ÚTON A KORMÁNYABLAKOK HÁLÓZATÁNAK KIALAKÍTÁSA FELÉ
A Jó Állam • szervezeti integráció: - 2011. január 1.
kormányhivatalok - 2013. január 1.
járási hivatalok • egyablakos ügyintézés csírái:
Kormányablakok
Miben más, miért új a Kormányablak? • Integrált ügyfélszolgálat
• Egyablakos ügyintézési helyszín • Ügyfél- és szolgáltatásközpontú
Miben más, miért új a Kormányablak? • Általános közigazgatási és kormányzati intézkedésekkel kapcsolatos információs pont • 8-20-ig tartó ügyfélfogadási idő • Országos illetékesség
Miben más, miért új a Kormányablak? • Többcsatornás ügyfélszolgálati rendszer - személyesen: Kormányablakban - telefonon: 1818 - elektronikusan :
[email protected] • Országosan egységes szakmai sztenderdek és központi szakmai irányítás
Miben más, miért új a Kormányablak? • Egységes informatikai hálózat
• Külső megjelenésében is egységes, kulturált ügyfélszolgálati arculat • Magas felkészültségű ügyfélszolgálati munkatársak
Kormányablakok ügykörbővítései • 2011. január 1. 29 induló ügykör • 2011. március 15. - egyszerűsített honosítási és más állampolgársági ügyek - ÚSZT • 2011. október 15. több, mint 61 ügytípus • 2012. július 1. - teljes hatályú apai elismerő nyilatkozatok - megváltozott munkaképességű személyek ellátásainak folyósításával kapcsolatos bejelentések - ügyfélkapu alkalmazások teljes köre
Kormányablakok hálózatának kiépítése • 2011. január 3. 29 Kormányablak országszerte Pest megyében Érden, Vácott és Cegléden • 2013. október 1. járási kormányhivatalok Kormányablakai Pest megyében 18 járásközpontban • 2013. vége 300 Kormányablak országszerte Pest megyében 32+1 db - saját költségen önként vállalt Kormányablakok - települési ügysegédi rendszer
Kormányablakok hálózatának kiépítése • Egyablakos ügyintézés megvalósítása • Államigazgatási hatósági ügyek Kormányablakban történő intézése • Egyetlen ügyfélszolgálat működik tovább:
Kormányablakok hálózatának kiépítése JÁRÁSI HIVATALOK A FŐVÁROSBAN ÉS A MEGYÉKBEN JÁRÁSI HIVATALOK SZÁMA
25
23
20
18 16
15
13 10
10
11 9
9
10
9 7
5 0
10
9 7
8 6
6
6
7
6
Kormányablakok hálózatának kiépítése
Kormányablakok hálózatának kiépítése
Kormányablakok hálózatának kiépítése
Út a Kormányablakokig
• Helyszínek kiválasztása • A kulturált ügyfélszolgálat tárgyi feltételeinek megteremtése - országosan egységes ügyfélszolgálati arculat - informatikai infrastruktúra • Ügyfélszolgálati ügyintézők kiválasztása
Út a Kormányablakokig Helyszínek kiválasztása • Elsődleges cél: ahol okmányiroda működik, ott kerüljön kialakításra Kormányablak • Célingatlanok: - okmányirodák épületei - szakigazgatási szervek ügyfélszolgálatai - MÁV vasútállomások - egyéb (pl. iskolák, postahivatalok stb.) • Bérleti konstrukció kizárt.
Út a Kormányablakokig Ügyfélfogadás tárgyi feltételei • ügyfélszolgálatok kialakítása az országosan egységes arculatnak megfelelően
• informatikai infrastruktúra megteremtése az okmányirodák bázisán
Út a Kormányablakokig Személyi feltételek A Kormányablak ügyintéző:
A KORMÁNY ARCA
Út a Kormányablakokig Személyi feltételek 2010-ben: • Központilag irányított kiválasztás • Külső és belső pályáztatás • Kompetencia tesz • Többkörös meghallgatás • Magas kvalifikáció és Nyelvtudás • Egy hónapos elméleti és gyakorlati képzés • Tárgyi tudás és udvariassági szint elsajátítása • Hivatásetika • Ügyfélszolgálati vizsga
Út a Kormányablakokig Személyi feltételek 2012/2013: • Központilag irányított kiválasztás • Belső pályáztatás • Kompetencia teszt és személyes interjúk • 2féléves átképzés • Közigazgatási, hivatásetikai és informatikai ismeretek, ügyfélszolgálati készségek • Ügyfélszolgálati vizsga
Út a Kormányablakokig Személyi feltételek • 148/2012. (VII.6.) Korm. Rend. • 2012. augusztus 14. Nemzeti Közigazgatási Intézet Képzési Felhívása - www.kabkarrier/kormany.hu - kizárólag elektronikus úton - Gyakran Ismételt Kérdések menüpont tartalmát folyamatosan frissítik
Út a Kormányablakokig Személyi feltételek Gyakran Ismételt Kérdések: • Bármely közszolgálati tisztviselő jelentkezhet • Határozott idejű kinevezéssel rendelkezők és passzív jogviszonyban állók is • Okmányirodai munkatársaknak az okmányirodai feladatok Kormányablakok általi átvételére tekintettel kötelezően ajánlott
2013. október 1-jétől a Kormányablakban való alkalmazás feltétele
Út a Kormányablakokig Személyi feltételek Gyakran Ismételt Kérdések: • külső pályáztatás • képzési megállapodás tartalma • költségek viselése
Út a Kormányablakokig Személyi feltételek Kiválasztás és képzés ütemezése: 1. Jelentkezés elektronikus úton Határidő: 2012. augusztus 31. 2. Kiválasztás Kiválasztási bizottságokban a Kormányhivatalokban 3. Képzési megállapodás Nemzeti Közigazgatási Intézettel 4. Képzés Nemzeti Közszolgálati Egyetemen és a Kormányhivatalokban 5. Ügyfélszolgálati vizsga 6. Kormányablakban történő alkalmazás
Közigazgatási reform célja • • • • •
Ügyfelek igényeinek kiszolgálása Ügyfélközpontú szolgáltató működés Eljárások egyszerűsödés Ügyfélterhek csökkentése Egységesen magas színvonalú, mindenki által hozzáférhető szolgáltatás
Kapcsolat Pest Megyei Kormányhivatal Ügyfélszolgálati Főosztálya Tel: 06 1 328 5814 E-mail:
[email protected] - Érdi Kormányablak (Érd, Budai út 24. II. emelet) - Váci Kormányablak (Vác, Dr. Csányi L. krt. 16.) - Ceglédi Kormányablak (Cegléd, Kossuth tér 7.)
Viszontlátásra a Kormányablakban! www.kormanyablak.gov.hu
