Update Datawarehouse Dennis Eijsten 11 september 2014
Inhoud
1. Collectief data delen: waarom?
1. Datawarehouse: mythen en sagen 1. Het Datawarehouse nu en straks
2. Samenwerking met de provincies 1. Afsluiting
Collectief data delen Waarom?
Maurits Kaptein: Data hebben we nodig voor:
• Collaborative filtering • Consumer ratings en beïnvloeding • Persuasion profiles
• Veel data = duidelijke patronen = goede voorspellingen!
Over kwatrijnen, patronen en trends!
Patronen, trends & samengesteld klantbeeld Marketing Database
Opbouwen verrijkte klantprofielen
Adobe CMS
Personalisatie obv klikgedrag en profielinformatie
Adobe analytics
Webstatistieken (o.a. met segmentatie)
CRM
NAW gegevens, voorkeuren en contacthistorie
Data Warehouse
Transactiegegevens
Datawarehouse bevat momenteel gegevens over:
• • •
Klanten Bezit Transacties
Uitgebreid met verrijkingstabellen
9
Ons probleem:
Datawarehouse Mythen en sagen
• In de standaard situatie worden transactiegegevens geanonimiseerd bewaard • Vanuit het Datawarehouse KAN wel uitgebreidere dienstverlening geleverd worden op basis van nietanonieme gegevens maar alleen wanneer de bibliotheek dat zelf wenst Het Datawarehouse maakt inbreuk op de privacy van onze klanten!
De gegevens uit het DWH kunnen alleen gebruikt worden voor doeleinden waartoe de bibliotheken individueel of op brancheniveau toestemming of opdracht verlenen of vanuit een wettelijke verplichting
Wanneer wij onze gegevens aanleveren zijn we de controle erover kwijt!
DWH is géén transactie systeem, maar de informatie kan wel gebruikt worden om transactie-informatie in de systemen te analyseren, te harmoniseren en te verbeteren
Het Datawarehouse is in de basis gewoon een bibliotheeksysteem!
DWH levert zelf geen aanbevelingen, maar kan wel de informatie voorbewerken die recommenders nodig hebben voor een pakkend advies
Het Datawarehouse is een soort recommender!
DWH is zelf geen marketing database, maar kan wel gebruikt worden om te analyseren welke data voor een actie geschikt is en die exporteren naar een marketingdatabase en naar verschillende marketingtools
Het Datawarehouse is een marketingdatabase!
DWH aggregeert, harmoniseert & combineert de gegevens uit de hele branche en kan daarmee inzicht geven in ontwikkelingen en trends
Het Datawarehouse is overbodig. Dat kan ook met het lokale bibliotheeksysteem!
• Het proces is in het verleden versoepeld. Meerdere bibliotheken hebben inmiddels succesvol aangeleverd • Verdere versoepeling zou de betrouwbaarheid en vergelijkbaarheid van de gegevens in het DWH teveel aantasten De check op gegevens uit de basisset is te streng. Wij kunnen zo niet aanleveren!
Datawarehouse nu en straks
Nu beschikbaar: Nederlandstalige rapporten genereren met de online rapportgenerator: • • • • • •
Tabellen Drill–down Grafieken Kaarten Validatie rapport Selecteren KPI’s
Rapportages over bedrijfsproces: uitlenen Basale rapportage uit online rapportagetool Export naar PDF en Excel Op basis van gedefinieerde KPI’s
Leengedrag
22
Rapportages over kwaliteit informatie Inzicht in missende / incorrecte data Wordt aangeboden via online rapportage tool
Gepland in 2014 Standaardrapport voor Stichting Leenrecht
Minder arbeidsintensief Automatische rapporten Stichting Leenrecht…
24
Gepland in 2014 Uitgebreide dienstverlening & -rapportages
Uitgebreidere rapportages
Meer gegevens
25
Verrijkings tabellen
Over verrijkingstabellen… Gegevens uit andere bronnen die extra informatie toevoegen
CBS: klantbereik in postcode gebied
GGC: uitgebreide informatie over titels
26
G!DS: extra informatie over de bibliotheek
BAG: informatie over postcodes, straatnamen, kaartmateriaal
Gepland in 2014
E-book transacties
27
CBS: inwonertabellen
28
GGC: Collectieomvang per doelgroep
29
BAG: uitleningen bibliotheek Leens 2011
Leens
30
Toekomstige roadmap
• • • • •
Toevoegen HR en financiële gegevens (v.a. 2015) Toevoegen managementtools HR en financiën (v.a. 2015) Extra exportfaciliteiten (o.a. voor CRM) (2015) Services voor b.v. recommenders (2015) Toevoegen gegevens over SEO en webgebruik (WAAS) (2015)
Samenwerking met provincies Marketingdiensten
Samenwerking met provincies • Aanpassing verricht waarmee provinciale aanlevering minimale dataset mogelijk wordt (bulkimport op basis van samengestelde datasets) • Aanlevering via het DCS technisch problematisch • Aanlevering MDS vanaf nu rechtstreeks via exportmodule van het lokale bibliotheeksysteem • BNL levert infrastructuur en basisrapportagemogelijkheden t.b.v. BIS, marketing, … etc.
Samenwerking met provincies - vervolg • PSO’s kunnen op basis van de landelijke digitale infrastructuur uitgebreide marketingdiensten gaan leveren… • …als de bibliotheken daartoe opdracht geven • Gezamenlijk met PSO’s in 2015 tools en datasets ontwikkelen om het DCS uiteindelijk uit te kunnen faseren • Ontwikkelingen afstemmen met landelijke initiatieven zoals Nationale Bibliotheekpas
API’s / NCIP NBC
IAM
infra DWH
ESB
Tot slot…
Wij zijn er klaar voor: • Datawarehouse is klaar om data te ontvangen en terug te leveren • Aanleverproblematiek is opgelost: veel bibliotheken hebben testaanleveringen gedaan • WSOB vindt aanlevering belangrijk • Subsidies zijn verstrekt • Kwaliteit van de eigen data verbetert
• …en u?
37
