Určitou pomoc mohou poskytnout softwarové programy, z nichž některé jsou k dispozici zdarma na internetu, spolu se správnou infrastrukturou

Shauna Wilson

Vytváření virtuálních týmů Převzato s laskavým svolením vydavatele z Quality Progress, červen 2003, Překlad VYZAtrans, v.o.s., České Budějovice, lektoroval Ing. Jaroslav Bartoň

V 50 či méně slovech

• Přestože mohou být virtuální týmy určitým problémem z důvodu chybějících kontaktů tváří v tvář, jež napomáhají vzájemnému porozumění, bude pravděpodobně docházet ke zvyšování míry jejich využívání. • Předtím, než bude možno vytvořit virtuální tým, musí být zajištěno několik věcí. • Určitou pomoc mohou poskytnout softwarové programy, z nichž některé jsou k dispozici zdarma na internetu, spolu se správnou infrastrukturou.

V naší každodenní činnosti často pracuje− me s neznámými lidmi, dokonce jim svěřu− jeme své životy vždy, když jedeme autem po silnici, když vstupujeme na palubu le− tadla nebo když nastupujeme do autobusu. Hovoříme o důležitých životních otázkách, jako jsou finance, pojištění a lékařská péče, po telefonu s lidmi, které neznáme. Někteří lidé jsou schopni se dokonce i zamilovat přes internet. Proč je tedy pro nás tak obtížné přizpůso− bit se na virtuální způsob práce s lidmi? Nikoho příliš nepřekvapí, že ne všechny virtuální týmy − tedy týmy, které se neset− kávají osobně − jsou úspěšné. Dokonce i po úspěšné spolupráci ve virtuálních týmech se mnoho lidí vyjadřuje v tom smyslu, že preferuje způsob práce tváří v tvář. Nejčastěji uváděné důvody tohoto nega− tivního postoje k virtuálním týmům zahr− nují: • absenci pohledů a gest pro vyjadřování schvalujících či nesouhlasících stanovi− sek; • obavu z izolace; • změnu způsobu, jakým pracujeme; • požadavek na větší osobní odpovědnost, jelikož prodlevy vznikající z nedostateč− 38 • SVĚT JAKOSTI • 4/2003

né připravenosti se rychleji prohlubují a jejich dohánění trvá déle. Zdá se, že první z uvedených bodů je nej− častější příčinou stížností. Jsme závislí na hladinách našich hlasů, úsměvech a zved− nutých obočí, pokud jde o zjištění, zda nám lidé rozumějí či nikoliv. Virtuální týmy neuspějí obvykle proto, že nejsou řádně připraveny na to, co se může stát, když ne− bude k dispozici žádný bezprostřední kon− takt tváří v tvář − a nastane zmatek a ticho. I přes tyto obavy se zdá pravděpodobné, že v budoucnu bude docházet ke zvýšené− mu využívání virtuálních týmů. S tím, jak budou talentovaní pracovníci vyhledávat možnosti žít v jedné oblasti při současné práci pro podnik v jiné oblasti a společnos− ti, pro které budou pracovat, se budou snažit takové talenty udržet, bude docházet k tomu, že organizace, které jednou nechají zaměstnance pracovat několik dnů v týdnu doma, budou představovat začátek přecho− du na kompletní provádění práce z domo− va. Virtuální způsob práce u organizací se rovněž dále zintenzivňuje s tím, jak stále více zadávají služby jiným společnostem a využívají internet pro komunikaci.

VYTVÁŘENÍ VIRTUÁLNÍCH TÝMŮ

Začínáme Předtím, než bude jakýkoliv tým moci dosáhnout nějakého úspěchu, je třeba vy− konat určité předběžné práce, a význam těchto prací se zcela jistě dále zvětšuje v případě virtuálních týmů. Předtím, než vůbec dojde k vytvoření virtuálního týmu, je nutné zajistit několik faktorů: • odpovídající technologii;

• všichni členové virtuálního týmu musejí být na příslušné úrovni schopni pracovat s počítačem. Když lidé pracují přes inter− net, jsou schopnosti práce s počítačem ek− vivalentní schopnostem číst. Členové týmu, kteří bojují s tím, aby pochopili, jak používat programové vybavení, budou nejen zaostávat za ostatními členy, ale bu− dou též zpožďovat práci celého týmu; • pochopení a znalost toho, jak používat nástroje pro řešení problémů, jako jsou vývojové diagramy, porovnávací diagra−

OBRÁZEK 1: Virtual Team Start−up Job Aid (Podpora práce při rozjíždění virtuálního týmu)

Práce on−line způsobem − normy, hodnoty a hlavní zásady Metody Budování důvěry

Sdílení informací • Volné poskytování informací • Udržování databází v aktuálním stavu • Poskytování dat

• Používání zavedených nástrojů • Navazování a pečlivé sledování • Trpělivost a poctivost

• Zajištění, aby ostatní rozuměli / vysvětlení • Pomáhání si navzájem

Deklarace cílů Vytváření kvalitativních mechanismů na mezinárodní úrovni za využití subdodavatelských společností pro zajištění funkcí plánování, obstarávání a výroby přes virtuální týmy. Měření Měření týmu týmu (metrika (metrika sdružená sdružená ss hyperodkazy) hyperodkazy) Úroveň kvality současná: 95%; cílová: 100%

Úroveň zákaznických problémů současná: 10%; cílová: 0%

Úroveň dodávek současná: 99%; cílová: 100%

Úroveň výdajů Úroveň nákladů současná: 110%; cílová: 100% současná: 110%; cílová: 100% Členové týmu (jméno, funkce, společnost, e−mailová Členové týmu (jméno, funkce, společnost, e−mailová adresa adresa aa telefonní telefonní číslo) číslo)

Úroveň bezporuchovosti současná: 85%; cílová: 100%

Jane Adams nákupčí ABC Co. (280) 555−6673 [email protected]

Brad Daughters plánovač DCE Co. (542) 555−8473 [email protected]

Tracy Chase inženýrka Contract Manufacturing Co. (333) 755−8343 [email protected]

Role/odpovědnosti Výběr dodavatele Audit dodavatele Práce na problémech s díly spolu s dodavatelem

Role/odpovědnosti Zaslání plánu postupu dodavateli Zaslání plánu postupu do výroby Úprava plánu kvůli nízkým výnosům nebo nedostatku dílů

Role/odpovědnosti Monitorování pokroku Zajištění řízení jakosti Podpora výroby Monitorování výroby a přepracování

Měření Náklady na jeden díl Vedení dílů na skladě Informační Informační hodnotový hodnotový řetězec řetězec

Měření Nízká úroveň zásob 100% zajištění plánu

Měření 100% jakost výrobků 100% realizace dodávek

Vstup Vstup

Cíl Cíl

Výsledek Výsledek

Garant Garant

Výstup Výstup

Požadavek zákazníků

Vytvoření Převedení aktuálních požadavků konstrukčních prognóz objednávek na dodavatele

Plánovač

Konstrukční prognózy

Konstrukční prognózy

Zajištění dodávek

Výběr, schválení a řízení dodavatelů

Nákupní oddělení

Seznamy schválených dodavatelů. Výsledky auditu dodavatelů.

Využití aktuálních prognóz pro objednání dílů u schválených dodavatelů

Smluvní výrobce

Výrobky. Výsledky zkoušek.

Prognózy. Seznamy Výroba schválených dodavatelů výrobků Eskalační Eskalační proces proces Typ Typ

Kdo Kdo potřebuje potřebuje vědět vědět

Technologie Technologie

Záznamy Záznamy

Zadržení dodávky Vadné díly / nízká úroveň zásob

Plánování Nákup Smluvní výrobce

E−mailové zadržení dodávky Telefonát na místo kvůli zadržení

Formulář pro zadržení dodávky

Zlepšení procesu

Jak je stanoveno

Diskusní fórum

Výkresy

© Copyright Amazon Consulting Inc., 2001

SVĚT JAKOSTI • 4/2003 • 39

VYTVÁŘENÍ VIRTUÁLNÍCH TÝMŮ

Udržování databází v aktuálním stavu Sdílení dat Centralizace sdílených souborů Udržování informací v aktuálním stavu

Využití telefonu pro vyjasnění otázek Procesy Použití eskalačních procesů Přezkoumání dosaženého pokroku Kontrolní porady

Napomáhání dalším členům při dosahování úspěchu Budování důvěry Jasnost Poctivost

Zajišťovat zpětnou vazbu s ostatními Reakce na připomínky

Trpělivost Obrázek 2: Srovnávací diagram operačních zásad

Obrázek 3: Eliminace rozporů u měřítek

my, stromová schémata a systém PDCA (plan − do − check − act) u všech členů tý− mu. Členové týmu s těmito schopnostmi budou instinktivně rozumět tomu, jak spolupracovat za účelem vyřešení problé− mů, vytváření procesů a komunikace; • metoda pro zajištění spolupráce; • komunikační infrastruktura. Virtual Team Start−up Job Aid1 popsaná na obrázku 1 je určitým vzorem, který poskytuje minimum nezbytných informací, jež by virtuální tým měl shromáždit na svém počátečním zasedání. Je důležité, aby tyto informace byly uchovávány na něja− kém centralizovaném místě a aby byly aktualizovány s tím, jak se členové týmu budou pohybovat, tj. s tím jak budou při− cházet do týmu a jak budou opouštět tým. Toto schéma je možno snadno zkopírovat a umístit na tabuli volných programů Net Meeting od Microsoft (více informací o Net Meeting bude uvedeno později), kte−

Členové týmu (jméno, funkce, společnost, e−mailová adresa a telefonní číslo) Jane Adams Brad Daughters Tracy Chase nákupčí plánovač inženýrka ABC Co. DCE Co. Contract Manufacturing Co. (280) 555−6673 (542) 555−8473 (333) 755−8343 [email protected] [email protected] [email protected] Role/odpovědnosti Role/odpovědnosti Role/odpovědnosti Výběr dodavatele Zaslání plánu postupu dodavateli Monitorování pokroku Audit dodavatele Zaslání plánu postupu do výroby Zajištění řízení jakosti Práce na problémech Úprava plánu kvůli nízkým Podpora výroby s díly spolu výnosům nebo nedostatku dílů Přepracování výrobku s dodavatelem Jak je prováděna komunikace, pokud jde o vadné díly? Měření Měření Měření Náklady na jeden díl Nízká úroveň zásob 100% jakost výrobků Vedení dílů na skladě 100% zajištění plánu 100% realizace dodávek Rozpor, jestliže se používají nízké úrovně zásob Rozpor, jestliže jsou díly vadné

40 • SVĚT JAKOSTI • 4/2003

ré jsou k dispozici na internetu2. Členové týmu pak mohou používat danou šablonu jako určité vodítko a mohou jednoduše vyplňovat volná pole. Je−li třeba více infor− mací, je rovněž možno na pomocné tabuli provádět mapování procesu nebo sestavo− vat vývojové diagramy. Pro vybudování důvěry musí virtuální tým vytvořit a mít k dispozici určitou jed− noduchou definici záměru. Rovněž je třeba, aby členové stanovili vlastní operační zása− dy, role, odpovědnosti, cíle a měřítka týmu. Jakékoliv dotazy by měly být ihned vy− jasňovány. Zatímco někteří lidé jsou toho názoru, že je třeba, aby se členové virtuálního týmu na počátku setkali osobně tváří v tvář, já se domnívám, že je lepší, když tým zahájí svou práci v prostředí, ve kterém bude pra− covat. Na svém počátečním zasedání by te− dy členové virtuálního týmu měli okamžitě přistoupit k tomu, aby si osvojili používání tabule (viz obrázek 2). Dobrou metodou je praktikování tvorby srovnávacího diagra− mu prováděním následujících činností: • sdělování podnětů formou brainstormin− gu ohledně operačních zásad, aniž by by− lo nutno vynášet o jednotlivých podnětech nějaké úsudky (čím více nápa− dů bude prezentováno, tím lépe). Existují metody, které umožní každému současně sdělovat příslušné myšlenky; • když dojde k završení této fáze brain− stormingu, provede se roztřídění obdob− ných nápadů, aby došlo k vytvoření sloupců; • označte sloupce. Nyní máte k dispozici srovnávací diagram. Zahrajte si několik rychlých her typu „lo− dě“ nebo „piškvorky“ nebo společně něco nakreslete tím, že budete klikat na ikonu s „perem“ a budete si volit barvu. Hry a kreativní kreslení jsou dobrými způsoby, jak budovat důvěru. Pokud můžete stanovit základní pravidla v nějakém srovnávacím diagramu, vytvořte nějaký grafický obraz nebo si zahrajte nějakou hru a budete od− cházet s dobrými pocity ze sebe navzájem. Po definici rolí, odpovědností, cílů a mě− řítek úspěchu najdou virtuální týmy někdy individuální měřítka, která budou často

VYTVÁŘENÍ VIRTUÁLNÍCH TÝMŮ

vést k rozporu a budou vytvářet zklamání mezi manažery týmu. Zde se vám opět mů− že hodit funkce kopírování/vkládání tabule, jak je uvedeno na obrázku 3. Členové týmu by měli nakreslit spojení mezi odděleními a měli by zdůraznit veš− keré odpovědnosti, které mohou být v roz− poru s celkovým výsledkem týmu. Na obrázku 3 dochází k rozporům kolem po− třeby jednoho oddělení nakupovat díly s nízkými náklady a potřebou dalšího od− dělení, jehož úkolem je vyrábět kvalitní vý− robky. V každém případě si členové týmu jsou vědomi daného rozporu a měli by se do− mluvit, jakým způsobem budou tento roz− por řešit, když vyvstane potřeba jeho řešení. Význam tohoto cvičení spočívá v definici informací, které jsou brány jako samozřejmost, a ve vyjasnění jakýchkoliv problémů v komunikaci. Jakmile tým sepíše své operační zásady, role a jednotlivá měřítka, může využívat obdobných postupů pro vytvoření určitého prohlášení o cílech, jež bude vycházet z de− finice záměru a zaměření týmu. Dále též platí, že pro řešení problémů, jež vyvstávají v důsledku skutečnosti, že není k dispozici možnost využívat gest a pohle− dů, je třeba, aby se členové virtuálního týmu dohodli na nahrazení těchto mnohdy nejednoznačných gest, pokud možno jed− noznačným způsobem, aby bylo možno ob− jasnit případná nedorozumění v souvislosti s otázkami namísto spoléhání se na výrazy v tváři nebo gesta v souvislosti s odpověď− mi.

Infrastruktura Infrastruktura je základem, který podpo− ruje dosažení úspěchu pro záměr virtuální− ho týmu. Infrastruktura virtuálního týmu zahrnuje informační hodnotový řetězec tý− mu, procesy eskalace komunikace a meto− dy pro řízení změn. Informační hodnotový řetězec spojuje vstupy a výstupy mezi členy virtuálního tý− mu, jak je znázorněno na obrázku 4. Sesta− vení informačního hodnotového řetězce začíná u toho, že členové týmu jednotlivě

Vstup

Cíl

Výsledek

Garant

Výstup

Požadavek Vytvoření Převedení aktuálních Plánovač Konstrukční zákazníků konstrukčních požadavků objednávek prognózy prognóz na dodavatele Konstrukční Zajištění prognózy dodávek

Výběr, schválení a řízení dodavatelů

Nákupní Seznamy schválených oddělení dodavatelů. Výsledky auditu dodavatelů.

Prognózy. Výroba Seznamy výrobků schválených dodavatelů.

Využití aktuálních Smluvní prognóz pro objednání výrobce dílů u schválených dodavatelů

definují, jaký typ dat je třeba zajistit pro své úlohy. Proveďte definici vstupů, cílů, odpověd− ných stran, výsledků a výstupů. Zaměření tohoto cvičení spočívá v napojení vstupů a výstupů. Jak je znázorněno v informač− ním hodnotovém řetězci, jeho vstupy a vý− stupy musejí být napojeny na každého člena týmu. Definice eskalačního procesu snižuje ri− ziko neodpovídající komunikace v případě krize. Popisuje správnou technologii pro používání, garanta a čas pro vzájemné kontaktování, když vyvstanou problémy. Nadměrná komunikace způsobená dupli− citou téhož sdělení za použití hlasové poš− ty, elektronické pošty, diskusních tabulí a faxových přístrojů je kontraproduktivní, a proto musí daný tým stanovit jasné zása− dy indikující, kdy je třeba použít tu či onu metodu pro sdělování informací. Obvykle ne každý v globálním dodava− telském řetězci bude rozumět dopadu změ− ny. Aby bylo možno vyřešit nějaký problém, je třeba použít metod pro řízení změn pro identifikaci a řešení problémů a sdělovat danou změnu všem členům virtuálního týmu. Metody řízení změn jsou rovněž žádoucí pro poskytování informací o změnách, jež se týkají interních nebo tý− mových procesů. Ujistěte se však, že došlo k vytvoření procesu, který bude vyžadovat minimální schválení a bude poskytovat pří− slušné sdělení každému včasným způso− bem, aby nedocházelo ke zpomalování rychlosti změn.

Výrobky. Výsledky zkoušek.

Obrázek 4: Informační hodnotový řetězec

SVĚT JAKOSTI • 4/2003 • 41

VYTVÁŘENÍ VIRTUÁLNÍCH TÝMŮ

Technologie

Obrázek 5: Virtuální kancelář pro asynchronní komunikaci

Nejběžnější technologie používané dneš− ními virtuálními týmy jsou elektronická pošta, telefonie, hlasová pošta a faxová ko− munikace. Elektronická pošta a hlasová pošta jsou sekvenční komunikační procesy, které nechávají lidi čekat na požadované informace. V dnešní době se mnoho členů a virtuál− ních týmů musí prodírat stovkou každoden− ních e−mailů, neboť na tuto technologii připadá lví podíl komunikace. Zcela upřím− ně řečeno v dnešní domě dochází k použití elektronické pošty mnohokrát v takových případech, kdy by se používat neměla. Například sdělení typu „odpověď všem“ nebo diskusní odpovědi a přeposílaná sdě− lení se velmi rychle kumulují a často do− chází k jejich ztrátám či výmazům. Tento typ konverzace může být namísto toho udr− žován na diskusní tabuli ve virtuální kance− láři, která bude stěžejním nástrojem konverzace a která bude rovněž každému umožňovat číst příslušné informace. Virtuální kanceláře jsou centralizovaný− mi místy, které jsou přístupné a poskytují informace v reálném čase pro všechny čle−

Vybavení

Popis a použití

Skříň souborů

Zde jsou uvedeny sdílené soubory. Příslušné vlastnosti budou zahrnovat funkce registrace při vstupu a zaznamenání při výstupu a řízení změn. Centralizovaná umístění souborů minimalizují oběh duplicitních kopií v elektronické poště a ztrátu souborů.

Diskusní tabule Centralizované umístění pro diskusi o konkrétních tématech. Odpovědi jsou zde zaznamenávány podle témat, což usnadňuje výběr odpovědí podle oblasti zájmu. Použití diskusních tabulí namísto elektronické pošty pro zpracování konkrétních otázek za účelem snížení času potřebného k přezkoumání a počtu obdržených e−mailů. Kalendáře

Zdůrazňují důležitá data v diáři virtuální kanceláře.

Seznamy

Snadno generují různé typy seznamů, jako jsou například rámečky s návrhy, položky týkající se pořadu jednání, seznamy prováděných úkolů a seznamy prvků určitých činností.

Debatní Zobrazuje, kdo se nachází v kanceláři. Funkce okamžité debaty místnosti (chat) poskytují snadnou metodu pro položení rychlého dotazu vzdálenému členovi. Na poradách používejte funkci debaty pro zajištění zápisu z porady nebo pro poskytnutí seznamu dotazů, které je třeba zodpovědět na dané poradě. Technologie vkládání

Oznámení požadavku na změny v kanceláři. Toto oznámení může být doručeno elektronickou poštou, pagerem nebo mobilním telefonem. Dané oznámení může být okamžité nebo s prodlevou.

42 • SVĚT JAKOSTI • 4/2003

ny týmu. Virtuální kanceláře jsou vysoce interaktivní a členové týmu na nich konti− nuálně aktualizují nebo připojují nové in− formace. Navrhuji přestěhování organizací do virtuálních kanceláří alespoň pro 80% kancelářské komunikace za použití nástroje Net Meeting pro synchronní porady a po− užití telefonních hovorů nebo elektronické pošty pro konverzace mezi dvěma členy tý− mu. Technologie virtuálních porad je založe− na na synchronní i asynchronní komunikaci (viz obrázky 5 a 6, které jsou uvedeny ní− že). Synchronní komunikace je okamžitá a zahrnuje telefonní hovor, videokonfe− renci a poradu na internetu. Komunikace se zpožděnými odpověďmi používající sdílené databáze a e−mail představuje asynchronní technologii. Programové vybavení virtuální kancelá− ře, které je obdobné jako výše uvedený produkt Microsoft Net Meeting, je rovněž k dispozici od dalších vývojových firem programového vybavení. Všechny progra− mové balíky zvyšují produktivitu pro vir− tuální týmy. Net Meeting je program pro spolupráci, který umožňuje členům virtuálních týmů pracovat vizuálně a též za pomoci zvuko− vých prostředků namísto pouhého audio kontaktu, jak je tomu například při konfe− renčním hovoru. Členové týmu mohou společně upravovat dokumenty, spolupra− covat na tabuli (jak je například popsáno výše) a simultánně prohlížet společné do− kumenty. Programy virtuální kanceláře mají atribu− ty, jež jsou obdobné „kamenným“ kancelá− řím z cihel a malty − úložná místa pro soubory (šanony), nástěnky se zpravodaji, kalendáře, kancelářské deníky, seznamy pro úkoly a místa pro informační toky − pro účinnou centralizaci informací. Uživatelé mohou snadno budovat své vlastní „vyba− vení“ ve virtuální kanceláři a mohou při− tom provádět příslušné přizpůsobení potřebám týmu. Virtuální kanceláře jsou velmi efektivní pro práci na cestě. Dokon− čená práce by pak měla být uložena na we− bových stránkách.

VYTVÁŘENÍ VIRTUÁLNÍCH TÝMŮ

Přínosy V tomto článku bychom se měli ještě ale− spoň dotknout potenciálu, který na nás čeká ve virtuálním prostoru. Nová kultura vyvstávající z činnosti virtuálních týmů znamená, že lidé spolu budou pracovat, aniž by se kdy setkali osobně. Pro mnoho z nich se tento způsob práce může zdát poněkud izolujícím, ale jak by toto tvrzení mohlo být pravdivé, když se jedná o meto− du, která nám dává přístup k tolika lidem v globálním měřítku? Někteří lidé se domnívají, že do roku 2005 bude přibližně 20% pracovníků pra− covat z domova a tito pracovníci budou vir− tuálně připojeni ke svým organizacím. Tyto informace se rovněž opírají o skutečnost, že v dnešní době již více než 98,5% práce zahrnuje nějaké využívání informační tech− nologie3. Je tedy jen přirozené, že bude docházet k růstu využití virtuálních týmů. Vzhledem k tomu, že se činnost virtuálního týmu roz− šiřuje po celé zemi, dochází k propojování dalších kultur a organizací, dochází ke sni− žování potřeby cestování a současně ke zvyšování produktivity. Jsou−li příslušné prognózy správné, mů− žeme položit otázku: „Jak budou naše spo− lečenství vypadat, když bude 20% našich pracovníků pracovat z domova?“ Já se do− mnívám, že bude docházet k nárůstu služeb v obcích a že bude docházet k růstu času tráveného s rodinami, neboť již nebude nut− no trávit dvě až čtyři hodiny denně dojíždě− ním do zaměstnání. Lidé budou mít více příležitostí k setkání se svými sousedy prostřednictvích dobrovolných činností ne− bo zastavením se v baru a díky tomu budou tito lidé budovat i lepší prostředí a bezpeč− nější společenství.

Nástroje Net Meeting Popis a použití Debata (chat)

Konverzace, která se zapisuje na klávesnici. Vzhledem k tomu, že většina lidí používá telefon, když se zúčastní porady v rámci Net Meeting, používám funkci debaty pro zajištění zápisu z porady. Dejte pořad jednání do funkce debaty, umožněte zaznamenání otázek a zaznamenejte jakékoliv návazné prvky. Dané informace je možno uložit nebo zkopírovat a znovu distribuovat jako záznamy z porady.

Sdílené soubory

Otevřete jakékoliv soubory, které se týkají porady, a sdílejte soubor za použití této volby. Všichni účastníci si mohou prohlížet daný dokument na poradě. Při svolení hostitele porady mohou všichni členové provádět aktualizaci daného dokumentu. Často se používají prezentace v PowerPointu nebo se provádí směrování souborů ve Wordu na členy za účelem aktualizace

Tabule

Tabule je vysoce interaktivním nástrojem. Všichni členové mohou kreslit na tabuli, aniž by bylo nutno směrovat povolení jako při sdílení souborů. Je možno vkládat šablony na tabuli pro práci skupiny během dané porady. Zahrajte si „lodě“ nebo „piškvorky“!

Převod souborů

Převod souborů umožňuje členům zasílat si během porady vzájemně soubory.

SHAUNA WILSON je prezidentkou společnosti Amazon Consulting Inc., Boise, ID. Provádí konzul− tantskou činnost v oblasti výkonového ma− nagementu, systémů jakosti ISO 9001:2000, zabývá se technologií řešení problémů a otázkami virtuálních týmů. Shauna Wilson získala magisterský titul v oboru instruktážního designu a výkonové technologie na Boise State University. Je členem ASQ a registrovaným auditorem systémů managementu jakosti ISO 9001.

Obrázek 6: Virtuální kancelář pro synchronní komunikaci

Zaslání připomínek

Chcete−li zaslat své připomínky k tomuto článku, zašlete laskavě své komentáře na diskusní fórum Quality Progress na nebo je zašlete e−mailem na adresu: [email protected]

Odkazy 1) Společnost Amazon Consulting Inc. je držitelem Copyright 2003 na Virtual Team Start−up Job Aid. 2) Net Meeting je možno stáhnout z www.microsoft.com/windows/netmeeting/download/nm301x86.asp. 3) Joseph F. Diates, John B. Mahaffie a Andy Hines, 2025: Scenarios of U.S. and Global Society Reshaped by Science and Technology, Oakhill Press, 1996 SVĚT JAKOSTI • 4/2003 • 43