Univerzita Palackého v Olomouci. Fakulta tělesné kultury

Univerzita Palackého v Olomouci Fakulta tělesné kultury

MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE TRENÉRSKÉ ŠKOLY IKAROS Bakalářská práce

Autor: Valerie Losíková, Sport a trenérství Vedoucí práce: Mgr. Jiří Skoumal, Ph.D. Olomouc 2016 -0-

Bibliografická identifikace

Jméno a příjmení autora:

Valerie Losíková

Název bakalářské práce:

Marketingová komunikace Trenérské školy Ikaros

Pracoviště:

Fakulta tělesné kultury

Vedoucí bakalářské práce:

Mgr. Jiří Skoumal, Ph.D.

Rok obhajoby bakalářské práce:

2016

Abstrakt: Cílem bakalářské práce je analýza a návrh změn marketingové komunikace Trenérské školy Ikaros. Práce se skládá z teoretické části, která shrnuje fakta a poznatky týkající se dané problematiky. Praktická část je tvořená analýzou současné marketingové komunikace Trenérské školy Ikaros. Na základě formálního rozhovoru, situační analýzy marketingové komunikace, SWOT analýzy marketingové komunikace, dotazníkového šetření marketingové komunikace a situační analýzy marketingové komunikace největšího konkurenta byly zjištěny výsledky a informace, které byly pouţity k návrhu změn marketingové komunikace Trenérské školy Ikaros.

Klíčová slova: marketing, marketingová komunikace, analýza a návrh změn marketingové komunikace, rekvalifikační kurzy, Trenérská škola Ikaros.

Souhlasím s půjčováním bakalářské práce v rámci knihovních sluţeb. -1-

Bibliografic identification

Author´s First name and Surname:

Valerie Losíková

The Theses Titule:

Marketing communication of the Ikaros trainer school

Department: Supervisor:

Mgr. Jiří Skoumal, Ph.D.

The Year of Presentation:

2016

Abstract: The aim of this bachelor thesis is to propose changes to marketing communication of the Ikaros trainer school. The paper consists of a theoretical part, which summarizes facts and findings concerning the topic. The practical part is an analysis of the current marketing comunication of the Ikaros trainer school. The proposed changes to the marketing communication of the Ikaros trainer school are based on a formal interview, situation analysis, marketing communication analysis, marketing communication SWAT analysis, marketing communication questionnaire research, and situation analysis of the biggest competitor´s marketing analysis.

Keywords: Marketing, Marketing Communication, Analysis and Proposed Changes to Marketing Communication, Retraining Courses, Ikaros Trainer School.

I consent to the paper being used within the terms of library services. -2-

Prohlašuji, ţe jsem bakalářskou práci zpracovala samostatně pod vedením Mgr. Jiřího Skoumala, Ph.D., uvedla jsem všechny pouţité literární a odborné zdroje a dodrţela zásady vědecké etiky. ……………………………

V Praze dne 25.4.2016

-3-

Děkuji panu Mgr. Jiřímu Skoumalovi, Ph.D. za pomoc a cenné rady, které mi poskytl při zpracovávání bakalářské práce. -4-

OBSAH ÚVOD…………………………………………………………………………….. …….. 6 1 SYNTÉZA POZNATKŮ …………………………………………………………….. 7 1.1 Charakteristika trenérských škol …………………………………………………….. 7 1.2 Teoretické podklady z oblasti marketingu ………………………..……………......... 8 1.2.1 Marketing …………………………………………….………………………......... 8 1.2.2 Marketingový mix ...……………………………………..………………….……... 10 1.2.3 Marketingová komunikace ...………………………………………………..……... 11 1.2.4 Marketing ve vzdělávacích zařízeních v oblasti sportu … ….…………..…………. 13 1.2.5 Marketingový mix ve vzdělávacích zařízeních v oblasti sportu ……..……………. 14 1.2.6 Marketingová komunikace ve vzdělávacích zařízeních v oblasti sportu ………….. 16 2 CÍLE A ÚKOLY PRÁCE …..…………………..………………………………........ 23 3 METODIKA ………….………………………..……………………………………... 24 3.1 Pouţité metody …………………………………..…………….……………….……. 24 3.2 Pouţité techniky .......................................................................................................... 24 4 INTERPRETACE VÝSLEDKŮ ……………………………………………..……... 26 4.1 Situační analýza marketingové komunikace Trenérské školy Ikaros ……..…………. 26 4.2 SWOT analýza marketingové komunikace Trenérské školy Ikaros ..………...……... 32 4.3 Vyhodnocení dotazníkového šetření marketingové komunikace Trenérské školy Ikaros …………………………………………………………….…..………………………….. 33 4.4 Situační analýza marketingové komunikace Fitness akademie Ronnie ….………….. 40 4.5 SWOT analýza marketingové komunikace Fitness akademie Ronnie ………………. 43 5 NÁVRH MARKETINGOVÉ KOMUNIKACE TRENÉRSKÉ ŠKOLY IKAROS ............................................................................................................................……….... 45 6 DISKUSE …………………………………………………………………………….... 48 7 ZÁVĚR ………………………………………………………………………………... 50 8 SOUHRN ……………………………………………………………………………... 51 9 SUMMARY …………………………………………………………………………... 53 10 REFERENČNÍ SEZNAM ………………………………………………………….. 55 11 PŘÍLOHY …………………………………………………………………………… 57

-5-

ÚVOD Marketing slouţí k uspokojování potřeb klienta. Vychází z pochopení zákazníka, z definování jeho potřeb a vytvoření nabídky sluţeb, které jej uspokojí. V marketingu nesledujeme pouze zákazníka, ale monitorujeme i vývoj okolního prostředí firmy a ostatní účastníky daného trhu. Marketing pracuje nejen s otázkami co a komu, ale také kdy, kde, jak a za kolik. Cílem marketingu je dodat zboţí či sluţby zákazníkovi tak, aby byl spokojen více neţ s konkurenčními firmami. Vzdělávací instituce a zařízení mají své zákazníky, proto je důleţité s nimi efektivně komunikovat, informovat je o své existenci, aktivitách a nabídce. Optimálně zvolená marketingová komunikace můţe zajistit výhodnější postavení školy na trhu a zásadně jej ovlivnit. Základem je poskytovat, ale i přijímat informace a umět s nimi pracovat. Vzdělávací kurzy jsou jednou z moţností profesního rozvoje nebo kariérní změny. V posledních letech je moţné pozorovat nárůst konkurence mezi zařízeními, které nabízí rekvalifikace. Nabídka vzdělávacích kurzů na trhu převyšuje zájem o tyto sluţby, proto se stává marketingová komunikace klíčovým nástrojem mezi vzdělávacími institucemi a zákazníky. Bakalářská práce je zaměřena na marketingovou komunikaci Trenérské školy Ikaros, jelikoţ konkurence stále narůstá a boj o klienty se zvětšuje. Trenérská škola Ikaros musí informovat o svém působení na trhu a zaujmout. Jaké doposud vyuţívala nástroje marketingové komunikace, aby obstála v silném konkurenčním prostředí, jaké má cíle a jakou má nabídku? Těmito otázkami se budu zaobírat, abych zajistila Trenérské škole Ikaros více spokojených zákazníků, protoţe v ní momentálně pracuji jako marketingový specialista. Práce se zabývá analýzou a následným návrhem marketingové komunikace Trenérské školy Ikaros. Na základě formálního rozhovoru s majitelem Trenérské školy Ikaros, situační analýzy marketingové komunikace, SWOT analýzy marketingové komunikace, dotazníkového šetření marketingové komunikace a situační analýzy marketingové komunikace největšího konkurenta bude z výsledků vytvořen návrh konkrétních změn marketingové komunikace Trenérské školy Ikaros.

-6-

1 SYNTÉZA POZNATKŮ 1.1 Charakteristika trenérských škol Důleţitost vzdělání a vzdělávání v posledních desetiletích narůstá. Vzdělání v dospělosti znamená neustále aktualizovat své dovednosti a vědomosti. Trenérské školy se v rámci celoţivotního vzdělávání zabývají výchovou trenérů různých sportovních specializací. Trenérské kurzy jsou určeny nejen pro sportovce, ale i pro laickou veřejnost. Kurzy mohou pořádat instituce, které získaly akreditaci Ministerstva školství, mládeţe a tělovýchovy České republiky (dále jen MŠMT) dle podmínek, které jsou stanoveny. Na webových stránkách MŠMT je ke staţení kompletní metodický manuál (příloha č. 1), vzor ţádosti (příloha č. 2), vzor osvědčení (příloha č. 3) a roční hodnotící správy (příloha č. 4). Mgr. Jan Trnka je oprávněná osoba, která má na starosti oddělení Udělování akreditací pro školící sportovní zařízení a kontrolní činnost v oblasti sportu na adrese Karmelitská 529/5, Praha 1 v budově A (číslo dveří 009). Jednání Akreditační komise pro akreditaci vzdělávacích zařízení v oblasti sportu jsou svolávána minimálně čtyřikrát ročně. Komise projednává ţádosti o akreditaci a rekvalifikace. Pokud jsou v ţádosti určité nedostatky, můţe komise poţadovat doplnění potřebných dokladů nebo pozvat ţadatele na jednání. Komise musí být sloţena minimálně z pěti členů. Jednání mohou probíhat, pokud je přítomna nadpoloviční většina. O udělení nebo neudělení akreditace rozhoduje komise veřejným hlasováním. Při rovnosti hlasů rozhoduje předseda (www.msmt.cz). Při zahájení vzdělávacího kurzu musí účastník vyplnit vstupní dotazník a dodat doklad o dosaţeném stupni nejvyššího vzdělání. Průběh vzdělávacích kurzů se zaznamenává do „třídní knihy“ (datum konání, předmět, lektor, podpis lektora, evidence účastníků). Vzdělávací zařízení nabízí rekvalifikační kurzy, které se uskutečňují prezenční nebo distanční formou, popřípadě kombinací obou. Výuka musí obsahovat „obecnou a speciální část“ v celkovém rozsahu 150 hodin (při středoškolském vzdělání) nebo 200 hodin (při základním vzdělání). U teoretické výuky je vyučovací hodina v délce 45 minut, u praktické 60 minut. Závěrečné zkoušky provádí autorizovaná osoba. Ke zkouškám je připuštěn účastník, který absolvoval nejméně 80 % vzdělávání a byla u něj ověřena jeho totoţnost. Závěrečná zkouška se skládá z písemné, ústní a praktické části nebo kombinací nejméně dvou uvedených forem. Pokud by u zkoušek účastník neuspěl, můţe konat opravnou závěrečnou zkoušku nejpozději do 90 dnů a to nejvýše jednou. Po úspěšném sloţení zkoušek dostane absolvent „Osvědčení“ o odborné způsobilosti, které je podkladem pro získání ţivnostenského listu v oblasti „Poskytování -7-

tělovýchovných a sportovních sluţeb“ (www.ronnie.cz). Veškerou dokumentaci včetně kopie vydaných osvědčení je zařízení povinno archivovat po dobu své existence pro případné kontroly zástupců komise pro akreditaci vzdělávacích programů v oblasti sportu či jiných kontrolních orgánů. Zařízení, které obdrţelo akreditaci a pořádá vzdělávací kurzy, musí zasílat do konce února následujícího roku panu Mgr. Janu Trnkovi hodnotící zprávu, která by měla obsahovat: 

„Vyhodnocení průběhu a účinnosti vzdělávacího programu



Evidence absolventů vzdělávacích programů (jméno, bydliště), název kurzu (datum, počet hodin, název kvalifikace), čísla osvědčení, včetně data vystavení a závěrečný zkouškový protokol.



Souhlas ţadatele se zveřejněním základních údajů (adresa, telefon, název uvedené kvalifikace) na seznamu vzdělávacích zařízení vydaném Ministerstvem školství, mládeţe a tělovýchovy“ (Metodický manuál, 2013, 7-8).

Hodnotící zpráva by měla být zaslaná písemnou formou na adresu: Ministerstvo školství, mládeţe a tělovýchovy, Odbor sportu-50 (Akreditace), Karmelitská 7, 118 12 Praha 1 (www.msmt.cz).

1.2 Teoretické podklady z oblasti marketingu Tato část bakalářské práce je zaměřena na oblasti marketingu, které souvisí s problematikou analýzy a návrhu marketingové komunikace Trenérské školy Ikaros.

1.2.1 Marketing Marketing je proces, který se zabývá podporou prodeje a sluţeb. Jeho cílem je získat, uspokojit a udrţet zákazníka. Ovlivňuje úspěšnost podniku, který se nachází v konkurenčním prostředí. „Marketing je společenským procesem, jehoţ prostřednictvím jednotlivci a skupiny získávají, co potřebují a chtějí, cestou vytváření, nabízení a volné směny výrobků a sluţeb ostatními. “ (Kotler & Keller, 2013, 35) Marketing má uspokojit přání a potřeby zákazníka, ale i podnikatelského subjektu. Definice marketingu mají tyto společné prvky: 

„Jde o integrovaný komplex činností, komplexní proces, nikoliv jen fragmentovaný soubor dílčích činností, -8-



Vychází z pochopení problémů zákazníka a nabízí řešení těchto problémů,



Marketing jako proces začíná odhadem potřeb a utvářením představy o produktech, které by je mohly uspokojit, a končí jejich plným uspokojením,



Spokojenost zákazníka se promítá do prodeje se ziskem, který je atributem úspěšného podnikání,



Marketing je spojen se směnou“ (Zamazalová et al., 2010, 3)

Mezi marketingové koncepce patří: výrobní koncepce, výrobková koncepce, prodejní koncepce, marketingová koncepce a holistická. U výrobní koncepce převaţuje mnoţství snadno dostupných a levných produktů. Tato koncepce klade důraz na vysokou produkci výrobků, nízké náklady a masovou distribuci. Výrobková koncepce je opakem výrobní. Spotřebitelé preferují produkty nejvyšší kvality a funkčnosti. Výrobek prochází neustálými inovacemi a vylepšováním. Prodejní koncepce tlačí na zákazníka. Uplatňuje se na trhu, kde nabídka převyšuje poptávku. Firmy vyvíjí agresivní prodej a propagaci, jelikoţ je vysoká konkurence mezi výrobci. V marketingové koncepci došlo ke zvratu, kdy se společnost soustředí na zákazníka a jeho reakce, nikoliv na výrobek. Snaţí se uspokojit jeho přání a potřeby lépe, neţ konkurence. Holistická koncepce je nejmodernějším marketingovým přístupem. Reaguje na základní změny marketingového prostředí. Hlavní myšlenkou je, ţe v marketingu všechno souvisí se vším. Holistický marketing tvoří: vztahový marketing, integrovaný marketing, interní a společensky odpovědný marketing (Kotler & Keller, 2013). Mezi základní sloţky marketingové koncepce patří potřeby, přání, poptávka a trh. Potřebu nevytváří marketing, ale je fyziologicky daná. Potřeba představuje „subjektivně pociťovaný nedostatek.“ (Kotíková & Zlámal, 2006, 8). Potřeby mohou být fyziologické, sociální a individuální. Přání vyplívají z potřeb lidí a slouţí k jejich uspokojení. Stejnou potřebu mohou uspokojit odlišná přání. Kotíková a Zlámal (2006, 8) popisuje poptávku jako „realizaci uspokojení potřeb prostřednictvím směny na trhu.“ Trh je prostor, kde se uskutečňuje směna statků mezi prodávajícím a kupujícím. Na trhu dochází ke střetu nabídky a poptávky, které se vzájemně ovlivňují a určují tak cenu a mnoţství. Základem marketingu je rozdělit trh, určit dlouhodobé cíle a zaměřit se na zákazníka. Zákazníci jsou lidé, kteří se významně liší. Marketingově orientovaná společnost neprodukuje statky pro kaţdého, ale pouze pro určitou část trhu, která je jasně definovaná. „Segmentace tak znamená nalezení a definování skupin zákazníků, kteří mají své specifické poţadavky na určitou skupinu výrobků, mají v podstatě stejné potřeby a na určité marketingové akce reagují podobně“ (Kotíková & Zlámal, 2006, 12). Po segmentaci trhu dojde k jeho rozdělení na -9-

určité skupiny zákazníků, které lze lépe uspokojit. Po té se definují segmenty trhu, které jsou cílovou skupinou. Tato skupinka lidí má podobný vkus a potřeby. Další fází je trţní zacílení (targeting), které hodnotí jednotlivé segmenty podle atraktivity. Společnost zvaţuje ekonomické aspekty a rizika, které ovlivní zacílení. Nejdůleţitější je závěrečná fáze, která určuje pozici (positioning) výrobku na trhu mezi konkurencí. Společnost umísťuje výrobek podle jednoho nebo více důleţitých prvků. Cíle je odlišit produkt od produktů konkurence, proto je jeho správné umístění klíčové (Kotler et al., 2007).

1.2.2 Marketingový mix Marketingový mix je sloţen ze souboru nástrojů tak, aby bylo dosaţeno vytyčeného cíle. Tyto nástroje nazýváme „marketingový mix“. Jeho hlavním cílem je dostat správné zboţí ve správný čas, ke správným zákazníkům za správnou cenu. Marketingový mix označujeme zkratkou 4P, která představuje anglické názvy jednotlivých marketingových nástrojů – product, price, place, promotion (Kotíková & Zlámal, 2006). 

Produkt (product) – produkt neboli výrobek je základní sloţkou vedoucí ke směně a k uspokojení potřeb zákazníka i prodejce. Produkt je cokoliv, co lze prodat nebo koupit. Produktem mohou být hmotné, nehmotné či nominální statky (Keller, 2007). Produkt tvoří tři úrovně: jádro, reálný produkt, rozšířený produkt. Jádro je důvod, proč si lidé výrobek či sluţbu kupují. Slouţí k uspokojení jejich konkrétních potřeb. Reálný produkt dotváří výrobek (obal, vzhled, název, značka). Rozšířený produkt je něco navíc, výhody nebo sluţby (záruční podmínky, sleva na další nákup), které výrobek odlišují od konkurence (Jakubíková, 2013).



Cena (price) – stanovení ceny se řídí podle zvolené strategie. Strategie vysoké hodnoty, strategie dobré hodnoty a ekonomická strategie (Karlíček et.al, 2013). Stanovením ceny určujeme svou pozici v konkurenčním prostředí a mezi spotřebiteli. Výše ceny znázorňuje střet nabídky a poptávky. Dle Kotíkové a Zlámala (2006) jde o dosaţení rovnováhy, kdy je zákazník ochoten nakoupit za danou cenu určité mnoţství zboţí. Vysoká cena sniţuje poptávku, zvyšuje nabídku a naopak. Vysoká cena můţe oslovit specifický okruh zákazníků. Z psychologického hlediska znázorňuje vyšší cena vyšší kvalitu výrobku, proto cena ovlivňuje nákupní chování různých sociálních vrstev. - 10 -



Distribuce (placement ) – hlavním posláním distribuce je dostat produkt od výrobce ke spotřebiteli. Kozel et al. (2006) uvádí tři distribuční strategie. Intenzivní distribuce oslovuje co největší počet obchodních míst. Zařazujeme do ní zboţí kaţdodenní spotřeby. Cílem je, aby byl výrobek nebo sluţba dostupná kdekoliv, kdykoliv a komukoliv. Selektivní distribuce umoţňuje právo distribuce pouze vybraným obchodníkům. Produkt je k dostání v omezeném počtu prodejen. Tyto produkty vyhledáváme výjimečně. Exkluzivní distribuce uděluje výhradní právo na prodej zboţí na trhu. Vyznačuje se nabídkou luxusního sortimentu. Typická je vysoká cena.



Marketingová komunikace (Promotion) – Smyslem promotion je informovat zákazníky o výrobku, jeho vlastnostech, ceně, dostupnosti (Kotler et.al., 2007), Marketingová komunikace se skládá z řady nástrojů, které mají u různých výrobků odlišný význam. Tyto komunikační nástroje můţeme různě kombinovat, proto je nazýváme komunikačním mixem. Jejím cílem je přesvědčit zákazníka o koupi výrobku. Jako u běţné komunikace mezi lidmi musí i marketingová komunikace respektovat určité principy, aby byla dobře přijata a vnímána cílovou skupinou. Marketingová komunikace dle De Pelsmackera et al. (2003, 25) „obnáší všechny nástroje, jejichţ prostřednictvím firma komunikuje s cílovými skupinami, aby podpořila výrobky nebo image firmy jako takové.“

1.2.3 Marketingová komunikace Marketingová komunikace je komplexní označení pro řadu nástrojů, které se uplatňují při informování o firmě a její nabídce. Firmy se snaţí různými nástroji přesvědčit zákazníky, aby si koupili jejich produkty či sluţby. Volbu nástrojů ovlivňuje zvolený cíl, ale i vlastnosti trhu, v kterém firma působí. Mezi prvky komunikačního mixu patří: reklama, direct marketing, podpora prodeje, public relations, event marketing, sponzoring, osobní prodej a on-line komunikace. 

Reklama – slouţí k efektivnímu zvyšování povědomí o značce. Můţe oslovit velké mnoţství lidí. Pouţívanými reklamními médii jsou televize, rozhlas, tisk, reklama v kinech, venkovní reklama, on-line reklama, product placement (Karlíček et al, 2013).

- 11 -



Přímý marketing (direct marketing) – „souhrn aktivit firmy, které se vztahují k nabídce produktů a sluţeb jedním nebo více hromadnými sdělovacími prostředky, s cílem dosáhnout přímé odpovědi od zákazníků“ (Jakubíková, 2013, 261).



Podpora prodeje – okamţitě a intenzivně působí na zákazníka. Motivuje jej ke koupi poskytnutím určité výhody spojené s nákupem. Je časově omezená. Sluţby podpory prodeje tvoří spotřebitelská soutěţ, loterie, ochutnávky, vzorky, oţivlá reklama, věrnostní programy, zábavné akce. Prostředky podpory prodeje nazýváme POP (point of purchase) a POS (point od sale), jsou totoţné. POP zohledňuje místo nákupu z pohledu zákazníka, POS z pozice prodejce. Jejich cílem je upoutat zákazníka. Řadíme mezi ně umístění a uspořádání produktů, stojany, paletové ostrovy a dekorace, cenové dekorační lišty, regálové vlajky, polepy pokladních pásů atd. (Kotíková & Zlámal, 2006).



Vztahy s veřejností (public relations) – oboustranná komunikace určitého subjektu a veřejnosti. Cílem je ovlivnit veřejné mínění a budovat dobré jméno společnosti v očích veřejnosti. PR prezentuje firmu a její dobré jméno. Díky tomu podporuje prodej produktů v dlouhodobém horizontu. Mezi činnosti PR patří vztahy k tisku, vztahy k místním orgánům a komunitám, interní komunikace, tiskové konference, krizová komunikace, veletrhy a výstavy, zvláštní akce, sponzoring a lobbing (Přikrylová & Jahodová, 2010).



Záţitkový marketing (event marketing) – zinscenování záţitků, které mají působit na psychiku lidí, podpořit image firmy a upevnit vnější i vnitřní vazby firmy. Při těchto akcích působí firma na omezený segment lidí. Jde o aktivní zapojení účastníků. Tyto akce jsou plánované, mohou být společenské, ale i sportovně-zábavné. Nejčastěji se jedná o outdoorové sporty, adrenalinové aktivity, společenské akce a párty (Karlíček & Král, 2011).



Sponzoring – „představuje podporu jednotlivců, skupin či organizací ze strany firem, a to formou poskytnutí peněz, sluţeb či věcných plnění. Cílem sponzoringu z hlediska dárce je především prezentace firmy na veřejnosti“ (Kotíková & Zlámal, 2006, 66).



Osobní prodej – základem je osobní kontakt mezi prodávajícím a kupujícím. Dochází k interakci se zákazníkem a k okamţité zpětné vazbě. Úkolem prodejce je vzbudit v zákazníkovi důvěru, vybudovat s ním dlouhodobý vztah, znát dokonale jeho potřeby a přání a nabídnout mu odpovídající řešení, které bude klientovi vyhovovat. Pokud zákazníci důvěřují svému dodavateli, nemají potřebu jej měnit (De Pelsmacker et al., 2003). - 12 -



On-line marketing – internetový marketing slouţí k

vyhledávání vhodných

zákazníků pro určitý produkt. Tento druh marketingu je velmi podstatnou sloţkou propagace firmy a doplňuje tak klasický marketing. Nástroji internetového marketingu je hodně a stále vznikají nové. Mezi nejpouţívanější řadíme sociální sítě, SEO, PPC, Google AdWords, bannery, firemní blogy a e-mailing. Při plánování komunikační kampaně musíme zohlednit celkový marketingový plán a dodrţet jednotlivé fáze. Efektivní kampaň můţe pozvednout i špatný výrobek. První fází v komunikační kampani je vţdy analýza situace na trhu a zohlednění trendů. Tuto část není dobré podcenit, jinak můţeme chybně stanovit komunikační cíle a strategii. U analýzy je dobré zjistit, jak je vnímána propagovaná značka cílovým sektorem, jaké jsou motivy ke koupi, jaká média jsou k oslovení cílové skupiny nejlepší. Potřebná je i analýza komunikační strategie konkurence. Po zmapování situace na trhu můţeme stanovit komunikační cíle. Cílem můţe být nárůst prodeje, zvýšení povědomí o značce, zisk nových klientů a větší zastoupení na trhu. Komunikační strategie stanoví, jak bude dosaţeno vytyčených cílů. Poslední fází je určit časový plán a rozpočet kampaně. Musí zohlednit komunikační cíle a charakter poptávky. Dlouhodobé strategické cíle působí na budování identity firmy. Firemní identitu vytváří určitá symbolika, způsob komunikace a prezentace firmy na trhu. Identita vystihuje charakter firmy, sjednocuje styl firmy navenek a zlepšuje rozpoznatelnost značky (De Pelsmacker et al., 2003). 1.2.4 Marketing ve vzdělávacích zařízeních v oblasti sportu V oblasti sportu vznikají nová média, která lze vyuţívat jako nosiče reklamy. Mohou to být sportoviště, sportovní oblečení i vybavení, výstroj, ukazatelé výsledků nebo samotní sportovci. Vytváří se tak různé komunikační kanály, které mají svá specifika a přitahují zákazníky. Sportovní marketing je na vzestupu, dominují mu nejpopulárnější sporty. Sport je vysoce sledovaným marketingovým médiem. Oslovuje mnoho rekreačních a hobby sportovců, kteří mohou významně přispět k budování a rozvoji společnosti za pomoci sportovního marketingu. Sport a marketing se vzájemně doplňují. K evoluci v oblasti sportovního marketingu přispěl i zvýšený zájem o zdravý ţivotní styl a fitness centra. Trend fitness láká čím dál víc lidí. Někteří chtějí být ještě o krok před ostatními, proto se zajímají o vzdělávání v této oblasti a navštěvují různá školení (Beech & Chadwick, 2007).

- 13 -

Ve vzdělávání je cílem marketingu dostat potřebnou vzdělávací nabídku ke správnému zájemci, ve správném čase a ve správné kvalitě. Pokud chce být vzdělávací instituce ekonomicky úspěšná, musí sledovat vývojové tendence přání a potřeb klientů a monitorovat aktuální trendy společnosti (http://www.andromedia.cz/andragogicky-slovnik/marketingvzdelavaci-instituce). K dosaţení cílů je nutné dokonale znát své klíčové zákazníky a slabé i silné stránky konkurence. Nehmotnost nabízených sluţeb vzdělávacích institucí klade větší důraz na ústní reklamu, jelikoţ je pro zákazníka těţké hodnotit konkurenci (Vaštíková, 2014). Konkurenceschopnost školy závisí jak na uspokojení potřeb a přání klientů školy, tak na plnění cílů školy. Konkurence se stále navyšuje ve všech oblastech, tedy i ve vzdělávacím sektoru. Pokud je firma úspěšná a nechce toto postavení na trhu ztratit, neobejde se bez vlastního marketingového modelu. Marketing napomáhá k rozvoji a prosperitě vzdělávacích institucí. Trţní prostředí tvoří velké mnoţství institucí a organizací, které nabízí sportovní vzdělávací kurzy. Správně nastavený marketing je hlavním prostředkem v boji s konkurencí. Vzdělávací instituce musí zákazníka zkoumat, analyzovat a uspokojit lépe neţ konkurence. Úkolem marketingu je zajistit co nejlepší ekonomický výsledek, kterého dosáhne tvorbou poptávky po nabízené sluţbě. Sportovní marketing pracuje na zdokonalování sluţby, na její propagaci a distribuci, aby byly uspokojeny potřeby a přání zákazníků a zároveň byly splněny i cíle podniku (Čáslavová, 2000). Vzdělávací instituce profitují ze získávání studentů, proto musí neustále aktualizovat své vzdělávací programy dle nároků kladených trhem. Škola neprodukuje hmotné statky, ale poskytuje sportovní sluţby, proto je podstatné určit rozdíl ve způsobu marketingu. Firmy, které působí v oblasti sluţeb, musí být primárně orientované na zákazníka. Dle Kotlera et al. (2007, 40) „úspěch vychází z porozumění potřebám a přáním okolí a z vytváření myšlenek, sluţeb nebo produktů, které tyto potřeby a přání naplňují“. 1.2.5 Marketingový mix ve vzdělávacích zařízeních v oblasti sportu

Produkt Produktem vzdělávacích institucí není výrobek, ale sluţba. Je charakteristická svou nehmotností, pomíjivostí a proměnlivostí. Klient posuzuje kvalitu sluţby a pocit, jaký v něm sluţba zanechala. Zda je sluţba kvalitní, určují zákazníci (Vaštíková, 2014). Vzdělávací instituce musí reagovat na zpětnou vazbu klientů a jejich hodnocení kvality poskytovaných kurzů. Produktem trenérských škol jsou nabízené rekvalifikační kurzy. Mezi ně paří: - 14 -

Instruktor fitness, Instruktor kondičního posilování, Instruktor kulturistiky, Instruktor sebeobrany, Instruktor bojových sportů a Poradce pro výţivu (www.rekvalifikace-ikaros.cz) Produkt tvoří několik vrstev: 

Jádro se skládá z jednotlivých kurzů, jejich harmonogramu, schémat a profilu absolventa



Hmotný produkt vystihuje kvalitu výuky



Rozšířený produkt představuje zázemí instituce a doplňkové sluţby



Image vytváří celkový pohled na vzdělávací programy a instituce (Dobeš M., 2012)

Cena Cena znázorňuje hodnotu vzdělávací sluţby vyjádřenou v penězích. Stanovení cenové hladiny ovlivní výběr cílové skupiny zákazníků (Zamazalová, 2009). Cena má také dopad na poptávku a ekonomický ukazatel prodeje. Zisk z prodeje kurzů zajišťuje škole podstatný zdroj příjmů, proto je klíčové optimálně nacenit nabízené sluţby. Při tvorbě ceny musí škola pracovat i s cenami konkurence. Pokud školy nabízí stejné kurzy, jejich cena se významně neliší. V případě pořádání exkluzivních kurzů si můţe škola cenu určit sama, jelikoţ je na trhu jediná. Nejnavštěvovanějšími kurzy jsou: Instruktor fitness 11 990 Kč, Poradce pro výţivu 14 490 Kč (www.ronnie.cz).

Distribuce Distribuce upravuje nabídku a skladbu kurzů. Musí zohledňovat rozpočet školy a zachovat atraktivitu vzdělávacích kurzů, aby byly přijatelné pro jejich zájemce. Distribuce vychází z umístění školy, z harmonogramu a formy výuky a ze způsobu prezentace vzdělávacích programů. Nejčastěji vyuţívaným kanálem pro distribuci kurzů je on-line marketing. Jeho výhodou je moţnost korigovat náklady v průběhu kampaně, rychlé oslovení a velký dosah.

Marketingová komunikace Komunikace vzniká vzájemnou výměnou informací mezi vzdělávací institucí a příjemcem sdělení. Cílem je informovat veřejnost o svém působení, cílech, aktivitách, programech školy a posílit zájem o tyto sluţby. Marketingová komunikace získává zpětnou vazbou cenné informace, které vyuţívá k ovlivňování a stimulování potřeb a přání zákazníka. Mezi nástroje marketingové komunikace ve vzdělávacích zařízeních patří: reklama, přímý marketing, podpora prodeje, vztahy s veřejností, sponzoring a on-line marketing (Karlíček & Král, 2011). - 15 -

1.2.6 Marketingová komunikace ve vzdělávacích zařízeních v oblasti sportu Efektivní marketingová komunikace vyuţívá kombinaci více marketingových nástrojů. Kaţdý z těchto nástrojů má u různých produktů odlišný význam. Úkolem marketingové komunikace je udrţovat stálé klienty a získávat nové, proto spoluvytváří povědomí o kvalitě vzdělávacího zařízení. Jde o odlišení naší vzdělávací instituce od ostatních. U sestavování marketingové komunikace bychom si měli drţet několika kroků: 

„Formulujte cíl – co a proč chcete komunikovat? Čeho chcete dosáhnout?



Identifikujte cílovou skupinu – koho chcete oslovit?



Definujte očekávanou reakci – jakou odezvu/akci očekáváte?



Vyberte formu a obsah sdělení – co chcete říct? Co chcete, aby oslovení slyšeli a mysleli si?



Určete zdroj sdělení – kdo bude odesílatelem? Jaké komunikační médium?



Definujte zpětnou vazbu, abyste mohli sledovat, jak bylo sdělení přijato a jak podle něj příjemci jednají – jak byla komunikace účinná?“ (Dobeš et al., 2012, 46)

Reklama Při tvorbě reklamního sdělení je klíčové určit cílový trh a jeho potřeby. Reklama můţe informovat o nabízených kurzech, jejich inovacích a slevách. Můţe se snaţit přesvědčit zákazníky o profesionálním přístupu vzdělávací instituce, aby se na některý z nabízených kurzů přihlásili. Reklamou můţeme připomínat stálou nabídku kurzů nebo srovnávat jejich kvalitu s konkurencí. Reklamní sdělení by mělo být emocionální nebo racionální. Mohou se v něm objevit hodnocení odborníků nebo můţeme vyzdvihnout známé osobnosti, které vytváří lektorský tým. Finanční rozpočet na reklamu můţeme určit procentem z prodeje nebo zvlášť u kaţdé kampaně po součtu jednotlivých poloţek (Kotíková & Zlámal, 2006). Přímý marketing U přímého prodeje jsou vzdělávací kurzy nabízené osobám, které jsou jiţ našimi klienty a mají v nás důvěru. Výhodou osobního prodeje je individuální přístup v nabídce školení, jelikoţ můţeme ihned reagovat na přání a potřeby klienta a na základě toho mu připravit nabídku přesně dle jeho poţadavků. Přímý prodej umoţňuje volit komunikaci dle potřeb konkrétního zákazníka a pouţívat takové argumenty, které nasměrují klienta k účasti na dalším kurzu. Nejde primárně o prodej školení, ale o budování vztahů a důvěry s klienty, kteří nás mohou doporučit dalším potencionálním zákazníkům (Muţík J., 1998). - 16 -

Podpora prodeje Podpora prodeje pracuje s krátkodobou nabídkou, která má podpořit zájem o rekvalifikační kurzy. Podpora prodeje motivuje klienta k okamţitému přihlášení na kurz, zdůrazňuje důvod, proč se zapsat právě teď. Mezi způsoby jak zvýšit prodej školení patří i akční nabídka na rekvalifikační kurz Instruktor fitness, který je moţné zakoupit za 5 999 Kč místo původních 11 990 Kč (www.rekvalifikace-ikaros.cz). Vztahy s veřejností Vztah s veřejností budujeme vydáváním tiskových zpráv, publikováním odborných článků na internetu nebo v tištěných médiích, účastí na veletrzích, vystupováním odborných lektorů v televizi, v rádiu, popřípadě v on-line diskusích. Pokud chceme vzbudit zájem o naše sluţby, je při psaní článků podstatné zdůraznit nějaký problém a nabídnout čtenáři řešení.

Sponzoring Pokud chceme i tento nástroj marketingové komunikace efektivně vyuţít, musíme ho propojit s ostatními komunikačními kanály. Sponzor pomáhá sponzorovanému finančními nebo jinými prostředky. Sponzoring posiluje povědomí značky ve společnosti zviditelněním sponzora. Sponzorství souvisí s konkrétní akcí, proto je moţné oslovit více segmentů (Přikrylová & Jahodová, 2010). Fitness akademie Ronnie sponzoruje reprezentanta v kulturistice a klasické kulturistice Vjačeslava Vinogradova, který v ní působí i jako lektor. Dalšími jsou: Jan Kubík – profesionální kulturista, Věra Mikulcová – profesionální kulturistka, Adéla Storzeová – reprezentantka v bikiny fitness, Štěpánka Rosprimová – závodnice v CrossFitu. Fitness akademie Ronnie pomáhá i Dětskému domovu Zašova při pořádání pravidelné sportovní akce s názvem Mezinárodní silový trojboj dětských domovů. Mimo to podporovala Olympia Amateur 2015, EVLS Prague Pro 2015, Mozolani Pro Classic 2015 VJAČESLAV VINOGRADOV 

32 let



Mistr Evropy a světa ve fitness juniorů roku 2003, mistr světa v klasické kulturistice muţů ze sezóny 2006 a účastník Arnold Classic Europe 2013 v kulturistice muţů do 100 kg.



Předseda Komise vrcholového sportu Svazu kulturistiky a fitness České republiky

- 17 -



Český rozhodčí SKFČR, mezinárodní a profesionální rozhodčí světové federace kulturistiky a fitness IFBB

Soutěţní úspěchy: 

2013 – Arnold Cl. Europe – mimo top 6



2006 – MS v klasice muţů – 1. místo



2003 – MS ve fitness juniorů – 1. místo



2003 – ME ve fitness juniorů – 1. místo



2001 – MČR v kulturistice dorostu – 2. místo

Buzz marketing Buzz marketing je formou netradiční reklamy, ale povaţuje se za jeden z nejúčinnějších způsobů propagace. Tato virální forma propagace usiluje o vyvolání rozruchu s cílem upozornit na produkt, značku či firmu.

Buzz marketing řadíme mezi virální druh

komunikace. Zprávy si lidé předávají mezi sebou osobně, emailem, sociálními sítěmi, textovými zprávami, blogy, chaty či na webových stránkách. „Buzzmarketing je relativně levný, ale o to náročnější na vymýšlení koncepce“ (Dobeš et al., 2012).

Virální marketing Virální marketing vyuţívá k propagaci lidský řetězec, kterým se šíří určité sdělení. Účelem je získat maximální pozornost a upozornit na sebe s minimálními náklady. Zpráva obsahuje natolik zajímavé reklamní poselství, ţe je osoby, které s ním přišly do styku, šíří dál. Zpráva si ţije svým ţivotem a není moţné ji po jejím vypuštění kontrolovat. Mohou vznikat různé modifikace původního sdělení. Pasivní forma neovlivňuje postoje zákazníka. Samotná kvalita výrobku zajišťuje kladnou reakci zákazníka. Aktivní forma se snaţí ovlivnit chování zákazníka a zajistit větší prodej výrobku či sluţby. Zpráva musí zaujmout, být přitaţlivá, aby ji lidé mezi sebou šířili (Kotler et al., 2007).

Guerilla marketing Guerilla marketing pomáhá ke zviditelnění malým podnikům, které mají minimální rozpočet na marketingové aktivity. Guerilla není o penězích, ale o nápadu. Pro tento typ marketingu je charakteristický moment překvapení. Agresivní a extrémní propagace někdy hraničí s legálností. Nikomu neškodí, neubliţuje, pouze se snaţí upoutat svou jedinečností a originalitou. I tento typ marketingu má svá pro a proti. Kladem je určitě nízkonákladová - 18 -

efektivní reklama za přítomnosti médií bez mediálních nákladů. Zviditelnění značky oproti konkurenci propojením PR aktivitami s guerilla marketingem. Mezi negativa patří krátkodobost akce, kouzla neočekávaného. Určité riziko nese i způsob sdělení, kde je zvýšené nebezpečí obtěţování nebo poškození veřejnosti a s tím souvisí i ztráta image firmy. (Monzel, 2009).

On-line marketing Digitální marketing komunikuje s příjemci reklamních sdělení prostřednictvím digitálních technologií. Mezi tato média řadíme internet, mobilní komunikaci a digitální komunikační prostředky. Digitální média urychlují vzájemnou komunikaci a zajišťují lepší propagaci interaktivitou mezi firmou a zákazníkem. Umí udrţet pozornost zákazníka změnou barvy, intenzity světla, hudebního podkresu a dalších obměn. Digitální média mohou působit na více smyslů na jednou (www.3dmedia.cz).

Internetové stránky Internet se stal spolu s klasickými médii zdrojem pro kaţdodenní získávání informací. Sdruţení pro internetový rozvoj uveřejnilo statistiku, kde se počet českých internetových uţivatelů v lednu 2015 přiblíţil k hranici 7 milionů osob. Pokud chceme být úspěšní, musíme být na internetu vidět. Nejde jen o zaloţení webových stránek, ale o jejich optimalizaci vyhledatelnosti. Internetové katalogy jako Google.cz, Centrum.cz, Seznam.cz, Yahoo! systematicky pracují s odkazy. Mezi nejznámější vyhledávače na internetu patří Google, Bing, Jyxo. Ty pracují s automatizovanými systémy pro vyhledávání zadaných slov (Lalík, 2013). Firemní webové stránky prostřednictvím internetu mohou poskytovat aktuální informace, které se přizpůsobují cílové skupině. Slouţí k výměně informací s klienty, zástupci médií. Usnadňují obchod moţností platby za zboţí přímo na internetu.

Jak vybudovat dobré internetové stránky 

Definujte cílovou skupinu, které přizpůsobíte obsah, design a strukturu webu



Přemýšlejte o obsahu, prezentujte výhody vašich sluţeb



Méně je více → stránky by měly být jednoduché a přehledné, uvádějte sitemap (mapu www stránek)



Vaše stránka musí vypadat dobře, soustřeďte se i na grafické zpracování



Omezte multimédia, která zpomalují práci na stránce



Umístěte vyhledávací panel na hlavní stránku - 19 -



Stránka musí být aktivní → provádějte její pravidelné aktualizace



Pro média a tisk umístěte na svých stránkách základní informace. Produkujte tiskové zprávy, broţury a publikace



Umístěte na své stránky diskusi nebo blog, aby byly stránky interaktivní



Vhodně zvolte název domény, aby byl lehce zapamatovatelný a odvoditelný (Dobeš et al., 2012)

Existence stránek neznamená automaticky úspěch, proto musíme zajistit jejich návštěvnost. Prostřednictvím webových stránek můţeme oslovit spotřebitele všech věkových skupin. Internetový marketing pracuje s uţivateli, „kteří se aktivně rozhodují, které webové stránky navštívit a jaké marketingové informace o jakých produktech a za jakých podmínek chtějí dostávat.“(Kotler et al., 2007, 185) 

Zaregistrujte své stránky do vyhledávačů



Pojmenujte kaţdou stránku → volte pouze pěti aţ osmislovný název



Do webové stránky nezapomeňte umístit klíčová slova, která uţivatelé pravděpodobně zadají do vyhledávače



S partnery se domluvte na umístění recipročních odkazů



Zapište své stránky do Internetových adresářů



Pište tiskové zprávy a posílejte je zpravodajským webům



Navaţte spolupráci s těmi, kteří vydávají newslettery se zaměřením na oblast vašeho vzdělávání



Zaregistrujte se na portály, které uvádí přehledy kurzů (www.edumenu.cz, www.skoleni-kurzy-educity.cz)



Propagujte své stránky na konferencích, webových fórech, v emailu



Zaloţte poradenskou stránku k vašim kurzům kvůli lepšímu a rychlejšímu přístupu k informacím (Dobeš et al., 2012)

Pomocí internetu můţeme oslovit široký okruh uţivatelů v krátkém čase za minimum nákladů. K reklamě na internetu můţeme vyuţít multimediální prezentace ve formě zvuku, obrázků, videí, animací. Můţeme názorně předvést pouţití produktu, nechat spotřebitele některý z výrobků vyzkoušet (knihy, CD, DVD, software). Odezva na internetovou kampaň je v porovnání s jinými médii okamţitá a můţeme ji v průběhu téměř okamţitě měnit. Měření

- 20 -

efektivity reklamy na internetu je jednodušší neţ u jiných médií. K tomu slouţí frekvence návštěvnosti stránek, akce, kliků. Mezi základní formy reklamy patří plošná reklama, textová reklama, intextová reklama a search engine marketing (SEM). Do plošné reklamy řadíme klasickou bannerovou reklamu a další grafické formáty. Banery mnohdy působí rušivě a nejsou pozitivně vnímány uţivateli. Tvoří je obrázky, videa a flashové prvky. Textová reklama neobsahuje grafické prvky, pracuje s hypertextovými odkazy. Intextová reklama se zobrazuje přímo v textu webové stránky na základě aktivity uţivatele internetu. Mezi nejúspěšnější řadíme SEM reklamu. Formou placených odkazů ve vyhledávačích zvyšuje návštěvnost stránek. (Přikrylová & Jahodová, 2010). Sociální sítě Sociální sítě jsou prostředkem elektronické komunikace. U sociálních sítí oslovujeme fanoušky obsahovým marketingem a storytellingem. Dochází k dialogu, nejde pouze o jednostrannou komunikaci. Na sociálních sítích můţeme být víc osobní. Díky sociálním sítím budujeme vztahy s fanoušky, oslovujeme nové uţivatele a zvyšujeme návštěvnost firemního webu. Zpětnou vazbu získáváme mnoţstvím “lajků“, komentů a sdílením. Sociální sítě pomáhají budovat značku, ovlivňují její povědomí a reputaci. Přímým působením zajišťujeme lepší vnímání značky a firmy mezi zákazníky. Sledujeme konverzace o firmě, značce, sluţbě nebo produktu (Svoboda, 2009). Nejrozšířenější sítí v České republice je beze sporu Facebook. Podle statistiky uveřejněné na portálu cnews.cz (2013) je v České republice skoro čtyři miliony aktivních uţivatelů Facebooku. Mezi další sociální sítě řadíme Linkedln a Twitter. Jakmile zvolíme jednu ze sítě, stačí se pouze zaregistrovat a vyplnit co nejvíce informací týkající se firmy. Po té budeme uveřejňovat a sdílet různé akce, postřehy, fotky, videa. Cílem je zaujmout a nenudit. Můţeme vyhlásit soutěţ, která podpoří virální šíření (Svoboda, 2009).

Mobilní marketing Mobilní marketing zahrnuje všechny formy reklamy nebo sales promotion aktivity zaměřené na spotřebitele, které se uskutečňují prostřednictvím mobilní komunikace. Mobilní telefon má téměř kaţdý neustále u sebe, proto je dobré vyuţít i tento druh médií pro marketingovou komunikaci. I přes technickou jednoduchost mohou textové zprávy zasáhnout širokou masu zákazníků. Obsah SMS by měl motivovat a poskytnout uţivateli něco navíc. SMS můţe nabízet slevu, ale pouţívá se i jako tzv. reminder (připomínač). - 21 -

Na začátku kampaně rozešlete speciální nabídku formou MMS a po třech dnech ji těm samým uţivatelům připomenete. Kvůli vyhodnocení úspěšnosti by měla SMS obsahovat i proklik na mobilní stránku, kontakt na infolinku nebo moţnost odpovědět formou textové zprávy. MMS můţe obsahovat nejen text, ale i obrázky, audio a video. Díky propojení textu a grafické formy rychleji upoutá zákazníka a dokáţe vyzdvihnout konkrétní výrobek. SMS soutěţe, hlasování a ankety řadíme mezi nástroje, které podporují prodej. Mezi nejčastěji volené herní koncepty patří vědomostní, kreativní a rychlostní soutěţe, princip x-té SMS nebo „vyhrává kaţdý“. U „chytrých telefonů“ jsou značně vyuţívány mobilní aplikace. Tato aplikace umoţňuje uţivateli vykonávat určité činnosti, z kterých má uţitek (komunikace, hry, multimédia, produktivita, cestování). Některé jsou součástí mobilního přístroje a jiné si můţe uţivatel stáhnout. Mobilní telefony umoţňují prohlíţení webových stránek, které musí být přizpůsobené svým obsahem i pro tato zařízení (Přikrylová & Jahodová, 2010).

- 22 -

2 CÍLE A ÚKOLY PRÁCE Cílem bakalářské práce je analyzovat současnou marketingovou komunikaci Trenérské školy Ikaros. Na základě analýzy a zjištěných informací navrhnout změny v marketingové komunikaci školy. Dílčí úkoly: 

Rekapitulovat poznatky z odborné literatury a dalších informačních zdrojů



Uskutečnit formální rozhovor s majitelem Trenérské školy Ikaros



Vypracovat situační analýzu marketingové komunikace Trenérské školy Ikaros



Vypracovat SWOT analýzu marketingové komunikace Trenérské školy Ikaros



Prostřednictvím dotazníkového šetření zjistit povědomí o fungování Trenérské školy Ikaros a analyzovat dosavadní způsob marketingové komunikace, zjistit nedostatky a největšího konkurenta mezi trenérskými školami



Vypracovat situační analýzu marketingové komunikace největšího konkurenta



Na základě zjištěných skutečností navrhnout změny marketingové komunikace Trenérské školy Ikaros

- 23 -

3 METODIKA 3.1 Pouţité metody Ke splnění vytyčených cílů bakalářské práce jsem vyuţila tyto metody: 1) Historická metoda, jejíţ podstatou je sběr dat a následné třídění zjištěných informací z odborných literárních i jiných zdrojů. Čerpala jsem z knih a publikací vydaných v roce 1996 aţ 2016. Jednalo se o české i zahraniční autory. 2) Analytická metoda vychází z provedení rozboru stavu skutečností a nalezení řešení. Do šetření byla zahrnuta data a informace od zaloţení Trenérské školy Ikaros v roce 2012 aţ doposud. (Reichel, 2009) 3.2 Pouţité techniky K vypracování bakalářské práce jsem pouţila tyto techniky. Analýza dokumentů Analýza dokumentů je podstatnou součástí výzkumu. Tato technika vyuţívá materiály, které se vztahují k dané problematice. Jedná se o textové dokumenty, případně i obrazový materiál. Materiály, které jsem zahrnula do analýzy byly z období let 1996 aţ 2016 (Vysekalová et al., 2012) Analýza internetových zdrojů Jde o shromaţďování informací a dat v elektronické podobě z volně dostupných zdrojů od roku 1993 aţ 2016 (Boukal, 2013)

Rozhovor Nejdůleţitější z technik sociologického výzkumu. Rozhovor je veden mezi tazatelem a dotazovaným, kdy výzkumník získává prostřednictvím otázek cenné informace týkající se zkoumané reality a jejich souvislostí. Dle struktury se dělí rozhovory na standardizované (formální) a nestandardizované (volné). Formální rozhovor má jasně danou osnovu, jedná se v podstatě o čtený dotazník. Volný rozhovor je veden přirozeně a otázky jsou přizpůsobeny dané situaci. Podle počtu zúčastněných osob máme rozhovory individuální nebo skupinové (Kozel et al., 2006). Rozhovor byl veden s majitelem Trenérské školy Ikaros Radimem Kubečkem v pondělí 14.3.2016 ve 14:00 v délce jedné hodiny.

- 24 -

SWOT analýza SWOT analýza je univerzální analytická technika, která se nejčastěji vyuţívá v podnikání. Hodnotí silné a slabé stránky, které odráţí procesy a vztahy uvnitř firmy. Určuje příleţitosti a hrozby, na které působí vnější vlivy prostředí. Díky analýze můţeme zhodnotit fungování podniku, odhalit problémy a vyuţít získané informace k dalšímu růstu firmy (Jakubíková, 2013). Do SWOT analýzy Trenérské školy Ikaros byla zahrnuta data z roku 2015 aţ 2016. U SWOT analýzy Trenérské akademie Ronnie jsem čerpala data z roku 2007 aţ 2016.

Dotazník Dotazníkové šetření patří mezi nejčastěji uţívané nástroje ve sběru dat a informací pro různé průzkumy. Tato metoda je rychlá a ekonomicky nenáročná. Dotazník tvoří soubor otázek, které vedou k zisku potřebných informací. V bakalářské práci jsem volila kvantitativní formu dotazníku. Dotazník byl sestavený tak, aby jej dokončil co největší počet respondentů, proto nebyl příliš dlouhý. Také obsahoval jasně a jednoduše formulované otázky, aby byla zaručena jeho vysoká návratnost (Dostál, 2011). Správně zvolený výzkumný vzorek zajistil přínos dotazníkového šetření, proto jej vyplňovali absolventi kurzů, které pořádala Trenérská škola Ikaros v roce 2015. Od roku 2012 do roku 2014 spolupracovala Trenérská škola výhradně se slevovými portály, proto jsem tyto účastníky do dotazníkového šetření nezahrnula, jelikoţ se jednalo o jinou marketingovou strategii oproti poslednímu roku. Vybraným respondentům byly dotazníky zaslány 15.3. 2016 na email. Správně vyplněné dotazníky byly vyhodnoceny formou grafů a písemného komentáře 25.3.2016. Situační analýza Situační analýza popisuje všechny důleţité faktory a informace, které ovlivňují současnou i budoucí situaci firmy. Určuje strategii rozvoje na základě hodnocení vnitřních a vnějších faktorů podniku, které působí na činnost firmy. Napomáhá při rozhodování, jak zajistit lepší pozici firmy na trhu (Kotler & Keller, 2007). Situační analýzu Trenérské školy Ikaros a Fitness akademie Ronnie jsem prováděla na základě informací dostupných od roku 2007 aţ do současnosti.

- 25 -

4 INTERPRETACE VÝSLEDKŮ Aby bylo moţné navrhnout změny marketingové komunikace Trenérské školy Ikaros, bylo nutné provést situační analýzu trenérské školy. Důleţitým bodem bylo stanovení silných a slabých stránek, příleţitostí a hrozeb SWOT analýzou. Dalším krokem byl rozbor dotazníkového šetření a situační analýza největšího konkurenta na trhu trenérských škol. Po důkladné analýze byly navrţeny změny marketingové komunikace, které vycházely ze zjištěných skutečností. 4.1 Situační analýza marketingové komunikace Trenérské školy Ikaros Komplexní analýza Trenérské školy Ikaros ukázala všechny důleţité faktory a informace, které ovlivňují stávající i budoucí situaci firmy na trhu. Zakladatelem Trenérské školy Ikaros byl Radim Kubeček spolu s Ivem Schovancem. Trenérská škola Ikaros patří mezi produkt společnosti KR-Activities s.r.o. od roku 2012. Jediným majitelem a jednatelem této firmy je Radim Kubeček. Veškeré akreditace jsou uděleny společnosti KR-Activities s.r.o., která je oprávněná vystavovat certifikáty úspěšným absolventům kurzů. Trenérská škola Ikaros je produktem firmy KR-Activities, která má právní formu společnosti s ručením omezeným. Do obchodního rejstříku byla zapsaná 16. května 2012.

Název firmy:

KR-Activities, s.r.o

Jednatel:

Radim Kubeček

IČO:

24302791

Adresa:

Soukenická 2082/7, Praha 1-Nové Město, 110 00

Web:

www.kr-activities.cz

Předmět:

výroba, obchod a sluţby neuvedené v přílohách 1 aţ 3 ţivnostenského zákona

Produkty:

Oasis CITY Health & Beauty Club (2012 – 2016) 

Heatlh & Beauty club Oasis CITY se nachází v Praze přímo v jejím komerčním centru na Václavském náměstí. Klub nabízí kompletní a zcela nadstandardní péči v oblasti těla a duše.

- 26 -

KR Production (2012 – 2015) 

KR Production je program společnosti KRActivities, týkající se jejích aktivit v oblasti komerční produkce.

Relax & Understanding (2012 – dosud) 

Relax & Understanding je občanské združení, které se podílí na vývoji a následném vykonávání speciálních cvičebních programů pro lidi s fyzickým handicapem.

Trenérská škola Ikaros (2012 – dosud) 

Trenérská škola Ikaros provozuje převážně v centru nebo širším centru Prahy rekvalifikační vzdělávací kurzy, školení,

workshopy či

semináře v oblasti zdravého životního stylu.

KTP Praha (2013 – dosud) 

KTP Praha nabízí ve svých prostorách v centru Prahy služby psychologa, terapeuta a kouče.

KR Electronics & More (2014 – dosud) 

KR Electronics je program společnosti KRActivities, týkající se jejích aktivit v oblasti zprostředkování obchodu a dodavatelských velkoobchodních služeb pro tuzemský trh v segmentu

elektroniky

a

non

food.

Společnost disponuje skladovými plochami ve středočeském kraji a taktéž zajišťuje v rámci obchodní spolupráce svým odběratelům přepravu.

Yanka/Ikaros gym (2016 – dosud) 

Tělocvična Yanka/Ikaros gym je moderní sportoviště v centru Prahy, které se zaměřuje na soukromé a skupinové lekce pod vedením profesionálních

renomovaných

osobních

trenérů v oblasti funkčního fitness a bojových umění.

- 27 -

Trenérská škola Ikaros je vzdělávací subjekt, který se zaměřuje na pořádání rekvalifikačních kurzů, které jsou akreditované Ministerstvem školství, mládeţe a tělovýchovy České republiky. V nabídce školy jsou rekvalifikační kurzy, které umoţňují zaloţení ţivnosti po jejich úspěšném absolvování, ale i jednodenní rozšiřující semináře a workshopy. Škola nabízí tyto rekvalifikační kurzy: Instruktor fitness, Instruktor kulturistiky, Instruktor kondičního posilování, Instruktor bojových umění, Instruktor sebeobrany a Poradce pro výţivu. Mezi školení a semináře, které škola pořádá patří: Kickbox Aerobik – Sculpt Combat basic a advance, Funkční trénink s vlastní vahou – Body Sculpt basic a advance, Street workout and calisthenics – basic a advance. Trenérská škola Ikaros poskytuje vzdělávání, které rozšiřuje nebo doplňuje kvalifikaci nejen trenérům, ale i široké veřejnosti. Svoji nabídku kurzů přizpůsobuje měnícím se potřebám a přáním účastníků. Vzdělávací činnost je realizována prostřednictvím profesionálně a odborně vyškolených pracovníků i externích lektorů, kteří doplňují stabilní tým trenérské školy. Strukturu Trenérské školy Ikaros tvoří: Radim Kubeček, DiS. 

zakladatel



office manager

Bc. Ivo Schovanec 

zakladatel



hlavní lektor praxe



vzdělání: fitness a kulturistika II. trenérské třídy (Trenérská škola Petra Stacha), kickbox II. trenérská třída – 1. dan (černý pás), Eskrima (International Kali Arnis Escrima Federation) – 1. dan (Kadua Guro), mezinárodní instruktor ASP (teleskopický obušek), absolvent Transpacort (boj s noţem)

Valerie Losíková 

specialista marketingové komunikace



office management



lektor teorie



vzdělání: Instruktor Fitness (Fitnet), Instruktor fitbox

- 28 -

Mgr. Patrik Schröder 

hlavní lektor teorie



lektor praxe



vzdělání: Tělesná výchova a sport na FTVS UK, Instruktor fitness (licence B), Instruktor zdravotního plavání I. třídy, potápěč systému CMAS, sportovní a rekondiční masáţe

Ivan Wolf, Dis. 

hlavní lektor teorie



vzdělání: absolvent studia Dietní sestra na vyšší zdravotnické škole, absolvent zahraničních školení (Francie, Itálie, Španělsko, U.S.A.)

Mgr. Tereza Kinštová 

lektor teorie a praxe



vzdělání: Tělesná výchova a sport na FTVS UK, Fyzioterapie na FTVS UK, Instruktor fitness, Instruktor zdravotního plavání I. třídy, Učitel plavání II. třídy, Trenér plavání III. třídy, Výţiva a výţivové poradenství, Sportovní a rekondiční masáţe, Kineziotaping

Bc. Tomáš Kejík 

lektor teorie a praxe



vzdělání: Regenerace a výţiva ve sportu (Masarykova univerzita Brno)

Bc. Pavel Oliva, DiS. 

lektor teorie a praxe



vzdělání: Zdravotnický záchranář, Paramedic (Vysoká škola zdravotnická, o.p.s.), Instruktor fitness (Trenérská škola Ikaros), Instruktor zdravotnický záchranář lezec

Gabriela Schovancová 

lektor doprovodné praxe



vzdělání: Instruktor fitness (Vysoká škola tělesné výchovy a sportu Palestra), Instruktor kondičního posilování (Trenérská škola Ikaros), Instruktor bojových umění (Trenérská škola Ikaros), Poradce pro výţivu (Trenérská škola Ikaros) - 29 -

Výuka kurzů se uskutečňuje v pronajatých prostorách. Učebna teorie se nachází v budově Vysoké školy Karlovy Vary Praha (Eliášova 20, Praha 6). Výuka probíhá ve velké učebně s kapacitou 80 míst. V této budově si pronajímá Trenérská škola Ikaros ještě jednu malou učebnu. Ta je určena pro workshopy a semináře, které se uskutečňují v menším počtu osob. Velkou výhodou výukových prostor teorie je výborná dostupnost a odpovídající zázemí. Pro praktickou výuku je určeno více prostor, které jsou voleny podle tematického zaměření kurzu. Trenérská škola má zajištěný trvalý pronájem posilovny v areálu FTVS ve Sportcentru Evropská (José Martího 31, Praha 6) a sály v Centru Tance v budově Melantrich (Václavské náměstí 36, Praha 1). Velikost sálu je přizpůsobena počtu osob a probírané problematice. Vzhledem k dlouhodobé spolupráci s Centrem tance jsou z jejich strany zajištěny veškeré pomůcky a vybavení potřebné pro výuku. Na základě vlastních zkušeností a po vyhodnocení formálního rozhovoru s jednatelem Radimem Kubečkem (příloha č. 6) jsem analyzovala marketingovou komunikaci Trenérské školy Ikaros. Škola vyuţívá několik cest, pomocí kterých dochází ke komunikaci se současnými i potencionálními klienty. Digitální média jsou nejvyuţívanějším prostředkem komunikace díky elektronické poště a internetové prezentaci. Mezi ně patří dostatečně zpracované webové stránky, které podávají kompletní informace o historii školy, jejich cílech a filozofii, ale také o kurzech a seminářích, které škola pořádá. Stránky Trenérské školy Ikaros mají budovat dobré jméno školy a podporovat prodej kurzů, proto jsou pravidelně aktualizované. Webové stránky jsou nepostradatelné a jsou v současné době hlavním informačním médiem. Návštěvníci stránek mají moţnost obracet se s dotazy na kompetentní osobu pomocí formuláře umístěného na webu, prostřednictvím emailu či telefonicky. Trenérská škola Ikaros investuje nejvíce prostředků do marketingu, který je uskutečňovaný pomocí sociálních sítí. Tento typ reklamy má minimální náklady, ale osloví velké procento lidí v krátkém čase. Trenérská škola Ikaros má vytvořený profil na facebooku, kam pravidelně vkládá příspěvky. Pokud budeme chtít příspěvek propagovat placenou formou reklamy, nesmí obsahovat víc jak 20 % textu v obrázku. Při nastavení zobrazení reklamy můţeme úzce specifikovat okruh lidí, kterým se naše reklama zobrazí. U reklamy lze nastavit celkovou částku, kterou do reklamy investujeme, ale i cenu za jedno kliknutí na příspěvek. Celková cena vţdy vychází z časového plánu, od kdy do kdy bude reklama propagovaná. V průběhu kampaně můţeme nastavení příspěvku měnit podle jeho úspěšnosti, kterou vidíme na facebooku ve správě reklam. Po ukončení kampaně můţeme vyhodnotit její efektivitu a tyto - 30 -

informace vyuţít při nastavování dalších reklam. Komunikace na sociálních sítích je velmi osobní, rychlá a levná. Podporuje prodej kurzů a pomáhá dotvářet image školy. Důleţitým prvkem komunikace je i propagace v médiích. Trenérská škola Ikaros spolupracuje jak s odbornými tak i s regionálními novinami. Reklama v tištěných médiích je drahá, proto v tomto případě volí škola formu barterového obchodu, kde se firmy domluví na výměně sluţby za jinou sluţbu. O uskutečněných akcích informují i různé články a rozhovory umístěné na internetových portálech. Výhodou článků umístěných na jiných webových stránkách je vytváření zpětných odkazů, které ovlivňují pozici stránek při vyhledávání na googlu nebo seznamu. Dalším způsobem propagace je osobní účast na veletrzích a kulturních akcí. Při této příleţitosti jsou návštěvníkům rozdávány informační letáky a na stánku je moţné shlédnout video projekce. Pokud je na akci zajištěn doprovodný program, Trenérská škola Ikaros se prezentuje i praktickými ukázkami a rozhovorem. Trenérská škola Ikaros nemá v současné době vlastní prostory, proto musí při pořádání kurzů počítat s tímto výdajem. Cena pronájmu se pohybuje od čtyř aţ do pěti set korun za hodinu. Mezi další náklady patří vyplácení lektorů, jejich hodinová mzda činí 400 Kč. Zisk z kurzů je ještě poníţen o daňovou povinnost a další náklady spojené s chodem školy. Mezi fixní měsíční náklady patří vyplácení office manaţerky a peníze uţité na běţný chod školy (kancelářské potřeby, posílání pošty, tisk certifikátů). Aţ po té je rozdělen zisk mezi dva majitele. Díky celkovým vysokým nákladům je pro marketingovou komunikaci vyhrazena minimální částka, proto se snaţí škola upřednostnit barterový obchod a propagaci na facebooku. Obvykle je tato částka určena 5 aţ 6 % z celkového zisku. Škola zahajuje reklamní kampaň dva měsíce před zahájením kurzů. Na toto období je vyhrazeno 5000 Kč.

Pokud je tedy v kurzu Instruktor fitness 25 osob: 

příjem:



teorie: lektor pronájem



praxe: lektor pronájem



zisk:

249 750 Kč/25 osob 20 000 Kč/50 h 20 000 Kč/50 h 40 000 Kč/100 h 40 000 Kč/100 h 129 000 Kč

- 31 -

Problémem marketingové komunikace Trenérské školy Ikaros je absence marketingového a komunikačního plánu, nevyuţitý potenciál sociálních sítí, nedefinovaná identita Trenérské školy Ikaros a nízký rozpočet na marketingovou komunikaci. 4.2 SWOT analýza marketingové komunikace Trenérské školy Ikaros Na základě vlastního pozorování a skutečností, získaných z formálního rozhovoru jsem sestavila SWOT analýzu Trenérské školy Ikaros. V jednotlivých bodech jsem hodnotila stav marketingové komunikace školy. S (Strenghts) – silné stránky 

Rychlá odezva při komunikaci s klienty (telefon, email, kontaktní formulář na webu, zprávy na FB)



Proškolený personál na on-line marketing (příloha č.7, č.8 a č.9)



Kvalifikovaný a zkušený tým lektorů



Velká nabídka akreditovaných kurzů

W (Weaknesses) – slabé stránky 

Pronájem výukových prostor (škola nemá vlastní zázemí)



Omezený rozpočet na reklamu a propagaci



Nevyuţitý potenciál u propagace na sociálních sítích (škola nemá profil na Instagramu, minimální aktivita na Youtube)



Absence e-shopu na webu (moţnost okamţitého nákupu kurzů a dárkových poukazů)

O (Opportunities) – příleţitosti 

Vytvoření aplikace pro „chytré telefony“ (nákup na poslední chvíli, akce, pozvánky)



Nabídka zvýhodněných akcí pro absolventy kurzů (udrţení získaných zákazníků)



Navázání spolupráce s novými partnery (větší dosah působení, nové marketingové cesty)

T (Threats)-hrozby 

Nárůst konkurence (neustále vznikají další subjekty poskytující vzdělávání)



Negativní kritika (můţe poškodit dobré jméno školy) - 32 -



Špatně volená strategie (ovlivní prodej sluţeb a ekonomiku školy)

4.3 Vyhodnocení dotazníkového šetření marketingové komunikace Trenérské školy Ikaros Cílem dotazníkového šetření bylo zjistit aktuální stav marketingové komunikace, povědomí o trenérské škole a spokojenost se sdělováním informací. Otázky jsem volila co nejjednodušší s logickou návazností. Byly směřované na problematiku, kterou se zabývám v bakalářské práci. V dotazníku bylo pouţito celkem jedenáct uzavřených otázek (příloha č. 10). Výzkumný vzorek tvořili klienti Trenérské školy Ikaros, kteří se účastnili kurzů v roce 2015. Do dotazníkového šetření nebyli zapojení účastníci z předchozích let, jelikoţ měla Trenérská škola Ikaros zcela odlišný typ marketingu. Své kurzy nabízela prostřednictví slevových portálů, proto by výsledek šetření nebyl přínosný. Pro dotazníkové šetření jsem pouţila elektronický dotazník. Celkem bylo prostřednictvím e-mailu odesláno 150 dotazníků, z toho se mi vrátilo 102 vyplněných, coţ činí 68 %. Všichni dotazování byli seznámeni s účelem dotazníku ve zprávě v e-mailu. Dotazník byl anonymní. Nejpočetnější skupinu tvořili respondenti ve věku 21-45 let. Výzkum proběhl v březnu 2016. Vyhodnocení dotazníků jsem provedla manuálně. U kaţdé odpovědi jsem si zaznamenala četnost výskytu, výsledek jsem si převedla na procenta, která jsem převedla do grafické podoby. První otázka byla jednoduchá, aby respondenti věděli, ţe v dotazníku nebudou ţádné sloţité odpovědi a jeho vyplnění jim nezabere mnoho času. Chtěla jsem zjistit, která z trenérských škol je největším konkurentem Trenérské školy Ikaros. Otázka č. 1 Kdyţ se řekne „trenérská škola“, která se Vám vybaví jako první. 6%

4%

21%

3% 3% 2%

1. Ikaros 2. Ronnie 3. Face Czech Academy 61%

4. Dexter Academy

5. Yoda Institut 6. Normans Academy 7. Jiná

Obrázek 1. Znázorňuje povědomí o trenérských školách - 33 -

Ze 102 respondentů uvedlo 61 % Trenérskou školu Ikaros, 21 % Trenérskou akademii Ronnie a 6 % Face Czech academy. 4 % lidí označilo Dexter Academy. Stejné procento osob zaškrtlo Yoda Insttitut (3 %) a Normans Academy (3 %) a 2 % patřily jiným neuvedeným trenérským školám. Tato otázka byla důleţitá, jelikoţ poslouţila k určení největšího konkurenta naší školy a k vypracování situační analýzy marketingové komunikace Fitness akademie Ronnie. Druhá otázka souvisela s umísťováním reklamy a její efektivností. Byla zaměřena obecně. Respondenti měli sdělit, která forma reklamy je nejvíce osloví a zaujme. Otázka č. 2 Jaká forma reklamy Vás nejvíce zaujme? 5%

3% 2% 2%

0% Doporučení Facebook

20%

PPC reklama 68%

Časopisy Letáky Jiné sociální sítě

Regionální noviny

Obrázek 2. Vystihuje, která reklama respondenty nejvíce osloví Ze 102 respondentů odpovědělo 68 %, ţe je pro ně při výběru nejdůleţitější doporučení, 20 % dá na reklamu na Facebooku a 5 % pouţívá PPC reklamu. Zbylá procenta se dělila mezi tištěná média a jiné sociální sítě. Tato otázka měla selektovat, která média jsou při umísťování reklamy nejvíce vnímaná veřejností. Otázka slouţila k výběru komunikačních médií z hlediska efektivity z pohledu oslovených segmentů. Díky této otázce došlo k vyloučení nejvíce přehlíţených nosičů reklamy. Třetí otázka měla zjistit, jaký druh reklamy přivedl Trenérské škole Ikaros největší počet klientů. Tato otázka navazovala na otázku číslo dvě, která se týkala vnímání reklamy pouze obecně. Pro efektivní rozdělení nákladů je podstatné vědět, která média jsou uţitečná a která jsou pro tento druh sluţby zbytečná. Otázka č. 3 Kde jste se setkali s reklamou Trenérské školy Ikaros?

- 34 -

3%

0%

0%

0%

0%

Doporučení Facebook

24%

PPC reklama Časopisy

73%

Letáky Jiné sociální sítě Regionální noviny

Obrázek 3. Ukazuje, která reklama Trenérské školy Ikaros je nejefektivnější Na třetí otázku odpovídalo 102 respondentů, z toho 73 % získalo první informace o trenérské škole z doporučení, 24 % lidí vybralo z nabídky reklamu umístěnou na Facebooku. Zbylá 3 % zaškrtlo jako odpověď PPC reklamu. Tato otázka potvrdila názor respondentů ze všeobecného vnímání reklamy a poukázala na to, jak velkou roli hraje hodnocení sluţeb a jejich doporučení při výběru školy. Velký vliv má i reklama na facebooku, jelikoţ je jistým způsobem také osobní. Další způsoby propagace jsou oproti předchozím zcela neefektivní. Čtvrtá otázka měla zjistit, zda jsou respondenti dostatečně informovaní o sluţbách Trenérské školy Ikaros. V komunikaci nezáleţí pouze na výběru cesty, kterou ke sdělení zprávy vybereme, ale i na jejím typu. Otázka č. 4 Myslíte si, ţe jste o sluţbách Trenérské školy Ikaros dostatečně informovaní?

34% Ano

66%

Ne

Obrázek 4. Odhaluje, zda se cítí klienti dostatečně informovaní o sluţbách a aktivitách 66 % dotazovaných ze 102 respondentů je spokojeno s předáváním informací, proto volili odpověď ano. Zbylých 34 % je nespokojených a jako svou odpověď uvedli ne. Procento

- 35 -

respondentů, kteří nejsou spokojeni s dosavadním způsobem komunikace je víc jak třetina, proto by bylo dobré se zamyslet a tento nedostatek odstranit. Pátá otázka měla zjistit, jaké médium vyuţívají respondenti nejvíce k zisku aktuálních informací o Trenérské škole Ikaros. Otázka č. 5 Jak získáváte informace o Trenérské škole Ikaros?

5% 25%

35%

Webové stránky Email Facebook

35%

Telefonicky

Obrázek 5. Odkud získávají zájemci o kurzy informace Na tuto otázku odpovídalo celkem 102 respondentů, z toho 35 % vyhledává informace na webu školy. Stejné procento lidí získává informace formou emailové komunikace a zbylých 25 % sleduje dění na Facebooku. Telefonickou komunikaci vyuţívá pouze 5 % dotázaných. Otázka šestá zjišťovala, jak jsou dotazovaní spokojeni s podobou webových stránek. Otázka č. 6 Jste spokojeni s webovými stránkami Trenérské školy Ikaros? 4% 25% Nespokojení 71%

Spokojení Nenavštěvuje

Obrázek č. 6 Ukazuje spokojenost návštěvníků s webovými stránkami

- 36 -

Větší část respondentů (71 %) povaţují stránky za neuspokojivé. 25 % je se stránkami spokojeno a 4 % stránky nenavštěvuje. Velká část dotazovaných je se stránkami nespokojená, jelikoţ dle předchozí otázky jsou webové stránky často vyuţívány k získávání potřebných informací. Pokud s nimi není návštěvník spokojen a odpověď na svou otázku nenajde, riskuje Trenérská škola jeho ztrátu. Z toho důvodu je nutné stránky upravit. Sedmá otázka měla rozdělit respondenty na ty, kteří mají zaloţený facebookový profil a na ty, kteří ne. Otázka č. 7 Máte facebook?

34% Ano 66%

Ne

Obrázek č. 7 Kolik procent dotázaných vlastní profil na facebooku Většina dotazovaných vybrala moţnost ano, tedy 66 % respondentů pouţívá facebook. Marketing na facebooku je relativně levný, ale dokáţe oslovit specifický okruh uţivatelů ve velice krátkém čase. Sociální sítě jsou výborným prostředkem ke komunikaci, která je oproti jiným médiím osobnější. Osmá otázka slouţila k hodnocení dosavadní aktivity facebookového profilu Trenérské školy Ikaros. Mít profil na facebooku ještě neznamená úspěch, pokud se s ním správně nepracuje. Trenérská škola Ikaros byla určitým způsobem na této sociální síti aktivní, ale nespravoval ji proškolený pracovník, proto musíme zjistit, jak byli návštěvníci tohoto profilu spokojení. I negativní kritika je dobrá a poslouţí k tomu, být lepší a pracovat na nedostatcích. Otázka č. 8 Jste spokojeni s facebookovým profilem Trenérské školy Ikaros?

- 37 -

8% 22%

40%

Nesleduje ho Někdy se na něj podívá Pravidelně ho sleduje

30%

Nenavštívilo ho nikdy

Obrázek 8. Znázorňuje spokojenost s facebookovým profilem 8 % lidí tento profil nenavštívilo, 40 % respondentů nesleduje facebook trenérské školy, protoţe se mu zdá málo aktivní, 30 % se na něj někdy podívá a 22 % ho navštěvuje pravidelně. Další otázka měla zjistit, kolik dotazovaných vlastní „chytrý telefon“. Otázka č. 9 Máte „chytrý telefon“?

25% Mám 75%

Nemám

Otázka 9. Kdo z respondentů vlastní „chytrý telefon“ „Chytrý telefon“ má 75 % ze 102 dotázaných. Tento typ telefonu vlastní vysoké procento respondentů a toto číslo se bude postupně zvyšovat, jelikoţ se technologie neustále vyvíjí. Na desátou otázku odpovídali všichni, i ti, kteří „chytrý telefon“ nemají. Otázka č. 10 Měli byste zájem o mobilní aplikaci, která by vám zasílala pravidelně novinky a akce Trenérské školy Ikaros? - 38 -

29% Ano 71%

Ne

Obrázek č. 10 Kolik lidí má zájem o mobilní aplikaci O tuto sluţbu projevilo 71 % respondentů zájem. Pokud chce být Trenérská škola Ikaros o krok napřed před konkurencí, měla by uvaţovat o vytvoření aplikace pro „chytré telefony“. Jedenáctá otázka určovala věkové rozpětí účastníků kurzů Trenérské školy Ikaros a našich respondentů. Otázka č. 11 Kolik je Vám let? 0% 15%

0%

0%

5%

17-20 let 29%

21-25 let 26-30 let

11%

31-35 let 15%

25%

36-40 let 41-45 let 46-50 let 51-55 let

Obrázek č. 11 Znázorňuje věk dotazovaných. Ze všech respondentů byla největší část ve věkové kategorii 21-25 let, tvořili 29 %. Druhou silnou skupinkou byla kategorie 26-30 let, tady se jednalo o 25 % dotazovaných. Věkové rozmezí 31-35, 41-45 mělo stejný výsledek, 15 % a nejméně dotázaných bylo v kategorii 3640 (11 %) a 46-50 (5 %). Do kategorie 17-20 let a nad 51 let nespadal ţádný dotazovaný.

- 39 -

4.4 Situační analýza marketingové komunikace Fitness akademie Ronnie První otázka dotazníkového šetření měla odhalit největšího konkurenta mezi trenérskými školami. Dle výsledků se ukázalo, ţe jím je Fitness akademie Ronnie. Trenérská škola Ronnie zahájila své působení v roce 2007. Zakladatelem byl Pavel Provázek, trenér I. třídy TŠ FTVS, jehoţ jméno se objevilo i v původní verzi loga školy. Spolumajitelem je i Ing. Martin Jebas, místopředseda Svazu kulturistiky a fitness České republiky. V roce 2014 se Trenérská škola Ronnie přejmenovala na Fitness akademie Ronnie. V Praze v roce 2007 pořádala Trenérská škola Ronnie celkem čtyři kurzy Instruktor fitness. V roce 2009 se počet kurzů zvýšil na pět a od roku 2010 se kaţdý rok konalo sedm školení, z toho 5 proběhlo v Praze, jedno v Olomouci a jedno na Slovensku v Ţilině. V roce 2014 začala škola nabízet i kurz Instruktor kulturistiky a Poradce pro výţivu. Ve stejném roce bylo moţné absolvovat nabízené kurzy i v Karlových Varech. Všechny zmíněné kurzy jsou akreditované Ministerstvem školství, mládeţe a tělovýchovy České republiky. Úspěšné absolvování kurzu můţe být podkladem pro vydání ţivnostenského listu „Poskytování tělovýchovných a sportovních sluţeb“. Fitness akademie Ronnie nabízí moţnost získat kvalifikaci Trenérské školy I. třídy, která je nejvyšším stupněm trenérského vzdělání (trenér kulturistiky a fitness I. třídy). V kaţdém školním roce absolvuje účastník 80 hodin teorie a 120 hodin specializace. V průběhu studia jsou některé předměty ukončeny zkouškou nebo zápočtem. Studium je zakončeno úspěšným absolvováním závěrečné zkoušky před zkušební komisí a obhajobou závěrečné práce.

Název firmy:

Fitness akademie Ronnie, s.r.o

Jednatel:

Bc. Jitka Bejdáková, Bc. Pavel Provázek, Ing. Martin Jebas

IČO:

03636429

Adresa:

Bruslařská 1185/16, Praha-Hostivař 102 00

Web:

www.akademie.ronnie.cz

Předmět:

výroba, obchod a sluţby neuvedené v přílohách 1 aţ 3 ţivnostenského zákona

Produkty:

Instruktor fitness  - 40 -

Akreditovaný rekvalifikační kurz



Víkendová forma nebo intenzivní letní kurzy



150 výukových hodin



Anatomie, fyziologie, diagnostika hybného systému, pedagogika,

traumatologie, základy

psychologie,

výživy,

hygiena,

didaktika sportovního tréninku, metodika sportovního tréninku, specifika sportovního tréninku, praktická cvičení

Instruktor kulturistiky 

Akreditovaný rekvalifikační kurz



Teoretická výuka stejná jako u Instruktora fitness



Specializace

zaměřena

na

vrcholovou

kulturistiku a fitness



Rozdíly jednotlivých kategorií, tréninkové principy vhodné k budování svalové hmoty a rýsování svalů, pózování, úprava pokožky, nejčastější chyby trenérů v kulturistice a fitness, finální příprava závodníků, specifika tréninku žen

Instruktor bojových umění 

Akreditovaný rekvalifikační kurz



Víkendová forma nebo intenzivní letní kurzy



150 výukových hodin

Poradce pro výţivu 

Akreditovaný rekvalifikační kurz



Víkendová forma



120 výukových hodin



Obecná výživa, výživa a sport, výživa a fitness, výživa a zdraví, praxe

- 41 -

Poradce pro fitness, sport a zdraví 

Neakreditovaný kurz



Nástavbový výukový program na Poradce pro výživu



Stravování

v jednotlivých

sportovních

odvětvích, specifika výživy ve vrcholovém sportu, suplementace, choroby trávicího traktu, strava při diabetes mellitus, zvýšené krevním cholesterolu, ICHS, při hypo- a hyperfunkci štítné žlázy, obezitě, celiakii

Trenérská škola I. třídy 

Dvouleté studium na Fakultě tělesné výchovy a sportu Univerzity Karlovy (FTVS UK)



Víkendová forma



400 výukových hodin



1.ročník: trénink, výživa a suplementace, obecná specializace



2. ročník: fyziologie, regenerace, psychologie, diagnostika, kompenzace, sportovní příprava dětí,

společenskovědní

základ,

kondice

gymnastiky, management, antidoping, sport a životní prostředí, koučink trenérské praxe, trénink, výživa, obecná specializace

Produkt V tomto případě se jedná o sluţby, které jsou uskutečňovány prostřednictvím vzdělávacích kurzů. Součástí produktu jsou i všechny okolnosti, které jsou s ním spojeny. Poskytování sluţeb je specifický proces, v kterém hraje důleţitou roli součinnost lektora s klientem. Pozitivní výsledek se dostaví pouze tehdy, pokud je kvalitní vzdělávací produkt předáván dostatečně motivovanému klientovi. Fitness akademie Ronnie je vybavena špičkovým týmem, který tvoří lektoři ze světa kulturistiky a fitness, odborníci z Fakulty tělesné výchovy a sportu, z Vysoké školy tělesné výchovy a sportu Palestra a z lékařských fakult. Pestrý lektorský tým zajišťuje odbornou - 42 -

výuku předepsaných předmětů. Nejedná se pouze o „one man show“, kdy většinu výuky zajišťuje pouze jeden lektor. Absolventi trenérské školy získají během přednášek a praxí velký objem informací od profesionálních lektorů, proto jsou oproti jiným vzdělávacím subjektům tohoto typu připraveni uspět mezi konkurencí.

Cena Špatně zvolená cena můţe negativně ovlivnit i jinak dobrý kurz. Volba ceny určuje zaměření na správnou cílovou skupinu. Jde o to, jak chceme sluţbu prezentovat. Fitness akademie Ronnie nenabízí své kurzy pod cenou, jako konkurence, jelikoţ si díky stabilní ceně udrţuje svou prestiţ.

Distribuce Dostupnost vzdělávacích kurzů je pro klienta důleţitá. Pokud se jedná o specializované kurzy, je zákazník ochoten za vzděláváním dojíţdět. Výhodou Fitness akademie Ronnie je dobré pokrytí, jelikoţ pořádá kurzy ve více městech. V kaţdém městě jsou nároky klientů odlišné, pokud nemají srovnání s jinou vzdělávací institucí stejného typu, je jednodušší uspokojit jejich poţadavky a získat kladné reference.

Marketingová komunikace Ovlivňování prodeje a jeho stimulace funguje formou komunikace mezi vzdělávací institucí a klientem. Obousměrný proces komunikace je u Fitness akademie Ronnie zajištěn díky internetovému magazínu Ronnie.cz, který vznikl v roce 1999 a majitelem tohoto portálu je zároveň spolumajitel Fitness akademie Ronnie Ing. Martin Jebas. Internetový magazín Ronnie je nejnavštěvovanějším portálem tohoto typu, proto má i vysoký dosah reklamy. Má své fanoušky i na sociálních sítích (facebookový profil Ronnie – 47 564 To se mi líbí).

4.5 SWOT analýza marketingové komunikace Fitness akademie Ronnie S (Strenghts) – silné stránky 

Podrobně zpracované webové stránky



Vysoká návštěvnost díky spojení s internetovým magazínem Ronnie



Dobré jméno značky a její povědomí o ní



Působnost ve více městech

- 43 -



Obsáhlý lektorský tým odborníků



Nabídka Trenérské licence I. třídy

W (Weaknesses) – slabé stránky 

Nedostatečná propagace kurzů na sociálních sítích (má pouze facebookový profil)



Nevyuţitý potenciál seminářů (v roce 2014 – 4 semináře, v roce 2015 – 1 seminář, v roce 2016 – 3 semináře)



Pronájem výukových prostor (škola nemá vlastní zázemí)

O (Opportunities) – příleţitosti 

Rozšíření nabídky vzdělávacích kurzů



Vedení kurzů v cizím jazyce



Působení ve více městech

T (Threats) – hrozby 

Poškození dobrého jména školy negativní kritikou



Nárůst konkurence (přesycení trhu)

- 44 -

5 NÁVRH MARKETINGOVÉ KOMUNIKACE TRENÉRSKÉ ŠKOLY IKAROS Na základě zjištěných údajů, dat a informací byly navrţeny změny marketingové komunikace Trenérské školy Ikaros. Po zhodnocení situační analýzy marketingové komunikace, SWOT analýzy marketingové komunikace, dotazníkového šetření marketingové komunikace a situační analýzy marketingové komunikace největšího konkurenta jsem dospěla k těmto závěrům. Současná marketingová komunikace byla prováděna v rámci dostupných moţností, ale nebyla úplně optimálně nastavená. To potvrzuje nízká návštěvnost webových i facebookových stránek školy. Při návrhu marketingové komunikace se nejprve zaměřím na vnitřní prostředí trenérské školy, protoţe ho můţeme na rozdíl od vnějšího prostředí ovlivnit. Vnitřní prostředí tvoří silné a slabé stránky školy. Cílem bude vytěţit maximum ze silných stránek školy a eliminovat její slabé stránky. Dle dotazníkového šetření jsme zjistili, ţe má Trenérská škola Ikaros vybudovanou silnou pozici na trhu, jelikoţ ji má 61 % respondentů v povědomí. S touto informací budeme pracovat a budeme se snaţit ji vyuţít ve prospěch společnosti. Škola by se měla odlišit od konkurence vytvořením firemní identity, aby byla pro klienty lépe zapamatovatelná. Firemní identita musí být lehce a jasně rozpoznatelná, aby zefektivnila propagaci a zároveň šetřila náklady. Pokud bude mít škola jednotný styl, lidé ji snáz identifikují a vyhledají. Mezi silné stránky trenérské školy patří kvalifikovaný a zkušený tým lektorů, kteří ovlivňují úroveň výuky a pomáhají tvořit dobré jméno školy. Aţ 73 % lidí, kteří absolvovali nějaký z kurzů u Trenérské školy Ikaros, dali na doporučení od známých, přátel nebo příbuzných. Z toho důvodu musíme udrţet a navyšovat kvalitu výuky. Bylo by také dobré poţádat absolventy kurzů o hodnocení školy, které by se umístilo na webové stránky a na facebookový profil. Jakmile lidé o Trenérské škole Ikaros vědí, musí mít moţnost ji bez problémů kontaktovat. Nejrychlejším způsobem je telefonické spojení, kde je odezva okamţitá. Další variantou je dotaz zaslaný prostřednictvím poptávkového formuláře nebo emailová komunikace. Dobrou formou komunikace je i odkaz na chat umístěný přímo na webových stránkách školy, díky kterému je moţné okamţitě působit na návštěvníka webu a poskytnout mu rychle informace, které by ho přiměly k nákupu kurzu. Zájemce o školení si můţe vybrat jak z akreditovaných kurzů, tak z rozšiřujících seminářů a workshopů. Škola se snaţí rozšiřovat nabídku, která je tvořena na základě trendů a sezóny. Mezi novinky zařadila školení na street workout, kalisteniku, první pomoc a běh. Trendem posledních let je i návrat jogy a pilates, proto bych doporučila rozšířit nabídku akreditačních - 45 -

kurzů a ostatních školení i o tuto problematiku. Díky zavedení nových kurzů osloví škola jinou část trhu a rozšíří svůj dosah. Trenérská škola by neměla zapomínat i na své slabé stránky a měla by se je snaţit odstranit. Většina konkurenčních škol nepořádá kurzy ve svých prostorách, ale v rámci šetření výdajů bych doporučila trenérské škole analyzovat nabídku výukových prostor v Praze a zmapovat trh s pronájmy v rámci úspory výdajů. Slabinou trenérské školy Ikaros je digitální marketingová komunikace, bez které se v dnešní době neobejde ţádná firma. Výsledky dotazníkového šetření potvrdily její důleţitost. 24 % respondentů zaznamenalo reklamu na Trenérskou školu Ikaros na facebooku, 25% dotázaných získává nové informace z této sociální sítě a stejný počet lidí (35 %) sleduje webové stránky školy a informační emaily. Doposud nebyl potenciál těchto médií vyuţitý na plno, ale díky odborně proškolenému personálu se tato slabá stránky brzy změní v silnou. Při rozhovoru s panem Radimem Kubečkem jsem zjistila, ţe se asi třetina zájemců na kurz přihlásí, ale bohuţel neuskuteční platbu za kurz a řádnou registraci tedy nedokončí. Doporučila bych upravit vzhled stránek a celý postup nákupu včetně registrace zjednodušit. Škola by měla s lidmi, kteří navštíví její stránky pracovat a ne o ně přicházet. Vnější faktory prostředí nemůţe škola zásadně ovlivnit, ale můţe identifikovat moţná rizika a podniknout opatření, která by zabránila jejich negativnímu dopadu na školu, popřípadě vyuţít příleţitosti k upevnění pozice školy na trhu. Hrozby a příleţitosti se mění, proto je dobré je pravidelně sledovat a pracovat s nimi. Největší hrozbu představuje příliv nových vzdělávacích institucí, proto by měla škola posilovat své dobré jméno a ocenit stávající klienty speciálními nabídkami a bonusy. Škola by měla rozšířit seznam svých partnerů, kteří by ji prezentovali, ale zároveň přinášeli zajímavé benefity klientům trenérské školy. Zajímavou příleţitostí by bylo zřízení mobilní aplikace pro „chytré telefony“. 75 % respondentů pouţívá „chytré telefony“ a 71 % dotázaných projevilo o tento typ aplikace zájem. Dokonce i facebooková kampaň propagace kurzu Instruktor fitness 2016 potvrdila, ţe se 84 % oslovených dívalo na příspěvek právě přes mobilní telefon (příloha č. 10). Marketing Trenérské školy Ikaros byl doposud zaměřen na navázání spolupráce s jinými subjekty, které by propagovaly pořádané kurzy. Cílem měl být nejen nárůst prodeje kurzů, ale hlavně vyšší povědomí o Trenérské škole Ikaros. Partnerská spolupráce je v mnoha ohledech důleţitá. Poslouţí k budování značky školy, k posílení prezentace a oslovení konkrétních cílových skupin. Marketingová spolupráce by měla být uzavřena s firmou, která provozuje eshop a vlastní i kamennou prodejnu, aby bylo moţné vyuţít k propagaci více komunikačních

- 46 -

cest. Navrţené změny v marketingu by měly vést k dosaţení stanovených cílů – zvýšení prodeje kurzů a budování značky na trhu.

- 47 -

6 DISKUSE Marketingová strategie je mapa k vytyčenému cíli. Jejím základem bylo analyzovat Trenérskou školu Ikaros. Prováděné analýzy byly zaměřeny na její marketingovou komunikaci. SWOT analýza ukázala, v čem je Trenérská škola Ikaros silná, kde má své slabé stránky, čeho by se mohla obávat a jaké jsou její příleţitosti. SWOT analýzu jsem vypracovala i u největšího konkurenta na trhu mezi vzdělávacími institucemi v oblasti sportu. Trenérská akademie Ronnie je bezesporu nejznámější subjekt, který poskytuje tento typ kurzů. To potvrdilo i dotazníkové šetření, kde ji označilo 21 % respondentů ze 102 oslovených lidí. Otázka zněla: Kdyţ se řekne „trenérská škola“, která se Vám vybaví jako první? Porovnávala jsem analýzy obou škol a dospěla jsem k tomuto závěru. Trenérská škola Ikaros má oproti Fitness akademii Ronnie větší nabídku rekvalifikačních kurzů, proto by měla na této silné stránce pracovat a dál ji rozvíjet. Obě školy prozatím nevyuţívaly na plno digitální marketing, proto by bylo dobré přeměnit tuto slabou stránku na silnou a vyuţít proškolený personál Trenérské školy Ikaros a pořádně se do toho opřít. Tento typ marketingové komunikace bych podpořila i vytvořením aplikace pro „chytré telefony“. Tak by si škola zajistila top pozici na trhu a získala výhodu oproti konkurenci, jelikoţ zatím tuto sluţbu ţádná jiná trenérská škola nepouţívá. Aby byla marketingová komunikace úspěšná, musíme definovat trh a vědět, na jaký segment chceme působit. Dle dotazníkového šetření se ukázalo, ţe jsou našimi klienty lidé ve věku 21 aţ 45 let. 66 % respondentů vlastní facebookový profil a 75 % pouţívá „chytrý telefon“. Na základě těchto výsledků je zřejmé, jak nepostradatelný je digitální marketing a vyuţívání on-line médií. I v marketingové komunikaci můţeme postřehnout vliv trendů. Některé mají dlouhodobější charakter a pozvolna nachází své místo na trhu. Trenérská škola Ikaros musela optimalizovat své webové stránky i pro mobilní telefony. 80 % lidí sleduje stránky školy právě přes mobilní zařízení. I google

zohledňuje pouţitelnost stránky na

mobilu při rozhodování o pořadí v ţebříčku hledání. Při vkládání příspěvků na sociální sítě musíme přemýšlet i nad obsahem. Obsahový marketing pomůţe rozšířit povědomí o trenérské škole. Jasně řekneme osloveným segmentům, ţe umíme to, co děláme. Pomocí budování kvalitního obsahu budeme pracovat i na budování dobrých pozic ve výsledcích vyhledávání. Velkou výhodou on-lin marketingové komunikace je nastavení dosahu, volba cílového klienta, nastavení rozpočtu, spravování reklamy v průběhu kampaně a měřitelnost její efektivity. - 48 -

Díky dotazníkovému šetření se potvrdilo, ţe mezi nejefektivnější marketingový kanál patří hodnocení a doporučení klientů. Reklama přináší určité výsledky, ale doporučení je mnohem víc. Zákazníci dají na zkušenosti publikované on-line či osobně. Proto by bylo dobré zaměřit pozornost na to, co klienti sdělují o Trenérské škole Ikaros a dát jim moţnost publikovat své zkušenosti na webu i sociálních sítích profilu. K propojení webu a sociálních sítí slouţí implementace sdílecích tlačítek. Tyto tlačítka se jednoduše umístí na web pod konec článku a návštěvník pak jedním kliknutím doporučí tuto stránku svým přátelům. Můţe přidat i komentář. Výhodou je zapojení skutečných uţivatelů, proto se důvěra v hodnocení sluţeb zvyšuje. Vytváření zpětných odkazů z různých zdrojů podpoří budování značky a zvýší návštěvnost webu i facebookového profilu. Linkbuilding je dalším prvkem, který ovlivní výslednou pozici při vyhledávání na seznamu a googlu. Trenérská škola můţe poskytovat nejlepší kurzy, ale pokud není vidět, nikdo se o nich nedozví.

- 49 -

7 ZÁVĚR Cílem této bakalářské práce byl návrh marketingové komunikace Trenérské školy Ikaros, která by zvýšila povědomí o působení školy na trhu, pomohla k budování značky a přispěla k většímu zájmu o trenérské kurzy. V teoretické části jsem si nejprve nastudovala českou i zahraniční odbornou literaturu, která se týkala dané problematiky. K získání potřebných informací mi poslouţily i internetové zdroje. Neţ jsem začala tvořit praktickou část práce, zaměřila jsem se nejprve na teorii obecného marketingu, marketingového mixu a marketingové komunikaci. Podrobněji jsem se věnovala marketingu, marketingovému mixu a marketingové komunikaci ve vzdělávacích zařízeních v oblasti sportu. Po té jsem vytyčila cíl a určila dílčí úkoly bakalářské práce, včetně metod a technik, které jsem pouţila při výzkumu pro získání potřebných dat. Analyzovala jsem marketingovou komunikaci Trenérské školy Ikaros prostřednictvím formálního rozhovoru s majitelem školy Radimem Kubečkem a vypracovala jsem kompletní situační analýzu její marketingové komunikace. SWOT analýzou jsem definovala silné a slabé stránky školy, její příleţitosti a hrozby. Na základě výstupů jsem sestavila dotazník, který jsem zaslala prostřednictvím emailu všem klientům, kteří se účastnili kurzů Trenérské školy Ikaros v roce 2015. Po té jsem analyzovala marketingovou komunikaci Trenérské akademie Ronnie, jelikoţ je dle dotazníkového šetření nejsilnějším konkurentem na trhu vzdělávacích zařízení v oblasti sportu. Výzkumná část přinesla zajímavé výsledky v marketingové komunikaci Trenérské školy Ikaros a Trenérské akademie Ronnie. Srovnala jsem analýzy marketingové komunikace obou škol a vyvodila jsem z nich závěry, které ovlivnily doporučení týkající se změn v marketingové komunikaci Trenérské školy Ikaros. V závěrečné části práce jsem shrnula veškerá fakta a doporučila jsem konkrétní změny, které by měla škola provést, aby dosáhla vytyčených cílů. Veškeré získané údaje jsem zpracovala do grafické podoby, aby byly lépe přehledné. Některé tabulky a grafy jsem vloţila do textu v praktické části, jiné jsem zařadila do přílohové části bakalářské práce. Přínosem práce je moţnost uplatnění výstupů v marketingové komunikaci Trenérské školy Ikaros. Domnívám se, ţe cíle práce, které byly stanoveny na začátku, byly splněny.

- 50 -

8 SOUHRN Cílem této bakalářské práce byla analýza marketingové komunikace Trenérské školy Ikaros a následné navrţení změn, které vychází z výsledků šetření. Marketingová komunikace je prodejním klíčovým nástrojem. Informuje zákazníka o rekvalifikačních kurzech, které škola nabízí a snaţí se zákazníka motivovat k jejich koupi. Marketingová komunikace je i hlavním nástrojem v boji s konkurencí. Trenérská škola Ikaros neustále soutěţí o cílové zákazníky s dalšími vzdělávacími zařízeními. Konkurence na trhu trenérských škol jiţ existuje, ale dá se předpokládat, ţe se bude objevovat i nová. K úspěšnému naplnění cílů Trenérské školy Ikaros je potřeba vyuţít celou škálu nástrojů marketingové komunikace. V úvodní teoretické části jsem shromáţdila a shrnula poznatky z oblasti marketingu, které souvisí s problematikou analýzy a návrhu marketingové komunikace Trenérské školy Ikaros. Nejprve jsem se zaměřila na obecný marketing, v kterém jsem se snaţila objasnit základní pojmy nezbytné pro marketingovou komunikaci. Pak jsem rozebrala problematiku marketingové komunikace ve vzdělávacích zařízeních v oblasti sportu. Tyto teoretické poznatky mi poslouţily jako základ pro tvorbu praktické části práce. Poté jsem vytyčila cíl spolu s dílčími úkoly a zvolila jsem metody i techniky výzkumu, které jsem pouţila k získání potřebných informací. V praktické části jsem analyzovala dosavadní marketingovou komunikaci Trenérské školy Ikaros. Při formálním rozhovoru s jedním se zakladatelů Trenérské školy Ikaros, Radimem Kubečkem, jsem získala základní informace o škole, o její historii, struktuře, kurzech, ekonomickém zázemí, marketingové komunikaci a cílech. Následně jsem vypracovala situační analýzu marketingové komunikace Trenérské školy Ikaros a vyhodnotila jsem silné a slabé stránky marketingové komunikace školy SWOT analýzou. Dotazníkové šetření mi mělo ukázat, jak je Trenérská škola Ikaros vnímaná na trhu vzdělávacích institucí, které komunikační cesty jsou efektivní, jaké má škola nedostatky a co by ji mohlo posunout o krok napřed před konkurenci. Situační analýza marketingové komunikace největšího konkurenta mezi trenérskými školami, Fitness akademie Ronnie, mi poslouţila k odhalení nevyuţitých moţností a stanovení hrozeb, které by mohly nastat. Na základě zjištěných skutečností jsem navrhla změny marketingové komunikace Trenérské školy Ikaros, které vycházely z těchto výsledků. Trenérská škola Ikaros má své místo na trhu, to potvrdilo 61 % respondentů. Škola by měla pracovat na udrţení této pozice. Základem je vybudovat identitu firmy, aby byla snáze rozpoznatelná od konkurence. Velké procento dotazovaných si zvolilo Trenérskou školu Ikaros na základě doporučení a po té díky - 51 -

facebookové reklamě. Většina oslovených je aktivních na sociální síti facebook prostřednictvím mobilního telefonu, proto by vznik aplikace pro „chytré telefony“ přinesl Trenérské škole Ikaros velkou konkurenční výhodu. Digitální marketing je nejen levný, ale je rychlý a osloví velký počet segmentů trhu. Určitě bych jej označila za zásadní bod, z kterého by měla navrţená marketingová komunikace vycházet.

- 52 -

9 SUMMARY

The aim of this bachelor thesis was a marketing communication analysis of the Ikaros trainer school, and subsequent proposal of changes based on the research results. Marketing communication is the key factor of sales. Ti informs the customers about retraining courses offered by the school, and tries to motivate the customers to purchase them. Marketing communication is also the key instrument for competitiveness. The Ikaros training school is in constant competition for the end customers with other training facilities. Competition is already in existence on the trainer school market, however, it may safely be assumed that new competition shall keep appearing. The complete scale of marketing communication means should be used in order to fulfill the objectives of the Ikaros trainer school. In the initial, theoretical part, I gathered and summarized the marketing findings relevant for the marketing communication analysis and plan for the Ikaros trainer school. First, I focused on general marketing trying to establish the basic terms necessary for marketing communication. After that, I discussed marketing communication in sports education facilities. These theoretical findings served as basis for the practical part of the paper. Then I established an objective as well as teh constituent tasks thereof, and I selected research methods and techniques required for gathering the necessary information. In the practical part, I analyzed the current marketing communication of the Ikaros trainer school. During a formal interview with Radim Kubeček, one of the founding members of the Ikaros trainer school. I obtained basic information regarding the school, its structure, courses, economic background, marketing communication, and objectives. After this, I carried out a situation analysis of the Ikaros trainer school marketing communication, and I evaluated the strenghts and weaknesses thereof using SWAT analysis. The questionnaire research was purposed to reveal the image of the Ikaros trainer school on the education institution market, to reveal the efficiency of individual communication channels, the school´s weaknesses as well as the possibilities to move the school a step ahead of competition. I used a situation analysis of the most prominent competitor among trainer schools, Ronnie fitness academy, to reveal unused opportunities and to identify possible threats. Using my findings, I proposed changes to the Ikaros trainer school marketing communication, 61 % of respondents confirmed that the Ikaros trainer school does have a firm place on the market.The school work on maintaining this position. Company identity is a foundation, as it should be easy to distinguish from the competition. Large proportion of respondents selected the Ikaros trainer school on the basic od recommendation, and later - 53 -

bacause of facebook advertising. Majority of respondents are active on the facebook social network via their phones, thus creating an application for smartphones would bring upon a large competitive advantage for the Ikaros trainer school. Digital marketing is not only cheap, but also fast and capable of reaching across large number of market segments. I would even go as far as labeling digital marketing the most crucial source of marketing communication.

- 54 -

10 REFERENČNÍ SEZNAM Beech J., Chadwick S. (2007). The Marketing of Sport. Hampshire: Ashford Colour Press Ltd., Gosport Boukal P., Mikan P., Pemová T., Vávrová H., Vilikusová I., Zatloukalová T. (2013). Fundraising pro neziskové organizace. Pardubice: Tiskárna v Ráji Čáslavová E. (2000). Management sportu. Praha: East West Publishing a East Publishing. De Pelsmacker P., Geuens M., Van den Bergh J. (2003) Marketingová komunikace. Praha: Grada Publishing Dobeš M., Brabcová J., Sládková I., Šafránková P. (2012). Kuchařka marketingu pro vzdělávací instituce. Praha: Národní ústav pro vzdělávání, školské poradenské zařízení a zařízení pro další vzdělávání pedagogických pracovníků. Dostál J. (2011). Nové technologie ve vzdělávání. Vzdělávací software a interaktivní tabule. Olomouc: Univerzita Palackého v Olomouci Jakubíková D. (1998). Aplikace marketingu ve školství. Plzeň: Západočeské univerzity Jakubíková D. (2013). Strategický marketing. Strategie a trendy - 2., rozšířené vydání. Praha: Grada Publishing Kalka R., Mässen A., Marketing. Klíč k rozhodování, co prodávat, komu a jak. Praha: Grada Publishing Karlíček M., Král P. (2011). Marketingová komunikace. Jak komunikovat na našem trhu. Praha: Grada Publishing Karlíček M., Tahal R., Dvořák J., Říha D., Průšová P., Brichová L., Horáková I., Král P., Machek M., Kučera M., Chytková Z., Černá J., Svoboda M. (2013). Základy marketingu. Praha: Grada Publishing Keller Lane K. (2007). Strategické řízení značky. Praha: Grada Publishing Kotíková H. & Zlámal J. (2006). Základy marketingu. Olomouc: Kotler & Keller (2013). Marketing management 14.vydání., Praha: Grada Publishing Kotler P, Wong V., Saunders J. & Armstrong G. (2007). Moderní marketing 4. evropské vydání. Praha: Grada Publishing Kozel R., Svobodová H., Vilamová Š., Baránek P., Velčovská Š., Ostroţná J., Hluchníková M., Steinová M. (2006). Moderní marketingový výzkum. Praha: Grada Publishing Lalík M. (2013). Práce s počítačem pro seniory 2: fotografie, prezentace, hudba a komunikace. Praha: Grada Publishing Monzel M. (2009). 99 tipů pro úspěšnější reklamu. Praha: Grada Publishing

- 55 -

Přikrylová J., Jahodová H. (2010). Moderní marketingová komunikace. Praha: Grada Publishing Muţík J. (1998). Marketing ve vzdělávání dospělých. Praha: DAHA Reichel J. (2009). Kapitoly metodologie sociálních výzkumů. Praha: Grada Publishing Srpová J., Svobodová I., Skopal P., Orlík T. (2011). Podnikatelský plán a strategie. Praha: Grada Publishing Světlík J. (1996). Marketing školy. Zlín: Ekka Svoboda V. (2009). Public Relations moderně a účinně. 3. rozšířené a aktualizované vydání. Praha: Grada Publishing Vaštíková M. (2014). Marketing služeb – efektivně a moderně:2., aktualizované a rozšířené vydání. Praha: Grada Publishing Vysekalová J., Konárková R., Herzmann J., Herink O. (2012). Psychologie reklamy – 4., rozšířené a aktualizované vydání. Praha: Grada Publishing Zamazalová M. (2009). Marketing obchodní firmy. Praha: Grada Publishing Zamazalová M. et al., (2010). Marketing 2.přepracované a doplněné vydání. Praha: C.H.Beck

www.andromedia.cz/andragogicky-slovnik/marketing-vzdelavaci-instituce www.cnews.cz www.msmt.cz www.ronnie.cz www.3dmedia.cz

- 56 -

11 PŘÍLOHY Příloha č. 1 – Metodický manuál MŠMT

MINISTERSTVO ŠKOLSTVÍ, MLÁDEŽE A TĚLOVÝCHOVY

PID: MSMT3XEJFC Č. j.: MSMT-26268/2013-1

METODICKÝ MANUÁL PRO ŢADATELE O AKREDITACI VZDĚLÁVACÍCH ZAŘÍZENÍ PŮSOBÍCÍCH V OBLASTI SPORTU

Odbor sportu Ministerstva školství, mládeţe a tělovýchovy se řídí ustanoveními §3 odst. 1 písm. f) zákona č. 115/2001 Sb., o podpoře sportu, ve znění pozdějších předpisů, zákona č. 179/2006 Sb., o ověřování a uznávání výsledků dalšího vzdělávání, a o změně některých zákonů (zákon o uznávání výsledků dalšího vzdělávání), ve znění pozdějších předpisů, a vyhlášky č. 176/2009 Sb., kterou se stanoví náleţitosti ţádosti o akreditaci vzdělávacího programu, organizace vzdělávání v rekvalifikačním zařízení a způsob jeho ukončení. Cílem tohoto metodického manuálu je seznámit ţadatele o akreditaci vzdělávacích zařízení působících v oblasti sportu (dále jen „ akreditace“) se všemi podmínkami a náleţitostmi při udělování akreditace.

Článek I Náleţitosti ţádosti o akreditaci

1. Název a sídlo nebo jméno právnické či fyzické osoby, která ţádost podává, včetně adresy, telefonu a e-mailové adresy (ţádost se podává pouze v jednom výtisku) – příloha č.1. 2. Doklad o oprávnění k poskytování vzdělávacích sluţeb – ţivnostenské oprávnění s předmětem podnikání „Poskytování tělovýchovných a sportovních sluţeb v oblasti…“. Pro případ odlišné adresy sídla firmy uvedené v dokladu o akreditaci a adresy určené pro korespondenci, uvádějte také korespondenční adresu. Doporučujeme uvádět také více telefonních kontaktů pro případ, ţe ţádost obsahuje jen drobný nedostatek, který lze s ţadateli vyřídit pouze e-mailem nebo telefonicky.

3. Název vzdělávacího programu, forma vzdělávací činnosti a okruh pracovníků, pro které se tento program připravuje.

- 57 -

4. Konkrétní název kvalifikace, pod kterou se bude vzdělávací program na veřejnosti prezentovat (Instruktor fitness, Instruktor lyţování, Trenér gymnastiky II. třídy, apod.). 5. Jméno a příjmení a datum narození fyzické osoby, která bude zodpovídat za odbornou úroveň a průběh a) vzdělávacího programu - odborný garant vzdělávání, b) vzdělávací akce - garant logistiky (statutární zástupce vzdělávacího zařízení). 6. Seznam povinné a doporučené literatury, u distanční formy vzdělávací vzorový studijní materiál. 7. Rámcový rozvrh hodin vzorového výukového dne, jedná – li se o prezenční formu vzdělávání. Článek II Charakteristika a obsah vzdělávacího programu

1. Základní údaje o výchozí situaci, ve které se stanoví vzdělávací aktivity a obsahová náplň vzdělávacího programu. Jedná se o určení vzdělávacích cílů, tj. osvojení konkrétních znalostí a dovedností s případným odvoláním na dokumenty, určující jeho obsahovou náplň. Dále se uvede forma vzdělávacího programu (prezenční, distanční, kombinace prezenční a distanční) a časový rozvrh jednotlivých učebních hodin. Vzdělávací cíle je třeba definovat ve shodě s profilem činnosti.

2. Učební plán obsahuje počet hodin praktické přípravy (jedná se o odborně řízenou vzdělávací činnost, která vede k získání a obnovení praktických znalostí a dovedností účastníka vzdělávání, kdy frekventant kursu vykonává konkrétní pracovní činnost), počet hodin teoretické přípravy a počet hodin závěrečných zkoušek. Počet hodin závěrečných zkoušek se nezapočítává do celkové hodinové dotace vzdělávacího programu. 3. Učební osnovy zahrnují podrobnější obsah učebního plánu rozpracovaný tak, aby bylo zřejmé, co je obsahem a výsledkem výuky u jednotlivých předmětů učebního plánu, popřípadě jeho částí, pokud je na ně vzdělávací program členěn.

Článek III Kritéria pro výběr účastníků vzdělávacího programu

1. Poţadovaný stupeň školního vzdělání, odborného tělovýchovného vzdělání, délka odborné praxe, věk minimálně 18 let, dobrý zdravotní stav, atd. Je-li třeba, určí se forma přijímacího řízení. 2. Ukončené základní nebo střední vzdělání (zákon č. 561/2004 Sb., školský zákon, ve znění pozdějších předpisů). Střední stupeň vzdělávání je dle školského zákona definován takto: a) střední vzdělání (délka studia 1-2 roky) b) střední vzdělání s výučním listem (délka studia 2-3 roky) - 58 -

c) střední vzdělání s maturitní zkouškou. 3. Za výběr a průběh přijímacího řízení odpovídá odborný garant vzdělávání.

Článek IV Organizace vzdělávání

1. Vzdělávání se uskutečňuje formou: a) prezenční, b) distanční, c) kombinací forem uvedených v písmenech a) a b).

2. Učební osnova obsahuje „obecnou a speciální část“ s obsahovým rozsahem minimálně 150 nebo 200 hodin + zkouškové poţadavky.

3. Počet vyučovacích hodin pro jednotlivé kvalifikace v oblasti sportu je minimálně 150 hodin při středoškolském vzdělání a 200 hodin při vzdělání základním. Do těchto výukových hodin se nezapočítávají hodiny samostudia. U uchazečů se základním vzděláním se navýšení počtu hodin týká obecné části. U rekvalifikačních vzdělávacích programů je třeba dodrţet hodinovou dotaci, uvedenou v „Přehledu odborností pro ţadatele o akreditaci vzdělávacích zařízení působících v oblasti sportu“. 4. Učební osnova obsahuje tematické celky, které zahrnují obsah učebního plánu rozpracovaný v podrobnostech tak, aby bylo zřejmé, co je obsahem výuky u jednotlivých hesel učebního plánu a dále konkretizované výsledky vzdělávání v jednotlivých oblastech.

5. Obecná část (min. 50 hodin), Specializace (min. 100 hodin) Osnovy: Obecná část

Počet hodin:

1. Anatomie - složení těla - složení kosti - klouby - svaly- složení svalu svalová práce funkční svalové tendence - oběhový systém - dýchací systém - vylučování - trávení - ostatní systémy

10

- 59 -

2. Fyziologie - ATP, CP - energetický metabolismus - hormonální systém - CNS - látkové řízení - nervy, mícha - reflexy, receptory, analyzátory - termoregulace -stres a adaptace 3. Sportovní trénink - schopnosti a dovednosti - výkon a výkonnost - ranná specializace - periodizace - tréninková jednotka - tréninková dokumentace 4. Psychologie - osobnost, struktura osobnosti - temperament - skupina, role ve skupině, komunikace - motivace, vůle, emoce 5. Pedagogika - vývoj člověka - výchova a její role - věkové zvláštnosti - osobnost trenéra, styl 6. První pomoc - úrazy, charakter, prevence - bezvědomí, šok - resuscitace - techniky ošetření - bezpečnost a ochrana zdraví při práci 7. Dopingová problematika - zdravotní aspekty - antidopingová úmluva, ČAV - dopingové skupiny a krevní doping - Směrnice 8. Hygiena sportu a výživa - biologický a kalendářní věk - regenerace - masáže a zábaly - základy výživa - pitný režim - tvorba jídelníčku - suplementace 9. Právo a sport - struktura sportu v ČR - tělovýchovné organizace a sportovní svazy - Živnostenský zákon

10

6

4

4

2+2

2

8

2

- 60 -

10. Metodika sportovního tréninku - tréninková jednotka pro začátečníky - zvláštnosti tréninku seniorů - trénink dětí - trénink v graviditě - strečink - silový trénink - vytrvalostní trénink - rychlostní trénink - regenerační tréninková jednotka - aerobní a anaerobní práh - .......................................... 11. Organizace sportovního tréninku

min. 20

12. Praxe

min. 60

min. 20

6. Vyučovací jednotkou je vyučovací hodina. Minimální délka vyučovací hodiny je 45 minut u teoretické výuky a 60 minut u praktické výuky. V jednom vyučovacím dni nesmí být překročen počet osmi vyučovacích hodin výkladového charakteru. 7. Počet vyučovacích hodin můţe být z osmi zvýšen na deset, budou-li mít další vyučovací hodiny charakter praktického nácviku či diskuse. 8. Mezi vyučovacími hodinami jsou přestávky v délce 10 minut.

9. Vyučovací hodinu lze sdruţovat do dvojnásobné délky v trvání 90 minut. Po tomto vyučovacím bloku následuje přestávka rovněţ dvojnásobné délky v trvání 20 minut. 10. Nejdéle po 6 vyučovací hodině následuje hodinová přestávka (60 minut) na oběd či večeři. V běţném pracovním týdnu smí být takto realizováno maximálně 50 vyučovacích hodin příslušného kurzu. 11. Časový plán, představuje celkový rozsah hodin, ve kterém se realizuje vzdělávací program od rozhodnutí o uspořádání vzdělávacího programu aţ po její ukončení. Časový plán vychází z: 

úhrnného počtu vyučovacích hodin na teoretickou a praktickou část



času potřebného na splnění technicko - organizačních záleţitostí

Hodiny

Činnost

Hodiny

Činnost

8.00 – 9.30

výuka

13.10 – 14.00

oběd

9.30 – 9.50

přestávka

14.00 – 15.30

výuka

9.50 – 11.20

výuka

15.30 – 15.50

přestávka

- 61 -

11.20 - 11.40

přestávka

11.40 – 13.10

výuka

15.50 – 17.20

praxe 10 vyučovacích hodin

Článek V Lektorský sbor

1.

Uvést jméno, a příjmení odborného garanta vzdělávání, který bude odpovídat za obsahovou kvalitu vzdělávání (učební plán, osnovy vzdělávacího programu atd.), včetně personálního sloţení lektorského sboru. Kvalifikace odborného garanta vzdělávání (mimo odbornost a rekondiční masáţe mimo oblast zdravotnictví“ – viz bod 4.) :

„Masér

pro

sportovní

 vysokoškolské vzdělání tělovýchovného směru s příslušnou sportovní specializací,  vysokoškolské vzdělání tělovýchovného nebo pedagogického směru a osvědčení o odborné způsobilosti dané specializaci,  nejvyšší kvalifikaci v daném sportovním odvětví odpovídající trenérské úrovni I. třída resp. licence A) s minimální praxí 5 let. Doloţení kvalifikace odborného garanta vzdělávání:  K ţádosti je nutné přiloţit kopii jeho dokladu o odborném vzdělání (diplom, osvědčení, apod.) a informace o praxi. 2.

Uvést jméno a příjmení garanta logistiky, který bude odpovídat za logistické zajištění kurzů. 

3.

uvést jeho náplň činnosti.

Ostatní lektorský sbor: Absolventi VŠ příslušného směru a dané specializace a případně další odborníci:  trenéři, instruktoři a cvičitelé I. a II. třídy (případně odpovídající odborné kategorie),  pro odborná témata zdravotní a právní problematiky je nutné zařadit kvalifikovaného odborníka v těchto oblastech.  u vybraných sportovních odvětví je vhodné lektorský sbor doplnit o potřebné specialisty pro praktickou výuku. Další poţadavky na vyučující, působící ve vzdělávacím programu mimo obecné, odborné a pedagogické poţadavky na vyučující, obsahuje projekt specifické poţadavky odvozené z konkrétních aktivit vzdělávacího programu:  

rozsah a kvalita odborných znalostí, včetně zvláštních poţadavků na specializaci úroveň praktických zkušeností.

4. Kvalifikace odborného garanta vzdělávání u odbornosti „Masér pro sportovní a rekondiční masáţe mimo oblast zdravotnictví“: - 62 -

 ukončené středoškolské vzdělání s maturitou  kurs sportovní a rekondiční masáţe  minimální délka praxe 6 let Doloţení kvalifikace odborného garanta vzdělávání: K ţádosti je nutné přiloţit kopii jeho dokladu o odborném vzdělání (maturitní vysvědčení, osvědčení, apod.) a informace o praxi.

Článek VI Způsob ukončení vzdělávání

1.

U odborností, které mají schváleny hodnotící a kvalifikační standardy v souladu se zákonem č. 179/2006 Sb., je nutné závěrečné zkoušky provést autorizovanou osobou. Tím, absolvent získá doklad odborné způsobilosti – „Osvědčení“ - pro případné získání ţivnostenského oprávnění. Pokud ţadatel nemá rozhodnutí o udělení autorizace, je povinen v ţádosti uvést autorizovanou osobu (právnická, či fyzická osoba), která bude závěrečnou zkoušku provádět.

2.

Účastník můţe konat závěrečnou zkoušku, pokud absolvoval nejméně 80% vzdělávání a pokud je před jejím zahájením ověřena jeho totoţnost.

3.

Při podání ţádosti o akreditaci, kdy pro danou odbornost neexistuje dílčí kvalifikace, je nutné uvést jména a funkce celé tříčlenné zkušební komise (členové lektorského sboru).

4.

Závěrečná zkouška je veřejná a uskutečňuje se formou: a) písemnou b) ústní c) praktickou d) kombinací nejméně dvou forem uvedených v písmenech a) aţ c).

5.

V případě, ţe účastník u závěrečné zkoušky neuspěl, můţe konat opravnou závěrečnou zkoušku, a to nejvýše jednou a nejpozději do 90 dnů.

6.

Pokud se účastník k závěrečné zkoušce nedostaví, avšak svoji nepřítomnost řádně omluví předsedovi zkušební komise nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne konání závěrečné zkoušky, můţe konat náhradní závěrečnou zkoušku v termínu stanoveném zkušební komisí, nejpozději však do 30 dnů po ukončení výuky.

- 63 -

Článek VII Náleţitosti osvědčení

K ţádosti nutno přiloţit i vzor „Osvědčení“, které musí obsahovat všechny údaje – viz vzor osvědčení - příloha 2, na www. msmt.cz.

Článek VIII Prostorové, materiální a technické zabezpečení vzdělávání

1.

Metodika, učební pomůcky a didaktická technika. 

Organizátor určí v projektu vhodné učební postupy, které zabezpečí učebními pomůckami a prostředky didaktické techniky.



Je nutné uvést seznam studijní literatury a didaktických pomůcek.



Vzdělávací program obsahuje informaci o učebních prostorách a jejich technickém a didaktickém vybavení. Připojí se také doklad o zabezpečení učebních prostor (smlouva o pronájmu prostor, smlouva o smlouvě budoucí nebo výpis z katastru nemovitostí, resp. prohlášení o vlastním prostorovém vybavení).

Článek IX Informace o průběhu a formě vedení dokumentace

1.

Zahájení vzdělávání – vstupní dotazník účastníků vzdělávání, včetně uvedení jejich identifikačních údajů a kopie dokladu o dosaţeném stupni nejvyššího vzdělání.

2.

Průběh vzdělávání – „třídní kniha“ – datum konání výuky, vyučovací předměty, vyučujících, podpis vyučujícího, evidence účastníků kurzu.

3.

Ukončení vzdělávání – evidence účastníků u závěrečné zkoušky, kopie vydaných osvědčení

4.

Doklady je vzdělávací zařízení povinno uchovávat po dobu platnosti akreditace. Kopie vydaných osvědčení je vzdělávací zařízení povinno uchovávat po dobu své existence. Veškerá dokumentace musí být předloţena při kontrolách prováděných zástupci komise pro akreditaci vzdělávacích programů v oblasti sportu či dalších kontrolních orgánů.

Článek X Hodnotící zpráva Obsah: - 64 -

1.

Vyhodnocení průběhu a účinnosti vzdělávacího programu – příloha č. 3.

2.

Evidence absolventů vzdělávacích programů (jméno, bydliště), název kurzu (datum, počet hodin, název kvalifikace), čísla osvědčení, včetně data vystavení a závěrečný zkouškový protokol.

3.

Souhlas ţadatele se zveřejněním základních údajů (adresa, telefon, název udělené kvalifikace) na seznamu vzdělávacích zařízení vydávaném Ministerstvem školství, mládeţe a tělovýchovy.

Článek XI Závěrečná ustanovení

1.

Ţádost o akreditaci se zasílá písemně v jednom výtisku na předepsaném formuláři na adresu: Ministerstvo školství, mládeţe a tělovýchovy Odbor sportu - 50 (Akreditace) Karmelitská 7, 118 12 Praha 1

Akreditace vyřizuje: Mgr. Jan Trnka tel. 234 81 1321 E-mail: [email protected]

2. Hodnotící zpráva o organizačním zajištění vzdělávání za kalendářní rok (Příloha 2) bude zaslána na výše uvedenou adresu do konce února následujícího roku.

3. Metodický manuál pro ţadatele o akreditaci byl projednán Akreditační komisí pro akreditaci vzdělávacích zařízení působících v oblasti sportu dne 26. června 2013. Tento manuál nabývá účinnosti ke dni 1. července 2013.

PaedDr. Miroslav Vosyka, v. r. ředitel odboru sportu a předseda Akreditační komise - 65 -

Příloha č. 2 – Vzor ţádosti

- 66 -

- 67 -

- 68 -

Příloha č. 3

- 69 -

Příloha č. 4 – Vzor roční hodnotící zprávy

- 70 -

Příloha č. 5 – Vjačeslav Vinogradov

- 71 -

Příloha č. 6 – Rozhovor Otázky a odpovědi formálního rozhovoru: 1. Kdy vznikla Trenérská škola Ikaros a jakou má právní formu? 

Trenérská škola Ikaros je jedním z produktů firmy KR-Activities, s.r.o. a vznikla v roce 2012 po domluvě s mým kolegou a kamarádem Ivo Schovancem.

2. Za jakým účelem byla škola založená? 

Trenérská škola je vzdělávací subjekt, který nabízí akreditované kurzy, ale i rozšiřující workshopy a semináře. Všechny kurzy je možné absolvovat formou skupinové i individuální výuky. Snažíme se klientům vyjít vstříc a najít pro ně ideální řešení. Největší zájem je o kurz Instruktora fitness, který pořádáme třikrát do roka.

3. Kolik lidí se podílí na pořádání kurzů? 

V trenérské škole Ikaros máme stabilní tým lektorů, kteří jsou součástí všech pořádaných kurzů, ale využíváme i externisty, abychom výuku zpestřili. Hlavním lektorem praxe je spolumajitel Trenérské školy Ikaros, Ivo Schovanec. Role jsme si rozdělili už na začátku, já se starám o marketing a administrativní záležitosti a on se zapojuje spíše po odborné stránce. Tak víme, jak jsou lidé spokojení a hlavně jsme s nimi neustále v osobním kontaktu, proto jsou naše kurzy kvalitní. Máme přehled, kde je třeba zatlačit. V týmu je nás asi deset, ale některé lektory využíváme pouze u rozšiřujících seminářů a odborných školení.

4. V čem je Vaše trenérská škola jiná oproti ostatním? 

Snažíme se lidem nenabízet obyčejné kurzy. Náš kurz Instruktor fitness není jen o železe a posilovně. Trendem dnešní doby je cvičení s vlastní vahou a malými pomůckami, proto výuka z velké části probíhá i v tělocvičně, kde se snažíme budoucí trenéry vést tímto směrem. Záleží nám na odbornosti, proto máme opravdu kvalifikovaný tým lektorů, kteří své práci skutečně rozumí.

5. Jaká je kapacita jednoho kurzu? 

Pokud bychom se bavili o Instruktoru fitness, v kurzu míváme až 50 lidí. U Poradce pro výživu nebo u Instruktora sebeobrany je maximální počet omezen na deset. Chceme zachovat kvalitu výuky, proto dodržujeme tyto limity. V případě zájmu je možné absolvovat kurzy i individuální formou. V tomto případě je cena vyšší kvůli nákladům.

6. Jaké velké máte náklady při pořádání kurzů? 

Docela veliké. U každého kurzu je třeba počítat s výdaji na lektora, pronájem prostor, vystavování certifikátů a samozřejmě marketing, bez toho by nebylo koho učit. Snažíme se oslovovat lidi pomocí reklamy na facebooku a docela se nám daří. Tento způsob propagace je - 72 -

pro nás v současné chvíli nejideálnější variantou, jelikož je levný, úderný a hlavně ho můžu neustále kontrolovat a přizpůsobovat situaci. Do kampaně na facebooku dáváme něco kolem pěti tisíc. Zkoušeli jsme navázat spolupráci i s jinými subjekty, ale domluva byla příliš zdlouhavá a efekt nebyl takový, jaký jsme očekávali.

7. Jakou máte marketingovou strategii? 

Přiznám se, že jsme prozatím žádnou neurčili. Zkoušeli jsme více komunikačních cest a snažili jsme se přijít na to, co by pro nás bylo nejlepší. Při vzniku jsme sázeli na inzerci u slevových portálů, ale od toho jsme asi po roce upustili. Teď chceme začít budovat značku firmy a toto by nepůsobilo moc dobře. Jedinou výhodou inzerce na těchto portálech je vytváření likkbuildingů, které google zohledňuje při umístění pozice ve vyhledávačích.

8. Jaké jsou dle Vás silné a slabé stránky Trenérské školy Ikaros? 

Začnu těmi slabými. Velkou nevýhodou je absence vlastních výukových prostor. Pokud by se výrazně změnila ekonomika, mělo by to nemalý dopad i na cenu kurzů. Dalším nedostatkem nebo spíše nevyužitou příležitostí byl slabý marketing na sociálních sítích. V metru, v tramvaji, ve škole, v práci, prostě všude se lidé skoro neustále dívají do mobilu, proto se budeme snažit, aby se díky němu dívali na nás, sledovali naši aktivitu. Pozitivní je bezesporu to, že se snažíme jít s dobrou. Některé trenérské školy jsou na trhu dél e než my, ale mám pocit, že se nikam neposunují. My chceme přinášet trendy a neustále překvapovat :-)

- 73 -

Příloha č. 7 – Osvědčení Marketing na Facebooku

- 74 -

Příloha č. 8 – Osvědčení PPC reklama

- 75 -

Příloha č. 9 – Osvědčení Seo optimalizace

- 76 -

Příloha č. 10 – Dotazník marketingové komunikace Trenérské školy Ikaros

DOTAZNÍK MARKETINGOVÉ KOMUNIKACE Trenérská škola Ikaros Soukenická 7, Praha 1 – Staré Město www.rekvalifikace – ikaros.cz

1. Když se řekne „trenérská škola“, která se Vám vybaví jako první? □ □ □ □ □ □ □

Trenérská škola Ikaros Fitness akademie Ronnie Dexter Academy Yoda Institut Normans Academy Face Czech Academy Jiná trenérská škola

2. Jaká forma reklamy Vás nejvíce zaujme? □ □ □ □ □ □ □

Letáky Časopisy Regionální noviny PPC reklama (reklama ve vyhledávačích – seznam, google) Facebook Jiné sociální sítě Doporučení

3. Kde jste se setkali s reklamou Trenérské školy Ikaros? □ □ □ □ □ □ □

Letáky Časopisy Regionální noviny PPC reklama (reklama ve vyhledávačích – seznam, google) Facebook Jiné sociální sítě Doporučení

4. Myslíte, že jste o službách Trenérské školy Ikaros dostatečně informování? □ □

Ano Ne

- 77 -

5. Jak získáváte informace o službách Trenérské školy Ikaros? □ □ □ □

Emailem Na webových stránkách Na facebooku Telefonicky

6. Jste spokojeni s webovými stránkami Trenérské školy Ikaros? □ □ □

Ne, jsou nepřehledné Ano, jsem Nenavštěvuji je

7. Máte facebook? □ □

Ano Ne

8. Jste spokojeni s facebookovým profilem Trenérské školy Ikaros? □ □ □ □

Nesleduji ho Někdy ho navštívím Pravidelně ho sleduji Nikdy jsem ho nenavštívil/a

9. Máte chytrý telefon? □ □

Ano, mám Ne, nemám

10. Měli byste zájem o aplikaci, která by Vám zasílala novinky a akce Trenérské školy Ikaros? □ Ano □ Ne

11. Kolik je Vám let? 17 – 20 21 – 25 26 – 30 31 – 35 36 – 40 41 – 45 46 – 50 51 – 55 □ 56 – 60 □ □ □ □ □ □ □ □

- 78 -

Příloha č. 11 – Facebooková kampaň

- 79 -