UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA TRANSPORTASI UDARA DI BANDA POLONIA MEDAN
KERTAS KARYA
OLEH ARIF AFWANSYAH 082204043
PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA FAKUL ILMU BUDAYA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2011
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PERSETUJUAN
UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA TRANSPORTASI UDARA DI BANDARA POLONIA MEDAN
OLEH ARIF AFWANSYAH 082204015
Dosen Pembimbing,
Dosen Pembaca,
Mukthar Madjid S.Sos, S.Par, M.A NIP. 19580615 198703 1 001
Drs. Jhonson Pardosi, M.Si. NIP. 19660420 199203 1 003
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PENGESAHAN
Judul Kertas Karya
Oleh NIM
: Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Pada Transportasi Udara Di Bandara Polonia Medan : ARIF AFWANSYAH : 082204043
FAKULTAS ILMU BUDAYA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Dekan,
Dr. Syahron Lubis, M.A. NIP. 19511013 197603 1 001
PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA
Ketua,
Arwina Sufika, S.E., M.Si. NIP. 19640821 199802 2 001
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Pada Transportasi Udara Polonia Medan Perkembangan bisnis kepariwisataan di Indonesia khususnya di daerah Sumatera Utara tidak terlepas dari peran serta berbagai bidang usaha. Terutama bidang transportasi, karena transportasi berperan penting serta berdampak langsung pada sektor kepariwisataan dalam kelancaran pendistribusian wisatawan untuk sampai ke tujuan wisata. Pesawat terbang merupakan salah satu alat transportasi yang banyak diminati oleh wisatawan terutama wisatawan mancanegara. Wisatawan lebih memilih transportasi udara ini karena memiliki kelebihan dibanding alat transportasi lainnya. Hal ini dikarenakan kecepatan yang dimilikinya dapat mengakibatkan jarak yang jauh seolah – olah menjadi dekat sehingga mendorong kelancaran pendistribusian wisatawan untuk sampai ke tujuan.Bandara Polonia Medan sebagai salah satu perusahaan seluruh maskapai-maskapai komersial yang bergerak di bidang transportasi udara di Indonesia berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanannya kepada konsumen agar mereka tertarik menggunakan jasa transportasi udara bagi maskapai setiap bandara di negara nya sendiri.
Keyword : Pelayanan, Transportasi, Bandara, Medan.
I
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
BISMILLAHIRRAHMANIRRAHIM … Alhamdulillah, segala puji dan syukur penulis ucapkan atas kehadirat Allah Swt yang telah melimpahkan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Kertas Karya ini yang
berjudul “UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA
TRANSPORTASI UDARA POLONIA MEDAN” yang merupakan salah satu syarat untuk mendapatkan gelar Ahli Madya Pariwisata di Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara. Pada kesempatan ini penulis juga ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar – besarnya pada semua pihak yang telah memberikan bantuan moril maupun materil yang tak ternilai harganya kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan Kertas Karya ini, khususnya kepada : 1. Dr. Syahron Lubis, M.A. selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya, Universitas Sumatera Utara. 2. Arwina Sufika, S.E., M.Si. selaku Ketua Program Studi D-III Pariwisata, Universitas Sumatera Utara. 3. Solahuddin, M.Sp selaku Koordinator Praktek Bidang Keahlian Usaha Wisata, Universitas Sumatera Utara. 4. Mukhtar Madjid S.Sos, S.Par, M.A, selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan arahan dan bimbingan kepada penulis dalam menyelesaikan Kertas Karya ini. 5. Drs. Jhonson Pardosi, M.Si selaku Dosen Pembaca telah memberikan arahan dan bimbingan kepada penulis dalam menyelesaikan Kertas Karya ini.
II
Universitas Sumatera Utara
6. Seluruh Dosen dan Staf Pengajar Jurusan Pariwisata, Universitas Sumatera Utara yang telah mendidik dan membimbing penulis selama masa perkuliahan. 7. Untuk kedua orangtuaku tercinta, Ayahanda Zulfinuddin. SH dan Ibunda Dahlia Usman yang telah memberikan dorongan moral maupun material selama penulis menyelesaikan pendidikan dan penyusunan Kertas Karya ini. 8. Untuk abang saya, “Iqfan Dafitsyah Ramadhani, Sfsi” adik saya, “Zulianomi Zuhaiqroh” dan seluruh keluarga yang telah memberikan banyak pesan dan peran bagi penulis baik selama menyelesaikan pendidikan maupun dalam membantu penyelesaian Kertas Karya ini. 9. Untuk sahabat-sahabatku tersayang, “Rosi” si buyung, “Eki” si tarnok, “Tara” si tuil, “Kris” si kamso, “Arum”, si ibu minyak mentah, terkasih dan tercinta “fatmawati”, si pentol dan semua anak-anak UW’08 D3-Pariwisata USU, yang membuat hidup suasana kampus dan selalu memberikan keceriaan, kebahagiaan hidup, kekesalan maupun kebodohan yang tak menentu serta bantuan dan semangat selama ini. Thanks for everything. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa tulisan ini masih jauh dari sempurna, baik dalam segi penyajian ataupun materi pembahasannya. Oleh sebab itu penulis dengan rendah hati menerima kritik dan saran dari berbagai pihak demi perbaikan dan kesempurnaan penulisan Kertas Karya ini.Akhir kata, semoga Kertas Karya ini dapat bermanfaat bagi semua pihak, khususnya bagi Mahasiswa D3 Pariwisata Bidang Keahlian Usaha Wisata. Medan, Penulis,
Arif Afwansyah Nim 082204043
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI Halamam ABSTRAK.......................................................................................................
I
KATA PENGANTAR .................................................................................. II DAFTAR ISI ............................................................................................... III BAB I PENDAHULUAN ...........................................................................
1
1.1 Alasan Pemilihan Judul .......................................................
1
1.2 Batasan Masalah .................................................................
2
1.3 Tujuan Penulisan .................................................................
2
1.4 Metode Penulisan ................................................................
2
1.5 Sistematika Penulisan ..........................................................
3
BAB II URAIAN TEORITIS ......................................................................
5
2.1 Pengertian Pelayanan ..........................................................
5
2.2 Bentuk dan Pelayanan .......................................................... 11 2.3 Motif Perjalanan Wisata ...................................................... 13 2.4 Manfaat Pariwisata .............................................................. 16 2.5 Uraian Teoritis Transportasi Udara ....................................... 17 2.5.1 Pengertian Bandar Udara ............................................. 17 2.5.2 Pengertian Perusahaan Penerbangan ............................ 18 2.6 Asas dan Tujuan Penerbangan di Indonesia ......................... 19 2.6.1 Tujuan Penerbangan ..................................................... 20 2.7 Tinjauan Umum Tentang Pelayanan .................................... 20 III
Universitas Sumatera Utara
Halamam BAB III
GAMBARAN UMUM BANDARA UDARA POLONIA MEDAN ................................................................... 24 3.1 Bandara Udara ................................................................... 24 3.2 Fasilitas Bandara .................................................................. 25 3. 2 .1 Sisi Udara (Air Side)………………………………...... 25 3. 2. 2 Sisi Darat (Land Side) ................................................. 29 3.3 Bentuk dan Ragam Jenis Pesawat ........................................ 30 3. 3.1 Ragam Jenis ................................................................ 30 3. 4 Bandar Udara polonia Medan .............................................. 31 3. 5 Sejarah ................................................................................ 32 3. 6 Terminal .............................................................................. 34 3. 7 Maskapai Bersama Tujuannya…………………………….... 37 3. 8 Pengembangan Bandara Baru Medan……………………..... 38 3. 8. 1 PT.Angkasa Pura (persero) .......................................... 39 3. 8. 2 Angkasa Pura II…………………………………….....
40
3. 8. 3 Latar Belakang Pembangunan ………………………... 42 3. 8 4 Tahap-Tahap Pembangunan………………………….... 43 BAB IV
UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI UDARA DI BANDARA POLONIA MEDAN .................................................................................... 46 4. 1 Sikap dan Tingkah Laku Dalam Pelayanan ........................... 46 IV
Universitas Sumatera Utara
Halaman 4. 2 Pelayanan Didalam Bandara ................................................. 49 4. 3 Pelayanan Khusus Maskapai di Bandara ............................... 53 4. 3.1 Penumpang Bayi ........................................................ 54 4. 3.2 Penumpang Anak-anak ................................................ 55 4. 3.3 Penumpang Orang Sakit ............................................. 56 4. 3.4 Penumpang Wanita Hamil .......................................... 56 4. 3.5 Penumpang Orang Buta .............................................. 57 4. 3.6 Penumpang Orang Cacat ............................................ 57 4. 4 Pelayanan Pada Saat Sampai Tujuan Bagi Maskapai dan Bandara ............................................. 58 4. 5 Fasilitas Pelayanan Bandara ................................................. 60 4.1 Aero Flyer Institute .......................................................... 60 4.2 Akses OnLine .................................................................. 61 BAB V PENUTUP ....................................................................................... 62 DAFTAR PUSTAKA
V
Universitas Sumatera Utara
