UM Medewerkersmonitor Dienstverleningsmonitor

UM Medewerkersmonitor Dienstverleningsmonitor 2010-2011 juni 2011

© Flycatcher Internet Research, 2004 Dit materiaal is auteursrechtelijk beschermd en kopiëren zonder schriftelijke toestemming van de uitgever is dan ook niet toegestaan.

Postbus 380 6200 AJ Maastricht tel. 043 326 29 92 fax. 043 326 29 66 [email protected] www.flycatcher.eu

© Flycatcher Internet Research, 2011 Dit materiaal is auteursrechtelijk beschermd en kopiëren zonder schriftelijke toestemming van de uitgever is dan ook niet toegestaan.

Inhoud

Management samenvatting

1

1 Inleiding

3

2 Methodologische verantwoording 2.1 Doel van het onderzoek 2.2 Onderzoeksgroep en onderzoeksmethode 2.3 De vragenlijst 2.4 Respons 2.5 Betrouwbaarheid en generaliseerbaarheid 2.6 Statistische analyses

4 4 4 4 5 5 6

3 Werkplek 3.1 Werklocatie 3.2 IT 3.3 Secretariële ondersteuning 3.4 Overige voorzieningen met betrekking tot de werkplek

8 8 12 16 17

4 Informatie 4.1 Wetenschappelijke informatievoorzieningen 4.2 Informatie en informatiesystemen 4.3 Informatie over de UM 4.4 Overige voorzieningen met betrekking tot informatie

18 18 22 26 29

5 Personeelszaken 5.1 Personeelszaken 5.2 Overige voorzieningen met betrekking tot personeelszaken

29 29 34

6 Financiën 6.1 Financiën 6.2 Overige voorzieningen met betrekking tot financiën

34 34 38

7 Service 7.1 Facilitaire diensten 7.2 Informatie, advisering en helpdesk 7.3 Overige diensten 7.4 Overige voorzieningen met betrekking tot service

38 38 42 46 50

8 Faciliteiten 8.1 Faciliteiten 8.2 Overige voorzieningen met betrekking tot faciliteiten

50 50 55

9 Verbeterpunten

55

10 Achtergrond

55

Management samenvatting Universiteit Maastricht werkt continu aan het verbeteren van de dienstverlening. Een hulpmiddel hierbij is de jaarlijkse tevredenheidsmeting onder de medewerkers, die sinds 2011 de “dienstverleningsmonitor” wordt genoemd. Door middel van deze dienstverleningsmonitor wordt in kaart gebracht hoe belangrijk medewerkers de verschillende diensten vinden en hoe tevreden ze hierover zijn. Deze samenvatting bevat de belangrijkste resultaten van de dienstverleningsmonitor van het academische jaar 2010-2011. Voor dit onderzoek zijn alle medewerkers uitgenodigd die ten tijden van de looptijd van het onderzoek in dienst waren bij de UM en waarvan een e-mailadres bekend was. Het onderzoek is uitgevoerd in juni 2011 en de vragenlijst was beschikbaar in het Nederlands en het Engels. In totaal hebben ruim 1100 medewerkers aan het onderzoek deelgenomen, een respons van 32%. Voor elk onderdeel worden hieronder de meest positieve en negatieve aspecten weergegeven (ervan uitgaande dat minimaal 30 respondenten dit aspect gebruiken). Positieve aspecten zijn die aspecten waarover minimaal 80% van de respondenten (zeer) tevreden is. Negatieve aspecten zijn die aspecten waarover minimaal 15% van de respondenten (zeer) ontevreden is.

Werkplek Positieve aspecten: • Secretariële ondersteuning: 89% van de respondenten is (zeer) tevreden • Standaard computerprogramma’s: 83% van de respondenten is (zeer) tevreden • Vaste telefoon: 82% van de respondenten is (zeer) tevreden • Computer: pc: 81% van de respondenten is (zeer) tevreden • Outlook etc. op mobiele telefoon: 80% van de respondenten is (zeer) tevreden Verbeterpunten: • Flexwerkplekken: 23% van de respondenten is (zeer) ontevreden • Computer: thin client: 20% van de respondenten is (zeer) ontevreden • Concerninformatiesystemen: 16% van de respondenten is (zeer) ontevreden

Informatie Positieve aspecten: • De bibliotheeklocatie UB Randwyck: 88% van de respondenten is (zeer) tevreden • Tijdschriften: 87% van de respondenten is (zeer) tevreden • Zoekmachines: 86% van de respondenten is (zeer) tevreden • De bibliotheeklocatie UB Binnenstad: 85% van de respondenten is (zeer) tevreden • Boeken: 85% van de respondenten is (zeer) tevreden • Ondersteuning en assistentie van de UB: 84% van de respondenten is (zeer) tevreden • Catalogi: 82% van de respondenten is (zeer) tevreden • Interbibliothecair leenverkeer: 82% van de respondenten is (zeer) tevreden Verbeterpunten: • SLM: 34% van de respondenten is (zeer) ontevreden • Telefoongids: 27% van de respondenten is (zeer) ontevreden • UM website: 27% van de respondenten is (zeer) ontevreden • METIS: 26% van de respondenten is (zeer) ontevreden • My UM portal: 18% van de respondenten is (zeer) ontevreden • Financiële management informatie: 15% van de respondenten is (zeer) ontevreden

Flycatcher Internet Research

1

UM Medewerkersmonitor Dienstverleningsmonitor 2010-2011

Personeelszaken Positieve aspecten: • Opleiding en training: 80% van de respondenten is (zeer) tevreden • Advisering bij ziekte en arbeidsongeschiktheid: 80% van de respondenten is (zeer) tevreden Verbeterpunten: • Advisering bij uitkering en pensioen: 16% van de respondenten is (zeer) ontevreden

Financiën Positieve aspecten: • Verbeterpunten: • Betaling van declaraties: 26% van de respondenten is (zeer) ontevreden • Crediteurenadministratie: 25% van de respondenten is (zeer) ontevreden • Debiteurenadministratie: 20% van de respondenten is (zeer) ontevreden • Financiële rapportages: 19% van de respondenten is (zeer) ontevreden

Service Positieve aspecten: • Griffies: 91% van de respondenten is (zeer) tevreden • Receptiediensten: 90% van de respondenten is (zeer) tevreden • Studium Generale: 89% van de respondenten is (zeer) tevreden • Secretariaat faculteitsbestuur: 86% van de respondenten is (zeer) tevreden • Juridische advisering: 85% van de respondenten is (zeer) tevreden • Huismeesterdiensten: 83% van de respondenten is (zeer) tevreden • Telefooncentrale: 83% van de respondenten is (zeer) tevreden • Postbezorging: 83% van de respondenten is (zeer) tevreden • UM card: 82% van de respondenten is (zeer) tevreden • Levering goederen: 82% van de respondenten is (zeer) tevreden • Edit-/vertaalservice: 81% van de respondenten is (zeer) tevreden • UM-sport: 80% van de respondenten is (zeer) tevreden Verbeterpunten: • Catering: 30% van de respondenten is (zeer) ontevreden • Schoonmaak: 24% van de respondenten is (zeer) ontevreden

Faciliteiten Positieve aspecten: • Verbeterpunten: • Restaurant/mensa: 29% van de respondenten is (zeer) ontevreden • Bewegwijzering: 29% van de respondenten is (zeer) ontevreden • Automaten: 21% van de respondenten is (zeer) ontevreden • Fietsenstalling: 15% van de respondenten is (zeer) ontevreden


2


1 Inleiding Universiteit Maastricht werkt continu aan het verbeteren van de dienstverlening. Een hulpmiddel hierbij is de jaarlijkse tevredenheidsmeting onder de medewerkers, die sinds 2011 de “dienstverleningsmonitor” wordt genoemd. Door middel van deze dienstverleningsmonitor wordt in kaart gebracht hoe belangrijk medewerkers de verschillende diensten vinden en hoe tevreden ze hierover zijn. De jaarlijkse tevredenheidsmeting wordt sinds 2005 uitgevoerd onder de leden van de UM Medewerkersmonitor. Alle medewerkers van de UM kunnen lid worden van de Medewerkersmonitor en ontvangen naast de tevredenheidsmeting ook verdiepingsonderzoeken over diensten van de UM. Sinds het academisch jaar 2010-2011 worden alle medewerkers van de UM uitgenodigd voor de dienstverleningsmonitor. De onderzoeken worden uitgevoerd door Flycatcher Internet Research. In dit rapport worden de resultaten van de dienstverleningsmonitor voor het academisch jaar 2010-2011 weergegeven. Dit onderzoek is in juni 2011 uitgevoerd.


3


2 Methodologische verantwoording In dit hoofdstuk wordt een korte onderzoeksverantwoording gegeven. Naast een beschrijving van de onderzoeksopzet en de methodologie van het onderzoek, wordt de respons en generaliseerbaarheid van het onderzoek besproken.

2.1 Doel van het onderzoek Het voornaamste doel van dit onderzoek is in kaart brengen in hoeverre de medewerkers tevreden zijn over de verschillende diensten van de Universiteit Maastricht (UM).

2.2 Onderzoeksgroep en onderzoeksmethode De doelgroep van het onderzoek bestaat uit de medewerkers van de UM. Voor dit onderzoek zijn alle medewerkers uitgenodigd die ten tijden van de looptijd van het onderzoek in dienst waren bij de UM en waarvan een e-mailadres bekend was. Hiervoor is door de UM een adressenlijst aangeleverd. Flycatcher Internet Research is gespecialiseerd in online onderzoek, dat wil zeggen dat een vragenlijst via internet kan worden ingevuld en verzonden. Respondenten worden via e-mail benaderd om mee te doen aan het onderzoek. Door te klikken op een, voor elke respondent unieke, hyperlink in het bericht komt men bij de eerste pagina van het onderzoek terecht. De vragenlijst is eenvoudig in te vullen en kan met een enkele muisklik verzonden worden. De vragenlijst is alleen toegankelijk voor mensen die daarvoor een uitnodiging gekregen hebben. Van de vragenlijst is een Nederlandse en Engelse versie beschikbaar.

2.3 De vragenlijst In de vragenlijst is de tevredenheid gemeten van de volgende diensten: • werkplek; o werkplek; o IT; o secretariële ondersteuning; • informatie; o wetenschappelijke informatievoorzieningen; o informatie en informatiesystemen; o informatie over de UM; • personeelszaken; • financiën; • service; o facilitaire diensten; o informatie, advisering en helpdesk; • faciliteiten. De tevredenheid per dienst is gemeten op basis van: 1. het gebruik van de aspecten; 2. het belang van de aspecten op een 5-puntsschaal; 3. de tevredenheid met de aspecten op een 5-puntsschaal; 4. opmerkingen en suggesties ter verbetering. Alleen respondenten die aangeven een aspect in de afgelopen 12 maanden gebruikt te hebben (vraag 1), krijgen de vragen over het belang en de tevredenheid. Bij de vraag over de tevredenheid krijgen respondenten de mogelijkheid om in een open vraag hun antwoord toe te lichten. Het belang en de tevredenheid worden in dit rapport vergeleken in prioriteitenmatrices. Door middel van een prioriteitenmatrix kan in één oogopslag gezien worden welke aspecten verbeterd kunnen worden. Een prioriteitenmatrix is opgedeeld in vier kwadranten. Aspecten die volgens de respondenten belangrijk zijn, maar waarover ze minder tevreden/ontevreden zijn, zijn de belangrijkste verbeterpunten.


4


In de prioriteitenmatrix wordt het belang van een aspect gedefinieerd door het gemiddelde belang (vraag 2: minimaal 1, maximaal 5) maal het percentage medewerkers dat het aspect gebruikt (vraag 1: minimaal 0, maximaal 1). Het gemiddelde tevredenheidsniveau wordt gemeten op een schaal van 1 tot 5 (vraag 3).

2.4 Respons Het onderzoek is op dinsdag 14 juni 2011 verstuurd naar 3737 medewerkers en kon ingevuld worden tot dinsdag 28 juni 2011. In totaal hebben 1118 medewerkers het onderzoek ingevuld, een respons van 32%. Een overzicht van de respons is te vinden in onderstaande tabel. Responsoverzicht aantal adressen netto verzonden* respons relatief te snel of niet serieus ingevuld** vragenlijst niet helemaal ingevuld**

3737 3519 1118 31,8% 0 114

*Door foutieve e-mailadressen zijn netto minder uitnodigingen verzonden dan het aantal adressen. **Deze respondenten zijn niet meegenomen in de respons en de resultaten.

In de tabellen hieronder is de respons per beheerseenheid en voor WP’ers en OBP’ers te vinden. De respondenten zijn representatief voor de totale groep medewerkers van de UM wat beheerseenheid betreft. De OBP’ers zijn iets oververtegenwoordigd, terwijl WP’ers iets ondervertegenwoordigd zijn. Respons per beheerseenheid Faculty of Humanities and Sciences (FHS) Faculty of Health, Medicine and Life Sciences (FHML) Faculteit der Rechtsgeleerdheid (FdR) Faculty of Arts and Social Sciences (FASoS) Faculty of Psychology and Neurosciences (FPN) School of Business and Economics (SBE) Administratief Servicecentrum (ASC) Facilitaire Dienst (FD) Informatie Communicatie Technologie Servicecentrum (ICTS) Studentenservicecentrum (SSC) Universiteitsbibliotheek (UB) Talencentrum (TC) Maastricht University Office (MUO) anders Respons WP/OBP WP OBP anders

absoluut

relatief

48 455 67 52 48 123 40 59 33 33 50 12 90 8

4% 41% 6% 5% 4% 11% 4% 5% 3% 3% 4% 1% 8% 1%

absoluut

relatief

48 455 8

43% 54% 4%

UM totaal 2009 (%) 4% 43% 7% 5% 7% 14% 3% 4% 2% 2% 3% 1% 5% 0% UM totaal 2009 (%) 54% 46% 0%

2.5 Betrouwbaarheid en generaliseerbaarheid Omdat niet de gehele populatie aan het onderzoek heeft deelgenomen, worden uitkomsten gegenereerd die in bepaalde mate zullen afwijken van de uitkomsten in de gehele populatie. Daarom is het zaak deze uitkomsten slechts met inachtneming van een bepaalde waarschijnlijkheid (betrouwbaarheid) te interpreteren. Betrouwbaarheid is belangrijk omdat het de mogelijkheid geeft om aan de hand van de resultaten van een deel van de populatie, met een bepaalde zekerheid, uitspraken te kunnen doen over de gehele populatie. Afhankelijk van het aantal respondenten en het gevonden antwoord in het onderzoek,


5


kunnen aan de hand van onderstaande formule de marges bepaald worden die betrekking hebben op de totale populatie:

1,96 ·

· 1

·

1

Indien er generalisaties worden gedaan met behulp van deze formule zullen de uitspraken gedaan worden met een betrouwbaarheid van 95%. De maximale nauwkeurigheidsmarge voor de totale groep respondenten (n=1118) bedraagt 2,5% bij een betrouwbaarheid van 95%. Bij een groter aantal respondenten, verandert de betrouwbaarheid niet, maar worden de marges kleiner zodat met een hogere nauwkeurigheid uitspraken kunnen worden gedaan. Voorbeeld: 3a. Heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt van secretariële ondersteuning binnen de eenheid waar u werkzaam bent? ja nee

absoluut 808 310

relatief 72% 28%

1118

100%

totaal

In het voorbeeld geeft 72% van de respondenten aan dat zij in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt hebben van secretariële ondersteuning. De marge voor de gehele populatie is in dit geval:

1,96 ·

0,72 · 1 0,72 · 1118

3737 1118 3737 1

2,2%

In dit geval kan met 95% zekerheid geconcludeerd worden dat het aantal medewerkers van de UM dat in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt heeft van secretariële ondersteuning, zal liggen tussen 69,8% en 74,2% (72% +/- 2,2%).

2.6 Statistische analyses Om meer inzicht te krijgen in de resultaten zijn uitsplitsingen gemaakt naar: • WP/OBP (bijlage 38); • beheerseenheid (bijlage 39); • vergelijking met de resultaten van vorig jaar waar mogelijk (bijlage 40). Omdat het aantal respondenten per subgroep bij de uitsplitsing naar beheerseenheid te klein is, zijn hier geen statistische analyses uitgevoerd. Deze resultaten dienen dan ook met voorzichtigheid betracht te worden. Deze resultaten worden weergegeven in bijlage 39 en worden niet besproken. De uitsplitsing naar WP/OBP en de vergelijking met de resultaten van vorig jaar zijn wel statistisch getest. De analyses zijn uitgevoerd door middel van de chi-kwadraat toets. Door middel van de Bonferroni-methode is gecorrigeerd voor multiple testing. De met rood weergegeven cijfers geven een significant positieve afwijking ten opzichte van de cijfers in blauw weer. Aandachtspunten: • Indien gesproken wordt van significantie, wordt hiermee bedoeld statistische significantie met een betrouwbaarheid van 95%. Dit wil zeggen dat met 95% zekerheid geconcludeerd mag worden dat een verschil daadwerkelijk bestaat en niet op toeval berust. • Enkele variabelen zijn ingedeeld in een beperkt aantal categorieën (bijv. “zeer tevreden” en “tevreden” zijn samengevoegd, net zoals “zeer ontevreden” en “ontevreden”). Dit is noodzakelijk


6


•

omdat de te vergelijken groepen voldoende respondenten moeten bevatten om betrouwbare statistische analyses mogelijk te maken. De opzet van de dienstverleningsmonitor is dit academisch jaar aangepast. Hierdoor zijn niet alle aspecten te vergelijken met de resultaten van vorig jaar. Alleen de resultaten die wel vergelijkbaar zijn, worden weergegeven.


7


3 Werkplek In dit hoofdstuk worden resultaten over de werkplek weergegeven door middel van tabellen en grafieken. Ook worden de belangrijkste resultaten kort beschreven. N.B. In geval van afronding kan het voorkomen dat de som van de aantallen afwijkt van het totaal.

3.1 Werklocatie Resultaten De overgrote meerderheid maakt gebruik van een kantoorruimte en drie vijfde van een vergaderruimte. Wanneer wordt gekeken naar het belang, blijkt dat men met name de kantoorruimte en het laboratorium belangrijk vindt. Het meest tevreden zijn de respondenten over de kantoorruimte, de onderwijsgroepsruimte en de collegezaal. Dit blijkt ook uit de prioriteiten matrix. Uit deze matrix kan verder afgeleid worden dat de vergaderruimte belangrijker dan gemiddeld wordt gevonden, maar dat de tevredenheid hierover onder het gemiddelde ligt. Aan dit aspect zou prioriteit moeten worden gegeven bij verbeteringen. Wanneer wordt gekeken naar de open antwoorden, blijkt dat de ontevredenheid over de vergaderruimtes met name wordt veroorzaakt door te weinig of te krappe/kleine vergaderruimtes. 1a. Van welke werkplekken heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk) kantoorruimte flexwerkplekken laboratorium (zoals scheikunde laboratoria en skills lab) computerruimte onderwijsgroepsruimte collegezaal vergaderruimte geen van bovenstaande (door naar vraag 2a)

absoluut relatief (n=1118) (n=1118) 990 89% 201 18% 189 17% 142 13% 422 38% 337 30% 670 60% 27 2%

Van welke werkplekken heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk)

kantoorruimte

89%

flexwerkplekken

18%

laboratorium (zoals scheikunde laboratoria en skills lab)

17%

computerruimte

13%

onderwijsgroepsruimte

38%

collegezaal

30%

vergaderruimte geen van bovenstaande


60% 2%

8


1b. Hoe belangrijk is/zijn deze locatie(s) voor uw functioneren als medewerker?* * zie bijlage 1 voor frequenties

kantoorruimte

flexwerkplekken


80%

18%

2% 1% 0%

5% 1%

43% 38%

12%

81%

13%

4% 1% 1%

23% computerruimte 1%


collegezaal

30%

7%

4% 0%

43% 39%

13%

19%

4% 1%

35% 40%

25% vergaderruimte

zeer belangrijk


belangrijk

20%

3% 0% neutraal

9

39%

onbelangrijk

52%

zeer onbelangrijk


1c. In hoeverre bent u tevreden over aspecten van deze locatie(s)?* * zie bijlage 2a voor frequenties en bijlage 2b voor de toelichting

23% 55%

kantoorruimte

11% 10% 2% 4%

flexwerkplekken

27%

46%

16% 7% 12% laboratorium (zoals scheikunde laboratoria en skills lab)

23% 2%

55%

7% 9%

computerruimte

25% 9%

0%

57%

10% onderwijsgroepsruimte 5% 1%

65% 19%

13% collegezaal 3% 0% 8% vergaderruimte 1%

zeer tevreden


tevreden

65%

19%

9%

neutraal

10

23%

ontevreden

60%

zeer ontevreden


Prioriteitenmatrix

Resultaten WP/OBP Wanneer wordt gekeken naar de verschillen tussen WP'ers en OBP'ers, blijken er weinig significante verschillen te zijn. Alleen over de kantoorruimte zijn de WP'ers significant meer ontevreden dan OBP'ers. Percentage ontevreden medewerkers kantoorruimte flexwerkplekken laboratorium computerruimte onderwijsgroepsruimte collegezaal vergaderruimte


WP 13% 20% 11% 10% 6% 3% 12%

11

OBP 9% 25% 8% 8% 1% 1% 8%


3.2 IT Resultaten De respondenten maken het meest gebruik van printers, scanners en kopieerapparaten, vaste telefoon en standaard computerprogramma's. Wat de computers betreft, gebruiken de meeste medewerkers een pc. Volgens de meerderheid van de gebruikers zijn de verschillende diensten allemaal belangrijk. Ook zijn de respondenten over het algemeen tevreden over de diensten, met name over de pc, de standaard computerprogramma's en de vaste telefoon zijn ze tevreden. Over AthenaDesktop, thin client, concerninformatiesystemen en multimedia zijn ze iets minder tevreden. Uit de prioriteitenmatrix blijkt dat er geen diensten zijn die meer dan gemiddeld belangrijk zijn en waarover men minder dan gemiddeld tevreden is. Wel zijn er enkele aspecten waarover men minder dan gemiddeld tevreden is, maar die ook minder dan gemiddeld belangrijk zijn, zoals AthenaDesktop, thin client, computers waarvan onbekend is via welk systeem deze lopen, multimedia en concerninformatiesystemen. 2a. Van welke IT faciliteiten van de UM heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk) computer: pc computer: laptop computer: AthenaDesktop computer: thin client computer: onbekend of dit pc, laptop, AthenaDesktop of thin client is draadloos netwerk (WIFI) standaard computerprogramma's (bijv. e-mail, webbrowser, Officepakket, etc.) mobiele telefoon vaste telefoon concerninformatiesystemen printers/scanners/kopieerapparaten faciliteiten voor thuiswerken (bijv. VPN-toegang tot netwerk, SBC/Citrix, webmail) outlook etc. op mobiele telefoon (bijv. Blackberry) multimedia (zoals video video- of audio opnames van colleges) geen van bovenstaande (door naar vraag 3a)

absoluut relatief (n=1118) (n=1118) 763 68% 428 38% 404 36% 76 7% 27 2% 474 42% 842 75% 230 21% 923 83% 254 23% 999 89% 700 63% 245 22% 130 12% 9 1%

Van welke IT faciliteiten van de UM heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk) computer: pc

68%

computer: laptop

38%

computer: AthenaDesktop

36%

computer: thin client computer: onbekend welk systeem

7% 2%

draadloos netwerk (WIFI)

42%

standaard computerprogramma's

75%

mobiele telefoon

21%

vaste telefoon

83%

concerninformatiesystemen

23%

printers/scanners/kopieerapparaten

89%

faciliteiten voor thuiswerken

63%

outlook etc. op mobiele telefoon

22%

multimedia (zoals video- of audio opnames van colleges) geen van bovenstaande


12% 1%

12


2b. Hoe belangrijk is/zijn deze dienst(en) voor uw functioneren als medewerker?* * zie bijlage 3 voor frequenties

computer: pc

computer: laptop


computer: thin client

computer: onbekend of dit pc, laptop, AthenaDesktop of thin client is


standaard computerprogramma's (bijv. e-mail, webbrowser, Officepakket, etc.)

mobiele telefoon

vaste telefoon



faciliteiten voor thuiswerken (bijv. VPN-toegang tot netwerk, SBC/Citrix, webmail)

outlook etc. op mobiele telefoon (bijv. Blackberry)

87%

10%

2% 1% 0%

1% 0%

66%

22%

7% 2% 3%

50%

24% 21%

3% 3%

70%

19%

7% 0% 4%

44% 40%

14%

2% 1%

84%

15%

1% 0% 0%

43% 39%

14%

3% 1%

2% 0%

44% 44%

10%

2% 0%

64%

32%

40%

12% 32%

multimedia (zoals video- of audio opnames van colleges)

zeer belangrijk


belangrijk

5% 0% neutraal

13

59%

35%

6%

1% 0%

61%

28%

9%

4% 0% 0%

0% 0%

69%

23%

7%

17%

onbelangrijk

47%

46%

zeer onbelangrijk


2c. In hoeverre bent u tevreden over deze dienst(en)?* * zie bijlage 4a voor frequenties en bijlage 4b voor de toelichting

25% computer: pc 1%

56%

10% 7% 25%

computer: laptop 2%

7%

16% computer: AthenaDesktop

52%

14%

26%

7% 5%

47%

8% computer: thin client

50%

22%

12% 8%


19% 11% 19% 11%


18%

41%

25% 9%

1%

23%


5% 2%

4% 1%

15% 27%

vaste telefoon

4% 1%

14%

7% concerninformatiesystemen 4% printers/scanners/kopieerapparaten

7%

1%

26%

12%

7% 2%

5% 3%

2%


tevreden

neutraal

14

51%

55%

15%

12%

6% multimedia (zoals video- of audio opnames van colleges)

55%

58%

28% outlook etc. op mobiele telefoon (bijv. Blackberry)

50%

16% 17% 22%


60%

10% 29%

mobiele telefoon

zeer tevreden

47%

12%

30%

ontevreden

52%

50%

zeer ontevreden


Prioriteitenmatrix

Resultaten WP/OBP WP'ers zijn minder tevreden over de diensten van IT dan de OBP'ers. Vooral over de pc, AthenaDesktop, de vaste telefoon, de concerninformatiesystemen en de faciliteiten voor thuiswerken zijn relatief veel WP'ers ontevreden. Percentage ontevreden medewerkers computer: pc computer: laptop computer: AthenaDeskop computer: thin client computer: onbekend of dit pc, laptop, AthenaDesktop of thin client is draadloos netwerk standaard computerprogrammas mobiele telefoon vaste telefoon concerninformatiesystemen printers/scanners/kopieerapparaten faciliteiten voor thuiswerken outlook etc. op mobiele telefoon multimedia


15

WP 13% 11% 24% 29% 21% 11% 8% 4% 7% 30% 8% 11% 12% 16%

OBP 3% 7% 8% 17% 36% 8% 5% 7% 3% 13% 8% 6% 7% 7%


Vergelijking vorig jaar De resultaten van het draadloos netwerk en de printers/scanners/kopieerapparaten konden vergeleken worden met de resultaten van vorig jaar. Uit de analyses blijkt dat er geen statistisch significante verschillen zijn. 20092010 7% 9%

Percentage ontevreden medewerkers draadloos netwerk printers/scanners/kopieerapparaten

20102011 10% 8%

3.3 Secretariële ondersteuning Resultaten Bijna drie kwart van de respondenten heeft gebruik gemaakt van secretariële ondersteuning. De ruime meerderheid vindt deze ondersteuning belangrijk en is hier ook tevreden over. 3a. Heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt van secretariële ondersteuning binnen de eenheid waar u werkzaam bent? ja nee (door naar vraag 4) totaal

absoluut relatief 808 72% 310 28% 1118 100%

Heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt van secretariële ondersteuning binnen de eenheid waar u werkzaam bent?

28%

72%

ja nee

3b. Hoe belangrijk is de secretariële ondersteuning voor uw functioneren als medewerker? zeer belangrijk belangrijk neutraal onbelangrijk zeer onbelangrijk totaal

absoluut relatief 334 41% 383 47% 83 10% 8 1% 0 0% 808 100%

Hoe belangrijk is de secretariële ondersteuning voor uw functioneren als medewerker? zeer belangrijk

41%

belangrijk

47%

neutraal onbelangrijk zeer onbelangrijk

10% 1% 0%


16


3c. In hoeverre bent u tevreden over de secretariële ondersteuning? zeer tevreden tevreden neutraal ontevreden zeer ontevreden totaal


In hoeverre bent u tevreden over de secretariële ondersteuning? zeer tevreden

40%

tevreden

49%

neutraal ontevreden zeer ontevreden

8% 3% 0%

Indien u een antwoord wilt toelichten of indien u suggesties heeft ter verbetering van de secretariële ondersteuning, kunt u hiervoor onderstaande ruimte gebruiken.* * zie bijlage 5 voor toelichting

Resultaten WP/OBP Er zijn geen verschillen tussen WP'ers en OBP'ers wat betreft de ontevredenheid over de secretariële ondersteuning. Percentage ontevreden medewerkers secretariele ondersteuning onderste ning

WP 4%

OBP 3%

3.4 Overige voorzieningen met betrekking tot de werkplek Een kwart van de respondenten vindt dat er nog andere voorzieningen zijn die voor hen belangrijk zijn, maar die nog niet aan bod zijn gekomen. Het gaat dan met name om de airco/klimaatbeheersing. 4. Zijn er nog andere voorzieningen met betrekking tot uw werkplek die voor uw functioneren als medewerker belangrijk zijn, maar die in dit deel van de vragenlijst niet aan bod gekomen zijn? absoluut relatief nee 841 75% ja, namelijk* 277 25% totaal 1118 100% * zie bijlage 6 voor toelichting Zijn er nog andere voorzieningen met betrekking tot uw werkplek die voor uw functioneren als medewerker belangrijk zijn, maar die in dit deel van de vragenlijst niet aan bod gekomen zijn? 25%

75%


17

nee ja


4 Informatie In dit hoofdstuk worden resultaten over informatie weergegeven door middel van tabellen en grafieken. Ook worden de belangrijkste resultaten kort beschreven. N.B. In geval van afronding kan het voorkomen dat de som van de aantallen afwijkt van het totaal.

4.1 Wetenschappelijke informatievoorzieningen Resultaten De meest gebruikte bibliotheekvoorzieningen zijn tijdschriften en zoekmachines. De tijdschriften zijn ook de meest belangrijke voorziening. Wat de tevredenheid betreft, zijn de respondenten tevreden over alle voorzieningen, met name over de bibliotheeklocatie UB Randwyck. Uit de prioriteitenmatrix blijkt dat de catalogi ondergemiddeld scoren op tevredenheid en bovengemiddeld op het belang. Dit aspect is dus het belangrijkste verbeterpunt. Uit de open antwoorden blijkt dat de respondenten bijv. vinden dan het zoeken in de catalogi onoverzichtelijk is en dat het inloggen lang duurt. 5a. Van welke bibliotheekvoorzieningen heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk) de bibliotheeklocatie UB Binnenstad de bibliotheeklocatie UB Randwyck boeken (gedrukt en/of elektronisch) tijdschriften (gedrukt en/of elektronisch) catalogi zoekmachines interbibliothecair leenverkeer ondersteuning en assistentie van de UB (fysiek of via Ask Your Librarian (AYL)) trainingen (bijv. Endnote) geen van bovenstaande (door naar vraag 6a)

absoluut relatief (n=1118) (n=1118) 196 18% 243 22% 304 27% 478 43% 344 31% 479 43% 135 12% 114 10% 51 5% 434 39%

Van welke bibliotheekvoorzieningen heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk)

de bibliotheeklocatie UB Binnenstad

18%

de bibliotheeklocatie UB Randwyck

22%

boeken (gedrukt en/of elektronisch)

27%

tijdschriften (gedrukt en/of elektronisch)

43%

catalogi

31%

zoekmachines

43%

interbibliothecair leenverkeer

12%

ondersteuning en assistentie van de UB trainingen (bijv. Endnote)

10% 5%

geen van bovenstaande


39%

18


5b. Hoe belangrijk is/zijn deze voorziening(en) voor uw functioneren als medewerker?* * zie bijlage 7 voor frequenties





catalogi

zoekmachines


20%

2% 0%

1% 0%

79%

18%

3% 0% 0%

0% 0%

11%

zeer belangrijk


belangrijk

2% 0%

neutraal

19

56%

36%

7%

14%

29% trainingen (bijv. Endnote)

60%

32%

7%

4% 0%

56%

32%

34% ondersteuning en assistentie van de UB (fysiek of via Ask Your Librarian (AYL))

57%

33%

9%

1% 0%

45%

39% 39%

19%

3% 0%

1% 0%

33%

16%

onbelangrijk

47%

53%

zeer onbelangrijk


5c. In hoeverre bent u tevreden over deze voorziening(en)?* * zie bijlage 8a voor frequenties en bijlage 8b voor de toelichting

29% de bibliotheeklocatie UB Binnenstad

12%

3% 2%

56%

26% de bibliotheeklocatie UB Randwyck

62%

10%

2% 0%

25% boeken (gedrukt en/of elektronisch)

60%

9% 6% 1% 28%


4% 0%

59%

10% 22%

catalogi

60%

14%

3% 0%

23% zoekmachines

63%

12%

2% 0%

24% interbibliothecair leenverkeer

4% 2%

58%

12% 34%

ondersteuning en assistentie van de UB (fysiek of via Ask Your Librarian (AYL))

11%

2% 3%

50%

8% trainingen (bijv. Endnote)

zeer tevreden


tevreden

4% 0%

neutraal

20

67%

22%

ontevreden

zeer ontevreden


Prioriteitenmatrix

Resultaten WP/OBP Er zijn geen significante verschillen tussen de WP'ers en OBP'ers wat betreft de ontevredenheid over de bibliotheekvoorzieningen. Percentage ontevreden medewerkers de bibliotheeklocatie UB Binnenstad de bibliotheeklocatie UB Randwyck boeken (gedrukt en/of elektronisch) tijdschriften (gedrukt en/of elektronisch) catalogi zoekmachines interbibliothecair leenverkeer ondersteuning en assistentie van de UB trainingen

WP 5% 2% 7% 4% 4% 2% 6% 6% 6%

OBP 2% 3% 3% 1% 2% 4% 8% 0% 0%

Vergelijking vorig jaar De resultaten van de bibliotheeklocaties UB Binnenstad en UB Randwyck kunnen vergeleken worden met de resultaten van vorig jaar. Hieruit blijkt echter dat er geen veranderingen zijn in de ontevredenheid over deze locaties sinds vorig jaar.


21


20092010 4% 2%

Percentage ontevreden medewerkers de bibliotheeklocatie UB Binnenstad de bibliotheeklocatie UB Randwyck

20102011 4% 2%

4.2 Informatie en informatiesystemen Resultaten De telefoongids, IMAR en Eleum zijn de meest gebruikte informatiesystemen. De gebruikers vinden SLM en financiële management informatie het belangrijkste. Wanneer wordt gekeken naar de tevredenheid, blijkt ruim drie kwart tevreden te zijn over IMAR. Over SLM, METIS en de telefoongids zijn de respondenten minder tevreden. Ruim een kwart is ontevreden over METIS en de telefoongids en een derde over SLM. Uit de prioriteitenmatrix blijkt ongeveer hetzelfde. SLM, METIS en de telefoongids scoren ondergemiddeld wat de tevredenheid betreft. Omdat de telefoongids daarnaast bovengemiddeld scoort bij het belang is dit het belangrijkste verbeterpunt. 6a. Van welke informatiesystemen heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? Eleum SLM (MUSL/SAP) financiële management informatie (SAP-finance) personeelsinformatie (SAP HR) IMAR METIS telefoongids Corsa geen van bovenstaande (door naar vraag 7a)

absoluut relatief (n=1118) (n=1118) 647 58% 199 18% 189 17% 273 24% 734 66% 51 5% 869 78% 260 23% 39 3%

Van welke informatiesystemen heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt?

Eleum

58%

SLM (MUSL/SAP)

18%

financiële management informatie (SAP-finance)

17%

personeelsinformatie (SAP HR)

24%

IMAR METIS

66% 5%

telefoongids

78%

Corsa geen van bovenstaande


23% 3%

22



Eleum 0% SLM (MUSL/SAP)


4%

38%

13%

56%

33%

11%

1% 0%

47% 42%

10%

1% 0%

45%

32% personeelsinformatie (SAP HR)

3% 0%

IMAR 1% METIS

53%

13% 24% 24%

5%

46%

25% 24%

2% 4%

45%

31% telefoongids

Corsa

zeer belangrijk


2% 0%

1% 1%

belangrijk

49%

17%

17%

neutraal

23

41% 40%

onbelangrijk

zeer onbelangrijk



9% Eleum 3%

56%

23%

9%

1% SLM (MUSL/SAP)

33% 33%

22%

12% 5% financiële management informatie (SAP-finance)

13%

2%

56%

25%

5% personeelsinformatie (SAP HR) 2%

57%

27%

9% 16%

IMAR

62%

16%

5% 1% 6%

METIS

20%

6%

25%

6% telefoongids

47%

21% 20%

7% 7% Corsa 2% zeer tevreden


tevreden

28%

8%

neutraal

24

43%

ontevreden

54%

zeer ontevreden


Prioriteitenmatrix

Resultaten WP/OBP De WP'ers zijn significant minder tevreden over Eleum, SLM en IMAR dan de OBP'ers. Percentage ontevreden medewerkers Eleum SLM (MUSL/SAP) financiële management informatie personeelsinformatie IMAR METIS telefoongids Corsa

WP 17% 51% 17% 15% 10% 25% 30% 10%

OBP 7% 27% 14% 8% 4% 27% 25% 10%

Vergelijking vorig jaar De resultaten van Eleum kunnen vergeleken worden met de resultaten van vorig jaar. Hier zijn echter geen significante verschillen waargenomen. 20092010 16%

Percentage ontevreden medewerkers Eleum


25

20102011 13%


4.3 Informatie over de UM Resultaten De overgrote meerderheid maakt gebruik van de UM website, My UM portal en de e-mail nieuwsbrief. Volgens de gebruikers zijn My UM portal en het intranet van de beheerseenheid het meest belangrijk. Over de nieuwsbrief van de beheerseenheid en de Observant zijn de respondenten het meest tevreden, terwijl ze over de UM website en My UM portal het minst tevreden zijn. Deze laatste twee bronnen staan in de prioriteitenmatrix in het vierde kwadrant. Dit betekent dat ze lager dan gemiddeld scoren op tevredenheid, terwijl ze bovengemiddeld belangrijk zijn. Uit de open antwoorden blijkt dat de gebruikers de UM website onoverzichtelijk vinden en dat de zoekfunctie niet goed werkt. Wat My UM portal betreft, blijkt dat men de benodigde informatie niet goed kan vinden. 7a. Welke informatiekanalen over de UM heeft u in de afgelopen 12 maanden geraadpleegd? (meerdere antwoorden mogelijk) UM website My UM portal e-mail nieuwsbrief / UM-news nieuwsbrief van de beheerseenheid waar u werkt (faculty journal, etc.) intranet van de beheerseenheid waar u werkt Observant geen van bovenstaande (door naar vraag 8)

absoluut relatief (n=1118) (n=1118) 1036 93% 941 84% 954 85% 537 48% 445 40% 763 68% 17 2%

Welke informatiekanalen over de UM heeft u in de afgelopen 12 maanden geraadpleegd? (meerdere antwoorden mogelijk)

UM website

93%

My UM portal

84%

e-mail nieuwsbrief / UM-news

85%

nieuwsbrief nie sbrief van an de beheerseenheid waar aar u werkt erkt

48%

intranet van de beheerseenheid waar u werkt

40%

Observant geen van bovenstaande


68% 2%

26


7b. Hoe belangrijk is/zijn deze bron(nen) voor uw functioneren als medewerker?* * zie bijlage 11 voor frequenties

UM website

26% 21%

5% 0%

47%

32% My UM portal

2% 0% 8%


42% 39%

9%

1% nieuwsbrief van de beheerseenheid waar u werkt (faculty journal, etc.)

51%

15%

14%

52%

29%

4% 0%

29% intranet van de beheerseenheid waar u werkt

1% 0%

10% Observant

belangrijk

38% 40%

10%

1% zeer belangrijk

54%

15%

neutraal

onbelangrijk

zeer onbelangrijk

7c. In hoeverre bent u tevreden over de informatie via deze bron(nen)? (Denk aan de overzichtelijkheid, actualiteit, volledigheid, etc. van de informatie)* * zie bijlage 12a voor frequenties en bijlage 12b voor de toelichting

4% UM website

44%

24% 20%

7% 5% My UM portal

15%

3%

50%

28%

3% e-mail nieuwsbrief / UM-news

36%

4% 1%

56%

8% nieuwsbrief van de beheerseenheid waar u werkt (faculty journal, etc.)

64%

26%

2% 1% 6%

intranet van de beheerseenheid waar u werkt 1%

6% 12%

Observant

zeer tevreden


tevreden

3% 1% neutraal

27

63%

23%

25%

ontevreden

60%

zeer ontevreden


Prioriteitenmatrix

Resultaten WP/OBP Uit analyses blijkt dat vooral WP'ers ontevreden zijn over de UM website en My UM portal. Percentage ontevreden medewerkers UM website My UM portal e-mail nieuwsbrief/UM-news nieuwsbrief van de beheerseenheid intranet van de beheerseenheid Observant

WP 35% 22% 6% 2% 8% 2%

OBP 22% 15% 4% 3% 8% 4%

Vergelijking vorig jaar Hoewel men dit jaar niet erg tevreden is over de UM website, is het percentage respondenten dat hierover ontevreden is significant afgenomen in vergelijking met vorig jaar. 20092010 36%

Percentage ontevreden medewerkers UM website


28

20102011 27%


4.4 Overige voorzieningen met betrekking tot informatie Minder dan een tiende geeft aan dat er nog andere voorzieningen met betrekking tot informatie zijn die nog niet aan bod zijn gekomen, zoals informatie uit SAP en de persoonlijke webpagina. 8. Zijn er nog andere voorzieningen met betrekking tot informatie die voor uw functioneren als medewerker belangrijk zijn, maar die in dit deel van de vragenlijst niet aan bod gekomen zijn? nee ja, namelijk* totaal


* zie bijlage 13 voor toelichting Zijn er nog andere voorzieningen met betrekking tot informatie die voor uw functioneren als medewerker belangrijk zijn, maar die in dit deel van de vragenlijst niet aan bod gekomen zijn? 8%

nee ja

92%

5 Personeelszaken In dit hoofdstuk worden resultaten over personeelszaken weergegeven door middel van tabellen en grafieken. Ook worden de belangrijkste resultaten kort beschreven. N.B. In geval van afronding kan het voorkomen dat de som van de aantallen afwijkt van het totaal.

5.1 Personeelszaken Resultaten Wat de personeelszaken betreft, wordt de digitale salarisstrook het meest gebruikt. Vrijwel alle diensten worden door meer dan negen tiende als belangrijk ervaren. Ook zijn de respondenten over het algemeen tevreden over de verschillende diensten, vooral over de advisering bij ziekte en arbeidsongeschiktheid en over opleiding en training. Wanneer naar de prioriteitenmatrix wordt gekeken blijkt dat de administratieve diensten en advisering met betrekking tot salaris, arbeidsvoorwaarden en cao-keuzemodel de belangrijkste verbeterpunten zijn. Deze diensten scoren lager dan gemiddeld op tevredenheid, terwijl ze bovengemiddeld op belangrijkheid scoren.


29


9a. Van welke diensten met betrekking tot personeelszaken heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk) advisering met betrekking tot salaris, arbeidsvoorwaarden en cao-keuzemodel administratieve diensten, zoals advies bij aanstellingsbrieven, werkgeversverklaring, etc. digitale salarisstrook advisering bij werving en selectie begeleiding van buitenlandse medewerkers (knowledge centre international staff) loopbaanbegeleiding opleiding en training begeleiding bij ongewenst gedrag of ongelijke behandeling (vertrouwenspersoon) advisering bij uitkering en pensioen (personeelszorg) advisering bij ziekte en arbeidsongeschiktheid (bedrijfsgeneeskundige zorg) advisering over arbo, veiligheid en milieudienstverlening geen van bovenstaande (door naar vraag 10)

absoluut relatief (n=1118) (n=1118) 374 33% 214 700 103 97 110 209 28 59 121 88 197

19% 63% 9% 9% 10% 19% 3% 5% 11% 8% 18%

Van welke diensten met betrekking tot personeelszaken heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk) advisering met betrekking tot salaris, arbeidsvoorwaarden en cao-keuzemodel

33%

administratieve diensten, zoals advies bij aanstellingsbrieven, werkgeversverklaring, etc.

19%

digitale salarisstrook

63%

advisering bij werving en selectie

9%

begeleiding van buitenlandse medewerkers (knowledge centre international staff)

9%

loopbaanbegeleiding

10%

opleiding en training

19%

begeleiding bij ongewenst gedrag of ongelijke behandeling (vertrouwenspersoon)

3%

advisering bij uitkering en pensioen (personeelszorg)

5%

advisering bij ziekte en arbeidsongeschiktheid (bedrijfsgeneeskundige zorg)

11%

advisering over arbo, veiligheid en milieudienstverlening

8%



18%

30



advisering met betrekking tot salaris, arbeidsvoorwaarden en cao-keuzemodel administratieve diensten, zoals advies bij aanstellingsbrieven, werkgeversverklaring, etc.




43% 1% 0%

0% 0%

6%

25% 27%

43%

44% 47%

10%

0% 0%

1% 0%

43% 49%

7%

4% 0%

35%

7%

37% loopbaanbegeleiding

6% 2% 0% 40%





8%

0% 0%

11%

0% 0%

0% 0%

7%

zeer belangrijk


belangrijk

neutraal

31

55%

52%

68%

37%

41%

2% 0% 0%

1% 0%

57%

21%

36% advisering over arbo, veiligheid en milieudienstverlening

50%

10%

onbelangrijk

56%

56%

52%

zeer onbelangrijk



advisering met betrekking tot salaris, arbeidsvoorwaarden en cao-keuzemodel

3%


9%

6% 2%


3%

loopbaanbegeleiding 3% opleiding en training


35% 40%

21% 23%

45%

19% 15%

61%

25%

46%

37% 36%

10% 8% 8%

0%


tevreden

47%

14% 4% 11%


zeer tevreden

55%

20% 19%

13%

8%

4% 1%



8%

57%

21% 15%

11%

3% begeleiding van buitenlandse medewerkers (knowledge centre international staff)

52%

18% 14% 9%

2%


19% 17%

7% 2%

neutraal

32

40% 40%

12% 8% 19% 23%

ontevreden

49%

zeer ontevreden


Prioriteitenmatrix

Resultaten WP/OBP De WP'ers zijn significant minder tevreden over de advisering m.b.t. salaris, arbeidsvoorwaarden en caokeuzemodel, de digitale salarisstrook en de advisering over arbo, veiligheid en milieudienstverlening dan OBP'ers. Percentage ontevreden medewerkers advisering m.b.t. salaris, arbeidsvoorwaarden en cao-keuzemodel administratieve diensten digitale salarisstrook advisering bij werving en selectie begeleiding van buitenlandse medewerkers loopbaanbegeleiding opleiding en training begeleiding bij ongewenst gedrag of ongelijke behandeling advisering bij uitkering en pensioen advisering bij ziekte en arbeidsongeschiktheid advisering over arbo, veiligheid en milieudienstverlening


33

WP 16% 14% 12% 19% 15% 10% 6% 21% 33% 8% 22%

OBP 9% 9% 5% 10% 6% 11% 5% 7% 12% 9% 5%


Vergelijking vorig jaar De resultaten van begeleiding van buitenlandse medewerkers en begeleiding bij ongewenst gedrag of ongelijke behandeling konden vergeleken worden met de resultaten van vorig jaar. Uit deze vergelijking blijkt echter dat er geen significante verschillen zijn. 20092010 9% 14%

Percentage ontevreden medewerkers begeleiding van buitenlandse medewerkers begeleiding bij ongewenst gedrag of ongelijke behandeling

20102011 11% 14%

5.2 Overige voorzieningen met betrekking tot personeelszaken Een twintigste van de respondenten geeft aan dat er nog andere voorzieningen met betrekking tot personeelszaken zijn die belangrijk zijn, maar die niet in de vragenlijst aan bod zijn gekomen. Volgens de open antwoorden in bijlage 16 blijkt het o.a. om de personeelsconsulent te gaan. 10. Zijn er nog andere voorzieningen met betrekking tot personeelszaken die voor uw functioneren als medewerker belangrijk zijn, maar die in dit deel van de vragenlijst niet aan bod gekomen zijn? absoluut relatief nee 1072 96% ja, namelijk* 46 4% totaal 1118 100% * zie bijlage 16 voor toelichting Zijn er nog andere voorzieningen met betrekking tot personeelszaken die voor uw functioneren als medewerker belangrijk zijn, maar die in dit deel van de vragenlijst niet aan bod gekomen zijn? 4%

nee 96%

ja

6 Financiën In dit hoofdstuk worden resultaten over financiën weergegeven door middel van tabellen en grafieken. Ook worden de belangrijkste resultaten kort beschreven. N.B. In geval van afronding kan het voorkomen dat de som van de aantallen afwijkt van het totaal.

6.1 Financiën Resultaten Wat de diensten met betrekking tot financiën betreft, wordt de betaling van declaraties het meest gebruikt. De gebruikers vinden alle diensten belangrijk. Over de financiële advisering bij projectvoorstellen zijn de respondenten het meest tevreden, terwijl ze minder tevreden zijn over de debiteurenadministratie, crediteurenadministratie en de betaling van declaraties. Uit de prioriteitenmatrix blijkt dan ook dat de crediteurenadministratie en de betaling van declaraties de belangrijkste verbeterpunten zijn. Volgens de open antwoorden blijkt dat de respondenten vooral vinden dat de betalingen, zowel bij de crediteurenadministratie als bij de betaling van declaraties, te lang op zich laten wachten.


34


11a. Van welke diensten met betrekking tot financiën heeft u in de afgelopen 12 absoluut relatief maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk) (n=1118) (n=1118) (ondersteuning bij) versturen van facturen (debiteurenadministratie) 226 20% (ondersteuning bij) betalen van facturen (crediteurenadministratie) 335 30% betaling van declaraties 542 48% 139 12% financiële advisering bij projectvoorstellen, bijv. opstellen van begroting 110 10% advisering op het gebied van subsidievoorwaarden, fiscaliteiten en begroting financiële rapportages 200 18% geen van bovenstaande (door naar vraag 12) 456 41% Van welke diensten met betrekking tot financiën heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk) (ondersteuning bij) versturen van facturen (debiteurenadministratie) (ondersteuning bij) betalen van facturen (crediteurenadministratie)

20% 30%

betaling van declaraties

48%

financiële advisering bij projectvoorstellen, bijv. opstellen van begroting advisering op het gebied van subsidievoorwaarden, fiscaliteiten en begroting

12% 10%

financiële rapportages

18%


41%


(ondersteuning bij) versturen van facturen (debiteurenadministratie)

(ondersteuning bij) betalen van facturen (crediteurenadministratie)

42% 6% 1% 0% 6% 2% 0%

44% 48%

41% betaling van declaraties

financiële advisering bij projectvoorstellen, bijv. opstellen van begroting

advisering op het gebied van subsidievoorwaarden, fiscaliteiten en begroting


zeer belangrijk


belangrijk

1% 0%

8%

35

53%

58%

39%

3% 0% 0%

neutraal

49%

44%

4% 0% 0%

0% 0%

51%

6%

onbelangrijk

48% 47%

zeer onbelangrijk



10%


6%

45%

26%

14%

9%


43%

23% 18%

7% 10% betaling van declaraties 9%

28%


6% 2%

13% 23%

advisering op het gebied van subsidievoorwaarden, fiscaliteiten en begroting 4%

10%

18%

15% financiële rapportages 7% zeer tevreden


tevreden

44%

20% 17%

neutraal

36

12%

21%

ontevreden

51%

45%

46%

zeer ontevreden


Prioriteitenmatrix

Resultaten WP/OBP De WP'ers zijn minder tevreden over de debiteurenadministratie dan de OBP'ers. Percentage ontevreden medewerkers debiteurenadministratie crediteurenadministratie betaling van declaraties financiële advisering bij projectvoorstellen advisering op het gebied van subsidievoorwaarden, fiscaliteiten en begroting financiële rapportages

WP 30% 28% 28% 7% 17% 15%

OBP 14% 24% 23% 9% 9% 20%

20092010 13% 17%

20102011 20% 26%

Vergelijking vorig jaar In vergelijking met vorig jaar zijn de respondenten nu significant minder tevreden over de crediteurenadminstratie.

Percentage ontevreden medewerkers debiteurenadministratie crediteurenadministratie


37


6.2 Overige voorzieningen met betrekking tot financiën Slechts 3% van de respondenten geeft aan dat er nog andere voorzieningen met betrekking tot financiën zijn die voor hun functioneren als medewerker belangrijk zijn, maar die nog niet aan bod zijn gekomen. Deze voorzieningen lopen uiteen van de UM credit card tot uitbetaling van beurzen. 12. Zijn er nog andere voorzieningen met betrekking tot financiën die voor uw functioneren als medewerker belangrijk zijn, maar die in dit deel van de vragenlijst niet aan bod gekomen zijn? nee ja, namelijk* totaal

absoluut relatief (n=1118) (n=1118) 1086 97% 32 3% 1118 100%

* zie bijlage 19 voor toelichting Zijn er nog andere voorzieningen met betrekking tot financiën die voor uw functioneren als medewerker belangrijk zijn, maar die in dit deel van de vragenlijst niet aan bod gekomen zijn? 3%

nee ja

97%

7 Service In dit hoofdstuk worden resultaten over services weergegeven door middel van tabellen en grafieken. Ook g j worden de belangrijkste resultaten kort beschreven. N.B. In geval van afronding kan het voorkomen dat de som van de aantallen afwijkt van het totaal.

7.1 Facilitaire diensten Resultaten Bijna twee derde van de respondenten heeft in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt van de UM card. Wanneer gevraagd wordt naar het belang, blijken vooral de schoonmaak en de UM card belangrijk te zijn. De respondenten over het algemeen tevreden over de verschillende diensten. Alleen over de catering en de schoonmaak zijn ze minder tevreden. Drie tiende is ontevreden over de catering en een kwart over de schoonmaak. Deze twee diensten zijn dan ook de belangrijkste verbeterpunten volgens de prioriteitenmatrix. Uit de open antwoorden blijkt dat men de prijzen of de prijs/kwaliteit verhouding van de catering niet goed vindt. De ontevredenheid over de schoonmaak wordt vooral veroorzaakt doordat er te weinig wordt schoongemaakt. 13a. Van welke van onderstaande diensten heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk) huismeesterdiensten receptiediensten telefooncentrale catering schoonmaak congresbureau Universiteit Maastricht UM card geen van bovenstaande (door naar vraag 14a)


38

absoluut relatief (n=1118) (n=1118) 310 28% 525 47% 451 40% 480 43% 417 37% 60 5% 713 64% 149 13%


Van welke van onderstaande diensten heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk)

huismeesterdiensten

28%

receptiediensten

47%

telefooncentrale

40%

catering

43%

schoonmaak

37%

congresbureau Universiteit Maastricht

5%

UM card

64%


13%


33% huismeesterdiensten

53%

15%

0% 0%

26% receptiediensten

55%

17%

2% 0%

25% telefooncentrale

50%

21%

3% 0%

18% catering

53%

25%

4% 0%

32% schoonmaak

1% 0%

55%

11% 17%


47%

33%

3% 0%

40% UM card

zeer belangrijk


2% 0%

10%

belangrijk

neutraal

39

48%

onbelangrijk

zeer onbelangrijk



36% huismeesterdiensten

11%

4% 2%

47%

31% receptiediensten

59%

8%

2% 0%

23% telefooncentrale

60%

13%

3% 0% 5%

catering

35% 30%

21%

9% 11% schoonmaak

18%

6%

25%

41%

18% congresbureau Universiteit Maastricht

52%

27%

3% 0%

24% UM card

zeer tevreden


3% 1%

58%

14%

tevreden

neutraal

40

ontevreden

zeer ontevreden


Prioriteitenmatrix

Resultaten WP/OBP De WP'ers zijn significant minder tevreden over de UM card dan de OBP'ers. Percentage ontevreden medewerkers huismeesterdiensten receptiediensten telefooncentrale catering schoonmaak congresbureau Universiteit Maastricht UM card

WP 5% 3% 2% 31% 22% 4% 6%

OBP 4% 2% 4% 30% 24% 3% 3%

Vergelijking vorig jaar De resultaten van de huismeester-, receptiediensten, telefooncentrale en het congresbureau konden vergeleken worden met de resultaten van vorig jaar. Uit deze vergelijking blijkt dat er geen significante verschillen tussen de resultaten van vorig jaar en dit jaar.


41


20092010 1% 3% 3% 13%

Percentage ontevreden medewerkers huismeesterdiensten receptiediensten telefooncentrale congresbureau Universiteit Maastricht

20102011 5% 2% 3% 3%

7.2 Informatie, advisering en helpdesk Resultaten Met betrekking tot informatie, advisering en helpdesk worden de helpdesk ICT (telefoon), helpdesk ICT (email) en het servicepoint FD het meest gebruikt. Alle diensten worden door de meerderheid van de gebruikers belangrijk gevonden. Ook zijn de respondenten over het algemeen tevreden over de verschillende diensten, vooral over de griffies. Volgens de prioriteitenmatrix zijn het servicepoint FD en de helpdesk ICT (zowel telefonisch als per e-mail) de belangrijkste verbeterpunten. Uit de open antwoorden blijkt dat de respondenten vinden dat er bij de telefonische helpdesk vaak onkundige medewerkers zijn en dat bij de helpdesk via e-mail de tickets vaak worden gesloten zonder dat er een oplossing is. Wat het servicepoint FD betreft, vinden respondenten o.a. dat te traag gereageerd wordt. 14a. Van welke diensten met betrekking tot informatie, advisering en helpdesk heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk) helpdesk ICT (telefoon) helpdesk ICT (e-mail) helpdesk ICT (balie/fysiek) ICT helpdesk faculteit servicepoint FD juridische advisering advisering bij perscontacten griffies secretariaat faculteitsbestuur CRISP-FHML geen van bovenstaande (door naar vraag 15a)

absoluut relatief (n=1118) (n=1118) 493 44% 460 41% 83 7% 198 18% 371 33% 81 7% 27 2% 63 6% 117 10% 88 8% 288 26%

Van welke diensten met betrekking tot informatie, advisering en helpdesk heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk)

helpdesk ICT (telefoon)

44%

helpdesk ICT (e-mail)

41%

helpdesk ICT (balie/fysiek)

7%

ICT helpdesk faculteit

18%

servicepoint FD

33%

juridische advisering advisering bij perscontacten griffies secretariaat faculteitsbestuur CRISP-FHML geen van bovenstaande


7% 2% 6% 10% 8% 26%

42







1% 0%

0% 0%

44%

6%

45% 48%

6%

43% 43%

13%

0% 0%

62%

33%

6%

0% 0%

35% servicepoint FD

49%

49%

16%

1% 0%

42% juridische advisering

1% 0%

51%

6% 33%

advisering bij perscontacten

griffies

59%

7%

0% 0%

46% 44%

10%

0% 0%

26% secretariaat faculteitsbestuur

2% 0%

56%

16% 30%

CRISP-FHML 0%

3%

zeer belangrijk


18%

belangrijk

neutraal

43

49%

onbelangrijk

zeer onbelangrijk




19% 19%

7%

2%

53%

16% helpdesk ICT (e-mail) 3%

45%

25%

11%

27% helpdesk ICT (balie/fysiek)

10%

4%

46%

14% 31%

ICT helpdesk faculteit 3%

16%

6%

servicepoint FD

20% 18%

7%

1%

44%

54%

25% juridische advisering 1%

5%

60%

9% 26%


0%

59%

11% 4% 29%

griffies

2% 0%

62%

8% 30%

secretariaat faculteitsbestuur

1% 0%

15% CRISP-FHML 3%

47%

26%

9%

zeer tevreden


56%

14%

tevreden

neutraal

44

ontevreden

zeer ontevreden


Prioriteitenmatrix

Resultaten WP/OBP WP'ers zijn significant meer ontevreden over de ICT helpdesk van de faculteit dan OBP'ers. Percentage ontevreden medewerkers helpdesk ICT (telefoon) helpdesk ICT (e-mail) helpdesk ICT (balie/fysiek) ICT helpdesk faculteit servicepoint FD juridische advisering advisering bij perscontacten griffies secretariaat faculteitsbestuur CRISP-FHML

WP 12% 18% 17% 14% 13% 13% 8% 0% 4% 16%

OBP 8% 12% 11% 2% 7% 5% 0% 2% 0% 10%

Vergelijking vorig jaar Alleen de resultaten van het servicepoint FD kon vergeleken worden met de resultaten van vorig jaar. Hier zijn geen significante verschillen waargenomen.


45


20092010 5%

Percentage ontevreden medewerkers servicepoint FD

20102011 8%

7.3 Overige diensten Resultaten De meest gebruikte dienst is de postbezorging. Deze dienst is, samen met inkoop en aanbesteding en levering goederen, de belangrijkste dienst volgens de gebruikers. UM-sport en Studium Generale zijn minder belangrijk. De respondenten zijn verder tevreden over alle diensten, met name over Studium Generale. Uit de prioriteitenmatrix blijkt dat ontwerp en drukwerk en inkoop en aanbestedingen de belangrijkste verbeterpunten zijn. 15a. Van welke onderstaande diensten heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk) edit-/vertaalservice (Talencentrum) taalcursussen (Talencentrum) ontwerp en drukwerk (Océ) postbezorging inkoop en aanbestedingen levering goederen UM-sport Studium Generale geen van bovenstaande (door naar vraag 16)

absoluut relatief (n=1118) (n=1118) 94 8% 140 13% 264 24% 427 38% 187 17% 161 14% 135 12% 126 11% 379 34%

Van welke onderstaande diensten heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk)

edit-/vertaalservice (Talencentrum) taalcursussen (Talencentrum)

8% 13%

ontwerp en drukwerk (Océ)

24%

postbezorging

38%

inkoop en aanbestedingen levering goederen UM-sport Studium Generale

17% 14% 12% 11%



34%

46



28% edit-/vertaalservice (Talencentrum)

60%

12%

1% 0%

31% taalcursussen (Talencentrum)

54%

12%

3% 0%

28% ontwerp en drukwerk (Océ)

56%

14%

2% 0%

43% postbezorging

0% 0%

8% 43%

inkoop en aanbestedingen

levering goederen

0% 0%

0% 0%

9%

2% Studium Generale 1% zeer belangrijk


49%

43%

7% 28%

UM-sport

49%

13%

13%

belangrijk

21%

50%

36%

25% 33% 29%

neutraal

47

onbelangrijk

zeer onbelangrijk



19% edit-/vertaalservice (Talencentrum) 2% taalcursussen (Talencentrum) 1%

6%

21% 16%

6%

ontwerp en drukwerk (Océ) 2%

62%

11%

56%

17% 16%

8%

58%

20% postbezorging

63%

12%

4% 1%

13% inkoop en aanbestedingen 2% levering goederen

57%

20%

8%

16% 15%

2% 1%

66%

24% UM-sport

Studium Generale

5% 2%

2% 0%

zeer tevreden


56%

13% 45% 44%

9%

tevreden

neutraal

48

ontevreden

zeer ontevreden


Prioriteitenmatrix

Resultaten WP/OBP Er zijn geen significante verschillen tussen de WP'ers en OBP'ers. Percentage ontevreden medewerkers edit-/vertaalservice taalcursussen ontwerp en drukwerk postbezorging inkoop en aanbestedingen levering goederen UM-sport Studium Generale

WP 5% 4% 9% 6% 15% 3% 10% 3%

OBP 9% 10% 8% 4% 8% 3% 5% 0%

Vergelijking vorig jaar De resultaten van ontwerp en drukwerk, levering goederen, UM-sport en Studium Generale konden vergeleken worden met de resultaten van vorig jaar. Hier zijn geen significante verschillen waargenomen.


49


20092010 9% 9% 3% 0%

Percentage ontevreden medewerkers ontwerp en drukwerk levering goederen UM-sport Studium Generale

20102011 9% 3% 7% 2%

7.4 Overige voorzieningen met betrekking tot service Slechts 2% van de respondenten geeft aan dat er nog andere voorzieningen zijn met betrekking tot service die belangrijk zijn voor het functioneren als medewerker, maar die nog niet aan bod zijn gekomen, zoals IDEE. 16. Zijn er nog andere voorzieningen met betrekking tot service die voor uw functioneren als medewerker belangrijk zijn, maar die in dit deel van de vragenlijst niet aan bod gekomen zijn? nee ja, namelijk* totaal


* zie bijlage 26 voor toelichting Zijn er nog andere voorzieningen met betrekking tot service die voor uw functioneren als medewerker belangrijk zijn, maar die in dit deel van de vragenlijst niet aan bod gekomen zijn? 2%

nee ja

98%

8 Faciliteiten In dit hoofdstuk worden resultaten over faciliteiten weergegeven door middel van tabellen en grafieken. Ook worden de belangrijkste resultaten kort beschreven. N.B. In geval van afronding kan het voorkomen dat de som van de aantallen afwijkt van het totaal.

8.1 Faciliteiten Resultaten De toiletten en openbare ruimtes worden door de overgrote meerderheid gebruikt. De toiletten, parkeerplaatsen en fietsenstalling zijn volgens de overgrote meerderheid van de gebruikers ook belangrijk. Wat de tevredenheid betreft, zijn de respondenten het meest tevreden over de openbare ruimtes, terwijl ze minder tevreden zijn over de mensa, de automaten en de bewegwijzering. Deze drie aspecten scoren in de prioriteitenmatrix dan ook lager dan gemiddeld. De mensa scoort ongeveer gemiddeld op belangrijkheid, terwijl de automaten en bewegwijzering minder dan gemiddeld van belang zijn. De mensa is dan ook het belangrijkste verbeterpunt. Uit de open antwoorden blijkt dat men vooral vindt dat de prijzen in de mensa hoger zijn geworden, terwijl de kwaliteit minder is geworden.


50


17a. Van welke voorzieningen heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk) restaurant/mensa coffeecorner trefcentrum, common room, loungeplekken, e.d. automaten (zoals koffie-, snoep- en frisautomaten) toiletten openbare ruimtes (entree, hallen, trappen, liften) parkeerplaatsen fietsenstalling bewegwijzering geen van bovenstaande (door naar vraag 18)

absoluut relatief (n=1118) (n=1118) 713 64% 598 53% 262 23% 629 56% 1053 94% 966 86% 636 57% 648 58% 439 39% 17 2%

Van welke voorzieningen heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk)

restaurant/mensa

64%

coffeecorner

53%

trefcentrum, common room, loungeplekken, e.d.

23%

automaten (zoals koffie-, snoep- en frisautomaten)

56%

toiletten

94%

openbare ruimtes (entree, hallen, trappen, liften)

86%

parkeerplaatsen

57%

fietsenstalling

58%

bewegwijzering geen van bovenstaande


39% 2%

51



restaurant/mensa

21% 25%

9%

1%

44%

17% coffeecorner

33%

11%

1%

25% trefcentrum, common room, loungeplekken, e.d.

5% 0%

39%

38% 32%

18% automaten (zoals koffie-, snoep- en frisautomaten) 1% toiletten

1% 0%

42%

32%

8%

60%

33%

6%

30% openbare ruimtes (entree, hallen, trappen, liften)

parkeerplaatsen

fietsenstalling

2% 0% 4% 0% 2% 0%

47%

20%

43% 39%

13%

44% 47%

8% 29%

bewegwijzering

zeer belangrijk


18%

2% 0%

belangrijk

neutraal

52

onbelangrijk

50%

zeer onbelangrijk



3% restaurant/mensa

22%

7%

40%

28%

11% coffeecorner 1%

59%

22%

7% 11%

trefcentrum, common room, loungeplekken, e.d. 1%

56%

25%

6%

4% automaten (zoals koffie-, snoep- en frisautomaten) 5%

45%

31%

16%

9% toiletten 2%

11%

58%

20%

9% openbare ruimtes (entree, hallen, trappen, liften)

64%

23%

3% 1% 12%

parkeerplaatsen 3%

11%

54%

19%

11% fietsenstalling 3%

56%

17% 12%

3% bewegwijzering

21%

8% zeer tevreden


tevreden

neutraal

53

30%

38%

ontevreden

zeer ontevreden


Prioriteitenmatrix

Resultaten WP/OBP De WP'ers zijn minder tevreden over de mensa en de parkeerplaatsen, terwijl de OBP'ers juist minder tevreden zijn over de toiletten. Percentage ontevreden medewerkers restaurant/mensa coffeecorner trefcentrum, common room, loungeplekken, e.d. automaten toiletten openbare ruimtes parkeerplaatsen fietsenstalling bewegwijzering

WP 33% 8% 8% 19% 11% 3% 20% 16% 34%

OBP 26% 8% 5% 22% 15% 4% 10% 15% 26%

Vergelijking vorig jaar In vergelijking met vorig jaar zijn er dit jaar significant meer respondenten ontevreden over de mensa.


54


20092010 8% 4%

Percentage ontevreden medewerkers restaurant/mensa coffeecorner

20102011 29% 8%

8.2 Overige voorzieningen met betrekking tot faciliteiten Slechts 2% van de respondenten geeft aan dat er nog andere faciliteiten zijn die voor hen belangrijk zijn, maar die niet in de vragenlijst aan bod kwamen, zoals douches. 18. Zijn er nog andere voorzieningen met betrekking tot faciliteiten die voor uw functioneren als medewerker belangrijk zijn, maar die in dit deel van de vragenlijst niet aan bod gekomen zijn? nee ja, namelijk* totaal


* zie bijlage 29 voor toelichting Zijn er nog andere voorzieningen met betrekking tot faciliteiten die voor uw functioneren als medewerker belangrijk zijn, maar die in dit deel van de vragenlijst niet aan bod gekomen zijn? 2%

98%

9 Verbeterpunten Uit bijlage 30 blijkt dat er verschillende verbeterpunten mogelijk zijn, zoals de mensa, de bewegwijzering, de schoonmaak, airco, computers/ICT, fietsenstalling, parkeerplaatsen en toiletten. 19. Welke voorzieningen zouden volgens u binnen de UM of binnen uw beheerseenheid over drie jaar echt anders of beter moeten zijn?* * zie bijlage 30 voor toelichting

10 Achtergrond Ruim de helft van de respondenten is vrouw en bijna de helft is man. De gemiddelde leeftijd is 42 jaar en de meeste respondenten zijn werkzaam bij FHML. Bijna een tiende is meer dan de helft van de werktijd werkzaam bij een andere eenheid dan waar men formeel is aangesteld. Ook dit is meestal bij FHML. Ruim de helft van de respondenten is werkzaam als OBP'er, terwijl ruim twee vijfde WP'er is. 20. Wat is uw geslacht? man vrouw totaal



55


Wat is uw geslacht?

43% 57% man vrouw

21. Wat is uw leeftijd?* jonger dan 20 jaar 20 - 29 jaar 30 - 39 jaar 40 - 49 jaar 50 - 59 jaar 60 jaar of ouder totaal** gemiddeld

absoluut relatief 0 0% 215 19% 270 24% 286 26% 280 25% 64 6% 1115 100% 42 jaar

* zie bijlage 31 voor frequenties ** drie respondenten hebben geen geldige leeftijd ingevuld

Wat is uw leeftijd? jonger dan 20 jaar

0%

20 - 29 jaar

19%

30 - 39 jaar

24%

40 - 49 jaar

26%

50 - 59 jaar

25%

60 jaar of ouder

6%

22a. Bij welke faculteit / servicecentrum bent u aangesteld? Faculty of Humanities and Sciences Faculty of Health, Medicine and Life Sciences Faculteit der Rechtsgeleerdheid Faculty of Arts and Social Sciences Faculty of Psychology and Neuroscience School of Business and Economics Administratief Servicecentrum Facilitaire Dienst Informatie Communicatie Technologie Servicecentrum Studentenservicecentrum Universiteitsbibliotheek Talencentrum Maastricht University Office anders, namelijk:* totaal

absoluut relatief 48 4% 455 41% 67 6% 52 5% 48 4% 123 11% 40 4% 59 5% 33 3% 33 3% 50 4% 12 1% 90 8% 8 1% 1118 100%

* zie bijlage 32 voor toelichting


56


Bij welke faculteit / servicecentrum bent u aangesteld? Faculty of Humanities and Sciences

4%

Faculty of Health, Medicine and Life Sciences

41%

Faculteit der Rechtsgeleerdheid

6%

Faculty of Arts and Social Sciences

5%

Faculty of Psychology and Neuroscience

4%

School of Business and Economics

11%

Administratief Servicecentrum

4%

Facilitaire Dienst

5%

Informatie Communicatie Technologie Servicecentrum

3%

Studentenservicecentrum

3%

Universiteitsbibliotheek Talencentrum

4% 1%

Maastricht University Office anders

8% 1%

22b. Bent u in een normale werkweek meer dan 50% van uw werktijd werkzaam binnen een andere eenheid dan u formeel bent aangesteld? nee (door naar vraag 23) ja totaal


Bent u in een normale werkweek meer dan 50% van uw werktijd werkzaam binnen een andere eenheid dan u formeel bent aangesteld? 9%

nee 91%


57

ja


22c. U heeft aangegeven dat u in een normale werkweek meer dan 50% van uw werktijd werkzaam bent binnen een andere eenheid dan u formeel bent aangesteld. Bij welke eenheid bent u meer dan 50% van uw werktijd werkzaam? absoluut relatief Faculty of Humanities and Sciences 5 5% Faculty of Health, Medicine and Life Sciences 38 36% Faculteit der Rechtsgeleerdheid 5 5% Faculty of Arts and Social Sciences 5 5% 3 3% Faculty of Psychology and Neuroscience School of Business and Economics 9 8% Administratief Servicecentrum 3 3% 3 3% Facilitaire Dienst Informatie Communicatie Technologie Servicecentrum 3 3% Studentenservicecentrum 1 1% 3 3% Universiteitsbibliotheek Talencentrum 1 1% Maastricht University Office 3 3% anders, namelijk:* 24 23% totaal 106 100% * zie bijlage 33 voor toelichting

U heeft aangegeven dat u in een normale werkweek meer dan 50% van uw werktijd werkzaam bent binnen een andere eenheid dan u formeel bent aangesteld. Bij welke eenheid bent u meer dan 50% van uw werktijd werkzaam? Faculty of Humanities and Sciences

5%

Faculty of Health, Medicine and Life Sciences Faculteit der Rechtsgeleerdheid Faculty of Arts and Social Sciences Faculty of Psychology and Neuroscience

36% 5% 5% 3%

School of Business and Economics

8%

Administratief Servicecentrum

3%

Facilitaire Dienst

3%

Informatie Communicatie Technologie Servicecentrum Studentenservicecentrum Universiteitsbibliotheek Talencentrum Maastricht University Office

3% 1% 3% 1% 3%

anders

23%

23a. Binnen welke geleding bent u werkzaam? WP (bijv. docenten, onderzoekers, Phd, etc.) (vraag 23b overslaan) OBP (bijv. technisch, administratief, etc.) (vraag 23c overslaan) anders, namelijk:* (vraag 23b en 23c overslaan) totaal

absoluut relatief 476 43% 602 54% 40 4% 1118 100%



58


Binnen welke geleding bent u werkzaam? 4%

43%

WP

54%

OBP anders

23b. U heeft aangegeven dat u werkzaam bent als OBP'er. Op welk gebied ligt het zwaartepunt van uw functie? technisch administratief onderwijs-/onderzoeksondersteunend management/leiding/beleid anders, namelijk:* totaal


* zie bijlage 35 voor toelichting U heeft aangegeven dat u werkzaam bent als OBP'er. Op welk gebied ligt het zwaartepunt van uw functie? 9% 11%

technisch administratief

23%

onderwijs-/onderzoeksondersteunend

35%

management/leiding/beleid 22%

anders

23c. U heeft aangegeven dat u werkzaam bent als WP'er. Binnen welke groep valt uw functie? hoogleraren en universitaire hoofddocenten universitair docenten en onderzoekers phd's, promovendi, etc. anders, namelijk:* totaal

absoluut relatief 88 18% 189 40% 178 37% 21 4% 476 100%


U heeft aangegeven dat u werkzaam bent als WP'er. Binnen welke groep valt uw functie? 4%

18% hoogleraren en universitaire hoofddocenten

37%

universitair docenten en onderzoekers phd's, promovendi, etc.

40%

anders

Indien u nog opmerkingen heeft, kunt u daarvoor de ruimte hieronder gebruiken:* * zie bijlage 37 voor toelichting


59



60


Bijlage 1

belangrijk

32 180 119 169 zeer belangrijk


collegezaal vergaderruimte

23% 43% 35% 25%


81%



43%

flexwerkplekken

computerruimte

80%

kantoorruimte

relatief

136 347

154


computerruimte

40% 52%

39%

39%

13%

38%

18%

166

56

25

77

87

178

790

belangrijk

flexwerkplekken

zeer belangrijk

kantoorruimte

absoluut

1b. Hoe belangrijk is/zijn deze locatie(s) voor uw functioneren als medewerker?

ad vraag 1b

19% 20%

13%

30%

4%

12%

2%

neutraal

64 131

56

42

8

24

15

neutraal

4% 3%

4%

7%

1%

5%

1%

onbelangrijk

14 21

18

10

1

10

6

onbelangrijk

1% 0%

0%

1%

1%

1%

0%

zeer onbelangrijk

4 2

2

2

1

3

1

zeer onbelangrijk

100% 100%

100%

100%

100%

100%

100%

totaal

337 670

422

142

189

201

990

totaal


61


Bijlage 2a

tevreden

13 44 45 53

zeer tevreden

computerruimte



12% 9% 10% 13% 8%

computerruimte



4%

flexwerkplekken


23%

kantoorruimte

relatief

218 399

23


65% 60%

65%

57%

55%

46%

55%

275

81

104

92

8

flexwerkplekken

543

tevreden

229

zeer tevreden

kantoorruimte

absoluut

1c. In hoeverre bent u tevreden over aspecten van deze locatie(s)?

ad vraag 1c

19% 23%

19%

25%

23%

27%

11%

neutraal

63 152

81

35

44

54

106

neutraal

3% 9%

5%

9%

7%

16%

10%

ontevreden

10 58

19

13

14

32

96

ontevreden

0% 1%

1%

0%

2%

7%

100% 100%

100%

100%

100%

100%

100%

totaal

zeer ontevreden 2%

337 670

422

142

189

201

990

totaal

1 8

3

0

4

15

16

zeer ontevreden

Bijlage 2b ad vraag 1c N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. Namen en traceerbare personen zijn vervangen door XXX. kantoorruimte ben hier zeer tevreden over en hoop dat men niet over gaat tot het creeren van kantoortuinen of anderszins zogenaamde ruimtebespaarders betere werkplekinstelling, verwarmingsprobleem werkplek aanpakken, zorgen voor verstelbare tafels en deskundig advies voor wat betreft het gebruik van de pc etc. computers sometime outdated De eerste 5 maanden van mijn contract heb ik in een kantoorruimte gezeten waar geen direct zonlicht naar binnen kwam en geen frisse lucht, niet echt bevorderlijk voor de concentratie! De grote bomen voor de ramen op UNS60 nemen zeer veel licht weg in de zomer en je hebt totaal geen zicht naar buiten. Dit is erg jammer. de kamer wordt te snel warm (bij zon) of koud en stiunkt als er 12 uur niet gelucht is De kantoorruimtes zijn heel erg vuil, er wordt bijna nooit gepoetst> De vloerbekleding is erbarmelijk en een likje verf zou dringend mogen. donker en ik wordt misselijk van de nicotine geur die door het ventilatie systeem verspreid wordt Een mooie werkplek met veel lichtinval, ramen die open kunnen en een mooi uitzicht op de tuin eigen grote kamer Er is geen goede luchtcirculatie, en we hebben veel last van de uitstoot van de printer. er komt nauwelijks daglicht binnen, terwijl ik bijna 40 uur per week op mijn kantoor zit erg warme werkplek bij mooi weer, door uitbouw aan kamer (kas-effect) Gaat minder worden, aangezien we over een maand met z'n vieren op 1 kamer worden gezet wegens bezuiniging. Dat is erg vol en druk. Geen daglicht. Binnenkort een interne verhuizing waardoor dit er wel is. Helaas kan er geen raam open, luchtcirculatie systeem werkt niet goed. het is een fijn kantoor, alleen het feit dat er geen goede vluchtroute is als er brand zou uitbreken, maakt het minder prettig (2e verdieping bonnenfantenstraat 2) Het zou verboden moeten worden om mensen te plaatsen op een werkkamer te zetten waar geen direct zonlicht naar binnen schijnt. Ik weet dat het tegenwoordig officieel mag, maar naar mijn mening zou het per direct verboden moeten worden. Hoewel ik vaker een nieuwe computer krijg toegewezen als OBP-er dan ik noodzakelijk vind. Geef voorang aan WP I.v.m. recente verhuizing kan ik nog niets zeggen over mijn huidige werkplek iets donker, beetje muf. Ik deel mijn kantoor met vier andere promovendi. Dat kan soms nogal te druk zijn. ik deel momenteel een werkruimte met 4 andere collega's. Ik werk aan een vergadertafel, wat niet erg arbo verantwoord is en vaak nekklachten oplevert. Verder is er vrijwel geen opbergruimte voor spullen. Ik werk op het Debyeplein, er is daar geen luchtverversingssysteem en de airco's zijn bij warme dagen vaak niet toereikend Ik zit al 3 jaar in het azM; tot mei 2011 in een kantoorruimte, vanaf mei 2011 in een kantoortuin met vaste werkplek Ik zit in een kamer waar de thermostaat voor de rest van de afdeling hangt. Kan zelf niks regelen wat verwarming betreft, die, behalve in de zomer, dus altijd aanstaat. Het is te warm in de kamer, en de verwarming staat ook aan op dagen dat het niet nodig is! Waardoor ik het raam openzet (en het vervolgens op de gang nog warmer wordt). Ook in het kader van de bezuinigingen zou dit wel eens beter geregeld mogen worden - verwarming aan en raam open kan niet de bedoeling zijn. In de zomer loopt de temperatuur op kantoor op sommige warme dagen op boven 28 graden Celsius. Het is moeilijk om de aandacht dan bij het werk te houden. In november heeft er een verhuizing plaats gevonden naar Duboisdomein 30 dit is een behoorlijke verslechtering. Er is geen kantine voorziening meer (die wel beloofd was); het is erg ver van de hoofdgebouwen, oa de bibliotheek; de ramen zijn verduisterd waardoor er weinig daglicht is, de kamers zijn vaak koud en het gebouw is dermate groot dat je collega's nog maar weinig ziet. Een grote verbetering zou in ieder geval een mooi ingerichte kantine met voorzieningen zijn!! Zou toch mogelijk moeten zijn in een gebouw waar 200 UM-medewerkers zitten. In zomermaanden is het binnen te koel. Verschil buiten-binnen is te groot (locatie DRT 12) kantoor is klein(nog geen 19 m2) en we zitten er met drie personen (samen 10 werkdgn) Het is mbt afstemming nodig dat we ook geregeld er alle drie zijn.. die dagen zijn erg intensief. kantoorruimte is veel te klein Last van hinderlijke tocht op werkplek door automatische afzuiging. met 3 mensen in een ruimte van 12m2. slechts een klein smal raam dat open kan tot op een kier en geen airco of iets dergelijks. Uitzicht is belabberd. Oude bureaumeubelen. Met 5 personen in één kantoorruimte met 3 smalle ramen waarvan maar 1 open gemaakt kan worden. Te weinig zonlicht! moeilijk om zich te concentreren: teveel mensen bij elkaar My office has only one tiny window which starts around 1.8 metres from the floor, so it is not even possible to look outside. niet schoon: veel stof spinnenwebben, niet gezogen. Te warm/benauwd. Kortom geen prettige werkomgeveing Om in mijn kantoor te komen, moet ik door de Salon lopen. Daar zitten de laatste tijd veel studenten/medewerkers/cameraploegen die vergaderen, gesprekken voeren of opnames maken. Ik voel me soms bezwaard om de Salon in te lopen en dit kan natuurlijk niet de bedoeling zijn......


62

Beheerseenheid MUO FHML FHS FHML FHML FHML FHML FHS FASoS FHML FdR FHML FHML FPN FHML FHS MUO FHML

SBE MUO FHML FASoS SBE FHML FHML MUO

FHML FHML

FHML FHML FHML ASC FHML MUO TC FHS SSC FdR


raam kan niet open Ruime, lichte werkplek Ruimte is goed. Het klimaat is niet goed. ruimte te klein. We zitten met 3 personen op 12 m2 ruimtes zijn qua grootte niet altijd efficient in te richten. ze ogen saai. vrolijke kleurstellingen zouden al een stap in de goede richting zijn. Satisfied with the space. The computers and other equipment are very old and not ergonomic. Soms erg last van tocht en in de zomer is het erg warm Te donkere ramen maar toch te warm door gebrek aan zonwering Te klein voor het aantal werknemers Te onrustig temperatuur is veel te hoog 24 -25 graden Celsius Teveel personen in een te kleine ruimte. Geen zonwering of airconditioning waardoor het in de kantoorruimte veel te heet wordt. tl verlichting is niet in orde (vermoeide ogen), kan beter worden schoongemaakt!! trage pc's vaak (te) rumoerig; heb behoefte aan geconcentreerd kunnen werken Veel dichte deuren. Je loopt niet gemakkelijk binnen bij een collega. Verder prima. Volgens de schoonmaakdienst wordt de minimale hygiene gewaarborgd. Ik vind echter dat er heel weinig wordt schoongemaakt, en dat de vloeren ongelofelijk vies zijn. Ik ben echt blij dat ik geen stof allergie heb. We hebben een aantal maanden met 3 mensen in een te kleine ruimte gezeten, maar dat was tijdelijk. We verhuizen nu naar ruimere kamers dus de situatie verbetert. De kamers worden slecht schoongemaakt: vieze vloerbedekking, stof en dode vliegjes op de bureaus en in vensterbanken We hebben een zeer kleine kantoorruimte. We zitten met 5 mensen in een ruimte voor 2 mensen. We zitten met te veel personeel in 1 ruimte. Zonwering en ventilatie laten te wensen over

FASoS FHS FD FHML SBE TC MUO FHML FHML SSC FHML FHML FHML FHML UB FASoS FHML FHML

FHML FHML ASC

Beheerseenheid De flexruimtes zijn erg donker/deprimerend, dus ik werk er liever niet maar heb helaas niet altijd de optie elders te werken. SBE Er zijn voorts weinig telefoons aanwezig, het is vaak moeilijk te concentreren (wellicht zijn een soort cubicals beter) en er is weinig opbergruimte voor spullen. geen verstelbare tafel en een slechte stoel, een langzame computer TC het komt nogal eens voor dat als ik kom om 11 uur er bijna geen (goed werkende) flexplekken zijn. UB I am not sure what your definition of flexible workspaces is but by flexible workspaces I mean working from home through FdR SBC environment Ik zit al 3 jaar in het azM; tot mei 2011 in een kantoorruimte, vanaf mei 2011 in een kantoortuin met vaste werkplek FHML op drukke dagen (ma/di/do) zijn er te weinig stille plekken (cockpits) UB Open werkplekken vind ik vaak te rumoerig, als ik veel in concentratiewerkplekken zit krijg is commentaar..... UB plekken worden meestal toch als vaste plek gebruikt. Daardoor zijn de plekken aan het einde van de dag vaak niet ICTS opgeruimd. In een kantoortuin kan bovendien erg rumoerig zijn. Ruimte SSK32, zolder, met weinig daglicht. ICTS Steeds wisselen van werkplek, kost veel tijd . Afwachten welke werkplek nog beschikbaar/vrij is. Vaak soort werkplek niet FHML beschikbaar dat past bij je werkzaamheden. Veel geluidshinder. trage pc's, niet duidelijk op welke schijf data wordt opgeslagen FHML veel lawaai ICTS Veel overlast van geluid, vaak geen passende werkplek voor werkzaamheden beschikbaar indien niet ICTS "gereserveerd/geblokkeerd" Verbetering zou kunnen worden gerealiseerd door zg. loungewerkplekken te vervangen door ergonomisch betere werkplekken. Deze semi open plekken zijn qua afscherming goed, maar volkomen verkeerd geoutilleerd qua ergonomie. Voor mij zeer belangrijk onder volgende voorwaarden: ik maak gebruik meestal van een cockpit, is afgesloten UB flexwerkplek: tbv rustig en ongestoord kunnen werken. Zowel loungeplekken als afgesloten cockpits. Minder tevreden over loungeplekken, levert voor mij rugproblemen op. UB

flexwerkplekken

Beheerseenheid afstand kantoorruimte en laboratorium te ver uit elkaar FHML Bij verschillende laboratoria (waaronder een laboratorium voor carcinogene stoffen) valt de verf van de muur en kan ook FHML het plafond en de vloer een opknapbeurt gebruiken! Lees afdeling CPV, grote dieren. Er is dringend behoefte aan nieuwbouw en daardoor verbetering van de kwaliteit van de FHML ruimtes. Oude en versleten stoelen, tafels en onderzoeksbanken. FHML Te veel mensen in een slecht geventileerde ruimte. Te weinig ruimte om alles (chemicalien) veilig op te bergen. FHML Slechte, vuile vloer, wordt niet of slecht schoongemaakt. Te weining afzuiging voor werken met chemicalien. temperatuur veel te hoog 24 - 25 graden Celsius FHML Vloeren in proefpersoonruimtes zijn onacceptabel onverzorgd, door krassen op het linoleum. Zozeer dat ik me schaam FHML om personen hier te vragen hun schoenen uit te doen.



63


Beheerseenheid computers zijn vaak te langzaam TC er is te weinig capaciteit in de computerruimtes, vooral in block 1 SBE In deze ruimte (4e verdieping) zitten mijn staigiares en andere studenten om data te analyseren. De ruimte is zeer slecht FPN geventileerd. jammer dat eten en drinken in de computeruimte is toegestaan FPN Zelf trainingen verzorgd in computerruimtes UB, opstellng is niet ideaal. UB

computerruimte

onderwijsgroepsruimte beamers zijn dikwijls stuk De stoelen in onderwijsruimten zouden comfortabeler mogen, met name voor docenten die soms 8 uur per dag op dergelijke stoelen moeten zitten. Er missen altijd blackboard-markers, er zijn soms te weinig stoelen Het klimaat in de onderwijsruimten, eigenlijk in het hele gebouw is zeer onaangenaan door de droge lucht. Ik heb zelf gemeten en een luchtvochtigheid van 25 % in de winter is standaard. Dit veroorzaakt droge ogen en slaperigheid (zeker bij de vele contactlensdragers). het komt regelmatig voor dat ict voorzienningen niet functionneren maar die worden ook redelijk snel gerepareerd. Vele ruimtes hebben geen computers: dat is niet goed aangezien de UM de medewerkers juist stimuleert om meer ict te gebruiken! In de onderwijsruimtes waar ik les heb gegeven (Grote Gracht, Economische faculteit TS) is vaak te weinig ruimte voor de docent om langs individuele studenten te lopen om bijvoorbeeld bij werken in groepjes individuele feedback te geven. In principe te vreden, maar door grotere onderwijsgroepen zijn sommige ruimtes te klein niet in elke ruimte werkt de PC/elektronic whiteboard, het netwerk werkt ook niet in elke ruimte en de simpele whiteboards zijn soms niet schoon te krijgen. Ook zijn sommige muren niet schoon. onderhoud laat vaak te wensen over: niet schoon, haperende apparatuur (beamer, ventilatie) Onderwijsruimtes zijn vaak te klein voor het aantal mensen dat er gebruik van maakt. gevolg is bedomptheid, gbrek aan frisse lucht etc. Bij drie onderwijsgroepen per dag is dat zes uur in een abominabele omgeving. Soms is een onderwijsruimte te klein voor het aantal studenten. te gehorig The chairs in the tutorial group rooms are very unpleasant & unhealthy to sit on - I always bring an own cushion, and still my back hurts a lot after teaching 4 groups. Van belang voor PGE onderwijs whiteboardmarkers zijn altijd leeg of verdwenen

Beheerseenheid SBE SBE FPN FHML

TC

TC SBE SBE SBE FdR FdR SSC SBE SBE FHML

Beheerseenheid Computerlandschap in sommige collegezalen is niet optimaal. Bepaalde computeropties (b.v filmpjes), die je eerder hebt FPN uitgetest, werken een paar dagen later tijdens het college ineens niet meer, er kon niet ingelogd worden, het duurde lang voor iemand beschikbaar was om problemen op te lossen, vernaderingen worden niet aangegeven. De microfoond in de Zittingzaal (Bou3) werken niet naar behoren. Ze zingen, piepen en vallen vaak weg. We hebben hier FdR al meerdere keren opmerkingen over gemaakt, maar het probleem wordt niet opgelost. grote collegezaal tongerse ruimte heeft slechte akoestiek. Bovendien is apparatuur niet eenvoudig te gebruiken FdR in het algemeen te koud. Slechte stoelen,, vaak slechte beamers FHML jammer dat je geluid (microfoon aan/uit) niet zelf kunt regelen FHML Niet voor elke microfoon of wissewasje techniek laten aanrukken voor veel geld SSC On a couple of occasions the projector and/or the computer did not work. FHML Some lecture halls have excellent infrastructures, but lately I have been in some that are really primitive. One, in GG, had FHS a beam right in front of the projection screen and the computer in the room had not screen. Yesterday I went to another one in Zw 4 (UCM) with the same problem; there was a computer but not screen, so basically you had to use the beamer and the projection as screen, but the computer was located right next to it, so it was very hard to see what was going on in the screen. How is it possible there are computes with no screeen? This depends on the specific lecture hall I have used.In some cases all the aminities I need are therte and easy to use, in FHS other cases, it necessary to get projectors, etc. without always knowing whether these work. Zeer slecht functioneren inlogsysteem om presentatie te vertonen. Langdurig opstartfase door 'opwarmen' systeem bij FHML starten presentaties.

collegezaal

vergaderruimte Afgesloten vergaderruimtes zijn o.k. Beter opgeruimd, schoner Binnen MUO komt steeds minder vergaderruimte lijkt het. Op bepaalde dagen is het moeite om voor een vergadering ruimte te vinden en dat is soms best vervelend. Toch liggen er dan kamers vrij omdat er medewerkers afwezig zijn. Wellicht een idee om de secretariaten te laten bijhouden welke kamers van medewerkers onbezet zijn zodat ook die gebruikt kunnen worden voor vergaderingen. de beschikbare vergaderruimten zijn niet bruikbaar voor grotere groepen(30-40-50 personenen) met name representatieve bijeenkomsten incl lunch of borrelmogelijkheden De vergaderruimte is wat te krap voor het geplaatste meubilair. Moeilijk om deur te openen. en krap om zitplaats te bereiken


64

Beheerseenheid UB SSC MUO

FHML FHML


De vergaderruimte wat meer aankleden. De vergaderruimtes op de MBB 4-6 zijn mijn inziens erg beperkt geworden. Bovendien zijn er weinig ruimtes die geschikt zijn voor een groter (>6) aantal deelnemers. Dat zou mijn ziens verbeterd kunnen worden. Enkele vergaderruimtes hebben geen ramen> dat is wel wenselijk in persoonlijk opzicht Er zijn geen vergaderruimtes voor groepen tussen de 12 en 20 personen, alleen groter of kleiner. Daarom reserveren we een onderwijsruimte. Er zouden ruimtes moeten zijn waar je rustig kunt gaan zitten om te vergaderen of om met studenten te praten Geen web conference mogelijkheden. Heb ik overigens voor mijn eigen werkzaamheden ook niet nodig. Geheel inpandige ruimtes (SSK32) waar wel lucht wordt ingeblazen maar het blijft muf ruiken. ik heb het hierbij alleen over ruimte 1105. Met name de akoestiek is slecht. Ik heb voornamelijk te maken met vergaderruimtes die beheerd wroden door onze eigen vakgroep niet in alle vergaderruimtes is een comuter/beamer aanwezig. Dit mis je soms wel Op DUB30 geen grote vergaderruimte beschikbaar. ramen kunnen niet open Regelmatig gebrek aan vergaderruimtes om afspraken te plannen op deze locatie. Regelmatig is het niet schoon en staat er o.a. nog oude koffie (thermoskan, vieze kopjes) Reserveren moet via planner, is omslachtig. Akoestiek is niet altijd goed. Koffie en thee is lastig te halen, eten en drinken mag officieel niet omdat OGruimten worden gebruikt. ruimte MBB4-6, 1105 heeft een slechte akoestiek. Soms ontbreekt informatie hoe je de temperatuur het beste kan regelen in de vergaderruimte. Het zou wel prettig zijn als deze informatie beschikbaar is. Te vaak interne ruimtes, met te oud meubilair en super slechte beamers. Matige service van catering. Té warm of té koud, altijd té bedompt. te weinig te koud Temperatuur vaak niet goed geregeld (koud / warm), luchtverversing vaak niet afgestemd op hoeveelheid mensen (benauwd), IT ondersteuning (beamer/scherm) niet standaard aanwezig, zonwering vaak niet afdoende geregeld. Vaak geen hulpmiddelen aanwezig zoals whiteboard, projector/groot TFT scherm om op te presenteren. vaak is alles bezet in Outlook, maar niet in de praktijk (niet gebruikte reserveringen); maar twee ruimten hebben een presentatiemogelijkheid Vergaderruimtes zijn te klein, teveel mensen in een ruimte. Verwarmingsknoppen zijn vastgezet en kunnen niet uitgezet worden. Ventilatieopeningen zijn dichtgeschroefd. Vergaderruimtes zijn weinig inspirerend. Kan er niet wat moois op de muren gehangen worden?


65

MUO MUO FHML FPN FHML MUO ICTS MUO FHML FHML ASC UB ICTS FHML FASoS MUO SBE FHML UB ICTS ICTS ICTS UB FHML FD



66


Bijlage 3

709 102 399 155 642 410


mobiele telefoon

vaste telefoon




43% 61%

vaste telefoon


47% 32%

44%

outlook etc. op mobiele telefoon (bijv. Blackberry) multimedia (zoals video- of audio opnames van colleges)

32%

84%


mobiele telefoon

64%

44%


59%

70%



39% 28%

50%



44%

66%


40% 46%

35%

15%

40%

19%

24%

22%

23%

87% 69%

computer: pc

computer: laptop

relatief

243

317

72

357

101

123

188

10%

208


5

belangrijk

19


18

zeer belangrijk

38


89

97 60

266


100

78

belangrijk

114 42

296


662

computer: laptop

zeer belangrijk

computer: pc

absoluut

2b. Hoe belangrijk is/zijn deze dienst(en) voor uw functioneren als medewerker?

ad vraag 2b

12% 17%

6%

4%

9%

14%

10%

1%

14%

7%

21%

7%

7%

2%

neutraal

30 22

44

36

23

131

23

8

65

2

16

30

28

17

neutraal

1% 5%

0%

0%

2%

3%

2%

0%

2%

0%

3%

2%

1%

1%

onbelangrijk

3 6

3

3

4

29

4

1

10

0

2

8

4

4

onbelangrijk

0% 0%

0%

0%

0%

1%

0%

0%

1%

4%

3%

3%

0%

0%

zeer onbelangrijk

1 0

0

1

0

7

0

1

3

1

2

11

0

2

zeer onbelangrijk

100% 100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

totaal

245 130

700

999

254

923

230

842

474

27

76

404

428

763

totaal


67


Bijlage 4a

115 504

245 17

vaste telefoon


tevreden

zeer tevreden

27% 7%

vaste telefoon


28% 6%

29%

mobiele telefoon


58%

23%


16%

25%


22%

19%



8%



51%

16%


52% 50%

55%

55%

50%

60%

47%

41%

50%

47%

52%

25%

computer: laptop

56%

25%

computer: pc

relatief

127 65

68 8


581


383

164 153


129

509

67

11 225

197

5


38

190

mobiele telefoon

6


63



223

119

105

computer: laptop

431

tevreden


190

zeer tevreden

computer: pc

absoluut

2c. In hoeverre bent u tevreden over deze dienst(en)?

ad vraag 2c

12% 30%

15%

17%

26%

14%

15%

10%

18%

11%

22%

26%

14%

10%

neutraal

29 39

102

174

67

133

35

82

84

3

17

104

61

79

neutraal

5% 12%

7%

7%

12%

4%

4%

5%

9%

19%

12%

7%

7%

7%

ontevreden

13 16

46

67

31

36

10

41

42

5

9

28

31

52

ontevreden

3% 2%

2%

1%

4%

1%

1%

2%

1%

11%

8%

5%

2%

100% 100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

totaal

zeer ontevreden 1%

245 130

700

999

254

923

230

842

474

27

76

404

428

763

totaal

8 2

16

13

10

5

3

13

4

3

6

19

8

11

zeer ontevreden

Bijlage 4b ad vraag 2c N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. Namen en traceerbare personen zijn vervangen door XXX. Beheerseenheid Aanbestedingsprocedures PC leiden tot niet optimale pc's FHML Aangezien ik geen laptop krijg, is thuiswerken heel onhandig. Helaas is rustig schrijven op een kamer met 3 medewerkers FHML heel lastig en thuiswerken dus een must. Onacceptabel dat het niet mogelijk is de faciliteiten (dus een laptop) te krijgen. ACO levert uitstekende service SBE Beeldscherm mag groter (gebruiken nu 19 inch schermen). Deze zijn onvoldoende geschikt voor excel modellen. FHML Computer mag minder vaak vervangen worden SBE de upgrade naar windows 7 heeft helaas een aantal vervelende side effects waarvan ict niet weet hoe die op te lossen. SBE ook zijn door de upgrade een aantal persoonlijke instellingen binnen SAP niet meer mogelijk wat het onderscheid tussen werken in de test-omgeving en productie-omgeving (indien beiden geopend zijn) niet meer duidelijk zichtbaar laat zijn. elke keer als je op een andere/nieuwe pc werkt moet hij weer jouw profiel bijwerken, dat kost tijd. bovendien heb je binnen FHML huisartsgeneeskunde geen toegang tot outlook, dat moet je dan eerst weer installeren, dus kun je dat beter via exchange doen, maar dan heb je weer geen toegang tot je archiefmappen Er is nog altijd een verouderde Internetbrowser, waardoor ik geen toegang heb tot bepaalde websites, die nodig zijn voor MUO mijn werk. Geen gebruik van Athena-desktop! FPN Het zou handig zijn dat iedereen een zelfde soort computer met dezelfde programma's gebruikt FHML I am one of the few lucky ones in my faculty that has a PC due to a program I need to run. I had been working on a thin FdR client however the prvious years and I would like to say that tools like skype for phone meetings/ interviews as well as audio programs to watch webinars and live interviews are indispensable to our work. Both thin clients and PCs need to be upgraded as they tend to be slow and often crash. Furhtermore, Word needs to be upgraded as students send us docx files and writing research in multiple word versions impacts on the layout of the text, causing time. Ik gebruik meestal alleen Mac computers en mijn eigen I phone en maak dus geen gebruik van IC diensten FHML Ik had enkel de beschikking over n langzame single-core machine. Voor n wiskundige/informaticus die onderzoek doet op FHS dit gebied is dit uiteraard bagger. Indien er een probleem is kunnen we intern terecht en worden meteen geholpen. FHML Maak geen gebruik van "service". FHML Onderhoud mijn eigen PC's Maar het is wel een Mac SBE Mac OSX gebruiker FHML Met name over de instellingen die mijn lokale ondersteuner voor me instelt, zodat ook alle apparatuur zoals printers en FHML servers voor mij gemakkelijk bereikbaar zijn via het netwerk Mijn computer werd niet vervangen waardoor ik nog steeds met 0,5 Gb werkgeheugen moest werken! Mijn supervisor FPN moest toen zelf een nieuwe pc aanschaffen. Zeker medewerkers die met grote databestanden werken (fMRI bijv.) zouden beschikking moeten krijgen over sterkere computers en betere netwerkfaciliteiten voor het uitwisselen van data met bijv. studenten. Nog steeds office 2003, geen updates sinds 2003. PC wordt niet opgeschoond, werkt traag. FHML opstarten duurt vaak lang SBE Oudere werknemers (die een zeer groot deel van de dag achter de pc zitten) zouden voordat zij aan de computerbril gaan FPN een groot beeldscherm moeten krijgen. 17 inch is aan de kleine kant voor oude ogen. sometimes outdated FHS structureel budget voor regelmatige vervanging ontbreekt FHML te langzaam (oude PC) TC These are too slow and out of date. TC traag en met teveel personen op 1 pc werken FHML vaak werken ze niet goed, of te langzaam TC Vooral computers op de diverse laboratoria zijn aan vervanging toe! FHML windows xp op de labs is verouderd en vaak problematisch FHML wordt tijd voor een laptop om ook van thuis uit mee te kunnen werken... FdR Zeer tevreden, maar deze computer is geen standaard UM type. Over het algemeen lopen UM computers enkele JAREN FHS achter op de actuele ontwikkelingen en op andere universiteiten in Nederland en België.

computer: pc

computer: laptop aangezien wij op twee locaties werken is de laptop erg zwaar en moet ie dagelijke versleept worden Apple support would be very useful. batterij snel leeg (< 2uur) thuis lukt connectie met WiFi niet (met eigen laptop wel) beeldscherm laptop van slechte kwaliteit opstarten/afsluiten is traag Ben wel tevreden, maar ervaar het moeten meeslepen van de laptop bij wisselen van werklocatie (RWK versus GL 17 ) als een belasting. De beperkte keuzemogelijkheden / dwingende standaardisatie van de UM is vooral restrictief wat betreft aanschaf van


68

Beheerseenheid UB FHML UB FHML UB SBE


goede reislaptop. Het is bizar te constateren dat studenten (mede door SURF aanbod) massaal voor hoogwaardige Macbooks kiezen, maar dat medewerkers, door standaardisatie, van die weg afgesloten worden. een macbook pro Eveneens geen gebruik van Athena Desktop Helpdesk werkt/reageert n principe o.k. Ik verwacht wel meer ondersteuning wat betreft het installeren van nieuwe programma's en betere communicatie bij algemene updates. Het zou fijn zijn meer keuze te hebben in te bestellen laptops, omdat dit kan afhangen van wat je nodig hebt voor een bepaald project. Ook zou de dienstverlening van ICT op dit vlak prettiger kunnen (behulpzamer). Als een onderzoeker een pc/laptop nodig heeft voor een project zou het handig zijn als ICT hierover mee kan denken met enige flexibiliteit. Idem aan vaste PC. Beeldscherm mag groter (gebruiken nu 19 inch schermen). Deze zijn onvoldoende geschikt voor excel modellen. Ik heb pas sinds mei een UM laptop; daarvoor een PC van het azM Ik heb verplicht een Lenovo moeten aanschaffen, in plaats van de dell die ik uitgezocht had, meer geheigen had en goedkoper was. De lenovo hangt elke keer bij opstarten. drama ding! Jammer dat deze opgelegd'is. Ik sleep van hot naar haar (meerdere locatioes werkplekken) en van het werk naar thuis met de laptop, hoewel het een mooi ding is. Los van opslag van het ding, gedoe met lockers, etc. De PC was voor mij makkelijker! Laptop als werkmateriaal opgedrongen in plaats van vaste PC's. Liever vaste PC's gehad. Extra werk door steeds flexplek leeg te maken en opbergen laptop. Moet op verschillende locaties werken dus steeds moet die laptop weer meegenomen worden. Zit met verschillende soorten tassen te sjouwen. Lijk meer op een pakezel als een medewerker van de Universiteit. Contract moeten ondertekenen voor de laptop met verplichtingen waar niet iedereen even blij van werd. Gedwongen worden om op meerdere locaties te werken en hierdoor de laptop steeds weer mee te nemen, maar als er iets kapot gaat tijdens het transport dan ben jij verantwoordelijk. Dus liever weer vaste PC's. Maak geen gebruik van "service". Onderhoud mijn eigen Laptop Met name omdat mijn xxx alle apparatuur die ik wil gebruiken zoals servers en printers voor mij bereikbaar maakt via het netwerk Mijn laptop is heel langzaam en blijft vaak vasthangen. Is al herhaaldelijk naar gekeken, maar ze krijgen het niet opgelost. mmac OSX gebruiker structureeel budget voor regelmatige vervanging ontbreekt support en gebruik extra applicaties kan beter UM / ICTS heeft voorzien in individuele Athena laptops. Werkt erg prettig, zowel bedraad als draadloos. Verplicht Athena desktop op de laptop, er is niet meer mee te werken zo traag! Werk met een laptop beschikbaar gesteld door AZM. WNS is een drama voor laptops ivm het ontbreken van een harde schijf!! zal wel vloeken in de kerk zijn, maar geen ondersteuning macintosh is niet van deze tijd

FHML FPN UB FPN

FHML FHML FHS UB

FHML

FHML FHML FHML FHML FHML UB UB FD FHML FHML

Beheerseenheid Athena desktop maakt het geheel erg traag! FD Athena is incredibly slow. It prevents me from using the functionality of some programs which I need to do my research. It FASoS adds nothing in terms of service and only acts as an impediment to my work. Door de aard van mijn werk, ben ik op verschillende UM locaties werkzaam. Het 'synchroon' krijgen van de gegevens in FD mijn computers is moeilijk, kost veel tijd en blijkt soms zelfs onmogelijk. er zijn beperkingen, met name ook upgrade naar nieuwere versies UB erg traag UB Functioneerde niet en vreemde lease constructie SBE Het opstarten van Athena desktop computers is veel te traag! ASC Hij is erg traag met opstarten en afsluiten. FdR ik heb problemen met Outlook: deze valt vaak weg. Ik heb hiervoor de hepldesk gebeld en deze heeft wel iets vernieuwd, FdR maar het heeft het probleem helaas niet verholpen. Ik wel een laptop met 4 Gb RAM geheugen maar door het feit dat Athena op 32 bits Windows XP! draait kan ik maar 3 Gb ICTS RAM geheugen gebruiken. Ik zie hier nog steeds de toegevoegde waarde niet van in. MUO oplossingen duren langer dan voorheen FASoS snelheid is aan de lage kant, met name bij het surfen op internet FdR teveel uren kwijt met helpdesk wegens de vele applicaties die wij gebruiken en die regelmatig conflicteren/crashen in de UB athena omgeving traag FHML veel te traag FdR vervelend dat ik niet zelfstandig alle software kan installeren die ik zou willen gebruiken FASoS was zeer tevreden, over Athena Desktop; is opgevolgd in de UB door laptop voor eenieder. UB Zeer traag bij opstarten ASC


Beheerseenheid dagelijks vastlopen wanneer meer dan 2 programma¿¿s zijn geopend MUO Er is een verouderde Internetbrowser, waardoor ik geen toegang heb tot bepaalde websites, die nodig zijn voor mijn werk. MUO Het werken met een thin client, ook wel SBC omgeving, is verre van ideaal. Een aantal programma's werkt traag en valt MUO zelfs tijdens het werken volledig weg. Het gaat hier vooral om internet, outlook en Excel. Dit is in het afgelopen jaar al een aantal maal aan ICTS doorgegeven, men weet van de problematiek, maar men is nog altijd bezig de problemen te



69


tackelen. Er is nog geen zicht op een moment dat dit verbeterd. Vooral onze student assistenten zijn afhankelijk van deze thin clients, aangezien ik voor deze medewerkers géén andere computers krijg (beslissing xxx) Ik snap het idee achter dit systeem maar ik blijf het lastig vinden dat je zelfs niks op de computer kunt zetten. Ik vind het ook redelijk gebruiksonvriendelijk in vergelijking met de laptop (Athena) die ik eerst had. Met name bij gebruik van track changes in word, loopt de pc vaak vast bij het daarnaast openen van andere programma's zoals internet, woordenboek UB. Of dit ligt aan thin client of aan athena desktop weet ik niet maar het is wel hinderlijk. Thin client is niet zo'n fijn systeem. Als ik een probleem heb is het voor ICTS niet mogelijk om het scherm over te nemen om me te helpen, zoals dat bij Athena Desktop wel kan. Da's niet handig. Ook jammer dat ik er geen eigen zaken op kan downloaden en niet mijn eigen instellingen kan gebruiken. Bovendien mis ik soms het geluid. Al met al, niet zo blij met Thin Client dus. Thin clients zouden UM breed toegang beschikbaar moeten zijn en toegang moeten geven tot een werkomgeving met alle UM basisapplicaties (Office + CIS) Traag, zou niet graag voor mijn onderzoek van de thin client afhankelijk willen zijn.

MUO MUO MUO

ICTS FdR

Beheerseenheid in de docentenkamer van het Talencentrum zijn sommige computers erg langzaam. Sommige kunnen ook niet ieder soort TC document openen, bijvoorbeeld docx Mijn iMac wordt niet door IC ondersteund, foei! FHML


Beheerseenheid De verbinding sneller maken, nu is het lang wachten. MUO Draadloos netwerk doet het nooit. Er is al meerdere keren iemand voor komen kijken en dan werkt het weer 1 dag, daarna FHML weer niet. Heb het opgegeven en werk weer via de LAN-kabel. erg fijn dat het door de hele UM bereikbaar is. zeer nuttig ! FHML uitbreiding en combinatie met AZM netwerk zou wenselijk zijn het is niet handig dat onze klanten/studenten en ook wij met hetzelfde apparaat vaak meerdere keren de "draadloos SBE internet" procedure moeten doorlopen om via Wifi te verbinden. Eenmaal ingesteld zou de verbinding geen problemen meer mogen opleveren. het leek de laatste weken ineens niet meer te werken, mijn collega heeft dit ook ervaren. Als er iets veranderd is aan het FHS systeem dan heeft niemand ons dat medegedeeld Ik herb niet in alle UB-ruimtes internet op mijn laptop. Dit is per ruimte verschillend. UB Ik weet nog steeds niet hoe het werkt. Uitleg op website en van systeembeheerder helpt niet. FASoS in bepaalde vergaderruimtes heb ik geen draadloos netwerk, meerdere collega's hebben daar last van UB is WIFI ook in te stellen voor diverse mobiele telefoons (Nokia, Iphone, THC, etc)? FHML je hoeft niet percé in te pluggen UB Moet meer toegankelijk zijn, ook voor medewerkers die fysiek ook een werkplek hebben binnen het azm FHML Niet overal in gebouw (niet in alle lokalen/kantoorruimtes) bereik. SBE nog niet beschikbaar op eigen werkplek dit is lastig wanneer je met een aantal mensen gezamenlijk met laptop wilt FHML vergaderen Op de UNS5 niet aanwezig helaas FPN The instructions to access the UMnet are wrong in some details FHS werkt niet goed! FHML Wifi is niet beschikbaar voor veel smartphones (behalve iPhone/blackberry). Dit is hinderlijk! FHML


Beheerseenheid aangeboden software (office, windows XP) is zeer verouderd. Nieuwere versies zijn dringend noodzakelijk, maar mogen FHML niet worden toegepast. de Apple programma's werken prima FHML De nieuwste versie van office moet nou toch echt een keer komen. De studenten hebben het al, alle mensen met een FHML apple hebben het al en de meeste mensen thuis ook al. Er zijn altijd wat problemen met het converteren van de ene versie naar de andere. Schaf een andere virusscanner aan. McAfee detecteert helemaal niks (zie ook test consumentenbond). Ik heb nu ook een andere (gratis) opzitten op mijn computer en die detecteert tenminste wat. Hetgeen McAfee dus over het hoofd ziet. Schaf de nieuwste versie van endnote aan, want de huidige (Endnote X2) is niet compatible met office 2010, die ik dus thuis heb. Er is een verouderde Internetbrowser, waardoor ik geen toegang heb tot bepaalde websites, die nodig zijn voor mijn werk. MUO er worden verouderde versies van office en windows geleverd/ondersteund FHML Gebrekkig versiebeheer iCTS. Gebruik eigen software. FHML Geen apple ondersteuning! FHML Geen gestandaardiseerd versiebeheer binnen de UM maakt het soms onmogelijk om bestanden zonder conversieslag ICTS (en eventueel verlies van opmaak / informatie) over te nemen. Het is belachelijk dat we met compleet verouderde versie van Office werken. MUO Internet Explorer is zeer verouderd en ondersteunt veel websites niet. Loopt ook om de haverklap vast. Geen geluid, wat MUO zeer lastig is. Zelfs de UM-site geeft aan dat de browser ge-update moet worden! jammer dat er op de site van de um niet een directe link naar de webmail zit. Elke keer als ik op een pc inlog om mijn mail SBE te checken moet ik zoeken naar de webmail. Meer standaard 'wetenschappelijke' software aanbiede bijv. Graphpad, SPSS, goede database programma's FHML

standaard computerprogramma’s (bijv. e-mail, webbrowser, Officepakket, etc.)


70


Met name de virusscanner laat te wensen over, heel veel virussen die circuleren in en tussen afdelingen Mis functionaliteiten Office 2007 more email inbox, upgrade word etc niet te lang op oude versies varen Office 2003 op PC te oud Tevreden na installatie en instelling naar mijn wensen door de lokale ondersteuner voor ICT These are out of date and often incompatible with the students' (newer) versions. No way to convert documents to PDF versions. UM SPORT database kan niet meer door ICTS ondersteund worden verouderd. kan docs van studenten vaak niet openen vervangen door open source office programma's ivm kosten Waarschijnlijk ligt dit aan het image dat wij hebben. Bij verwerken van grote hoeveelheden gegevens in Excel loopt het programma regelmatig vast. Foutmeldingen blijven hier ontstaan waardoor werken soms niet gemakkelijk is. Het is voorgekomen dat gegevens verloren gaan. Wat betreft Office is de ondersteunde versie te sterk verouderd. We lopen achter met programma's. Anderen sturen vaak documenten in nieuwe versies die we dan niet of met vertraging en foutmeldingen kunnen openen werkt prima

FHML FPN FdR UB FHML MUO FHML TC SSC FHS SSC MUO

FHML FHML UB

Beheerseenheid ik gebruik nu mijn eigen telefoon voor werkdoeleinden UB Mictosoft devices worden niet ondersteund. Werkt echter wel FHML problemen met synchronisatie tussen agenda en tasks. is moeilijk op te lossen. Synchronisatie verloopt in ieder geval niet UB een op een. Het is een blackberry

mobiele telefoon

vaste telefoon 1 telefoonnummer per kamer dus voor 2-4 medewerkers is niet werkbaar voor mij Dezelfde telefoon sinds 2000 op kantoor, geen nummerherkenning, binnen- of buiten gesprek display met nummer-indicatie zou erg prettig zijn. draadloze telefoons zouden beter zijn Een telefoon met nummerweergave op de display zou efficienter zijn voor het terugbellen van studenten en externe klanten. Het volume van het inkomende gesprek is niet te regelen. Dit is soms wel nodig op een kantoor met 7 medewerkers. geen mogelijkheid voor automatische doorschakeling na aantal keren over gaan geen nummerweergave of antwoordapparaat. ik mis daardoor bepaalde oproepen het is lastig dat ik niet rechtstreeks naar het buitenland (met name naar contacten in Belgie) kan bellen. Ook mis ik mogelijkheden als het voeren van een gesprek op de speaker, etc. het niet meer via de telefoniste naar het buitenland hoeven bellen zou efficiënter zijn. Internet toestel met soms klachten indien verbinding niet stabiel is. kan handleiding voor speciale toetsen slecht vinden Liever een handsfree met nummerherkenning of mobiel. Met name voor verslaggeving van interviews zou dit erg welkom zijn. De standaard goedkope telefoon is niet gebruiksvriendelijk voor ons doel. Niet alle telefoons hebben een display waarop te zien is wie er belt en welke oproepen er gemist zijn. Zou prettig zijn als dit wel het geval zou zijn. Niet meer van deze tijd. Het idee iedereen te voorzien van een smartphone, vindt helaas op korte termijn echter geen doorgang. ons was met de flexibele werkplekken draadloos beloofd, dit is er nooit van gekomen, nu zit je soms op plekken zonder telefoon en het 10 keer per dag inloggen van een telefoon is vervelend en wordt dus ook vaak gewoon niet gedaan door collega's waardoor iedereen onvindbaar én onbereikbaar is Op het lab zou het handig zijn als je geen vast toestel zou hebben maar een die je naar een opstelling kunt meenemen in geval vanondersteunign welek je via de telefoon wordt gegeven. Telefoonboek in de VoIP telefoons bevat niet alle medewerkers van de UM en opname is niet uniform gelijk. Soms begint achternaam met tussenvoegsel en op andere moment met achternaam. very old phone. would be helpful to have a display to see the number of a person calling. voip voldoet voor mij tot tevredenheid; heb geen behoefte aan een mobiele tel. op het werk. We hebben een flexibel kantoorconcept, waarin de vaste telefoon niet past. Wij gaan het liefst over op mobiel totaal we hebben verouderde toestellen waarop we niet kunnen zien óf en door wie we gebeld zijn, dat is onpraktisch zeer slechte kwaliteit telefoon, veel ruis Zou graag een telefoon hebben met display! concerninformatiesystemen De systemen waarmee ik werk zijn zeker niet stabiel en dan spreek ik met namen over Syllabus+ een werkend crm zou mooi zijn.. ELEUM is bijzonder onoverzichtelijk en gebruikersonvriendelijk. electronische telefoongids is regelmatig fors verouderd


71

Beheerseenheid FHML FHML FPN FHML SBE

FHML FPN FdR SBE FHML FHML SBE FD UB UB

FHML ICTS SBE UB UB UB FHML FHML SBE Beheerseenheid FHML FdR FHML


danwel mensen zijn niet altijd goed terug te vinden eleum: vind ik niet het meest vriendelijke systeem. mis nieuwe functionaliteit Het is heel erg dat het SAP en Syllabus+ (verroostersysteem) nog steeds niet goed werkt! We hebben sinds afgelopen donderdag (9 juni) niet in Syllabus+ kunnen werken. Dit is zeer frustrerend! Er is sinds de invoering van beide systemen al zoveel keren geklaagd hierover, maar er wordt niets mee gedaan! De werknemers moeten het maar allemaal pikken en wordt niet naar de mensen op de werkvloer geluisterd. Jammer dat er zo met mensen omgegaan wordt. Het SAP systeem ondersteunt op grote lijnen redelijk. Er is echter nog een weg te gaan, voordat alle kinderziektes zijn opgelost. ik ben beheerder Metis dus dat is mijn werk Ik vind de systemen die met MUSL zijn ingevoerd log en niet erg gebruiksvriendelijk - bv SAP Met name koppeling met eleUM. met name Planon is erg gebvruikersonvriendelijk voor back office Mooie systemen die veel kunnen maar informatie eruithalen blijft lastig en is vaak zelfs onmogelijk. Een praktische rapportagetool is gewenst. Nog NIET tevreden over de bestuurlijke informatie die uit de concernsystemen zou moeten kunnen worden verkregen, bijvoorbeeld meerjarige informatie over onderwijs, onderzoek, financien en personeel omslachtig in gebruik onbetrouwbare informatie programma niet klantvriendelijk Releasemanagement is goede eerste stap. Het is echter vreemd dat er niet 1 budget is ter verbetering van de gehele omgeving, maar dat de verschillende gebruikers beschikken over hun eigen budget waarmee conflicten kunnen optreden in het definieren van de inhoud van een release. SAP informatie systemen, te ingewikkeld, kosten veel te veel tijd van de medewerkers binnen de vakgroep SAP is een ramp! SAP is traag en ik heb geen toegang tot sommige informatie. SAP systeem is vaker traag SAP werkt nog niet optimaal; het is niet altijd betrouwbaar bij het verwerken van toetscijfers en creert extra werk bij bepaalde processen (minder efficient). SAP werkt nog steeds niet optimaal, na 2 jaar is het soms nog steeds aanmodderen. Zeer omslachtig systeem dat voor veel verbeteringen vatbaar is. Koppelingen tussen dat verlopen slecht zoekfunctie van HUBWOO in SAP/SRM werkt nog altijd niet naar behoren.. Teveel hits bij zoekterm! printers/scanners/kopieerapparaten alleen maar een printer/kopierapparaat voor de hele vakgroep De kostprijs per pagina is te hoog voor de geboden kwaliteit van de centrale print, scan en kopieervoorzieningen De scanner functie werkt niet altijd en deze is juist erg handig! er zijn veel invoerhandelingen nodig voordat je een print hebt. op mijn werklocatie geen mogelijkheid om in kleur te kunnen printen erg vervelend dat je elke keer als je op een nieuwe pc inlogt veel moeite moet doen om een printer te installeren. Printers zijn moeilijk te vinden. Is het niet mogelijk om aan je account een printer te koppelen? Ook zou het handig zijn als de printers qua cartridges beter beheerd zouden worden, zodat je niet na printen zonder blijkt te zitten. heel vaak printerproblemen die moeizaam op te lossen zijn Helaas kan het kantoor niet goed worden gelucht en staat de kantoordeur vaak open. En de consequentie van een open deur is de stank en lawaai van het kopieerapparaat en printer die om de hoek staan. Dat heeft verder niets te maken met het functioneren van het kopieerapparaat en de printer. Ik gebruik alleen een UM printer; andere facilteiten zoals kopieeraparraat lopen via het azM ik kan niet alles direct van het scherm aflezen; voor mij heel belangrijk als faciliteit in het kunnen werken. jammer dat een 'paperjam' storing niet zelf opgelost kan worden; men moet altijd iemand bellen omdat de panelen afgesloten zijn.... kantoorprinters: prima, OCE apparatuur minder (veel storingen, papier op etc.) Kopieerapparaat is vervangen door een grotere. Scan-functie is niet begrijpelijk, daarom nooit meer gebruikt. Voorheen wel vaker gescand. kopieerapparaat op de gang is zeer langzaam, regelmatig blijft papier steken Kopieerapparaat op de UNS50 doet het vaak niet. kopieerapparaten zijn veel te vaak defect Laatst heeft een foutmelding weken op het kopieerapparaat in de gang gestaan; heb al die tijd naar een ander apparaat moeten gaan Macs worden niet gekoppeld aan printers more printers and scanners are needed niet overal is dubbelzijdig printen mogelijk. OCE apparaten zijn zeer regelmatig onbeschikbaar voor onderhoud. Zeer tevreden over de eigen afdelingsprinter die dan als backup beschikbaar is. Printers in office: Not enough and unable to print off MSWord 2003 (!) documents / some PDF docs/ graphics. Scanfaciliteit is verbetering scanner unavailable sinds we nieuw apparaat hebben met allerlei fratsen en mogelijkheden is gebruikersvriendeljkheid er enorm op achteruit gegaan Soms werkt het scannen op enkele scanners niet, kost dan veel tijd. storingen worden niet snel verholpen


72

UB FHML

SBE UB FASoS UB FD ASC FPN MUO FPN ICTS

FHML FHML MUO SSC SBE FPN FHML FHML Beheerseenheid FHML SBE SBE ICTS SBE

SSC FPN

FHML UB UB SBE FHML FHS FHML FHML FHML SBE FdR FPN ICTS TC FHML FHS SSC SBE FdR


te veel mensen moeten gebruik maken van dezelfde printer en kopieerapparatuur. Hierdoor ben ik veel tijd kwijt met sorteren van documenten die door elkaar zijn geprint en van andere collega¿s blijken te zijn. Vertrouwelijke stukken moeten elders worden geprint wanneer je wil voorkomen dat anderen (uiteraard onbedoeld) hiervan kennis kunnen nemen. Door intensief gebruik van apparatuur zijn er ook regelmatig storingen te veel mesne zijn aangewezen op 1 printer waardoor de wachttijd soms lang is, ook is het papier en de toner vaak op Vaak een wachtrij voor de printer/kopieerapparaat. 1 apparaat voor een afdeling van 100 mensen is duidelijk te weinig. Veel problemen met printen op het juiste papier. veel storingen, met name bij gedeeld gebruik is het lastig vaak voor niets te lopen Veel teveel toetswerk nodig om één printje te kunnen maken. Het OCE-menu is helemaal niet gebruikersvriendelijk. Tevaak dubbele bevestiging nodig ook als er maar één optie is. Vind het gebruik van de huidige copieerapparaten erg ingewikkeld. Voornamelijk onze kleuren kopieer/scan apparaat werkt niet altijd. Hij is lastig in gebruik en er zijn vaak storingen faciliteiten voor thuiswerken (bijv. VPN-toegang tot netwerk, SBC/Citrix, webmail) Als ik een week niet thuisgewerkt heb krijg ik geen toegang meer thuis. Ik moet dan op de werkplek bij de UM eerst de VPN opnieuw installeren. ICTS is hiermee al vaker bezig geweest; nog niet opgelost Citrix werkte geweldig maar is helaas afgeschaft voor medewerkers. Met m'n laptop krijg ik geen connectie dus thuiswerken is nu bijna onmogelijk. Webmail lukt nog wel via prive computer. De webmail is vaak uit de lucht vanwege onderhoud. De inlogmogelijkheden geven vaak foutmeldingen. Dat is zeer irritant Door de aard van mijn werk is het cruciaal dat ik thuis in mijn systeem kan (zowel outlook als mappen), vooral in de weekenden en vakanties. De verbinding met het modem valt steeds weg en bij het verbinding maken veroorzaakt mijn laptop een storing op het modem. Er is al vaak naar gekeken maar uiteindelijk heeft ICTS het opgegeven ..... De laptop van mijn partner 'draait' moeiteloos en zonder onderbreken op dit modem. Het zou erg prettig zijn als hier toch nog een keer naar gekeken kan worden. Eerder tot stand gebrachte VPN verbindingen bleken dan opeens weer niet te werken, en werkt nu nog steeds niet. Voor mij belangrijk om ook thuis bij documenten op de server te kunnen. exchange van buiten af niet bereikbaar. VPN is een vervelende oplossing mbt thuisprinten. Gebruik "eigen alternatieven". krijg dit op mijn nieuwe thuiscomputer niet geïnstalleerd, onbekende fout en ondersteuning verwijst naar -lang- handboek, jammer zo kan ik er geen gebruik van maken, maar heb het erg nodig. werk nu met noodoplossingen, matige ondersteuning. je moet nog erg veel zelf uitzoeken, instructies niet altijd duidelijk moet in staat zijn om tijdens afwezigheid van thuis uit of uit buitenland contact te houden met werkplek SBC zou algemeen beschikbaar moeten zijn voor alle medewerkers en studenten van de UM. Niet enkel voor de studenten. Toegang tot Outlook en directories is onmisbaar wil men thuiswerken. Toegang vanaf thuis tot het UM netwerk (mn webmail) is eigenlijk een must : je kunt iets doen thuis, afspraken regelen, even bekijken hoe e.e.ander er bij staat. voting via Outlook werkt niet via webmail VPN doet t vaker niet bij mij thuis. Pas na n aantal keren proberen wel VPN toegang kan beter VPN van huis uit werkt erg traag. Webmail blijft omslachtig. webmail prima, VPN verbinding is niet betrouwbaar

MUO

FdR FHML MUO FHML ICTS

FHML FASoS Beheerseenheid UB UB FHML FD

MUO FHML FHML FHML FHML ICTS UB UB SBE FHS FHML FASoS MUO SBE

Beheerseenheid absoluut onvoldoende ondersteuning. regelmatig aanpassing nodig door wijzigingen in systeem elders FHML Bij het openen van een mail gaat de website vaak terug naar de inlog-pagina. SSC eigen telefoon UB Gebrek aan officiele service voor microsoft FHML ik heb zelf een blackberry gekocht, maar dit wordt niet door de UM ondersteund. Dat vind ik echt belachelijk... Investeer je FPN zelf in je werk en dan kun je niet van outlook op de blackberry gebruik maken... iPad werkt uitstekend FHML niet blackberry FHML zie opmerking bij mobiele telefoon UB


Beheerseenheid FHML


Blijkt niet aan te sluiten bij de wensen van de gebruikers. Sommige van die gebruikers komen bij mij terecht voor ondersteuning en streaming. voor mij iets minder van belang in mijn directe werk UB We usually need videos for our lectures at UCM and every year we have problems with compatibility, functioning, etc. so FHS now we bring our own laptop to avoid problems.


73


Bijlage 5 ad vraag 3c N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. Namen en traceerbare personen zijn vervangen door XXX. secretariële ondersteuning - Betere communicatie, informatie sneller uitwisselen. - Teveel parttimers; - Beduidend minder deskundigheid dan voorheen af en toe merk je de werklast doorwerken in de toon van de communicatie - die mag af en toe wat beter en vriendelijker All the available facilities should be formally documented. For example, use of corporate fitness, bike facility etc. Beperkt beschikbaar en dienstverlening wisselend van kwaliteit. beschikbaarheid vaak beperkt betere bereikbaarheid secretariaat better trained secretaries using state of the art information systems and are experts in office software, access to sap and capable of basic budget reports Bij sollicitaties gaan interne sollicitanten voor; het is dan lastig om een redelijk geschikte kandidaat af te wijzen en verder extern te gaan werven. Het niveau van de ondersteuning is daardoor voldoende maar lager dan gehoopt/ gewenst. bijscholing nodig om met de huidige versie van programma's om te gaan bv ppt, word, ... Continuïteit garanderen (aanstelling). De dames van het Humane Biologie secretariaat waren altijd uitermate behulpzaam. Kon hier dan ook altijd terecht met vragen e.d.. De ene sectretaresse is proactiever dan de andere. Soms lastig bij afwezigheid/ovedracht secretaresses De genoten secretariële ondersteuning was absoluut noodzakelijk voor een specifieke klus; als heel prettig, adequaat en ondersteunend ervaren. De kwaliteit van de secretariale ondersteuning laat dermate te wensen over dat ik een aantal zaken zelf ben gaan doen. De secretaressen hebben me in de eerste maand goed ingewerkt over de faciliteiten De secretaresses van onze afdeling hebben enorm veel ervaring, werken perfect samen en denken altijd aan alles. De secretaresses zijn altijd bereid je te helpen en hebben zoveel kennis van zaken die andere medewerkers zoals ikzelf niet hebben. Maar ze krijgen steeds meer medewerkers en dus werk onder hun hoede voor dezelfde fte's en dat is jammer. De secretaresses zijn essentieel voor het goed functioneren. Zij kunnen veel meer doen dan het werk waar ze nu aan toekomen; er zou meer overdracht van werkzaamheden moeten plaatsvinden. Administratie is een vak, dat moet je dus door vakmensen laten doen! De werkdruk bij de secretaresses is erg hoog en regelmatig is er onderbezetting op het secretariaat. deze secretariële ondersteuning wordt door externe fondsen betaald! dus niet door de UM. Dit ligt aan de persoon in kwestie doe zelden als individu beroep op secr. ondersteuning, maar een goed secretariaat is wel onmisbaar voor de afdeling door partime werken zijn er steeds verschillende secretariele medewerkers aanwezig, ook is soms niet de hele dag iemand aanwezig, waardoor je mn 's middags of tijdens rookpauzes (ergernis) niemand op het secretariaat aantreft. Doorgeschakelde telefoon opnemen valt blijkbaar niet meer onder takenpakket secretariaat; vreemd eigen functie is secr. ondersteuning xxx and xxx do a fantastic job! enkel voor het regelen van zaalruimtes voor bijeenkomsten. Er is een constante onderbezetting waardoor de secretariele ondersteuning voor het onderwijs er eigenlijk niet is. Ergo, ik ben godsgruwelijk veel tijd zelf kwijt met het maken van kopieën en archivering Er wordt niet teruggekoppeld of taken zijn uitgevoerd. Er zijn veel wisselingen in het secretariaat geweest. Sommige mensen functioneren prettig, anderen wat minder Formeel hebben we geen secretariele ondersteuning. Het zou wel wenselijk zijn als hier formatie voor is, m.n. ten behoeve van een portier geef de secretaresses meer tijd voor dienstverlening aan de medewerkers geen klachten over het secretariaat op zich, alleen de secretarieele ondersteuning is te beperkt. Ik durf buitenlandse collega's niet eens te vertellen hoe schaars deze middelen zijn. Goede secretaresses en heel vriendelijk Groot verschil tussen individuele secretaresses. Heb maar heel weinig ondersteuning nodig omdat ik zelf altijd secretaresse geweest ben en de wegen ken heb niet zoveel van doen met het secretariaat Heel behulpzaam, zeker in het begin, als je nog niet goed weet hoe alles werkt. Het betrof een issue met IMAR, maar dit was meteen verholpen. Het blijft lastig dat secretariele ondersteuning op andere verdieping zit. Het hele team werkt goed, werkt goed samen en is vriendelijk. Onze secretaresse, xxx, is geweldig, ik zou niet weten wat we zonder haar moesten. het is de aansturing van de afdeling Het is niet altijd duidelijk welke taken bij het secretariaat horen, en welke ergens anders. De medewerkers van het secretariaat werken in ieder geval hard Het is niet duidelijk in hoeverre ik een beroep op secretariele ondersteuning kan doen; ervan gebruik maken wordt niet aangemoedigd. Ik zou graag meer gebruik maken van ondersteuning maar dat is moeilijk bespreekbaar.


74

Beheerseenheid ASC FdR FdR SBE SBE MUO FHML FHML FHML FHML FHML FHML SBE UB FHML FHML FASoS FASoS

FHML

SBE FHML FHML SSC FHML SBE FPN SBE FHML FHML FHML FHML FHS MUO SBE FHML FASoS SSC ICTS FPN MUO MUO FdR FHML TC FHML


Het personeel is standaard onvriendelijk. Bovendien weigeren ze een minimale dienstverlening. Het lijkt alsof men wetenschappelijk personeel een last vindt terwijl de belangrijkste taak van een universiteit wetenschap bedrijven is. Het secretariaat is te druk bezet om de benodigde ondersteuning te leveren. Het secretariaat lijkt overbelast Het zou de efficiency verhogen als er vanuit het secretariaat meer gedaan zou kunnen worden aan het concipiëren van brieven. Hierbij zij opgemerkt dat wij onze eigen secretariele medewerkster hebben die 20 p/w speciaal voor ons werkt en ook bij ons op de gang zit. Ik maak dus nauwelijks gebruik van het echte cluster secretariaat. I am quite happy with the secreterial support we had, when our secretary was present at the office. The problem was that the support was not continuous and could be distrupted for long periods (like one month or more) due to regular leaves plus sick leaves. So, I was not able to count on the secreterial support. Currently, we have no secreterial support for a very long time (more than 3 months), which is making things even more difficult. I am very satisfied with the secretarial support we have but had wished we would have one more to support, as one is not enough for the workload existing. I don't use it very often. If I ask for assistance and I receive it, then I am satisfied. Ik ben secretaresse, dus deze vragen zijn op mij niet van toepassing Ik ben zeer tevreden over de persoon die de ondersteuning doet. Echter 1 persoon voor een vakgroep van ruim 20 persone is weining. ik ben zelf de secretaresse ;-) Ik ben zelf secretaresse, dus ken het belang van de ondersteuning. Ik heb als junior onderzoeker slechts recht op secretariële ondersteuning voor onderwijsactiviteiten, maar onze secretaresses zijn altijd bereid om mij te helpen, met een brede glimlach zelfs! Ik heb in verhouding weinig ondersteuning nodig, maar daar waar ik het nodig heb is het prima. Ik krijg vooral secretariele ondersteuning van de secretaresse van mijn hoogleraar. Zij is echter ook secretaresse van andere artsen waardoor zij geen goede ondersteuning kan verlenen. Bij het verkrijgen van een hoogleraarschap zou eigenlijk een eigen secretaresse een vereiste zijn In de afgelopen 12 maanden hebben binnen de secretariële ondersteuning enkele personele wisselingen plaatsgevonden. Ook hebben er enkele grootschalige evenementen plaatsgehad waardoor minder ondersteuning mogelijk was. Mag wat 'vriendelijker' en praktischer xxx is de beste secretaresse die ik ken! meer duidelijkheid over taakverdeling secretariaat meer secretariële ondersteuning nodig mensen moet je efficient inzetten, wp personeel zou beter kunnen functioneren als ze meer ondersteuning zouden hebben met name voor het maken van afspraken met veel personen tegelijk is secretariele ondersteuning heel nuttig Met name zeer tevreden over xxx. Mijn functie heeft weinig raakvlakken met een secretariaat. Mijn functie is eveneens administratief-ondersteunend. Moeizaam contact. Onduidelijk wat zij kunnen betekenen! more detailed information about the organisation of work would have been useful (electronic forms, holiday...) More resposiveness and speed is needed. nvt onderbemand onderwijsonderstuening voldoet niet aan functieeisen secretariele ondersteuning daarentegen is voortreffelijk Onduidelijkheden over secretariele ondersteuning per PI binnen Instituut. Ons secretariaat mag wat meer eigen initiatief tonen. De dames spelen te vaak op 'safe' waardoor veel dingen in mijn ogen onnodig lang blijven liggen en dat onderzoekers vaker dan nodig vragen/verzoeken krijgen in de trant van 'is 't zo goed' voordat het werk wordt uitgevoerd. Op een aantal crusiale afdelingen moeten secretaressen werken die goed inzicht hebben en die begrijpen waar ze mee bezig zijn. Dat is nu niet zo. Er moeten mogelijkheden worden geschapen (qua inschaling en functieinhoud) om hoog opgeleide en/of ervaren mensen op deze crusiale afdelingen aan te stellen. Op onze afdeling hebben we te maken met heel veel secretariaten en levert problemen op opleiding secr personeel is onvoldoende organisatie van secretariaat werkt vertragend in de dienstverlening. Over het algemeen zeer tevreden behalve met het maken van afspraken in de outlookcalender. Krijg vaak meerdere berichten over een en dezelfde afspraak. Irriteert me. Rare vraag want ik ben zelf secretaresse, dus gaat het hier dan om mijn collega's waar ik mee samen werk? SBE DDO does not speak good English. Written English is terrible. secretaresses hebben het erg druk, een deel van de administratieve werkzaamheden komen daardoor bij het WP te liggen secretariaat doet haar werk goed, snel en kwalitatief oke secretariaat geregeld onbemand secretariaat hebben we niet. student affairs en programma officer prima. receptie die moet kopieren en printen en post sorterern zeer matig. Secretariaat heeft binnen mijn eenheid een zeer waardevolle functie, vooral bij onderwijsondersteuning (cijfer invoer, studenteninfo, inzage in onderwijsresultaten etc Secretariaat is te veel op zichzelf gericht en met elkaar bezig. Secretaressen moen bij de capgroepen zitten, niet bij elkaar. Service voor medewekers is beperkt


75

FdR FHML SBE MUO FdR FHML

FHML FHML FPN SBE FHML FHML FdR FD FHML

MUO

FHML FPN FdR FHML FHML FHML FPN FHML FHML FdR FASoS FHS FHML FHML FHML FHML SBE

SBE

FHML FHML MUO FD FHML SBE FPN MUO FHML FHS SBE FdR


Secretariele ondersteuning is erg belangrijk, maar ik zie wel een tendens om de medewerker steeds meer administratief werk te laten doen, bv zelf invullen van declaratieformulieren etc. Secretariele ondersteuning levert geen meerwaarde. Vrijwel alles kun je zelf sneller en beter. secretariele ondersteuning neem ik af in de vorm dat mijn afdeling ondersteunt wordt; niet ik persoonlijk staat sterk onder druk door bezuiniging subliem. te weinig secretaiële ondersteuning. Te weinig secretariële capaciteit voor de afdeling; capaciteit wordt met name ingezet voor het management, waardoor ik zelf secretarieel werk moet doen i.p.v. mijn eigen werk. The secretaiat in our faculty are very professional and go out of their way to be helpful to us. The secretary at CES is the proverbial spider in the web and takes care of a variety of important but time consuming activities, ranging from organizing the introduction and study trips for our students to booking tutorial rooms and from taking care of the CES library to providing secretarial support to the management/team. Vacaturestop heeft tot sterk verminderde besetting geleid Veel doen we al zelf. Voor de overige werkzaamheden is secretariële ondersteuning wel belangrijk. Vervelend dat het niet mogelijk is om programma's te installeren of iets te downloaden. Vind dat teveel aan medewerker zelf wordt overgelaten! Al snel jhe eigen probleem als iets niet (naar behoren) functioneert. was perfect We hebben hele goede secretariele ondersteuning die altijd voor je klaar staat en je met van alles wilt helpen weinig toegevoegde waarde in de zin van PA werkdruk op secretariaat is hoog, toch blijft de kwaliteit gewaarborgd. When I started work here, it was with the understanding that the secretaries would speak English. That changed and made it easier not to work with the secretaries as much as I would have liked. Ze hebben het erg druk maar zijn altijd vriendelijk en hulpvaardig. Echt super. Toch heb ik niet 'zeer tevreden' ingevuld omdat ze het wel zo druk hebben dat ik maar weinig durf te vragen. Zeer accurate, betrokken ondersteuning zijn te druk bezet om met taken te belasten die ik graag zou overdragen zonder de secretariele ondersteuning loopt het in de soep. Onze secretaresses zijn erg vriendelijk en behulpzaam en zeer kundig.


76

FASoS FdR SBE FHML FHML MUO MUO FASoS SSC

SBE FdR MUO MUO FHML FHML MUO SSC FdR FASoS FHML FHML SBE


Bijlage 6 ad vraag 4 N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. Namen en traceerbare personen zijn vervangen door XXX. 4. Zijn er nog andere voorzieningen met betrekking tot uw werkplek die voor uw functioneren als medewerker belangrijk zijn, maar die in dit deel van de vragenlijst niet aan bod gekomen zijn? ja, namelijk 'wandelgangen/informele ontmoeringsplekken (i)-pad (ondersteuning) 24 uur toegang aandacht voor RSI preventie aantal personen per werkkamer af te sluiten opbergruimte airco airco airco (probleem in binnenstad) aircondition airconditioning airconditioning als er iets defect is moet ik iets kunnen laten maken apparaten die niet voorhanden zijn bijv. Ipad of gebruik blackberry. Opties om die via de UM aan te schaffen ontbreken helaas apple computer appropriate open space around the bulidings Arbo technisch archiefruimte/bergruimte asc balie voorziening behoorlijke koffievoorziening bereikbaarheid bereikbaarheid (ook mbt een veilige fietsensatlling) bereikbaarheid met ov bereikbaarheid voor studenten bereikbaarheid werkplek bereikbaarheid, op de Um-site een relatief onzichtbare lokatie Beter verstelbare stoelen bibliotheek bibliotheek Bibliotheek book/storage space break room/kitchen buitenruimte voor de lunch bureau (stoel) bureaumeubel, helaas niet in hoogte verstelbaar bureaustoel Bureaustoel bureautafel Canteen: the canteen at the law faculty does not really have any variety. Catering catering voorziening Chatprogramma Coffe corner Coffee machines communal eating area Computer: MAC conciërge Corsa De lichtinval, meer een weerkaatsing van zonlicht van buiten naar binnen is hinderlijk voor de ogen. De lokatie van de werkplek de ramen zijn zwart getint waardoor er geen beleving is van daglicht, het is altijd somber in ons kantoor de verhuizing naar andere locaties.... het maakt erg uit waar je zit met je afdeling, voor de inbedding in de faculteit! de werkplek zelf diervoorzieningen digitaal werkmateriaal; nooit goed van de grond gekomen, plaatsgebonden werkkast blijft belangrijk document scanner to pdf drukte i.v.m. meerdere personen op een kamer


77

Beheerseenheid FHML FHML FHML FHML FHML FHML FHML FHML SBE FHML FHML MUO FHML FHML UB FHML FHS SBE FHS SSC FPN FHML SSC FHML FdR FHS FPN ICTS FdR FHML FHML FHML FHML FPN ASC FHML FHML ASC FHML FHS FASoS FHML MUO FHML SBE SSC FHS FASoS MUO SBE FASoS FHML FHML FASoS FHML UB FHML MUO


Een ruimte om met collega's informeel samen te zijn eigen printer Electrisch verstelbare kantoortafels er is bij DKE geen flexplek waar je kan telefoneren/skypen zonder collega's te storen, dit is echt een probleem ergonomic workspace and facilities ergonomie ergonomie ergonomische instellingen bureaustoel facilitaire dienst facilitaire dienst / lab ondersteuning Facilitare dienstverlening facilitering thuiswerken Financiene voor update van werkplek Frontoffice van de bibliotheek fruitautomaat ftp-server fysieke werkruimte Gebouw als geheel Gebrek aan eetgelegenheid in DEB30 gebruik kunnen maken van liften (boekenkarren) Gebruik van eigen laptop geluidsoverlast gang/aangrenzende ruimtes goed klimaat (temperatuur en zo) goede cateringvoorzieningen goede lunch faciliteiten goede stoel goede verlichting Health and safety (xxx): I've received a lot of assistance from him and he is excellent. heating and isolation of rooms in winter heating/cooling of office helpdesk IT Het bureaublad is beperkt; je kunt er weinig kwijt. Doordat het bureau vastgekoppeld is, heb je constant je collega in het vizier. Ik ervaar het als onprettig dat ik geen 'eigen' plekje kan creeren. Het ontbreken van adequate afstemming tussen ict um en azm huismeesters I would have liked to have a mobile phone as I often work from home, travel or have night meetings. It would be nice to have that paid from UM. ICTS icts helpdesk ik vind een smartphone of blackberry belangrijk om mijn functie goed uit te voeren ik zou graag vanuit thuis de webserver van de vakgroep willen kunnen berieken - dat kan niet (remote access is gelimiteerd) in hoogte verstelbaar bureau informal meeting area informatievoorziening informatievoorzieningen inkoop inrichting kantoorruimte integratie webmail met azm ipad Ipad Ipad iPad ondersteuning IT ondersteuning IT personnel and huismeester Kantine Kantine kantoormeubelen Kantoormeubilair Kantoortuin keuken Keuken, koffieautomaten keuken/koffie Keukenvoorziening kleine vergaderruimten kleiner screen ivm kleine ruimte op desk klimaat klimaat


78

TC FHML UB FHS FHML MUO UB SBE FHML FPN FHML FdR FHML UB SSC FHML FHML FdR FHML UB FdR SBE FHML FHML FPN FASoS FHML TC SBE SBE MUO FPN FHML FHML FHML FHML SBE MUO FHML ICTS MUO MUO SBE FHML FHS anders FHS MUO SBE UB FHML FdR FHML FHML SBE ASC FHML FHML MUO SBE ICTS MUO FD FD FD


klimaat klimaat klimaat (licht verwarming geluid) klimaat binnen gebouw klimaatbeheersing klimaatbeheersing klimaatbeheersing klimaatbeheersing klimaatbeheersing (meer koeling in de zomer) klimaatbeheersing van de ruimte klimaatregeling/airco werkplek Koffie koffie en thee voorz. koffie- en met name theevoorziening koffie/theevoorziening Koffieapparaat koffieapparatuur koffiekamer afdeling koffieruimte koffievoorzieningen kolfruimte kwaliteit meubelen kwaliteit zitplek Lab OBP Laptop support... Greater support for Mac users... "Business decision" not to support Mac is lame and completely unconvincing. Library light Lighting luchten lichtatmosfeer luchthuishouding luchtklimaat kamer luchtverversing Luchtverversing gebouwen lunch facility lunch: ik zou graag meer faciliteiten in mijn gebouw willen hebben zodat ik niet te ver van mijn werkplek hoef te komen als ik wil eten. lunchgelegenheid in het gebouw meer flexplekken en concentratieruimtes meer kopieerapparaten meer obp Mensa meubilair meubilair meubilair meubilair mogelijkheid om raam open te kunnen zetten Mogelijkheid tot opbergen kostbare spullen (zeker i.v.m. recente diefstalproblemen) more space in the offices need privacy to work nog eens benadrukkend de op de werkplek benodigde rust omgeving (licht - lucht) ondersteuning gebouwenbeheer onderwijsassistentie online access to library online bibliotheekfuncties op afstand kunnen werken met alle voorzieningen opbergruimte openingstijden tijdens weekenden/vrije dagen overhead projector overige computerprogramma's zoals Photoshop parkeerfaciliteit Parkeergarage parkeergelegendheid parkeergelegenheid parkeerplaats parkeerplaats (>15 km) parkeerplaatsen


79

SSC UB SBE FHML FHML FHML FHML SSC FHML SSC FHML FdR ASC SBE FHML ICTS FD FHML FPN MUO FHML FHML MUO FHML SBE FHS FHS FHML FD FD FHML FPN FHS FHML FASoS FHML UB FHML FHML FHML FHML FHML FHS SBE FHML FHML FPN TC UB ICTS FHML FHML FHS FHML FHS FHML FASoS FHML MUO FdR FHML ICTS FHML FHML FHS SBE


parkeerplek parkeerplek parkeervoorziening parkeervoorziening pc's vervangen door laptops pennen Planten plek om met studenten 1 op 1 te spreken postbezorging preventiemedewerker printfaciliteiten Private meeting rooms: I need more access to flexible work spaces to meet with students. I share an office with 4 people and have no place to meet in private, which can be difficult for students if we're discussing private information (poor performance, etc.) and I need them to open up to me. PZI pieper receptie receptie airconditioning restauratieve voorzieningen debeyeplein ontbreken. lunch halen kost veel tijd ruimte ruimte niet afsluitbaar:<( ruimte om te kolven rust rustige sfeer om te kunnen werken samenwerking met AZM binnen MUMC+, dit loopt hopeloos achter. INTEGRATIE dringend gewesnt scanner scanners schone werkomgeving schoonmaak schoonmaak schoonmaak schoonmaak Schoonmaak schoonmaak kantoor Schoonmaak kantoor Schoonmaakdienst secretariaat serviceunit (kantoorart) shared canteen/ communal space slechte koffie ! Specific software Statistiekprogramma's stoel support of office of student affairs (rostering, etc.) technische ondersteuning telefoonnummers van medewerkers temperature of office temperatuur temperatuur temperatuur temperatuur in ruimte: 's winters op maandag ontzettend koud. temperatuurregeling kantoor temperatuurregulatie: deb 1 3e etage zeer matig teveel personen in een ruimte the canteen toegang toegang tot afzonderlijke fac sites toegankelijkheid kantoor toiletten toiletten Toiletten UB UB UM Library UM of afdeling zou smartfones moeten verstrekken; wij zijn wel verplicht om in outlook onze agenda bij te houden, maar vervolgens kan in deze niet raadplegen als in elders ben up-to-date software niet beschikbaar vast netwerk Veiligheid


80

ICTS MUO SBE SBE FHML ICTS MUO FASoS FHML UB MUO FASoS

SBE FD FHML FHML FHML SSC FASoS FPN UB FHML FHML SBE ICTS FHML FPN SBE UB FPN FHML FHML FHML SBE UB FHML FHML TC FHML FHML FHS FHML FD SBE ASC FD FHML MUO FASoS FHML FD FHML FHS MUO SBE FD FHML SBE FASoS FHML FASoS FHML SSC FHML FHML


ventilatie ventilation,aircon vergader/overlegruimte vergaderruimte vergaderruimtes verlichting videoconferencing voldoende gelegenheid / ruimte om een groep (docenten, externen, e.a.) te ontvangen waar alle voorzieningen aanwezig (vnml wifi, beamer) voldoende opslag voor materialen voldoende ruimte om me heen warmtebeheersing water(kraan)/koffie/thee werkplek Werkplek onderzoek om de stoel en het bureau af te stellen op lichaamslengte Werkplekonderzoek door preventiemedewerker Werkruimtes, vergaderruimtes en onderwijsruimtes te ver uit elkaar WI-fi ondersteuning andere smartphones als blackberry (bijvoorbeeld Andriod Windows 7 workpace zonnewering zonwering aankleding gebouw airco/temperatuursbeheersing Aplle ondersteuning availability of conference rooms/workshop rooms Beter klimaatvoorziening, te warm in de zomer, te koud in de winter. beveiliging/bhv binnenklimaat binnenklimaat debeyeplein 3e verdieping nog steeds zeer matig, mn vaak te warm en muf, ook bij gesloten laten van de ramen boekrekken bevinden zich boven bureau, moeilijk bereikbaar, erst op bureau klimmen building temperature bureau bureaustoel catering cathering coffe corner Common room voorzieningen daglicht daglichtintreding dataopslag De verlichting is ook niet prettig de zonweringspanelen aan de buitenkant zijn extreem vies deeltijdfactor thuiswerk, er is geen UM voorziening,er is alleen buiten werkuren thuiswerk dicht bij zittingzaal doorluchting douches e-bibliotheek een ontvangstruimte voor groepen electronic whiteboard elektronische bibliotheek faciliteiten zoals een airco, zonnescherm, etc fietsenstalling flexible werktijden geluid geluid goede thuiswerk computer Het raam kan open (om te luchten) maar het lawaai van buiten (A2, trein, grasmaaier) is enorm storend. Een ventilatierooster is er niet. Op maandagochtend stinkt het steevast naar vloerbedekking en lijm. i-phones worden niet ondersteud ICT medewerking idee iedere werknemer een UM smartphone Improved scanning facilities in hoogte verstelbare burostoel inrichting werkplek in kader van voorkomen van rsi etc. In hoogte flexibele bureau's zouden handig zijn. klimaat kantoor


81

FHML TC FPN SSC MUO FD FHML UB FHML FHML FdR FHML FASoS SBE FD FHML FHML UB MUO FHML FHML FHML FD UB SBE ICTS FHML SBE FHML FHML FHML FHML FHML FD ASC MUO FdR FHML FD FHML SBE FHML FHML FdR FD FHML SBE TC SBE FdR FHML FHML MUO UB UB FPN FPN SSC FHML FHML FHML TC ICTS MUO SBE


klimaatbeheersing lastig Klimaatbeheersing op de werkplek klimaatbeheersing werkkamer Koffie koffie/thee automaten koffiegelegenheid docenten bij onderwijsruimtes UNS60 koffiekamer/mensa koffievoorziening Koffievoorziening laagdrempelige toegang tot applicaties en software die (nog) niet instellingsbreed beschikbaar om docenten te laten kennismaken licht location of office long opening hours of the building lucht kwaliteit luchtkwaliteit meer netwerkruimte voor files mensa mensa noise OCE Office 2010 Ondersteuning voor Apple (hoognodig en schAnde dat het nog niet bestaat!!) open office systems difficult to concentrate openingstijden gebouw ophalen oud papier papier Portofoon projector quiet area reserveren ruimtes/plekken Rest area restaurant schone werkplek schoonmaak schoonmaak Schoonmaken Skype o.i.d. slechte ventilatie soms moet er met spoed iets gemaakt worden Tablet Devices te weinig oppervlakte telefoonnummers van secretariaten Temperature control is dreadful, especially in the summer when the office is far too hot. temperatuur temperatuur The airco machine at the office does not seem to work. We tried to make it run this last winter (was not enough with the heater to warm the room), but no warm air was coming out. Thuiswerken (beleidsmatig) Toegangscontrole toilet veilige fietsenstalling verzenden van pakketten Videoconference mogelijkheid vloerbedekking/zeil voldoende ruimte vpn vanuit azm om te kunnen werken warmte regulering hapert regelmatig; of te warm of te koud. werkomgeving/klimaat Why are (for example language centre course registration) internet explorer only? zelf regelen verwarming zonwering aanpassingen tegen RSI afdelings OV kaarten arbo athena is niet mac-compatibel catering de goede naam van de afdeling


82

SSC SBE FHML FPN FHML FHML SBE FHML SBE UB FHML SBE FHS FHS FHML FHML FHML FPN FHS FHML UB FdR TC FHML FHML ICTS SBE FHML TC UB FHML SBE FHML FHML MUO ICTS MUO MUO FHML FHS FdR FD TC ASC SBE FHS MUO FHML FHML FHML ICTS SBE FPN FPN anders FHML FHML SBE FHML FHML FPN FHML FHML SSC FHML FD


encourage teleworking faciliteiten werkplek geluidsoverlast goede verlichting graag beter schoonmaken door poetsploeg; echt onacceptabel! het is storend dat er iedere dag gepoetst wordt. Omdat het kantoor klein is en je de werkster plek wilt geven om haar werk te doen, zul je je kantoor moeten verlaten. hogere versie software in de buurt van directe collega's interne verhuizing van pakketten kantine functie in gebouw werkplek kantine is te gebruikers onvriendelijk; niemand gaat daar lunchen... kantoorartikelen klimaatbeheersing koffie/thee/fris voorziening licht licht kwaliteit luchtkwaliteit Lunch room meer netwerkruimte voor e-mails meubilair nietmach parkeerfaciliteiten poetsen schoonmaak schoonmaak werkplek Schoonmaak werkplek Skype/telecon temperatuur temperatuur toegang buiten kantooruren toilet ventilatie Visio 2010 Waterkranen/ keukenblokken We have a flexible workspace but no mobile hardware is supplied. zelf regelen airco aantal personen op werkplek/drukte telefoon, etc. Facilitaire dienst Flexwerken zonder athena (voor thuis) erg traag/niet te doen. goede poetsbeurten informatie tbv mutaties koffie ontmoetingsplaatsen parkeergarage perforator toegang in weekend vaste netwerk veiligheid fietsenstalling klapper enz schone toiletunits


83

TC FHML FD ICTS FHML FPN UB FdR ICTS FHML FHML SBE FHML MUO UB FHS ASC FHML FHML FHML ICTS FHML FPN FHML MUO SBE FPN ASC UB MUO FPN FHML UB SBE TC FHML FPN FHML UB FHML FD FHML MUO FPN ICTS MUO FHML FHML FPN ICTS FHML



84


Bijlage 7

173 378 191 288 75 39 15



catalogi

zoekmachines


ondersteuning en assistentie van de UB (fysiek of via Ask Your Librarian (AYL)) trainingen (bijv. Endnote)

45% 39% 57% 79% 56% 60% 56% 34% 29%





catalogi

zoekmachines



zeer belangrijk

95

relatief

88


zeer belangrijk


absoluut

5b. Hoe belangrijk is/zijn deze voorziening(en) voor uw functioneren als medewerker?

ad vraag 5b

47% 53%

36%

32%

32%

18%

33%

39%

33%

belangrijk

54 27

49

155

111

85

101

94

64

belangrijk

14% 16%

7%

7%

11%

3%

9%

19%

20%

neutraal

16 8

10

34

38

12

27

45

40

neutraal

4% 2%

1%

0%

1%

0%

1%

3%

2%

onbelangrijk

5 1

1

2

4

2

2

8

4

onbelangrijk

0% 0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

100% 100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

totaal

zeer onbelangrijk 0%

114 51

135

479

344

478

304

243

196

totaal

0 0

0

0

0

1

1

1

0

zeer onbelangrijk


85


Bijlage 8a

77 134 74 108 32 39 4



catalogi

zoekmachines



34% 8%


63%

23% 24%

22%

catalogi

zoekmachines

28%



60%

25%


50% 67%

58%

59%

60%

62%

26%


56%

29%

tevreden

57 34

78

301

208

280

181

150

109

tevreden


zeer tevreden

62

relatief

56


zeer tevreden


absoluut

5c. In hoeverre bent u tevreden over deze voorziening(en)?

ad vraag 5c

11% 22%

12%

12%

14%

10%

9%

10%

12%

neutraal

13 11

16

58

49

47

26

25

23

neutraal

2% 4%

4%

2%

3%

4%

6%

2%

3%

ontevreden

2 2

6

10

12

17

17

5

5

ontevreden

3% 0%

2%

0%

0%

0%

1%

0%

100% 100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

totaal

zeer ontevreden 2%

114 51

135

479

344

478

304

243

196

totaal

3 0

3

2

1

0

3

1

3

zeer ontevreden

Bijlage 8b ad vraag 5c N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. Namen en traceerbare personen zijn vervangen door XXX. de bibliotheeklocatie UB Binnenstad Als UB-medewerker altijd aanwezig op beide locaties in met name de back office. ben UB medewerker De enige die goed functioneert aan de balie van de binnenstad UB is xxx. De fysieke biblitheeklocaties zijn in een hoog tempo steeds minder belangrijk geworden voor medewerkers: media is gedigitaliseerd, is van afstand te raadplegen. UB locaties zijn primair studeerplekken geworden. Die ontwikkeling zou nu afgerond moeten worden: er zijn nog te veel restanten van harde media achtergebleven, die ongebruikt blijven. De transformatie moet nu snel afgemaakt worden. De UB is geen bibliotheek meer, maar een studiezaal met eet- en belegelegenheid. De faciliteiten en de hele ruimte stralen niets meer uit van serieuze studie, en studenten beginnen te missen wat dat eigenlijk inhoudt. erg druk kleine collectie Trage verwerking van nieuwe collectie waardoor boeken lange tijd na aankoop nog steeds niet beschikbaar zijn. Vaak erg druk, zeker bij de kopieerapparaten, met name als een nieuw blok net begint (omdat studenten dan alle boeken gaan kopieëren). Zou er niet een kopieerapparaat voor medewerkers kunnen komen? de bibliotheeklocatie UB Randwyck ben UB medewerker Kom er nog slechts zelden Te druk, veel lawaaioverlast, onvoldoende werkplekken. Studenten maken er een kroeg van. Laten veel rommel/afval liggen, houden geen rekening met andere studenten, houden zich niet aan de huisregels. Ruimen slecht gebruikte boeken op of verstoppen ze zelf , zodat anderen de boeken niet meer kunnen vinden. wat ik mis is dat ik als medewerker zonder vaste werkplek op de computer in de bibliotheek niet bij mijn eigen stukje netwerkschijf kan (van huisartsgeneeskunde).

Beheerseenheid UB UB FdR SBE

FASoS UB FASoS FdR FdR

Beheerseenheid UB FHML FHML

FHML

Beheerseenheid \good but not enough available TC De collectie van de UB blijft magertjes FASoS Er zijn er te weinig. In de geesteswetenschappen blijven boeken belangrijk, electronische tijdschriften nemen die rol *niet* FASoS over. Geef vaker aan dat er van sommige titels meer exemplaren zouden moeten worden aangeschaft. Vervolgens krijg je geen FHML enkele reactie meer. mijn vakgebied (taalwetenschap) is vrijwel niet aanwezig. FPN The books relating to the Law field need to be updated. We heavily rely on ILL and this takes time. FdR Veel van de boeken die ik nodig heb, zijn niet in het bezit van de UB Maastricht (originelen uit periode 1933-1945). IBL is FdR daarom onontbeerlijk.


tijdschriften (gedrukt en/of elektronisch) aanbod wordt steeds schraler Belangrijke tijdschriften (waaronder het belangrijkste in mijn vak, Isis) zijn geschrapt. Het bespaarde geld is uitgegeven aan de verbouwing van de UB tot pizzarestaurant. Een aantal belangrijke tijdschriften voro mijn vakgebied zijn vaak niet verkrijgbaar via de UM. Als ik via Pubmed een artikel uit een tijdschrift wil openen via de UM lukt dat vaakl niet, en als ik dan via een omweg via de um-site en database voor e-journals ga proberen lukt het wel. De weg via Pubmed is veel efficienter dus wellicht dat daar iets aan gedaan kan worden een aantal tijdschriften zijn niet meer in UM-abonnement en dat is vervelend Er zijn de laatste jaren enkele electronische tijdschriften opgezegd die wel relevant waren voor mijn vakgebied. Graag uitbereiding van het aantal electronische tijdschriften. het aantal electronische abonnementen zou hoger mogen Het gebeurt steeds vaker dat ik mijn neus stoot met zoeken van artikelen uit online collectie tijdschriften. Heb de indruk dat het steeds lastiger wordt en dat deze service steeds onbetrouwbaarder wordt. Weinig oog voor de klantvriendelijkheid mbt tot de toegang tot informatie. I can not reach some of articles since the university has not subscription with those journals In certain legal fields we do not have access to journals specific to that field Meer abonnementen op het gebied 'onderwijs'/education zou welkom zijn. Mij niet bekend of er een mogelijkheid is om andere journals aan te vragen of artikels op een andere manier te krijgen wanneer hier geen abbonnement voor is mis wel sommige titels miss subscription to important scientific journals from IEEE


86

Beheerseenheid FPN FASoS FHML

FHML FPN FHML FHML FHML

FHML FdR FHS FHML FHML FHS


niet alle tijdschriften die van belang zijn voor mijn onderzoek zijn beschikbaar not all journals available, e.g. MIT Sloan te veel tijdschriften zijn niet beschikbaar. The library does not carry many of the journals that I need for my research, and I have to ask friends from other universities to obtain articles for me. For example, Anthrosource is a major database that is not carried by the library. I don't even have access to my own published articles online. Tijdschriften zijn soms aangeduid als beschikbaar, maar als je doorklikt moet ervoor worden betaald. De links kloppen dus soms niet. We do not have access to many high impact journals ex. Endocrinology catalogi Als bibliotheekmedewerker gebruik ik weliswaar de catalogus om gegevens te controleren, uiteindelijk besteed ik meer tijd aan het onderhoud van de catalogus. Ik bedoel eigenlijk de elibrary, maar dat was geen keuze optie. ik vind het zoeken in catalogi erg onoverzichtelijk In onze eigen catalogus kun je per schrijver alle publicaties krijgen. In Picarta/NCC kan dat helaas niet, terwijl het af en toe een bijzonder handig functie is. inloggen duurt best lang, via verschillende schermen

FHML SBE FHML FASoS

FHML FHML Beheerseenheid UB MUO FPN FdR FHML

Beheerseenheid ben UB medewerker UB Door UB aangedragen zoekmachines leggen het af tegen externe zoekmachines als Google Scholar; de dominantie van SBE dit type grote marktspelers wordt door het bibliotheekwezen niet op waarde geschat. Duurt vaak te lang voordat problemen of fouten in zoekmachines hersteld worden. Dit zou sneller opgepakt moeten FHML worden met meer directe terugkoppeling. Gaat ten koste van de functionaliteit van deze zoekmachines en is slecht voor onderwijs/onderzoek. Google scholar, pubmed, etc. geven voldoende resultaat. E-library is wel belangrijk, vooral voor zoeken binnen FHML tijdschriften. Ik weet niet goed of de woordenboeken onder de zoekmachines vallen, maar daar heb ik het over bij deze vragen SSC The library databases and serach functions need to be streamlined. At present it is necessary to search in five or six FASoS places to find out if an article is carried by the library or an available database. Uitbreiding van toegang to meer vaktechnische tijdschriften is welkom FHML uitleg hoe het werkt FPN We hebben echt een abonnement op scopus nodig! FPN zoekmachine voor website UM is niet goed werkbaar. Iets opzoeken op de site is praktisch onmogelijk SBE

zoekmachines

interbibliothecair leenverkeer bij aanvraag van een (oud) artikel werd een fotokopie gestuurd per post. PDF per mail is eenvoudiger: kun je altijd nog uitprinten als je wilt. Dit mag duidelijker, m.n. hoe je dit kan aanvragen, hoeveel budget je krijgt, wanneer je er recht op hebt. Het proces van aanvragen mag overzichtelijker. Het is niet slecht, maar het is voor verbetering vatbaar. Gebruik van deze dienst komt zelden voor. Gezien de zeer beperkte collectie is deze functie vitaal voor ons onderzoek en onderwijs. The interlibrary loan service is the most useful and the process for obtaining books is quite easy and effective. Veel van de boeken die ik nodig heb, zijn niet in het bezit van de UB Maastricht (originelen uit periode 1933-1945). IBL is daarom onontbeerlijk. Van Maastrichtse zijde heb ik overigens geen klagen over de dienstverlening, wel over de verzendende kant. Die mensen willen nog wel eens te veel zelf nadenken, waardoor ik niet krijg wat ik nodig heb.

Beheerseenheid FHML FHML FHML FASoS FASoS FdR

Beheerseenheid Vaak goed en deskundig en volledig geholpen. Wordt ook veel eens teruggebeld als er meer informatie nodig is voor het FHML oplossen van een probleem. complimenten Voor het reserveren van een ruimte moest ik me melden bij een infobalie in de UB. De medewerkster hielp me prettig FHML maar het stoorde mij dat wij de studerende studenten stoorden. De balie is 'open' en de medewerker moest telefoongesprekken voeren en praatte luid. Dit schijnt normaal te zijn, heb ik vernomen van studenten (dat medewerkers praten en stoort studerende studenten).

Ondersteuning en assistentie van de UB (fysiek of via Ask Your Librarian (AYL))


87



88


Bijlage 9

430 105

belangrijk

89 86 178 13 272 107

zeer belangrijk 45% 56% 47% 32% 24% 25% 31% 41%



IMAR

METIS

telefoongids Corsa

relatief

Eleum

SLM (MUSL/SAP)



IMAR

METIS

telefoongids Corsa

49% 40%

45%

46%

53%

42%

33%

38%

23

338

144

79

65

111

SLM (MUSL/SAP)

243

belangrijk

290

zeer belangrijk

Eleum

absoluut


ad vraag 6b

17% 17%

24%

24%

13%

10%

11%

13%

neutraal

149 43

12

173

36

19

21

86

neutraal

2% 1%

2%

5%

3%

1%

1%

4%

onbelangrijk

18 3

1

39

7

2

2

28

onbelangrijk

0% 1%

4%

1%

0%

0%

0%

100% 100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

totaal


869 260

51

734

273

189

199

647

totaal

0 2

2

6

0

0

0

0

zeer onbelangrijk


89


Bijlage 10a

156 453 408 140

tevreden

9 14 120 3 50 19

zeer tevreden 9% 1% 5% 5% 16% 6% 6% 7%



IMAR

METIS

telefoongids Corsa

relatief

Eleum

SLM (MUSL/SAP)



IMAR

METIS

telefoongids Corsa

47% 54%

43%

62%

57%

56%

33%

56%

22

105

65

2

SLM (MUSL/SAP)

360

tevreden

56

zeer tevreden

Eleum

absoluut


ad vraag 6c

21% 28%

25%

16%

27%

25%

33%

23%

neutraal

181 74

13

117

73

47

66

148

neutraal

20% 8%

20%

5%

9%

13%

22%

9%

ontevreden

170 21

10

37

24

24

43

61

ontevreden

7% 2%

6%

1%

2%

2%

12%

100% 100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

totaal

zeer ontevreden 3%

869 260

51

734

273

189

199

647

totaal

60 6

3

7

6

4

23

22

zeer ontevreden

Bijlage 10b ad vraag 6c N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. Namen en traceerbare personen zijn vervangen door XXX. Beheerseenheid Blackboard is een omslachtig en weinig flexibel systeem FASoS Eleum is lastig met het opnieuw inloggen; weinig functionaliteit; verouderd UB eleum is niet gebruiksvirnedelijk en door de layout niet echt overzichtelijk. bovendien is mij als felxwerker niet altijd duidlijk FHML hoe ik aan bepaalde rechten kom bij een onderwijstaak. vaak wordt dat vergeten toe te kennen waardoor je geen toegang hebt bv als docent Eleum past het slecht in onze onderwijssysteem: te veel passages, langzaam en moeilijk voor externe studenten TC er zijn de laatste tijd teveel problemen waardoor het systeem er regelmatig uitligt. Dit is zeer vervelend als studenten via FHML dit systeem verslagen e.d. moeten uitwisselen en inleveren. Nu moet alles ook nog voor de zekerheid via de mail gebeuren... Er zijn vaker storingen FdR Het is vaak lang zoeken voor ik op eleum datgene vind wat ik juist nodig heb. De zoekfunctie werkt niet goed. FHML Het kost vaak veel klik en zoek werk voor de informatie gevonden is. Afgelopen jaar hadden we eleum ook gebruikt om FHML met 2 personen verslagen na te kijken. Het systeem zou dan moeten bijhouden welke threads al beoordeeld waren. Als je op volgende thraed klikt is het niet de volgende thread die in het bovenliggende overzicht zichtbaar was. Het werkt wel en er staat wel veel informatie op, maar het is erg onhandig en onoverzichtelijk (zeker voor de zaken die je FHML niet regelmatig gebruikt) Ik blijf dit een onoverzichtelijk medium vinden. FASoS Ik gebruik Eleum voor announcements voor studenten FHML (werving simulaties). Voor de G-studenten kan ik deze zelf FHML op Eleum zetten/verwijderen, voor GW-studenten moet dat via een tussenpersoon. Dit laatste vind ik erg omslachtig. It is difficulst to find courses and other items. It is not convenient to navigate within and through courses and other FHML modules. Klik, klik, blijven klikken dan kom je er wel. Kost veel tijd. FHML lastig veel klikken, niet gebruikersvriendelijk FHML merk dat niet iedereen met eleum overweg kan. roept soms veel vragen op en brengt extra werk mee. suggestie, het MUO aanbieden van cursussen Most of the information we'd need is actually present on Eleum, but it can be difficult to find. There are almost a dozen FASoS different menus and links, and it is not clear which menu would have which kinds of information. The menus just have general names like 'faculty information' or 'staff documents' and these titles are unhelpful as a description of the documents stored under each heading. na specifieke training FHML niet altijd user friendly FHS omslachtig systeem, slechte koppeling data FHML onoverzichtelijk FHML Onoverzichtelijk en niet intiutief. Ook veel oude informatie / communites nog actief. ICTS Ontevredenheid komt vooral door manier van gebruik van onderwijscoordinatoren. Vaak problemen met aanmelding bij FHML blokken, veel onduidelijkheid bij Safe Assign. Maar dat ligt volgens mij vooral aan een gebrek aan kennis van de mensen die ermee moeten werken (blokplanningsgroep). Ooit liep de UM voorop bij versiebeheer BB; tot mijn spijt zitten we nu ver in de achterhoede. SBE opbouw eleum is ondoorzichtig, je zoekt je soms een ongeluk om iets te vinden FHML ouderwets systeem, meteen in de prullenbak ermee. Functioneert heel slecht FHML Sommige aspecten werken goed. Andere zijn moeilijk te vinden--er is te weinig logische structuur. FASoS te rommelig en onoverzichtelijk. FHML toegankelijkheid soms een probleem FPN traag en onoverzichtelijk FHS Voor beperkte groep medewerkers en naar mijn idee is het bij veel medewerkers niet echt onder de aandacht (dwz dat FHML men niet weet wat ermee te doen als ze berichten krijgen) Voor extern docent zeer moeilijk programma, onoverzichtelijk en zeker niet gebruiksvriendelijk!! FHML wacht op nieuwe versie UB zeer ontoegankelijk slecht geordend en bron miscommunicatie met studenten FHML

Eleum

SLM (MUSL/SAP) aannemende dat dit bv my um is, dit functioneert helemaal niet goed, ik kijk er nooit naar. ik gebruik altijd het geprinte rooster. ook geeft my um van de studenten bij een activiteit verschillend kamernummer aan dan de docent Ik bedoel hiermee SAP/SRM Met name koppeling met eleUM. niet gebruikersvriendelijk. Nog teveel onduidelijkheden wat de gevolgen zijn van een mutatie in SAP?SLM Niet gebruiksvriendelijk; content verandert bijna continue SAP functioneert niet zoals het zou moeten; soms zijn de toetscijfers ontbetrouwbaar en bij sommige werkprocessen creert het meer werk, zoals admissions (minder efficient). SAP is een redelijk systeem maar de interface tussen SAP en S+ laat vaak te wensen over. Werkt vaak niet zoals het hoort.


90

Beheerseenheid FHML FD UB SSC FHML SBE FHML FPN


Zie mijn commentaar een aantal vragen geleden.

FHML Beheerseenheid FASoS FHML FHML

financiële management informatie (SAP-finance) It is great to have access to pay stubs online. lastig te vinden wat je nodig hebt SAP is niet echt gebruikersvriendelijk en ASC doet echt te panisch over autorisaties personeelsinformatie (SAP HR) betreft digitale toegang tot mijn personlijke informatie mbt UM ik ben wel tevreden over digitale toegang tot salarisgegevens, maar je moet wel weer zelf handelen en nadenken bv bij onstlag dat je account wordt opgeheven en dus niet bij een jaaropgaaf kunt. ik vind dat een jaaropgaaf ook op papier naar de medewerker hoort te worden gestuurd lastig te vinden wat je nodig hebt managementinformatie uit SAP kan beter Nauwelijks managementinformatie uit te halen Soms erg bureaucratisch en moeilijk te volgen door bemoeienis ICTS en andere afdelingen die ons werk beïnvloeden

Beheerseenheid UB FHML

FHML MUO FPN ASC

Beheerseenheid betreft verlofadminstratie. UB Bij detacheringen ontstaat er onduidelijkheid over het goedkeuren van verlofaanvragen -> uitlenende dienst of inlenende FD dienst? duizend maal inloggen voor je erin bent, werkt niet goed FHML er zijn maar weinig medewerkers bij HAG die het gebruiken, het is te ingewikkeld om erop te komen, niet inzihctelijk wie FHML bepaalt hoeveel vakantieuren je hebt en er moeten worden afgeschrvene. als je flexibel werkt moet je toch vaste dagen in het systeem zetten. gebrekkige tool ICTS ik heb het een keer gebruikt en mijn aanvraag werd niet goed verwerkt door het systeem FHS Is een heel gebruikersvriendelijk systeem FHML It is impossible to connect outside of the university FHML It would be good if IMAR had an English translation TC Jammer dat een wijziging van vrije dagen niet in het visuele schema verwerkt wordt. FHML Extra gewerkte dagen kun je niet registreren; is een manko. kan niet inloggen (moet er nog eens achteraan gaan :) MUO Minpunt is het kunnen inzien van de vakantiedagen van collega's FHML Niet mogelijk om met terugwerkende kracht een datum verlof te pakken. Het dient op dezelfde dag ingevoerd te worden. ASC Via secretariaat kan dit wel verholpen worden nogal onhandig dat je een verkeerde boeking van verlof niet zelf kunt herstellen. SBE omslachtig en onhandig FHS Op zich werkt het wel. Ook gebruikersonvriendelijk. Veel te veel mogelijkheden/keuzes. Meeste wordt niet gebruikt. FHS Kleuren zijn niet goed ingesteld, Bijz verlof heeft zelfde kleur als regulier verlof. Op overzichten is dus geen onderscheid te zien. Helaas kan dit niet worden aangepast, want dan wordt het automatisch aangepast voor de hele faculteit ipv alleen maar voor ons onderdeel. Single Sign On optie zou prettig zijn ICTS werkt te traag FHML

IMAR

Beheerseenheid FHML FPN

METIS erg complex Werkt niet zoals het hoort. telefoongids - Een groot aantal medewerkers is niet te vinden op de telefoonlijst. - Wellicht is het mogelijk de telefoonnummers van azm medewerkers eveneens te vermelden aanfluiting, niemand is te vinden: personeel staat bij niet of bij verkeerde cap. groepen, veel personen ontbreken totaal, Terug naar een papieren telfoongids. Als locatiebeheerder van de telefoongids merk ik dat het de laatste tijd wel eens voor komt dat ingevoerde gegevens na een tijdje weer weg zijn. Dit betekent dat de gegevens weer opnieuw ingevoerd dienen te worden. Dat is weer onnodig werk. bekend probleem waarschijnlijk, maar niet iedereen staat er (juist) in. Bij het opzoeken van sommige medewerkers vind je als plaats waar iemand werkzaam is, alleen de categorie waaronder die persoon is aangesteld (AIO bijv.). Dit vind ik onhandig omdat ik de gids vaak gebruik om mensen in te schrijven voor een training en dan de vakgroep wil weten waar mensen zijn aangesteld. Contact of the hospital are not present De naamgeving van sommige personen is verre van ideaal. Een aantal medewerkers staat in de telefoongids vermeldt onder hun geboortenamen. Ik zelf heb mijn voornaam gewijzigd in mijn roepnaam, aangezien medewerkers van de UM


91

Beheerseenheid MUO FHML MUO

FHML FHML

FHML MUO


mij niet kennen onder mijn geboortenaam. Niet alle medewerkers hebben dit in ESS aangepast. Ik ben echter van mening dat dit een aangelegenheid is van HRM; om er voor te zorgen dat mensen in de telefoongids onder hun goede roepnaam worden opgenomen. De telefoongids werkt, maar voordat je hem gevonden hebt op de website ben je al 15 minuten verder. Een goede werkbare telefoongids is cruciaal. Zoeken moet kunnen op ieder deel van de naam, dat is het minimale van een telefoongids. Zorg ook voor een link naar de telefoongids van het azM. Prima dat de telefoongids alleen via het UM-netwerk bereikbaar is. heel moeilijk om b.v. secretariaat van een afdeling te vinden. Heel onhandig dat er niet op functie (bv secretariaten ed) te zoeken is Helaas is het niet meer mogelijk om email adressen te achterhalen. Het is noodzakelijk ook op functie te kunnen zoeken in de telefoongids en niet alleen op naam. Dat kan nu niet. Bijvoorbeeld zoeken naar 'secretariaat CARIM' of 'MAASTRO laboratorium' nu moet je de naam van de secretaresse of laborant weten om het telefoonnummer te vinden en die naam weet je vaak niet als je niet op die afdeling werkt. het zou handig zijn als we bij de Um ook de telefoon en email van AZM kunnen opzoeken Ik mis de papieren versie, waarin je kunt bladeren als je de naam niet precies meer weet. Ik vind het zoeksysteem erg omslachtig. daarnaast vind ik het raar en vervelend dat de werk-adresgegevens van medewerkers niet aan hun emailadres gekoppeld zijn. dat vergemakkelijkt het zoeken. Is nog steeds een puinhoop! jammer dat veel medewerkers die in het AZM zitten en die meewerken aan ons onderwijs niet erin staan je kunt niet meer zien welke mensen op secretariaten zitten Je kunt vaak het telefoonnr en persoon niet vinden Kan in sommige gevallen meer up to date Kunnen telefoonnummers van secretariaten opgenomen worden? lastig terug te vinden op de website lastig zoeken op capgroep mailadres toevoegen achter telefoonnummer, is belangrijker dan telefoon geworden medewerkers zijn soms latig te vinden; azM medewerkers staan er niet in. Mensen zijn iet meer terug te vinden. Wat een ongelooflijke knullige manier. Terug naar het papaieren boekeje!!! QWaarom staan de mensen, met name de obp-ers niet meer per vakgroep genoemd, of worden vrouwelijke mederwerkers ineensm et de naam van de man aangeduid. KNULLIG!! moeilijk om mensen te vinden als ze met bijvoorbeeld doopnamen en meisjesnaam vermeld staan Moeilijk te vinden (gebruik meestal Google). Ondersteunt geen dubbele werkplekken. Moet nog beter toegankelijk worden gemaakt; zowel voor intern maar ook voor bezoekers die niet kunnen inloggen op Intranet, zoals medewerkers die vanuit de UM een WW-uitkering ontvangen. na 1 keer geraadpleegd te hebben gebruik het nooit meer, niet up to date (misschien nu wel ), flexwerker is er volgens mij niet in te vinden Niet alle medewerkers zijn terug te vinden in het telefoonboek. Niet altijd aktueel Niet altijd up-to-date, achter firewall(in intranet). Geen integratie met azM telefoon gids niet compleet, werkt zeer slecht binnen OS X/Apple/iPad Niet up to date Niet up-to-date! onhandig systeem om tel. nummers van UM medewerkers op te zoeken. onvoldoende geupdated. Niet beschikbaar voor werknemers met een gedeelde werkplek UM/ziekenhuis. onvolledig Op de telefoongids toch vermelden wie de secretaresse bij een afdeling is en ook op die manier kunnen zoeken in het systeem. Niet de meisjesnamen van dames gebruiken, maar de naam waaronder men werkt bij de UM Op de website erg slecht vindbaar opname AZM in telefoongids UM noodzakelijk!! personen uit dienst blijven in het systeem staan. sommigen personen staan genoemd onder 2 verschillende sapnrs. Personen zijn soms moeilijk te vinden omdat tenaamstelling vaak niet overeenkomt met naam in SAP Soms lastig om iemand terug te vinden maar dit is wel verbeterd in het afgelopen jaar soms staan er helemaal geen telefoonnummers vermeld en het gebruik van doop/meisjesnamen helpt ook niet echt, vind ik. Stapje voor stapje wordt dit ooit nog eens wat! Alleen telefoonnummers azM ontbreken en dat is echt voor FHML onhandig Telefoongids zou met meer items moeten bevatten en meer zoekfacliteiten. Meer informatie over faculteit, locatie enz. telefoongidsis niet bijgewerkt. Zou graag op secretariaat willen zoeken, maar is niet mogelijk. Voorheen kon je plattegrond uitprinten. Mis ik nu. the phone numbers are not up to date Tot enige tijd geleden was het een goed werkend systeem. Op een gegeven moment (ik weet niet of dit samenhing met de nieuwe website) is dat veranderd. Het werd moeilijk om mensen te vinden. Inmiddels hebben er wat aanpassingen op plaatsgevonden (bijvoorbeeld doordat vrouwen niet meer alleen op meisjesnaam te vinden zijn als ze binnen de UM alleen onder hun mansnaam bekend zijn) en werkt het weer wat beter, maar nog steeds zijn sommige mensen vrijwel onvindbaar. Vaak lukt het niet om een persoon te vinden. Ook jammer dat azm-medewerkers niet erin staan. vanaf UM zijn geen telefoonnummers/mailadressen van collega's in het ziekenhuis op te zoeken. Ik dacht dat we één MUMC waren?


92

FHML FHML

SBE FHML FHML FHML

FHML FHML MUO FHML FHML MUO FPN FHML FHML FHML FHML FD FHML FHML

SSC MUO MUO FHML MUO anders FHML FHS FHML FHML UB FHML FHML MUO FHML FHML FPN ASC MUO MUO FHML FHML FD SBE MUO

FHML FHML


veel klikken, veel zoeken, onvolledigm en niet duidelijk op de UMsite (dus niet makkelijk te vinden) veel medewerkers zijn onmisbaar in de digitale telefoongids, zeer slechte ervaringen mee. veel namen staan er niet in verkeerde vermeldingen vernieuwing zou ik pas implementeren als alles echt goed getest is en niet kost wat kost implementatie doorvoeren. Dat is nu wel gebeurd. verouderd Vind ik niet handzaam en traag in gebruik. Voorheen was het moeilijk zoeken omdat geboortenamen gekoppeld waren aan een achternaam. Ergens logisch maar als mijn collega ‘Jan Janssen' heet en staat geregistreerd als Gerardus Janssen kan ik dat onmogelijk weten. Enige tijd geleden is er een vertaalslag geweest en heb ik het idee dat het op een andere manier is verbeterd. Medewerkers kregen nl een mail met de optie om je naam eventueel aan te passen voor de telefoongids. Dat was prettig Website UM is een drama, met name de zoekfunctie werkt zeer vervelend, is niet efficient. werkt m.i. heel vaak slecht, maar kan ook aan mijn zoeken liggen Zeer gebruikersonvriendelijk; door de koppeling met SAP vind je niemand meer en vindt niemand jou meer; veel onderdelen/afdelingen zijn niet gevuld zeer gebruikersonvriendelijk. Tussenvoegsels worden niet goed weergegeven. Als een afdeling verhuisd moet voor iedere gebruiker handmatig gebouw en kamernummer worden gewijzigd. Dit kost ca. 1 a 2 minuten per persoon. Zeer gebruiksonvriendelijk, waarom niet de active directory gebruiken, die is daar oa voor gemaakt! Zoekfuncties werken niet erg logisch, maar meestal vind ik het uiteindelijk wel Zou handiger kunnen. Daarbij is het vaak moeilijk zoeken omdat lang niet alle UMmers hebben hun voornamen gewijzigd in hun roepnaam. Om dat te doen moet je je verdiepen in hoe dat moet en veel mensen nemen die tijd niet. Corsa Als je dit maar incidenteel gebruikt moet je er echt induiken als je iets wilt opzoeken....werkt vervelend. Is nogal een ingewikkeld programma blijft een erg lastige interface; lukt me niet altijd de documenten te vinden; ook zeer traag CORSA is nog niet gebruikersvriendelijk (genoeg). Ik mis met name een intuïtieve zoekfunctie. Ook: als je iets niet vindt wordt je teruggestuurd en moet je zelfs de datum opnieuw intypen. Voor het overige Oke De niuewe corsa is niet erg gebruiksvriendelijk, aan de oude zaten ook wat haken en ogen. het opzoeken kost (veel) tijd + systeem van hoe documenten opgeslagen zijn is vaak niet logisch/helder Ik vind het nogal een omslachtig systeem om zaken terug te kunnen vinden. Jammer dat je zelf geen fouten kunt aanpassen. niet erg gebruikersvriendelijk; moeilijk doorzoekbaar Onhandig systeem waarvan ik nog niet begrijp wat de meerwaarde ervan is. Single Sign On zou het gebruik van Corsa kunnen bevorderen Zeer jammer dat adp geen papieren dossiers meer mag bijhouden. Het kost nu veel meer tijd om info te zoeken dan voorheen. Ieder bestand in corsa moet je openen om te weten of het van belang is of niet. Toen haalde ik een map op en wist ik dat ik een compleet dossier had, nu zoek ik een half uur of langer en moet maar hopen dat ik alle info heb. Voor mijn werk is het belangrijk een compleet dossier te hebben. Bovendien vind ik het een gebruikersonvriendelijk systeem waarin het moeilijk zoeken is.


93

FHML FHML SSC ICTS FD FHS FdR FHML

FHML UB MUO FHS FHML MUO FPN

Beheerseenheid FHML UB FPN

MUO SSC FD FPN UB MUO ICTS MUO



94


Bijlage 11

81 75 128 79


nieuwsbrief van de beheerseenheid waar u werkt (faculty journal, etc.)

intranet van de beheerseenheid waar u werkt Observant

8% 14% 29% 10%



32%

My UM portal


26%

UM website

zeer belangrijk

299

My UM portal

relatief

273

zeer belangrijk

UM website

absoluut

7b. Hoe belangrijk is/zijn deze bron(nen) voor uw functioneren als medewerker?

ad vraag 7b

54% 38%

52%

42%

51%

47%

belangrijk

242 289

280

404

478

492

belangrijk

15% 40%

29%

39%

15%

21%

neutraal

67 305

156

372

142

219

neutraal

1% 10%

4%

9%

2%

5%

onbelangrijk

6 79

24

89

19

49

onbelangrijk

0% 1%

0%

1%

0%

100% 100%

100%

100%

100%

100%

totaal


445 763

537

954

941

1036

totaal

2 11

2

8

3

3

zeer onbelangrijk


95


Bijlage 12a

32 42 27 94




3% 8% 6% 12%



5%

My UM portal


4%

UM website

zeer tevreden

43

My UM portal

relatief

45

zeer tevreden

UM website

absoluut

63% 60%

64%

56%

50%

44%

tevreden

281 455

343

533

470

461

tevreden

23% 25%

26%

36%

28%

24%

neutraal

103 188

139

345

261

252

neutraal

6% 3%

2%

4%

15%

20%

ontevreden

28 20

10

37

140

208

ontevreden

1% 1%

1%

1%

3%

100% 100%

100%

100%

100%

100%

totaal

zeer ontevreden 7%

445 763

537

954

941

1036

totaal

6 6

3

7

27

70

zeer ontevreden

7c. In hoeverre bent u tevreden over de informatie via deze bron(nen)? (Denk aan de overzichtelijkheid, actualiteit, volledigheid, etc. van de informatie)

ad vraag 7c

Bijlage 12b ad vraag 7c N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. Namen en traceerbare personen zijn vervangen door XXX. Beheerseenheid De nieuwe website is geen verbetering (hoewel ook de oude website al niet uitblonk in duidelijkheid!). Ze zit onlogisch in MUO elkaar en het is moeilijk informatie te vinden. De site is onoverzichtelijk. Het is bijvoorbeeld moeilijk te vinden wat de verplichte vrije dagen zijn. Formulieren zijn via FHML meerdere wegen te vinden, echter verschillende versies. Een duidelijke indeling van de informatie van HRM is geen overbodige luxe. De zoekfunctie binnen de website levert vaak onbruikbare resultaten. Soms leid het tot ergernis dat informatie onvindbaar is. Naar mijn idee is reeds een deel verbeterd, er is echter nog genoeg te verbeteren. De website is erg onoverzichtelijk. Je vindt hier niets terug. FHML Ook mis ik een overzicht van de departementen binnen de universiteit met hun medewerkers en e-mailadres en telefoonnummer. De website is mooi vormgegeven, maar de inhoud lijkt uitgekleed te zijn; zo mis ik bij veel faculteiten een lijst met MUO medewerkers De zoekfunctie op de website is slecht. Het is vaak erg lastig om de juiste informatie op de UM website te vinden. FHML De zoekfunctie op de website vind ik echt een ramp. Het lijkt niet goed te werken en ik kan nooit vinden waarna ik op zoek FHML ben, de zoekfunctie werkt erg goed, verder is informatie soms lastig te vinden SSC deze site is niet zo overzichtelijk FHML Deze wordt op korte termijn aangepast. Ben zelf betrokken bij aanpassingen UB-website. UB directe link naar webmail zou handig zijn. SBE erg onoverzichtelijk. info die ik zoek meestal niet of na veel zoeken vindbaar. mewewerkers slecht te vinden voor FHML bezoekers van buiten de UM (vergelijk EMGO VUMC waar dit veel beter geregeld is). informatieverzoek tbv input instituutswebsite (CAPHRI) was erg veel werk, structuur lijkt niet op iedereen van toepassing, voorbeeld niet helder. Geen gebruikersvriendelijke indelingen FD Geen informatiebron; louter pr instrument SBE Gewoon niet erg aantrekkelijk; en te weinig facultaire vrijheid om af te wijken. FASoS heel veel sub-sites doen het niet, foutieve verwijzingen, slechte zoekfunctie, onduidelijke opbouw FHML hel onovezrichtelijk algemene info zeer moeilijk te vinden MUO Het is heel erg lastig om informatie te vinden om de UM website, met name omdat het onlogisch ingedeeld is en informatie FHML zich op onlogische plekken bevindt. Het is mijn inziens met de nieuwe website wat omslachtiger om faculteiten en opleidingen te vinden. MUO Het is soms erg moeilijk om informatie te vinden. het is soms niet logsich ingedeeld en je moet veel voorkennis hebben om FPN iets te vinden. Het is vaak lastig hier dingen te vinden. Sommige pagina's heb ik gebookmarked omdat ik ze anders nooit meer zou FASoS kunnen vinden--bv. de lijst met webpagina's van collega's aan mijn faculteit, of de pagina met Solver, ons onderwijsverdeelsysteem. Het kost mij zelfs moeite om bepaalde diensten op de website te vinden, laat staan een buitenstaander. Ik krijg er ook van SSC studenten veel klachten over (onvindbaarheid van zaken). Ik kan niks vinden op de UM-website. De indeling is onlogisch en uiteindelijk type ik alles in in het zoekgedeelte van de FHML website omdat ik het anders gewoon niet kan vinden. Dit zorgt herhaaldelijk voor de nodige frustraties en oponthoud. Ik moet altijd eindeloos zoeken voordat ik gevonden heb wat ik zocht. Waardeloze structuur en geen overzicht! FdR Ik vind de website zeer onduidelijk. Als ik probeer iets op te zoeken kan ik dat zelden ook vinden. Vergeleken met FPN soortgelijke websites vind ik de UM site onoverzichtelijk, het is als medewerker moeilijk om informatie te vinden, bijv. over IMAR, proefpersoonverzekeringen, formulieren etc. De site is teveel gericht op externe bezoekers en My UM bevat de gevraagde gegevens ook niet. info voor studenten over ssc is moeilijk toegankelijk SSC informatie is moeilijk te vinden FHML is een kwestie van smaak denk ik. Maar ik vind het nog steeds verouderd aan doen, niet passend bij het imago van de UM UB It is hard to find specific information. For example it was very difficulst to navigate through the UM website to a specific FHML department website. The search option is not helpful in finding specific information. it is very very hard to find information there SBE It's not the easiest website to navigate and many things are hard to find. TC Je kan er heel slecht dingen op vinden, het is geen overzichtelijke website en ook de zoekfunctie is niet ideaal. FHML Je kunt er niets op terugvinden, als je bijvoorbeeld de groepen van de faculteit FHML wilt weten, lukt dit alleen mbv FHML google. Erg onlogisch ingedeeld en onoverzichtelijk moeilijk zaken naar verlangen erop te krijgen FHS Niet alles is even toegankelijk. Slecht vindbare info. Zoekmachines werken niet. Sinds Intranet er is, is er nog meer MUO verwarring, nog slechter toegankelijk. Niet duidelijk waar bepaalde zaken te vinden zijn FHML niet erg overzichtelijk FPN Niet overzichtelijk, teveel klikken op op de juiste pagina te komen SSC onvoldoende duidelijke structuur. Organisatie gericht en niet productgericht FD Poorly designed website which is not user-friendly. TC rommelig en eenmaal gevonden informatie vaak naderhand niet meer terug te vinden FHML

UM website


96


slecht overzicht, zoekfunctie werkt voor geen meter, simpelweg slecht slechte usability soms diensten moeilijk te vinden Soms is informatie moeilijk te vinden. Sterk verbeterd de afgelopen jaren, maar het zoeken en vinden van de juiste pagina's/gegevens is nog altijd zeer moeilijk en onoverzichtelijk! Te veel oud nieuws, niet aktueel genoeg. the way that the UM webpage is organized doesn't help to find webpage from the departments to look for PIs or researches. it is extremely confused. The website is disorganized and difficult to use. Searches don't turn up the relevant information or forms. I often end up emailing relevant officers or secretaries for information or forms that should be available on the website (or who are available, but which were impossible to find). This seems like a waste of their time since they are already quite busy, but they are very helpful and knowledgeable in general, and it is the fastest way to obtain correct information. The website is, I believe, really bad. It is not intuitive at all and it takes very long to find the information you are searching. tja, waar staat wat vaak is het moeilijk te vinden wat je nodig hebt vaak moeilijk zoeken in de website. Zoekfunctie behoeft duidelijk verbetering. Vakgroepen zijn moeilijk te vinden Veel informatie onhandig te vinden Vindbaarheid van informatie is vreselijk / niet bestaand. Volkomen onduidelijke website; is niks op te vinden Voor de UM-site en de UM portal geldt dat zaken bijna niet te vinden zijn. Zeer onlogisch opgezette site met een zeer slechte zoekfunctie. voor zowel website als UM portal: heel onoverzichtelijke indeling en de zoekfunctie werkt absoluut niet! Waardeloze webstie, onlogische indeling. Veel informatie niet terug te vinden, of na eindeloos gezoek. Sommige Faculteiten (bijv. FdR) een veel betere informatievoorziening dan andere (zoals FASoS). Zoekfunctie levert bijna nooit iets op. wat je nodig hebt is vaak nauwelijks te vinden. Alleen via de zoekoptie en dan krijg je weer veel te veel links. Probeer maar eens de fietsregeling van de UM te vinden. website kan overzichtelijker; nu nog vaak lang zoeken. Zeer omslachtig, iets opzoeken kost enige minuten! Je ziet door de bomen het bos niet meer Zeer onoverzichtelijk en onpracktisch zie vorig vraag over slechte zoekfunctie Ziet er op zich goed uit, maar het is moeilijk gericht iets te vinden Zoeken is erg beneden de maat. Probeer maar eens Arbo Ongeval of schade registratie formulier te vinden. Hier is veel verbetering te behalen. zoeken is erg moeilijk, de site is onoverzichtelijk. Met invullen van zoektermen komt van alles behalve wat je zoekt Zoekfunctie kan nog sterk verbeterd worden zoekfunctie werkt slecht, duurt zeer lang voordat gezochte informatie wordt gevonden Zoekmachine is niet gebruikersvriendelijk. Zoekmachine werkt slecht. Vaak ontbreekt dle gebruikerslogica My UM portal Aantal pagina's op site zijn niet bereikbaar; zoeken op site lastig door regelmatige veranderingen binnen site Allerlei diensten zijn lastig te vinden en te veel oude en niet geupdate sites o.a. over veilgheid,, CRISP etc De informatie is niet vanuit de gebruiker beschikbaar gemaakt, maar vanuit bestaande structuren,.Daardoor zeer onhandig om iets te vinden. Bv het weekmenu: eerst bij de FD klikken, vervolgens krijg je een nietszeggende algemene tekst, dan dooklikken naar producten en diensten, en daaronder pas het weekmenu. Handiger is als je een eigen info-scherm zou kunnen maken met daarop die informatie die je regelmatig zoekt/raadpleegt,. elke keer opniuw inloggen verschrikkelijk ESS werkt nog niet naar behoren (vanuit FPN accounts) Fijn dat je nu je gegevens online kunt checken. Alleen jammer dat het niet werkt onder internet explorer 7. gaat vooruit, maar wat vind ik er Geen gebruikersvriendelijke indelingen Geen ondersteuning voor moderne browsers. Vaak foutmeldingen bij wisselen tussen aangeboden diensten. Geweldig dat dit er is. Digitale salarisstroken zijn erg handig. Ook een overzicht van wat de UM aan informatie over mij in het systeem heeft staan is handig. Echter, het is onoverzichtelijk. Er staat relatief weinig informatie op, toch moeten de nodige links worden gevolgd om ergens uit te komen. Dit kan eenvoudiger. Daarnaast wil ik graag voorstellen een uitgebreide uitleg over de salarisstrook te plaatsen. Het is nog veel klikken voordat je bij een product van een dienst van FD bent. Neem bijv. de produkten catalogus; als je eenmaal bij de FD bent, moet je nog 3 keer klikken voordat de catalogus zich opent. het is uitermate belangrijk dat de info up to date is en blijft. Hier zal continu aandacht aan dienen te worden besteed. Het is vaak lastig hier dingen te vinden. Het komt regelmatig voor dat de timetable te benaderen via de portal niet toegankelijk is. Informatie vaak moelijk te vinden (navigatie) ingewikkeld te gebruiken, veel omwegen om te vinden wat je nodig hebt (bijv. de roosters). Jammer dat je (om veiligheidredenen?) in de electronische telefoongids UM na bepaalde tijd opnieuw moet inloggen. My UM is helpful as one place where most personal documents and information is kept. But it is not always clear how/where to access that information. Sometimes menus or link aren't obvious and I have to search the page. It would be


97

FHS UB FHML FHML FHML FHML FHML FASoS

FHS ICTS FHML FD FHML FHML ICTS FPN FHML FHML MUO

FHML FHML FHML MUO FHML SBE ICTS FHML FHML FHS FPN FdR Beheerseenheid FHML FHML FHML

MUO FPN FHML ICTS FD FHML FHML

FHS FHML FASoS FHML FHML FPN ICTS FASoS


great if everything were linked through My UM, and if the page allowed for even greater personalization. Navigatie kan verbeterd worden!!! Niet alles is even toegankelijk. Slecht vindbare info. Zoekmachines werken niet. Sinds Intranet er is, is er nog meer verwarring, nog slechter toegankelijk. Niet altijd makkelijk om bepaalde informatie boven water te krijgen. Geen logische volgorde Onduidelijk waar ik wat kan vinden - en welke info ik hier uberhaupt kan vinden. Een heldere overzichtelijke openingspagina ontbreekt. onoverzichtelijk Onoverzichtelijk! Wel veel informatie beschikbaar (wanneer eindelijk gevonden) Ook dit onderdeel van de UM website is niet overzichtelijk. Ik kan hier ook niks vinden en gebruik de zoekfunctie om te vinden wat ik zoek. raadplegen van timetables via My UM duurt vrij lang, terugswitchen naar vorige scherm gaat vaak niet of je komt terug bij startmenu Soms omslachtig om iets op te zoeken te omslachtig zoeken te veel gedoe Tegenwoordig krijg je je loonstrookjes alleen nog maar via My UM. Heel fijn, maar ik kan ze niet uitprinten om de een of andere reden. the layout is complex and not handy at all. there is though some lack of clarity due to constant changes in the vanuit huis kon ik - na ingelogd te zijn in MyUM - niet bij mijn salarisstrook (op mijn werkplek wel); ICTS loste het niet op. het werkt nog steeds niet veel klikwerk om ergens te komen: je kunt geen URL's meesturen (deeplinks) en dat is écht een ernstig gemis. veel verschillende stappen voor je daadwerkelijk ergens komt. Probeer maar eens het tentamenrooster voor een bepaald blok snel te vinden... vind ik nog heel weining relevante informatie op staan, behalve hrm gedeelte. Het is een kopie van webportaal in de veel gevallen. Het opnieuw inloggen is storend. Vindbaarheid van informatie is vreselijk / niet bestaand. Layout van applicaties ingebed klopt niet. Authenticatie wordt niet meegenomen Deeplinken werkt niet. Dit, samen met de hoeveelheid aan niveaus, maakt het systeem een crime om te gebruiken in communicatie over opgenomen informatie. Wat een slechte website. Totaal onlogisch opgebouwd. Je kunt dus helemaal niks vinden. Vraag maar eens aan iemand om de pagina te vinden om software voor je computer op te vinden. Een grote ramp. De zoekfunctie misschien nog wel het slechtste wat deze site heeft. Als je dus op zoek bent naar een pagina en je voert een zoekterm in dan krijg je de meest wazige, totaal niet ter zaken doende resultaten Wat mij betreft komt hier mijn hele personeels dossier voor mij zichtbaar. Zeer onvolledig en willekeurig Zie opmerking hierboven.

FHML MUO ASC FASoS FHML FHML FHML FHML FHML SSC UB FdR FdR FdR FHML SBE SBE UB ICTS

FHML

UB SBE FHML

Beheerseenheid Daar vind ik zelf weinig relevants in staan: het is een opsomming van Studium generale en loopbaancentrum en zoveel bij UB elkaar dat ik weinig puf meer heb om het te lezen. Het is meer een agenda dan een nieuwsbrief De informatie in de nieuwsbrief herhaalt zich. Wat ik jammer vind is dat veel informatie irrelevant is voor mij specifiek, FHML echter toch komt met enige frequentie belangrijke aspecten voorbij. Het kost relatief veel tijd om de nieuwsbrieven door te nemen. er zijn te veel verschillende nieuwsbrieven in omloop FHML Gebrek aan enig kritische inslag; 'goed-nieuws show' SBE Is alleen maar om opleidingen aan te prijzen FHML Komt veel te vaak, waardoor het belangrijke nieuws niet duidelijk naar voren komt. Door de hoge frequentie neem ik niet FHML de tijd om de hele nieuwsbrief te lezen. Onmogelijk dat een vacaturestop via een algemene email wordt afgekondigd voor afdelingsleiders hier iets van weten. FHML Het is duidelijk dat de mensen die hierover gaan, geen flauw idee hebben wat voor mensen er werken bij de UM en hoeveel dus in totale onzekerheid over hun toekomst verkeren door deze email. Dit heeft zeer veel onrust veroorzaakt en is de werk-efficientie zeker niet ten goede gekomen. Vertrouwen in de leiding van de UM en enig idee dat je als medewerker waardevol zou zijn, is volledig weg, wanneer je zo behandeld wordt. Overflow aan informatie. FHML Vaak erg veel informatie, maar je leest het toch omdat de kans bestaat dat je belangrijke informatie mist FASoS Vreemd dat dit systeem niet gewoon binnen de UM gehost wordt. Nu wordt altijd via een externe link informatie getoond ICTS en zijn gegevens van UM studenten & medewerkers extern opgeslagen (?). weinig actuele informatie FHML woordkeuze laat hier te wensen over, denk aan correspoindentie mbt vacaturestop, bezuinigingen etc FHS


nieuwsbrief van de beheerseenheid waar u werkt (faculty journal, etc.) De informatie is relevant voor mij specifiek. er zijn te veel verschillende nieuwsbrieven in omloop (UM, faculteit, onderzoeksscholen, e.d.) SBE Weekly is not a good communication tool. Not user friendly. Talkin Business is not professional


98

Beheerseenheid FHML FHML SBE


Beheerseenheid dissatisfied with UM portal and of administrative unit portal because still lack of clarity which information I am able to find FdR on central portal and which on my unit's. For example, I struggled to find respective forms for declaration of 'buitenlandse reizen' which were to be found partially on the central portal and partially on the unit's portal. there is still lack of clarity. Het is vaak lastig hier dingen te vinden. FASoS informatie is niet makkelijk te vinden FD moet meer up to date gehouden worden UB onoverzichtelijk ICTS Onoverzichtelijk, niet doorzoekbaar. ICTS onvoldoende zakelijke uitstraling. onvoldoende gestructureerd. niet alle benodigde informatie goed vindbaar FHML should be more interactive. No many it so it is not up to date. SBE veel info is niet up-to-date UB


Beheerseenheid betrouwbaar; krijgt mee wat er speekt bij andere eenheden UB De Observant is informatief, prettig kritisch en verder gewoon leuk om te lezen. En xxx is ieders heldin. FASoS De oude versie van de observant vond ik qua lay-out wat aantrekkelijker dan de nieuwe versie. Maar al met al ben ik heel MUO blij met een universiteitsblad als dit. Bij een academische gemeenschap hoort een kritisch blad, hoe kritischer hoe beter zou ik zeggen, en hoewel het college van bestuur niet altijd blij is met de observant en liefst censuur zou toepassen of het blad zou willen inperken, hoop ik dat ze inzien dat een blad als dit iedereen scherp houdt en moet blijven bestaan. Ik hoop dan ook dat het de bezuinigingen overleeft. Voor mijn werk is de observant handig omdat ik er vaak informatie uit haal die mij op een andere wijze niet bereikt. Enige bron van redelijk objectieve info over de UM SBE Fewer English pages FHS Helder, duidelijk, ik denk onbevooroordeeld. Goed. FHML Ik mis "xxx". Verder staat er eigenlijk niet veel meer in de laatste tijd. FHML Ik vind het jammer dat bijna alle informatiebronnen in het Engels zijn. daardoor lees ik de Observant bijv. niet meer zo FdR intensief als dat ik vroeger deed. leuk om te lezen, maar meer ook niet UB nieuwe opmaak is geen verbetering MUO nieuwe vormgeving vind ik geen vooruitgang MUO Tussen kritisch en negatief ligt een fijne lijn waarbij het lijkt alsof Observant de noodzaak er van inziet om vaak aan de N ICTS kant van die lijn te wandelen. vaak weinig echt relevante of onafhankelijke informatie/artikelen SSC weinig kritisch. FHML

Observant


99


Bijlage 13 ad vraag 8 N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. Namen en traceerbare personen zijn vervangen door XXX. 8. Zijn er nog andere voorzieningen met betrekking tot informatie die voor uw functioneren als medewerker belangrijk zijn, maar die in dit deel van de vragenlijst niet aan bod gekomen zijn? ja, namelijk (interne) mail Administratief Service Centrum beeldtelefoon beschikbaarheid intranet voor eenheid zelf bewegwijzering gebouw bewegwijzering in gebouw Caphri nieuwsbrief centraal archief chatfaciliteiten via outlook met andere medewerkers code.unimaas.nl collega's Collegialiteit? Bezuinigen op obp zijn voelbaar. Er is geen teamgevoel. Daar stoor ik me vaak aan. Communicatie e-mails Corsa CPV de zoekmachine van de UM website Disseminatie anderszins. duidelijke lijst met contactpersonen voor bepaalde onderdelen e-readerbeheerssysteem ESC externe websites Facebook facilitereren toegang tot informatie financiele overzichten gemeenschappelijke portal voor ondersteunende functies gepersonaliseerd MyUM GROS het gebruik van facebook en andere social media door UM het gewone internet historische data zijn slecht te achterhalen ik mis een goed overzicht van alle hoogleraren en andere wetenschappers, hun expertise en contactgegevens (inclusief secretariaat) Ik mis ondersteuning vanuit ICT voor software die niet binnen het Athena-pakket valt info besluitvormimng onderwijs informatie uit de diverse capgroepen. Vroeger hoorde je alles via de secretariaten: geboorte, overlijden, operaties etc. Nu hoor je het, als je geluk hebt, via de wandelgangwen. Dit vind ik een kwalijke ontwikkeling. De betrokkenheid tussen medewerkers verdwijnt zienderogen. Informatie van HRM informatie vanuit het ASC informatiebijeenkomsten Informatieschermen information about facilities and equipment available in each department interne informatievoorziening faculteit Inzicht in mijn medewerkersdossier kitchen koffiekamer may be it is not the answer ot this questio but I would like to know more about human resources, and the contact people who work there, who can help me regarding my problems like taxes, reimbursements, general rights which UM employees have.. etc mond op mond niet roken bij de ingangen onwerkbare telefoongids Open Access archiving Openingstijden parkeergarage overdracht van informatie door leidinggevenden, directeuren etc. PCP SAP/BI persoonlijke informatie ontvangen persoonlijke pagina persoonlijke webpage SAP BI


100

Beheerseenheid UB FHML ICTS FHS FHML FHML FHML ASC FdR SBE FD FPN MUO ICTS FHML FHML UB FHML FHML FHML MUO SSC FdR FHS SBE MUO FHML SSC FHML SBE MUO FHML FHML FdR

FHML FHML UB ICTS FHML FASoS SSC FHS FASoS FHML

FASoS FHML FHML SBE FHML SBE ASC FD FPN SBE SBE


SAP BI - BO - rapportages SAP BI/BO SAP informatie SAP SRM SAP SRM schone WC Solver SOLVER staff web pages. the web pages are quite helpful to me, but in the beginning it was difficult to learn how to set one up because the program has unique glitches (and I have web programming experience, etc.). Now that I'm familiar with it, it is useful, but sometimes the upload times are quite slow even for small documents. studiegids telfoongids up to date houden toegang tot genoeg computationele power (cluster) toegang tot intrapect van het azM toegang tot SAP toegang tot sociale media toilets are not clean uitwisseling gegevens met azM/MUMC zou veel beter kunnen UM Agenda um telefoon onvoldoende informatief UM terminologielijst UM website: als je wilt zoeken krijg je weinig info uit de site zelf. Ik zoek via google en open dan de juiste site van de UM. Beetje vreemd he? vakliteratuur en bladen Verbeterde Internet Browser vertaalsites via google vrij internet weinig informatie wat bij beheerseenhden of faculteiten speelt. werkoverleg wie toegang heeft tot personele gegevens/kan geen basale gegevens inzien www zie vorige eindvraag azm telefoongids beperkingen door aanbestedingen Boston coffee machines Data toegang Eleum is en blijft onduidelijk. De structuur in FHML is al helemaal ver te zoeken. Een zoekfunctie zou al veel schelen. externe nieuwsbrieven (abonnement) goede/lekker koffie internet of iets om te weten met wie ik een afspraak heb of bel personeel faculteiten regelmatig werkoverleg Solver. Solver is functional but difficult to understand how to use at times. SRM bestellingen vacatures zouden tijdig moeten worden ingevuld. Dat gebeurt vaak pas na 6 tot 12 maanden (en soms nog later).. (digitale) vaktijdschriften iMAR Zeer onbegrijpelijk dat mac niet ondersteund wordt door ICTS. Deze universitaire keuze is onbegrijpelijk, arbitrair en onjuist. Er zijn binnen de verschillende faculteiten en afdelingen veel verschillende software programma's in gebruik. Het zou erg handig zijn om een database te maken wie ervaring heeft met welk programma en ook; wie er een licentie heeft. Wellicht kan er dan een licentie gedeeld worden. Scheelt in kosten en zorgt voor verbeterde aankoop/ervaring in het doolhof van software. internet


101

SBE SBE SSC FD FHML ICTS FdR FdR FASoS

FHML FHML FHS FHML MUO MUO SBE FHML SSC FHML TC FHML FD MUO FHML FHML UB ASC FPN SBE MUO FHML FHML ICTS FHS SBE FHML MUO ICTS ASC ICTS FD FD FASoS FHML FPN MUO ICTS FHML FHML

ICTS



102


Bijlage 14

60 109

45 55 41



loopbaanbegeleiding

belangrijk

68 32

zeer belangrijk

advisering bij ziekte en arbeidsongeschiktheid (bedrijfsgeneeskundige zorg) advisering over arbo, veiligheid en milieudienstverlening

40% 68% 56% 56% 36%




37%

loopbaanbegeleiding


44% 57%


25%


49%

43%


41% 52%

37%

21%

52%

55%

35%

47%

43%

50%

43%

22


relatief

50 46

33


6

84 19



34

48

301

105

93 175


188

belangrijk

160

zeer belangrijk


absoluut


ad vraag 9b

2% 10%

7%

11%

8%

6%

7%

10%

27%

7%

6%

neutraal

3 9

4

3

16

7

7

10

191

16

24

neutraal

0% 1%

0%

0%

0%

2%

1%

0%

4%

0%

1%

onbelangrijk

0 1

0

0

0

2

1

0

30

0

2

onbelangrijk

0%

0% 0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

100% 100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

totaal


121 88

59

28

209

110

97

103

700

214

374

totaal

0 0

0

0

0

0

0

0

3

0

0

zeer onbelangrijk


103


Bijlage 15a

34 23 39 7 22 49 17



loopbaanbegeleiding





25% 37% 40% 19%



21% 19%

loopbaanbegeleiding



35%


40% 49%

36%

46%

61%

45%

40%

47%

55%

21% 20%



52% 57%

19% 18%


tevreden

48 43

21

13

127

50

39

48

388

121

193

tevreden


zeer tevreden

21


relatief

38 147


72

zeer tevreden


absoluut


ad vraag 9c

12% 23%

10%

14%

15%

23%

13%

19%

15%

14%

17%

neutraal

14 20

6

4

32

25

13

20

107

30

63

neutraal

8% 7%

8%

4%

4%

8%

8%

11%

6%

9%

9%

ontevreden

10 6

5

1

9

9

8

11

42

20

34

ontevreden

0% 2%

8%

11%

1%

3%

3%

3%

2%

2%

3%

zeer ontevreden

0 2

5

3

2

3

3

3

16

5

12

zeer ontevreden

100% 100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

totaal

121 88

59

28

209

110

97

103

700

214

374

totaal

Bijlage 15b ad vraag 9c N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. Namen en traceerbare personen zijn vervangen door XXX. advisering met betrekking tot salaris, arbeidsvoorwaarden en cao-keuzemodel Allemaal erg re-actief. Weining pro-activiteit en er gaat ook best wel wat mis. Als je hulp vraagt bij P&O krijg je die voortvarend en met een heldere uitleg. beetje rommelig, ondoorzichtige en onduidelijke indruk. Ik mis verbinding. De communicatie kan veel beter Fout gemaakt mbt salaris Gejaagd gesprek, niet informatief, geregeld vragen ontlopend, licht onvriendelijk en het lijkt wel alsof er doelbewust informatie wordt achtergehouden. HR representative is not impartial: represents the 'company' and is not an intermediary between UM and the employee. Informatieverstrekking t.a.v. deze zaken is zeer fragmentarisch. Er is geen duidelijk overzicht waar een medewerker recht op heeft en hoe hij dat recht kan benutten. ook hier geldt weer, veel klikken om bij betreffende onderwerp te komen pz heeft afspraken naar mij niet volgens planning uitgevoerd en ik wacht, ondanks navragen, nog steeds op een gesprek the rules on th ebike plan need to be clarified and more people need to be knowledgeable about the procedure. The information on the website both in English and in Dutch generates more questions than it solves. Also all the options in the Keuzemodel when you exchnage hours of leave for benefits are not crystal clear to the HR personnel. Vaak onduidelijke informatie, personen zijn slecht bereibaar. Onvriendelijke voor een felxwerker met ene tijdelijke aanstelling zijn er geen onderhandelingsmogelijkheden. het heet een arbeidsvoorwaardengesprek maar het is gewoon arbeidsvoorwaardencollege administratieve diensten, zoals advies bij aanstellingsbrieven, werkgeversverklaring, etc. Geen duidelijke communicatie ondersteuning door onderzoeksinstituut prima, maar door afdeling P&O onder de maat (steeds vertragend) The staff are very helpful and, in the absence of a more funcitonal website, they continue to be the quickest and most beneficial way to discuss administrative questions at any level.

Beheerseenheid FHML FdR FHML FHML FHML FHML TC ICTS FHS FHS FdR

FHML FHML

Beheerseenheid FHML FHML FASoS

Beheerseenheid belangrijk nu er geen op papier meer voorhanden UB Een salarisstrook hoort mijns inziens naar het huisadres verstuurd te worden en niet slechts beschikbaar te zijn via de FHML werkaccount, die bovendien vervalt als een werknemer uit dienst treedt. Enerzijds zeer tevreden dat deze digitaal beschikbaar zijn. Anderzijds zie ik graag een uitgebreide uitleg over hoe de FHML salarisstrook in elkaar steekt met e.e.a. aan achtergrond waar de onderdelen voor zijn bedoeld. Erg ontevreden, je moet deze zelf opzoeken en de schermen werken niet prettig; het is niet overzichtelijk en langzaam. FHML Ik had liever mijn salarisstrook thuisgestuurd gekregen zoals vroeger. Ook vind ik het onhandig dat vergoedingen op de salarisstrook staan i.p.v. apart, dan kun je niet goed zien wanneer iets binnen is (ook op je bankrekening wordt het nu niet meer apart vermeld, dat is onhandig) Erg vervelend dat de digitale salarisstrook verplicht geworden is. Nu print ik hem alsnog op het werk uit om hem mee FHML naar huis te nemen en te archiveren. Het is niet duidelijk welke declaraties er worden uitbetaald met je salaris. Een korte beschrijving zou zeer verhelderd zijn FHML en het makkelijker maken of je alles hebt ontvangen. Het is nogal omslachting om in ESS te komen. FPN het werkt wel goed. Ik vend het belangrijk, maar eht is niet essentieel voor mijn functioneren als medewerker FHML Het zou voor de incidenteel gemaakte kosten (zoals reiskosten die naderhand teruggedeclareerd worden) die bij het FHML salaris worden gestort overzichtelijker zijn als er een overzichtje bij zat welk bedrag voor wat is. dat is misschien wel wat rompslomp, maar nu moet ik elke keer na gaan rekenen wat ik al wel en wat ik nog niet heb teruggekregen. I haven't heard about the facilities or human resources work which are listed in the question 9. I want to know what kind FHML of help that I can get get from human resources or any other source regarding the topics listed in question 9 I quite enjoy this feature and am glad it is now available online. It is easy to use. FASoS Ik kan mijn digitale salarisstrook niet opvragen. Mijn computer geeft dan een error. FdR Ik kan ze niet uitprinten! FdR ik krijg er geen toegang FHS ik vind dat de jaaropgaaf ook op papier naar de medewerker gestuurd moet worden FHML ik vind de nieuwe opzet van de onkostenvergoedingen bij de salarisstrook zeer onduidelijk. Ik ga er maar vanuit dat het SBE klopt maar ik kan de meeste bedragen niet direct thuisbrengen. Ik wil de salarisstrook niet op het werk printen omdat dat via een printer gaat waar iedereen toegang toe heeft, maar kan MUO hem thuis niet printen omdat ik in het systeem ingelogd moet zijn en dus prints automatisch op het werk eruit komen. In het begin was het niet mogelijk de digitale salarisstrook in te zien. Dit is hersteld en het werkt nu wel. SBE ivm langdurig ziekteverzuim valt niet te achterrhalen hoeveel salaris aan 100% wordt uitbetaald en hoeveel aan minder FPN zodat je niet kunt controleren of dit correct is met het aantal uren dat gewerkt is. Maandoverzicht klopt niet FHML



104


Mijn voorkeur is een salarisstrook per post of op zijn minst een melding per e-mail dat de salarisstrook 'online' staat. Mits veiligheid is gegarandeerd, beter dan papieren versie. Jaaropgave kan door medewerkers zelf worden geprint. niet altijd beschikbaar. ondanks de mogelijkheid om een digitale salarisstrook te kunnen printen en in te kunnen zien, is het ontvangen van de salarisstrook per post van toegevoegde waarde Salarisstrook thuis per post was prettiger. Slecht leesbaar/onduidelijk, graag ander lettertype en/of layout verbeteren snel en gemakkelijk toegankelijk; bespaart papier en (nodeloze) eigen archivering toch liever op papier Vanuit FPN accounts moeilijk (slechts indirect) te raadplegen. via UMsite lastig te vinden, maar als je er bent is het duidelijk waarom zelf uit printen, erg omslachtig. salarisstrook is nu minder overzichtelijk, omdat gemaakte kosten nu bij slaris worden uitbetaald, ipv apart zie eerder: ik kon er vanuit huis niet bij na ingelogd te zijn op MyUM advisering bij werving en selectie ondersteuning door onderzoeksinstituten prima, maar door P&O onder de maat (steeds vertragend) begeleiding van buitenlandse medewerkers (knowledge centre international staff) One of the best facilities that I have ever used in UM. Congratulations to xxx. Her help is fundamental. vaak te weinig kennis om specifieke gevallen te beoordelen en adviseren. Very helpful and efficient. Was in vorige functie belangrijk, nu niet meer. Zeer tevreden over KCIS, maar salarisadministratie/PZ zou beter moeten inspelen op advies/informatie van KCIS

MUO UB FPN SBE FHML FHML MUO UB FPN FHML FHML FHML Beheerseenheid FHML Beheerseenheid FHML FHS TC MUO FPN

Beheerseenheid Door personeelszaken werd er geadviseerd om een cursus te gaan doen om mijn functioneren te verbeteren. Er werd, FHML zelfs toen ik het vroeg, niet uitgelegd waarom de cursus hier een effect op zou hebben. Hierdoor werd ik voor de keuze gezet om een cursus die niet effectief was te gaan volgen, of zelf duidelijk te kunnen maken waarom de cursus volgens mij niet het beoogde effect had. Ik denk dat personeelszaken te snel een verbetermogelijkheid aan wilde dragen zonder de situatie genoeg te kennen. Ik denk niet dat er van hun verwacht kan worden dat ze situaties genoeg daarvoor kennen, maar als ze verbetermogelijkheden aan dragen, dan vind ik dat ze eigenlijk wel aan moeten geven waarom ze denken dat die het beoogde doel kunnen hebben. Had iets actievere houding verwacht. Heb echter ook nog pas 1 afspraak gehad. ICTS Het loopbaancentrum is zeer actief en denkt heel fijn mee FHML In 2010 loopbaantraject gevolgd en was te spreken over de begeleiding. UB Loopbaanbegeleiding? Behalve mensen te sturen naar loopbaancentrum komt de UM niet. Caroussel voor FHML HBO-academen bestaat (helaas) niet meer. Er gebeurt dus niets! weinig, FHS

loopbaanbegeleiding

opleiding en training Dat de UM veel trainingen aanbiedt voor medewerkers vind ik een aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarde. Een hele goede training door bureau tijdwinst (excellent!) en minder goede trainingen door UM SSC. Vandaar gemiddelde van neutraal Het aanbod zou wat gevarieerder mogen zijn, praktijkgericht en met professionele trainers. Goed voorbeeld was de trainig Projectmanagement Complexe projecten. Slecht voorbeeld; Europees computerrijbewijs. Tevreden over de meeste trainingen. Onlangs projectmatig werken gevolgd en was zeer tevreden over de kwaliteit. workshops, trainingen, masterclasses om medewerkers verder te kunnen blijven ontwikkelen. In het kader van het met pensioen gaan van babyboomers en het langer doorwerken tot het pensioen, is het van belang om ook voor functieschalen t/m 9 opleidingen te verzorgen zodat men zich verder kan ontwikkelen, bijv. tot midden en hoger kader. Maak gebruik van het talent dat je al in huis hebt en ontwikkel het verder. Zoek het zelf maar uit; weinig ondersteuning. begeleiding bij ongewenst gedrag of ongelijke behandeling (vertrouwenspersoon) Excellent. Ik heb er geen gebruik van hoeven maken gelukkig maar de vertrouwenspersonen (hoofd en reserve) zijn personen waarvan veel collega's zich afvragen hoe zulke personen deze functie krijgen. Ik zou er nooit naar toegaan. Jammer dat er geen terugkoppeling komt over de genomen (vervolg) stappen

Beheerseenheid SBE FASoS FD UB SBE

FHML Beheerseenheid TC FASoS FHS

Beheerseenheid Bij Personeelszorg kun je ook terecht om te praten over werkgerelateerde situaties. Zorg er aub als Universiteit hiervoor FHML dat deze voorziening in stand blijft. Ik heb begrepen dat ook xxx hier binnenkort vertrekt. Een groot gemis voor de universitaire gemeenschap. Goed dat er een neutrale voorziening is, waar je terecht kunt bij vragen of problemen. Van



105


nabij gezien dat hier zeer goed werk wordt verricht voor enkele directe collega's. Ben er van overtuigd dat deze voorziening een bijdrage levert bij het reduceren van onvrede en ziekteverzuim bij de UM en dat deze voorziening zoveel goed werk verricht, dat het uiteindelijk door UM meer geld oplevert dat wat deze voorziening kost . HR is understaffed, unfriendly and not helpful. Na 46 jaar fulltime werken (ik ben dan 62.5) zou ik willen stoppen. In mijn geval is dat niet mogelijk omdat ik enorm ga worden gekort en dat blijvend (ook na mijn 65ste). Het keuzepensioen is niet weggelegd voor de Jan-Modaal-inkomens. Dat wordt dus 50 jaar fulltime doorbikkelen want het zit erin dat de Seniorenregeling afgeschaft gaat worden. Ik zou willen pleiten voor een afvloeiingsregeling voor de oude(re) werknemer die 40+ jaren heeft gewerkt (en die dat wil). Ook werknemers die na hun 65ste willen doorwerken, zouden in de gelegenheid moeten worden gesteld. Meestal zijn dat werknemers in wetenschappelijke functies (hun werk is vaak boeiend en vooral geen routine zoals mensen dat in administratieve functies wel hebben). please note - because I have not had call to use the other services in the last 12 months does not mean that I do not see them as essential for my work as an employee of the University. wordt dit jaar 63 jaar Zwangerschapsuitkering: bij contract voor bepaalde tijd zou het prettig zijn als de verlenging van contract nav deze uitkering (die door UWV betaald wordt) automatisch en snel geregeld wordt, zonder dat de werknemer daar zelf achter aan hoeft te gaan. advisering bij ziekte en arbeidsongeschiktheid (bedrijfsgeneeskundige zorg) als afdelingshoofd geloof ik bij vage klachten van medewerkers in een goede samenwerking, niet alleen tussen bedrijfsarts en het zieke personeelslid, maar vooral ook tussen bedrijfsarts en mij als manager en wat ik op de werkvloer zie gebeuren. ik heb bedrijfsarts te eenzijdig ervaren als vooral gericht op het vage "ziek-zijn" van personeelsleden, waarbij mensen ellenlange thuiszittrajecten kregen, terwijl er verder nauwelijks iets van hen gevraagd werd om zelf wat aan de klachten te doen. Dat moet in mijn ogen echt beter! Dit soort ziek-zijn kost UM handenvol geld. Dankzij vele zieken op de werkvloer is het begeleidingsproces in mijn ziekte niet geheel goed verlopen I have received very sympathetic / hands-on support from the company doctor. Ik ben bij de bedrijfsarts geweest. Ik was tevreden over de manier waarop hij meedacht en naar mij luisterde. Er kwam naar mijn idee echter nog geen goede oplossing voor het probleem uit. Ik heb begrepen dat ik als baas nu beter mijn verantwoordelijkheid kan nemen door betrokken te worden in ziekte- en reintegratietraject van medewerkers Vanuit ArboCare (xxx) erg goede en prettige begeleiding gehad. Vanuit HR bijna geen begeleiding, erg jammer aangezien dat het eerste aanspreekpunt is. Was vorig jaar zeer blij met de begeleiding van xxx. Door zijn goede begeleiding in een privé heftige situatie heb ik me niet ziek hoeven melden, hetgeen een win-win situatie was voor mezelf en mijn werkomgeving.

FHML UB FPN

Beheerseenheid SSC

FHML TC TC FHML FHS MUO

Beheerseenheid TC FHML

advisering over arbo, veiligheid en milieudienstverlening Excellent. website mag echter verbeteren


SBE FPN

106


Bijlage 16 ad vraag 10 N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. Namen en traceerbare personen zijn vervangen door XXX. 10. Zijn er nog andere voorzieningen met betrekking tot personeelszaken die voor uw functioneren als medewerker belangrijk zijn, maar die in dit deel van de vragenlijst niet aan bod gekomen zijn? ja, namelijk Aan een afvloeiingsregeling voor 60+ers werken? Abvakabo advisering in mijn rol als leidinggevende advisering ouderschapsverlof en gerelateerd audit beschikbaarheid/bereikbaarheid BHV CAO a la carte coaching communicatie tussen werknemers en HR compensation of over time contact met beleidsmedewerkers contact personeelsconsulent disrespect en nonchalante houding PO persoon Fietsregeling gesprekken met pc over welzijnsbevinden hef PZ op en decentraliseer het contact met pz kan persoonlijker hr-vraagbaak I gave similar answer in the question 9. I dont know what human resources does in the UM and what kind of help I can get. I really want to learn about that. ik zoek P&O niet meer op omdat ze erg ver weg zijn en voor mij onbekend. informatie nav centrale of landelijk/wettelijke beslissingen die van invloed zijn op huidige en toekomstige situatie als werknemer (in beeld brengen van mogelijke gevolgen en mogelijke oplossingen) Denk aan pensioen-leeftijd information about promotion chances Luisterend oor in moeilijke tijden men heeft geen actueel/geupdate overzicht van het zittende personeel minder/geen human resource en meer personeelsdienst onafhankelijke personeelsconsulent ondersteuning bij reorganisaties ondersteuning bij ziekte Ondersteuning door personeelsconsulent bij diverse P-zken binnen de afdeling Personeelsadvisering personeelsconsulenten Personeelsconsultant xxx en bedrijfsarts xxx zijn essentieel in het begeleidingsproces voor personeel personeelszorg Persoonlijk Ontwikkelings profiel Proactieve info van KCIS m.b.t. belastingaangiftes, zorgverz., specifieke grensarbeiderinfo, etc procedure duurt te lang reimbursement student assistant contracts tax system for foreigners verkrijgen van informatie via PSA vooruitblik salaris We zitten bij het Talencentrum al tijden met onduidelijke structuren en onduidelijkheid over de toekomst van het TC. Ik weet niet welke extra voorziening er nodig is om verbetering te brengen in mijn onbehaaglijke gevoel. Misschien een HR-manager die pro-actief contact zou opnemen met je om je verhaal op zijn minst eens te horen. Dan heb ik in ieder geval het gevoel dat je "gekend" wordt. weinig pro-actieve opstelling tav bestaande medewerkers. periodiek adviesgesprek? Welke faciliteiten worden door diensten geleverd? Waar kan ik met vragen over bijv media terecht? werkomgeving


107

Beheerseenheid FPN MUO FdR FHML FHML FHML FD ICTS MUO FPN FdR MUO MUO FD FHML FD FHML UB UB FHML FHML SBE FdR MUO FHML FHML FHML SSC ASC ASC UB MUO FHML ASC FHML ICTS FHML FHS SBE TC ASC ICTS TC

FHML FHML SSC



108


Bijlage 17

73 64 95


advisering op het gebied van subsidievoorwaarden, fiscaliteiten en begroting financiële rapportages

42% 44% 41% 53% 58% 48%






zeer belangrijk

224


relatief

96 146


zeer belangrijk


absoluut


ad vraag 11b

39% 47%

44%

49%

48%

51%

belangrijk

43 94

61

268

162

115

belangrijk

3% 6%

4%

8%

6%

6%

neutraal

3 11

5

45

21

13

neutraal

0% 0%

0%

1%

2%

1%

onbelangrijk

0 0

0

5

6

2

onbelangrijk

0% 0%

0%

0%

0%

100% 100%

100%

100%

100%

100%

totaal


110 200

139

542

335

226

totaal

0 0

0

0

0

0

zeer onbelangrijk


109


Bijlage 18a

54 39 25 30




10% 9% 10% 28% 23% 15%






zeer tevreden

30

relatief

22


zeer tevreden


absoluut


ad vraag 11c

45% 46%

51%

44%

43%

45%

tevreden

50 91

71

239

143

101

tevreden

18% 21%

13%

20%

23%

26%

neutraal

20 42

18

111

76

58

neutraal

10% 12%

6%

17%

18%

14%

ontevreden

11 24

8

90

61

31

ontevreden

4% 7%

2%

9%

7%

100% 100%

100%

100%

100%

100%

totaal

zeer ontevreden 6%

110 200

139

542

335

226

totaal

4 13

3

48

25

14

zeer ontevreden

Bijlage 18b ad vraag 11c N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. Namen en traceerbare personen zijn vervangen door XXX. (ondersteuning bij) versturen van facturen (debiteurenadministratie) afhandeling duurt zeer lang, is veel te complex en nodeloos bureaucratisch drama. geen betaling, bij navraag geen correcte antwoorden en nooit terugkoppeling. Werkelijk waanzinnig slecht, en wij mogen de fouten oplossen Facturen blijven te lang op de stapel liggen vooraleer er actie ondernomen wordt. Iedereen doet mega zijn best, maar het duurt te lang en ik heb het idee dat ze daar onderstaffed zijn Ik heb als penningmeester van de PhD Academy zeer veel te maken met financiele afwikkelingen, maar dit is niet direct gelinkt aan mijn werk. It takes too long before invoices are actually made and send out; this makes our customers (American students) anxious and gives us extra work since they start emailing us. In addition, the payment options are far too limited (only bank transfers). It would be great to have the option to have clients pay with credit card (also online) Kan soms sneller afgehandeld worden. te laat en vaak onzorgvuldig te trage verwerking van versturen van facturen (ondersteuning bij) betalen van facturen (crediteurenadministratie) altijd pietepeuterige vraagjes, declaraties zijn nooit goed ingevuld, afhankelijk van de administrateur of iets wel of niet goedgekeurd wordt de betaling van facturen verloopt zeer traag: het duurt lang voor ze ter akkordering aangeboden worden en dan moeten de facturen nog door heel veel mensen worden geakkordeerd. Een grote administratieve rompslomp is het gevolg: we houden elkaar flijnk aan het werk. dienstverlening ASC/crediteuren laat zeer te wensen over. drama! echt heel erg. functionerern van ons instituut lag stil door niet werken van asc. Heel slecht opgeleid personeel. Er is vanalles veranderd bij ASC zonder dat ASC-medewerkers precies wisten hoe en wat ze moesten doen. En hoe kunnen wij dan als klant opereren? Factuurvereisten leiden bij onze opdrachtgevers tot klachten. Binnen 30 dg. betalen wordt nauwelijks gehaald. Hoe kan dit beter??????????? Wij worden als UM een onbetrouwbare klant. facturen worden stelselmatig te laat betaald UM onwaardig! facturen worden veel te laat betaald of men zegt ze nooit ontvangen te hebben. Het betalen van facturen laat altijd erg lang op zich wachten. Betaling van een factuur duurt altijd minimaal een maand en dat kan te lang zijn. Bovendien loopt de UM nogal wat geld mis aangezien er bij betalingen binnen 14 dagen vaak 2% korting gegeven wordt. Het is een schandaal dat crediteuren, gastdocenten, etc. bij facturen ingediend na de 6e van de maand hun geld pas kunnen krijgen na de 25e van de daaropvolgende maand. Dat is niet uit te leggen aan collega's Het zou handig zijn als de mensen bij crediteuren weten aan wie ze een factuur via Basware moeten sturen. Ze zouden daarvoor een goedwerkend systeem moeten ontwikkelen. Hier heb ik 1 keer gebruik van gemaakt. idem IK krijg steeds aanmaningen omdat ASC te laat betaalt: leuk hoor! Ik vind het inefficient dat interne facturen naar andere diensten eerst naar het ASC gestuurd moeten worden (dan gaan ze naar de betreffende dienst en dan weer terug naar ASC) Waarom niet meteen naar de betreffende dienst/faculteit zodat die het geaccordeerd kan doorsturen naar ASC ter betaling!? lijst met standaardvergoedingen reizen buitenland lastig te vinden Mensen doen hun best, maar het is moeilijk uit te leggen waarom er 30 dagen betalingstermijn is. soms is informatie wazig door de vele regels en voorwaarden (procedures). Bovendien veranderen deze regels en voorwaarden te trage verwerking bij betaling van facturen vaak te lang wachten voordat ze ingescand zijn om in basware gecodeerd te kunnen worden Veel onduidelijkheid, verschillende antwoorden bij verschillende ASC werknemers vrij vaak wisselende procedrues, zonder duidelijke informatie hierover/ na tekenen door budgethouder alsnog weigering van betaling door ASC omdat men meer informatie wilde w.b. motivering/ veel bureaucratie en overdreven formulieren nodig voor simpele betalingen/ weinig meedenken door medewerkers bij ongewone betalingsopdrachten/ niet alle medwerkers bij ASC hebben inzicht in alle regels, tegenstrijdige informatieverstrekking/

Beheerseenheid FHML FHS FD SBE FHML SSC

FHML FASoS SBE Beheerseenheid FHML MUO

FdR FHS FHML

MUO MUO FD

FHML MUO FHML FASoS SBE MUO

FHML SBE FPN SBE SSC FHML FHS

Beheerseenheid Basware is not user friendly. Too many delays. SBE Betreft declaraties voor oproepkrachten. Zeer onduidelijk over welke maand cq. uren het gaat. Er worden altijd correcties SBE over het voorgaande gemaakt, waarvan niet duidelijk is wat het precies is. Betaling is zeer laat. Bij het inzetten van studenten wordt voor de uitbetaling van zeer kleine bedragen veel te veel informatie ge-eist. Ook hier MUO houden we elkaar flink aan het werk. Bij mij en anderen komt het te vaak voor dat er dingen niet kloppen. FHML Blijkbaar moeten patienten die deelnemen aan onderwijspolis zich legitimeren en bancaire info aanleveren. Daar GGZ FHML



110


patienten dat vaak niet willen weigeren ze verdere medewerking Collega's uiten ontevredenheid over nieuwe regel betreft uitbetaling declaratie bij loon. De bataling laat vaak lang op zich wachten. Dit moet sneller en niet een keer per maand, als medewerkers van hun eigen geld aankopen voorschieten dienen ze dit zsm terug te krijgen. Dan hebben we het nog niet gehad over de verliezen die medewerkers leiden mbt slechte wisselkoersen die het ASC hanteert en creditcard kosten. Dit wordt slechts 1maal per maand uitgevoerd Duurt nogal lang eer een declaratie is afgehandeld. Er zijn veel klachten dat het lang duurt voordat declaraties afgehandeld zijn, men moet eerst voorschieten en dan is het vervelend dat terugbetaling lang duurt. Wanneer het komt is vrij onduidelijk omdat het bij het salaris geregeld wordt dus je ziet het niet meer apart er zijn veel verschillende formulieren die ook steeds lijken te veranderen. Dat is heel onoverzichtelijk Erg kleinzielig gedrag mbt rekening (bijv: geen factuur gekregen van congres, wel overzicht internetbankieren en inschrijfformulier: initieel afgekeurd! Derhalve weel veel tijd kwijt, zonder extra informatie te kunnen verstrekken) Erg frustrerende organisatie. Erg traag nu dat declaraties worden verrekend met het salaris. Enkele keren duurt het tot 4-5 maanden na het maken van de kosten tot het gedeclareerde bedrag is overgemaakt. Dit is veel te lang! Expenses can only be declared after they have been paid, and then only before the 5th of the month in order to be retured with the next salary. In the case of large sums (conference fees, hotels, flights), this is very unpleasant, since it takes up to almost 2 months until the money is refunded. fouten door ASC/ onterechte weigering van betaling/ wissellende procedures en onduidelijke informatie voorziening Het gaat bij mij om betaling van declaraties van studenten voor simulaties. Dat wordt steeds ingewikkelder, waardoor ik bang ben dat het studenten uiteindelijk afschrikt, waardoor ze minder makkelijk mee gaan doen. huidig systeem leidt tot zeer laat betalen declaraties idem als crediteurenadministratie Idem als het voorgaande. idem declaraties uitbetaling laatr lang op zich wachten Ik kan niet in mijn salarisgegevens kijken bij MYUM. Daarin zou ik moeten kunnen zien of mijn laatst ingediende declaratie is betaald. In mijn functie heb ik veel te maken met declaraties die door anderen worden ingediend. Sinds de afhandeling van declaraties bij PSA is ondergebracht worden veel declaraties geretourneerd omdat ze niet aan de richtlijnen voldoen. De richtlijnen zijn echter onvoldoende gecommuniceerd met de medewerkers of worden met terugwerkende kracht toegepast wat tot irritatie aanleiding geeft. Ook al omdat hierdoor de afhandeling wordt vertraagd. Incredibly beurocratic; new only through monthly payroll system has only served to delay reimbursement claim. Jammer dat de declaraties met het salaris worden uitbetaald. Ik heb geen idee meer wat ik nu terug heb gekregen en wat niet. Duurt dus ook lang voordat je je geld terug hebt. Most conferences and other educational activities are no longer covered by my unit; only costs related directly to teaching, and then only a proportion. To a significant extent employees in my unit have to subsidize the teaching out of their own pockets. Nieuwe systeem, waarbij aansluiting gevonden is bij salarisstrook is niet duidelijk. Obtaining reimbursement can take up to 6 months, even if receipts are sent immediately after the expense is incurred. Often it can take them several weeks to respond, and the instructions are often unclear. The forms change all the time, and I'm never sure, despite my best efforts, that what I'm submitting is correct. onduidelijke procedures, oude formulieren, internetsite info niet goed onvoldoende omschtrijving wat uitbetaald wrdt Op zich tevreden. Declaraties worden (altijd) netjes afgehandeld. Anderzijds graag duidelijkheid over welk formulier moet worden gebruikt. Overzichten zijn vaak onduidelijk, bedragen worden op een vreemde manier bij elkaar opgeteld of gesplitst, zodat controle vaak niet of moeilijk is te realiseren. Problemen zijn bekend bij ASC procedures te langzaam/omslachtig, m.n. als het buitenlandse werknemers betreft die ten dienste van een project werken en die uitbetaald moeten worden regels rond declaratie zijn niet geheel duidelijk, er verandert veel steeds meer bureaucratie, krijg gemaakte kosten vaak in zijn geheel niet of slechts bepekrt vergoed te trage verwerking!!! nieuw betalingssysteem van declaraties medewerkers wordt als heel vervelend ervaren. traag uitbetaling van declearatie is erg onoverzichtelijk geworden sinds deze worden uitbetaald samen met het salaris, het kost nu veel tijd om erachter aan te gaan of bepaalde declaraties als wel/neit uitgebetaald zijn, bovendien duurt het nu soms erg lang tot uitbetaald wordt, wat erg storend is als het om grote bedragen gaat, boven de 100 Euro. Vond het niet prettig dat er door de financiële dienst zelf een koers berekend werd terwijl ik in euro's betaald had in Engeland Vreselijk! Drama! Wat een starre houding. En communiceren over veranderingen kunnen ze niet. Praten levert niet op. Hie rmoet echt iets aan gedaan worden! En declaratieformulieren moeten geen doel worden op zich maar zijn een instrument; toch? Wordt gedaan door onze secretaresses en gaat derhalve vlekkeloos (zoals alles wat door deze dames gedaan wordt).

FHML FdR FHML

FHML FPN FHML

FHML FHML

FHML SBE

FHS FHML FHML FdR FHML MUO TC MUO

SBE SBE TC

SBE FASoS

FHML FHML FHML FHML ASC FHS FHML FHS SBE FHML FHML

FHML FHML

FdR

Beheerseenheid Ik wist eigenlijk niet dat dit ook tot hun taak hoort. Dit vind ik een extreem moeilijke taak. Maar ik heb het idee dat ik hier FHML genoeg hulp bij krijg, en de hulp die ik krijg is niet van de financiele afdeling.



111


Zie uitleg bij de volgende vraag

FPN

advisering op het gebied van subsidievoorwaarden, fiscaliteiten en begroting Deze advisering zou een stuk overzichtelijker kunnen. Als onderzoeker met extern subsidiegeld kunnen veel aspecten onduidelijk zijn: salarisbegroting, belastingen op bepaalde posten etc. Omdat de onderzoeker (ontvanger van de subsidie) eindverantwoordelijk is zou het beter zijn om volledig inzicht te krijgen in al deze zaken.

Beheerseenheid FPN

Beheerseenheid De rapportages zijn voor mij niet simpel genoeg. Ik zit hierdoor met het probleem dat ik veel tijd aan kwijt ben, en het dan FHML eigenlijk nog steeds niet goed genoeg begrijp. Door het nieuw betalingssysteem worden declaraties van medewerkers nog maar op 2 kostensoorten geboekt en dat SBE wordt als zeer onhandig en vervelend ervaren! Bovendien worden alle declaraties van één medewerker op een hoop gegooid en is op de financiële rapportage niets te traceren van de diverse declaraties!! echt niet goed; niet overzichtelijk; gebruik verschillende codes om hetzelfde te boeken FHML Not recieved in a timely fashion. Missing information SBE ontvangen rapportages zijn niet actueel FdR Rapportages zijn niet duidelijk. SBE Ze zijn voor mij, als niet-financiële leek, vaak onbegrijpelijk + ik krijg ze vaak (te) laat binnen (als je er tenminste op wilt SSC kunnen sturen....



112


Bijlage 19 ad vraag 12 N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. Namen en traceerbare personen zijn vervangen door XXX. 12. Zijn er nog andere voorzieningen met betrekking tot financiën die voor uw functioneren als medewerker belangrijk zijn, maar die in dit deel van de vragenlijst niet aan bod gekomen zijn? ja, namelijk advisering/ruggespraak bij dossiers die je zelf onderhanden hebt basware bereikbaarheid van de medewerkers beschikking hebben over creditcard van UM indien men er zelf geen heeft buitenlandse reisen (additioneel aan declaraties, voornamelijk informatievoorziening en afhandeling) cashier collegegeldbetalingen via het ASC communication of changes contact met controllers Contact met het ASC om te checken of een student collegegeld heeft betaald. Dit heeft namelijk invloed op het afstuderen van een student contacten met andere reisbureau's want Wagon Lits is onwerkbaar contacten met finance & control FdR creditering collegegeld de enorme papierwinkel gepaard gaande met indiening van declaraties, facturen en vergoedingen is buitenproportioneel en disfunctioneel declaraties promoteam/flexwerkers dictaat van maandelijks opsparen declaraties Help with ordering a bike I dont know already posibble financial facilities informatie over begroting en financiële rapportages interne overboekingen inzichtelijke salarisstrook korte tijdsspanne periodeafsl.in SAP Onbegrijpelijk dat het ASC zo niet-flexibel is geworden met het betalen van declaraties als ook facturen. Ik krijg helaas vaak bericht dat de factuur nog niet betaald is. Heel jammer maar ook niet van deze tijd dus. Ondersteuning door eigen Afd. controller bij bewaking realisatie versus begroting SAP cursus waar aan te melden? snoepautomaten: helaas nu alleen weer met geld/niet met een pinpasje time investment that cannot be declared toegang tot SAP en niet steeds de rapportages 1x per maand moeten afwachten uitbetaling beurzen uitbetaling bij levensloopverlof en berekening ervan voorschotten Zelf declareren cetnrale planning en control company credit card dictaat van verlaten normvergoedingen Dit geldt ook voor de declaraties: eens per maand uitkeren indien voor de 5e ingeleverd. Raar hoor! Facturen opvragen bij de afdeling inkoop klantgerichtheid van de medewerkers payments of external scholarships to be paid on time and within their own financial guidelines Bovenstaande is geen dienstverlening maar bureaucratie ten top


113

Beheerseenheid MUO FPN SBE FHML FPN FASoS FHS FHML MUO SBE FHML FdR SBE FHML FHML FHML SSC FHML MUO FHML FHML ASC FHML ASC SBE MUO TC MUO FPN ICTS SBE FHML MUO SBE FHML FHML SBE SBE FHML FHML



114


Bijlage 20

135 10 288

zeer belangrijk

schoonmaak

congresbureau Universiteit Maastricht UM card

26% 25% 18% 32% 17% 40%

receptiediensten

telefooncentrale

catering

schoonmaak


huismeesterdiensten

33%

belangrijk

86

catering

relatief

28 341

114

telefooncentrale

47% 48%

55%

53%

50%

55%

53%

231

254

227

287

135

receptiediensten

163

belangrijk

101

zeer belangrijk

huismeesterdiensten

absoluut

33% 10%

11%

25%

21%

17%

15%

neutraal

20 71

46

119

94

89

46

neutraal


ad vraag 13b

3% 2%

1%

4%

3%

2%

0%

onbelangrijk

2 12

5

19

15

12

0

onbelangrijk

0% 0%

0%

0%

0%

0%

100% 100%

100%

100%

100%

100%

100%

totaal


60 713

417

480

451

525

310

totaal

0 1

0

2

1

2

0

zeer onbelangrijk


115


Bijlage 21a

105 24 45 11 168

telefooncentrale

catering

schoonmaak


36% 31% 23% 5% 11% 18% 24%

huismeesterdiensten

receptiediensten

telefooncentrale

catering

schoonmaak


zeer tevreden

164

receptiediensten

relatief

112

zeer tevreden

huismeesterdiensten

absoluut


ad vraag 13c

52% 58%

41%

35%

60%

59%

47%

tevreden

31 415

169

167

271

309

147

tevreden

27% 14%

25%

30%

13%

8%

11%

neutraal

16 101

105

145

60

42

35

neutraal

3% 3%

18%

21%

3%

2%

4%

ontevreden

2 22

74

100

13

9

11

ontevreden

0% 1%

6%

9%

0%

0%

100% 100%

100%

100%

100%

100%

100%

totaal

zeer ontevreden 2%

60 713

417

480

451

525

310

totaal

0 7

24

44

2

1

5

zeer ontevreden

Bijlage 21b ad vraag 13c N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. Namen en traceerbare personen zijn vervangen door XXX. huismeesterdiensten de huismeester van xxx. 4-6 is een "gouden" mens, je kunt hem alles vragen. heeft zaken goed voor elkaar Ik mis motivatie bij medewerker/huismeesters. Hun leiding/locatiemanager wel gemotiveerd. signalen en verzoeken van personeel (bijv over onvoldoende schoonmaken, over parkeerplek voor dienstauto) worden onvoldoende of met veel vertraging opgepikt Veel te traag. Mannen lopen met zijn tweeen uren buiten rond, lekker rokend ,lijkt mij totaal overbodig. Slechte werk inzet, onaardig. Was ten tijden van xxx en later xxx goed geregeld. Sinds xxx is het chaotisch. Wij hebben de meest geweldige huismeester die je je kunt voorstellen: xxx. Zeer hardwerkend, manusje van alles en altijd vriendelijk en vrolijk! Zijn niet consequent met uitvoeren van taken (ihk van facilitaire dienstverlening) receptiediensten aardige mensen, zeer behulpzaam Als bhv-er in rwk ben ik ontevreden over de medewerking van de receptie bij een oproep mbt calamiteit. De fietsenleenservice is erg handig, alleen weten weinig mensen hier van af. De zelfstandigheid van de personen bij de receptie laat wel te wensen over, evt. scholing hierin? Doorverwijzen en te woord staan van mensen laat te wensen over. er is geen receptie meer in het UNS 5 gebouw ik vind het prettig dat er mensen aan de receptie zitten die mij kennen. in het kader van mijn functioneren als BHV-er vind ik de receptie niet adekwaat reageren bij een incident. In UNS 5 wordt gebruik gemaakt van receptiediensten op afstand (UNS 40). De elektronica die hiervoor is aangeschaft werkt lang niet altijd naar behoren. Het ligt niet aan de recptionisten van de UNS 40. kan beter meeste receptionisten zijn vriendelijk en hulpvaardig. paar maal incidenten gemeld (vreemde mensen op het terrein, dreigend vandalisme), van één van de receptionisten herhaald de houding: ja daar kan ik ook niks aan doen. Bij wachten voor toegangspoort bij vergeten UM-card lang wachten. The reception services employees are quite frendly and helpful. They go out of their way to assist me (with packages, keys for classrooms, etc.) and are always welcoming. vriendelijkheid van receptiemedewerkers loopt er uiteen. Eén persoon bij xxx is uitermate onvriendelijk, de rest is top! Zeer capabele, aardige personen die altijd voor je klaarstaan. telefooncentrale De medewerkers zijn altijd vriendelijk. Het is anders niet mogelijk om naar het buitenland te bellen. Ik krijg veel te veel telefoontjes doorverbonden die helemaal niet voor mij bedoeld zijn. Komt soms erg onprofessioneel over... meestal wel vriendelijk maar als ik vanaf buiten bel, word ik in bijna de helft van de gevallen verkeerd doorverbonden. bovendien heeft met niet altijd de juiste telefoonnummers beschikbaar Snelle en correcte afwikkeling. Soms lange wachttijden, maar over het algemeen prima telefooncentrale AzM laat lang wachten verouderde lijsten

Beheerseenheid MUO FD FHML FHML FPN FdR FHML Beheerseenheid SBE UB FHML MUO FHML FPN MUO UB FPN UB FHML

FASoS FHML FdR Beheerseenheid MUO FHML MUO FHML FHML FdR FHML FHML FHS

Beheerseenheid aanbod is verschraald. weinig variatie in (diepvries)groenten, vlees/vis producten (bijna) altijd diepvries en voorzien van FHML zoute prefab saus. Rauwkost paar maal met bruine randjes en eenmaal ontdooid na bevriezing Albron komt afspraken niet na, is duur en levert waardeloze kwaliteit. FdR Altijd goed verzorgd. Wel relatief duur. FdR belachelijk duur voor wat je krijgt bij de officiele catering, ik haal liever ergens anders catering voor bij vergaderingen FHML Broodjes in mensa rwk zijn kleiner en duurder (weet ik niet zeker). Catering bij receptie in kruithuis was onder de maat. UB Broodjes worden steeds minder lekker en duurder. FHML Catering is niet bijzonder. ICTS catering voor georganiseerde evenementen (koffie etc.) redelijk op orde/ standaard voorzeiningen zoals koffie apparaten FHS slecht van kwaliteit catering: prijzen zijn flink gestegen. In mensa is de verhouding tussen prijs en hoeveelheid ook zoek. FHS De catering is erg achteruit gegaan; keuzemogelijkheid bij bestelling is beperkt en de kwaliteit (met name de koffie en de MUO broodjes) is niet best, zeker gezien de forse prijs die je ervoor betaalt. De koffie is gewoon niet te drinken! Ik verlang teug naar de oude DE machines! Ook de lunches vind ik slecht verzorgd. MUO

catering


116


In de mensa kom ik weinig, dus daarover kan ik niet oordelen Duurder geworden voor minder kwaliteit erg duur erg duur geworden!!! HEEL ERG SLECHT!!!!! De kwaliteit is ver onder de maat. Soms onbereikbaar. Komen ons niet tegemoet bij problemen. Het is er alleen maar slechter op geworden........Jammer. We bestellen alleen nog maar drank. Eten wordt buiten de deur besteld. Het overgaan van Unicatering naar Albron heeft een en ander er niet beter op gemaakt. De prijzen zijn verhoogd, er kunnen steeds minder dingen en wat er wel nog kan kost steeds meer geld. De kwaliteit van broodjes is abominabel. Er worden veel klachten geuit die ik alleen maar kan onderschrijven. Als ik voor 25 personen 'olijven in bakjes' bestel voor bij de borrel en dan zeggen en schrijven 50 olijven in piepkleine bakjes ontvang (let wel: dus twee olijven per persoon), dan word ik absoluut niet blij.... Hoe sneller we van onze huidige cateraar af zijn hoe liever. Als we al gedwongen winkelnering moeten ondergaan, dan toch in ieder geval op een fatsoenlijk niveau voor een fatsoenlijke prijs. Albron biedt geen van beide. I miss organic and vegetarian options in catering, particularly in the Mensa Is gewoon te duur & vergat laatst een lunch te bezorgen... Kwaliteit/prijs is niet optimaal. Lack of healthy lunch choices m.b.t. bestellen van lunches voor bijvoorbeeld een vergadering. Zeer tevreden. De mensa vind ik te duur. Na de verhuizing is er geen catering meer. En vanwege de structuur binnen de UM is het financieel ook niet mogelijk. Terwijl ieder ander bedrijf met zoveel medewerkers in een gebouw makkelijk een eenvoudige dienst op kan zetten. Echt belachelijk!! niet lekker en kost erg veel geld. bij het organiseren van een evenement heb ik het gevoel dat de catering eerder tegenwerkt dan meewerkt. Ik kreeg ook rekeningen voorgeschoteld voor zaken die vooraf niet waren aangegeven. VB. Langer openhouden van gebouw en verantwoordelijke hulp bij ongevallen. niveau van dienstverlening is zichtbaar gedaald onflexibel, laat met het komen van offertes, kwaliteit prijsverhouding slecht, duur Op duboisdomein 30 is geen enkele catering faciliteit terwijl er meer dan 200 mensen in het gebouw zitten! De catering op Uns 40 is achter uitgegaan in de laatste maanden (veel meer pre-fab eten) Overgang naar Albron niet erg succesvol. Sommige producten/services zijn sterk achteruit gegaan; prijzen zijn sterk toegenomen. Het kan niet mogelijk zijn dat ik in de mensa UNS40 €0,90 betaal voor een bekertje zuivel, terwijl ik in het restaurant azm ditzelfde bekertje kan kopen voor €0,60. prices increased, food terrible, service bad prijzen zijn enorm gestegen en kwaliteit en assortiment niet Prijzen zijn extreem hoog. Sinds Unicatering door Albron is overgenomen is de inzet van de catering minder flexibel, de service is minder goed dan vroeger (vaak veroorzaakt door personeelstekort). Te commerciele prijzen.Hele slechte keuze ihk van Europese Aanbesteding. Koffie is slechter qua smaak, de cateringprijzen zijn gestegen. Broodjes worden minder belegd, assortiment is aangepast, was goed voorheen. Commercieler. Ik zie ook dat studenten zelf meer brood nuttigen dat ze zelf meenemen. Ook zie ik dat meer rommel onstaat bij de Mensa, ik denk dat studenten dat extra doen omdat ze het niet eens zijn met de prijzen Te duur voor wat ze leveren. vaak duur Weinig keuze voor lunchgerechten tijdens vergadering. zeer duur en niet flexibel zeer ontevreden over de kwaliteit van de lunches en de koffie in de pantry! Zeer slechte kwaliteit, tegen een hoge prijs. Hiermee kan de UM zich echt niet presenteren als een professioneel opererende universiteit. Meer en meer medewerkers maken weer gebruik van externe leveranciers om zeker te weten dat ze geen figuur slaan en om te voorkomen dat er gasten ziek worden.

FHML SSC FHML SBE

MUO

FdR SSC FASoS FHML TC FHML FHML

SBE

MUO FHML FHML FHML

SBE FPN FdR MUO FHML

FHML SSC FHML FHML SBE FD

Beheerseenheid als ik thuis zo zou poetsen kreeg ik ruzie met mezelf. Overigens wel heel beleefde en aardige dame. SBE Cleaners do not empty bins very often or vaccuum floors except for when it really needs it. TC De schoonmaakdames moeten met steeds minder uren hetzelfde werk doen. Petje af voor het werk wat ze doen! MUO De schoonmaaksters doen erg hun best gezien de korte tijd die ze maar hebben per kamer, maar als je iets op je bureau MUO optilt, valt het op dat het toch wel vies is. De wc's zouden veel vaker gepoetst moeten worden. Nu zijn ze vaak erg vies. FdR Dit is afhankelijk van degene die op dat moment de schoonmaak voor de afdeling verzorgd. FHML Dit is de laatste tijd veel slechter geworden. Prullenbakken worden minder vaak geleegd en mijn bureau ligt vol stof... FPN Dit laat echt te wensen over. Indien last van allergie wordt dit hevig verergerd hierdoor. FHML Er wordt binnen UNS50 momenteel wel heel erg slecht schoon gemaakt. schoonmakers zijn ook m.i. slecht geinstrueerd. FHML Hoe zit het met de schoonmaak van de vloeren in de labs, totaal onduidelijk Er wordt slecht schoongemaakt, simpelweg doordat de schoonmakers geen tijd hebben. Wel ieder dag (vaak lege) FHML vuilniszakken wisselen. Dat is pas verspilling van tijd. Er wordt slechts aan de minimale hygiene voldaan en dat vaak zelfs niet FHML Er wordt zeer onvoldoende schoongemaakt. Dode vliegen in vensterbank, slechts 1 x in de week wordt er gezogen, en FHML dan ook nog eens absoluut onvoldoende Er zijn veel wisseligen bi het schoonmaakpersoneel. SBE Hierdoor gebeurt het schoonmaken niet altijd goed en worden er soms dingen overgeslagen.

schoonmaak


117


het bureau is een werkplek, het schoonmaak personeel dienen de zaken te laten liggen waar ze lagen. huidige schoonmaakster doet haar uiterste best in de tijd die ze heeft voor het kantoor, echter de periodieke schoonmaak (bovenop/onder kasten, plinten, armaturen etc. etc.) zit er vaak niet in. Ook door de indeling van het kantoor is het voor schoonmaakster, maar ook voor ramenwassers niet mogelijk om ramen / vensters / verwarmingselementen etc. schoon te maken. is soms best smerig........... krijgen te weinig tijd om alles goed te kunnen poetsen niet te veel op beknibbelen Nogal wat klachten gehad in UNS 5 van medewerkers en leidinggevenden. Is inmiddels verbeterd, maar nog niet optimaal. Onze "vaste" schoonmaakster xxx is pas op vakantie geweest en in die 4 weken dat zij er niet was, werden de vuilnisbakken niet geleegd en het oude papier niet opgehaald. Na diverse malen bellen en mailen met Servicepoint werd er eindelijk iets opgeruimd. Waarom geen plaatsvervangster als xxx op vakantie is? Er was nu totaal geen vervanging en dat 4 weken lang. Dat kan niet! Op onze afdeling wordt gelukkig geweldig goed gepoetst, maar als onze eigen 'dame' er niet is, wordt het meteen vies en minimaal gepoetst. Ronduit slecht, zowel de kantoorruimtes als ook de toiletten! Sanitair in kantoren en openbare ruimtes wordt erg slecht gepoetst. Kantoren ook slecht (afspraken conform contract worden niet nageleefd). Er is wel een wijziging van bedrijfsnaam maar de meeste medewerkers van de schoonmaak zijn nog steeds hier werkzaam. De kwaliteit was al slecht en is nog steeds slecht. Een enkele medewerker zou een lintje mogen krijgen omdat deze persoon zich de benen onder lijf rent. De andere collega is maar aanwezig en vervangt wat vuilniszakken! Als mijn kantoor wordt gepoetst, moet ik daarna het raam openzetten omdat de stinkende stofzuigerzak een nare geur achterlaat. Ga ik naar het toilet, dan moet ik mn neus dichthouden omdat de vochtige mop die zojuist is gebruikt, ook een nare geur achterlaat. Ook mis ik vaak de bordjes 'pas op net gedweild' waardoor gevaarlijke situaties kunnen onstaan. Schoonmaak is sinds nieuwe medewerker enorm erop vooruit gegaan. Was in het verleden anders. schoonmaak recent overgenomen door ander bedrijf. maken slechter schoon dan eerste bedrijf. sinds +/-2 weken weer iemand anders die kantoren doet, nu is het weer verbeterd. Sinds de overgang naar een nieuwe schoonmaak-dienstverlener worden de kantoren niet meer goed schoongemaakt. sinds nieuwe schoonmaker is het vies opde kamers en toiletten, het wordt slecht onderhouden, ik werk liever thuis Stoffen en stofzuigen kan regelmatiger en beter Te grote taken voor de schoonmakers. Kunnen hun werk nauwelijks goed doen. Taken moeten meer in overeenstemming gebracht worden met de beschikbare tijd. Universiteit kan hier als opdrachtgever meer sturen vaak te weinig tijd voor schoonmakers om daadwerkelijk te poetsen, vaak onnauwkeurig poetsen door tijdgebrek Veel hoekjes worden overgeslagen. Ook w.c.'s zijn een stuk smeriger dan op de UNS40. We regularly clean our office ourselves because the cleaning ladies only seem to be cleaning our desks and the floor. In addition, I just swiped the stair case in the UM Visitor's Centre myself because we had American guests and the steps were too dirty to sit on Wordt vaak niet goed gepoetst in de kamers en de wc's. congresbureau Universiteit Maastricht hotelboeking via MECC congresbureau/ vrij passieve houding, weinig pro-actief ivm oud congresbureau I am not pleased with making hotel reservations via MECC. Very impersonal. Always problems with invoices. And Basware. UM card Activering toegang tot P-plaats DUB30 duurde te lang en gebruik van vendingmachines werkte niet. Als mensen gebruik maken van fietsregeling eindelijk eens die parkeerplaats hen ontnemen!!!! als nieuwe medewerker moest ik lang wachten op mijn UMCard, en op parkeerbevoegdheden. Communicatie tussen facilitaire dienst en UMCard was gebrekkig. andere diensten in deze categorie worden niet gebruikt omdat we diensten van Mondriaan (Vijverdal) gebruiken. betalingssysteem dubbelop in vgl chipknip. omslachtige manier en weinig heldere instructiebij opladen kaart er zijn te weinig oplaad-punten op de UNS40/50 Goede dienstverlening Heel onhandig dat je er zelf geen kopieertegoed op kunt zetten. En dat betalen bij UM en AZM uit een andere 'map' op de kaart gaat, dus 2x opladen Het is lastig dat de card zowel je parkeerpasje is als je kopieerpas als je geldpas. Het zou beter geweest zijn als de kopieerpas gehaald kan worden bij balie of secretariaat en het tonen van de UMpas aan (dan wel het als medewerker/student bekend zijn bij) de catering medewerker voldoende was voor de UMkorting. Dit heeft een hele hoop geld gekost voor alleen maar een hele hoop extra moeite. Het is voor mij niet mogelijk om de FASOS faculteit binnen te komen met mijn UMcard Ik hoop dat als we straks 1 organisatie met het Azm zijn dat dan ook de 2 verschillende saldo's op de UMcard verdwijnen voor de 2 aparte locaties Na 3 jaar komt het bovenste velletje met al mijn gegevens er al vanaf. Wat meer kwaliteit mag dan ook wel. netjes. Snelle vervanging toen mijn kaart kapot was Onderscheid tussen UMCard prijzen en Pin / Chipknip prijzen is absoluut niet meer van deze tijd. oplaadapparatuur vaak defect, Vaak geen bon beschikbaar oplaadpunt UM card te vaak buiten gebruik. Lange rijen in pauzes voor de beschikbare automaat


118

SBE SBE

FD SSC UB FPN SBE

SBE FdR FHML

MUO FHML FHML FHML FHML FHML FHS FHML SSC

FHML Beheerseenheid FHS SBE

Beheerseenheid FD FHML FASoS anders FHML FPN FHML FHML FdR

SBE FHML FHML FHS ICTS FHML FPN


samenwerken met MUMC, maar andere budgetten op de UMcard is onhandig Sometimes I think that the money that I upload on my card is deleted. Can this happen? UM card could be used in the hospital (AZM) for facilities in general (Mensa, etc).


119

FHML SBE FHML



120


Bijlage 22

36 122 131 34 9 29 31 26



servicepoint FD

juridische advisering


griffies

secretariaat faculteitsbestuur CRISP-FHML

49% 45% 43% 62% 35% 42% 33% 46% 26% 30%





servicepoint FD



griffies


zeer belangrijk

208


relatief

242

zeer belangrijk


absoluut

56% 49%

44%

59%

51%

49%

33%

43%

48%

44%

belangrijk

65 43

28

16

41

180

65

36

223

219

belangrijk

16% 18%

10%

7%

6%

16%

6%

13%

6%

6%

neutraal

19 16

6

2

5

58

11

11

27

28

neutraal


ad vraag 14b

2% 3%

0%

0%

1%

1%

0%

0%

0%

1%

onbelangrijk

2 3

0

0

1

2

0

0

1

4

onbelangrijk

0%

0% 0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

100% 100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

totaal


117 88

63

27

81

371

198

83

460

493

totaal

0 0

0

0

0

0

0

0

1

0

zeer onbelangrijk


121


Bijlage 23a

18

35 13

griffies


19%

16%

27%

31%

20%

25%

26%

29%

30% 15%





servicepoint FD



griffies


zeer tevreden

7


relatief

73

62


20

22



74

servicepoint FD

92


zeer tevreden


absoluut


ad vraag 14c

56% 47%

62%

59%

60%

54%

44%

46%

45%

53%

tevreden

65 41

39

16

49

202

88

38

207

261

tevreden

14% 26%

8%

11%

9%

18%

16%

14%

25%

19%

neutraal

16 23

5

3

7

67

31

12

116

96

neutraal

1% 9%

2%

0%

5%

7%

6%

10%

11%

7%

ontevreden

1 8

1

0

4

26

12

8

50

35

ontevreden

0% 3%

0%

4%

1%

1%

3%

4%

3%

100% 100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

totaal

zeer ontevreden 2%

117 88

63

27

81

371

198

83

460

493

totaal

0 3

0

1

1

3

5

3

13

9

zeer ontevreden

Bijlage 23b ad vraag 14c N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. Namen en traceerbare personen zijn vervangen door XXX. helpdesk ICT (telefoon) ACO help is very helpful. Efficient als een ICTer er niet uit komt, wordt het probleem snel weggelegd bij de werknemer en van mij gevraagd om daar tijd meer tijd in te steken, maar dat vind ik niet bij mijn taken horen, en is ook niet mijn expertise. Meerder gesprekken gevoerd met als eindpunt, 'sorry, daar kan ik u niet helpen, dat weet ik niet' bij computer problemen heel handig De stem die je door het telefoonmenu stuurt is dermate traage dat je de moed al hebt opgegeven voor je iemand aan de telefoon krijgt. Na 17.00 uur is het antwoord stevast dat er voor het probleem dat jij hebt niemand meer aanwezig is. De medewerkers aan de telefoon zijn aardig, maar lang niet allemaal even vakkundig. deskundigheid medewerkers helpdesk ICT loopt er uiteen Het is erg vervelend om telkens een frontoffice aan de telefoon te krijgen die totaal geen idee heeft waar het over gaat en geen verstand van zaken heeft en dat het niet mogelijk is om direct contact te hebben met de probleemoplosser. Ik snap best dat kleine probleempjes zo sneller worden opgelost, maar na 5 weken telkens van het kastje naar de muur te worden gestuurd begint dit echt meer dan vervelend te worden! Uiteindelijk werd het probleem pas opgelost toen ik via een andere weg contact kreeg met iemand wat hoger in de hierarchie. Het lijkt erop dat er nogal eens langs elkaar gewerkt wordt. De een is met iets bezig en maakt het niet af en de ander moet er weer opnieuw induiken. Hun communicatie via tickets laat soms te wensen over (zeggen dat een probleem is opgelost, maar vervolgens niet aan mij melden hoe dan). Jammer dat de ondersteuners niet een stapje verder mogen gaan om bijvoorbeeld problemen met de VPN verbinding voor eens en altijd op te lossen. Thuiswerken stimuleren en de faciliteiten daarvoor niet ondersteunen is toch tegenstrijdig? mensen hebben geen kennis Met helpdesk bedoel ik onze ict-medewerker binnen de vakgroep. Probleem wordt vaak niet of veel te laat opgelost. Regelmatig wordt de aanvragen "probleemeigenaar" gemaakt. Service gerichte dienstverlening. te beperkt servicepakket. kwaliteit van advies soms afhankelijk van degene die je aan de lijn krijgt Te vaak onkundig en onvriendelijke mederwerkers aan de lijn, die je gewoon afschepen in plaats van helpen Te veel verschil in kennis en kunde bij medewerkers. tevredenheid is wisselend. The service is quick and friendly, but I resend having to pay them every time we call for a problem that we didn't even create (eg broken cable) vaak wachtenden voor me Vaak wordt door de medewerker niet begrepen waarvoor ik bel en heb ik het idee dat niet altijd duidelijk is of een zaak dringend is. When Support is needed in terms of ICT, most of the time i am sended back to the faculty Helpdesk, which makes me wonder the use of a central ICT helpdesk zijn altijd buitengewoon behulpzaam

FHML MUO

FHML FHML

FD FdR FD

SBE FHML FHML FHML FHML FHML FHML UB SSC UB FHML FHS UB Beheerseenheid SBE

helpdesk ICT (e-mail) Can we get the latest version of Mathematica and Stata? Is it possible to get licences for your laptops, which we use a great deal to do our research, but are not UM laptops? Er kan nogal eens wat tijd over een aanvraag per e-mail heengaan voordat er gereageerd wordt. ICT vragen zijn veelal vragen die direct oplossing behoeven. Het is supervervelend om iedere keer maar weer een mailtje te krijgen dat je 'call' gesloten is, terwijl het probleem toch echt niet opgelost is. Werkt alleen bij simpele problemen die sneller zijn opgelost dan het uitschrijven van een call, ronduit waardeloos systeem. Ik had op een gegeven moment het idee dat ICT wordt afgerekend op het aantal calls dat ze afsluiten en dat ze daarom mijn call sloten en weer een nieuwe aanmaakte enz. ICTS medewerkers zijn behulpzaam, maar er worden veel fouten gemaakt. En de e-mails worden erg slecht gelezen. Ik ben tevreden, maar het is enorm storend dat ik niet meer zelf programmas kan installeren. Dat dit is verboden is een grove onderschatting van de noodzaak aan verschillende software. In het begin dacht ik ook dat dit niet zo erg is, maar zo'n twintig programmas later vindt ik het zonde van mijn tijd en energie dat ik weer eerst toestemming moet vragen, om daar vervolgens op te moeten wachten, etc. Levert veel frustratie op. Ik heb diverse malen ACO gemaild met het verzoek om toegang met een opleiding te krijgen tot Eleum. Daar kwam gewoon geen antwoord op! Ik heb het toen op een andere manier in orde gekregen, maar via ACO is tot op heden nooit een antwoord gekomen. Je krijgt een ticketnr. en moet dan maar hopen dat het probleem snel opgelost wordt. Kwaliteit van antwoord is vaak onder de maat (geen lopende zinnen, halve informatie) Met helpdesk bedoel ik onze ict-medewerker binnen de vakgroep. niet altijd antwoord op de vraag, documentatie verloop kan beter. dringend hulp nodig wordt niet altijd erkend, bijstand op lokatie (randwijck) wordt niet altijd geboden Probleem werd niet opgelost, werd verwezen naar faculteit, die weer doorverwees naar ICT-UM.


Beheerseenheid SBE FHML

122

FD FHML

MUO FASoS

SBE

ASC ICTS FHML UB FPN


Probleem wordt vaak niet of veel te laat opgelost. Regelmatig wordt de aanvragen "probleemeigenaar" gemaakt. reactie termijn in dit geval redelijk lang, vooral ook omdat het probleem naar diverse afdelingen doorgestuurd moest worden. Zelf achteraan moeten gaan, om probleem uiteindelijk opgelost te krijgen. Regelmatig wordt niet gereageerd op mails. Meestal alleen als het onderwerp simpel is maar als het een moeilijke vraag betreft verdwijnt deze vaak in de bureaulade heb ik het idee. typische melding: "kan niet, ticket gesloten" o.i.d. Men wil zo veel mogelijk tickets sluiten i.p.v. helpen. Tip: laat de klant het ticket sluiten als hij/zij tevreden is! Veel te bureaucratisch, te traag, te snel worden tickets gesloten. Vind de berichten over onderhoud etc. storend en spam-achtig. Liever zou ik zien dat we alleen over echte problemen benaderd zouden worden en dat we niet iedere week aankondigingen krijgen over onderhoud. Waarom niet standaard iedere maandag tussen 18.00 en 22.00 u. onderhoud zonder dat daar iedere week twee mails voor verstuurd moeten worden? When Support is needed in terms of ICT, most of the time i am sended back to the faculty Helpdesk, which makes me wonder the use of a central ICT helpdesk zie eerder: probleem digitale salarisstrook werd niet opgelost. De e-mailwisseling daarover was onprettig. Eerder kon een probleem rond het maken van PDF's vanuit Office met mijn Windows-7 thuis computer niet opgelost worden.

FHML SBE

FHML SBE FHML MUO

FHS FHML

Beheerseenheid SSC UB


komen niet erg snel kundig en behulpzaam meer ondersteuning bij laptop gebruik thuis (connectie met prive WiFi) zou handig zijn Met helpdesk bedoel ik onze ict-medewerker binnen de vakgroep. FHML niet altijd deskundig UB Probleem is vaak sneller opgelost door tijdelijke overname laptop door ICTS. Je kunt als medewerker dan meekijken hoe UB het probleem wordt opgelost.

Beheerseenheid SBE

ICT helpdesk faculteit Official/recognised support for Mac users: There is actually a great deal of help/expertise already at ACO for Mac users and usually you can eventually get someone who is willing and able to help you.

However, there is this completely unnecessary layer of "do not support this", "business decision not to support Mac" that needs to be fought passed first. It is generally really unhelpful and frustrating to deal with. Especially when, as I mentioned earlier, in the end they have someone who knows how/can help. op Randwyck is dit een ramp FHML soms is reactietermijn goed, vooral bij "eenvoudig op te lossen" problemen. Echter indien het probleem moeilijker op te SBE lossen is, kan de reactie op zich laten wachten. Zie ook uitleg eerdere vraag (over computer gebruik). ICT van de faculteit kan behulpzamer en flexibeler zijn. FPN Onderzoekers willen wat het beste is voor hun (extern gefinancierde) project, en ICT zou dit moeten ondersteunen en faciliteren. Beheerseenheid 't servicepoint functioneert goed maar blijft toch afhankelijk van de persoon die uiteindelijk de zaak afhandelt. Soms is die FHML persoon heel hulpvaardig, maar vaak ook niet-cooperatief of te formeel. Assortiment van Inkoop van kantoorartikelen is erg verminderd. Artikelen moeilijk te vinden in hubwoo catalogus. FHML Communicatie vaak slecht m.b.t. kluswerkzaamheden. Doordat een verzoek of vraag over teveel schijven gaat en de communicatie niet even duidelijk is, verloopt de reactie af FPN en toe traag. Er gaat teveel tijd overheen na een melding, bijvoorbeeld als er gewoon een lamp vervangen moet worden. FHML wordt vaak door teveel personeel naar gekeken, bijvoorbeeld door 2 personen, voor een kapotte lamp (zie opm over huismeersters) Fijn dat ze terugkoppeling geven over de gemaakte melding FHML Gewoon TOP! Prima dienstverlening. SBE glasbak wordt te weinig geleegd FHML moet altijd bellen, en dan duurt het nog vaak 2 dagen onveilige situatie zo op het lab Je krijgt niet altijd een gereedmelding. Dat is vervelend want dan weet je niet of het probleem verholpen is of niet. Zou FHML meer aandacht moeten krijgen. Je moet altijd zélf vragen wat de status is van een verzoek. Het zou fijn zijn als Service point zelf initiatief nam om de FHS 'klanten' te laten weten wat de status is van hun aanvraag als deze na een paar dagen nog niet zijn afgehandeld. Kennis van locaties ontbreekt en werkwijze op de achtergrond. FD klachten en signalen worden niet voortvarend opgepakt MUO kreeg herhaaldelijk melding dat het aangekaarte probleem was opgelost / hersteld en bij controle bleek dit niet het geval SBE te zijn. Duidelijk niet zelf eerst gecontroleerd. Niet altijd duidelijk wat de status van een verzoek is, er wordt niet altijd een call gemaakt. ICTS

servicepoint FD


123


Niet flexibel genoeg, niet kunnen doorvragen, vaak doorverwijzen naar iemand anders als er om details gevraagd wordt of FD als het niet iets meer moet zijn. Niet dienstverlenend genoeg. Beheerseenheid FHML

juridische advisering beetje traag

Beheerseenheid SBE

advisering bij perscontacten Press office is officient! griffies Administratief achterstand en niet netjes correspondentie op orde. wel super vriendelijke mensen, die altijd meewerken als we een probleem op willen lossen CRISP-FHML Rol en functie van dit steeds groter wordende club tamelijk onduidelijk. te vaak geen reactie op emails, slechte communicatie, te veel in stilzwijgen gehuld, warrige organisatie, onduidelijk wie verantwoordelijk is.


124

Beheerseenheid FHS

Beheerseenheid FHML FHML



125


Bijlage 24

belangrijk

81 38 31

zeer belangrijk

levering goederen

UM-sport Studium Generale

28% 31% 28% 43% 43% 50% 28% 25%

edit-/vertaalservice (Talencentrum)

taalcursussen (Talencentrum)


postbezorging


levering goederen


relatief

49 41

80


149

36% 33%

43%

49%

49%

56%

54%

60%

69

91

208

73 184

76

56

postbezorging

43

belangrijk


26


zeer belangrijk


absoluut


ad vraag 15b

21% 29%

7%

9%

8%

14%

12%

12%

neutraal

28 37

11

16

33

38

17

11

neutraal

13% 13%

0%

0%

0%

2%

3%

1%

onbelangrijk

17 16

0

0

2

4

4

1

onbelangrijk

2% 1%

0%

0%

0%

0%

0%

100% 100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

totaal


135 126

161

187

427

264

140

94

totaal

3 1

0

0

0

0

0

0

zeer onbelangrijk


126


Bijlage 25a

26

33 57

levering goederen


17%

20%

13%

16%

24% 45%


postbezorging


levering goederen


19%

21%



zeer tevreden

25


relatief

44

85


29

postbezorging

18


zeer tevreden


absoluut


ad vraag 15c

56% 44%

66%

57%

63%

58%

56%

62%

tevreden

75 56

106

107

269

153

78

58

tevreden

13% 9%

15%

20%

12%

16%

16%

11%

neutraal

17 11

24

37

52

43

23

10

neutraal

5% 2%

2%

8%

4%

8%

6%

6%

ontevreden

7 2

4

15

15

20

9

6

ontevreden

2% 0%

1%

2%

1%

2%

1%

100% 100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

totaal

zeer ontevreden 2%

135 126

161

187

427

264

140

94

totaal

3 0

1

3

6

4

1

2

zeer ontevreden

Bijlage 25b ad vraag 15c N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. Namen en traceerbare personen zijn vervangen door XXX. edit-/vertaalservice (Talencentrum) De doorlooptijd van vertalingen is erg lang. de kwaliteit van de vertalingen is achteruit gegaan het laatste jaar en ook de leversnelheid blijft achter bij externe vertaalbureau's Zou fijn zijn als er voor diverse disciplines (juridisch, it, financieel, ...) vakinhoudelijke vertalers beschikbaar zouden zijn. Het vakjargon wordt vaak niet goed begrepen en daardoor niet goed vertaald. Dit is in juridisch getinte stukken wel noodzakelijk. taalcursussen (Talencentrum) Cambridge cursus bleek op het laatste moment niet door te gaan en je hoort verder niets als je zelf niet informeert. Communicatie verloopt erg slecht. Ik heb Cambridge Courses gevolgd. Deze zijn uitmuntend. Zouden voor medewerkers gratis moeten zijn. Dit is in belang van UM. Engels is een belangrijke taal binnen UM Kan er weinig over zeggen. heb me net aangemeld voor een cursus, maar die start pas bij voldoende deelname kort voor starten cursus wordt deze geannuleerd vanwege te weining aanmeldingen. geen mogelijkheid meer om je aan te melden voor een nadere cursus. Lange wachttijden voor intake. Organisatie vond ik niet geweldig: rommelig en onduidelijk wie waar wanneer en wat. Trainster daarentegen vond ik super. Goed afgestemd op de deelnemers en interessant. Prices of the courses are extremely high. It should be one of the free/cheap services of the university ontwerp en drukwerk (Océ) bestelprocedure te ingewikkeld. Inloggen e.d. Friendly but expensive. Not very creative. Kwaliteit neemt af, terwijl prijs hoger wordt. Creativiteit ontbreekt, DTP-werk kan men wel maar moet goed gecheckt worden -> wat slordig Mijn complimenten voor xxx. Veel opdrachten gaan via hem. Prima samenwerking. Soms wordt slordig omgesprongen met het verwerken van correcties. te traag en teveel fouten. vaak ontbreekt oog voor details en servicegerichtheid, heel jammer want Océ is bij voorkeur onze supplier voor promotiematerialen We have relatively good experiences with Océ but their services as far as brochure making can easily be done by an external party like xxx weinig creatieve medewerking

Beheerseenheid MUO MUO ICTS

Beheerseenheid FHML SBE FD FHML FPN FD FHS Beheerseenheid FPN SBE FD FHML MUO FD SBE SSC FHML

Beheerseenheid beozrg en afhaaltijden zijn onduidelijk; vermelden in postkamer FHML De post wordt regelmatig verkeerd bezorgd SBE Duurt soms lang (DRT 12) FHML Het is een probleem als het secretariaat een dag onbemand is, dan komt de post ook niet. FPN Met vlagen worden er poststapels verkeerd geleverd, terwijl ze voor andere afdelingen binnen het gebouw bedoeld zijn. SBE Verder is het prima. Bij vragen wordt ik altijd perfect geholpen. Post komt bij andere personen aan FHML post vaak niet goed uitgesorteerd, vaak post die niet bij ons thuis hoort. FPN soms wordt post vastgehouden en in badges geleverd, dit is niet goed voor onderzoeksdata verwerking FHML Veel wordt verkeerd bezorgd, vooral na herhaaldelijk terugsturen nog st eeds verkeerd FHML verzonden poststukken zijn veel te laat aangekomen op de bestemming (vertraging tot 4 maanden) FHML We have had problems in the past with tracking urgent packages SSC We ontvangen veel post die niet voor ons is terwijl er wel een duidelijke adressering op de brief is vermeld. FPN

postbezorging

Beheerseenheid FHML


de nieuwe HUBWOO catalogus is onoverzichtelijk. het is zeer tijdrovend om hier producten in terug te vinden en ik heb het ook al een keer meegemaakt dat de catalogus niet up-to-date was voor een bepaald bedrijf. omschrijvingen zijn vaak ontoereikend. foto's van producten zouden prettig zijn. Bij inkoop zelf zijn de medewerkers wel hulpvaardig. goede ondersteuning, inkopers worden wat veel beperkt door regels/aanbestedingen FHML Het standaardaanbod is te beperkt. Het omschrijven van een artikel kost veel tijd. FPN Inkoop is puur gericht op goedkoop. De afgeleverde materialen zijn snel defect. Goedkoop is vaak duurkoop. Ook stellen MUO sommige inkopers zich zeer ambtelijk op.


127


is sterk afhankelijk van degene die je toegewezen wordt rechtstreeks bestellen via internet wordt steeds belangrijker, betaling geeft veel rompslomp (voorschieten van grote bedragen bij betaling met creditcard; declaratie) Terugkoppeling als iets niet tot het inkoopassortiment behoort, is wenselijk (mijn bestelling is daardoor blijven liggen). Europese Aanbesteding: ontzettend tijdrovend en werkt vertragend bij projecten waar ik mee te maken heb Zie opmerking servicepoint FD.

MUO FHML FHML FHML

Beheerseenheid (Fitness) sportfaciliteiten in noodgebouw laten te wensen over.. FHML Aanbod voor alleen medewerkers kan groter worden dan nu is. FHML aanbod voor medewerkers (specifieke groepstrainingen) mag groter FHML Aanmelding strandde op betaling. Is nooit meer goed gekomen. ICTS accomodatie is zeer slecht momenteel, het wordt tijd dat er wat nieuws komt. Sportaanbod is goed! FHML De accomodatie in Randwyck lijkt op een accomodatie uit de jaren 50 van de vorige eeuw. Het wordt tijd voor een nieuwe FHML sporthal/sportveld! Everything there is minimal. The temperatures inside the halls are not well regulated. FHML Faciliteiten als mindfulness tijdens de pauze vind ik heel prettig maar wel duur omdat je er een sportkaart voor moet MUO aanschaffen en daarnaast een knipkaart. De sportkaart gebruik ik nergens anders voor en dat maakt het nogal duur. faciliteiten mogen verder verbeterd worden FHML Great organisation. SBE Het tijdelijk gebouw is op. Zelf volg ik yoga, waarbij de vloer op sommige stukken is doorgezakt en er veel lawaai overlast FHML is van de fitness ruimte erboven. Ik vind het slecht geregeld dat je voor cursussen zoals Pilates een sportkaart moet hebben én apart moet betalen voor de FPN lessen. Ik heb een sportkaart moeten aanschaffen alleen om Pilates te doen en daarvoor vind ik het veel te duur. Het weerhoudt veel collega's er ook van om aan zo'n programma deel te nemen. Het zou beter zijn deze activiteiten open te stellen voor niet-sportkaarthouders, en evt. de aparte lessen dan wat duurder te maken. Meer lunchsessies en op beide locaties gedurende de hele week, gewenst. MUO Men wil sporten promoten, maar alleen in Maastricht. Waarom geen korting voor mensen die in eigen dorp/stad na FHML werktijd (en niet tijdens de werkuren!) lid zijn van een sportcentrum! Het lijkt wel alsof er maar 1 sportcentrum mag profiteren van de UM subsidie! slechte informatie voorziening, website werkt vaak niet naar behoren MUO

UM-sport

Beheerseenheid FHML

Studium Generale

Duidelijke website, duidelijke communicatie (helder, niet te lang), breed aanbod aan activiteiten, boeiende sprekers en lezingen. Mijn complimenten! Informatie vanuit centrale SSC is vaak niet correct. FD Verder zijn de lezingen SG perfekt verzorgd. Meer concerten voor medewerkers in Muziekgieterij gewenst. MUO SG provides an invaluable service to the UM and Maastricht/the region for several reasons. Firstly, by organizing cultural SSC and academic events, they put the UM on the map as an important center for learning (Leading in Learning) which forms a fantastic PR tool for attracting new (international) students and for keeping alumni in the region. For existing students, SG activities give the opportunity to participate in low cost cultural and academic activities, allowing students (and employees like myself) to expand their academic horizon (eg a business student can learn about European politics or get to know African music) and in general, make living and studying in Maastricht a lot more attractive.


128


Bijlage 26 ad vraag 16 N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. Namen en traceerbare personen zijn vervangen door XXX. 16. Zijn er nog andere voorzieningen met betrekking tot service die voor uw functioneren als medewerker belangrijk zijn, maar die in dit deel van de vragenlijst niet aan bod gekomen zijn? ja, namelijk cathering dienstverlening IDEE flexibele openingsuren Health centre ICT ondersteuning van eigen vakgroep HAG IDEE IDEE instrumentatie Mensa Onderhoud en reparatie IDEE ondersteuning dienstraden parkeerplaats Parkeerruimte periodiek gebruik van parkeerplaats TS53 problemen met afleveradres Samenwerking tussen AzM en universiteit, bijv. op pasjesniveau, toegang, etc service ivm faciliteiten thuiswerken sluitingstijden gebouwen en parkeergarage tijdens vakantieperiodes Tafelstraat 13 Telefooncentrale is nodig aangezien het telefoonboek van de UM niet altijd goed werkt. valt onder FD denk ik, zaken als airco bhv Catering van Albron is OK. De Mensa daarentegen is afschrikwekkend. Jammer dat de universiteit slogans heeft over gezondheid maar het personeel en de studneten zo'n niet-gevarieerd, slecht verzorgd en duur eten voorschoteld. Inkoop Afleveren goederen


129

Beheerseenheid ASC FHML SBE FdR FHML FHML FHML FPN SBE FHML UB FHML ICTS SBE FHML FHML FdR FHML SSC FHML FHML SBE FHML FHML FHML



130


Bijlage 27

21% 17% 25% 18% 60% 30% 43% 44% 29%

restaurant/mensa

coffeecorner



toiletten


parkeerplaatsen

fietsenstalling bewegwijzering

zeer belangrijk

282 128


relatief

274

parkeerplaatsen

349

636 291

toiletten



262

65 114


317

99

47% 50%

39%

47%

33%

42%

38%

39%

44%

belangrijk

304 221

251

456

99

236

149

belangrijk

restaurant/mensa

zeer belangrijk

coffeecorner

absoluut


ad vraag 17b

8% 18%

13%

20%

6%

32%

32%

33%

25%

neutraal

49 80

84

196

60

199

85

196

179

neutraal

2% 2%

4%

2%

1%

8%

5%

11%

9%

onbelangrijk

11 10

24

21

7

48

12

64

63

onbelangrijk

0% 0%

0%

0%

0%

1%

0%

1%

100% 100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

totaal


648 439

636

966

1053

629

262

598

713

totaal

2 0

3

2

1

6

1

3

5

zeer onbelangrijk


131


Bijlage 28a

29 26 92 83 78 72 14



toiletten


parkeerplaatsen


11% 3%


9%

toiletten 9%

4%


12%

11%


parkeerplaatsen

11%

coffeecorner


3%

restaurant/mensa

zeer tevreden

67

relatief

24

coffeecorner

zeer tevreden

restaurant/mensa

absoluut


ad vraag 17c

56% 38%

54%

64%

58%

45%

56%

59%

40%

tevreden

362 165

346

622

612

282

148

352

283

tevreden

17% 30%

19%

23%

20%

31%

25%

22%

28%

neutraal

113 132

124

227

206

192

65

133

200

neutraal

12% 21%

11%

3%

11%

16%

6%

7%

22%

ontevreden

79 92

70

28

121

99

17

39

155

ontevreden

3% 8%

3%

1%

2%

5%

1%

1%

100% 100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

totaal

zeer ontevreden 7%

648 439

636

966

1053

629

262

598

713

totaal

22 36

18

6

22

30

3

7

51

zeer ontevreden

Bijlage 28b ad vraag 17c N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. Namen en traceerbare personen zijn vervangen door XXX. restaurant/mensa Aantrekkelijk aanbod, maar sinds enkele maanden hoge prijzen Albron is erg prijzig; prijs/kwaliteit-verhouding is slecht belachelijk duur voor wat je krijgt, kwaliteit ook matig, MUMC restaurant veel beter Ben niet tevreden over het aanbod in broodjes. Wel zeer gevarieerd, maar een normaal wit stokbroodje is nergens te vinden (dus zonder zaden, noten ed.). Ook de kwaliteit van de soepen valt mij persoonlijk erg tegen. Verder zouden de prijzen van flesjes frisdrank mijns inziens ook een stuk lager kunnen zijn betere prijs-kwaliteit verhouding assortiment kwaliteit van de 'zelfgemaakte 'producten zoals soep en salade Blijkbaar kan ook Albron geen fatsoenlijke prijs/kwaliteit leveren. Ik ben bij andere bedrijven bij restaurants met cateraars geweest die veel beter zijn tegen dezelfde prijs. broodjes kleiner en duurder. De meeste zaken zijn niet lekker en veel té prijzig. de mensa bij UNS 40 is prima. Ik vind het een gemis dat er geen restaurantvoorziening of kleine eet gelegenheid is bij het Debyeplein De mensa wordt steeds duurder terwijl de kwaliteit, hoeveelheid en keuzemogelijkheden steeds minder worden. Duur en slechte prijs-kwaliteit verhouding en slechte prijs-hoeveelheid verhouding! Duurder geworden terwijl kwaliteit niet beter is en soms zelfs minder erg duur geworden erg rommelig, dure prijzen, te commercieel geworden met Albron. Minder voor meer geld, mij zie je er niet meer eten kan gezonder! broodjes moeten verser Geen faciliteiten aanwezig op locatie DEB1 Goed, maar iets te duur Having a good student restaurant is important, but I find it problematic that the quality of the food is not of these times. In the US, colleges have canteens that resemble the V&D food plaza (great variety of good quality food, made fresh on the premises) Het ziet er altijd goed verzorgd uit en de broodjes smaken goed. Het warm eten heb ik nog nooit geprobeerd. ik mis de mogelijkheid om een tafel te reserveren om met een (vergader)gezelschap te lunchen increase in price, but decrease in quality Kwaliteit en prijs veranderen; alles wordt duurder Kwaliteit en prijs zijn onvoldoende in verhouding. Kwaliteit is minder geworden. Kwaliteit is minder maar prijzen hoger. kwaliteit sinds overgang Albron is zeker niet beter geworden Kwaliteit van het eten is erbarmelijk, al helemaal in relatie tot de gevraagde prijs. Weinig lekker vers, gezond eten, alles is kapotgekookt of gefrituurd. Voor minder geld is evengoed wél vers en gezond eten te maken! De medewerk(st)ers zijn wel aardig. laatste tijd zijn de diners slechter mensa is aan de dure kant en kwaliteit van het eten is sterk wisselend met name in drukke periodes, bij laat werk en met gasten More variety in certain canteens (such as the one of the law faculty) would be very appreciated. Nauwelijks vis op menu en geen varierend aanbod niet aanwezig in ons gebouw Op DUB30 is GEEN restaurant portiegroottes zijn omlaag gegaan. zelfs zo dat het eten van een maaltijd nu niet meer voldoende eten is, zeker niet voor de prijs Prijs kwaliteitsverhouding is achteruitgegaan sinds nieuwe cateraar. prijs-kwaliteitsverhouding is zoek; assortiment is beperkter. prijs/kwaliteit verhouding niet goed, eten wordt duurder, aanbod beperkter, kwaliteit minder Prijs/kwaliteit verhouding van de Mensa is ver te zoeken sinds komst Albron. Weinig keuze en hoge prijzen. Veel gefrituurd eten. prijzen te duur geworden, broodjes worden ongekoeld aangeboden!!! prijzen te hoog prijzen worden duurder, kwaliteit en keuzemogelijkheden slechter Prijzen zijn gestegen. Since privatisation, the choice available at the Randwyck Mensa has not been as good. Nevertheless, the staff are still as pleasant and helpful as ever. Sinds de overname van de mensa is de kwaliteit zienderogen achteruit gegaan. Tarieven zijn niet student / medewerkervriendelijk. Te druk. Te duur. Als je aan de late kant bent is veel al op.


132

Beheerseenheid FHML FHML FHML FHML

FPN

SBE UB FPN FHML FHML FHML FHML FHML FHML FHML FHML FPN SSC

MUO FdR SBE FHML ICTS MUO FPN SBE FPN

FHS FHML FHML FHS FHML FHML FD FHML FHML FHS FHML FHML FHML FHML FHML ASC TC FHML anders FHML


te duur Te duur Te duur en te weinig aanbod te klein. Moeite met het vinden van beschikbare tafel Terug naar de oude situatie! Betere keus, betere kwaliteit en dus goedkoper!! The prices of food are not well stated. The mensa in UNS50 is too expensive. The choices of the sandwiches was bad and now is even worst. Both canteen, student's and hospital's, belong to the Hospital and University, however the food served is really unhealthy!! There are too many fried potatoes, meat, fish and snacks. There is butter in almost all the sandwiches. The price of the water is almost similar to the soda or other supervitamine/hypercaloric drinks. In this institute we make research to defeat cardiovascular deseases, diabetes etc, but we feed our employees with known sources of cholesterol and toxic substances! The salads are extremely expensive! too expensive small portions not so good food UB gl17 zou wat uitgebreider mogen gezien het aantal bezoekers(assortimen en faciliteiten counter) vanaf mijn werkplek is het 10 min. lopen naar de mensa en dat blijkt toch een flinke drempel op te werpen, er wordt weinig gebruik van gemaakt. Veel te duur! very bad quality food, especially for vegetarians Voorheen kwam ik er vaker, tegenwoordig minder vaak. Heeft te maken met nieuwe functie. Vrij duur, wortelsap is niet meer in het assortiment weinig gezond eten verre weg van onze locatie wel erg druk voor medewerkers (overladen met studenten) Zoals al eerder gemeld is er geen voorziening in dit gebouw, terwijl dit wel beloofd was en de MENSA op de UNS40 is te ver weg om hier iedere dag gebruik van te maken. Zoals eerder aangegeven is er geen enkele catering faciliteit op Duboisdomein 30 enkel een snoepautomaat! coffeecorner Aanbod OK, maar hoge prijzen Always pleasant service. De dames doen hun best, maar de opstelling van Albron maakt het niet gemakkelijker voor hen. De dames van onze coffeecorner: chapeau, altijd vriendelijk en hulpvaardig. De manier waarop ze moeten verkopen (bijvoorbeeld afgepast beleg voor broodjes, zo dun dat je feitelijk droog brood eet): schandalig! En dat voor die prijs! De tevredenheid betreft de Douwe Egbertscorners expensive friendly service, but bad quality of coffee Goede producten, maar soms trage service met lange wachttijden tot gevolg! I appreciate having good coffee in the building Ik ben wel eens enorm onbeleefd behandeld door een medewerker van de coffeecorner. Sindsdien ben ik er niet meer geweest! Ik weet niet of dit al het geval is bij de UM, maar ik pleit voor Fair trade koffie overal! Jammer dat er vooral speciale koffie te krijgen is en geen bijzondere thee, zoals wel bij de DE in de binnenstad lange wachttijden, de medewerkers gaan niet sneller werken als er lange rijen staan en dat wekt irritatie op Ook hier maak ik niet vaak gebruik meer van. Prijs van broodjes is met komst van Albron plotseling gestegen met 40 cent. Kwaliteit van deze broodjes (met name de witte broodjes) is ver onder de maat (net kauwgom) Prijzen zijn laats verhoogd voor verschillende producten, hopelijk stijgen deze niet nog meer, want ik vind de prijzen al hoog. Te vaak te lange wachtrijen. waarom te korte openingstijden tijdens de vakanties, medewerkers willen ook graag een kop koffie kunnen halen! The coffee is quite expensive. Zeer vriendelijke bediening trefcentrum, common room, loungeplekken, e.d. aanbod catering veel te beperkt Er is een algemene common room en een staff common room, maar de studenten kunnen gewoon in de staff common room. Dat vind ik onprettig: dan kunnen we nog niet open met elkaar spreken als staf onder elkaar. Fijne plekken en ze worden over het algemeen goed schoongehouden! not enough space to meet people (eg. i am supervising a master thesis but can not have the meetings in my office, since i share this. it is sometimes hard to find a quite corner for a meeting with my master student) op het debyeplein 1 is niet een ruimte waar we gezamenlijk kunnen lunchen Rommelig qua achterblijvend porselein, kruimels en dienbladen The cleaning 'quality' has decreased in the last couple of months, the service needs to be improved. The UM Visitors Centre could be greatly improved tijdens de lunch pauze ligt er veel rotzooi die door mensen worden achter gelaten.


133

FHML FHML FPN FPN FHML FHML

SBE FHML

UB FHML FHML SBE UB FHML FHML FPN FHML FHML Beheerseenheid FHML TC FdR FdR FPN SBE SBE FHML SSC MUO MUO FHML FPN FHML ICTS FHML FHML SBE FPN Beheerseenheid FdR FdR FHML SBE FHML FHML FHS SSC FPN


Zeer rommelig omdat iedereen alles achterlaat. Mensaruimte is te klein voor het aantal studenten/medewerkers, en zeer lawaaierig. Een terras aan de voorkant van UNS 40 zou fijn zijn.

FPN

automaten (zoals koffie-, snoep- en frisautomaten) betaling is niet altijd duidelijk (contant, chip, UM card?) aanbod is meestal geen gezonde optie de koffie is in verschillende machines zo verschillend van smaak. Meestal smakeloos, de DE corner is wat dat betreft een verademing, maar zit ver weg De koffie is niet zo lekker als de DE machines die we hiervoor hadden de koffie smaakt niet erg lekker, maar ja de koffie uit de nieuwe automaten is niet lekker. Een betere kwaliteit koffie frequente storing; weinig smaakvol Hele rij chips is niet nodig. Frisdrankenprijs aan de hoge kant, niet klantvriendelijk (1,50euro) en vruchtensap véél te duur (2,50euro) Ik drink geen koffie, maar wel chocolademelk; echter met de nieuwste automaten veel te zoet Ik heb het al vaker meegemaakt dat producten wel voorhanden zijn maar de automaat niet levert. Super vervelend. Ik vind de koffie van Albron minder lekker dan vroeger, maar het went wel In ons gebouw Duboisdomein 30 is geen kantine functie en dat is erg vervelend. er werken veel mensen in het gebouw toch meent de cateraar dat het te duur is om een voorziening te maken. Schandalig! Jammer dat je alleen met gled kunt betalen en niet meer met de pinpas. koffie kan beter koffieautomaat regelmatig defect/leeg en niet altijd dezelfde kwaliteit koffie Koffieautomaat werkt absoluut niet goed: geeft melk als je alleen suiker wilt, om de haverklap reparateurs, etc. komt erg weinig heet water uit koffiemachine voor een vers kopje thee. Ook is dit hete water niet altijd even schoon (koffiedruipels erin) Kwaliteit is minder geworden. Kwaliteit van de koffie mag ietsje beter. Luikse wafels zijn verdwenen uit de automaten, omdat de coffee corner deze nu verkoopt. Nu moet ik echter in de rij staan. minder keus Nieuwe FHML koffie is niet lekker. Oude DE koffie smaakte beter. Nieuwe koffieautomaten op de afdeling zijn niet echt geweldig. Koffie is snel koud en wordt dan troebel. Ook de kwaliteit van de koffie is met de overgang van Unicatering naar Albron er niet beter op geworden. De koffie is niet van goede kwaliteit. Sinds nieuwe catering koffie niet te drinken. slappe koffie, kleine kopjes (is het water duur?) en onmogelijke apparaten (kannen passen niet goed, apparaten zijn te hoog voor kleine mensen) snoepgoed blijft te vaak hangen achter spiraal The new coffee machines' coffee is not as good as the old ones'. They have exchanged the vending machine for drinks at UCM. Now an energy drink is one of the options, as I believe that energy drinks are not healthy I don't think they should be offered within a university. vaak defect vorige koffie smaakte beter wederom: zeer ontevreden over de koffie. Snoep en drankautomaat is zelfs helemaal verdwenen met de komst van Albron.. Zonder automaten zou hier helemaal niets meer te eten of drinken zijn behalve water bij de w.c.'s. Daarnaast zou ik groot voorstander zijn als er alleen nog duurzame producten worden verkocht en verstrekt bij de UM, te beginnen bij de koffie en thee. Een universiteit heeft in mijn ogen een voorbeeld functie. Dat geldt ook voor het aanbod in de mensa en automaten. Er is weinig gezonds te vinden.

Beheerseenheid ICTS FHML FASoS FHML MUO FASoS MUO ASC UB FD MUO FHML MUO MUO SBE SSC SBE MUO FPN ICTS FHML ASC FHML MUO FHML SBE FHML TC FHS SSC FASoS MUO FHML

Beheerseenheid 1x per maand mogen de toiletten grondiger schoongemaakt worden waar bij ook de muren ook worden meegenomen ASC Altijd bezet en vaak vies. FdR Bepaalde toiletgroep op DUB30 is vaak niet schoon. Er wordt veel gebruik van gemaakt, maar te weinig schoongemaakt. FD Bril, binnenkant van de pot enzo. bij toiletten bij ons op de gang H2 uns50 zuid (dames) vaak toiletpapier op en op linker toilet valt regelmatig de FHML toiletpapierhouder open. De laatste tijd is er bijna geen WC papier meer. FHML De toiletten bij ons op de afdeling zien er altijd goed uit. Over andere openbare toiletten bij UM kan ik geen mening geven MUO De toiletten zijn verouderd en ook niet altijd schoon. Dit komt voornamelijk door de wijze waarop de toiletten gebruikt FHML worden en niet door de schoonmakers. Er hangt bijna altijd een nare geur in en om het toilet. MUO Er zou wat meer gepoetst mogen worden. Ook het toiletpapier zou - op de wat meer achteraf gelegen toiletten - wat FdR sneller aangevuld mogen worden. Graag beter en vaker schoonmaken SBE

toiletten


134


haakjes in de toilet voor jassen/tassen etc is wel handig, doch niet overal aanwezig handdooekjes te dun, daardoor meerdere exemplaren nodig Hiervoor geldt net zoals voor de schoonmaak dit is zeer afhankelijk van wie op dat moment de toiletten reinigt. Soms is het er niet proper. Ik kies altijd voor de toiletten in UNS 60 , want deze zijn veel frisser en fijner dan de toiletten in UNS 50, welke echt niet voldoen naar mijn mening. In zomermaanden vaak onfrisse lucht in damestoiletten omdat de favalcontainer in de WC ruimte zelf minder vaak geleegd wordt. meestal schoon mogen echt schoner! Mogen schoner, hoewel het ook een taak is van collega's om ze schoon achter te laten. niet altijd even schoon. Paar keer moeten bellen om toiletpapier bij te vullen Op drukke plekken in gebouwen zouden de toiletten vaker schoongemaakt kunnen worden. Papieren handdoekenhouders zijn wel eens kapot en dan gebeurt er niets. Geven schoonmakers defecten niet door en wie is hiervoor verantwoordelijk, de schoonmaakdienst of FD? Dit zou meer duidelijk moeten zijn zodat problemen sneller worden opgelostt. regelmatig niet goed schoon. schoonmaak kan beter schoonmaak laat te wensen over..... zijn soms ronduit smerig schoonmaak matig Soms wat schoner mag, maar ligt meer aan personeel dan aan de schoonmaak vrees ik. tamelijk vies te weinig aanwezig in het gebouw te weinig en vieze toiletten bij Bonnefantenstraat 2 te weinig op onze afdelinmg Te weinig sanitaire voorzieningen voor het aantal medewerkers dat er gebruik van maakt. Dat is op zich geen punt als er gedurende de dag ook schoonmaakrondes plaatsvinden. Sommige toiletten worden met enige regelmaat vergeten tijdens de schoonmaakrondes. The toilets have been rather dirty lately. Toilets could be cleaned more often Toiletten UNS40 zijn regelmatig niet schoon. Toiletten worden te weining schoongemaakt. Ik werk zelf op uns 50, verdieping 0. Deze toiletten worden niet netjes bijgehouden. Minstens 1 keer per dag goed poetsen is geen overbodige luxe! Toiletten zijn een stuk smeriger als op de UNS40. toiletten zijn vaak smerig, en het stinkt er altijd Vaak niet goed schoongemaakt op de UNS 50 Vaak te vies! Te weining toiletten voor veel te veel mensen. Zou wel eens vervangen mogen worden. Oud!! Wellicht wat energie verspilling in sommige ruimtes waar vanwege de ramen genoeg licht is maar toch de TL verlichting aan en uit gaat. worden niet vaak genoeg schoongemaakt. Worden slecht schoongemaakt zien er netjes uit zijn altij Zijn vaak niet echt fris. Eens extra goed schoonmaken, met beetje chloor misschien? Worden heel intensief gebruikt hier door medewerkers en studenten. zouden vaker dan 1 maal per dag schoon gemaakt mogen worden in druk bezochte ruimtes

SBE FHML FHML FHML FPN FHML FdR UB FHS FHML

FPN SSC FPN FHML SBE SBE FHML MUO FHML anders

FHS SSC ASC FHML FHML FHML FHML FHML MUO UB FHML FHML FHS FHML ICTS

Beheerseenheid Beetje vreemde vraag. Ik moet door de openbare ruimte om bij mijn kamer te komen, dus natuurlijk is de openbare ruimte MUO van belang. En het is fijn dat er een lift is. Entrees zien er over het algemeen goed uit, mits er een rookverbod voor de voordeur geldt. Sommige liften worden als FD billboard gebruikt en zien er daardoor erg rommelig uit. Er ligt heel veel stof en vuil FHML Graag aandacht voor de parkeergarage UNS 40. FPN Het is goed zichtbaar dat er (te) weinig aan onderhoud in Randwyck wordt gedaan. FPN Het komt toch nog geregeld voor dat rokers net voor de ingang gaan staan of na hun laatste trek van hun sigaret meteen FHML naar binnen lopen, ik als niet-roker heb hier dan last van. Dit komt vooral voor bij slecht weer, dus misschien zijn er te weinig droge plekken voor rokers, of de niet-roken zones moeten vergroot worden. Het lijkt er wel eens op de de trappenhuizen niet of nauwelijks gepoetst worden. Een stuk etenswaar heeft er bijv een ASC maandje of 3 gelegen... Ik stoor me altijd enorm aan de slechte staat van schoonmaak van het trappenhuis. Er liggen vrijwel standaard SBE stofplukken en het komt ook wel eens voor dat viezigheid er een aantal dagen ligt. Ingangen UNS50, oud, vies, ruiken vies en muf. FHML kan schoner in binnenstad GL 17 UB Kan wat beter in het oog gehouden worden voor schoonmaak FHS netjes onderhouden FHML Ook deze ruimtes worden niet schoongemaakt, vlekken blijven wekenlang aanwezig en de stofvlokken dwarrelen FHML regelmatig om je hoofd in het trappenhuis. Zoveel over het stimuleren van gezond actief zijn en trappenlopen.... Ook dit heeft te maken met de schoonmaak. Soms liggen dagen/weken dezelfde vlekken op de grond of hangen dezelfde FHML



135


spinnewebben. Rare vraag: hoe kom ik anders in mijn kamer? redelijk goed bijgehouden schoonmaak laat te wensen over..... zijn soms ronduit smerig Slechte schoonmaak Vaak ongezellig. Bijvoorbeeld bij entree UB op niveau 0 (personeelsingang) staan containers, oud of divers meubilair etc opgesteld. Hier worden ook feestjes etc. gevierd! Met andere woorden: deze ruimte mag wel gezelliger worden aangekleed. Is toch ook een visitekaartje! versleten vloerbekleding Vooral trappen vaak niet goed schoon. Het gebruik van de trap wordt hierdoor niet gestimuleerd. ziet er netjes uit parkeerplaatsen Altijd ruim genoeg plaats Daar mijn werklokatie buiten de faculteiten aan de UNS is, is een partkeergelegheid van groot belang voor mij om vergaderingen en onderwijs actoviteiten te kunnen bijwonen Daar zijn er te weinig van. En als je een parkeerplek reserveert voor een gast dan komt het wel eens voor dat de parkeerplaats helemaal vol is. Dit terwijl we een plek reserveren en iemand toezeggen en daarna helaas toch niet binnen kan parkeren. Als een plek wordt toegezegd dan moet er ook echt plek vrij zijn voor deze gast. Door de parkeerproblematiek in de binnenstad staan de parkeerplaatsen overvol. Er zijn in het verleden meer toezeggingen gedaan van parkeerplekken dan dat er in werkelijkheid zijn. Dit betekent dat je op tijd aanwezig moet zijn anders is er geen mogelijkheid tot parkeren. Tevens is de bestrating van de MBB4-6 levensgevaarlijk! Eigenlijk net iets te weinig, zijn vaak erg smerig en slecht onderhouden Er zijn te weinig parkeerplaatsen voor de medewerkers. Hierdoor gaan mensen dubbel parkeren en dit zorg voor veel ergernissen. Er zijn te weinig parkeerplaatsen, vooral met regen en in de winter. De inrijbocht in de UNS 40 om naar beneden te gaan is te krap! goed maar te vaak vol Heel vervelend dat de parkeerplaats UNS 50 regelmatig overvol is en je op 20 minuten lopen kunt parkeren. Een parkeerplaats is het minste wat geboden kan worden aan werknemers die geen alternatief vervoer dan een auto kunnen gebruiken voor hun woon-werk verkeer. het is onvoorstelbaar dat de parkeerplaatsen van UM personeel en azM personeel nog steeds gedeelt worden. Dit dient per acuut verlaten te worden: MUMC?? Het komt nog steeds geregeld voor dat er auto's fout parkeren terwijl er achterdoor wel nog parkeerplaatsen zijn. In de wintermaanden lijkt er af en toe een te kort aan plaatsen waardoor er nog meer foutparkeerders zijn. Het komt wel eens voor dat op er te weinig parkeerplaatsen zijn bij ons (UNS50). Of dit ligt aan de hoeveelheid mensen die binnengelaten worden zonder kaart (ik zie namelijk ook wel eens studenten van de parkeerplaats afkomen) is mij onduidelijk. De mogelijkheid bestaat wel om je auto op een andere parkeerplaats te zetten, ik geloof de deb1. Maar dat is wel een stukje lopen. Ik ben in ieder geval tevreden/ content dat er een parkeergelegenheid bestaat die gratis is. Een betaalde parkeerplaats die niet vergoed wordt door werkgever zou ik echt een minpunt vinden. Reizen met openbaar vervoer of met de fiets is voor mij geen optie vanwege de reistijd. Wat mij verder wel stoort is dat ik van meerdere autodeuren van mede parkeerders lak op mijn deur heb zitten omdat andere medewerkers het niet nodig vinden om voorzichtig om te gaan met spullen van anderen. Maar daar kan de UM niets aan doen. I find it problematic that employees who live close by don't have the right to use UM parking (if available) say 5 or 10 times per year. In that way, you can also use the parking space if you need it for work or if you have a family emergency Ik heb geen recht op een parkeerplek maar wil er heel af en toe eens gebruik van maken omdat ik voor werk met de auto ergens heen moet bijvoorbeeld. Dit is vaak lastig, wat ik op zich snap. Het parkeerprobleem wordt vaker genoemd, ik weet niet in hoeverre er gezocht wordt naar een oplossing, of dat dat sowieso onmogelijk is. Ik mag niet parkeren alleen bij hoge uitzondering. Er is wel genoeg plek, alleen de heisa om te mogen parkeren is nogal groot. Ik moet dus vaak betalen voor de deur en heb ook weleens een boete gekregen omdat er max 2 uur parkeertijd is en ik les gaf op dat moment. Ik begrijp het beleid wel maar het is soms frustrerend om naar de lege parkeerplaats te kijken en zelf in de winter door de sneeuw te over landwegen te glibberen met de fiets 12 km lang. Ik heb het aangekaart en mensen op de uitvoerende plekken hebben begrip maar het is een instelling dus er is zelden iemand van hen verantwoordelijk.. Dus de plaats is naar tevredenheid, het gebruik (bij uitzondering) nog niet Ik vind de parkeer garage met naar buiten rijden erg smal, heb mijn auto hier al bij beschadigd. ik zou graag sleutel willen hebben van de parkeergarage van de UNS 5, zodat ik mijn fiets daar kan stallen krappe parkeerplaatsen. Wortels van de bomen zorgen ervoor dat parkeren vaak lastig is, waardoor enkele parkeerplaatsen verloren gaan - en er zijn er al niet zo veel. Mederwerkers e/o bezoekers die hun auto op een a-sociale manier parkeren (bijv. dubbelparkeren) mogen best vaker hierop aangesproken worden. We moeten met zijn alle de ruimte die er is optimaal benutten en niet a-social benutten. Na kwart over 9 is de parkeerplaats bij uns 50 soms vol en moet ik veel verder van het gebouw parkeren niet genoeg parkeerplaatsen op uns 40 not enough parking facilities ontbreekt een overkapte plek in fietsenstlling/parkeerplaats voor stalling motorfiets Op Dub30 is er voldoende parkeerruimte voor iedereen. Ideaal en een voorrecht als je kijkt naar naar het gebrek van plaatsen in de binnenstad. parkeergarage loopt onder water, onprettige dreigbrieven van dhr. Andela die geen enkel probleem oplossen, te korte openingstijden in vakantieperiode Parkeergarage Randwyck ziet er niet erg verzorgd uit. Vaan lekkages. Beter en vaker poetsen? Rare kettingen verwijderen. Vaak is niet duidelijk waar je nu wel of niet mag parkeren (denk aan plaatsen bij de trappen). Schilder "Niet


136

FHML FHML FPN FHML UB

SSC FPN FHML Beheerseenheid FHML FHML SBE

MUO

FPN FHML FHML FHML FHML

FHML FHML MUO

SSC MUO

FASoS

FHML FPN SBE ASC FHML FPN SBE FdR FD FHML FPN


Parkeren / NP" in de vakken. Goedkope en duidelijke oplossing. Parkeerplekken zijn een schaars goed, maar als iedereen een beetje netjes en sociaal parkeert, lukt het best. Slechte oprid parkeren hoog frankrijk. Onhandige drempel. Bij regen slip je erover, en het is heel slecht voor de wielen. Op dat weggetje kan je maar 10km per uur, omdat jeop de slagboom of poort moet wachten, wat is het nut vna die vreemde drempel? Soms te weinig parkeerplaatsen (UNS50) Still, there aren't enough parking spaces, so that one is required to arrive before 9.15 in order to be able to park the car. te weinig parkeerplaatsen !!! Te weinig parkeerplaatsen in garage UNS 40. Als je een vroege vergadering in de binnenstad hebt en na 10.00 aankomt op Randwyck dan is de garage vol. te weinig parkeerplaatsen. Als je op dinsdag of donderdag na half 10 komt is er geen parkeervak meer vrij. Te weinig parking Te weinig plaats in ondergrondse parkeergarage UNS 40 Oost. Tevens vele werknemers die vanwege een dienstfiets al jaren geen toegang meer zouden mogen hebben, maar nog steeds lekker kunnen parkeren. Daarentegen worden bij de mensen die wél parkeerrecht hebben heel kinderachtig briefjes onder de ruit gedaan als ze verkeerd staan, soms ook terwijl ze wel gewoon in een vak staan. We zijn geen kleuters maar hoogopgeleide volwassenen, iedereen parkeert zo dat hij niemand hindert. Tevredden alhoewel er nog altijd wild geparkeerd wordt wat het soms moeilijk maakt om in de auto te stappen omwille van te dicht geparkeerd ! vaak te weinig of geen parkeerplekken beschikbaar, ook niet voor belangrijke klanten => dit schaadt relaties! Veel mensen parkeren daar waar niet is toegestaan, dat zorgt voor ergernis. Voor de MBB zijn feel te weinig plaatsen beschikbaar voor gasten en andere personen die ,even, op de lokatie moeten zijn is vooral in de binnenstad een no tolerance service. Een parkeerkaart voor een uur zou vaak genoeg zijn. Wanneer je iets later komt loop je het risico om geen plaats te vinden.

MUO FHS

FHML SBE FHML FPN FPN FHML FPN

FHML SBE FHML MUO FD FPN

Beheerseenheid Aparte fietsenstalling voor personeel zou erg prettig zijn ivm de hoge kosten van de (vouw)fiets en de manier waarop de SBE studenten met hun fiets omgaan. azm stalling FHML de fietsenstalling aan uns50 en gl17 zijn uit de tijd, er past geen fiets meer in tegenwoordig, er is te weinig plek, er staan UB verschillende wrakken al jaren stof en plek in te nemen, fietsen raken beschadigd omdat het rek niet meer functioneert met de nieuwe fietsmodellen en het is een dagelijkse bron van IRRITATIE De frequentie waarmee niet-gebruikte fietsen worden verwijderd mag hoger. Verder tevreden met de reorganisatie van de FHML stallingsplaatsen. er is vaak geen plek FHS Erg vol. FASoS fietsen met kinderstoeltjes passen niet in de fietsenkluizen bij de UNS60. FHML fietsenrekken lijken mij verouderd, lastig om de fiets in de verticale houders te plaatsen, bovendien geen mogelijkheid om FHML fiets veilig achter een hekje te plaatse. Fietsenstalling bij Deb1: slot deur functioneert niet goed. daarover via mail contact gehad. niet afdoende gerepareerd. Ik FHML kreeg de indruk dat ze me een zeur vonden. fietsenstalling op de MBB. is veel te vol. MUO fietsenstalling van FdR en BOU8/10 zijn overvol. Als je 'foutparkeert' krijg je als medewerker de volle laag van de FHS fietspolitie van FdR.... fietsrekken bieden weinig ruimte: fietsen staan vaak op elkaar gepropt MUO Fijn dat aflsluitbare "kluizen" er zijn bij de UNS60. Ligt soms wel veel rommel op de grond. En in een "kluis" staan altijd 2 FHML smerige "leenfietsen"? tussen de rotzooi. Fine but not enough secure facilities are available. TC Goed geregeld op Dub30. Fietsen achter slot en grendel. Altijd plek. Prima FD Het is erg vervelend om naar een andere plek gecommandeerd te worden door de verkeersbegeleiders en om mijn fiets SBE verplaatst te hebben als hij in het rek, doch niet in de klem staat. het stinkt al weken heel erg bij de fietsenstalling die grenst aan de bovenste parkeerplaats (FdR) FdR Ik heb mijn fiets in een gesloten stalling staan bij de UNS60. Deze is veel te klein voor 5 fietsen. Is een ergernis als er 5 FHML fietsen in staan om je eigen fiets er op een fatsoenlijke manier weer uit te krijgen. Ik kom dus met de fiets, maar er is bijna geen plaats. IEdereen heeft tegenwoordig een mooie fiets van het fietsplan FASoS maar die nemen veel plaats is (brede sturen, fietstassen etc) en dus is je fiets zo beschadigd, al zet je deze netjes in het rek. Er zijn ook te weinig plaatsen. Ik vind het niet kunnen dat je op basis van je uiterlijk een plek krijgt toebedeeld. Zo moest ik, omdat ik er student uitzag, SBE mijn fiets buiten de faculteit parkeren, vooraan, straatkant, terwijl een collega gewoon kan binnenrijden. Even later bleek dat dit was omdat ik er nog student uitzie?? In stalling onder de UNS40 staan veel heel onhandige rekken die weinig gebruikt worden en wel veel ruimte innemen. FHML Je krijgt soms je fiets niet meer uit het rek omdat deze helemaal vasthangt aan andere fietsen. FPN kan schoner, wordt weinig gepoetst UB meer afgesloten fietsstallingsruimte zou welkom zijn; mensen zetten hun fietsen vaak niet in het rek waardoor het een FHML puinhoop wordt. de jaarlijkse wrak opruimactie is wel goed! Niet altijd plek in de stalling. Ik maak overigens geen gebruik van de afgesloten stalling. MUO ouderwetse fietsenrekken, waar moderne fietsen vaak moeilijk in passen. Liever vervangen door moderne "tulp"rekken, FHML waar je ook gemakkelijker je fiets aan vast kunt maken.

fietsenstalling


137


People not respect the direction of parking Stalling is na 9:00 vol, fietsen worden dubbel geparkeerd, of tussen andere fietsen ingewrongen. Ruimte is te klein voor het aanbod. te krap te weinig (overdekte) parkeergelegenheid voor fietsers bij Bonnefantenstraat 2 Te weinig afgesloten fietsenstallingen voor medewerkers. Ik wil mijn dure fiets niet tussen de studenten wrakken inzetten, maar ik heb vaker geen keus. te weinig goed functionerende (dwz hoge stangen) om fietsen af te sluiten en niet eens een afsluitbaar hek voor fietsen te weinig overdekt en/of bewaakte stalling voor medewerkers beschikbaar Te weinig plaats. (Grote Looiersstraat 17) te weinig plek te weinig ruimte te weinig ruimte in de afsluitbare fietshokken Te weinig ruimte voor alle fietsen. Zeker binnen de tralies! Te weinig stalling om fiets achter slot en grendel te zetten. Geen info hoe je aan een sleutel kunt komen. Vaak overvol. Al is het wel aanzienlijk beter geworden. We could do with a lot more sheltered bike parkings wil overdekte en afsluitbare fietsenstalling: nu moet ik mijn fiets mee mijn kantoor meenemen want is te goed om buiten te laten staan bewegwijzering belachelijk dure en onnodie vernieuwing Bewegwijzering op UNS 40 is niet overal correct en soms onduidelijk. bewegwijzering op UNS40 is slecht, zeker voor gasten Bewegwijzering UNS 40 Oost (FPN) bij de liften loopt jaren achter! Wij worden anderhalf jaar na verhuizing nog steeds bezocht door studenten die de vorige "bewoners" zoeken. Bewegwijzering UNS50 is voor leveranciers niet voldoende collegezalen: in rooster wordt gewerkt met ruimtenummers, op bewegwijzering met namen van zalen. Dat is niet handig! concept TS49 en TS49a is blijkbaar verwarrend voor velen. We moeten vaak verdwaalde personen te woord staan die in ons kantoor belanden. de belettering van de bewegwijzering in Randwijck is zeer klein en derhalve niet goed leesbaar de bewegwijzering blinkt niet uit in duidelijkheid, maar met behulp van vriendelijke receptiemedewerkers lukt het best! De bewegwijzering is te beperkt. Onderwijsruimtes worden aangegeven, maar kantoorruimtes niet De bewegwijzering op de Bou3 klopt niet. Studenten kunnen ons niet vinden en daarom heeft de huismeester voor ons eigen bewegwijzering gemaakt. De bewegwijzering op Deb 1 is onlangs aangepast. Ze hebben de zones in het gebouw omgedraaid, alleen de kamernummers zijn niet aangepast. Volgens de bewegwijzeing zit ik nu in zone B terwijl mijn kamernummer met A begint. De bewegwijzering valt niet op als je voor de eerste keer hier binnen komt lopen en er is bij de ingang geen plattegrond oid te vinden waarop je je bestemming kunt vinden op een plaatje. Alleen abs/cijfer coderingen die niet echt duidelijk aangeven waar je heen moet tenzij je hier al wat langer rondloopt en ik neem aan dat de bewegwijzering vooral voor bezoekers/nieuwe mensen handig zou moeten zijn/is De kamernummers met een 'min' ervoor blijven een probleem: studenten staan regelmatig bij ons op de gang om te vragen waar een bepaalde ruimte is, maar dan zoeken ze een 'min' ruimte. Dit is een 'ongoing' probleem. De nieuwe bewegwijzering is klein Deze is te klein en ondeduidelijk. Eenduidige bewegwijzering door de hele UM zou handig zijn. Er is geen bewegwijzering naar de medewerkerskamers, dus studenten kunnen nooit je kamer vinden. Bovendien ben ik nu al twee jaar bezig het correcte naambordje bij mijn kamer te krijgen, en dat lukt niet. De facilitaire dienst doet maar wat. Het is soms toch nog flink zoeken, o.a. UNS50 Hoewel ik hier ontevreden heb ingevuld, verschilt dit per gebouw. Ik heb een slecht oriëntatievermogen en vind gebouwen waar zones ingevoerd zijn een crime. Zo bijvoorbeeld economie. Vroeger vond ik daar alles zonder problemen, nu loop ik vaak te zoeken omdat ik geen logica zie in de zones die gebruikt worden. In de gebouwen waar ze met verdieping en kamernummer werken vind ik mijn weg wel goed. In 2011 - FPN is enkele jaren gehuisvest in UNS 5- aangebrachte bewegwijzering UNS 5 bevatte aantal fouten. in het azM is de bewegwijzering vor patienten prima. voor medewerkers die naar een stafafdeling willen, absoluut onvoldoende. Eigenlijk zou in het azM ook UM bewegwijzering moeten zijn, ha ha met name de collegezalen zijn erg slecht aangeduid; de bewegwijzering werkt alleen in namen, terwijl de roosters alleen in nummers werken niet duidelijk niet duidelijk, tekst te klein op bordjes naast de kamers, onnodige kosten gemaakt door oude namen op de bewegwijzering te plaatsen terwijl we een nieuwe vakgroepnaam krijgen Niet goed leesbaar en niet eenvoudig te begrijpen. Te vaak komen mensen de weg vragen als je de deur open hebt. Niet up-to-date; lettertype/-grootte waarschijnlijk niet voor iedereen even leesbaar. Layout is goed Om info op de LCD-schermen te krijgen is een zeer gebruiksonvriendelijk programma SCALA beschikbaar. Kan dit niet op een veel gemakkelijkere manier? Nu ben je een halfuur bezig en vaak lukt het dan nog niet. ondanks bewegwijzering is het nog steeds vaak zoeken en dwalen door een gebouw. (En in je eigen gebouw: anderen vertellen waar ze wél moeten zijn...) Onduidelijl, te kleine letter, verwarrend, bordjes worden zelden gewijzigd indien nodig. Kortom chaos. Naansgeving


138

FHML anders FASoS MUO FHML FHS FHML UB ICTS UB MUO UB FHML SBE SSC FHS

Beheerseenheid FHML FPN FHML FPN FD FHML SBE FHML MUO FdR FdR FHML FHML

SBE FHML FHML FHML FdR ASC MUO

FPN FHML FPN FHML FHML FHML FHML SBE SSC FHML


verwarrend. over het algemeen best goed, maar ooit in Dub30 de weg moeten zoeken? The letters of most UM signs are too small, the system with dividing buildings in sections is unclear and there is no indication of office hours or opening times Uns 40 moet nog worden aangepakt, de overige panden in Randwyck zijn goed uitgerust qua bewegwijzering! Vaak erg ondoorzichtig. Ik verdwaal te vaak in de andere gebouwen. van groot belang voor proefpersonen toegang verouderd, oude namen op borden, helpen niet tot nauwelijks bij het vinden van de weg


139

SBE SSC FHML FPN FHML FHML


Bijlage 29 ad vraag 18 N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. Namen en traceerbare personen zijn vervangen door XXX. 18. Zijn er nog andere voorzieningen met betrekking tot faciliteiten die voor uw functioneren als medewerker belangrijk zijn, maar die in dit deel van de vragenlijst niet aan bod gekomen zijn? ja, namelijk Bemiddeling NS-jaarkaart bewegwijzering zeer ondermaats coffee corner or canteen not acailable at Fasos douches fietsenstalling waar ook mijn fiets met kinderzitje in kan gebruik douche gebruik leenfiets Geen voorziening om te lunchen tussen de middag op dub30 geldautomaten goede voorzieningen om buiten te zitten, bv paar tafels voor het Debijeplein gratis koud water in de zomer hygiene ondergeschoven kindje? ik zou van de restarasnt en mense gebruik maken als het mogelijk is zonder chipkaart maar met pinpas te betalen. klein bedrag, pinnen mag, alleen hier niet. . Meer mogelijkheden om de temperatuur in de kantoorruimte te regelen. mogelijkheid tot thuiswerken poetsploeg Sportfaciliteiten voor schoonmaak meer tijd uittrekken zie vorige opmerking over de mensa. helaas is ook de coffee corner verdubbeld in prijs. Heel jammer en eerlijk gezegd ook verbazingwekkend dat dit zomaar kan.


140

Beheerseenheid FHML FHML FASoS FPN FHML MUO MUO FD SSC FHML FHML FHML FHML SBE FHML FHML UB FHML FHML


Bijlage 30 ad vraag 19 N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. Namen en traceerbare personen zijn vervangen door XXX. 19. Welke voorzieningen zouden volgens u binnen de UM of binnen uw beheerseenheid over drie jaar echt anders of beter moeten zijn? - betere schoonmaak - automaten met gezonde producten en bestaande weg - ASC - catering - ICT voorzieningen - vergaderruimten - catering - service van Acohelp (meer bekwame medewerkers) - bewegwijzering binnen het gebouw - service en communicatie van het ASC - Het is niet goed te praten dat de medewerkers van DUB30 geen enkele eetvoorziening in het gebouw hebben. Als je vergelijkt met de voorzieningen (mensa, coffee corner) van de medewerkers rondom de UNS40 (UNS50, DEB1, Psychology) en met de medewerkers van de binnenstad (overal cafes) is er sprake van fundamentele ongelijkheid in de werkomstandigheden. Dit moet anders - hoeft geen volwaardige kantine te zijn maar wel broodjes, fruit en dergelijke - De toiletten op de begane grond van DUB30 zitten allemaal aan een kant van het gebouw; dit is erg raar en onhandig. Bovendien zijn de toiletten sowieso ontoereikend voor het verkeer en worden daardoor snel heel vies; dit moet anders - Niet alle werkkamers in DUB30 hebben een raam die open kan gaan--maar wel de meeste. Dit is jammer en vervelend voor diegenen die geen raam open mogen zetten - Personeelszakenadviseuren hebben inmiddels geen eigen kamers meer - ik denk dat dat in de loop der tijd afbreuk doet aan de kwaliteit van de mensen die bij PZ willen komen werken en gaat dus ten kosten van de UM medewerker en dus de UM - De printers (ik heb het over printers via Athena Desktop want we hebben AD) zijn vaak erg gevoelig voor storingen en printen vaak proefblaadjes - veel verspilling en soms vertraging; integendeel is de ICT hulpdesk (85555) helemaal top - het is te moelijk om een NIET blackberry aan de sluiten op de UM WIFI - dit zou voor alle telefoonsoorten (er zijn immers maar een paar protocollen) ondersteund moeten worden - Het nieuwe beleid in de biebliotheek dat studenten daar mogen eten en drinken is triest en onverantwoord. De vloer van de bieb (en tafels) zijn nu erg vies. Dit moet teruggedraaid worden; integendeel is het beleid dat je je tas mee kan nemen erg positief - Over het algemeen doet de UM het erg goed. Maar het kan (altijd) beter. - Kantoren (DEB1) zouden gerenoveerd moeten worden: bv. geen vast tapijt meer o.w.v. stof. - Meer onderwijsruimtes: de groei in aantal studenten is niet opgevangen door groei in aantal onderwijsruimtes. - kolfruimte - meer overdekte fietsenstallingen - meer geavanceerd computerleslokaal - Één en dezelfde versie van office op de kantoorPC's en UB anywhere - meer parkeerplekken binenstad, meer parkeerflexplekken - voor mensen die af en toe met de auto komen of bezoekers - meer mogelijkheden om met groepen lunch te nuttigen in de buurt van collegezalen - te hoge prijs catering!!! - Mensa - Mensa/restaurant; - ICTS; - Toiletruimtes. - Normale vaste computervoorzieningen: laatste versie van Word, Outlook, etc. en met normale snelheid (nu veel te traag). - Duidelijker verantwoordelijkheden en ambities - Personeelszaken - Coordinatie tussen facilitaire diensten dienen beter te worden afgestemd. - printfacilteit op de afdeling werkt nooit naar behoren, dit moet echt heel veel beter! - gebruikersvriendelijkheid en mogelijkheden Corsa zijn ver onder de maat. - interne post duurt veel te lang: in 1-2 werkdagen bezorgen - meer secretariële ondersteuning - betere en snellere ondersteuning ICTS bij problemen - internet en intranet functioneren absoluut niet naar behoren: veel te weinig informatie die ook nog eens niet is te vinden. Dit moet echt heel veel beter! - Service met betrekking tot uitbetaling declaraties zouden moeten verbeteren. Uitbetalingen duren vaak lang, of komen niet, zonder dat daarover contact met mij wordt opgenomen. Formulieren worden vaak gewijzigd. Ook surveillanten klaagden over zeer late betaling, en over het niet of drie maal ontvangen van de jaaropgaaf. - Ook UM kaart werkt vaak niet goed in oplaadautomaat, in de Mensa, en bij het ingaan van het gebouw buiten openingstijden. - techniek collegezalen: niet steeds facturen voor kleine wensen in techniek - koffieautomaat - toiletten - FD


141

Beheerseenheid FHS

FHML

SBE

FHML

FHML FHML SBE

MUO

SBE ASC

FdR

FdR MUO

FHML

SSC FHML


- openingstijden fietsenstalling - VERY IMPORTANT: better chairs in the tutorial rooms (at least for the tutors who have to sit there from 8.30 - 18.00) SBE - more parking spaces - cheaper salads - the vegerarian food should be marked with a green V - WIFI ontvangst is niet overal even goed; op sommige lokaties zelfs slecht. - Het is niet echt "proper" als de interieurverzorg(st)er is geweest. Dat moet ook beter kunnen. - Europese Aanbesteding ICT-UM-assortiment moet uitgebreider; er moet meer keus zijn. -betere en grotere fietsenstallingen -toiletten in veel gebouwen hebben dringend een upgrade nodig + moeten beter gepoetst worden (2 maail daags aub) -mense/restaurants betere kwaliteit en meer locale producten -WiFi door herel Universiteit, sneller en betere inlog-mogelijkheden (is nu vaak probelmatisch en zwak signaal) -digitale um telefoongids -meer/betere toegang voor aanmaak formatie-overzichten vakgroep -Fietsenstalling voor de UB Binnenstad. -Groter aanbod van electronische tijdschriften -Kantoorruimten zijn momenteel klein (3 man op kleine kamer); dit zou max. 2 moeten zijn. -Toegang tot een aantal journals voor cardiovasculaire ziekten moet geregeld worden (o.m. xxx ) -Bij mijn weten is het niet mogelijk op de I-schijf van de UM in te loggen; dit zou een welkome voorziening zijn. -Hoewel MENSA de laatste weken al verbeterd is, zou nog verder gestreefd kunnen worden naar betere kwaliteit (m.n. warme maaltijden), tegen een redelijkere prijs (m.n. voor studenten), afschaffen heffing wanneer je betaald anders dan met UM-card (zeker voor bezoekers van buiten de universiteit; ik neem aan dat contant betalen meer geld kost vanwege uitvoeren meer handelingen/kortere wachtrijen, voor betalen met chip-knip zie ik de logica totaal niet en vindt het zeer onterecht! --> het product is zeker niet beter maar je betaald aanzienlijk meer) -De computer die ik gebruik heeft een klein scherm en kan het draaien van meerdere 'zware' programma's tegelijkertijd niet aan; afhankelijk van het type werkzaamheden dat een werknemer uitvoert zal een geschikte PC aangeschaft moeten worden (ikzelf doe epidemiologisch onderzoek, zit de gehele dag achter de pc, en dus zou een groter scherm en betere pc zeer van pas komen; i.t.t. tot iemand die de gehele dag op het laboratorium staat). -Optimize working conditions and facilities that would prevent RSI -hygience: thoroughly cleaned carpet and window screens *Flexwerkplekken moeten verdwijnen! Elke medewerker dient te beschikken over een tafel, een stoel en een kast. (kortom een vaste plek!) Flexplekken zijn een stap achteruit!!!!!! Achterhaald concept bovendien héél erg Inefficient! *Koffieautomaten. Wat een slechte koffie! 1. Administratief Service Centrum - Dit is geen 'service centrum', maar een bureaucratisch orgaan. Te veel papierwerk, te weinig service. 2. Meer kantoorruimte en/of opslagruimte. Kantooruimtes worden vaak noodgedwongen als opslagruimte voor onderzoeksmateriaal gebruikt. 1. dat je via UM ook MUMC e-mailadressen kunt opvragen in outlook 2. dat het niet meer noodzakelijk is om op de UM-card een apart saldo te laden voor het MUMC restaurant 1. groenvoorziening rondom DEb 1, bouwput en kappen bomen toendertijd ronduit schandalig 2. sportvoorzieningen 1. Kantoorruimte met voldoende daglicht! 2. Gecentraliseerde kantoorruimte voor ICTS. 3. Parkeermogelijkheden voorzien bij slecht weer voor medewerkers die met de fiets (moeten) komen. 1. looproutes, voetpaden en fietspaden op Randwijck (nu alles te veel ingericht op de automobilist; Randwijck is een blikgetto geworden) 2. terugdringen van geluidsoverlast rond Deb1 (het hele jaar door werkt de MTB met lawaaiige apparatuur, bladblazen, snoeien en maaien, etc, het gaat constant door en kan allemaal wel wat efficienter en minder) 1) Adobe (PDF) versie waarmee je meer kan, zoals zelf pdf documenten samenstellen e.d. 2) Portier aan de kap 2 en goede bewegwijzering 3) 1 telefoon met 4 of 5 medewerkers is te weinig: meerdere telefoons 4) mogelijkheid voor scannen zou standaard ingesteld moeten zijn 5) kosten van OCE zijn hoog. Evenals van de UM-catering, waardoor we eerder buiten de UM gaan zoeken. Je vindt dan dienstverlening die goedkoper is. 6) Student-desktop anywhere ook voor medewerkers 7) Mogelijkheid om je werktelefoon door te schakelen naar je prive-mobiel. A serious sustainability policy and committment. aanbod catering Aanbod en kosten automaten, mensa Aanbod mensa website UM Aanbod van biologische producten. Aankleding hallen (zie mijn opmerking hierbij), meer beschermde fietsenstalling, betere sportfaciliteiten centraal (nieuw gebouw) en binnen/buiten rondom rwk-gebouw. Denk aan fitness-toestellen, tafeltennis, basketbal etc. voor in de pauzes. We willen toch gezonde medewerkers! Aankoopbeleid computers en randapparatuur uit eigen budget. Uitgangspunt zou moeten zijn dat iedereen in de gelegenheid moet zijn om zijn of haar werk zo goed mogelijk uit te voeren. Als hiervoor (rand)apparatuur nodig is dat zonder ondersteuning uit eigen budget betaald wordt zou dit gefaciliteerd moeten worden, en niet tegengewerkt. Aanpassen werkruimtes en skillslabruimtes aan deze tijd (bv betere/meer ICT-faciliteiten, flexibelere ruimtes. En zo nodig aanpassen van veel voorzieningen aan de toenemende studentenaantallen. aantal netwerkaansluitingen per ruimte zou groter mogen zijn aantrekkelijke sportvoorzieningen voor medewerkers


142

FHML

FHML

FHML ICTS FHML FHML

FHML SBE

FHML

FHML FHML ICTS

FHML

FHS

FHS SBE MUO FHML SBE UB

FPN

FHML ASC FD


Academic staff accuraat en gebruikersvriendelijk studenten registratie systeem administratief service centrum Administration should be faster, more efficient and less top heavy. There is a total lack of transparency throughout the service sector and it appears that many people do not carry out their responsibilities effectively enough. the most unsettling aspect is the uncertainty of the decision making and the speed and manner with which decisions are made. Administrative support in general. afd. goederen (te decentraal: AZM, foei) ICTS aankoop PC's afhandeling declaraties + service catering Afhandeling rekeningen. Afspraak is afspraak (nakomen van afspraken) eenduidige UM-brede HRM-regels (we hebben allemaal dezelfde werkgever!) Effiencyverbetering bedrijfsvoering door intensieve samenwerking met AZM (daar is veel winstv te behalen) afvoer van piepschuimdozen , metaal e.d. afwikkeling declaraties Airco in kantoorruimte (functioneert slecht; temperatuur loopt op tot 25 tot 28 graden!) airco op de kamer Airco, koffiezetautomaten airco!! Aircondition!Onze werkkamers zijn op de 5e verdieping van de UNS 50. Er zijn hier grote ramen en een plat dak waardoor het in de zomer veel en veel te warm is. Akoestiek in mensa (als je er lang zit word je knettergek van het geluid) Meer groen in de Mensa en in de rest van het gebouw! Airconditioning in de kantoorruimtes! Schoonmakers moeten meer tijd krijgen, zodat het ook echt schoon wordt. alla facilities from UM are good Alle diensten en produkten overzichtelijker maken alle dienstverlening Alle thinclients er uit en alleen nog maar PC's. Wel een update van SBC a.u.b! Alle voorzieningen zijn goed. Hoeven niet echt anders. alle werkplekken zouden beter gecontroleerd moeten worden op luchtkwaliteit, lichtinval e.d. Dit draagt direct bij aan het werkplezier van de medewerker, en zijn/ haar gezondheid/ productiviteit alles is naar tevredenheid alles is redelijk tot goed, wellicht ondersteuning in reisvoorzieningen? Alles waar ik minder dan neutraal heb ingevuld. alles waar ik ontevreden op heb aangegeven - vooral communicatie over e.e.a. en de (niet) serverceverlenende instelling van diensten/dienstverleners Als een medewerker binnen een personele regeling valt, dient hij hier zelf achter heen te gaan, ik vind dat vanuit Personele Zaken hiertoe initiatief genomen dient te worden Als je na 9.00 s' ochtend wil beginnen zijn vaak de parkeerplaatsen bij de uns50 vol ander sportaccommodatie Arrangement of administrative support during the times that a secretary is sick or not available for another reason is very important. One can perform his/her work without a department head, but cannot perform well without a secretary, properly. In the current situation, if a secretary is sick (for an unknown period), the department is all alone to solve the problem itself. But a central solution should be found. One can be, for example, keeping a repository of one or a few temporary administrative personnel at the Faculty level, and assing this temporary personnel for short periods when a secretary is sick in a department. ASC en medewerker ASC voor FHS. Dramatisch slecht, betalingen worden niet of veel te laat gedaan. Fouten worden niet teruggekoppeld, maar op een stapel gelegd om niet te behandelen. Bij navraag krijg ik incorrecte informatie, die ik naar docenten stuur. De naam van de UM gaat door het slijk. Betalingen ven NOv 2010 zijn nog steeds niet betaald. Ook invoices voor geld te ontvangen door ons worden simpelweg niet verstuurd, waardoor inkomend geld niet binnenkomt. EN belangrijkste is dat ASC niet terugkoppeld wat er mis is, en wat ze doen om het op te lossen. Het is een kwestie van blijven bellen, hopende dat ze een zaak oppakken. Echt dramatisch slechte service ASC really needs to improve!!!!!!!!!!!!!! ASC vooral problemen met betalingen naar het buitenland. voor congressen e.d. Betaling via internet is niet mogelijk! Er wordt ook geen andere manier van betaling aangeboden. asc/ fd assortiment en klantvriendelijkheid coffiecorner UB Binnenstad Athena desktop uitfaseren ihkv nieuwe werken Cloudvoorzieningen in de lucht brengen (fileservices & applicaties) Athena heeft de computers langzamer gemaakt. Het zou fijn zijn als dat verholpen kon worden. Verder zou ik graag betere koffie in de machines hebben, daar wil ik dan ook wel voor betalen (nu nog gratis). automaten automaten beter gevuld en goedkoper. Beans for Life koffie vervangen door betere koffie. Begeleiding / contact houden bij langdurig (buitengewoon) verlof Beheer en helpdesk ICT Incl lokale ondersteuning, UM card, parkeerplaatsen. Duidelijkheid HR procedures en loketfunctie ( cao a la carte eo) bij inhuur externen [denk aan fitness]


143

FPN FHML FHML UB

FHS FHML

FHML SSC ASC

FHML FHML FHML FHML FHML FHML FHML FPN

FHML FD FD FdR FASoS FHS ASC UB SSC FHML FHML FHML SSC FHML

FHS

SBE FPN

FHML UB FPN FASoS FD FHML SBE FHML MUO


beleid tav thuiswerkfaciliteiten Ben altijd vrij goed geholpen geweest, voorzover dit nodig was. Ben heel tevreden over de UM! Beschikbaarheid administratieve ondersteuning Beschikbaarheid van / communicatie over roosters, onderwijstijden, reservering van onderwijsruimtes. bestelling goederen toiletten mensa Besturen Ondersteuning van de core business Focusering Transparantie Communicatie Bestuur moet duidelijke keuzes eens gaan maken. Daar is de organisatie niet goed in; willen iedereen te vriend houden en alles moet politiek. Bestuurlijke informatievoorziening - op alle fronten - heeft topprioriteit. betaling rekeningen op tijd beter communicatie tussen alle vakgroepen/openstelling vand bestelsystemen voor andere vakgroepen om te zoeken naar bepaalde chemicalieen zodat 1) meer in bluk ingekocht kan worden 2) makkelijker chemicalieen en kennis uitgewisseld kunnen worden tussen de verschillende vakgroepen. Dit zou ook geleden voor de apparaten die op de verschillende vakgroepen aanwezig zijn dat deze optimaleren gebruikt kunnen worden. beter ICT beleid met on-site ondersteuning, meer parkeerplaatsen, betaalbaar eten, zonneschermen Uns50 beter poetsen. dit ligt niet aan de poetsdames, maar aan de aanbesteding. alles moet binnen korte tijd heel snel gebeuren. beter prijs/kwaliteit verhouding mensa beter werkende Imar; opstart Corsa beter/eerder uitbetalen reisdeclaraties afschaffen van formulieren die vol staan met zinloze informatie die je iedere keer weer moet invullen modernere ICT: Windows + Office pakketten Betere beschikbaarheid zalen/onderwijsruimtes Betere informatievoorziening naar medewerkers, en een meer saamhorigheid gevoel binnen UM creeren. Betere kantoorruimte. betere koffie meer vergaderruimte betere werkkamer Betere kwaliteits-/ pijsverhouding mensa. Alleen nog faire en biologische koffie in alle automaten en koffie-corners. Betere parkeerplaatsen en beter poetsen Betere parkeervoorziening binnenstad (Jacobstraat/Lenulenstraat). Als je later op de dag wilt parkeren is er meestal geen plaats meer. betere procedure voor pc-onderhoud; meer oplsagruimte op netwerk, dienstverlening ICTS, soepeler procedure bij ASC (duurt lang, is ingewikkeld) betere schoonmaak betere schoonmaak vd kantoren. beperkt zich nu tot legen van papierbak en snelle veeg over de tafels. betere schoonmaak, ondersteuning blackberry personeel (ook als zelf aangeschaft) Betere ventilatie in het gebouw Grote Looiersstraat Betere voorziening om fietsen te parkeren. Basware mbt facturen overzicht, werkt niet klant vrindelijk. Het systeem is niet overzichtelijk als je met meerdere personen facturen binnen 1 eenheid aftekend. Betere WC Dat MT beter luistert naar medewerkers Meer salaris Betere website, soepeler systemen zoals SAP betere werkplek, d.w.z. meer daglicht en frisse lucht Betere/meer parkeermogelijkheid binnenstad better coffee corner, better cleaning services, better language center Better coffee facilities for the departments. Improved lecture halls. Faster computer. Support for Apple Mac computers Better sound and temperature control. beveiligde fietsenstallingen en voldoende stallingen bewegwijzering website um toegang tot concernsystemen bewegwijzering bewegwijzering gebouwen Bewegwijzering in Uns50 gebouw Fietsstalling rond Uns50 gebouw


144

FdR FHML SBE FdR FASoS FHS

FHML

FHML FPN FHS FHML

FHML FdR FHML FHML FdR

FdR FHML SSC FASoS

FHML FHML FdR FHML UB FdR FPN UB SSC

ASC

FASoS MUO ICTS FdR SBE

SBE FHML MUO

FdR SSC FHML


SRM systeem afdeling inkoop Bewegwijzering onvoldoende, vooral bij UM Randwijck. Bij Rechten is de bewijzering ook niet al te best. Daarnaast zou er echt een einde moeten komen aan het constante verhuizen van mensen en aan het niet communiceren van dit soort dingen. Bewegwijzering UNS40 en UNS50 is niet duidelijk bewegwijzering, toegankelijkheid verschillende onderdelen UM site (logische opbouw; goedwerkende zoekfunctie; zichtbaarheid beheerseenheden, etc.), professionele uitstraling (gebouwen; werkplekken; websites, etc.) bewegwijzering. grotere kantoorruimte salarisstrook weer thuisgestuurd minder gladde vloeren op werkplek Bezuinigignen op alle plekken binnen de Um met betrekking tot alle onderdelen, bijv reizen, lunches, dagen op de hei. Bibliotheekvoorzieningen; de bronnen zijn te beperkt bicycle parking space bicycle stacks; electronic services such as salary slip; book availability library; bij aanstellingen 9tijdelijk/vast) op meerdere werkplekken binnen de UM, sneller toegang tot info per fac/beheerseenheid.

FdR

UB FHML FHML

FD FdR FdR MUO MUO

duidelijker/pro-actiever info verstrekken over PZ regelingen centrale BKO info/litt interfacultair beschikbaar Bij de Dub 30 is geen mogelijkheid om buiten te lunchen in de zomer Bij voorkeur meer parkeerplaasten in de binnenstad, snellere computers en meer printers Binnen 1 vakgroep zelfde salaris voor zelfde werkzaamheden. Is bij onze afdeling afhankelijk hoe je bent aangesteld! Het mag allemaal wat schoner! Mensa is te duur, weinig keus! Boekenbezit UB bureautafels en stoelen kantoorruimtes Bycicles parking lot. Cafeteria is terrible and expensive. Lecture/tutor rooms are not very good, and overbooked. Cantee and Library Canteen canteen > more room to eat, more food choice library > quieter, more study rooms in Randwyck accessibility > pass at every door working outside hours Canteen, coffee corner. canteen! car park - you should be able to park near the workplace - for example - when you start working automatically the car park issue should be solved Car parking facilities ICT competence Carrer advisor from HR, I think this advantage should be more open and available for all employees. Only few employees know about that service. In addition, I think it should be confidential. Catering Europese aanbesteding in het algemeen (tijdrovend voor mensen die ermee moeten werken en het gaat gewoon om de kosten> de prijs wordt misschien minder maar de kwaliteit ook, o.a. schoonmaak, koffie en catering Mensa) catering koffie in de Pantry ASC verwerking van versturen facturen en behandeling declaraties catering catering catering catering catering catering catering catering Catering Catering - more flexibility in ordering Telephone directory - easy access - simplify ASC - clear and concise communication of changes. A little flexibility in the rules i.e. dealing with Nuffic student scholarships - they do not have the right to dictate how the funds are dispersed. Payment should be made on time, especially the PhD monthly payments and invoices. Catering (Mensa en op bestelling). Albron is er niet op vooruitgegaan en het goede contact dat wij hadden met UM catering is verloren gegaan als marketing en communicatie afdeling, ondanks dat wij een van de grootste afnemers zijn voor hun. Facilitaire Dienstverlening kan sneller en efficiënter werken. Catering / Print- en kopieerfaciliteiten Catering behoeft verbetering Voor een deel van mijn tijd zou meer ondersteuning vanuit de griffie nodig zijn Catering blijft voor mij een aandachtpunt waarbij vooral de geboden prijs kwaliteit verhouding mag verbeteren.


145

FPN FdR FHML

FASoS FHML SBE FHML SBE FHML FHML

FHML SBE TC FHML FHML FHML

SBE

FD FD FHML FHML FPN MUO SBE UB FHML FHML

FHML

FD SBE FD


Catering goedkoper Betere/meer aansprekende bewegwijzering Heldere finaciële overzichten Catering is onder de maat Catering is te duur, nieuwe snoep/fris automaten ook Catering kwaliteit en dienstverlening catering kwaliteit en prijs, parkeerplaatsproblematiek versoepelen. Catering mag weer opnieuw goed worden. catering moet aangepast worden. om een klein voorbeeld te geven, bij een loempia was de saus vroeger gratis, nu moet de saus betaald worden, dat is helemaal niet erg. Echter de porties van de saus zou dan wel groter mogen zijn zodat je er niet 2 of 3 nodig hebt. Dan wordt een loempia in 1 keer 40 of 60 cent duurder. Dat is mss overdreven Catering op Dub 30 catering, canteen/restaurant, Catering, duidelijkere en nieuwe overzichten binnen SAP Catering, gewoon zoals het was in eigen beheer. Nu moeten we BTW betalen en die is bij de meeste EU projecten niet terugvorderbaar. Hierdoor gaat heel veel kostbaar onderzoeksgeld verloren. Catering, wordt alleen maar slechter. Océ moet vervangen worden door andere vormgever. Meer ondersteuning bij administratief werk. Catering: betere prijs-kwaliteitsverhouding. Op dit moment is de catering erg duur voor wat je krijgt. Indien de kwaliteit niet hoog in het vaandel staat moet je daar de prijs op aanpassen. Catering: een gevarieerder en gezonder aanbod tegen scherpere prijzen. catering: gezakt naar een lager niveau dan gewend; communicatie tussen persafdeling UM en AzM kan worden verbeterd klimaatbeheersing catering: met name de klantvriendelijkheid in de Coffee Corner FdR catering: service is echt verslechterd, en de prijzen in de automaten zijn veel te hoog (zeker in vergelijking met de prijzen in de mensa zelf). VPN client blijft voor problemen zorgen Catering!!!! Is er heel erg op achteruit gegaan sinds de overname door Albron. Prijzen zijn hoger, kwaliteit en flexibiliteit zijn stukken minder... Catering/Kantine in DUB 30. UM fiets leen plan (om snel van DUB 30 naar andere lokaties te komen). catering/mensa Cateringfaciliteiten op Duboisdomein 30 Betere informatie over bezuinigingen binnen UM en FHML cateringvoorziening cathering centrale verwarming centrale inkoop van ICT goederen centrale proefdiervoorziening (UNS50) cleaning, catering, hr support, secretarial support climate control locatie Vijverdal Coffee Corner; is er nu niet. Fietsenstalling; te klein. Coffee spaces and vending machines providing affordable refreshments and food. coffeecorner, verbetering lijkt enigszins ingezet. Schoonmaak Coffeelovers belachelijk duur.

FdR

FD SSC SBE FASoS FHML FHML

FHML SBE MUO FHML MUO

ASC FHML FHML

FdR FHML

FPN FHML SBE FHML

FD ASC FHML FHML FHML FHML FASoS FASoS UB SSC

Goed frontoffice bij het SSC ipv idiote trappen in VC. Rare financiele afreken cultuur binnen eenheden en tussen eenheden. We hebben toch allemaal hetzelfde doel? Oeverloos gezwets, niet beslissen (of verkeerd, zie MUSL!), afschuiven. common room communicatie voorlichting informatie communicatie met medewerkers computer faciliteit, printen kopieervoorziening Computerlabs die geschikt zijn voor taalonderwijs, beamers en internet in alle onderwijsruimtes. computers onderwijsruimtes (meer lucht, licht en ruimte) Computers Computers zijn hard aan vervanging toe computers, SAP, alumni database, website, catering, technology, level of English computervoorzieningen en verstelbare tafel flexplek Computervoorzieningen zouden zowel in huis (athena of tc) als buiten de UM (sbc) soepeler en stabieler moeten lopen. Men zou o.a. zonder problemen in word documenten van meer dan 100 pagina's moeten kunnen werken


146

FHS ASC

FdR MUO TC TC FdR ASC SBE TC FdR


Courses offered by the Language Centre CPV Crediteurenadminsitratie CRISP Mensa daar heb ik geen uitgesproken mening over De afhandeling van declaraties. Soms moet je maanden wachten, je krijgt geen bericht als iets misgaat, maar je moet er zelf weer achteraan. Er is geen aanspreekpunt.. Het is echt een chaos! De beamers in de groepruimtes moeten het steeds doen, en niet na 15 minuten ermee ophouden. De bereidheid tot medewerking van de mensen van 't ASC is dringend toe aan verbetering! de catering en de kosten ervoor kunnen beter. Sinds een paar maanden worden de broodjes slechter en de prijzen hoger. de catering voorzieningen weer maken zoals ze waren De centrale afdeling Communicatie (opheffen svp) SAP de computers moeten sneller, betere fietsenstalling voor medewerkers De declaraties, veel te veel bureaucratie de diverse modellen welke gebruikt worden voor oefening diagnostiek (anatomische modellen e.d.). De faciliteiten in het gebouw waar ik werkzaam ben, namelijk duboisdomein 30. Er is hier geen kantine behalve twee automaten en de openingstijden van het gebouw zijn niet prettig. Na 5 uur moet je al een pasje hebben om naar binnen te komen, dit vind ik veel te vroeg. De faciliteiten van de Mensa (vooral het aanbod en prijs-kwaliteitverhouding van producten) De fietsenstalling, meer plek en afgestemd op de fietsen van vandaag met brede sturen en tassen e.d. niet op de fietsen van 1980. De gebouwen moeten energievriendelijker gemaakt worden. Niet alleen maar op centen letten, maar vooral op kwaliteit! De hoge werkdruk zou minder moeten, anders worden personen ziek. de horecavoorzieningen De kantoren moeten aangepast worden, In de zomer bij hoge temperaturen is het niet mogelijk om normaal te werken. De klimaatbeheersing in het pand. De koffie is slecht, dat zou wat mij betreft veel beter kunnen. Computer (althans die van mij) is ook aan vervanging toe. De koffie kwaliteit Teleoontoestel Verlichting de koffie voorziening kan beter en ook de verhouding prijs/kwaliteit bij de caterning is een k lein aandachtspuntje De laatste jaren zijn er een groot aantal bedrijfjes binnen de UM ontstaan. Allemaal met het doel winst te maken en effectief te werken. Hierdoor prijzen deze 'bedrijfjes' zich uit de markt en de effectiviteit laat te wensen over. Teveel schijven, slechte communicatie, weinig controle enz. We moeten echt terug naar het 'wij-gevoel' en ons kent ons. De laboratoria wat vaker en grondiger poetsen! De grote papiercontainers, hgelocaliseerd in de gangen en op kruispunten wat vaker ledigen! De liften in uns50 mogen beter, te vaak een storing. Een duidelijk aanspreekpunt met betrekking tot bevoegdheden voor je UM card. de mensa - prijs-kwaliteits verhouding van nieuwe caterer nog slechter dan vroeger. video opnames van colleges De mensa aan de UNS40 is uitbesteed aan Albron. Sinds deze uitbesteding is alles onpersoonlijker en vooral duurder geworden! Niet vergeten dat dit een Universiteit is gedragen door en voor studenten. De mensa is achteruitgegaan sinds de outsourcing. Dit dient mi in de gaten gehouden te worden. de mensa mag eens oefenen op service gericht denken in producten en medewerkers de mensa moet echt beter, dat vind ik echt een service die goed moet zijn de mensa, de prijzen goedkoper De mensa. Prijs-kwaliteit verhouding is echt buiten proportie slecht. In die mate dat ik sinds 3 maanden een volledige boycot op de Mensa heb. Toestaan van derde partijen zou een oplossing kunnen zijn? De onfrisse geur in gebouwen. De parkeergelegenheid De parkeervoorziening De PC-faciliteiten, de toiletten. de printers zouden nu eens echt gebruikersvriendelijk moeten zijn De printers/copiers en de koffie-automaten (DE) zijn te vaak defect in Dub 30, in ieder geval op nivo 1. De properheid van de kantoorruimtes De samenwerking met azM bv de bereikbaarheid van azM-medewerkers middels mail. Graag een betere mensa of eventueel een aparte mensa voor UM-medewerkers. De schoonmaak - het beheer van de digitale telefoongids (erg onduidelijk) De schoonmaak van alles, zeker de hygiene op de toiletten laat te wensen over. De servicegerichtheid van het ASC, aub verder kijken dan de theorie op papier aangeeft, te zeer starre werkhouding De schoonmaak wordt niet goed bijgehouden. Vooral de toiletten mogen vaker worden gepoetst. Deze zijn vaak erg vies. Omdat ik de hele dag in het gebouw moet werken vind ik het belangrijk dat ik zonder tegenzin ook gewoon naar het toilet kan gaan als dat nodig is. De schoonmaakvoorzieningen en er moet een oplossing komen voor de luchtkwaliteit op het secretariaat (printer). De service van het Administratief Servicecentrum, catering/mensa moet minder duur de social linking verbeteren en de verharding terugdringen De sportfaciliteiten moeten beter, er moeten echt nieuwe sporthallen komen!


147

TC FHML MUO FHML MUO anders SBE FHML FdR SBE FHML SBE FHML FHML FHML

FPN UB FASoS MUO ASC FHML FHS FdR SBE

FASoS FPN

FHML FHML SBE ASC FHML FPN FHML FHML FPN FHS MUO FPN FdR MUO FD FHML FHML FHML FHML FHML

FdR FPN UB FHS


de sportfaciliteiten zijn hard aan een upgrade toe De telefonische bereikbaarheid van de medewerkers met als 2e nummer het nummer van secretariaat en de afdeling waar ze werkzaam zijn. De telefoon: wij leven qua telefonie nog in het stenen tijdperk. De telefoongids graag verbeteren. Is wel al op de goede weg. de toiletvoorzieningen De UB binnenstad. Wij hebben onderwijs en onderzoek van zulk hoog niveau--dat moeten we ook uitstralen in onze bibliotheek. Ga eens in de UL van Cambridge kijken en voel de inspiratie. De uitstraling, de faciliteiten, De Um website De UM website is echt een rommeltje, dit zou veel beter moeten!!! Je kan niets vinden op de site en het telefoonboek klopt ook niet De UM zal onder ogen moeten zien dat door het de-centrale ligging van zijn faculteiten en onderzoeksinstituten een hoge mate aan centralizering niet bevorderlijk is voor het functioneren. Een wat groeter mate van zelfstandigheid voor de faculteiten alsook een grote flexibiliteit van diensten zoals ICT en bibliotheek zou snel zijn vruchten afwerpen in productiever en creatiever onderzoek. Laat meer ruimte voor data be/verwerkingsmogelijkheden en her-introduceer de vakreferent voor de bibliotheek. De UM-website Deb1 zou wel een opknapbeurt kunnen gebruiken (op alle verdiepingen en niet alleen op de Begane Grond). Alles is oud, deprimerend en vies. De UM-website De UM-website. Mijns inziens kan deze bondiger, betere structuur, uitgebreidere zoekfunctie (vb. binnen bepaalde onderwerpen zoals HRM). de unisex toiletten splitsen De verbetering van de website van de UM vindt ik echt een aandachtspunt. De voorzieningen van UM SPORT zijn op dit moment van een bedroevend niveau. De huisvesting is weliswaar tijdelijk in afwachting van de Campus, maar dat gaat niet meer door. Over drie jaar zou de UM moeten beschikken over fatsoenlijke sportfaciliteiten. De voorzieningen zijn voldoende tot goed. Verbeteringen zijn te behalen in samenwerking. De website is verschrikkelijk onoverzichtelijk, dat moet echt anders! Ook vind ik de prijs/kwaliteitverhouding van de mensa het afgelopen jaar erg verslechterd. De website moet duidelijker, beter gestructureerd en veel beter up-to-date zijn De website van de UM is niet overzichtelijk. Het is moeilijk gerichte informatie te vinden. de website van universiteit van Maastricht. Ik vind het een erg onoverzichtelijke website deze vragenlijst Die snoepautomaten die de studenten verleiden tot veel te dure en ongezonde etenswaar zouden moeten verdwijnen. douches (UNS40) ontbreken. Voor fietsers zou het handig hierin te voorzien. douches voor werknemers, meer toegankelijk Duidelijkere bewegwijzering in de gebouwen. ecologically aware trash separation and disposal een (flex)werkplek waar mensen kunnen telefoneren/skypen zonder andere mensen te storen een catering binnen duboisdomein Een eigen kantine / catering in het DUBOIS Domein Pand een felxkamer voor docenten, zodat je met mensen met dezelfde aanstelling van 1 kamer gebruik kunt maken. ook kleine spreekkamers zijn gewenst, die je kunt gebruiken voor een mentorgesprek bv, zonder dat je dan weer iemand anders zijn kamer moet vragen te gebruiken. betere restauratieve voorzieningen in Deb 1, bv coffeecorner ipv alleen automaten, betere toiletvoorzieningen in deb 1, deze zijn aftands een plek waar je 's zomers lekker buiten kunt zitten en/of eten. Een ruimte in het gebouw (DEB 1) om lunchpauzes te houden. Lunchen gebeurt nu veelal achter de computer op de werkplek en het echt even pauzeren schiet er meestal bij in. Lopen naar de Uns 40 kost teveel tijd zodat er niet veel 'pauze' meer overblijft. Ook voor het omderhouden van het contact met collega's vind ik dit belangrijk. Een uitgebreider parkeerbeleid zodat er meer parkeerplekken voorzien worden voor werknemers. Een verroostersysteem dat goed werkt. efficiency. De UM is een log apparaat en om zaken geregeld te krijgen gaat alles over veel te veel schijven. eigen gebouw Architecture Eigen kantine, meer plek voor fietsen, printfaciliteiten betrouwbaarder. einde flexwerkplek concept Eindelijk eens upgraden naar minimaal MS Office 2007. We lopen hopeloos achter met 2003. Veel toegestuurde bestanden uit andere instituten zijn in de nieuwere versies gemaakt en de compatibiliteitsconversie verloopt lang niet altijd vlekkeloos en kost tijd. Het is onbegrijpelijk dat dit nog steeds niet gebeurd is. De verzorging van de catering door Albron is belachelijk duur geworden. AIO's die nu een promotiereceptie willen zijn bijna twee keer zo duur uit. Zelfs het (karige) absolute minimum arrangement kost je bij een gemiddeld publiek al zo'n 1000 euro. Dit is van de zotte, voor een receptie van een uurtje met een paar drankjes en een blokje kaas. Ook de Mensa-prijzen zijn te hoog. Het zal allemaal best dat Albron een winstoogmerk heeft, maar dan had de catering maar niet uitbesteed moeten worden. Het College van Decanen mag bij de communicatie naar promoverende AIO's overigens best wel eens erop wijzen dat het gebruik maken van de refter vrijwillig is en dat men dus ook de mogelijkheid heeft om op een andere locatie de receptie te organiseren. Nu wordt de suggestie gewekt dat men verplicht is hiervan gebruik te maken (veel AIO's denken dit ook). Promoveren kost al klauwen met geld wat lang niet allemaal vergoed wordt. Een asociaal dure receptie zitten mensen dan niet op te wachten. Informatievoorziening m.b.t. gewijzigde openingstijden van de parkeergarage mag ook wel eens via mail plaatsvinden.


148

FASoS FD MUO FHML FHML FASoS SSC SSC FHML SBE

FHML

MUO FHML FHS MUO SSC

MUO SSC FdR FHS FHML SSC FASoS FPN FHML SSC FHS FHS FHML FD FHML

FHML FHML

SSC FHML FD FHS FASoS ICTS FHML


Medewerkers van Uns50 ontvangen hier in ieder geval nooit bericht over. Verder zou het prettig zijn als de openingstijden van de parkeergarage op vrijdag net zo lang waren als op de andere werkdagen. Het is mij niet duidelijk waarom deze op vrijdag om 19:00 sluit en de rest van de week om 22:30. Het is al voorgekomen dat mijn auto achter slot en grendel staat en de beveiliging is dan niet te porren om het hek even te openen. Waarom kan uitrijden niet gewoon mogelijk blijven? De beveiliging kan die garage ook iets later sluiten want ze lopen toch de hele nacht rond. EleUM Eleum / SAP Eleum is een onoverzichtelijk rommeltje. Ik blijf het schandalig vinden dat de AZM directie en andere directiediensten naar twee super gebouwen gaan, terwijl op de werkvloer alles geknepen wordt. Het is altijd hetzelfde liedje, wie het dichtst bij het vuur zit, warmt zich het beste. eleum, kantine, printers Eleum, SAP, website ELEUM, websites, toegang outlook etc via mobiele telefoon, ondersteuning ICT Eleum, werkplekken, schoonmaak email verkeer tussen UM en azM Endnote training for PhDs; layout training for phds/secretarial support in this regard. Er dienen meer flexplekken gerealiseerd te worden. Daarnaast dient thuiswerken gestimuleerd te worden om een bezuiniging in de m2 te realiseren er dient meer parkeerplaats te komen. Minder fouten in de salarisadministratie Er dient zo snel mogelijk iets gedaan te worden aan zonwering, 's middags is het op mijn kamer veel te warm. er is veel te veel bureaucratische rompslomp rond het doen van een aanschaf of het aanstellen van student-assistenten. dit kost nu vaak te veel tijd. mijn onderzoek is er door in problemen gekomen. Er moet (goede) klimaatbeheersing komen in UNS50, op de kantoren en op de labruimtes. er zou buiten meer ruimte moeten zijn om te zitten als het lekker weer is (groter terras) en de bibliotheek en mensa zouden verder uitgebreid kunnen worden, omdat het er soms erg druk is. ess ESS, persoonlijke portal voorziening eten in de mensa: minder gefrituurd! Everything is fine Extra stoelmassages Facilitering van zowel PC als MAC!!! Fietsenstalling FASoS-GG90 is veel te klein. SAP is zeer gebruiksonvriendelijk. Centrale ICT voorziening waar mogelijk weer decentraliseren. fietsenrekken, bewegwijzering, mensa fietsenstalling centrale hal Fietsenstalling Parkeerplaatsen IT voorzieningen Telefoon (mobiel) Fietsenstalling !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Fietsenstalling Bonnefantenstraat 2, meer overdekte plaatsen aan achterzijde Academieplein fietsenstalling DEB 1 klimaat in computerzaal en eigen werkplek fietsenstalling en beter poetsen Fietsenstalling GL17 en BOU 3-6, Bewegwijzering panden, prijs/kwalitiet catering diensten. fietsenstalling is te klein en geen aparte ruimte voor mdw fietsenstalling TS53 overdekken plus voldoende ruimte Fietsenstalling volledig overdekt! Betere schoonmaak van trappen en gangen. Nu blijft vuil soms enkele dagen liggen. Koffie-automaten die beter theefaciliteiten hebben, oftewel goed kokend water voor de theedrinkers. fietsenstalling, ICTvoorzieningen in vergaderruimten, bv beamer fietsenstalling, sportfaciliteiten, flexibel werken fietsenstalling: meer plaatsen koffieautomaat; minder stuk fietsenstalling: nu veel te weinig plaatsen. fietsenstalling: ruimere plekken (NB komst bredere sturen en e-bikes) en meer Fietsenstallingen, vaak overvol fietsparkeergelegenheid: deze worden regelmatig overstroomd door chaotisch geparkeerde (student)fietsen. Beschermde medewerkers fiets-P-plekken. Fietsstalling. Parkeervoorzieningen. Bewegwijzeringen. Financieel beheer. P&C cyclus is een wassen neus. Betalingstermijnen van >40 dagen zijn ongehoord. Crediteuren en PSA bij decl samenvoegen is een slecht besluit geweest! Personeelsbeleid heeft niets van doen met HRM. Financiele administratie


149

FHML FHML FHML

FPN FHML FHML SBE FHML FdR FD SBE

ASC SBE FHML FHML FHML ICTS FHML SBE MUO FASoS FHML

FdR MUO

UB MUO FHML MUO FD SBE SBE SBE

ICTS MUO SSC MUO MUO MUO FHS SBE

FHML

UB


financiele afdeling, ict afdeling financiele afhandeling facturen en facturen Financiële dienstverlening moet worden verbeterd: 1. Declaraties voor buitenlandse gasten uitgekeerd krijgen is bijna ondoenlijk. Je schaamt je voor gasten die veel te lang om hun geld moeten wachten; declaraties komen herhaaldelijk terug van asc. 2. Normvergoeding afschaffen (bij dictaat) leidt tot veel bureaucratie (extra mannetjes om bonnetjes te controleren), gedoe om bonnetjes te verzamelen (en niet te verliezen/vergeten/dineren in buitenland met 5 buitenlandse colleaga's en dan allemaal een apart bonnetje vragen etc. etc.). Wie bedenkt zoiets? (Als het idee is dat de normering voor de dagvergoeding te hoog is moet die omlaag, maar niet zo'n tijdsverslindende maatregel nemen). 3. Asc is dienstverlenend aan primaire proces; niet omgekeerd. Financiele ondersteunende diensten Financiele ondersteuning Fintegra Bedrijfsfitness. Dat is bijna oplichterij. Contracten worden zonder mede weten van de deelnemer veranderd ten nadele van de deelnemer. flexplekken Flexplekken belemmeren in hoge mate mijn prestaties als voltijds-docent. flexplekken selectiever en gerichter toepassen Flexwerken frisdrankautomaat fruit en broodjes automaat terug op Debyeplein meer aandacht voor werkomgeving Functioneren ASC Kantoorruimte (hoeveel beschikbare kantoorruimte per medewerker van een vakgroep) gaan voor een goede kwaliteit, niet gevoelig zijn voor 'lijstjes'. Gebouw aankleden. Trieste uitstraling verhelpen Gebouw UNS 50 zou verbeterd worden kunnen. gebouwelijke voorziening, meer ruimte en een schoon en prettiger werkklimaat, een must, zeker voor fulltimers Gebouwen moeten voor mederwerkers altijd toegankelijk zijn. Gebruiksvriendelijke website (logisch) kantine voorziening op DUB30 Goede uitleg Eleum declaratie sneller en met minder problemen afhandelen, en weer declareren volgens de norm geen technische of ict-drempels binnen de Um-gebouwen om aan je informatie te kunnen komen gegevens telefooncentrale gehele sportaccommodatie inclusief kantoorplekken en balie geluidswering op kantoor (in een flexibel kantoorconcept) goede fietsenstalling voor alle dure fietsen, schoonmaak in traphallen en portalen zonder dat daarvoor bericht moet worden, goed luchtklimaat (luchttoevoer ed), betere informatie vanuit centraal naar werkvloer Goede isolatie van kantoorruimten DEB1 (kan er onwerkbaar warm worden in de lente en zomer) Unicatering (prijzen worden onredelijk verhoogd) Goede kantinevoorziening (met goede aantrekkelijke betaalbare gezonde etenswaren). Goede temperatuurbeheersing en doorluchting van kantoorplek. Een website waar informatie makkelijk en snel op te vinden is. Eleum afschaffen. goedkopere mensa leukere zit/wandelgelegenheden buiten (FHML) Goedkopere mensa, betere en meer overdekte fietsenstalling, meer groen rondom het gebouw groeimogelijkheden qua werk binnen de faculteiten Grotere fietsenstalling, meer parkeerplaats voor auto's grotere fietsenstalling,en koffiecorner in de MBB grotere kantoren, open ramen, fietsenstalling iedereen standaard een laptop, ipad en telefoon Guidance for PhD candidates in terms of what courses to follow, the options and the requirements set. Heb geen zaak die "echt" anders zou moeten Heel de UM en AZM in een ICT omgeving met Athena achtige lelijkvormigheid Naast digitaal persoonsdossier (prima) bezien of er centraal digitaal leerstoeldossier kan komen helpdesk icts Het aantal beschikbare cockpits moet omhoog. Nu worden een flink aantal ervan dagelijks steeds door dezelfde medewerkers geclaimd en hebben diegenen die eens rustig moeten kunnen werken het nakijken. Het aantal bronnen (servers) of verschillende soorten systemen/software via welke informatie beschikbaar is, is momenteel te divers. Voorkeur is om SAP dermate uit te breiden zodat maximale opslag van gegevens in dat systeem kan plaatsvinden. het ASC moet echt wat klantvriendelijker en duidelijker worden/ ik kan nu bepaalde zaken niet uitbesteden of kopen omdat er geen manier is om er voor te betalen zonder extreem veel meerwerk/ daarnaast zijn veel medewerkers niet meer vriendelijk als je om hulp vraagt het goed schoonmaken van de werkplekken, vergaderlocatie en toiletten. Betere mogelijkheden om handen na toiletgebruik te drogen Het is betreurenswaardig dat er zo weinig financiele middelen aanwezig zijn om een gezonde omgeving te creeeren voor een ambtenaar. De laboratoria zijn ronduit waardeloos en in sommige gevallen zelfs gevaarlijk. De werkkamers


150

MUO FHML FHML

FHML FPN SBE UB SBE ICTS SBE FASoS FHML FHML UB MUO FHML FHML FHS FHML

UB FD SSC UB FHS FHML FPN FHS

FHML FHML FdR FHML MUO FHS SBE UB ASC

FdR ICTS ASC

FHS

FHML FHML


zijn te klein, de pc's zijn oud en worden niet op tijd vernieuwd, printers doen het vaak niet en worden niet vervangen, er is te weinig overdekte parkeerruimte, de koffie is te duur, er is een te klein aanbod van etenswaar en deze is dan ook maar tot 13.00 uur te verkrijgen, en om over een rustige werkplek maar te zwijgen. Wat mij betreft is de Universiteit van Maastricht een oude schuur. Het managersniveau zou gedecimeerd moeten zijn! Het meubilair. Dat is op dit moment niet echt (echt niet) ergonomisch verantwoord. Het restaurant/mensa heeft een slechte prijs/kwaliteit verhouding. Door de locatie van de FHML heeft de mensa daarnaast een monopolie, en lijkt zich daardoor niet veel aan te trekken van klanttevredenheid. Het schoonmaken in de frontoffice van de UB. Het is er zo vies dat de poetsdames het niet bij kunnen houden. Het Talencentrum zou een efficiente organisatie moeten zijn met diensten van hoog niveau en waarin duidelijk is wie verantwoordelijk is voor welke dingen Het weg werken van los liggende kabels Het zou fijn zijn als er verbeteringen zouden komen bij de financiele afdelingen. Het zou prettig zijn als de kwaliteit van de mensa weer enigszins verhoogd zou worden. Het zou schoon moeten worden! hoeveelheid aan mail terugbrengen naar een aannemelijke hoeveelheid hoeveelheid dienstverlening vanuit het secretariaat HR-ondersteuning Advies en ondersteuning contractonderzoek en subsidiemogelijkheden HUBWOO catalogus inkoop schoonmaak kantoren/labs uns 50 (nu weer iets verbeterd) Huidige afdeling is aan vernieuwing toe. M.n. de vloeren in de gang. Huisvesting huisvesting SAP/SLM huisvesting DEB1 huisvestingsmogelijkheid/kantoorruimte vakgroep human resources are extremly important especially for expats/ employes. Human resources representatives could be a bit more knowledgeable and considerably less partisan. Human resources, Coffee machines... Human resources. Hygiëne toiletten, kleine mensa-faciliteit DEB1 hygiëne, kwaliteit van koffie uit automaat, saldo verwerking UM-card, ASC tijdigheid en accuratesse, minder geluidsoverlast, meer en betere fietsenstalling, aanwezigheid klokken, snelheid PC I am overall happy with the environment at UM i have no recommendations i think the canteen facility should be definitely more healthy and dietetic. The meal proposed are often very oily with lots of sauce. ICT ICT ICT (laat ons zelf software installeren), telefoon (ik kan niet naar het buitenland bellen met mijn telefoon terwijl ik in een project zit dat zich over vier landen verspreidt) en Eleum en de universiteitswebsite (waar zelfs met een berg aan geduld en moeite de relevante informatie niet op te vinden is...) ICT / Mensa / Schoonmaak ICT diensten, parkeergelegenheid, personeelsafdeling op het gebied van serviceverlening ICT dienstverlening ICT dienstverlening is beneden alle peil. Zowel de kwaliteit van de hardware (PC's op werkplekken) als de kennis en houding van het ICT personeel bij dienstverlening (geldt in bijzonder voor SBE, niet voor ICTS). Gezien de huidge kwaliteit van deze dienten kan uitbesteding de zaak er nooit erger op maken maar de kosten wel aanzienlijk drukken! ICT en communicatie tussen de UM en azM. Mijn emails naar iemand van het ziekenhuis doen er soms 1 dag over om aan te komen!! Ict musl sap Vergaderruimte binnenstad voor ca 50 deelnemers, eventueel opsplitsbaar ICT ondersteuning en intergratie tussen AZM en UM. de koffie mag beter worden (detail) ict ondersteuning ihb voor mac gebruikers, mensa faciliteiten en kwaliteit van de laboratoria ICT ondersteuning van andere OS dan Windows; mn. Apple. ICT ondersteuning voor thuiswerkers (denk aan start A-2 traject!!), catering beter of nieuwe cateraar benaderen, meer praktische, heldere informatie voor mensen die binnen de UM zaken organiseren. ICT ook Apple gaat ondersteunen ICT organisatie en ondersteuning ICT support (also to get additional software when necessary for the research project or courses) ICT voorzieningen (laptop/ipad etc.) ICT-ondersteuning en kwaliteit ICT-service desk ICT, CRISP, verdeling ondersteuning, ASC ict: te weten up to date software en pc's ICT: veel meer luisteren naar klant ICT/FD/ASC ICTS


151

FD FHML FHML UB TC UB FHML FHML FHML FHS MUO SBE FHML FHML FHML SSC FHML FHML FHML TC FdR SBE FHML SBE FHML FHML FHML FHS MUO FASoS

SBE FHML FHML SBE

FHML FHML FHML FHML FdR FD FHML FHML FHML FHML FHML FHML FHML FHML FHML FHML FHML


ICTS voorzieniningen en helpdesk, AFC beleid, catering, informatievoorziening, UM website ICTS: klantvriendelijker (de KLANT is KONING, beheer komt op de laatste plaats) ASC: op tijd betalen iedere medewerker zou standaard bij in dienst treden een werkplekonderzoek moeten krijgen. Dit moet herhaald worden als vakgroepen verhuizen of de medewerker een permanente nieuwe werplek krijgt. Je brengt zoveel tijd achter je pc door, dat dit van cruciaal belang is. ik ben een tevreden mens Ik ben heel tevreden over de voorzieningen bij de UM Ik ben tevreden ik ben tevreden over de geboden voorzieningen misschien moeten we gezien de aanstaande bezuinigingen zelf terug met het voorzieningen niveau ik heb geen idee ik heb geen voorstellen Ik hoop dat de aanstaande bezuinigingen (2011 en 2012) niet gaan leiden tot een verdere kaalslag van de noodzakelijke ondersteunende dienstverlening. Ik hoop echt dat de koffieautomaten verbeteren, deze koffie is afschuwelijk. Ik vind alles prima geregeld ik vind dat er niet zo bezuinigd moet worden in de schoonmaak. Die mensen werken zich uit de naad en kunnen niet binnen de tijd echt goed schoonmaken. Ik vind de meldingen van ICTS m.b.t. onderhoud zeer storend, het lijkt wel SPAM. We krijgen ook meldingen van werkzaamheden die niets met onze werkplek te maken hebben, dit is toch niet relevant. Voor mij hoeven deze meldingen niet meer!!!! Ik weet niet of het allemaal onder 'voorzieningen' valt, maar ik heb 3 verbeterpunten: 1. Met stip bovenaan: de onderwijsruimten in BOU3! Met name de lokalen aan de straatzijde in de pandjes zijn te klein om met 20 studenten te zitten. Nodig: airco! 2. De overdekte afsluitbare fietsenstalling van BOU3 is te klein. Fietsen worden groter en zijn steeds vaker voorzien van zijtassen. Kortom: investeer in nieuwe fietsenrekken. 3. Ik heb bij toeval ontdekt dat ik (al) 25 jaar in overheidsdienst werk. Uit navraag bleek dat men bij de overgang naar SAP alle informatie van voorgaande werkgevers is kwijtgeraakt. Wellicht zitten tal van collegae in hetzelfde schuitje! Ik kreeg mijn gratificatie 4 maanden te laat (en zonder excuses). Kortom: op dit punt valt nog (heel) wat te verbeteren! ik werk er nog te kort om een goed oordeel te hebben ik zou graag beter op de hoogte zijn van alle mogelijkheden Ik zou het dit moment niet weten. Ik zou het niet weten... imar Implementatie mobiele telefonie als onderdeel nieuwe werken. Verder andere werkplekken dan de huidige loungplekken. improve UM website. It is impossible to find a specific item on the website - even for employees. Imagine what prospective students must think about it. in en externe post In ieder geval de catering. In pand dub30 zou er toch voor de medewerkers iets moeten worden voorzien. met heen en weer naar en van de mensa lopen is al een half uur. En dan nog eten. Te ver weg dus. Er is nu helemaal niets. indien mogelijk: meer ruimtes beschikbaar voor het plannen van gesprekken Info op LCD schermen plaatsen. Informal meeting area's with quality coffee information about available equipment and techniques in different groups. Inkoop - het tijdsverloop tussen de bestelling door de werknemer en het plaatsen van de bestelling door inkoop is onaanvaardbaar lang. Dit komt mijn inziens voornamelijk door nutteloze en perfect te vermijden bureaucratie en onrealistische veiligheidseisen. Instrumentatie / labondersteuning; ICT moet lokaal blijven Internetsite, schoonmaak en catering verbeteren! Intranetfaciliteiten voor de faculteit Prijsstelling mensa (te duur) Hygiëne toiletten inzichtelijke salarisstrook schone toiletten / meer toiletten irrelevant Is moeilijk te zeggen, licht voornamleiojk aan de veranderingen ten gevolge van nieuwe aanbestedingen ed. Minder kosten gaat vaak ten koste van mindere kwaliteit, of mindere intensiteit. IT dienstverlening, van Lokale ondersteuners naar IT servicesteunpunt met goed opgeleide medewerkers IT moet decentraal blijven IT ondersteuning, en in het algemeen minder bureaucratie / meer efficientie. Bijvoorbeeld bij het aanvragen van de UM card zijn tenminste vijf personen betrokken en moet er overbodige informatie worden ingevuld. Dit zou rechtstreeks vanuit HR moeten gebeuren. Nieuwe medewerkers moeten vanaf dag 1 aan het werk kunnen maar wat ik merk is dat elke keer het wiel opnieuw moet worden uitgevonden. It systemen gebruiksvriendelijk functioneren athenA desktop it would be good to have a common eating place. ITC ondersteuning Huismeesters Inkoop was goed is sterk verslechterd


152

SBE SBE FHML

FHML FD FHML MUO FHML FHML ASC ASC ICTS FASoS FD

FdR

FHML FHML FHML FdR FD UB SBE FHML MUO FD FdR SBE MUO FHML FHML

FPN FHML FHML

FHML SBE FdR FHML FHML MUO

FASoS SSC FHML


kantine Kantine, Prijzen te duur vind ik en broodjes worden ongekoeld aangeboden in mensa van FHML. Daarnaast is de catering ook te duur en onflexibel af en toe; dit heeft tot gevolg dat veel vakgroepen de catering extern bestellen kantoorkamers, het is absoluut geen stijl om je werknemers in veel te kleine kamers zonder goede ventialtie 'op te sluiten' .en te laten werken aan verouderd en slecht kantoormeubilair. Daarnaast zouden de albs op zeer korte termijn gemoderniseerd moeten worden Kantoorplek inrichting (met name stoelen en tafels in kader van arbo) kantoorruimte en labruimte Kantoorwerkplekken Kantoren zouden airconditioning moeten hebben; dit bevordert de werkresultaten! Kantoren, practica ruimtes laboratoria kleine vergaderruimtes betere kantine vriendelijker personeel in de kantine klimaat kanbtoorruimtes; mogelijkheden thuiswerken openstelling gebouwen op zon- en feestdagen klimaatbeheersing Klimaatbeheersing in de kantoorruimte. klimaatbeheersing Ts53 A3.02 Klimaatbeheersing van het gebouw koffie Koffie (en niet over drie jaar, maar over drie maanden) Adequate database met alle hoogleraren, onderzoekers, hun expertise en contactinformatie (incl. secretariaten) koffie automaten Koffie automaten overal gratis zonder munten systeem. Koffie uit de personeels koffieautomaten. Koffie! Koffieautomaat koffieautomaat, kopieermachine, software op de pc`s, icts ondersteuning Koffieautomaten WC schoonmaak koffieautomaten koffieautomaten Koffieautomaten (groter assortiment, kwaliteit/smaak) meer plaats in fietsenstalling (of onderscheid personeel - studenten plaatsen) koffieautomaten en prijs/kwaliteit mensa Koffieautomaten om te voorkomen dat mijn maag het begeeft ;-) koffieautomaten op de afdelingen FHML, onderhoud en schoonmaak toiletten FHML koffievoorziening koffievoorziening en een kantine koffievoorzieningen kopieer/scan voorzieningen schone toiletten Kwaliteit ASC is verder onder de maat. Personeel dat bij fietstenstallingen "de weg wijst" is overbodig. Hier kan gemakkelijk op bezuinigt worden. kwaliteit behouden! kwaliteit catering, m.n. koffie, meer stallingsruimte voor fietsen. Kwaliteit en prijs eten mensa Kwaliteit eten mensa Kwaliteit koffie uit automaten van Albron - is echt niet lekker. Bitter en slap tegelijk kwaliteit koffie-automaten en diensten talencentrum kwaliteit mensa Kwaliteit van de koffie /koffievoorziening Kwaliteit van de mensa (aanbod, versheid en diversiteit producten) Kwaliteit van de koffie + koffieautomaten Kwaliteit van de schoonmaakwerkzaamheden. Er wordt heel slecht gepoetst. De toiletten zijn steeds erg vies. En luchtverversingssysteem / airco's op het Debyeplein. kwantiteit fietsenstallingen Laboratoria meer up-to-date en voldoende kantoorplekken voor iedereen Laboratoria, niet-roken zones. Laboratory Office space language center lichtere kantoorruimtes, thuiswerken kan meer ingeburgerd worden. Liefst een betere koffieautomaat. Vaker schoonmaken van de toiletten. Persoonlijke bediening van de zonneschermen aan de buitenkant van mijn kamer? liften


153

MUO FHML FHML

FHML FHML UB FHML FHML FHML

FHML

SSC SBE SBE ASC FASoS MUO FHML FHML MUO ASC FHML SSC FHML FASoS ICTS SBE FHML FASoS FHML ICTS MUO MUO ASC SBE FHML MUO FPN FHML FD MUO FHML MUO MUO FHML FD FHML FHML FHML FHML FHML FHML FHML


Locatie van het gebouw op de health campus. Alles bij elkaar. Loopbaanbegeleiding Lots could be better, especially the ICT equipment and software. However, I expect that downsizing and financial constraints will lead exactly to the opposite. I am not optimistic. luchtventilatie, warmteschommelingen Luchtvoorziening, koeling in de ruimtes, plafonds maaltijdsvoorziening dub30 lichte kantorruimtes voor full-time werkers Mac (indeed non-windows) support. magazijn voorzieningen Managed operating systems. Deze vereisen nu teveel van het systeem. Windows 7 een pre, vanwege het streven naar goeie hardware, en de software hier niet op wordt aangepast. Managementinformatiesysteem. Nu is dat WEB-I, daar is moeilijk tot niet mee te werken. Voor data-analyse hadden we vroeger (voor SAP SLM) de pandia raadpleegdatabase tot onze beschikking. Het is met SAP SLM al moeilijk je studenttenaantallen te bepalen, wat voor ons een absolute noodzaak is ons werk goed te kunnen doen. Mannen toiletten beter verdeeld Meer afgesloten fietsenstallingen. meer beschikbare vergaderruimte met betere presentatiefaciliteiten meer capaciteit bibliotheek en langere balie openingsuren, meer multimedia/ICT ondersteuning of faculteitsniveau Meer eenduidigheid binnen de UM. Verplichting van bepaalde processen/faciliteiten zodat iedereen op een uniforme manier werkt. Meer eenheidsgevoel, bijv. door een goede (standaard) ingerichte koffiehoek, ruimte waar rustig gezeten en gegeten kan worden (per afdeling). Meer en betere werkruimtes : meer multifunctioneel; Meer en veiligere fietsenstallingen meer fietsenstallingen. Meer flexibel kunnen werken: laptops i.p.v. vaste pc's meer flexplekken die echt flexible zijn meer koffieautomaten die het doen Meer mogelijkheden mbt thuis werken. meer onderlinge samenwerking; waardoor de expertise die aanwezig is beter wordt benut. Ieder zit op zijn eigen eiland het wiel uit te vinden Meer open deuren, gemakkelijker collega's ontmoeten in het gebouw. Daarom: plek om te lunchen misschien? meer parkeepplaatsen uns 40, rustigere mensa Meer parkeergelegenheid meer parkeergelegenheid bij UNS 50 Meer parkeergelegenheid. Tijdige update software. Verbeterde website. meer parkeerplaats, beter betaalbare maaltijden in mensa meer parkeerplaatsen meer parkeerplaatsen meer labruimte labs moeten beter gepoetst worden, vooral vloer !! Meer parkeerplaatsen Mensa: beter aanbod, beter prijs/kwaliteit/kwantiteit verhouding meer parkeerplaatsen Meer parkeerplaatsen, betere mensa Meer parkeerplaatsen. Meer parkeervoorzieningen voor de gewone medewerkers en niet alle plaatsen reserveren voor CvB mensen of hun bezoekers. Die plaatsen zijn geregeld hele dagen onbezet. Meer persoonlijke benadering van personeel Meer restaurants/uitgiftepunt in andere gebouwen, bv MBB 4-6 meer toiletten meer toiletten bij computerruimtes Meer vergaderruimtes maken. Meer voorlichting over veiligheid Meer zitruimte bij de mensa. Veel betere voedselkwaliteit in de mensa, meer gezond en vers voedsel. Niet nog hogere prijzen, die zijn al enorm hoog vergeleken met andere universiteitsmensa's. Meer zitruimte in de mensa tijdens piekuren. meer/ betere fietsenstallingen meerdere flexplekken, mensa Mensa Mensa (more fresh salads, more healthy food for a good price). mensa (our faculty does not have one) Mensa and coffe corner, insufficient for the amount of students. During a teaching break you have no time to load your card, stand in line and eat: there is a big line for all of these. More Um card loading units mensa en catering


154

FHML MUO TC ASC FHML FHML SBE FHML UB FASoS

FHML UB UB FASoS FHML FHML FHML FHML ICTS SBE MUO FHML ICTS FHML FASoS FPN FHML FHML MUO

FPN MUO FHML

FPN FD FPN FHML MUO FHML MUO SSC FPN MUO FHML FPN

FHML FHS FD FHML SBE SBE FASoS SBE SBE


mensa en coffee corner: verser en beter eten voor een betaalbare prijs.

SBE

snellere computers betere stoelen in tutorial ruimtes, na een hele dag onderwijs op houten planken doet de rug zeer! Mensa en coffeee corner moeten gevarieerder en goedkoper zijn. Eleum, website UM en telefoonboek UM moeten ook beter functioneren. Mensa en de mogelijkheden om de UM pas op te laden indien er storing is. Mensen bij survice point absoluut niet klant vriendelijk en behulpzaam. Mensa gaat steeds meer kosten maar wel minder kwantiteit en kwaliteit! Mensa is duur in relatie tot kwaliteit van het gebodene. mensa is erg duur geworden en kwalitatief minder parkeer gelegenheden zijn er onvoeldoende, aan de autos die verkeerd geparkeerd staan wordt alleen een briefje onder de ruitenwisser gedaan maar niet daadwerkelijk actie ondernomen Mensa kantine beleid. Aangezien dit een bedrijfskantine is, zijn de prijzen in verhouding met de kwantiteit en keuze, schandaling hoog. Bovendien is het betalingssysteem erg vervelend. Contact betaling krijgt een extra opslag van maar liefst 25%, dit is ongeveer een euro per maaltijd. Volgens mijn is het toch zo dat men blij moet zijn dat ik met mijn centen daar ga eten en niet elders. Mensa moet verbeteren. Bestelsysteem eenvoudiger Mensa SBE Mensa terug naar het niveau voor outsourcing. Mensa, Mensa, meer keuze, goedkoper voor UM personeel en studenten. Betere kwaliteit warm eten. Inkoop, duidelijke catalogus Mensa, prices and quality of food there Mensa, UM sport, telefoonlijst ge-update, my um portal overzichtelijk, verbeterd gedrag HR adviseur bij intake, minder bureaucratie (mn bij ASC en bureau inschrijvingen) mensa, vergaderruimtes, computers, bewegwijzering Mensa, Wi-Fi, VPN Mensa, zowel prijs als kwaliteit alswel klantvriendelijkheid mensa; poetsen van de ruimtes mensa: betere kwaliteit, kleinere preizen toiletten: zijn op zich prima, maar kunnen wel een opknapbeurt gebruiken (DEB 1) mensa: prijs/ kwaliteit verhouding moet beter mensa. Voedsel is te duur en te ongezond. Mensa/catering Mensa/Catering Abron -> betere prijs/kwaliteit verhouding MENSA/kantine. Op dit moment is die er niet bij FASoS en dat is niet goed voor de werksfeer. mensa/restaurant parkeer voorziening hoeft niet veel beter te zijn, maar mag zeker niet slechter worden Mensa/UM catering heeft sinds Albron belachelijke prijzen, m.n. bij promoties microfoons in zittingzaal, meer (en schonere) toiletten. Mijn persoonlijke huisvesting milieu. Minder 'optische' en cosmetische zaken zoals voortdurende verbouwingen en verhuizingen minder beperking door domweg UM brede regels vast te stellen, niet alle werkplekken/faculteiten zijn identiek. Minder bezuinigingen en planon nog verbeterd minder bureaucratie, het loopt vaak over te veel schijven. bv bij storing gaat het eerst naar het secretariaat, vervolgens naar een andere afdeling, dan is het afwachten of iemand komt(vraag is wanneer?) en zaken blijven bij mensen liggen. ik betrap mensen op tunnelvsie. Iedereen verplicht de UM training "creatief denken" te volgen!!!! minder gebruik maken van papier door invoering iPad of dergelijke Minder printstoringen op gezamelijke Océ printers Declaratieafhandeling Mogelijkheden tot thuis werken mogelijkheden voor het opbergen van tassen/jassen van studenten op etageniveau Mogelijkheid fiets te stallen in GL17, personeelsstalling: overvol waardoor vaker reparaties MUSL(in bijzonder roostersysteem Syllabus) Dienstverklening ICTS; ICTS zou faculteiten nou eindelijk eens als klanten moeten gaan zien en navenant handelen. Netheid toiletten My main problem is with the reimbursement of expenses. This is very slow and cumbersome on an administrative level. Due to many conference / research related expenses, I have to pay very significant amounts of money on a regular basis myself and it generally takes about two months before it is reimbursed. It would be extremely useful to have a company credit card in the secretariat, online reimbursement application, a trust-based system and immediate reimbursement rather than with the salary.

FHML FHML FHML FHML

FHML

FHS SBE UB FPN FHML FdR FHML FHML FHML FHML FHML FHML FHML FPN FHML SBE FASoS FHML FHML FdR SSC UB FdR FHML FD FD

FHML ASC FHML FHML UB SBE

FASoS

This really is a major headache. NB. Ik werk op locatie Vijverdal. Dus het gaat om de fietsenstalling en parkeerplaats daar. Fietsenstalling is veel te klein. FHML Parkeerplaats voor personeel is zo ver weg dat ik met de fiets sneller thuis ben. niet echt, in het algemeen tevreden FdR Niet weer (zou voor de 11e keer zijn in 19 jaar) verhuizen. ASC


155


niets, we hebben het hier behoorlijk luxe Nieuwbouw voor de CPV nieuwe bewegwijzering op Randwyck is een aanfluiting: lettertype veel te klein, zodat de tekst niet goed te lezen is. Jammer van al het geld. Gaarna vervangen door iets wat tenminste leesbaar is.

anders FHML FHML

Eleum is een zeer onoverzichtelijk en onlogisch systeem. Een duidelijke handleiding zou al veel problemen kunnen oplossen. Werken met Academisch Dossier in Eleum gaat zeer traag, met name uploaden van beoordelingsformulieren. Bij aanschaf van nieuwe PC's kan slechts uit een beperkt aantal modellen gekozen worden. Deze modellen lopen achter op de modellen in de computerwinkel. Graag meer keuzemogelijkheden of de gebruiker toestaan zelf een PC aan te schaffen in de winkel. Practicumzalen op de UNS40: met de toename in studentaantallen is de capaciteit van de practicumzalen ontoereikend. Meer practicumzalen inrichten. Daarnaast is het wenselijk dat er extra beheerders van de practicumzalen worden aangesteld die ook ondersteuning kunnen bieden tijdens de practica. no idea, because i don't work in UM. Nog belangrijker: voor vrouwen met tijdelijke contracten op externe subsidies zouden de regelingen voor verloven (zwangerschaps- en ouderschap) veel beter kunnen. Ik heb het als zeer onprettig ervaren om op zo'n contract te werken en kinderen te krijgen: verlof betekent dat je een bepaalde tijd niet aan je project besteedt, maar aangezien de doelstellingen die ja aan de subsidieverstrekker verschuldigd bent hetzelfde blijven, is verlenging voor de tijd van verlof echt cruciaal. Voor beide verloven is dit kennelijk niet vanzelfsprekend, en voor ouderschapsverlof zelfs onmogelijk. Dit is zeer ontmoedigend om kinderen met een wetenschappelijke carrière te combineren. Observant should have more english pages to cater for internatonal staff Office accommodation within our unit. Better equipment and facilities to be able to work more remotely. Office space Offices, parking Onderlinge communicatie tussen de verschillende diensten, of tussen de verschillende afdelingen binnen de diensten zelf. onderlinge communicatie zowel UM breed als ook binnen de eigen eenheid. Ondersteuning bij financien (bij projecten): meer mensen beschikbaar zodat je op tijd geholpen kunt worden; meer gestandaardiseerde werkwijze etc. Athena desktop Ondersteuning bij projectaanvragen door CAPHRI. Financiële administratie ASC. Ondersteuning mail op mobiele telefoons voor personeel standaard in het 'pakket'. Fietsenstalling personeel. Ondersteuning van Mac/Iphone/Ipad etc. Steeds meer studenten en medewerkers gaan over op Mac- apparatuur. Het is gewenst dat er vanuit de UM ondersteuning komt voor deze apparatuur. Ondersteuning voor Apple mac. Betere ICT voorzieningen voor mobiel werken Onderwijsgroepsruimtes ; fietsenstallingen; personeelsfaciliteiten; sportfaciliteiten Onderwijsruimten ontvangstruimte(n) Op alle vakgroepen/diensten koffie automaten op dit moment geen idee Op dit moment geen idee Op dit moment kan ik dat niet zeggen daar moet ik over nadenken Op het DEB1 zijn niet veel voorzieningen, we moeten altijd naar de UNS40 lopen Openbare voorzieningen zoals toiletten en parkeerplaatsen openingstijden met UMCard tijdens verlofdagen kunnen eventueel verbeterd (hoewel er door de faculteit wel enige flexibiliteit wordt geboden) opleiding/ontwikkelingsmogelijkheden voor mederwerker t/m functieschaal 9 om zich verder te ontwikkelen tot midden/hoger kader schoonmaak (door betere/efficiënter indeling kantoren?) Opleidingen Over het algemeen vind ik het voorzieningenniveau hoog. Talencentrum behoeft verbetering overdekte fietsenstallingen (UNS60) zijn niet aangepast aan huidige stuur- en fietstasbreedte + kinderzitjes. Bevroren sloten 's winters worden niet ontdooid. Overzichtelijkheid van de website. parkeer gelegenheden Parkeergelegenheid Parkeergelegenheid Parkeergelegenheid fietsen parkeergelegenheid medewerkers DEB 1: grindbak is slecht voor de autolak en voor onze schoenen! Verder poetsfaciliteiten zouden echt beter kunnen en bijv. het scheiden van afval zou een kostenbesparend iets zijn maar gebeurt niet


156

FHML FPN

FHS TC FHML FHS FHML FD FHML

FHML SBE FPN

FdR FdR FHML FD FHML FD UB FASoS FHML FHML FASoS SBE

ICTS UB FHML FHML FHML FHML SBE MUO FHML


parkeergelegenheid voor gasten van de UM parkeergelegenheid, hetzij centraal of decentraal. decentraal dan wel met een zeer regelmatige en snelle verbinding met de werkplek parkeermogelijkheden parkeermogelijkheden, centrale registartie deelnemers aan bijeenkomsten, centrale activiteitenagenda Parkeermogelijkheden. Uitbreiding UB Binnenstad Parkeerplaats Deb 1: Modderig, te veel grind (deels schoenen gaan kapot), in winter een ijsbaan parkeerplaats in de winter ook onmiddelijk van sneeuw geruimt Parkeerplaats op voormalig bouwplaats lijkt noodvoorziening: veel stof, kuilen en dus plassen, bergen spijkers kortom niet prettig. Asfalteren of bestraten zou prettig zijn! parkeerplaats opgeknapt Parkeerplaatsen Parkeerplaatsen 24/7 toegankelijk om overwerk te faciliteren. parkeerplaatsen, fietsenstallingen en bewegwijzigingen Parkeerplek voor medewerkers die hun auto nodig hebben ivm functie. parkeervoorziening parkeervoorziening DEB1 (glad, beschadiging schoeisel door kiezels) parkeervoorziening royaler en meer parkeren van auto in de garage. parking facilities pc's mogen sneller vernieuwd Personeelsbegeleiding personeelslijsten in dienst uit dienst/planon Personeelszaken moet functioneren als zelfstandige dienst en niet als onderdeel van een faculteit waarbij de directeur de baas is van de personeelsconsulent. Dit werkt niet!! De personeelsconsulent moet NEUTRAAL kunnen opereren tussen werkgever en werknemer en niet ten gunste van de werkgever omdat hij anders bij een fu-gesprek afgerekend kan worden door de faculteitsdirecteur. personeelszaken, loopbaanbegeleiding, mensah personele aandacht mobiele telefonie Persoonlijke service van ondersteunende diensten; nu teveel via onpersonlijke internet oplossingen die vaak lastig te begrijpen en te vinden zijn. phonebook ! pinautomaat (was voorheen beschikbaar bij TS53) meer vergaderruimtes meer cockpits icm flexplekken planon Poetsen van de laboratoria mn de vloeren mogen ook wel eens vochtig schoon gemaakt worden en niet alleen de loopgangen met de swiffer. postbezorging (dikwijls is post 1 of 2 maanden te laat!!), de telefoongids (er staan zeer weinig medewerkers in vermeld, iedereen moet er standaard in) en de informatie vanuit het ASC m.b.t. declaraties. Men moet geinformeerd worden als er zaken veranderen en niet op de manier zoals dat nu gaat dat declaraties terug gestuurd worden met de mededeling dat je het nieuwe formulier moet gebruiken waarbij je zelf op zoek moet gaan naar die formulieren. Schandalig. Postvoorziening, inkoop ( meer mogelijkheden) press contacts Prijs/kwaliteitverhouding diensten Albron/Coffee corner; Tarieven frisdrank automaten; Schoonmaak toiletten en kantoorruimtes; Printing facilities, and coffee corners. In DUB 30 there is not even a loader to charge UM card! proefdiercentrum moet fysiek gescheiden zijn van UNS50 zodat infecties minder vaak voorkomen.

SBE FHML MUO FD UB FHML FHML FHML SBE ICTS FdR FHML MUO FHML FHML FHML anders SBE FHML UB FPN FHML

FPN MUO FHML FHML ICTS

FD FHML FHML

FHML SBE FdR

FHML FHML

schoonmaak van de kamers en labs UNS50 moet beter, het is nu vaak stoffig en de vloer wordt nauwelijks gedaan. wc's moeten gerenoveerd (UNS50) zonwering op de kamers UNS50 in combinatie met niet-getinte ramen. opheffen van auto parkeer verbod als een fiets is aangeschaft met bijdrage van de universiteit; het moet bv. 10x per jaar mogelijk zijn je auto te parkeren in voorkomende gevallen ruimer aanbod van computerapparatuur, nu is het wel heel beperkt en zijn de prijzen vaak enorm vergeleken met gangbare winkelprijzen (de zogenaamde inbegrepen service die deze hogere prijs moet rechtvaardigen stelt niets voor). ventilatievoorziening UNS50 moet gerenoveerd; zeker 1x per maand is er een storing waardoor het papier je om de oren vliegt; Quite satified already randvoorwaarden en support bij gebruik mobile devices meer info en support over werken studieondersteunende voorzieningen (eleum en andere e-learning tools)


157

FPN UB


informatie over onderwijs(ontwikkeling) aan de UM Rapportagetool tbv concerninformatiesystemen recepties en telefooncentrale Reimbursement of expenses reserveringssysteem onderwijsruimten restaurant restaurant Restaurant Restaurant (UNS 40) is veel te duur Restaurant/Canteen Restaurant/Catering Restauratieve voorzieningen ICT voorzieningen, en vooral het aspect vn keuzevrijheid daarin restauratieve voorzieningen zijn te duur Restauratieve- en sport voorzieningen ruimere fietsenstallingen Ruimte (van kantoren). Bij invullen was ik tevreden over mijn kantoor dat ik met 4 mensen deel. Nog steeds maar hoor toevallig net dat we plaats moeten maken voor een hoogleraar die deze ruimte heeft gekozen. De dynamiek in ons kantoor was heel goed. Andere kantoren hebben lang niet zo'n goede dynamiek, maar helaas moeten we al voor de derde hoogleraar verhuizen. Het is op zich niet erg, maar veel rompslomp en dynamiek kan zomaar zorgen voor negatieve werksfeer. De kantoren behouden waar het goed gaat lijkt me wellicht ook zinvol om naar te kijken... Samenwerking van alle verschillende afdelingen en faculteiten om samen de doelstellingen van de UM te behalen. Vaak wordt enkel samenwerking bereikt door zeer veel consessies te doen of door het introduceren van uitzonderingen. Deze kosten veel tijd en geld en zorgen voor een lagere kwaliteit van dienstverlening. samenwerking ziekenhuis-faculteit; izowel logistiek als ruimte-technisch, qua faciliteiten valt er veel beter te structureren, het is immers een academisch ziekenhuis Sanitair SAP (SAP/MUSL en afdeling ASC-PSA) en Servicepoint (m.n. oud papier ophalen) SAP is een ramp (geweest). Eleum kan gebruiksvriendelijker, zowel naar docent als naar student toe. SAP moet over drie jaar echt uit de kinderziektes zijn! SAP Rapportages ICT Servicedesk Syllabus+ SAP systeem is nog steeds slecht. Koppeling data slecht, gebruiksvriendelijkheid eleum slecht, telefoongids rampzalig SAP, MUSL, Servicepoint; papier ophalen. SAP!, De UM Website voor studiekiezers, de UB, onderwijsgroepsruimtes SAP/SLM Debiteurenadministratie SAP/SLM mensa SAP/SLM !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! schone toiletten, schone onderwijsruimtes, minder drukke kantoor (we zijn met 4 op een niet al te grote ruimte), eens een keertje schoon tapijt en muren die geverfd zijn.... schone WC, lekker koffie schonere toiletten, betere koffieautomaten, als het even kan wat mooier kantoormeubilair (met wat individuele keuzemogelijkheden). schoonmaak ict-ondersteuning schoonmaak schoonmaak Schoonmaak Schoonmaak Schoonmaak : er wordt niet goed genoeg gepoetst parkeerplaatsen: te weinig en veel te smal (Ts.53) ASC: betalingen vinden met zekere regelmaat niet plaats Staples (Inkoop): website is echt niet fijn, lukt niet of je raakt alle ingevoegde bestelling weer kwijt. schoonmaak (vaker en beter) Schoonmaak incl. toiletten moet beter. Schoonmaak is echt vreselijk sinds het nieuwe bedrijf er is! Verder is alles best in orde. schoonmaak kamers en toiletten snelheid afhandeling problemen ICT (athenadesktop) schoonmaak moet beter (vaker, grondiger etc.) schoonmaak toilet Schoonmaak toiletten Schoonmaak van de gebouwen. Kopieerfaciliteiten (gedateerde apparatuur) Kwaliteit koffie (is sinds de overname door nieuwe cateraar, schrikbarend achteruitgegaan).


158

ASC FD FHS FHML FHML SBE FHS FHML SBE FPN SBE FHML ASC FASoS FASoS

ICTS

FHML FD FHML FHML SSC SBE

FHML FHML FASoS MUO FPN FHML SSC ICTS SBE FHML FHML FHS FHML SBE SBE

FHML SBE FHS FHML FPN FHML FdR FPN


Schoonmaak van de kantoorruimtes moet verbeteren! schoonmaak verbeteren, vieze toiletten, vuile ramen en werkplek wordt niet goed schoongemaakt. schoonmaak voorziening: werkruimte (m.n. vloer) is niet goed schoon Schoonmaak, bewegwijzering schoonmaak; gebouw maakt eenv erslonsde indruk en het kantoor ook. Er is te weinig tijd beschikbaar voor het reinigen van kleine ruimtes en schoonmaak afvalemmers. schoonmaak/onderhoud toiletten! Schoonmaakwerkzaamheden!! schoonmaken kantoor- en onderwijsruimtes schoonmaken van kantoren Betere stalling van fietsen (tulp klemmen !) secretariaat, receptie en huismeester seniorenbeleid is nog helemaal niet van de grond gekomen, dat moet echt meer beleidsmatige aandacht krijgen. Service iCTS. Servicedesk werkt prima maar als een ticket lang niet opgelost wordt moet het mogelijk zijn om een afspraak te maken. Servicegerichtheid. Proactief denken en handelen. Snelheid van handelen. Servicepoint is soms niet goed bereikbaar Signposting, Avenues of communication, Use of English by support staff for English speaking programs SLM/SAP, voldoende parking. snelheid van (interne) postbezorging naar locatie Vijverdal Snellere computer, grotere monitor Snow should be removed from parkings in winter. Software die eens up-to-date is software meer afgestemd op persoonlijke behoefte medewerkers ipv op efficientie overwegingen ICT afdeling ihb de overgang van office 2003 naar 2007 en 2010 is contraproductief! sp meer klantgericht en betre service Spaces to discuss ideas informally with colleagues - common room facilities. Spelfouten in borden Sport faciliteiten SPORT voorzieningen! Sportaccomodatie Randwyck. Athena Desktop moet ook ruimte bieden voor individuele wensen tav computerprogramma's. sportfaciliteiten inspraak mogelijkheden sportvoorziening Sportvoorziening, goede fitnessruimte Stallingsmogelijkheid voor fietsen, ook voor studenten, Sanitair, cateringtarieven Stoelmassage Ruimere werkplekken (minder externe ruis) Mobiele telefonie Stoelmassage zou gehandhaafd moeten worden. De prijzen van de coffeecorner bij het Visitors Centre zijn erg hoog. studentenvolgsysteem / sap Syllabus mag na ruim 2 jaar eindelijk wel eens goed gaan functioneren. te kleine werkplek Te kort in dienst, geen opmerkingen telefoonboek met emailadressen servicebusjes om van parkeerplaats randwijck b.v. naar de diverse locaties te kunnen komen. telefoonboek UM moet zoeken op voornaam mogelijkmaken telefoonboek AZM moet beschikbaar zijn voor UM leden telefoonboek UM en AZM samenvoegen Emaillijsten UM en AZM samenvoegen Extensie van email: MaastrichtUniversity.nl is te lang en fout gevoelig. VERANDEREN en INKORTEN telefooncentrale. telefoongids telefoongids, deze is niet duidelijk Telefoongids, zoeken op functie ipv naam Zoekfunctie op de UM website telefoons met speaker automaten met groter aanbod (meer gezonde producten) en ook meer bijvullen. telephone guide the canteen The canteen food is a disaster. the cantina at the SBE The cleaning service should be improved. The pcs should be updated, it is 2011 and we are still using Word 2003 etc the coffee machines at Fasos produce a terrible coffee. There is no cafeteria or canteen at Fasos. At least a cafeteria or coffee corner which offers GOOD coffee should be at the faculty The computer facilities should be improved. Often PC and Laptops are very slow. Furthermore, I still have to work with


159

FHML FD FHML ASC SBE FdR FHML FHML FPN FdR MUO FHML FHML SBE

FHML FdR FPN FHML FHML FHML FHML SBE FD FHML FHML FHML SSC FHML SBE ASC ASC anders MUO

MUO FASoS SBE FdR ASC FD FHML

SBE FHML MUO FHML FHML SBE FHML FHML anders FHS FASoS FHS


office 2003 which is outdated by now. The library's collection with regards to political science and international relations could be extended. The greatest room for improvement lies in speeding up and simplyfing the payment of expences. The current situation is FASoS simply unacceptable, with six-weeks being an avaregage time we wait for reimbursement. I intend to file a formal complaint - travelling often for work I cannot afford to sustain this incredibly slow administrative procedure. The fact that the credit card owned by the faculty cannot be used is another point that absolutely needs to be changed. The points above create a relative disadvantage of Maastricht University when compared with other institutions alike. The IT at the faculty. FdR The lack of communication on the side of ASC has led to disastrous results for us (loss of courses because lecturers FHS were paid with 1+ years delay). A better service attitude would be helpful. Support for Apple products would be appreciated both by employees and by students -- the majority of our incoming students do not use Windows anymore. The mensa - since several months I am boycotting it. Food it expensive and bad! No godd combination... The Menza is closed over the summer holiday where the employee are still around, this is a pity because employee still need a place to eat over lunch time. The office space, the laboratories, the animal facilities, the restaurant/canteen, The organization and steramlining of the UM website, Eleum, and the library portal. The restaurant the restaurant; the food is bad. The restaurant/canteen for student should have better quality of food and more choices (as the restaurant in the hospital!) for good prices. The UM website - no one can find anything, the system of administrating research - SAP is not very useful in this context, Microsoft should be updated to a newer version The windows of a lot of offices should be renewed. They are not entirely closed so there is always an airstream which is not only really cold in the winter but we are also wasting a lot of energy this way. Moreover, it is really noisy if people outside talk and harder to concentrate for the employees! This is a long-term project that one could take care of in the medium till long-term! Other than that I am generally satisfied. The facilities are good but it is important to update them all to new standards, especially in terms of softwares for the computers in the offices (and tutorial rooms). ThinClient thiswerkwerkmogelijkheden zouden uitgebreid moeten worden, beschikbaarheid parkeerplaatsen ook voor medewerkers die binnen de 15km norm wonen maar door prive omstandigheden of hun werkzaamheden buiten kantoortijden gebaat zijn bij een meer flexibele aankomst of vertrektijd, flexwerkplekken zouden meer per groep ingezet moeten worden. thuiswerken Thuiswerken moet niet alleen voor de special few mogelijk zijn maar het moet voor iedereen. Zou standaard één of twee dagdelen moeten kunnen. Bij gebrek aan concentratieplekken (flexplekwerken) kan thuiswerken een alternatief zijn. Denk ook aan voordelen m.b.t. parkeerplaatsen en reizen etc.. Tijdig regelen van contractverlengingen/aanstellingen. Is nu vaag en gebeurt veel te laat. Hoewel ik mijn ontslagbrief altijd een paar maanden van tevoren ontvang krijg ik mijn nieuw contract pas maanden te laat. Dat kan echt niet. To me, one of the most important aspects is electronic access to journals. The current situation is good, but it could always be improved. toegang tot studentgegevens in SAP voor mentoren toegang tot universiteit;via 24 uurs passysteem Betere bewegwijzering: borden staan aan de verkeerde kant van de weg bij de Uns50/60 en Uns 40.Letters zijn veel te klein! In de winter vallen de borden in het donker helemaal niet op! toegankelijker rapportages uit SAP/SLM; toegankelijkere UMwebsite Toilet met de mogelijkheid om je 'nat' te verschonen. Zoals sinds kort gerealiseerd is op SSK32 aan de MBB zijde, maar dan wel met een andere sproeier ! De huidige douche kop is echt flut ! toiletten fietsenstalling toiletten prijs/keuze PC mogelijkheid tot incidenteel parkeren ondanks fiets Toiletten UM website toiletten toiletten toiletten Toiletten (benedenverdieping C-gebouw, Grote Gracht 80) toiletten meoten beter schoongehouden worden, ook de wtegelwanden, graa een keer afnemen met een natte doek. het is jammer dat medewerkers en studenten er een rommeltje van meken maar het zou fijn zijn als de toiletten schoon zouden zijn. Toiletten uns 50 Toiletten Uns 50 toiletten UNS 50, thuiswerkvoorzieningen/centrale data servers, toiletten vernieuwen


160

FPN FHS FHML FASoS FHML FPN FHML FASoS SBE

FdR ICTS

FHML UB

FHML FHML FHML FHML

FdR ICTS

SSC FHML

FdR FD FHML UB FASoS FHML

FHML ASC FHML FD


toiletten, catering Toiletvoorziening Tot nu toe kan ik hier geen antwoord op geven, door onze reorganisatie zijn er nog veel dingen die gaan veranderen, en in de toekomst zal moeten blijken of die werken, dus ik geef deze veranderingen eerst een kans voor ik op deze vraag antwoord kan geven Uitbetalen van declaraties. Parkeren voor gasten (vaak CEO's etc uit het bedrijfsleven) Catering Flexibele openingsuren uitbreiding afsluitbare fietsenstalling uitbreiding afsluitbare, makkelijk toegankelijke fietsstalling bij UNS 60. Eigen printer op werkplek uitbreiding fietsenstallingen zowel Binnenstad als Randwijck uitkering declaraties, catering UM sport Telefoongids UM SPORT voorzieningen Een nieuwe sportaccomodatie is wel heel erg dringend noodazakelijk voor een Universiteit die zich wil meten met de rest van de universiteiten in de wereld en die georrienteerd is op buitenlandse studenten. Eigenlijk is het te zot voor woorden dat zoiets mogelijk is in het hart van Europa. UM website IMAR verlof (moet beter gecontroleerd worden) toegang tot bepaalde internet paginas moeten verboden worden in verband met te veel surfen tijdens werktijden UM website logischer en gebruikersvriendelijker UM website. Onlogisch opgebouwd, sommige zaken zijn onvindbaar of nog onderdeel van de oude website (unimaas.nl). Universitaire horecagelegenheid voor de staf. die ontbreekt aan deze universiteit. Updation of softwares, continuous availability of journals from library, not increase in the prices on canteen. Frequent cleanliness of toilets especially the ones near tutorial rooms. vacaturemutatieformulieren van boekhouden naar financial control. Ondersteuning F-kolom is nu vaak niet meer dan controle onder de streep ipv meedenken en adviseren hoe financiering het best zou kunnen worden aangepakt om de doelstellingen van de eenheid te halen. Vanwege de donkere ramen valt er niet veel licht binnen.Dit in combinatie met de slechte velichting op de gang vind ik de UNS 50 een donker saai gebouw. Veel betere ICTS ondersteuning bij nieuwe devices zoals iPad, iPhone voor gebruik binnen de UM. Deze service is nog veel te conservatief. veilige fietsenstalling op het Debijeplein,veiligheid in het gebouw zelf, er wordt daar veel gestolen. Veiligheidsniveau Ventilatie, hygiene Verandering computers, die ERG traag zijn! WEBSITE van de UM die zeer warrig is. Verlof- en ziekteregistratie print, scan en kopieervoorziening Single login op alle concernsystemen gepersonaliseerde nieuwsvoorziening op vraag basis Vernieuwing machines!!! versturen van rekeningen Verwerking van declaraties en verlengen van contracten: dit gaat steeds enorm moeizaam, waardoor je als medewerker de indruk krijgt dat ze je liever kwijt dan rijk zijn Administratie van studenteninschrijvingen (namen, aantallen) en roostering voldoende fietsenstallingen voldoende sanitair volledige overstap naar mobiele telefonie in workflow minder papier, meer digitaal voor DKE zouden de studenten voorzieningen beter mogen zijn en ook de openbare ruimtes. Bovendien zitten de DKE medewerkers verspreid over 2 gebouwen en met teveel mensen in 1 ruimte....toileten in BOU8/10 zijn ook niet altijd al te netjes. voor mijn dagelijkse werkzaamheden zou de upgrade naar een nieuwere office versie wenselijk zijn. Steeds meer externe partijen werken met hogere versies. Vooral catering. Deze is echt veel slechter geworden. Voorziening restauratie op DUB30. Website FD / Inkoop verbeteren. voorzieningen auto parkeerplaatsen c.q. fietsenstallingen binnenstad voor medewerkers verbeteren. eigen toilet voorzieningen medewerkers voorzieningen CPV voorzieningen mbt het nieuwe werken (meer flexibiliteit: flexplekken, uniform beleid mbt thuiswerken, en flexibel inzetten van arbeidsuren, afrekenen op resultaten) voorzieningen tbv thuiswerken moeten beter, laptop gebruik Voorzieningen voor flexibele werkplekken Vriendelijker personeel bij Coffee Corner Bou 1-3


161

MUO FD UB

SBE

FHML FHML FD FASoS FHML FASoS

FHML

FdR FHML FdR SBE FASoS MUO

FHML FD FHML FD FdR FdR SBE

FHML FdR FASoS

FHML FHML MUO FHS

FD MUO FD FD FHML MUO ICTS MUO FdR


Wat mij betreft het archief, terug naar papieren dossiers naast de digitale, zodat ik weet dat het dossier compleet is en ik geen uren naar bepaalde info hoef te zoeken. Wat zeker belangrijk is, is dat er iets gebeurt aan de service van ICTS en de programma's waarmee wij moeten werken. Ik denk niet dat dit nog drie jaar moet duren met de problemen die wij al achter de rug hebben. we zouden op afstand met elkaar moeten kunnen vergaderen (bijvoorbeeld via Skype of in digitale vergaderruimtes) Webmanager GX, MUSL/SAP website website UM Bereikbaarheid bedrijfsarts mensa fietsenstalling website Um en site beheerseenheid (FD) website UM, toegang tot het intranet (intraspect) van het azM website, website, studentenwerving weergave declaraties normvergoeding reizen opniew invoeren. Wegwijzering werkplek werkplek, veel mensen in 1 kamer werkplekken moeten rustiger zijn met meer benodigdheden erin wifi in alle gebouwen waar UM medewerkers werkzaam zijn Wifi voor mobiele telefoons moet beschikbaar komen! (is er nu alleen voor blackberry en iphone) Wifi voor mobiele telefoons moet beschikbaar komen. Upgrade van oude software versies. Wij zitten hier al 2 jaar in een onafgebouwde receptie , dit zou voor mij eindelijk wel eens klaar moeten komen , want het ziet niet uit. En een goede opvang voor gasten bij promoties in het bestuursgebouw. windows 2010 ter beschikking! WNS systeem voor laptops is echt een ramp! Het feit dat je geen permanente toegang tot al je data hebt is onwerkbaar! working at unu-merit, there should be more space for this amount of employees in the building, and having airco would improve working conditions. plus there should be better availability of conference rooms and rooms for workshops and meetings - more easy access to using UM facilities? workspace for every employee is of major importance Zelf denk ik dat de mensa zou moeten verbeteren Ook de afhandeling declaraties (ook nog maar een keer uitbetalen permaans) moet echt beter zie opmerkingen bij voorgaande vragen zie voorgaande ziekteverzuimbeleid i.s.m. bedrijfsarts en werkgever/leidinggevende (en dus niet alleen met werknemer) Zitruimte voorlaboratotiumpersoneel Zoals ik nu al verschillende keren heb aangegeven zou er in het gebouw van de Duboisdomein zeker een (beperkte) kantine voorziening moeten zijn. Zoekopdrachten UM website zonwering en ventilatie voor de zitkamers. Zorg dat medewerkers die van sterke koffie houden deze ook kunnen krijgen op de werkvloer. Automaten staan VEEL TE SLAP afgesteld.


162

MUO FHML ICTS SSC FHML FPN

FD FHML anders SBE FHS FHML ICTS FHML ICTS FHML FHML FHML FD

UB FHML SBE

FdR FHML FHML SBE SSC FHML FHML FHML FHML FPN


Bijlage 31 ad vraag 21 21. Wat is uw leeftijd?

aantal

22

1

23

9

24

10

25

31

26

43

27

43

28

52

29

26

30

38

31

25

32

30

33

32

34

24

35

28

36

23

37

32

38

22

39

16

40

23

41

31

42

28

43

28

44

26

45

32

46

27

47

30

48

29

49

32

50

30

51

27

52

30

53

33

54

34

55

33

56

26

57

28

58

15

59

24

60

15

61

13

62

12

63

11

64

6

65

3

66 67

3 1

totaal*

1115

gemiddeld

42,02

* Drie personen hebben geen geldige leeftijd ingevuld.


163


Bijlage 32 ad vraag 22a N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. 22a. Bij welke faculteit / servicecentrum bent u aangesteld? anders, namelijk anoniem? CARIM catering FHML adres: Vijverdal Graduate School of Governance GUM sinds 1 maand MUO UCM


164


Bijlage 33 ad vraag 22c N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. 22c. U heeft aangegeven dat u in een normale werkweek meer dan 50% van uw werktijd werkzaam bent binnen een andere eenheid dan u formeel bent aangesteld. Bij welke eenheid bent u meer dan 50% van uw werktijd werkzaam? anders, namelijk andere universiteit azm azM azM AZM Campus Venlo elders Euro*MBA gedetacheerd bij MUMC huisartspraktijk Kindergeneeskunde, azM King's College London KULeuven, belgie Maastro nvt Onderwijs revalidatiecenrum Adelante RIVM UCM and FaSoS University College University College London unu-merit zelfstandig ondernemer zzp er


165


Bijlage 34 ad vraag 23a N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. 23a. Binnen welke geleding bent u werkzaam? anders, namelijk ? ? AIO anoniem? biotechniek catering coordinator alumni office coordinator/vertaler culturele sector diensten Dienstverlening dietist facilitaire dienst facilitaire dienst FD FD FD receptie Geen idee ICT ICTS Informatievoorziening international relations officer Kan het nog anoniemer? mensa catering onbekend ondersteunend ondersteunend via F.D. postkamer projectleider FHML projectmanagement receptie receptie receptie receptie/telefooncentrale receptioniste secretariaat secretariaat sport studentenbegeleiding thuis


166


Bijlage 35 ad vraag 23b N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. 23b. U heeft aangegeven dat u werkzaam bent als OBP’er. Op welk gebied ligt het zwaartepunt van uw functie? anders, namelijk accounting & control advies adviserend advisering beleid/juridisch bemiddelaar/coordinator biotechniek combi Combinatie van Management/leiding/beleid en Administratief en Coordinatie communicatie communicatie communicatie communicatie communicatie communicatie communicatie communicatie coördinatie FO coordinerend databeheer en rapportage dataverzameling dienstverlening facility management human resource management ICT ICT ICT ICT beheer informatie en organisatie informatie, advies informatievoorziening informatievoorziening it M&C marketing marketing marketing marketing marketing & communicatie marketing and communication marketing en communicatie Markteting & Communicatie ondersteunend adm. ondersteuning studenten onderwijs/onderzoek/management en beleidsondersteunend onderzoeksschool organisatorisch gekoppeld aan administratief proefdieren projectmanagement receptie scholarships/PhD contact/alumni sport staf Stoelmassage vertalen/redactie voorwaarde scheppend web


167


Bijlage 36 ad vraag 23c N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. 23c. U heeft aangegeven dat u werkzaam bent als WP’er. Op welk gebied ligt het zwaartepunt van uw functie? anders, namelijk coordinator docent docent docent docent docent docent (lecturer) docent Talencentrum Docent/ lecturer (full time) docent/onderzoeker docenten expert/adviser onderzoeksassistent Other post doctoral fellow post-doc postdoc PostDoc senior docent skillslabdocent taaldocent Talencentrum


168


Bijlage 37 ad opmerkingen N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. Namen en traceerbare personen zijn vervangen door XXX. Indien u nog opmerkingen heeft, kunt u daarvoor de ruimte hieronder gebruiken: Bij de laatste vragen verdween mijn gevoel van anonimiteit. bureacratie neemt ongekende hoogtes aan. de bewegwijzering bij het UMC, komend met de fiets vanuit de stad, is volstrekt onvoldoende; ik verleis veel tijd met zoeken waar ik moet zijn De helft van de vragen kunnen vervallen. Ik moet 2 keer aangeven welk bolletje ik wil aankruisen en bij de vraag erna krijg ik dezelfde optie en dan de mogelijkheid om er wat bij te schrijven. de Um is een goed werkgever, maar sommige diensten laten het afweten. met name van de bestuurssector op centaal niveau en van personeelszaken is weinig te merken, en als, dan hebben we er last van. Ik heb niet het idee dat deze diensten dienstbaar zijn aan onderwijs en onderzoek, maar teveel bezing zijn met eigen bedachte dingen. deze enquete is te lang! dienstverlening is voor de mensen die diensten vragen en niet voor de dienstverleners. Dus klant gericht denken svp en niet uitsluitend efficientiegericht dik tevreden! Een (anonieme) ideeenbus voor verbetertips. Dit kan fysiek of een online formulier zijn. Alles waar je als medewerker dan tegenaanloopt kan je dan snel melden Een niet-materieel punt: de sfeer binnen de faculteit is niet super. Ik weet niet waar dat aan ligt, maar ik voel me er niet bijzonder prettig. Ik weet dat dit onderzoek over materiële voorzieningen gaat, maar wellicht is het waardevol dit punt hier toch te melden. Enqute vraagt wel of de werknemer 'tevreden/ontevreden' is, maar bij 'ontevreden' er is geen ruimte voor opbouwende suggesties! Erg lange vragenlijst. FD en Vastgoed moeten beter communiceren met elkaar, afspraken nakomen. For me as a phd candidate it is absolutely not clear what support I can expect from the secretariat of my unit. May I contact them with regard to, for example, 'technical skills' support such as helping me out with some layout/endnote/tables/graphs/excel questions? Graag koffieautomaat op afdeling in beheer afdeling houden. Graag zou ik eens willen zien dat er ook werkelijk eens iets gedaan gaat worden aan op/aanmerkingen die personeel naar voren brengt. Er wordt te veel gepraa en te weining de handen uit dem ouwen gestoken! I find it problematic that I don't know what the purpose is of this questionnaire + I feel that a lot of my answers could have been more specific/useful if the questions had been asked differently. I recommend doing a different study such as panel discussions if you want to get to the bottom of the matter. I think all employees should do an annual evaluation, that is a good strategy to keep everybody motivated and producing more and better results. Unfortunately, this strategy is not applied in all the University. Ik ben benieuwd wat met deze enquete gebeurd! Ik ben zeer geinteresseerd in de uitslag van dit onderzoek ik heb geen gebruik gemaakt van secretariële ondersteuning (zie vraag in dezen) omdat ikzelf de (enige) secretaresse van de vakgroep ben.. Ik miste de vraag over het functioneren van de eigen afdeling. Sowieso was de survey soms moeilijk te volgen; misschien vanwege de lengte. Ik vond de vragen over de diensten over schoomaak een beetje een minder goed geformuleerde vraag. Maak je gebruik van schoonmaak? Of vind je iets van de kwaliteit, kwantiteit etc.? In general there is a good system in place - this is not my case but freelancers aren't allowed to park in a university car park - I think that should change -parking is expensive in Maastricht Jammer dat de stoelmassage afgeschaft is. We zitten midden in een reorganisatie die niet vlekkeloos verlopen is, waar een aantal mensen de dupe van geworden zijn. En daarin wordt niet begeleid........door wie dan ook. Mijn werkplek is in het azM. Veel UM voorzieningen gebruik ik daarom niet. Veel vragen zijn dan ook niet te beantwoorden. One of the reasons why I chose to work at the SBE are the excellent facilities. Keep up the good work! Onwennig om op een kruisje te klikken om een opmerking van deze vragenlijst te sluiten. Maak een groen vinkje, dat betekent dat je je opmerking wilt plaatsen. Dit zijn naar mijn idee precies de kleine dingen waardoor ook de UM-website onduidelijk blijft. Ik zou eigenlijk willen aanraden eens goed de interface onder de loupe te nemen. Ga ook vooral na wat de huidige standaard 'intuitieve' vormgeving is van internet applicaties. Dit is minstens zo belangrijk als de inhoud. Want het zorgt er namelijk voor dat de inhoud wordt gevonden in plaats van verdwijnt in een oerwoud van informatie. ('klik op afsluiten om uw antwoorden te versturen' klinkt naar mijn idee als onjuist) Prima werkgever sinds 1997 Questionnaire is too long, and it gets irritating because of the repetition. saaie vragenlijst - risico van herhaald antwoorden stoppen met athena desktop en vergelijkbare projecten. Beheerseenheden kunnen dit prima en efficient zelf inrichten Succes met het verwerken van de gegevens! The support staff in my secretariat are very helpful and knowledgeable, and they are the first point of contact for most of my questions. The library staff are also very helpful. It simply isn't possible to obtain the correct or relevant information on the website. Likewise, Athena only slows down my work and doesn't make obtaining support any easier.


169

Beheerseenheid FHML FHS FASoS FHML FHML

FHS SBE FHML FHS FdR

FHML FHML FD FdR

FHML FHML SSC

FHML FHML FPN FHML MUO FD TC UB

FHML SBE FHML

SBE TC anders FHML SBE FASoS


U moet niet liegen. Als u aan het begin vraagt om 23 vragen te beantwoorden dan moet u het daarbij laten en niet met a,b, etc varianten er uiteindelijk 100 stellen. veel antwoorden hebben betrekking op het nieuwe gebouw dub 30 Veel te lange vragenlijst! Veel vragen, de antwoorden zijn wel duidelijk, dus het invullen schiet op. verbeterpunt vergeten: intranet (o.a. zoekfunctie werkt vaker niet dan wel, en maakt geen onderscheid tussen actuele en verouderde documenten zonder datum; formulieren zijn lastig te vinden, berichten van de berg linken niet door naar de juiste info op intranet) Vragen over centralisatie en computerlandschap onder UB missen - ontevreden over deze ontwikkelingen / diensten Wat erg vervelend is in UNS 50 op de 3e etage is dat er iedere 45min een 'kudde kakelende studenten' langs komt, wat erg storend is. Het sluiten van de deur is wel een optie tegen het geluidsoverlast, maar beperkt de mogelijkheid om contact te hebben met collegae/bij ze binnen te lopen (aangezien een dichte deur bij ons niet van buiten opengemaakt kan worden) Wat un lange lijst!!! well designed and convenient survey!


170

FHML FHML ICTS ICTS FHML

FPN FHML

SBE FHML


Bijlage 38 Resultaten WP en OBP De resultaten van het onderzoek worden hieronder voor de WP'ers en OBP'ers weergegeven. De verschillen tussen de WP'ers en OBP'ers zijn statistisch getest met de chi-square toets. Door middel van de Bonferroni-methode is gecorrigeerd voor multiple testing. Significante verschillen (d.w.z. statistisch significant met een betrouwbaarheid van 95%) worden met kleur weergegeven, waarbij de met rood weergegeven cijfers een significant positieve afwijking ten opzichte van de cijfers in blauw weergeven. Enkele variabelen zijn ingedeeld in een beperkt aantal categorieën (bijv. “zeer tevreden” en “tevreden” zijn samengevoegd, net zoals “zeer ontevreden” en “ontevreden”). Dit is noodzakelijk omdat de te vergelijken groepen voldoende respondenten moeten bevatten om betrouwbare statistische analyses mogelijk te maken. Omdat niet alle respondenten in het afgelopen jaar gebruik hebben gemaakt van alle diensten en voorzieningen (zie tabel a van elk onderdeel), zijn de resultaten van het belang en de tevredenheid in sommige gevallen gebaseerd op een klein aantal respondenten. In deze gevallen dienen de resultaten met voorzichtigheid betracht te worden. 1a. Van welke werkplekken heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk)

WP (n=476)

OBP (n=602)

kantoorruimte

93%

87%

flexwerkplekken

11%

23%


26%

11%

computerruimte

19%

8%


72%

12%

collegezaal

55%

12%


60%

62%

2%

1%

kantoorruimte

WP (n=442)

OBP (n=525)

(zeer) belangrijk

99%

97%

neutraal (zeer) onbelangrijk

0%

2%


1%

1%

totaal

100%

100%

flexwerkplekken

WP (n=51)

OBP (n=141)

(zeer) belangrijk

78%

83%


14%

11%

8%

6%

totaal

100%

100%

WP (n=123)

OBP (n=64)

(zeer) belangrijk

96%

94%


3%

5%

1%

2%

totaal

100%

100%

computerruimte

WP (n=91)

OBP (n=50)

(zeer) belangrijk

65%

56%


27%

34%

8%

10%

totaal

100%

100%



171


1b. Hoe belangrijk is/zijn deze locatie(s) voor uw functioneren als medewerker? - vervolg WP (n=345)

OBP (n=75)

(zeer) belangrijk

88%

57%


10%

29%

3%

13%

totaal

100%

100%

WP (n=261)

OBP (n=73)

(zeer) belangrijk

84%

47%


13%

40%

3%

14%

totaal

100%

100%

vergaderruimte

WP (n=286)

OBP (n=375)

(zeer) belangrijk

77%

78%


21%

18%

2%

4%

totaal

100%

100%

WP (n=442)

OBP (n=525)


collegezaal

1c. In hoeverre bent u tevreden over deze locatie(s)?

kantoorruimte (zeer) tevreden

75%

81%

neutraal (zeer) ontevreden

12%

10%

13%

9%

totaal

100%

100%

flexwerkplekken

WP (n=51)

OBP (n=141)

(zeer) tevreden

49%

50%


31%

26%

20%

25%

totaal

100%

100%

WP (n=123)

OBP (n=64)

(zeer) tevreden

66%

69%


24%

23%

11%

8%

totaal

100%

100%

computerruimte

WP (n=91)

OBP (n=50)

(zeer) tevreden

66%

68%


24%

24%

10%

8%

totaal

100%

100%

WP (n=345)

OBP (n=75)

(zeer) tevreden

78%

65%


16% 6%

33% 1%

totaal

100%

100%




172


1c. In hoeverre bent u tevreden over deze locatie(s)? - vervolg WP (n=261)

OBP (n=73)

(zeer) tevreden

82%

66%


15%

33%

3%

1%

totaal

100%

100%

vergaderruimte

WP (n=286)

OBP (n=375)

(zeer) tevreden

65%

69%


23%

23%

12%

8%

totaal

100%

100%

WP (n=476)

OBP (n=602)

collegezaal

2a. Van welke IT faciliteiten van de UM heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk) computer: pc

77%

62%

computer: laptop

39%

39%


18%

49%


4%

10%


3%

2%


53%

35%


81%

73%

mobiele telefoon

12%

28%

vaste telefoon

79%

86%


9%

35%


88%

91%


74%

56%


20%

24%

multimedia (zoals video- of audio opnames van colleges) geen van bovenstaande

18%

7%

1%

0%

WP (n=368)

OBP (n=374)

(zeer) belangrijk

97%

97%


2%

2%


computer: pc

1%

1%

100%

100%

WP (n=186)

OBP (n=234)

(zeer) belangrijk

96%

90%


3%

9%

totaal computer: laptop

1%

1%

totaal

100%

100%


WP (n=84)

OBP (n=295)

(zeer) belangrijk

80%

90%


11% 10%

7%

totaal

100%

100%


173

3%


2b. Hoe belangrijk is/zijn deze dienst(en) voor uw functioneren als medewerker? - vervolg WP (n=17)

OBP (n=59)

(zeer) belangrijk

76%

73%


18%

22%

6%

5%

totaal

100%

100%


WP (n=14)

OBP (n=11)

(zeer) belangrijk

86%

91%


14%

0%

0%

9%

totaal

100%

100%

WP (n=253)

OBP (n=213)

(zeer) belangrijk

84%

83%


14%

13%

2%

4%

totaal

100%

100%

WP (n=387)

OBP (n=437)

(zeer) belangrijk

98%

99%


1%

1%




1%

0%

totaal

100%

100%

mobiele telefoon

WP (n=57)

OBP (n=167)

(zeer) belangrijk

81%

91%


12%

9%

7%

0%

totaal

100%

100%

WP (n=374)

OBP (n=520)

vaste telefoon (zeer) belangrijk

78%

84%


16%

14%

7%

2%

totaal

100%

100%


WP (n=44)

OBP (n=209)

(zeer) belangrijk

70%

93%


20%

7%

9%

0%

totaal

100%

100%

WP (n=421)

OBP (n=550)

(zeer) belangrijk

97%

95%


3% 0%

4% 0%

100%

100%


totaal


174



OBP (n=339)

(zeer) belangrijk

97%

90%


3%

9%


0%

1%

totaal

100%

100%


WP (n=94)

OBP (n=145)

(zeer) belangrijk

85%

87%


13%

12%

2%

1%

totaal

100%

100%


WP (n=85)

OBP (n=43)

(zeer) belangrijk

80%

74%


14%

23%

6%

2%

totaal

100%

100%

WP (n=368)

OBP (n=374)

(zeer) tevreden

76%

87%


11%

9%

13%

3%

totaal

100%

100%

WP (n=186)

OBP (n=234)

(zeer) tevreden

77%

77%


12%

16%

11%

7%

totaal

100%

100%


WP (n=84)

OBP (n=295)


computer: pc

computer: laptop

(zeer) tevreden

45%

67%


31%

25%

24%

8%

totaal

100%

100%


WP (n=17)

OBP (n=59)

(zeer) tevreden

41%

63%


29%

20%

29%

17%

totaal

100%

100%


WP (n=14)

OBP (n=11)

(zeer) tevreden

57%

64%


21% 21%

36%

totaal

100%

100%


175

0%


2c. In hoeverre bent u tevreden over deze dienst(en)? - vervolg WP (n=253)

OBP (n=213)

(zeer) tevreden

74%

70%


15%

21%

11%

8%

totaal

100%

100%

WP (n=387)

OBP (n=437)

(zeer) tevreden

83%

85%


10%

10%

8%

5%

totaal

100%

100%

mobiele telefoon

WP (n=57)

OBP (n=167)

(zeer) tevreden

75%

81%


21%

13%

4%

7%

totaal

100%

100%

WP (n=374)

OBP (n=520)



vaste telefoon (zeer) tevreden

77%

83%


16%

14%

7%

3%

totaal

100%

100%


WP (n=44)

OBP (n=209)

(zeer) tevreden

32%

63%


39%

24%

30%

13%

totaal

100%

100%

WP (n=421)

OBP (n=550)

(zeer) tevreden

73%

75%


19%

17%

8%

8%

totaal

100%

100%

WP (n=350)

OBP (n=339)

(zeer) tevreden

74%

79%


15%

14%

11%

6%

totaal

100%

100%


WP (n=94)

OBP (n=145)

(zeer) tevreden

79%

80%


10%

13%

12%

7%

totaal

100%

100%




176



OBP (n=43)

(zeer) tevreden

58%

53%


26%

40%

16%

7%

totaal

100%

100%

WP (n=476)

OBP (n=602)

ja nee

83%

66%

17%

34%

totaal

100%

100%

WP (n=394)

OBP (n=396)

(zeer) belangrijk

94%

85%


5%

14%


3a. Heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt van secretariële ondersteuning binnen de eenheid waar u werkzaam bent?

3b. Hoe belangrijk is de secretariële ondersteuning voor uw functioneren als medewerker?

1%

1%

100%

100%

WP (n=394)

OBP (n=396)

(zeer) tevreden

88%

88%


8%

9%

totaal

3c. In hoeverre bent u tevreden over de secretariële ondersteuning?

4%

3%

100%

100%

WP (n=476)

OBP (n=602)


27%

11%


38%

10%


51%

10%


83%

14%

catalogi

54%

14%

zoekmachines

66%

26%


23%

4%


17%

5%

trainingen (bijv. Endnote) geen van bovenstaande

7%

3%

5%

64%

totaal

5a. Van welke bibliotheekvoorzieningen heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk)


177


5b. Hoe belangrijk is/zijn deze voorziening(en) voor uw functioneren als medewerker? WP (n=128)

OBP (n=65)

(zeer) belangrijk

81%

71%


17%

26%

2%

3%

totaal

100%

100%

WP (n=179)

OBP (n=63)

(zeer) belangrijk

80%

70%


16%

27%

4%

3%

totaal

100%

100%

WP (n=242)

OBP (n=62)

(zeer) belangrijk

92%

84%


7%

16%

1%

0%

100%

100%

WP (n=393)

OBP (n=83)

(zeer) belangrijk

99%

89%


1%

8%

0%

2%

100%

100%

WP (n=259)

OBP (n=85)

(zeer) belangrijk

92%

76%


7%

22%

1%

1%

100%

100%

zoekmachines

WP (n=314)

OBP (n=159)

(zeer) belangrijk

95%

89%


5%

11%

0%

1%

100%

100%

WP (n=110)

OBP (n=25)

(zeer) belangrijk

95%

80%


5%

16%




totaal tijdschriften (gedrukt en/of elektronisch)

totaal catalogi

totaal

totaal interbibliothecair leenverkeer

0%

4%

totaal

100%

100%


WP (n=80)

OBP (n=33)

(zeer) belangrijk

85%

76%


11%

21%

4%

3%

totaal

100%

100%


178


5b. Hoe belangrijk is/zijn deze voorziening(en) voor uw functioneren als medewerker? - vervolg WP (n=35)

OBP (n=16)

(zeer) belangrijk

83%

81%


14%

19%

3%

0%

totaal

100%

100%

WP (n=128)

OBP (n=65)

(zeer) tevreden

82%

88%


13%

11%

5%

2%

totaal

100%

100%

WP (n=179)

OBP (n=63)

(zeer) tevreden

87%

87%


11%

10%

2%

3%

totaal

100%

100%

WP (n=242)

OBP (n=62)

(zeer) tevreden

83%

90%


9%

6%

trainingen (bijv. Endnote)





7%

3%

100%

100%

WP (n=393)

OBP (n=83)

(zeer) tevreden

86%

89%


10%

10%

4%

1%

totaal

100%

100%

WP (n=259)

OBP (n=85)

(zeer) tevreden

83%

80%


13%

18%

4%

2%

totaal

100%

100%

zoekmachines

WP (n=314)

OBP (n=159)

(zeer) tevreden

87%

84%


12%

13%

2%

4%

totaal

100%

100%

WP (n=110)

OBP (n=25)

(zeer) tevreden

81%

84%


13%

8%

6%

8%

totaal

100%

100%

totaal tijdschriften (gedrukt en/of elektronisch)

catalogi



179


5c. In hoeverre bent u tevreden over deze voorziening(en)? - vervolg WP (n=80)

OBP (n=33)

(zeer) tevreden

81%

91%


13%

9%

6%

0%

totaal

100%

100%


WP (n=35)

OBP (n=16)

(zeer) tevreden

71%

81%


23%

19%

6%

0%

totaal

100%

100%

WP (n=476)

OBP (n=602)

Eleum

82%

41%

SLM (MUSL/SAP)

11%

24%

Financiële management informatie (SAP-finance)

9%

24%

Personeelsinformatie (SAP HR)

23%

26%

IMAR

53%

76%


6a. Van welke informatiesystemen heeft in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk)

METIS

4%

5%

Telefoongids

63%

90%

Corsa Geen van bovenstaande

2%

41%

5%

2%

WP (n=392)

OBP (n=245)

(zeer) belangrijk

86%

77%


11%

18%

3%

6%

totaal

100%

100%

SLM (MUSL/SAP)

WP (n=53)

OBP (n=142)

(zeer) belangrijk

83%

90%


17%

8%

0%

1%

totaal

100%

100%


WP (n=41)

OBP (n=146)

(zeer) belangrijk

73%

93%


24%

6%

2%

1%

totaal

100%

100%

WP (n=109)

OBP (n=154)

(zeer) belangrijk

77%

88%


18%

10%

5%

1%

totaal

100%

100%


Eleum



180



OBP (n=456)

(zeer) belangrijk

65%

72%


26%

23%

9%

5%

totaal

100%

100%

METIS

WP (n=20)

OBP (n=30)

(zeer) belangrijk

70%

73%


30%

17%

0%

10%

totaal

100%

100%

WP (n=302)

OBP (n=541)

(zeer) belangrijk

75%

84%


23%

15%

3%

2%

totaal

100%

100%

Corsa

WP (n=10)

OBP (n=246)

(zeer) belangrijk

70%

83%


10%

16%

20%

1%

totaal

100%

100%

WP (n=392)

OBP (n=245)

(zeer) tevreden

62%

68%


21%

25%

17%

7%

totaal

100%

100%

SLM (MUSL/SAP)

WP (n=53)

OBP (n=142)

(zeer) tevreden

25%

37%


25%

35%

51%

27%

totaal

100%

100%


WP (n=41)

OBP (n=146)

(zeer) tevreden

54%

62%


29%

24%

17%

14%

totaal

100%

100%

WP (n=109)

OBP (n=154)

(zeer) tevreden

64%

61%


21%

31%

15%

8%

totaal

100%

100%

IMAR

Telefoongids


Eleum



181


6c. In hoeverre bent u tevreden over deze voorziening(en)? - vervolg WP (n=254)

OBP (n=456)

(zeer) tevreden

70%

82%


20%

14%

10%

4%

totaal

100%

100%

METIS

WP (n=20)

OBP (n=30)

(zeer) tevreden

45%

53%


30%

20%

25%

27%

totaal

100%

100%

Telefoongids

WP (n=302)

OBP (n=541)

(zeer) tevreden

49%

55%


21%

21%

30%

25%

totaal

100%

100%

Corsa

WP (n=10)

OBP (n=246)

(zeer) tevreden

70%

62%


20%

28%

10%

10%

totaal

100%

100%

WP (n=476)

OBP (n=602)

90%

95%

IMAR

7a. Welke informatiekanalen over de UM heeft in de afgelopen 12 maanden geraadpleegd? (meerdere antwoorden mogelijk) UM website My UM portal

82%

88%


84%

87%


47%

50%


31%

47%

Observant geen van bovenstaande

60%

75%

3%

0%

WP (n=429)

OBP (n=572)

(zeer) belangrijk

67%

79%


26%

17%

7%

3%

totaal

100%

100%

WP (n=390)

OBP (n=528)


UM website

My UM portal (zeer) belangrijk

78%

86%


17% 4%

13%

totaal

100%

100%


182

1%


7b. Hoe belangrijk is/zijn deze bron(nen) voor uw functioneren als medewerker? - vervolg WP (n=400)


OBP (n=523)

(zeer) belangrijk

47%

54%


41%

38%

13%

9%

totaal

100%

100%

WP (n=222)

OBP (n=300)

nieuwsbrief van de beheerseenheid waar u werkt (faculty journal, etc.) (zeer) belangrijk

59%

70%


34%

26%

7%

3%

totaal

100%

100%

WP (n=146)

OBP (n=285)

(zeer) belangrijk

84%

82%


14%

16%

2%

2%

totaal

100%

100%

WP (n=287)

OBP (n=449)

(zeer) belangrijk

45%

50%


40%

40%

15%

10%

totaal

100%

100%

WP (n=429)

OBP (n=572)


Observant

7c. In hoeverre bent u tevreden over de informatie via deze bron(nen)?

UM website (zeer) tevreden

43%

53%


22%

26%

35%

22%

totaal

100%

100%

My UM portal

WP (n=390)

OBP (n=528)

(zeer) tevreden

51%

57%


27%

29%

22%

15%

totaal

100%

100%

WP (n=400)

OBP (n=523)

(zeer) tevreden

58%

60%


37%

36%

6%

4%

totaal

100%

100%

WP (n=222)

OBP (n=300)

(zeer) tevreden

70%

73%


28%

24%

2%

3%

totaal

100%

100%




183


7c. In hoeverre bent u tevreden over de informatie via deze bron(nen)? - vervolg WP (n=146)

OBP (n=285)

(zeer) tevreden

68%

68%


23%

24%

8%

8%

totaal

100%

100%

WP (n=287)

OBP (n=449)

(zeer) tevreden

75%

70%


22%

25%

2%

4%

totaal

100%

100%

WP (n=476)

OBP (n=602)


35%

33%


20%

19%


60%

65%


9%

10%


13%

6%

loopbaanbegeleiding

8%

12%


22%

17%


3%

2%


3%

7%


8%

13%

advisering over arbo, veiligheid en milieudienstverlening geen van bovenstaande

5%

10%

19%

16%

WP (n=165)

OBP (n=200)

(zeer) belangrijk

96%

91%


4%

9%


Observant

9a. Van welke diensten met betrekking tot personeelszaken heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk)



1%

1%

totaal

100%

100%


WP (n=97)

OBP (n=114)

(zeer) belangrijk

94%

92%


6%

8%

0%

0%

100%

100%

WP (n=286)

OBP (n=391)

(zeer) belangrijk

67%

68%


29%

26%

4%

6%

totaal

100%

100%

totaal digitale salarisstrook


184



OBP (n=61)

(zeer) belangrijk

88%

92%


12%

8%

0%

0%

totaal

100%

100%


WP (n=61)

OBP (n=34)

(zeer) belangrijk

90%

94%


8%

6%


2%

0%

totaal

100%

100%

loopbaanbegeleiding

WP (n=39)

OBP (n=70)

(zeer) belangrijk

87%

96%


8%

4%

totaal opleiding en training

5%

0%

100%

100%

WP (n=103)

OBP (n=105)

(zeer) belangrijk

95%

90%


5%

10%

0%

0%

totaal

100%

100%


WP (n=14)

OBP (n=14)

(zeer) belangrijk

100%

79%

0%

21%


0%

0%

totaal

100%

100%


WP (n=15)

OBP (n=41)

(zeer) belangrijk

87%

95%


13%

5%

0%

0%

totaal

100%

100%


WP (n=39)

OBP (n=78)

(zeer) belangrijk

97%

97%


3%

3%

0%

0%

totaal

100%

100%


WP (n=23)

OBP (n=63)

(zeer) belangrijk

96%

86%


4%

13%

totaal


185

0%

2%

100%

100%


9c. In hoeverre bent u tevreden over deze dienst(en)? WP (n=165)

OBP (n=200)

(zeer) tevreden

66%

74%


18%

17%

16%

9%

totaal

100%

100%


WP (n=97)

OBP (n=114)

(zeer) tevreden

74%

75%


11%

17%

14%

9%

totaal

100%

100%

WP (n=286)

OBP (n=391)

(zeer) tevreden

69%

82%


19%

13%

12%

5%

totaal

100%

100%


WP (n=42)

OBP (n=61)

(zeer) tevreden

60%

72%


21%

18%

19%

10%

totaal

100%

100%


WP (n=61)

OBP (n=34)

(zeer) tevreden

69%

85%


16%

9%

15%

6%

totaal

100%

100%

loopbaanbegeleiding

WP (n=39)

OBP (n=70)

(zeer) tevreden

69%

64%


21%

24%

10%

11%

totaal

100%

100%

WP (n=103)

OBP (n=105)

(zeer) tevreden

81%

78%


14%

17%

6%

5%

totaal

100%

100%


WP (n=14)

OBP (n=14)

(zeer) tevreden

71%

71%


7% 21%

21%

totaal

100%

100%





186

7%



OBP (n=41)

(zeer) tevreden

53%

78%


13%

10%

33%

12%

totaal

100%

100%


WP (n=39)

OBP (n=78)

(zeer) tevreden

79%

79%


13%

12%

8%

9%

totaal

100%

100%


WP (n=23)

OBP (n=63)

(zeer) tevreden

52%

73%


26%

22%

22%

5%

totaal

100%

100%

WP (n=476)

OBP (n=602)

(ondersteuning bij) versturen van facturen (debiteurenadministratie))

14%

26%


24%

37%


55%

45%


17%

9%


14%

7%

financiële rapportages geen van bovenstaande

15%

21%

35%

43%

WP (n=69)

OBP (n=154)

(zeer) belangrijk

88%

95%


9%

5%


11a. Van welke diensten met betrekking tot financiën heeft in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk)



3%

0%

100%

100%

WP (n=112)

OBP (n=220)

(zeer) belangrijk

87%

95%


9%

5%

totaal (ondersteuning bij) betalen van facturen (crediteurenadministratie)

4%

0%

100%

100%

WP (n=264)

OBP (n=268)

(zeer) belangrijk

93%

88%


5% 2%

12% 0%

100%

100%

totaal betaling van declaraties

totaal


187



OBP (n=57)

(zeer) belangrijk

96%

96%


4%

4%


0%

0%

totaal

100%

100%


WP (n=65)

OBP (n=45)

(zeer) belangrijk

95%

100%


5%

0%

0%

0%

totaal

100%

100%


WP (n=71)

OBP (n=128)

(zeer) belangrijk

94%

95%


6%

5%

totaal

0%

0%

100%

100%

WP (n=69)

OBP (n=154)


(ondersteuning bij) versturen van facturen (debiteurenadministratie) (zeer) tevreden

45%

60%


25%

26%

30%

14%

totaal

100%

100%

WP (n=112)

OBP (n=220)

(zeer) tevreden

50%

53%


22%

23%

28%

24%

totaal

100%

100%

WP (n=264)

OBP (n=268)

(zeer) tevreden

55%

53%


17%

24%

28%

23%

totaal

100%

100%


WP (n=82)

OBP (n=57)

(zeer) tevreden

80%

77%


12%

14%

7%

9%

totaal

100%

100%


WP (n=65)

OBP (n=45)

(zeer) tevreden

65%

73%


18%

18%

17%

9%

totaal

100%

100%




188



OBP (n=128)

(zeer) tevreden

56%

63%


28%

17%

15%

20%

totaal

100%

100%

WP (n=476)

OBP (n=602)

huismeesterdiensten

12%

40%

receptiediensten

40%

54%

telefooncentrale

33%

46%

catering

33%

51%

schoonmaak

33%

42%


5%

6%

UM card geen van bovenstaande

73%

57%

13%

13%

WP (n=59)

OBP (n=240)

(zeer) belangrijk

90%

84%


10%

16%

0%

0%

totaal

100%

100%

WP (n=189)

OBP (n=324)

(zeer) belangrijk

77%

82%


20%

16%

4%

2%

totaal

100%

100%

telefooncentrale

WP (n=159)

OBP (n=278)

(zeer) belangrijk

73%

76%


21%

22%

6%

3%

totaal

100%

100%

WP (n=158)

OBP (n=310)

(zeer) belangrijk

66%

73%


27%

24%

7%

3%

totaal

100%

100%

WP (n=157)

OBP (n=253)


13a. Van welke van onderstaande diensten heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk)


huismeesterdiensten

receptiediensten

catering

schoonmaak (zeer) belangrijk

88%

87%


10% 2%

12% 1%

totaal

100%

100%


189



OBP (n=35)

(zeer) belangrijk

63%

63%


33%

34%

4%

3%

totaal

100%

100%

WP (n=346)

OBP (n=343)

(zeer) belangrijk

89%

87%


8%

12%


UM card

3%

1%

100%

100%

WP (n=59)

OBP (n=240)

(zeer) tevreden

86%

84%


8%

12%

5%

4%

100%

100%

WP (n=189)

OBP (n=324)

(zeer) tevreden

91%

89%


6%

9%

3%

2%

100%

100%

WP (n=159)

OBP (n=278)

(zeer) tevreden

86%

82%


13%

14%

2%

4%

totaal

100%

100%

WP (n=158)

OBP (n=310)

(zeer) tevreden

39%

40%


30%

31%

31%

30%

totaal

100%

100%

WP (n=157)

OBP (n=253)

(zeer) tevreden

55%

49%


23%

26%

22%

24%

totaal

100%

100%


WP (n=24)

OBP (n=35)

(zeer) tevreden

75%

66%


21%

31%

4%

3%

totaal

100%

100%

totaal


huismeesterdiensten

totaal receptiediensten

totaal telefooncentrale

catering

schoonmaak


190



OBP (n=343)

(zeer) tevreden

80%

83%


14%

15%

6%

3%

totaal

100%

100%

WP (n=476)

OBP (n=602)


31%

54%


30%

50%


7%

8%


22%

15%

servicepoint FD

9%

51%


3%

11%


3%

2%

griffies

2%

9%


5%

15%

CRISP-FHML geen van bovenstaande

8%

8%

42%

13%

WP (n=146)

OBP (n=326)

(zeer) belangrijk

93%

94%


5%

6%

UM card

14a. Van welke diensten met betrekking tot informatie, advisering en helpdesk heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk)



1%

1%

100%

100%

WP (n=145)

OBP (n=302)

(zeer) belangrijk

94%

93%


5%

6%

totaal helpdesk ICT (e-mail)

1%

0%

totaal

100%

100%


WP (n=35)

OBP (n=47)

(zeer) belangrijk

97%

79%


3%

21%

0%

0%

100%

100%

WP (n=105)

OBP (n=90)

(zeer) belangrijk

96%

92%


4%

8%

totaal ICT helpdesk faculteit

totaal


191

0%

0%

100%

100%


14b. Hoe belangrijk is/zijn deze dienst(en) voor uw functioneren als medewerker? - vervolg

servicepoint FD

WP (n=45)

OBP (n=309)

(zeer) belangrijk

71%

85%


29%

14%

0%

1%

totaal

100%

100%


WP (n=16)

OBP (n=64)

(zeer) belangrijk

88%

94%


13%

5%

0%

2%

totaal

100%

100%


WP (n=13)

OBP (n=14)

(zeer) belangrijk

92%

93%


8%

7%

0%

0%

totaal

100%

100%

griffies

WP (n=9)

OBP (n=54)

(zeer) belangrijk

100%

89%

0%

11%

0%

0%

totaal

100%

100%


WP (n=26)

OBP (n=88)

(zeer) belangrijk

77%

85%


19%

14%

4%

1%

totaal

100%

100%

CRISP-FHML

WP (n=38)

OBP (n=49)

(zeer) belangrijk

82%

76%


13%

22%

5%

2%

totaal

100%

100%

WP (n=146)

OBP (n=326)

(zeer) tevreden

66%

74%


22%

18%

12%

8%

totaal

100%

100%

WP (n=145)

OBP (n=302)

(zeer) tevreden

60%

61%


22%

27%

18%

12%

totaal

100%

100%






192



OBP (n=47)

(zeer) tevreden

71%

72%


11%

17%

17%

11%

totaal

100%

100%

WP (n=105)

OBP (n=90)

(zeer) tevreden

75%

77%


10%

21%

14%

2%

totaal

100%

100%

servicepoint FD

WP (n=45)

OBP (n=309)

(zeer) tevreden

62%

75%


24%

18%

13%

7%

totaal

100%

100%


WP (n=16)

OBP (n=64)

(zeer) tevreden

81%

86%


6%

9%

13%

5%

totaal

100%

100%


WP (n=13)

OBP (n=14)

(zeer) tevreden

77%

93%


15%

7%

8%

0%

totaal

100%

100%

griffies

WP (n=9)

OBP (n=54)

(zeer) tevreden

78%

93%


22%

6%

0%

2%

totaal

100%

100%


WP (n=26)

OBP (n=88)

(zeer) tevreden

73%

90%


23%

10%

4%

0%

totaal

100%

100%

CRISP-FHML

WP (n=38)

OBP (n=49)

(zeer) tevreden

63%

59%


21%

31%

16%

10%

totaal

100%

100%




193



WP (n=476)

OBP (n=602)


4%

12%


14%

12%


20%

27%

postbezorging

33%

44%


9%

23%

levering goederen

8%

20%

UM-sport

15%

10%

Studium Generale geen van bovenstaande

14%

10%

37%

30%

WP (n=19)

OBP (n=74)

(zeer) belangrijk

95%

85%


5%

14%



0%

1%

totaal

100%

100%


WP (n=67)

OBP (n=71)

(zeer) belangrijk

91%

79%


7%

17%

1%

4%

totaal

100%

100%


WP (n=97)

OBP (n=165)

(zeer) belangrijk

78%

88%


20%

11%

2%

1%

totaal

100%

100%

postbezorging

WP (n=156)

OBP (n=264)

(zeer) belangrijk

90%

93%


10%

7%

1%

0%

totaal

100%

100%


WP (n=41)

OBP (n=140)

(zeer) belangrijk

93%

91%


7%

9%

0%

0%

totaal

100%

100%

levering goederen

WP (n=39)

OBP (n=118)

(zeer) belangrijk

90%

94%


10%

6%

0%

0%

totaal

100%

100%


194



UM-sport

OBP (n=61)

(zeer) belangrijk

72%

54%


17%

26%

11%

20%

totaal

100%

100%

Studium Generale

WP (n=65)

OBP (n=58)

(zeer) belangrijk

55%

59%


29%

31%

15%

10%

totaal

100%

100%

WP (n=19)

OBP (n=74)


edit-/vertaalservice (Talencentrum) (zeer) tevreden

89%

78%


5%

12%

5%

9%

totaal

100%

100%


WP (n=67)

OBP (n=71)

(zeer) tevreden

85%

68%


10%

23%

4%

10%

totaal

100%

100%


WP (n=97)

OBP (n=165)

(zeer) tevreden

74%

75%


16%

16%

9%

8%

totaal

100%

100%

postbezorging

WP (n=156)

OBP (n=264)

(zeer) tevreden

82%

84%


12%

12%

6%

4%

totaal

100%

100%


WP (n=41)

OBP (n=140)

(zeer) tevreden

61%

74%


24%

19%

15%

8%

totaal

100%

100%

levering goederen

WP (n=39)

OBP (n=118)

(zeer) tevreden

85%

81%


13% 3%

16% 3%

totaal

100%

100%


195



OBP (n=61)

(zeer) tevreden

82%

77%


8%

18%

10%

5%

totaal

100%

100%

Studium Generale

WP (n=65)

OBP (n=58)

(zeer) tevreden

91%

88%


6%

12%

UM-sport

3%

0%

100%

100%

WP (n=476)

OBP (n=602)

restaurant/mensa

75%

56%

coffeecorner

62%

48%


33%

17%


64%

51%

toiletten

95%

94%


87%

87%

parkeerplaatsen

50%

62%

fietsenstalling

59%

58%


33%

46%

2%

1%

WP (n=358)

OBP (n=337)

(zeer) belangrijk

74%

56%


20%

31%

7%

13%

totaal

100%

100%

WP (n=296)

OBP (n=286)

(zeer) belangrijk

63%

49%


28%

37%

9%

13%

totaal

100%

100%

WP (n=156)

OBP (n=102)

(zeer) belangrijk

66%

56%


29%

39%

5%

5%

totaal

100%

100%

totaal

17a. Van welke voorzieningen heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk)


restaurant/mensa

coffeecorner



196



OBP (n=309)

(zeer) belangrijk

61%

59%


30%

33%

9%

9%

totaal

100%

100%

WP (n=452)

OBP (n=566)

(zeer) belangrijk

94%

93%


5%

6%

0%

1%

100%

100%

WP (n=413)

OBP (n=526)

(zeer) belangrijk

80%

75%


18%

22%

2%

3%

totaal

100%

100%

parkeerplaatsen

WP (n=239)

OBP (n=371)

(zeer) belangrijk

85%

80%


12%

15%

3%

5%

totaal

100%

100%

fietsenstalling

WP (n=280)

OBP (n=348)

(zeer) belangrijk

93%

88%


6%

9%


toiletten

totaal openbare ruimtes (entree, hallen, trappen, liften)

1%

3%

100%

100%

bewegwijzering

WP (n=157)

OBP (n=275)

(zeer) belangrijk

75%

81%


22%

17%

3%

2%

totaal

100%

100%

WP (n=358)

OBP (n=337)

(zeer) tevreden

40%

46%


27%

29%

33%

26%

totaal

100%

100%

WP (n=296)

OBP (n=286)

(zeer) tevreden

70%

71%


22%

22%

8%

8%

totaal

100%

100%

totaal


restaurant/mensa

coffeecorner


197


15c. In hoeverre bent u tevreden over deze voorziening(en)? - vervolg

WP (n=156)

OBP (n=102)

(zeer) tevreden

67%

69%


24%

26%

8%

5%

totaal

100%

100%

WP (n=303)

OBP (n=309)

(zeer) tevreden

51%

48%


30%

31%

19%

22%

totaal

100%

100%

WP (n=452)

OBP (n=566)



toiletten (zeer) tevreden

72%

64%


18%

21%

11%

15%

totaal

100%

100%

WP (n=413)

OBP (n=526)

(zeer) tevreden

77%

71%


20%

25%

3%

4%

totaal

100%

100%

WP (n=239)

OBP (n=371)

(zeer) tevreden

64%

68%


17%

22%

20%

10%

totaal

100%

100%

fietsenstalling

WP (n=280)

OBP (n=348)

(zeer) tevreden

67%

67%


16%

18%

16%

15%

totaal

100%

100%

WP (n=157)

OBP (n=275)

(zeer) tevreden

36%

43%


30%

31%

34%

26%

totaal

100%

100%


parkeerplaatsen

bewegwijzering


198



199


Bijlage 39

58% 3%

52% 54% 58% 0%


collegezaal


36%

0%

61%

45%

57%

4%

0%

4%

96%

FdR (n=67)

0%

65%

46%

65%

4%

0%

8%

96%

FASoS (n=52)

100%

10%

0%

totaal

8%

20%

neutraal (zeer) onbelangrijk 100%

82%

80%

(zeer) belangrijk

FHML (n=39)

100%

FHS (n=5)

100%

0%

0%

flexwerkplekken

totaal

2%

98%

FHML (n=425)

0%

100%

(zeer) belangrijk


FHS (n=47)

kantoorruimte

100%

0%

33%

67%

FdR (n=3)

100%

3%

0%

97%

FdR (n=64)

100%

50%

0%

50%

FASoS (n=4)

100%

2%

0%

98%

FASoS (n=50)


33%

43%

14%

4% 27%

computerruimte

9%

93%

flexwerkplekken laboratorium (zoals scheikunde laboratoria en skills lab) 10%

FHML (n=455)

98%

FHS (n=48)

kantoorruimte

1a. Van welke werkplekken heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk)

100%

0%

40%

60%

FPN (n=5)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=45)

2%

71%

52%

63%

31%

35%

10%

94%

FPN (n=48)

100%

8%

17%

75%

SBE (n=12)

100%

0%

2%

98%

SBE (n=115)

3%

46%

39%

59%

20%

3%

10%

93%

SBE (n=123)

100%

0%

8%

92%

ASC (n=13)

100%

0%

3%

97%

ASC (n=38)

0%

50%

0%

3%

5%

0%

33%

95%

ASC (n=40)

100%

20%

0%

80%

FD (n=5)

100%

2%

2%

96%

FD (n=48)

14%

56%

10%

5%

2%

0%

8%

81%

FD (n=59)

100%

0%

10%

90%

ICTS (n=31)

100%

8%

0%

92%

ICTS (n=13)

0%

76%

9%

6%

12%

0%

94%

39%

ICTS (n=33)

100%

13%

13%

75%

SSC (n=8)

100%

0%

3%

97%

SSC (n=32)

0%

70%

21%

12%

12%

0%

24%

97%

SSC (n=33)

100%

6%

2%

92%

UB (n=49)

100%

8%

15%

77%

UB (n=13)

0%

76%

8%

8%

18%

0%

98%

26%

UB (n=50)

100%

0%

18%

82%

TC (n=11)

100%

0%

0%

100%

TC (n=7)

0%

50%

17%

67%

17%

0%

92%

58%

TC (n=12)

100%

7%

50%

43%

MUO (n=14)

100%

0%

1%

99%

MUO (n=88)

0%

68%

12%

6%

0%

1%

16%

98%

MUO (n=90)

In deze bijlage zijn de resultaten van het onderzoek te vinden per beheerseenheid. Omdat het aantal respondenten per subgroep te klein is, zijn geen statistische analyses uitgevoerd. De resultaten dienen dan ook met voorzichtigheid betracht te worden.

Resultaten beheerseenheid

100%

0%

0%

100%

anders (n=2)

100%

0%

0%

100%

anders (n=5)

25%

50%

0%

13%

13%

0%

25%

63%

anders (n=8)


200


FdR (n=38) 92%

31% 13% 100% FHML (n=194) 77% 18% 6%

31% 15% 100% FHS (n=25) 88% 4% 8%


totaal


(zeer) belangrijk


FHS (n=28)

vergaderruimte

100%

4% 100%

4%

25%


totaal

20%

71%

(zeer) belangrijk 76%

100% FHML (n=266)

100%

3%

4%

totaal

23%

12%

74%

85%


FHML (n=151)

FHS (n=26)

collegezaal

(zeer) belangrijk

100%

100%

totaal

56%

54%

(zeer) belangrijk

100%

2%

17%

80%

FdR (n=41)

100%

0%

7%

93%

FdR (n=30)

100%

0%

8%

100%

0%

33%

67%

FdR (n=3)

FHML (n=62)

FHS (n=13)

computerruimte

0%

100%

0%

0%

100%

1%

0%

FdR (n=0)

totaal

4%

0%

95%

FHML (n=165)

0%

100%

(zeer) belangrijk


FHS (n=2)


100%

0%

26%

74%

FASoS (n=34)

100%

8%

4%

88%

FASoS (n=24)

100%

3%

6%

91%

FASoS (n=34)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=2)

0%

0%

0%

0%

FASoS (n=0)

100%

3%

24%

74%

FPN (n=34)

100%

12%

12%

76%

FPN (n=25)

100%

7%

13%

80%

FPN (n=30)

100%

0%

20%

80%

FPN (n=15)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=17)

1b. Hoe belangrijk is/zijn deze locatie(s) voor uw functioneren als medewerker? - vervolg

100%

4%

19%

77%

SBE (n=57)

100%

2%

15%

83%

SBE (n=48)

100%

3%

8%

89%

SBE (n=73)

100%

0%

33%

67%

SBE (n=24)

100%

0%

0%

100%

SBE (n=4)

100%

5%

35%

60%

ASC (n=20)

0%

0%

0%

0%

ASC (n=0)

100%

0%

100%

0%

ASC (n=1)

100%

0%

100%

0%

ASC (n=2)

0%

0%

0%

0%

ASC (n=0)

100%

6%

6%

88%

FD (n=33)

100%

17%

50%

33%

FD (n=6)

100%

0%

67%

33%

FD (n=3)

100%

0%

0%

100%

FD (n=1)

0%

0%

0%

0%

FD (n=0)

100%

0%

28%

72%

ICTS (n=25)

100%

33%

67%

0%

ICTS (n=3)

100%

50%

50%

0%

ICTS (n=2)

100%

0%

50%

50%

ICTS (n=4)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

100%

4%

17%

78%

SSC (n=23)

100%

0%

14%

86%

SSC (n=7)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=4)

100%

50%

25%

25%

SSC (n=4)

0%

0%

0%

0%

SSC (n=0)

100%

5%

11%

84%

UB (n=38)

100%

25%

50%

25%

UB (n=4)

100%

0%

25%

75%

UB (n=4)

100%

0%

22%

78%

UB (n=9)

0%

0%

0%

0%

UB (n=0)

100%

0%

50%

50%

TC (n=6)

100%

0%

0%

100%

TC (n=2)

100%

0%

0%

100%

TC (n=8)

100%

0%

0%

100%

TC (n=2)

0%

0%

0%

0%

TC (n=0)

100%

2%

13%

85%

MUO (n=61)

100%

27%

45%

27%

MUO (n=11)

100%

20%

20%

60%

MUO (n=5)

0%

0%

0%

0%

MUO (n=0)

100%

0%

100%

0%

MUO (n=1)

100%

0%

50%

50%

anders (n=4)

0%

0%

0%

0%

anders (n=0)

100%

0%

0%

100%

anders (n=1)

100%

0%

0%

100%

anders (n=1)

0%

0%

0%

0%

anders (n=0)


201


0%

15% 100% FHML (n=39) 33% 18% FHML (n=165) 64%

100% FHS (n=5) 60% 20% 20% 100% FHS (n=2) 100%

totaal

flexwerkplekken

(zeer) tevreden


totaal


23% 6% 100% FHML (n=194)

62% 23% 15% 100% FHS (n=25)

computerruimte t i t

(zeer) tevreden


totaal


2% 100%

0% 100%

20%


totaal

17%

80%

(zeer) tevreden 81%

71%

100% FHML ((n=62) 62)

FHS (n=13) ( 13)

10%

0% 100%

26%

0%

100%

49%

totaal


(zeer) tevreden

FdR (n=0)

12%

11%

100%

13%

21%

66%

FdR (n=38)

100%

0%

33%

67%

FdR (n=3) ( 3)

0%

0%

0%

100%

0%

33%

67%

FdR (n=3)

100%

11%

8%

81%

13%

74%

77%


FdR (n=64)

(zeer) tevreden

FHML (n=425)

FHS (n=47)

kantoorruimte

1c. In hoeverre bent u tevreden over deze locatie(s)?

100%

9%

21%

71%

FASoS (n=34)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=2) ( 2)

0%

0%

0%

0%

FASoS (n=0)

100%

75%

25%

0%

FASoS (n=4)

100%

8%

8%

84%

FASoS (n=50)

100%

10%

20%

70%

FPN (n=30)

100%

13%

20%

67%

FPN (n=15) ( 15)

100%

6%

6%

88%

FPN (n=17)

100%

20%

40%

40%

FPN (n=5)

100%

7%

7%

87%

FPN (n=45)

100%

4%

15%

81%

SBE (n=73)

100%

17%

21%

63%

SBE (n=24) ( 24)

100%

0%

0%

100%

SBE (n=4)

100%

33%

33%

33%

SBE (n=12)

100%

6%

13%

81%

SBE (n=115)

100%

0%

0%

100%

ASC (n=1)

100%

0%

50%

50%

ASC (n=2) ( 2)

0%

0%

0%

0%

ASC (n=0)

100%

0%

15%

85%

ASC (n=13)

100%

8%

5%

87%

ASC (n=38)

100%

0%

67%

33%

FD (n=3)

100%

0%

0%

100%

FD (n=1) ( 1)

0%

0%

0%

0%

FD (n=0)

100%

20%

40%

40%

FD (n=5)

100%

6%

6%

88%

FD (n=48)

100%

0%

50%

50%

ICTS (n=2)

100%

0%

50%

50%

ICTS (n=4) ( 4)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

100%

35%

19%

45%

ICTS (n=31)

100%

8%

8%

85%

ICTS (n=13)

100%

25%

50%

25%

SSC (n=4)

100%

0%

25%

75%

SSC (n=4) ( 4)

0%

0%

0%

0%

SSC (n=0)

100%

50%

25%

25%

SSC (n=8)

100%

22%

9%

69%

SSC (n=32)

100%

25%

25%

50%

UB (n=4)

100%

0%

44%

56%

UB (n=9) ( 9)

0%

0%

0%

0%

UB (n=0)

100%

12%

24%

63%

UB (n=49)

100%

23%

8%

69%

UB (n=13)

100%

38%

25%

38%

TC (n=8)

100%

50%

0%

50%

TC (n=2) ( 2)

0%

0%

0%

0%

TC (n=0)

100%

45%

27%

27%

TC (n=11)

100%

43%

0%

57%

TC (n=7)

100%

0%

40%

60%

MUO (n=5)

0%

0%

0%

0%

MUO (n=0) ( 0)

100%

100%

0%

0%

MUO (n=1)

100%

21%

29%

50%

MUO (n=14)

100%

3%

14%

83%

MUO (n=88)

100%

0%

100%

0%

anders (n=1)

100%

0%

100%

0%

anders (n=1) ( 1)

0%

0%

0%

0%

anders (n=0)

100%

50%

50%

0%

anders (n=2)

100%

20%

20%

60%

anders (n=5)


202


FHML (n=266) 27% 14%

FHS (n=28) 61% 29% 11% 100%

FHS (n=48)

vergaderruimte

(zeer) tevreden


totaal

2a. Van welke IT faciliteiten van de UM heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk)

2% 2%

29% 4% 2%


computer: thin client computer: onbekend of dit pc, laptop, AthenaDesktop of thin client is

80%

p p p computer: laptop

76%

87% 63% 17% 10% 1%

88% 21% 88% 15% 98% 79% 19% 25% 0%

mobiele telefoon

vaste telefoon


printers/scanners/kopieerapparaten faciliteiten voor thuiswerken (bijv. VPN-toegang tot netwerk, SBC/Citrix, webmail) outlook etc. op mobiele telefoon (bijv. Blackberry) multimedia (zoals video- of audio opnames van colleges) geen van bovenstaande

15%

81%

15%

40%

63%

draadloos netwerk (WIFI) standaard computerprogramma's (bijv. e-mail, webbrowser, Officepakket, etc.)

12%

0% 40%

88% % 27%

computer: pc

FHML (n=455)

100%

59%

100%

100%

2%

4%

totaal

20%

27%

78%

69%

FHML (n=151)


FHS (n=26)

(zeer) tevreden

collegezaal

1c. In hoeverre bent u tevreden over deze locatie(s)? - vervolg

1%

22%

18%

78%

90%

16%

75%

13%

63%

34%

3%

27%

58%

9% 19%

58%

FdR (n=67)

100%

0%

22%

78%

FdR (n=41)

100%

3%

10%

87%

FdR (n=30)

0%

17%

15%

50%

96%

19%

81%

6%

73%

42%

2%

4%

83%

9% 19%

62%

FASoS (n=52)

100%

6%

15%

79%

FASoS (n=34)

100%

4%

8%

88%

FASoS (n=24)

0%

15%

23%

65%

96%

17%

88%

10%

90%

44%

2%

0%

6%

38%

85%

FPN (n=48)

100%

6%

18%

76%

FPN (n=34)

100%

0%

16%

84%

FPN (n=25)

2%

15%

18%

66%

85%

17%

85%

11%

79%

48%

1%

2%

2%

35%

91%

SBE (n=123)

100%

5%

25%

70%

SBE (n=57)

100%

8%

10%

81%

SBE (n=48)

0%

0%

28%

38%

95%

60%

83%

13%

78%

18%

3%

8%

88%

8% 28%

38%

ASC (n=40)

100%

5%

15%

80%

ASC (n=20)

0%

0%

0%

0%

ASC (n=0)

3%

2%

42%

41%

92%

25%

88%

51%

61%

36%

2%

2%

88%

3 % 31%

47%

FD (n=59)

100%

3%

15%

82%

FD (n=33)

100%

0%

33%

67%

FD (n=6)

0%

0%

58%

73%

91%

55%

85%

73%

88%

91%

3%

30%

82%

9% 79%

21%

ICTS (n=33)

100%

12%

12%

76%

ICTS (n=25)

100%

0%

67%

33%

ICTS (n=3)

0%

21%

21%

45%

85%

33%

91%

27%

76%

30%

6%

0%

88%

30%

39%

SSC (n=33)

100%

22%

22%

57%

SSC (n=23)

100%

14%

29%

57%

SSC (n=7)

0%

12%

28%

78%

92%

36%

88%

36%

68%

74%

2%

24%

76%

90%

44%

UB (n=50)

100%

11%

26%

63%

UB (n=38)

100%

0%

75%

25%

UB (n=4)

0%

8%

0%

75%

100%

8%

75%

0%

83%

42%

17%

0%

33%

5% 25%

83%

TC (n=12)

100%

17%

0%

83%

TC (n=6)

100%

0%

0%

100%

TC (n=2)

0%

4%

30%

63%

92%

44%

84%

37%

73%

23%

2%

20%

66%

3 % 34%

42%

MUO (n=90)

100%

7%

20%

74%

MUO (n=61)

100%

0%

27%

73%

MUO (n=11)

13%

25%

38%

50%

50%

0%

50%

38%

38%

63%

0%

0%

50%

38%

25%

anders (n=8)

100%

0%

25%

75%

anders (n=4)

0%

0%

0%

0%

anders (n=0)


203


6% 0%

FHS (n=13) 92% 8% 0%

computer: laptop

(zeer) belangrijk


7% 100% FHML ((n=8) 8)

14% 100% FHS ((n=2) 2) 100%

totaal

computer: t thi thin client li t

(zeer) belangrijk

totaal


0%

0% 100%

9%

91%

FHML (n=11)

100%

0%

100%

FHS (n=1)


(zeer) belangrijk

100%

13%

0%

totaal

25%

0%

63%

7%

0%

(zeer) belangrijk



87%

85%

86%


100%

0%

0%

100%

FdR (n=2)

100%

6%

11%

83%

FdR ((n=18) 18)

100%

8%

5%

FdR (n=39)

FHS (n=14)

100%

100% FHML (n=55)

100%

8%

15%

77%

FdR (n=13)

100%

5%

0%

95%

FdR (n=39)

totaal

94%

100% FHML (n=184)

100%

0%

0%

totaal

2%

98%

FHML (n=362)

0%

100%

(zeer) belangrijk


FHS (n=42)

computer: pc

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=1)

100%

0%

50%

50%

FASoS (n=2) ( 2)

100%

5%

14%

81%

FASoS (n=43)

100%

0%

10%

90%

FASoS (n=10)

100%

3%

0%

97%

FASoS (n=32)


100%

0%

0%

100%

FPN (n=1)

0%

0%

0%

0%

FPN (n=0) ( 0)

100%

33%

0%

67%

FPN (n=3)

100%

0%

11%

89%

FPN (n=18)

100%

0%

2%

98%

FPN (n=41)

100%

0%

100%

0%

SBE (n=1)

100%

50%

0%

50%

SBE (n=2) ( 2)

100%

0%

0%

100%

SBE (n=2)

100%

2%

5%

93%

SBE (n=43)

100%

0%

4%

96%

SBE (n=112)

100%

0%

0%

100%

ASC (n=1)

100%

0%

0%

100%

ASC (n=3) ( 3)

100%

0%

3%

97%

ASC (n=35)

100%

0%

18%

82%

ASC (n=11)

100%

0%

0%

100%

ASC (n=15)

100%

0%

0%

100%

FD (n=1)

100%

0%

0%

100%

FD (n=1) ( 1)

100%

4%

4%

92%

FD (n=52)

100%

11%

11%

78%

FD (n=18)

100%

0%

0%

100%

FD (n=28)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=1)

100%

0%

30%

70%

ICTS (n=10) ( 10)

100%

0%

7%

93%

ICTS (n=27)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=26)

100%

0%

29%

71%

ICTS (n=7)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=2)

0%

0%

0%

0%

SSC (n=0) ( 0)

100%

3%

3%

93%

SSC (n=29)

100%

0%

30%

70%

SSC (n=10)

100%

0%

8%

92%

SSC (n=13)

100%

100%

0%

0%

UB (n=1)

100%

0%

50%

50%

UB (n=12) ( 12)

100%

5%

18%

76%

UB (n=38)

100%

0%

2%

98%

UB (n=45)

100%

9%

9%

82%

UB (n=22)

100%

0%

0%

100%

TC (n=2)

0%

0%

0%

0%

TC (n=0) ( 0)

100%

25%

0%

75%

TC (n=4)

100%

0%

0%

100%

TC (n=3)

100%

0%

10%

90%

TC (n=10)

100%

0%

0%

100%

MUO (n=2)

100%

6%

11%

83%

MUO (n=18) ( 18)

100%

2%

7%

92%

MUO (n=59)

100%

0%

3%

97%

MUO (n=31)

100%

0%

0%

100%

MUO (n=38)

0%

0%

0%

0%

anders (n=0)

0%

0%

0%

0%

anders (n=0) ( 0)

100%

0%

25%

75%

anders (n=4)

100%

0%

0%

100%

anders (n=3)

100%

0%

0%

100%

anders (n=2)


204


100%

80% 20%

(zeer) belangrijk


FHML (n=367) 14% 3%

FHS (n=42) 88% 10% 2%

vaste telefoon

(zeer) belangrijk


FHS (n=7)


1%

29% 14% 100%


totaal 100%

13%

57%


100% FHML (n=70)

100%

totaal

83%

100%

100%

3%

12%

totaal

0%

FHML (n=67)

FHS (n=10)

mobiele telefoon 85%

100%

100%

0%

0%

totaal

1%

2%

99%

98%

FHML (n=346)


FHS (n=42)

(zeer) belangrijk

100%

standaard computerprogramma's (bijv. email, webbrowser, Officepakket, etc.)

2%

0%

totaal

15%

7%

83%

93%

FHML (n=183)


FHS (n=30)

(zeer) belangrijk


100%

0%

9%

91%

FdR (n=11)

100%

2%

4%

94%

FdR (n=50)

100%

0%

0%

100%

FdR (n=9)

100%

2%

2%

95%

FdR (n=42)

100%

4%

17%

78%

FdR (n=23)

100%

0%

10%

90%

FASoS (n=10)

100%

2%

21%

76%

FASoS (n=42)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=3)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=38)

100%

0%

9%

91%

FASoS (n=22)

100%

0%

13%

88%

FPN (n=8)

100%

7%

7%

86%

FPN (n=42)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=5)

100%

0%

2%

98%

FPN (n=43)

100%

0%

33%

67%

FPN (n=21)


100%

5%

5%

90%

SBE (n=21)

100%

9%

18%

73%

SBE (n=104)

100%

14%

7%

79%

SBE (n=14)

100%

0%

2%

98%

SBE (n=97)

100%

5%

19%

76%

SBE (n=59)

100%

0%

0%

100%

ASC (n=24)

100%

0%

21%

79%

ASC (n=33)

100%

0%

0%

100%

ASC (n=5)

100%

0%

0%

100%

ASC (n=31)

100%

0%

29%

71%

ASC (n=7)

100%

0%

0%

100%

FD (n=15)

100%

0%

12%

88%

FD (n=52)

100%

0%

3%

97%

FD (n=30)

100%

0%

0%

100%

FD (n=36)

100%

0%

10%

90%

FD (n=21)

100%

0%

11%

89%

ICTS (n=18)

100%

7%

25%

68%

ICTS (n=28)

100%

0%

17%

83%

ICTS (n=24)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=29)

100%

3%

3%

93%

ICTS (n=30)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=11)

100%

7%

13%

80%

SSC (n=30)

100%

0%

22%

78%

SSC (n=9)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=25)

100%

20%

20%

60%

SSC (n=10)

100%

6%

6%

89%

UB (n=18)

100%

5%

11%

84%

UB (n=44)

100%

0%

6%

94%

UB (n=18)

100%

0%

0%

100%

UB (n=34)

100%

0%

3%

97%

UB (n=37)

100%

0%

0%

100%

TC (n=1)

100%

11%

22%

67%

TC (n=9)

0%

0%

0%

0%

TC (n=0)

100%

0%

0%

100%

TC (n=10)

100%

0%

0%

100%

TC (n=5)

100%

0%

13%

88%

MUO (n=40)

100%

4%

14%

82%

MUO (n=76)

100%

0%

9%

91%

MUO (n=33)

100%

0%

0%

100%

MUO (n=66)

100%

5%

14%

81%

MUO (n=21)

0%

0%

0%

0%

anders (n=0)

100%

25%

0%

75%

anders (n=4)

100%

0%

33%

67%

anders (n=3)

100%

0%

0%

100%

anders (n=3)

100%

20%

0%

80%

anders (n=5)


205


11% 8%

10% 10% 100%


totaal 100%

80%

81%

(zeer) tevreden

FHML (n=362)

FHS (n=42)

computer: pc


100%

2%

100%

0%

totaal

19%

33%

79%

67%

FHML (n=47)


FHS (n=12)

multimedia (zoals video video- of audio opnames van colleges)

100%

3%

(zeer) belangrijk

100%

totaal

0%

83%

100%

15%

10%

74%

FdR (n=39)

100%

7%

7%

87%

FdR (n=15)

100%

0%

17%

82%

89% 11%

(zeer) belangrijk


FdR (n=12)

FHML (n=77)

FHS (n=9)

100%


100%

0%

100%

0%

0%

4%

96%

FdR (n=52)

100%

2%

2%

97%

FdR (n=60)

totaal

6%

5%

94%

95%

FHML (n=285)


FHS (n=38)

faciliteiten voor thuiswerken (bijv. VPNtoegang tot netwerk, SBC/Citrix, webmail)

100%

(zeer) belangrijk

100%

0%

2%

totaal

4%

0%

96%

98%

FHML (n=396)


FHS (n=47)

(zeer) belangrijk


100%

6%

0%

94%

FASoS (n=32)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=9)

100%

0%

13%

88%

FASoS (n=8)

100%

0%

4%

96%

FASoS (n=26)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=50)

100%

2%

12%

85%

FPN (n=41)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=7)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=11)

100%

0%

6%

94%

FPN (n=31)

100%

0%

4%

96%

FPN (n=46)


100%

8%

6%

86%

SBE (n=112)

100%

11%

26%

63%

SBE (n=19)

100%

0%

23%

77%

SBE (n=22)

100%

1%

1%

98%

SBE (n=81)

100%

0%

5%

95%

SBE (n=105)

100%

7%

7%

87%

ASC (n=15)

0%

0%

0%

0%

ASC (n=0)

100%

9%

9%

82%

ASC (n=11)

100%

0%

13%

87%

ASC (n=15)

100%

0%

0%

100%

ASC (n=38)

100%

7%

11%

82%

FD (n=28)

100%

0%

0%

100%

FD (n=1)

100%

0%

4%

96%

FD (n=25)

100%

0%

21%

79%

FD (n=24)

100%

0%

0%

100%

FD (n=54)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=7)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

100%

5%

16%

79%

ICTS (n=19)

100%

0%

13%

88%

ICTS (n=24)

100%

0%

13%

87%

ICTS (n=30)

100%

15%

0%

85%

SSC (n=13)

100%

0%

14%

86%

SSC (n=7)

100%

0%

14%

86%

SSC (n=7)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=15)

100%

0%

4%

96%

SSC (n=28)

100%

0%

27%

73%

UB (n=22)

100%

0%

17%

83%

UB (n=6)

100%

0%

7%

93%

UB (n=14)

100%

3%

13%

85%

UB (n=39)

100%

0%

9%

91%

UB (n=46)

100%

60%

10%

30%

TC (n=10)

100%

0%

0%

100%

TC (n=1)

0%

0%

0%

0%

TC (n=0)

100%

0%

0%

100%

TC (n=9)

100%

0%

0%

100%

TC (n=12)

100%

0%

16%

84%

MUO (n=38)

100%

25%

0%

75%

MUO (n=4)

100%

0%

4%

96%

MUO (n=27)

100%

0%

5%

95%

MUO (n=57)

100%

0%

6%

94%

MUO (n=83)

100%

0%

50%

50%

anders (n=2)

100%

50%

50%

0%

anders (n=2)

100%

0%

33%

67%

anders (n=3)

100%

25%

0%

75%

anders (n=4)

100%

25%

0%

75%

anders (n=4)


206


FHS (n=30)


100%

3% 100%

13%

20%


totaal

19%

77%

(zeer) tevreden 68%

100% FHML (n=183)

100%

18%

0%

totaal

9%

73%

FHML (n=11)

0%

100%

(zeer) tevreden


FHS (n=1)


100%

13%

100%

totaal

0%

33%

75%

100%

neutraal (zeer) ontevreden 13%

FHML (n=8)

FHS (n=2)

computer: thin client 0%

100%

100%

totaal

(zeer) tevreden

FdR (n=18)

15%

100%

4%

13%

83%

FdR (n=23)

100%

0%

0%

100%

FdR (n=2)

100%

28%

39%

100%

18%

23%

36%

29%

59%

FdR (n=39)

29%

49%

FHML (n=55)

FHS (n=14)


100%

43%

100%

100%

totaal

15%


7%

15%

38%

46%

FdR (n=13)

(zeer) tevreden

13%

8%

80%

77%

FHML (n=184)


FHS (n=13)

(zeer) tevreden

computer: laptop

2c. In hoeverre bent u tevreden over deze dienst(en)? - vervolg

100%

14%

14%

73%

FASoS (n=22)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=1)

100%

0%

50%

50%

FASoS (n=2)

100%

23%

21%

56%

FASoS (n=43)

100%

0%

10%

90%

FASoS (n=10)

100%

5%

33%

62%

FPN (n=21)

100%

100%

0%

0%

FPN (n=1)

0%

0%

0%

0%

FPN (n=0)

100%

67%

0%

33%

FPN (n=3)

100%

6%

0%

94%

FPN (n=18)

100%

15%

15%

69%

SBE (n=59)

100%

0%

100%

0%

SBE (n=1)

100%

0%

0%

100%

SBE (n=2)

100%

50%

0%

50%

SBE (n=2)

100%

14%

21%

65%

SBE (n=43)

100%

0%

29%

71%

ASC (n=7)

100%

0%

0%

100%

ASC (n=1)

100%

0%

33%

67%

ASC (n=3)

100%

0%

26%

74%

ASC (n=35)

100%

27%

0%

73%

ASC (n=11)

100%

5%

33%

62%

FD (n=21)

100%

100%

0%

0%

FD (n=1)

100%

0%

0%

100%

FD (n=1)

100%

13%

31%

56%

FD (n=52)

100%

17%

17%

67%

FD (n=18)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=30)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=1)

100%

0%

10%

90%

ICTS (n=10)

100%

4%

26%

70%

ICTS (n=27)

100%

8%

4%

88%

ICTS (n=26)

100%

20%

20%

60%

SSC (n=10)

100%

50%

0%

50%

SSC (n=2)

0%

0%

0%

0%

SSC (n=0)

100%

3%

10%

86%

SSC (n=29)

100%

30%

10%

60%

SSC (n=10)

100%

8%

11%

81%

UB (n=37)

100%

100%

0%

0%

UB (n=1)

100%

8%

33%

58%

UB (n=12)

100%

11%

34%

55%

UB (n=38)

100%

4%

16%

80%

UB (n=45)

100%

0%

20%

80%

TC (n=5)

100%

50%

50%

0%

TC (n=2)

0%

0%

0%

0%

TC (n=0)

100%

0%

75%

25%

TC (n=4)

100%

0%

67%

33%

TC (n=3)

100%

5%

24%

71%

MUO (n=21)

100%

50%

0%

50%

MUO (n=2)

100%

44%

11%

44%

MUO (n=18)

100%

3%

15%

81%

MUO (n=59)

100%

6%

19%

74%

MUO (n=31)

100%

0%

0%

100%

anders (n=5)

0%

0%

0%

0%

anders (n=0)

0%

0%

0%

0%

anders (n=0)

100%

0%

50%

50%

anders (n=4)

100%

0%

33%

67%

anders (n=3)


207


82%

100% FHML (n=367) 80%

100% FHML (n=70) 23% 27%

100% FHS (n=42) 74% 12% 14% 100% FHS (n=7) 29% 71% 0%

totaal

vaste telefoon

(zeer) tevreden


totaal


(zeer) tevreden


FHML (n=396)

FHS (n=47)


100%

9% 100%

7%

15%


totaal

17%

77%

(zeer) tevreden 76%

100%

100%

totaal

50%

5%

14%

FdR (n=50)

6%

10%

100%

5%

25%

70%

FdR (n=60)

100%

18%

55%

27%

FdR (n=11)

100%

4%

14%

100%

0%

11%

89%

16%

78%

FdR (n=9)

20%

FHML (n=67)

FHS (n=10)

mobiele telefoon

100%

70%

100%

100%

totaal

14%


5%

12%

17%

69%

FdR (n=42)

(zeer) tevreden

10%

10%

85%

79%

FHML (n=346)


FHS (n=42)

(zeer) tevreden

standaard computerprogramma's (bijv. email, webbrowser, Officepakket, etc.)


100%

10%

28%

62%

FASoS (n=50)

100%

20%

40%

40%

FASoS (n=10)

100%

5%

29%

67%

FASoS (n=42)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=3)

100%

5%

13%

82%

FASoS (n=38)

100%

11%

17%

72%

FPN (n=46)

100%

38%

25%

38%

FPN (n=8)

100%

2%

17%

81%

FPN (n=42)

100%

0%

40%

60%

FPN (n=5)

100%

5%

7%

88%

FPN (n=43)

100%

7%

21%

72%

SBE (n=105)

100%

19%

33%

48%

SBE (n=21)

100%

6%

15%

79%

SBE (n=104)

100%

14%

14%

71%

SBE (n=14)

100%

4%

9%

87%

SBE (n=97)

100%

5%

16%

79%

ASC (n=38)

100%

4%

4%

92%

ASC (n=24)

100%

0%

6%

94%

ASC (n=33)

100%

20%

0%

80%

ASC (n=5)

100%

0%

3%

97%

ASC (n=31)

100%

7%

11%

81%

FD (n=54)

100%

7%

40%

53%

FD (n=15)

100%

2%

8%

90%

FD (n=52)

100%

3%

13%

83%

FD (n=30)

100%

8%

17%

75%

FD (n=36)

100%

20%

10%

70%

ICTS (n=30)

100%

6%

11%

83%

ICTS (n=18)

100%

0%

18%

82%

ICTS (n=28)

100%

8%

4%

88%

ICTS (n=24)

100%

10%

7%

83%

ICTS (n=29)

100%

14%

14%

71%

SSC (n=28)

100%

9%

45%

45%

SSC (n=11)

100%

3%

7%

90%

SSC (n=30)

100%

0%

22%

78%

SSC (n=9)

100%

4%

28%

68%

SSC (n=25)

100%

4%

7%

89%

UB (n=46)

100%

0%

33%

67%

UB (n=18)

100%

0%

14%

86%

UB (n=44)

100%

0%

22%

78%

UB (n=18)

100%

6%

6%

88%

UB (n=34)

100%

8%

17%

75%

TC (n=12)

100%

0%

100%

0%

TC (n=1)

100%

0%

11%

89%

TC (n=9)

0%

0%

0%

0%

TC (n=0)

100%

10%

0%

90%

TC (n=10)

100%

11%

20%

69%

MUO (n=83)

100%

18%

15%

68%

MUO (n=40)

100%

3%

16%

82%

MUO (n=76)

100%

6%

15%

79%

MUO (n=33)

100%

12%

3%

85%

MUO (n=66)

100%

0%

0%

100%

anders (n=4)

0%

0%

0%

0%

anders (n=0)

100%

25%

25%

50%

anders (n=4)

100%

0%

33%

67%

anders (n=3)

100%

0%

0%

100%

anders (n=3)


208


9%

10% 16%

18% 100% FHS (n=9) 89% 11% 0%

totaal


(zeer) tevreden


0% 42% 100%

FHS (n=48)

totaal

3a. Heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt van secretariële ondersteuning binnen de eenheid waar u werkzaam bent? 27%

23% 100%

FHS (n=37)

totaal

3b. Hoe belangrijk is de secretariële ondersteuning voor uw functioneren als medewerker?

100%

100%

1%

3%

totaal

11%

3%


89%

95%

(zeer) belangrijk

FHML (n=330)

100%

73%

77%

ja nee

FHML (n=455)

100%

6%

100%

4%

4%

91%

FdR (n=45)

100%

33%

67%

FdR (n=67)

100%

20%

20%

60%

57%

58%

(zeer) tevreden


FdR (n=15)

FHML (n=47)

FHS (n=12)

100%


100%

100%

0%

25%

75%

FdR (n=12)

100%

8%

19%

73%

FdR (n=52)

totaal

74%

FHML (n=77)

100%

13%

29%

78%

53%

FHML (n=285)


FHS (n=38)

(zeer) tevreden

faciliteiten voor thuiswerken (bijv. VPNtoegang tot netwerk, SBC/Citrix, webmail)


100%

0%

5%

95%

FASoS (n=39)

100%

25%

75%

FASoS (n=52)

100%

0%

33%

67%

FASoS (n=9)

100%

13%

25%

63%

FASoS (n=8)

100%

12%

19%

69%

FASoS (n=26)

100%

3%

8%

90%

FPN (n=39)

100%

19%

81%

FPN (n=48)

100%

0%

29%

71%

FPN (n=7)

100%

18%

0%

82%

FPN (n=11)

100%

10%

10%

81%

FPN (n=31)

100%

1%

5%

94%

SBE (n=87)

100%

29%

71%

SBE (n=123)

100%

26%

26%

47%

SBE (n=19)

100%

5%

23%

73%

SBE (n=22)

100%

11%

7%

81%

SBE (n=81)

100%

0%

17%

83%

ASC (n=29)

100%

28%

73%

ASC (n=40)

0%

0%

0%

0%

ASC (n=0)

100%

0%

18%

82%

ASC (n=11)

100%

0%

27%

73%

ASC (n=15)

100%

0%

20%

80%

FD (n=35)

100%

41%

59%

FD (n=59)

100%

0%

0%

100%

FD (n=1)

100%

4%

12%

84%

FD (n=25)

100%

17%

17%

67%

FD (n=24)

100%

0%

25%

75%

ICTS (n=28)

100%

15%

85%

ICTS (n=33)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

100%

0%

11%

89%

ICTS (n=19)

100%

4%

17%

79%

ICTS (n=24)

100%

0%

15%

85%

SSC (n=26)

100%

21%

79%

SSC (n=33)

100%

14%

71%

14%

SSC (n=7)

100%

14%

0%

86%

SSC (n=7)

100%

0%

13%

87%

SSC (n=15)

100%

3%

16%

81%

UB (n=31)

100%

38%

62%

UB (n=50)

100%

0%

33%

67%

UB (n=6)

100%

7%

14%

79%

UB (n=14)

100%

5%

23%

72%

UB (n=39)

100%

0%

0%

100%

TC (n=7)

100%

42%

58%

TC (n=12)

100%

100%

0%

0%

TC (n=1)

0%

0%

0%

0%

TC (n=0)

100%

11%

11%

78%

TC (n=9)

100%

0%

10%

90%

MUO (n=70)

100%

22%

78%

MUO (n=90)

100%

0%

25%

75%

MUO (n=4)

100%

7%

4%

89%

MUO (n=27)

100%

5%

9%

86%

MUO (n=57)

100%

0%

20%

80%

anders (n=5

100%

38%

63%

anders (n=8)

100%

0%

50%

50%

anders (n=2)

100%

0%

0%

100%

anders (n=3)

100%

0%

0%

100%

anders (n=4)


209


35% 60% 35% 44% 17%



catalogi

zoekmachines

interbibliothecair leenverkeer ondersteuning en assistentie van de UB (fysiek of via Ask Your Librarian (AYL)) 28%

23%

25%

19%

10%

24%

57%

51%

54%

46%

3%

45%

FdR (n=67)

100%

9%

7%

84%

FdR (n=45)

33%

4%

21%

38%

38%

56%

48%

50%

6%

60%

FASoS (n=52)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=39)

FHML (n=176) 16% 3%

FHS (n=5) 40% 20% 40% 100%


(zeer) belangrijk


totaal 100%

81%

100%

100%

7%

0%

totaal

40%

19%

53%

81%

FHML (n=15)


FHS (n=16)

(zeer) belangrijk


100%

50%

0%

50%

FdR (n=2)

100%

0%

7%

93%

FdR (n=30)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=3)

100%

0%

3%

97%

FASoS (n=31)


4%

13%

13%

53%

34%

55%

29%

39%

3%

FHML (n=455)

100%

8%

10%

10%

trainingen (bijv. Endnote) geen van bovenstaande

33%


FHS (n=48)

5a. Van welke bibliotheekvoorzieningen heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk)


100%

4%

8%

totaal

10%

11%

86%

81%

FHML (n=330)


FHS (n=37)

(zeer) tevreden

3c. In hoeverre bent u tevreden over de secretariële ondersteuning?

100%

6%

24%

71%

FPN (n=17)

0%

0%

0%

0%

FPN (n=0)

25%

4%

10%

10%

60%

31%

58%

29%

35%

0%

FPN (n=48)

100%

0%

5%

95%

FPN (n=39)

100%

0%

25%

75%

SBE (n=4)

100%

4%

31%

64%

SBE (n=45)

32%

2%

7%

9%

42%

35%

49%

31%

3%

37%

SBE (n=123)

100%

6%

3%

91%

SBE (n=87)

0%

0%

0%

0%

ASC (n=0)

100%

100%

0%

0%

ASC (n=1)

78%

3%

3%

0%

13%

3%

3%

5%

0%

3%

ASC (n=40)

100%

0%

0%

100%

ASC (n=29)

100%

0%

100%

0%

FD (n=1)

100%

0%

0%

100%

FD (n=3)

81%

0%

0%

0%

14%

2%

2%

0%

2%

5%

FD (n=59)

100%

3%

11%

86%

FD (n=35)

100%

0%

100%

0%

ICTS (n=1)

100%

0%

100%

0%

ICTS (n=2)

85%

0%

0%

0%

9%

0%

3%

3%

3%

6%

ICTS (n=33)

100%

4%

18%

79%

ICTS (n=28)

0%

0%

0%

0%

SSC (n=0)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=2)

67%

3%

0%

0%

15%

12%

0%

6%

0%

6%

SSC (n=33)

100%

0%

15%

85%

SSC (n=26)

100%

0%

19%

81%

UB (n=27)

100%

0%

19%

81%

UB (n=32)

28%

12%

18%

24%

64%

54%

46%

44%

54%

64%

UB (n=50)

100%

0%

3%

97%

UB (n=31)

100%

0%

0%

100%

TC (n=3)

100%

0%

40%

60%

TC (n=5)

25%

0%

25%

8%

50%

33%

50%

33%

25%

42%

TC (n=12)

100%

0%

14%

86%

TC (n=7)

100%

0%

75%

25%

MUO (n=4)

100%

0%

31%

69%

MUO (n=13)

66%

1%

6%

4%

21%

16%

14%

13%

4%

14%

MUO (n=90)

100%

4%

7%

89%

MUO (n=70)

0%

0%

0%

0%

anders (n=0)

100%

0%

0%

100%

anders (n=1)

63%

0%

13%

13%

25%

13%

38%

25%

0%

13%

anders (n=8)

100%

0%

20%

80%

anders (n=5


210


100%

(zeer) belangrijk

4% 0%

95% 5% 0%

zoekmachines k hi

(zeer) belangrijk


totaal


0%

0% 100%

5%

0%

95%

interbibliothecair leenverkeer 100%

FHS (n=8)

(zeer) belangrijk

100% FHML (n=57)

100%

totaal

96%

100% FHML (n=239) ( 239)

FHS (n=21) ( 21)

1%

6% 100%

8%

6%

(zeer) belangrijk


totaal

88%

91%

88%

catalogi

100%

0%

0%

100%

FdR (n=16)

100%

0%

11%

89%

FdR (n=38) ( 38)

100%

0%

12%

FdR (n=34)

100%

100% FHML (n=154)

FHS (n=17)

0%

100%

0%

0%

3%

97%

FdR (n=36)

100%

0%

0%

100%

FdR (n=31)

totaal

2%

0%

97%

FHML (n=252)

FHS (n=29)



100%

100%

1%

totaal

13%

0%

86%

FHML (n=133)

0%

100%

(zeer) belangrijk


FHS (n=17)


100%

0%

0%

100%

FASoS (n=20)

100%

0%

15%

85%

FASoS (n=20) ( 20)

100%

0%

7%

93%

FASoS (n=29)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=25)

100%

0%

4%

96%

FASoS (n=26)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=5)

100%

0%

7%

93%

FPN (n=29) ( 29)

100%

0%

20%

80%

FPN (n=15)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=28)

100%

7%

0%

93%

FPN (n=14)

5b. Hoe belangrijk is/zijn deze voorziening(en) voor uw functioneren als medewerker? - vervolg

100%

9%

18%

73%

SBE (n=11)

100%

0%

15%

85%

SBE (n=52) ( 52)

100%

2%

16%

81%

SBE (n=43)

100%

0%

3%

97%

SBE (n=60)

100%

3%

8%

89%

SBE (n=38)

0%

0%

0%

0%

ASC (n=0)

100%

0%

20%

80%

ASC (n=5) ( 5)

100%

0%

100%

0%

ASC (n=1)

100%

100%

0%

0%

ASC (n=1)

100%

0%

50%

50%

ASC (n=2)

0%

0%

0%

0%

FD (n=0)

100%

0%

38%

63%

FD (n=8) ( 8)

100%

0%

0%

100%

FD (n=1)

100%

0%

0%

100%

FD (n=1)

0%

0%

0%

0%

FD (n=0)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=3) ( 3)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=1)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=1)

0%

0%

0%

0%

SSC (n=0)

100%

0%

20%

80%

SSC (n=5) ( 5)

100%

0%

25%

75%

SSC (n=4)

0%

0%

0%

0%

SSC (n=0)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=2)

100%

0%

17%

83%

UB (n=12)

100%

0%

0%

100%

UB (n=32) ( 32)

100%

4%

7%

89%

UB (n=27)

100%

4%

13%

83%

UB (n=23)

100%

0%

14%

86%

UB (n=22)

100%

0%

0%

100%

TC (n=1)

100%

0%

0%

100%

TC (n=6) ( 6)

100%

0%

0%

100%

TC (n=4)

100%

0%

0%

100%

TC (n=6)

100%

0%

0%

100%

TC (n=4)

100%

0%

75%

25%

MUO (n=4)

100%

5%

11%

84%

MUO (n=19) ( 19)

100%

0%

29%

71%

MUO (n=14)

100%

0%

0%

100%

MUO (n=13)

100%

0%

17%

83%

MUO (n=12)

100%

0%

0%

100%

anders (n=1)

100%

0%

0%

100%

anders (n=2) ( 2)

100%

0%

0%

100%

anders (n=1)

100%

0%

0%

100%

anders (n=3)

100%

0%

0%

100%

anders (n=2)


211


10% 2%

20% 0%


17% 0%

FHS (n=4) 75% 0% 25% 100%


(zeer) belangrijk


totaal

FHML (n=176) 8% 3%

FHS (n=5) 60% 40% 0%


(zeer) tevreden


100%

100%

5%

6%

totaal

7%

18%

88%

76%


FHML (n=133)

FHS (n=17)


(zeer) tevreden

100%

100%

totaal

89%

100%

100%

totaal

0%

6%

87% 13%

69% 25%

FHML (n=15)


FHS (n=16)

(zeer) tevreden



100%

83%

100% FHML (n=18)

100%

totaal

88%

80%

(zeer) belangrijk

FHML (n=59)

FHS (n=5)


100%

13%

10%

77%

FdR (n=31)

100%

50%

0%

50%

FdR (n=2)

100%

10%

20%

70%

FdR (n=30)

100%

0%

15%

85%

FdR (n=13)

100%

14%

14%

71%

FdR (n=7)

100%

23%

19%

58%

FASoS (n=26)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=3)

100%

10%

6%

84%

FASoS (n=31)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=2)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=11)

100%

0%

21%

79%

FPN (n=14)

100%

0%

18%

82%

FPN (n=17)

0%

0%

0%

0%

FPN (n=0)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=2)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=5)


100%

3%

3%

95%

SBE (n=38)

100%

0%

25%

75%

SBE (n=4)

100%

0%

9%

91%

SBE (n=45)

100%

0%

33%

67%

SBE (n=3)

100%

13%

50%

38%

SBE (n=8)

100%

0%

0%

100%

ASC (n=2)

0%

0%

0%

0%

ASC (n=0)

100%

0%

100%

0%

ASC (n=1)

100%

0%

0%

100%

ASC (n=1)

100%

0%

100%

0%

ASC (n=1)

0%

0%

0%

0%

FD (n=0)

100%

0%

0%

100%

FD (n=1)

100%

33%

0%

67%

FD (n=3)

0%

0%

0%

0%

FD (n=0)

0%

0%

0%

0%

FD (n=0)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=1)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=1)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=2)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=2)

0%

0%

0%

0%

SSC (n=0)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=2)

100%

0%

100%

0%

SSC (n=1)

0%

0%

0%

0%

SSC (n=0)

100%

0%

5%

95%

UB (n=22)

100%

0%

11%

89%

UB (n=27)

100%

0%

9%

91%

UB (n=32)

100%

0%

0%

100%

UB (n=6)

100%

11%

11%

78%

UB (n=9)

100%

0%

0%

100%

TC (n=4)

100%

0%

0%

100%

TC (n=3)

100%

0%

0%

100%

TC (n=5)

0%

0%

0%

0%

TC (n=1)

100%

0%

0%

100%

TC (n=3)

100%

8%

8%

83%

MUO (n=12)

100%

0%

50%

50%

MUO (n=4)

100%

0%

8%

92%

MUO (n=13)

100%

0%

100%

0%

MUO (n=1)

100%

0%

40%

60%

MUO (n=5)

100%

0%

0%

100%

anders (n=2)

0%

0%

0%

0%

anders (n=0)

100%

0%

0%

100%

anders (n=1)

0%

0%

0%

0%

anders (n=0)

100%

100%

0%

0%

anders (n=1)


212


FHML (n=57) 18% 5%

14% 100% FHS (n=8) 88% 13% 0%


totaal


(zeer) tevreden


totaal


(zeer) tevreden

100%

3%

0% 100%

15%

81%

FHML (n=59)

100%

77%

1%

8%

0%

100%

FHS (n=5)

100%

67% 19%

(zeer) tevreden


FHML (n=239)

FHS (n=21)

zoekmachines

100%

100%

100%

totaal

totaal

2%

24%

90%

10%

88%

18%

FHML (n=154)

FHS (n=17)

catalogi 59%

100%

100%

totaal


2%

10%

(zeer) tevreden

10%

10%

88%

79%

FHML (n=252)


FHS (n=29)

(zeer) tevreden


100%

29%

0%

71%

FdR (n=7)

100%

13%

13%

75%

FdR (n=16)

100%

0%

32%

68%

FdR (n=38)

100%

3%

24%

74%

FdR (n=34)

100%

6%

8%

86%

FdR (n=36)


100%

9%

18%

73%

FASoS (n=11)

100%

0%

10%

90%

FASoS (n=20)

100%

0%

10%

90%

FASoS (n=20)

100%

0%

24%

76%

FASoS (n=29)

100%

20%

24%

56%

FASoS (n=25)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=5)

100%

20%

0%

80%

FPN (n=5)

100%

7%

10%

83%

FPN (n=29)

100%

13%

33%

53%

FPN (n=15)

100%

7%

4%

89%

FPN (n=28)

100%

0%

25%

75%

SBE (n=8)

100%

0%

0%

100%

SBE (n=11)

100%

2%

21%

77%

SBE (n=52)

100%

2%

14%

84%

SBE (n=43)

100%

0%

10%

90%

SBE (n=60)

100%

0%

0%

100%

ASC (n=1)

0%

0%

0%

0%

ASC (n=0)

100%

0%

0%

100%

ASC (n=5)

100%

0%

0%

100%

ASC (n=1)

100%

0%

0%

100%

ASC (n=1)

0%

0%

0%

0%

FD (n=0)

0%

0%

0%

0%

FD (n=0)

100%

13%

0%

88%

FD (n=8)

100%

100%

0%

0%

FD (n=1)

100%

0%

0%

100%

FD (n=1)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=3)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=1)

0%

0%

0%

0%

SSC (n=0)

0%

0%

0%

0%

SSC (n=0)

100%

20%

0%

80%

SSC (n=5)

100%

0%

25%

75%

SSC (n=4)

0%

0%

0%

0%

SSC (n=0)

100%

0%

0%

100%

UB (n=9)

100%

17%

8%

75%

UB (n=12)

100%

0%

9%

91%

UB (n=32)

100%

4%

11%

85%

UB (n=27)

100%

0%

9%

91%

UB (n=23)

100%

0%

0%

100%

TC (n=3)

100%

0%

0%

100%

TC (n=1)

100%

0%

0%

100%

TC (n=6)

100%

0%

0%

100%

TC (n=4)

100%

0%

0%

100%

TC (n=6)

100%

0%

0%

100%

MUO (n=5)

100%

25%

0%

75%

MUO (n=4)

100%

5%

16%

79%

MUO (n=19)

100%

0%

0%

100%

MUO (n=14)

100%

0%

0%

100%

MUO (n=13)

100%

0%

0%

100%

anders (n=1)

100%

0%

0%

100%

anders (n=1)

100%

0%

0%

100%

anders (n=2)

100%

0%

0%

100%

anders (n=1)

100%

0%

0%

100%

anders (n=3)


213


12%

7% 5%

10% 17% 71% 0% 77% 8% 2%


IMAR

METIS

Telefoongids

Corsa geen van bovenstaande 1%

16%

85%

24%

87%

25%

19%

30%

76%

FdR (n=67)

100%

0%

38%

62%

FdR (n=13)

2%

13%

54%

2%

46%

15%

8%

35%

83%

FASoS (n=52)

100%

0%

50%

50%

FASoS (n=2)

100%

100%

5%

2%

totaal

13%

14%

82%

84%

FHML (n=275)


FHS (n=43)

(zeer) belangrijk

Eleum

100%

4%

12%

84%

FdR (n=51)

100%

5%

7%

88%

FASoS (n=43)


78%

3%

66%

25%

14%

25%

60%

90%

FHML (n=455)

SLM (MUSL/SAP) Financiële management informatie (SAPfinance)

FHS (n=48)

6a. Van welke informatiesystemen heeft in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk)

100%

Eleum

100%

11%

0%

totaal

11%

25%


78%

75%

(zeer) tevreden

FHML (n=18)

FHS (n=4)



100%

3%

21%

77%

FPN (n=39)

0%

10%

56%

2%

65%

13%

17%

23%

81%

FPN (n=48)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=2)

100%

1%

7%

92%

SBE (n=106)

3%

12%

67%

7%

46%

21%

19%

22%

86%

SBE (n=123)

100%

0%

0%

100%

SBE (n=3)

100%

40%

40%

20%

ASC (n=5)

3%

85%

93%

0%

93%

45%

80%

8%

13%

ASC (n=40)

100%

0%

100%

0%

ASC (n=1)

100%

17%

0%

83%

FD (n=12)

7%

53%

81%

0%

66%

15%

20%

7%

20%

FD (n=59)

0%

0%

0%

0%

FD (n=0)

100%

0%

50%

50%

ICTS (n=8)

3%

61%

85%

0%

91%

33%

15%

30%

24%

ICTS (n=33)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

100%

0%

30%

70%

SSC (n=10)

9%

18%

82%

0%

0%

15%

12%

45%

30%

SSC (n=33)

100%

0%

100%

0%

SSC (n=1)

100%

8%

15%

77%

UB (n=26)

0%

44%

84%

18%

78%

20%

2%

10%

52%

UB (n=50)

100%

0%

0%

100%

UB (n=6)

100%

0%

13%

88%

TC (n=8)

0%

17%

75%

0%

100%

33%

0%

17%

67%

TC (n=12)

0%

0%

0%

0%

TC (n=1)

100%

11%

28%

61%

MUO (n=18)

0%

76%

94%

1%

74%

37%

30%

7%

20%

MUO (n=90)

100%

0%

0%

100%

MUO (n=1)

100%

0%

33%

67%

anders (n=3)

0%

25%

63%

0%

75%

25%

0%

13%

38%

anders (n=8)

0%

0%

0%

0%

anders (n=0)


214


16% 0%

80% 20% 0%

(zeer) belangrijk


FHS (n=0)

METIS

13%

0% 0% 0%


totaal 100%

40%

0%


100% FHML (n=15)

100%

7%

6%

totaal

26%

29%

67%

65%

IMAR


FHS (n=34)

(zeer) belangrijk

100% FHML (n=301)

100%

totaal

3%

0%

100%

0%

31%

69%

FdR (n=16)

100%

7%

19%

74%

FdR (n=58)

100%

0%

18%

82%

17%

79%


100%


(zeer) belangrijk

FdR (n=17)

FHS (n=8)

100%

100% FHML (n=116)

100%

0%

8%

92%

FdR (n=13)

100%

0%

5%

95%

FdR (n=20)

totaal

84%

FHML (n=55)

FHS (n=5)

Financiële management informatie (SAPfinance)

100%

100%

0%

0%

totaal

6%

25%

94%

75%

FHML (n=65)


FHS (n=12)

(zeer) belangrijk

SLM (MUSL/SAP)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=1)

100%

0%

29%

71%

FASoS (n=24)

100%

13%

13%

75%

FASoS (n=8)

100%

0%

25%

75%

FASoS (n=4)

100%

6%

11%

83%

FASoS (n=18)

100%

0%

100%

0%

FPN (n=1)

100%

16%

23%

61%

FPN (n=31)

100%

0%

33%

67%

FPN (n=6)

100%

0%

25%

75%

FPN (n=8)

100%

0%

9%

91%

FPN (n=11)


100%

0%

0%

100%

SBE (n=8)

100%

13%

23%

64%

SBE (n=56)

100%

8%

8%

85%

SBE (n=26)

100%

4%

9%

87%

SBE (n=23)

100%

0%

15%

85%

SBE (n=27)

0%

0%

0%

0%

ASC (n=0)

100%

0%

30%

70%

ASC (n=37)

100%

0%

6%

94%

ASC (n=18)

100%

0%

6%

94%

ASC (n=32)

100%

0%

33%

67%

ASC (n=3)

0%

0%

0%

0%

FD (n=0)

100%

3%

13%

85%

FD (n=39)

100%

0%

0%

100%

FD (n=9)

100%

0%

0%

100%

FD (n=12)

100%

0%

0%

100%

FD (n=4)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

100%

3%

7%

90%

ICTS (n=30)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=11)

100%

20%

0%

80%

ICTS (n=5)

100%

10%

20%

70%

ICTS (n=10)

0%

0%

0%

0%

SSC (n=0)

0%

0%

0%

0%

SSC (n=0)

100%

0%

20%

80%

SSC (n=5)

100%

0%

25%

75%

SSC (n=4)

100%

0%

7%

93%

SSC (n=15)

100%

11%

0%

89%

UB (n=9)

100%

0%

26%

74%

UB (n=39)

100%

0%

30%

70%

UB (n=10)

100%

0%

0%

100%

UB (n=1)

100%

0%

0%

100%

UB (n=5)

0%

0%

0%

0%

TC (n=0)

100%

0%

8%

92%

TC (n=12)

100%

0%

25%

75%

TC (n=4)

0%

0%

0%

0%

TC (n=0)

100%

0%

50%

50%

TC (n=2)

100%

0%

0%

100%

MUO (n=1)

100%

4%

27%

69%

MUO (n=37)

100%

0%

6%

94%

MUO (n=33)

100%

0%

0%

100%

MUO (n=27)

100%

0%

17%

83%

MUO (n=6)

0%

0%

0%

0%

anders (n=0)

100%

0%

17%

83%

anders (n=6)

100%

0%

0%

100%

anders (n=2)

0%

0%

0%

0%

anders (n=0)

100%

0%

0%

100%

anders (n=1)


215


17% 2%

27% 0%


100%

(zeer) belangrijk

100%

100%

3%

0%

18% 24%

FHS (n=5) 40% 40% 20% 100%

Financiële management informatie (SAPfinance)

(zeer) tevreden


totaal

38%

100%

58%

FHML (n=55)

100%

25% 100%

totaal

31%

31%


FHML (n=65)

FHS (n=12)

SLM (MUSL/SAP) 42%

100%

100%

totaal

(zeer) tevreden

17%

19%

61% 22%

63% 19%

FHML (n=275)


FHS (n=43)

(zeer) tevreden

Eleum


totaal

15%

0%

82%

FHML (n=33)

FHS (n=4)

Corsa


100%

100%

totaal

81%

73%

(zeer) belangrijk

FHML (n=357)

FHS (n=37)

Telefoongids

100%

8%

23%

69%

FdR (n=13)

100%

30%

25%

45%

FdR (n=20)

100%

6%

16%

78%

FdR (n=51)

100%

0%

27%

73%

FdR (n=11)

100%

4%

21%

75%

FdR (n=57)

100%

25%

25%

50%

FASoS (n=4)

100%

39%

39%

22%

FASoS (n=18)

100%

16%

21%

63%

FASoS (n=43)

100%

0%

14%

86%

FASoS (n=7)

100%

7%

18%

75%

FASoS (n=28)

100%

13%

25%

63%

FPN (n=8)

100%

55%

9%

36%

FPN (n=11)

100%

10%

28%

62%

FPN (n=39)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=5)

100%

4%

15%

81%

FPN (n=27)


100%

9%

39%

52%

SBE (n=23)

100%

44%

44%

11%

SBE (n=27)

100%

8%

25%

67%

SBE (n=106)

100%

7%

20%

73%

SBE (n=15)

100%

2%

24%

73%

SBE (n=82)

100%

6%

9%

84%

ASC (n=32)

100%

0%

33%

67%

ASC (n=3)

100%

0%

20%

80%

ASC (n=5)

100%

3%

3%

94%

ASC (n=34)

100%

0%

19%

81%

ASC (n=37)

100%

17%

25%

58%

FD (n=12)

100%

0%

50%

50%

FD (n=4)

100%

8%

50%

42%

FD (n=12)

100%

0%

26%

74%

FD (n=31)

100%

0%

4%

96%

FD (n=48)

100%

0%

20%

80%

ICTS (n=5)

100%

0%

20%

80%

ICTS (n=10)

100%

0%

50%

50%

ICTS (n=8)

100%

0%

45%

55%

ICTS (n=20)

100%

7%

0%

93%

ICTS (n=28)

100%

25%

25%

50%

SSC (n=4)

100%

20%

33%

47%

SSC (n=15)

100%

0%

10%

90%

SSC (n=10)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=6)

100%

4%

33%

63%

SSC (n=27)

100%

100%

0%

0%

UB (n=1)

100%

20%

40%

40%

UB (n=5)

100%

4%

27%

69%

UB (n=26)

100%

5%

32%

64%

UB (n=22)

100%

0%

29%

71%

UB (n=42)

0%

0%

0%

0%

TC (n=0)

100%

50%

50%

0%

TC (n=2)

100%

13%

25%

63%

TC (n=8)

100%

0%

0%

100%

TC (n=2)

100%

0%

0%

100%

TC (n=9)

100%

11%

44%

44%

MUO (n=27)

100%

33%

50%

17%

MUO (n=6)

100%

11%

22%

67%

MUO (n=18)

100%

1%

7%

91%

MUO (n=68)

100%

0%

8%

92%

MUO (n=85)

0%

0%

0%

0%

anders (n=0)

100%

0%

100%

0%

anders (n=1)

100%

33%

0%

67%

anders (n=3)

100%

0%

50%

50%

anders (n=2)

100%

0%

40%

60%

anders (n=5)


216


22% 9% 100% FHML (n=301)

13% 13% 100% FHS (n=34)


totaal

IMAR

27% 33% 40% 100% FHML (n=357) 23% 32% 100% FHML (n=33)

0% 0% 0% 0% FHS (n=37) 57% 19% 24% 100% FHS (n=4)

(zeer) tevreden


totaal

Telefoongids

(zeer) tevreden


totaal

Corsa

totaal


6%

0% 100%

24%

70%

0%

100%

FHML (n=15)

FHS (n=0)

METIS

(zeer) tevreden

50%

100%

100%

totaal

45%

FdR (n=16)

7%

100%

9%

45%

45%

FdR (n=11)

100%

23%

21%

56%

FdR (n=57)

100%

25%

25%

100%

3%

10%

16%

24%

86%

26%

77%

50%


FdR (n=58)

100%

24%

24%

53%

FdR (n=17)

(zeer) tevreden

69%

75%

(zeer) tevreden

FHML (n=116)

FHS (n=8)



100%

29%

0%

71%

FASoS (n=7)

100%

7%

29%

64%

FASoS (n=28)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=1)

100%

4%

21%

75%

FASoS (n=24)

100%

13%

13%

75%

FASoS (n=8)

100%

20%

20%

60%

FPN (n=5)

100%

30%

15%

56%

FPN (n=27)

100%

100%

0%

0%

FPN (n=1)

100%

6%

32%

61%

FPN (n=31)

100%

17%

50%

33%

FPN (n=6)

100%

13%

40%

47%

SBE (n=15)

100%

20%

20%

61%

SBE (n=82)

100%

13%

13%

75%

SBE (n=8)

100%

4%

25%

71%

SBE (n=56)

100%

12%

38%

50%

SBE (n=26)

100%

6%

21%

74%

ASC (n=34)

100%

19%

27%

54%

ASC (n=37)

0%

0%

0%

0%

ASC (n=0)

100%

3%

14%

84%

ASC (n=37)

100%

6%

28%

67%

ASC (n=18)

100%

10%

29%

61%

FD (n=31)

100%

27%

19%

54%

FD (n=48)

0%

0%

0%

0%

FD (n=0)

100%

8%

10%

82%

FD (n=39)

100%

0%

44%

56%

FD (n=9)

100%

10%

45%

45%

ICTS (n=20)

100%

14%

14%

71%

ICTS (n=28)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

100%

3%

10%

87%

ICTS (n=30)

100%

9%

27%

64%

ICTS (n=11)

100%

17%

17%

67%

SSC (n=6)

100%

7%

22%

70%

SSC (n=27)

0%

0%

0%

0%

SSC (n=0)

0%

0%

0%

0%

SSC (n=0)

100%

20%

0%

80%

SSC (n=5)

100%

14%

41%

45%

UB (n=22)

100%

12%

24%

64%

UB (n=42)

100%

0%

33%

67%

UB (n=9)

100%

0%

13%

87%

UB (n=39)

100%

10%

30%

60%

UB (n=10)

100%

0%

50%

50%

TC (n=2)

100%

33%

0%

67%

TC (n=9)

0%

0%

0%

0%

TC (n=0)

100%

0%

17%

83%

TC (n=12)

100%

0%

25%

75%

TC (n=4)

100%

12%

24%

65%

MUO (n=68)

100%

38%

15%

47%

MUO (n=85)

100%

100%

0%

0%

MUO (n=1)

100%

6%

7%

87%

MUO (n=37)

100%

18%

36%

45%

MUO (n=33)

100%

0%

100%

0%

anders (n=2)

100%

0%

20%

80%

anders (n=5)

0%

0%

0%

0%

anders (n=0)

100%

0%

0%

100%

anders (n=6)

100%

0%

0%

100%

anders (n=2)


217


82% 41% 61% 1%

92% 31% 19% 75% 2%

e-mail nieuwsbrief / UM-news nieuwsbrief van de beheerseenheid waar u werkt (faculty journal, etc.)


Observant geen van bovenstaande 0%

66%

73%

85%

90%

88%

97%

FdR (n=67)

2%

79%

62%

77%

85%

85%

90%

FASoS (n=52)

5%

7%

15% 3%

FHS (n=42) 81% 17% 2%

My UM portal

(zeer) belangrijk


100%

100%

11%

9%

totaal

44%

36%

45%

55%



FHS (n=44)

(zeer) belangrijk

100% FHML (n=375)

100%

totaal

82%

100% FHML (n=381)

100%

totaal

23%

29%

72%

64%

FHML (n=418)


FHS (n=45)

(zeer) belangrijk

UM website

100%

3%

32%

65%

FdR (n=60)

100%

0%

19%

81%

FdR (n=59)

100%

2%

23%

75%

FdR (n=65)

100%

16%

41%

43%

FASoS (n=44)

100%

2%

16%

82%

FASoS (n=44)

100%

6%

19%

74%

FASoS (n=47)


24%

84%

88%

92%

94%

FHML (n=455)

My UM portal

FHS (n=48)

UM website

7a. Welke informatiekanalen over de UM heeft in de afgelopen 12 maanden geraadpleegd? (meerdere antwoorden mogelijk)

100%

10%

50%

40%

FPN (n=42)

100%

5%

5%

89%

FPN (n=38)

100%

2%

11%

87%

FPN (n=45)

2%

58%

29%

71%

88%

79%

94%

FPN (n=48)

100%

17%

33%

50%

SBE (n=102)

100%

6%

18%

76%

SBE (n=102)

100%

11%

24%

65%

SBE (n=109)

2%

59%

56%

61%

83%

83%

89%

SBE (n=123)

100%

6%

38%

56%

ASC (n=34)

100%

3%

11%

86%

ASC (n=36)

100%

3%

19%

78%

ASC (n=37)

3%

73%

30%

18%

85%

90%

93%

ASC (n=40)

100%

4%

27%

69%

FD (n=49)

100%

0%

12%

88%

FD (n=43)

100%

5%

15%

80%

FD (n=55)

3%

76%

58%

61%

83%

73%

93%

FD (n=59)

100%

7%

48%

45%

ICTS (n=29)

100%

0%

13%

88%

ICTS (n=32)

100%

7%

17%

76%

ICTS (n=29)

0%

73%

88%

61%

88%

97%

88%

ICTS (n=33)

100%

17%

23%

60%

SSC (n=30)

100%

4%

11%

86%

SSC (n=28)

100%

6%

18%

76%

SSC (n=33)

0%

76%

67%

61%

91%

85%

100%

SSC (n=33)

100%

7%

45%

48%

UB (n=44)

100%

0%

24%

76%

UB (n=41)

100%

2%

15%

83%

UB (n=47)

2%

82%

84%

46%

88%

82%

94%

UB (n=50)

100%

0%

45%

55%

TC (n=11)

100%

0%

0%

100%

TC (n=9)

100%

0%

0%

100%

TC (n=11)

0%

75%

33%

25%

92%

75%

92%

TC (n=12)

100%

8%

31%

61%

MUO (n=84)

100%

0%

14%

86%

MUO (n=80)

100%

2%

19%

78%

MUO (n=88)

0%

93%

22%

19%

93%

89%

98%

MUO (n=90)

100%

0%

33%

67%

anders (n=6)

100%

0%

33%

67%

anders (n=6)

100%

0%

43%

57%

anders (n=7)

13%

63%

25%

25%

75%

75%

88%

anders (n=8)


218


15% 1%

FHS (n=9) 89% 11% 0%


(zeer) belangrijk


12%

27% 100% FHML (n=381) 25% 19%

38% 100% FHS (n=42) 55% 21% 24% 100%

totaal

My UM portal

(zeer) tevreden


totaal 100%

56%

24%

22%

49%

40%

FHML (n=418)


FHS (n=45)

(zeer) tevreden

UM website

7c. In hoeverre bent u tevreden over deze bron(nen)?

100%

8% 100%

(zeer) belangrijk


totaal

57%

41% 47%

58% 33%

Observant

100%

15%

29%

56%

FdR (n=59)

100%

32%

18%

49%

FdR (n=65)

100%

9%

34%

FdR (n=44)

FHS (n=36)

100%

100% FHML (n=279)

100%

0%

12%

88%

FdR (n=49)

100%

2%

18%

81%

FdR (n=57)

totaal

84%

100% FHML (n=107)

100%

4%

7%

totaal

34%

27%

62%

67%

FHML (n=188)


FHS (n=15)

(zeer) belangrijk


100%

23%

36%

41%

FASoS (n=44)

100%

43%

19%

38%

FASoS (n=47)

100%

22%

29%

49%

FASoS (n=41)

100%

9%

13%

78%

FASoS (n=32)

100%

13%

25%

63%

FASoS (n=40)

100%

24%

29%

47%

FPN (n=38)

100%

36%

24%

40%

FPN (n=45)

100%

18%

46%

36%

FPN (n=28)

100%

0%

36%

64%

FPN (n=14)

100%

6%

38%

56%

FPN (n=34)

7b. Hoe belangrijk is/zijn deze bron(nen) voor uw functioneren als medewerker? - vervolg

100%

15%

27%

58%

SBE (n=102)

100%

24%

25%

51%

SBE (n=109)

100%

19%

41%

40%

SBE (n=73)

100%

0%

19%

81%

SBE (n=69)

100%

8%

35%

57%

SBE (n=75)

100%

14%

36%

50%

ASC (n=36)

100%

11%

35%

54%

ASC (n=37)

100%

14%

48%

38%

ASC (n=29)

100%

0%

8%

92%

ASC (n=12)

100%

29%

14%

57%

ASC (n=7)

100%

12%

26%

63%

FD (n=43)

100%

16%

24%

60%

FD (n=55)

100%

9%

24%

67%

FD (n=45)

100%

3%

21%

76%

FD (n=34)

100%

0%

17%

83%

FD (n=36)

100%

9%

19%

72%

ICTS (n=32)

100%

21%

24%

55%

ICTS (n=29)

100%

17%

46%

38%

ICTS (n=24)

100%

7%

10%

83%

ICTS (n=29)

100%

5%

25%

70%

ICTS (n=20)

100%

11%

29%

61%

SSC (n=28)

100%

21%

27%

52%

SSC (n=33)

100%

8%

24%

68%

SSC (n=25)

100%

0%

23%

77%

SSC (n=22)

100%

5%

40%

55%

SSC (n=20)

100%

10%

39%

51%

UB (n=41)

100%

13%

34%

53%

UB (n=47)

100%

2%

51%

46%

UB (n=41)

100%

0%

5%

95%

UB (n=42)

100%

0%

9%

91%

UB (n=23)

100%

11%

11%

78%

TC (n=9)

100%

45%

0%

55%

TC (n=11)

100%

0%

56%

44%

TC (n=9)

100%

0%

0%

100%

TC (n=4)

100%

0%

33%

67%

TC (n=3)

100%

23%

35%

43%

MUO (n=80)

100%

28%

27%

44%

MUO (n=88)

100%

6%

29%

65%

MUO (n=84)

100%

5%

20%

75%

MUO (n=20)

100%

0%

29%

71%

MUO (n=17)

100%

33%

50%

17%

anders (n=6)

100%

43%

29%

29%

anders (n=7)

100%

20%

20%

60%

anders (n=5)

100%

0%

0%

100%

anders (n=2)

100%

0%

50%

50%

anders (n=2)


219


100%

100%

3%

3%

totaal

25%

22%


71%

75%

(zeer) tevreden

FHML (n=279)

FHS (n=36)

Observant

4% 100%

0% 100%

(zeer) tevreden


totaal

63%

78% 19%

89% 11%


100%

2%

25%

73%

FdR (n=44)

100%

6%

31%

FdR (n=49)

100%

100% FHML (n=107)

FHS (n=9)

2%

100%

1%

0%

19%

79%

FdR (n=57)

100%

3%

38%

58%

FdR (n=60)

totaal

29%

27%

70%

73%

FHML (n=188)


FHS (n=15)


100%

(zeer) tevreden

100%

3%

7%

totaal

36%

25%

61%

68%

FHML (n=375)


FHS (n=44)

(zeer) tevreden


7c. In hoeverre bent u tevreden over deze bron(nen)? - vervolg

100%

2%

7%

90%

FASoS (n=41)

100%

16%

25%

59%

FASoS (n=32)

100%

3%

23%

75%

FASoS (n=40)

100%

11%

41%

48%

FASoS (n=44)

100%

4%

18%

79%

FPN (n=28)

100%

7%

29%

64%

FPN (n=14)

100%

0%

26%

74%

FPN (n=34)

100%

0%

50%

50%

FPN (n=42)

100%

3%

36%

62%

SBE (n=73)

100%

6%

25%

70%

SBE (n=69)

100%

7%

24%

69%

SBE (n=75)

100%

8%

34%

58%

SBE (n=102)

100%

0%

14%

86%

ASC (n=29)

100%

0%

17%

83%

ASC (n=12)

100%

14%

14%

71%

ASC (n=7)

100%

0%

44%

56%

ASC (n=34)

100%

2%

29%

69%

FD (n=45)

100%

26%

24%

50%

FD (n=34)

100%

6%

22%

72%

FD (n=36)

100%

0%

33%

67%

FD (n=49)

100%

13%

33%

54%

ICTS (n=24)

100%

7%

28%

66%

ICTS (n=29)

100%

0%

30%

70%

ICTS (n=20)

100%

10%

28%

62%

ICTS (n=29)

100%

8%

12%

80%

SSC (n=25)

100%

9%

23%

68%

SSC (n=22)

100%

0%

25%

75%

SSC (n=20)

100%

13%

20%

67%

SSC (n=30)

100%

0%

39%

61%

UB (n=41)

100%

7%

17%

76%

UB (n=42)

100%

0%

22%

78%

UB (n=23)

100%

7%

36%

57%

UB (n=44)

100%

0%

44%

56%

TC (n=9)

100%

0%

0%

100%

TC (n=4)

100%

0%

33%

67%

TC (n=3)

100%

18%

36%

45%

TC (n=11)

100%

6%

17%

77%

MUO (n=84)

100%

5%

40%

55%

MUO (n=20)

100%

6%

47%

47%

MUO (n=17)

100%

5%

43%

52%

MUO (n=84)

100%

0%

40%

60%

anders (n=5)

100%

0%

0%

100%

anders (n=2)

100%

0%

0%

100%

anders (n=2)

100%

0%

17%

83%

anders (n=6)


220


7%

21% 27% 15% 21%

loopbaanbegeleiding


5% 19%

19% 8%

10%

4%

4% 15%

2%

4%

19%

9%

63%

28%

6%

12%

9%

4%

19%

7%

13%

10%

43%

15%

39%

FdR (n=67)

19%

13%

13%

8%

4%

19%

10%

15%

13%

62%

23%

37%

FASoS (n=52)

100%

100%

0%

0%

totaal

6%

14%

94%

86%

FHML (n=138)


FHS (n=21)

(zeer) belangrijk


100%

0%

4%

96%

FdR (n=26)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=19)


advisering bij ziekte en arbeidsongeschiktheid (bedrijfsgeneeskundige zorg) advisering over arbo, veiligheid en milieudienstverlening geen van bovenstaande

begeleiding bij ongewenst gedrag of ongelijke behandeling (vertrouwenspersoon) advisering bij uitkering en pensioen (personeelszorg)

9%

75%

advisering bij werving en selectie begeleiding van buitenlandse medewerkers (knowledge centre international staff)

19%

31%


30%

44%

FHML (n=455)


FHS (n=48)



100%

0%

11%

89%

FPN (n=19)

8%

4%

8%

8%

2%

21%

13%

4%

8%

73%

33%

40%

FPN (n=48)

100%

2%

5%

93%

SBE (n=42)

20%

8%

10%

4%

1%

19%

7%

15%

11%

65%

23%

34%

SBE (n=123)

100%

0%

7%

93%

ASC (n=14)

8%

10%

13%

8%

0%

23%

0%

0%

8%

88%

25%

35%

ASC (n=40)

100%

0%

0%

100%

FD (n=22)

19%

15%

14%

3%

2%

25%

7%

0%

3%

61%

20%

37%

FD (n=59)

100%

10%

0%

90%

ICTS (n=10)

21%

6%

6%

0%

0%

18%

12%

3%

0%

55%

12%

30%

ICTS (n=33)

100%

0%

7%

93%

SSC (n=15)

12%

3%

15%

3%

3%

6%

12%

9%

9%

58%

15%

45%

SSC (n=33)

100%

0%

14%

86%

UB (n=14)

12%

10%

12%

12%

4%

14%

10%

2%

6%

58%

10%

28%

UB (n=50)

100%

0%

0%

100%

TC (n=3)

0%

25%

33%

8%

25%

17%

17%

25%

8%

42%

25%

25%

TC (n=12)

100%

0%

13%

87%

MUO (n=30)

19%

8%

10%

10%

2%

16%

17%

7%

8%

62%

9%

33%

MUO (n=90)

100%

0%

0%

100%

anders (n=1)

38%

0%

0%

0%

0%

13%

13%

0%

0%

50%

13%

13%

anders (n=8)


221


100%

(zeer) belangrijk

totaal 100%

2%

0% 100%

7%

0%

91%

FHML (n=43)

FHS (n=7)

loopbaanbegeleiding


100%

100%

totaal

3%

0%

94% 3%

100%

(zeer) belangrijk

100% FHML (n=33)

0%

FHS (n=13)


100%

0%

0%


7%

(zeer) belangrijk


totaal

86%

93%

90% 10%


100%

0%

0%

100%

FdR (n=5)

100%

0%

11%

89%

FdR (n=9)

100%

0%

14%

FdR (n=7)

100%

100% FHML (n=43)

FHS (n=10)

3%

100%

3%

3%

38%

59%

FdR (n=29)

100%

0%

0%

100%

FdR (n=10)

totaal

26%

36%

71%

61%



FHS (n=36)

(zeer) belangrijk

100% FHML (n=286)

100%

0%

0%

totaal

6%

7%

94%

93%

FHML (n=85)


FHS (n=15)

(zeer) belangrijk


100%

0%

0%

100%

FASoS (n=5)

100%

0%

25%

75%

FASoS (n=8)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=7)

100%

6%

22%

72%

FASoS (n=32)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=12)

100%

17%

0%

83%

FPN (n=6)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=2)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=4)

100%

6%

40%

54%

FPN (n=35)

100%

0%

6%

94%

FPN (n=16)


100%

0%

0%

100%

SBE (n=9)

100%

0%

0%

100%

SBE (n=18)

100%

0%

15%

85%

SBE (n=13)

100%

9%

24%

68%

SBE (n=80)

100%

0%

11%

89%

SBE (n=28)

0%

0%

0%

0%

ASC (n=0)

0%

0%

0%

0%

ASC (n=0)

100%

0%

0%

100%

ASC (n=3)

100%

9%

34%

57%

ASC (n=35)

100%

0%

20%

80%

ASC (n=10)

100%

0%

0%

100%

FD (n=4)

0%

0%

0%

0%

FD (n=0)

100%

0%

0%

100%

FD (n=2)

100%

3%

28%

69%

FD (n=36)

100%

0%

17%

83%

FD (n=12)

100%

0%

25%

75%

ICTS (n=4)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=1)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

100%

0%

28%

72%

ICTS (n=18)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=4)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=4)

100%

0%

33%

67%

SSC (n=3)

100%

0%

33%

67%

SSC (n=3)

100%

5%

26%

68%

SSC (n=19)

100%

0%

20%

80%

SSC (n=5)

100%

0%

20%

80%

UB (n=5)

100%

0%

100%

0%

UB (n=1)

100%

0%

33%

67%

UB (n=3)

100%

0%

24%

76%

UB (n=29)

100%

0%

20%

80%

UB (n=5)

100%

0%

0%

100%

TC (n=2)

100%

0%

0%

100%

TC (n=3)

100%

0%

0%

100%

TC (n=1)

100%

0%

20%

80%

TC (n=5)

100%

0%

0%

100%

TC (n=3)

100%

0%

13%

87%

MUO (n=15)

100%

0%

17%

83%

MUO (n=6)

100%

0%

14%

86%

MUO (n=7)

100%

13%

21%

66%

MUO (n=56)

100%

0%

0%

100%

MUO (n=8)

100%

0%

0%

100%

anders (n=1)

0%

0%

0%

0%

anders (n=0)

0%

0%

0%

0%

anders (n=0)

100%

0%

25%

75%

anders (n=4)

100%

0%

0%

100%

anders (n=1)


222


0% 100%

4%

22%


totaal

4%

78%

(zeer) belangrijk

100%

92%

FHML (n=25)

FHS (n=9)


100%

100%

totaal

0%

0%

95% 5%

100%

(zeer) belangrijk

FHML (n=44)

100%

0%

0%

FHS (n=7)



100%

totaal

0%

100%

0%

0%

100%

FdR (n=4)

100%

0%

0%

100%

FdR (n=8)

100%

0%

17%

83%

6%

94%

0%

100%


(zeer) belangrijk

FdR (n=6)

FHML (n=16)

FHS (n=2)

100%


100%

100%

0%

0%

100%

FdR (n=3)

100%

0%

8%

92%

FdR (n=13)

totaal

0%

0%

100% 0%

100%

(zeer) belangrijk

FHML (n=10)

100%

0%

FHS (n=2)



100%

0%

0%

totaal

9%

10%

91%

90%

FHML (n=87)


FHS (n=10)

(zeer) belangrijk


100%

0%

14%

86%

FASoS (n=7)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=7)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=4)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=2)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=10)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=2)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=4)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=4)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=1)

100%

0%

10%

90%

FPN (n=10)


100%

0%

0%

100%

SBE (n=10)

100%

0%

0%

100%

SBE (n=12)

100%

0%

20%

80%

SBE (n=5)

100%

0%

100%

0%

SBE (n=1)

100%

0%

4%

96%

SBE (n=23)

100%

0%

0%

100%

ASC (n=4)

100%

0%

0%

100%

ASC (n=5)

100%

0%

0%

100%

ASC (n=3)

0%

0%

0%

0%

ASC (n=0)

100%

0%

11%

89%

ASC (n=9)

100%

0%

22%

78%

FD (n=9)

100%

0%

0%

100%

FD (n=8)

100%

0%

0%

100%

FD (n=2)

100%

0%

100%

0%

FD (n=1)

100%

0%

0%

100%

FD (n=15)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=2)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=2)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=6)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=1)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=5)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=1)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=1)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=2)

100%

0%

20%

80%

UB (n=5)

100%

0%

17%

83%

UB (n=6)

100%

0%

17%

83%

UB (n=6)

100%

0%

0%

100%

UB (n=2)

100%

0%

29%

71%

UB (n=7)

100%

0%

0%

100%

TC (n=3)

100%

0%

0%

100%

TC (n=4)

100%

0%

0%

100%

TC (n=1)

100%

0%

33%

67%

TC (n=3)

100%

0%

0%

100%

TC (n=2)

100%

0%

29%

71%

MUO (n=7)

100%

0%

0%

100%

MUO (n=9)

100%

0%

0%

100%

MUO (n=9)

100%

0%

0%

100%

MUO (n=2)

100%

0%

7%

93%

MUO (n=14)

0%

0%

0%

0%

anders (n=0)

0%

0%

0%

0%

anders (n=0)

0%

0%

0%

0%

anders (n=0)

0%

0%

0%

0%

anders (n=0)

100%

0%

0%

100%

anders (n=1)


223


15%

14% 100% FHS (n=15)

totaal


14%

20% 100% FHS (n=13)

totaal


12%

15% 100%

totaal 100%

9%

15%


79%

69%

(zeer) tevreden

FHML (n=33)

100%

23%

30%

63%

50%


FHML (n=43)

FHS (n=10)


(zeer) tevreden

100%

100%

10%

8%

totaal

45%

78% 12%

78% 14%

(zeer) tevreden


100%

0%

22%

78%

FdR (n=9)

100%

0%

14%

86%

FdR (n=7)

100%

24%

31%

FdR (n=29)

FHML (n=286)

FHS (n=36)


100%

100%

10%

100%

12%

0%

10%

80%

FdR (n=10)

100%

12%

19%

69%

FdR (n=26)

totaal

14%

20%


74%

80%

(zeer) tevreden

FHML (n=85)

100%

16%

14%

69%

71%

FHML (n=138)


FHS (n=21)

(zeer) tevreden



100%

13%

38%

50%

FASoS (n=8)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=7)

100%

6%

9%

84%

FASoS (n=32)

100%

8%

8%

83%

FASoS (n=12)

100%

0%

21%

79%

FASoS (n=19)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=2)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=4)

100%

6%

31%

63%

FPN (n=35)

100%

6%

6%

88%

FPN (n=16)

100%

5%

16%

79%

FPN (n=19)

100%

22%

17%

61%

SBE (n=18)

100%

31%

23%

46%

SBE (n=13)

100%

5%

26%

69%

SBE (n=80)

100%

18%

32%

50%

SBE (n=28)

100%

21%

21%

57%

SBE (n=42)

0%

0%

0%

0%

ASC (n=0)

100%

0%

0%

100%

ASC (n=3)

100%

6%

3%

91%

ASC (n=35)

100%

0%

0%

100%

ASC (n=10)

100%

0%

0%

100%

ASC (n=14)

0%

0%

0%

0%

FD (n=0)

100%

50%

0%

50%

FD (n=2)

100%

0%

11%

89%

FD (n=36)

100%

8%

8%

83%

FD (n=12)

100%

5%

27%

68%

FD (n=22)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=1)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

100%

11%

6%

83%

ICTS (n=18)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=4)

100%

20%

10%

70%

ICTS (n=10)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=3)

100%

0%

33%

67%

SSC (n=3)

100%

11%

5%

84%

SSC (n=19)

100%

60%

0%

40%

SSC (n=5)

100%

7%

7%

87%

SSC (n=15)

100%

0%

0%

100%

UB (n=1)

100%

0%

33%

67%

UB (n=3)

100%

0%

21%

79%

UB (n=29)

100%

40%

20%

40%

UB (n=5)

100%

14%

36%

50%

UB (n=14)

100%

0%

0%

100%

TC (n=3)

100%

100%

0%

0%

TC (n=1)

100%

0%

0%

100%

TC (n=5)

100%

33%

0%

67%

TC (n=3)

100%

67%

0%

33%

TC (n=3)

100%

0%

0%

100%

MUO (n=6)

100%

0%

14%

86%

MUO (n=7)

100%

9%

16%

75%

MUO (n=56)

100%

0%

13%

88%

MUO (n=8)

100%

3%

13%

83%

MUO (n=30)

0%

0%

0%

0%

anders (n=0)

0%

0%

0%

0%

anders (n=0)

100%

25%

25%

50%

anders (n=4)

100%

0%

0%

100%

anders (n=1)

100%

0%

0%

100%

anders (n=1)


224


28% 14% 100% FHML (n=87)

29% 14% 100% FHS (n=10)


totaal


totaal 100%

100%

11%

0%

73% 16%

100%

(zeer) tevreden

FHML (n=44)

100%

0%

FHS (n=7)



100%

totaal

25%

0%

56% 19%

100%

(zeer) tevreden

FHML (n=16)

100%

30%

0%

FHS (n=2)

g bijj uitkering g en p advisering pensioen (personeelszorg)


100%

totaal

0%

100%

0%

0%

100%

FdR (n=8)

100%

17%

0%

83%

FdR (n=6)

100%

0%

0%

100%

10%

60%

0%

100%


(zeer) tevreden

FdR (n=3)

100%

FHS (n=2)

100% FHML (n=10)

100%

0%


6%

0%

15%

85%

FdR (n=13)

100%

0%

0%

100%

FdR (n=5)

totaal

17%

10%


77%

90%

(zeer) tevreden

58%

57%

(zeer) tevreden

FHML (n=43)

FHS (n=7)

loopbaanbegeleiding


100%

0%

14%

86%

FASoS (n=7)

100%

0%

25%

75%

FASoS (n=4)

100%

50%

0%

50%

FASoS (n=2)

100%

20%

10%

70%

FASoS (n=10)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=5)

100%

25%

0%

75%

FPN (n=4)

100%

25%

0%

75%

FPN (n=4)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=1)

100%

10%

30%

60%

FPN (n=10)

100%

33%

0%

67%

FPN (n=6)

100%

17%

17%

67%

SBE (n=12)

100%

40%

20%

40%

SBE (n=5)

100%

0%

100%

0%

SBE (n=1)

100%

4%

17%

78%

SBE (n=23)

100%

0%

11%

89%

SBE (n=9)

100%

0%

0%

100%

ASC (n=5)

100%

0%

33%

67%

ASC (n=3)

0%

0%

0%

0%

ASC (n=0)

100%

0%

11%

89%

ASC (n=9)

0%

0%

0%

0%

ASC (n=0)

100%

0%

13%

88%

FD (n=8)

100%

0%

0%

100%

FD (n=2)

100%

0%

100%

0%

FD (n=1)

100%

7%

13%

80%

FD (n=15)

100%

25%

25%

50%

FD (n=4)

100%

50%

0%

50%

ICTS (n=2)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=6)

100%

0%

50%

50%

ICTS (n=4)

100%

20%

20%

60%

SSC (n=5)

100%

100%

0%

0%

SSC (n=1)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=1)

100%

0%

50%

50%

SSC (n=2)

100%

0%

25%

75%

SSC (n=4)

100%

0%

17%

83%

UB (n=6)

100%

0%

0%

100%

UB (n=6)

100%

0%

0%

100%

UB (n=2)

100%

0%

29%

71%

UB (n=7)

100%

0%

40%

60%

UB (n=5)

100%

0%

25%

75%

TC (n=4)

100%

0%

0%

100%

TC (n=1)

100%

0%

33%

67%

TC (n=3)

100%

50%

0%

50%

TC (n=2)

100%

50%

0%

50%

TC (n=2)

100%

0%

0%

100%

MUO (n=9)

100%

11%

0%

89%

MUO (n=9)

100%

0%

0%

100%

MUO (n=2)

100%

0%

0%

100%

MUO (n=14)

100%

7%

20%

73%

MUO (n=15)

0%

0%

0%

0%

anders (n=0)

0%

0%

0%

0%

anders (n=0)

0%

0%

0%

0%

anders (n=0)

100%

0%

0%

100%

anders (n=1)

100%

0%

100%

0%

anders (n=1)


225


20%

22% 100%

FHS (n=48)

totaal

11a. Van welke diensten met betrekking tot financiën heeft in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk)

39%

42%

30%

22%

4%

10%

55%

33%

24%

FdR (n=67)

100%

0%

25%

75%

FdR (n=4)

40%

15%

17%

17%

46%

33%

25%

FASoS (n=52)

100%

0%

29%

71%

FASoS (n=7)

totaal 100%

1%

0% 100%

9%

90%

FHML (n=82)

0%

100%

(zeer) belangrijk


FHS (n=14)


100%

0%

0%

100%

FdR (n=16)

100%

0%

15%

85%

FASoS (n=13)


15%

10%

15%

15%

4%

financiële rapportages geen van bovenstaande

4%


53%

28%

27% 50%

18%

FHML (n=455)

100%

29%

betaling van declaraties financiële advisering bij projectvoorstellen, bijv. opstellen van begroting

(ondersteuning bij) versturen van facturen (debiteurenadministratie) (ondersteuning bij) betalen van facturen (crediteurenadministratie)

16%

33%


64%

44%

(zeer) tevreden

FHML (n=25)

FHS (n=9)



100%

13%

0%

88%

FPN (n=8)

35%

17%

10%

13%

60%

33%

17%

FPN (n=48)

100%

50%

0%

50%

FPN (n=2)

100%

0%

0%

100%

SBE (n=22)

42%

20%

13%

11%

46%

26%

18%

SBE (n=123)

100%

0%

30%

70%

SBE (n=10)

100%

0%

0%

100%

ASC (n=20)

30%

45%

38%

40%

55%

55%

50%

ASC (n=40)

100%

0%

25%

75%

ASC (n=4)

100%

0%

7%

93%

FD (n=14)

53%

14%

0%

2%

34%

34%

24%

FD (n=59)

100%

0%

33%

67%

FD (n=9)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=1)

48%

3%

0%

0%

48%

15%

3%

ICTS (n=33)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=2)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=12)

42%

15%

0%

0%

45%

39%

36%

SSC (n=33)

100%

0%

100%

0%

SSC (n=1)

100%

0%

0%

100%

UB (n=1)

72%

14%

2%

2%

18%

8%

2%

UB (n=50)

100%

0%

20%

80%

UB (n=5)

0%

0%

0%

0%

TC (n=0)

75%

0%

0%

0%

25%

0%

0%

TC (n=12)

100%

0%

0%

100%

TC (n=3)

100%

0%

14%

86%

MUO (n=22)

32%

31%

13%

19%

47%

48%

24%

MUO (n=90)

100%

0%

14%

86%

MUO (n=7)

100%

0%

0%

100%

anders (n=1)

25%

13%

0%

0%

75%

13%

13%

anders (n=8)

0%

0%

0%

0%

anders (n=0)


226


100%

(zeer) belangrijk

totaal 100%

0%

0% 100%

3%

0%

97%

FHML (n=70)

FHS (n=7)



100%

100%

totaal

0%

0%

96% 4%

100%

(zeer) belangrijk

FHML (n=47)

100%

0%

0%

FHS (n=2)



100%

totaal

0%

100%

0%

13%

87%

FdR (n=15)

100%

0%

0%

100%

FdR (n=3)

100%

0%

0%

100%

1%

99%

0%

100%


(zeer) belangrijk

FdR (n=7)

FHML (n=67)

FHS (n=2)

100%


100%

0%

100%

1%

0%

3%

97%

FdR (n=37)

100%

0%

5%

95%

FdR (n=22)

totaal

6%

13%

92%

88%


FHML (n=239)

FHS (n=24)


(zeer) belangrijk

100%

100%

2%

0%

totaal

6%

91%

FHML (n=127)

0%

100%

(zeer) belangrijk


FHS (n=13)


100%

0%

0%

100%

FASoS (n=8)

100%

0%

11%

89%

FASoS (n=9)

100%

0%

22%

78%

FASoS (n=9)

100%

0%

8%

92%

FASoS (n=24)

100%

0%

6%

94%

FASoS (n=17)

100%

0%

13%

88%

FPN (n=8)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=5)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=6)

100%

3%

7%

90%

FPN (n=29)

100%

6%

13%

81%

FPN (n=16)


100%

0%

8%

92%

SBE (n=24)

100%

0%

0%

100%

SBE (n=16)

100%

0%

0%

100%

SBE (n=13)

100%

2%

4%

95%

SBE (n=56)

100%

3%

3%

94%

SBE (n=32)

100%

0%

6%

94%

ASC (n=18)

100%

0%

0%

100%

ASC (n=15)

100%

0%

6%

94%

ASC (n=16)

100%

0%

5%

95%

ASC (n=22)

100%

0%

0%

100%

ASC (n=22)

100%

0%

0%

100%

FD (n=8)

0%

0%

0%

0%

FD (n=0)

100%

0%

0%

100%

FD (n=1)

100%

0%

20%

80%

FD (n=20)

100%

0%

10%

90%

FD (n=20)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=1)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

100%

0%

25%

75%

ICTS (n=16)

100%

0%

20%

80%

ICTS (n=5)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=5)

0%

0%

0%

0%

SSC (n=0)

0%

0%

0%

0%

SSC (n=0)

100%

0%

13%

87%

SSC (n=15)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=13)

100%

0%

0%

100%

UB (n=7)

100%

0%

0%

100%

UB (n=1)

100%

0%

0%

100%

UB (n=1)

100%

0%

33%

67%

UB (n=9)

100%

0%

0%

100%

UB (n=4)

0%

0%

0%

0%

TC (n=0)

0%

0%

0%

0%

TC (n=0)

0%

0%

0%

0%

TC (n=0)

100%

0%

0%

100%

TC (n=3)

0%

0%

0%

0%

TC (n=0)

100%

0%

11%

89%

MUO (n=28)

100%

0%

0%

100%

MUO (n=12)

100%

0%

6%

94%

MUO (n=17)

100%

0%

14%

86%

MUO (n=42)

100%

2%

12%

86%

MUO (n=43)

100%

0%

0%

100%

anders (n=1)

0%

0%

0%

0%

anders (n=0)

0%

0%

0%

0%

anders (n=0)

100%

0%

0%

100%

anders (n=6)

100%

0%

0%

100%

anders (n=1)


227


12%

43% 100% FHS (n=13)

totaal


12% 6%

63% 100% FHS (n=2) 50% 0% 50% 100% FHS (n=2)

totaal


(zeer) tevreden


totaal


54%

15%

totaal 100%

50% 100%


66% 19%

0% 50%

(zeer) tevreden

FHML (n=47)

100%

82%

FHML (n=67)

100%

23%

23%

21%

FHML (n=239)

FHS (n=24)

betaling van declaraties 17%

100%

100%

totaal


20%

54%

(zeer) tevreden

24%

23%


56%

23%

(zeer) tevreden

FHML (n=127)

100%

27%

36%

61%

21%

FHML (n=82)


FHS (n=14)

(zeer) tevreden



100%

0%

0%

100%

FdR (n=3)

100%

0%

0%

100%

FdR (n=7)

100%

30%

19%

51%

FdR (n=37)

100%

23%

18%

59%

FdR (n=22)

100%

13%

6%

81%

FdR (n=16)

100%

22%

11%

67%

FASoS (n=9)

100%

22%

11%

67%

FASoS (n=9)

100%

29%

17%

54%

FASoS (n=24)

100%

29%

12%

59%

FASoS (n=17)

100%

15%

23%

62%

FASoS (n=13)

100%

0%

60%

40%

FPN (n=5)

100%

17%

17%

67%

FPN (n=6)

100%

14%

17%

69%

FPN (n=29)

100%

19%

38%

44%

FPN (n=16)

100%

25%

38%

38%

FPN (n=8)

100%

31%

6%

63%

SBE (n=16)

100%

23%

15%

62%

SBE (n=13)

100%

32%

13%

55%

SBE (n=56)

100%

41%

19%

41%

SBE (n=32)

100%

55%

9%

36%

SBE (n=22)

100%

0%

13%

87%

ASC (n=15)

100%

0%

13%

88%

ASC (n=16)

100%

36%

18%

45%

ASC (n=22)

100%

14%

23%

64%

ASC (n=22)

100%

15%

20%

65%

ASC (n=20)

0%

0%

0%

0%

FD (n=0)

100%

0%

100%

0%

FD (n=1)

100%

5%

20%

75%

FD (n=20)

100%

30%

5%

65%

FD (n=20)

100%

21%

21%

57%

FD (n=14)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

100%

6%

19%

75%

ICTS (n=16)

100%

0%

20%

80%

ICTS (n=5)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=1)

0%

0%

0%

0%

SSC (n=0)

0%

0%

0%

0%

SSC (n=0)

100%

33%

33%

33%

SSC (n=15)

100%

46%

38%

15%

SSC (n=13)

100%

33%

42%

25%

SSC (n=12)

100%

0%

100%

0%

UB (n=1)

100%

0%

0%

100%

UB (n=1)

100%

11%

22%

67%

UB (n=9)

100%

50%

50%

0%

UB (n=4)

100%

0%

100%

0%

UB (n=1)

0%

0%

0%

0%

TC (n=0)

0%

0%

0%

0%

TC (n=0)

100%

33%

33%

33%

TC (n=3)

0%

0%

0%

0%

TC (n=0)

0%

0%

0%

0%

TC (n=0)

100%

0%

17%

83%

MUO (n=12)

100%

0%

18%

82%

MUO (n=17)

100%

24%

21%

55%

MUO (n=42)

100%

23%

26%

51%

MUO (n=43)

100%

5%

41%

55%

MUO (n=22)

0%

0%

0%

0%

anders (n=0)

0%

0%

0%

0%

anders (n=0)

100%

17%

0%

83%

anders (n=6)

100%

0%

0%

100%

anders (n=1)

100%

0%

0%

100%

anders (n=1)


228


19% 13%

29% 43% 100%

FHS (n=48)


totaal


67% 14%

29% 31% 27% 4% 73% 15%

telefooncentrale

catering

schoonmaak


UM card geen van bovenstaande 7%

61%

7%

42%

51%

46%

66%

67%

FdR (n=67)

100%

33%

13%

53%

FdR (n=15)

13%

54%

8%

27%

46%

37%

65%

35%

FASoS (n=52)

100%

25%

25%

50%

FASoS (n=8)

3%

11% 0%


20%

89%

(zeer) belangrijk

totaal

FHML (n=200)

FHS (n=9)

receptiediensten

100%

78%

100%

100%

0%

0%

totaal

19%

81%

FHML (n=67)

0%

100%

(zeer) belangrijk


FHS (n=7)

huismeesterdiensten

100%

5%

11%

84%

FdR (n=44)

100%

0%

2%

98%

FdR (n=45)

100%

3%

12%

85%

FASoS (n=34)

100%

0%

17%

83%

FASoS (n=18)


5%

37%

36%

37%

44%

19%

receptiediensten

15%

15%

huismeesterdiensten

FHML (n=455)

100%

69%

29%

(zeer) tevreden

FHML (n=70)

FHS (n=7)



100%

4%

12%

84%

FPN (n=25)

100%

0%

13%

88%

FPN (n=8)

10%

79%

15%

44%

42%

48%

52%

17%

FPN (n=48)

100%

13%

50%

38%

FPN (n=8)

100%

0%

11%

89%

SBE (n=62)

100%

0%

2%

98%

SBE (n=42)

11%

72%

6%

44%

52%

38%

50%

34%

SBE (n=123)

100%

29%

13%

58%

SBE (n=24)

100%

13%

47%

40%

ASC (n=15)

100%

0%

43%

57%

ASC (n=7)

25%

53%

3%

38%

30%

35%

38%

18%

ASC (n=40)

100%

6%

17%

78%

ASC (n=18)

100%

5%

10%

86%

FD (n=42)

100%

0%

12%

88%

FD (n=26)

5%

64%

10%

42%

58%

75%

71%

44%

FD (n=59)

100%

25%

38%

38%

FD (n=8)

100%

0%

40%

60%

ICTS (n=10)

100%

0%

25%

75%

ICTS (n=12)

21%

61%

0%

21%

58%

39%

30%

36%

ICTS (n=33)

100%

100%

0%

0%

ICTS (n=1)

100%

0%

30%

70%

SSC (n=10)

100%

0%

43%

57%

SSC (n=7)

21%

45%

0%

39%

48%

39%

30%

21%

SSC (n=33)

100%

20%

20%

60%

SSC (n=5)

100%

0%

7%

93%

UB (n=14)

100%

0%

14%

86%

UB (n=22)

18%

44%

2%

18%

32%

42%

28%

44%

UB (n=50)

100%

14%

29%

57%

UB (n=7)

100%

0%

25%

75%

TC (n=4)

100%

0%

25%

75%

TC (n=4)

33%

67%

0%

25%

42%

8%

33%

33%

TC (n=12)

0%

0%

0%

0%

TC (n=0)

100%

0%

16%

84%

MUO (n=55)

100%

0%

25%

75%

MUO (n=44)

7%

54%

7%

48%

63%

48%

61%

49%

MUO (n=90)

100%

14%

25%

61%

MUO (n=28)

100%

0%

100%

0%

anders (n=1)

100%

0%

0%

100%

anders (n=1)

13%

63%

0%

25%

25%

13%

13%

13%

anders (n=8)

100%

0%

0%

100%

anders (n=1)


229


24% 4%

21% 0%


88%

100%

(zeer) belangrijk

100%

0% 100%

1%

9%


totaal

8%

91%


FHML (n=304)

FHS (n=35)

UM card

0% 100%

0% 100%

totaal

29%

0%

71%

FHML (n=21)

FHS (n=2)



100%

100%

1%

11%

totaal

0%

85% 15%


FHML (n=170)

FHS (n=13)

schoonmaak

(zeer) belangrijk

100%

100%

4%

0%

totaal

25%

20%

72%

80%


FHML (n=162)

FHS (n=15)

catering

(zeer) belangrijk

100%

100%

totaal

72%

79%

(zeer) belangrijk

FHML (n=167)

FHS (n=14)

telefooncentrale

100%

5%

7%

88%

FdR (n=41)

100%

0%

40%

60%

FdR (n=5)

100%

0%

4%

96%

FdR (n=28)

100%

6%

24%

71%

FdR (n=34)

100%

3%

19%

77%

FdR (n=31)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=28)

100%

0%

25%

75%

FASoS (n=4)

100%

0%

7%

93%

FASoS (n=14)

100%

4%

25%

71%

FASoS (n=24)

100%

11%

5%

84%

FASoS (n=19)

100%

8%

5%

87%

FPN (n=38)

100%

14%

29%

57%

FPN (n=7)

100%

5%

19%

76%

FPN (n=21)

100%

10%

10%

80%

FPN (n=20)

100%

4%

13%

83%

FPN (n=23)


100%

3%

13%

83%

SBE (n=89)

100%

0%

29%

71%

SBE (n=7)

100%

4%

6%

91%

SBE (n=54)

100%

3%

20%

77%

SBE (n=64)

100%

4%

17%

79%

SBE (n=47)

100%

5%

10%

86%

ASC (n=21)

100%

0%

0%

100%

ASC (n=1)

100%

7%

20%

73%

ASC (n=15)

100%

17%

33%

50%

ASC (n=12)

100%

0%

50%

50%

ASC (n=14)

100%

0%

0%

100%

FD (n=38)

100%

17%

33%

50%

FD (n=6)

100%

0%

8%

92%

FD (n=25)

100%

6%

15%

79%

FD (n=34)

100%

9%

11%

80%

FD (n=44)

100%

0%

10%

90%

ICTS (n=20)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=7)

100%

11%

26%

63%

ICTS (n=19)

100%

0%

31%

69%

ICTS (n=13)

100%

0%

20%

80%

SSC (n=15)

0%

0%

0%

0%

SSC (n=0)

100%

0%

15%

85%

SSC (n=13)

100%

6%

50%

44%

SSC (n=16)

100%

0%

15%

85%

SSC (n=13)

100%

0%

18%

82%

UB (n=22)

100%

0%

100%

0%

UB (n=1)

100%

0%

0%

100%

UB (n=9)

100%

0%

44%

56%

UB (n=16)

100%

0%

19%

81%

UB (n=21)

100%

0%

13%

88%

TC (n=8)

0%

0%

0%

0%

TC (n=0)

100%

0%

0%

100%

TC (n=3)

100%

0%

20%

80%

TC (n=5)

100%

0%

0%

100%

TC (n=1)

100%

2%

24%

73%

MUO (n=49)

100%

0%

67%

33%

MUO (n=6)

100%

0%

19%

81%

MUO (n=43)

100%

2%

30%

68%

MUO (n=57)

100%

0%

26%

74%

MUO (n=43)

100%

0%

40%

60%

anders (n=5)

0%

0%

0%

0%

anders (n=0)

100%

0%

50%

50%

anders (n=2)

100%

0%

0%

100%

anders (n=2)

100%

0%

0%

100%

anders (n=1)


230


21% 13%

14% 0%


FHML (n=200) 10% 3%

FHS (n=9) 78% 22% 0%

receptiediensten

(zeer) tevreden


93% 7%

(zeer) tevreden


27% 100% FHML (n=170)

33% 100% FHS (n=13)

totaal

schoonmaak

26%

31% 100%


totaal 100%

22%

8% 62%

(zeer) tevreden 52%

27%

40%

46%

27%


FHML (n=162)

FHS (n=15)

catering

(zeer) tevreden

100%

100%

3%

15%

totaal

0%

FHML (n=167)

FHS (n=14)

telefooncentrale 82%

100%

100%

totaal

88%

100%

100%

totaal

66%

86%

(zeer) tevreden

FHML (n=67)

FHS (n=7)

huismeesterdiensten


100%

29%

7%

64%

FdR (n=28)

100%

44%

21%

35%

FdR (n=34)

100%

0%

10%

90%

FdR (n=31)

100%

2%

9%

89%

FdR (n=44)

100%

2%

2%

96%

FdR (n=45)

100%

0%

7%

93%

FASoS (n=14)

100%

17%

33%

50%

FASoS (n=24)

100%

0%

11%

89%

FASoS (n=19)

100%

0%

3%

97%

FASoS (n=34)

100%

11%

22%

67%

FASoS (n=18)

100%

29%

43%

29%

FPN (n=21)

100%

40%

35%

25%

FPN (n=20)

100%

0%

13%

87%

FPN (n=23)

100%

4%

12%

84%

FPN (n=25)

100%

0%

25%

75%

FPN (n=8)

100%

28%

24%

48%

SBE (n=54)

100%

39%

30%

31%

SBE (n=64)

100%

6%

11%

83%

SBE (n=47)

100%

0%

3%

97%

SBE (n=62)

100%

2%

0%

98%

SBE (n=42)

100%

7%

33%

60%

ASC (n=15)

100%

25%

33%

42%

ASC (n=12)

100%

0%

7%

93%

ASC (n=14)

100%

0%

0%

100%

ASC (n=15)

100%

0%

0%

100%

ASC (n=7)

100%

28%

20%

52%

FD (n=25)

100%

24%

32%

44%

FD (n=34)

100%

5%

11%

84%

FD (n=44)

100%

2%

10%

88%

FD (n=42)

100%

12%

15%

73%

FD (n=26)

100%

0%

43%

57%

ICTS (n=7)

100%

21%

26%

53%

ICTS (n=19)

100%

8%

0%

92%

ICTS (n=13)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=10)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=12)

100%

15%

31%

54%

SSC (n=13)

100%

38%

31%

31%

SSC (n=16)

100%

0%

8%

92%

SSC (n=13)

100%

0%

20%

80%

SSC (n=10)

100%

0%

29%

71%

SSC (n=7)

100%

22%

44%

33%

UB (n=9)

100%

13%

31%

56%

UB (n=16)

100%

0%

24%

76%

UB (n=21)

100%

14%

7%

79%

UB (n=14)

100%

0%

9%

91%

UB (n=22)

100%

33%

33%

33%

TC (n=3)

100%

20%

20%

60%

TC (n=5)

100%

0%

0%

100%

TC (n=1)

100%

0%

25%

75%

TC (n=4)

100%

0%

25%

75%

TC (n=4)

100%

16%

30%

53%

MUO (n=43)

100%

33%

40%

26%

MUO (n=57)

100%

9%

21%

70%

MUO (n=43)

100%

0%

5%

95%

MUO (n=55)

100%

0%

7%

93%

MUO (n=44)

100%

0%

0%

100%

anders (n=2)

100%

0%

0%

100%

anders (n=2)

100%

0%

0%

100%

anders (n=1)

100%

0%

0%

100%

anders (n=1)

100%

0%

100%

0%

anders (n=1)


231


5% 5%

50% 0%


40%

8%

2%

13%

griffies

2%

5%

16%

10%


2%

6%


29%

13%

10%

servicepoint FD

4% 10%

CRISP-FHML geen van bovenstaande

31%


25%

27%

FHML (n=455)

100%


8% 48%


48% 52%


FHS (n=48)

14a. Van welke diensten met betrekking tot informatie, advisering en helpdesk heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk)


100%

4%

9%

totaal

14%

9%

82%

83%


FHML (n=304)

FHS (n=35)

UM card

(zeer) tevreden

100%

100%

totaal

90%

50%

(zeer) tevreden

FHML (n=21)

FHS (n=2)



27%

0%

19%

0%

3%

3%

18%

52%

3%

42%

42%

FdR (n=67)

100%

2%

17%

80%

FdR (n=41)

100%

0%

0%

100%

FdR (n=5)

15%

2%

15%

2%

4%

8%

25%

25%

6%

62%

62%

FASoS (n=52)

100%

4%

7%

89%

FASoS (n=28)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=4)

42%

0%

21%

8%

0%

8%

23%

40%

10%

21%

19%

FPN (n=48)

100%

5%

21%

74%

FPN (n=38)

100%

0%

43%

57%

FPN (n=7)

20%

2%

15%

2%

3%

4%

38%

39%

11%

50%

40%

SBE (n=123)

100%

6%

17%

78%

SBE (n=89)

100%

14%

43%

43%

SBE (n=7)

8%

0%

5%

10%

0%

13%

45%

8%

3%

63%

80%

ASC (n=40)

100%

0%

19%

81%

ASC (n=21)

100%

0%

0%

100%

ASC (n=1)

8%

8%

5%

3%

0%

14%

76%

3%

8%

47%

68%

FD (n=59)

100%

3%

0%

97%

FD (n=38)

100%

0%

67%

33%

FD (n=6)

12%

0%

0%

0%

0%

0%

52%

0%

15%

70%

52%

ICTS (n=33)

100%

10%

10%

80%

ICTS (n=20)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

9%

0%

0%

12%

0%

6%

48%

6%

9%

61%

79%

SSC (n=33)

100%

0%

20%

80%

SSC (n=15)

0%

0%

0%

0%

SSC (n=0)

10%

0%

0%

2%

0%

2%

18%

0%

38%

70%

82%

UB (n=50)

100%

0%

14%

86%

UB (n=22)

100%

0%

100%

0%

UB (n=1)

25%

0%

0%

0%

0%

8%

8%

17%

25%

50%

25%

TC (n=12)

100%

0%

0%

100%

TC (n=8)

0%

0%

0%

0%

TC (n=0)

8%

8%

19%

33%

9%

24%

36%

6%

2%

52%

71%

MUO (n=90)

100%

2%

22%

76%

MUO (n=49)

100%

0%

50%

50%

MUO (n=6)

13%

0%

13%

0%

0%

13%

25%

0%

13%

63%

63%

anders (n=8)

100%

0%

20%

80%

anders (n=5)

0%

0%

0%

0%

anders (n=0)


232


100%

(zeer) belangrijk

totaal 100%

0%

0% 100%

5%

0%

95%

FHML (n=21)

FHS (n=5)



100%

1%

0% 100%

14%

0%

86%

totaal


100%

FHML (n=133)

FHS (n=15)

servicepoint FD

(zeer) belangrijk

100%

100%

0%

0%

totaal

7%

9%

93%

91%


FHML (n=46)

FHS (n=23)


(zeer) belangrijk

100%

100%

totaal

0%

0%

100%

0%

0%

100%

FdR (n=2)

100%

0%

17%

83%

FdR (n=12)

100%

0%

3%

97%

FdR (n=35)

100%

0%

0%

100%

13%

88%

0%

100%


(zeer) belangrijk

FdR (n=2)

FHML (n=16)

FHS (n=4)


100%

100%

0%

100%

1%

0%

7%

93%

FdR (n=28)

100%

0%

4%

96%

FdR (n=28)

totaal

8%

4%

91%

96%


FHML (n=114)

FHS (n=25)


(zeer) belangrijk

100%

100%

2%

0%

totaal

7%

90%

FHML (n=124)

0%

100%

(zeer) belangrijk


FHS (n=23)


100%

0%

0%

100%

FASoS (n=4)

100%

0%

8%

92%

FASoS (n=13)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=13)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=3)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=32)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=32)


100%

0%

0%

100%

FPN (n=4)

100%

0%

18%

82%

FPN (n=11)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=19)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=5)

100%

0%

20%

80%

FPN (n=10)

100%

0%

11%

89%

FPN (n=9)

100%

0%

20%

80%

SBE (n=5)

100%

0%

21%

79%

SBE (n=47)

100%

0%

8%

92%

SBE (n=48)

100%

0%

0%

100%

SBE (n=14)

100%

2%

5%

94%

SBE (n=62)

100%

2%

10%

88%

SBE (n=49)

100%

0%

20%

80%

ASC (n=5)

100%

0%

39%

61%

ASC (n=18)

100%

0%

0%

100%

ASC (n=3)

100%

0%

100%

0%

ASC (n=1)

100%

0%

8%

92%

ASC (n=25)

100%

0%

9%

91%

ASC (n=32)

100%

0%

13%

88%

FD (n=8)

100%

2%

4%

93%

FD (n=45)

100%

0%

0%

100%

FD (n=2)

100%

0%

0%

100%

FD (n=5)

100%

0%

4%

96%

FD (n=28)

100%

0%

3%

98%

FD (n=40)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

100%

0%

18%

82%

ICTS (n=17)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

100%

0%

20%

80%

ICTS (n=5)

100%

0%

9%

91%

ICTS (n=23)

100%

0%

6%

94%

ICTS (n=17)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=2)

100%

0%

31%

69%

SSC (n=16)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=2)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=3)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=20)

100%

0%

4%

96%

SSC (n=26)

100%

0%

0%

100%

UB (n=1)

100%

0%

33%

67%

UB (n=9)

0%

0%

0%

0%

UB (n=0)

100%

0%

32%

68%

UB (n=19)

100%

0%

6%

94%

UB (n=35)

100%

0%

5%

95%

UB (n=41)

100%

0%

0%

100%

TC (n=1)

100%

0%

100%

0%

TC (n=1)

100%

0%

0%

100%

TC (n=2)

100%

0%

0%

100%

TC (n=3)

100%

0%

17%

83%

TC (n=6)

100%

0%

0%

100%

TC (n=3)

100%

5%

5%

91%

MUO (n=22)

100%

0%

13%

88%

MUO (n=32)

100%

0%

20%

80%

MUO (n=5)

100%

0%

50%

50%

MUO (n=2)

100%

0%

4%

96%

MUO (n=47)

100%

0%

6%

94%

MUO (n=64)

100%

0%

0%

100%

anders (n=1)

100%

0%

0%

100%

anders (n=2)

0%

0%

0%

0%

anders (n=0)

100%

0%

0%

100%

anders (n=1)

100%

0%

0%

100%

anders (n=5)

100%

0%

0%

100%

anders (n=5)


233


100%

griffies

(zeer) belangrijk

100%

totaal

100%

100%

12%

0%

totaal

25%

26%

63%

74%

FHML (n=124)


FHS (n=23)

(zeer) tevreden



3%

100% 100%

21%

0%

76%

0%


FHML ((n=72) 72)

FHS ((n=1) 1)

CRISP FHML CRISP-FHML

(zeer) belangrijk

100%

100%

3%

0%

totaal

85%

(zeer) belangrijk


100%

18%

21%

61%

FdR (n=28)

0%

0%

0%

0%

FdR (n=0) ( 0)

100%

0%

15%

82% 16%

67% 33%


0% FdR (n=13)

100% FHML (n=38)

FHS (n=6)

0%

100%

0%

0%

0%

0%

FdR (n=0)

100%

0%

0%

100%

FdR (n=2)

totaal

20%

0%

80%

FHS (n=5)


100% FHML (n=10)

100%

0%

0%

totaal

13%

88%

FHML (n=8)

0%

100%

(zeer) belangrijk


FHS (n=3)


100%

9%

3%

88%

FASoS (n=32)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=1) ( 1)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=8)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=1)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=2)

100%

0%

33%

67%

FPN (n=9)

0%

0%

0%

0%

FPN (n=0) ( 0)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=10)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=4)

0%

0%

0%

0%

FPN (n=0)


100%

16%

27%

57%

SBE (n=49)

100%

0%

0%

100%

SBE (n=2) ( 2)

100%

5%

21%

74%

SBE (n=19)

100%

0%

0%

100%

SBE (n=2)

100%

0%

0%

100%

SBE (n=4)

100%

3%

16%

81%

ASC (n=32)

0%

0%

0%

0%

ASC (n=0) ( 0)

100%

0%

0%

100%

ASC (n=2)

100%

0%

25%

75%

ASC (n=4)

0%

0%

0%

0%

ASC (n=0)

100%

3%

20%

78%

FD (n=40)

100%

0%

0%

100%

FD (n=5) ( 5)

100%

0%

33%

67%

FD (n=3)

100%

0%

0%

100%

FD (n=2)

0%

0%

0%

0%

FD (n=0)

100%

6%

24%

71%

ICTS (n=17)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0) ( 0)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

100%

8%

4%

88%

SSC (n=26)

0%

0%

0%

0%

SSC (n=0) ( 0)

0%

0%

0%

0%

SSC (n=0)

100%

0%

25%

75%

SSC (n=4)

0%

0%

0%

0%

SSC (n=0)

100%

7%

15%

78%

UB (n=41)

0%

0%

0%

0%

UB (n=0) ( 0)

0%

0%

0%

0%

UB (n=0)

100%

0%

0%

100%

UB (n=1)

0%

0%

0%

0%

UB (n=0)

100%

0%

33%

67%

TC (n=3)

0%

0%

0%

0%

TC ((n=0) 0)

0%

0%

0%

0%

TC (n=0)

0%

0%

0%

0%

TC (n=0)

0%

0%

0%

0%

TC (n=0)

100%

6%

17%

77%

MUO (n=64)

100%

0%

14%

86%

MUO ((n=7) 7)

100%

0%

24%

76%

MUO (n=17)

100%

0%

7%

93%

MUO (n=30)

100%

0%

13%

88%

MUO (n=8)

100%

20%

0%

80%

anders (n=5)

0%

0%

0%

0%

anders ((n=0) 0)

100%

0%

0%

100%

anders (n=1)

0%

0%

0%

0%

anders (n=0)

0%

0%

0%

0%

anders (n=0)


234


100% FHML (n=16)

100% FHS (n=4) 100%

totaal


(zeer) tevreden

22% 17% 100% FHML (n=133) ( 133) 22% 9%

9% 13% 100% FHS (n=15) ( 15) 87% 7% 7%

(zeer) tevreden


totaal

servicepoint i i t FD

(zeer) tevreden


totaal


10%

0% 100%

10%

0%

81%

juridische advisering 100%

FHS (n=5)

(zeer) tevreden

100% FHML (n=21)

100%

totaal

69%

89%

61%

78%


100%

50%

0%

50%

FdR (n=2)

100%

8%

0%

92%

FdR (n=12) ( 12)

100%

6%

6%

FdR (n=35)

100%

100% FHML (n=46)

FHS (n=23)

100%

100%

25%

0%

0%

0%

FdR (n=2)

100%

14%

36%

50%

FdR (n=28)

totaal

19%

0%

56%

19%

12%


25%

20%

55%

68%

FHML (n=114)


FHS (n=25)

(zeer) tevreden



100%

0%

25%

75%

FASoS (n=4)

100%

8%

15%

77%

FASoS (n=13) ( 13)

100%

0%

15%

85%

FASoS (n=13)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=3)

100%

9%

16%

75%

FASoS (n=32)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=4)

100%

18%

18%

64%

FPN (n=11) ( 11)

100%

0%

11%

89%

FPN (n=19)

100%

0%

40%

60%

FPN (n=5)

100%

0%

40%

60%

FPN (n=10)

100%

0%

0%

100%

SBE (n=5)

100%

4%

21%

74%

SBE (n=47) ( 47)

100%

4%

23%

73%

SBE (n=48)

100%

7%

14%

79%

SBE (n=14)

100%

26%

31%

44%

SBE (n=62)

100%

0%

40%

60%

ASC (n=5)

100%

6%

39%

56%

ASC (n=18) ( 18)

100%

0%

33%

67%

ASC (n=3)

100%

0%

0%

100%

ASC (n=1)

100%

4%

28%

68%

ASC (n=25)

100%

0%

13%

88%

FD (n=8)

100%

9%

9%

82%

FD (n=45) ( 45)

100%

0%

0%

100%

FD (n=2)

100%

40%

0%

60%

FD (n=5)

100%

7%

29%

64%

FD (n=28)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

100%

18%

6%

76%

ICTS (n=17) ( 17)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

100%

0%

20%

80%

ICTS (n=5)

100%

9%

26%

65%

ICTS (n=23)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=2)

100%

0%

19%

81%

SSC (n=16) ( 16)

100%

50%

0%

50%

SSC (n=2)

100%

0%

33%

67%

SSC (n=3)

100%

5%

15%

80%

SSC (n=20)

100%

100%

0%

0%

UB (n=1)

100%

11%

33%

56%

UB (n=9) ( 9)

0%

0%

0%

0%

UB (n=0)

100%

11%

11%

79%

UB (n=19)

100%

9%

29%

63%

UB (n=35)

100%

0%

0%

100%

TC (n=1)

100%

0%

0%

100%

TC (n=1) ( 1)

100%

50%

0%

50%

TC (n=2)

100%

0%

33%

67%

TC (n=3)

100%

17%

0%

83%

TC (n=6)

100%

5%

5%

91%

MUO (n=22)

100%

3%

16%

81%

MUO (n=32) ( 32)

100%

0%

20%

80%

MUO (n=5)

100%

0%

0%

100%

MUO (n=2)

100%

11%

19%

70%

MUO (n=47)

100%

0%

0%

100%

anders (n=1)

100%

0%

0%

100%

anders (n=2) ( 2)

0%

0%

0%

0%

anders (n=0)

100%

0%

0%

100%

anders (n=1)

100%

0%

20%

80%

anders (n=5)


235


0% 0%

20% 0%

(zeer) tevreden


100%

(zeer) tevreden

totaal 100%

15%

0% 100%

26%

0%

58%

FHML ((n=72) 72)

FHS ((n=1) 1)

CRISP FHML CRISP-FHML


100%

100%

totaal

0%

0%

0%

0%

0%

0%

FdR (n=0) ( 0)

100%

0%

8%

92%

13%

87%


100%


(zeer) tevreden

FHS (n=6)

0% FdR (n=13)

100% FHML (n=38)

100%

0%

0%

0%

100% FdR (n=0)

0%

0%

100%

FdR (n=2)

totaal

100%

80%

griffies

100% FHML (n=10)

0%

100% FHS (n=5)

totaal

13%

0%

88%

FHML (n=8)

0%

100%

(zeer) tevreden


FHS (n=3)



100%

0%

0%

100%

FASoS (n=1) ( 1)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=8)

100%

0%

0%

100%

100% FASoS (n=1)

0%

0%

100%

FASoS (n=2)

0%

0%

0%

0%

FPN (n=0) ( 0)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=10)

100%

0%

0%

100%

0% FPN (n=4)

0%

0%

0%

FPN (n=0)

100%

0%

0%

100%

SBE (n=2) ( 2)

100%

5%

37%

58%

SBE (n=19)

100%

0%

50%

50%

100% SBE (n=2)

25%

25%

50%

SBE (n=4)

0%

0%

0%

0%

ASC (n=0) ( 0)

100%

0%

0%

100%

ASC (n=2)

100%

0%

25%

75%

0% ASC (n=4)

0%

0%

0%

ASC (n=0)

100%

0%

20%

80%

FD (n=5) ( 5)

100%

0%

33%

67%

FD (n=3)

100%

0%

0%

100%

0% FD (n=2)

0%

0%

0%

FD (n=0)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0) ( 0)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

0%

0%

0%

0%

0% ICTS (n=0)

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

0%

0%

0%

0%

SSC (n=0) ( 0)

0%

0%

0%

0%

SSC (n=0)

100%

0%

25%

75%

0% SSC (n=4)

0%

0%

0%

SSC (n=0)

0%

0%

0%

0%

UB (n=0) ( 0)

0%

0%

0%

0%

UB (n=0)

100%

0%

0%

100%

0% UB (n=1)

0%

0%

0%

UB (n=0)

0%

0%

0%

0%

TC ((n=0) 0)

0%

0%

0%

0%

TC (n=0)

0%

0%

0%

0%

0% TC (n=0)

0%

0%

0%

TC (n=0)

100%

0%

43%

57%

MUO ((n=7) 7)

100%

0%

12%

88%

MUO (n=17)

100%

3%

3%

93%

100% MUO (n=30)

0%

13%

88%

MUO (n=8)

0%

0%

0%

0%

anders ((n=0) 0)

100%

0%

0%

100%

anders (n=1)

0%

0%

0%

0%

0% anders (n=0)

0%

0%

0%

anders (n=0)


236


10% 32%

33% 38% 8% 4% 10% 21% 21%


postbezorging


levering goederen

UM-sport

Studium Generale geen van bovenstaande

5%

42%

10%

4%

4%

7%

42%

19%

12%

7%

FdR (n=67)

33%

12%

15%

6%

13%

25%

27%

13%

0%

FASoS (n=52)

100%

100%

100%

1%

0%

totaal

15%

13%

84%

88%

FHML (n=98)


FHS (n=16)

100%

2%

0%

(zeer) belangrijk


totaal

2%

0%

96%

100%

(zeer) belangrijk


FHML (n=49)

FHS (n=6)


0% 100%

0% 100%

t t l totaal

4%

96%

FHML (n=25)

0%

100%

(zeer) belangrijk


FHS (n=3)


100%

0%

8%

92%

FdR (n=13)

100%

0%

25%

75%

FdR (n=8)

100%

0%

0%

100%

FdR (n=5)

100%

7%

14%

79%

FASoS (n=14)

100%

0%

29%

71%

FASoS (n=7)

0%

0%

0%

0%

FASoS (n=0)


14%

22%

22%

40%

22%

11%

6% 13%

FHML (n=455)


FHS (n=48)



100%

0%

23%

77%

FPN (n=13)

100%

0%

20%

80%

FPN (n=5)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=1)

33%

15%

15%

19%

19%

38%

27%

10%

2%

FPN (n=48)

100%

4%

11%

84%

SBE (n=45)

100%

7%

14%

79%

SBE (n=14)

100%

0%

50%

50%

SBE (n=4)

37%

10%

10%

9%

13%

38%

37%

11%

3%

SBE (n=123)

100%

0%

50%

50%

ASC (n=2)

100%

0%

0%

100%

ASC (n=1)

100%

100%

0%

0%

ASC (n=1)

43%

5%

10%

8%

8%

43%

5%

3%

3%

ASC (n=40)

100%

0%

7%

93%

FD (n=14)

100%

7%

29%

64%

FD (n=14)

100%

0%

17%

83%

FD (n=12)

29%

7%

2%

25%

37%

41%

24%

24%

20%

FD (n=59)

100%

0%

33%

67%

ICTS (n=3)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=2)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=5)

45%

3%

9%

18%

15%

24%

9%

6%

15%

ICTS (n=33)

100%

0%

18%

82%

SSC (n=11)

100%

0%

17%

83%

SSC (n=6)

100%

0%

40%

60%

SSC (n=5)

27%

27%

24%

12%

6%

45%

33%

18%

15%

SSC (n=33)

100%

0%

0%

100%

UB (n=3)

100%

0%

9%

91%

UB (n=11)

100%

0%

0%

100%

UB (n=4)

56%

4%

4%

0%

0%

18%

6%

22%

8%

UB (n=50)

100%

0%

50%

50%

TC (n=2)

100%

0%

0%

100%

TC (n=5)

100%

0%

0%

100%

TC (n=3)

17%

0%

8%

0%

0%

33%

17%

42%

25%

TC (n=12)

100%

0%

14%

86%

MUO (n=29)

100%

10%

20%

70%

MUO (n=10)

100%

0%

15%

85%

MUO (n=26)

28%

19%

16%

7%

17%

49%

32%

11%

29%

MUO (n=90)

100%

0%

0%

100%

anders (n=1)

100%

0%

50%

50%

anders (n=2)

0%

0%

0%

0%

anders (n=0)

38%

25%

25%

0%

0%

25%

13%

25%

0%

anders (n=8)


237


7% 1%

17% 0%


100%

(zeer) belangrijk

100%

levering goederen

(zeer) belangrijk

17% 14%

FHS (n=5) ( 5) 80% 20% 0%

UM UM-sport t

(zeer) belangrijk

neutraal (zeer) onbelangrijk FHS (n=10)

Studium Generale

15%

10% 30% 100%


totaal 100%

32%

60%


100% FHML (n=47)

100%

totaal

69%

100% FHML (n=65) ( 65)

100%

0%

0%

totaal

8%

0%

92%

FHS (n=2)


100% FHML (n=99)

100%

0%

0%

totaal

8%

0%

92%

FHML (n=99)

FHS (n=4)



100%

100%

totaal

93%

83%

(zeer) belangrijk

FHML (n=180)

FHS (n=18)

postbezorging

100%

0%

71%

29%

FdR (n=7)

100%

0%

0%

100%

FdR (n=3) ( 3)

100%

0%

0%

100%

FdR (n=3)

100%

0%

20%

80%

FdR (n=5)

100%

0%

11%

89%

FdR (n=28)

100%

17%

17%

67%

FASoS (n=6)

100%

13%

25%

63%

FASoS (n=8) ( 8)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=3)

100%

0%

14%

86%

FASoS (n=7)

100%

0%

8%

92%

FASoS (n=13)

100%

14%

43%

43%

FPN (n=7)

100%

14%

43%

43%

FPN (n=7) ( 7)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=9)

100%

0%

11%

89%

FPN (n=9)

100%

6%

0%

94%

FPN (n=18)


100%

17%

33%

50%

SBE (n=12)

100%

25%

0%

75%

SBE (n=12) ( 12)

100%

0%

0%

100%

SBE (n=11)

100%

0%

6%

94%

SBE (n=16)

100%

0%

9%

91%

SBE (n=47)

100%

50%

0%

50%

ASC (n=2)

100%

25%

25%

50%

ASC (n=4) ( 4)

100%

0%

33%

67%

ASC (n=3)

100%

0%

33%

67%

ASC (n=3)

100%

0%

6%

94%

ASC (n=17)

100%

25%

0%

75%

FD (n=4)

100%

0%

100%

0%

FD (n=1) ( 1)

100%

0%

0%

100%

FD (n=15)

100%

0%

0%

100%

FD (n=22)

100%

0%

0%

100%

FD (n=24)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=1)

100%

33%

67%

0%

ICTS (n=3) ( 3)

100%

0%

17%

83%

ICTS (n=6)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=5)

100%

0%

25%

75%

ICTS (n=8)

100%

0%

22%

78%

SSC (n=9)

100%

0%

25%

75%

SSC (n=8) ( 8)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=4)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=2)

100%

0%

7%

93%

SSC (n=15)

100%

0%

0%

100%

UB (n=2)

100%

0%

50%

50%

UB (n=2) ( 2)

0%

0%

0%

0%

UB (n=0)

0%

0%

0%

0%

UB (n=0)

100%

0%

22%

78%

UB (n=9)

0%

0%

0%

0%

TC (n=0)

100%

0%

0%

100%

TC (n=1) ( 1)

0%

0%

0%

0%

TC (n=0)

0%

0%

0%

0%

TC (n=0)

100%

0%

0%

100%

TC (n=4)

100%

6%

24%

71%

MUO (n=17)

100%

29%

21%

50%

MUO (n=14) ( 14)

100%

0%

17%

83%

MUO (n=6)

100%

0%

20%

80%

MUO (n=15)

100%

0%

7%

93%

MUO (n=44)

100%

0%

100%

0%

anders (n=2)

100%

0%

50%

50%

anders (n=2) ( 2)

0%

0%

0%

0%

anders (n=0)

0%

0%

0%

0%

anders (n=0)

100%

0%

50%

50%

anders (n=2)


238


FHML (n=49) 14% 6% 100% FHML (n=98)

FHS (n=6) 67% 17% 17% 100% FHS (n=16)


(zeer) tevreden


totaal


100% FHML (n=180) 12% 7%

13% 100% FHS (n=18) 89% 11% 0%

totaal

postbezorging

(zeer) tevreden


74%

19%


FHML (n=99)

FHS (n=4)


12%

25% 25% 100%


totaal 100%

23%

50%

(zeer) tevreden 65%

100%

100%

totaal

81%

8%

17%

69%

(zeer) tevreden

80%

100%

100%

8%

0%

totaal

4%

88%

FHML (n=25)

0%

100%

(zeer) tevreden


FHS (n=3)



100%

20%

40%

40%

FdR (n=5)

100%

0%

11%

89%

FdR (n=28)

100%

8%

23%

69%

FdR (n=13)

100%

0%

25%

75%

FdR (n=8)

100%

20%

0%

80%

FdR (n=5)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=7)

100%

0%

8%

92%

FASoS (n=13)

100%

0%

7%

93%

FASoS (n=14)

100%

0%

14%

86%

FASoS (n=7)

0%

0%

0%

0%

FASoS (n=0)

100%

11%

22%

67%

FPN (n=9)

100%

6%

17%

78%

FPN (n=18)

100%

0%

15%

85%

FPN (n=13)

100%

20%

40%

40%

FPN (n=5)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=1)

100%

13%

25%

63%

SBE (n=16)

100%

6%

17%

77%

SBE (n=47)

100%

11%

11%

78%

SBE (n=45)

100%

7%

29%

64%

SBE (n=14)

100%

0%

25%

75%

SBE (n=4)

100%

0%

0%

100%

ASC (n=3)

100%

0%

6%

94%

ASC (n=17)

100%

0%

0%

100%

ASC (n=2)

100%

0%

0%

100%

ASC (n=1)

100%

100%

0%

0%

ASC (n=1)

100%

0%

5%

95%

FD (n=22)

100%

0%

8%

92%

FD (n=24)

100%

21%

14%

64%

FD (n=14)

100%

21%

14%

64%

FD (n=14)

100%

8%

17%

75%

FD (n=12)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=5)

100%

13%

0%

88%

ICTS (n=8)

100%

0%

33%

67%

ICTS (n=3)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=2)

100%

0%

40%

60%

ICTS (n=5)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=2)

100%

0%

33%

67%

SSC (n=15)

100%

9%

18%

73%

SSC (n=11)

100%

17%

0%

83%

SSC (n=6)

100%

0%

20%

80%

SSC (n=5)

0%

0%

0%

0%

UB (n=0)

100%

0%

33%

67%

UB (n=9)

100%

0%

33%

67%

UB (n=3)

100%

0%

9%

91%

UB (n=11)

100%

0%

0%

100%

UB (n=4)

0%

0%

0%

0%

TC (n=0)

100%

0%

0%

100%

TC (n=4)

100%

0%

0%

100%

TC (n=2)

100%

0%

0%

100%

TC (n=5)

100%

0%

0%

100%

TC (n=3)

100%

7%

27%

67%

MUO (n=15)

100%

7%

2%

91%

MUO (n=44)

100%

14%

21%

66%

MUO (n=29)

100%

0%

30%

70%

MUO (n=10)

100%

12%

12%

77%

MUO (n=26)

0%

0%

0%

0%

anders (n=0)

100%

0%

50%

50%

anders (n=2)

100%

0%

0%

100%

anders (n=1)

100%

0%

0%

100%

anders (n=2)

0%

0%

0%

0%

anders (n=0)


239


100%

(zeer) tevreden

10%

19% 50%

38% 2%

46% 58% 98% 85% 44% 67% 33% 0%

trefcentrum, common room, loungeplekken, e.d. automaten (zoals koffie-, snoep- en frisautomaten)

toiletten


parkeerplaatsen

fietsenstalling


51%

67%

87%

94%

52%

63%

78%

48%

FHML (n=455)

100%

4%

coffeecorner

FHS (n=48)

17a. Van welke voorzieningen heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk)

85% 11%

restaurant/mensa

100%

totaal

0%

90%


FHML (n=47)

FHS (n=10)

Studium Generale

(zeer) tevreden

100%

100%

12%

0%

totaal

14%

0%

74%

FHML (n=65)

FHS (n=5)

UM-sport


100%

100%

5%

0%

totaal

17%

78%

FHML (n=99)

0%

100%

(zeer) tevreden


FHS (n=2)

levering goederen


1%

45%

57%

42%

94%

99%

69%

66%

66%

36%

FdR (n=67)

100%

0%

14%

86%

FdR (n=7)

100%

0%

0%

100%

FdR (n=3)

100%

0%

33%

67%

FdR (n=3)

4%

33%

65%

37%

85%

94%

69%

25%

35%

21%

FASoS (n=52)

100%

0%

17%

83%

FASoS (n=6)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=8)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=3)

2%

42%

60%

71%

90%

98%

54%

44%

73%

94%

FPN (n=48)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=7)

100%

0%

14%

86%

FPN (n=7)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=9)

2%

30%

62%

41%

85%

92%

59%

32%

74%

79%

SBE (n=123)

100%

0%

17%

83%

SBE (n=12)

100%

0%

8%

92%

SBE (n=12)

100%

0%

9%

91%

SBE (n=11)

0%

33%

55%

75%

80%

93%

65%

5%

23%

40%

ASC (n=40)

100%

0%

0%

100%

ASC (n=2)

100%

0%

0%

100%

ASC (n=4)

100%

0%

0%

100%

ASC (n=3)

3%

53%

61%

63%

80%

93%

61%

22%

61%

53%

FD (n=59)

100%

0%

0%

100%

FD (n=4)

100%

0%

0%

100%

FD (n=1)

100%

0%

20%

80%

FD (n=15)

0%

52%

64%

58%

88%

97%

73%

12%

55%

45%

ICTS (n=33)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=1)

100%

0%

33%

67%

ICTS (n=3)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=6)

0%

48%

73%

33%

82%

97%

55%

9%

36%

45%

SSC (n=33)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=9)

100%

0%

13%

88%

SSC (n=8)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=4)

0%

40%

62%

50%

80%

92%

52%

4%

48%

60%

UB (n=50)

100%

0%

0%

100%

UB (n=2)

100%

50%

0%

50%

UB (n=2)

0%

0%

0%

0%

UB (n=0)

0%

25%

42%

42%

92%

100%

58%

33%

42%

58%

TC (n=12)

0%

0%

0%

0%

TC (n=0)

100%

0%

0%

100%

TC (n=1)

0%

0%

0%

0%

TC (n=0)

0%

49%

69%

53%

91%

93%

56%

8%

39%

47%

MUO (n=90)

100%

0%

6%

94%

MUO (n=17)

100%

7%

29%

64%

MUO (n=14)

100%

0%

33%

67%

MUO (n=6)

13%

25%

63%

50%

63%

75%

50%

38%

38%

38%

anders (n=8)

100%

0%

0%

100%

anders (n=2)

100%

0%

0%

100%

anders (n=2)

0%

0%

0%

0%

anders (n=0)


240


9%

8% 100% FHML (n=427)

18% 100% FHS (n=47)

totaal

toiletten

100%

0% 100%

0%

2%


totaal

6%

98%


41%

25%

51%

57%


FHML (n=229)

100%

(zeer) belangrijk

FHS (n=28)

7%

9%


34%

82%

(zeer) belangrijk


59%

59%

FHS (n=22)


totaal

FdR (n=44)

FHML (n=85)

100%

totaal 100%

11%

20%

100%

3%

5%

92%

FdR (n=66)

100%

4%

30%

65%

FdR (n=46)

100%

2%

39%

100%

7%

20%

73%

32%

58%

FdR (n=44)

33%

FHML (n=238)

FHS (n=30)

coffeecorner

100%

47%

100%

100%

totaal

8%

29%


6%

13%

63%

FdR (n=24)

(zeer) belangrijk

21%

43%

73%

43%

FHML (n=354)


FHS (n=23)

(zeer) belangrijk

restaurant/mensa

100%

2%

6%

92%

FASoS (n=49)

100%

0%

17%

83%

FASoS (n=36)

100%

8%

31%

62%

FASoS (n=13)

100%

6%

56%

39%

FASoS (n=18)

100%

18%

55%

27%

FASoS (n=11)

100%

2%

9%

89%

FPN (n=47)

100%

8%

31%

62%

FPN (n=26)

100%

5%

33%

62%

FPN (n=21)

100%

14%

29%

57%

FPN (n=35)

100%

9%

16%

76%

FPN (n=45)


100%

1%

6%

93%

SBE (n=113)

100%

12%

29%

59%

SBE (n=73)

100%

5%

28%

67%

SBE (n=39)

100%

12%

33%

55%

SBE (n=91)

100%

14%

20%

66%

SBE (n=97)

100%

3%

16%

81%

ASC (n=37)

100%

8%

27%

65%

ASC (n=26)

100%

0%

50%

50%

ASC (n=2)

100%

11%

33%

56%

ASC (n=9)

100%

19%

38%

44%

ASC (n=16)

100%

2%

2%

96%

FD (n=55)

100%

8%

28%

64%

FD (n=36)

100%

0%

38%

62%

FD (n=13)

100%

8%

44%

47%

FD (n=36)

100%

16%

26%

58%

FD (n=31)

100%

0%

3%

97%

ICTS (n=32)

100%

4%

33%

63%

ICTS (n=24)

100%

0%

75%

25%

ICTS (n=4)

100%

17%

50%

33%

ICTS (n=18)

100%

13%

47%

40%

ICTS (n=15)

100%

0%

6%

94%

SSC (n=32)

100%

17%

17%

67%

SSC (n=18)

100%

0%

33%

67%

SSC (n=3)

100%

8%

50%

42%

SSC (n=12)

100%

13%

40%

47%

SSC (n=15)

100%

0%

2%

98%

UB (n=46)

100%

8%

42%

50%

UB (n=26)

100%

0%

0%

100%

UB (n=2)

100%

13%

29%

58%

UB (n=24)

100%

13%

40%

47%

UB (n=30)

100%

0%

8%

92%

TC (n=12)

100%

0%

14%

86%

TC (n=7)

100%

0%

25%

75%

TC (n=4)

100%

0%

20%

80%

TC (n=5)

100%

0%

0%

100%

TC (n=7)

100%

0%

2%

98%

MUO (n=84)

100%

12%

18%

70%

MUO (n=50)

100%

0%

43%

57%

MUO (n=7)

100%

14%

23%

63%

MUO (n=35)

100%

17%

33%

50%

MUO (n=42)

100%

0%

17%

83%

anders (n=6)

100%

0%

25%

75%

anders (n=4)

100%

0%

33%

67%

anders (n=3)

100%

0%

33%

67%

anders (n=3)

100%

0%

33%

67%

anders (n=3)


241


FHML (n=304) 13% 3%

FHS (n=21) 81% 19% 0%

parkeerplaatsen

(zeer) belangrijk


6%


29%

26% 100%

totaal 100%

29%

39%

42%

35%

FHML (n=354)


FHS (n=23)

(zeer) tevreden

restaurant/mensa


100%

2%

13%

(zeer) belangrijk

totaal

24%

81%

bewegwijzering 75%

100% FHML (n=173)

FHS (n=16)

1%

0% 100%

7%

3%

(zeer) belangrijk


totaal

89%

92%

97%

fietsenstalling

100%

13%

29%

58%

FdR (n=24)

100%

0%

13%

87%

FdR (n=30)

100%

5%

5%

FdR (n=38)

FHS (n=32)

100%

100% FHML (n=233)

100%

4%

11%

86%

FdR (n=28)

100%

2%

21%

78%

FdR (n=63)

totaal

84%

100%

100%

2%

2%

totaal

21%

7%

77%

90%

FHML (n=397)


FHS (n=41)

(zeer) belangrijk


100%

45%

27%

27%

FASoS (n=11)

100%

6%

12%

82%

FASoS (n=17)

100%

3%

12%

85%

FASoS (n=34)

100%

5%

21%

74%

FASoS (n=19)

100%

5%

9%

86%

FASoS (n=44)

100%

49%

22%

29%

FPN (n=45)

100%

5%

25%

70%

FPN (n=20)

100%

3%

10%

86%

FPN (n=29)

100%

9%

21%

71%

FPN (n=34)

100%

5%

23%

72%

FPN (n=43)

100%

33%

27%

40%

SBE (n=97)

100%

5%

8%

86%

SBE (n=37)

100%

3%

9%

88%

SBE (n=76)

100%

4%

16%

80%

SBE (n=51)

100%

4%

19%

77%

SBE (n=105)


100%

44%

6%

50%

ASC (n=16)

100%

0%

23%

77%

ASC (n=13)

100%

5%

9%

86%

ASC (n=22)

100%

7%

17%

77%

ASC (n=30)

100%

3%

38%

59%

ASC (n=32)

100%

23%

35%

42%

FD (n=31)

100%

0%

16%

84%

FD (n=31)

100%

3%

8%

89%

FD (n=36)

100%

3%

11%

86%

FD (n=37)

100%

2%

19%

79%

FD (n=47)

100%

20%

13%

67%

ICTS (n=15)

100%

0%

18%

82%

ICTS (n=17)

100%

5%

5%

90%

ICTS (n=21)

100%

5%

5%

89%

ICTS (n=19)

100%

3%

24%

72%

ICTS (n=29)

100%

40%

20%

40%

SSC (n=15)

100%

0%

13%

88%

SSC (n=16)

100%

0%

8%

92%

SSC (n=24)

100%

0%

18%

82%

SSC (n=11)

100%

0%

26%

74%

SSC (n=27)

100%

10%

37%

53%

UB (n=30)

100%

5%

15%

80%

UB (n=20)

100%

0%

6%

94%

UB (n=31)

100%

0%

0%

100%

UB (n=25)

100%

0%

13%

88%

UB (n=40)

100%

14%

14%

71%

TC (n=7)

100%

0%

0%

100%

TC (n=3)

100%

0%

0%

100%

TC (n=5)

100%

0%

0%

100%

TC (n=5)

100%

0%

18%

82%

TC (n=11)

100%

14%

33%

52%

MUO (n=42)

100%

2%

16%

82%

MUO (n=44)

100%

2%

8%

90%

MUO (n=62)

100%

13%

15%

73%

MUO (n=48)

100%

4%

23%

73%

MUO (n=82)

100%

67%

0%

33%

anders (n=3)

100%

0%

0%

100%

anders (n=2)

100%

0%

20%

80%

anders (n=5)

100%

0%

0%

100%

anders (n=4)

100%

0%

20%

80%

anders (n=5)


242


100% FHML (n=427)

18% 100% FHS (n=47)

totaal

toiletten

52%

12%

26% 100% FHS (n=41)

totaal


100%

7% 100%

4%

15%


totaal

23%

78%

(zeer) tevreden 73%

FHML (n=397)

100%

19%

21%


69%

53%

(zeer) tevreden

17%

30%

54% 29%

FHML (n=229)


FHS (n=28)


100%

(zeer) tevreden

100%

11%

9%

totaal

31%

9%

59%

82%

FHML (n=85)


FHS (n=22)


100%

(zeer) tevreden

100%

8%

7%

totaal

18%

17%


74%

77%

(zeer) tevreden

FHML (n=238)

FHS (n=30)

coffeecorner

100%

3%

25%

71%

FdR (n=63)

100%

20%

20%

61%

FdR (n=66)

100%

7%

37%

57%

FdR (n=46)

100%

5%

18%

77%

FdR (n=44)

100%

16%

16%

68%

FdR (n=44)


100%

2%

25%

73%

FASoS (n=44)

100%

6%

20%

73%

FASoS (n=49)

100%

56%

14%

31%

FASoS (n=36)

100%

8%

38%

54%

FASoS (n=13)

100%

6%

33%

61%

FASoS (n=18)

100%

9%

23%

67%

FPN (n=43)

100%

11%

19%

70%

FPN (n=47)

100%

12%

46%

42%

FPN (n=26)

100%

5%

33%

62%

FPN (n=21)

100%

3%

23%

74%

FPN (n=35)

100%

3%

24%

73%

SBE (n=105)

100%

17%

15%

68%

SBE (n=113)

100%

19%

37%

44%

SBE (n=73)

100%

10%

26%

64%

SBE (n=39)

100%

7%

29%

65%

SBE (n=91)

100%

0%

28%

72%

ASC (n=32)

100%

22%

22%

57%

ASC (n=37)

100%

19%

27%

54%

ASC (n=26)

100%

0%

0%

100%

ASC (n=2)

100%

0%

22%

78%

ASC (n=9)

100%

0%

32%

68%

FD (n=47)

100%

18%

29%

53%

FD (n=55)

100%

19%

36%

44%

FD (n=36)

100%

0%

31%

69%

FD (n=13)

100%

3%

22%

75%

FD (n=36)

100%

3%

7%

90%

ICTS (n=29)

100%

13%

19%

69%

ICTS (n=32)

100%

29%

21%

50%

ICTS (n=24)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=4)

100%

17%

22%

61%

ICTS (n=18)

100%

11%

30%

59%

SSC (n=27)

100%

16%

22%

63%

SSC (n=32)

100%

50%

11%

39%

SSC (n=18)

100%

33%

33%

33%

SSC (n=3)

100%

8%

25%

67%

SSC (n=12)

100%

5%

38%

58%

UB (n=40)

100%

7%

33%

61%

UB (n=46)

100%

8%

42%

50%

UB (n=26)

100%

0%

0%

100%

UB (n=2)

100%

13%

33%

54%

UB (n=24)

100%

0%

27%

73%

TC (n=11)

100%

8%

17%

75%

TC (n=12)

100%

14%

29%

57%

TC (n=7)

100%

0%

25%

75%

TC (n=4)

100%

0%

20%

80%

TC (n=5)

100%

0%

18%

82%

MUO (n=82)

100%

10%

14%

76%

MUO (n=84)

100%

26%

28%

46%

MUO (n=50)

100%

0%

14%

86%

MUO (n=7)

100%

6%

26%

69%

MUO (n=35)

100%

0%

0%

100%

anders (n=5)

100%

33%

0%

67%

anders (n=6)

100%

0%

0%

100%

anders (n=4)

100%

0%

0%

100%

anders (n=3)

100%

0%

67%

33%

anders (n=3)


243


FdR (n=30) 23%

13% 100% FHML (n=233) 16% 12% 100% FHML (n=173) 37% 34% 29%

19% 100% FHS (n=32) 56% 16% 28% 100% FHS (n=16) 38% 44% 19% 100%

totaal

fietsenstalling

(zeer) tevreden


totaal

bewegwijzering

(zeer) tevreden


totaal 100%

71%

100%

50%

27%

100%

13%

18%

68%

FdR (n=38)

100%

14%

18%

68%

16%

10%

70%

71%


FdR (n=28)

(zeer) tevreden

FHML (n=304)

FHS (n=21)

parkeerplaatsen


100%

18%

29%

53%

FASoS (n=17)

100%

15%

26%

59%

FASoS (n=34)

100%

21%

16%

63%

FASoS (n=19)

100%

45%

30%

25%

FPN (n=20)

100%

3%

28%

69%

FPN (n=29)

100%

12%

38%

50%

FPN (n=34)

100%

27%

27%

46%

SBE (n=37)

100%

20%

25%

55%

SBE (n=76)

100%

20%

43%

37%

SBE (n=51)

100%

15%

31%

54%

ASC (n=13)

100%

0%

0%

100%

ASC (n=22)

100%

3%

7%

90%

ASC (n=30)

100%

16%

26%

58%

FD (n=31)

100%

6%

14%

81%

FD (n=36)

100%

8%

24%

68%

FD (n=37)

100%

6%

12%

82%

ICTS (n=17)

100%

33%

10%

57%

ICTS (n=21)

100%

26%

11%

63%

ICTS (n=19)

100%

63%

19%

19%

SSC (n=16)

100%

29%

13%

58%

SSC (n=24)

100%

0%

36%

64%

SSC (n=11)

100%

20%

35%

45%

UB (n=20)

100%

29%

23%

48%

UB (n=31)

100%

4%

16%

80%

UB (n=25)

100%

0%

0%

100%

TC (n=3)

100%

20%

0%

80%

TC (n=5)

100%

20%

0%

80%

TC (n=5)

100%

32%

32%

36%

MUO (n=44)

100%

16%

16%

68%

MUO (n=62)

100%

19%

17%

65%

MUO (n=48)

100%

50%

0%

50%

anders (n=2)

100%

20%

0%

80%

anders (n=5)

100%

25%

0%

75%

anders (n=4)

Bijlage 40 vergelijking vorig jaar Hieronder worden de resultaten van het onderzoek van dit jaar vergeleken met de resultaten van vorig jaar, waar mogelijk. De verschillen zijn statistisch getest met de chi-square toets. Door middel van de Bonferroni-methode is gecorrigeerd voor multiple testing. Significante verschillen (d.w.z. statistisch significant met een betrouwbaarheid van 95%) worden met kleur weergegeven, waarbij de met rood weergegeven cijfers een significant positieve afwijking ten opzichte van de cijfers in blauw weergeven. Enkele variabelen zijn ingedeeld in een beperkt aantal categorieën (bijv. “zeer tevreden” en “tevreden” zijn samengevoegd, net zoals “zeer ontevreden” en “ontevreden”). Dit is noodzakelijk omdat de te vergelijken groepen voldoende respondenten moeten bevatten om betrouwbare statistische analyses mogelijk te maken. Omdat niet alle respondenten in het afgelopen jaar gebruik hebben gemaakt van alle diensten en voorzieningen (zie tabel a van elk onderdeel), zijn de resultaten van het belang en de tevredenheid in sommige gevallen gebaseerd op een klein aantal respondenten. In deze gevallen dienen de resultaten met voorzichtigheid betracht te worden. 2a. Van welke IT faciliteiten van de UM heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk) draadloos netwerk (WIFI) printers/scanners/kopieerapparaten

2009-2010 (n=335)

2010-2011 (n=1118)

33%

42%

41%

89%

2009-2010 (n=111)

2010-2011 (n=474)


draadloos netwerk (WIFI) (zeer) belangrijk

86%

84%


14%

14%

1%

3%

totaal

100%

100%

2009-2010 (n=138)

2010-2011 (n=999)

(zeer) belangrijk

91%

96%


9%

4%


totaal

0%

0%

100%

100%

2009-2010 (n=111)

2010-2011 (n=474)


draadloos netwerk (WIFI) (zeer) tevreden

79%

73%


14%

18%

7%

10%

totaal

100%

100%

2009-2010 (n=138)

2010-2011 (n=999)

printers/scanners/kopieerapparaten (zeer) tevreden

80%

75%


12%

17%

9%

8%

totaal

100%

100%


244


5a. Van welke bibliotheekvoorzieningen heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk) de bibliotheeklocatie UB Binnenstad de bibliotheeklocatie UB Randwyck

2009-2010 (n=335)

2010-2011 (n=1118)

16%

18%

19%

22%

2009-2010 (n=53)

2010-2011 (n=196)


de bibliotheeklocatie UB Binnenstad (zeer) belangrijk

79%

78%


13%

20%

8%

2%

totaal

100%

100%

2009-2010 (n=62)

2010-2011 (n=243)

de bibliotheeklocatie UB Randwyck (zeer) belangrijk

82%

78%


13%

19%

5%

4%

totaal

100%

100%

2009-2010 (n=53)

2010-2011 (n=196)

(zeer) tevreden

91%

84%


6%

12%

4%

4%



totaal de bibliotheeklocatie UB Randwyck

100%

100%

2009-2010 (n=62)

2010-2011 (n=243)

(zeer) tevreden

87%

87%


11%

10%

2%

2%

totaal

100%

100%

2009-2010 (n=335)

2010-2011 (n=1118)

30%

58%

2009-2010 (n=102)

2010-2011 (n=647)

(zeer) belangrijk

88%

82%


9%

13%

6a. Van welke informatiesystemen heeft in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk) Eleum


Eleum

totaal


245

3%

4%

100%

100%


6c. In hoeverre bent u tevreden over deze voorziening(en)? 2009-2010 (n=102)

Eleum

2010-2011 (n=647)

(zeer) tevreden

61%

64%


24%

23%

16%

13%

totaal

100%

100%

2009-2010 (n=335)

2010-2011 (n=1118)

65%

93%

2009-2010 (n=218)

2010-2011 (n=1036)

7a. Welke informatiekanalen over de UM heeft in de afgelopen 12 maanden geraadpleegd? (meerdere antwoorden mogelijk) UM website


UM website (zeer) belangrijk

81%

74%


17%

21%

2%

5%

totaal

100%

100%

2009-2010 (n=218)

2010-2011 (n=1036)

7c. In hoeverre bent u tevreden over de informatie via deze bron(nen)?

UM website (zeer) tevreden

38%

49%


26%

24%

36%

27%

totaal

100%

100%

2009-2010 (n=335)

2010-2011 (n=1118)

begeleiding van buitenlandse medewerkers (knowledge centre international staff) begeleiding bij ongewenst gedrag of ongelijke behandeling (vertrouwenspersoon)

7%

9%

4%

3%




246



2009-2010 (n=23)

2010-2011 (n=97)

(zeer) belangrijk

70%

92%


13%

7%

17%

1%

totaal

100%

100%

2009-2010 (n=14)

2010-2011 (n=28)

begeleiding bij ongewenst gedrag of ongelijke behandeling (vertrouwenspersoon) (zeer) belangrijk

86%

89%


14%

11%

0%

0%

totaal

100%

100%

2009-2010 (n=23)

2010-2011 (n=97)


begeleiding van buitenlandse medewerkers (knowledge centre international staff) (zeer) tevreden

61%

75%


30%

13%

9%

11%

totaal

100%

100%

2009-2010 (n=14)

2010-2011 (n=28) 71%

begeleiding bij ongewenst gedrag of ongelijke behandeling (vertrouwenspersoon) (zeer) tevreden

79%


7%

14%

14%

14%

totaal

100%

100%

2009-2010 (n=335)

2010-2011 (n=1118)

11a. Van welke diensten met betrekking tot financiën heeft in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk) (ondersteuning bij) versturen van facturen (debiteurenadministratie) (ondersteuning bij) betalen van facturen (crediteurenadministratie)

27%

20%

39%

30%

2009-2010 (n=90)

2010-2011 (n=226)

(zeer) belangrijk

82%

93%


18%

6%

0%

1%

totaal

100%

100%

2009-2010 (n=129)

2010-2011 (n=335)



(ondersteuning bij) betalen van facturen (crediteurenadministratie) (zeer) belangrijk

83%

92%


17%

6%

0%

2%

totaal

100%

100%


247




2009-2010 (n=90)

2010-2011 (n=226)

(zeer) tevreden

61%

54%


26%

26%

13%

20%

totaal

100%

100%

2009-2010 (n=129)

2010-2011 (n=335)

(ondersteuning bij) betalen van facturen (crediteurenadministratie) (zeer) tevreden

64%

52%


19%

23%

17%

26%

totaal

100%

100%

2009-2010 (n=335)

2010-2011 (n=1118)

23%

28%

13a. Van welke van onderstaande diensten heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk) huismeesterdiensten receptiediensten

36%

47%

telefooncentrale congresbureau Universiteit Maastricht

36%

40%

9%

5%

2009-2010 (n=78)

2010-2011 (n=310)


huismeesterdiensten (zeer) belangrijk

76%

85%


19%

15%

5%

0%

totaal

100%

100%

2009-2010 (n=119)

2010-2011 (n=525)

receptiediensten (zeer) belangrijk

84%

80%


13%

17%

3%

3%

totaal

100%

100%

2009-2010 (n=122)

2010-2011 (n=451)

telefooncentrale (zeer) belangrijk

76%

76%


22%

21%

2%

4%

totaal

100%

100%

2009-2010 (n=31)

2010-2011 (n=60)

congresbureau Universiteit Maastricht (zeer) belangrijk

58%

63%


35%

33%

6%

3%

totaal

100%

100%


248


13c. In hoeverre bent u tevreden over deze dienst(en)? 2009-2010 (n=78)

huismeesterdiensten

2010-2011 (n=310)

(zeer) tevreden

79%

84%


19%

11%

1%

5%

totaal

100%

100%

2009-2010 (n=119)

2010-2011 (n=525)

(zeer) tevreden

87%

90%


10%

8%

3%

2%

receptiediensten

totaal telefooncentrale

100%

100%

2009-2010 (n=122)

2010-2011 (n=451)

(zeer) tevreden

83%

83%


14%

13%

3%

3%

totaal congresbureau Universiteit Maastricht

100%

100%

2009-2010 (n=31)

2010-2011 (n=60)

(zeer) tevreden

71%

70%


16%

27%

13%

3%

totaal

100%

100%

2009-2010 (n=335)

2010-2011 (n=1118)

47%

33%

servicepoint FD

2009-2010 (n=157)

2010-2011 (n=371)

14a. Van welke diensten met betrekking tot informatie, advisering en helpdesk heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk) servicepoint FD


(zeer) belangrijk

82%

84%


15%

16%

4%

1%

totaal

100%

100%

2009-2010 (n=157)

2010-2011 (n=371)


servicepoint FD (zeer) tevreden

81%

74%


14%

18%

5%

8%

totaal

100%

100%


249



2009-2010 (n=335)

2010-2011 (n=1118) 24%


28%

levering goederen

20%

14%


10%

12%

10%

11%

2009-2010 (n=93)

2010-2011 (n=264)


ontwerp en drukwerk (Océ) (zeer) belangrijk

83%

84%


13%

14%

4%

2%

totaal

100%

100%

2009-2010 (n=67)

2010-2011 (n=161)

(zeer) belangrijk

85%

93%


15%

7%

0%

0%

levering goederen

totaal UM-sport

100%

100%

2009-2010 (n=34)

2010-2011 (n=135)

(zeer) belangrijk

62%

64%


21%

21%

18%

15%

totaal

100%

100%

2009-2010 (n=33)

2010-2011 (n=126)

Studium Generale (zeer) belangrijk

61%

57%


15%

29%

24%

13%

totaal

100%

100%


250


15c. In hoeverre bent u tevreden over deze dienst(en)? 2009-2010 (n=93)


2010-2011 (n=264)

(zeer) tevreden

70%

75%


22%

16%

9%

9%

totaal

100%

100%

2009-2010 (n=67)

2010-2011 (n=161)

levering goederen (zeer) tevreden

81%

82%


10%

15%

9%

3%

totaal

100%

100%

2009-2010 (n=34)

2010-2011 (n=135)

UM-sport (zeer) tevreden

85%

80%


12%

13%

3%

7%

totaal

100%

100%

2009-2010 (n=33)

2010-2011 (n=126)

(zeer) tevreden

94%

90%


6%

9%

Studium Generale

totaal

17a. Van welke voorzieningen heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk) restaurant/mensa coffeecorner

0%

2%

100%

100%

2009-2010 (n=335)

2010-2011 (n=1118)

47%

64%

34%

53%

2009-2010 (n=158)

2010-2011 (n=713)


restaurant/mensa (zeer) belangrijk

50%

65%


36%

25%

14%

10%

totaal

100%

100%

2009-2010 (n=115)

2010-2011 (n=598)

coffeecorner (zeer) belangrijk

38%

56%


40%

33%

22%

11%

totaal

100%

100%


251


17c. In hoeverre bent u tevreden over deze voorziening(en)? 2009-2010 (n=158)

restaurant/mensa

2010-2011 (n=713)

(zeer) tevreden

68%

43%


25%

28%

8%

29%

totaal coffeecorner

100%

100%

2009-2010 (n=115)

2010-2011 (n=598)

(zeer) tevreden

82%

70%


14%

22%

4%

8%

totaal

100%

100%


252


UM Medewerkersmonitor Dienstverleningsmonitor

Recommend Documents