USULAN PENDEKATAN METODE BALANCED SCORECARD UNTUK MENGUKUR KINERJA CV. SINTA LESTARI
Sinta – 0800748554
ABSTRAK Pengukuran kinerja merupakan hal yang esensial bagi perusahaan. Untuk memenangkan persaingan global yang semakin ketat ini, kinerja sebuah organisasi haruslah mencerminkan peningkatan dari satu periode keperiode berikutnya. Pengukuran kinerja perusahaan tidak hanya dari aspek keuangan saja, tetapi ada aspek lain yang perlu dipertimbangkan, yakni aspek non keuangan. Balanced Scorecard sebagai suatu alternatif dalam mengukur kinerja, selain mempertimbangkan faktor finansial juga faktor non finansial. Dengan empat perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan diharapkan dapat memberikan penilaian yang komprehensif kepada manajemen. Dengan objek penelitian CV. Sinta Lestari maka diperoleh hasil pengukuran pada perspektif keuangan sebesar 3,67 yang artinya kinerja perusahaan baik untuk perspektif ini , perspektif pelanggan sebesar 2.67 yang berarti kinerja perusahaan cukup untuk perspektif ini, perspektif proses bisnis internal sebesar 3 yang berarti kinerja perusahaan baik dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan sebesar 3 yang berarti kinerja perusahaan baik dan hasil pengukuran kinerja keseluruhan sebesar 3,09 yang berarti kinerja perusahaan secara keseluruhan baik.
Kata Kunci : Kinerja, Balanced Scorecard
iii
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat dan berkat yang dilimpahkan-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat guna mencapai gelar Sarjana Ekonomi pada Universitas Bina Nusantara. Dengan segala kemampuan yang ada serta mengingat terbatasnya pengalaman dan pengetahuan, penulis sepenuhnya menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, baik
dalam
pengungkapan,
pokok
pikiran,
tata
bahasa
maupun
kelengkapan
pembahasannya. Namun selama masa persiapan hingga selesainya penyusunan skripsi ini, penulis telah banyak mendapat bantuan, bimbingan dan dorongan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesarbesarnya khususnya kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Drs. Gerardus Polla, M. App.Sc. selaku Rektor di Universitas Bina Nusantara. 2. Bapak E. A. Kuncoro, SE., MM. selaku Dekan Fakultas Ekonomi di Universitas Bina Nusantara. 3. Bapak Idris Gautama, SE. S.Kom.,MM. selaku Ketua Jurusan Manajemen di Universitas Bina Nusantara. 4. Bapak Haryadi Sarjono, ST., MM. selaku dosen pembimbing skripsi yang telah berkenan meluangkan waktu, pikiran dan tenaga dalam memberikan bimbingan dan saran-saran pengarahan dengan penuh kesabaran sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 5. Karyawan dan Staf dalam CV. Sinta Lestari yang telah banyak membantu dalam memberikan informasi dan data perusahaan.
iv
6. Kedua Orang Tua saya, yang telah memberi banyak motivasi, perhatian, dan bantuan dukungan baik moril maupun materiil. 7. Adik-adik saya, Vera, Novi dan Steven, yang telah banyak membantu dalam penyelesaian skripsi ini. 8. Pacar tercinta, Yulius, yang telah banyak memberikan perhatian, kesabaran, dan saran selama penyusunan skripsi ini. 9. Teman-teman saya Debora, Linda, Jenni, Ervi, Noni, Lulu dan masih banyak lagi yang tidak dapat saya sebutkan satu per satu atas segala perhatian dan sumbang saran yang telah diberikan kepada penulis selama penyusunan skripsi ini. Semoga Tuhan Yang Maha Esa melimpahkan berkat dan karunia atas segala budi baik yang telah diberikan. Penulis sangat berharap skripsi ini dapat memberikan manfaat kepada mereka yang membutuhkannya.
Jakarta, 11 Januari 2008 Penulis,
(Sinta)
v
DAFTAR ISI Halaman i
Halaman Judul Halaman Pengesahan
ii
ABSTRAK
iii
KATA PENGANTAR
iv
DAFTAR ISI
vi
DAFTAR TABEL
viii
DAFTAR GAMBAR
x
DAFTAR LAMPIRAN
xi
Bab 1 . PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
1
1.2 Identifikasi Masalah
4
1.3 Tujuan Penelitian
5
1.4 Manfaat Peneltian
5
Bab 2. LANDASAN TEORI DAN KERANGKA PEMIKIRAN 2.1 Kinerja
6
2.1.1 Pengertian Kinerja
6
2.1.2 Faktor - faktor yang Mempengaruhi Kinerja
9
2.1.3 Pengertian Pengukuran Kinerja
10
2.2 Persyaratan Sistem Pengukuran Kinerja
12
2.3 Manfaat Pengukuran Kinerja
12
2.4 Tujuan Pengukuran Kinerja
13
2.5 Atribut Pengukuran Kinerja
14
2.6 Balanced Scorecard
15
2.6.1 Pengertian Balanced Scorecard
15
2.6.2 Hubungan Balanced Scorecard dengan Visi, Misi, dan Strategi Perusahaan
17
2.7 Keunggulan Balanced Scorecard
19
2.8 Kerangka Kerja Balanced Scorecard
21
2.9 Empat Perspektif dalam Balanced Scorecard
23
vi
2.10 Langkah – langkah Pembangunan Balanced Scorecard
32
2.11 Kerangka Pemikiran
40
Bab 3. METODE PENELITIAN 3.1 Metode Penelitian
41
3.2 Operasional Variabel Penelitian
41
3.3 Jenis dan Sumber Data Penelitian
43
3.4 Teknik Pengumpulan Data
43
3.5 Metode Analisis
44
Bab 4. HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Perkembangan Perusahaan
53
4.2 Kondisi Bisnis Perusahaan
55
4.3 Struktur Organisasi
58
4.4 Uraian Pekerjaan
59
4.5 Pengukuran Kinerja pada CV. Sinta Lestari dengan Metode Tradisional
60
4.6 Analisis Pengukuran Kinerja dengan Metode Tradisional
64
4.7 Hasil Pengukuran Kinerja Berdasarkan Metode Tradisional
70
4.8 Pengukuran Kinerja dengan Menggunakan Metode Balanced Scorecard
71
4.9 Analisis Data
117
4.9.1 Analisis Setiap Perspektif dalam Model Balanced Scorecard CV.Sinta Lestari
117
4.9.2 Analisis Berbagai Ukuran Scorecard dengan Strategi Perusahaan
123
4.9.3 Analisis Hasil Pengukuran Kinerja pada CV. Sinta Lestari
129
4.9.4 Rencana Implementasi
132
Bab 5. SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan
135
5.2 Saran
138
Daftar Pustaka
Xii
Riwayat Hidup
xiv
Lampiran Surat Keterangan Survey
vii
DAFTAR TABEL No Tabel
Judul Tabel
Halaman
Tabel 1.1
Keuangan CV. Sinta Lestari
3
Tabel 2.1
Berbagai Atribut Pengukur Kinerja yang Baik
14
Tabel 4.1
Data – data Keuangan CV. Sinta Lestari dari Periode 2003-2006
60
Tabel 4.2
Target CV. Sinta Lestari pada Metode Tradisional
61
Tabel 4.3
Perhitungan NPM CV. Sinta Lestari dari Periode 2003-2006
62
Tabel 4.4
Perhitungan ROI CV. Sinta Lestari dari Periode 2003-2006
63
Tabel 4.5
Perhitungan BEP CV. Sinta Lestari dari Periode 2003-2006
64
Tabel 4.6
Hasil Pengukuran Kinerja CV. Sinta Lestari pada Metode Tradisional
70
Tabel 4.7
Matriks Evaluasi Faktor Eksternal (EFE) CV. Sinta Lestari
76
Tabel 4.8
Matriks Evaluasi Faktor Internal (IFE) CV. Sinta Lestari
77
Tabel 4.9
Tujuan Strategis CV. Sinta Lestari
84
Tabel 4.10
Critical Success Factors CV. Sinta Lestari
85
Tabel 4.11
Tolok Ukur dari Ukuran – ukuran Kinerja CV. Sinta Lestari
87
Tabel 4.12
Tabel Penjelasan Sebuah Strategi menjadi Berbagai Tema, Tujuan, dan Tolok ukur kedalam Empat Perspektif
Tabel 4.13
92
Penjelasan Empat Perspektif BSC dalam Tolok Ukur, Target dan Inisiatif Strategik
93
Tabel 4.14
Data Mengenai Persentase Pelanggan yang Membeli > 1 kali
97
Tabel 4.15
Data Jumlah Komplen Pelanggan CV. Sinta Lestari
97
Tabel 4.16
Data Persentase Pelanggan yang Merespon Positif
98
Tabel 4.17
Data Mengenai Banyaknya Tingkat Retur Pelanggan
98
Tabel 4.18
Data Mengenai Jumlah Karyawan pada Tahun 2006
100
Tabel 4.19
Data Mengenai Jumlah Absen Karyawan Tahun 2006
100
Tabel 4.20
Data Mengenai Jumlah Hari Kerja pada Tahun 2006
101
Tabel 4.21
Penentuan Kinerja Perspektif Keuangan CV. Sinta Lestari
102
Tabel 4.22
Penentuan Kinerja Perspektif Pelanggan CV. Sinta Lestari
104
Tabel 4.23
Penentuan Kinerja Perspektif Proses Bisnis Internal CV. Sinta Lestari
105
Tabel 4.24
Perhitungan Rata – rata Absen Karyawan CV. Sinta Lestari
106
Tabel 4.25
Penentuan Kinerja Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
viii
CV. Sinta Lestari
107
Tabel 4.26
Kinerja Perusahaan untuk Setiap Tolok Ukur
108
Tabel 4.27
Kinerja Perusahaan pada Perspektif Keuangan
108
Tabel 4.28
Kinerja Perusahaan pada Perspektif Pelanggan
109
Tabel 4.29
Kinerja Perusahaan pada Perspektif Proses Bisnis Internal
110
Tabel 4.30
Kinerja Perusahaan pada Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
110
Tabel 4.31
Kerangka Kerja Balanced Scorecard CV. Sinta Lestari
114
Tabel 4.32
Hasil Pengukuran Kinerja pada CV. Sinta Lestari
129
ix
DAFTAR GAMBAR No Gambar
Judul Gambar
Halaman
Gambar 2.1
Kerangka Kerja Balanced Scorecard
22
Gambar 2.2
Perspektif Pelanggan : Tolok Ukur Utama
26
Gambar 2.3
Model Generik : Proposisi Nilai Pelanggan
28
Gambar 2.4
Perspektif Proses Bisnis Internal : Model Rantai Nilai Generik
30
Gambar 2.5
Kerangka Pemikiran
40
Gambar 4.1
Lima Kekuatan Porter CV. Sinta Lestari
57
Gambar 4.2
Struktur Organisasi CV. Sinta Lestari
58
Gambar 4.3
Kurva Pertumbuhan NPM CV. Sinta Lestari
64
Gambar 4.4
Kurva Pertumbuhan ROI CV. Sinta Lestari
66
Gambar 4.5
Kurva Pertumbuhan BEP CV. Sinta Lestari
68
Gambar 4.6
Hubungan Sebab Akibat dalam Empat Perspektif Balanced Scorecard
89
Gambar 4.7
Penjabaran Nilai Scorecard pada Setiap Perspektif
111
Gambar 4.8
Hasil Pengukuran Balanced Scorecard CV. Sinta Lestari
112
Gambar 4.9
Peta Strategi (Strategy Map) CV. Sinta Lestari
114
x
DAFTAR LAMPIRAN No Lampiran
Judul Lampiran
Halaman
Lampiran 1
Kuisioner Pengujian Sistem Pengukuran yang Ada
L1
Lampiran 2
Interpretasi Nilai The Baldrige Criteria
L9
Lampiran 3
Laporan Laba Rugi CV. Sinta Lestari
L11
Lampiran 4
Neraca CV. Sinta Lestari
L12
Lampiran 5
Bobot Nilai EFE dan IFE CV. Sinta Lestari
L14
Lampiran 6
Data CV. Sinta Lestari
L15
xi
