudba, tvorba básní bez uměleckých ambicí, pití kakaa

Milan Hajíček 7. 8. 1961, Praha OgilvyOne Data Department Manager Dříve: Wunderman ● Vzdělání: ČVUT FEL ● Jazyky: AJ, NJ, RJ na různé úrovni ● Zájmy a záliby: cestování a fotografování



AJ ● Rodinný stav, děti: ženatý, 2 děti ● Zájmy a záliby: místopředseda občanského sdružení Bratrstvo Keltů – organizace festivalu Beltine, hokej, holotropní výlety, hudba, víno, umění

31

32

KDO JE KDO Jiří Hauška

Viktor Hladký

Radek Hrachovec

24. 8. 1965 OgilvyOne Account Director Předešlá zajímavá pracovní zkušenost: umělec na volné noze ● Vzdělání: středoškolské s maturitou, technické zaměření ● Jazyky: angličtina, italština ● Rodinný stav, děti: ženatý, 3 děti ● Zájmy a záliby: výtvarné umění

20. 6. 1977, Boskovice 5P Agency Majitel a jednatel Vzdělání: Akademie Sting, soukromá vysoká škola v Brně ● Jazyky: němčina ● Rodinný stav, děti: ženatý, syn Filip ● Zájmy a záliby: rodina, golf, cestování

27. 4. 1976, Valašské Meziříčí Expert na přímý marketing na volné noze Předešlá zajímavá pracovní zkušenost: vymyslel jsem Baťa klub a jedenáct let jsem ho udržel funkční, navíc od roku 1994 rozšířený o koaliční program RENOME ● Vzdělání: základní (VŠ Vysoké učení technické v Brně, Fakulta managementu a ekonomiky ve Zlíně) ● Jazyky: AJ ● Rodinný stav, děti: ženatý, dvě skvělé děti Zájmy a záliby: toulání se po horách, moravské víno a kubánské doutníky

Kristián Hloušek Jan Havlíček 4. 3. 1977, Praha Ogilvy & Mather Creative Director, Předešlá zajímavá pracovní zkušenost: když mi povodeň odnesla počítač s prací, za kterou jsem už vzal zálohu, bylo to zajímavé i hnusné ● Vzdělání: studoval jsem FSV UK ● Jazyky: miluju němčinu, angličtina je dnes nutnost ● Rodinný stav, děti: 2 + 1 ● Zájmy a záliby: spánek, nekontrolované shromažďování propisek

Jaroslav Herbrych 1975 Hořice v Podkrkonoší Lighthouse Marketing Solutions Project Manager Dříve: Dimar, Account Manager ● Vzdělání: UTB – Marketingové komunikace ● Rodinný stav, děti: ženatý, 2 děti ● Zájmy a záliby: rodina, zahrada, lyžování, objevování krás přírody na kole i pěšky

30. 4. 1981, Praha Proximity Prague Strategic Planner Dříve: novinář (redaktor magazínu BIZ, spolupracovník dalších médií) Vzdělání: Brno International Business School/Nottingham Trent University ● Jazyky: angličtina, němčina ● Rodinný stav, děti: ženatý, zatím 0 ● Zájmy a záliby: marketing, nová média, nově i švédská literatura (Stieg Larsson)

Martin Hofmeister 20. 4. 1966, Praha Copy General a Copy General Onsite Services Obchodní a marketingový ředitel Dříve: prodej tiskových systémů, prodej tiskových řešení (sw), technologický a procesní návrh tiskových středisek, optimalizace klientské komunikace z hlediska technologie, procesů a grafiky ● Vzdělání: ČVUT FEL ● Jazyky: anglický jazyk ● Rodinný stav, děti: ženatý, 3 děti ● Zájmy a záliby: lyžování, četba odborné literatury

Ondřej Herink 22. 4. 1977, Praha GfK Praha Vedoucí Kvalitativních služeb Předešlá zajímavá pracovní zkušenost: vedoucí medicínské asistenční služby SOS International ● Vzdělání: SŠ ● Jazyky: AJ, NJ ● Rodinný stav, děti: ženatý, syn Adam a Max ● Zájmy a záliby: motocykly, nože

Jan Hladík 16. 10. 1973 Dinsight CC Manager Dříve: Dimar, TNT Post – řízení call centra v rámci »poštovní« skupiny ● Vzdělání: vysokoškolské – VŠE – demografie, analýzy, personalistika ● Jazyky: angličtina ● Rodinný stav, děti: ženatý, 3 děti ● Zájmy a záliby: rodina, sport

Prokop Holeček 4. 6. 1971, Hořovice UniCredit Bank Advertising & Brand Manager Dříve: Head of Marketing ČP INVEST; Head of Marketing Raiffeisen stavební spořitelna ● Vzdělání: VŠE Praha ● Jazyky: angličtina, němčina, ruština ● Rodinný stav, děti: ženatý, dcera Amélie – 6 let, syn Jáchym – 4 roky ● Zájmy a záliby: sport – squash, snowboarding, fotbal, kultura – rocková hudba, filmy

Michal Horák 30. 3. 1961, Praha Advanced Telecom Services CEO Dříve: práce dramaturga v ČT ● Vzdělání: vysokoškolské UK ● Jazyky: AJ, RJ, FJ ● Rodinný stav, děti: rozvedený, syn 18 let ● Zájmy a záliby: gastronomie, víno, vážná hudba, sport

Václav Hrubý 5. 6. 1971, Bílovec Česká spořitelna Campaign Management Team Leader Dříve: výkonný ředitel Dimar, ředitel marketing TNT Post ČR ● Vzdělání: Gymnázium, FF UK, pedagogika + psychologie bez státní závěrečné zkoušky ● Jazyky: anglicky, pasivně rusky a polsky ● Rodinný stav, děti: ženatý, 3 děti ● Zájmy a záliby: výlety s rodinou, golf, cestování, turistické vodáctví

Aleš Hýbner 1967 Lion Teleservices CZ Teleperformance Ředitel a předseda představenstva Jako další zajímavou zkušenost hodnotím práci v naší oborové asociaci ADMAZ, kde jsem čtvrtým rokem předsedou představenstva ● Vzdělání: 2001 – 2002 IEMBA program při University of Pittsburgh, 1991 – 1992 Vysoká škola ekonomická v Praze, Fakulta informatiky, 1985 – 1990 České vysoké učení technické v Praze Fakulta elektrotechnická ● Jazyky: angličtina, němčina

Dříve: PrintSoft – desetiletá zkušenost s vedením businessu SW pro personalizaci dokumentů ● Vzdělání: ČVUT, Fakulta elektrotechnická – zaměření Umělá inteligence ● Jazyky: angličtina, ruština ● Rodinný stav, děti: ženatý, roztomilá dcera Adélka ● Zájmy a záliby: sport, hudba, tanec, psychologie, knížky s překvapením

Petr Jindra 21. 1. 1982, Kadaň, okres Chomutov SPAR ČOS Marketingový ředitel Vzdělání: VŠE se specializací na management a marketing, Freie Universität Berlin – studium interkulturálního managementu, Friedrich Alexander Universität Norimberk – studium oboru komunikace a média ● Jazyky: německy, anglicky, střípky španělštiny ● Rodinný stav, děti: svobodný ● Zájmy a záliby: cestování, sport, nakupování, moderní design, fine dining, welness

Tomáš Jindříšek 20. 5. 1979, Praha OgilvyInteractive Managing Director Marketingové komunikaci a internetu se profesionálně věnuje od roku 1998. Pravidelně přednáší a publikuje. Mimo jiné se účastní jako blogger projektu »blogy významných osobností« portálu Jobs.cz a píše články do marketingových časopisů. V roce 2008 spoluzaložil diskusní server Mikroblogy.cz, který se stal nejlepším malým internetovým projektem dle soutěže IEA. Je duchovním otcem projektu na rozvoj individuálního dárcovství Darujspravne.cz. Ve volném čase se rád věnuje kavárenskému povalečství. ● Vzdělání: elektrotechnická škola, vzdělávací programy Ogilvy a škola života ● Jazyky: čeština, angličtina a obdiv dalších mnoha ● Rodinný stav, děti: svobodný, bezdětný, ale zadaný :)

Milan Janecký 19. 4. 1977, Litomyšl Wunderman Telefónica O2 Team Director Vzdělání: VŠE Praha – inženýrské studium, specializace mezinárodní obchod University of New York, Prague – MBA, specializace marketing ● Jazyky: anglický ● Rodinný stav, děti: ženatý, bezdětný ● Zájmy a záliby: lyžování, cykloturistika, hudba

Pavel Janoušek Na přelomu Štíra a Střelce 1973 v Praze BOOM TISK Obchodní ředitel, divize Digital

Zbyněk Kadidlo 17. 11. 1979 v Městci Králové Transcom Worldwide Czech Republic General Manager a jednatel Dříve: Finance Manager v CREDITEXPRESS s.r.o. ● Vzdělání: Inženýr ekonomie na ČZU v Praze, Provozně-ekonomická fakulta ● Jazyky: anglický ● Rodinný stav, děti: zasnoubený, syn Filip ● Zájmy a záliby: sport (squash, tenis, fotbal, snowboarding), cestování

KDO JE KDO

1. 8. 1965, Praha Neckermann Ŕeditel a jednatel Předešlá zajímavá pracovní zkušenost: zavedení značky Beate Uhser na český a slovenský trh ● Vzdělání: ČVUT, Fakulta elektrotechnická, telekomunikace ● Jazyky: aktivně němčina, pasivně angličtina, ruština ● Rodinný stav, děti: ženatý, 2 dcery ● Zájmy a záliby: cestování, hledání míčků na golfovém hřišti, fotbálek, lyžování

Jan Karas 17. 7. 1975 Telefónica O2 CR Sales&Care Development Director Vzdělání: Vysoká škola ekonomická v Praze ● Jazyky: angličtina, němčina, ruština, španělština ● Rodinný stav, děti: ženatý, 1 syn ● Zájmy a záliby: kultura a sport

Předešlá zajímavá pracovní zkušenost: sázení stromů v lese ● Vzdělání: Slezská univerzita, Obchodně podnikatelská fakulta, obor marketing a management ● Jazyky: angličtina, němčina ● Rodinný stav, děti: vdaná, 5 neteří a 2 synovci ● Zájmy a záliby: porotce akcí Junior Achievement a FLE media awards, sport (plavání, taj-či), akupunktura, zpěv, četba, moderování, cestování, podpora dobročinných akcí

Michal Koliandr 22. 7. 1963, Praha Mediaservis Jednatel společnosti Předešlá zajímavá pracovní zkušenost: privatizace a restrukturalizace českých výrobních podniků pro zahraniční kapitál ● Vzdělání: VŠE ● Jazyky: němčina, angličtina, ruština ● Rodinný stav, děti: ženatý, 3 děti ● Zájmy a záliby: tenis, cyklistika, hra na saxofon

Dalibor Komárek Jana Klasová 16. 10. 1980 v Hranicích TONDACH ČR Vedoucí marketingu

8. 2. 1971, Brno HomeCredit Manažer marketingové komunikace pro ČR a SR (do konce června 2010)

Dříve: 3 roky v marketingu ve společnosti AHOLD ČR, řízení direct marketingové agentury Chlum dialog marketing, 8 let v Home Creditu na pozicích ředitele pro reklamy a manažera marketingové komunikace ● Vzdělání: CIMA ● Jazyky: angličtina ● Rodinný stav, děti: ženatý, dvě děti ● Zájmy a záliby: sport, cestování, turistika, geocaching

Ivo Kožnar 10. 6. 1964 Lighthouse Marketing Solutions Managing director Dříve: Škoda Auto, agentura InterCom Praha ● Vzdělání: ČVUT, Fakulta strojní, ekonomika a řízení ● Jazyky: angličtina, němčina, italština ● Rodinný stav, děti: syn (4), dcera (2) ● Zájmy a záliby: cestování, jazyky, hudba, cykloturistika, stolní tenis

Michal Kříž 13. 8. 1973, Brno První multimediální CEO member of Et netera group Předešlá zajímavá pracovní zkušenost: Mitsubishi Motors, tiskový mluvčí ● Vzdělání: Gymnázium, nedo-

končená VŠZ, kurzy & školení ● Jazyky: AJ 16 let, RJ 6 let, IT základy ● Rodinný stav, děti: svobodný ● Zájmy a záliby: auta a motorismus, jachting, film, vaření&víno

Pavel Kříž 1967 v Praze Momentum Senior copywriter Dříve: Grey, Ark/JWT, DDB, Proximity, WMC/ Grey ● Vzdělání: FSV UK ● Jazyky: AJ, RJ, pasivně NJ ● Rodinný stav, děti: ženatý, tři děti (7, 16, 20) ● Zájmy a záliby: muzika, knížky, filmy, basket, fotbal, lyžování, vaření

Tomáš Kruppa 31. 8. 1972, Praha ATODA Telemarketing Ředitel a jednatel společnosti Dříve: výkonný ředitel a jednatel ČSA Services, Ředitel pro prodej – Telefonická centra, Český Telecom ● Vzdělání: středoškolské ● Jazyky: AJ, NJ ● Rodinný stav, děti: ženatý, 2 děti 3 a 7 let ● Zájmy a záliby: sport – fotbal, squash, lyže; cestování



Bohumil Karafiát

33

INZERCE

34

KDO JE KDO Zuzana Kubisová

Ivo Laurin

Michala Malčikovová

David Němec

1. 5. 1974, Trstená, SR Wellen a.s. Creative Director Dříve: Publicis Prague, grouphead Istropoliatana Ogilvy, art director ● Vzdělání: Vysoká škola výtvarných umení, Bratislava, Slovenská republika Bc.art – oděvní design Mgr.art – grafický design ● Jazyky: NJ - aktivně slovem i písmem, AJ – pasivně ● Rodinný stav, děti: svobodná ● Zájmy a záliby: design, hudba, tanec, film, literatura, lyžování, plavání, turistika

14. 2. 1976, Liberec Outbreak Word of Mouth Evangelist, Advertising Atheist & founding owner Předešlá zajímavá pracovní zkušenost: sběr malin ve Skotsku, tuna a půl za měsíc ● Vzdělání: VŠE Praha, Mezinárodní obchod ● Jazyky: angličtina, němčina ● Rodinný stav, děti: svobodný ● Zájmy a záliby: nezávislé cestování, film, současné umění, lyže, kolo

15. 11. 1981 v Praze Česká distribuční Obchodní ředitelka Dříve: TNT Post ● Vzdělání: Management obchodu ● Jazyky: angličtina, částečně němčina a slovenština ● Rodinný stav: již 29 let svobodná a několikanásobná teta ● Zájmy a záliby: fitness, squash, in-line brusle, tenis, kolo, filmy a relax, nově Čínský chocholatý pes

21. 4. 1974 Internet Billboard Marketingový ředitel Dříve: Dimar – manažer online marketing oddělení ● Vzdělání: VŠ ● Jazyky: AJ, RJ ● Rodinný stav, děti: ženatý, dcera Adrianka ● Zájmy a záliby: rodina, moderní technologie, marketing a reklama, hory v zimě, cestování

10. 9. 1961 FORMICA Group Obchodní a marketingový ředitel Dříve: Atento ČR, zástupce ředitele ● Vzdělání: VŠ ● Jazyky: AJ, RJ ● Rodinný stav, děti: syn ● Zájmy a záliby: sjezdové lyžování, vysokohorská turistika, Afrika, četba a divadlo

4. 11. 1980, Praha SAS ČR Marketing&PR Manager Předešlá zajímavá pracovní zkušenost: zajímavou práci jsem naštěstí vždycky dělala a dělám… ● Vzdělání: vysokoškolské ● Jazyky: angličtina ● Rodinný stav, děti: svobodná, bezdětná ● Zájmy a záliby: clogging – moderní americký step, lyžování, jachting, dobré červené víno

Petr Kůta

Milena Linhartová

5. 5. 1973, Praha advokátní kancelář KMVS Partner Předešlá zajímavá pracovní zkušenost: diplomatický protokol ● Vzdělání: vysokoškolské, Právnická fakulta UK ● Jazyky: anglický, španělský, ruský ● Rodinný stav, děti: ženatý, 2 děti ● Zájmy a záliby: horská turistika, golf, cyklistika

31. 7. 1964, Praha ČEZ Zákaznické služby Jednatel, ředitel úseku Péče o zákazníka Předešlá zajímavá pracovní zkušenost: Český Telecom – ředitel Telefonních center a Telesales Oskar – ředitel HR operation, Ředitel Customer Care and Logistic, Ředitel Risk Management, Paegas (T-Mobile) – Senior manažer Collection and Accounts Receivable ● Vzdělání: VŠE Praha, MBA-Sheffield Hallam University ● Jazyky: AJ ● Rodinný stav, děti: rozvedená, 2 děti ● Zájmy a záliby: cestování, golf,

Monika Laskowská 2. 9. 1976 Atento ČR Generální ředitel Vzdělání: ekonomické ● Jazyky: anglický jazyk, španělský jazyk ● Rodinný stav, děti: vdaná, syn a dcerka ● Zájmy a záliby: rodina, knihy, kultura, degustace jídla a vín

Viktor Laštovka 14. 2. 2010 IBM CEE Brand Manager Dříve: Ředitel Marketingu IBM ČR, Trade Marketing Manager CEMA, VARTA Batteries ● Vzdělání: Vyšší odborné – Management, Marketing ● Jazyky: angličtina, němčina ● Rodinný stav, děti: ženatý, dcera Karolína ● Zájmy a záliby: golf, tenis, box, potápění

Iva Lohynská 14. 7. 1985, Stod Mediaservis Obchodní manažerka/ Marketing Vzdělání: Univerzita Pardubice, obor Dopravní management, marketing a logistika ● Jazyky: němčina, angličtina – pasivně ● Rodinný stav, děti: svobodná ● Zájmy a záliby: jízda na koni, procházky se psem, plavání

Jose Machuca 6. 3. 1979 Atento ČR Business Manager O2 Division Vzdělání: Lic. Business Manager ● Jazyky: angličtina, španělština ● Rodinný stav, děti: svobodný, bezdětný ● Zájmy a záliby: cestování, plavání, outdoorové aktivity

24. 7. 1966, Brno MARCO / BBN CR Managing Director Předešlá zajímavá pracovní zkušenost: člen prezidia asociace AČRA M.K. – 1999 až 2005. Spolupráce na uvedení značky E.ON na český trh ● Vzdělání: Technická Univerzita – Dipl. Ing. Llandrillo College – krizový management, komunikace. ● Jazyky: angličtina, ruština ● Rodinný stav, děti: ženatý, 2 dcery ● Zájmy a záliby: branding – značky a jejich vliv, sport – golf, tenis, lyžování.

Jan Mašek 13. 3. 1982 v Chomutově Mediaservis Ředitel Zákaznického Centra společnosti Dříve: GE Money Slovenská republika ● Vzdělání: Inženýrský titul na ČVUT v Praze, Fakulta stavební ● Jazyky: AJ aktivně ● Rodinný stav, děti: čerstvě ženatý, bezdětný ● Zájmy a záliby: lyže, kolo, in-line brusle, turistika, cestování

Pavel Matějíček 12. 10. 1974 OgilvyOne Managing Director 8 let v Ogilvy Group ČR, TBWA, BBK a McCann-Erickson Jazyky: AJ ● Vzdělání: Univerzita Pardubice ● Zájmy a záliby: rodina, cestování, lyžování

Dita Mikysková 28. 2. 1978 Šumperk Vodafone BTL team leader Zkušenosti z direct marketingových agentur Farm a Wunderman ● Vzdělání: VŠ UTB Zlín, Fakulta multimediálních komunikací, titul Mgr. ● Jazyky: anglický ● Rodinný stav, děti: vdaná ● Zájmy a záliby: sport – kolo, kolečkové brusle, příroda a dobrá knížka

1963, Praha T-Mobile Ředitel portálových služeb Ve firmě 10 let ● Vzdělání: VŠ ● Jazyky: angličtina ● Rodinný stav, děti: ženatý, 2 děti ● Zájmy a záliby: hudba, sport, gastronomie

Pavlína Nevrlová 24. 2. 1976 Moravská Třebová CCcentre Výkonná ředitelka Předešlá zajímavá pracovní zkušenost: mateřská dovolená ● Vzdělání: VŠ ● Jazyky: angličtina, němčina ● Rodinný stav: vdaná, 2 děti ● Zájmy a záliby: společenský tanec, knížky, lyže, cestování, rodina a moje práce

Matěj Novák 10. 3. 1977, Praha Ataxo Search Strategist Dříve: Web developer, na volné noze a pro PLANstudio. Kurýr, messenger. ● Vzdělání: FF UK, obor filosofie ● Jazyky: angličtina a němčina dobrá, ruština a latina velmi základní. ● Rodinný stav, děti: ženatý, dcera a syn 4 a 2 roky ● Zájmy a záliby: lyžování, vysokohorská turistika, cestování, dobré knihy, létání, nové technologie na internetu

Klára Noworytová 19. 5. 1970, Ostrava OTTO Office Generální ředitelka Dříve: Quelle ČR – 8 let obchodní ředitelka ● Vzdělání: VŠST – oděvnictví, Technická univerzita Liberec – podniková ekonomie Internationales Hochschulinstitut Zittau (Německo) – národohospodářství ● Jazyky: němčina, angličtina, ruština ● Rodinný stav, děti: svobodná, bezdětná ● Zájmy a záliby: potápění, paragliding, astrologie, reiki, výroba šperků a práce na hrnčířském kruhu



Petra Lávičková Danuše Kulhánková

Michal Němec Pavel Marek

Vyhlášení vítězů desátého ročníku .cz bitelu spotre a b l o www.v

Na konci dubna vyhlásila společnost Atoz Event v pražském hotelu Ambassador – Zlatá Husa za přítomnosti 500 retailových odborníků výsledky desátého ročníku marketingového programu Volba spotřebitelů – Nejlepší novinka, který oceňuje novinky a inovace na českém rychloobrátkovém trhu. Vítězné výrobky byly vyhlášeny v počtu 27 kategorií. Spotřebitelé vybírali z 80 přihlášených výrobků / výrobkových řad. Ocenění, která byla udělena na základě rozsáhlého výzkumu provedeného agenturou Factum Invenio na reprezentativním vzorku 2500 respondentů, opravňují společnosti používat logo Volba spotřebitelů – Nejlepší novinka v kampaních na vítězné výrobky a na jejich obalech po dobu jednoho roku. „V současnosti připravují výrobci televizní spoty, obaly a jiné formy propagace s logem programu,“ říká Radka Reichelová, projektová manažerka programu. Během večera vyhlásila Atoz Event také několik dalších cen. Cenu odborné poroty pro nejinovativnější výrobek z potravinových kategorií získala řada Hello Smoothie od společnosti LINEA NIVNICE, a. s. Z nepotravinových kategorií byl oceněn produkt PE-PO dřevěný podpalovač od společnosti Severochema, družstvo pro chemickou výrobu, Liberec. Poprvé byl vyhlášen absolutní vítěz ročníku, kterým se stala řada Kolonáda Premium s tabulkou čokolády od společnosti Kraft Foods CR s. r. o. V rámci podpory ocenění proběhly ve spolupráci s partnery programu spotřebitelské soutěže. Na stránkách Zdraví.iDNES.cz byla zvolena řada jogurtů Yoplait JO od společnosti YOPLAIT CZECH, a. s. Čtenáři deníku Metro si vybrali řadu čajů Viva od společnosti Jemča a. s. Uživatelky portálu Rodina a já.cz zvolily toaletní papír Big Soft Comfort od společnosti MORACELL s. r. o. Uživatelé portálů Babinet.cz, Akční Ceny.cz, Šťastné Ženy.cz a Finance.cz a čtenáři časopisu Chef Gurmán hlasovali pro řadu sušenek Kolonáda Premium s tabulkou čokolády od společnosti Kraft Foods CR s. r. o. Po skončení slavnostní ceremonie proběhl první ročník doprovodného programu InnOvAtion VillAge, ve kterém partneři představili účastníkům večera marketingová řešení pro jejich rychloobrátkové výrobky. Sponzorem celého ročníku se stala společnost Speed Press Plus, a. s., přední dodavatel 3D reklamy na českém trhu.

KDO JE KDO Dana Odehnalová

Miloslav Pexa

12. 7. 1963, Brno 5P Agency Generální ředitelka Dříve: více než desetiletá zkušenost z práce v managementu v zahraniční farmaceutické firmě ● Vzdělání: Veterinární a farmaceutická univerzita v Brně MBA – Brno International Business School (Nottingham Trent University, Great Britain) ● Jazyky: anglický, německý, ruský ● Rodinný stav, děti: vdaná, dcera Kateřina (18 let), syn David (16 let) ● Zájmy a záliby: golf, cestování, znalosti o víně a vinařství

6. 5. 1965 Cortex Reditel marketingu Dříve: výkonný ředitel, A.R.B. ● Vzdělání: VŠ elektro ● Jazyky: angličtina, němčina ● Rodinný stav, děti: ženatý, 3 děti ● Zájmy a záliby: windsurfing, cyklistika, skialpinismus, bezmotorové létání

Jakub Olexa 31. 12. 1978 Dolný Kubín Xland. CZ Architekt služby Mailkit Dříve: Casablanca INT ● Vzdělání: nepřeji si uvádět ● Jazyky: český, anglický, maďarský ● Rodinný stav, děti: svobodný, bezdětný ● Zájmy a záliby: filmový střih, hudba, knihy, vzdělávání

Jakub Oth 24. 2. 1964, Brno B2B Media Vydavatel Letos pátým rokem vydává časopis Direkt, popáté uspořádá konferenci Dny direct marketingu. Dříve: Sales Manager časopisu Strategie ● Vzdělání: Gymnázium Tišnov ● Jazyky: AJ, FJ ● Rodinný stav, děti: ženatý, Adéla (19), Viktor (1,5) ● Zájmy a záliby: rodina, výtvarné umění, keramika

Alice Pauková 28. 3. 1967 Casus Direct Mail Generální manager Dříve: Manager Český Telecom ● Vzdělání: maturita ● Jazyky: angličtina, francouzština ● Zájmy a záliby: malování, zahrada

Linda Petrová 2. 12. 1970, Praha garp*cz Creative director, Dříve: 5 let působení v TV Nova na pozici dramaturg self promotion, po změně oboru pak agentura Euro RSCG ● Vzdělání: střední všeobecné, BC MBA, nedokončené: FF UK, FS ČVUT ● Jazyky: anglicky, německy, rusky ● Rodinný stav, děti: rozvedená, syn 8 let ● Zájmy a záliby: gastronomie, foodstyling, beletrie, vzdělávání v oboru, agroturistika

Karin Póčová 25. 11. 1968 Banská Štiavnica, SR Euro RSCG Direct Director Dříve: Sales Director tisku variabilních dat, Atelier Spektrum, Creative Director, Dimar, Direct Marketing Consultant, OgilvyOne ● Vzdělání: Slovenská technická univerzita, Bratislava, Český institut reklamy a komunikace při VŠMVV, rozvojové kurzy, agenturní akademie zaměřené na komunikaci a management ● Jazyky: angličtina, španělština, ruština, slovenština a čeština ● Rodinný stav, děti: máma a přítelkyně 19leté dcery ● Zájmy a záliby: filmy, divadlo a knihy se silným příběhem, britské kočky Woody a Sára, slunce, sport a příroda

Petr Ptáčník 30. 11. 1973, Brno Česká spořitelna Vedoucí týmu Data mining Dříve: Vedoucí CRM Business Design týmu, Česká spořitelna, Marketing Manager, Central European Consulting ● Vzdělání: VŠE Praha, Ph.D. ● Jazyky: angličtina, němčina, ruština, trochu francouzština ● Rodinný stav, děti: ženatý, dva kluci Jáchym a Lukáš ● Zájmy a záliby: cestování, hory, golf, jóga, lyže, šachy, squash

Milan Raška 1978, Kutná Hora Household development Marketingový manager Předešlá zajímavá pracovní zkušenost: Manager řízení kampaní ● Vzdělání: George Washington University ● Jazyky: anglický, německý ● Rodinný stav, děti: ženatý ● Zájmy a záliby: hudba, film, knihy

Martin Ráž 1974, Praha INCOMA GfK Product Manager – Leaflet Monitor CEE, Business Development Vzdělání: VŠE Praha, obor podniková ekonomika ● Jazyky: AJ aktivní, NJ pasivní ● Rodinný stav, děti: ženatý, bezdětný ● Zájmy a záliby: alpské ly-

žování, snowkiting, cestování, film, dobrá muzika, společnost dobrých přátel

Zbyněk Rehart 1970, Dačice Česká mailingová společnost Jednatel a ředitel Dříve: Působil v direct marketingové agentuře na pozici obchodního ředitele. Společně s Davidem Frostem založil v roce 2000 vlastní firmu – Českou mailingovou společnost. ● Vzdělání: Střední průmyslová škola v Dačicích ● Jazyky: střední znalost ruštiny a němčiny ● Rodinný stav, děti: svobodný, 3 děti – Ondřej (19 let), Vendula (21 let), Marie (2 roky) ● Zájmy a záliby: svůj volný čas věnuje převážně rodině a dětem. Aktivně sportuje a věnuje se zejména tenisu a lyžování. Nejlépe si odpočine v sauně a s dobrou hudbou. Zajímá ho politika, aktuální dění ve společnosti a ekonomika

Marek Řídký 19. 12. 1972, Písek Underline Managing Director Dříve: Client service director iLeo (BTL agency of LBA) ● Vzdělání: nedokončené, stále pokračující ● Jazyky: AJ ● Rodinný stav, děti: ženatý, syn Matěj (13 let) ● Zájmy a záliby: architektura, design a výtvarné umění, historie, sport (hl. tenis), technologie a svět

Miroslav Rojek 21. 3. 1981, Duchcov Ataxo Czech Vedoucí SEO & web oddělení Vzdělání: Vysoká škola finanční a správní ● Jazyky: angličtina a němčina na komunikativní úrovni ● Rodinný stav, děti: svobodně zadaný :-) bez dětí ● Zájmy a záliby: aktivní odpočinek ve formě fotbalu nebo badmintonu, cestování

Adam Reinberger 5. 6. 1986, Praha Viral Boooster Managing Director Dříve: Universal Music Group, ProGamers (PG24.tv) ● Vzdělání: gymnázium a vlastní Univerzita sociálních médií:) ● Jazyky: anglický a trochu po těch takřka deseti letech i německý ● Rodinný stav, děti: svobodný a zatím to vypadá, že i bezdětný ● Zájmy a záliby: sociální média, nové technologie, aktuální dění, kultura, cestování, resp. poznávání nových krajin a kultur, politika, sport, auta, věda, historie, psychologie, lidé a americké televizní seriály

Jan Rous 4. 10. 1975 Ústí nad Labem MRM PRAGUE (McCann Erickson) Director Dříve: Několik roků zkoumání ve Výzkumném ústavu anorganické chemie. Z oboru 6 let v DIMARu. ● Vzdělání: ve městě chemie vystudoval chemii. ● Jazyky: AJ ● Rodinný stav, děti: svobodný, bezdětný ● Zájmy a záliby: když cestovat, tak na sever, po skandinávských zemích. Když na lyže, tak do Alp. Když na kolo, tak na jih Čech

Milan Rumler Jan Řežáb 12. 1. 87 V Plzni Lokola.cz Výkonný ředitel Candytech Manažer pro strategii Předešlá zajímavá pracovní zkušenost: Moje předchozí společnost Redboss, která úspěšně působila 8 let v oboru mobilního obsahu, nakonec zkrachovala a musel jsem ji v dluhu prodat konkurentovi. Věřím, že i taková zkušenost je pro podnikatele důležitá. Češi tohle sice neodpouští, ale já se nevzdávám a podnikám dál. ● Vzdělání: není titul, začal jsem podnikat velmi brzy. ● Jazyky: angličtina téměř nativně, němčina pasivně. ● Rodinný stav, děti: ženatý, 1 dítě (syn) ● Zájmy a záliby: ve velké míře sport – dříve létání a adrenalinové sporty, po narození syna jsem se posunul zpět k tenisu, rád si zahraju i kolektivní sporty jako florbal, volejbal a další. V zimě určitě lyžování

18. 12. 1973, Kolín AHOLD CR Brand Support Direktor Dříve: Brand Manager v ČSOB, zodpovědný za proces rebradningu IPB/ ČSOB ● Vzdělání: VŠE Praha, obor Podniková ekonomie, Marketing ● Jazyky: čeština, angličtina ● Rodinný stav, děti: ženatý, 2 děti – Michaela 9 let, Martin 6 let ● Zájmy a záliby: rodina, sci-fi, rekonstrukce chalupy, lyže, kolo

František Šalanda Váha – 27. září 1962 Creditinfo CR Reditel strategie ● Vzdělání: vysokoškolské – informatik ● Jazyky: anglický, německý, ruský ● Rodinný stav, děti: ženatý, krásná dcera Markéta, šikovný syn František VI. ● Zájmy a záliby: pohoda kolem sebe – lyžování, turistika, off-road na motorce, autem i na kole, potápění, láska k historickým motorkám, … dobří lidé, jídlo a pití



36

38

KDO JE KDO Michal Seifert 1. 2. 1971, Praha Česká spořitelna Ředitel Direct Marketingu Dříve: CRM & DWH Program Manager, Česká Spořitelna. GE Capital, CRM Manager ● Vzdělání: FSV ČVUT – Hydraulika a Hydrologie Ing., Rochester Institute of Technoly, USBSP M.B.A. ● Jazyky: angličtina ● Rodinný stav, děti: ženatý, 2 děti ● Zájmy a záliby: sjezdové lyžování, windsurfing, saxofon, kytara

Jan Senohrábek 18. 4. 1974 Česká distribuční Manažer GIS a geomarketingu Předešlá zajímavá pracovní zkušenost: geomarketing ● Vzdělání: vysokoškolské ● Jazyky: angličtina, ruština ● Rodinný stav, děti: ženatý, 3 děti ● Zájmy a záliby: volejbal, horské kolo, cestování

Martin Siblík 15. 12. 1975 Piešťany, Slovensko Provident Financial Marketingový ředitel pro současné zákazníky ČR/SR. Dříve: Marketingový ředitel Home Credit Kazachstan ● Vzdělání: STU Bratislava, management průmyslových podniků ● Jazyky: ruština, angličtina ● Rodinný stav, děti: ženatý, 2 děti ● Zájmy a záliby: in-line hokej, rodina, knihy

Věra Sitná 15. 3. 1972 Hradec Králové TeliaCall Nyní na mateřské dovolené + externí spolupráce se společností České energetické centrum a.s. Dříve: vedoucí odboru Call Centra ČEZ Zákaznické služby, ředitel zákaznického útvaru PVK, manažer zákaznického servisu Automobile Group ● Vzdělání: inženýrské studium – Technická univerzita v Liberci, Master of Science – Brno International Business School, MBA při Nottingham Trent University ● Jazyky: AJ, RJ ● Rodinný stav, děti: rozvedená, dvojčata Amélie a Rozálie ● Zájmy a záliby: sjezdové lyžování, cestování, četba

Michal Skalický 12. 5. 1981, Kladno ING CRM & Retention Manager CR/SR Do ING jsem nastoupil po studiu vysoké školy na pozici Management Trainee a v průbě-

hu svého působení jsem prošel přes oddělení pojistné matematiky následované oddělením podpory prodeje až do týmu CRM a Retence ● Vzdělání: VŠE v Praze – Fakulta Financí a účetnictví, Aspect College Dublin ● Jazyky: AJ, NJ ● Rodinný stav, děti: svobodný, holčička je na cestě ● Zájmy a záliby: snowboard, squash, badminton, cyklistika a svižné motorky

Tomáš Slípek 12. 1. 1976, Vítkov Optys Ředitel divize digitálního tisku Vzdělání: vyšší odborné ● Jazyky: anglický ● Rodinný stav, děti: ženatý, 2 děti ● Zájmy a záliby: dobrovolní hasiči, motorky, rodina

(Španělsko) ● Jazyky: čeština, slovenština, španělština, hospodská němčina a francouzština ● Rodinný stav, děti: rozvedený ● Zájmy a záliby: čtení, island hopping, zahradničení, cyklistika, víno, nemusí být nutně v tomto pořadí

Robert Stehlík 9. 6. 1975, Praha DInsight Managing Director Dříve: Data Director Wunderman ● Vzdělání: Česká zemědělská univerzita ● Jazyky: angličtina a španělština aktivně, ruština pasivně ● Rodinný stav, děti: ženatý, dcera Linda 3 roky, syn Vilém 4 měsíce ● Zájmy a záliby: kitesurfing, lyže, squash, cestování

Jaroslava Števonková David Šmahel 28. 12. 1976 Litoměřice Komerční banka Head of Operational Marketing Předešlá zajímavá pracovní zkušenost: práce ve Velké Británii ve společnosti zabývající se Event Managementem ● Vzdělání: VŠ ● Jazyky: AJ, NJ ● Rodinný stav, děti: svobodný, bezdětný ● Zájmy a záliby: cestování, dobré víno

Ladislav Šoufek 14. 6. 1979 Duchcov u Teplic Mailbox Group Business Development Director Dříve: Dimar, Proximity Prague ● Vzdělání: středoškolské ● Jazyky: německy, anglicky ● Rodinný stav, děti: svobodný, bezdětný ● Zájmy a záliby: malování, užitá grafika a design, sport – cyklistika, fotbal, volejbal; kulturní a společenské akce všeho druhu.

Pavel Staněk Červen 1974, Havířov Proximity Prague Creative Director 15 let práce pro BBDO/ Proximity Worldwide Rodinný stav, děti: svobodný, Kvido a Lisa ● Zájmy a záliby: Ducati, kitesurfing, ski, squash, pasta, Monkey Business, Barcelona

Clark Steele 1971, Kalifornie Euro RSCG 4D Managing Director Dříve: Euro RSCG (Brand Director, New Business Director, Executive Director (Bratislava) ● Vzdělání: bakalářský titul – Stanford University (USA), magisterský titul – IESE, Business School

17. 12. 1977 Atento ČR Business Manager pro Multisector Vzdělání: VŠ ekonomická, zaměření management, marketing ● Jazyky: anglický jazyk, slovenský jazyk ● Rodinný stav, děti: vdaná, 1 dcerka ● Zájmy a záliby: dítě, manžel, sport, knihy, cestování, práce

Richard Stiebitz Mars, 2000 př. n. l. Wunderman Creative Director Předešlá zajímavá pracovní zkušenost: vším, čím jsem byl.... ● Vzdělání: VŠ a život ● Jazyky: angličtina, ruština, dadština ● Rodinný stav, děti: opravdu vás to zajímá? ● Zájmy a záliby: foto a video hračky

Eva Štípková 9. 3. 1973, Ostrava Vodafone CR Senior manažerka interaktivního a přímého marketingu Vzdělání: FF UK Praha Jazyky: angličtina ● Rodinný stav, děti: vdaná, bez dětí ● Zájmy a záliby: hledání a poznávání...

Alexandr Stojčev 11. 1. 1977, Praha Draft Prague Account Director Předešlá zajímavá pracovní zkušenost: Rebranding pobočkové sítě Komerční banky – marketingové prvky. Skvělá příležitost mluvit s chytrými lidmi po celé republice a vždy jim připravit řešení »na míru« a ne jen připravovat kampaň »z Prahy« ● Vzdělání: Hospodářská fakulta na Technické univerzitě v Liberci – inženýr ● Jazyky: angličtina,

němčina ● Rodinný stav, děti: svobodný, bezdětný ● Zájmy a záliby: sport – hlavně cyklistika, plavání. Dobrá kniha, dobré víno a dobrá společnost

Petr Studnička 24. 7. 1976, Kyjov EUROPE CALLING Generální ředitel a předseda představenstva Předešlá zajímavá pracovní zkušenost: regionální ředitel pro prodej firemním zákazníkům, Český Telecom ● Vzdělání: Matematicko-fyzikální fakulta Univerzity Karlovy, obor teoretická fyzika, Nottingham Trent University, MBA Senior Executive ● Jazyky: AJ, NJ ● Rodinný stav, děti: ženatý, bezdětný ● Zájmy a záliby: squash, lyže, běhání, Kawasaki ZZR1400, Přemyslovci, husitské období

Miroslav Štursa 28. 2. 1965 International Masters Publishers Area manager 10 let v IMP, zodpovědnost za český, slovenský, slovinský, chorvatský a srbský trh Vzdělání: ČVUT-FSI ● Jazyky: angličtina – aktivně, němčina, ruština – pasivně ● Rodinný stav, děti: ženatý, 2 děti ● Zájmy a záliby: sport, hudba, literatura faktu

Libor Švadlenka 21. 4. 1978, Chrudim Univerzita Pardubice Vedoucí oddělení ekonomiky a managementu ve spojích, garant studijního oboru Management, marketing a logistika ve spojích – Univerzita Pardubice, poradce v oblasti poštovních služeb ● Vzdělání: docentura (doc.) obor Poštové služby – Žilinská univerzita, doktorské studium (Ph.D.) obor Technologie a management v dopravě a telekomunikacích – Univerzita Pardubice, inženýrské studium (ing.) obor Dopravní management, marketing a logistika – Univerzita Pardubice, Certifikát Manažer jakosti – ACM DTO Ostrava ● Jazyky: AJ, FJ, RJ ● Rodinný stav, děti: ženatý, jedna dcerka (4 roky), syn právě na cestě na svět ● Zájmy a záliby: závodně fotbal, momentálně dokončovací práce na domě, filmy, četba

Jaroslav Švarc 1973, Praha Admass direct marketing Obchodní ředitel Vzdělání: SŠ ● Jazyky: angličtina ● Rodinný stav, děti: ženatý, bez ● Zájmy a záliby: hudba, film, internet

KDO JE KDO Alena Švejnohová 13. 4. 1979 Karlovy Vary Event marketing Ředitelka společnosti Dříve: vydavatel časopisu Informace pro lékařské praxe, ředitelka společnosti Navi team (import eko/bio drogerie) ● Vzdělání: Mgr., Právnická fakulta Masarykovy univerzita Brno ● Jazyky: angličtina, němčina ● Rodinný stav, děti: vdaná, dvě děti Anička a František ● Zájmy a záliby: výlety s rodinou, vaření, jachting, box

Miroslav Urbánek 16. 2. 1979 Infas Obchodní ředitel Dříve: TNT Post s.r.o., T-Mobile ● Vzdělání: středoškolské ● Jazyky: AJ ● Rodinný stav, děti: ženatý, 1 dítě ● Zájmy a záliby: sport (fotbal, kolo)

Petr Váňa 7. 12. 1951, Praha Schober Information Group CZ Ředitel Počátkem devadesátých let začal budovat direct marketing v Česku i na Slovensku hlavně ve společnosti Schober. Stál u zrodu a vedl profesní asociaci ADMAZ, sestavil první publikaci Direct marketing v teorii a praxi. Na to navazuje i působení jako externí docent oboru Direkt marketing (Univerzita T. Bati Zlín a nyní VŠFS Praha) ● Vzdělání: Univerzita Karlova, PhDr. ● Jazyky: němčina, částečně angličtina a ruština. ● Rodinný stav, děti: ženatý, 2 dospělé dcery ● Zájmy a záliby: lyžování, turistika, potápění, country a folk, chataření

německý ● Rodinný stav, děti: svobodný, 2 ● Zájmy a záliby: pasivně sport, kino, filmy, závody v autě, cestování

Aleš Veselý 1973, Litoměřice Telefónica O2 Marketingový ředitel Business Divize Předešlá zajímavá pracovní zkušenost: montáž automobilů BMW ● Vzdělání: vysokoškolské, ekonomie ● Jazyky: anglicky a německy ● Rodinný stav, děti: ženatý, syn Adam ● Zájmy a záliby: snowboard, kolo a cestování po horách

Ondřej Vích 30. 10. 1975, Praha DIRECT Pojišťovna Internet manager Předešlá zajímavá pracovní zkušenost: Senior Manager, Business Communication, Vodafone Czech Republic ● Vzdělání: Vysoká škola ekonomická, obor Mezinárodní politika a diplomacie ● Jazyky: španělština, angličtina ● Rodinný stav, děti: ženatý, syn Adam ● Zájmy a záliby: tenis, squash a snowboarding

Vladimír Vokroj 18. 4. 1971 Strakonice ČEZ Ředitel podpory prodeje Retail Předešlá zajímavá pracovní zkušenost: ředitel marketingu Drogerie Plus ● Vzdělání: Vysoká škola ze-

mědělská, obor Informatika ● Jazyky: anglicky a s trochou vzpomínání rusky ● Rodinný stav, děti: ženatý, 2 synové ● Zájmy a záliby: golf v létě, lyžování v zimě, florbal, četba

Lubor Vokrouhlický 2. 9. 1980, Jičín IBM ČR Brand System Leader Dříve: Project Manager, OgilvyInteractive Vzdělání: Lepařovo Gymnázium v JC, 1. LF UK a pak spousta marketingových/salesových kurzů a školení. ● Jazyky: anglicky, francouzsky a několik sprostých slov německy a arabsky ● Rodinný stav, děti: ženatý, v únoru 2009 přibyla do rodiny jedna hyperaktivní holčička ● Zájmy a záliby: všechny formy marketingu, World of Warcraft, dobré víno a inteligentní ženy

39

Filip Winter 18. 7. 1965 Rychnov nad Kněžnou Advokát Předešlá zajímavá pracovní zkušenost: noční hlídač v Národním divadle ● Vzdělání: UK Praha ● Jazyky: angličtina ● Rodinný stav, děti: ženatý, 5 ● Zájmy a záliby: turistika & víno

Tomáš Zdražil 1977, Olomouc DHL Express CR Marketing Communication Manager Vzdělání: Fakulta multimediálních komunikací UTB ve Zlíně ● Jazyky: angličtina, němčina ● Rodinný stav, děti: svobodný bezdětný ● Zájmy a záliby: motorismus, sport, hudba

Konstantin Wiesner

David Zmrhal

20. 8. 1966, Plzeň U&WE ADVERTISING Account manager Dříve: manager regionálního obchodu TNT Post ● Vzdělání: VŠ ● Jazyky: německý ● Rodinný stav, děti: ženatý, 2 ● Zájmy a záliby: maratonské běhy, ultramaratony

5. 4. 1976 GE Money Bank CRM Analytics & Technology Group Manager Vzdělání: Západočeská Univerzita v Plzni, obor Finanční a Informační management ● Jazyky: angličtina ● Rodinný stav, děti: ženatý, dcera Ema ● Zájmy a záliby: hokej, florbal, cestování

■

Připravila Tamara Uldrichová

INZERCE Organizátor:

Jiří Vaniš 9. 10. 1974 v Praze Dimar Executive Director Dříve: Telefónica O2, ŠkoFIN ● Vzdělání: Vyšší odborné, obor marketing a management ● Jazyky: angličtina, němčina, rusky bych ještě něco dal dohromady ● Rodinný stav, děti: šťastně ženatý, tři děti (Jirka, Daniel, Mikuláš) ● Zájmy a záliby: sport snad ve všech podobách (mimo golf ), rodina

V oceánu internetu se hledá vítěz Internet Effectiveness Awards 2010 1ÓJIM¼uLZ
EP
TPVUÇyF OB
XXX*&"D[

Tomáš Pavel Večeřa 17. 6. 1983, Přerov Cortex Client service director Předešlá zajímavá pracovní zkušenost: Blažek Praha, marketing manager ● Vzdělání: SŠ ● Jazyky: anglický,

/PNJOBÃOÈ
PCEPCÈ


 1BSUOFÓJ

188x130.indd 1

25.5.2010 17:10:18

40

STEVE HARRISON

Kampaň pro The National Phobics Society Cíl: Přesvědčit novináře, aby napsali článek na dané téma

Myslíme si, že je čas, abyste napsali článek o obsedantní kompulzivní poruše.

Abychom novináře motivovali k napsání článku o obsedantní kompulzivní poruše, rozeslali jsme jim mailing obsahující speciální klávesnici.

Ale zkuste si to napsat jako člověk trpící obsedantní kompulzivní poruchou.

Abychom reflektovali potřebu mít vše perfektně srovnané, kterou trpí většina lidí postižených obsedantní kompulzivní poruchou, upravili jsme na klávesnici standardní uspořádání tlačítek a seřadili je podle abecedy. Na vnitřní stranu krabice, ve které byla klávesnice rozesílána, jsme zároveň umístili tiskovou zprávu, jejíž jednotlivé odstavce začínaly jednotlivými, po sobě jdoucími písmeny abecedy.

Podrobný popis kampaně NPS najdete na str. 15. Její autor Steve Harrison vystoupí se svou přednáškou na konferenci Dny direct marketingu.

41 42 43 45 46

News Lidská tvář motivace Jak motivovat zaměstnance CC Headset jako pracovní nástroj aneb Poskytněte pohodlí, získáte vyšší výkon Motivační soutěže v call centrech

Příloha časopisu

NEWS

Zákaznické Centrum Mediaservisu v novém

ní sítě a samozřejmě všechna podpůrná oddělení jako HR, IT atd.

Poskytovatel služeb externích call center na českém trhu, Zákaznické Centrum společnosti Mediaservis (ZCMS), změnilo v průběhu měsíce května svoje sídlo.

Atento získalo nového klienta JET GmbH

Počínaje 17. květnem se z původních dvou budov v centru města ZCMS přemístilo do nové moderní budovy v širším centru Brna, která mimo špičkové vybavení a technologie nabízí rovněž výbornou dostupnost pro zaměstnance i obchodní partnery, ať už místní nebo přijíždějící po D1. »Nový objekt nám umožní výrazně navýšit kapacity operátorských pracovišť, zlepší komunikaci mezi zaměstnanci a výrazně přispěje k rozvoji firemní kultury ZCMS,« říká ke sloučení všech oddělení ZC a modernizaci pracovního prostředí pro víc než pět stovek zaměstnanců ředitel ZCMS Jan Mašek. Nové prostory Zákaznického Centra nabízejí potenciál až pro 320 moderních a komfortních pracovišť, které budou plně využity pro služby externího call centra, back office, oddělení správy předplatného, řízení celorepublikové kurýr-

JET je společnost, která se zabývá prodejem malých elektrospotřebičů pro domácnosti i firmy. Jde o jednoduché a účetní kalkulačky, regulátory teploty pro ústřední topení, kuchyňské přístroje včetně jednoduchých mobilních telefonů pro starší osoby.

Atento tým, který povede business manažer Martin Jánský, bude obsluhovat informační linku s aktivitou back offi ce (e-maily, faxy, dopisy), bude pomáhat zákazníkům s manuály výrobku, radit jim s nastavením a zapojením výrobků, přijímat reklamace klientů a posílat je dál s pomocí aplikace JET. Tento projekt bude odbavovat hovory pro zákazníky v České republice, Maďarsku, Slovensku a i v Chorvatsku.

OpenMinder pomáhá s e-maily v E.ON ČR

Společnost OpenOne, dodavatel softwarových řešení a poskytovatel konzultačních služeb pro kontaktní a call centra, nasadila řešení

OpenMinder do společnosti E.ON Česká republika (ECZR). Důvodem je záměr zefektivnění e-mailové komunikace zákazníků společnosti ECZR, kteří stále častěji dávají přednost e-mailu před běžným telefonickým kontaktem. Společnost ECZR se k nasazení řešení rozhodla na základě analýzy, která jednoznačně poukázala na rostoucí trend elektronické komunikace. Se zvyšujícím se nárůstem e-mailů bylo třeba maximálně zefektivnit proces jejich zpracování. »Řešení OpenMinder kompletně automatizuje distribuci e-mailů, podporuje jejich vyřizování a související monitoring, eskalaci a kontrolu tak, abychom mohli zvýšit kvalitu vyřizování požadavků zákazníků a zkrátit čas odezvy,« říká Martin Literák, ředitel divize Software Solutions společnosti OpenOne, a dodává: »OpenMinder vyhodnocuje obsah doručených e-mailových zpráv a podle nastavených pravidel přiděluje formou úkolu e-maily k vyřízení pracovníkům Customer Care Centra společnosti ECZR v souladu s jejich kompetencemi.« Pracovníci tak nemusí manuálně vyhledávat, pročítat a třídit většinu

došlých e-mailů, pouze je zpracovávají v požadovaném uživatelském rozhraní. Uživatel má pro podporu zpracování e-mailů k dispozici kompletní, jednoduše ovladatelné, intuitivní workflow. Díky němu se rozhoduje, zda ihned na e-mail odpoví, odloží si jej na později, předá jej k vyřízení někomu dalšímu či si vyžádá informace od některých dalších pracovníků společnosti, resp. doplňující informace od zákazníka. V rámci vlastních odpovědí mají uživatelé k dispozici výběr definovaných a uživatelsky spravovaných šablon. Management Customer Care centra má k dispozici online přehledný reporting. Ten poskytuje souhrnné statistické informace o počtech došlých a zpracovaných e-mailů, o typech zákaznických požadavků i o plnění tzv. SLA parametrů. Detailní agentský reporting pak poskytuje statistiky z pohledu výkonů a výsledků jednotlivých pracovníků. Nedílnou součástí řešení je i integrace na telefonní subsystém, umožňující automatickou synchronizaci stavu pracovníků – agentů tak, aby mohla telefonie poskytovat ucelený reporting nad stavy a činnostmi agentů.

42

Lidská tvář motivace Různé typy lidí motivují různé věci. V závislosti na čase, prostředí a stávajících okolnostech se vnitřní a vnější motivace jednotlivce proměňuje, nezůstává celý život neměnná. V případě call center, která operují s velkým počtem agentů obsluhujících úzce specifickou, nebo naopak poměrně širokou škálu projektů, je optimální nastavení motivace klíčovým úkolem HR oddělení. Finanční odměna je základnou, která zaměstnance motivuje prioritně. Finanční odměna se většinou skládá ze dvou až tří složek: základního platu, bonusové složky odvislé od výkonu a kvality a třetí složku tvoří zaměstnanecké benefity, jako jsou stravenky, důchodové připojištění a další nadsložkové varianty. »Lidská tvář« motivace obaluje tu prioritní, kterou tvoří peníze. Skládá se z pracovního prostředí, adekvátních prostředků a nástrojů pro práci, lidských vztahů, atmosféry ve firmě a jejího vnitřního náboje, jednoznačně prezentované vize firmy, se kterou se zaměstnanci mohou ztotožnit, a dalších kladně vnímaných hodnot. Právě na ztotožnění s firmou je nezbytné klást značný důraz. Nízká fluktuace a zkušenost stálých zaměstnanců snižuje náklady, v opačném případě je značně zvyšuje. Cílem nastavení motivace je dosažení konkurenční výhody na trhu práce a získání těch nejlepších zaměstnanců, kteří mají předpoklady odvádět nejlepší výkon. Stimulace a motivace následně výrazně pomáhají k udržení stabilního, výkonného a profesionálního pracovního týmu. Základní povahou motivace je naplňování potřeb, psycholog Abraham Maslow popsal stupňovité řazení potřeb, které v hierarchickém systému organizoval, podle jejich naléhavosti pro člověka. Potřeby vyšší se objevují až po uspokojení potřeb nižších, takže například někdo uprostřed hladomoru nebude toužit po vyšší motivaci půlroční permanentky do fitness, ale po motivaci, která povede k uspokojení potřeby základní – mít dostatek jídla. Proto nám sebelépe navržená sekundární motivační složka pravděpodobně nezachrání podhodnocenou složku finanční. Ale už při standardním nastavení, to znamená při nastavení finanční odměny, která je na trhu obvyklá, začíná hrát velmi výraznou roli. Sestavení dobrého motivačního programu v 21. století také už nemůže být založeno na principech z 60. a 70. let minulého století, musí kopírovat požadavky doby, měnit se a přizpůsobovat se. Co tedy použít tak jedinečného, něco, co by si každý přál?

Motivaci stavíme na vyvolání zájmu, ctižádosti, vzorech a cílech. Vzhledem ke specifikům call center, kde výsledky jsou měřitelné a jednoznačně určené nastavenými parametry SLA – Service Level Agreement, motivační programy CC z této skutečnosti oprávněně vycházejí. Hnacím motorem naší současné globální společnosti jsou peníze, ty tlačí motivaci lidi k práci právě pro možnost zvyšovat svoji vlastní spotřebu. Motivace je touha, při komerčním vidění světa je to touha koupit si něco nového, co je považováno za nezbytné a o čem nás média ze všech stran velmi usilovně a na každém našem kroku přesvědčují. Nastavení finančních odměn je tedy nezbytné. Ale byť jsme v měřitelném prostředí a prostředí glorizace peněz, nelze vycházet jen z této jedné cesty. Emoce jsou to, co nás dělá lidmi, emoce jsou evolučně starší než rozumové jednání, proto i jejich projevy jsou silnější a přenášejí se na ostatní. Z těchto důvodů správně nasměrovaná motivace jednotlivce, týmu, společnosti funguje.

Věrnostní program pro zaměstnance Motivační program, který cíleně buduje nadšení svých zaměstnanců, může prorůst do věrnostního programu. Zavedení věrnostního programu pro zaměstnance, kdy na svoji individuální zaměstnaneckou kartu zaměstnanec od zaměstnavatele získává například body proměnitelné na finanční hodnotu nebo vý-

jí dát zaměstnanci ocenění v podobě dárku bez rizika špatné volby, zaměstnanec si sám vybere podle své představy z nabídky, na kterou je dárková karta nebo poukázka vystavena: potraviny, móda, kosmetika, knihy, elektronika apod. Podle zákonné úpravy je možné věnovat zaměstnanci při vybraných příležitostech nepeněžní dar v hodnotě až 2000 Kč z fondu kulturních a sociálních potřeb nebo podobného fondu tvořeného ze zisku s příznivými daňovými důsledky pro zaměstnance. Pro uplatnění daňových výhod je třeba respektovat stanovisko ministerstva financí, které ve Vyhlášce č. 114/2002 Sb. ze dne 27. března 2002 upravuje tvorbu a používání fondu a stanoví možnosti poskytování darů zaměstnancům. Dárková karta má výhodu, že není do doby aktivace ceninou oproti dárkové poukázce, která dle zákona č. 281/1977, č. 283/1977 a č. 411/2000 Sb. je cenným platidlem, a zaměstnavatel tak musí respektovat nezbytné bezpečnostní prvky. Poukázky na zážitky, které na trhu nabízí různé zážitkové agentury, jsou také vynikajícím motivátorem, který je-li vhodně zakomponován do vyhlášené dlouhodobé (doporučení 3–6měsíční s průběžným sledováním výsledků) soutěže, přináší kýžené výsledky. Tematicky nastavené soutěže, např. »Plavba za zlatým rounem«, kdy podle báje plují Argonauti do Kolchidy pro zlaté rouno, nebo »Stavba domu«, kdy jednotlivci a týmy za dosažené hodnoty svých pracovních výsledků

»Lidská tvář« motivace obaluje tu prioritní, kterou tvoří peníze. Skládá se z pracovního prostředí, adekvátních prostředků a nástrojů pro práci, lidských vztahů, atmosféry ve firmě a jejího vnitřního náboje, jednoznačně prezentované vize firmy, se kterou se zaměstnanci mohou ztotožnit, a dalších kladně vnímaných hodnot. běr dárků nebo to mohou být přímo finanční částky, na které zaměstnanec dosáhl splněním parametrů, výsledků, umístěním v soutěži, které byly v rámci motivačního programu zaměstnavatelem vyhlášeny. Zaměstnanecká karta může také nést procentuální slevu na nákup v definovaných prodejnách, většina zaměstnavatelů preferuje supermarkety a hypermarkety potravin, a to vzhledem k tomu, že právě tato položka v rozpočtech zaměstnanců je výrazná, a tím pro zaměstnance dosáhne úspor jeho vynaložených prostředků. Variant je opravdu mnoho. Není-li ve společnosti věrnostní program zaveden, je možné pro motivaci využít dárkových karet nebo dárkových poukázek. Dárková karta i poukázka umožňu-

»kupují« stavební materiál a staví společně dům, lze nastavit na ceny v podobě poukázek na zážitky. V případě Argonautů pětihodinový zážitek Staň se námořníkem, zkusit si hydrospeed nebo trochu cestu Argonautům zmodernizovat na let Boeingem 737NG nebo stíhačkou. Stavba domu může být oceněna zážitky spojenými s poradenstvím designéra, pobytem na zámku. Zážitky stmelují kolektiv, zvyšují výsledky, vnášejí soutěživost a radost do běžné pracovní rutiny, která tvrdě vyžaduje plnění nastavených parametrů. Samozřejmě je nezbytné myšlenku soutěže, její načasování a volbu cen přizpůsobit profilu zaměstnanců, aby hra i odměna s nimi korespondovala.

43 Rozvoj a vzdělávání zaměstnanců, jejich trénink v potřebných dovednostech je dalším velmi silným motivačním nástrojem. Interní kariérní plány, interní vzdělávací akademie, externí dílčí i dlouhodobé vzdělávání, to vše dotváří komplexní motivační systém. Mým vzorem ve způsobu a přístupu k vedení firemního vzdělávání je PaedDr. Květa Santlerová ze vzdělávací agentury Santia, která naprosto elegantně spojuje lidský přístup a tvrdou cestu, jak se dostat k výsledkům a dosáhnout úspěchu.

Kvalita klientské péče nakonec rozhoduje Určitě u mnoha zaměstnavatelů vzniká otázka, proč investovat do motivačních programů. Společnost Genesys se ve své studii za rok 2009 snažila vyčíslit cenu, jakou české firmy platí za nekvalitní péči o zákazníky. Polovina spotřebitelů uvedla, že ukončili obchodní vztah výhradně kvůli nízké kvalitě klientské péče, za kterou pokládají uvíznutí v zdlouhavém a nepřehledném IVR, operátor CC nebyl schopen zodpovědět dotaz, zákazník musel

Motivaci stavíme na vyvolání zájmu, ctižádosti, vzorech a cílech. Vzhledem ke specifikům call center, kde výsledky jsou měřitelné a jednoznačně určené nastavenými parametry SLA – Service Level Agreement, motivační programy CC z této skutečnosti oprávněně vycházejí. opakovat již jednou sdělené informace, zákaznický servis nemohou kontaktovat bezplatně. A protože studie na první místo nejoblíbenějšího komunikačního kanálu vyhodnotila telefon, vyplatí se motivačním programům věnovat v CC pozornost. Motivovaní zaměstnanci jednoznačně dosahují vyšší kvality i objemu odváděné práce, což se rozhodně odrazí v kvalitě péče o zákazníky, o které všichni v podstatě bojujeme. Tempo současné doby je rychlé a tomuto tempu se musí flexibilně přizpůsobovat i motivační programy, a to tak, aby v té rychlosti nebyla opomenuta lidská stránka vazby za-

městnavatel-zaměstnanec. Jak ve své skvělé knize Červená královna píše Matt Ridley, figura Červená královna z Alenky v říši divů musí ve svém království běžet ze všech sil, aby vůbec zůstala stát na místě. Tak ať se nám všem »běží« dobře.

■

Danuše Kulhánková, obchodní a marketingový ředitel, FORMICA Group

Jak motivovat zaměstnance CC

Obecně na otázku, co udělat pro to, aby se v týmech vytvořila a udržela motivace, není jednoduchá a univerzální odpověď. O patent na to, jak dokonale motivovat tým a jednotlivé zaměstnance k dlouhodobému dosahování nadstandardních výsledků, bych se velmi ráda podělila. S lítostí však musím konstatovat, že obecný a funkční návod na motivaci zaměstnanců nemám. Ráda se podělím o úvahy, nad kterými jako provozní manažer call centra často přemýšlím, a také o praktické otázky, které při denním provozu call centra v týmech řešíme.

Motivace jako klíčový nástroj práce s lidmi Motivace je klíčovým nástrojem práce s lidmi, díky kterému lze přímo ovlivnit dosažení požadovaných výsledků. Dobrá motivace týmu a jednotlivců se pozitivně projevuje dobrými prodejními výsledky týmu, vysokým pracovním nasazením, vyšší efektivitou a pozitivní náladou. Přispívá ke stabilizaci zaměstnanců a ke zvýšení jejich celkové spokojenosti. Správné a účinné motivování lidí pomáhá udržet schopné a kva-

litní zaměstnance ve společnosti. Nejviditelnějším znakem motivovaného zaměstnance je aktivní přístup k práci a energie, kterou do práce vkládá, je zjevné nadšení, vůle dosáhnout vytyčených cílů a houževnatost. To vše s úsměvem a pozitivním naladěním. Práce v call centru je osobitá. Jedná se o práci s lidmi, tedy o práci, která je velice náročná, a je nezbytné se v ní neustále zdokonalovat a zlepšovat. Spokojený zaměstnanec je pro práci v call centru klíčovým faktorem úspěchu. Díky spokojenému zaměstnanci můžeme dosahovat vynikajících prodejních výsledků a zvládat náročné procesy, které pro své obchodní partnery zajišťujeme. Cíleně hovořím o »zaměstnanci« a snažím se nespecifikovat pozici. Aby bylo možné dosáhnout excelentních výsledků, je třeba usilovat o spokojenost a efektivní motivaci každého zaměstnance společnosti, který se na výsledcích podílí. Zaměstnanec – operátor je základním kamenem každého call centra a většina call center

vzhledem k počtu zaměřuje motivační programy právě na operátory. Je však důležité si uvědomit, že na celkovém výsledku a úspěchu se podílejí i další stejně důležité články – supervizoři, kteří týmy vedou a přímo pracují s motivací operátorů; recruitment tým, který ovlivňuje motivaci uchazečů o práci a má velký vliv na vytvoření prvního dojmu nově nastupujícího operátora do společnosti a často vytváří jeho prvotní motivační pocity. V neposlední řadě je třeba pracovat s motivací týmu back office zajišťujícího kompletaci a kontrolu smluvních dokumentů, který většinu procesů začínajících aktivním oslovením klienta po telefonu dotahuje do zdárného konce. Call centra jsou specifickým prostředím, co se týká struktury zaměstnanců. V našem call centru pracujeme převážně s mladými lidmi, nejčastěji je u nás zastoupena věková hranice mezi 18 až 25 lety. Ve velké míře zaměstnáváme studenty vysokých a středních škol a čerstvé absolventy. Také pracujeme s maminkami na mateřské do-

Práce v call centru je osobitá. Jedná se o práci s lidmi, tedy o práci, která je velice náročná, a je nezbytné se v ní neustále zdokonalovat a zlepšovat. Spokojený zaměstnanec je pro práci v call centru klíčovým faktorem úspěchu. Díky spokojenému zaměstnanci můžeme dosahovat vynikajících prodejních výsledků a zvládat náročné procesy, které pro své obchodní partnery zajišťujeme.



V našem oboru chceme podávat excelentní výkony, a proto jsou u nás motivace a motivační programy zaměstnanců značně diskutovaným tématem. V této oblasti je vzhledem k často se měnícím potřebám obchodních partnerů, zaměstnanců a celkově trhu práce potřeba se neustále zdokonalovat a hledat nové nápady a inspiraci.

44

Peněžní motivace zaujímala ve výsledcích průzkumu až čtvrté místo v hodnocení faktorů, které operátora k práci nejvíce motivují. Přední příčky obsadil přátelský kolektiv, získávání zkušeností a zlepšování komunikačních dovedností. Značný význam přisuzují operátoři vyjádření důvěry v jejich schopnosti.

20 tisíc korun, technické vybavení jako LCD televizor, notebook či fotoaparát, v neposlední řadě zajímavé relaxační zážitky. Důležitou součástí programu je předání poděkování a odměny ředitele společnosti operátorům, kteří na pozici pracují dlouhou dobu. Své místo zaujímá i poděkování a ocenění supervizorů, jejichž motivace a spokojenost je rozhodujícím faktorem pro motivaci celého týmu.

Důležitost nefinančních odměn volené či lidmi produktivního věku, kteří hledají přivýdělek, méně pak s lidmi v důchodovém věku. Více jak polovina zaměstnanců na pozici operátora je zaměstnána na dohodu o provedení práce či pracovní činnosti, s ostatními uzavíráme pracovní poměr na plný či částečný úvazek. Vzhledem k rozmanitosti a struktuře zaměstnanců je podstatné věnovat zvýšenou pozornost způsobům motivování lidí pomocí různorodých nástrojů jak nepeněžního, tak peněžního charakteru. Uvědomujeme si, že motivaci lidí ovlivňuje především způsob vedení lidí, intenzivní práce a komunikace s nimi, různé stimuly, odměňovací systém a motivační programy, koncepce vzdělávání, umožňující osobní a kariérní rozvoj zaměstnance, a také pracovní prostředí, atmosféra na pracovišti a podmínky v organizaci. Naším cílem je díky celkovému rozvíjení a zdokonalování motivačních procesů pozitivně ovlivňovat pracovní chování zaměstnanců a jejich vztah ke společnosti.

Různí lidé, různé potřeby Obecně nejenže mají lidé různé potřeby, stanovují si také různé cíle a způsob jejich dosažení, což znamená, že ke každému jednici je třeba zvolit odlišný přístup k motivování. Správně sestavit a zrealizovat motivační program pro operátory tak, aby dokonale vyhovoval potřebám všech výše uvedených skupin, je nelehkým úkolem. Úspěch se v tomto směru projeví nejen na plnění vytyčených cílů, lze ho viditelně pozorovat i v oblasti fluktuace zaměstnanců. Je-li míra fluktuace vysoká, zvyšují se náklady náboru nových operátorů a vstupního zaškolení, negativně může být ovlivněna i efektivita využití času supervize, kdy se supervizor častěji věnuje zaškolení nově příchozích operátorů. To se ve výsledku může negativně odrazit na práci se stávajícím týmem. Právě motivace operátorů může být jedním z klíčových nástrojů, jak snížit fluktuaci a budovat stabilní a vysoce výkonné týmy. Jedním z efektivních nástrojů peněžního charakteru, o který motivační program opíráme, je odměňovací systém. Vzhledem k povaze práce INZERCE

operátora a vysoké orientaci na výsledky projektů je odměňovací systém zaměřen na dosahování prodejních úspěchů. Snažíme se ohodnotit a motivovat operátory, kteří přispívají ke splnění celkového prodejního cíle týmu. V odměňování mají samozřejmě zvláštní pozici operátoři začátečníci, kteří na začátku svého působení v našem call centru mají čas na to, aby se s prací a velkou spoustou nových informací sžili. Odměňovací systém také pozitivně zohledňuje docházku operátora s cílem odměnit ty, kteří se práci věnují soustavně a pravidelně. Důležitou součást odměn znamenají různorodé typy jednorázových finančních bonusů, prémií a nepeněžních výher v soutěžích. V rámci podpory týmového a soutěžního ducha dostává každý tým k dispozici týmový budget, který využívá na odměny a výhry v rámci týmových i individuálních soutěží. Individuální soutěže jsou vyhlašovány v rámci jednotlivých týmů s cílem odměnit nejlepší operátory na směně, skokany týmu či nejlepší nováčky a následně se odměnit týmovým zážitkem, jako je například týmové posezení mimo práci, klání v bowlingu či kuželkách. V rámci týmových soutěží mohou týmy mezi sebou srovnávat své síly a prodejní dovednosti. Příprava a vyhlašování soutěží stejně jako předávání výher se odehrává pod taktovkou supervizorů, kteří týmy vedou a zodpovídají za jejich celkové výsledky. Ceny do týmových soutěží mohou navrhovat také sami operátoři a velmi často se jedná o odměny, které může operátor využít sám pro sebe, pro svoji relaxaci, pro radost. Jejich nespornou výhodou je budování pozitivní motivační atmosféry, kdy se výherce rád pochlubí svému okolí s pozitivním zážitkem a šíří dál pozitivní efekty. Pravidelně dvakrát ročně pro své zaměstnance pořádáme firemní party, kde je připraven zajímavý kulturní program. Tyto akce neslouží pouze pro pobavení, mají také důležitý motivační význam. Pravidelně je vyhodnocena dlouhodobá soutěž o hodnotné ceny, o které může dle pravidel soutěžit každý operátor. Mezi hlavní a operátory velmi oblíbené ceny patří poukaz na dovolenou dle vlastního výběru v hodnotě

Odměňování zaměstnanců call centra v dnešní době již neznamená pouze mzdu a věcné odměny za vykonanou práci. Zásadní roli v motivačním procesu zaujímají formy odměn, jejichž hodnotu lze velmi těžko vyjádřit v penězích. Spokojení zaměstnanci potřebují uznání a upřímnou pochvalu ze strany přímého nadřízeného, možnost vidět osobní rozvoj a kariérní růst. Vyplývá to i z průzkumu, který byl mezi operátory proveden v našem call centru. Peněžní motivace zaujímala až čtvrté místo v hodnocení faktorů, které operátora k práci nejvíce motivují. Přední příčky obsadil přátelský kolektiv, získávání zkušeností a zlepšování komunikačních dovedností. Značný význam přisuzují operátoři vyjádření důvěry v jejich schopnosti. Z průzkumů také vyplývá zásadní požadavek na dobrou spolupráci a komunikaci s přímým nadřízeným – supervizorem. Téměř 85 % operátorů považuje za velice přínosnou a motivační zpětnou vazbu od přímého nadřízeného a oceňují také přínos tréninků a školení, kterých se v rámci výcviku a vzdělávání pravidelně účastní. V posledních letech významně v call centrech roste váha a důležitost lidských zdrojů na všech pozicích – od operátorů přes supervizory, personalisty i vedoucí pracovníky. Motivace zaměstnanců na všech úrovních a propracovaný motivační program vnímám jako zásadní faktor úspěchu v drsném konkurenčním prostředí. Snaha získat z lidí to nejlepší a zacházení s každým jednotlivcem jako s osobností jsou cestou, která vede k dosažení pokroku a ke zdokonalení. A co jiného než pokrok motivuje? Pokud lidé vědí, že se posunují vpřed, zvyšují své nadšení a úsilí.

■

Michaela Měřínská, Project manager, Proveon

Komerční prezentace

45

Headset jako pracovní nástroj aneb Poskytněte pohodlí, získáte vyšší výkon Německý výrobce zvukové techniky Sennheiser je podle agentur zabývajících se průzkumem trhu v současnosti absolutní jedničkou v segmentu sluchátek a mikrofonů. Počty prodaných kusů jednotlivých high-endových modelů se pohybují v řádech desítek milionů kusů. Sennheiser také vede největším počtem současně vyráběných modelů. Sennheiser je tak už 65 let synonymem nejvyšší kvality. Škála výrobků zahrnuje kromě sluchátek a mikrofonů také zařízení z oblasti profesionální audiotechniky, jako jsou například konferenční systémy, průvodcovská zařízení, audiologické systémy a nově také telekomunikační a PC headsety. V této oblasti služeb a obchodu patříme všichni k pracovníkům či pracovním týmům, které svým způsobem živí uši. Sluch je mimořádný výtvor přírody, velmi tvárný, zdánlivě nezničitelný, ale citlivý až choulostivý a současně obtížně nahraditelný. Pokud někoho živí poslech, pak je ideální, pokud slyší dobře, přesně a bez velkého soustředění. Je třeba porozumět vždy napoprvé, jakékoli další dohady přinášejí jen zdržení a stres. Ke splnění těchto základních požadavků je potřeba vyřešení několika předpokladů. Základem je zachování zdravého a nepoškozeného sluchu, dále pak kvalitní sluchátka jako zdroj poslechu a také kvalitní mikrofon, aby i nám posluchač dobře rozuměl a odpovídal přesně na to, na co se ho ptáme či mu sdělujeme.

Chraňte sluch operátorů Zastavme se nejdříve u zachování dobrého sluchu, který je poškozován zejména nadměrnými hlukovými vlnami či hlasitou reprodukcí pouze v oblasti některých kmitočtů. Společnost Sennheiser proto implementovala svoji technologii ActiveGard™, schopnou okamžitě odfiltrovat hlasitější zvuky v běžné konverzaci či poslechu tak dokonale, že se vlastně dynamický ráz k uchu zaměstnance call centra

nedostane. Tím nejen šetříme jeho sluch, ale i nervovou soustavu a on je díky tomu schopen podávat výrazně vyšší pracovní výkony po delší dobu. I v méně vypjatých okamžicích plní tato technologie svoji funkci, neboť okolo nás je neustálá zvuková clona, která nejen unavuje, ale může znepříjemňovat komunikaci se zákazníkem. Headsety Sennheiser jsou proto vybaveny dalším komfortním systémem Noise Cancelling , který zabezpečí mikrofonní komunikaci před zahlcováním okolními nežádoucími hluky, kdy k zákazníkovi je odeslán pouze hlas pracovníka call centra v čisté a naprosto srozumitelné podobě. To pak pochopitelně zákazníka může naladit pozitivně a dokladuje to také serióznost firmy, kterou pracovník zastupuje. Nízká zvuková kvalita hovoru může být frustrující jak pro volajícího, tak pro operátora. Podobně jako kvalitní aparatura domácího kina je schopna mnohem věrohodněji zobrazit filmovou skutečnost, tak také kvalitní headset zabezpečí zcela bezproblémové dorozumění mezi nadřízeným a podřízeným nebo operátorem a zákazníkem. Každému slovu je rozumět a není třeba nic opakovat či hláskovat.

Rozhodněte se pro komfort Mnozí manažeři řeší kvalitu křesla nebo monitoru, ale komfort při komunikaci, který má stejný vliv na schopnost soustředit se a řešit složité transakce, jim uniká. Ergonomicky navržené křeslo, na kterém ani delší pobyt nezpůsobí bolest zad či krku, je samozřejmostí. Rozumní vedoucí volí na pracoviště také kvalitní monitory s extrémně ostrým a zřetelným obrazem, zaručujícím pracovníkům, že nebudou časem potřebovat dioptrické brýle nebo přinejmenším kapky na pálení očí nebo léky na migrénu. Požadovat stejné maximum komfortu a zdravotních záruk v oblasti sluchu bohužel není prozatím vžité ani plně využívané. Je ovšem zcela jasné, že mnohdy je právě tato část vybavení kanceláře využívána mnohem více, a je tedy důležitější než jiné zařízení v kanceláři. Tam, kde obchod probíhá pomocí komunikace, je maximální srozumitelnost a porozumění, tedy kvalita sluchátek i mikrofonů, zcela nezbytná.

Headsety Sennheiser jsou vybaveny dalším komfortním systémem Noise Cancelling, který zabezpečí mikrofonní komunikaci před zahlcováním okolními nežádoucími hluky, kdy k zákazníkovi je odeslán pouze hlas pracovníka call centra v čisté a naprosto srozumitelné podobě.

K pohodlí poslechu přispívá mimo jiné také mimořádně měkké polstrování headsetů Sennheiser s vysoce kvalitní hygienickou koženkou umožňující snadnou údržbu. Další možností je volba náušníků z akustické pěny umožňující proudění vzduchu, výhodná zejména v létě v prostorách s méně výkonnou klimatizací. Díky snadné výměně je zde také varianta osobních náušníků každého pracovníka. Headsety existují v modifikacích drátových a bezdrátových. Bezdrátové sety zdánlivě nenabízejí mnoho výhod při práci v call centrech, kde pracovnice sedí. Přesto absolutní volnost pohybu hlavy a pocit pohodlí, který z toho vyplývá, vychází pracovníkům velmi vstříc. Navíc k bezdrátovému přenosu je využíváno výrazně širší pásmo přinášející násobně kvalitnější přenos zvuku. Tuto zkušenost již ověřilo tisíce společností po celém světě. Ani s provozní dobou headsetů není žádný problém, neboť např. bezdrátový Sennheiser DW Office je z úplného vybití dobit na 25 % za pouhých 10 minut, a máte tedy ihned zabezpečené dvě až tři hodiny plného provozu. Kvalitní a spolehlivá technika již existuje, dovolte jí, aby pro vás vydělávala peníze.

■

(red)

46

Motivační soutěže v call centrech Ještě před několika lety převládala v laické veřejnosti představa, že operátora call centra může dělat každý. Doba se změnila, nároky na operátorskou pozici neustále rostou. Nyní se často se setkávám s názorem: »Než dělat operátora, to raději půjdu na úřad práce.« Své o tom vědí HR manageři, kteří se výběrem vhodných pracovníků zabývají. Přijmout zaměstnance, který má alespoň základní předpoklady k výkonu této profese, je i přes vysokou nezaměstnanost stále obtížnější. Daleko těžší je však ve firmě ho udržet. A to navzdory kvalitnímu školení a zácviku, individuální péči i dobrým vztahům na pracovišti.

Jak tedy motivovat operátory k dobrým výkonům a dlouhodobé spolupráci? Na první pohled je odpověď snadná – penězi. Ale realita je jiná. I přes možnost dobrých výdělků je fluktuace na call centrech vyšší než v jiných oborech. Práce je psychicky náročná, někdy stereotypní a výdělek je přímo závislý na výkonu.

Primárním cílem bylo sice zvýšit celkový výkon, ale současně zábavnou formou motivovat jednotlivce, vyvolat zdravou soutěživost, nikoli rivalitu. Připravit soutěže tak, aby šanci na vítězství měli všichni, nejenom úzká skupinka těch nejlepších.

Jedním z účinných nástrojů, jak dosáhnout toho, aby jednotlivce práce víc bavila a nebyla jen nutností pro výdělek, se nám osvědčily motivační soutěže.

Nepravidelně vyhlašované, kdy odměnou je čokoláda nebo jiná sladkost. Cíle této soutěže se stanoví na základě operativní potřeby. Např. kdo udělá v týmu první objednávku, nejvyšší procentuální úspěšnost do určité hodiny, skokan týdne.

Od prvotního nápadu k jeho realizaci byla dlouhá cesta. Nevěděli jsme, jak tyto nové ak-

z nabídky věcnou cenu dle vlastního uvážení. Nejlepší tým dostal finanční obnos pro společně strávenou aktivitu. Jedna věc je však soutěž vymyslet, druhá ji realizovat. Pro úspěšnost soutěží je klíčové správné stanovení měřitelných kritérií tak, aby korespondovala s různými typy projektů a byla vždy srovnatelná a spravedlivá. Jinak se počáteční nadšení operátorů může lehce změnit v apatii nebo bojkot. Nezastupitelnou úlohu při dlouhodobých soutěžích hraje vždy supervizor. Pokud dokáže svůj tým nadchnout, povzbudit, když se nedaří, a radovat se z každého dílčího úspěchu společně s operátory, zapojí se i ti méně důvěřiví. A o tom přece týmová spolupráce je.

Výsledkem byly tři typy motivačních aktivit: Teď logicky následuje otázka, zda se to všechno vyplatí a jaký efekt motivační soutěže mají? Z výstupu zpětné vazby operátorů jednoznačně vyplývá, že se jim soutěže líbily, měly kladný vliv na jejich výkon, a tudíž i na výši mzdy. Mnozí měli možnost se i navzájem lépe poznat nejenom po pracovní, ale i po lidské stránce.

Kladný efekt se projevil ve zvýšeném výkonu cca o 12 % a i v četnosti docházky u brigádníků, fluktuace poklesla přibližně o třetinu. Tolik čísla. Pozitivní dopad na příjemnou atmosféru v call centru je veličina neměřitelná.

A z pohledu firmy? Kladný efekt se projevil ve zvýšeném výkonu cca o 12 % a i v četnosti docházky u brigádníků, fluktuace poklesla přibližně o třetinu. Tolik čísla.

tivity zaměstnanci přijmou. Věkové spektrum našich operátorů je od 18–65 let, zastoupeni jsou jak muži, tak ženy. Kladli jsme si otázku, zda jsou motivační soutěže to, co skutečně všichni chtějí. Proto jsme se rozhodli pro anketu. Ze 120 rozdaných dotazníků se vrátilo 103 vyplněných. 64 % dotázaných odpovědělo na otázku, zda by soutěže byly pro ně motivací, jednoznačně kladně, 13 % spíše ano, 11 % spíše ne, 8 % jednoznačně ne a 4 % neví.

Mají vůbec motivační soutěže nějaké zápory? Riziko hrozí pouze v případě, že se budou uskutečňovat jen z donucení nadřízených anebo při jejich velké četnosti. Pak se z motivační aktivity stane demotivátor se všemi negativními dopady.

Tříměsíční tematická soutěž zaměřená na týmy a jejich spolupráci. Hodnocen byl nejenom výkon, ale i docházka a výsledek ovlivnily i vědomostní soutěže, soutěže zručnosti, náhoda, plnění logických úkolů. Vítězný tým jednotlivých etap byl odměněn společnou snídaní nebo pizzou pro každého účastníka. Tým, který získal celkové prvenství, si mohl užít společnou aktivitu dle vlastního výběru.

Výsledek tedy hovořil pro motivační soutěže. Při přípravě jsme si stanovili základní kritéria: ●

● ● ● ● ●

dlouhodobá soutěž bude nahodile prokládána odlišnými krátkodobými soutěžemi nesmí to být jen o výkonu, soutěž musí být současně hravá na cestě k cíli budou určeny milníky s dílčími odměnami na přípravě budou participovat i zástupci jednotlivých týmů vizualizace průběhu i výsledků pravidelné vyhodnocování

Předvánoční bodovací soutěž, která probíhala od října až do Vánoc. Ta byla cílena jak na týmy, tak na jednotlivce. Podle předem určených kritérií se přidělovaly různé počty bodů a při vyhlášení si jednotlivec podle počtu získaných bodů vybral

Pozitivní dopad na příjemnou atmosféru v call centru je veličina neměřitelná.

Peníze hrají a i do budoucna budou hrát při motivaci hlavní roli. Proto motivační soutěže nejsou a nemohou být všelékem na personální a výkonové problémy. Nejsou hlavním pracovním stimulem a ani garantem zaručujícím zvýšení výkonu. Rozhodně však obojí významně podporují.

■

Jitka Ježková, manažer vzdělávání FORMICA Group

Pro úspěšnost soutěží je klíčové správné stanovení měřitelných kritérií tak, aby korespondovala s různými typy projektů a byla vždy srovnatelná a spravedlivá. Jinak se počáteční nadšení může lehce změnit v apatii nebo bojkot.