UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI FILOZOFICKÁ FAKULTA KATEDRA ŽURNALISTIKY
BAKALÁŘSKÁ PRÁCE
SPOLEČENSKÁ ODPOVĚDNOST FIREM V PRAXI: PROJEKT „SEZNAM SE BEZPEČNĚ“
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY OF COMPANIES IN PRACTICE: THE PROJECT „PICK UP SAFELY“
Vedoucí bakalářské práce:
Vypracovala:
Mgr. Tomáš Kocych
Martina Wedlichová 1
Prohlášení Prohlašuji, ţe jsem bakalářskou práci Společenská odpovědnost firem v praxi: Projekt „Seznam se bezpečně“ vypracovala samostatně pod vedením Mgr. Tomáše Kocycha a uvedla v ní všechny pouţité literární a jiné odborné zdroje v souladu s právními předpisy. Práce obsahuje 88 143 znaků vč. mezer (bez příloh). V Olomouci dne 30. června 2010
vl ast noruční podpi s aut ora
2
J m éno a pří j m ení aut ora:
Martina Wedlichová
Náz ev bakal á řské pr áce:
Společenská odpovědnost firem v praxi: Projekt „Seznam se bezpečně“
Náz ev prác e v an gl i čt i ně:
Corporate Social Responsibility of Companies in Practice: The Project „Pick up safely“
Kat edra:
Katedra ţurnalistiky
Vedoucí bak al ářské práce:
Mgr. Tomáš Kocych
R ok obhaj ob y:
2010
Anotace Cílem práce bylo popsat fenomén společenské odpovědnosti firem, a to včetně praktického příkladu v české internetové společnosti Seznam.cz a její komunitní, seznamovací sluţbě Lidé.cz v kontextu trendu uveřejňování osobních uţivatelských informací v rámci sociálních sítí na internetu. Práce měla odpovědět na otázku, zda je společnost Seznam.cz společensky odpovědná vůči zainteresovaným stranám na své komunitní sluţbě Lidé.cz a jak tato odpovědnost v praxi vypadá. Práce měla dále poukázat na nezastupitelnou roli PR (Public Relations) v komunikaci společenské odpovědnosti. Annotation The aim of my thesis was to describe the phenomenon of corporate social responsibility of companies including practical example of Czech internet company Seznam.cz and it’s community dating service Lide.cz in the context of contemporary trend of publication private information on community servers online. The thesis should answer the question, whether the Seznam.cz is a socially responsible company towards the interested parties on it’s community service Lide.cz and how this responsibility works in practice. The thesis should also demonstrate the irreplaceable importance of Public Relations in the communication of social responsibility. Klíčová slova Komunitní a komunikační server, nástroje on-line komunikace, rizika on-line komunikace, seznam se bezpečně, společenská odpovědnost firem.
3
Keywords Communities and Communication Servers, Tools of On-line Communication, Risks of Online Communication, Meet Safely, Corporate Social Responsibility of Companies.
4
Poděkování Na tomto místě bych ráda poděkovala Mgr. Tomášovi Kocychovi za cenné připomínky a odborné rady, kterými přispěl k vypracování této bakalářské práce.
5
OBSAH 1. Úvod …………………………………………………………………………………......8 2. Společenská odpovědnost firem ……………………………………………………....10 2.1 Definice společenské odpovědnosti ………………………………………………...11 2.2 Tři pilíře společenské odpovědnosti firem ………………………………………….12 2.2.1 Pilíř ekonomický – zisk ……………………………………………………….12 2.2.2. Pilíř sociální – lidé ……………………………………………………………12 2.2.3. Environmentální pilíř – planeta ………………………………………………12 3. Zainteresované skupiny (Stakeholdeři) ………………………………………………13 4. Co přináší společenská odpovědnost firmě …………………………………………..15 5. Překážky přijetí společenské odpovědnosti firem ………………………...………....17 5.1 Nejčastější překáţky zavedení společenské odpovědnosti firem …………..…….…17 6. Komunikace společenské odpovědnosti firem ……………………………………….18 6.1 Důvody, proč komunikovat společensky odpovědné aktivity ………………...…....19 6.2 Ke komu komunikovat a formy komunikace ……………………………………….19 6.3 Obsah komunikace ………………………………………………………………….20 6.4 Nástroje komunikace ………………………………………………………………..21 6.4.1 Komunikace se zaměstnanci …………………………………………………..21 6.4.2 Komunikace s médii …………………………………………………………..22 6.4.2.1 Nástroje pro neosobní komunikaci s médii …………………………23 6.4.2.2 Nástroje pro osobní komunikaci s médii ……………………………24 6.4.3 Komunikace se zákazníky …………………………………………………….25 7. Organizace podporující koncept společenské odpovědnosti firem …………………26 7. 1 Vládní a nevládní organizace ……………………………………………………….27 7. 2 Specializované organizace ………………………………………………………….27 8. Případová studie společenské odpovědnosti firem …………………………………..28 8.1 On-line komunikace a bezpečnost ………………………………………………….28 8.1.1 Nástroje on-line komunikace ………………………………………………….28 8.1.2 Rizika on-line komunikace ……………………………………………………30 8.2 Komunitní a komunikační server Lidé.cz ………………………………………….32 9. Seznam se bezpečně ……………………………………………………………………..33 9.1 Myšlenka a přínos projektu ………………………………………………………...33 9.2 Realizace projektu ………………………………………………………………….33 9.3 Komunikace projektu ………………………………………………………………34 6
9.4 Přínos projektu pro firmu …………………………………………………………...37 9.5 Vyhodnocení projektu ……………………………………………………………....38 9.6 Mediální výstupy projektu …………………………………………………………..39 10. Závěr …………………………………………………………………………………….41 POUŽITÁ LITERATURA A ZDROJE ………………………………………………….42 PŘÍLOHY …………………………………………………………………………………..46
7
1. Úvod Podle Obchodního zákoníku1 se podnikáním rozumí soustavná činnost prováděná samostatně podnikatelem, vlastním jménem a na vlastní odpovědnost za účelem dosaţení zisku. Koncept společenské odpovědnosti firem (Corporate Social Responsibility, zkráceně CSR) je postaven na tom, ţe firma nefunguje izolovaně od okolního světa, ale naopak je jeho přímou součástí. Firma své okolí, ve kterém působí, svým chováním nejen ovlivňuje, ale také je jím sama ovlivňována (např. okolní komunitou, sociální situací zaměstnanců, dodavateli, klienty apod.). Navíc hodnocení činnosti firmy jejím okolím má přímý vliv na komerční úspěchy firmy, a proto je v popředí zájmu těchto firem vytvoření co nejpříznivějšího klimatu. To můţe přinést podniku řadu výhod a zisků, včetně nefinančních, které jsou důleţité pro kvalitní a dlouhodobě udrţitelné fungování. Podstatné je, ţe koncept společenské odpovědnosti firem představuje dobrovolný závazek firem chovat se k prostředí a společnosti, v níţ podnikají, odpovědně. Podle definice nevládní organizace Business for Social Responsibility jde způsob podnikání, který odpovídá či jde nad rámec etických, zákonných, komerčních a společenských očekávání2. Je moţné shrnout, ţe společenská odpovědnost firem je zastřešujícím pojmem, jenţ v sobě zahrnuje témata od ochrany ţivotního prostředí přes zaměstnanecká práva, boj proti diskriminaci, komunitní práci, transparentnost aţ k sociálně odpovědné investiční politice. Cílem práce je popsat fenomén společenské odpovědnosti firem, a to včetně praktického příkladu v internetové společnosti Seznam.cz a její komunitní, seznamovací sluţbě Lidé.cz v kontextu trendu uveřejňování osobních uţivatelských informací v rámci sociálních sítí na internetu. Práce by měla odpovědět na otázku, zda je společnost Seznam.cz společensky odpovědná vůči zainteresovaným stranám (tzv. stakeholderům3) na své komunitní sluţbě Lidé.cz a jak tato odpovědnost v praxi vypadá. Práce by měla dále poukázat na nezastupitelnou roli PR (Public Relations) v komunikaci společenské odpovědnosti. Bakalářská práce je rozdělena do dvou hlavních částí. Teoretická část vysvětluje základní pojmy a uvede do problematiky společenské odpovědnosti firem. Pro účely praktické části práce je nejvíce prostoru věnováno sociální oblasti společenské odpovědnosti firem, a to především ve vztahu k zainteresovaným stranám z řad spotřebitelů (zákazníků), státních a neziskových organizací. Praktická část bakalářské práce je případová studie společenské 1
Zákon č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník. § 2. FRANC, P., NEZHYBA, J., HEYDENREICH, C. Když se bere společenská odpovědnost vážně. 1. vyd. Brno: Ekologický právní servis, 2006. 72 s. Dostupný z WWW:
. Str. 11. 3 O stakeholderech viz kapitola 3. 2
8
odpovědnosti firem v internetové společnosti Seznam.cz v rámci projektu „Seznam se bezpečně“. Na úvod praktické části je stručný pohled na problematiku on-line komunikace a internetové bezpečnosti. Samotný projekt Seznam se bezpečně je rozdělen na 5 kapitol: Myšlenka a přínos projektu, Realizace projektu, Přínos projektu pro firmu, Vyhodnocení projektu a Komunikace projektu. Data a údaje pro práci byly čerpány z české a zahraniční literatury, kniţních publikací, odborných časopisů a studií, platných českých právních norem, interních studií společnosti Seznam.cz, doplněné osobními konzultacemi s členy realizačního týmu projektu Seznam se bezpečně.
9
2. Společenská odpovědnost firem Koncept společenské odpovědnosti firem (Corporate Social Responsibility) získává svoji jasnou podobu a význam v 70. letech minulého století v USA a masovější rozvoj je záleţitostí aţ 90. let. Avšak myšlenka dobrovolného závazku firmy chovat se odpovědně v rámci svého prostředí a ve vztahu ke společnosti, ve kterém podnikají, není v oblasti podnikání ţádnou novinkou4. Jiţ v 19. století a na počátku 20. století se podnikatelé snaţili udrţovat dobré vztahy s okolním prostředím a nezaměřovali své aktivity jen k dosaţení co nejvyššího zisku. Typickým příkladem u nás mohou být ubytovací kapacity pro dělníky z továrny Tomáše Bati, nebo Baťova škola k získání vyšší kvalifikace, vyšší odbornosti nebo výuce cizích jazyků. Počátky koncepce společenské odpovědnosti sahají do 20. let 19. století, kdy v rámci filozofických přednášek děkan Harvardské univerzity Wallace Brett Donham vášnivě debatoval se svými studenty o firemní filantropii a zodpovědnosti firem. Samotný pojmem společenská odpovědnost firem se ale poprvé objevil aţ v roce 1953, kdy ho ve své knize Social Responsibility of Businessman pouţil Howard Bowen v souvislosti s poţadavkem zohlednění sociálních hledisek řízení. Na půdě Organizace spojených národů v 70. letech 20. století se vytvářejí základy pro chápání společenské odpovědnosti firem v dnešní podobě. Masovějšího rozšíření mezi odbornou, ale i laickou veřejnost se koncepce dočká aţ v 90. letech, kdy na mezinárodní úrovni sepisují první etické kodexy pro obchodní společnosti, podnikatelské standardy a vznikají první platformy a iniciativy, které se společenskou odpovědností firem zabývají. V druhé polovině 90. let se konceptem začíná zabývat i Evropská unie, resp. Evropská komise, která vidí ve společenské odpovědnosti firem potenciální zdroj k dosaţení konkurenční výhody podniku. V roce 1995, tehdejší předseda Evropské komise Jacques Delors, dal vzniknout organizaci s názvem CSR Europe5, coţ je expertní centrála na problematiku CSR, která sdruţuje okolo 70 nadnárodních společností a 25 partnerských organizací. Českou republiku v CSR Europe reprezentuje Business Leaders Forum. Posláním bylo vytvoření platformy, která spojuje členské firmy, aby sdílely své poznatky a předávaly si zkušenosti se zapojením společenské odpovědnosti firem do firemní řízení podniku. 4
Jisté náznaky firemní, nebo spíše obchodnické odpovědnosti lze najít uţ ve starověké Mezopotámii, kde byl vydán Chamurapiho zákon, podle kterého obchodníci, kteří svou vlastní nedbalostí zaviní něčí smrt či někomu způsobí velkou újmu, byli odsouzeni k trestu smrti. 5 CSR Europe. Abour us - CSR Europe [on-line]. c2008 [cit. 2010-05-17]. Dostupný z WWW: <www.csreurope.org/pages/en/about_us.html>.
10
2.1 Definice společenské odpovědnosti Definicí společenské odpovědnosti firem je celá řada, ale přesto neexistuje jedna univerzální, jednotná. Důvodem je skutečnost, ţe společenská odpovědnost firem je zaloţená na dobrovolnosti a nemá prakticky ţádné přesné hranice. Pro ilustraci nejznámější z řad definic společenské odpovědnosti jsou: „Společenská odpovědnost firem (CSR) představuje dobrovolný závazek firem chovat se v rámci svého fungování odpovědně k prostředí i společnosti, ve které podnikají. V praxi to znamená, že firmy, které přijaly CSR za své, si dobrovolně stanovují vysoké etické standardy, snaží se minimalizovat negativní dopady na životní prostředí, pěstují dobré vztahy se svými zaměstnanci a podporují region, ve kterém působí. Takové firmy jsou nositeli pozitivních trendů a pomáhají měnit podnikatelské prostředí jako celek, odlišují se od konkurence, stávají se žádaným partnerem podobně smýšlejících firem a organizací a atraktivním zaměstnavatelem. Společensky odpovědné aktivity firem jsou čistě dobrovolné a charakteristické tím, že jdou nad rámec povinností daných zákonem.“6 (Business Leaders Forum) „CSR je způsob podnikání, který odpovídá či jde nad rámec etických, zákonných, komerčních a společenských očekávání.“ (Business for Social Responsibility)7 „CSR je koncept, kde firmy integrují na dobrovolné bázi sociální a environmentální hlediska do svých podnikatelských činností a do vztahů se svými stakeholders." (Evropská unie, Zelená kniha 20018) „CSR je kontinuální závazek korporací chovat se eticky a přispívat k ekonomickému růstu a zároveň se zasazovat o zlepšování kvality života zaměstnanců a jejich rodin, stejně jako lokální komunity a společnosti jako celku.“ (World Business Council for Sustainable Development, 1997)9
6
Business Leaders Forum . Společenská odpovědnost firem (CSR) - Co je CSR [on-line]. c2008 [cit. 2010-0519]. Dostupný z WWW: . 7 Tamtéţ. 8 Zelená kniha (Green Book on CSR) - Evropská Komise se problematikou společenské odpovědnosti firem poprvé komplexněji zabývá v tzv. „Zelené knize“, kterou vydala v roce 2001, a to v souvislosti s celosvětovou aktivitou Mezinárodní organizace práce (International Labor Organization, ILO) v této oblasti. Shrnuje v ní základní principy, nástroje a přístupy k této problematice, které jsou v současné době hlavním tématem tzv. Multi-stakeholder Forum (Fórum zájmových skupin). Zdroj: Centrum společenské odpovědnosti firem, http://sof.ispcr.cz/ 9 Business Leaders Forum . Společenská odpovědnost firem (CSR) - Co je CSR [on-line]. c2008 [cit. 2010-0519]. Dostupný z WWW: .
11
Uvedené definice lze shrnout tak, ţe koncept společenské odpovědnosti vycházející z předpokladu a zároveň faktu, ţe podniky svými aktivitami více či méně ovlivňují své okolí, a proto by se odpovědné korporace měly chovat tak, aby zohledňovaly potřeby nejen svého vnitřního, ale i vnějšího prostředí, přispívaly k trvale udrţitelnému rozvoji, transparentnosti a napomáhaly celkovému zlepšování stavu společnosti.10 Podobným teoretickým konceptem je podnikatelská etika (Business Ethics), která zdůrazňuje snahu o etické chování podnikatelských subjektů i při cestě za maximalizací zisku. Rozdíly mezi společenskou odpovědností firem a podnikatelskou etikou jsou v tom, ţe „v rámci podnikatelské etiky jde o předcházení škodám, naproti tomu u společenské odpovědnosti jde spíše o záměr dělat dobro a přinášet společenský uţitek“11 2.2 Tři pilíře společenské odpovědnosti firem Zjednodušený pohled na koncept společenské odpovědnosti firem představuje model „Tří pilířů“ (Triple-bottom-line), tj. lidé-planeta-zisk (People-Planet-Profit). Tento model ukazuje posun firem z čistě ziskové úrovně (Profit only) do úrovně, kdy firma funguje s ohledem na sociální a environmentální aspekty své činnosti. 2.2.1 Pilíř ekonomický – zisk Ekonomický pilíř odpovědného podnikání představuje sledování a vylepšování procesů, kterými firma přispívá k rozvoji ekonomického prostředí a snaha minimalizovat případné negativní důsledky této činnosti. Jako příklad lze uvést etický kodex podnikání, transparentnost, vztahy s akcionáři, spotřebiteli, dodavateli, zákazníky, reklama, ochrana duševního vlastnictví atd. Sledují se také dopady podnikání na ekonomiku na lokální, národní i globální úrovni, např. rozvoj zaměstnanosti, odmítnutí korupce a boj s ní atd. 2.2.2. Pilíř sociální – lidé V sociální oblasti se odpovědnost firem projevuje sledováním a minimalizováním negativních důsledků na sociální systém12. Patří sem například zdraví a bezpečnost zaměstnanců, politika
10
FRANC, P., NEZHYBA, J., HEYDENREICH, C. Když se bere společenská odpovědnost vážně. 1. vyd. Brno : Ekologický právní servis, 2006. 72 s. Dostupný z WWW: . Str. 11. 11 ČANÍK, P., ČANÍKOVÁ, P. Transparency International. Aplikace metod a nástrojů podnikatelské etiky v českém podnikatelském prostředí. vyd. Praha: Transparency International, 2006. 86 s. Dostupný z WWW: . Str. 9 12 Business Leaders Forum dále rozděluje tento pilíř na pracovní prostředí (tj. lidé uvnitř podniku) a místní komunitu (tj. lidé mimo podnik). Business Leaders Forum.Společenská odpovědnost firem (CSR) – Co je CSR?
12
rovných příleţitostí, rozmanitost na pracovišti13, vyvaţování pracovního a osobního ţivota zaměstnanců, firemní filantropie, vzdělání a kulturní rozvoj, růst kvality ţivota, mentoring a poradenství. 2.2.3. Environmentální pilíř – planeta V oblasti environmentální se odpovědné firmy zaměřují na sledování a sniţování negativních vlivů činnosti podniku na ţivotní prostředí, a to jak v oblasti výroby, produktu, tak i sluţeb. Příkladem je recyklace, pouţívání ekologických produktů, ochrana přírodních zdrojů, pouţívání alternativních energetických zdrojů. 3. Zainteresované skupiny (Stakeholdeři) Neodmyslitelnou součástí společenské odpovědnosti firem je otevřený dialog se všemi osobami, skupinami osob, organizacemi a institucemi, které mají přímo či nepřímo vliv na chod firmy, nebo jsou naopak aktivitami firmy ovlivňováni. Pro takovéto osoby se pouţívá pojem zainteresovaná (či participující) skupina14 nebo také stakeholdeři15 (Stakeholders). Mezi zainteresované skupiny v nejširším pojetí patří16:
zákazníci
akcionáři či jiní podílníci korporace
zaměstnanci
sousedící komunita a její členové
dodavatelé
obchodní partneři
zástupci státní správy a samosprávy
odbory
nevládní organizace
média
Tři oblasti – pilíře CSR [on-line]. c2008 [cit. 2010-05-19]. Dostupný z WWW: . 13 Například zaměstnávání etnických menšin, handicapovaných nebo starších lidí. 14 FRANC, P., NEZHYBA, J., HEYDENREICH, C. Když se bere společenská odpovědnost vážně. 1. vyd. Brno: Ekologický právní servis, 2006. 72 s. Dostupný z WWW: . Str. 12. 15 V bakalářské práci jsou pojmy stakeholdeři, zainteresované a participující skupiny pouţívány jako synonymní. 16 FRANC, P., NEZHYBA, J., HEYDENREICH, C. Když se bere společenská odpovědnost vážně. 1. vyd. Brno: Ekologický právní servis, 2006. 72 s. Dostupný z WWW: . Str. 12.
13
další zájmové skupiny17.
Skupina zainteresovaných skupin, stejně tak jako jejich význam se u kaţdé firmy liší, a právě proto společenská odpovědnost firem začíná právě identifikací klíčových skupin. Důleţité je to nejen proto, aby firma věděla, ke komu své aktivity směrovat, ale také aby věděla, koho o nich informovat. Dialog se zainteresovanými skupinami pak znamená, ţe se společnost navenek aktivně otevře a prokáţe skutečný zájem o jejich názory a snahu zohlednit při aktivitách korporace pohled pokud moţno všech zainteresovaných skupin. Cílem těchto dialogů je nalezení způsobu jak uspokojit a sladit jejich očekávání. Pozitivním výsledkem by pak měla být vzájemná inspirace, motivace či šíření dobrých praktik.
17
Business Leaders Forum pouţívá dále dělení zainteresovaných skupin na primární a sekundární. Do primární skupiny stakeholderů přitom řadí vlastníky, akcionáře a investory, dále zaměstnance, zákazníky (stávající i potenciální), obchodní partnery (dodavatelé i věřitelé), místní komunitu, environmentální neziskové organizace a další mluvčí za ţivotní prostředí. Do sekundární poté řadí konkurenty, veřejnost, média, lobbisty a různé nátlakové skupiny, občanská a obchodní sdruţení, vládní instituce a samosprávní orgány. LUKNIČ, A. S.: Štvrtý rozmer podnikania – etika, Slovak Academic Press, Trenčín 1994. IN: PUTNOVÁ, A., SEKNIČKA, P. Etické řízení ve firmě. 1. vyd. Praha : Grada Publishing, a.s., 2007. 168 s. ISBN 978-80-247-1621-3. Business Leaders Forum. Společenská odpovědnost firem (CSR) - Určení klíčových stakeholdrů [on-line]. c2008 [cit. 2010-06-22]. Dostupný z WWW: .
14
Tabulka č. 1.: Vybrané příklady indikátorů a oblastí zájmu společenské odpovědnosti firem podle zainteresovaných skupin
Společnost
Ekonomika
Zainteresované skupiny Vlastníci akcionáři investoři
Zaměstnanci
Zákazníci spotřebitelé
Dodavatelé obchodní partneři
Konkurence
Vláda
Neziskové organizace nátlakové skupiny
Finanční toky mezi organizací a poskytovateli kapitálu
Umoţnění kariérního růstu a zvyšování kvalifikace
Spokojenost zákazníků, sniţování počtu reklamací a stíţností
Dodrţování dohodnutých podmínek dodání produktů a sluţeb v termínů splatnosti
Respektování ochrany duševního vlastnictví
Dotace, granty, daňové úlevy a ostatní druhy finančních benefitů, které získali
Firemní filantropie, dary neziskovým organizacím, samosprávě a ost. organizacím ve finanční i nefinanční podobě
Přiměřené mzdy
Dostupnost produktů a sluţeb
Kvalita cen a dodávaných produktů
Respektování pravidel férového konkurenčníh o boje
Závazky investovat do komunitních programů
Soulad podnikatelskýc h aktivit s očekáváním akcionářů
Trénink a vzdělání
Férová reklama, přiměřené informace
Nezneuţívání moci, spokojenost partnerů a doba trvání partnerství
Obchodní kartely
Sociální dialog
Zvaţování vlivu investic na vývoj lidských práv
Zdraví a bezpečnost zaměstnanců
Zdraví a bezpečnost zákazníků
Přehlednější hodnocení výročních zpráv a obohacení o mnoţství informací
Vyváţenost osobního a pracovního ţivota
Monitorování lidských práv v obchodním řetězci, jejich vnímání, případný bojkot
Lidská práva a rovné příleţitosti
Ochrana osobních údajů
Dlouhodobá stabilita firmy
Transparentní účetnictví
Úplatkářství a korupce
Dodrţování společných etických kodexů
Příspěvky politickým stranám
Rozvoj lidského kapitálu
Rovné příleţitosti pro výběr dodavatelů
Úplatkářství a korupce
Rekvalifikace propuštěných zaměstnanců
Podíl lokálních dodavatelů
Podpora a řízení firemní filantropie
Rozvoj infrastruktury Stíţnosti veřejnosti na porušování pravidel odpovědného podnikání
Životní prostředí
Mobbing, sexuální obtěţování
Příprava efektivního systému enviromentální ho managementu
Znalost a správnost pouţívání produktů
Propagování ochrany ţivotního prostředí
Vyhodnocován í enviromentální výkonnosti firmy
Ekologická balení, recyklace pouţitých produktů
Podíl dodavatelů dodrţující mezinárodně uznávané normy ochrany ŢP
Plánování rizik
Výroba ekologických produktů
Přeprava produktů, polotovarů a pracovníků
Sniţování spotřeby energetických a materiálových zdrojů
Společné řešení problémů ţivotního prostředí, např. Ve spojitosti s odpadovým hospodářství m
Monitorování vlivů na ţivotní prostředí
Vlivy na ţivotní prostředí v městě působení
Vyuţívání lokálních obnovitelných zdrojů
(Zdroj: http://www.blf.sk/tmp/asset_cache/link/0000012992/Publikacia_SZP.pdf., http://www.csr-online.cz/page.aspx?prinosy.)
4. Co přináší společenská odpovědnost firmě Chování v souladu s konceptem společenské odpovědnosti firem přináší podniku řadu výhod a zisků, především nefinančních zisků, které jsou ale klíčové pro dlouhodobě udrţitelné fungování firmy.
15
Přínosy společensky odpovědného chování lze vysledovat zejména v následujících oblastech18:
firemní reputace – ochrana a budování reputace, zvyšování hodnoty značky
odlišení od konkurence – konkurenční výhoda
posílení firemní kultury
zlepšení vztahů s okolím (se zainteresovanými skupinami) – tvorba zázemí pro dlouhodobé fungování podniku v místě jejího působení (licence to operate)
přilákaní a udrţení kvalitních zaměstnanců
sníţení nákladů na risk management – zlepšení předvídání rizik, schopnost vyhnout se rizikovým faktorům
větší přitaţlivost pro investory
posílení loajality zákazníků
příleţitost pro inovace, učení se, kontinuální zlepšování podniku
přímé úspory spojené s ekologickou praxí
přímé úspory plynoucí z kvalitnějšího managementu
větší průhlednost a důvěryhodnost podniku
dlouhodobá udrţitelnost podniku
zvýšená loajalita a produktivita současných zaměstnanců
sníţené riziko bojkotů a stávek
sníţení nákladů na risk management
V souvislosti s přínosy společenské odpovědnosti firem se objevil termín „politický spotřebitel“, který označuje spotřebitele, který svými penězi a svou kupní volbou tzv. hlasuje pro a nebo proti chování určité firmy19. A právě zde se ukazuje vazba mezi společenskou odpovědností firem a přínosy v podobě finančních zisků. V roce 2001 byl například proveden průzkum ve 20 zemích světa, který přinesl zajímavý pohled na chování spotřebitelů ve vztahu
18
FRANC, P., NEZHYBA, J., HEYDENREICH, C. Když se bere společenská odpovědnost vážně. 1. vyd. Brno: Ekologický právní servis, 2006. 72 s. Dostupný z WWW: . Str. 12. 19 Termín se poprvé objevil v Dánsku, kde v roce 1997 výzkum prokázal, ţe se 52 % dospělé populace domnívá, ţe spotřebitelský bojkot je dobrý způsob projevu nesouhlasu s chováním prodávající firmy. TRNKOVÁ, J. Společenská odpovědnost firem: Kompletní průvodce tématem & závěry z průzkumu v ČR. 1. vyd. Praha: Business Leadres Forum, 2004. 58 s. Dostupný z WWW: ., BUSSARD, A., et al. Spoločensky zodpovedné podnikanie. Bratislava: Nadácia Integra, 2005. 112 s. Dostupný z WWW: .
16
ke společensky odpovědným a neodpovědným firmám20. Nejvyšší procento tzv. politických spotřebitelů, tedy těch, kteří nezodpovědné společnosti potrestali tím, ţe nekupují jejich výrobky, pocházelo ze Severní Ameriky (42 %). Naopak nejmenší procento těchto spotřebitelů bylo v Asii (8 %). Před ní se umístila Euroasie (10 %), Afrika (18 %), Latinská Amerika (23 %), Evropa (25 %). Hledisko společenské odpovědnosti firem je ale důleţité i pro velké investory a investiční fondy, které si vybírají příleţitosti k investici na základě finančních, sociálních, environmentálních a etických faktorů, jejichţ kombinace značí společensky odpovědnou firmu a pro ně je garancí bezpečné investice a dlouhodobé udrţitelnosti firmy. 5. Překážky přijetí společenské odpovědnosti firem I přes výše uvedené přínosy společenské odpovědnosti firem byli a jsou mezi odborníky odpůrci a kritici tohoto konceptu. Patří mezi ně například laureát Nobelovy ceny Milton Friedman, který ve svých esejích ze 70. let zdůrazňuje jedinou úlohu podnikání, a to maximalizovat zisk a všechny aktivity, které nejsou přímo spojené s obchodem, podle něj jenom přidělávají další náklady. Podle Friedmana na základě principů trţní ekonomiky a neviditelné ruky trhu, pokud se podnik snaţí získat co největší zisk, mají ve výsledku ze zisku firmy uţitek všichni – akcionáři, zaměstnanci, spotřebitelé i vláda. Koncept společenské odpovědnosti firem povaţoval za utrácení peněz akcionářů, nebo při zvýšení cen výrobků, jako reakce na výdaje na společensko-odpovědné aktivity, za utrácení peněz spotřebitelů. Shodu kritici a zastánci společenské odpovědnosti firem nacházejí v tom, ţe podnikání by mělo být zaloţeno na etických principech (profit-with-principles). 5.1 Nejčastější překážky zavedení společenské odpovědnosti firem Nejčastěji uváděným důvodem podle Business Leaders Forum je, ţe zavedení společenskoodpovědných principů do firemní strategie je nákladnou investicí do lidských zdrojů, které by se aktivitám věnovaly, a to jak z pohledu nových pracovních pozic, tak z pohledu časové investice stávajících zaměstnanců.
20
Průzkum byl proveden společností Environics International, která uskutečnila zhruba 1000 rozhovorů s lidmi z kaţdé ze 20 zemí, včetně USA, Kanady, Mexika, Velké Británie, Francie, Německa, Japonska, Indie, Ruska a Nigérie. Výsledky mimo jiné ukazují zajímavé rozdíly v prioritách mezi jednotlivými regiony světa. International Institute for Sustainable Development. Corporate Social Responsibility Monitor [on-line]. c2007 [cit. 2010-05-19]. Dostupný z WWW:
17
Vzhledem k tomu, ţe společenská odpovědnost firem ze své podstaty zasahuje všechny oblasti činnosti firmy, je pro firmy těţké se v této problematice zorientovat a uvést principy v praxi. Často zmiňovaná je i obava, ţe firma nenajde vhodného a důvěryhodného partnera, se kterým by na společenské odpovědnosti mohla spolupracovat. Nedostatečná podpora ze strany institucí veřejné správy mohou být také překáţkami pro zavedení konceptu společenské odpovědnosti firem. 5. Komunikace společenské odpovědnosti firem Podle Business Leaders Forum je nezbytnou součástí společenské odpovědnosti firem, ţe po časových nebo finančních investicích do společensky odpovědných činností musí následovat stejně velké investice do komunikace o těchto aktivitách. Jako jeden z hlavních důvodů uvádí, ţe společensky odpovědná činnost je skvělá příleţitost, jak se odlišit, a zvyšovat tak svoji konkurenceschopnost. Komunikování společensky odpovědných činností přitom znamená přínos nejen pro známé nadnárodní společnosti, ale i pro menší podniky, které nejsou tolik vystavené zájmu médií a veřejnosti, a proto je potřeba, aby o svých aktivitách informovaly. Nutnost komunikovat jako společensky odpovědnou činnost potvrzuje i Milan Hejl, Managing Partner společnosti AMI Communictions, zároveň ale uvádí jistou obavu firem z toho, ţe se jen chlubí a chvástají a pouţívají prezentaci těchto svých aktivit jako marketingové triky. „Ve firemním světě panuje scestný názor, že ten, kdo někomu pomáhá, to má dělat pro vlastní dobrý pocit a moc se o tom nešířit. Pokud by management utrácel firemní prostředky pro vlastní dobrý pocit, nebyla by to filantropie, ale defraudace.“ Na druhou stranu, ale také netvrdí, ţe je komunikace, především pak s médii, zcela jednoduchá. Jak ze své praxe potvrzuje, sama média mají zdrţenlivý postoj k informacím o společensky odpovědných aktivitách firem a vlastně k pozitivním zprávám obecně. „Pozitivní zprávy jim obecně přijdou méně zajímavé, a u pozitivních zpráv o firmách se navíc bojí obvinění ze skryté reklamy. Programový odpor vůči zprávám z firemní filantropie však začíná postupně vycházet z módy. Výrazně usnadnit budoucí komunikaci CSR s médii mohou správné volby cílových oblastí, partnerů na straně neziskových organizací, kreativní návrhy projektů či spolupráce s celebritami. Vynikající výsledky přináší, když se firma dlouhodobě věnuje jedné oblasti či fenoménu a získá si v něm postupně pozici experta a vůdce […]“21
21
AMI Communications. CSR jako součást komunikace a strategie firmy [on-line]. c2006 [cit. 2010-05-19]. Dostupný z WWW:
18
6.1 Důvody, proč komunikovat společensky odpovědné aktivity Jednou z motivací společensky odpovědného podnikání ve firmě, jak bylo uvedeno výše, je reputace a zlepšení povědomí o značce. Toho firma docílí jedině tím způsobem, ţe o svých aktivitách, ideálně pravidelně, informuje. Další přínosy komunikování společensky odpovědných aktivit uvádí Business Leaders Forum22:
zvýšení informovanosti o firmě
firma bude pro svoje okolí transparentnější
firma si upevní dohled nad společensky odpovědnými aktivitami a objeví slabá místa ve strategii firmy v rámci společensky odpovědného podnikání
posílení vztahů se stakeholdery a zvýšení jejich zapojení do rozhodování podniku
zvýšení povědomí zaměstnanců o společenské odpovědnosti firmy
konfrontace veřejně proklamovaných závazků podniku s realitou
podpora mezisektorového partnerství mezi podniky, státními institucemi a neziskovými organizacemi
6.2 Ke komu komunikovat a formy komunikace Business Leaders Forum rozlišuje dvě základní formy komunikace – interní a externí. Interní je komunikace se zaměstnanci a spolupracovníky, kdy jim firma vysvětlí proč, co a jak se v souvislosti s konceptem společensky odpovědného podnikání děje. Externí komunikace je komunikace s okolím firmy, kdy podnik dává vědět o svých aktivitách. Příručka pro efektivní komunikaci: Společenská odpovědnost firem vydaná Evropskou komisí popisuje 4 hlavní kategorie zainteresovaných skupin, ke kterým má společensky odpovědná firma komunikovat: trh, pracoviště, obec a ţivotní prostředí. V závislosti na tom, jaké oblasti se problematika týká, měla by firma informovat různé zainteresované skupiny. Mezi zainteresované skupiny v kategorii trh, se kterými je třeba společensky odpovědné aktivity komunikovat, řadí Příručka pro efektivní komunikaci: zaměstnance, zákazníky, spotřebitelské asociace, dodavatele, obchodní partnery, investory. Druhou zainteresovanou skupinou je publikum pro problematiku pracoviště, kam patří zaměstnanci, odbory, obec a veřejné orgány. Třetí kategorií je publikum pro problematiku obce, kam patří zaměstnanci, důleţité lokální organizace nebo instituce (např. asociace, školy, nemocnice), veřejné orgány 22
Business Leaders Forum . Společenská odpovědnost firem (CSR) – Komunikujte! [on-line]. c2008 [cit. 201005-19]. Dostupný z WWW: .
19
a důleţité neziskové organizace. S poslední kategorií zainteresovaných skupin firma komunikuje své iniciativy, které napomáhají ochraně ţivotního prostředí, a můţe tak vedle zaměstnanců oslovit dále obchodní partnery, důleţité neziskové organizace, spotřebitele veřejné orgány a okolní obec.
6.3 Obsah komunikace Obsah sdělení týkající se trhu by měl poukazovat na to, jak podnik v praxi integruje společensky odpovědné podnikání. Naproti tomu sdělení týkající se pracoviště by se měla soustředit na nové a inovativní opatření firmy ke zlepšování pracovních podmínek, mezd, příspěvků a tvorby nových pracovních míst. Komunikace týkající se obce by měla ukázat na dobrovolnickou činnost majitelů nebo zaměstnanců, charitativní dary nebo sponzorství a propagaci ekonomické regenerace. Obsah sdělení týkající se ţivotního prostředí by v komunikaci měla postihnout, jaká opatření k ochraně ţivotního prostředí firma přijímá.
Tabulka č. 2.: Vybrané příklady obsahů komunikace podle publika pro problematiku Problematika Témata Podpora lokálních dodavatelů
Včasné placení faktur
Udrţení a uspokojování zákazníků
Bezpečné výrobky
Kvalitní výrobky/sluţby
Poctivé ceny
Marketingová a reklamní etika a práva spotřebitelů
Poprodejní servis a informování spotřebitelů
Kritéria pro výběr obchodních partnerů
Pracovní a ţivotní podmínky a problematika lidských práv v rozvojových zemích (pokud jsou zdrojem surovin)
Pracoviště
Spokojenost z práce
Zdraví a bezpečnost
Školení a rozvoj pracovníků
Rovné pracovní příleţitosti
Rovnováha práce a osobního ţivota
Obce
Sociální integrace (etnická tolerance a sociální soudrţnost)
Obecní zdravotní péče a vzdělání
Kvalita ţivota (sport, kultura)
Lokální infrastruktura
Bezpečnost
Životního prostředí
Úspora energie a vody
Sníţení znečišťování vzduchu a vody
Omezení pouţívání nebezpečných chemikálií
Zachování biodiverzity
Omezení tvorby odpadů a nebezpečných odpadů
Trhu
Poskytování informací, etikety a obaly
(Zdroj: http://ec.europa.eu/enterprise/csr/campaign/documentation/download/guide_cs.pdf)23
23
Příručka pro efektivní komunikaci: Společenská odpovědnost podniků. Evropská společenství: Sociální zodpovědnost společnosti za malé a středně malé podniky: Dokumentační středisko, c2008. 16 s. Dostupný z WWW: .
20
6.4 Nástroje komunikace Existuje mnoho způsobů a nástrojů, kterými komunikovat se zainteresovanou skupinou. K těm nejběţnějším patří schůzky, zpravodaje, akce týkající se dané problematiky, zprávy, plakáty, letáky, prospekty, broţury, webové stránky, reklamy, informační balíčky, etikety výrobků, obaly a mnoho dalších24. Některé komunikační nástroje přitom mohou slouţit pro komunikaci s více zainteresovanými skupinami najednou, a proto je důleţité, aby si společensky odpovědná firma nejprve ujasnila s jakou informací, a na jaké konkrétní publikum se prostřednictvím nosičů sdělení obrací. S ohledem na téma bakalářské práce jsou níţe podrobněji rozebrány nástroje pro komunikaci se zaměstnanci, zákazníky a médii. Společné pro všechny uvedené metody komunikace je, ţe by se v souladu s principem společenské odpovědnosti firem nemělo jednat o nástroje pro jednostranný informační tok, ale o nástroje a podklady pro navázání otevřeného dialogu se zainteresovanými skupinami. 6.4.1 Komunikace se zaměstnanci Příručka pro efektivní komunikaci vydaná Evropskou komisí uvádí, ţe komunikace se zaměstnanci a jejich angaţovanost je nedílnou součástí budování úspěšného podniku. Proto je důleţité, aby zaměstnavatelé průběţné informovali své zaměstnance a snaţili se je angaţovat do svého úsilí o zodpovědné podnikání. Poskytováním vhodných a relevantních informací zaměstnancům si firma zajistí sounáleţitost s týmem, motivaci k vyšším výkonům, lepší spolupráci, věrnost a firemní hrdost. Nástroje komunikace se zaměstnanci:
Prohlášení o hodnotách podniku – je to jediná věta, která obsahuje nejzákladnější podnikatelské cíle společnosti.
Přijímací řízení – příleţitost, kdy zástupci firma mohou poprvé, osobně informovat pracovníky o své strategii zodpovědného podnikání25.
24
Příručka pro efektivní komunikaci: Společenská odpovědnost podniků. Evropská společenství: Sociální zodpovědnost společnosti za malé a středně malé podniky: Dokumentační středisko, c2008. 16 s. Dostupný z WWW: . 25 Podle výzkumu Community Service Volunteers, největší dobrovolnické organizace ve Velké Británii, 92 % zaměstnanců upřednostňuje práci ve firmách, které podporují dobrovolnický program, před prací ve společnostech, které dobrovolnictví nepodporují. Z výzkumu dále vyplynulo, ţe aţ 73 % zaměstnanců se díky programu dobrovolnictví cítí být více aktivními v rámci širší komunity. Fórum Dárců. Co je firemní dobrovolnictví [on-line]. c2008 [cit. 2010-05-19]. Dostupný z WWW: .
21
Pravidelné schůzky – schůzka je příleţitost informovat zaměstnance o pokroku společnosti ve věci společensky odpovědného činnosti a také příleţitostí pro zpětnou vazbu.
Schránky s návrhy
Plakáty, poutače a nástěnky – prostor pro vizuální připomenutí hodnot společnosti.
Firemní zpravodaje a časopisy
Oběţníky a e-maily – nástroj pro rychlé a aktuální informování o úsilí společnosti o zodpovědné podnikání.
Interní videa a broţury
Výroční zprávy
Intranet - webové rozhraní s kontrolovaným přístupem pro interní pouţití; intranet je elektronická alternativa pro schránky s návrhy a místo pro umístění elektronické podoby firemních zpravodajů, videí atd.
Jak jiţ bylo řečeno, uvedené komunikační nástroje by měly být motivačním prvkem pro otevřený dialog firmy a zaměstnanců nebo zapojení se zaměstnanců do společensky odpovědných aktivit. Jednou z forem zapojení můţe být i tzv. firemní dobrovolnictví26, kdy firma poskytne neziskové organizaci práci a čas svých zaměstnanců. Jde tedy v podstatě o společnou podporu neziskového sektoru zaměstnavatelem a zaměstnancem, kdy zaměstnanci pomáhají svou prací, znalostmi a nasazením a firma uhradí všechny spojené náklady. 6.4.2 Komunikace s médii Nezbytnou podmínkou úspěšné komunikace s médii je znalost jejich fungování a pravidel, schopnost připravit podklady ve formátu a jazyce, se kterým jsou ochotny pracovat a správná volba osob a způsobu kontaktu. Nástroje pro komunikaci s médii lze rozdělit do dvou hlavních kategorií, a to na základě kritéria osobního či neosobního kontaktu.
26
Firemní dobrovolnictví je forma firemního dárcovství. Fórum Dárců. Co je firemní dobrovolnictví [on-line]. c2008 [cit. 2010-05-19]. Dostupný z WWW: .
22
6.4.2.1 Nástroje pro neosobní komunikaci s médii Uvedené komunikační nástroje jsou pro média často prvním kontaktem se společensky odpovědnou činností firmy. I proto je pro komunikační tým klíčové detailní propracování jednotlivých nástrojů. Webové stránky Informace o společensky odpovědných aktivitách by měly být nedílnou součástí internetové prezentace společnosti, protoţe internet je důleţitým informačním zdrojem všech redakcí. V případě větších společností a větších projektů vznikají i samostatné specializované webové stránky. Příkladem je i projekt Seznam se bezpečně z praktické části bakalářské práce a webové stránky www.seznamsebezpecne.cz. Jiným příkladem jsou webové stránky www.skodahrou.cz, kde společnosti má Škoda Auto interaktivní hru pro předškoláky i školáky různých věkových kategorií na téma silniční bezpečnost, bezpečnost automobilů a ţivotní prostředí. Součástí hry jsou i kvízy s různou úrovní obtíţnosti. Informační e-maily, bulletiny, newslettery a oznámení Nástroj pro rychlou, levnou a pravidelnou komunikaci s médii, především o novinkách z oboru či z firmy. Tiskové zprávy Tiskové zprávy dávají novinářům především tip na novinku, kterou je moţné dále rozpracovat do podoby článku v daném médiu. Otevřené dopisy Komunikační nástroj, který se obrací dopisovou formou na veřejnost. Má všechny náleţitosti dopisu, tj. oslovení, subjektivní charakter, závěr a podpis.27 Autorské články Média, zvláště pak specializovaná, se dnes jiţ nespoléhají ve svém obsahu jen na redakční materiály. Je běţnou praxí, ţe přebírají články z oboru, kterému se médium věnuje.
27
OSVALDOVÁ, B., HALADA, J. Praktická encyklopedie ţurnalistiky a marketingové komunikace. 3. vyd. Praha: Libri, 2007. 300 s. ISBN: 978-80-7277-266-7. Str. 42
23
Profilové materiály (novinářské kity) Novinářské kity nebo také „balíčky pro novináře“ jsou materiály, které by měly obsáhnout všechny základní informace pro novináře – informace o společnosti, její historii, o managementu, popis výrobků či sluţeb, fotografie lidí a výrobků, nejčerstvější tiskové zprávy, kontaktní informace a kontaktní osoby. Audio a video materiál Jde o obrazovou a zvukovou podobu tiskové zprávy např. ve formě reportáţe. Placená inzerce Nástroj, který firma vyuţívá tehdy, kdy nemá dostatek mediální síly, aby dostala do novin informace, které potřebuje. Případně kdyţ chce, aby sdělení bylo nezkreslené. Není ovšem vyloučeno, ţe placená publicita nevyvolá pozornost i redakční části. 6.4.2.2 Nástroje pro osobní komunikaci s médii Neformální setkání s novináři Nejčastěji bývá toto neformální setkání v podobě snídaně s novináři či kulatého stolu, kdy mají novináři moţnost promluvit s autoritami z oboru, v jakém se společensky odpovědná firma pohybuje. Tiskové konference Výstupy z tiskové konference jsou pro firmu daleko jistější, neţ pouhé zaslání tiskové zprávy, i kdyţ za cenu mnohem vyšších nákladů.
Rozhovory Cílené nabízení rozhovorů s firemními odborníky a managementem oborovým médiím je vhodný hlavně za předpokladu, ţe je společensky odpovědná aktivita sama o sobě nosným tématem k rozhovoru a ideálně za ní stojí dostatečně silný příběh, který je pro média zajímavý.
24
Exkurze a prohlídky Tento komunikační nástroj s médii je vyuţíván zvláště proto, ţe se předpokládá, ţe kdyţ novinář váţí svůj čas a cestu, tak ji zpravidla nenechá bez odezvy ve formě publikovaného materiálu. 6.4.3 Komunikace se zákazníky Jak jiţ bylo řečeno v úvodu, společensky odpovědná činnost by neměla firmy odvádět od jejich primární aktivity, a to je tvorba zisku, který firmám vytvářejí zákazníci. Proto jsou klíčovou zainteresovanou stranou, ke které je potřeba komunikovat, ţe firma či podnik jednají v souladu s konceptem společenské odpovědnosti. Na komunikaci se zákazníky je v podstatě orientován celý firemní marketing a tzv. marketingový mix, coţ je soubor navzájem se ovlivňujících a podmiňujících nástrojů, kam patří produkt, cena, distribuce a propagace. Z pohledu společenské odpovědnosti firem je důleţitý především poslední nástroj – propagace, nebo také komunikační mix. Ten v sobě zahrnuje čtyři základní nástroje, kterými jsou reklama, osobní prodej, podpora prodeje, práce s veřejností (PR). K dalším nástrojům patří sponzoring a přímý marketing. Níţe jsou podrobněji rozepsány vybrané komunikační nástroje28. Produktové označení Produktové označení slouţí pro lepší orientaci zákazníka v záplavě výrobků. Nejrozšířenější jsou systémy ekologického značení produktů, které jsou ohleduplnější k ţivotnímu prostředí neţ jiné výrobky, slouţící ke stejnému účelu. Takto označeny mohou být ale pouze výrobky a sluţby, které splňují stanovená kritéria zaručující, ţe výrobek je šetrný k ţivotnímu prostředí v celém svém ţivotním cyklu, tj. od výroby po jeho likvidaci. Tato kritéria jsou obvykle garantovaná státem.29 V České republice certifikát "Ekologicky šetrný výrobek"30 uděluje Agentura pro ekologicky šetrné výrobky31. Kromě těchto systémů certifikace existují další, se speciálním zaměřením, např. značení „BIO“ pro produkty ekologického zemědělství, označení „Fair Traid“ pro potraviny a výrobky spravedlivého obchodu, „Forest Stewardship Council“ (FSC) pro značení dřeva ze šetrně obhospodařovaných lesů nebo logo „Energy 28
Podrobný popis všech marketingových a komunikačních nástrojů je nad rámec tématu této bakalářské práce. Zelené úřadování. Značení výrobků aneb Jak je poznat [on-line]. c2010 [cit. 2010-05-12]. Dostupný z WWW: < http://zeleneuradovani.cz/co_a_jak_nakupovat/znaceni_vyrobku_aneb_jak_je_poznat/> 30 Existují i výrobci, kteří si označení sami vymýšlejí. Samozřejmě můţou být pravdivá, ale protoţe nejsou garantována nezávislým subjektem, sama o sobě nemají ţádnou vypovídací hodnotu. Většinou se jedná o různě graficky zpracované nápisy jako: „ekologicky nezávadné“, „ekologii ku prospěchu“ apod. V takovém případě se ale nejedná o certifikát, ale jen o reklamu. 31 Ta spadá pod Českou informační agenturu ţivotního prostředí CENIA. 29
25
Star“, které označuje spotřebiče s nízkou provozní spotřebou energie jak za provozu, tak i v pohotovostním reţimu. Všechna tato označení na výrobcích jsou signálem k zákazníkovi, ţe firma, vyrábějící produkt, pracuje v souladu se společensky odpovědným podnikáním. Firemní blogy Za průkopníka českých firemních blogů je povaţován Ivo Lukačovič, zakladatel Seznam.cz32. Blogy firem jsou dnes samozřejmým nástrojem komunikace pro firmy jako Jobs.cz, bloguje i operátor Vodafone nebo třeba internetová banka mBank. Klíčové pro úspěch firemního blogu jako komunikačního nástroje se zákazníky je, aby se nestal nástěnkou pro tiskové zprávy. Kvalitní blog musí být pravidelně aktualizován a měl by obsahovat zajímavé zprávy a informace. Nedílnou součástí by měly být i diskuse se čtenáři33. Sdílený marketing Podstatou sdíleného marketingu je, ţe se k propagaci určitého výrobku spojí ziskový a charitativní subjekt. Na konto neziskové organizace pak putuje předem určený objem získaných finančních prostředků z prodeje (například 1 Kč z kaţdé prodané lahvičky výrobku). Vyuţití tohoto marketingového nástroje hraje v konkurenčním trţním prostředí významnou roli. Produkt tím získá „přidanou hodnotu“, je svým koncovým zákazníkem lépe vnímán a hodnocen.34 Ţe jde o ideální spojení a formu komunikace k zákazníkovi dokládá i průzkum provedený agenturou Median35, ze kterého vyplynulo, ţe 65 % respondentů by si koupilo raději výrobek, který je spojen s dobrou věcí, a dále, ţe aţ 24 % respondentů by si tento výrobek koupilo, i kdyby byl draţší. Další nástroje pro komunikaci se zákazníky jako telefonní podpora, helpdesk, on-line formulář, skupinová diskuse, diskusní fórum, anketa a dotazník jsou rozebrány podrobněji v praktické části bakalářské práce v souvislosti s projektem Seznam se bezpečně.
32
Seznam.cz. Seznam – O nás [on-line]. c2010 [cit. 2010-05-12]. Dostupný z WWW: Hasalik.cz. Vytvořte si firemní blog, ale zapomeňte na tiskové zprávy [on-line]. c2008 [cit. 2010-06-20]. Dostupný z WWW: 34 Fórum dárců. Fórum dárců - O nás / Filantropie - Slovník pojmů.doc [on-line]. c2008 [cit. 2010-05-18]. Dostupný z WWW: . 35 Průzkum veřejného mínění, květen 2006, agentura Median. Fórum dárců. Caused related marketing - Fakta a skutečnosti.doc [on-line]. [2008] [cit. 2010-06-20]. Dostupný z WWW: . 33
26
7. Organizace podporující koncept společenské odpovědnosti firem Koncept společenské odpovědnosti firem v České republice podporuje řada organizací, institucí a společenství.
7. 1 Vládní a nevládní organizace36 Organizace podporující koncept společenské odpovědnosti firem komplexně, tzn. podporuje všechny tři uvedené pilíře: lidé, planeta, zisk.
Business Leaders Forum37 BLF je sdruţením mezinárodních a českých společností a firem, které si klade za cíl šířit osvětu a vzbudit zájem o téma CSR, seznamovat podnikatelskou veřejnost s obsahem a významem pojmu CSR, prezentovat aktivity firem, které jiţ koncept CSR přijaly za vlastní, zprostředkovávat informace z celoevropské diskuse na téma CSR. BLF podporuje spolupráci mezi firemním, veřejným a neziskovým sektorem. Má přímé napojení na klíčové mezinárodní organizace (The Prince of Wales International Business Leaders Forum (IBLF), CSR Europe), které se věnují tématu odpovědného podnikání, a můţe tak čerpat z jejich znalostí a zkušeností. Další organizace: Institut Svazu průmyslu – Centrum CSR, Hospodářská komora ČR, Ministerstvo průmyslu a obchodu České republiky, CEBRE – Česká podnikatelská reprezentace při Evropské unii, Projekt GARDE – Globální odpovědnost, AISIS, CSR Consult, EU kampaň CSR, Czech TOP 100.
7. 2 Specializované organizace Jedná se o organizace, které se zaměřují výhradně na jeden z pilířů společensky odpovědného podnikání.
36
Business Leaders Forum. Společenská odpovědnost firem (CSR) - Zajímavé odkazy [on-line]. c2008 [cit. 201005-14]. Dostupný z WWW: 37 Business Leaders Forum. BLF - O nás [online]. c2008 [cit. 2010-06-20]. Dostupný z WWW: .
27
Tabulka č. 3.: Přehled specializovaných organizací dle pilířů zájmu Pilíř Organizace Lidé
Planeta
Zisk
Gender Studies
Hestia
Nadace Via
CG Partners
Asociace pro Fair Trade
Greenpeace CZ
Nadace Partnerství
Arnika
Rosa
Síť ekologických poraden STEP
Oikos Praha
Hnutí Duha
Ekologický institut Veronica
Transparency International Česká republika
Sdruţení Korektní podnikání
Projekt Etika podnikání – Databáze nejlepších praktik
Fórum Dárců
CEMC České ekologické manaţerské centru
8. Případová studie společenské odpovědnosti firem Praktická část bakalářské práce je případová studie společenské odpovědnosti firem v internetové společnosti Seznam.cz v rámci projektu „Seznam se bezpečně“. 8.1 On-line komunikace a bezpečnost Internet je vyuţíván nejenom jako pracovní nástroj, ale stává se součástí kaţdodenního ţivota moderního člověka, který se na provozu informačních a komunikačních technologií stává závislý. Nárůst pouţívání konkrétních technologií v denním ţivotě přímo souvisí s frekvencí jejich zneuţívání. Díky moţnostem, které internet nabízí, se uţivatel můţe velice snadno seznámit, podělit se o své záţitky nebo sdílet obsah. Internet boří geografické hranice a umoţňuje lidem po celém světě komunikovat v reálném čase. 8.1.1 Nástroje on-line komunikace K rychlé komunikaci na internetu slouţí mnoho nástrojů. Mezi nejvýznamnější patří e-mail, instant messaging, internetové volání nebo chat. Klíčovým pojmem pro všechny nástroje online komunikace je profil, nebo-li osobní údaje uţivatele, uváděné v sociálních a komunikačních sítích. Profily mohou být veřejné nebo soukromé a uţivatel je můţe upravovat tak, aby jej co nejlépe reprezentovaly ve virtuálním prostoru.
28
Elektronická pošta Elektronická pošta, neboli e-mail, je nejrozšířenější způsob internetové komunikace. Hlavním důvodem je, ţe elektronické dopisy jsou mnohem rychlejší neţ klasická pošta, a mohou obsahovat nejen text, ale také přiloţené dokumenty, obrázky či videa. Obsah e-mailu je skrytý, a pokud ho nezveřejní některý z příjemců, nemusí se uţivatel obávat, ţe by byl dostupný veřejně na internetu. Největším rizikem elektronické pošty je moţnost přeposílání zpráv a obsahů. Samotné pouţívání e-mailu je obvykle zdarma, nepočítáme-li platbu za připojení k Internetu. Nejrozšířenějším poskytovatelem e-mailu je u nás Seznam Email, dále pak Centrum, v zahraničí pak např. Yahoo Mail, Windows Live Hotmail či Gmail.
Instant messaging Je internetová sluţba, která umoţňuje uţivatelům sledovat své přátele, kteří jsou ve stejnou dobu připojeni na internetu a dle potřeby jim posílat zprávy, chatovat, přeposílat soubory mezi uţivateli a i jinak komunikovat. Jde o komunikaci, která probíhá v reálném čase, coţ znamená, ţe zpráva je doručena ve velmi krátké době od odeslání. Mezi nejznámější instant messaging patří ICQ, AIM, Jabber, Windows Live Messenger nebo Skype. Internetové volání Volání přes internet umoţňuje speciální program, který zprostředkovává telefonování mezi svými uţivateli zdarma nebo pomocí jiných sluţeb za poplatek, například na pevné linky. Další výhodou je zasílání zpráv a souborů mezi uţivateli sítě. Nejrozšířenějším programem pro internetové volání je Skype. Ten umoţňuje vést i videohovory. Ty mohou být rizikem zejména v případě, pokud uţivatel sděluje citlivé údaje nebo obsah, který ho můţe poškodit. Videohovor je totiţ moţné nejen sledovat, ale i ukládat. Skype je nejpouţívanějším nástrojem mezi pedofilně zaměřenými jedinci, kteří vyhledávají své oběti přes internet. Na důvěryhodnosti jim při komunikaci přidává moţnost hlasového a obrazového kontaktu prostřednictvím webové kamery. Pokud se jim podaří oběť přemluvit k odhalení přes Skype, často si tato videa nahrávají, a dále je pak uveřejňují na stránkách s dětskou pornografií nebo prostřednictvím těchto nahrávek začnou své oběti vydírat.
29
Chat Chat nebo také on-line chat původně označuje písemnou on-line komunikaci dvou a více lidí v reálném čase. Dnes se jiţ přidala moţnost zvukové a obrazové komunikace. Tzv. chatování probíhá po registraci na stránkách chatu, u nás například chat.lide.cz nebo xchat.cz, kde si uţivatel zvolí chatovací místnost, kde můţe psát. Obsah komunikace se okamţitě zobrazuje i ostatním uţivatelům v místnosti, chatování tak můţe připomínat rozhovor ve skupině, kde na sebe lidé mohou ihned reagovat. Předností chatu je moţnost interakce s více uţivateli a to vše v anonymitě. Lidé na chatech vystupují s přezdívkami, nikoli pod pravými jmény. Nikdy tedy uţivatel neví, s kým vlastně ve skutečnosti komunikuje. Sociální síť Sociální sítě jsou webové sluţby či portály, které svým uţivatelům umoţňují vzájemnou komunikaci a interakci. Existuje mnoho typů sociálních sítí. Některé vznikají na základě rodinných vazeb, kamarádů, témat, jiné se zaměřují na seznámení. Uţivatelé se zde mohou zaregistrovat, vyplnit si své uţivatelské profily, a následně mohou např. diskutovat, chatovat, psát si blogy, sdílet fotografie a videa atd. Klíčové pro pobyt na sociálních sítích je vytváření vztahů a vazeb (sítí) mezi uţivateli–přáteli, kolegy, zájmovými skupinami atd. Mezi nejznámější sociální sítě ve světě patří Facebook.com, Twitter.com a MySpace.com, u nás pak Lidé.cz a Líbímseti.cz, které jsou profilovány jako rychlá a často i anonymní seznamka nebo síť Spoluţáci.cz, kde uţivatelé udrţují vazby se současnými i minulými spoluţáky.
8.1.2 Rizika on-line komunikace S moţností komunikace přes internet vznikají i určitá rizika, která si uţivatelé často ani neuvědomují nebo si je nepřipouštějí. Největší riziko, které uţivatel na internetu podstupuje, je ztráta soukromí. Uţivatelé si neuvědomují, ţe to, co na internetu zveřejní nebo pošlou, jiţ nelze ve většině případů vrátit. Pokud například na internetu uţivatel někomu pošle fotografii nebo ji zveřejní v rámci sociální sítě, musí počítat s rizikem, ţe ji kdokoli můţe zhlédnout, pouţít, nebo dokonce zneuţít. Výsledky evropského on-line průzkumu38 odhalily, ţe mladí uţivatelé nejsou dostatečně informovaní o zneuţitelnosti osobních údajů na internetu. Celkem 57 % dotázaných mladých lidí sdělilo, ţe si uvědomuje nebezpečnost zveřejňování osobních informací na internetu, přesto však 44 % z nich své osobní údaje poskytuje na sociálních
38
Průzkum proběhl v rámci Programu Bezpečného Internetu Evropské Komise.
30
sítích, či na blogu a kaţdý osmý dokonce zveřejnil svou adresu. Naproti tomu 40 % rodičů přiznalo, ţe nekontrolují, kde se dítě na internetu pohybuje, a co komu posílá. Vzhledem k tématu práce se zaměřím především na problematiku ztráty identity, odcizení osobních údajů a hesel, kyberšikany či rostoucí fenomén tzv. Child grooming a Cyberstalking39. Ztráta identity Termín zloděj identity je pouţívaný pro podvodné jednání, zahrnující krádeţ peněz nebo získání výhod tak, ţe jedinec předstírá, ţe je někdo jiný. Denně je prostřednictvím sociálních sítí ukradeno několik desítek identit. Mnohdy o tom uţivatelé nevědí, a pokud ano, jen málokdo ví, jak se má bránit. Klíčové pro uţivatele je, aby si uvědomil, ţe to, co na internetu zveřejní, uţ často nemůţe vzít zpět. Odcizení osobních údajů a hesel Na internetu platí nepsané pravidlo, ţe být ostraţitý a nedůvěřivý se vyplácí. Velmi časté jsou podvody, kdy je uţivateli doručen vzkaz, který se tváří jako vzkaz od administrátora, ale jedná se o podvod. Řada uţivatelů stále bez zaváhání sdělní domnělému provozovateli emailu nebo jiné sluţby své heslo, osobní údaje, nastavení či obsah adresáře. Velmi časté jsou i případy odcizení osobních údajů z důvodu, ţe uţivatel nastavil svá hesla ve tvaru jména, data narození či číslovek 123456. Kyberšikana Stejně jako v reálném ţivotě, tak i na internetu jsou lidé, kteří se snaţí cíleně ubliţovat. Přestoţe tento druh šikany probíhá ve virtuálním světě, dopady na reálný ţivot mohou být značné. Kyberšikana je druh šikany, který vyuţívá elektronické prostředky, jako jsou mobilní telefony, e-maily, pagery, blogy aj. Nejčastější projevy kyberšikany jsou:
výhrůţky a nadávky přes internet
zesměšňování ve článcích nebo prostřednictvím upravených fotografií
zahlcování e-maily
39
Pro vymezení pojmů byl pouţit slovník Bezpečně on-line. Online Safety Institute. Slovník. [on-line]. c2010 [cit. 2010-05-12]. Dostupný z WWW: < http://www.bezpecne-online.cz/slovnik>.
31
zveřejňování filmů, zvukových záznamů nebo fotografií
zveřejňování osobních údajů na internetu
zveřejnění záznamů šikany či násilí páchané na oběti
Společné pro všechny projevy kyberšikany je, ţe vţdy oběť zesměšňují, narušují její soukromí.
Child grooming Jde o internetové jednání uţivatele s cílem spřátelit se s dětmi za účelem sexuálního sblíţení, a někdy dokonce znásilnění. K child grooming patří nepatřičný zájem o dítě, dávání dárků nebo peněz dětem, ukazování pornografie dětem, atd.
Cyberstalking Cyberstalking je sloţenina dvou anglických slov – cyber (kybernetický) a stalking (lov, pronásledování či šmírování). Stejně jako předchozí pojem nemá český ekvivalent. Hlavním znakem cyberstalkingu je obsesivní fixace známého nebo neznámého pachatele na určitou osobu, kterou pak systematicky obtěţuje nechtěnou pozorností. Pachatel pronásleduje svou vyhlédnutou oběť dopisy, telefonicky, SMS zprávami, přes internet atd40. 8.2 Komunitní a komunikační server Lidé.cz Internetový server Lidé.cz byl spuštěn v roce 1997 jako vyhledávač e-mailových adres. V roce 2002 byla sluţba přepracována na komunikační portál. Dnes jde o nejnavštěvovanější komunitní server, kam denně přijde v průměru přes 360 tisíc41 reálných uţivatelů42. Nejsilnější zastoupení mají uţivatelé ve věku 12–19 let, hned poté následuje věková skupina 20–29 let, se středoškolským vzděláním. Komunikační a komunitní server Lidé.cz tvoří několik kategorií: seznamka, chat, profily, fotky, rádio, blogy, kde uţivatel během jednoho měsíce stráví průměrně přes čtyři a půl hodiny. Server Lidé.cz provozuje společnosti Seznam.cz, a.s., která má vedoucí postavení na českém internetovém trhu43, coţ sama společnost chápe zároveň jako závazek. I proto je jednou z misí
40
CÍRTKOVÁ, L. Policejní psychologie. 1. vyd. Praha: Portál, 2004. 254 s. ISBN 80-7178-931-3. Seznam.cz. Seznam – Reklama [on-line]. c2010 [cit. 2010-05-12]. Dostupný z WWW: 42 Počet reálných uţivatelů je počet uţivatelů (celkem nebo pouze ČR) internetu, kteří navštívili vybrané médium. SPIR - NetMonitor. Výzkum návštěvnosti internetu v České Republice – Měsíční. [on-line]. c2010 [cit. 2010-05-12]. Dostupný z WWW: 43 Vyplývá z dlouhodobých statistik společnosti Netmonitor, která se zabývá poskytováním informací o návštěvnosti internetu v České republice, tak o sociodemografickém profilu návštěvníků. 41
32
společnosti prosazovat uţivatelsky bezpečný internet, kde Seznam uţivatelům nabízí informace, zábavu i komunikační moţnosti44. Vzhledem k výše uvedeným nástrojům on-line komunikace a rizicích s ní spojenými se bezpečnost komunikace webů Seznam.cz týká především komunitního serveru Lidé.cz. 9. Seznam se bezpečně Projektu Seznam se bezpečně předcházela koncem roku 2008 konference uspořádaná společností Seznam.cz ve Švandově divadle v Praze, kde byla učitelům základních škol a víceletých gymnázií přiblíţena rizika, se kterými se mohou děti setkat na internetu. Na základě kladného ohlasu byl k problematice rizik při komunikaci na internetu ve společnosti Seznam.cz vytvořen projekt Seznam se bezpečně, který sestával ze 2 částí – filmového dokumentu, který ve třech příbězích zobrazuje podle reálných událostí rizika, spojená s pouţíváním internetu, a výjezdy do základních škol a víceletých gymnázií, kde byli studenti, v rámci preventivně-osvětového programu, za účasti odborníků z oblasti problematiky bezpečného internetu, seznamováni s riziky na sociálních sítích a byly jim uvedeny příklady krizových situací, včetně moţností, jak se jim bránit. 9.1 Myšlenka a přínos projektu Cílem projektu bylo upozornit na nebezpečí skrytá za nejrůznějšími identitami na internetu a naučit děti řešit situace, do kterých se mohou na při komunikaci na internetu dostat. Na nebezpečí měl upozornit třicetiminutový film zaloţený na skutečných událostech, o kterých oběti ve snímku otevřeně hovoří. Film byl určen především dětem ve věku 12–16 let, jejich rodičům a pedagogům45. Partnerem projektu byla Policie České republiky, Nadace Naše dítě, internetová horká linka Internet Hotline a Linka bezpečí. Součástí projektu bylo vytvoření pravidel bezpečného uţívání internetu pro děti a doporučení pro rodiče a pedagogy, včetně tipů, kde v případě potřeby hledat pomoc.
9.2 Realizace projektu První část projektu obnášela natočení filmu Seznam se bezpečně, kde ve třech příbězích průvodce a moderátor Miroslav Vaňura ukazuje rizika anonymního seznamování (přepis filmu viz Příloha č.1). První je příběh Andrey, která byla na schůzce naslepo znásilněna, další
44
Seznam.cz. Seznam – Vize firmy [online]. c2010 [cit. 2010-05-12]. Dostupný z WWW: 45 Tyto tři skupiny byly vybrány jako hlavní zainteresované strany, ke kterým byl projekt komunikován.
33
je příběh malé Moniky, která si dopisovala s pedofilem, třetí je příběh dívky, která byla vystavena kyberšikaně a vydírání. Děti i učitelé viděli v rozostřených záběrech třeba to, jak čtyřicetiletý muţ onanuje před webovou kamerou v domnění, ţe na druhém konci sítě jej na internetové seznamce sleduje malé děvče. Druhá část projektu navazovala na film a jednalo se o výjezdy do vybraných základních škol a víceletých gymnázií po celé České republice46, kde probíhal preventivně-osvětový program za účasti profesionálů z oblasti problematiky bezpečného internetu. Během dvouhodinové prezentace byl studentům promítán film Seznam se bezpečně, následovala moderovaná diskuze k filmu a nakonec byl dán prostor pro dotazy. Z řad odborníků na bezpečný internet se výjezdů zúčastnili:
JUDr. Miroslav Antl, místopředseda Ústavně-právního výboru, Senát Parlamentu ČR
plk. Mgr. Karel Kuchařík, vedoucí oddělení informační kriminality, Policejní prezidium České republiky
mjr. Mgr. Václav Písecký, vedoucí oddělení informační kriminality, Krajské ředitelství policie hl.m. Prahy
Mgr. Monika Šimůnková, zástupkyně ředitelky, Nadace Naše dítě
moderování se ujal reportér Miroslav Vaňura, vedoucí televizního projektu „112 v ohroţení ţivota“
Projekt Seznam se bezpečně byl zadán, zrealizován a vyhodnocen v rozsahu od ledna do prosince 2009. Hlavní mediální kampaň probíhala v období od května do července 2009.
9.3 Komunikace projektu Komunikace projektu Seznam se bezpečně směrem k zainteresovaným skupinám probíhala za vyuţití těchto komunikačních nástrojů: Webové stránky Pro projekt Seznam se bezpečně byla vytvořena speciální webová stránka na adrese www.seznamsebezpecne.cz. Na web byl pro veřejnost umístěn ke zhlédnutí film Seznam se bezpečně. Součástí stránek bylo i vytvořené Desatero bezpečného internetu pro děti.
46
V roce 2009 proběhly 2 výjezdy do škol: do Gymnázia Dr.Emila Holuba v Holicích, ZŠ školy Solnice u Rychnova nad Kněţnou.
34
Desatero bezpečného internetu 1. Nedávej nikomu adresu ani telefon. Nevíš, kdo se skrývá za monitorem. 2. Neposílej nikomu, koho neznáš, svou fotografii a uţ vůbec ne intimní. 3. Udrţuj hesla k e-mailu i jinam v tajnosti, nesděluj je ani blízkému kamarádovi. 4. Nikdy neodpovídej na neslušné, hrubé nebo vulgární e-maily a vzkazy. 5. Nedomlouvej si schůzku na internetu, aniţ bys o tom řekl někomu jinému. 6. Pokud narazíš na obrázek, video nebo e-mail, který tě šokuje, opusť webovou stránku. 7. Svěř se dospělému, pokud tě stránky uvedou do rozpaků nebo vyděsí. 8. Nedej šanci virům. Neotvírej přílohu zprávy, která přišla z neznámé adresy. 9. Nevěř kaţdé informaci, kterou na internetu získáš. 10. Kdyţ se s někým nechceš bavit, nebav se. Helpdesk On-line podporu pro projekt Seznam se bezpečně zajistila Nadace Naše dítě, která provozuje47 první českou internetovou linku Internet Hotline48, jejímţ cílem je bojovat proti nelegálnímu obsahu na internetu. Na lince uţivatelé internetu nahlašují nelegální obsah jako je dětská pornografie, prostituce, rasismus, extremismus, nabídky omamných látek aj. Internet Hotline obdrţí kaţdý měsíc průměrně 80 oznámení. Vyškolení specialisté tato oznámení vyhodnotí a potenciálně nelegální případy předají Policii ČR. Nevhodný obsah umístěný na serverech v zahraničí postupují i spolupracujícím horkým linkám, které působí po celém světě.
47
Od 1. dubna 2007. Seznam.cz. Seznam se bezpečně! [on-line]. c2010 [cit. 2010-05-12]. Dostupný z WWW: 48 Internet Hotline je členem mezinárodní asociace INHOPE, která sídlí v Dublinu a sdruţuje více neţ 30 horkých linek z celého světa. Nadace Naše dítě se díky této spolupráci zapojila do celosvětového boje proti dětské pornografii a dalším nelegálním materiálům šířeným internetem. Seznam.cz. Seznam se bezpečně! [online]. c2010 [cit. 2010-05-12]. Dostupný z WWW:
35
Tabulka č. 4.: Přehled o počtu přijatých oznámení, podnětů, dotazů a připomínek týkajících se internetové kriminality, které byly doručeny na Internet Hotline v dubnu 2010 Duben 2010 Externě nahlášené
Aktivně vyhledané
267
4
Legální, případně jiný obsah
Dětská pornografie
Nenalezený obsah
Nedostupná adresa
Legální pornografie (dospělí)
Dětská erotika a nudismus
105
71
56
14
9
6
Dotaz
Podněcování násilí
Pedofilní zájem
2
1
1
Česká republika
Kanada
Přijatá oznámení
Typ obsahu
Extrémní pornografie (zoofilie, nekrofilie)
Rasismus
3
Detaily o přijatých oznámeních
3
Celkový počet přijatých
Celkový počet relevantních (nelegální obsah)
271
Duplikáty
14 64 USA
Rusko
Holandsko
32
13
8
Japonsko
Španělsko
1
1
Hostující země (podle IP adres)
2
5
Spojené Království 2
(Zdroj: http://www.internethotline.cz/informace/statistiky.htm)
Telefonní podpora Telefonní podporu pro projekt zajistilo Sdruţení Linka bezpečí, které provozuje celostátní linku pro děti a mládeţ v krizových ţivotních situacích. Mimo jiné49 Linka bezpečí pomáhá dětem, které pociťují znepokojení a ohroţení během prohlíţení webových stránek, při chatování a hraní her nebo kdyţ jsou obtěţováni prostřednictvím mobilu či jiných komunikačních médií. Sluţba funguje zdarma 24 hodin denně, včetně nedělí a svátků, a to z pevného i mobilního telefonu na tel. lince 116 111. Kromě telefonního kontaktu lze vyuţít také
chatovou
sluţbu
nebo
e-mailovou
poradnu:
http://chat.linkabezpeci.cz,
[email protected].
49
Linka bezpečí pomáhá řešit problémy dětem na útěku, dětem týraným či zneuţívaným.
36
On-line formulář Na webové stránce www.seznamsebezpecne.cz byl pro uţivatele vytvořen on-line formulář pro nahlášení závadného obsahu50. Diskusní fórum Otevřené diskusní fórum bylo vytvořeno v rámci komunitního serveru Lidé.cz51, kde mohli uţivatele této sluţby diskutovat o projektu Seznam se bezpečně.
DVD s filmem Projekt Seznam se bezpečně získal akreditaci od Ministerstva školství a na základě toho byl film Seznam se bezpečně distribuován do všech základních škol a víceletých gymnázií v České republice. V období od 1. do 15. června 2009 bylo doručeno celkem 4195 kusů DVD s filmem. Moderovaný chat Dne 30. května 2009 proběhl od 19:30 do 21:00 moderovaný chat s reportérem a průvodcem filmem Seznam se bezpečně Miroslavem Vaňurou. Chat v uvedené době navštívilo přes 1400 uţivatelů, kteří poloţili 7913 otázek, týkajících se bezpečnosti na internetu, a z nich na 99 Miroslav Vaňura odpověděl. 9.4 Přínos projektu pro firmu Společnost Seznam.cz se s projektem Seznam se bezpečně jako jediný provozovatel komunikačních a komunitních sluţeb na českém internetu aktivně přičinila o vzdělávání svých uţivatelů, a dalších zainteresovaných stran (především pak rodičů dětských uţivatelů a pedagogů) v oblasti bezpečného internetu. Neméně důleţité bylo i zapojení dalších zainteresovaných stran (neziskové organizace, státní instituce aj.) do projektu. Projektem se společnost Seznam.cz prezentovala jako firma, která prosazuje zodpovědný přístup rodičů a pedagogů k výchově dětských internetových uţivatelů a zároveň se sama snaţí nejrizikovější uţivatelskou skupinu na nebezpečí upozornit.
50
Seznam.cz. Seznam se bezpečně! [online]. c2010 [cit. 2010-05-12]. Dostupný z WWW: 51 Seznam.cz. Diskusní fórum Seznam se bezpečně! [on-line]. c2010 [cit. 2010-05-12]. Dostupný z WWW:
37
9.5 Vyhodnocení projektu Film Seznam se bezpečně, který vznikl v rámci stejně pojmenovaného projektu, zhlédlo v období od 28. května do 30. července 2009 celkem 330 762 uţivatelů52. O projektu, který byl primárně určen dětem základních škol a víceletých gymnázií, bylo informováno necelých 4200 škol po celé České republice. Na základě zájmu odborné i laické veřejnosti byla 2. prosince 2009 pod záštitou 1. místopředsedkyně Senátu Parlamentu ČR PaedDr. Aleny Gajdůškové a místopředsedy Ústavně-právního výboru Senátu Parlamentu ČR JUDr. Miroslavem Antlem uspořádána v Senátu Parlamentu ČR panelová diskuse „Seznam se bezpečně – Jak ochránit bezpečnost dětí na internetu“. Cílem diskuse bylo upozornit na stále rostoucí nebezpečí dětské pornografie a zneuţívání dětí na internetu. Na začátku panelové diskuse účastníci zhlédli film Seznam se bezpečně a poté následovala on-line praktická ukázka toho, jak jsou konkrétně ohroţeny děti při připojení se na internet – a okamţité reakci a komunikaci s pedofilem. Poté proběhla moderovaná diskuse k této problematice. Všichni zúčastnění odborníci se shodli, ţe v dnešní době jiţ nestačí šířit osvětu o nebezpečích na internetu pouze mezi dětmi. Zaměřit se je podle nich nutné na rodiče i současnou legislativu. S ohledem na skutečnost, ţe o projektu informovala i odborná média (časopis Strategie, Marketing a média či Lupa.cz), která sledují i zadavatelé inzerce, lze říci, ţe úspěch projektu Seznam se bezpečně měl pozitivní vliv také na ně.
Tabulka č. 5.: Přehled návštěvnosti stránek www.seznamsebezpecne.cz a počet oslovených uživatelů direct vzkazem Období a počet Návštěvnost stránek www.seznamsebezpecne.cz v různých obdobích
28.-31. května 2009
1.-30. června 2009
1.- 30. července 2009
Celkem: 330 762
91 260
197 815
41 687
Lidé ve věkové kategorii 20-50 let
Lidé ve věkové kategorii 15-19 let
Lidé ve věkové kategorii 12-14 let
CTR 34,49% počet 317 923
CTR 40,52% počet 239 712
CTR 51,26% počet 74 741
Oslovení direct vzkazem a zároveň měření CTR
52
Interní statistika společnosti Seznam.cz
38
9.6 Mediální výstupy projektu Přehled mediálních výstupů, včetně jejich ocenění, byl zpracován marketingovým oddělením společnosti Seznam.cz. Ceny jednotlivých mediálních sdělení týkajících se projektu Seznam se bezpečně byly sestaveny na základě dostupných ceníků jednotlivých médií. Celková hodnota PR kampaně byla ohodnocena na 1 774 900 Kč. Vzhledem k tomu, ţe ve všech případech šlo o redakční zprávy a sdělení, je nefinanční hodnota kampaně mnohem vyšší. •
ČT 1 (28. 5. 2009) – upoutávka 8 sekund a reportáž 2 min 16 sekund v rámci zpravodajství Události Hodnota: 140 000 Kč a 560 000 Kč
•
IDNES (28. 5. 2009) – článek Internet může být pro devianty snadná cesta do dětských pokojů, varuje film53 Hodnota: 180 000 Kč
•
NOVINKY (28. 5. 2009) – článek Seznam.cz připravil odstrašující video, co se může stát na internetu54 Hodnota: 60 000 Kč
•
LUPA (29. 5. 2009) – článek Do škol míří film o nebezpečném chování na Internetu55 Hodnota: 35 000 Kč
•
ČT 24 (31. 5. 2009) – reportáž v pořadu Média a svět Hodnota: 70 000 Kč
•
STRATEGIE (1. 6. 2009) – článek v rubrice News – domácí Hodnota: 20 000 Kč
•
LIDOVÉ NOVINY (2. 6. 2009) – článek v rubrice Byznys/hi-tech Hodnota: 52 000 Kč
•
BLESK (16. 6. 2009) – článek Nebezpečí v dětském pokoji: Co hrozí dítěti na internetu?56 Hodnota: 200 000 Kč
53
GAZDÍK, J. Internet může být pro devianty snadná cesta do dětských pokojů, varuje film. IDnes.cz [on-line]. c2009 [cit. 2010-05-12]. Dostupný z WWW: < http://zpravy.idnes.cz/internet-muze-byt-pro-devianty-snadnacesta-do-detskych-pokoju-varuje-film-1uw-/krimi.asp?c=A090528_201110_krimi_jba > 54 FIŠER, M. Seznam.cz připravil odstrašující video, co se může stát na internetu.Novinky.cz [on-line]. c2009 [cit. 2010-05-12]. Dostupný z WWW: 55 MACICH, J. Do škol míří film o nebezpečném chování na Internetu. Lupa.cz[on-line]. c2009 [cit. 2010-0512]. Dostupný z WWW: < http://www.lupa.cz/zpravicky/do-skol-miri-film-o-nebezpecnem-chovani/> 56 DVOŘÁKOVÁ, I. Nebezpečí v dětském pokoji: Co hrozí dítěti na internetu? Blesk.cz [on-line]. c2009 [cit. 2010-05-12]. Dostupný z WWW: < http://www.blesk.cz/clanek/pro-zeny-rodina-deti/117211/nebezpeci-vdetskem-pokoji-co-hrozi-diteti-na-internetu.html>
39
•
TV Barrandov (10. 6. 2009) – pořad 90 minut, dva živé vstupy s tiskovou mluvčí Seznam.cz Ritou Gabrielovou (1. vstup 3 minuty, 2. vstup 4 minuty + ukázka z filmu 30 sekund) Hodnota: 138 000 Kč a 9900 Kč
•
ČESKÝ ROZHLAS 1 (29. 5. 2009) – reportáţ v rámci zpravodajství, včetně ţivého vstupu tiskové mluvčí Seznam.cz Rity Gabrielové Hodnota: 250 000 Kč
•
NOVINKY (10. 7. 2009) – článek Internet je pro děti o letních prázdninách mnohem nebezpečnější57 Hodnota: 60 000 Kč
57
FIŠER, M. Seznam.cz připravil odstrašující video, co se může stát na internetu.Novinky.cz [on-line]. c2009 [cit. 2010-05-12]. Dostupný z WWW:
40
10. Závěr Chování v souladu s konceptem společenské odpovědnosti firem přináší podniku řadu výhod a zisků, především nefinančních, které jsou však pro dlouhodobě udrţitelné fungování firmy klíčové. Práce si kladla za cíl popsat fenomén společenské odpovědnosti firem, a to včetně praktického příkladu v internetové společnosti Seznam.cz a její komunitní, seznamovací sluţbě Lidé.cz v kontextu trendu uveřejňování osobních uţivatelských informací v rámci sociálních sítí na internetu. Práce ukázala, ţe společnost Seznam.cz, jako lídr českého trhu v oblasti internetu, je společensky odpovědná vůči zainteresovaným stranám, a to především na své komunitní sluţbě Lidé.cz, kde se její uţivatelé stále častěji setkávají s nejrůznějšími riziky on-line komunikace, jako je kyberšikana, ztráta identity, odcizení osobních údajů, child grooming nebo cyberstalking. Projekt Seznam se bezpečně, který na tato rizika poukázal, vyuţil pro komunikaci k zainteresovaným stranám komunikační nástroje plně v souladu s chováním a zvyky osob, kterým bylo sdělení určeno, konkrétně reportáţní film, webové stránky, helpdesk, telefonní podporu, diskusní fórum a jiné, výše popsané. Monitoring mediálních výstupů z projektu poukázal na nezastupitelnou roli Public Relations v komunikaci společenské odpovědnosti. Projektem se společnost Seznam.cz prezentovala jako firma, která prosazuje zodpovědný přístup rodičů a pedagogů k výchově dětských internetových uţivatelů a zároveň se sama snaţí nejrizikovější uţivatelskou skupinu na nebezpečí upozornit. Mediální diskuse, kterou projekt vyvolal, zaujala nad rámec záměru projektu i mnohé neziskové organizace, státní i nestátní instituce. Výsledkem jednání těchto zainteresovaných stran na půdě Senátu České republiky byl příslib vytvoření aliance subjektů, které budou společně prosazovat legislativní úpravy na ochranu uţivatelů internetu, ale také úpravy v oblasti trestní odpovědnosti. S ohledem na uveřejněná data lze konstatovat, ţe přínosy společensky odpovědného chování pro Seznam.cz z projektu Seznam se bezpečně jsou především v oblasti firemní reputace, odlišení od konkurence (Seznam.cz jako jediný poskytoval na internetu a otevřeně komunikoval o riziku spojeném s uţíváním jeho sluţeb), zlepšení vztahů s okolím (státní i nestátní instituce a organizace) a posílení loajality uţivatelů (zákazníků).
41
POUŽITÁ LITERATURA A ZDROJE 1. BUSSARD, A., et al. Spoločensky zodpovedné podnikanie. Bratislava: Nadácia Integra, 2005. 112 s. Dostupný z WWW: . 2. CorporateRegister.com, ACCA. Environmental, Social and Sustainability Reporting on the World Wide Web. London : The Certified Accountants Educational Trust, 2001. 41 s. Dostupný z WWW: . ISBN 1 85908 364 1. 3. ČÍRTKOVÁ, L. Policejní psychologie. 1. vyd. Praha: Portál, 2004. 254 s. ISBN 80-7178931-3. 4. ČANÍK, P., ČANÍKOVÁ, P. Transparency International. Aplikace metod a nástrojů podnikatelské etiky v českém podnikatelském prostředí. 1 vyd. Praha: Transparency International, 2006. 86 s. Dostupný z WWW: . 5. FRANC, P., NEZHYBA, J., HEYDENREICH, C. Když se bere společenská odpovědnost vážně. 1. vyd. Brno: Ekologický právní servis, 2006. 72 s. Dostupný z WWW: . 6. HORÁKOVÁ, I., STEJSKALOVÁ, D., ŠKAPOVÁ, H. Strategie firemní komunikace. 2. rozš. vyd. Praha: Management Press, s.r.o., 2008. 254 s. ISBN 978-80-7261-178-2. 7. HORNÝ, S. Vizuální komunikace firem. 1. vyd. Praha: Vysoká škola ekonomická v Praze, Fakulta informatiky a statistiky, nakladatelství Oeconomica, 2004. 134 s. ISBN 80-2450762-5. 8. MILFAIT, R. Komerční sexualizované násilí na dětech. 1. vyd. Praha: Portál, 2008. 216 s. ISBN 978-80-7367-320-8. 9. OSVALDOVÁ, B., HALADA, J. Praktická encyklopedie žurnalistiky a marketingové komunikace. 3. vyd. Praha: Libri, 2007. 300 s. ISBN: 978-80-7277-266-7. 10. PETRO, J. Výkladový slovník internetu. 1. vyd. Brno: Computer Press Books, 2005. 160 s. ISBN 80-722-6222-X. 11. PRSKAVCOVÁ, M., et al. Problematika Corporate Social Responsibility se zaměřením na lidský kapitál, Gender Studies a environmentální management. 1. vyd. Liberec: Technická univerzita v Liberci, 2007. 164 s. Dostupný z WWW: . ISBN 978-80-7372-289-0. 12. Příručka pro efektivní komunikaci : Společenská odpovědnost podniků. Evropská společenství : Sociální zodpovědnost společnosti za malé a středně malé podniky: Dokumentační středisko, c2008. 16 s. Dostupný z WWW: . 13. PUTNOVÁ, A., SEKNIČKA, P. Etické řízení ve firmě. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, a.s., 2007. 168 s. ISBN 978-80-247-1621-3. 14. STEHLÍK, E., et al. Základy marketingu. 1. vyd. Praha: Vysoká škola ekonomická v Praze, Fakulta podnikohospodářská, 1999. 220 s. ISBN 80-7079-527-1. 15. TRNKOVÁ, J. Společenská odpovědnost firem : Kompletní průvodce tématem & závěry z průzkumu v ČR. 1. vyd. Praha: Business Leadres Forum, 2004. 58 s. Dostupný z WWW: . 42
16. Zákon č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník. § 2. Internetové zdroje 1. AMI Communications. CSR jako součást komunikace a strategie firmy [on-line]. c2006 [cit. 2010-05-19]. Dostupný z WWW: . 2. Business Leaders Forum. Společenská odpovědnost firem (CSR) – Komunikujte! [on-line]. c2008 [cit. 2010-05-19]. Dostupný z WWW: . 3. Business Leaders Forum. BLF - O nás [on-line]. c2006 [cit. 2008-04-20]. Dostupný z WWW: . 4. Business Leaders Forum. Rady a tipy ze světa CSR [on-line]. c2008 [cit. 2010-05-21]. Dostupný z WWW: . Pouţity jednotlivé odkazy. 5. Business Leaders Forum. Společenská odpovědnost firem (CSR) - Co je CSR [on-line]. c2008 [cit. 2010-05-19]. Dostupný z WWW: 6. Business Leaders Forum. Společenská odpovědnost firem (CSR) – Co je CSR? Tři oblasti – pilíře CSR [online]. c2008 [cit. 2010-05-19]. Dostupný z WWW: . 7. Business Leaders Forum. Společenská odpovědnost firem (CSR) - Zajímavé odkazy [online]. c2008 [cit. 2010-05-14]. Dostupný z WWW: . 8. CENIA. O programu [on-line]. [2008] [cit. 2010-05-15]. Dostupný z WWW: . 9. CSR Europe. Abour us - CSR Europe [on-line]. c2008 [cit. 2010-05-17]. Dostupný z WWW: <www.csreurope.org/pages/en/about_us.html>. 10. CzechTrade. BussinessInfo [on-line]. c1997-2008 [cit. 2008-03-22]. Dostupný z WWW: . 11. ČANÍK, P. Etický a sociální audit - nástroj zkvalitnění řízení [on-line]. c2005 [cit. 201005-24]. Dostupný z WWW: . 12. DVOŘÁKOVÁ, I. Nebezpečí v dětském pokoji: Co hrozí dítěti na internetu? Blesk.cz [on-line]. c2009 [cit. 2010-05-12]. Dostupný z WWW: < http://www.blesk.cz/clanek/prozeny-rodina-deti/117211/nebezpeci-v-detskem-pokoji-co-hrozi-diteti-na-internetu.html>. 13. Evropská komise podpořila zaloţení Evropské aliance pro sociální odpovědnost podniků. IPravnik.cz [on-line]. c06.04.2006 [cit. 2008-04-19]. Dostupný z WWW: . ISSN 1213-4961. 14. FIŠER, M. Seznam.cz připravil odstrašující video, co se může stát na internetu.Novinky.cz [on-line]. c2009 [cit. 2010-05-12]. Dostupný z WWW: 15. Fórum dárců. Caused related marketing - Fakta a skutečnosti.doc [on-line]. c2008 [cit. 2010-05-20]. Dostupný z WWW: .
43
16. Fórum dárců . Co je firemní dobrovolnictví [on-line]. c2008 [cit. 2010-05-19]. Dostupný z WWW: . 17. Fórum dárců. Fórum dárců - Czech Donors Forum [on-line]. c2008 [cit. 2010-05-22]. Dostupný z WWW: . 18. Fórum dárců. Fórum dárců - O nás / Filantropie - Slovník pojmů.doc [on-line]. c2008 [cit. 2010-05-18]. Dostupný z WWW: . 19. Fórum dárců. Standard LBG.org [on-line]. c2008 [cit. 2010-05-15]. Dostupný z WWW: . 20. Fórum dárců. TOP Firemní Filantrop [on-line]. c2008 [cit. 2010-05-08]. Dostupný z WWW: . 21. GARDE. GARDE - responisbility.cz [on-line]. c2006 [cit. 2010-05-16]. Dostupný z WWW: . 22. GAZDÍK, J. Internet může být pro devianty snadná cesta do dětských pokojů, varuje film. IDnes.cz [on-line]. c2009 [cit. 2010-05-12]. Dostupný z WWW: < http://zpravy.idnes.cz/internet-muze-byt-pro-devianty-snadna-cesta-do-detskych-pokojuvaruje-film-1uw-/krimi.asp?c=A090528_201110_krimi_jba > 23. Hasalik.cz. Vytvořte si firemní blog, ale zapomeňte na tiskové zprávy [on-line]. c2008 [cit. 2010-06-20]. Dostupný z WWW: 24. HEJL, Milan. CSR jako součást komunikace a strategie firmy. AMI communications [online]. c2006 [cit. 2010-05-15]. Dostupný z WWW: . 25. International Institute for Sustainable Development. Corporate Social Responsibility Monitor/Current issues/BSD Global [on-line]. c2007 [cit. 2010-05-15]. Dostupný z WWW: . 26. MACICH, J. Do škol míří film o nebezpečném chování na Internetu. Lupa.cz[on-line]. c2009 [cit. 2010-05-12]. Dostupný z WWW: < http://www.lupa.cz/zpravicky/do-skolmiri-film-o-nebezpecnem-chovani/> 27. Ministerstvo financí ČR. Směrnice pro nadnárodní společnosti [on-line]. c2010 [cit. 201005-15]. Dostupný z WWW: . 28. Ministerstvo práce a sociálních věcí. MPSV.CZ: Které firmy získaly certifikát „Bezpečný podnik“ [on-line]. c2010] [cit. 2010-05-15]. Dostupný z WWW: . 29. Online Safety Institute. Slovník. [on-line]. c2010 [cit. 2010-05-12]. Dostupný z WWW: < http://www.bezpecne-online.cz/slovnik> 30. Průzkum veřejného mínění, květen 2006, agentura Median. Fórum dárců. Caused related marketing - Fakta a skutečnosti.doc [on-line]. c2008 [cit. 2010-06-20]. Dostupný z WWW: . 31. Seznam.cz. Seznam – O nás [on-line]. c2010 [cit. 2010-05-12]. Dostupný z WWW: 32. Seznam.cz. Seznam – Reklama [on-line]. c2010 [cit. 2010-05-12]. Dostupný z WWW: 33. Seznam.cz. Seznam – Vize firmy [on-line]. c2010 [cit. 2010-05-12]. Dostupný z WWW: 44
34. Seznam.cz. Seznam se bezpečně! [on-line]. c2010 [cit. 2010-05-12]. Dostupný z WWW: 35. Seznam.cz. Diskusní fórum Seznam se bezpečně! [on-line]. c2010 [cit. 2010-05-12]. Dostupný z WWW: 36. Síť ekologických poraden. Zelené úřadování [on-line]. c2007 [cit. 2010-05-08]. Dostupný z WWW: . 37. SPIR - NetMonitor. Výzkum návštěvnosti internetu v České Republice – Měsíční. [online]. c2010 [cit. 2010-05-12]. Dostupný z WWW: 38. The Ethical Investment Association [online]. [cit. 2010-03-22]. Dostupný z WWW: . 39. The Global Compact. The ten principles of the UN Global Compact [on-line]. c2008 [cit. 2010-04-19]. Dostupný z WWW: . 40. Transparency International - Česká republika [on-line]. c2007, 14.1.2007 [cit. 2010-0322]. Dostupný z WWW: . 41. United Nations Division for Sustainable Development [on-line]. c2008 [cit. 2010-04-16]. Dostupný z WWW: . 42. Vodafone CZ a.s.. Vodafone - O Vodafonu [on-line]. c2008 [cit. 2010-05-22]. Dostupný z WWW: . 43. Zaměstnavatel roku. Archiv [online]. c2003 [cit. 2010-05-08]. Dostupný z WWW: . 44. ŢALÁBKOVÁ, J. Anonymita na internetu. [online]. c2006. [cit. 2010-05-22]. Dostupný z WWW: . 45. Zelené úřadování. Značení výrobků aneb Jak je poznat [on-line]. c2010 [cit. 2010-05-12]. Dostupný z WWW: Osobní rozhovory: 1. Ústní sdělení: Martin Koţíšek, produktový manaţer Lidé.cz, 15. 5. 2010 a Miroslav Vaňura, 14. 5. 2010
45
PŘÍLOHY Příloha 1 Přepis filmu Seznam se bezpečně! Moderátor Miroslav Vaňura: Dobré ráno, dobré poledne, dobrý večer, anebo dobrou noc. Na internet se můţete připojit kdykoliv. Jenţe v kaţdém takovém okamţiku můţe být internet nejen vynikajícím společníkem, ale také nebezpečným protivníkem. Nevěříte? Tak se pojďte podívat, co můţete zaţít ve svém pokoji u počítače vy, vaše kamarádka nebo mladší sestra ve čtyři hodiny odpoledne. (Záběr na mladou dívku u počítače.) Tohle je třeba Alenka. Je jí osm let a chtěla by si přes internet s někým dopisovat – se stejně starou kamarádkou nebo kamarádem. Právě je sama doma, protoţe rodiče jsou ještě v práci. A tak navštíví seznamku. Alenka je samozřejmě zvídavá, a tak zkouší různé stránky. Alence se nepřihlásila ţádná kamarádka, ale zato je tady celá řada kamarádů. Bohuţel, o dost starších neţ Alenka, a jenom dopisovat si tedy rozhodně nechtějí. Zajímá vás, co přesně by chtěli? Můţu vám to ukázat, ale Alenka uţ to vidět nemusí. Místo ní posadíme k počítači Martina. Martin pracuje na Seznamu a uţ ví, jak s takovými kamarády komunikovat. Jsou jich bohuţel stovky. (Záběr na ml. muţe – Martina.) Tohle se děje ve čtyři odpoledne, co vidíme? (Jo.) Někdo prostě onanuje 14leté holce do webkamery. Kolik mu je, ţe psal? Pan Martin Koţíšek: Tomuhle je 41. Moderátor Miroslav Vaňura: Vypadá tak? Pan Martin Koţíšek: Vypadá tak. Chlupatý, hnusný. Teď zjistil, ţe já webkameru nemám, tak to ukončil, ale není vůbec problém sehnat někoho, kdo se mi ukáţe, aniţ bych kameru musel mít já. Moderátor Miroslav Vaňura: Takţe my jsme ani neměli webkameru? Pan Martin Koţíšek: Neměli jsme ani webkameru, jenom nám stačila informace, ţe nám je 14 let.
46
Moderátor Miroslav Vaňura: V tuto chvíli vidíme někoho, kdo onanuje 14leté holce do webkamery. Je to trestné? Pan Martin Koţíšek: Je to trestné. Moderátor Miroslav Vaňura: My to teď nahlásíme policii? Pan Martin Koţíšek: Nahlásíme. Moderátor Miroslav Vaňura: Neudělali jsme nic špatného? Pan Martin Koţíšek: Neposlali jsme ţádnou fotku, nic. Jenom jsme si zkrátili čas a hráli jsme si na čtrnáctku. Neposlali jsme ţádné materiály, nic jsme nešířili. Jenom jsme zjistili, co to vlastně umí. Moderátor Miroslav Vaňura: To je šok! (Jo.) (Střih – moderátor opět sedí vedle mladé dívky u počítače.) To jsme nehráli, to je realita! A jak to celé funguje? Takový kamarád nabídne Alence nebo jiné holčičce, ţe kdyţ se mu ukáţe přes webkameru nahá, anebo se nahá nafotí a fotky mu pošle, něco za to od něj dostane. Třeba jí dobije kredit v jejím mobilu. Anebo jí rovnou koupí celý nový mobil. To v tom horším případě, protoţe to znamená, ţe se s ní bude chtít setkat. V kaţdém případě se bude chtít dostat k Alence co nejblíţe. Tak blízko, jak ho Alenka pustí. (Střih – u počítače opět sedí p. Martin.) Pan Martin Koţíšek: A teď se mě ptá, co chci vidět, jestli obličej, penis nebo něco jiného. Tak jsem napsal penis. Takţe teď mě vytočí a uvidíme. Moderátor Miroslav Vaňura: Takţe to uţ bude druhý dneska. Pan Martin Koţíšek: To uţ bude druhý. Ale mám tady ve frontě ještě kolik – šest lidí.
47
Moderátor Miroslav Vaňura: Kteří mají webkameru? Pan Martin Koţíšek: Kteří mají webkameru a chtějí se mi ukázat. Tak ho popoţenu. Ptá se mě, jestli jsem ho uţ někdy viděla. Ne, jsem zvědavá. Jak ho mám pobídnout? Moderátor Miroslav Vaňura: To já nevím. Pan Martin Koţíšek: Sundáš si trenýrky? Moderátor Miroslav Vaňura: To on asi chce slyšet, ţe. (Ano.) Pan Martin Koţíšek: Tak si je sundal. Poslouchá 14letou holku, která nemá webku, nemá ţádnou fotku a jenom věří tomu, ţe jí je 14 let a ţe tam skutečně sedí holka. Moderátor Miroslav Vaňura: Co jsme mu odepsali? Pan Martin Koţíšek: Chce fotku. Tak jsem mu slíbil, ţe kdyţ se mi ukáţe, ţe mu pošlu celou sérii fotek, co si řekne. Můţu ti věřit, neutečeš? Neboj. Jednoduché slovo, neboj. Moderátor Miroslav Vaňura: Zrovna nám ukázal obličej. Za prvé jsem rozčilený jako rodič, protoţe nějaký 18letý kluk takhle komunikuje s mojí 14letou dcerou. Za druhé, toho kluka teď můţu vydírat, hned zítra mu můţu napsat, nebo ještě teď, ţe hnedka zítra zveřejním jeho fotku ve škole. Pan Martin Koţíšek: I s obličejem, nahrávku. Pošlu to rodině, učitelům, komukoliv. Moderátor Miroslav Vaňura: A tím pádem ho budu vydírat. (Střih.) Mgr. Lucie Bukovská, psycholoţka, Linka bezpečí: To je věc, která nějak překračuje hranice normálního fungování a pro ni to tím pádem můţe mít nějaký dopad.
48
Mjr. Mgr. Václav Písecký, policie: Okamţitě kontaktovat policii a zálohovat nebo nemazat resp. všechny důkazy, které k tomu jsou. Mjr. PhDr. Alena Kolářová, mravnostní odd. policie: Čím dříve se to policie dozví, tím je větší naděje, ţe se pachatel dopadne, ale hlavně zabrání se tomu, aby bylo méně obětí, méně poškozených dětí. JUDr. Miroslav Antl, senátor: Určitě ohroţují její mravní vývoj, to znamená, zase trestný čin ohroţování výchovy mládeţe. Zcela nepochybně. Tady bych to viděl, svádí k nemravnému způsobu ţivota. Ten paragraf to tam jasně říká. Dokonce bych řekl ze zavrţeníhodné pohnutky, tam je, tuším, aţ pětiletá trestní sazba. Pan Martin Koţíšek: Smaţeme mu e-mail, smaţeme mu jeho přístup, to znamená, nedostane se ze svého počítače na naše sluţby. Moderátor Miroslav Vaňura: Můţe se pod jiným jménem dostat znova? Pan Martin Koţíšek: Určitě. Ale třeba z kavárny. Tomu uţ nezabráníme. (Střih – opět malá Alenka u počítače.) Moderátor Miroslav Vaňura: Někdy na to podobní týpci nejdou tak zhurta. Píšou nejdříve pod jinou identitou, třeba jako malá holka. A to, ţe jsou chlápci o pár desítek let starší, přiznají, aţ jim ta malá holka odpoví. Všichni mají ale jednu podmínku: hlavně to nikde neříkej, a uţ vůbec ne doma rodičům! Ale na internetu nejsou v nebezpečí jenom malé holky nebo malí kluci, na internetu riskujeme téměř všichni. A kdyţ se nebudeme chránit, můţeme skončit velice špatně. (V internetové kavárně.) Třeba při seznamování. To můţe být dneska opravdu problém. Tak proč nevyuţít právě internet. Ale na druhou stranu, i kdyby to problém nebyl, takové seznámení přes internet má něco do sebe. Je to tajemné, vzrušující a někdy dokonce i romantické. Tak jako ve filmu
49
Láska přes internet. Ale uţ jsou mezi námi tací, kteří by se mnou rozhodně nesouhlasili. Jako třeba Andrea z následujícího skutečného příběhu. Pan Martin Koţíšek: Andrea se seznámila na náš inzerát, vlezla na seznamku, našla si inzerát: kluk 29 let, podnikatel, auto. Říkala si, ţe by to mohla být výborná partie. (Střih na dívku venku na lavičce, není vidět na obličej.) Moderátor Miroslav Vaňura: Jak dlouho jste si takhle dopisovali? Andrea: Zhruba kolem měsíce, dvou. Moderátor Miroslav Vaňura: Takhle dlouho? Co všechno ses o něm třeba za tu dobu dozvěděla? A co všechno on se dozvěděl o tobě? Andrea: Řekli jsme si hodně věcí. V podstatě dost věcí nás spojovalo. Třeba zrovna, já nevím, ten internet, ţe hodně trávíme času na internetu. Potom společné zájmy venku procházky, příroda. Moderátor Miroslav Vaňura: Ale do té doby jsi ho neviděla? (Ne.) Ani fotku neposlal? Andrea: Fotku poslal. Akorát pak vypadal trošku jinak. Moderátor Miroslav Vaňura: A tam byl hezký? Andrea: Vypadal sympaticky. Ţádný namachrovaný týpek, vypadal opravdu věrohodně, sympaticky. Obyčejný kluk, tmavé vlasy, sportovní postava, normál. Moderátor Miroslav Vaňura: Po dvou měsících se asi něco muselo stát, ţe jste se chtěli vidět. Asi jste se chtěli vidět oba. Ty taky. Andrea: On naléhal. On naléhal, abychom se setkali dřív. Vlastně uţ mi to říkal po nějakých 14 dnech – zhruba. Já uţ opravdu nevím. A já jsem říkala furt, ţe ne, furt jsem to oddalovala, abych ho ještě víc poznala. Pak jsme chodili i na Skype, ţe jsme spolu mluvili. A nakonec mě 50
ukecal, nakonec, ţe jo, zhruba po dvou měsících jsme si řekli, ţe tedy se uvidíme a zajdeme na kafčo. Muţ od policie: Andrea udělala špatně určitě tu věc, ţe šla s někým na schůzku, koho v podstatě znala jenom v nějakém virtuálním světě. Nevěděla, kdo to je. Ve virtuálním světě si kaţdý dává takové vlastnosti, které se mu jeví jako ideální. Vlezla mu do auta, on ji odvezl někam do lesa. Tam si spolu chvilku povídali. Pak na ni vystartoval… Andrea: Najednou byl jakoby ticho a pak se na mě podíval s úplně jiným výrazem ve tváři a začal nadávat, být hrubý a začal dost drsně, ţe pohádka skončila a začal se domáhat toho, ţe prostě chtěl vykouřit. Já jsem byla úplně mimo, takţe v tom okamţiku jsem přestala úplně mluvit. Psycholoţka: Víte, u dospělých to platí jako u dětí. Ono je to hrozně sloţité. Můţete dostávat tisíckrát rady, a pokud nějakou situaci neproţijete, anebo se vás nedotkne bezprostředně, tak tomu snad ani nechcete věřit. Andrea: Začal po mně hrabat a sahat do kalhot. Začala jsem se bránit, začala jsem brečet, začala jsem řvát a on mě pak praštil. Moderátor Miroslav Vaňura: Pak si něco pamatuješ, po té ráně? Andrea: Skoro nic. Nějaké útrţky. Vím, ţe mě mlátil. Vytáhl mě z auta a pak… Moderátor Miroslav Vaňura: Kdyţ ses probudila, co si pamatuješ? Andrea: Bylo mi strašně zle. Leţela jsem, nevím kde, prostě leţela jsem na tom místě a první, co bylo, snaţila jsem se zjistit, jestli tam někde je, co se vůbec stalo, protoţe jsem absolutně totálně nechápala situaci. Měla jsem co dělat, protoţe mi krev tekla do pusy, tekla mi všude. Nemohla jsem dýchat. Všechno mě bolelo, motala se mi hlava a bolelo mě mezi nohama. Věděla jsem, ţe mě zřejmě asi znásilnil, protoţe mi tekla krev i zezdola. Snaţila jsem se volat. Nešlo mi to. Měla jsem podrápaný krk, všechno. Bála jsem se. Strašně jsem se bála.
51
Miroslav Antl: Jednoznačně, znásilnění je zvlášť závaţný úmyslný trestný čin. Poté agresivní útok pomocí zbraně je podle mě pokus o vraţdu, navíc kvalifikovaný s tím, ţe se snaţil zřejmě odstranit svědka své předchozí trestné činnosti, to znamená klidně výjimečný trest odnětí svobody. Psycholoţka: Kaţdopádně rady, které platí pro dospělé ţeny, nejsou vymyšlené z ničeho, jsou vymyšleny z příběhů, ze situací, které se skutečně staly. Andrea: Následky mám dodnes. Mám invalidní důchod. Nemůţu normálně fungovat, sociální fobie, bojím se lidí, bojím se vylézat ve tmě, ţiji na lécích. Moderátor Miroslav Vaňura: Je internet podle tebe bezpečné místo? Andrea: Není bezpečné místo! Pan Martin Koţíšek: Bezpečný internet máme v nápovědě. Stačí si kliknout, podívat se, bezpečná rada. Andrea: Já si myslím, ţe ne. Tak co mám dělat? Moderátor Miroslav Vaňura: Seznamka na internetu není vţdycky věc nebezpečná a v ţádném případě to neznamená, ţe kaţdý dopadne jako Andrea. Ale kdyţ nebudete opatrní, kdykoliv to tak můţe být. Pro vaše bezpečí stačí dodrţet pár důleţitých, ale přitom úplně jednoduchých zásad. Za prvé. První schůzku si vţdycky sjednávejte na veřejném místě plném lidí a nic moc bliţšího ani o sobě, ani o svých blízkých na ní neprozrazujte. Ale hlavně o tom, kam a s kým jdu, vţdycky někomu řeknu. Buď doma, nebo alespoň kamarádce či kamarádovi. Ale nemusíte si hned přes internet domlouvat schůzku, abyste se ocitli v nebezpečí. Vţdycky myslete na to, ţe jakékoliv fotky nebo záběry z webkamery nekončí někde anonymně v síti, ale na konci pomyslného drátu, kde si právě fotky nebo videosekvence někdo nejen prohlíţí, ale hlavně ukládá. A potom s nimi naloţí, jak sám bude chtít. Takové fotografie nebo obrázky jsou potom horký materiál na prodej nebo pro vydírání. Vydírání, které můţe skončit tragicky.
52
Pan Martin Koţíšek: Zavolala nám dívka – patnáct šestnáct let, ţe její přítel jí ukradl fotky. Na fotkách byla nahá. Moderátor Miroslav Vaňura: Byl tam obličej? Pan Martin Koţíšek: Byl tam právě obličej, a to je největší problém u těchto fotek. Fotili se dobrovolně, ale uţ nedomyslela důsledky, co se s tím můţe stát, pokud se s přítelem rozejdou. A ona se s ním rozešla a on ji těmito fotkami vydíral. A chtěla po nás, abychom jí dali heslo do e-mailu přítele, coţ jsme udělat samozřejmě nemohli. Ona brečela do telefonu, byla hysterická. Chtěla po nás fotky za kaţdou cenu, ať je smaţeme, ať to nahlásíme na policii. My jsme bohuţel nemohli nic udělat. Doporučili jsme jí, ať to oznámí rodičům. V jejím věku je to asi jediná rada, kterou můţeme poskytnout. Ona říkala, ţe se zabije, ţe to nemůţe přeţít, tu ostudu. Fotky ve škole. On jí tím vyhroţoval, citově vydíral. Moderátor Miroslav Vaňura: Ona s tím nešla na policii? (Ne.) Psycholoţka: Na to by děti měly být připraveny. Jakmile jim někdo takhle začne jakoby vyhroţovat, zastrašovat, tak uţ by se neměly bát a měly by to říct. Pan Martin Koţíšek: Za pár dní mi volali spoluţáci ze školy, ţe je skutečně mrtvá, ţe skočila pod vlak. Byla to situace, kdy nám volala, brečela, byla hysterická. Reagovat rychle nešlo. Rychle zavěsila. Řečnice: Prostě pro ni mohla být nějaká záchranná pomocná ruka v tom, ţe se s tím někomu svěří a opře se o někoho, kdo jí pomůţe jakoby projít tím obdobím, i třeba tím, ţe fotky jsou zveřejněny. Tak má někoho, kdo je jí oporou a kdo jí pomůţe, aby to ustála, aby to neřešila takhle vyhroceně. Moderátor Miroslav Vaňura: Ona by měla asi slyšet: tak co, no, byla to vaše intimní věc. On je ten špatný v podstatě, ţe jo? (Rozhodně.) Miroslav Antl: V tomto případě je to jasné vydírání a je třeba oznámit a postihnout zase co nejdříve.
53
(V prostorách Linky bezpečí.) Moderátor Miroslav Vaňura: Nikdy v tom nejste sami. Pokud se nemáte komu svěřit doma, jsou tady lidé, kteří vám chtějí pomoci. Pode mnou teď vidíte telefonní číslo i adresy, kam se můţete obrátit 24 hodin denně. Tito lidé za mnou jsou tady od toho, aby vám pomohli, ale hlavně tito lidé za mnou vědí, jak vám pomoct. A také to dokáţou. Hana Petráková, Linka bezpečí: Nejdůleţitější informace, kterou by měly vědět všechny děti, ale nejenom děti, i studenti, mladí lidé, je to, ţe Linka bezpečí funguje nepřetrţitě, funguje 24 hodin denně a volání je vţdycky zdarma z jakékoliv sítě kteréhokoliv operátora, i z pevných linek. Naše sluţby jsou anonymní, děti tedy o sobě nemusejí sdělovat ţádné osobní údaje, pokud nebudou chtít, a i přesto se budeme snaţit jim pomoci s jakoukoliv potřebou, se kterou se na Linku bezpečí obrátí. A stejné sluţby můţeme nabídnout i rodičům na naší rodičovské lince. Moderátor Miroslav Vaňura: Monika z následujícího příběhu se také chtěla seznámit přes internet a šla do toho s otevřeným srdcem. A jestli jste to uţ pochopili, právě to je na internetu veliká chyba. (Záběr na mladou dívku u počítače.) Michal, otec Moniky: Dceři jsem koupil počítač, aby si mohla třeba zdokonalovat angličtinu, ţe si můţe s někým psát, s někým stejně starým z Anglie, akorát ţe to vzalo trochu jiný obrat. Monika: Nějaký pán se mi ozval, ţe by chtěl sex, ţe by mi koupil telefon za to. Já jsem napsala, ţe ne, ţe nemám zájem. Michal, otec Moniky: Hned nám to neřekla. Odepsala ve smyslu, ţe to nahlásí policii. Načeţ on jí odepsal, ţe klidně můţe, ale ţe de facto se jí vysmějí, ţe ji nikdo nebude brát váţně. Detektiv: Pokud někdo říká nebo píše, ţe prakticky je beztrestný a ţe si můţe dělat, co chce, tak to pravda rozhodně není.
54
Miroslav Antl: Je dvojí moţnost uvaţování. První je, ţe mu řeknu jasně, jdu to ohlásit a on se odepne, protoţe jiná varianta pro něj není. Druhá varianta pro člověka, kterému on to napíše, je taková, ţe ho nechá ještě chvilku a připojí Policii ČR. Nevím, co z toho je lepší, resp. vím, co z toho je lepší. Lepší je zapojit Policii ČR, protoţe ten člověk bude pokračovat dál. Jeden případ mu nevyšel a on momentálně můţe klidně chatovat, já nevím, s 50 dětmi. Monika: A on mi začal psát, proč ne a ţe by chtěl, ţe je nějaký nemocný, ţe nemůţe chodit nebo já nevím uţ. Chtěl se sejít. Já jsem psala, ţe ne. Pak jsme měli ve škole výuku počítačů a ukazovala jsem to holkám ve škole. A do té doby jsem to nikomu neřekla. Holky říkaly hned, ţe bych to měla někomu říct, aspoň paní zástupkyni nebo rodičům. Tak jsme šli za paní zástupkyní a já jsem měla strach jí to říct. Alena Kolářová, mravnostní: A je štěstí, kdyţ kamarádka je taková vnímavější a donutí svou kamarádku, aby tu věc otevřela. Miroslav Antl: Pedagogové sice nesmějí nahlíţet do pošty, protoţe to by se dopouštěli zase oni trestného činu porušování tajemství přepravovaných zpráv, nicméně by měli dbát o to, aby na půdě školy nedocházelo k trestné činnosti. To znamená, ţe pedofil si nebude dopisovat s jejich studentem, studentkou, ţákem školy. Galina, matka Moniky: První nás kontaktovala paní učitelka, ţe se něco děje, ţe Monika tam přišla s tím, ţe ji obtěţuje jeden pán na mailu. První, co bylo, tak jsem jí vynadala. To bylo hrozné, protoţe moje dcera, dvanáctiletá, která odmalička je piplána a báli jsme se. Monika: Furt mi psal, ţe chce a ţe to je dobrá nabídka – mobil nebo nějaké peníze, tisícovka, dvě. Pro mě to bylo hodně v těch 12–13 letech. Michal, otec Moniky: Poslal tedy svojí nahou fotku na posteli, a ţe se chce seznámit a ţe by ji chtěl fotit nahou. Já jsem zareagoval nejdřív tak, ţe to půjdeme nahlásit na policii. Pak jsem říkal – pak takové rozmýšlení co a jak, takţe pak jsem k tomu sedl a začal jsem mu psát já tedy. Moderátor Miroslav Vaňura: Psal jste mu jako táta nebo jako dcera?
55
Michal, otec Moniky: Jako dcera jsem mu odepisoval. Moderátor Miroslav Vaňura: Co jste mu odepsal? Michal, otec Moniky: Odepsal jsem mu v tom smyslu, ţe tedy jo, fotit se budeme. Co za to a chtěl jsem ho tak nějak navést na to, aby řekl, odkud je nebo kde se s ním sejít nebo ho na nějakou schůzku vylákat. Miroslav Antl: V případě, ţe on převezme komunikaci s pedofilem, tak je to v pořádku a policie je povinna ihned zasáhnout. Monika: Pak tátovi vím, ţe akorát posílal nějaká fotky, videa – svoje. Galina, matka: On se hlavně choval úplně suverénně. Prostě z mailů to vypadá, ţe všechno ví, všechno zná, všechno umí a ničeho se vůbec nebojí, i kdyţ byla výhrůţka od Moniky, ţe to řekne rodičům. A on říkal, psss, on se jí vysmál. Říct to můţeš komukoliv, stejně na mě nikdo nepřijde. Michal, otec Moniky: Nejdřív bylo v plánu se s ním sejít – jako já, ţe se s ním sejdu. Pak jsem si to tak nějak rozmyslel a došli jsme to asi po dvou dnech nahlásit na policii a tam uţ se to pak řešilo docela rychle. Václav Písecký, policie: Komunikace směřovala vlastně k jedinému, a to vylákat děvče na schůzku. Nám jako zkušeným detektivům bylo jasné, co by se na schůzce asi stalo. Moderátor Miroslav Vaňura: Co by se stalo? Václav Písecký, policie: Podle nás tehdy, co jsme si mysleli, ţe by došlo jednoznačně k pohlavnímu zneuţití. Michal, otec Moniky: Bylo to domluveno takhle, ţe já komunikaci budu udrţovat, ţe se ho budu snaţit vylákat, aby někam přijel a vlastně oni si získali přístup do e-mailové schránky, takţe komunikaci dál viděli.
56
Václav Písecký, policie: Bylo jednoznačně patrné, ţe člověk, který komunikuje s jeho dcerou, je mnohem starší, neţ se tam vydával a jeho jediný zájem je mít sex s jeho dcerou. Michal, otec Moniky: Psal, ţe je z Moravy a prostě postupně došla komunikace k tomu, ţe by přijel. Václav Písecký, policie: V souladu se zákonem jsme vyţádali výpisy z telekomunikačního provozu a na základě těch jsme ustanovili konkrétní osobu. Potom operativní cestou jsme zjistili, ţe tento člověk opravdu nastoupil na Moravě do vlaku a směřuje do Prahy. A potom uţ jsme si na něj jenom počkali. Byl lehce překvapen, nicméně mám pocit, ţe počítal s tím, ţe bude odhalen. (Váţně?) On totiţ uţ jednou za podobný trestný čin byl i pravomocně odsouzen. Byl připraven na moţnost, ţe by mohl být znova zadrţen. Nicméně asi nepočítal, ţe to bude hned při příjezdu. Monika: Kdyby mi kamarádka neřekla, abych to řekla zástupkyni, tak nevím, co by se stalo. Václav Písecký, policie: Při osobní prohlídce jeho věcí jsme nalezli videokameru, nalezli jsme tam nějaké tlumící léky a nějaké erotické pomůcky, takţe já si osobně myslím, ţe by u focení neskončilo a dívka by byla zneuţita. Moderátor Miroslav Vaňura: A myslíte, ţe tenkrát, jak on jel se stativem atd. do Prahy, ţe by fakt asi ublíţil? Galina, matka: Určitě. Bylo nám řečeno, ţe ano. Monika: Kdyţ kolikrát projíţdím profily nějakých jiných lidí, tak tam mají na sebe jméno, příjmení, mají tam na sebe ICQ, mají tam na sebe třeba telefon a chybí jim poslední číslice nebo dvě. Tak nevím. Vím, ţe kamarádka si tam napsala své jméno a příjmení. Tak jsem jí řekla, buď ať to smaţe celé, anebo ať tam nechá jenom jméno. A ona proč? A já říkám, ţe jsem měla problémy s úchylem a ţe mi kvůli tomu psal, aby na ni nic nevěděl.
57
Michal, otec Moniky: Pokud přijdou nějaké takovéto maily, tak opravdu vysvětlit to dětem, ať to přijdou ukázat, ať se nestydí. Přijdou jim nahé fotky chlapů, ţenských, kohokoliv. Přijít s tím, ukázat to, ukázat to rodičům. Pak je na rodičích, aby si s tím nějak poradili. Galina, matka: Pořád o tom mluvit, aby holky se nebály říct: mami, nějaký pán mě obtěţoval nebo někdo mě támhle zastavoval. Miroslav Antl: Otec se zachoval naprosto příkladně, já bych dokonce řekl, ţe by měl být vzorem a zveřejnil bych to. Takhle by se měl zachovat kaţdý rodič. A opačně řečeno, kdyby on neměl podezření a nezachoval se tak, tak je nejen špatným rodičem, ale je podezřelým z trestného činu ohroţování výchovy mládeţe. Michal, otec Moniky: A pak nám přišlo vlastně jenom vyrozumění, ţe byl propuštěn? Moderátor Miroslav Vaňura: Proč? To znamená, ţe teď on normálně zase dál posílá inzeráty, nebo odpovídá na inzeráty? Michal, otec Moniky: To nevím. Je to moţné. Václav Písecký, policie: Tento člověk trpí jakousi chorobou, tudíţ celý případ staví do roviny, ţe byl nepříčetný. Bohuţel dopadlo to tak, ţe trestní stíhání bylo právě z těchto důvodů zastaveno. Moderátor Miroslav Vaňura: I kdyţ policie v tomto případě odvedla dobrou práci a skvěle se zachovala i Monika, její učitelka i její rodiče, podvodníkovi se prakticky nic nestalo. A v klidu mě třeba právě teď sleduje na své obrazovce či monitoru. Ale hlavně, se stejným klidem teď brouzdá po internetu a zkouší to dál. Jediná rada, která existuje: nikdy si nic nenechat pro sebe. Doma se navzájem poslouchat a neházet nic za hlavu. Kdyţ uţ na takovou nabídku odpovídáte, byť jen ze zvědavosti, nikdy se blíţe nepředstavujte. Neříkejte, kam chodíte do školy, do krouţku, kam jezdíte na dovolenou a samozřejmě ani to, kde bydlíte. Telefonní číslo uţ ani nepřipomínám, protoţe to, ţe ho neprozradíte, musí být naprostá samozřejmost. Díky tomu, ţe ten druhý zná jenom vaši adresu na internetu, jste vlastně stále v bezpečí.
58
Nebezpečný muţ z Moničina příběhu zneuţil anonymitu internetu ke svým zvrhlým choutkám a nejspíš v tom pokračuje dál. Ale naštěstí je tu i jistý pan … (píp). I jemu se dařilo velmi dlouho. Ale nakonec byl jedním z mála, kdo se dočkal trestu. Díky vám, vaší odvaze a rychlosti policie. Detektiv (skrytá tvář): Nějaký chlapec psal SMS zprávy a e-mailové zprávy, nějak si psal s dospělým muţem z Prahy. Obsahem zpráv byly různé sexuální nabídky, návrhy, rádoby milostné vzkazy. František Lazák, mravnost. odd. policie: Na základě oznámení byla věc rozpracována, byly prováděny naše, kdyţ to nazveme, operativní úkony a v podstatě bylo zjištěno, o koho se jedná. Detektiv (skrytá tvář): Trestní řád nám umoţňuje zjistit informace z telekomunikačního provozu, ať uţ se jedná o telefon nebo o internetovou komunikaci, které nás dovedou k totoţnosti osoby, kterou potřebujeme zjistit. Na základě analýzy informací, které nám poskytl mj. i poskytovatel Seznam.cz, jsme dospěli k počtu zhruba 60 chlapců, se kterými… (píp) za uvedenou dobu, zhruba asi roku a půl, komunikoval. Vystupoval pod různými identitami, vydával se za mladšího, staršího, odpovídal systematicky na inzeráty, takţe podkladů byly stovky. František Lazák, mravnost. odd. policie: Poţadoval po nich fotografie. Chlapci mu fotografie posílali. Zpočátku to byly fotografie oblečených postav, těla a pak začal po nich poţadovat i fotografie se sexuální tématikou, zejména s obnaţeným a ztopořeným přirozením. Někteří chlapci na to přistoupili, takţe fotografie mu posílali. On pak toho dokázal vyuţívat tak, ţe kdyţ se chtěl s některým z chlapců osobně setkat a chtěl s nimi mít pohlavní styk, a kdyţ náhodou některý z chlapců nechtěl, dokázal pohrozit, ţe kdyţ za ním nepřijede, nebude mu takříkajíc po vůli, ţe tu fotografii zveřejní v místě bydliště, v místě školy a v podstatě ho společensky znemoţní. Bude poukazovat na to, ţe ten chlapec je homosexuálně zaměřen apod. Pohlavně zneuţil osm chlapců. Detektiv (skrytá tvář): Samozřejmě několik z chlapců se snaţilo: jestli mě budeš dál vydírat, tak já půjdu a řeknu to na policii nebo řeknu policii, ţe mi není ještě 15, a prostě policie tě
59
zatkne. On reagoval tak, ţe řekl: to si zkus. Já mám známého frajera, prostě majora na kriminálce a skončíš. František Lazák, mravnost. odd. policie: Je třeba říct, ţe kdyţ se to někomu stane, aby neupadal do nějaké skepse, deprese, nedomníval se, ţe s tím policie nic nemůţe dělat, ţe se pachateli nic nestane. Naopak, je třeba, aby se svěřil někomu, komu důvěřuje, společně s ním třeba učinil oznámení na policii. Alena Kolářová, mravnostní odd. policie: Důleţité je, aby tyto věci rychle se zveřejnily, aby přišly velice rychle ven, aby se zabránilo páchání tohoto pachatele, aby se uţ dalším dětem dál neubliţovalo. Detektiv (skrytá tvář): Tedy přestoţe se …(píp) oháněl tím, ţe má známé na policii, ţe má známé mezi elitními advokáty apod. a mezi celebritami, tak přesto trestní stíhání proběhlo úspěšně. František Lazák, mravnost. odd. policie: U městského soudu dostal osm let nepodmíněně. Lucie Bukovská, Linka bezpečí: Tam, co je důleţité, je, aby opravdu při nějakém podezření nebo při nějakém vyhroţování, vydírání ze strany nějakých kontaktů, aby si uvědomili, ţe právo na chybu máme kaţdý a ţe to, co je důleţité pro nějaké dobré řešení, je, aby se svěřili, aby to někde řekli a zkusili s někým dalším hledat, jak z toho ven. Moderátor Miroslav Vaňura: Jak dopadne váš příběh, nezáleţí na tom, jestli budete mít štěstí nebo smůlu na špatné lidi. Záleţí to jenom na vás! Tady všude kolem mě je tzv. srdce Seznamu. Pokud znáte třeba Matrix, věřte, ţe tady nejsme daleko od toho, co ještě včera bylo nemoţné. Kaţdý den se tady něco zdokonalí. Dá se říct, kolik e-mailů tady v tuto chvíli tady teď protéká? Tomáš Pergler, Seznam.cz: Touto dobou ve špičce tak kolem 15 tisíc za minutu. Moderátor Miroslav Vaňura: A kolik je tady kolem nás teď serverů? Tomáš Pergler, Seznam.cz: Něco přes 600.
60
Moderátor Miroslav Vaňura: Máte spočítáno nebo aspoň odhadem, kolik tam je dat? Tomáš Pergler, Seznam.cz: Je to určitě přes milion gigabajtů. To je asi tak čtvrt milionu DVDéček. Moderátor Miroslav Vaňura: Víte, kolik tam je asi zase emailových schránek v tuto chvíli? Tomáš Pergler, Seznam.cz: Aktivních schránek máme 6,5 mil. Moderátor Miroslav Vaňura: Díky tomuto všemu se dá prakticky najít kdokoliv a hlavně odhalit všechno, co se na internetu děje. Pro ty, kteří internet berou jako vynikajícího sluhu a skvělého společníka, je to stále zaručeně anonymní prostředí. Ale pro ty, kteří si myslí, ţe je internet hlavně anonymní prostředí, kde mohou beztrestně lhát, podvádět a ubliţovat, mám špatnou zprávu. Díky tady tomu všemu jdete vystupovat. Stačí jen, aby ti, kterým chcete ublíţit nebo jim uţ ubliţujete, chtěli pomoci a věděli, kam se o pomoc obrátit. A tak pro vás, se kterými se rád někdy potkám třeba na chatu, mám jedinou radu. Dávejte si bacha! Buďte opatrní, ale hlavně, nikdy si nenechte nic líbit.
(Konec filmu.)
61
