Dienstverleningsmonitor

Dienstverleningsmonitor 2012-2013 UM Medewerkersmonitor augustus 2013

© Flycatcher Internet Research, 2004 Dit materiaal is auteursrechtelijk beschermd en kopiëren zonder schriftelijke toestemming van de uitgever is dan ook niet toegestaan.

Inhoud Management samenvatting

1

1 Inleiding

3

2 Methodologische verantwoording 2.1 Doel van het onderzoek 2.2 Onderzoeksgroep en onderzoeksmethode 2.3 De vragenlijst 2.4 Respons 2.5 Betrouwbaarheid en generaliseerbaarheid 2.6 Statistische analyses

4 4 4 4 5 5 6

3 Werkplek 3.1 Werklocatie 3.2 IT 3.3 Overige voorzieningen met betrekking tot de werkplek

7 7 11 16

4 Informatie 4.1 Wetenschappelijke informatievoorzieningen 4.2 Informatie en informatiesystemen 4.3 Informatie over de UM 4.4 Overige voorzieningen met betrekking tot informatie

17 17 21 25 29

5 Personeelszaken 5.1 Personeelszaken 5.2 Overige voorzieningen met betrekking tot personeelszaken

29 30 34

6 Financiën 6.1 Financiën 6.2 Overige voorzieningen met betrekking tot financiën

34 35 38

7 Service 7.1 Facilitaire diensten 7.2 Informatie, advisering en ondersteuning 7.3 Overige diensten 7.4 Overige voorzieningen met betrekking tot service

38 39 43 48 51

8 Faciliteiten 8.1 Faciliteiten 8.2 Overige voorzieningen met betrekking tot faciliteiten

51 51 56

9 Verbeterpunten

56

10 Achtergrond

57

11 Prioriteitenmatrix totaal

61

Management samenvatting Universiteit Maastricht werkt continu aan het verbeteren van de dienstverlening. Een hulpmiddel hierbij is de jaarlijkse tevredenheidsmeting onder de medewerkers, die sinds 2011 de “dienstverleningsmonitor” wordt genoemd. Door middel van deze dienstverleningsmonitor wordt in kaart gebracht hoe belangrijk medewerkers de verschillende diensten vinden en hoe tevreden ze hierover zijn. Deze samenvatting bevat de belangrijkste resultaten van de dienstverleningsmonitor van het academische jaar 2012-2013. Voor dit onderzoek zijn alle medewerkers uitgenodigd die ten tijden van de looptijd van het onderzoek in dienst waren bij de UM en waarvan een e-mailadres bekend was. Het onderzoek is uitgevoerd in juni 2011 en de vragenlijst was beschikbaar in het Nederlands en het Engels. In totaal hebben ruim 1100 medewerkers aan het onderzoek deelgenomen, een respons van 29%. Voor elk onderdeel worden hieronder de meest positieve en negatieve aspecten weergegeven (ervan uitgaande dat minimaal 30 respondenten dit aspect gebruiken). Positieve aspecten zijn die aspecten waarover minimaal 80% van de respondenten (zeer) tevreden is. Verbeterpunten zijn die aspecten waarover minimaal 15% van de respondenten (zeer) ontevreden is.

Werkplek Positieve aspecten:  Standaard computerprogramma’s: 91% van de respondenten is (zeer) tevreden  Outlook etc. op mobiele telefoon/tablet: 86% van de respondenten is (zeer) tevreden  Vaste telefoon: 83% van de respondenten is (zeer) tevreden  Computer: laptop: 82% van de respondenten is (zeer) tevreden  Computer: pc: 81% van de respondenten is (zeer) tevreden  Faciliteiten voor thuiswerken: 81% van de respondenten is (zeer) tevreden  Collegezaal: 80% van de respondenten is (zeer) tevreden  Verbeterpunten:  Flexwerkplekken: 19% van de respondenten is (zeer) ontevreden

Informatie Positieve aspecten:  De bibliotheeklocatie UB Randwyck: 91% van de respondenten is (zeer) tevreden  Ondersteuning en assistentie van de UB: 87% van de respondenten is (zeer) tevreden  Interbibliothecair leenverkeer: 87% van de respondenten is (zeer) tevreden  Tijdschriften: 86% van de respondenten is (zeer) tevreden  De bibliotheeklocatie UB Binnenstad: 83% van de respondenten is (zeer) tevreden  Zoekmachines: 82% van de respondenten is (zeer) tevreden  Boeken: 81% van de respondenten is (zeer) tevreden  IMAR: 81% van de respondenten is (zeer) tevreden  Catalogi: 80% van de respondenten is (zeer) tevreden  Trainingen: 80% van de respondenten is (zeer) tevreden Verbeterpunten:  METIS: 32% van de respondenten is (zeer) ontevreden  Telefoongids: 22% van de respondenten is (zeer) ontevreden  UM website: 20% van de respondenten is (zeer) ontevreden  SLcM: 19% van de respondenten is (zeer) ontevreden  Planon: 18% van de respondenten (zeer) ontevreden

Flycatcher Internet Research

1

UM Medewerkersmonitor Dienstverleningsmonitor 2012-2013

Personeelszaken Positieve aspecten:  Digitale salarisstrook: 87% van de respondenten is (zeer) tevreden  Opleiding en training: 82% van de respondenten is (zeer) tevreden Verbeterpunten:  Advisering bij uitkering en pensioen: 18% van de respondenten is (zeer) ontevreden  Begeleiding van buitenlandse medewerkers: 16% van de respondenten is (zeer) ontevreden  Advisering bij ziekte en arbeidsongeschiktheid: 16% van de respondenten is (zeer) ontevreden

Financiën Positieve aspecten:  Financiële advisering bij projectvoorstellen: 85% van de respondenten is (zeer) tevreden Verbeterpunten:  Financiële rapportages: 15% van de respondenten is (zeer) ontevreden

Service Positieve aspecten:  Receptiediensten: 91% van de respondenten is (zeer) tevreden  Secretariaat van de werkeenheid: 91% van de respondenten is (zeer) tevreden  Studium Generale: 90% van de respondenten is (zeer) tevreden  Griffies: 89% van de respondenten is (zeer) tevreden  Telefooncentrale: 88% van de respondenten is (zeer) tevreden  Huismeesterdiensten: 87% van de respondenten is (zeer) tevreden  UM card: 86% van de respondenten is (zeer) tevreden  Beheer/planning toetsruimtes: 86% van de respondenten is (zeer) tevreden  Levering goederen: 83% van de respondenten is (zeer) tevreden  Juridische advisering: 81% van de respondenten is (zeer) tevreden  UM-sport: 81% van de respondenten is (zeer) tevreden  Postbezorging: 80% van de respondenten is (zeer) tevreden  Servicepoint FD: 80% van de respondenten is (zeer) tevreden Verbeterpunten:  Schoonmaak: 29% van de respondenten is (zeer) ontevreden  Advisering bij perscontacten: 22% is (zeer) ontevreden  Catering: 21% van de respondenten is (zeer) ontevreden  CRISP-FHML: 15% van de respondenten is (zeer) ontevreden

Faciliteiten Positieve aspecten:  Verbeterpunten:  Bewegwijzering: 24% van de respondenten is (zeer) ontevreden  Automaten: 23% van de respondenten is (zeer) ontevreden  Restaurant/mensa: 21% van de respondenten is (zeer) ontevreden  Toiletten: 16% van de respondenten is (zeer) ontevreden  Fietsenstalling: 16% van de respondenten is (zeer) ontevreden


2


1 Inleiding Universiteit Maastricht werkt continu aan het verbeteren van de dienstverlening. Een hulpmiddel hierbij is de jaarlijkse tevredenheidsmeting onder de medewerkers, die sinds 2011 de “dienstverleningsmonitor” wordt genoemd. Door middel van deze dienstverleningsmonitor wordt in kaart gebracht hoe belangrijk medewerkers de verschillende diensten vinden en hoe tevreden ze hierover zijn. De jaarlijkse tevredenheidsmeting wordt sinds 2005 uitgevoerd onder de leden van de UM Medewerkersmonitor. Alle medewerkers van de UM kunnen lid worden van de Medewerkersmonitor en ontvangen naast de tevredenheidsmeting ook verdiepingsonderzoeken over diensten van de UM. Sinds het academisch jaar 2010-2011 worden alle medewerkers van de UM uitgenodigd voor de dienstverleningsmonitor. De onderzoeken worden uitgevoerd door Flycatcher Internet Research. In dit rapport worden de resultaten van de dienstverleningsmonitor voor het academisch jaar 2012-2013 weergegeven. Dit onderzoek is in juni 2013 uitgevoerd.


3


2 Methodologische verantwoording In dit hoofdstuk wordt een korte onderzoeksverantwoording gegeven. Naast een beschrijving van de onderzoeksopzet en de methodologie van het onderzoek, wordt de respons en generaliseerbaarheid van het onderzoek besproken.

2.1 Doel van het onderzoek Het voornaamste doel van dit onderzoek is in kaart brengen in hoeverre de medewerkers tevreden zijn over de verschillende diensten van de Universiteit Maastricht (UM).

2.2 Onderzoeksgroep en onderzoeksmethode De doelgroep van het onderzoek bestaat uit de medewerkers van de UM. Voor dit onderzoek zijn alle medewerkers uitgenodigd die ten tijden van de looptijd van het onderzoek in dienst waren bij de UM en waarvan een e-mailadres bekend was. Hiervoor is door de UM een adressenlijst aangeleverd. Flycatcher Internet Research is gespecialiseerd in online onderzoek, dat wil zeggen dat een vragenlijst via internet kan worden ingevuld en verzonden. Respondenten worden via e-mail benaderd om mee te doen aan het onderzoek. Door te klikken op een, voor elke respondent unieke, hyperlink in het bericht komt men bij de eerste pagina van het onderzoek terecht. De vragenlijst is eenvoudig in te vullen en kan met een enkele muisklik verzonden worden. De vragenlijst is alleen toegankelijk voor mensen die daarvoor een uitnodiging gekregen hebben. Van de vragenlijst is een Nederlandse en Engelse versie beschikbaar.

2.3 De vragenlijst In de vragenlijst is de tevredenheid gemeten van de volgende diensten:  werkplek; o werkplek; o IT;  informatie; o wetenschappelijke informatievoorzieningen; o informatie en informatiesystemen; o informatie over de UM;  personeelszaken;  financiën;  service; o facilitaire diensten; o informatie, advisering en ondersteuning;  faciliteiten. De tevredenheid per dienst is gemeten op basis van: 1. het gebruik van de aspecten; 2. het belang van de aspecten op een 5-puntsschaal; 3. de tevredenheid met de aspecten op een 5-puntsschaal; 4. opmerkingen en suggesties ter verbetering. Alleen respondenten die aangeven een aspect in de afgelopen 12 maanden gebruikt te hebben (vraag 1), krijgen de vragen over het belang en de tevredenheid. Bij de vraag over de tevredenheid krijgen respondenten de mogelijkheid om in een open vraag hun antwoord toe te lichten. Het belang en de tevredenheid worden in dit rapport vergeleken in prioriteitenmatrices. Door middel van een prioriteitenmatrix kan in één oogopslag gezien worden welke aspecten verbeterd kunnen worden. Een prioriteitenmatrix is opgedeeld in vier kwadranten. Aspecten die volgens de respondenten belangrijk zijn, maar waarover ze minder tevreden/ontevreden zijn, zijn de belangrijkste verbeterpunten.


4


In de prioriteitenmatrix wordt het belang van een aspect gedefinieerd door het gemiddelde belang (vraag 2: minimaal 1, maximaal 5) maal het percentage medewerkers dat het aspect gebruikt (vraag 1: minimaal 0, maximaal 1). Het gemiddelde tevredenheidsniveau wordt gemeten op een schaal van 1 tot 5 (vraag 3).

2.4 Respons Het onderzoek is op maandag 3 juni 2013 verstuurd naar 3837 medewerkers en kon ingevuld worden tot maandag 17 juni 2013. Op maandag 10 juni 2013 is een herinnering gestuurd naar iedereen die het onderzoek op dat moment nog niet (volledig) had ingevuld. In totaal hebben 1101 medewerkers het onderzoek ingevuld, een respons van 29%. Een overzicht van de respons is te vinden in onderstaande tabel. Responsoverzicht aantal adressen netto verzonden* respons relatief te snel of niet serieus ingevuld** vragenlijst niet helemaal ingevuld**

3837 3761 1101 29,3% 11 117

*Door foutieve e-mailadressen zijn netto minder uitnodigingen verzonden dan het aantal adressen. **Deze respondenten zijn niet meegenomen in de respons en de resultaten.

In de tabellen hieronder is de respons per beheerseenheid en voor WP’ers en OBP’ers te vinden. De respondenten zijn representatief voor de totale groep medewerkers van de UM wat beheerseenheid betreft. De OBP’ers zijn iets oververtegenwoordigd, terwijl WP’ers iets ondervertegenwoordigd zijn. Respons per beheerseenheid Faculty of Humanities and Sciences (FHS) Faculty of Health, Medicine and Life Sciences (FHML) Faculty of Law (FL) Faculty of Arts and Social Sciences (FASoS) Faculty of Psychology and Neurosciences (FPN) School of Business and Economics (SBE) Finance (F) Facilitaire Dienst (FD) Informatie Communicatie Technologie Servicecentrum (ICTS) Studentenservicecentrum (SSC) Universiteitsbibliotheek (UB) Talencentrum (TC) Maastricht University Office (MUO) anders Respons WP/OBP WP OBP anders

absoluut

relatief

62 425 52 63 70 119 65 46 39 29 56 8 60 7

6% 39% 5% 6% 6% 11% 6% 4% 4% 3% 5% 1% 5% 1%

absoluut

relatief

456 614 31

41% 56% 3%

UM totaal 2009 (%) 4% 43% 7% 5% 7% 14% 3% 4% 2% 2% 3% 1% 5% 0% UM totaal 2009 (%) 54% 46% 0%

2.5 Betrouwbaarheid en generaliseerbaarheid Omdat niet de gehele populatie aan het onderzoek heeft deelgenomen, worden uitkomsten gegenereerd die in bepaalde mate zullen afwijken van de uitkomsten in de gehele populatie. Daarom is het zaak deze uitkomsten slechts met inachtneming van een bepaalde waarschijnlijkheid (betrouwbaarheid) te interpreteren. Betrouwbaarheid is belangrijk omdat het de mogelijkheid geeft om aan de hand van de resultaten van een deel van de populatie, met een bepaalde zekerheid, uitspraken te kunnen doen over de gehele populatie. Afhankelijk van het aantal respondenten en het gevonden antwoord in het onderzoek,


5


kunnen aan de hand van onderstaande formule de marges bepaald worden die betrekking hebben op de totale populatie:

1,96 ∙

∙ 1

∙

1

Indien er generalisaties worden gedaan met behulp van deze formule zullen de uitspraken gedaan worden met een betrouwbaarheid van 95%. De maximale nauwkeurigheidsmarge voor de totale groep respondenten (n=1101) bedraagt 2,5% bij een betrouwbaarheid van 95%. Bij een groter aantal respondenten, verandert de betrouwbaarheid niet, maar worden de marges kleiner zodat met een hogere nauwkeurigheid uitspraken kunnen worden gedaan. Voorbeeld: 1a. Heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt van flexwerkplekken? ja nee

absoluut 183 918

relatief 17% 83%

1101

100%

totaal

In het voorbeeld geeft 17% van de respondenten aan dat zij in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt hebben van flexwerkplekken. De marge voor de gehele populatie is in dit geval:

1,96 ∙

3837 1101 0,17 ∙ 1 0,17 ∙ 3837 1 1101

1,9%

In dit geval kan met 95% zekerheid geconcludeerd worden dat het aantal medewerkers van de UM dat in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt heeft van flexwerkplekken, zal liggen tussen 15,1% en 18,9% (17% +/- 1,9%).

2.6 Statistische analyses Om meer inzicht te krijgen in de resultaten zijn uitsplitsingen gemaakt naar:  WP/OBP (bijlage 37);  beheerseenheid (bijlage 38);  vergelijking met de resultaten van de vorige meting waar mogelijk (bijlage 39). Omdat het aantal respondenten per subgroep bij de uitsplitsing naar beheerseenheid te klein is, zijn hier geen statistische analyses uitgevoerd. Deze resultaten dienen dan ook met voorzichtigheid betracht te worden. Deze resultaten worden weergegeven in bijlage 38 en worden niet besproken. De uitsplitsing naar WP/OBP en de vergelijking met de resultaten van vorig jaar zijn wel statistisch getest. De analyses zijn uitgevoerd door middel van de chi-kwadraat toets. Door middel van de Bonferroni-methode is gecorrigeerd voor multiple testing. De met rood weergegeven cijfers zijn significant hoger dan de cijfers in blauw. Aandachtspunten:  Indien gesproken wordt van significantie, wordt hiermee bedoeld statistische significantie met een betrouwbaarheid van 95%. Dit wil zeggen dat met 95% zekerheid geconcludeerd mag worden dat een verschil daadwerkelijk bestaat en niet op toeval berust.  Enkele variabelen zijn ingedeeld in een beperkt aantal categorieën (bijv. “zeer tevreden” en “tevreden” zijn samengevoegd, net zoals “zeer ontevreden” en “ontevreden”). Dit is noodzakelijk omdat de te vergelijken groepen voldoende respondenten moeten bevatten om betrouwbare statistische analyses mogelijk te maken.


6


3 Werkplek In dit hoofdstuk worden resultaten over de werkplek weergegeven door middel van tabellen en grafieken. Ook worden de belangrijkste resultaten kort beschreven. N.B. In geval van afronding kan het voorkomen dat de som van de aantallen afwijkt van het totaal.

3.1 Werklocatie Resultaten De overgrote meerderheid maakt gebruik van een kantoorruimte en drie vijfde van een vergaderruimte. Wanneer wordt gekeken naar het belang, blijkt dat men met name de kantoorruimte en het laboratorium belangrijk vindt. Het meest tevreden zijn de respondenten over de kantoorruimte, de onderwijsgroepsruimte en de collegezaal. Dit blijkt ook uit de prioriteiten matrix. Uit deze matrix kan verder afgeleid worden dat de vergaderruimte belangrijker dan gemiddeld wordt gevonden, maar dat de tevredenheid hierover onder het gemiddelde ligt. Aan dit aspect zou prioriteit moeten worden gegeven bij verbeteringen. Wanneer wordt gekeken naar de open antwoorden, blijkt dat de ontevredenheid over de vergaderruimtes met name wordt veroorzaakt door te weinig of te krappe/kleine vergaderruimtes. 1a. Van welke werkplekken heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk) kantoorruimte flexwerkplekken laboratorium (zoals scheikunde laboratoria en skills lab) computerruimte onderwijsgroepsruimte collegezaal vergaderruimte geen van bovenstaande (door naar vraag 2a)

absoluut relatief (n=1101) (n=1101) 985 89% 183 17% 172 16% 124 11% 384 35% 331 30% 660 60% 22 2%

Van welke werkplekken heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk)

kantoorruimte

89%

flexwerkplekken

17%

laboratorium (zoals scheikunde laboratoria en skills lab)

16%

computerruimte

11%

onderwijsgroepsruimte

35%

collegezaal

30%

vergaderruimte geen van bovenstaande


60% 2%

7


1b. Hoe belangrijk is/zijn deze locatie(s) voor uw functioneren als medewerker?* * zie bijlage 1 voor frequenties

kantoorruimte

flexwerkplekken


81%

17%

2% 0% 0%

2% 1%

82%

13%

2% 2% 1%

23% computerruimte


collegezaal

zeer belangrijk


belangrijk

44%

28%

3% 1%

36%

16%

2% 1%

17%

4% 1%

19%

2% 0% neutraal

8

44%

38% 40%

25% vergaderruimte

47%

36%

14%

onbelangrijk

54%

zeer onbelangrijk


1c. In hoeverre bent u tevreden over aspecten van deze locatie(s)?* * zie bijlage 2a voor frequenties en bijlage 2b voor de toelichting

24% 54%

kantoorruimte

12% 8% 1% 12%

flexwerkplekken

16% 16%

53%

3% 16% laboratorium (zoals scheikunde laboratoria en skills lab)

19%

60%

3% 2% 8% computerruimte

23% 9%

0%

60%

11% onderwijsgroepsruimte

66% 19%

3% 0%

19% collegezaal

16%

4% 0%

10% vergaderruimte 1% zeer tevreden


tevreden

7%

neutraal

9

22%

ontevreden

61%

61%

zeer ontevreden


Prioriteitenmatrix

Resultaten WP/OBP Wanneer wordt gekeken naar de verschillen tussen WP'ers en OBP'ers, blijken er geen significante verschillen te zijn. Percentage ontevreden medewerkers kantoorruimte flexwerkplekken laboratorium (zoals scheikunde laboratoria en skills lab) computerruimte onderwijsgroepsruimte collegezaal vergaderruimte

WP 9% 16% 5% 8% 4% 3% 8%

OBP 10% 19% 8% 10% 1% 8% 7%

Vergelijking vorige meting Wanneer de huidige resultaten vergeleken worden met de resultaten van de vorige meting, blijkt dat er geen statistisch significante verschillen zijn.


10


20102011 11% 23% 10% 9% 5% 3% 10%

Percentage ontevreden medewerkers kantoorruimte flexwerkplekken laboratorium (zoals scheikunde laboratoria en skills lab) computerruimte onderwijsgroepsruimte collegezaal vergaderruimte

20122013 9% 19% 6% 9% 3% 4% 8%

3.2 IT Resultaten De respondenten maken het meest gebruik van printers, scanners en kopieerapparaten en de vaste telefoon. Wat de computers betreft, gebruiken de meeste medewerkers een pc. Vooral de pc en standaard computerprogramma's zijn belangrijk. Ook zijn de respondenten over het algemeen tevreden over de diensten, met name over de standaard computerprogramma's en outlook, etc. voor mobiele telefoon en tablet zijn ze tevreden. Over multimedia zijn ze iets minder tevreden. Uit de prioriteitenmatrix blijkt dat minder dan gemiddeld tevreden is over het draadloos netwerk en de printers, scanners en kopieerapparaten, maar dat deze voorzieningen wel meer dan gemiddeld van belang zijn. Met betrekking tot het draadloos netwerk blijkt dat men met name ontevreden is over de wisselvallige ontvangst. De ontevredenheid met de printers, scanners en kopieerapparaten wordt vooral veroorzaakt door storingen. 2a. Van welke IT faciliteiten van de UM heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk) computer: AthenaDesktop computer: pc computer: laptop computer: thin client draadloos netwerk (WIFI) standaard computerprogramma's (bijv. e-mail, webbrowser, Officepakket, etc.) vaste telefoon mobiele telefoon outlook etc. op mobiele telefoon of tablet printers/scanners/kopieerapparaten faciliteiten voor thuiswerken (bijv. VPN-toegang tot netwerk, SBC/Citrix, webmail) multimedia (zoals video- of audio opnames van colleges) geen van bovenstaande (door naar vraag 3a)


11

absoluut relatief (n=1101) (n=1101) 452 41% 595 54% 409 37% 101 9% 717 65% 874 79% 967 88% 209 19% 403 37% 1007 91% 694 63% 117 11% 7 1%


Van welke IT faciliteiten van de UM heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk) computer: AthenaDesktop

41%

computer: pc

54%

computer: laptop

37%

computer: thin client

9%

draadloos netwerk (WIFI)

65%

standaard computerprogramma's (bijv. e-mail, webbrowser, Officepakket, etc.)

79%

vaste telefoon

88%

mobiele telefoon

19%

outlook etc. op mobiele telefoon of tablet

37%

printers/scanners/kopieerapparaten

91%

faciliteiten voor thuiswerken (bijv. VPN-toegang tot netwerk, SBC/Citrix, webmail)

63%

multimedia (zoals video- of audio opnames van colleges) geen van bovenstaande


11% 1%

12


2b. Hoe belangrijk is/zijn deze dienst(en) voor uw functioneren als medewerker?* * zie bijlage 3 voor frequenties

computer: AthenaDesktop

computer: pc

computer: laptop


vaste telefoon

mobiele telefoon





13

37% 41%

37%

13%

36%

34%

7%

5%

neutraal

84%

55%

35%

9%

5% 0% 0%

0% belangrijk

18%

2% 0%

1% 0%

55%

33%

15%

3% 0%

1% 0%

55%

25%

11%

1% 0% 0%

multimedia (zoals video- of audio opnames van colleges)

zeer belangrijk

15%

5%

2% 0%

71%

24%

5% 0% 0%

0% draadloos netwerk (WIFI)

85%

13%

2% 0% 0%


72%

21%

6% 1% 1%

21%

onbelangrijk

48%

59%

58%

34% 40%

zeer onbelangrijk


2c. In hoeverre bent u tevreden over deze dienst(en)?* * zie bijlage 4a voor frequenties en bijlage 4b voor de toelichting

17% computer: AthenaDesktop

59%

15%

6% 2%

25% computer: pc

5% 2%

29% computer: laptop

12%

5% 1%

15% computer: thin client

56%

12%

53%

24%

6% 2%

53%

18% draadloos netwerk (WIFI) 3% standaard computerprogramma's (bijv. e-mail, webbrowser, Officepakket, etc.)

9%

54%

16%

25%

66%

6% 2% 0% 24%

vaste telefoon

59%

13%

3% 1%

25% mobiele telefoon

6% 2%

14%

53%

23% outlook etc. op mobiele telefoon of tablet

63%

11%

2% 1%

14% printers/scanners/kopieerapparaten 1%

59%

15% 10% 22%


6% 1%

59%

12%

9% multimedia (zoals video- of audio opnames van colleges) 2% zeer tevreden


tevreden

neutraal

14

11%

ontevreden

31%

47%

zeer ontevreden


Prioriteitenmatrix

Resultaten WP/OBP WP'ers zijn minder tevreden over de pc, laptop en standaard computerprogramma's dan de OBP'ers. Percentage ontevreden medewerkers computer: AthenaDesktop computer: pc computer: laptop computer: thin client draadloos netwerk (WIFI) standaard computerprogramma's (bijv. e-mail, webbrowser, Officepakket, etc.) vaste telefoon mobiele telefoon outlook etc. op mobiele telefoon of tablet printers/scanners/kopieerapparaten faciliteiten voor thuiswerken (bijv. VPN-toegang tot netwerk, SBC/Citrix, webmail) multimedia (zoals video- of audio opnames van colleges)


15

WP 13% 11% 8% 0% 11% 4% 4% 8% 4% 12% 7% 17%

OBP 7% 3% 3% 9% 13% 1% 4% 8% 3% 11% 6% 9%


Vergelijking vorig jaar De respondenten zijn nu meer tevreden over de laptop, thin client, standaard computerprogramma's en outlook etc. voor mobiele telefoon en tablet dan tijdens de vorige meting. Ze zijn echter nu relatief minder tevreden over de printers, scanners en kopieerapparaten.

Percentage ontevreden medewerkers computer: AthenaDesktop computer: pc computer: laptop computer: thin client draadloos netwerk (WIFI) standaard computerprogramma's (bijv. e-mail, webbrowser, Officepakket, etc.) vaste telefoon mobiele telefoon outlook etc. op mobiele telefoon of tablet printers/scanners/kopieerapparaten faciliteiten voor thuiswerken (bijv. VPN-toegang tot netwerk, SBC/Citrix, webmail) multimedia (zoals video- of audio opnames van colleges)

20102011 12% 8% 9% 20% 10% 6% 4% 6% 9% 8% 9% 14%

20122013 8% 7% 5% 8% 12% 3% 4% 8% 3% 12% 7% 13%

3.3 Overige voorzieningen met betrekking tot de werkplek Ruim een vijfde van de respondenten vindt dat er nog andere voorzieningen zijn die voor hen belangrijk zijn, maar die nog niet aan bod zijn gekomen. Het gaat dan met name om het meubilair en klimaatbeheersing. 3. Zijn er nog andere voorzieningen met betrekking tot uw werkplek die voor uw functioneren als medewerker belangrijk zijn, maar die in dit deel van de vragenlijst niet aan bod gekomen zijn? absoluut relatief nee 854 78% ja, namelijk* 247 22% totaal 1101 100% * zie bijlage 5 voor toelichting Zijn er nog andere voorzieningen met betrekking tot uw werkplek die voor uw functioneren als medewerker belangrijk zijn, maar die in dit deel van de vragenlijst niet aan bod gekomen zijn? 22%

nee 78%


16

ja


4 Informatie In dit hoofdstuk worden resultaten over informatie weergegeven door middel van tabellen en grafieken. Ook worden de belangrijkste resultaten kort beschreven. N.B. In geval van afronding kan het voorkomen dat de som van de aantallen afwijkt van het totaal.

4.1 Wetenschappelijke informatievoorzieningen Resultaten De meest gebruikte bibliotheekvoorzieningen zijn tijdschriften en zoekmachines. De tijdschriften zijn ook de meest belangrijke voorziening. Wat de tevredenheid betreft, zijn de respondenten tevreden over alle voorzieningen, met name over de bibliotheeklocatie UB Randwyck. Uit de prioriteitenmatrix blijkt dat de catalogi, boeken en zoekmachines ondergemiddeld scoren op tevredenheid en bovengemiddeld op het belang. Deze aspecten zijn dus het belangrijkste verbeterpunten. Uit de open antwoorden blijkt dat de respondenten vinden dat niet alle benodigde boeken verkrijgbaar zijn, dat de catalogi niet gebruiksvriendelijk zijn en dat de zoekfunctie niet duidelijk is. 4a. Van welke bibliotheekvoorzieningen heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk) de bibliotheeklocatie UB Binnenstad de bibliotheeklocatie UB Randwyck boeken (gedrukt en/of elektronisch) tijdschriften (gedrukt en/of elektronisch) catalogi zoekmachines interbibliothecair leenverkeer informatiepunt voor auteursrechten op de website van de UB ondersteuning en assistentie van de UB (fysiek of via Ask Your Librarian (AYL)) trainingen (bijv. Endnote) geen van bovenstaande (door naar vraag 5a)

absoluut relatief (n=1101) (n=1101) 192 17% 186 17% 267 24% 440 40% 264 24% 414 38% 92 8% 16 1% 88 8% 57 5% 457 42%

Van welke bibliotheekvoorzieningen heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk)

de bibliotheeklocatie UB Binnenstad

17%

de bibliotheeklocatie UB Randwyck

17%

boeken (gedrukt en/of elektronisch)

24%

tijdschriften (gedrukt en/of elektronisch)

40%

catalogi

24%

zoekmachines

38%

interbibliothecair leenverkeer informatiepunt voor auteursrechten op de website van de UB

8% 1%

ondersteuning en assistentie van de UB

8%

trainingen (bijv. Endnote)

5%

geen van bovenstaande


42%

17


4b. Hoe belangrijk is/zijn deze voorziening(en) voor uw functioneren als medewerker?* * zie bijlage 6 voor frequenties

de bibliotheeklocatie UB Binnenstad 0%




catalogi

zoekmachines

interbibliothecair leenverkeer

5%

78%

19%

informatiepunt voor auteursrechten op de website van de UB 0%

63%

28%

8%

6%

64%

29%

6%

1% 0%

44% 38%

13%

40% ondersteuning en assistentie van de UB (fysiek of via Ask Your Librarian (AYL))

1% 0%

11%

26% trainingen (bijv. Endnote)

zeer belangrijk


belangrijk

0% 0%

neutraal

18

58%

33%

8%

0% 0%

55%

33%

11%

3% 0% 0%

0% 0%

35% 40%

20%

4% 0%

1% 0%

43%

29% 22%

18%

onbelangrijk

48%

56%

zeer onbelangrijk


4c. In hoeverre bent u tevreden over deze voorziening(en)?* * zie bijlage 7a voor frequenties en bijlage 7b voor de toelichting

26% de bibliotheeklocatie UB Binnenstad

5% 1%

57%

11% 29%


62%

8%

1% 0%

21% boeken (gedrukt en/of elektronisch) 1%

60%

11% 7% 25%


catalogi

61%

9% 5% 0%

5% 1%

20% 14%

60%

21% zoekmachines

61%

14%

3% 2%

36% interbibliothecair leenverkeer

informatiepunt voor auteursrechten op de website van de UB

ondersteuning en assistentie van de UB (fysiek of via Ask Your Librarian (AYL))


zeer tevreden


tevreden

2% 1%

10% 25% 19%

0% 0%

neutraal

19

56%

42% 45%

8% 5% 0%

0% 0%

51%

19% 19%

ontevreden

61%

zeer ontevreden


Prioriteitenmatrix

Resultaten WP/OBP Er zijn geen significante verschillen tussen de WP'ers en OBP'ers wat betreft de ontevredenheid over de bibliotheekvoorzieningen. Percentage ontevreden medewerkers de bibliotheeklocatie UB Binnenstad de bibliotheeklocatie UB Randwyck boeken (gedrukt en/of elektronisch) tijdschriften (gedrukt en/of elektronisch) catalogi zoekmachines interbibliothecair leenverkeer informatiepunt voor auteursrechten op de website van de UB ondersteuning en assistentie van de UB (fysiek of via Ask Your Librarian (AYL)) trainingen (bijv. Endnote)


20

WP 9% 2% 10% 6% 7% 4% 3% 0% 4% 0%

OBP 2% 0% 2% 0% 3% 6% 5% 0% 5% 0%


Vergelijking vorige meting Sinds de vorige meting zijn er geen significante verschillen in de mate van ontevredenheid over de verschillende bibliotheekvoorzieningen. 20102011 4% 2% 7% 4% 4% 3% 7% 4% 4%

Percentage ontevreden medewerkers de bibliotheeklocatie UB Binnenstad de bibliotheeklocatie UB Randwyck boeken (gedrukt en/of elektronisch) tijdschriften (gedrukt en/of elektronisch) catalogi zoekmachines interbibliothecair leenverkeer ondersteuning en assistentie van de UB (fysiek of via Ask Your Librarian (AYL)) trainingen (bijv. Endnote)

20122013 6% 1% 8% 5% 6% 5% 3% 5% 0%

4.2 Informatie en informatiesystemen Resultaten IMAR, de telefoongids en Eleum zijn de meest gebruikte informatiesystemen. De gebruikers vinden SLcM en Planon het belangrijkste. Wanneer wordt gekeken naar de tevredenheid, blijkt vier vijfde tevreden te zijn over IMAR. Over METIS en de telefoongids zijn de respondenten minder tevreden. Een derde is ontevreden over METIS en ruim een vijfde over de telefoongids. Uit de prioriteitenmatrix blijkt ongeveer hetzelfde. METIS, de telefoongids Be Informed, Planon en SLcM scoren ondergemiddeld wat de tevredenheid betreft. Omdat de telefoongids daarnaast bovengemiddeld scoort bij het belang is dit het belangrijkste verbeterpunt. Uit bijlage 9b blijkt dat men vooral ontevreden is over de vindbaarheid van de telefoongids zelf, dat niet alle medewerkers zijn opgenomen in de telefoongids en dat medewerkers lastig te vinden zijn in de telefoongids. 5a. Van welke informatiesystemen heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? Eleum SLcM (Student Lifecycle Managementsystem) financiële management informatie (SAP-finance) Planon (SAP-SRM) Be Informed IMAR METIS telefoongids Corsa geen van bovenstaande (door naar vraag 6a)


21

absoluut relatief (n=1101) (n=1101) 601 55% 100 9% 284 26% 119 11% 101 9% 795 72% 110 10% 743 67% 259 24% 47 4%


Van welke informatiesystemen heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt?

Eleum

55%

SLcM (Student Lifecycle Managementsystem)

9%

financiële management informatie (SAP-finance)

26%

Planon (SAP-SRM)

11%

Be Informed

9%

IMAR

72%

METIS

10%

telefoongids

67%

Corsa

24%


4%


Eleum



4% 0%

0% 0%

48%

35%

13%

71%

24%

5%

1% 0%

49%

35%

15%

42% Planon (SAP-SRM)

7%

1% 0%

38% Be Informed

17%

1% 0%

25% IMAR

30% METIS 1%

26%

5%

45%

46%

23%

4% 1%

37%

26% telefoongids

Corsa

zeer belangrijk


3% 0%

belangrijk

52%

20%

2% 0%

15%

neutraal

22

50%

40% 42%

onbelangrijk

zeer onbelangrijk



11% Eleum 2%

57%

21%

10% 9%


50%

22% 17%

2% 8% financiële management informatie (SAP-finance) 2%

59%

24%

8% 7%

Planon (SAP-SRM)

15%

3%

53%

22%

5% Be Informed

33%

10%

2%

50%

16% IMAR

65%

15%

3% 1% 6%

METIS

23%

9%

33% 29%

6% telefoongids

22% 17%

5% 8% Corsa 2% zeer tevreden


tevreden

24%

9%

neutraal

23

ontevreden

50%

56%

zeer ontevreden


Prioriteitenmatrix

Resultaten WP/OBP De WP'ers zijn significant minder tevreden over Eleum, IMAR en METIS dan de OBP'ers. Percentage ontevreden medewerkers Eleum SLcM (Student Lifecycle Managementsystem) financiële management informatie (SAP-finance) Planon (SAP SRM) Be Informed IMAR METIS telefoongids Corsa


WP 15% 63% 11% 33% 40% 7% 38% 24% 33%

24

OBP 7% 16% 9% 18% 10% 3% 18% 20% 10%


Vergelijking vorige meting In vergelijking met de vorige meting zijn de respondenten nu meer tevreden over de telefoongids. 20102011 13% 15% 6% 25% 26% 10%

Percentage ontevreden medewerkers Eleum financiële management informatie (SAP-finance) IMAR METIS telefoongids Corsa

20122013 12% 10% 4% 32% 21% 11%

4.3 Informatie over de UM Resultaten De overgrote meerderheid maakt gebruik van de UM website, My UM portal en de e-mail nieuwsbrief. Volgens de gebruikers is My UM portal het meest belangrijk. Over de nieuwsbrief van de beheerseenheid zijn de respondenten het meest tevreden, terwijl ze over de UM website het minst tevreden zijn. De UM website staat samen met My UM portal in het vierde kwadrant. Dit betekent dat ze lager dan gemiddeld scoren op tevredenheid, terwijl ze bovengemiddeld belangrijk zijn. Uit de open antwoorden blijkt dat de gebruikers zowel de UM website als My UM portal onoverzichtelijk of onduidelijk vinden. 6a. Welke informatiekanalen over de UM heeft u in de afgelopen 12 maanden geraadpleegd? (meerdere antwoorden mogelijk) UM website My UM portal Webpagina's HR-informatie A-Z e-mail nieuwsbrief / UM-news nieuwsbrief van de beheerseenheid waar u werkt (faculty journal, etc.) intranet van de beheerseenheid waar u werkt Observant geen van bovenstaande (door naar vraag 7)

absoluut relatief (n=1101) (n=1101) 1030 94% 961 87% 645 59% 922 84% 564 51% 410 37% 641 58% 9 1%

Welke informatiekanalen over de UM heeft u in de afgelopen 12 maanden geraadpleegd? (meerdere antwoorden mogelijk)

UM website

94%

My UM portal

87%

Webpagina's HR-informatie A-Z

59%

e-mail nieuwsbrief / UM-news

84%

nieuwsbrief van de beheerseenheid waar u werkt

51%

intranet van de beheerseenheid waar u werkt

37%

Observant geen van bovenstaande


58% 1%

25


6b. Hoe belangrijk is/zijn deze bron(nen) voor uw functioneren als medewerker?* * zie bijlage 10 voor frequenties

30% UM website

My UM portal


4% 0%

41% 47%

11%

1% 0%

22% 20%

2% 0%

55%

11% e-mail nieuwsbrief / UM-news

nieuwsbrief van de beheerseenheid waar u werkt (faculty journal, etc.)

42% 39%

6%

1%

46%

20%

15% 31%

4% 0%

33% intranet van de beheerseenheid waar u werkt

16%

2% 0% 8%

Observant 2% zeer belangrijk


belangrijk

neutraal

26

33%

11%

onbelangrijk

50%

49%

47%

zeer onbelangrijk


6c. In hoeverre bent u tevreden over de informatie via deze bron(nen)? (Denk aan de overzichtelijkheid, actualiteit, volledigheid, etc. van de informatie)* * zie bijlage 11a voor frequenties en bijlage 11b voor de toelichting

7% UM website

14%

6%

24%

8% My UM portal

23%

9%

2%

7% Webpagina's HR-informatie A-Z 2%

27%

7% 7%



29%

2% 1% 11%

26%

3% 1% 8%


25%

5% 1% 11%

Observant

zeer tevreden


tevreden

5% 1% neutraal

27

27%

ontevreden

49%

57%

56%

60%

60%

61%

57%

zeer ontevreden


Prioriteitenmatrix

Resultaten WP/OBP Uit analyses blijkt dat vooral WP'ers ontevreden zijn over de UM website en de webpagina's met HRinformatie. Percentage ontevreden medewerkers UM website My UM portal webpagina's HR-informatie A-Z e-mail nieuwsbrief / UM-news nieuwsbrief van de beheerseenheid waar u werkt (faculty journal, etc.) intranet van de beheerseenheid waar u werkt Observant


28

WP 24% 13% 16% 3% 4% 8% 7%

OBP 17% 10% 6% 3% 3% 6% 5%


Vergelijking vorige meting Hoewel men dit jaar niet erg tevreden is over de UM website, is het percentage respondenten dat hierover ontevreden is significant afgenomen in vergelijking met de vorige meting. Ook over het My UM portal zijn de respondenten nu meer tevreden dan bij de vorige meting. 20102011 27% 18% 5% 2% 8% 3%

Percentage ontevreden medewerkers UM website My UM portal e-mail nieuwsbrief / UM-news nieuwsbrief van de beheerseenheid waar u werkt (faculty journal, etc.) intranet van de beheerseenheid waar u werkt Observant

20122013 20% 11% 3% 3% 7% 5%

4.4 Overige voorzieningen met betrekking tot informatie Minder dan een tiende geeft aan dat er nog andere voorzieningen met betrekking tot informatie zijn die nog niet aan bod zijn gekomen, zoals informatie uit SAP en social media. 7. Zijn er nog andere voorzieningen met betrekking tot informatie die voor uw functioneren als medewerker belangrijk zijn, maar die in dit deel van de vragenlijst niet aan bod gekomen zijn? nee ja, namelijk* totaal

absoluut relatief 1029 93% 72 7% 1101 100%

* zie bijlage 12 voor toelichting Zijn er nog andere voorzieningen met betrekking tot informatie die voor uw functioneren als medewerker belangrijk zijn, maar die in dit deel van de vragenlijst niet aan bod gekomen zijn? 7%

nee ja

93%

5 Personeelszaken In dit hoofdstuk worden resultaten over personeelszaken weergegeven door middel van tabellen en grafieken. Ook worden de belangrijkste resultaten kort beschreven. N.B. In geval van afronding kan het voorkomen dat de som van de aantallen afwijkt van het totaal.


29


5.1 Personeelszaken Resultaten Wat de personeelszaken betreft, wordt de digitale salarisstrook het meest gebruikt. Vrijwel alle diensten worden door de overgrote meerderheid als belangrijk ervaren. Over de digitale salarisstrook en opleiding en training zijn de respondenten het meest tevreden, terwijl ze over de advisering over uitkering en pensioen minder tevreden zijn. Wanneer naar de prioriteitenmatrix wordt gekeken blijkt dat advisering met betrekking tot salaris, arbeidsvoorwaarden en cao-keuzemodel het belangrijkste verbeterpunt is. Deze dienst scoort lager dan gemiddeld op tevredenheid, terwijl het bovengemiddeld op belangrijkheid scoort. 8a. Van welke diensten met betrekking tot personeelszaken heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk) advisering met betrekking tot salaris, arbeidsvoorwaarden en cao-keuzemodel administratieve diensten, zoals advies bij aanstellingsbrieven, werkgeversverklaring, etc. digitale salarisstrook advisering bij werving en selectie begeleiding van buitenlandse medewerkers (knowledge centre international staff) loopbaanbegeleiding opleiding en training begeleiding bij ongewenst gedrag of ongelijke behandeling (vertrouwenspersoon) advisering bij uitkering en pensioen advisering bij ziekte en arbeidsongeschiktheid (bedrijfsgeneeskundige zorg) geen van bovenstaande (door naar vraag 9)

absoluut relatief (n=1101) (n=1101) 371 34% 224 785 98 90 86 200 33 62 106 164

20% 71% 9% 8% 8% 18% 3% 6% 10% 15%

Van welke diensten met betrekking tot personeelszaken heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk) advisering met betrekking tot salaris, arbeidsvoorwaarden en cao-keuzemodel

34%

administratieve diensten, zoals advies bij aanstellingsbrieven, werkgeversverklaring, etc.

20%

digitale salarisstrook

71%

advisering bij werving en selectie

9%

begeleiding van buitenlandse medewerkers (knowledge centre international staff)

8%

loopbaanbegeleiding

8%

opleiding en training

18%

begeleiding bij ongewenst gedrag of ongelijke behandeling (vertrouwenspersoon)

3%

advisering bij uitkering en pensioen

6%

advisering bij ziekte en arbeidsongeschiktheid (bedrijfsgeneeskundige zorg)

10%



15%

30



advisering met betrekking tot salaris, arbeidsvoorwaarden en cao-keuzemodel



48% 43%

9%

1% 0%

44% 49%

6% 2% 0% 25% 22%

4% 1%

48%

40% advisering bij werving en selectie


loopbaanbegeleiding

1% 0%

9%

40%

6% 1% 0%

2% 0%

8%


1% 0%

58%

6%

52% 45%

3% 0% 0% 35%



zeer belangrijk


belangrijk

0% 0%

13%

39%

2% 0% 0%

neutraal

31

53%

42% 48%

36% opleiding en training

50%

onbelangrijk

52%

59%

zeer onbelangrijk



22% advisering met betrekking tot salaris, arbeidsvoorwaarden en cao-keuzemodel 2%

55%

12% 9% 25%


6% 2%

54%

13%

28% digitale salarisstrook

59%

10%

2% 1%

27% advisering bij werving en selectie

begeleiding van buitenlandse medewerkers (knowledge centre international staff) 4%

45%

20%

6% 2%

41%

27%

16% 12%

30% loopbaanbegeleiding 3%

9%

15%

42%

24% opleiding en training


4% 2%

3% 0%

21%

19% advisering bij uitkering en pensioen 5%

5% zeer tevreden


tevreden

16% 13% 18%


neutraal

32

58%

13%

18% 11%

ontevreden

36% 39%

47%

48%

zeer ontevreden


Prioriteitenmatrix

Resultaten WP/OBP De WP'ers zijn significant minder tevreden over de advisering m.b.t. salaris, arbeidsvoorwaarden en caokeuzemodel, en de digitale salarisstrook dan OBP'ers. Percentage ontevreden medewerkers advisering met betrekking tot salaris, arbeidsvoorwaarden en cao-keuzemodel administratieve diensten, zoals advies bij aanstellingsbrieven, werkgeversverklaring, etc. digitale salarisstrook advisering bij werving en selectie begeleiding van buitenlandse medewerkers (knowledge centre international staff) loopbaanbegeleiding opleiding en training begeleiding bij ongewenst gedrag of ongelijke behandeling (vertrouwenspersoon) advisering bij uitkering en pensioen advisering bij ziekte en arbeidsongeschiktheid (bedrijfsgeneeskundige zorg)


33

WP 17%

OBP 5%

7% 4% 29% 20% 17% 8% 6% 21% 11%

8% 2% 0% 7% 9% 4% 0% 16% 18%


Vergelijking vorige meting In vergelijking met de vorige meting zijn de respondenten nu meer tevreden ove de digitale salarisstrook.

Percentage ontevreden medewerkers advisering met betrekking tot salaris, arbeidsvoorwaarden en cao-keuzemodel administratieve diensten, zoals advies bij aanstellingsbrieven, werkgeversverklaring, etc. digitale salarisstrook advisering bij werving en selectie begeleiding van buitenlandse medewerkers (knowledge centre international staff) loopbaanbegeleiding opleiding en training begeleiding bij ongewenst gedrag of ongelijke behandeling (vertrouwenspersoon) advisering bij uitkering en pensioen advisering bij ziekte en arbeidsongeschiktheid (bedrijfsgeneeskundige zorg)

20102011 12%

20122013 11%

12% 8% 14% 11% 11% 5% 14% 17% 8%

8% 3% 8% 17% 13% 6% 3% 18% 16%

5.2 Overige voorzieningen met betrekking tot personeelszaken Een twintigste van de respondenten geeft aan dat er nog andere voorzieningen met betrekking tot personeelszaken zijn die belangrijk zijn, maar die niet in de vragenlijst aan bod zijn gekomen. Volgens de open antwoorden in bijlage 15 blijkt het o.a. om de personeelsconsulent te gaan. 9. Zijn er nog andere voorzieningen met betrekking tot personeelszaken die voor uw functioneren als medewerker belangrijk zijn, maar die in dit deel van de vragenlijst niet aan bod gekomen zijn? absoluut relatief nee 1047 95% ja, namelijk* 54 5% totaal 1101 100% * zie bijlage 15 voor toelichting Zijn er nog andere voorzieningen met betrekking tot personeelszaken die voor uw functioneren als medewerker belangrijk zijn, maar die in dit deel van de vragenlijst niet aan bod gekomen zijn? 5%

nee 95%

ja

6 Financiën In dit hoofdstuk worden resultaten over financiën weergegeven door middel van tabellen en grafieken. Ook worden de belangrijkste resultaten kort beschreven. N.B. In geval van afronding kan het voorkomen dat de som van de aantallen afwijkt van het totaal.


34


6.1 Financiën Resultaten Wat de diensten met betrekking tot financiën betreft, wordt de betaling van declaraties het meest gebruikt. De gebruikers vinden alle diensten belangrijk. Over de financiële advisering bij projectvoorstellen zijn de respondenten het meest tevreden, terwijl ze minder tevreden zijn over de financiële rapportages. Uit de prioriteitenmatrix blijkt dat de crediteurenadministratie en de betaling van declaraties de belangrijkste verbeterpunten zijn. Volgens de open antwoorden blijkt dat de respondenten het vooral vervelend vinden dat ze declaraties moeten voorschieten. Met betrekking tot de crediteurenadministratie vinden de respondenten vooral dat het te lang duurt voordat facturen verwerkt worden. 10a. Van welke diensten met betrekking tot financiën heeft u in de afgelopen 12 absoluut relatief maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk) (n=1101) (n=1101) (ondersteuning bij) versturen van facturen (debiteurenadministratie) 232 21% (ondersteuning bij) betalen van facturen (crediteurenadministratie) 316 29% betaling van declaraties 537 49% 129 12% financiële advisering bij projectvoorstellen, bijv. opstellen van begroting 96 9% advisering op het gebied van subsidievoorwaarden, fiscaliteiten en begroting financiële rapportages 188 17% geen van bovenstaande (door naar vraag 11) 458 42% Van welke diensten met betrekking tot financiën heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk) (ondersteuning bij) versturen van facturen (debiteurenadministratie) (ondersteuning bij) betalen van facturen (crediteurenadministratie)

21% 29%

betaling van declaraties

49%

financiële advisering bij projectvoorstellen, bijv. opstellen van begroting advisering op het gebied van subsidievoorwaarden, fiscaliteiten en begroting

12% 9%

financiële rapportages

17%



42%

35



(ondersteuning bij) versturen van facturen (debiteurenadministratie)

5% 0% 0%

(ondersteuning bij) betalen van facturen (crediteurenadministratie)

54%

42%

4% 0% 0%

neutraal

68%

29%

2% 0% 1%


64%

33%

2% 0% 0%

advisering op het gebied van subsidievoorwaarden, fiscaliteiten en begroting

belangrijk

45% 45%

10%

1% 0%

financiële advisering bij projectvoorstellen, bijv. opstellen van begroting

45% 47%

7%

1% 0%


zeer belangrijk

46% 48%

onbelangrijk

zeer onbelangrijk


19%


6% 1%

58%

17%

15%


8% 3%

57%

16% 20%


7% 4%

36%

financiële advisering bij projectvoorstellen, bijv. opstellen van begroting 1%

7% 8% 30%

advisering op het gebied van subsidievoorwaarden, fiscaliteiten en begroting 3%

11% 9% 16%


zeer tevreden


tevreden

52%

17%

9% 6%

neutraal

36

15%

ontevreden

49%

46%

54%

zeer ontevreden


Prioriteitenmatrix

Resultaten WP/OBP De WP'ers zijn minder tevreden over de crediteurenadministratie, betaling van declaraties en financiële rapportages dan de OBP'ers. Percentage ontevreden medewerkers (ondersteuning bij) versturen van facturen (debiteurenadministratie) (ondersteuning bij) betalen van facturen (crediteurenadministratie) betaling van declaraties financiële advisering bij projectvoorstellen, bijv. opstellen van begroting advisering op het gebied van subsidievoorwaarden, fiscaliteiten en begroting financiële rapportages


37

WP 12% 23% 14% 11% 19% 30%

OBP 4% 7% 8% 5% 8% 6%


Vergelijking vorige meting In vergelijking met de vorige meting zijn de respondenten nu significant meer tevreden over de debiteurenadministratie, crediteurenadminstratie en betaling van declaraties. 20102011 20% 26% 25% 8% 14% 19%

Percentage ontevreden medewerkers (ondersteuning bij) versturen van facturen (debiteurenadministratie) (ondersteuning bij) betalen van facturen (crediteurenadministratie) betaling van declaraties financiële advisering bij projectvoorstellen, bijv. opstellen van begroting advisering op het gebied van subsidievoorwaarden, fiscaliteiten en begroting financiële rapportages

20122013 6% 12% 10% 9% 13% 14%

6.2 Overige voorzieningen met betrekking tot financiën Slechts 3% van de respondenten geeft aan dat er nog andere voorzieningen met betrekking tot financiën zijn die voor hun functioneren als medewerker belangrijk zijn, maar die nog niet aan bod zijn gekomen. Deze voorzieningen lopen uiteen van de kas tot de fietsregeling. 11. Zijn er nog andere voorzieningen met betrekking tot financiën die voor uw functioneren als medewerker belangrijk zijn, maar die in dit deel van de vragenlijst niet aan bod gekomen zijn? nee ja, namelijk* totaal


* zie bijlage 18 voor toelichting Zijn er nog andere voorzieningen met betrekking tot financiën die voor uw functioneren als medewerker belangrijk zijn, maar die in dit deel van de vragenlijst niet aan bod gekomen zijn? 3%

nee 97%

ja

7 Service In dit hoofdstuk worden resultaten over services weergegeven door middel van tabellen en grafieken. Ook worden de belangrijkste resultaten kort beschreven. N.B. In geval van afronding kan het voorkomen dat de som van de aantallen afwijkt van het totaal.


38


7.1 Facilitaire diensten Resultaten j p g p g g card. Wanneer gevraagd wordt naar het belang, blijken vooral de schoonmaak, inkoop, levering goederen en beheer/planning toetsruimtes belangrijk te zijn. De respondenten zijn over het algemeen tevreden over de verschillende diensten. Alleen over de catering en de schoonmaak zijn ze minder tevreden. Deze twee diensten zijn dan ook de belangrijkste verbeterpunten volgens de prioriteitenmatrix. Uit de open antwoorden blijkt dat men de prijzen of de prijs/kwaliteit verhouding van de catering niet goed vindt. De ontevredenheid over de schoonmaak wordt vooral veroorzaakt doordat er niet goed (genoeg) wordt schoongemaakt. 12a. Van welke van onderstaande diensten heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk) huismeesterdiensten receptiediensten telefooncentrale catering schoonmaak UM card postbezorging inkoop (bestellen) inkoop (aanbestedingen/contracten) levering goederen beheer/planning toetsruimtes geen van bovenstaande (door naar vraag 13a)

absoluut relatief (n=1101) (n=1101) 253 23% 503 46% 411 37% 397 36% 414 38% 736 67% 454 41% 290 26% 58 5% 197 18% 78 7% 103 9%

Van welke van onderstaande diensten heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk) huismeesterdiensten

23%

receptiediensten

46%

telefooncentrale

37%

catering

36%

schoonmaak

38%

UM card

67%

postbezorging

41%

inkoop (bestellen) inkoop (aanbestedingen/contracten)

26% 5%

levering goederen beheer/planning toetsruimtes geen van bovenstaande


18% 7% 9%

39



36% huismeesterdiensten

54%

10%

1% 0%

27% receptiediensten

55%

16%

1% 0%

23% telefooncentrale

55%

20%

2% 0%

21% catering

50%

24%

4% 1%

35% schoonmaak

UM card

1% 0%

56%

8% 44% 46%

9%

1% 0%

35% postbezorging

52%

12%

2% 0%

39% inkoop (bestellen)

1% 0%

51%

9% 33%

inkoop (aanbestedingen/contracten)

57%

10%

0% 0%

42% levering goederen

beheer/planning toetsruimtes

1% 0%

0% 0%

zeer belangrijk


51%

6%

42%

9%

belangrijk

neutraal

40

49%

onbelangrijk

zeer onbelangrijk



huismeesterdiensten

8% 4% 1%

receptiediensten

8%

41% 46%

35% 1% 1%

56%

27% telefooncentrale

61%

10%

0% 1%

10% catering 5%

12% schoonmaak

38%

21% 20%

9%

42%

27%

16%

27% UM card

postbezorging

2% 1%

3% inkoop (aanbestedingen/contracten)

19% 16%

3% 1%

inkoop (bestellen)

59%

12%

8%

61%

16% 16%

58%

21% 21%

3% 0%

55%

24% levering goederen

59%

13%

3% 1%

35% beheer/planning toetsruimtes 0% zeer tevreden


5%

9%

tevreden

neutraal

41

ontevreden

51%

zeer ontevreden


Prioriteitenmatrix

Resultaten WP/OBP De WP'ers zijn significant minder tevreden over de postbezorging en de inkoop (bestellen) dan de OBP'ers. Percentage ontevreden medewerkers huismeesterdiensten receptiediensten telefooncentrale catering schoonmaak UM card postbezorging inkoop (bestellen) inkoop (aanbestedingen/contracten) levering goederen beheer/planning toetsruimtes


WP 6% 3% 2% 25% 25% 4% 7% 18% 9% 6% 8%

42

OBP 5% 1% 1% 18% 32% 2% 2% 7% 2% 3% 3%


Vergelijking vorige meting In vergelijking met de vorige meting zijn de respondenten nu meer tevreden over de telefooncentrale en schoonmaak. 20102011 5% 2% 3% 30% 24% 4% 5% 3%

Percentage ontevreden medewerkers huismeesterdiensten receptiediensten telefooncentrale catering schoonmaak UM card postbezorging levering goederen

20122013 5% 1% 1% 20% 29% 3% 4% 4%

7.2 Informatie, advisering en ondersteuning Resultaten Met betrekking tot informatie, advisering en ondersteuning wordt het secretariaat van de werkeenheid het meest gebruikt. Alle diensten worden door de meerderheid van de gebruikers belangrijk gevonden. Ook zijn de respondenten over het algemeen tevreden over de verschillende diensten, vooral over het secretariaat. Over de advisering bij perscontacten en CRISP-FHML zijn ze minder tevreden. Volgens de prioriteitenmatrix is de helpdesk ICT (e-mail) het belangrijkste verbeterpunt. Uit de open antwoorden blijkt dat de respondenten o.a. vinden dat het lang duurt voordat er een antwoord komt op een vraag die via de email helpdesk is gesteld en dat het systeem te ticket-gericht is. 13a. Van welke diensten met betrekking tot informatie, advisering en helpdesk heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk) secretariaat van uw werkeenheid helpdesk ICT (telefoon) helpdesk ICT (e-mail) helpdesk ICT (balie/fysiek) ICT helpdesk faculteit juridische advisering advisering bij perscontacten servicepoint FD milieu advisering veiligheid/beveiliging advisering griffies CRISP-FHML geen van bovenstaande (door naar vraag 14a)


43

absoluut relatief (n=1101) (n=1101) 779 71% 494 45% 490 45% 100 9% 232 21% 87 8% 36 3% 350 32% 27 2% 52 5% 54 5% 101 9% 94 9%


Van welke diensten met betrekking tot informatie, advisering en helpdesk heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk) secretariaat van uw werkeenheid

71%

helpdesk ICT (telefoon)

45%

helpdesk ICT (e-mail)

45%

helpdesk ICT (balie/fysiek)

9%

ICT helpdesk faculteit

21%

juridische advisering advisering bij perscontacten

8% 3%

servicepoint FD milieu advisering

32% 2%

veiligheid/beveiliging advisering

5%

griffies

5%

CRISP-FHML

9%


9%


44



secretariaat van uw werkeenheid


1% 0%

61%

33%

5%

46% 46%

7%

1% 0%

41% helpdesk ICT (e-mail)



1% 0%

45% 45%

10%

0% 0%

1% 0%

3% 0%

10% 31%

advisering bij perscontacten

17%

6%

0%

53%

41%

5%

37% juridische advisering

51%

7%

49%

47%

32% servicepoint FD

milieu advisering

52%

14%

1% 0%

19% 15%

0% 0%

67%

19% veiligheid/beveiliging advisering

griffies

69%

12%

0% 0%

46% 44%

9%

0% 0%

28% CRISP-FHML 0%

4%

zeer belangrijk


52%

16%

belangrijk

neutraal

45

onbelangrijk

zeer onbelangrijk




42%

5% 3% 1%

49%

25% helpdesk ICT (telefoon) 2%

7%

helpdesk ICT (e-mail) 3%

53%

14% 21% 19%

8%

49%

33% helpdesk ICT (balie/fysiek)

15%

4% 3%

45%

28% ICT helpdesk faculteit

51%

12%

6% 3%

29% juridische advisering 1%

52%

13%

6%

advisering bij perscontacten 8%

17% 17% 14%

44%

22% servicepoint FD

58%

15%

3% 1%

15% milieu advisering

52%

33%

0% 0% 13%


4%

56%

19% 8% 41%

griffies

2% 0%

CRISP-FHML

zeer tevreden


9%

8% 7%

48%

16% 16%

tevreden

53%

neutraal

46

ontevreden

zeer ontevreden


Prioriteitenmatrix

Resultaten WP/OBP WP'ers zijn significant meer ontevreden over de ICT helpdesk (e-mail) en het secretariaat dan OBP'ers. Percentage ontevreden medewerkers secretariaat van uw werkeenheid helpdesk ICT (telefoon) helpdesk ICT (e-mail) helpdesk ICT (balie/fysiek) ICT helpdesk faculteit juridische advisering advisering bij perscontacten servicepoint FD milieu advisering veiligheid/beveiliging advisering griffies CRISP-FHML


WP 5% 12% 16% 9% 12% 11% 47% 13% 0% 43% 0% 21%

47

OBP 2% 7% 9% 5% 7% 6% 0% 3% 0% 7% 2% 9%


Vergelijking vorige meting De respondenten zijn nu meer tevreden over het servicepoint FD dan tijdens de vorige meting. 20102011 4% 9% 14% 13% 9% 6% 4% 8% 2% 13%

Percentage ontevreden medewerkers secretariaat van uw werkeenheid helpdesk ICT (telefoon) helpdesk ICT (e-mail) helpdesk ICT (balie/fysiek) ICT helpdesk faculteit juridische advisering advisering bij perscontacten servicepoint FD griffies CRISP-FHML

20122013 3% 8% 11% 7% 9% 7% 22% 4% 2% 15%

7.3 Overige diensten Resultaten De meest gebruikte dienst is ontwerp en drukwerk. Deze dienst is, samen met de diensten van het Talencentrum, de belangrijkste dienst volgens de gebruikers. De respondenten zijn verder tevreden over alle diensten, met name over Studium Generale. Uit de prioriteitenmatrix blijkt dat ontwerp en drukwerk het belangrijkste verbeterpunt is. 14a. Van welke onderstaande diensten heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk) edit-/vertaalservice (Talencentrum) taalcursussen (Talencentrum) ontwerp en drukwerk (Canon, voorheen Océ) UM-sport Studium Generale geen van bovenstaande (door naar vraag 15)

absoluut relatief (n=1101) (n=1101) 71 6% 107 10% 197 18% 125 11% 113 10% 648 59%

Van welke onderstaande diensten heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk)

edit-/vertaalservice (Talencentrum) taalcursussen (Talencentrum)

6% 10%

ontwerp en drukwerk (Océ) UM-sport Studium Generale

18% 11% 10%



59%

48



30% edit-/vertaalservice (Talencentrum)

58%

10%

3% 0%

27% taalcursussen (Talencentrum) 0%

5%

53%

15%

31% ontwerp en drukwerk (Canon, voorheen Océ)

56%

12%

2% 0%

25% UM-sport

2% 2%

22% Studium Generale

26%

12%

4% zeer belangrijk

52%

20%

belangrijk

neutraal

36%

onbelangrijk

zeer onbelangrijk


21% edit-/vertaalservice (Talencentrum)

4% 3%

55%

17%

28% taalcursussen (Talencentrum) 3%

7%

47%

15%

24% ontwerp en drukwerk (Canon, voorheen Océ) 1%

8%

54%

14%

25% UM-sport

4% 2%

56%

14%

38% Studium Generale

zeer tevreden


5% 4% 1% tevreden

neutraal

49

ontevreden

52%

zeer ontevreden


Prioriteitenmatrix

Resultaten WP/OBP Er zijn geen significante verschillen tussen de WP'ers en OBP'ers. Percentage ontevreden medewerkers edit-/vertaalservice (Talencentrum) taalcursussen (Talencentrum) ontwerp en drukwerk (Canon, voorheen Océ) UM-sport Studium Generale

WP 18% 12% 10% 9% 7%

OBP 5% 8% 7% 2% 2%

20102011 9% 7% 9% 7% 2%

20122013 7% 10% 8% 6% 4%

Vergelijking vorige meting In vergelijking met de vorige meting zijn er geen significante verschillen waargenomen.

Percentage ontevreden medewerkers edit-/vertaalservice (Talencentrum) taalcursussen (Talencentrum) ontwerp en drukwerk (Canon, voorheen Océ) UM-sport Studium Generale


50


7.4 Overige voorzieningen met betrekking tot service Slechts 3% van de respondenten geeft aan dat er nog andere voorzieningen zijn met betrekking tot service die belangrijk zijn voor het functioneren als medewerker, maar die nog niet aan bod zijn gekomen, zoals het Contract Research Center. 15. Zijn er nog andere voorzieningen met betrekking tot service die voor uw functioneren als medewerker belangrijk zijn, maar die in dit deel van de vragenlijst niet aan bod gekomen zijn? nee ja, namelijk* totaal


* zie bijlage 25 voor toelichting Zijn er nog andere voorzieningen met betrekking tot service die voor uw functioneren als medewerker belangrijk zijn, maar die in dit deel van de vragenlijst niet aan bod gekomen zijn? 3%

nee 97%

ja

8 Faciliteiten In dit hoofdstuk worden resultaten over faciliteiten weergegeven door middel van tabellen en grafieken. Ook worden de belangrijkste resultaten kort beschreven. N.B. In geval van afronding kan het voorkomen dat de som van de aantallen afwijkt van het totaal.

8.1 Faciliteiten Resultaten De toiletten en openbare ruimtes worden door de overgrote meerderheid gebruikt. De toiletten zijn het meest belangrijk. Wat de tevredenheid betreft, zijn de respondenten het meest tevreden over de coffeecorner, terwijl ze minder tevreden zijn over de mensa, de automaten en de bewegwijzering. Deze drie aspecten scoren in de prioriteitenmatrix dan ook lager dan gemiddeld, maar ze zijn ook minder dan gemiddeld van belang. De toiletten zijn volgens de prioriteitenmatrix van belang en scoren net iets onder gemiddeld wat betreft de tevredenheid. Uit de open antwoorden blijkt dat de toiletten beter schoongemaakt kunnen worden en dat men niet tevreden is over de automatische drogers.


51


16a. Van welke voorzieningen heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk) restaurant/mensa coffeecorner (bijv. Fast Forward, Coffeelovers of DE) trefcentrum, common room, loungeplekken, e.d. automaten (zoals koffie-, snoep- en frisautomaten) toiletten openbare ruimtes (entree, hallen, trappen, liften) parkeerplaatsen fietsenstalling bewegwijzering geen van bovenstaande (door naar vraag 17)

absoluut relatief (n=1101) (n=1101) 663 60% 593 54% 254 23% 645 59% 1053 96% 964 88% 612 56% 639 58% 350 32% 10 1%

Van welke voorzieningen heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk)

restaurant/mensa

60%

coffeecorner (bijv. Fast Forward, Coffeelovers of DE)

54%

trefcentrum, common room, loungeplekken, e.d.

23%

automaten (zoals koffie-, snoep- en frisautomaten)

59%

toiletten

96%

openbare ruimtes (entree, hallen, trappen, liften)

88%

parkeerplaatsen

56%

fietsenstalling

58%

bewegwijzering geen van bovenstaande


32% 1%

52



restaurant/mensa

22% 24%

9%

0%

45%

17% coffeecorner (bijv. Fast Forward, Coffeelovers of DE) 1% trefcentrum, common room, loungeplekken, e.d.

29%

9%

24% 29%

4% 0%

19% automaten (zoals koffie-, snoep- en frisautomaten) 0% toiletten

31%

8%

parkeerplaatsen

fietsenstalling

bewegwijzering

zeer belangrijk


belangrijk

20%

1% 0%

2% 0%

1% 0%

43%

41%

61%

34%

5% 0% 0%

30% openbare ruimtes (entree, hallen, trappen, liften)

45%

42% 43%

13%

44% 46%

9% 25% 20%

3% 0% neutraal

53

48%

onbelangrijk

52%

zeer onbelangrijk



7% restaurant/mensa

16%

5% coffeecorner (bijv. Fast Forward, Coffeelovers of DE)

46%

26%

17% 19%

5% 1%

59%

15% trefcentrum, common room, loungeplekken, e.d.

56%

22%

6% 2% 5%


28%

15%

8%

44%

10% toiletten

12%

4%

54%

19%

9% openbare ruimtes (entree, hallen, trappen, liften)

65%

22%

4% 1% 11%

parkeerplaatsen 2%

58%

21%

8% 12%

fietsenstalling 3%

54%

18% 13%

5% bewegwijzering

19%

5% zeer tevreden


tevreden

neutraal

54

33%

ontevreden

39%

zeer ontevreden


Prioriteitenmatrix

Resultaten WP/OBP De WP'ers zijn minder tevreden over de mensa, coffeecorner en de parkeerplaatsen, terwijl de OBP'ers juist minder tevreden zijn over de automaten en toiletten. Percentage ontevreden medewerkers restaurant/mensa coffeecorner (bijv. Fast Forward, Coffeelovers of DE) trefcentrum, common room, loungeplekken, e.d. automaten (zoals koffie-, snoep- en frisautomaten) toiletten openbare ruimtes (entree, hallen, trappen, liften) parkeerplaatsen fietsenstalling bewegwijzering


WP 24% 8% 7% 16% 13% 3% 16% 13% 27%

55

OBP 17% 4% 9% 29% 18% 5% 7% 18% 22%


Vergelijking vorige meting In vergelijking met de vorige meting zijn er dit jaar significant minder respondenten ontevreden over de mensa. 20102011 29% 8% 8% 21% 14% 4% 14% 16% 29%

Percentage ontevreden medewerkers restaurant/mensa coffeecorner (bijv. Fast Forward, Coffeelovers of DE) trefcentrum, common room, loungeplekken, e.d. automaten (zoals koffie-, snoep- en frisautomaten) toiletten openbare ruimtes (entree, hallen, trappen, liften) parkeerplaatsen fietsenstalling bewegwijzering

20122013 21% 6% 7% 23% 16% 4% 10% 16% 23%

8.2 Overige voorzieningen met betrekking tot faciliteiten Slechts 3% van de respondenten geeft aan dat er nog andere faciliteiten zijn die voor hen belangrijk zijn, maar die niet in de vragenlijst aan bod kwamen, zoals de dienstfiets. 17. Zijn er nog andere voorzieningen met betrekking tot faciliteiten die voor uw functioneren als medewerker belangrijk zijn, maar die in dit deel van de vragenlijst niet aan bod gekomen zijn? nee ja, namelijk* totaal


* zie bijlage 28 voor toelichting Zijn er nog andere voorzieningen met betrekking tot faciliteiten die voor uw functioneren als medewerker belangrijk zijn, maar die in dit deel van de vragenlijst niet aan bod gekomen zijn? 3%

97%

9 Verbeterpunten Uit bijlage 29 blijkt dat er verschillende verbeterpunten mogelijk zijn, zoals de mensa, de koffie(automaten), de schoonmaak, fietsenstalling en parkeerplaatsen. 18. Welke voorzieningen zouden volgens u binnen de UM of binnen uw beheerseenheid over drie jaar echt anders of beter moeten zijn?* * zie bijlage 29 voor toelichting


56


10 Achtergrond Ruim de helft van de respondenten is vrouw en bijna de helft is man. De gemiddelde leeftijd is 42 jaar en de meeste respondenten zijn werkzaam bij FHML. Bijna een tiende is meer dan de helft van de werktijd werkzaam bij een andere eenheid dan waar men formeel is aangesteld. Ook dit is meestal bij FHML. Ruim de helft van de respondenten is werkzaam als OBP'er, terwijl ruim twee vijfde WP'er is. 19. Wat is uw geslacht? man vrouw totaal


Wat is uw geslacht?

42%

58% man vrouw

20. Wat is uw leeftijd?* jonger dan 20 jaar 20 - 29 jaar 30 - 39 jaar 40 - 49 jaar 50 - 59 jaar 60 jaar of ouder totaal** gemiddeld

absoluut relatief 1 0% 204 19% 286 26% 267 24% 272 25% 70 6% 1100 100% 42 jaar

* zie bijlage 30 voor frequenties ** een respondent heeft geen geldige leeftijd ingevuld

Wat is uw leeftijd? jonger dan 20 jaar

0%

20 - 29 jaar

19%

30 - 39 jaar

26%

40 - 49 jaar

24%

50 - 59 jaar

25%

60 jaar of ouder


6%

57


21a. Bij welke faculteit / servicecentrum bent u aangesteld? Faculty of Humanities and Sciences Faculty of Health, Medicine and Life Sciences Faculty of Law Faculty of Arts and Social Sciences Faculty of Psychology and Neuroscience School of Business and Economics Finance Facilitaire Dienst Informatie Communicatie Technologie Servicecentrum Studentenservicecentrum Universiteitsbibliotheek Talencentrum Maastricht University Office anders, namelijk:* totaal

absoluut relatief 62 6% 425 39% 52 5% 63 6% 70 6% 119 11% 65 6% 46 4% 39 4% 29 3% 56 5% 8 1% 60 5% 7 1% 1101 100%

* zie bijlage 31 voor toelichting

Bij welke faculteit / servicecentrum bent u aangesteld? Faculty of Humanities and Sciences

6%

Faculty of Health, Medicine and Life Sciences

39%

Faculty of Law

5%

Faculty of Arts and Social Sciences

6%

Faculty of Psychology and Neuroscience

6%

School of Business and Economics

11%

Finance

6%

Facilitaire Dienst

4%

Informatie Communicatie Technologie Servicecentrum

4%

Studentenservicecentrum

3%

Universiteitsbibliotheek Talencentrum

5% 1%

Maastricht University Office anders

5% 1%

21b. Bent u in een normale werkweek meer dan 50% van uw werktijd werkzaam binnen een andere eenheid dan u formeel bent aangesteld? nee (door naar vraag 22) ja totaal


Bent u in een normale werkweek meer dan 50% van uw werktijd werkzaam binnen een andere eenheid dan u formeel bent aangesteld? 9%

nee 91%


58

ja


21c. U heeft aangegeven dat u in een normale werkweek meer dan 50% van uw werktijd werkzaam bent binnen een andere eenheid dan u formeel bent aangesteld. Bij welke eenheid bent u meer dan 50% van uw werktijd werkzaam? absoluut relatief Faculty of Humanities and Sciences 3 3% Faculty of Health, Medicine and Life Sciences 38 39% 2 2% Faculty of Law Faculty of Arts and Social Sciences 4 4% 2 2% Faculty of Psychology and Neuroscience School of Business and Economics 8 8% Finance 2 2% 7 7% Facilitaire Dienst Informatie Communicatie Technologie Servicecentrum 5 5% Studentenservicecentrum 2 2% 3 3% Universiteitsbibliotheek Talencentrum 0 0% Maastricht University Office 2 2% anders, namelijk:* 20 20% totaal 98 100% * zie bijlage 32 voor toelichting

U heeft aangegeven dat u in een normale werkweek meer dan 50% van uw werktijd werkzaam bent binnen een andere eenheid dan u formeel bent aangesteld. Bij welke eenheid bent u meer dan 50% van uw werktijd werkzaam? Faculty of Humanities and Sciences

3%

Faculty of Health, Medicine and Life Sciences Faculty of Law Faculty of Arts and Social Sciences Faculty of Psychology and Neuroscience

39% 2% 4% 2%

School of Business and Economics Finance

8% 2%

Facilitaire Dienst

7%

Informatie Communicatie Technologie Servicecentrum Studentenservicecentrum Universiteitsbibliotheek Talencentrum Maastricht University Office

5% 2% 3% 0% 2%

anders

20%

22a. Binnen welke geleding bent u werkzaam? WP (bijv. docenten, onderzoekers, Phd, etc.) (vraag 22b overslaan) OBP (bijv. technisch, administratief, etc.) (vraag 22c overslaan) anders, namelijk:* (vraag 22b en 22c overslaan) totaal

absoluut relatief 456 41% 614 56% 31 3% 1101 100%



59


Binnen welke geleding bent u werkzaam? 3%

41%

WP

56%

OBP anders

22b. U heeft aangegeven dat u werkzaam bent als OBP'er. Op welk gebied ligt het zwaartepunt van uw functie? technisch administratief onderwijs-/onderzoeksondersteunend management/leiding/beleid anders, namelijk:* totaal

absoluut relatief 72 12% 230 37% 138 22% 120 20% 54 9% 614 100%

* zie bijlage 34 voor toelichting U heeft aangegeven dat u werkzaam bent als OBP'er. Op welk gebied ligt het zwaartepunt van uw functie? 9% 12%

technisch administratief

20%

onderwijs-/onderzoeksondersteunend 37%

management/leiding/beleid

22%

anders

22c. U heeft aangegeven dat u werkzaam bent als WP'er. Binnen welke groep valt uw functie? hoogleraren en universitaire hoofddocenten universitair docenten en onderzoekers phd's, promovendi, etc. anders, namelijk:* totaal

absoluut relatief 68 15% 179 39% 188 41% 21 5% 456 100%


U heeft aangegeven dat u werkzaam bent als WP'er. Binnen welke groep valt uw functie? 5%

15% hoogleraren en universitaire hoofddocenten universitair docenten en onderzoekers

41% 39%

phd's, promovendi, etc. anders

Indien u nog opmerkingen heeft, kunt u daarvoor de ruimte hieronder gebruiken:* * zie bijlage 36 voor toelichting


60



61


In onderstaande prioriteitenmatrix zijn alle aspecten uit de dienstverleningsmonitor te vinden. In de legenda is te zien welk aspect bij welk cijfer hoort.

11 Prioriteitenmatrix totaal


62


Legenda 1 kantoorruimte 2 flexwerkplekken 3 laboratorium 4 computerruimte 5 onderwijsgroepsruimte 6 collegezaal 7 vergaderruimte 8 computer: AthenaDesktop 9 computer: pc 10 computer: laptop 11 computer: thin client 12 draadloos netwerk (WIFI) 13 standaard computerprogramma's 14 vaste telefoon 15 mobiele telefoon 16 outlook etc. op mobiele telefoon/tablet 17 printers/scanners/kopieerapparaten 18 faciliteiten voor thuiswerken 19 multimedia 20 UB Binnenstad 21 UB Randwyck 22 boeken (gedrukt en/of elektronisch) 23 tijdschriften (gedrukt en/of elektronisch) 24 catalogi 25 zoekmachines 26 interbibliothecair leenverkeer 27 informatiepunt auteursrechten 28 ondersteuning en assistentie van de UB 29 trainingen 30 Eleum 31 SLcM 32 Financiële management informatie 33 Planon 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66

Be Informed IMAR METIS Telefoongids Corsa UM website My UM portal webpagina's HR-informatie A-Z e-mail nieuwsbrief / UM-news nieuwsbrief van beheerseenheid intranet van beheerseenheid Observant advisering m.b.t. salaris, etc. administratieve diensten digitale salarisstrook advisering bij werving en selectie begeleiding van buitenlandse medewerkers loopbaanbegeleiding opleiding en training vertrouwenspersoon advisering bij uitkering en pensioen advisering bij ziekte en arbeidsongeschiktheid debiteurenadministratie crediteurenadministratie betaling van declaraties financiële advisering bij projectvoorstellen advisering o.h.g.v. subsidievoorwaarden, etc. financiële rapportages huismeesterdiensten receptiediensten telefooncentrale catering schoonmaak

67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98

rood=actie, oranje=monitoren UM card postbezorging inkoop (bestellen) inkoop (aanbestedingen/contracten) levering goederen beheer/planning toetsruimtes secretariaat werkeenheid helpdesk ICT (telefoon) helpdesk ICT (e-mail) helpdesk ICT (balie/fysiek) ICT helpdesk faculteit juridische advisering advisering bij perscontacten servicepoint FD milieu advisering veiligheid/beveiliging advisering griffies CRISP-FHML edit-/vertaalservice taalcursussen ontwerp en drukwerk UM-sport Studium Generale restaurant/mensa coffeecorner trefcentrum, e.d. automaten toiletten openbare ruimtes parkeerplaatsen fietsenstalling bewegwijzering


63


In onderstaande prioriteitenmatrix zijn alle onderdelen van de Dienstverleningsmonitor te vinden.


64


Bijlage 1

belangrijk

29 170 125 165 zeer belangrijk


collegezaal vergaderruimte

81% 47% 82% 23% 44% 38% 25%

kantoorruimte

flexwerkplekken


computerruimte



relatief

133 354

141


computerruimte

40% 54%

36%

44%

13%

36%

17%

139

55

23

66

86

170

794

belangrijk

flexwerkplekken

zeer belangrijk

kantoorruimte

absoluut

1b. Hoe belangrijk is/zijn deze locatie(s) voor uw functioneren als medewerker?

ad vraag 1b

17% 19%

16%

28%

2%

14%

2%

neutraal

57 127

63

35

4

26

17

neutraal

4% 2%

2%

3%

2%

2%

0%

onbelangrijk

13 12

8

4

3

4

1

onbelangrijk

1% 0%

1%

1%

1%

1%

0%

zeer onbelangrijk

3 2

4

1

1

1

3

zeer onbelangrijk

100% 100%

100%

100%

100%

100%

100%

totaal

331 660

384

124

172

183

985

totaal


65


Bijlage 2a

tevreden

10 44 64 65

zeer tevreden

computerruimte



16% 8% 11% 19% 10%

computerruimte



12%

flexwerkplekken


24%

kantoorruimte

relatief

202 400

27


61% 61%

66%

60%

60%

53%

54%

253

75

103

97

22

flexwerkplekken

535

tevreden

237

zeer tevreden

kantoorruimte

absoluut

1c. In hoeverre bent u tevreden over aspecten van deze locatie(s)?

ad vraag 1c

16% 22%

19%

23%

19%

16%

12%

neutraal

52 142

74

28

32

29

121

neutraal

4% 7%

3%

9%

3%

16%

8%

ontevreden

13 46

12

11

6

30

78

ontevreden

0% 1%

0%

0%

2%

3%

100% 100%

100%

100%

100%

100%

100%

totaal

zeer ontevreden 1%

331 660

384

124

172

183

985

totaal

0 7

1

0

4

5

14

zeer ontevreden

Bijlage 2b Vraag 1c N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. Namen en traceerbare personen zijn vervangen door XXX. Beheerseenheid

Kantoorruimte - het is er koud - kille ruimte, met uitzicht op alleen beton

FHML

(mijn werkplek in het ziekenhuis) 5 people in one office is really too much. When I arrived nothing was working, the computer was broken, the desk dirty - it did not make a good impression als iedereen er is op ons kantoor, is het te druk/onrustig/lawaaierig om bepaalde werkzaamheden uit te voeren Beter gepoetst wordt; voldoende tijd maar met de 'franse slag'' cleaning more often, some decorative items De klimaatbeheersing in dit pand KAP2 is abominabel slecht. Er wordt door FD van alles geprobeerd, ze doen echt hun best, maar het lukt niet om de kantoren van goede kwaliteit lucht te voorzien. De locatie is goed en eveneens de faciliteiten. Mocht alleen schoner gehouden worden. Ik poets af en toe zelf omdat het anders te vies wordt. De luchtkwaliteit is niet in orde, hier is recentelijk naar gekeken en de FD is ermee bezig. De ventilatie zou beter kunnen; in de zomer is het er vaak te warm en in de winter, als de verwarming aan staat, is het er al snel bedompt en krijg ik vaak hoofdpijn als ik lang achter elkaar op kantoor zit erg rumoerig door ligging aan straatzijde (verkeer) fjine ruimte, wel heel gehorig geen ramen! Geluidsoverlast van andere medewerkers Graag mogelijkheid tot het plaatsen van een whiteboard ter ondersteuning van overlegvormen en ter ondersteuning bij begeleidingsgesprekken met studenten. ik had liever een kantoorruimte dichter bij de mensen voor wie ik werk is functional, but could be more healthy (better chairs) and more cozy (e.g. plants) Is niet optimaal, maar er zijn verbeteringen aangebracht die hopelijk voor verbetering zorgen. is voor mij een beetje te druk; teveel inloop It is difficult working in a shared office. As pleasant as the room is and my office mates are, it limits the amount of space I have for files and books, makes it impossible to meet with other staff members and students in private, and generally interrupts the flow of work. Jammer dat er een tekort is aan kantoren en ik een kamer moet delen en dus vaak moet uitwijken naar andere ruimtes als ik afspraken heb. Kantoor is niet altijd goed warm te krijgen. kantoor is te klein als we met 3 mensen aanwezig zijn, ik heb geen eigen plek Kantoorruimte DUB30 heeft helaas geen kantine waar men een kleine maaltijd (broodjes) kan nuttigen klein kleine ruimtes; geen 'eigen' hoekje klimaat in inpandige kantoorruimte klimaatbeheersing zou beter kunnen Mijn kantoorruimte is op zich prima, maar het pand is erg gehorig. mocht wat ruimer zijn zodat extra tafel kan worden toegevoegd, ivm werkzaamheden grote documenten (diploma's studenten) onder andere. nieuwe kantooruimte na verbouwing opgeleverd zonder adequate ventilatie. herstel duurt al meer dan een maand not enough plants Onprettig dat bureau's aan elkaar zijn gekoppeld.Je kijkt altijd tegen je collega's aan. Prettiger vind ik een eigen hoekje. Onvoldoende ruimte voor boeken onze afdeling is zozeer verspreid over het gebouw dat goed samenwerking heel erg lastig is Op zich ben ik met de ruimte tevreden, echter het gebouw is vooral bij koudere dagen en in de winter onaangenaam koud. Herhaaldelijk verzoek om de verwarming hierop aan te passen heeft niets opgeleverd. Kortom aangename koude en kille werkplek. Open kantoorruimte (iedereen in 1 ruimte), dus veel onrust door collega's. Ventilatie niet goed, altijd benauwd. Of te warm, of te koud. Qua ruimte OK, maar het ontbreken van een temperatuur regelaar is verschrikkelijk. In de zomer te heet (geen koeling), in de winter te heet (verwarming kan niet uit). Dit maakt concentratie erg moeilijk en dat in de ruimte waar ik het meest vertoef. ramen zijn veel te donker

FASoS FD FHML SBE FHS FHML FHS FHS FL FHS FHML ICTS FPN MUO FHML SSC FHML FASoS SBE FASoS FHML F FHS FHML FHS FHML FASoS FL FPN FHS FHML FASoS MUO FHML TC FHML

FHML ventilatie is erg vaak kapot slechte ventilatie Te kleine kantoorruimte door groot aantal mensen per kamer. Verder is het meubilair niet conform arbo-eisen.


66

FHML FHML


Te veel mensen per m2. te weing m2 per medewerker te weinig daglicht

FHML MUO ICTS

lokatie ssk32 kamer 2.011 te weinig kantoorruimte voor het aantal mensen waardoor het altijd onrustig is op kantoor. In de zomer is het veel te warm op kantoor. Te weinig plek. Met drie mensen delen we een kamer die voor hooguit twee personen geschikt is. Temperatuur is niet te regelen: veel te warm bij buitentemperaturen boven 15 graden. Tegelijkertijd tocht het heel erg bij de ramen, waardoor het aan de raamkant vaak veel te koud is. Verder veel te weinig zuurstof. Temperatuur wisselt sterk in de kamer zelf ('s morgens koud, 's middags warm), maar ook tussen de kamer en overige ruimtes. too many people in one room (4), only 1 telephone for 4 people, leading to lack of quiet workspace. Unfortunately my office is located in a very noisy building. Students come and go because there are tutorial rooms in the building, there is a copy machine right in front of my office and students often stand in front of my window talking, smoking etc. In addition, I share the office with four colleagues (but they make much less noise than the students). We werken in een kantoortuin, dit is niet optimaal we werken met flexplekken in een grote kantoorruimte; dat is vaak rumoerig en druk, en lastig om een plekje te vinden om goed te kunnen concentreren. Zitruimte is erg krap. Wegens plaatsgebrek de hele dag tegen een muur aankijken. Zou fijn zijn als er binnen de kantoorruimte de beschikking is over een af te sluiten kast i.v.m. patientenonderzoek

FHML FPN MUO FHML FASoS FHML UB FHML FHML Beheerseenheid

Flexwerkplekken Flexxen op zich is prima, maar de plekken zijn vies, onderkomen, hangen vol losse bekabeling, hebben plakkende bekleding ect. Geluidsoverlast van andere medewerkers I work in the Language Centre and office space is very cramped and noisy. At times, there are not enough flexible workspaces. in hoogte verstelbaar, goeie docking stations, prima voorzieningen We werken in een kantoortuin, dit is niet optimaal Wij weken met flexplekken maar een aantal werknemers hebben vaste werkplekken. Daar ben ik er een van, dat bevalt me goed. Laboratorium (zoals scheikunde laboratoria en skills lab) bij water op vloer, wordt de vloer spiegelglad. Zeer gevaarlijk dus!!!) Het bloedverwerkingslaboratorium op niveau 0 Uns50 is niet schoon. De werkbladen en centrifuges zitten vaak vol met bloedspatten. Het is erg vies om te moeten werken. More storage room (e.g. -20C freezer) would be good Te klein, slechts één zuurkast aanwezig. Te weinig opslagruimte. te koud te veel rommel The computers in the labs are not powerful enough to present stimuli to fit my experimental design. vaak veel troep, apparaten functioneren niet altijd Computerruimte het zou prettig zijn als er meer loopruimte tussen de rijen computers zou zijn Klimaatbeheersing computerruimtes UNS50 laat te wensen over. Hele dag onderwijs gegeven in een ruimte waar het 27! graden was. Aanpassen temperatuur had pas de dag erna effect. mag beter worden schoon gehouden Not all the computers in the computer room of Oxfordlaan 55 have E-prime activated. Onderwijsgroepsruimte better airconditioning should be installed De onderwijsgroepsruimtes op UCM zijn uitstekend; die op FASoS laten wat mij betreft te wensen over. De ruimtes op Grote Gracht 76 zijn vrij benauwd en worden snel (te) warm. Op Grote Gracht 80 geef ik af en toe les in ruimtes zonder ramen, wat ik erg vervelend vind. De stoelen zijn eigenlijk te hoog/groot voor mij, waardoor ik niet goed kan zitten. Als ik twee onderwijsgroepen achter elkaar heb, krijg ik vaak rugpijn. De ventilatie in de collegeruimtes van GG76 is blijkbaar niet goed. Er hangt een chemische lucht (misschien van de vloerbedekking?) en na twee uur onderwijs met 15 mensen is de zuurstof echt wel op. Wel zijn de ruimtes groot en licht genoeg, en ze zien er mooi uit. functional and ok gehorig


FHML

67

UB ICTS TC UB FHML UB Beheerseenheid FHML FHML FHML FHML FHML FHML FPN FHML Beheerseenheid FPN FHML FHS FPN Beheerseenheid FASoS FASoS FHS FASoS FHS FHS


Graag de beschikking over whiteboardstiften die goed schrijven en een whiteboardwisser. In de meeste onderwijsruimtes zijn deze niet beschikbaar of aan vervanging toe. Medling doen hiervan bij receptie levert helaa sniks op. Super zijn de mogelijheden van de audio-video apparatuur. Wenselijk is het plaatsen van meer stopcontacten gezien het feit dat steeds meer studenten op een laptop of ipad werken. I only had to teach in one room which I disliked (0.16) because it is impossible to see all the students. impossible to change temperature by the tutor klein en warm slecht klimaat Some of the tutorial rooms in UNS50 still have chalkboards, although chalk is not provided. sommige ruimtes zijn te klein voor 15 studenten. Je zit dan verdraaid op een houten stoeltje in een ruimte met slechte lucht. Soms zijn er smartboards aanwezig, maar hier is nog nooit uitleg over geweest, wat jammer is. The IT in the tutorial rooms is often faulty (frequently without volume or broken beamers). Some beamers are badly positioned for presentations in relation to the PC in the room. The noise of the airco in E makes it difficult for me tot hear students. whiteboard is niet altijd goed schoon en met de aanwezige wisser ook niet schoon te krijgen. wordt redelijk goed schoongehouden

FASoS FASoS FHS FHS TC SBE FPN SBE SBE SBE FHS Beheerseenheid

Collegezaal Als docent vind ik de collegezaal een prettige ruimte. Het bijwonen van een college als toehoorder is niet altijd even prettig door de oncomfortabele stoeltjes (te laag t.o.v. de tafeltjes). beamer often not properly set up, looks messy (often have to clean up after others), clip-on microphone not very handy but would like to be able to walk around Geluidsapparatuur werkt niet altijd naar behoren. Graag meer stopcontacten ivm werken op ipad e.d. door de studenten. Grote collegezalen zonder daglicht waarbij je zowel in de microfoon moet spreken als permanent omhoog kijken naar de studenten zijn zeer onaangenaam (onder meer de prestigieuze Maastrichtzaal en die grote zaal onderin TS53). Leidt bij mij tot nekklachten. De lucht is daar ook slecht. Andere collegezalen, bijv. Turnzaal (Hof van Tilly), zijn daarentegen zeer goed. De aula van de MBB, de oude Jezuietenkapel in TS53, de Karl Dittrichtzaal zijn ook prima plekken om college te geven. het verdwijnen van borden waarop je ter plekke kunt schrijven is storend. I like the lecture hall at UCM very much, but I didn't enjoy lecturing in the big lecture hall at the Economics faculty because it was impossible to keep the students quiet. Ik ben alleen als Studium Generale bezoeker gebruiker van de collegezaal: MBB4-6. Ik vind het onbegrijpelijk dat de spreker niet beter belicht wordt. Op elk willekeurig podium wordt ervoor gezorgd dat er spots op de spreker gericht staan. In de aula MBB staat de spreker in de halfschemering, en is het publiek sterker belicht. Doet echt afbreuk aan een aantrekkelijke podiumpresentatie. mag beter worden schoon gehouden nu na de verbouwingen op UNS50 zijn de ruimtes prima. Alleen de paarse zaal is te breed en sta je als docent te dicht en schuin bij het scherm. The huge lecture Hall in the Economics building is not the nicest, gloomy and cold Veel problemen met geluid en pc installatie Vergaderruimte alleen zijn er te weinig vergaderruimten, het is moeilijk een afspraak voor een groep te plannen At our department there are not enough small conference rooms available for meetings for about 2-3 persons. this leads to conversations and small confrences at your own desk in the office with your roommates, which is really disturbing. De klimaatbeheersing is soms lastig te regelen. Het is soms onduidelijk bij wie deze geregeld moet/kan worden indien het te warm of te koud is. De vergaderruimten an sich zijn wel OK, het is meer de beschikbaarheid ervan die een probleem is. deze vergaderruimte is erg klein voor het aantal mensen dat er soms samen vergadert. elke keer een ander, dus is moeilijk om een algemeen beeld weer te geven er is te weinig ruimte en sommige ruimtes hebben een zeer slechte akoestiek Er zijn er te weinig (DUB30). er zijn te weinig ruimtes. de ruimtes die er zijn vin ik over het algemeen goed qua voorzieningen Er zijn te weinig vergaderlocaties en sommige locaties zijn ongeschikt om langere tijd in te verblijven (bijvoorbeeld op DUB30) er zijn te weinig vergaderruimtes in GL17 Er zijn vaak te weinig beschikbare ruimtes. Er zou eigenlijk per dept een vaste vergaderruimte moeten zijn. Ik zit op de Tongersestraat 6, waar niet echt vergaderruimtes aanwezig zijn op het moment. inpandige ruimtes zijn erg benauwd jammer dat nog steeds niet alle vergaderruimtes over beamer beschikken Niet in alle vergaderruimtes is standaard een beamer + pc aanwezig. Het zou mooi zijn als in de grotere ruimtes (vanaf bijvoorbeeld 5 personen) er in de altijd toekomst een beamer is. often looks messy, have to clean up after others sinds ze flatscreens hebben en je overal goeie wifi ontvangst hebt


FPN

68

FHS FHS FPN FPN

FASoS

FHML FASoS

F FHS FHML FASoS FHS Beheerseenheid UB FHML SBE FL FHML MUO MUO F MUO MUO UB MUO SBE SBE FHML FPN SSC FHS UB


te benauwd, geen ramen, geen ventilatie Te weinig vergaderruimtes te weinig vergaderruimtes beschikbaar Te weinig vergaderruimtes. Te kleine vergaderruimtes. Waar ik niet over te spreken ben is dat de reservering voor een ruimte ongedaan gemaakt wordt zonder dat je daar automatisch van in kennis gesteld wordt! Dat is toch een minimum aan beleefdheid die de organisatie voor zijn werknemers is acht dient te nemen. Zou meer aanbod mogen zijn van vergaderrruimtes en ze zouden makkelijker te reserveren moeten zijn


69

TC FHML MUO FHS FHML FASoS



70


Bijlage 3

291 56 392 736 356 114 192 595 400 40

computer: laptop




vaste telefoon

mobiele telefoon



faciliteiten voor thuiswerken (bijv. VPN-toegang tot netwerk, SBC/Citrix, webmail) multimedia (zoals video- of audio opnames van colleges)

41% 35% 37% 36%

55% 84% 37% 55% 48% 59% 58% 34%



vaste telefoon

mobiele telefoon




24%

34% 40%

15%

33%

25%

71% 55%

computer: laptop


13%

85%

21%

72%


belangrijk

236 47

360

148

74

400

132

236

25

97

75

95

belangrijk

computer: pc

zeer belangrijk

507

relatief

324

computer: pc

zeer belangrijk


absoluut

2b. Hoe belangrijk is/zijn deze dienst(en) voor uw functioneren als medewerker?

ad vraag 2b

7% 21%

5%

13%

9%

18%

1%

11%

15%

5%

2%

6%

neutraal

51 24

48

52

18

177

6

76

15

19

11

25

neutraal

1% 5%

0%

2%

1%

3%

0%

2%

5%

0%

0%

1%

onbelangrijk

7 6

3

10

3

30

0

13

5

2

1

5

onbelangrijk

0% 0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

1%

zeer onbelangrijk

0 0

1

1

0

4

0

0

0

0

1

3

zeer onbelangrijk

100% 100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

totaal

694 117

1007

403

209

967

874

717

101

409

595

452

totaal


71


Bijlage 4a

218

574 569

118 15 132 222 230 53

computer: laptop




vaste telefoon

mobiele telefoon

tevreden

zeer tevreden

63% 59%

29% 15% 18% 25% 24% 25% 23% 14% 22% 9%

computer: laptop




vaste telefoon

mobiele telefoon




59% 47%

53%

59%

66%

54%

53%

53%

56%

25%

computer: pc

59%

17%


relatief

411 55

151 11


253 597

91 137



110

387

54

334

147

computer: pc

266

tevreden

78

zeer tevreden


absoluut

2c. In hoeverre bent u tevreden over deze dienst(en)?

ad vraag 2c

12% 31%

15%

11%

14%

13%

6%

16%

24%

12%

12%

15%

neutraal

84 36

155

46

29

128

56

112

24

51

73

70

neutraal

6% 11%

10%

2%

6%

3%

2%

9%

6%

5%

5%

6%

ontevreden

40 13

104

9

12

30

20

66

6

19

31

27

ontevreden

1% 2%

1%

1%

2%

1%

0%

3%

2%

1%

2%

100% 100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

totaal

zeer ontevreden 2%

694 117

1007

403

209

967

874

717

101

409

595

452

totaal

8 2

14

4

5

10

2

20

2

3

10

11

zeer ontevreden

Bijlage 4b Vraag 2c N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. Namen en traceerbare personen zijn vervangen door XXX. Computer: AthenaDesktop alleen: als je een niet standaardprogramma wil blijkt dat moeizaam Als ik ergens niet uit kom wordt ik heel correct geholpen. always trouble and problems, at least IT service works fine Athena werkt omslachtig in vergelijking met de 'oude' situatie, waarbij de vakgroep een beheerder had die bij problemen kon worden geraadpleegd. extra stap voor ostart werkt vertragend Het updaten van bijvoorbeeld Acrobat Reader ook laten testen. Ik hád een Athena Desktop, nu niet meer. Is dus nu irrelevant. installation of additional software for work has to follow an unclear and ridiculously time consuming procedure Is nog wel eens aan de trage kant. opstarten duurt een eeuwigheid, schijven zijn vaak onbereikbaar principe is goed, heeft te vaak storingen, en programma's die met elkaar interfereren zonder dat men dit tevoren wist sense is not always working correctly and the computer is breaking down because of that - not very often but it happens slechte performance! te beperkt vaak storingen in netwerk naar printer; op onverklaarbare mails kwijt. volgens mij hebebn we nu geen athena meer. maar ik kan me herinneren dat ik hier erg ontevreden over was

Beheerseenheid F FHML FASoS FHML FPN F FL FASoS FD FHML UB FHML F FHML MUO MUO Beheerseenheid FHML FHML FL FPN FHML

Computer: pc Alle ICT wordt door Science Vision zelf beheerd. got a faster computer last month which really increases the work I can do. Had graag wat meer hulp willen hebben bij het inrichten van de computer. Ik had persoonlijk liever met een Mac gewerkt maar heb hier geen keuze in gehad. internet explorer werkt niet altijd. pc is traag nu keuze bij Scholten Awater is zeer beperkt en vaak veel te duur voor wat geleverd wordt.

FHML vaak ook problemen bij leveren van goede windows image My PC is an old and very slow one... You can imagine the problem when I can not even install the Word 2007 on it... Nu krijgen we standaard een computer toegewezen door de faculteit. Veel efficiënter zou zijn als elke academische medewerker in de plaats hiervan een jaarlijks budget zou krijgen dat vrij kan worden besteed aan een computer/laptop naar keuze. Zo gebeurt het overigens in veel andere universiteiten. te traag en er is onvoldoende budget om tijdig te vervangen The only thing that I find a bit annoying is the very limited space on the hard drive. I am often not able to shut down the computer because I have exceeded my workspace. Toegestane programmatuur is achterhaald, bv office en windows traag en office niet gebruikersvriendelijk nu weer nieuwe versie met geheel nieuwe gebruiksaanwijzing, apple werkt vele malen beter en intuitiever trage computers verplicht apple, werk liever met windows Via Europese aanbesteding een te beperkt en een te verouderd aanbod aan computers.

FPN SBE FHML FASoS FHML FHS FHML FHML FHML Beheerseenheid UB FHML FHML FHML FASoS FPN FHML MUO

Computer: laptop

1x crash van harde schijf gehad, moest meer dan een week wachten op een nieuwe; dat was te lang Alle ICT wordt door Science Vision zelf beheerd. deze is prive; geen budget om via het werk aan te schaffen deze laptop is "zelf" aangeschaft, dit is toch geen "dienst"? Dit is een eigen computer: niet van de universiteit gekregen graag Apple ipv Windows! I would loose so much time if I could not work with a laptop - very very useful. ik werk bijvoorkeur met apple, vind het jammer dat dat nog steeds problemen geeft op de UM Laptop is sterk verouderd maar wordt pas na 3 jaar vervangen. Dat is erg lang voor een laptop, gezien het in SBE eerste instantie al niet de nieuwste was. maar dat is omdat ik zelf een mac powerbook heb gekocht. Het is zeer spijtig dat de UM ICTS geen Mac ondersteuning geeft. Aan de andere kant er is nog nooit iets geweest dat ik niet zelf kon oplossen, als er al een FHML probleem was. Gelukkig is er een MAC gebruikersgroep en dus is er geen probleem. no Apple support FHML


72


opstarten duurt een eeuwigheid, schijven zijn vaak onbereikbaar zie bij pc's, weinig keuze uit laptops

FHML FHML Beheerseenheid FD

Computer: thin client

Geluid is niet in te stellen en is standaard nauwelijks hoorbaar, duidelijk minpunt! Voor normale gebruikers is een TC ongetwijfeld voldoende, maar mijn productiviteit is er flink door afgenomen. Invoering is zeer slecht verlopen (programma's waren bijvoorbeeld niet getest). Ondersteuning vanuit ICTS om MUO problemen op te lossen gaat wel goed. Anderzijds had ik die problemen eerst niet.

Beheerseenheid

Draadloos netwerk (WIFI) Als er bezoekers komen dan moet er eerst een hele procedure komen om hun op WIFI toe te laten. Waarom geven ze het netwerk niet gewoon vrij. Het gaat meestal alleen om internet verbinding. Ben blij met Eduroam, maar het is verbazingwekkend dat de UM eduroam vooral richt op studenten, terwijl medewerkers van UMNet gebruikt moeten maken. Voor medewerkers in EU projecten is eduroam juist een vereiste en veel buitenlandse universiteiten verwachten dat ook. Het is dan ook altijd genant om te moeten zeggen dat de UM het gebruik van eduroam voor medewerkers niet ondersteund, terwijl alle andere partners dat wel doen. Uiteindelijk lukt het wel om de boel aan de praat te krijgen, maar dat is vooral door zelf wat te experimenteren De protocollen zijn belachelijk, voor onze gasten moeten we een week van tevoren een code aanvragen. We leven in 2013, WiFi zou voor iedereen toegankelijk moeten zijn. Het draadloze netwerk valt regelmatig uit. Het zou handig zijn als WIFI bij een congres met 1 account en wachtwoord te regelen zou zijn I do not know how external guests (e.g. collaborating on research) can make use of the UM internet during a visit. Which is a problem when you often have to invite people. Ik heb regelmatig geen verbinding met wifi en daar ik mijn prive gsm ook voor het werk gebruik gaat het uploaden en downloaden van mijn prive bundel af. Dit vind ik niet prettig ik vind het eigenlijk te ingewikkeld om wifi te gebruiken op mijn Ipod als ik ergens in een um gebouw ben. doet het niet altijd overal, moet ik me overal opnieuw aanmelden? onhandig. is afgelopen jaar sterk verbeterd maar nog niet volledig altijd overal goed beschikbaar. is niet altijd overal even sterk met enige regelmaat geen goede toegang tot umnet mijn bezoekers hebben geen toegang nog vrij onstabiel Op mijn werkplek geen WIFI, ik moet door het gebouw lopen om gebruik te kunnen maken van wifi. Should be able to make it easier for visiting researchers to get quick and easy wifi access. The current situation is embarrassing. sometimes the UM Wifi does not work too good The Wi-Fi has really a terrible signal on the second floor at the end of the G corridor toegang is zeer omslachtig; gasten kunnen niet even inloggen UNS50 voortdurend verlies van connectie Vaak geen verbinding met het draadloos netwerk. wifi bereik niet in alle kantoorgebieden van TS53 goed. G-vleugel derde verdieping heeft slechte wifi ontvangst. Wij gebruiken nu tablets tijdens vergaderingen om papier te sparen, maar de tablets maken vaak geen wifi verbinding omdat het signaal te zwak is. Tijd om een wifi station erbij te plaatsen op moeilijke plekken. WIFI functioneert heel vaak niet! WIFI is niet altijd even beschikbaar geweest. Vooral in het begin van het academisch jaar, was deze overbelast en naderhand moest m'n laptop hierop aangepast worden. Dit duurde lang omdat het probleem niet volledig zichtbaar was. Intussen wel opgelost, maar het heeft lang geduurd. Wifi toegang werkt de laatste tijd niet Wisselvallige ontvangst Standaard computerprogramma’s (bijv. e-mail, webbrowser, Officepakket, etc.) Alle ICT wordt door Science Vision zelf beheerd. De standaardpakketten zoals office werken wel naar behoren maar SAP en S+ leveren toch regelmatig problemen op. Graag zou ik met een ander besturingssysteem willen werken, zoals Ubuntu. it is questionable whtether windows explorer is the best webbrowser to use; other browsers do not receive support, neither do applications like dropbox although it has become common practice to also use these applications - ICTS should act proactively here and not retreat on the "no support policy" Lack of software support for non-windows machines, in particular lab tops. For example, Stata/Mathematica/Matlab. Na overgang naar Office 2010 nog steeds geen bijspijkercursus gehad not enough space for data Office windows niet gebruikersvriendelijk


73

FHS

FHML

SBE FHML FASoS FHML FHML MUO UB UB FHML MUO UB FHML SBE SBE SBE MUO UB FHML SBE SBE SBE F FHML Beheerseenheid FHML FHML SBE FASoS SBE FPN FASoS FHS


outlooks stops working once in a while because of McAfee security scan - I guess that is also the reason, while the whole computer is on hold for some time, sometimes 30-60 seconds, and you cannot do anything, when a new email comes in - that happens quite often and it would be on my wish list for improvement in the future; internet explorer can be annoying at times as some content is not opened that can be opened with e.g, Mozilla FHML Firefox but I guess there is nothing to change about that; thanks a lot for finally providing the new office versions - it was embarrasing at times to use the old - always recognisable and always ugly - colours and designs in figures etc. during outside presentations and in publications. And there are so many useful new functions in the new version. Veel wetenschappelijke toepassingen functioneren niet op het door de UM gekozen Internet Explorer. Het zou FHML een aangename verrijking zijn als de UM kiest voor de betere Google Chrome browser. Vaste telefoon De telefoon werkt niet altijd even intuitief. Je moet er echt even mee leren werken. de toestellen zijn niet gebruikers vriendelijk. Helaas kan ik maar een beperkt aantal externe telefoonnummers in de vaste telefoon kwijt. Het is belachelijk dat er geen draadloze telefoons beschikbaar zijn voor dit systeem. Er is een houtje-touwtje-oplossing geïnstalleerd met een motortje dat de hoorn opneemt (ik verzin dit niet!), maar dat werkt niet naar behoren. I can only make internal calls. To make external calls I first have to call the secretariat. This is at times a bit cumbersome. Ik zou het wel op prijs stellen als er meer met voicemail gewerkt zou worden, of als telefoons zouden worden doorgeschakeld bij afwezigheid. maar staat strcutureel doorgeschakeld naar mijn prive smart phone Mitel toestellen zijn niet zo makkelijk in gebruik als de Cisco-toestellen. Met name het zoeken van namen in het register gaat dermate langzaam dat ik liever de telefoongids op de My UM raadpleeg. niet gebruikersvriendelijk en een onhandige hoorn niet handig in combinatie met flexplekken Not all telephones seem to be connected to the outside. Making calls abroad becomes impossible. This as such is not a problem but it would be nice if we knew which ones are connected and which ones are not. Sharing one phone among three people is not always easy either onhandig dat per vast telefoontoestel maar één naam weergegeven kan worden. sometimes the connection fails or you do not get a line out - but not often use of landline is possible, thuogh only 1 phone (and number) for the 4 roommates, is very inefficient and leads to iritation of each other when phone meetings are scheduled when roommates have to work in the same room at the same time. Via Mitel-toestellen niet eenvoudig: a) (meerdere) voicemailberichten gebruiken b) wisselen (in de wacht zetten) n 2 lijnen werkt nu alleen via internet waardoor telefoon aan PC gekoppeld moet zijn en niet mobiel is. jammer van gemiste kans om draadloze telefoons te installeren bij aanschaf nieuwe afgelopen jaar. zeer slechte telefoongids in de toestellen: boordevol fouten, weinig toegankelijke en slecht beschikbare handleiding voor functies die ik weinig gebruik en dus niet routinematig toepas Mobiele telefoon Bereik van aanbieder T-mobile is onvoldoende. Thuis geen netwerk beschikbaar, dus niet bereikbaar. Dit is een eigen telefoon: niet van de universiteit gekregen helaas werkt het calamiteitennummer niet met de UM blackberry (moet dus het nummer van de meldkamer gebruiken bij calamiteit). ik gebruik mijn privemobile ook voor werk. Dat vind ik lastig. Ik heb van mijn werk een vooroorlogs NOKIA terwijl ik vanuit mijn functie geacht wordt diverse mobile apps te ondersteunen. Daarom heb ik vorig jaar maar zelf een smart phone aangeschaft. iPhone 5 is perfecte aanvulling op plaatsen tijdonafhankelijk kunnen werken; veel beter dan de blackberry. En wordt goed ondersteund door XXX prive; wordt niet via het werk verschaft UM is afgelopen jaar zonder overleg van provider gewisseld, wat bij ons tot aanzienlijke problemen met de mobiele telefonie heeft geleid. Outlook etc. op mobiele telefoon of tablet daardoor kan ik 24/7 bereikbaar zijn; mails op de iPhone werkt heel efficiënt. ik heb een blackberry; hierop is outlook een ramp, websites zijn een ramp synchroniseert niet altijd goed Wanneer ik een email wil versturen verspringt het beeld steeds en zie ik niet meer wat ik typ, het is dan bijna onmogelijk om weer terug te scrollen naar waar je aan het typen was.

FHML FHS MUO UB UB FHS UB FASoS FHML FHML FHML ICTS FHML FHML Beheerseenheid FD FASoS FHML FHS UB UB FHML FHML Beheerseenheid UB F UB FHML Beheerseenheid FHS FHML

Printers/scanners/kopieerapparaten achterhaald; geen standaard als (kleur) scannen Alle ICT wordt door Science Vision zelf beheerd.


Beheerseenheid ICTS FHML FHML

74


am refused access code for printer for my Apple laptop broken very often, printers have to be shared with students which creates always long queues De copyeerders zijn vaak op meest cruciale momenten leeg van papier en of nietjes. De volgende dag worden deze dan pas bijgevuld waardoor studenten vanaf 17.00 tot de volgende dag hier geen gebruik van kunnen maken. Deze boze studenten komen dan hun verhaal halen bij de desbetreffende receptionist die hier niets aan kan veranderen. De Océ printers/scanners hebben regelmatig de nodige kuren en soms duurt het lang voordat problemen opgelost zijn (>4 uur). Er worden te veel printjes uitgedraaid op een printer die niet zo veel capaciteit heeft. Deze printer heeft dan ook regelmatig een storing, de cartrigde moet heel vaak vervangen worden. Lo-educ heeft hier niet goed in gehaqndeld Er zijn vaak problemen met de printer. Zelf print ik zo weinig mogelijk. Jammer dat het Green Office het printer gebruik niet probeert in te perken. Erg langzaam en totaal niet gebruiksvriendelijk heel onhandig dat de hele afdeling op 1 kopieer en 2 printers moet werken. Per kamer een printer zou het werk veel prettiger en efficiënter maken het is onhandig dat alleen secretaresses gebruik kunnen maken van de scanvoorzieing op de Kopieeraparaten Ik zit in Grote Gracht 76 en wij delen de printer met studenten. Daardoor zijn alle 'vakken' van de printer op slot dus zodra er ook maar een blaadje vastzit - wat normaal snel verholpen is, maar wat niet mogelijk is omdat 'ie op slot zit - moeten we meteen technische hulp bellen. Dit gebeurd soms meer dan dagelijks. Daar ben ik zeer ontevreden over, terwijl de printers verder uitstekend zijn. indien het papier op is kan receptionist papier bijvullen zodat de klant(student) geholpen wordt. snel en efficient, beter dan wachten op de persoon die meerdere locaties moet aflopen. It is hard to figure out which printer to install kopieer/scan apparaat loopt regelmatig vast; gelukkig wel op korte afstand andere apparaten aanwezig Kopieerapparaten afdelingen UNS50 verouderd kopieerapparaten lopen geregeld vast kopieerapparaten lopen snel vast en men kon vroeger zelf de deur van het apparaat openen en het vastgelopen papier eruit halen. Nu kan dat niet meer omdat de apparaten afgesloten zijn en je altijd hiervoor servicepoint moet bellen. De storing duurt hierdoor enige tijd wat irritant is en zeker niet efficient qua werkzaamheden. Je moet een ander apparaat gaan zoeken, dat meestal bezet is of personeel dat gebruik wil maken van dit apparaat moet weer op jou wachten. Dit zou allemaal opgelost kunnen worden als de apparaten NIET meer afgesloten zouden worden en wij zelf deze kleine storingen zouden kunnen verhelpen. Kopieerapparaten regelmatig defect, wat extra lopen naar andere apparaten tot gevolg heeft. En Scannen van meerdere pagina's naar 1 digitaal document werkt niet altijd. langzaam, produceren nogal wat geluid doordat ze wat oud zijn. Vaak laten medewerkers en studenten het apparaat in storing, storingen worden dus niet gemeld. Misschien doordat de handeling om een storing te melden te omslachtig is. Openbare printers zijn zeer regelmatig defect. Uitwijken naar een andere printer is uiteraard een optie, maar zeker maandelijks is het OCE apparaat op onze afdeling 1 dag niet bruikbaar. Printer in het C-gebouw van Grote Gracht 70-72 geeft bijzonder vaak een storing, waardoor medewerkers (en studenten) vaak lang moeten wachten. Printer is oud, vlekt en maakt kabaal. Er wordt op dit moment bekeken of er nog bestedingsruimte is om nieuwe aan te schaffen Printers hebben zeer vaak storingen printers voor back office gaan nog goed (gezien de oude apparaten), maar voor de studenten in de front office UB is het een zeer moeizame situatie doordat die apparaten zo intensief gebruikt worden. de verantwoordelijkheid voor een goede dienstverlening valt onder mij, en ik heb er last van dat die machines nog steeds niet vervangen zijn. probleem ontstaat als het papier bijgevuld moet worden; dat mogen we niet zelf, je moet wachten.....dat werkt niet, dat is frustrerend Soms is het lastig, als je op een andere plek bent, de betreffende printer niet altijd toegankelijk is. Dit kan wel meestal geregeld worden, of een collega ter plekke doet voor mij het printwerk. Te weinig kleurenscanners beschikbaar. The printer in front of my office is often used by students. In addition, I don't think it's a good idea that we have to call some one for every little paper jam. It can take hours until the printer is working again and was it possible to open the printer we could easily solve the problem ourselves. The printers sometimes leave stains or blank spots on papers. there are generally too few photocopy machines, especially in the inner city library Vaak problemen, niet altijd mogelijk om met de standaardvoorzieningen te voldoen aan eisen en moet naar de docshop om dingen geregeld te krijgen vaak storingen Very unreliable zeer veel storingen. regelmatig al uitgeschakeld als ik naar huis ga en nog snel bij het naar buiten gaan iets wil printen of kopiëren. papier regelmatig op Zeker de kleurenprinter (GG 90-0043) heeft veel problemen. Dat wekt irritatie op.


75

FHML FASoS SBE

SBE FHML MUO SBE FHML FHML FASoS

FASoS SBE SBE FHML FHML

SBE

FL FHML ICTS FASoS FHS MUO UB

F SSC FL FASoS FHS FASoS MUO SBE TC FHML FASoS


Beheerseenheid

Faciliteiten voor thuiswerken (bijv. VPN-toegang tot netwerk, SBC/Citrix, webmail) De uitleg in stappen zoals deze in pdfjes te vinden valt, werkt zeer goed en is heel fijn. Werkt het echter niet, dan is het meteen ook bijna niet te verhelpen Er worden weinig faciliteiten voor thuiswerken aangeboden! matige ondersteuning, juist in de avonduren. Dat zijn de momenten waarop je eea niet op een andere manier zelf kunt oplossen. Bovendien via website wel allerlei info over kwaliteitsprocedures te vinden, maar slecht vindbare informatie over bijv mogelijkheden voor mobiele telefoon via UM of ondersteuning van gebruik ondersteuning van ICTS voor thuiswerk op een Imac ontbreekt op de UM. VPN is bv niet te installeren en ik krijg daar geen ondersteuning in overigens is thuiswerken voor mij meer dan alleen thuis: ik werk waar ik ben en maak dan gebruik van internet ter plekke (groeiende voorziening) en VPN om overal bij te kunnen SAP verbinding via UM naar azM gaat bij opstarten heel traag. Duurt soms wel meer dan 30 minuten. split tunneling bij connectie met VPN is niet mogelijk wat zeer onhandig is Traag, en valt zelfs op een privé-computer snel uit. vooral thin client thuis werkt prima VPN access to the network is the most useful service I can imagine not only for working from home but during business trips and field work. VPN werkt niet zou het fijn vinden als er standaard meer ondersteuning zou zijn voor huis apparatuur matching met UM apparatuur

FASoS FPN FHML UB UB FHML FPN FL F FHML FHML FHS Beheerseenheid FHML

Multimedia (zoals video- of audio opnames van colleges)

blackboard eluminate geeft vaak problemen; internet bij sceince vision wordt soms verstoord merk dat veel mensen met thin client geen gebruik kunnen maken van multimedia- lectures en alles met geluidMUO is een zeer slechte zaak. opnemen van colleges (tbv Saoudi Arabië) is een technische ramp FHML Science Vision is producent van deze opnamen. FHML


76


Bijlage 5 Vraag 3 N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. Namen en traceerbare personen zijn vervangen door XXX. 3. Zijn er nog andere voorzieningen met betrekking tot uw werkplek die voor uw functioneren als medewerker belangrijk zijn, maar die in dit deel van de vragenlijst niet aan bod gekomen zijn? ja, namelijk: 'in the cloud' werken a big white board aangepast meubilair aangepast toetsenbord Aanwezigheid douche Academische databases Actually getting workspace from ACO when we have empty offices in the uni. airco airconditioning Algemene ontmoetingsruimte alle BHV middelen andere programma's andere softwarepakketten aparte ruimte tot ontspanning applicaties arbo zaken archiefruimte audiovisuele dienst availability of wifi for guest beamer behoefte aan stiltewerkplekken waarin helaas niet voorzien is in deze kantoortuin Bereikbaarheid beschikbaarheid koffie/thee/water betere burostoelen en bureau's Betere klimaatbeheersing betere stoel bibliotheek blinders or curtains for window, when I have to pump milk to feed baby boekenkasten book stacks bring your own device bureau bureau en stoel Bureau en stoel bureaustoel Bureaustoel buro cockpit (flexplek) coffee machine coffee room Coffee room to be closer to the working place collegae color printer common rooms, and smaller work spaces inside the faculty for meeting students and other staff for informal but still important work related meetings daglicht op mijn buro lijkt me heerlijk. volgens mij zitten wij op een erg kleine ruimte met 3 medewerkers... Data opslag desk equipment such as chairs, tables etc. - many offices are equipped with old tables that cannot be adjusted in hight which is a source of back problems desk space Desktop Anywhere voor medewerkers e-journals UB een afgesloten, prettige ruimte om te kolven ergonomie extra software EZProxy fatsoenlijk meubilair dat voldoet aan de ARBO-regels fax


77

Beheerseenheid FASoS TC FL SSC FHML SBE SBE FHML FHML MUO UB FASoS FD SSC FHML UB FD FHML FL FPN FHML F TC FHML FASoS FHML FHML FL FHML FASoS FHS FPN FL FPN MUO MUO FHML F FHML SBE UB FASoS FHML FHML FD F FASoS MUO FHS FHML ICTS FHML FPN FHS ICTS MUO FHML FHML FPN


fietsenstalling voor medewerkers Fietsparkeerplaats fitness fris drinkwater frisse lucht goed koffieautomaat goed meubilair goede bureaus goede bureaustoel Goede kantoorklimaatbeheersing: niet te koud of te warm kantoor goede koffie Goede koffie GOEDE koffie Goede koffie en werksfeer Goede kwaliteit koffie in de automaten goede luchtkwaliteit goede stoel goede stoel en bureau goede verwarming van de kamer Goede voorzieningen mbt beeldscherm, muis, bureau en stoel, lichtinval gratis wifi voor gasten! Grote monitor guesthouses headset / webcam Headset for Skype conferences heating system Het IT ondersteuningsbeleid (Apple!!) hoeveelheid mensen per kamer, onderzoek met twee mensen op een kantoor heeft als gevolg dat het kantoor niet gebruikt wordt hub voor op tafel aansluiting netwerk, usb randapparatuur huisvesting algemeen hygienische werkplek ICTS helpdesk IDEE ijskast ik werk niet in een UM gebouw maar bij UNU-MERIT Ik werk ook af en toe thuis. Hier is geen werkplek ingericht, maar zou wellicht wel meegenomen moeten worden in het onderzoek inboedel; bureau, bureaustoel (zeker laatstgenoemde laat wat te wensen over) inbraakbeveiliging info over komende activiteiten Inrichting flexwerkplekken inrichting kantoorruimte Instelbaar bureau instelbaarheid meubilair Intranet IT ondersteuning die verder gaat dan internet k heb een laptop van mijn andere werkgever en dat is een Mac, dat levert veel problemen op met eudorum en email kamers bereikbaarheid collega's kantine/cafe kantoor kantoormeubilair Kantoormeubilair kantoortuin kast Kitchen(ette) kleuren printen/scannen Klimaat klimaat en gehorigheid van werkruimten Klimaatbeheer klimaatbeheersing Klimaatcontrole klimaatregeling werkplek


78

SBE MUO FHS FHML FPN ICTS FHML MUO SSC SSC UB F FHML F UB FHS FHML FHML FHML FL SBE FL FHML SSC FHML FASoS FL FL UB anders FL FHML FHML FHML SBE SSC FHML FHML FD UB FHML ICTS UB FHML FHML FASoS MUO FL SBE FHML FHML SBE FHML MUO FPN FHS FHML FD MUO FHML ICTS FD FHML FHML FL SBE FHML


koelkast in de buurt koffie koffie-automaat Koffie, water Koffie: lang leve Bandito's!!! Koffie/Thee koffieapparaat Koffieautomaat koffieautomaten Koffieautomaten koffiemachine Koffievoorzieningen koffiezetautomaten lab equipment Laptop provided by UM lekkere koffie Library library databases Lichtinval kantoorruimte luchtkwaliteit ruimten luchtverversing/airco/klimaatbeheersing Mac ondersteuning meeting places meubilair Meubilair mogelijkheid tot gebruik beamer MRI lab niet standaard software, op het gebied van statistiek, digitaal leren, ... opbergruimte Openingstijden van FASoS opslag van vertrouwelijk materiaal opslagruimte Overleg faciliteiten pantry patch punten die werken in vergaderzalen Pauze-plek/ontmoetingsruimte met collega's PERSONAL laptop & tablet printer printer niet meer op kantoor privacy privacy: gedeelde werkruimtes maken het lastig met studenten adequaat te communiceren. projectors with sound facilities radio via computer Randvoorzieningen zoals schoonmaak toiletten en keukentjes rust rustig gelegen rustige ruimte sanietaire voorzieningen sanitair SAP SAP van UM in azm Sat de bewegwijzering naar mijn kamer goed is. scanner scheduling website voor studenten en externen schilderijen aan de muur, werkplek moet ook gezellig zijn, je verblijft er 40 uur per week schoonmaak schoonmaken secretariaat skype somewhere to meet for example, ONE student (couch/chair at a coffee machine, or by the windows somewhere) special programms as photoshop etc. Speciale programmatuur specific software programs specifieke analyseprogramma's


79

FHS FD FHML ICTS FASoS SBE FHML ICTS FHML ICTS FD UB MUO FHS FASoS FHML FHS FL SBE FPN FHML FL MUO FASoS F SSC FHML FHML FPN SBE FHML FASoS FPN FHML UB UB F UB FL FHML FHML anders FASoS TC FD F FHML FL FHML SBE FHS FHML FHML FL F FHML SBE FHS FHML FHS FL FL FPN FHML SBE FHML FHML FHML FPN


specifieke computerprogramma's sportaccommodatie staff common room Stille werkplek stoel stoelen stopcontacten (om apparatuur op te laden) storage rooms tablet te veel lichtweerkaatsing op buroblad en toetsenbord te weinig wc's technical support teleconferencing (skype, telefoneren met meerder mensen etc.) telefoon Telefoon temperature of the room temperatuur Temperatuur temperatuur ivm wensen kamergenote temperatuur kamer temperatuur kantoor temperatuur/klimaatbeheersing temperatuurbeheer kantoorruimte (lees: airco) theevoorziening toegang parkeergarage Toegang tot servers/cloud toegang tot werkplek in weekend toegankelijkheid gebouw is beperkt Toezicht use of dropbox (to share with colleagues for research projects), Veel te warme werkplek in de zomer door de vele tl verlichting, dat kan ook met andere verlichting opgelost worden veiligheid van werkplek ivm inbraak/diefstal ventilatie ventilatie / verwarming ventilatie/verwarming verstelbaar meubilair verstelbaar meubilair verwarming Verwarming voetpedaal voldoende flexplekken voldoende laboratorium apparatuur Voldoende parkeerplaatsen VPN we zitten met teveel mensen in de kantoorruimte werkklimaat/comfort werkplek Workstation video editing zeer belangrijk om goede verbinding te hebben met AZM netwerk, te kunnen printen hieruit enz. nu moet dit vanuit extern bureaublad zonnewering aangepaste muis aantal medewerkers op 1 kamer access to certain books access to journals Alternatieve webbrowsers, zoals Safari en Chrome athena flexibility is limited Catering cold room for experiments in the lab Collega's Computerscherm conference call drank en eetvoorzieningen EleUM fax machine fietsenstalling Fietsenstallingen


80

FL SSC FHML ICTS FD FHML FASoS UB SBE FHML SSC FASoS FHML SBE FHML FHML F FL ICTS SBE FHML FASoS FD SBE FHML FHS FPN FHML FHML MUO FHML FASoS SBE FHS FHML SBE FPN UB UB FHML FHML FPN ICTS FHML FHML FASoS FHML SBE SSC FHML FHML FHML SSC MUO FHML FHS UB FPN UB FHML MUO FPN FHML UB FPN FHML SBE F


fourage Frisse lucht functioneren portier geconcentreerd kunnen werken gelegneheid om rustig te kunnen werken goede bereikbaarheid goede bureaustoel Goede koffie goede ramen of uitzicht naar buiten goede verlichting hygiene illumination In de winter kun je aan de receptie een bontjas aantrekken doordat de hele dag de voordeur open gaat. info over komende bezoekers instelbaar licht (dus zelf aan uit zetten) ip telefonie UM op mobiele telefoon kamer kasten klimaat klimaatbeheersing koelkastje koffie koffie-apparaat in de buurt koffie/thee voorziening koffieautomaat koffiekamer lab facilities in my department licht licht luchtkwaliteit Media servers membership/availabilty of online hournals meubilair mobiele telefonie mobiele telefoon (is wel genoemd) mobility services modern audio equipment for language teaching nauwelijks daglicht Ondersteuning Apple-gebruikers opslag netwerk parkeergelegenheid pauzemogelijkheden planten poetsen laat te wensen over Projectors in all classrooms restauratieve voorziening RNL rustplek Rustplek sanitaire ruimte Schonere werkomgeving op kantoor schoonmaak screen size skype (as is mostly the most efficient way of communicating with research colleagues from other universities Social spaces some 'empty' tables (to work without computer but only wth books, copies,paper and a pen). The problem is that if I do that on a computer table, I'm 'blocking' the work station for someone else statistical software tafel te veel mensen op kantoor telefoon Telephone on desk itself Temp. regeling temperatuur toegankelijkheid gebouw Vaste werkplek in kantoor


81

TC FHS FHML UB UB F FHML ICTS FHS MUO FHML FL SBE FD FHML SBE MUO SBE ICTS F FHML anders FHS UB SBE FHS FHML SSC SSC FHML FHML FHML MUO SBE UB MUO FHML TC FASoS FASoS FD FD FHML FPN FL FASoS FD FHML FPN UB SBE MUO FL FD FHML FL ICTS FASoS FHS TC SBE FHML FHML FHML FHML ICTS FL FL FHML


veiligheid veiligheid; alle laboratoria en kamers zijn voor iedereen toegankelijk voldoende verwarmde kamer Website Werkplek whiteboard 24 uurs bereikbaarheid werkkamer Aanvraag aangepaste werkplek access to courses afwezigheid tocht Applicatie Corsa BHV Collega's in kantoor EASY access into the faculty during weekend File services Frisse lucht geluidsoverlast inner city sports facilities juiste temperatuurregeling klimaatbeheersing koelkast Lichtinval ligging oce kwaliteit ontspanningsplek parkeervoorzieningen parkeren (kan neit parkeren als ik eerst in venlo moet lesgeven en dan op TS53) printen scannen kopieren Printer in the office receptie rustige werkplek schoonmaak Schoonmaak van de entree laat veel te wensen over terwijl dit toch het visitekaartje van de inkom is. some seats to take a coffee and relax with colleagues start up time athena is rather long stilte vanwege concentratie Studio's temperatuurverschillen groot, warm-koud door openen van receptieruit ventilatie verlichting warmte app for tutor schedule/location catering klimaat licht schone werkomgeving smartboards in classrooms voldoende daglicht werkplek onder een trap! gebouw koffie pc scherm niet recht voor gezicht kunnen plaatsen waardoor draaing in rug postvakje


82

FHML FHML FHML FHML FD F FHML FPN FHML FHML UB FHML FHML FASoS FHML ICTS ICTS FHS FHML SSC SBE MUO F FHML UB F SBE FD FASoS SBE MUO MUO SBE TC FPN FHML FHML FASoS TC SBE SSC FPN SBE SBE F F FASoS FHML FASoS SBE F FASoS FHML



83


Bijlage 6

148 342 154 267 58 7 35 15



catalogi

zoekmachines



ondersteuning en assistentie van de UB (fysiek of via Ask Your Librarian (AYL)) trainingen (bijv. Endnote)

43% 35% 55% 78% 58% 64% 63% 44% 40% 26%





catalogi

zoekmachines




zeer belangrijk

65

relatief

83


zeer belangrijk


absoluut

4b. Hoe belangrijk is/zijn deze voorziening(en) voor uw functioneren als medewerker?

ad vraag 4b

48% 56%

38%

28%

29%

33%

19%

33%

40%

29%

belangrijk

42 32

6

26

119

87

84

88

75

56

belangrijk

11% 18%

13%

8%

6%

8%

3%

11%

20%

22%

neutraal

10 10

2

7

25

22

13

29

38

43

neutraal

1% 0%

6%

1%

0%

0%

0%

1%

4%

5%

onbelangrijk

1 0

1

1

2

1

1

2

8

10

onbelangrijk

0% 0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

100% 100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

totaal

zeer onbelangrijk 0%

88 57

16

92

414

264

440

267

186

192

totaal

0 0

0

0

1

0

0

0

0

0

zeer onbelangrijk


84


Bijlage 7a

60%

36% 25% 42% 19%




20% 21%

catalogi

25%


zoekmachines

61%

21%


45% 61%

56%

51%

61%

60%

62%

29%


57%

26%

tevreden

40 35

9

47

251

158

268

161

115

109

tevreden


zeer tevreden


relatief

4 37 11


53

catalogi 87

112


33

55



54

zoekmachines

50


zeer tevreden


absoluut

4c. In hoeverre bent u tevreden over deze voorziening(en)?

ad vraag 4c

8% 19%

19%

10%

14%

14%

9%

11%

8%

11%

neutraal

7 11

3

9

56

38

39

29

15

21

neutraal

5% 0%

0%

2%

3%

5%

5%

7%

1%

5%

ontevreden

4 0

0

2

13

13

20

18

2

10

ontevreden

0% 0%

0%

1%

2%

1%

0%

1%

0%

100% 100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

totaal

zeer ontevreden 1%

88 57

16

92

414

264

440

267

186

192

totaal

0 0

0

1

7

2

1

4

0

2

zeer ontevreden

Bijlage 7b Vraag 4c N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. Namen en traceerbare personen zijn vervangen door XXX.

Beheerseenheid

De bibliotheeklocatie UB Binnenstad cleanliness and the decreasing number of support staff are a concern; lack of security personnel and lack of library etiquette amongst students De collectie van de UB is wat mijn vakgebied betreft vrij beperkt, maar omdat ik vrij gemakkelijk van andere UB's gebruik kan maken is dat geen groot probleem. Het pand van de UB in de binnenstad vind ik veel te klein en te druk: terwijk ik op andere universiteiten graag in de UB werk, is onze eigen UB als ik heel eerlijk ben een plek die ik het liefste mijd. Ik merk dat veel studenten dit gevoel helaas delen. I sometimes tried to work there, but that was nearly impossible because of the noise. I wonder how the students are able to concentrate. too noisy Very Crowded

FASoS

FASoS

FASoS FHS SBE Beheerseenheid UB FHML

De bibliotheeklocatie UB Randwyck ik ben UB medewerker in RWK dus.............. Nieuwe website van UB zeer onoverzichtelijk. Oude website veel duidelijker.

Beheerseenheid

Boeken (gedrukt en/of elektronisch) bij de bibliotheek schijnt de waan van de tijd te hebben toegeeslagen: boeken worden verwijderd tbv loungeplekken. Het argument dat boeken digitaal te verkrijgen zijn is voor mijn vakgebied onzin. Some important books for my work are not available in the latest version The availability of literature in my field (international political economy) is limited. However, using interlibrary loans it is usually possible to get the books I need. vaak verouderd en niet opgeschoond Very limited amount of books. I have to get almost everything from somewhere else. This is clearly not a research library zeer beperkte selectie boeken met betrekking tot mathematische gegevensverwerking en classificatie

FASoS SBE FHS SSC FASoS FHML Beheerseenheid

Tijdschriften (gedrukt en/of elektronisch) af en toe is er een tijdschrift dat niet aanwezig is, maar het meeste is er wel. Laatst heeft een UB-medewerkster mij nog helpen zoeken, maar het was echt niet te vinden. Het is fijn dat er dan iemand is die met je mee kan kijken. De nieuwe website van de UB is niet gebruiksvriendelijk Er is een ruim aanbod, maar omdat mijn werkplek in het azM is, is het een heel gedoe om een journal te openen. Het zou fijn zijn als alle MUMC medewerkers dezelfde toegang krijgen, ongeacht achter welke computer ze fysiek zitten heel fijn als UM geabonneerd is en je rechtstreeks een artikel kan lezen via internet I am in the lucky position that most of the publications in my area are available electronically but the university does not have licenses with all journals I would like to access so I have to find a ways to get the full text in another way - but I understand this is a cost-effectiveness calculation and it is not impossible to get the full text - just takes longer ik heb niet altijd toegang tot tijdschriften die voor mijn werk zeer relevant zijn Ik zou erg graag zien dat de UB een abonnement neemt op MUSE en op de laatste jaargangen van tijdschriften binnen JSTOR (zodat men daar geen last meer heeft van de zogenaamde "moving wall"). meeste voor mij belangrijke tijdschriften zijn in te zien niet alle tijdschrifttitels die ik nodig heb zijn beschikbaar reduction in availability of journals Some top psychology journals are not available for download te vaak geen toegang tot fulltext artikelen The university encourages staff to utilize electronic over print sources. In theory this is fine, but when the library only subscribes to journals with limited access, this makes it difficult to do precisely what we're being asked to do as scholars. tijdschriften zoals Ped Res en tijdschriften van IEEE ontbreken in catalogus

FHML FHML FHML FHML FHML FHML FASoS FHML FPN FHML SBE FHML FASoS FHML Beheerseenheid FHML

Catalogi

De nieuwe website van de UB is niet gebruiksvriendelijk I like the overview on different external catalogues/data bases for literature search and the direct SFX link provided in some catalogues to Maastricht library. I do not use the library catalogue often for may work which is FHML simply due to my topic not because the service is not good.


85


sinds de structuur van de UB-site veranderd is, zoek ik me een ongeluk om zaken te vinden.

FHML

Zoekmachines De zoekfunctie op de UM website is beneden alle peil. de zoekfunctie van de UM website is niet handzaam en tijdrovend Google Scholar werkt ook goed. KLuwer Navigator is gewijzigd en is ernstig verslechterd niet altijd even duidelijk Zoekfunctie op nieuwe site UB achteruitgang t.o.v. vorige versie; lastig om naar zoekmachines te moeten scrollen

Beheerseenheid FHML SSC SBE MUO FHS FHML Beheerseenheid

Interbibliothecair Leenverkeer

Limited to libraries in the Netherlands, there is a great deal of material, especially in the English language, which FASoS one cannot get a hold of via ILL. Vaak zijn opgevraagde artikels niet beschikbaar; zou makkeljiker gekoppeld moeten zijn aan de UB site zelf. FHML zeer variabel of een aanvraag bij IBL ook daadwerkelijk uitgevoerd kan worden; ik krijg vaak de melding dat een titel niet aanwezig is ook al staat de betreffende bieb bij de locaties waar de titel aanwezig zou moeten zijn. veel biebs bieden alleen een fotokopie aan waardoor levering veel langer duurt dan nodig bij een elektronisch FHML abonnement; bovendien is kwaliteit van zo'n fotokopie vaak erg slecht, ook als het een ingescande versie betreft die via email binnenkomt Beheerseenheid -

Informatiepunt voor auteursrechten op de website van de UB Geen opmerkingen Ondersteuning en assistentie van de UB (fysiek of via Ask Your Librarian (AYL))

Beheerseenheid

I find the library staff very helpful. They for instance created an e-reader for my course although I came very late FASoS with the request. Ik heb wat problemen gehad met het laten maken van e-readers door de UB. Deze waren na herhaaldelijke FPN aanpassingen van de UB niet te lezen door de studenten. Very quick and good response, friendly and willing to help SBE Beheerseenheid -

Trainingen (bijv. Endnote) Geen opmerkingen


86



87


Bijlage 8

388 109

belangrijk

46% 37%

33 191 104

zeer belangrijk 48% 71% 49% 42% 38% 25% 30% 26% 40%

METIS

telefoongids Corsa

relatief

Eleum



Planon (SAP-SRM)

Be Informed

IMAR

METIS

telefoongids Corsa

52% 42%

45%

50%

35%

24%

35%

41

369

45

60

38

50

Planon (SAP-SRM)

99

200

138


24

IMAR

71


213

belangrijk

Be Informed

288

zeer belangrijk

Eleum

absoluut


ad vraag 5b

20% 15%

26%

23%

17%

7%

15%

5%

13%

neutraal

147 38

29

186

17

8

44

5

77

neutraal

2% 3%

5%

4%

1%

1%

1%

0%

4%

onbelangrijk

14 7

6

33

1

1

2

0

22

onbelangrijk

0% 0%

1%

1%

0%

0%

0%

0%

100% 100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

totaal


743 259

110

795

101

119

284

100

601

totaal

3 1

1

7

0

0

1

0

1

zeer onbelangrijk


88


Bijlage 9a

tevreden

zeer tevreden 11% 9% 8% 7% 5% 16% 6% 6% 8%

relatief

Eleum



Planon (SAP-SRM)

Be Informed

IMAR

METIS

telefoongids Corsa

50% 56%

33%

65%

50%

53%

59%

50%

57%

36 374 146

7 47 22

51

METIS

5

Be Informed

63

167

telefoongids Corsa

8 517

23


Planon (SAP-SRM)

50

341

tevreden

126

9


IMAR

65

zeer tevreden

Eleum

absoluut


ad vraag 5c

22% 24%

29%

15%

33%

22%

24%

22%

21%

neutraal

163 63

32

120

33

26

67

22

124

neutraal

17% 9%

23%

3%

10%

15%

8%

17%

10%

ontevreden

125 24

25

27

10

18

22

17

59

ontevreden

5% 2%

9%

1%

2%

3%

2%

2%

100% 100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

totaal

zeer ontevreden 2%

743 259

110

795

101

119

284

100

601

totaal

34 4

10

5

2

4

5

2

12

zeer ontevreden


Eleum Blackboard is een log systeem met teveel functies die je niet nodig hebt, maar je wel in de weg zitten. Geen overzicht, geen heldere structuur. Nieuwste versie (9) is niet beter of gebruiksvriendelijker. blijft voor mij een onoverzichtelijke opbouw en schema De nieuwe technische mogelijkheden en lay-out maken Eleum m.i. steeds onoverzichtelijker en moeilijker in gebruik. Eleum is niet echt gebruikersvriendelijk. Je moet wel heel vaak klikken en doorklikken om ergens te komen. eleum is still very miuch like a labyrinth where finding information and documents is a burdensome process;l also, there is overlap between My UM, faculty intranet and Eleum - the distinctions are not clear Eleum is veel te complex en log; moeilijk om onderwerpen terug te vinden. Up-to-date houden kost veel tijd. Eleum laat het op cruciale momenten afweten, en aangezien het formele contact met de studenten nu eenmaal grotendeels via Eleum verloopt (had niet gehoeven, maar dat is nu eenmaal zo), leidt dit bij ondergetekende tot slapeloze nachten. Het is een erg onhandig systeem. Onduidelijk waar je iets moet zoeken. En dan de time table weer via my UM: kan dat dan ook niet gewoon in Eleum? Alle onderwijs bij elkaar. Het uitrollen van BB9 is niet vlekkeloos verlopen (understatement). Het voor de docenten en studenten niet altijd duidelijk hoe EleUM op een juiste manier gebruikt moet worden. Niet alle functionaliteiten zijn bekend. Wellicht is het goed om hier meer training in te geven of online aan te bieden. ik ben eleum applicatie beheerder Ik gebruik EleUM sporadisch. Dat maakt het altijd zoeken waar ik de informatie kan vinden. Het systeem is niet erg intuitief. Ik kan op zich goed met EleUM werken, maar vind de vormgeving ervan erg onoverzichtelijk, ook in de hernieuwde versie. Daarnaast zijn er betrekkelijk vaak technische storingen. Ik vind de zoekfunctie niet optimaal. Kan soms lang laden. Kon wel wat sneller lastig voor een mac gebruiker moeilijk te doorgronden, veel te veel opties, niet gebruiksvriendelijk. zelfs studenten die er dagelijks mee werken weten niet alles te vinden na upgrade is sortering van vakken niet handig; krijg ik meldingen die ik niet zo nodig hoef te zien en kan deze ook moeilijk uitzetten niet erg gebruiksvriendelijk- je veel doorklikken nieuwe versie is niet bijzonder gebruikersvriendelijk. onoverzichtelijk snelheid liet te wensen over. Gaat nu beter. The app could be more elaborate and for example also have the time schedule and the opportunity to write messages. Also, students do not check it as often as we like. Maybe also integrate it with other platforms they use? They keep on changing the layout and the format; I have to re-learn how to use it every year! veel te veel veranderingen waardoor het steeds weer zoeken is waar de benodigde functies zijn veranderd steeds, daarom niet gebruikers vriendelijk. Studenten gebruiken het daarom ook niet maar gaan onderling over tot gebruik open source sw voor communicatie

FHML FASoS FHS FASoS FHML FASoS FHML FL FHML UB ICTS FASoS FHML SBE FPN FASoS FHML SBE FHML FASoS SSC FPN SBE SBE FPN FHML Beheerseenheid

SLcM (Student Lifecycle Managementsystem) Er is zeker al veel mogelijk wat destijds in Pandia niet het geval was, maar er zijn nog veel zaken op te lossen. Jammer dat dit door budgettaire redenen niet altijd kan ingeikkelde info en te vaak doorklikken. CRM wordt niet bijgehouden en is een antiek systeem inmiddels. Info over stand van zaken omtrent onderhoud is gebrekkig. Niet gebruikersvriendelijk. te veel mankementen die zich telkens opnieuw voordoen en veranderingen structureel doorvoeren blijkt moeilijk/onmogelijk Zeer ontoegankelijk. Data extraheren is niet te doen als je het niet dagelijks gebruikt zoals eerder gemeld werken systemen vaak traag of helemaal niet of worden gegevens niet goed doorgezet


FASoS

89

FL FHML FPN SSC FHS FHML


Beheerseenheid

Financiële management informatie (SAP-Finance) Is in het azM te benaderen, maar duurt erg lang voor dat dit is opgestart. Tevens loopt het systeem vast als je niet oplet. Nog niet alles loopt even gebruikersvriendelijk Pakket is zo uitgebreid dat de mogelijkheden misschien voor 90% niet gebruikt wordt. Jammer dat de meeste kennis via collega's opgedaan moet worden. programma werkt traag en is niet altijd overzichtelijk Vaak traag, onvoldoende training, onnodig? ingewikkeld ingericht Voor het functioneren als medewerker niet belangrijk, voor de medewerkers persoonlijk wel heel belangrijk! Planon (SAP-SRM) Gebruikersonvriendelijk! hubwoo catalogus voor bestellingen is lastig te doorzoeken. je moet erg veel handelingen uitvoeren voor een bestelling daadwerkelijk doorgevoerd kan worden Ik denk dat er optimaler gebruik van planon gemaakt kan worden als het beter ingericht zou zijn vanaf dag 1 Ik ontvang zelden meldingen van een gemaakte melding. Ik ontvang nooit een afmelding en het is onmogelijk om de status van een verzoek op te vragen zonder servicepoint te bellen. Als je belt kan Servicepoint ook vaak de status van een melding niet opvragen (of vinden ze simpelweg de melding niet). Kantoorartikelen: Het blijft soms toveren welk product voor hoeveel geld in welke kwantiteit beschikbaar is. Afgelopen tijd is de zoekfunctie wel enorm verbeterd! Het is wel zo dat als de instellingen eenmaal staan, dat het goed gaat. Aparte artikelen bestellen en retour sturen en vervanging van producten kost wel nog steeds veel tijd en inspanning. Soms heb je met inkoop, soms met het magazijn te maken... Planon wordt binnen de UM breder ingezet dan alleen SRM. soms ingewikkeld met teveel knoppen die je nooit gebruikt

FHML F FD F FL Beheerseenheid FHML FHML FD ICTS

SBE F FHML Beheerseenheid

Be Informed Deel van de gegevens zijn nog steeds onbetrouwbaar. moeten terugvallen op ander systeem voor correcte informatie. Dan kan niet de bedoeling zijn van BI Gebruik ik het te weinig voor. is veel meer uit te halen dan behandeld in de twee kennismakingstrainingen, zou goed zijn om voor wie dat wilt weer eens een BE HRM verdiepingstraining te geven training laat op zich wachten Zeer onduidelijk hoe hier toegang tot te krijgen is! IMAR convenient and good working service (but not essential for my work) gebruiksonvriendelijk, met name als je 1 of 2 verlofuren wil afschrijven is dat zeer onduidelijk in te voeren. Geen communicatie over... Komt hier (voor SBE) nog een wijziging in??? Gemis: kan als leidinggevende geen weekoverzicht waarop alle medewerkers van de afdeling staan, uitdraaien. Ik kan niet uitloggen van IMAR, dat vind ik vervelend Ik vind het ivm de pricavy van de medewerkers gek dat je van je collega's de IMAR gegevens kan inzien Ik vind het nogal een gedoe om op drie verschillende plaatsen mijn vakantie- en vrije dagen door te moeten geven. Dat is niet zozeer een probleem van Imar als wel van onze organisatie. Ik vind het urenoverzicht in Imar niet echt duidelijk, maar dat heeft wellicht ook te maken met het feit dat mij nooit duidelijk is uitgelegd wat nou precies de regels zijn omtrent vrije dagen Ik zie nergens het aantal uren staan wat je op 1 januari daadwerkelijk nog kunt besteden. IMAR zou meer functionaliteit moeten hebben, zoals een mogelijkheid om verlofsparen te monitoren; wellicht ziektereg, maar vooral een download faciliteit naar excel, zodat je op UM niveau personen kunt monitoren Kan als leidinggevende geen afgewezen verlof dat opnieuw (aangepast) wordt aangevraagd goedkeuren. Kan er niet zelf bij, Layout kan beter Met het systeem ben ik erg tevreden. Ik vraag me alleen af waarom het op onze afdeling niet verplicht is verlofdagen in te voeren in IMAR. onduidelijke website, terminologie die voor administratie medewerkers waarschijnlijk heel duidelijk is maar voor gewone medewerkers niet. onhandig dat er geen link is met de UM-intranet vervelend dat je zelf niet kan corrigeren Voor het functioneren als medewerker niet belangrijk, voor de medewerkers persoonlijk wel heel belangrijk! weet niet of IMAR ook thuis bekeken kan worden, zou prettig zijn.


FHML

90

FPN F MUO FHS FHS Beheerseenheid FHML SBE SBE FPN FHML FHML FHS FHML F FL FHML FHML FHML FHML FHML FHML FL FASoS


Beheerseenheid FHML

METIS

Er moet gecommuniceerd worden over METIS. Wat is het doel? Hoe gebruiken? ik weet niet of het aan metis ligt of aan caphri, maar het functioneert slecht, waardoor er veel extra werk komt kijken bij het voortdurend controleren of alles wat je opgeeft er ook in komt. niet (goed) gekoppeld aan FHML persoonlijke website, ook omnhandig It would be so useful if METIS would be the one portal to include your own references and the information on the website (department AND school) would be updated automatically. I guess that is the idea but it does not yet work. Further, the system is not really userfriendly, categories are not clear or explanations have to be retrieved FHML from other documents not within the software, generic information is not correct (e.g., names are spelled incorrectly) and that cannot be changed by oneself. There should be routines to include reference information more easily from other data bases, e.g., via ResearcherID. METIS should be a priority to develop in the future. this system ignores a ranges of "publication pathways" and does not allow including other dissemination activities like lectures to the public/ participation in workshops outside university and not under the umbrella of FASoS state sanctioned institutions etc. Telefoongids algemene telefoonnummers van facilitaire dienst zijn lastig te vinden via de telefoongids. azM-medewerkers staan niet in het telefoonboek van de UM. Erg onhandig. bewerkelijk Er zou één gids voor UM en azM moeten zijn. Gebruik formele of (trouw)namen schept verwarring. We kennen mensen vaak niet bij die naam/ Is ook hele heisa dat we eerst moeten inloggen Het is als UM'er niet mogelijk de telefoonnummers van de AZM'ers te bekijken. Dit is een enorm frustratiepunt onder veel collega's. Het is irritant dat je telkens met de muis moet klikken i.p.v. op enter te duwen en dat de gids dan niet automatisch de medewerker zoekt nadat je deze hebt geselecteerd, maar dat jhe eerst nog op de zoekknop moet drukken. Het is onhandig dat directe toegang tot de telefoongids niet mogelijk is. Daarnaast komt de telefoongids in de vaste telefoons en in Planon niet altijd overeen.

Beheerseenheid FHML FHML SSC FHML FHML FHML MUO

ICTS Add-on voor de telefoongids: Maak het mogelijk om op basis van de gevonden informatie een Vcard aan te maken voor opslag in Outlook. Nu moet dat handmatig. Het is vrijwel onmogelijk iets te vinden in de telefoongids, tenzij je iemands exacte naam weet. Maar vaak wil je juist 'het secretariaat' of 'het lab' van een afdeling bellen, zonder dat je weet hoe die personen heten. Voor mij is dit ontzettend onhandig. FHML Daarnaast ben ik UM medewerker, maar heb een azM telefoonnummer (omdat mijn bureau nou eenmaal in het azM staat) en daarom kan ik niet opgenomen worden in de telefoongids en kunnen mijn UM collega's mij niet vinden. In de telefoongids zoeken op afdeling, faculteit werkt niet goed. Dat is jammer, want soms weet je niet meteen de naam van de persoon die je wilt spreken, maar wel bij welke afdeling je moet zijn. Jammer dat niet iedereen te vinden is, is er een verplichting om hierin te staan als medewerker? Ik kan me ook voorstellen dat het bij enkelen ligt aanhet feit dat de meisjesnaam wordt opgenomen in het telefoonboek en de naam van echtgenoot bekend is (ook in mail) of juist andersom. Als in de zoekfunctie beide achternamen gezocht kunnen worden, is dat praktisch. En zoeken op voornaam (maar misschien is dat al mogelijk, ik heb het nooit uitgeprobeerd). Je moet steeds opnieuw inloggen terwijl je wel nog ingelogd bent op MyUM. Heel vervelend kunt niet selecteren of algemene zaken lastig te zoeken. Je zou net als bij google met een deel van de info al een oplossing moeten krijgen. mensen vaak slecht te vinden in telefoongids, telefoongids van um en azm zou tot een telefoongids gevormd moeten worden moeilijk te vinden via website; Moeilijk terug te vinden op site, zou mooi zijn als bijv. info op de sites van de schools m.b.t. medewerkers, hieraan gekoppeld zou kunnen worden naamgeving personeel niet eenduidig.(geboortenaam en gehuwde naam) namen van gehuwde vrouwen vaak onvindbaar niet alle medewerkers zijn opgenomen in de telefoongids. De telefoongids van MUMC ontbreekt/is niet compleet niet up-to-date Niet volledig, veel bureaucratie om in het telefoonboek je nummer vermeld te krijgen not up to date Personen zijn vaak niet te vinden omdat ze met een doopnaam geregistreerd staan o.i.d. Probleem bij telefoongids is dat na een bepaalde tijd iedere keer opnieuw moet inloggen (openen) Secretaresse van afdeling of vakgroep niet meer expliciet aangegeven (voorheen met * achter de naam). telefoonboek van universiteit en azm zouden samengevoegd moeten worden en de zoekfunctie werkt nu niet goed Telefoongids is niet up to date en moeilijk te openen. Eerst moet je inloggen en af en toe wordt je automatisch uitgelogd en moet je weer opnieuw inloggen. Lastig. Telefoongids niet compleet


91

FHML

FL

FHS FHS FHML FHML SBE FHML SSC FPN MUO FHML FHML FHML FHML F ICTS FHML FHML FD


telefoongids UM is onoverzichtelijk omdat gezocht moet worden op de eerste voornaam en niet op de achternaam Toegang tot de telefoongids zonder dat je moet inloggen, zou praktischer zijn. verzoek aan nieuwe medewerkers hun naam en tel nr in te voeren voor dagelijks gebruik moet je te vaak opnieuw inloggen wenselijk zou zijn, om meer informatie hierin op te nemen, zoals titulatuur zou meerdere instellingen moeten bestrijken, is nu onhandig als je onvoldoende info hebt over persoon

FHML MUO FHML FHML FHML FHML Beheerseenheid SBE

Corsa

Blijft een lastig programma als je hier niet regelmatig mee omgaat! CORSA kent vele authorisatieniveaus, waardoor een hele hoop geregistreerde stukken NIET aan jou worden getoond. het zou zo moeten zijn dat als je iets zoekt, dat je op zijn minst kunt zien of we daar stukken van F hebben en welke dat zijn. Als je zelf geen authorisatie hebt om ze te openen, dan kun je dat via je leidinggevende aanvragen. Door beperkte autorisatie mogelijkheden, is veel niet mogelijk. Het systeem is ook onoverzichtelijk en niet altijd MUO is alles goed te vinden. ik heb te weinig toegangsrechten als adminstrateur. Het vreemde is dat ik wel zelf documenten aanlever tbv de upload van personeelsdocumenten in Corsa en als ik dezelfde documenten nog eens zou willen raadplegen dan heb ik geen toegangsrechten vanwege de functie. ik laat af te handelen documenten vaak staan omdat ik ze anders niet goed terug kan vinden. ik vind het zoeken (en vinden!) in corsa als archief erg lastig; niet de medewerkers dossiers, dat gaat goed, maar de notities e.d. (de stukken) die ik in kopie krijg. Is een log en traag systeem Meerdere handelingen nodig om in veld tekst toe te voegen en op te slaan. Aanpassing achteraf soms niet meer mogelijk. Nogal omslachtig om te zoeken in Corsa naar documenten als je het niet echt heel frequent gebruikt.


92

FHML

UB UB ICTS FD



93


Bijlage 10

145 103 84 136 53




intranet van de beheerseenheid waar u werkt Observant

30% 41% 22% 11% 15% 33% 8%

UM website

My UM portal





zeer belangrijk

391

My UM portal

relatief

312

zeer belangrijk

UM website

absoluut

6b. Hoe belangrijk is/zijn deze bron(nen) voor uw functioneren als medewerker?

ad vraag 6b

49% 33%

50%

42%

55%

47%

46%

belangrijk

201 209

281

391

354

451

472

belangrijk

16% 47%

31%

39%

20%

11%

20%

neutraal

64 299

175

362

131

103

203

neutraal

2% 11%

4%

6%

2%

1%

4%

onbelangrijk

9 70

22

59

13

14

41

onbelangrijk

0%

0% 2%

0%

1%

0%

100% 100%

100%

100%

100%

100%

100%

totaal


410 641

564

922

645

961

1030

totaal

0 10

2

7

2

2

2

zeer onbelangrijk


94


Bijlage 11a

45 69 61 32 68





7% 7% 11% 8% 11%




8%

My UM portal


7%

UM website

zeer tevreden

77

My UM portal

relatief

71

zeer tevreden

UM website

absoluut

61% 57%

60%

60%

56%

57%

49%

tevreden

250 364

340

555

364

551

504

tevreden

25% 27%

26%

29%

27%

23%

24%

neutraal

101 175

144

271

176

223

250

neutraal

5% 5%

3%

2%

7%

9%

14%

ontevreden

22 29

16

21

47

87

148

ontevreden

1% 1%

1%

1%

2%

2%

100% 100%

100%

100%

100%

100%

100%

totaal

zeer ontevreden 6%

410 641

564

922

645

961

1030

totaal

5 5

3

6

13

23

57

zeer ontevreden

6c. In hoeverre bent u tevreden over de informatie via deze bron(nen)? (Denk aan de overzichtelijkheid, actualiteit, volledigheid, etc. van de informatie)

ad vraag 6c


UM website Behoeft zeker verbetering; voor externen zijn zaken slecht te vinden. belangrijke zaken bijna niet te vinden ben ik net gewend aan de lay-out, verandert de hele boel weer De nieuwe website is niet zo overzichtelijk als de oude. Ik vind het ook vervelend dat je nu moet scrollen op bijv. de homepage. De UM website is recent zeer verbeterd! evenals het zoeken De website van de UM vind ik uitermate onoverzichtelijk en gebruiksonvriendelijk. Zelfs de meest basale informatie is moeilijk te vinden, en er zijn veel te veel verschillende onderdelen. Pogingen om dat alles helderder te maken (door bijvoorbeeld een 'onderzoeksportal' toe te voegen waar informatie gecentraliseerd wordt) verergeren meer dan ze oplossen, omdat het niet meer dan nieuwe toevoegingen zijn aan een reeds onoverzichtelijk geheel. Het invoeren van veranderingen gebeurt eveneens rommelig (zo hebben wij al maanden twee profielpagina's; of zelfs drie, als men de versie op intranet ook meerekent). Voor niet-medewerkers zal dit alles nog veel moeilijker te volgen zijn (ook vanwege het buitensporige gebruik van alleen voor ingewijden begrijpelijke acroniemen). De UM zou op dit punt echt een voorbeeld kunnen nemen aan websites van andere Nederlandse universiteiten. De website is het visitekaartje van onze universiteit, en ik vind dat wij daarin echt tekort schieten. De zoekfunctie werkt niet naar tevredenheid. Daarnaast is het geheel niet erg overzichtelijk naar mijn idee. De zoekmachine van de website is zeer slecht, ik vind het vrijwel onmogelijk om iets te vinden. Via de menu's zoeken is ook ondoenlijk omdat je dan door vele submenu's moet en je bijna altijd verdwaalt difficult to find relevant information difficult to navigate doolhof als je wat zoekt

Beheerseenheid FHML FHML UB FHML FHML

FASoS

FHML FHML FASoS TC FHML

en aan de zoekmachine heb je ook niks Een zootje! Niks is vindbaar. Geen mooie vormgeving en absoluut niet overzichtelijk. Meestal zoek ik via Google. Google werkt nog altijd 100 keer beter dan direct iets proberen te vinden... Het is een rommeltje. Zoekfunctie is een drama. Geen heldere structuur, geen consistentie, onduidelijk hoe de site aansluit bij andere digitale bronnen en webdomeinen. Het is erg lastig om iets op te zoeken op de UM website. Daarnaast moet je weten voor welke zaken je ingelogd moet zijn binnen My UM. Dat is niet altijd duidelijk. Het is soms lastig om bepaalde onderwerpen/informatie te vinden. iets opzoeken levert zelden goed resultaat Ik vind de site niet overzichtelijk en vaak is het lastig om erin te zoeken. In het algemeen zowel over website als intranet: informatie up-to-date houden die op meer dan 1 plek gepubliceerd is, is ondoenlijk. Ik probeer binnen OI-FDR altijd zoveel mogelijk aan te sturen op verwijzingen zodat wanneer de originele pagina ververst wordt, er nooit een fout kan zijn in ons intranet. Echter, op de UM website ben ik wel eens informatie tegengekomen die niet met elkaar strookt. En dat is onhandig en niet professioneel. In my opinion the website is rather directed towards students and their issues. ipad compatibiliteit laat te wensen over it is difficult sometimes to navigate to the information you look for, e.g., our department is difficult to find It is very difficult to find information kan beter Lastig info te vinden. Slechte zoekfunctie. logica ontbreekt soms moeilijk om benodigde informatie te vinden Niet alles is even goed en snel te vinden. Wellicht dat de nieuwe structuur die sinds vorige week actief is, verbetering brengt maar dat weet ik nog niet. Not user friendly at all. Not easy to navigate. Hard to find information. No logic of listing. Perhaps advisable to look at TU Delft website for an example or any American University website for layout. Onduidelijk, onoverzichtelijk Onduidelijk, onoverzichtelijk, niet eenduidig onduidelijke website met onduidelijke opbouw, niks op te vinden en de zoekfunctie werkt niet fatsoenlijk onoverzichtelijk onoverzichtelijk, veel irrelevante informatie en slecht vindbare relevante informatie opzet is onlogisch. Zoeken op de site geeft meestal weer veel te veel keuzes. Zoek eens een declaratieformulier. Overview could be enhanced. Rommelig, soms moeilijk de informatie te vinden die je nodig hebt.


95

FL MUO FHML FASoS FHML SSC FHML MUO

FL

SBE FHML FHML FASoS FHS FHML UB FHML SSC FHML FPN FHML FHML MUO FHML FHML FHS FPN


Sommige dingen zijn moeilijk te vinden. Je moet bijvoorbeeld weten dat je via MYUM naar het prikbord kunt. Ook het Talencentrum is moeilijk te vinden behalve via google. Sommige informatie is erg beperkt te veel doorklikken om op de juiste pagina's te komen Teksten van de website, zoals voor prospective students, zijn vaak te lang, soms tenenkrommend geformuleerd, en bevatten te veel overbodige informatie. Enkele voorbeelden: http://www.maastrichtuniversity.nl/web/ServiceCentres/SSC/InformationForProspectiveStudents1/Application AndRegistration/Tuition http://www.maastrichtuniversity.nl/web/Main/ProspectiveStudents/HomepageNewPortalProspectiveStudents/ Costs1.htmFees/FourTuitionFeesAsOf2013141.htm the look of the website is dated (even in the new format) (but this is important for recruitment and a statement of who we are as a University); the navigability of the website is not easy - finding information is often very difficult. the way this website is structured does not make sense, it is a labyrinth The website is not clearly organised, I never manage to find things I am looking for. The old version was sooo much better! tijdrovend en soms niet mogelijk om de juiste informatie te vinden veel klikken Veel te omslachtig, mogelijk met de nieuwe opzet sinds vorige week verbetering maar nog niet ondervonden. wordt onvoldoende over gecommuniceerd en kost teveel tijd, beter uitbesteden wordt slecht bijgehouden en is erg onlogisch . Teveel doorklikken; bij aanvang geen logisch begin voor zittende studenten; er wordt info aangekondigd maar die komt vervolgens niet of pas enkele dagen voor einddatum; teveel zogenaamd goed nieuws, maar voor daadwerkelijke inhoud moet een lange zoektocht gemaakt worden. Zeer moeilijk om dingen te vinden; vaak gaat het via google efficienter zeer moeilijk om info terug te vinden. eens gevonden herhaalt hele zoekproces zich keer erop weer omdat indeling/structuur niet logisch is en bepaalde doorkliklinks ook niet werken zeer onoverzichtelijk; moeilijk om informatie te vinden; geen goede zoekfunctie zoals alle universitaire websites, moet ik heel vaak klikken voordat ik gevonden heb wat ik nodig heb Zoekfunctie is slecht, hoop op verbetering nu een en ander geupdate wordt zoekfunctie werkt goed, maar navigatie zelf is lastig, niet altijd overzichtelijk

TC MUO FHML

FASoS

FHML FASoS FHML SSC SSC FHML FHS FHML FHS FPN FHML SBE FD SSC Beheerseenheid

My UM portal - probeer maar eens iets te vinden dmv de zoekfunctie...

FHML - waarom kan ik niet deeplinken? Certain applications (STIC) do not run very smoothly. De UM portal heeft veel van dezelfde problemen als de website: hij is te onoverzichtelijk en niet gebruiksvriendelijk genoeg. difficult to find information at times - I then use the search function which provides all sort of results not relevant for what I look for - e.g., manuals for IT services erg traag finding information can be very difficult Ik was zeer tevreden, maar het toeval wilt dat ik vanochtend zag dat de site is veranderd en ik in my personal file niks krijg geopend ipad compatibiliteit laat te wensen over It is very difficult to find information lastig dat je zelfs op je vaste werkplek hier altijf voor moet inloggen. Sinds dat zo is, gebruik ik het minder onduidelijke webiste, moeilijk formulieren op te vinden, onlogisch van opzet en layout. Er zijn voor mij nauwelijks keuzes dus heb je het uiteindelijk altijd wel vrij snel gevonden. Maar intuitief is anders. Onoverzichtelijk, blijft vele malen klikken voordat je op het gewenste scherm zit. En ik maak er veel gebruik van.. Ook een zootje! Niks staat daar waar je het verwacht. ook zeer onoverzichtelijk, informatie moeilijk vindbaar Toegang tot verschillende applicaties is ingewikkeld, en/of werken niet naar behoren. wanneer ik de salarisstrook ed open, wordt dit in hetzelfde venster geopend in een erg smalle leesstrook die niet te vergroten. Dit is erg onprettig en onduidelijk lezen. Werk niet erg intuïtief. werkt onhandig, UM-intranet zou beter zijn werkt zeer traag en geen instructie over mogelijkheden, geef nieuwe medewerkers een eerste email waar ze alle zaken kunnen vinden

FHS FASoS FHML MUO FHML anders FHML FASoS FHS FHML FHML FHML FL FHML FHS FHML FHML UB FHS Beheerseenheid

Webpagina’s HR-informatie A-Z

A-Z: ik weet vaak niet onder welke letter ik moet zoeken. Een "browse" functie zou fijn zijn. Zoekfunctie is slecht. FASoS Dus iets waarmee ik sneller, gemakkelijker kan vinden wat ik zoek.


96


again, not an obvious way to find answers to questions, requires lots of clicking and lots of time De informatie zit verstopt achter veel te veel submenu's. Om bij de informatie van een cursus te komen waar ik me voor wilde inschrijven moest ik 8 keer klikken (ja, ik heb echt geteld) en dat is als je precies weet welke submenu's je moet hebben, de eerste paar keer raakte ik hopeloos verdwaald op de site geef nieuwe medewerkers in een eerste email waar ze alle zaken kunnen vinden I would have liked to get a "tour" when starting to work here. I found out three weeks after the fact that I was entitled to four days off after my father-in-law died - nobody told me (where to find that info) Ik mis soms onderwerpen die van belang zijn voor medewerkers. kost moeite om de benodigde documenten te vinden, maar uiteindelijk lukt het altijd wel (al heb ik het idee dat het sneller en simpeler zou moeten kunnen) Moeilijk om iets makkelijk te vinden moeilijk om info terug te vinden, of om bijvoorbeeld contactpersonen voor de evsrchillende HR diensten terug te vinden etc... niet logisch; uiteindelijk moet je toch vaal alle letters door om te vinden welk trefwoord is gekozen; bv bij formulieren Onoverzichtelijk ook onduidelijke website, onduidelijk welke formulieren precies waarvoor nodig zijn Sometimes hard to find something when you do not exactly know what you are looking for. Vaak lang zoeken naar de benodigde info. Zaken zoals bijv. buitengewoon verlof, is niet helemaal duidelijk Bijv. voor overlijden schoonouder(s) staat nergens onder welke gradatie dit valt. Zo zijn er meer onduidelijkheden. Over het algemeen is de beschrijving CAO moeilijk te vinden.

FASoS FHML FHS FHS FD UB FHML FPN FHML FHML FHML SBE anders

Beheerseenheid

E-mail nieuwsbrief / UM-news I do not like that it arrives in Dutch and we then have to click for the English version. Often the links do not work on first click I generally delete these without reading them Minder mooie vormgeving. overload van dingen die niet belangrijk zijn, vaak herhalingen - bijvoorbeeld cursusinformatie very useful source of information weinig nieuws dat voor studenten echt van belang is, overigens, voor medewerkers ook nauwelijks.

FHS TC MUO MUO FHML FHML Beheerseenheid

Nieuwsbrief van de beheerseenheid waar u werkt (faculty journal, etc.) afdelingen moeten duidelijk aangegeven worden, vb iedereen die promoveert bij FHML hoort bij NUTRIM/CARIM en heeft hetzelfde mailadres, je weet niet van welke afdeling mensen zijn Bieden weinig tot geen informatie over beleid en wat er binnen FHML speelt Minder mooie vormgeving. op dit soort spam zit ik echt niet te wachten Seminars e.d. krijg ik ook mee via maillijsten. Talkin'Business is geweldig! very useful source of information Waarom dit altijd in het Engels moet zijn snap ik niet Wordt slecht gelezen door medewerkers (FASoS Weekly). Nieuws er in zetten heeft bijna geen zin. zelfde logo als UM nieuws zorgt ervoor dat studenten het niet meer oppikken, omdat UM nieuws veel niet van belang zijnde items voor studenten bevat. zou beter kunnen zowel periodieke infomails van vakgroepvoorzitter als vakgroep periodiek zijn informatief en belangrijk voor onderlinge binding

FHML FHML MUO MUO SBE SBE FHML anders FASoS FHML F FHML Beheerseenheid FHML FASoS FHS SSC

Intranet van de beheerseenheid waar u werkt

Alle aanpassingen die we hieraan willen doen moeten per e-mail doorgegeven worden. Dit is omslachtig. Blijft slecht vindbaar voor medewerkers. geef nieuwe medewerkers in een eerste email waar ze alle zaken kunnen vinden Is nog in de oude huisstijl, maar dat maakt eigenlijk niet zoveel uit. De info die erop staat is heel nuttig. Ook het intranet lijdt onder de algemene onoverzichtelijkheid en het gebrek aan gebruiksvriendelijkheid dat de website van de UM kenmerkt. Om bij de gewenste informatie te komen moet men bovendien vaak onnodig veel handelingen verrichten. Ik zocht met een collega laatst bijvoorbeeld naar de formele deadline voor resits: zeer basale info die direct op te vragen zou moeten zijn, maar die ons ettelijke minuten en minstens tien muisklikken kostte. Een ander voorbeeld is dat je tweemaal moet inloggen om bij zoiets simpels als je eigen lesrooster te FASoS komen. Ook SOLVER is op veel technische punten voor verbetering vatbaar. Ik wil niet al te negatief zijn hierover, want ik weet dat het erg moeilijk is om zoiets complex als een intranet te herontwerpen, en in de praktijk functioneert alles ook met de nodige haken en ogen. Niettemin zijn het inter- en intranet zijn voor mij wel twee belangrijke punten waarop mijn werkomgeving zeer voor verbetering vatbaar is. still in development, but foreseeable that this will be quite chaotic once we use it more frequently; same problem FASoS as with Eleum


97


unfortunately, updates of our departmental website which I sort now under "intranet" are not done in a timely manner (it takes weeks and months) - as I understand due to personell shortage. This is unacceptable as the FHML departmental website is a key communication instrument to our external partners for current events and for our staff profiles. vaak niet compleet SSC zie mijn opmerkingen bij 'UM website': In het algemeen zowel over website als intranet: informatie up-to-date houden die op meer dan 1 plek gepubliceerd is, is ondoenlijk. Ik probeer binnen OI-FDR altijd zoveel mogelijk aan te sturen op verwijzingen zodat wanneer de originele pagina ververst wordt, er nooit een fout kan zijn in ons FL intranet. Echter, op de UM website ben ik wel eens informatie tegengekomen die niet met elkaar strookt. En dat is onhandig en niet professioneel. Observant balans tussen nieuwsvoorziening en achtergrond raakt wat verstoord ten nadele van het eerste I would like to see a transition to a student-run newspaper - where students who wish to pursue a career in journalism can develop their skills. Mag wel wat kritischer qua inhoud. not necessarily critical journalism Soms tendentieuze berichtgeving (bijv. over Circumflex drama). Ook te oppervlakkige stukken (bijv. vrijgezellenrubriek). vind dat soms stukken geschreven worden zonder voldoende check naar waarheid (en dan doel ik niet op de opiniestukken)


98

Beheerseenheid FHML FHML MUO FASoS SBE FD


Bijlage 12 Vraag 7 N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. Namen en traceerbare personen zijn vervangen door XXX.

7. Zijn er nog andere voorzieningen met betrekking tot informatie die voor uw functioneren als medewerker belangrijk zijn, maar die in dit deel van de vragenlijst niet aan bod gekomen zijn? ja, namelijk: a good web side Abonnementen Journals Assyst betrouwbare zoekfunctionaliteit bewegwijzering in gebouw Bibliotheek vakgroep brenginfo van bijv ASC, PZ kan beter. Actiever informeren cloud technologies Coffee Machine collegae de ICT communiucatiemails m.b.t. onderhoudswindows Ease of accessing information Emails from my manager(s) externe nieuwsbrieven FHS council decisions fietsenstalling mag wel wat groter, zekler als UM mij aanspoort de fiets te gebruiken FLAME system foutive vraagstelling om planon en SRM als gelijkwaardige systemen te benoemen. SRM = Inkoop Planon = facility!! goede zoekfunctie op maastrichtuniversity.nl Google hoe de informatie bij medewerkers terecht komen die centraal zijn besloten I find the students use facebook and tend to avoid discussion boards I would appreciate if you could make an english website for IMAR FOR INTERNATIONAL STUDENT. ICT servicedesk Ik vind het belangrijk dat ICTS up to date is met de ontwikkelingen. Dat Explorer 10 of MACs niet worden ondersteund is niet te verkopen aan medewerkers en studenten IMAR not in English. An absolute disgrace for a bilingual university Info over azM/ MUMC informatie afdeling informatie van medewerkers over bezoekn van gasten en activiteiten. informatiesysteem Personeel FPN internet internet algemeen intranet afdeling HSR intranet in eigen beheer literatuur die je zelf aankoopt via budgetnr met name informatie over veiligheid en milieu is moeilijk te vinden MISO misschien meer specifiek: het nieuwe interactieve scholingsaanbod voor medewerkers; staat boordevol waardevolle info! MUMC infovoorziening myUM nieuwsbrieven van externe organisaties onlinelibrary our concern as academic staff is rather that information is every few years switched to other platforms without us being told explicitly - first it is then difficult for us, but sometimes also students ask us and we have no clue better information management about information management would be appreciated overleg PEN Nutrim nieuwsbrief personal communication: de officiele info is vooral feel good info persoonlijke uitleg van collega's profile pages PubMed purchasing department roombooking Salarisspecificaties online raadplegen SAP CRM sap crm alumni SAP Student Timetable


99

Beheerseenheid FPN FHML ICTS UB FHML FHML FHML FHML FHML FD FD TC FHS FHS FHS FASoS MUO FD FHML UB FHS SBE FHML FPN FHML TC FHML FHML FD FPN FHML F FHML FHML SSC FHML SBE FHS FHML FHML FHML UB FASoS SBE FHML FASoS FHS FHS FHML FHML FHML FHML SSC MUO FHML


SIM Social Media staff common room club - a place where colleagues can chat informally across Faculties and departments SUMMUM telefoongids niet makkelijk bereikbaar (flexwerken) Toegang tot informatie van Gartner is helaas niet meer mogelijk via de UB website, blijkbaar is dit abonnement opgezegd. twitter Twitter UB-website UBsite met woordenboeken UM agenda (compleet overzicht activiteiten zoals promoties, lezingen, symposia, borrels) um breed smoelenboek vanuit servicecentrum betere toegang tot facultaire info (ivm taakstelling) Vergaderstukken we zijn voor externen moeilijk te vinden (tel nummers, bereikbaarheid) websites anders dan UM woordenboeken Van Dale a good option to create your own personal home page actueler en completer overzicht van organisatiestructuur (welke medewerker is waar verantwoordelijk voor) Collega's facebook Facebook facilitynet intranet azm It service IWIO Knowledge base promovendi informatiesysteem FPN sfx wandelgangen/netwerken we communiceren succesvolle studentinitiatieven te weinig web of science Collega's endnote Ondersteunend personeel servicepoint facilitaire dienst social infrastructure at randwijk to be able to meet people to exchange info summon website is erg inside-out youtube afdeling Finance/asc communicatie draagt onvoldoende bij aan "wij-gevoel binnen UM" recepties'portiers etc


100

F FHML FHML FHML UB ICTS MUO SBE UB FL UB F UB FHML SBE SSC TC FPN UB FHML MUO SBE FHML FHML FHML FHML ICTS FPN UB FHML SBE FHS ICTS FHS FHML FHML FPN UB SBE MUO FHML SBE FHML



101


Bijlage 13

36 71 17 22 63

loopbaanbegeleiding



advisering bij uitkering en pensioen advisering bij ziekte en arbeidsongeschiktheid (bedrijfsgeneeskundige zorg)

42% 36%

loopbaanbegeleiding

opleiding en training 35% 59%

53%



40%


52%

25%


49%

44%


52% 39%

45%

58%

48%

40%

50%

48%

43%

48%

belangrijk

32 41

15

116

41

36

49

advisering met betrekking tot salaris, arbeidsvoorwaarden en cao-keuzemodel administratieve diensten, zoals advies bij aanstellingsbrieven, werkgeversverklaring, etc.

zeer belangrijk

48


relatief

39


374

109

98 195


160

belangrijk

177

zeer belangrijk


absoluut


ad vraag 8b

13% 2%

3%

6%

8%

6%

9%

22%

6%

9%

neutraal

8 2

1

12

7

5

9

175

13

32

neutraal

0% 0%

0%

1%

2%

1%

1%

4%

2%

1%

onbelangrijk

0 0

0

1

2

1

1

33

4

2

onbelangrijk

0% 0%

0%

0%

0%

0%

0%

1%

0%

0%

zeer onbelangrijk

0 0

0

0

0

0

0

8

0

0

zeer onbelangrijk

100% 100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

totaal

62 106

33

200

86

90

98

785

224

371

totaal


102


Bijlage 14a

12 19


24% 36%



19% 18%

58%

30%

loopbaanbegeleiding


42%

41%


59%

47% 48%

39%

27%

45%

28% 27%



55% 54%

22% 25%


tevreden

29 51

13

115

36

24

44

463

120

204

tevreden


zeer tevreden

12


relatief

26

begeleiding van buitenlandse medewerkers (knowledge centre international staff) 48

37


loopbaanbegeleiding

26



56 222


82

zeer tevreden


absoluut


ad vraag 8c

16% 18%

21%

13%

15%

16%

20%

10%

13%

12%

neutraal

10 19

7

26

13

14

20

75

30

46

neutraal

13% 11%

3%

4%

9%

12%

6%

2%

6%

9%

ontevreden

8 12

1

7

8

11

6

19

14

33

ontevreden

5% 5%

0%

2%

3%

4%

2%

1%

2%

100% 100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

totaal

zeer ontevreden 2%

62 106

33

200

86

90

98

785

224

371

totaal

3 5

0

4

3

4

2

6

4

6

zeer ontevreden


Advisering met betrekking tot salaris, arbeidsvoorwaarden en cao-keuzemodel De gang van zaken is erg traag, het duurt vaak lang voordat je een antwoord krijgt. HR reps seem to be reluctant to meet with staff, especially when the language of communication is English. Ik heb erg veel tijd besteed aan het rechtzetten van een fout die gemaakt was bij het ingaan van het ouderschapsverlof. Ik voelde me niet gesteund door mijn HR functionaris en voor zover ik weet is een en ander nog steeds niet geregeld Lastig om de benodigde formulieren te vinden via My UM. Met het wegvallen van XXX was het even zoeken bij wie ik terecht moest met vragen over de fietsregeling etc, maar uiteindelijk ben ik goed geholpen. More (pro)active HR support would be appreciated Sinds 1 april een jaarcontract aangeboden. Ik zat met een heleboel vragen die afgedaan werden met ; "zo doen we het hier, of iedereen krijgt hetzelfde dus jij ook, of we kunnen soms een ander wel iets meer aanbieden". ik heb zelf alles tot op de bodem uitgezocht of alles wel klopte tot aan juridisch advies toe. Heeft heel veel energie en emoties gekost. Zeer negatief. Weinig ondersteuning vanuit personeelszaken. Moest overal zelf achteraan. when I started at UM more than 5 years ago I received a folder with all kind of info, but no one really was there to be a reliable source of information in terms of questions about the Dutch system. Also I had explicitly asked about Union membership, and our HR officer told me incorrectly that there are no unions for foreigners like us (what is of course absolutely untrue)

Beheerseenheid FPN TC FHS FHML MUO UB SBE FHML FASoS

Beheerseenheid

Administratieve diensten, zoals advies bij aanstellingsbrieven, werkgeversverklaring, etc. nog geen aanstellingsbrief terwijl ik wel aan het werk ben. ook kan ik nu niet in imar. vanaf 1 juni zou eigenlijk alles rond moeten zijn Ook hier is de gang van zaken traag, het duurt lang voordat dingen zijn afgehandeld. Te belachelijk voor worden dat de universiteit geen intentieverklaring afgeeft. Hoe kun je als medewerker zonder vast contract een hypotheek krijgen als de werkgever per definitie geen intentieverklaring afgeeft? Terwijl dit geen enkele juridische betrekking heeft. Weinig ondersteuning vanuit personeelszaken. Moest overal zelf achteraan. Twee maanden zonder contract gezeten!

FHML FPN SBE FHML Beheerseenheid

Digitale salarisstrook deze zit zo weggestopt, dat ik hem nauwelijks bekijk. Ik krijg hem liever toegestuurd. Bovendien was de laatste keer dat ik keek de informatie mbt declaraties volstrekt onduidelijk Fijn om op ieder gewenst moment je eigen salarisadministratie in te kunnen zien Geen klachten over de digitale salarisstrook, ik heb het wel moeten horen van een collega die mij daar attent opmaakte en heb ook dit punt zelf uit moeten zoeken. Ik heb 'm liever met de interne post. Nu controleer je de opgave zelden. Ik snap wel dat het handig is declaraties met het salaris te combineren, maar handig is het niet. ik kan moeilijk vinden wat ik zoek, Ik krijg deze thuis niet geprint. kan de stroken niet openen!! moeilijk te vinden in myUM Normaliter ben ik zeer tevreden hierover, maar het toeval wilt dat ik vanochten zowel mijn salarisstrook alsook mijn jaaropgave niet kan downloaden. Deze laatste heb ik juist zo dringend nodig. not clear what all the information means onleesbaar zoals bij vorige vraag aangegeven. Erg smalle leesstrook die niet te vergroten is Opnieuw, dit is info die je niet als medewerker maar als individuele werknemer gebruikt. Als zodanig ben ik er heel blij mee, maar de info maakt mij natuurlijk geen betere of slechtere medewerker ... the electronic system is way better than the post way BUT: no one is able to understand really from us staff what the salary slips says. (e.g. on mine the salary on top is less than what comes out at the end.. how that is possible - who knows). It would be helpful to have at least a template explaining the various aspects from the financial department). Veel problemen met benaderen van salarisstroken en jaaropgaaf van niet UM computers

FHS FHS SBE FHML MUO FHML FHML FHML anders FHS FHML FL

FASoS MUO Beheerseenheid FPN

Advisering bij werving en selectie

Belang van de werkgever vaak ondergeschikt aan belang van de zittende, niet functionerende, werknemer niet zozoeer de advisering, maar de procedure zelf. afstemming tussen caphri en HRM is slecht, formulieren blijven hangen, geen terugkoppeling als er iets niet in orde is, alles moet op beide niveaus voordurend opnieuw FHML worden uitgelegd


103


wanneer wordt digitale vacature formulier ingevoerd wordt veel zelf gedaan

FHML FHS Beheerseenheid

Begeleiding van buitenlandse medewerkers (knowledge centre international staff)

Er komen veel medewerkers bij mij met vragen e.d. Hoe zij dit ervaren weet ik niet, maar ik probeer ze uiteraard anders altijd op een vriendelijke en correcte wijze te helpen. I was for one year on leave from Maastricht as I got a prestigious fellowship for the US. I appreciated that my faculty agreed to let me go, although I also want to point out that I was a bit disappointed wiht the lack of understanding that fellowships are animportant element for career advancement - what not only help my reputation as a researcher but of course also the reputation of my home university. But to my main concern: before my departure I had asked for a meeting with KCIS, at the gemeente etc to make sure that all administrative issues are covered, such as health insurance, social security, tax declaration. I also had a meeting at the KCIS for which I beforehand sent a couple of questions. Their experts reassured me that all is fine and I do not have to worry during my 9 months abroad - just in my 6th months I discovered that most of the advice and information provided was simply incorrect. I spend days to figure out what had gone wrong - and in the end I wasted important research time in correcting the issues that I had been informed incorrectly about. Even more so, it seems that I was not sufficiently informed about the impact of social security: while my pensions contribution were covered by me and the university, the university at no point mentioned that there are also other costs about social security - and they just did not pay - what in the end implies that I WAS NOT COVERED AT ALL. Not just I am absolutely frustrated that I now have this big bill to cover, but even more so I was absolutely disappointed by the lack of expertise and responsiblity taken by the experts from KCIS and the UM financial department. Not only were they rude in dealing with my questions now, but also they did not feel like this is a problem that htey have to solve - this is unacceptable, and really makes me wonder how UM wants to promote research excellence, if such easy ways of promoting research expertise become such a big problem. There's no clear guideline on which they can help me with They really make an effort. Some information could have come a bit earlier or could have been a bit more extensive weinig informatie beschikbaar voor grensarbeiders

SBE FASoS FHML Beheerseenheid

Loopbaanbegeleiding Ik krijg advies wanneer ik vraag, aanbod is er niet veel. Maar dat is geen probleem, maar mensen die niet vragen, kunnen zo tekort komen. krijg niet altijd feedback erover mbt staf die erheen gaat loopbaanbegeleiding voor mijn medewerkers (vanuit mijn ondersteunende rol als leidinggevende)

FHML FHS UB Beheerseenheid FASoS

Opleiding en training Great that foreign staff gets access to Dutch courses

Beheerseenheid

Begeleiding bij ongewenst gedrag of ongelijke behandeling (vertrouwenspersoon) Fijn dat er een luisterend oor is, maar jammer dat de vertrouwenspersoon niet zelfstandig akties kan ondernemen. Een audit moet bijvoorbeeld langs het CvB gaan. ook hier: begeleiding van vertrouwenspersoon bij casus met medewerker; vanuit mijn rol als leidinggevende; niet als "slachtoffer"

MUO UB Beheerseenheid

Advisering bij uitkering en pensioen onduidelijk als iemands tijdelijke aanstelling eindigt welke lasten nog te dragen indien geen nieuwe baan, zou terugkoppeling over plaats moeten vinden. XXX maakt zich er met een jantje van Leyden van af. Fungeert alleen maar als doorgeef luik naar buiten.

Als baas van 2 zieke medewerkers die bij Arbo-arts zijn helpt consulent goed mee. Ik heb twijfels over kwaliteit Arbo-arts. Belang van de werkgever vaak ondergeschikt aan belang van de niet-functionerende werknemer ik merk dat de diensten van de bedrijfsarts fluctueren en dat is vaak in gecompliceerde p kwesties onwenselijk lange wachttijden vooraleer afspraak bij bedrijfsarts gemaakt kan worden ondanks de veelvuldige wisseling van de bedrijfsartsen ben ik iha tevreden over de huidige BA. lastig is dat er verschillende verwachtingen bestonden over wat de leidinggevende doet en wat de BA doet; en wanneer wie welk initiatief neemt naar zieke medewerkers. Het regiemodel had onder de leidinggevenden echt wel beter toegelicht mogen worden. Is nu op hoogste niveau besproken, maar niet bij het hoog-middenkader die er daadwerkelijk mee te maken krijgen. Daardoor een BA overspannen; en veel onvrede in de samenwerking PC heeft mij goed geholpen op basis van verstrekte informatie. XXX heeft altijd een luisterend oor en geeft praktische adviezen.

104

FHS FHML Beheerseenheid

Advisering bij ziekte en arbeidsongeschiktheid (bedrijfsgeneeskundige zorg)


FASoS

FHML FPN FHS FHML

UB

FPN SSC


Weinig followup of arbeids omstandigheden ook verbeterd zijn. Met name zorgen dat ik weer aan het werk kwam ipv daadwerkelijk omstandigheden verbeteren zeer tevreden over interactie met HR verantwoordelijke, Middelmatig tevreden over interacties met arbeidsgeneesheren.


105

FHS SBE



9. Zijn er nog andere voorzieningen met betrekking tot personeelszaken die voor uw functioneren als medewerker belangrijk zijn, maar die in dit deel van de vragenlijst niet aan bod gekomen zijn? ja, namelijk: aanstelling/registratie stagiaires aanvragen personeelsnummers voor student tutoren aanwezigheid beoordelingsgesprek van mijn medewerkers abp sessies over pensioen actieve en vooral discrete personeelsconsulent actievere rol in loopbaan begeleiding Advies bij problemen op de werkvloer Advies en ondersteuning vd personeelsconsulent Afdeling Inkoop begeleiding bij reorganisatie clear and transparent rules of promotion, AND EVEN more so the TRANSPARENT APPLICATION of those aspects coaching contact met personeelsconsulent contact met personeelsconsulent/assistent counselingsgesprekken de beschikbaraheid van een vertrouwenspersoon Deelname aan aanstellings en beoordelingsgesprekken digitaal declareren Digitale versie van het contract disability / sick leave / good support for workers who are absent as a result of illness doorstroombeleid duidelijkere info cq toelichting op voordelen van um werknemer fietsplan goede voorlichting over gevolgen contracten en flexwet help in tax declaration help with tax statement het nieuwe leren I could not talk to my HR manager about problems with my boss because they are good friends I think HR should in general be more visible, and more there to help whe employees have difficulties, rather than focusing on adminstrative part only (that's what I've seen from colleagues who had difficulties). With administrative part, I have good experiences and very positive feedback to give (thank you XXX) info over Interum informatie voor buitenlandse medewerkers informatiepunt voor grensarbeiders information about frontaliers workers (I'm Belgian and live in Beligum but work in Maastricht 0,5 and other 0,5 in Belgium) Information Brochures with links to services within HR jaargesprek legal advice meer betrokkenheid bij medewekers meer informatie over wijzigingen mbt pensionering ed more opportunity to obtain info on Dutch systems, pensions etc. for non-Dutch staff Motivatie van medewerkers mutaties personeel in SAP HR Opvragen salarisgegevens projectmedewerkers tbv subsidieafrekeningen personeelsfunctionaris personeelsfunctionarissen die gemotiveerd zijn persoonlijk contact met medewerkers HRM pro-activiteit HR-medewerkers Snelle verwerking HR documenten in perosonlijke dossiers taakstelling p&o-medewerker > niet duidelijk training op maat transparent infos on tax declaration UFO-profiel procedure Uitgebreide ESS vakbond verlofsparen, eventueel voor een laptop, tablet of iPad Advisering omtrent UFO functiehuis carriere planning


106

Beheerseenheid FHML FPN FHML FL FHML FL FHML F FHML FD FASoS MUO F MUO FHML FD FHML F FHML FL FHML SBE UB FHML FPN FASoS FHML FHS FHML FPN FHML FHML TC FHML FHML SBE FASoS FHML SBE FHML F F UB FL FHML FL UB UB FHS SBE SBE FHML FASoS FHML UB FHML


stand van zaken contract/afspraken bepaalde medewerkers support in pension issues and occupation disability insurance UFO vacaturestops


F FASoS FHML FHML

107



108


Bijlage 16

83 65 101


advisering op het gebied van subsidievoorwaarden, fiscaliteiten en begroting financiële rapportages

46% 45% 45% 64% 68% 54%






zeer belangrijk

242


relatief

107 141


zeer belangrijk


absoluut


ad vraag 10b

29% 42%

33%

45%

47%

48%

belangrijk

28 79

43

240

149

112

belangrijk

2% 4%

2%

10%

7%

5%

neutraal

2 8

3

52

23

12

neutraal

0% 0%

0%

1%

1%

0%

onbelangrijk

0 0

0

3

3

1

onbelangrijk

1% 0%

0%

0%

0%

100% 100%

100%

100%

100%

100%

totaal


96 188

129

537

316

232

totaal

1 0

0

0

0

0

zeer onbelangrijk


109


Bijlage 17a

108 46 29 30




19% 15% 20% 36% 30% 16%






zeer tevreden

48

relatief

44


zeer tevreden


absoluut


ad vraag 10c

46% 54%

49%

52%

57%

58%

tevreden

44 102

63

281

179

134

tevreden

11% 15%

7%

17%

16%

17%

neutraal

11 29

9

92

52

39

neutraal

9% 9%

8%

7%

8%

6%

ontevreden

9 16

10

37

26

13

ontevreden

3% 6%

1%

4%

3%

100% 100%

100%

100%

100%

100%

totaal

zeer ontevreden 1%

96 188

129

537

316

232

totaal

3 11

1

19

11

2

zeer ontevreden


(ondersteuning bij) versturen van facturen (debiteurenadministratie) Deb en cred zouden iets meer mogen samenwerken. Ik zou daar niet als tussenpersoon moeten hoeven functioneren. Het meedenken bij niet-standaard zaken lijkt moeilijk voor de medewerkers. Alles is zwart of wit. It seems to me that a lot depends on the financial officer responsible for your file - I was so lucky that our colleague is not only absolutely professional but also really supportive and helpful - more of such supporting staff! quick and flexible in the school administration, not quick enought at ASC Soms erg laat informatie over facturen die betaald zijn, terugkoppeling dus.

de informatie die op een factuur moet, is voor buitenlandse contacten erg ingewikkeld; kost veel tijd om dat geregeld te krijgen De medewerkers van crediteuren zijn allemaal zeer vriendelijk en behulpzaam. Maar, indien wij een mail met een vraag o.d. sturen naar crediteuren algemeen (XXX) krijgen we nooit maar dan ook nooit een reactie terug. Ik moet dan mijn mail naar een medewerker van crediteuren sturen, wat vervelend is omdat ik niet weet naar wie ik dit het beste kan sturen. XXX reageert nooit...zelfs niet een reactie terug dat het gelezen is of niet wordt behandeld o.d. Schijnbaar speelt dit probleem al langer en niet enkel alleen bij mij. Dit is zeer onklantvriendelijk en van het betreffende hoofd zeer onprofessioneel. facturen worden soms laat verwerkt Het meedenken bij niet-standaard zaken lijkt moeilijk voor de medewerkers. Alles is zwart of wit. quick and flexible at school level, not quick enough at ASC, 30 days general payment period is too long and get us into trouble with partners or scientific conference organisers waiting for the conference fee to be paid before we can attend the conference soms duurt het lang voordat een factuur is ingescand en doorgezet Zeer onvriendelijk Betaling van declaraties Administration and payment is faster than in the past. This is nice. Beetje kinderachtig om declaratieformulier zonder pardon retour te krijgen als je niet aan de "10 gouden regels" voldoet! Ietwat professionelere houding hierin (opbouwende kritiek) zou veel beter werken betrokken mensen zijn zeer bureaucratisch, weigeren mee te denken, waardoor het afhandelen van declaraties, bijv na congresbezoek, meerdere uren en veel heen en weer mailen et verschillende schakels in de keten vereist. Zodanig tijdsbelasten en irritatie opwekkend dat zowel een aantal collega's als ikzelf er regelmatig voor kiezen om niet te declareren, om de ergernis te ontlopen. Bijzonder personeelsonvriendelijk budgethouder mag best wat meer vrijheid hebben in wat wel/niet wordt vergoed zonder problemen te krijgen met de vergoeding (maatwerk kunnen leveren bij uitzondering). De administratie er rondom heen neemt inmiddels belachelijke vormen aan. Kost vele malen meer dan het ooit kan opleveren. Het meedenken bij niet-standaard zaken lijkt moeilijk voor de medewerkers. Alles is zwart of wit. Het moeten voorschieten van enorme bedragen vind ik ongepast Het systeem waarbij door de werknemer wordt voorgeschoten is niet ideaal. Het gaat soms om aanzienlijke bedragen, en het is soms maanden wachten omdat de verschillende kostencomponenten van één item (bijvoorbeeld een conferentie: inschrijvingsgeld, hotel, vliegtuigtickets) op verschillende momenten vallen. Het zou nuttig zijn om naar alternatieve methoden te kijken: bijvoorbeeld rechtstreekse betaling door de universiteit van een aantal dingen zonder voorschieten. Het zou wat meer gespecificeerd mogen zijn. moest voorschieten voor iets dat verplicht was vanuit UM daarna declaren en wachten, dat is niet correct Naar mijn idee duurt het altijd wel lang voordat een declaratie daadwerkelijk vergoed wordt, zeker 2 maanden. niet altijd duidelijk of door afdeling crediteuren of PSA betaald moet worden not a transparent process (not clear whether travel is approved because no feedback is given after form is handed in - have to go and ask) and claim for to get travel approvement and ask for up-front payments is really bad (only asks for lump sum although our manager would like to know our estimates for different cost items, e.g. travel, fee, accommodation) omdat het even duurt voordat het geld teruggestort wordt zou het fijn zijn een bevestiging te krijgen (via mail) dat ze je declaratie ontvangen hebben. Regeling niet-uitbetaling parkeergelden (ook bij gedwongen gebruik parkeergarage andere faculteiten) ropet vraagtekens op

110

FHML FASoS FHML FD Beheerseenheid



FHML

FHML

anders

FD FHML FHML FHS FHML Beheerseenheid FHS FHML

FHML

FHML FHML FHML FHML

SBE

FHML SSC FHML F FHS

UB FHML


very satisfied with payment of reimbursements (quick), but not with payment of advance payments - this should be even quicker in order to allow travellers to pay during their trips but it usually takes longer than the trip and FHML the reimbursement so the whole instrument is redundant (but for longer trips the instrument would be essential) we werken veel in Low Income countries; de format en bewijzen die meten geleverd worden geven daar veel FHML problemen; snelheid van uitbetalen is overgens wel sterk verbeterd Beheerseenheid

Financiële advisering bij projectvoorstellen, bijv. opstellen van begroting again, it is the person responsbile in our faculty that really makes this work - she is proactive, knows absolutely everythign and just very helpful; without her help we would not be able to do this kind of work, and it is really great to work with her. It woudl just be nice if we would have a way of giving feedback on her good work (as there are also colleagues who are quite the opposite, but it does not really seem to matter in promotion processes) deze beperkt zich te veel tot het berekenen van bedragen, ipv meedenken over kosten posten die moeten worden opgevoerd; bij het opstellen van de afrekening bestaat slecht overzicht; ik moet caphri houdt slecht informatie en bewijs bij; alles moet na afloop opnieuw worden aangeleverd; iedere keer weer iets dat nog ontbreekt; je moet voortdurend zelf in de gaten houden of dingen ook gebeuren (acciountant verklaring; als die er is of de rekening wordt verstuurd; of er betaald wordt; aanmaningen versturen; je kunt er niet opo vertrouwen dat dergelijke zaken gewoon conform afspraak worden uitgevoerd. dit wordt bij ons intern gedaan in general the school's financial administration is very flexible, open and service-oriented to the scientist's need!! Due to personell shortages, lack of traning/experience of some staff and overburden of remaining staff the service is far too time consuming for the scientist, especially during the proposal writing process, the scientist needs every hour to prepare the content of the proposal and to communicate with partners. XXX bij CAPHRI: deskundig en zeer behulpzaam Advisering op het gebied van subsidievoorwaarden, fiscaliteiten en begroting

FASoS

FHML

FHS FHML FHML Beheerseenheid

Again, the general service orientation is absolutely positive! Due to staff shortage and overburden of remaining staff the time for solving issues or getting advice takes too long and the service (i.e., budgets, advice) is prone to FHML errors. You sometimes get 5 different advices from 3 people. To have correct budgets or to get timely and correct advice is a sensitive issue for a department and a project and needs improvement. XXX (CAPHRI): deskundig en zeer behulpzaam FHML Beheerseenheid FHML FHML FHS

Financiële rapportages

electronische financiéle overzichten van mijn projecten heb ik zelf geen toegang toe Graag in Excel format via e-mail mono of anderszins? op de maandrapportages is niet te zien hoeveel saldo er werkelijk nog staat op het budgetnummer. Je weet FHML nooit hoeveel je werkelijk nog te besteden hebt. Service orientation of administration is very good but due to shortage in staff and overburden of remaining staff financial reports (internally and externally for projects) are prone to errors and need too much involvment in FHML terms of time by the scientists/departmental staff. zonder de ondersteuning van FIN wordt coördinatorschap van EU consortia erg lastig. Ik ben blij dat ik in deze SBE goed ondersteund word.


111



11. Zijn er nog andere voorzieningen met betrekking tot financiën die voor uw functioneren als medewerker belangrijk zijn, maar die in dit deel van de vragenlijst niet aan bod gekomen zijn? ja, namelijk: aanbestedingen door de FD adreswijzigingen betere regeling voor online betalingen/credit card Bij een contract van 10 per week, terwijl je een jaarrooster hebt waarvan wekelijks de uren bekend zijn van 21 tot 25 uur en die krijg je een volgende maand pas uitbetaald. zeer slechte zaak dat je niet aan het einde van de maand je gewerkte uren uitbetaald krijgt terwijl je daar wel voor gewerkt hebt en ook aantoonbaar zijn. Controlling is echt bagger (continuiteit en kennisnivo beneden de maat) Dienstverlening aan medewerkers digitale gegevens leveranciers en inkooppakketten dutch course can not be covered for us CSC funded PhD students here fietsregeling Financiële check bij afstuderen studenten Funding for books Goed copntact met medewerkers Finance handleiding lezen en begrijpen budgetrapportages het indienen van declaraties info. on internal budget allocation (where money goes and relevant rules) Inkoop kas kasdeclaraties kennis van financieringsmodel UM more info on administering of thier money stream, especially smaller sums for contracted research niet-faculteitspolitiek gebonden advies over mogelijkheden van externe financiering Opvragen digitale facturen voor afhandelen Projectadministratie opvragen of student aan betalingsverplichting voldaan heeft bij Tuitionfeepayment pro forma berekening Rapportages (mnd/kw/jr) salarisadministratie SAP-cursus soms zijn de regeltjes wel erg strikt (of onlogisch) training op maat UM Fietsregeling uit Arbeidsvoorwaarden aanvraag decl reiskosten onduidelijkheid in UM structuren zoals CRC en CRISP Rappellijsten van studenten met betalingsachterstand. SAP SIM P&C cyclus Finance afsluitdata


112

Beheerseenheid UB FD FL SBE FHML FHML FD FHML SSC FHS FL SSC FHML SBE FL FHML FD MUO MUO FASoS FASoS anders FL FHML F FHML FHML UB FHS FHML FD FHML FHS F F F F



113


Bijlage 19

94 84 146 322 158 114 19 83 38

telefooncentrale

catering

schoonmaak

UM card

postbezorging

inkoop (bestellen)


levering goederen beheer/planning toetsruimtes

35%

postbezorging

42% 49%

44%

UM card


35%

schoonmaak

33%

21%

catering


23%

telefooncentrale

39%

27%

receptiediensten

inkoop (bestellen)

36%

huismeesterdiensten

zeer belangrijk

138

receptiediensten

relatief

90

zeer belangrijk

huismeesterdiensten

absoluut

51% 42%

57%

51%

52%

46%

56%

50%

55%

55%

54%

belangrijk

101 33

33

147

236

336

233

200

226

277

136

belangrijk

6% 9%

10%

9%

12%

9%

8%

24%

20%

16%

10%

neutraal

11 7

6

26

53

68

32

97

82

82

25

neutraal


ad vraag 12b

1% 0%

0%

1%

2%

1%

1%

4%

2%

1%

1%

onbelangrijk

2 0

0

3

7

9

3

14

9

6

2

onbelangrijk

0% 0%

0%

0%

0%

0%

0%

1%

0%

0%

0%

zeer onbelangrijk

0 0

0

0

0

1

0

2

0

0

0

zeer onbelangrijk

100% 100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

totaal

197 78

58

290

454

736

414

397

411

503

253

totaal


114


Bijlage 20a

45 12 47 27

inkoop (bestellen)



19%

postbezorging

24% 35%

27%

UM card


12%

schoonmaak

16%

10%

21%

27%

telefooncentrale

catering


35%

receptiediensten

inkoop (bestellen)

41%

huismeesterdiensten

zeer tevreden

86

postbezorging

relatief

48

41

catering 196

112

telefooncentrale

schoonmaak

176

receptiediensten

UM card

104

zeer tevreden

huismeesterdiensten

absoluut


ad vraag 12c

59% 51%

55%

58%

61%

59%

38%

42%

61%

56%

46%

tevreden

117 40

32

168

279

432

157

167

252

280

116

tevreden

13% 9%

21%

16%

16%

12%

21%

27%

10%

8%

8%

neutraal

26 7

12

47

71

87

88

108

42

40

20

neutraal

3% 5%

3%

8%

3%

2%

20%

16%

0%

1%

4%

ontevreden

6 4

2

22

14

17

82

62

2

4

11

ontevreden

1% 0%

0%

3%

1%

1%

9%

5%

1%

1%

1%

zeer ontevreden

1 0

0

8

4

4

39

19

3

3

2

zeer ontevreden

100% 100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

totaal

197 78

58

290

454

736

414

397

411

503

253

totaal


Beheerseenheid FHML

Huismeesterdiensten

Werkzaamheden worden prima uitgevoerd XXX is allicht de meest verschrikkelijk, minst flexibele persoon die ik ooit ben tegengekomen. En met mij vinden FPN velen anderen dat. Receptiediensten Ben zelf receptioniste maar deze dienst kan beter als men beter zou communiceren. De medewerkers bij de receptie Hof van Tilly en GG 80-82 zijn altijd zeer behulpzaam. important for externals visiting and for internals for certain general questions; sometimes not every questions finds an answer but it is okay medewerkers zijn niet altijd even vriendelijk en behulpzaam, ben meerdere keren van het kastje naar de muur gestuurd en mensen houden zich niet aan afspraken. Onduidelijk welke diensten ik mag verwachten op deb 1 regelmatig een onvriendelijke receptionist, die soms te druk is met privé activiteiten en daarmee gasten van buiten of personeelsleden met vragen laat wachten. Dat geldt overigens zeker niet voor alle receptionisten. Op UNS 60 vervelend incident met een groep studenten die door de receptionist werd weggestuurd omdat ze kwamen voor het co-schap Heelkunde terwijl op dat moment alleen het co-schap Chirurgie (voor de duidelijkheid, dat is hetzelfde) genoteerd stond. Onderwijs in de soep, frustratie. receptionisten horen mi voldoende kennis van de organisatie te hebben, danwel vaardigheden om dit soort zaken op te zoeken samenwerking servicepoijtn (aanmelden parkeren) en faculteit Rechten (openen slagboom) gaat niet altijd goed Very friendly staff

Beheerseenheid SBE FASoS FHML FHML FHML

FHML

FHS FASoS Beheerseenheid MUO

Telefooncentrale

Bij de telefonistes constateer ik een (soms wel heel groot) gebrek aan kennis over de organisatie Het komt regelmatig voor dat naar mijn toestel telefoontjes rechtstreeks worden doorverbonden, dus zonder tussenkomst van de telefoniste om te melden wie wordt doorverbonden, en die ook nog eens niet voor mij of SSC onze afdeling bestemd is. mensen zijn vriendelijk, maar ik bel regelmatig van buiten, via de centrale, naar mensen binnen de UM. In een groot percentage (>30%) word ik dan niet goed doorverbonden. Heb meerdere malen gehad dat ik de booschap FHML kreeg dat iemand niet binnen de organisatie werkt, terwijl het een collega van me betreft. Heeft waarschijnlijk te maken met slecht up to date zijn van elektronische telefoongids. onhandig dat voor telefoon naar buitenlad telkens via centrale gegaan moet worden FPN Catering Albron is weinig flexibel, erg duur. bad quality (often unhealthy), high prices. Bij reservering van aantal broodjes rekening houden met de grootte. In mijn geval waren het geen broodjes, maar meer stokbroden en dan is 2 de man wel erg veel. Catering is veel te duur voor de kwaliteit die ze leveren. De broodjes waren droog de schoonmakers moete in steeds kortere tijd steeeds meer doen; gevolg is dat het minder schoon is, of zelfs geheel niet gedaan wordt. dure catering van matige kwaliteit Duur en niet flexibel Graag wat meer voorzieningen op DEB 1. Wandeling naar uns 40 is vaak te lang voor de korte pauzetijd. Vriendelijk personeel! Het blijft lastig om catering goed te bestellen. Een kopie functie van bestellingen zou makkelijk en efficient zijn. klantvriendelijkheid is slecht en catering is duur Koffievoorziening is over het algemeen slecht. Bij Finance op DUB30 wel prima (uitstekend zelfs). Men mag in de Mensa, het Trefcentrum, de foyer en op het balkon meer aandacht hebben voor schoonmaak. Er wordt met meubilair geschoven van binnen naar buiten, dat blijft staan, overvolle prullenbakken> is reeds gemeld. Kwaliteit van broodjes en verse goederen vind ik matig en zeer zeker wat de prijs betreft Niet flexibel, slechte prijs-kwaliteitsverhouding Personeel is niet altijd klantvriendelijk en opruimen laat vaak te wensen over. Spullen staan lang voordat ze opgehaald worden.


115

Beheerseenheid FHML FHML F F FHML MUO FHML FPN FHML MUO FHML F

FHML

FPN FD


quality good but too expensive compared to external offers Te duur en te veel met technologie bezig te duur, te beperkte keuze, leveringen waren meerdere keren incompleet. Echt vervelend te eenzijdig vanuit catering soms gedacht mbt leveren etc the food provided by Albron can be described as an impertinence

FHML FHML FHML FHS FASoS Beheerseenheid

Schoonmaak beter om ook eigen extra werkzaamheden zelf te signaleren en te rapporteren aan tussenpersoon van FD, niet dat wij nog eens een email sturen dat het daar en daar vuil is zoals een ingang, een trap die andere aanpak nodig heeft en niet in pakket zit, een glazenwasser die niet tussen de dubbele ramen in schoonmaakt (zit niet in pakket) bureau's zijn over het algemeen schoon, maar trappen en wasbakken - zeeppompjes in de toiletten etc. niet! Vloeren in de pantry Randwijck, vloerbedekking beide locaties-> vies echt schoon wordt het niet. Er zijn vele plaatsen inde kamer waar stof zich ophoopt. De medewerkers op mijn kamer doen hun best, maar zijn erg beperkt in wat zij mogen en in de tijd dat zij kunnen schoonmaken. Het ziet er schoon uit, maar het is niet schoon. Er wordt onzorgvuldig met UM-bezittingen omgegaan er wordt slecht gepoetst, niet perse omdat de schoonmaakploeg het niet goed doet, maar omdat er waarschijnlijk veel te weinig tijd is om fatsoenlijk te poetsen. Alles met hetzelfde doekje vegen, bah. er wordt slecht schoongemaakt, de bureaus worden zelden gepoetst en de vuilnisbakken en papier worden om de dag geleegd. dit is echt te weinig. er is voor de schoonmakers ook te weinig tijd om alles goed te doen, maar dit zou wel eens moeten gebeuren. er ligt altijd stof en vieze kringen van koffie/thee op de bureaus. er wordt slecht schoongemaakt. prullenbakken worden slechts 1 maal per week geleegd; toiletten zijn vaak vies; toesenboreden worden niet schoongemaakt en zitten vol stof; vloerbedekking zit vol vlekken en is verre van fris; etc, etc Er wordt zelden gestofzuigd in onze kamer. Extra aanvraag schoonmaak wordt regelmatig zeer slecht opgevolgd. Frequentie schoonmaak kantoorruimte is soms laag, denk aan tussenperiodes van ruimt een week. Het kantoor kan beter gepoetst worden, heel veel dingen worden overgeslagen omdat ze deze niet mogen poetsen. Het ligt niet aan de medewerker maar aan de frequentie waarmee schoon gemaakt wordt en de tijd die de medewerker hiervoor krijgt het wisselt zo vaak incl. de kwaliteit; momenteel zijn de verkeersruimtes erg vuil Ik heb last van allergieën. De kantoren worden veel te weinig en veel te slecht schoongemaakt. Er wordt te weinig gezogen en gestoft. Vaak doen we het ook nog eens extra zelf want het is echt niet goed genoeg. Ik vind dat de kamers slecht worden schoongemaakt. ik vraag me altijd af hoe hygieneisch ze omgaan met verschillende doekjes voor verschillende oppervalkten (WC, Vloer, deurklinken, bureaus) kantoor wordt niet grondig schoongemaakt, en ook niet regelmatig genoeg Liever 1x per week goed stofzuigen op kantoor, dan meerdere keren half. Stoffen kan best door medewerkers een beetje worden bijgehouden, maar zou fijn zijn als de bureaus/ vensterbanken etc. in ieder geval ook een keer per maand/ 3 maanden eens helemaal goed gepoetst zouden worden (medewerker mag gevraagd worden hieraan mee te werken) medewerkers heeb cobtractueel onvoldoende tijd voor de verplichte taken, en worden daar wel op gecontroleerd. moderne slavernij! Meer aandacht voor algemene en publieke ruimtes, trappenhuizen, buitenterreinen, loopbruggen en de railingen hiervan en garages. met name de collegezalen zijn niet goed gepoetst. Naar mijn mening zijn ze met te weinig mensen voor te veel ruimtes met gevolg dat zo hier en daar wat liggen blijft of minder goed gedaan kan worden. Op sommige plaatsen is het niet schoon. Schoonmaakbedrijf (cq -medewerkster) krijgt daar waarschijnlijk te weinig tijd voor. Poetsers krijgen te weinig tijd. Schoonmaak kan beter in één keer goed gebeuren (alles) dan 3x in de week een bepaald gedeelte. Schoonmaak komt door tijdsgebrek niet aan fatsoenlijk reinigen van vloeren in kantoorruimte toe (stof, spinnewebben, dode pissebedden, zilvervisjes); absoluut niet representatief t.o.v. gasten van elders!! Schoonmaak moet echt veel beter, het is af en toe te vies voor woorden op onze afdelig, kamers, toiletten, keuken. Schoonmaak van de kamers op niveau 0 Uns 50 kan een stuk beter. Vuilnisbakken worden niet regelmatig geleegd. Stofzuigen gebeurt te weinig en gestoft wordt er nooit. Bureaus moeten altijd zelf schoongemaakt worden omdat ze na een tijdje echt vies zijn. Toiletten UNS40 mogen vaker gepoetst worden, alhoewel het toiletgedrag van collega's waarschijnlijk grotere rol speelt bij de properheid van een toilet! Veel wisselende ervaringen maar momenteel goed. wordt wel erg minimaal gedaan UM card bij aanvragen nieuwe UMcard en ophalen een beetje betuttelend benaderd


116

FHS

UB FHML FPN SBE SBE

FHML FPN FD FHML FHML FHS FHML SBE FHS FPN FHML

FPN FHML FHML UB ICTS FHML F FHML FHML FHML F SBE FHML Beheerseenheid FHS


contact procedures not always clear De kwaliteit van het pasje is niet zo goed. Dat geldt voor zowel de foto als het materiaal van het pasje. Pasje vervaagd bijv. na verloop van tijd. Maar veel sneller dan bijvoorbeeld een reguliere bankpas. Getting the UM card took quite long. Until then I was not able to access my office Ik ben erg afhankelijk van mijn um card, anders kom ik de afdeling niet op. Ik werk fysiek in het azm en het is altijd een hele hoop gedoe om bijvoorbeeld 24uurs toegang te krijgen voor beide gebouwen Kennelijk was mijn kaart verlopen. Daar word je niet over geinformeerd, hij werkt op een gegeven moment gewoon niet meer. De dienstverlening hierin kan heel wat beter om onprettige situaties te kunnen voorkomen. More charging points for the UM card needed, too many students in line oplaadmogelijkheid met munten opladen van de UM-card is omslachtig; onlangs is wel verbeterd dat bank pasjes in de automaat functioneren; die werden vaak ten onrechte geweigerd Overzicht aanleveren van wie toegang heeft tot bepaalde locatie en informatie over faciliteiten blokkeren is soms niet adequaat. Rijen bij oplaad machines bij mensa. machines vaak stuk en veel te omslachtig en langzaam. UM card verloopt bij einde aanstelling, maar wordt niet automatisch verlengd bij verlenging aanstelling. procedure voor opnieuw activeren van de kaart is omslachtig we have no uploading station in our building Postbezorging duurt soms erg lang voordat iets echt bij je bezorgd is, terwijl je weet dat het allang is opgestuurd Ik krijg regelmatig de post te laat. Het ergste is dat een uitnodiging voor een promotie, een dag na de promotie aankomt. in minder drukke periodes (?) blijft soms post voor externen hangen vanwege onderbezetting bij de postafdeling.Dat maakt het erg lastig om te kunnen inschatten wanneer respondenten precies de post op de deurmat hebben liggen (en het is in bepaald onderzoek erg belangrijk om dit wel met zekerheid te kunnen aangeven). verder lijkt (?) inkomende post soms vastgehouden te worden bij de post tot er bundeling kan plaatsvinden. meerdere keren zijn er proefschriften die mensen hebben opgestuurd niet aangekomen, dat was erg vervelend! not sur eif this belongs here: temp accounts expire after 90 days, but as manager I don'g get notifications - very clumsy and rework !!! Omslachtig systeem, veel post die verkeerd wordt bezorgd Poststukken zoals proefschriften gaan verloren, worden laat verstuurd of komen helemaal niet aan (zelfs met juiste adressering) Interne poststukken zwerven vaak een aantal dagen rond vooraleer ze bij de bestemming zijn Soms raakt post zoek. Regelmatig post erbij die niet voor onze eenheid is. speciale afleveringen zoals de NS-BC blijven soms te lang liggen of zijn te lang onderweg van DUB30 naar betreffende afdeling this becomes problematic if mail is to be sent on short notice and quickly, opening hours of post office was a problem then, but service is generally good Vaak foutieve post Inkoop (bestellen) als je de goed persoon aantreft (meerderen), wordt je perfect geholpen Bij bestellen van boeken moet ik eerst zelf betalen. Niet alle producten van standaard leveranciers staan niet in de catalogus, dan is het een lastige klus om via 'omschrijf aanvraag' toch het product te bestellen, dit kost veel tijd.

UB FHML FASoS FHML FHML MUO SBE FHML FHML ICTS FHML FHML FHS Beheerseenheid FHS FHML

FHML

FHML UB FHML FHML ICTS FD FHML SBE Beheerseenheid FHML SBE

FHML Het is best lastig dat de inkoopafdelingen van UM en azM verschillende prijzen hanteren, waardoor je veel tijd kwijt bent met prijzen vergelijken. Omdat ik nogal vaak producten bestel die niet regulier zijn vind ik het jammer dat er zoveel problemen zijn als ik FHML via een website wil bestellen. Opboeken vaste activa duren lang bij besteling; bon was onlangs zoek die ik opgestuurd had; FHML UM ordering service was good but a little intransparent - whom to contact, which services are offered (simply FHML purchasing or advice?), what is the process (who is doing what) etc.; Beheerseenheid

Inkoop (aanbestedingen/contracten)

heb slechte ervaringen met het traject rondom de aanbesteding van de beveiliging en van de bedrijfszorg. had UB hier betere invulling gewenst van de verantwoordelijken Helpen goed bij een grote klus. FHML


117


Beheerseenheid

Levering goederen Het gebeurt heel vaak dat er pakketten kwijt raken (met name postpakketten, niet de bestellingen die via inkoop zijn gegaan) of er heel lang over doen om op de juiste plaats te komen, vooral als ze aan het MUMC geadresseerd zijn.

FHML

Als de bezorgers wel weten waar ze moeten zijn, zijn we wel heel snel en komen soms ook twee keer per dag. Dat is goede service Ik heb twee pakketjes aan laten komen bij het centrale magazijn. Eén pakketje is nooit aangekomen. Het FHML andere is eerst in het ziekenhuis beland, en is uiteindelijk na lang rondbellen terecht gekomen. Vaak onduidelijk hoe en/of door wie de goederen geleverd worden FHML Beheerseenheid

Beheer/planning toetsruimtes

Bij een nieuwe externe ruimte zou ik zelf over de prijs moeten gaan onderhandelen (wel kon iemand mij FHML ondersteunen)! thanks to our incredible exam administration - so few people managing so much work so efficiently! And at the same time they are always supportive and ready to give advice (as they have so much experience onw hat FASoS works and what does not)!


118



119


Bijlage 21

248

203 45 123 32 11 112




juridische advisering


servicepoint FD

belangrijk

zeer belangrijk

31% 32%


servicepoint FD

46% 28%

37%


griffies CRISP-FHML

53%


19%

45%


19%

41%



46%


milieu advisering

61%


relatief

24 53

25 28

griffies CRISP-FHML

18


44% 52%

69%

67%

52%

47%

49%

41%

45%

51%

46%

33%

36

5 10

milieu advisering

183

17

43

96

45

226

227


256

belangrijk

479

zeer belangrijk


absoluut

9% 16%

12%

15%

14%

17%

10%

5%

10%

7%

7%

5%

neutraal

5 16

6

4

50

6

9

11

10

36

36

40

neutraal


ad vraag 13b

0% 4%

0%

0%

1%

6%

3%

1%

0%

1%

1%

1%

onbelangrijk

0 4

0

0

5

2

3

2

0

3

5

4

onbelangrijk

0% 0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

100% 100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

totaal


54 101

52

27

350

36

87

232

100

490

494

779

totaal

0 0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

zeer onbelangrijk


120


Bijlage 22a

tevreden

49%

25%

21%

33%

28%

29%

17%

22%

15%

13%

41% 16%








servicepoint FD

milieu advisering


griffies CRISP-FHML

relatief

48% 53%

56%

52%

58%

44%

52%

51%

45%

49%

53%

42%

29

14

204

zeer tevreden

78

servicepoint FD

16

26 54

6


45

22 16

25


119

griffies CRISP-FHML

64


45

4

33


239

7

101


261

330


123

tevreden

milieu advisering

383


zeer tevreden


absoluut


ad vraag 13c

9% 16%

19%

33%

15%

17%

13%

12%

15%

19%

14%

5%

neutraal

5 16

10

9

53

6

11

28

15

94

69

40

neutraal

2% 8%

4%

0%

3%

14%

6%

6%

4%

8%

7%

3%

ontevreden

1 8

2

0

12

5

5

13

4

39

33

21

ontevreden

0% 7%

8%

0%

1%

8%

1%

3%

3%

3%

2%

100% 100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

totaal

zeer ontevreden 1%

54 101

52

27

350

36

87

232

100

490

494

779

totaal

0 7

4

0

3

3

1

8

3

17

8

5

zeer ontevreden

Bijlage 22b Vraag 13c N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. Namen en traceerbare personen zijn vervangen door XXX. Secretariaat van uw werkeenheid Bij het secretariaat HIS/LK van de FdCMW loopt altijd alles op rolletjes. complimenten! de dames bij ons op de afdeling doen het super, heel behulpzaam en vriendelijk. hoewel niet altijd duidelijk is waar ze wel en niet voor benaderd kunnen worden. Minimaal functioneren. Niet proactief. onderling klikt het niet tussen de secretaresses. Mensen van de afdeling vragen nauwelijks meer om ondersteuning. Dit is al jaren zo en er wordt niets aan gedaan. only works three days per week Soms onderbemand. soms wordt wat traag gereageerd op e-mails understaffed Wordt toch heel vaak zelf uitzoeken wat ik nodig heb.

FHML FHS FPN FD FHML FHML Beheerseenheid

Helpdesk ICT (telefoon) heb soms het idee dat medewerker niet geheel op de hoogte is van alle programma's waardoor niet direct actie wordt ondernomen Ik krijg wel goed antwoord, alleen blijf ik het vreemd vinden dat ik er maar een paar externe nummers in kan opslaan. ik word soms niet klantgericht genoeg benaderd. Medewerkers van de ICT support zouden meer moeten beseffen hoe vervelend het is om geconfronteerd te worden met een disfunctionerend computerlandschap terwijl je aan 90 studenten practica moet geven. "U mag niet van ons verwachten dat het na een storing meteen voor 90 studenten werkt" Eerlijk gezegd verwacht ik dat wel. Mijl op zeven voordat er hulp is. Langzaam en omslachtig. Geen goedondersteuning apple computers mijn wachtwoord blokkeerde regelmatig; de welwillendheid om na te gaan hoe dat kwam was matig Mits tewoord gestaan door XXX, die altijd alles in het werk stelt om problemen adequaat op te pakken neutraal omdat ik soms heel tevreden ben (namelijk snel antwoord en hulp, goede uitleg over wat er aan de hand is, serieus worden genomen) en soms ontevreden (namelijk als calls niet volledig worden beantwoord, niet goed worden gelezen of oplossingen worden aangeboden die ik al voorbij heb zien komen en getest heb) Omdat computer en internet zo essentieel zijn voor mijn werk, is het zeer belangrijk dat ondersteuning op allerlei manieren bereikbaar is. Ik moet wel zeggen dat het onderscheid tussen helpdesk ICt en ICT helpdesk mij niet duidelijk is...... so useful - always helpful - one of the best services

FHML FHML UB FHML FHML FHML FHML SSC

FPN FHML Beheerseenheid

Helpdesk ICT (e-mail) at the beginning I was very sceptical about the centralisation of IT services - but most of the times they are really helpful and are able to solve problems (especially when I locked myself out of my account..) Duurt soms lang voordat tickets afgehandeld zijn. E-mails worden vaak niet goed gelezen/geinterpreteerd. email vragen krijgen wel een nummer maar worden niet echt naar tevredenheid afgehandeld er worden niet altijd oplossingen aangedragen Er wordt teveel in regels gedacht ik krijg soms het gevoel van kastje naar de muur. Het is afhankelijk van de medewerker die de melding binnenkrijgt of de zaak snel en professioneel wordt afgehandeld, dat lijkt me niet de bedoeling. ICT Helpdesk meestal per telefoon snellere hulp dan per mail Ik heb niet het gevoel dat de helpdesk zich kan verplaatsen in de vragende persoon en probeert te achterhalen hoe urgent een gemeld probleem is. Daarnaast wordt in mijn optiek gepoogd om een probleem zo snel mogelijk op het bordje van een ander te leggen. Concreter: als een Athena werkstation problemen geeft bij gebruik van het lokale bibliotheeksysteem, dan wordt het probleem gelabeled aan het bibliotheeksysteem, ook al kan dat systeem met een "niet-Athena" laptop perfect werken. ik word soms niet klantgericht genoeg benaderd, mn via email wil men soms wel eens hele irritante dingen vragen/melden. je krijgt wel automatisch een ticketnummer maar vaak duurt het daarna erg lang voordat actie wordt ondernomen terwijl ik qua werk heel afhankelijk ben van de PC kan beter, is te zeer ticket gericht ipv klantgericht Ondanks dat de wachttijd soms lang is, wordt tot nu toe e.e.a. wel opgelost. same as ICT telephone - useful to always have a written report to refer to terugkoppeling duurt erg lang. Tickets goed doornemen. Wij als FB ontvangen vaak als eerste onze eigen ingelegde ticket terug. In de e-mail is echter de juiste behandelaar al opgenomen.


Beheerseenheid FASoS SBE MUO FHML

121

FASoS FPN MUO FHML FD UB FASoS FL

UB

UB FHML UB FHS FHML SBE F


tickets worden te snel op "afgehandeld" gezet, ook als ze nog niet echt zijn afgehandeld. Of je wordt van het UB kastje naar de muur gestuurd. Ticketsysteem mag wat minder prominent zijn in de ondersteuning. De meeste email antwoorden zijn automatische gegenereerde berichten waarbij het merendeel van de tekst administratief geleuter is. Het is niet ongebruikelijk om een emailtje te krijgen met >50 regels tekst, waarbij de enige informatie tekst 1 regel omvat. FHML Hilarisch is dan ook dat die een regel in het Nederlands is geschreven terwijl de >49 andere regels in het engels is geschreven. Nee de ICT afdeling van deze universiteit verdient een dikke onvoldoende! Vreemde situatie dat ik een persoon mail en dat een persoon de mail krijg. Gelukkig waren het geen mails die FHML iemand anders niet mocht zien. Is wel opgelost. zie antwoord bij telefoon. SSC Mate van tevredenehid hangt sterk af van de IT helpdeskmedewerker zijn al om 17.00 uur gesloten! MUO Beheerseenheid -

Helpdesk ICT (balie/fysiek) Geen opmerkingen ICT helpdesk faculteit Altijd snelle hulp! bij de verschillende faculteiten verschillend geregeld veranderd continu goed, maar zou iets meer regulier bij de individuele eenheid moeten zijn om zaken te kunnen afwerken in overleg met de eenheid (incl informatiemanager) zoals apparatuurlijst up to date houden, bij vertrekkende medewerkers PC gebruikersklaar maken voor volgende persoon, nu te veel op adhoc basis en afroep. Klantvriendelijkheid ver te zoeken. Lo-educ heeft haar zaakjes niet goed op orde. The support staff are usually great and know what they are doing, it is just the "official" line that is always so frustrating. Often the support staff know exactly how to help, but if you go through any official channel you will be blanked out with a "we do not support that"; any further query usually gets the "its a business decision". Verwijzen nogal eens naar servicedesk van ICTS sinds we desktop Athena hebben.

Beheerseenheid FL FD FHS FHML FHML SBE FPN Beheerseenheid SBE FHS

Juridische advisering Ik heb mijn juridisch advies buiten de deur gezocht. zou meer regels op intranet gepubliceerd kunnen worden

Beheerseenheid FHML

Advisering bij perscontacten bij de organisatie van een symposium heeft men niet gereageerd op verzoek om advies;

Beheerseenheid SBE

Servicepoint FD

Altijd zeer netjes, geduldig en tijdig geholpen door de servicepoint staff! Bevestiging van reserveringen van ruimtes duurt lang. Dit komt omdat servicepoint eerst akkoord moet hebben FPN van de gebouwenbeheerder. De frontoffice van FD doet het heel goed: snel, vriendelijk, altijd behulpzaam enz. Nadat er een melding eenmaal in het systeem zit, is er geen terugkoppeling. Ik moet regelmatig zelf na een week vragen wat de status is van mijn melding. Ik mis dus een terugkoppeling als e.e.a. wat langer duurt dan normaal. De helpdeskmedewerkers zijn vriendelijk, maar de terugkoppleing van (externe) dienstverleners vind ik erg slecht. Vaak vraag ik of men eerst even contact met mij wil opnemen zodat ik kan overleggen met de juiste persoon, maar eigenlijk trekt zich daar niemand wat van aan. Men komt gewoon en vraagt ee willekeurige collega die in de buurt is, maar van niets weet, wat er moet gebeuren. Ik hoor dat dan later, maar kan zelf geen contact opnemen want een telefoonnummer is niet achtergelaten. Ik vind dit bijzonder inefficient. Herhaaldelijk gemaild voor schoonmaak. Afspraak niet nagekomen. Na melding van gestolen fiets werd herhaalderlijk geen gehoor geven aan mijn emails. Een reactie was op zijn minst op zijn plaats geweest. Fietsendiefstal in de fietsenstalling in de P. Debyeplein is helaas aan de orde van de dag. Over het algemeen worden klachten snel opgepakt en afgehandeld. Prettig dat ik snel een reactie krijg, ook bij dringende gevallen reageren ze adequaat Reeds meerdere malen aangegeven tickets en klachten verstuurd vanwege de tocht op de werkplek. Men komt dan eens met een metertje dan weer eens kijken maar daar blijft het dan ook bij. Er wordt dus niet veel aan gedaan, er wordt nog niet eens naar de oorzaak gezocht. En dat terwijl ik heb aangegeven hierdoor gezondheidsklachten te hebben. Regelmatig geen terugkoppeling op gemelde zaken. Ook is voortgang niet in te zien. Tussentijdse status bij niet opgeloste storingen mag wat meer aandacht krijgen richting de klant. zijn niet altijd nauwkeurig in de verwerking van hun opdrachten


122

FHS

FHML

FHML FHML FHML FHML anders ICTS FHML FD


Beheerseenheid -

Milieu advisering Geen opmerkingen Veiligheid/beveiliging advisering ben verantwoordelijk voor de BHV-organisatie van de UB; heb veel baat bij advisering door XXX. Incident onderwijsruimte om 17.30 uur. Na tweemaal 1333 gebeld te hebben kwam er 1 BHVer. Beveiligers waren eerder ter plaatsen, wisten echter niet te handelen. Opvolging is beloofd, nooit meer wat van gehoord. korte lijnen met XXX werken goed, beter dan via allerlei schijven.

Beheerseenheid UB FHML FHS Beheerseenheid -

Griffies Geen opmerkingen

Beheerseenheid FD FPN

CRISP-FHML

afwijkende communicatie protocollen Minpunt: Gebrek aan servicegericht instelling bij XXX useful service offer in times of writing proposals but to me not transparent for which services it can be used (and FHML for what not) -please more and more often information XXX is allicht de meest verschrikkelijk, minst flexibele persoon die ik ooit ben tegengekomen. En met mij vinden FPN velen anderen dat.


123



124


Bijlage 23

belangrijk

31 25

zeer belangrijk 30% 27% 31% 25% 22%

edit-/vertaalservice (Talencentrum)

taalcursussen (Talencentrum)

ontwerp en drukwerk (Canon, voorheen Océ)

UM-sport Studium Generale

relatief

65 41

61



52% 36%

56%

53%

58%

110

57

29

41

21

belangrijk


zeer belangrijk


absoluut


ad vraag 14b

20% 26%

12%

15%

10%

neutraal

25 29

23

16

7

neutraal

2% 12%

2%

5%

3%

onbelangrijk

2 14

3

5

2

onbelangrijk

2% 4%

0%

0%

100% 100%

100%

100%

100%

totaal


125 113

197

107

71

totaal

2 4

0

0

0

zeer onbelangrijk


125


Bijlage 24a

47

31 43

ontwerp en drukwerk (Canon, voorheen O


21%

28%

24%

25% 38%



ontwerp en drukwerk (Canon, voorheen O


zeer tevreden

30

relatief

15


zeer tevreden


absoluut


ad vraag 14c

56% 52%

54%

47%

55%

tevreden

70 59

107

50

39

tevreden

14% 5%

14%

15%

17%

neutraal

17 6

27

16

12

neutraal

4% 4%

8%

7%

4%

ontevreden

5 4

15

8

3

ontevreden

2% 1%

1%

3% 100% 100%

100%

100%

100%

totaal

zeer ontevreden 3%

125 113

197

107

71

totaal

2 1

1

3

2

zeer ontevreden


Beheerseenheid

Edit-/vertaalservice (Talencentrum)

Helaas wordt een enkele keer bij het nemen van een oude niet meer geldende tekst (bv regeling 2011-12) als uitgangspunt voor de vertaling van een nieuwe versie van de regeling (2012-13) wel eens oude tekstgedeeltes overgenomen terwijl ze in de nieuwe versie echt anders moeten zijn. ALs dit grote stukken tekst betreft FL (Onderwijs en Examenregeling) kost het onnodige tijd om dit helemaal letter voor letter te controleren, je zou ervan moeten kunnen uitgaan dat een vertaling klopt. Minpunt: prijs-kwaliteitverhouding FPN Soms moeten we zelf kijken welke woorden al eerder gebruikt zijn in vorige vertalingen of wat op de website staat. Dit is aangegeven en men probeert erop te letten, echter soms gaat het toch mis. MUO Soms moet er lang gewacht worden op een vertaling, dit wordt wel gecommuniceerd maar het is vervelend als het meer dan een week duurt voordat vertaling geleverd kan worden. Vaak zijn vertalingen niet gemaakt door een vertaler welke bekend is met het vakjargon waardoor de vertaling ICTS moet (soms uitgebreid) worden aangepast. Very helpful but also very expensive FASoS Beheerseenheid

Taalcursussen (Talencentrum) Cambridge gevolgd op kosten van LO.

FHML Huren voor onze UM-opleidingen ook Talencentrum in; zijn dan niet goedkoop. Great that foreign employees get access to Dutch courses

FASoS Beheerseenheid FHML FPN FHML FASoS SBE

Ontwerp en drukwerk (Canon, voorheen Océ) erg duur ivm externe kopieer en print faciliteiten. verder wel prettige samenwerking in mijn geval. Gebrek aan alertheid Je wordt snel en goed geholpen. Alleen is de kwaliteit van de printen wisselend. Soms slechte afhandeling van drukwerk. Website is niet altijd even gebruikersvriendelijk (bestellen van bv. visitekaartjes)

Beheerseenheid FHML

UM-sport Het wachten is op de nieuwe sportzalen. sportaccomodatie moet dingend vernieuwd worden.

FHML Zwembaduren sinds nieuwe zwembad verslechterd. Te weinig mogelijkheden voor medewerkers. En is er een mogelijkheid zitten er hier ook studenten bij (en die zie ik al overdag meer dan genoeg) The temporary sport facilities at Randwyck are not optimal for training. A proper building is necessary! waiting for new location, as the current location is really in need of imrovement weinig mogelijkheden in de binnenstad

FHML FHML FHML MUO Beheerseenheid

Studium Generale Aanbod comedy night is verschoven naar studenten, waardoor alumni/medewerkers er minder gebruik van kunnen maken. Jammer dat steeds meer lezingen in het engels zijn koffie uit automaat bon 2 niet te drinken,

MUO F FD

koffie uit kannen gaat er net mee door


126


Bijlage 25 Vraag 15 N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. Namen en traceerbare personen zijn vervangen door XXX. 15. Zijn er nog andere voorzieningen met betrekking tot service die voor uw functioneren als medewerker belangrijk zijn, maar die in dit deel van de vragenlijst niet aan bod gekomen zijn? ja, namelijk: bereikbaarheid UM beschikbaarheid leenfietsen Bureau Onderwijs FHML Contract Reseach Center Contract Research Center Contract Research Centre (CRC) Copyshop cpv CRISP wordt genoemd, maar niet andersoortige subsidie-advisering binnen andere faculteiten dutch course can not be covered for us CSC funded PhD students here Editen door externen ipv talencentrum fietsenstalling health beurs het Contract Research Center het CRC ICT help at the department ICT op afdeling IDEE infromatievoorziening aan studenten via ESC interUM Mensa ondersteuning bij planning reizen/congressen ophaling afval parkeren Preventiemedewerker Professionele communicatie aangaande medewerkers Service bureau toelating en aanmelding sportmogelijkheden (loopband/crosstrainer op werklocatie SSC um card gedeelte op het azm Fiscale ondersteuning lunch wandeling PR ivm onderwijsprogramma's Service studieadviseurs sprint UM


127

Beheerseenheid FHML FHML FHML F F F FPN FHML FHS FHML anders F FHML F MUO FHML FHML FHML FHML MUO SBE UB FHML FD FD FHML SSC FL FHML FHML F FHML FHML SSC anders



128


Bijlage 26

121 644 294 255 280 88


toiletten


parkeerplaatsen

fietsenstalling bewegwijzering

22% 17% 24% 19% 61% 30% 42% 44% 25%

restaurant/mensa




toiletten


parkeerplaatsen


zeer belangrijk

62


relatief

148 101


zeer belangrijk

restaurant/mensa

absoluut

46% 52%

43%

48%

34%

41%

43%

45%

45%

belangrijk

291 183

262

458

355

266

108

267

296

belangrijk


ad vraag 16b

9% 20%

13%

20%

5%

31%

29%

29%

24%

neutraal

58 69

77

197

49

202

74

170

158

neutraal

1% 3%

2%

1%

0%

8%

4%

9%

9%

onbelangrijk

9 10

15

14

4

53

9

52

59

onbelangrijk

0% 0%

0%

0%

0%

0%

0%

1%

100% 100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

totaal


639 350

612

964

1053

645

254

593

663

totaal

1 0

3

1

1

3

1

3

2

zeer onbelangrijk


129


Bijlage 27a

34 108 85 69 75 16


toiletten


parkeerplaatsen


12% 5%


10%

toiletten 9%

5%


11%

15%


parkeerplaatsen

17%



7%

restaurant/mensa

zeer tevreden

38


relatief

44 98


zeer tevreden

restaurant/mensa

absoluut


ad vraag 16c

54% 39%

58%

65%

54%

44%

56%

59%

46%

tevreden

345 138

353

627

573

282

142

349

305

tevreden

18% 33%

21%

22%

19%

28%

22%

19%

26%

neutraal

118 114

126

209

204

180

55

111

173

neutraal

13% 19%

8%

4%

12%

15%

6%

5%

16%

ontevreden

85 66

50

36

127

98

15

27

107

ontevreden

3% 5%

2%

1%

4%

8%

2%

1%

100% 100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

totaal

zeer ontevreden 5%

639 350

612

964

1053

645

254

593

663

totaal

16 16

14

7

41

51

4

8

34

zeer ontevreden


Restaurant/mensa aanbod is elke dag hetzelfde, met name de salades. waarom kan hier geen variatie in komen? zoals bij azm. Ook is het allemaal erg duur itt het azm en minder lekker. aanbod is ongevarieerd en ongezond bad quality, high prices. not many healthy options De prijzen zijn erg hoog. Het aanbod van broodjes en dranken is zeer beperkt in die zin dat er weinig verandering in het aanbod gedurende het jaar is. Personeel is wel zeer vriendelijk! Vooral de drankjes zoals melk en jus d'orange zijn erg duur. duur doch erg matige kwaliteit duur en kwaliteit valt tegen duur, slechte prijs/kwaliteit erg duur erg hoge prijzen voor medewerkers Eten moet veel gezonder. Ik ben sinds 2 weken daarom ook gestopt met het eten bij de mensa. Ik betaal liever iets meer voor een betere kwaliteit Gemis van een restaurant / mensa dichtbij de werkomgeving is er, ook zijn er nauwelijks faciliteiten in het gebouw waarin wij zijn gehuisvesd. Alleen snoepautomaten !!! We hebben liever broodjes en soep of salades. Ik mag geen geraffineerde suikers en witmeel, dus voor mij is er erg weinig aanbod in de mensa. Eigenlijk kan ik hier alleen water halen en wat fruit en salade zonder dressing. Ik vind dat er wat meer aanbod voor mensen met allergieen mag komen. Ik vind de mensa de laatste jaren best duur geworden Ik zou het fijn vinden als er wat meer biologischer en natuurvriendelijker waren en materialen zouden zijn. Kwaliteit van de warme maaltijd is nogal matig Lang leve Bandito's!!! Meer aandacht voor schoonmaak en het representatief houden van materialen en ruimtes (dit hoeft niet alleen door de Hago schoongehouden te worden)> Te dure spullen zoals broodjes (t.o.v. kwaliteit) Mensa blijft sinds aanstelling Albron onder de maat. Minpunt: prijs-kwaliteit verhouding

FHML FPN FHML FPN FHML FPN FPN FHML FHML SBE

FHML

FPN FHML UB FPN FASoS FHML FHML FPN

Pluspunt: medewerkers Mocht wel iets goedkoper voor de kwaliteit die geleverd wordt. no canteen in DUB30 (maybe some additional services by vending machines possible?), canteen in UNS40 improved but was over a long time dissatisfying Overpriced!!!! Plus, portions of cooked vegetables sooo small, that it cannot be considered a portion! Sandwtiches also overpriced! A friedge advertising Coke, selling Pepsi?!?? Prijzen redellijk hoog Prijzen vrij hoog (geld ook voro coffeecorner en automaten) Prijzen zijn (nog steeds) te hoog en keuze te beperkt Prijzen zijn te hoog prijzig! Producten zijn duur en tussen de middag is er zoveel lawaai dat een gesprek niet mogelijk is zonder zelf te gaan schreeuwen. Slechte kwaliteit/prijs verhouding. Klantgerichtheid kan beter. slechte prijs/kwaliteitverhouding. Ik geef de voorkeur aan het personeelsrestaurant van het ziekenhuis. sommige dingen zijn best prijzig (bv ViFit, yoghurt,...) te duur te duur voor de 'gewone'werknemer te duur voor geleverd produkt te veel gefrituurd eten, ongezonde vette hap. De helft van de tijd is het eten koud, dan kan ik het ook van thuis meenemen. Voor die prijs verwacht ik beter!!

MUO FHML FHML F FHML FHML FHML FHML FPN FHML FHML FPN FHML FHML UB

SBE bovendien is de mensa vaak gesloten of gereserveerd. Waar moet ik dan als medewerker naar toe voor mijn lunch? achter de computer?? dat is heel slecht voor de gezondheid en welzijn van de medewerker!! te ver weg vanaf werklocatie The canteen in UNS40 is quite expensive! the food could be fresher, more healthy and more tasty The price to quality ratio of the food there is terrible; it should really be cheaper, especially if it's subsidized VEEL te duur en kleine porties warm eten, vreemde combinaties warm eten en vooral 's avonds weinig keus, te weinig kassa's open tijdens de middag, je kunt er niet ontbijten voor t werk, wel een goede keuze aan broodjes


130

FHML FHML SBE SBE FHML


verhouding prijs/kwaliteit kan beter! wanneer mogen we nu eens betalen met de pinpas i.p.v. de chipknip. weing variatie wel tevreden over keuzemogelijkheid maar de broodjes zijn minder knapperig dan in het azM. Dat ze niet gekoeld worden (tonijnsalades etc!) begrijp ik echt niet. Medewerkers bij de kassa praten over je hoofd heen met hun collega's, dat is erg onbeleefd Coffeecorner (bijv. Fast Forward, Coffeelovers of DE) could be better arranged physically to avoid the frequent overload of students at busy times DE has bad quality coffee, coffee lovers is good. it would be nice if also SBE employees would get a discount for the coffee lovers De koffie (DE Randwyck) is te duur. de koffie wordt steeds duurder. Het smaakt wel goed en de bediening is meestal heel vriendelijk. Duur! Klein bekertje warme choc 1,50 euro.. good coffee and a chocolate muffins can safe an afternoon of good work I love Bandito Espresso! Ik ben zelf geen koffiedrinker - de geschonken thee is echter duur en van niet al te beste kwaliteit. De thee in de mensa is beter. jammer dat er 's ochtends geen broodjes meer zijn bij de DE in UNS 40 ok, but too busy around 16h, and a place like that is missing at uns50 please also list Banditos... they elevate the average judgement significantly quite expensive relatief duur Te weinig keus voor theedrinkers The coffee quality is terrible; I'd be willing to pay more for better coffee-- even Coffelovers price Very friendly ladies working there

FPN FHML FPN FHML

Beheerseenheid SBE SBE FHML SBE FHML FHML FASoS FHML FHML FHML FPN FHML FHML FHML SBE FHML Beheerseenheid

Trefcentrum, common room, loungeplekken, e.d. A University needs much better spaces where colleagues can meet to discuss ideas informally. A central inter-Faculty 'common room', and more welcoming informal spaces in Faculties and departments would facilitate a better flow of ideas and of opportunities for interdisciplinary study. Collegiality is very important in a University and although space is costly, it would be a good investment. af en toe smerig, mensen laten hun rotzooi achter FASoS Banditos is fantastisch. Dit draagt wezenlijk bij aan de kwaliteit van mijn werkomgeving! Grote verbetering is de common room en de tuin bij Bandito's!! Binnen een jaar is dit het kloppende hart van FASoS geworden Het wordt door studenten/medewerkers niet altijd schoon achtergelaten. meestal langdurig bezet door studenten niet schoon schoonmaak kan momenteel beter too few such places Automaten (zoals koffie-, snoep- en frisautomaten) ben een theedrinker maarde thee heeft altijd een koffie smaak Bij FASoS zou er wel iets van de frisdranken automaat mogen komen coffee is not really good, tee bags are always gone, vending machines do not provide sufficient (and healthy!) variety (DUB30) de koffie en chocomel uit koffie-automaten is niet lekker De koffie is erg vies De koffie is niet te drinken; cappucino gaat nog wel. De koffieautomaat te GL17 niveau 2 geeft ranzige koffie. deze zijn vaak leeg drinks are really expensive in the university vending machines! there should be water dispensers for free. Eerst was de koffie echt vies, nu ik er weer aan gewend ben is ie te drinken. Er is geen aanbod van 'gezondere' alternatieven in de snoepautomaten, zoals zuikervrij snoep. er zit teveel ongezonde keuzes in. Waarom geen evergreens of gezonde koeken/repen? Veel is met chocolade en dat eet ik niet, dan blijft er niet zoveel over. frisdrank automaat is er niet voor medewerkers

FHML FHML FASoS FASoS FHML SSC FPN FHS FASoS Beheerseenheid FHML FASoS FHML SSC FPN MUO ICTS FHML FHML SSC MUO FHML ICTS

koffie is niet lekker Graag ook wat meer neutrale dingen. Ik mis bijvoorbeeld een gewone reep chocolade. Op dit ogenblik zit er alleen maar snoep in de automaten die veel te zoet is


131

SBE


in de koffieautomaten zit geen lekkere koffie. Een koffiemachine waar verse koffie uitkomt zou beter zijn. Gratis koffie is fijn, maar heb je niet veel aan als die niet te drinken is. SBE Thee kun je niet drinken uit de apparaten omdat ie dan naar koffie smaakt. Ze worden wel vaak schoon gemaakt, dat is positief. In UNS60 is een beperkt assortiment Koffie is echt niet te drinken Koffie is niet echt lekker. Er is iets met de meldpoeder uit de automaat, mijn darmen kunnen er niet tegen. koffie is niet lekker koffie kan beter Koffie niet lekker. Uit de oude (DE-apparaten) kwam lekkerder koffie. Koffie uit Albron automaten is echt slecht Koffie uit de koffieautomaten is niet echt drinkbaar. Kwaliteit koffie zeer wisselend, hangt af van de etage waar je werkt. Koffie is toch belangrijk voor het welbevinden! Meer 'gezondere' snacks? meer gezonde snackopties buiten de Mensa Mieren in koffiemachine, vaak stuk en koffie niet te drinken. Not always working often (nearly) empty Ons gebouw heeft geen automaat. Dichstbijzijnde is regelmatig leeg Prijzen erg hoog Schaf die snoep- en frisdrankautomaten toch af! Slechte kwaliteit koffie te duur prijs kwaliteits verhouding Te duur! Tja, what can I say: vieze koffie.. Vaak leeg, weinig variatie. weinig gezonde alternatieven

FHML FHML FPN FPN UB UB F SSC FPN FHML FHML SBE SBE FHS FHS F FASoS FHML FD FHML FASoS FHS FHML Beheerseenheid

Toiletten aan de toiletten die ik vaker gebruik (afdeling) kun je zien dat de vloeren en tegels nooit gedaan worden. Gelukkkig zijn de toiletten voor studenten schoner. de automatische handen drogers maken veel te veel lawaai en stinken naar iets heel chemisch, zodat niemand ze wenst te gebruiken. Systeem is ok maar apparaat niet de droogapparaten zijn niet bepaald een verbetering, zeker gezien het verwijderen van afvalbak. Dit laatste leidt tot het achterlaten van rotzooi onder de toilet of in de ruimte met de wastafel. Verder het in gebruik nemen van dispenser voor het reinigen van de toiletbril zou een verbetering kunnen zijn.. Niet alle studenten hanteren de zelfde toilet hygiëne, aanwezigheid van handdoekjes, afvalbak en vloeistof voor reinigen van de bril ergernissen op dit gebied kunnen voorkomen. De nieuwe drogers zijn geen aanwinst. Ik loop nu steeds met natte handen de deur uit. Zou fijn zijn als je de keuze had tuusen de droger of papier. de nieuwe handdrogers / blazers zijn vreselijk: lawaai (overlast omliggende kantoren) en ze drogen slecht De toiletten bij het Talencentrum zouden vaker schoongemaakt moeten worden De toiletten worden gereinigd rondom 12:00. Dit is erg onhandig omdat seminars rondom dit tijdstip beginnen. Daarnaast verstoppen de toiletten wel erg snel De toiletten worden niet goed schoon gehouden. die handendroogblazers???????????????? die nieuwe handdrogers maken wel erg veel lawaai DUB30 - paper vendor machine too full so that you cannot get one piece of paper out and the bin is not easy to use so that paper gets stuck on top and overflow is programmed Elektrische handendrogers zijn de miskoop van de eeuw!

FHML UB

FHML

FHML FHML TC SBE FHML UB FHML FHML

Beargumentatie: 1. Ze maken lawaai 2. Je hebt geen droge handen 3. Er is een deurdranger nodig vanwege het lawaai. Hierdoor is deur naar de tussenruimte altijd dicht. Deurklink FHML is vanwege reden 2 altijd smerig. 4. Het is bewezen dat elektrische handendrogers een bron van bacteriën zijn. In een laboratoriumsetting, waar je zo steriel mogelijk moet werken, is dit natuurlijk te idioot voor woorden!

Wat is er mis met de ouderwetse, gerecyclede papieren doekjes??? Er wordt regelmatig schoongemaakt, maar soms is dat nog te weinig. OF er moet veel duidelijker gemaakt worden dat mensen het zelf netjes moeten houden... helaas is dat nodig


132

FL


Er zijn bepaalde toiletten die zeer schoon zijn en bepaalde toiletten die altijd bevuild zijn. Weet je eenmaal de schone toiletten te vinden dan is dat een wandelig waard (de dichtsbijzijnde toiletten zijn niet hygienisch). handdrogers maken te veel lawaai in kleine ruimte en drogen niet goed Herentoiletten in C-gebouw (Grote Gracht 70) zijn vaak verstopt en trekken slecht door, waardoor het geregeld vies ruikt op de gangen. Vervelend, want mijn werkplek is tegenover de WCs... it seems students lack awareness of basic rules hygiene and respect towards the cleaning staff kunnen nog schooner; liever stof in kantoor, vuile ramen dan een vies toilet Liever papier om handen na het wassen mee af te vegen dan blaasautomaten, alhoewel het milieuaaspect hierin ook een rol moet spelen. Liever 'gewone' kraan dan kraan met sensor (bijv. voor als je een keer je tanden zou willen poetsen) loud noise of handdryers is really annoying durnig work. my office is in fornt of toilet, and it is really disturbing!! Mag meer aandacht van schoonmaak zijn in m.n. publieke toiletten Mag schoner, maar zoals reeds eerder aangegeven, ligt een vies toilet niet altijd aan de schoonmaaksters. mag schoner, soms geen wc papier Meestal loop ik naar een toilet in het ziekenhuis want die op de universiteit zijn vaak te smerig. na vernieuwing dames wc ruimte te smal i.v.m. tank maandverband.

FPN FHML FASoS FASoS F FHML FHML FHML F SSC FHML FHML

Handoekjes waren beter dan die handdroogapparaten. niet altijd schoon, en de nieuwe handendrogers op UNS50 maken erg veel lawaai. niet altijd schoon; faciliteiten om handen te drogen ontbreken (niveau 0, uns 50 herentoilet) Niet echt schoon deb1 begande grond. Deze toiletten worden veel gebruikt, ook door studenten Nieuwe handdrogers maken veel lawaai. En worden niet tijdig geleegd waardoor vuil water op spat op handen en gezicht. nieuwe handdrogers zijn traag en drogen je huid uit

FHML FHML FHML FHML FHML

je hebt geen plek om iets te leggen, geen prullenbak om iets weg te gooien (kauwgom, ander afval) nieuwe toiletten zijn klein en handdroger voldoet niet nieuwe toiletten: potten zijn snel vies (grote boodschappen blijven plakken...) Not always clean even if it has just been cleaned. The cleaning lady does not always do a good job... schoonmaak kan beter sommige toiletten in het gebouw zijn smerig. De toiletten zouden vaker en beter gepoetst moeten worden. Tevreden m.u.v. het huidige systeem van handenwassen- en droog! Niet hygiënisch, teveel lawaai etc toiletten zijn mooi en weer schoon na renovatie, maar blower om handen te wassen is een verschrikking. hij stinkt, maakt veel te veel lawaai. het papier om handen af te drogen wordt node gemist Toiletten zijn niet altijd even fris. Schoonmaak kan beter. Toiletten zijn onverwarmd en dus onaangenaam te gebruiken in de koudere maanden. Toiletten zijn vaak vuil. Meer dan op andere vergelijkbare plaatsen (andere universiteiten bijvoorbeeld). Uns 50: de gerenoveerde toiletten zijn te vaak verstopt.

FHML FHML FASoS FHS SBE FHML FHML FHML MUO SBE FHML

Het renoveren van toiletten duurt weken langer dan aangegeven. vaak slecht schoongemaakt. verbeterd (mn vloeren), maar de handdrogers zijn om van crimineel van te worden! lawaai!! wc's zijn vaak niet schoon weg met die kabaalmakende droogautomaten, graag papier terug om handen te drogen en prullebak om dingen weg te gooien worden maar matig schoongemaakt worden niet goed schoongemaakt Zeer oude toiletten in Grote GRacht 76; vaak hangt er stank Zijn toch wel verouderd, heb een nieuwe toilet bezocht, deze is toch stukken hygienischer. Zeker de handdroog automaat zijn vaak niet schoon Zijn vaak smerig. Als receptioniste ben ik afhankelijk van deze toiletten. Openbare Ruimtes (entree, hallen, liften) De openbare ruimtes worden niet goed onderhouden. M.n. het trappenhuis is vaak smerig. Geregeld problemen met de liften hoe kan ik hier nu geen gebruik van maken als ik eender welk gebouw in wil? rare vraag... Ik vind ze wel schoon maar erg sober uit zien met heel veel matten waar je overheen moet lopen. lift regelmatig buiten gebruik, trappen niet echt schoon Liften UNS 50 zuid, hebben geregeld problemen met dichtgaan, traplopen zou bevorderd mogen worden Meer aandacht voor schoonmaak Ook ronduit smerig, geen visitekaartje roken bij ingang zou echt verboden moeten worden schoonmaak kan momenteel beter slechte schoonmaak in deze ruimten soms slecht poetswerk in hallen en trappenhuizen Sorry, maar deze vragen kosten wel errug veel tijd; hoe belangrijk is de hal voor mijn functioneren? Serieus?


133

SBE UB FPN UB FPN FHML FASoS FHML FD SBE Beheerseenheid FHML FPN FHML FHML SSC FHML FHML SBE FHML FHS SBE FHML FASoS


Technisch personeel en verhuizers houden er niet altijd rekening mee dat minder valide werknemers ook afhankelijk zijn van de lift. there is no good smoking place, so now people are smoking while standing in front off or next to the entrance area's. Especially in rainy weather you have to go through a curtain of smoke. Very unhealthy and not a good promotion for a faculty of health medicine and lifesiences (when I invite guests, I feel ashamed! trappen worden in onze locaties slecht schoongemaakt trappenhuizen worden m.i. niet gepoetst. Vaak erg rommelig, zeker de gangen vaak erg vies (koffiespetters, etc.) Wellicht de stofwolken wat vaker verwijderen. Ik krijg regelmatig opmerkingen van gasten worden niet zo goed gepoetst, vb trap naar kelder Parkeerplaatsen Blijft een probleem als ik later kom, dan zijn alle parkeerplaatsen bezet en moet ik gaan rondcirkelen. crowded during bad weather periods, capacity should be estimated better Daarvan zijn er eigenlijk te weinig. de parkeergarage van de UNS 40 is in de winter en op regendagen te klein. De inrij-ruimte naar de beneden verdieping is erg krap! er is nog steeds vaak waterlekkage in die garage De parkeerplekken op de MBB zijn erg beperkt nu er ook nog plekken voor bezoekers CvB gereserveerd zijn; zijn vaak niet bezet overigens. Een behoorlijk aantal collega's maakt gebruik van de parkeervoorziening terwijl ze daar geen recht op hebben. Hierdoor zijn de parkeerplaatsen (vooral binnenstad) permanent (te) vol! Er is niet altijd voldoende parkeergelegenheid Er is plaatsgebrek. Daar is op zich niet veel aan te doen. Maar misschien zijn er mogelijkheden om de verdeling van plaatsen eerlijker te maken. Bijvoorbeeld, op veel andere plaatsen krijgen PhD studenten geen toelating om te parkeren op de plaatsen van de universiteit: dat lijkt me niet onrechtvaardig, aangezien van dit type werknemer toch wat meer flexibiliteit mag worden verwacht (trouwens, veel van het huidige vast academisch personeel hier had vroeger in zijn of haar PhD tijd ook geen parkeerplaats). Ook kan men zich de vraag stellen of het administratief en technisch personeel wel vaste plaatsen moet krijgen toegewezen. In principe kunnen zij net zo goed als academisch personeel nabij (maar tegen betaling) in de stad gaan parkeren als de parking volzet is. Er lijken me weinig goede redenen voor deze bevoordeling. Er mag meer verlichting komen er wordt heel vaak scheef in een vak geparkeerd waardoor er twee plekken in beslag genomen worden. De herindeling op de parkeerplaats van ts53 is niet goed gedaan. Sommige vakken zijn te groot, in andere vakken past er amper een auto. er zijn er vaak te weinig Er zijn te weinig plaatsen op m.n. uns40. Er zijn een paar plaatsen onbruikbaar gemaakt d.m.v. het plaatsen van paaltjes. Er ligt vaak troep in de garage en m.n. op -1 nivo staan regelmatig grote plassen water. Foutparkeerders stallen hun auto zo dat anderen last ondervinden bij het uitrijden van het terrein. grindbak bij DEB 1 is in het donker deels achter aarden wal gelegen en daarmee onveilig. Veel kuilen en bij regen grote plassen, waardoor het met schone kleding bereiken van het gebouw lastig is. Kuilen lijken alleen te worden gerepareerd als er weer TEFAF nadert. Komt personeelsonvriendelijk over Het aantal parkeerplaatsen op de dub30 is meer dan genoeg en door beleid wordt de toegang ontzegd omdat ik normaal met de trein kom. Ik vind dit zelf bekrompen. het komt voor dat ik voor zakelijk bezoek soms geen parkeerplek kan reserveren. Ik heb het dan op opdrachtgevers die ons voor een paar ton contracten per jaar geven. dat vind ik eigenlijk onacceptabel. Er komen teveel collega's met de auto naar het werk die makkelijk met de trein of fiets kunnen komen. Autorijden moet verder ontmoedigd worden. dat is ook goed voor de luchtkwaliteit in het centrum. hoewel werkzaam in uns40, geen toegang tot parkeergarage Iha voldoende parkeerplaatsen op Lenculenstraat; maar als je in de ochtend eerst op de andere locatie moet zijn en pas rond 11u op de Binnenstad wilt parkeren, kan het een groot probleem zijn een plek te vinden ik kom nooit met de auto, maar het valt mij op dat er geparkeerd wordt door medewerkers die in de buurt wonen en eigenlijk geen recht hebben op een parkeerplek, maar toch op de een of andere manier binnen op ons terrein parkeren. hoe ze binnenkomen met de auto is mij een raadsel. dit geeft soms problemen als ik een parkeerplek voor een gast heb gereserveerd en ook toegezegd heb gekregen, dan komt het wel eens voor dat deze gast dan toch geen parkeerplek voor zijn auto kan vinden omdat alles volstaat hoewel dit toegezegd is. erg raar en dit komt vooral omdat er door medewerkers geparkeerd wordt die daar geen recht op hebben. ik parkeer twee maal per week op het onverharde parkeerterrein bij Deb 1. veel gaten in het terrein en steenslag en drassigheid bij regen en sneeuw. Ik vind dit niet te verkopen aan medewerkers die voor de universiteit werken en ook niet voor gasten die voor een afspraak komen. Minpunt: schoonhouden garage mogen er meer zijn. Moet te vaak uit eigen zak dure parkeerplaats in binnestad betalen. Om ons gebouw (Deb 1) zijn er heel veel parkeerplaatsen vrij doordat veel medewerkers die recht hebben om daar te staan, nooit met de auto komen. Ik werk 20 uur, dus ik heb geen recht om mijn auto dichtbij te parkeren. Daarom moet ik 4 dagen in de week mijn auto verder weg zetten en loop dagelijks over een behoorlijk lege parkeerplaats om het gebouw. Irritant! ook een locatie beschikbaar maken voor mensen met treinkaart maar die regelmatig ook met auto (moeten) komen op sommige dagen is het aantal parkeerplekken te beperkt


134

FL FHML UB F FHML FHML SBE FHML Beheerseenheid FHML FPN FL FHML MUO SSC FHML

SBE

F SBE FPN FHML FHML FHML F

SBE FHML UB

SBE

FHML FPN SBE FHML

FHML FHML


Openingstijden parkeergarage UNS40 zijn niet ruim. Open zeker vanaf 7.00u en in de zomermaanden moet de FHML garage beslist langer open zijn van 18.00u. parkeerbeleid is onduidelijk of je nou wel of niet na kantoortijden op UNS kan parkeren, vroeger was dat wel zo, ook met de fietsregeling, nu ineens niet meer maar waarom. Handig als je je ouders in ziekenhuis moet opzoeken 's avonds !! Tip van de dag : Mooie simpele maar super secondaire arbeidsvoorwaarden voor UM-er zou zijn om toegang tot parkeerplaatsen in binnenstad en UNS te geven aan iedere UM-er buiten kantoortijden. Fijn als je eens naar een beurs in het Mecc moet of een etentje in de binnenstad. Al die parkeerplaatsen staan leeg dat is zonde !!! Leuke tip toch? Parkeergarage uns.40 na 9.00 uur te vol. Parkeerplaats bij Deb1: bij regen een modderpoel, bij vorst een ijsvlakte, en veel en diepe kuilen Parkeerplaats op DEB-1 heeft wel hele grote kuilen. Parkeerplaats UNS 60 is op sommige dagen vol, dat is erg onhandig als je eerst afspraak in de binnenstad hebt gehad en dus later op eigen werkplek aankomt. Prima, gezien het fijt dat UM maar over zo weinig plaatsen beschikt. Te vol te weinig parkeerplaats op bepaalde dagen tip: maak een duidelijke nummering zodat je de plaats makkelijker onthoudt. Toegang tot parkeerplaats FASoS is beperkt. Maar ik wil ook 's avonds kunnen werken en na 18.00 uur mijn auto kunnen parkeren (als ik overdag ergens anders ben geweest). vaak vol Vaak zijn er meer auto's dan officiële parkeerplekken! voor de uns 60 zijn parkeervakken onder bomen, waarvan de vruchten je auto beschadigen. Voor gasten vaak geen parkeerplaats. Zelf heb ik een treinabonnement. Als mijn partner op zakenreis moet ik met de auto komen omdat ik anders de kinderen niet op tijd naar school en de opvang kan brengen. Het is vervelend dat je als treinreiziger niet sporadisch gebruik mag maken van de parkeerplaatsen. Fietsenstalling afgesloten fiets gestolen Beveiliging fietsenstalling op DUB30 is niet geweldig. Er zijn wel aanpassingen verricht, maar kwaliteit van de sloten is niet goed. Bij rechten krijgen we net een nieuwe, overdekte en gesloten fietsenstalling, erg fijn. bij TS 53 geen opname van videobeelden Bij TS53 geen plek voor fiets (alleen beneden). Plek voor medewerkersfietsen zou prettig zijn. bikes do not fit into the lockers, capacity problem De fietsenstalling op P. Debyeplein is geheel zonder toezicht. Er worden veel fietsen gestolen. Wenselijk is camera toezicht en een uitbreiding van fietsbeugels om fiets met een extra slot te kunnen vastzetten. de medewerkers fietsenstalling UB kan wat groter De trap naar/van de fietsenkelder is onhandig, te breed voor 1 stap, te smal voor 2 stappen, er ligt veel zwerfvuil en is ook voo rmensen die er niet hoeven te zijn toegankelijk. Er is te weinig plaats, en er worden regelmatig fietsen gestolen, of zoals vorige wee is er een poging geweest om een scooter van een collega te stelen. Er mag meer verlichting komen er zou bij elke fietsenstalling een hoge standaard moeten zijn om fietsketting aan vast te leggen. fietsenstalling achter de hekken is ok, buiten slecht: je kunt de fiets niet vastzetten met ketting. fietsenstalling GL17 en uns 50 zijn uit de tijd. De huidige fietsen passen er niet meer in, hetgeen veel geduw en getrek en kapotte fietsen tot gevolg heeft. ook zijn ze te vol fietsenstalling kelderruimte UNS40: fijn dat de fiets droog gestald kan worden, maar de schoonmaak laat te wensen over. fietsenstalling medewerkers UB binnenstad is onvoldoende. Fietsenstallingen zijn altijd erg vol. Zeker ook de fietsenstallingen welke door studenten gebruikt worden puilen in de toetsweken helemaal uit. Geen aparte fietsenstalling, al meerdere keren is geprobeerd fietsen/scooters te stelen. enkele keren is dit ook gelukt. Given the size of an average Dutch bycicle there is not enough space between the racks. It is thus not always easy to find a place for the bike. In addition, it easily happens that a bike is slightly damaged by another bike which stands too close to it. graag meer afsluitbare stallingen voor personeel, bijv. bij sportcentrum. Het zou mooi zijn als fietsen van studenten en medewerkers kunnen worden gescheiden. Bovendien zouden er meer afdakjes geplaatst kunnen worden. Daarnaast is de stalling onveilig Ik maak gebruik van de 'eitjes' tussem UNS 60 en UNS 50. Enkele hiervan staan vol met oude fietsen die er nooit lijken te verdwijnen. Ik krijg er met moeite mijn fiets bij gezet en heb al de nodige beschadigingen aan de fiets opgelopen. Ze zijn trouwens ook vies, zowel van buiten als van binnen. Wat ik ook heel slecht vind is dat de fietskluisjes onder de loopbrug van de UNS50 ooit zijn vergeven aan mensen en dat daar nooit meer iets aan is veranderd. Veel van die mensen werken hier niet eens meer, maar wij kunnen er geen van krijgen. Zonde! MAls ze actief beheerd zouden worden, zouden deze kluisjes voor meer mensen nut kunnen hebben.


135

UB

FHML FHML FHML FHML SBE FHML SBE FHML FASoS FHS FHML FHML SBE FHML

Beheerseenheid FHML F FL SBE SBE FPN FHML UB FPN SSC F FHS FHML UB FHML UB ICTS SSC FASoS FHML SBE

FHML


ik vind de fietsrekken in de fietskelder zeer onhandig; onder de rekken waar je het stuur in hangt zetten mensen hun fiiets op de standaard (omdat rem- en versnellingskabels snel blijven hangen en daarmee meteen ontzet raken), waardoor ze 3 plekken bezetten; de rekken waar de fiets omhaag gezet moet worden, krij ik mijn fiets niet in. deze worden door maar zeer weinig mensen gebruikt In de fietsenkelder van UNS40 liggen nog steeds de verkiezingsblaadjes van Han Hoogma (CDA Limburg) van afgelopen verkiezingen. Moet CDA dit zelf opruimen of gaat FD af en toe met een veger door de kelder? In de UNS60 zijn de afsluitbare 'hokken' veel te klein/te smal Kom regelmatig op racefiets naar werk. Is ongeveer 40 minuten. Zou graag handige veilige stalling hebben voorfiets zonder sloten faciliteiten (douche) om min voorwerk op te frissen en om te kleden. Meestal een puinhoop, te weinig plekken waardoor de fietsen door elkaar staan als de opzichters er niet meer zijn. messy, and not enough space to park bikes safely. Moreover I heard that you have to pay 30 euo's per year for a safe bikespot. this is not fair, and not really promoting sustainability, when cars can be parked for free. Mijn fiets klemt vaak met andere fietsen in het fietsenrek motorstalling kan niet op een veilige plaats geschieden (hok of cameratoezicht). Daardoor meerdere malen met poging tot diefstal te maken gehad met hoge schadeposten) niet beveiligd, diefstal komt voor Not enough parking spaces at MBB. not enough space, the faculty is way to big for such a small bike shed, impossible to park bikes with extra kids-carriers Personeel dat is ingehuurd om toe te zien op het juist parkeren van de fietsen vertoont af en toe "dictatoriale" trekken. Soms (te) weinig ruimte. te weinig mogelijkheden om fiets/brommer te stallen achter gesloten deuren Te weinig overdekte plekken die in een afsluitbare ruimte zijn. Te weinig plekken beschikbaar. Als ik rond half vijf mijn fiets wil pakken moet ik hem uitgraven. Te weinig plekken om je fiets aan iets vast te zetten Te weinig ruimte en te warm. oorzaken: fietsenrekken die ontworpen zijn volgens oude maten van fietsbreedtes, fietsen met "zijspan" (dubbele tassen) en een systeem dat warme lucht in de stalling blaast. Deze zomer zal de ruimte als sauna in gebruik genomen kunnen worden. Het gaat hier om de medewerkersstalling van GL17. The bike parking racks usually bend the tire of my bike The FASoS bike shed is way too small vaak overvol; kan mijn fiets nauwelijks of niet kwijt vaak overvolle fietsenstallingen volstrekt onduidelijk of en wanner we toegang krijgen tot de niewue afgesloten fiestenstalling bij FdR. ik ben al een fiest kwijtgeraakt worden te weinig schoongemaakt op UNS40

F FHML FHML SBE FHML FHML FHML SSC TC FASoS SBE ICTS FHML FL ICTS FHML UB SBE FASoS FASoS FPN FHS FPN Beheerseenheid

Bewegwijzering Bewegwijzering in SSC is niet duidelijk. Er zouden nieuwe borden komen, maar dat lijkt een eeuwigheid te duren. Bewegwijzering is niet altijd goed te volgen. Een onbekende ruimtes laten vinden lijkt me een goed advies om te ontdekken waar de moeilijkheden zitten. Blijft soms moeilijk om de weg te vinden. de aanduiding met de cijfers ontgaat me de logica ontbreekt en de indruk is dat het nodeloos ingewikkeld is. Ik heb veel externe contacten en die lopen vaak mis. De meeste gebouwen hebben een ingewikkelde indeling, en wanneer ik in een ander dan onze eigen faculteitgebouw ben, moet ik meestal aan een receptionist vragen want zie niet altijd duidelijk het ruimtenummer dat ik zoek, terug. Misschien eens door een niet-medewerker laten controleren en tips laten geven. Erg onduidelijk Het is moeilijk om als medewerker studenten langs te laten komen, onze kamernummers worden niet bewegwijzerd. Onze naambordjes kloppen nog altijd van geen kanten, zowel mijn naam als mijn functie als mijn capgroep zijn fout aangegeven. Die situatie bestaat nu al meer dan 3 jaar! Ondanks herhaalde verzoeken tot wijziging is dit nog altijd incorrrect. het zone-systeem in Randwijck is totaal overbodig en verwarrend. Elk gebouwdeel heeft al zijn unieke kamernummers (uniek voor Randwijck), waarom dan nog eens zones gebruiken? Ik vind de nieuwe bewegwijzering in UNS50 slecht. Het is voor bezoekers vaak onduidelijk in welke sectie ze nu zitten. jammer dat er geen digi-borden zijn en alles een stuk overzichtelijker is. Letters 'nieuwe' bewegwijzering veel te klein: onleesbaar! Ontzettende miskoop.... Niet altijd duidelijk Nieuwe bewegwijzering is onduidelijker dan oude. Ook veel te kleine letters. Geldverspilling in tijden van bezuinigingen. soms niet proffessioneel met A4-tjes, naambordjes bij kantoren worden soms niet bijgewerkt te klein-onleesbaar van ver, overzichtsborden hangen in gang zodat men denkt dat secretariaat daar zit vaak bijzonder onduidelijk


FHML

136

SSC FD MUO FHS FHML FL SBE FL

FHML FHML UB FHML FHML FHML SSC FHML MUO


Bijlage 28 Vraag 17 N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. Namen en traceerbare personen zijn vervangen door XXX. 17. Zijn er nog andere voorzieningen met betrekking tot faciliteiten die voor uw functioneren als medewerker belangrijk zijn, maar die in dit deel van de vragenlijst niet aan bod gekomen zijn? ja, namelijk: automaten met gezonde inhoud en niet alleen maar snoep banditos Banditos Cafe GG 86 Buiten ruimte (rondlopen, zitten, lezen, WiFi, groen) de geur in openbare ruimte De omgeving Randwyck heeft heel weinig te bieden dienstfiets Dienstfiets Directe bus naar binnenstad Doucheruimte een koffiekamer voor stafleden waar men lunches kan krijgen fietsenhok te weinig plaats, voorzieningen mountainbikers garden kantine op DUB 30 kleedkamer voor fietsers ontbreekt koffie uit de koffieautomaten is echt niet te drinken lounge ruimte voor medewerkers, een soort van koffie corner voor personeel, waar je ook naartoe kunt als de mensa weer eens gereserveerd werd. need for a cash point in the building NUTRIM ondersteuning onderzoek openingstijden gebouwen outside recreation facilities - more and nice seating outside Regeling openbaar vervoer restaurant AZM Rookplekken schone lucht bij entree's Scooter/bromfietsstalling shower facilities within university and private cabins for cloth change, when it is heavy rain or too warm smoking free entrances space outside with banchs and tables tuin Voorzieningen voor minder validen/invaliden zoals eerder genoemd toegang met UM kaart en dan m.n. toegang via AzM via 5e verdieping zuid 's avonds en in het weekend aan/afwezigheid EHBO diensten encourage use of stairs instead of elevators fietsenstalling AZM pinautomaat possibility to have an UM bike for a few hours tinted windows and window shades (DUB30) - supports depression if you cannot look outside properly vrije rookzone ook buiten de gebouwen kindergarden, as it happens in other universities


137

Beheerseenheid FHML anders FASoS FHML MUO FPN F F FHML UB FASoS UB FHS FHML FPN UB SBE FHML FHML FHML FHML UB FHML FHS F FHML FHS FHML FPN FASoS SSC FHML anders FHML FHML FPN FHS FHML FHML FHS


Bijlage 29 Vraag 18 N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. Namen en traceerbare personen zijn vervangen door XXX. 18. Welke voorzieningen zouden volgens u binnen de UM of binnen uw beheerseenheid over drie jaar echt anders of beter moeten zijn? - beter en vaker kantoor en toiletten poetsen! er wordt nu vaker gecontroleerd door "controleploegjes" dan gepoetst.

Beheerseenheid FL

- beperkte sportfaciliteiten op locatie (loopband/crosstrainer/fiets) - De wc's moeten schoner (vaker gepoetst worden op dezelfde dag) - WIFI moet beter en makkelijker - Werkfaciliteiten moeten beter (scanner en printer bij vakgroep) - Secretariaat moet klantvriendelijker

FHML

- Declaraties en betalingen via Finance moeten makkelijker (de mensen daar moeten niet altijd zo moeilijk doen) - Snellere computers en betere bureaustoel - Het poetsen van de werkplek moet vaker en veel beter - droogblazers toiletten uns50 verwijderen FHML - betere / structurele secretariele ondersteuning UD+ - ICT ondersteuning: dag en (grotendeels) nacht bereikbaar. - Ook ondersteuning op gebied van i-pad en i-phone - minder bureaucratie - allerlei simpele zaken gaan over steeds meer schijven (bijvoorbeeld: een ruimte reserveren, kas declaratie, rekeningen accorderen)

MUO

- vermindering aantal budgetnummers - koffie UB - schoonmaak (niet alleen van ruimtes, maar ook van flexwerkplekken, zoals bureaublad, telefoonhaak e.d.) - Mogelijkheid om in de zomermaanden een e-bike te leasen - Oplaadpunten voor e-bikes en elektrische auto's bij de UM - Geen wurgcontracten meer met cateraars of print service (OCE) - Initiatieven als het Publishing Platform voorrang geven: kostenbesparend en eigen creativiteit in hand houden.

FHML

- Inlog mogelijkheden op WIFI voor niet-UM-ers. - Flexible UM website met intranet capaciteit met project beheersprogramma's (mn intranet ook voor externe projectpartners). - Digitale vragenlijsten via i-pads afnemen bij respondenten of via websites. - more info about possible support form central UM level - better info about salary slip (and what it means)

FASoS

- nicer attitude of Um financial department (their "tone" is jsut rude and unprofessional - we are not stupid students and I would also not like to be treated as such)


138


- Rookverbod: in de aangegeven 'verboden te roken' plekken bij de uitgangen van de gebouwen wordt wel gewoon gerookt, dus naleving van dit verbod is dramatisch slecht. Dit is zo ontzettend storend, want bij het in- of uitgaan van een gebouw moet je zo alsnog door een muur van sigarettenrook.

- Mensa: eten is slecht, service is slecht, zeker aangezien de hoge prijzen van alles. FHML - Toiletten: zijn vaak niet schoon en ruiken vies

- Wegbewijzering: gasten kunnen nooit zelfstandig hun weg vinden naar de juiste labs of kantoorruimtes, dus de wegbewijzering mist volledig zijn doel. - schoonmaak van kantoorrruimtes, deze is nu onder de maat FD - afvalscheiding moet uitgebreider - toegang UNS 50 vanuit AzM in weekend anders dan via eerste verdieping (aansluiting van labs) FHML - Scheiding van plastic afval - unicatering (mensa in particular - expensive and low quality) SBE - parking place (no more places after 10 am- limit them exclusively to staff members) - veiligere fietsenstalling FHML - betere, gezondere werkplekken - Vrije rookzone moet tenminste 50 m buiten gebouw (je moet nu door een rookgordijn naar binnen) - CRISP-FHML werkt inefficient en vaak dubbelop: zaken die we al aan de instituten hebben aangeleverd FHML worden nogmaals door CRISP gevraagd en bekeken. De meerwaarde van CRISP is volstrekt onduidelijk en in mijn ogen afwezig. - website UM moet echt beter; maak er eens een responsive website van die ook op tablets etc fatsoenlijk werkt - idem voor MyUM; dat werkt gewoon niet goed in alle browsers/devices. En wanneer komt er eens een single Sign on voor alle services(eleum, MyUM, Webroombooking)? Webservices in zijn algemeenheid zijn netscape niveau nauwelijks ontstegen - schoonmaak; SBEgebouw is vaak vies. Trappenhuizen vol stof, stinkende toiletten(hoewel schoonmaak net langs geweest is). Idem voor schoonmaak kantoor. Liever 1x per week grondig dan elke dag stof verplaatsen.

SBE

- kantoor: naast gebrekkige schoonmaak is kantoor een wirwar aan snoeren en kabels. Er zijn simpelweg te weinig contactpunten waardoor er met verlengkabels die losjes op grond of onder bureau hangen gewerkt dient te worden. -Beter poetsen, zowel van de werkplek als het sanitair. FL -buitenterras kantine AZM - duidelijk overzicht maken wat er geregeld moet worden voor nieuwe medewerkers, en bij wie je daarvoor moet zijn. -coffee corners: moeten betere thee schenken en prijzen aanpassen

FHML

-ICT ondersteuning per telefoon mag vriendelijker en direct bereikbaar -bewegwijzering is schaars, onduidelijk leesbaar, lettertype veel te klein (zeker Randwijck gebouwen), en vaak FHS onvolledig -Fietsenstalling bewaakt en een fietsreparatie service -snellere oplossing problemen met printers en copiers -de handendrogers op de verbouwde toiletten zijn lawaaierig en drogen maar langzaam -op de verbouwde toiletten is geen plek om spullen even weg te zetten

FHML

-vervelend dat je met een treinabonnement geen toegang meer hebt tot de parkeerplaats. zeker als je vroeg wilt beginnen/laat klaar bent of in het weekend op de um moet zijn. -Fietsenstalling SSC -Koffie-automaten -Het geluid van de handdrogers in de toiletten is erg hoog en kost meer tijd dan gewoon drogen met handdoekjes.

FHML

-Een centraal afhaalpunt voor bestelde producten en stoppen met rondbrengen van de producten.


139


-HR formulieren (mutaties) invullen als iemands tijdelijke aanstelling afloopt, formulieren zijn ook niet echt computervriendelijk. - betere jaargesprekformulieren die makkelijker aan te passen zijn.

FHS

- kleine catering zoals bij rechtenfaculteit. - betere informatieverschaffing naar de eenheden (nieuwe website, UM brede projecten). -Meer parkeerplaatsen in de binnenstad. -Facturen (via SAP) inboeken op naam en niet op afdeling, zoals vroegen in Basware, dit is er irritant nu. FD

. -more use of english language -Toiletvoorzieningen: blowers weg en weer papieren handdoekjes.

FHML

-Magazijngoederen niet meer leveren op afdeling; worden vaak geleverd op tijden dat je druk bezig bent met FHML andere dingen. Het is mischien beter om weer afhaalpunt te creeeren zodat je zelf kunt bepalen wannneer je de goederen gaat ophalen -WiFi voor gasten -Printer SBE -Koffie -Bewegwijzering (vooral voor mensen die niet bekend zijn met UM) "beveiligde" fietsenstalling is niet veilig voor dieven; deze klimmen gewoon over de hekken heen. * schoonmaak'

FHML

FHML * digitale telefoongids (momenteel waardeloos!) 1- Um website - navigation is very, very difficult; 2- EleUm - it is being changed again and again but the fundamental problems are not addressed; 3- signposting UM offices in TS 53 - numbering of rooms is confusing and students repeatedly show up in offices instead of lecture rooms, that has to stop! 4- reserving parking SBE spaces for external guests is not possible even well in advance as there are only few guest spaces. other UM buildings are less constraint but if you are in UM building X you cannot reserve guest parking at building Y; 1. de interface van de catalogi van de UB (de oude versie was veel gebruiksvriendelijker) 2. de afsluitbaarheid van de fietsenstallingen (ik besef dat dit ook een attitudekwestie van mijn collega's is) 3. integratie van ICT systemen/websites (maar dan niet eleum als 'platform'). 1. Intentieverklaringen voor het verkrijgen van een hypotheek worden momenteel niet uitgereikt. Zelfs als je benadrukt dat het je alleen om de hypotheek gaat, en niet om een vast contract. Dit moet echt verbeterd worden. Op deze manier werkt de UM haar medewerkers tegen in hun levensloop.

FHML

FHML

2. Er mag meer aandacht komen voor de persoonlijke ontwikkeling van de medewerker (cursussen, carriereplanning, salarisverhoging) 1. Interne communicatie dienst; 2. Beleid en plannen dienst; 3. Organisatie, bezetting/capaciteit personeel vs. te hoge werkdruk.

FD

4. Ondersteuning projecten. 5. Plannen van werkzaamheden. 1.een heldere en complete website; 2. schone ruimten, tafels en apparatuur zijn een visitekaartje; 3. betrokken en goede ICT ondersteuning Aanbod aantal parkeerplekken beter aangepast aan de vraag. Aanbod en kwaliteit van de mensa verbeteren en/of personeelskorting in azM-restaurant, facultair FHML ICT-punt ruimer openen, meer ruimte om naar buiten te gaan. aangeboden koffie Aanpassing fietsenstalling en uitbreiding doucheruimte (vaak bezet vanwege het succes) Aansturing en werkwijze crediteuren Aantal parkeer plaatsen in de binnenstad.

FHML FHML FHML F UB F

ICTS het hele flexwerk concept (ub-icts) is zijn doel voorbij geschoten. Accomodations might actually accommodate SBE administratieve afhandeling declaraties FHML Administratieve Service. Daar lijkt te weinig samenwerking te zijn en lijkt alsof regelen van financiële zaken daar niet effectief verloopt. Betaling van facturen + declaraties is al een aantal keren mis gegaan en zij hebben niet FHML het initiatief genomen om dat te communiceren en op te lossen.


140


Afhandeling declaraties. Ondersteuning Caphri.

FHML

Onderhoud desktops. afsluiten gangen afdelingen openingstijden parkeergarages

FHML

ICT UM breed klantvriendelijk Aircoverzieningen zouden beter geregeld moeten worden op DEB1 3e verdieping. alles is goed andere receptieruimte bij GG80-82.

FHML FL FASoS

druist tegen het bioritme in. ben benieuwd hoe een onafankelijke Arbo-dienst deze locatie zou beoordelen.. Android ondersteuning Apart account My UM, dat niet gekoppeld is aan het account voor inlog pc/laptop. Aparte afsluitbare fietsenstalling voor personeel aparte motorstalling voor UNS50, eventueel met beveiliging. Arbo verantwoorde werklocaties voor de ICTS medewerkers die niet op GL17 werkt.

SBE FHML MUO FHML

Denk aan voldoende vierkante meter per medewerker(s)

ICTS

Voldoende daglicht , liefst Kleiner ruimte dan zo'n grote kamer Athena Desktop, mogelijkheden in computerruimtes Athena desktop. audiovisuele dienst: veel te duur audit v project financiën, printer, gebruik van apple computers moet net zo makkelijk zijn als van microsoft. AV middelen in Onderwijsgroepsruimte Banditos bij cultuurwetenschappen is vooruitgang. Oa de tuin bij Hv.Tilly is een knelpunt; de locatie is vere van ideaal voor FASoS. Het gemist van EHBO, snoepautomaten is ook vervelend. Carreer centrum vond ik ook minder; veel formulieren inleveren maar uiteindelijk willen ze alleen met je bellen en bevestigen ze niets even per mail. Ook missen we een sportgelegenheid in de binnenstad; dat gaat nu via externen en sportcentra. Hier zouden meer mogelijkheden mogen zijn of een eigen sportcentrum. Website moet echt verbeterd; de personeelssites, nu rechtstreeks met Metis gegevens, zien er écht niet uit. Zorg iig dat ze niet rechtstreeks met Metis plug ins verbonden zijn en maak er eens werk van. Uberhaupt is op onze websites en intranet niets te vinden en moet je de helft nog van de elearning sites van studenten pluggen. Zoveel online portalen en zoveel chaos, je weet niet waar je iets moet vinden. Dit is al vier jaar lang mijn ergerpunt aan Maastricht. Huur eens een goed bureau in hiervoor want het kan zo niet langer. Beamers in de onderwijskamers. Deze maken te veel lawaai en de beeldkwaliteit (helderheid) is slecht. beheer copiermachines, parkeerplekken, mensa, website, telefoongids Beloningsmanegment ben over de hiervoor genoemde voorzieningen tevreden, geen verbeterpunten Bereikbaarheid medewerkers BESCHIKBAARHEID EN TOEGANKELIJKHEID VAN INFO (APP'S) EN MOGELIJKHEDEN VAN SELF SERVICE (=DIGITALE AFHANDELING) betaalbare mensa-producten. Betalen om een racefiets voor woon- werkverkeer veilig te parkeren is geen aanmoedigen om de auto thuyis te laten, een auto parkeerplek is nog altijd voor de UM veel duurder maar is gratis voor de medewerker Betalingsverkeer bij coordinatie van grootschalige EU research projecten waardoor geen eigen gelde hiervoor ingezet hoeft te worden bij meetings en activiteiten in het buitenland. Nu altijd afhankelijk van gebruik privé CREDIT CARD waarbij de bedragen tot enkele duizenden euros per activiteit kunnen oplopen. Dit is werkgerelateerd betalingsverkeer maar loopt via prive kanalen door declaraties procedure etc. Beter beveiligde fietsenstalling. Beter parkeermogelijkheden in de binnenstad beter schoonmaken openbare ruimtes en kantoorruimtes Betere akoestiek en atmospheer in de kantoren van de MBB. Veel te gehorig en slechte luchtkwaliteit waardoor veel medewerkers klachten hebben. betere akoestiek in lawaaierige ruimtes als de Refter Betere bureau's en bureaustoelen zijn noodzakelijk. Betere catering en schoonmaak en een beter computersysteem dan Windows Betere catering/mensa met lagere prijzen

FHML FHML FPN MUO FASoS

anders

FHML FPN F FHML FHML MUO FHML FHML

FHML FHML F FHML MUO MUO FHML FL F

Graag een broodjescounter bij DUB30 Betere communicatie en meer vertrouwen binnen de eenheid Betere communicatie onderling Betere controle op centrale regelgeving. Men doet maar wat. Regelgeving is goed maar als er geen controle is kun je net zo goed geen regels opstellen. Niet iedereen kan met verantwoording omgaan. Betere en betrouwbare communicatie tussen directie FD en de medewerkers. Betere fietsenstalling, betere schoonmaak. Betere ICT ondersteuning. betere kantine, koffiecorner dub 30


141

FHS FHML F FD F FHML FHML


betere kantoorruimtes; betere/ modernere laboratorium; duidelijkere bewegwijzering Betere koffie Betere koffie in de automaten.

FHML F

FHML Wat betreft de schoonmaak, ik weet dat de dames hun best doen maar dat er eigenlijk te weinig tijd beschikbaar is: toiletten en kantoorruimtes kunnen schoner! betere koffie voorziening, meer zit ruimte FHML betere koffie; meer fietsparkeerplekken; UB Betere koffiecorner bij SBE-> kijk naar Banditos!! LEUK--> coffeelovers is een koude vergaderruimte geworden zonder sfeer en wegkruiphoekjes. SBE Meer biologisch eten zoals bij Fasos! Betere parkeervoorzieningen betere schoonmaak werkplek, schonere toiletten, meer parkeerplaatsen betere schoonmaak, meer parkeervoorziening (uns 40) en betere prijs/kwaliteit verhouding van catering in de mensa. betere schoonmaak, niet alleen sanitair maar de rest ook. sneller problemen met copieerapparaten verhelpen. Betere voorzieningen op DUB 30 Betere webpagina Betere werkplek, bureau, bureaustoel e.d. Better canteen. I stopped going there because the food for vegetarians there is very bad. Better financial support as noted. Generally a mentality that admin. staff are there to supprt academic staff and students, and enable us to do our job, teach, work on external projects is needed - often admin. staff seem to see academic staff as annoying and inconvenient, and that we should be flexible in response to their needs. Better projection equipment and laptops (general technology) in individual department Beveiliging Beveiliging toegangsprocedures gangen trappenhal bewaakte ('eitjes' en kluisjes) fietsenstalingen Bewegwijzering gebouw plus kamers

FHS FL F FHML FHML F FHML SBE

FL

FHML FASoS FHML FHML

en telefoonboek Um (bijv titulatuur en voorletters consequent vermelden plus organogrammen m.b.t. Afdeling of SSC eenheid waarvoor betreffende personeelslid werkt) Beide ter verbetering van bereikbaarheid, kenbaarheid collega s Bewegwijzering is niet altijd even duidelijk. Bewegwijzering, koffie. Bewegwijzering, lift Bewegwijzering. BI moet beter, zitten nu nog te veel fouten in. bibliotheek (boeken!!!!!~!!!!!!!!), fietsenstalling Bibliotheek, vakgerichter bicycle stacks should have proper ways of putting the bikes (according to new size of bikes these days) binnen ons beheerseenheid zou het zeer wenselijk zijn om een invalidentoilet te krijgen, daar wij veel met echte patienten werken die niet of nauwelijks mobiel zijn. Nu moeten ze door 3 klapdeuren voordat ze een invalidentoilet bereiken. Budget overzichten financiele rapportages bureaucratie

F SSC SSC SBE FPN FASoS FASoS MUO FHML FHML

standaardisering moet opgeheven worden FHML apple ondersteuning en inkoop decentralisatie van diensten Cafeteria, Office Desktop Computers, Gym canteen canteen Canteen canteen especially concerning quality of warm meal. Canteen should definitely be improved. Canteen, Coffee Corner Canteen!!! It went from medium to bad. Price vs quality definitely not matching!! And we are working at the faculty of HEALTH, medicine and life sciences, and food is often anything but healthy. And the health options are soooo expensive! 100gr of salad 1 Euro?? and mini portions of cooked vegetables...shameful! I would definitely like to see this improved canteen/menza is too crowded. Cantine, vending machines and generally the possibilities to buy (healthy) food. CAPHRI-dienstverlening catering


142

SBE SBE SBE SBE FHML SBE SBE FHML FHML FASoS FHML FD


FHML SBE ICTS SBE

Catering catering (prijs-kwaliteit), koffie-automaten, schoonmaak, gratis/open wifi voor gasten Catering (restaurants/mensa) investeren in gastvrijheid, o.a. aankleding ruimten.

SBE WIFI aangepast aan de toegenomen vraag binnen de UM Catering en koffieautomaten Catering en Mensa. Albron levert slechte kwaliteit, ook prijs/kwaliteit verhouding is belachelijk. Ze zijn totaal niet flexibel bij het maken van bestellingen. Zij zouden op catering gebied géén monopoliepositie mogen hebben, maar moeten concurreren met andere cateraars. Dit is gezond voor de bedrijfsvoering en houdt hun alert. Catering m.n. mensa's moeten beter prijs kwaliteit kunnen leveren. catering moet beter en goedkoper Catering service, safety&security advisering, bewegwijziging catering, kwaliteit prijs

ICTS FHML FD MUO SSC FHML

drukwerk, prijsverhouding, te duur Catering, mensa, Catering, restaurant en coffeeshop goedkoper. catering, schoonmaak van kantoren en trappen, parkeergelegenheid, nieuwere computerprogramma's catering; behulpzaamheid van afdeling Finance; service verlening is beneden alle peil Catering: betere prijs-kwaliteitverhouding. Meer service.

SBE FHML FHML FHS FHML

ICT ondersteuning bij vakgroepen. Catering: Koffieautomaat catering: meer gedifferentieerde portfolio, meer flexibiliteit of op-maat-van-de-klant

UB

HR: zichtbaarheid en impact veel te beperkt

SBE

IT: veel grotere flexibiliteit noodzakelijk, inperken van bureaucratie waardoor te trage processen Catering: mensa and coffee corners in terms of what they offer and for which price. FL Catering. Nog steeds de neiging om extern te bestellen omwille van omslachtige manier van bestellen en prijs. anders catering/kantine op dub 30 komen F Catering/Mensa FPN Informatievoorziening (website, intranet) cathering en fietsenstalling UB binnenstad voor medewerkers UB Centralisatie ICT middelen ICTS childcare facilities for employees and students FASoS Cleaing, but it will probably cost more money. Coffee facilities within the unit (coffee quality). TC cleaning SBE Cleaning in each office should be definitely better. The cleaning lady does not vacuum the corner areas, so FASoS there are many spider webs growing in the office. cleaning services!!! (we often go 1 month between vacuuming, we've tested it many times!)

Couches/chairs near coffee machine for meeting students without having to book a room

SBE

More space to put bikes would be very nice if ever possible Cleaning, canteen Co-operate with the foreign. coffee room Coffee, printing facilities incl. copiers which often breakdown or misprint. Greater ease with which items can be sought on the website and MyUM. Search results are awful. Common Room facilities. A University is about ideas - about developing, discussing and refining ideas across different disciplines and with different people. The University needs to have spaces where collegiality can flourish at all levels. common rooms communicatie Computerruimtes (beheer moet inzien dat onderwijs daarmee valt of staat). Respons ICT helpdesk (nu kastje naar de muur) Toiletten. Buitenruimte. Ondersteuning door beheersbureau onderzoeksinstituut. Open Access en Open dat policy UB. computers CPV kan stukken beter/moderner Crediteuren-Financiëel CRISP is genoemd, maar deze club bestaat volgens mij niet meer. Je zou hier het CRC moeten noemen


143

SBE FHML FPN TC

FHML

FASoS FD FHML FHML FHML UB F


De 'bewaking' bij de fietsenstalling. Ze worden in de wandelgangen ook wel de fietstereur genoemd. Ze zijn eerder sturend en politie-achtig aanwezig dan ondersteunend en hulpverlenend De aanwezige voorzieningen zijn over het algemeen goed in orde. Enige nadeel is het niet kunnen/mogen parkeren. De airco bij mij op kantoor functioneert niet De bestelwijze bij de catering kan nog worden verbeterd. Als je meerdere bestellingen achter elkaar moet doen, zou het fijn zijn als het systeem je 'persoonlijke gegevens' bewaart. De bewegwijzering is voor bezoekers niet makkelijk te begrijpen. De logica die eraan ten grondslag ligt is ver te zoeken. Dit mag zeker vereenvoudigd worden. De bewegwijzering is zeer onduidelijk.

MUO FHS FHML FHML FASoS

Zeker voor nieuwe mensen of proefpersonen.

FHML

De bediening in de mensa kan stukken vriendelijker en het eten mocht goedkoper zijn voor medewerkers De bewegwijzering: Studenten kunnen mij vaak niet vinden. De damestoiletten: er zijn er te weining en ze zijn vaak vies. De catering op locatie (bij bestelling broodjes) en de broodjes in de Mensa.

FL F

Het onderhoud van kantoren en openbare ruimtes zoals toiletten, gangen en hallen De dienstverlening van ICTS mbt de website, de algemene introductie van direct verstelbare werkplekken de entree van de faculteit, welke ook dienst doet als gedoogplek voor rokers is vaak rond uit vies en bepaald geen visitekaartje voor een faculteit welke gezondheid in haar doelstelling heeft staan. Verder de zwerfafval welke achterblijft bij een zonnige dag op de gazon rond de facultaire gebouwen. Ten slotte bij een strenge winter de gladheid rond de gebouwen is vaak ronduit storend. De fietsenstalling bij het Deb zou (beter) bewaakt moeten worden. De fietsenstalling in GL 17 is vaak erg vol. De flexplekken op GL17: deze zijn vaak erg rumoerig, terwijl er dan juist geen cockpit vrij is om je te kunnen afzonderen De fietsenstalling op GL17: deze is overvol en veel te warm. Het eerste zorgt voor onnodige schade aan mijn fiets, het tweede is zeer onprettig en wordt veroorzaakt door een warmetwisselaar van de Airco die juist daar en niet buiten is geplaatst. De geluidsapparatuur van de collegezalen. Die moet gewoon altijd werken en ook makkelijk te bedienen zijn. De mensa moet beter ingesteld zijn op mensen met allergieen: glutenvrij, suikervrij, etc. De grote hoeveelheid en diversiteit van informatie-systemen dient kleiner en gebruiksvriendelijker te worden. Daarnaast dient (dit heeft niets met de voorzieningen te maken, maar ik wil het graag genoemd hebben) de sterke verzuiling tussen de diverse servicecentra aangepakt te worden d.m.v. één afdeling diensten met één directeur en één MT. Resultaat; meer begrip & samenwerking plus een gerealiseerde bezuiniging. De handendrogers in de toiletten zijn niet fijn en zouden beter vervangen kunnen worden door tissues de herkenbaarheid van de afdeling en de personen behorende bij de afdeling. Dit heeft te maken met bewegwijzering en de nieuwe telefoongids de hoeveelheid aan parkeergelegenheid panden UM in de binnenstad De interface SAP-Syllabus+ mag sneller werken de kantoorruimte zelf, het is er nu vaak koud (tocht) en het is er veel te donker (grote bomen voor het raam die alle licht wegnemen), dit is zeer deprimerend. De koffie te gl17 nivo 2. de koffie uit de automaten is echt niet te drinken. Vandaar dat er zoveel nespresso, elektrische mokka potjes en andere oplossingen op kantoorkamers van collega's verschijnen. De UM kan beter die dure koffiemachines en onderhoudscontracten opzeggen en per beheersgroep op het secretariaat een fatsoenlijk apparaat neerzetten. Dan betaal ik zelf graag 50 cent per kop espresso, als die dan maar goed is. De koffie was, is, en blijft niet te pruimen! Dit aanbieden aan een belangrijke bezoeker is een ware belediging. De koffie, zowel van de catering als in de automaten De Koffieautomaten moeten een heel stuk verbeterd zijn c.q. weer naar het pre-Albron niveau De koffievoorziening. Deze is aan de matige kant. De kwalitateit van de Catering/Mensa dient aanzienlijk te verbeteren. Met name ook de prijs/kwaliteit verhouding. azM zou een mooi voorbeeld kunnen vormen van hoe het ook kan. De performance van Athena desktop is slecht te noemen en dient aanzienlijk te verbeteren. de kwaliteit van de cofeecorner (beter fruit, broodjes, etc) de kwaliteit van de koffie

FPN

FHML

FHML UB

ICTS

FPN

FD FHML FHML MUO FHML FHML ICTS SBE SSC MUO ICTS FASoS F FL ICTS

het werken met apps De kwaliteit van poetsen mag wel verbeteren vind ik. Is er gachteruit gegaan de laatste tijd. En de bewegwijzering mag iets duiedelijker op sommige plekken. de mensa De mensa mag goedkoper prijs kwaliteit komt in geding de mensa!! zorg aub voor betere kwaliteit, meer variatie en minder duur (zeker voor werknemers die er elke dag na toe gaan) De mogelijkheid om incidenteel te kunnen parkeren (b.v. door munten of anderszins). Medewerkers die af en toe met de auto moeten komen kunnen niet gebruik maken van de UM fietsregeling omdat zij een parkeerkaart moeten hebben voor de incidentele mogelijkheid tot parkeren.


144

FD FPN FHML FHML FHML


de observant digitaal, geen papier De parkeergelegenheid in de binnenstad De parkeerplaatsen. Bij regenachtig weer erg vies. De kiezels beschadigen het schoeisel. Er zijn genoeg lege parkeerplaatsen rondom Deb 1, maar ik moet van de andere parkeerplaats gebruiken De printers vertonen regelmatig kuren en dat is vervelend. De printers/kopieermachines zouden een stuk sneller moeten zijn. Veeeeel te langzaam nu. De professionaliteit van de afdeling ASC/Finance. Indien ik mij niet vergis dienen zij zich dienstverlenend op te stellen. Het is m.i. niet de bedoeling dat onderwijzend en onderzoekend personeel in dienst is van de afdeling ASC/Finance. De laatste tijd stellen medewerkers van ASC/Finance zich teveel op als bepalend ipv dienstverlenend. de schoonmaak in het algemeen en vooral de toiletten zouden beter en vaker schoongemaakt moeten worden. De schoonmaak is af en toe zwaar onder de maat. Ik heb inmiddels zelf een pakje met hygiënische doekjes in mijn ladenkastje liggen om het werk over te doen. De schoonmaak moet beter en men moet flexibeler zijn in het beschikbaar stellen van parkeerplaatsen voor gasten. De schoonmaak(st)ers zouden meer tijd moeten krijgen om de toiletten goed schoon te maken. De schoonmaakvoorziening blijft een terugkerend punt. Zolang van het secretariaat niet 1x per week de vloer wordt geveegd blijft dit voor mij een punt ter verbetering. De staff common room weer ter beschikking als staff common room in plaats van als verkapte werkplekken voor Chinese PhD kandidaten. De structuur en sturing van EleUM. de temperatuur op de kamers op UNS50 De toegankelijkheid tot de mensa, een iets ander design of ontwerp om de doorstroom te versnellen de traagheid en indirectheid v Athena desktop moet wijzigen

MUO F FHML MUO SBE FHML FPN FHML SBE FL SBE FL SBE FHML FHML FASoS

beter bewegwijzering in Randwijk, fietsende vanuit de stad de UM website --> toch het visitekaartje van de UM! De UM website MOET echt beter. Belangrijke info is vaak pas te vinden na een half uur zoeken.

FHML FL

Er moet meer parkeergelegenheid komen in de binnenstad. De UM website moet echt verbeteren. Informatie over een scala aan onderwerpen (declaraties, verzekeringen, reizen naar buitenland, vakantiedagen, vpn verbinding, etc.) is onvindbaard. Dit is een probleem want het kost veel tijd om de juiste informatie te zoeken. FHML De VPN software kost me veel moeite om te installeren wegens foutmeldingen en errors. Een degelijke handleiding met FAQ zou handig zijn. De Universiteitsbibliotheek legt teveel de nadruk op electronische publicaties. Herbij wordt vergeten dat, na het studeren of in de praktijksituaties, deze electronische informatie niet meer toegankelijk is. Dan moet er vaak weer met papieren tijdschriften en boeken gewerkt worden. Vaardigheden, om dan hiermee om te gaan en om deze op te zoeken, gaat dan verloren.

Dit wordt ook nog eens versterkt door het fenomeen e-readers, waarin alle informatie in voorgekauwd staat. Ook dit stimuleert de vaardigheden om relevante informatie te zoeken zeker niet.

Van studenten hoor ik regelmatig dat ze bij toetsen bepaalde papieren handboeken moeten gebruiken. De bibliotheek heeft deze boeken niet ter beschikking. Ook hier is een betere afstemming met de praktijk wenselijk. De verplichte samenwerking met Biomedbooster bij commerciele aangelegenheden. Kosten zijn onevenredig hoog. De dienstverlening is matig. DE vervangen door coffeelovers, lekkerder en echt Maastrichts De website!! declaratieafhandeling kan sneller declaraties niet meer via bonnensysteem, kost de organisatie zoveel tijd. Is dit in verhouding met besparing? Declaraties zouden sneller/makkelijker moeten kunnen; parkeervoorzieningen Declaratiesysteem aanpassen zodat er niet zulke grote bedragen hoeven worden voorgeschoten. Service mag vriendelijker, behulpzamer en beter. Daarnaast raakt enorm veel post kwijt en krijgen wij veel onjuiste post binnen. Een ander systeem (misschien elektronisch), dat namen linkt aan postvakjes o.i.d. zou misschien een alternatief zijn. diensten mbt archiveren van mail in outlook. Dienstverlening centrale IT afdeling ICTS dienstverlening door ICTS Digitale journals zijn zeer beperkt! Mensa goedkoper. Digitale telefoongids is incompleet en gebruiksonvriendelijk digitalisering Draadloos internet. Dat is de toekomst van studeren: het netwerk moet heel erg snel zijn, overal bereikbaar en 100% betrouwbaar. drogers toilet


145

FHML

FHML FHML FASoS FHS MUO MUO FHML FD SBE FASoS SBE MUO FPN FHML FHML


duidelijkheid in communicatie een behoorlijk restaurant voor medewerkers (niet een dependence van de UB), schonere WCs Een centrale digitale omgeving voor het verwerken van vrije dagen (IMAR) gecombineerd met het inzien van salarisstrook etc. (MY UM) een gezamelijke ruimte om elkaar te ontmoeten, te lunchen zou een verbetering kunnen zijn Een mail en liefst ICT omgeving voor AZM en UM; weg met de eilanden! Ook SBE onder Athena Desktop. Niet voor ieder programma wachtwoord, met inloggen moet waar je mee werkt beschikbaar zijn. Een moderne CITRIX omgeving om weken van huis vergelijkbaar te maken met werken op universiteit. Het is niet meer van deze tijd dat er nog lokaal op PC gewerkt wordt. Een globaal bereikbaar network is wenselijk.

FD SBE FHML SSC F

SBE Video interactie met andere universiteiten zodat colleges wereldwijd life gevolgd kunnen worden, is cruciaal voor modernisering van onderwijs. een nieuwe koffie-automaat van DE een oplaadpunt voor E-bikes. Betere en afsluitbare fietsen stalling mbv um card toegang te verschaffen Een veel beter draadloos netwerk (bijv. WiMAX ipv Wifi) en ondersteuning voor Apple (onzin om het alleen met microsoft te doen aangezien de meerderheid van studenten en staf met Macs werkt). Bring your own device is prima en zou de UM geld moeten besparen, maar dan moet de ondersteuning wel in orde zijn. Eigen kamer. electronische telefoongids dient aangepast te worden met vermelding van secretaresses van de diverse diensten cq vakgroepen en MUMC erbij Eleum

FASoS FHS FL SBE FHS FHML

Schoonmaken EleUM ELEUM Eleum and the UM website needs improvement. eleum. het blijft een ramp om de informatie te vinden.

FHML FHML FASoS FHML

SAP maar ook daar zal ik wel niet de enige in zijn. Er is te weinig parkeergelegenheid in de binnenstad voor medewerkers van Randwyck die incidenteel een afspraak hebben op een locatie in de binnenstad. Er mag vaker gestofzuigd worden in de kantoorruimtes Er moet één compleet CRM komen voor het beheer van alle UM relaties.

FHML FHML

De website mag over drie jaar (eigenlijk nu al) wel in HTML5 zijn. MUO UM-card voor nieuwe medewerkers zou via HR geregeld moeten worden; in mijn tijd moest ik samen met vijf andere personen een formulier invullen met gegevens die al lang bekend waren en duurde het even voordat ik mijn kaart kon ophalen. Er zijn steeds teweinig werkplekken waardoor ik 1 dag per week al mijn spullen verhuis naar een andere plek. Dit neemt tijd in beslag en zorgt ervoor dat ik minder efficient kan werken omdat ik nooit AL mijn spullen bij me heb! SSC Meer parkeergelegenheid . Er zou een echte integratie moeten zijn tussen azM en UM! ER zou meer ruimte moeten zijn voor secretariele ondersteuning Er zouden een paar zitbanken in het groene gedeelte bij de parkeerplaats van DUB 30 gezet moeten worden om met het goede weer buiten te lunchen en lekker genieten van het zonnetje. Het liefst zo snel mogelijk. Everything's fine! Extension of canteen service hours extra fietsenstallingen binnenstad Facilities to eat lunch (inside and outside) FASoS requires more offices for staff. If the size of tutorials is to grow, then we will require larger/more tutorial rooms as well. There is no permanent space for students to study in FASoS. Experiments with a quiet room have been successful, but as it is a quiet room it limits student options for working collaboratively in groups. Fast Forward, Kwaliteit koffie in automaten, Lounge werkplekken (flexplekken) UB fietsen parkeren Fietsenkelder fietsenstalling fietsenstalling / koffieautomaten / mobiele telefonie voor flexwerkers / apple ondersteuning Fietsenstalling DEB1,. Hier worden geregeld fietsen gestolen. fietsenstalling FASoS fietsenstalling GL17 is te klein Fietsenstalling in de GL17 is op sommige dagen vrij krap. Veel fietsen in een beperkte ruimte. Fietsenstalling is veel te klein Fietsenstalling medewerkers: meer ruimte zodat fietsen minder snel beschadigd raken + mogelijkheid de fiets aan de ketting vast te leggen. Fietsenstalling P. Debyplein: Anti-diefstal beugels en camera-toezicht.


146

FHML MUO F FHS FHML FD FHML FASoS UB SBE ICTS FHML SBE UB FHML FASoS UB F FASoS FASoS FHML


fietsenstalling UB binnenstad F rookvrije entree UB binnenstad Fietsenstalling voor medewerkers. We krijgen een bijdrage van de UM maar vervolgens gaat je fiets kapot in een overvolle fietsenstalling. Fietsenstalling waar meer overdekte plekken zijn die kunnen worden afgesloten.

SBE FL

Betere PC en de bijbehorende programma's. Geen verouderde programma's en PC's. Fietsenstalling; ik heb borg betaald voor een beveiligde fietsbox; in principe is er plaats voor minimaal 6 fietsen. Ik vind de fietsruimte (in de fietsbox) vaak smal bemeten. Zodra er 3 fietsen reeds gestald zijn, dan vind ik de ruimte voor mijn fiets best klein/niet bruikbaar.

FHML

Persoonlijk heb ik behoefte aan meer ruimte voor het stallen van mijn e-bike. Fietsenstallingen FL Toiletten fietsenstallingen studenten printen voor studenten

UB

werknemersrotatie in het algemeen: begrip bij iedereen dat het GEZOND is om regelmatig van baan te veranderen Fietsenstallingen voor medewerkers die afgesloten kunnen worden om de fietsendiefstal te beperken Toegang tot de IEEE digital library om de beschikbare e-journals uit te beiden met alle belangrijke engineering journals FHS Ondersteunende diensten moeten meer service gericht worden en niet meteen zaken terugsturen als bijvoorbeeld het met een klik op een link opgelost kan worden. Echt ondersteunen en niet voorschrijven fietslockers UNS60 meer ruimte FHML Klimaat en gehorigheid werkplek finance financial services CAPHRI, canteen/vending machines, website services financieel beheer financiele ondersteuning flexibele financiële dienstverlening (geen rare eisen aan adressering van rekeningen, alleen bonnetjes voor grotere uitgeven, b.v.); gesloten fietsenstalling waar ook fietsen met kinderzitjes inkunnen; Blackboard eruit en een meer flexibele oplossing flexplekken geluidsreductie Flexwerkplekken moeten worden vervangen door high-end kantoorruimtes met voldoende plaats en computer toegankelijkheid voor alle medewerkers. Lenovo laptops zijn aan vervanging toe, bring-your-device zou ondersteund moeten worden. Flexwerkplekken zoals op lokatie Grote Looiersstraat 17 zouden afgeschaft moeten worden. Deze functioneren niet voor de werknemers van ICTS die dagdagelijks op deze lokatie aanwezig zijn. for mails & email, English version should always be put before Dutch version! frisse lucht, ventilatie kantoorruimtes gb gebouw gebouwbeheer: XXX gebouwverlichting Kap 2: er is hier veel te veel licht aan bij klaarlichte dag! ook de ventilatie in dit gebouw laat ernstig te wensen over. Bij toekomstige verbouwing van UM gebouwen (zoals Tapijn kazerne) moet er echt vanuit duurzaamheidsoverwegingen gedacht worden Gebruikersvriendelijker systemen zoals SRM, SAP, SIM. Betere ICT onderseuning centraal (sneller afhandelen van de problemen) Gebruikgemak ELEUM. gebruiksvriendelijkheid van de website dwz sommige info is lastig te vinden. Geen centrale ICT helpdesk maar ondersteuning op faculteitsniveau . geen idee, misschien trefplek binnen de afdeling voor informele kennisuitwisseling Geen snoepautomaten maar gezonde alternatieven. Geen voorziening is dramatisch slecht waarbij iets echt anders moet. geen, het voorzieningenniveau is hoog GEZAMENLIJKE RUIMTE, BETERE VERDELING HUISVESTING IN PAND Gezonder eten in de mensa's Goed functioneren van de computerprogramma's. Toch zeer belangrijk om functie goed te kunnen uitoefenen goede koffie in de koffieautomaten Goede koffievoorziening Goedkopere Mensa! Graag hadden wij een gezellige plek om met collega's te lunchen in ons eigen areaal.


147

FHML FHML FHML FHML FHML ICTS SBE ICTS FHML FPN FL FHML FPN FHS FHS FASoS TC FPN SBE FHML FHML F MUO FPN FHML FHML F FHML FD


Grotere fietsenstalling GL17 Grotere servicegerichtheid bij aantal diensten, vooral de facturering Hal van entree Deb 1 is enorm somber. Kan wel wat licht gebruiken.

ICTS FHML FHML

De collegezalen in deb 1, maar die worden deze zomer aangepakt heb ik begrepen. Handdrogers op toiletten maken te veel herrie Have healthy, sustainable food at ok prices at the different food outlets!

FHML

FHS XXX and XXX and their cooperation definitely need help in terms of efficiency and effectiveness. Especially XXX! Heb op dit moment geen voorstellen ICTS Het contentmanagementsysteem van de UM website.Met GX valt niet te werken. SBE het eten van de mensa zou beter mogen, evenals de frequentie van het ramen lappen, maar dat is niet FHML essentieel voor mijn functioneren. het gebruik van VPN voor het op een andere werkplek werken is bijzonder traag en absoluut niet meer van deze tijd. Een enorme achteruit gang met Citrix metaframe. FL Ook vind ik dat het Inkopen van goederen enorm ingewikkeld is geworden. Het is overal zeer smerig en zelfs onhygienisch, betere schoonmaak!! Het laten bezorgen van pakketten (bezorglocatie is erg onduidelijk, receptie mag niet en bij centraal magazijn moet het soms zelf opgehaald worden).

FL

FHML De kantoren zijn allemaal voorzien van geblindeerd glas, dit maakt de ruimtes erg donker en afhankelijk van kunstlicht. Het onderhoud van de gebouwen moet echt verbeterd worden. FHML M.b.t. mijn beheerseenheid, we zouden meer kantoorruimte moeten krijgen. Het ondersteunen van ook andere OS systemen zoals Apple en linux. als 28% van studenten een apple heeft kun je niet zeggen sorry alleen Windows. En het Wifi bereik wat groter. een goede UM app voor mobile devices Het op de hoogte houden van medewerkers (zeker secretariaten) over nieuwe regels binnen de Universiteit (zoals bv nieuwe regels binnen HRM/Finance) het parkeerprobleem moet opgelost worden Het parkeren van fietsen binnen de BON 2 op een veiliger wijze, bijv.poortje afsluitbaar, klimaatbeheersing op zolder zou beter moeten. Het poetsen van de kantoorruimtes Het schoonhouden van kantoorruimte en laboratoria. Vooral de laboratoria worden vaak slecht schoongehouden. Het SRM systeem is gebruikersonvriendelijk Het schoonmaken van de kantoren Het zou fijn zijn als er fatsoennormen gehanteerd worden in de parkeerplaatsen. Hoeveelheid eten mensa ,en vaak te vet

UB FHML SBE SSC F FHML FHML F

FHML vriendelijkheid ven bepaalde medewerkers Housekeeping should be better. HR

FHML

printen

FHS

bestellen HRM HRM afdeling huisvesting afdeling, is nu te zeer verspreid Human resource management should be improved, particularly for international staff Human resources should be more easily accessible. hygiene of toilets near the coffee corner: more frequent cleaning, more parking spaces needed: I can't afford coming to Maastricht by car around 9 and not get a parking space. I really rely on parking! More common rooms and general meeting rooms should be provided Hygiene op toiletten en schoonmaken van kantoorruimtes/onderwijsruimtes etc. Minimale hygiene zoals de standaard schijnt te zijn is echt niet acceptabel, en je moet altijd zelf nog alles schoonhouden. Absoluut ver beneden niveau. Met zelfde mensen en tijd kun je echt een beter product (schoonheid) neerzetten! I am not particularly dissappointed by any of the facilities. Thus, I have no specific advice in that regard I am satisfied. I do not understand why the office cleaning has to be at the same time as our working hours. When I start at 8.30, there is often still work done. I had to teach in very small tutorial rooms. We were 16 people (me and 15 students) - the conditions were not appropritae for a master course. Moreover, the computer and teh screen in the room are in the opposite ends. This makes student presentation very difficult to follow. I experienced these problems in rooms E1.09 and E3.09.


148

MUO FHML MUO FL TC SBE

FHML FL FHML FHS

SBE


I'm satisfied with the facilities within the UM and very satisfied within the administrative unit. In my opinion, I can only suggest to improve WiFi connection that is important for working. Ict ICT diensverlening op faculteit, koffieautomaten ICT diensverlening, m.n. athena desktop ICT geen verschil athena en regulier ICT ondersteuning, de vrijheid om de programma's die je nodig hebt voor je werk ook op je computer te kunnen installeren. De mensa Uns 40, teveel gefrituurd, te weinig gezond, vieze salades en veel te kleinen porties groenten. ICT service en meer parkeervoorzieningen voor auto en fiets ICT services, better library ICT voorzieningen en ondersteuning ICT voorzieningen zouden minder rigide moeten functioneren ICT, mensa, printers. ICT, outlook, finance support Ict, poetsen en catering. ICT, werkplekvoorzieningen ICT: ondersteuning voor andere systemen dan Windows! De wereld is niet zwart-wit... Website: stap eens af van die zogenaamd goed-ondersteunde closed-source systemen, die alleen maar werken in Internet Explorer. Het kost alleen maar geld, en de functionaliteit is vaak bedroevend slecht. ICTS kan soms wat gerichter en duidelijker werken, wij bellen hen omdat we het zelf niet snappen, maar vaak krijgen we altijd een heel moeilijke vraag als response op ons probleem. ICTS support in the computer facilities for the students has to improve! ICTS voorzieningen in de zin van beperking aantal systemen kopieer/printvoorzieningen

FHML SBE SBE FASoS MUO FHML UB FASoS FPN FHML FHML FHML SBE FHML FHML

FASoS FHML

SSC

schoonmaaktoiletten iedereen die bereikbaar moet zijn voor werkoproepen of die mobile apps moet ondersteunen voorzien van een smartphone; weg met die gruwelijk verouderde Mitel vaste telfoons iets meer kunst/aankleding in ub binnenstad. Iets met creatieve taal...gedichten, kunstwerken. Ter verbetering van leerwerkomgeving van studenten. Ik wil hier wel eens een brainstorm over doen met UM. Ik ben over het algemeen tevreden over de UM-voorzieningen. Enige minpunt is mijn eigen kantoor: we zitten met vijf man op ca. 33 m2. ik ben tevreden Ik ben tevreden over de voorzieningen die momenteel beschikbaar zijn. Ik ben tevreden. Ik denk dat de website van het UM een stuk duidelijker kan. Op dit moment is het moeilijk om via de website zaken te vinden en ik maak dan gebruik van een externe zoekmachine. Ik heb geen verbetervoorstellen Ik heb mijn commentaar al gegeven. Ik kan geen verbeterpunten aanwijzen. Ik vind dat de UM algemeen meer aan dier- en milieuvriendelijkheid zou moeten doen. ik vind de voorzieningen van de UM prima! ik vind regelmatig de vloer en de stoelen hier in ons gebouw nogal vies. ik weet het niet Ik werk hier pas en ben wel tevreden over de gang van zaken.

UB FD FHS MUO FHML FHML FHML FD SBE FHML UB MUO FHML FHML FHML

Zou het nu nog niet weten. Ik werk pas sinds 1 mei voor de UM. Op dit moment naar volle tevredenheid over de voorzieningen. ik zou graag een exact overzicht willen hebben welke gebruikte kantoorspullen op voorraad staan. IMAR in English Improvement can always be done in all administrative aspects. in DEB zou een kantine of ontmoetingsruimte echt een meerwaarde zijn in Duboisdomein is geen catering, zou wel fijn zijn. In general, IT services are below what is delivered at other universities, particularly due to IT policy in the building where I am located (DEB 1) there should be a "coffee corner" where people could have a short break to socialize and may have informal meetings Info voorziening aan studenten FHML persoonlijker en niet achter allerlei algemene emails. Dienstrverlening aan studenten en medewerkers tailor made. Nu steeds veel tijd kwijt met afstemmen wat nodig is en te gestandaardiseerde dienstverlening (bureau onderwijs, maar ook de andere diensten. diensverlening toegespits op buitenlandse studenten. informatie over mogelijkheden interne/externe financiering voor individuele stafleden


149

F FHML TC FASoS FHML FD FHS FPN

FHML

FASoS


Informatie voor promovendi die klaar zijn beter bij elkaar. Het logo van de UM heb ik pas maanden na mijn promotie kunnen vinden. FHML De ondersteuning bij of je je proefschrift wel of niet online kunt zetten is nogal weinig. Enerzijds wil de UM dat je je proefschrift op hun site online zet. Anderzijds draag je als promoverende de juridische verantwoordelijkheid, ook als je geen rechten gestudeerd hebt. inkoop Inkoop SAP onduidelijk inpandige kantoorruimtes (al kijkt men via het raam naar een dakkoepel die licht laat zien) zijn vaak zeer slecht qua klimaatbeheersing: warmte, geen luchtverversing, hetgeen vaak leidt tot onnodige hoofdpijn. interne post sneller Internet en intranet Invalidetoiletten op meerdere plekken Is prima IT in tutorial rooms IT services IT support should be better. The quality of aco helpdesk's work is very dependant on the motivationa dn knowledge of the support staff who is in charge. some are very good (i.e. XXX), other cannot really help. for me it has ment quite some hours that I was not able to use my computer, send e-mails, I lost information or couln't work from the home office. It would be nice to have a room for staff - comfortable armchairs- so that people could meet/share ideas- etcIT: Eleum is een UM-onwaardig platform en te vaak onbereikbaar tijdens onderwijsuren; Outlook is ook blijven steken in de jaren 90. Je moet van Eleum op aan kunnen en dat is nu niet het geval. Dit ligt niet aan de inzet van de desbetreffende medewerkers (want die is hoog; ze zijn deskundig en behulpzaam) maar blijkbaar is Eleum veel te ingewikkeld van opzet, te veel tierelantijnen dus. De noodzakelijke functies van Eleum moeten het doen, omdat het onderwijs anders niet kan functioneren. Al die extra mogelijkheden kunnen beter worden afgeschaft. Kan zo snel niets verzinnen. kantine voor medewerkers indien er geen mensa is Kantineruimte voor het gebruiken van lunch voor medewerkers in het SSC Kantoor kantoorruimte

FHML FHML FHS FHML FASoS FHML FHML SBE SBE SBE SBE FHML

FASoS MUO SSC ICTS FHML F FHML

Kantoorruimte; minder mensen per kamer. FHML Veiligheid; beperkte toegang tot kamers/laboratoria voor mensen van buitenaf Kantoorruimten zouden gemoderniseerd mogen worden. SSC Toiletten moeten vooral vaker en beter schoon gemaakt worden. kantoorruimten. Zit er het gros van de dag. kantoorruimtes Kantoortuin kantoren volledig poetsen op regelmatige basis KCIS keuzevrijheid ten aanzien van computergebruik desktop/-laptop, PC dan wel MAC klantgerichtheid diensten Kleine kantine dub30 kleinere kantoorruimtes Klimaat beheersing in kantoorruimte klimaat beheersing kantoorruimte klimaatregeling Knowledge center, support for expats koffie Koffie koffie (automaat) is slechte kwaliteit koffie apparaten

FHML SSC FHML FPN FASoS FPN FD FHML F SBE F FHML SBE anders FHML ICTS ICTS MUO SBE SSC

hygiene op de toiletten Koffie automaat. Deze is echt niet drinkbaar! koffie automaten

ICTS FD

imar na verhuizing, dat digitaal reisdeclaratie ook aangepast word Koffie automaten koffie automaten op de afdeling en schoonmaak toiletten Koffie automaten! Koffie is niet te drinken Koffie uit automaten Koffie uit de automaten


150

ICTS FHML UB ICTS MUO


Koffie uit de automaten op de afdeling. Koffie van betere kwaliteit Koffie- en een wacht/zitvoorziening voor bezoekers koffie--kan veel better zijn

MUO MUO anders FHML

toilet--er is maar 1 toilet voor onze hele afdeling Koffie-apparaten, service kopieer-apparaat, schonere toiletten koffie-automaten

anders

fietsenstalling voor medewerkers

SBE

schoonmaak Koffie-automaten., en 3 jaar is veeeeeeel te lang! koffie: net als bij bedrijven: onderken dat koffiedrinken een moment is waarop staf met elkaar in gesprek kan raken: dus geen koffiemachines op de gang, maar (goed!!!) koffie in een common-room voor staf.

ICTS

SBE als dit bij bedrijven kan, dan moet het ook bij de UM kunnen Koffie/catering, ICT dienstverlening. koffie/thee.

UB

Het oppakken van storingen door Facilitaire Dienst en medewerkers die projecten uitvoeren.

FHML

Betere communicatie tussen diverse partijen. Het informeren van ideeen over de toekomst en geen eigen initatieven nemen zonder te overleggen met gebruikers. Koffieautomaat Koffieautomaat (desnoods koffie tegen betaling wanneer dit niet anders mogelijk is) koffieautomaten restaurant/mensa

SBE UB

ICTS

fietsenstalling koffieautomaten wc' s alleen vppr personeel en niet voor personeel en studenten

SSC

afgesloten fietsenstalling koffieautomaten

FASoS F FHML ICTS FD F UB ICTS FPN FHML MUO FASoS F FHML FHS ICTS F FHML SBE

Koffieautomaten

koffieautomaten - slechte slappe ondrinkbare koffie koffieautomaten ! koffieautomaten en mensa Koffieautomaten op afdeling Koffieautomaten op de afdeling. Koffieautomaten op de afdelingen koffieautomaten! Koffiemachines Koffievoorziening, fietsenstalling DUB30 Kopieer- en printapparatuur Kopieerapparaten Kopieerapparaten waarbij ik niet 63 toetsen moet indrukken om één pagina af te drukken. kopieerapparaten. kwaliteit kantoorruimte's en openbare ruimte's kwaliteit koffie in automaten Kwaliteit koffie voorziening moet veranderen. Liefst geen kantoortuin meer en graag computers die je uitdagen om mee te werken. Nu worden de mogelijkheden door ICTS beperkt en een groot aantal mogelijkheden worden FHML door ICTS geblokkeerd. Dat is niet meer van deze tijd (ook athena is achterhaald) kwaliteit koffieautomaat FASoS kwaliteit schoonmaak FD communicatie binnen diensten Kwaliteit schoonmaken SBE Kwaliteit van de koffie-automaten, printers op meer plekken, website informatie moet completer, schonere SSC toiletten


151


kwaliteit van de schoonmaak variatie in computer keuze via scholten awater FHML getint glas eruit op UNS50 liften op UNS50 verbeteren, deze doen het te vaak niet (deuren gaan niet dicht) Kwaliteit van het poetsen (dat ligt echter niet aan de inzet van de medewerkers maar aan de tijd die ze krijgen om hun werk te doen!). Telefoonlijst - mogelijkheid om op te zoeken op verschillende zoektermen e.d. en accuraatheid gegevens. kwaliteoit koffie en thee laboratories Laboratoriums, werkplekken en toiletten zouden in ieder geval beter schoongemaakt moeten worden. Labs moeten beter schoongemaakt worden, vooral de ML-1 labs. Denk niet dat dit aan de schoonmakers ligt, maar aan de UM. Deze geeft de schoonmaak weinig tijd en wil alles zo goedkoop mogelijk. Leeftijd voorzieningen (HRM-beleid) Less administrative staff... less complication... less hierarchy Library is too small, but I do not go there very often. Library! the facility itself is very nice and the staff extremely helpful. However, the number of books is very limited, I personally own more books than the library in my area of specialty. Luckily, there is interlibrary loan an my advisor's collection of books. Liften beter schoonmaken, ICTS servicebalie geeft slechte hulp, wegwijzering erg onduidelijk, SAP-SRM om te bestellen niet gebruikersvriendelijk, kost veel te veel tijd en onoverzichtelijk live contact met klanten moet beter en intensiever Localisatie van afdelingen en personen op smart phones: input een naam, uitvoer een plattegrond op stads-, gebouwen gang-niveau. Lokale ondersteuning van Lo-educ en de fietsenstalling lounge area, nowadays completely absent luchtkwaliteit, kwaliteit werkplekken, vernieuwing ICT Machtspositie gebouwenbeheerder Randwijck Makkelijker toegang tot eigen data, mail met flexwerken (cloud??). makkelijkere toegang tot WIFI voor externe tijdelijke studenten.

FHS MUO FHML FHML FHML F TC FHS FL FHML FHML ICTS FHML FHS FHML FHML UB SBE

Zodat deze niet een dertien stappenplan hoeven te doorlopen om in te kunnen loggen. MBB: bruikbaarheid van de Refter: AKOESTIEK Meer (kantoor) ruimte dat geschikt voor ontmoetingen tussen een docent en een of twee studenten. Meer afsluitbare fietsenstallingen en meer parkeergelegenheid. Meer capaciteit secretariele ondersteuning

MUO FASoS MUO

Vergaderfaciliteiten (nu te weinig capaciteit en slechte kwaliteit)

MUO

Kantoorruimte: meer rust en moderne inrichting meer concentratie werkplekken bij flexwerken Meer contact met leidinggevende. Meer en grotere ruimtes voor het praktische onderwijs. Meer flexplekken en mooie meeting ruimtes, mijn eigen kantoorruimte en inrichting, toiletten moeten schoner en moderner, scherper controleren op parkeerbeleid, meer grote ruimtes zoals de turnzaal meer inspirerende werkomgeving (fysiek) meer integratie met het ziekenhuis, bijvoorbeeld adresboeken en goederenontvangst samengevoegd.HRM en het cursusaanbod van de universiteit beter zichtbaar, zodat makkelijker te vinden is waar je terecht kan met vragen. Duidelijkere website. Meer kantoorruimte Meer mogelijkheden (toestemming, dus niet technische voorzieningen) om flexibel en thuis te werken Meer mogelijkheden om ergens rustig te kunnen zitten tijdens een pauze (bijv. banken/loungeruimtes etc.). Meer onderwijsruimtes en meer/ grotere technische ruimtes Meer onderzoeksondersteuning van idee, aanvraag tot uitvoering, afronding en communicatie. Meer inhoudelijke onderwijskundige expertise. Meer ontmoetingsplekken, ruimtes waar je samen kunt lunchen, kantine-achtig Meer oplaadpunten um kaart, te lange rij waardoor de pauze te kort wordt.

UB FHML FHML SBE FASoS FHML FHML FHML FHML SBE FHML FHS FASoS

Toiletten zijn te vaak verstopt.

FHML

Keukens ook schoon maken door schoonmaakploeg meer overdekte fietsenstallingen, minder ruimte voor parkeerplaatsen Meer overlegruimtes Meer parkeergelegeheid op Vijverdal

FHS FPN FHML


152


meer parkeergelegenheid meer parkeerplaatsen

SBE FHML

regelmatiger leegmaken glasbak FHML SBE FHML FD SBE MUO FHML FHS ICTS MUO ICTS FPN FL SSC FPN

Meer parkeerplaatsen meer parkeerplaatsen in de buurt van UNS60 Meer parkeerplaatsen voor bezoekers en medewerkers Randwyck. Meer parkeerruimte bezoekers bij/voor TS 53 meer parkeervoorzieningen meer personeel Meer ruimte om de fietsen te stallen. Soms is er amper plaats. Meer ruimte om fietsen te stallen meer ruimte om te vergaderen! Meer toiletten Meer toiletten; andere koffie (zelf zetten?), magnetron op elke afdeling meer vergaderruimtes Meer wc's in de buurt van onze werkplek MEG facilities mensa video opname mogelijkheden in de collge zalen

SBE video opname mogelijkheden voor e-learning opstart duur van computers en laptops

mensa

Mensa Mensa and tutorial group rooms Mensa en telefonie Mensa goedkoper Mensa goedkoper mensa moet beter het liefst al morgen mensa, bathrooms mensa, beschikbaarheid ruimtes. Mensa, coffe machines, tutorial rooms (more students assign to groups than classrom can handle) Mensa, coffee machines mensa, ICT, social media, mensa, koffieautomaten, loungeruimtes, en een magnetron die niet achter slot en grendel zit (die kan dan mooi in de lounge kamer voor personeel). mensa, ondersteuning secretariaat Mensa, Rommel in de Gangen etc. De uitstraling is niet universitair, wordt onderbroken door veel vreemde variatie en te pas en te onpas verschijnende vuilcontainters en automaten. Mensa, sap-srm mensa, schoonmaakcontract mensa, slechte prijs kwaliteit. Mensa, veel te duur nu Mensa, veel te duur, en weinig kwaliteit, mensen die daar werken zijn uitermate vriendelijk wel.

FHML FHML FHML FPN MUO FHML FHML FPN SBE SBE UB FPN FPN FHML SBE FHML SBE SBE SBE SBE FHML FHML FHML FPN SBE FHML

Koffie corner DE uns 40, te duur en vieze koffie, wel heel aardige mensen die daar werken. FHML Ik zou heel graag van Athena Desktop afwillen, ontzettend onhandig als je een bepaald software programma nodig hebt... enorm veel rompslomp, kunt niets zelf installeren, moet altijd lang wachten en verantwoorden waarom je iets nodig hebt... Mensa. Beter voedsel voor een meer redelijke prijs. salarisstrook op myUM moet beter leesbaar worden.

FHML

Meer integratie tussen azm en um, bijvoorbeeld integrerenb telefoongidsen. Mensa/catering moet beter; er zouden meer parkeerplaatsen moeten komen Mensa/restaurant mensas


153

FHML FHML FHML FPN FPN


Mentaliteit van de helpende medewerkers; sommige mensen helpen niet maar werken tegen (Finance is voorbeeld hiervan) Menza zou over kunnen stappen op het zelf laten opscheppen van eten. Met minder personen op één kamer moeten werken, dus ruimere werkplekken Met name de servicedesk/servicepoint zouden wat sneller mogen reageren.

FHML FHML MUO FPN

De fietskelder mag wel een grondig worden schoongemaakt en kapotte lampen vervangen. meubilair Mijns inziens zou er meer aandacht mogen besteed worden aan de schoonmaak. De kamers zijn vaak stoffig. Wc's zijn vaak ook niet schoon. Daarnaast mag thuis werken meer gestimuleerd worden Milieubesparende voorzieningen, zoals een waterbespaarknop op de toiletten, etc. Minder bureaucratie bij het reserveren van ruimtes binnen MBB - waarom langs zoveel kanalen als het onderling al afgestemd is? mogelijkheid om buiten te zitten tijdens pauze Mogelijkheid om zelf rechtstreeks naar het buitenland te bellen. Catering bestellen: keuzemenu mbt ruimte/gebouw is zeer onhandig, kan zeker verbeterd worden. Mogelijkheid op iedere UM-locatie te kunnen werken middels wifi. Niet altijd gelegenheid in de vorm van een stoel-tafel of stroom mogelijkheid tot pinnen op faculteit mogelijkheid voor automatische opnames in collegezalen More bicycle parkings spots. More male toilets. more space for bicycle parking; better support from ICTS (quality and availability), improved wifi coverage in GG90-92 More space for semi-secluded meetings,. e.g. for supervision meetings with students and for spontaneous work meetings (i.e. without the necessity of booking rooms way in advance) more work space!!!!!!! 3 persons in offices designed for 1 person....

FHML FPN UB MUO FHML FASoS UB FL SSC ICTS FASoS FASoS

More closets etc in work space. I have no space to put books etc. Remove the awful hand dryers from the toilets and supply paper towels. My office is close to a toilet, and since the new hand dryers were installed, I cannot work properly anymore because of the noise. Exchanging them to hand dryers with (purported) less noise, did not improve the situation at all. Furthermore these dryers stink and make dry hands, nobody I know uses them and prefers leaving the toilet with wet hands. My critique is so fine that in fact there is nothing to be REALLY improved. Well done! Keep on. My office building (Tongesestraat 6) is quite empty. I would wish for some more liveliness in my work environment. My office space, which currently is not providing adequate lighting, does not have any cupboards, and is too small to host as many as four occupiers. MY UM N.v.t.; ik ben heel tevreden (zeker in vergelijking met de voorzieningen zoals ik die bij andere organisaties heb gezien) Naambordjes zijn voor de (oudere) medewerker(s) bijna niet te lezen. Het is onprettig, om maar niet te zeggen frustrerend, om met je leesbril op je neus van naambordje naar naambordje te hoppen om te ontdekken wie er op het betreffende kantoor is gehuisvest. Vreemd dat er niet gekozen is voor een groter letterlype (zeker als er alleen maar een kamernummer en 2 of 3 namen op zo'n bordje worden vermeld). naar tevredenheid ND Nettere toiletten niet direct noemenswaardige verbeteringen Niet op zo'n afgelegen werkplek zitten, waardoor je meer contact hebt met andere Diensten/Service Centra niet van toepassing niet van toepassing. Ben in het algemeen erg tevreden. Niet zo bezuinigen op schoonmaak. Niets in het bijzonder. niets specifiek Nieuwe sportaccommodatie en kantoren!!!!! Nieuwe, logische hernummering en bewegwijzering alle ruimten binnen FdR

FHML

anders SBE FASoS FL FL

FHML FHML FHML FL FD F MUO FHML FHML FPN FHML SSC FL

Verharde parkeerplaatsen uitbreiden aan Grote Gracht/Hoogfrankrijk office space office space, virtual learning environment, IT facilities, flexible workspaces offline artikelen zoek engine onderhoud gebouwen (bv ventilatie) onderhoud/schoonmaak fietsenstalling UNS 40 kelder Onderwijsgroepsruimten (vaak te klein voor huidige groepsomvang)

FASoS FHS FHS FHS FHML SBE

ICT voorzieningen (veel meer flexibiliteit, 'bring your own device' beleid, geen afgedwongen standaarden) onderzteuning en afstemming van de ondersteunenede diensten ontspanningsvoorzieningen: rusten, tafeltennis, en dergelijke

FHML UB

uitstekende koffie maar in ieder geval drinkbare koffie Op dit moment kan ik niks bedenken.


FPN

154


Op dit moment zou ik het niet weten. openingstijden gebouwen en recepties openingstijden mensa gedurende vakantie periodes voor studenten Opschoning van oude bureaustoelen; CAO-keuzemodel-voorlichting voor nieuwe medewerkers, dit krijg je tijdens het arbeidsvoorwaardengesprek toch niet helemaal mee. Oranje bankjes en begane grond GL 17 frisser opknappen Ordering, our department does it in an extremely inefficient manner. The university should also acquire credit cards that can be charged with things like plane tickets because sometimes the employee does not have the money to pay for them and wait to be reimbursed. The library website should be completely revamped, it is inefficient, difficult to understand, it is really hard to find things in it, the interlibrary loan system is extremely confusing. ov voorzieningen en toiltten zonder handblazers overal binnen minder bureaucratie, meer servicegericht werken naar de klant (studenten UM, medewerkers) Overal goede koffie. overdekte fiestenstalling (TS53), betere/goedkopere mensa, printen op secretariaat moet bliijven. Websites moeten echt verbeteren. Vermindering bureaucratie/sturing van "boven". overdekte, afgesloten fietsenstalling die groot genoeg is Overzichtelijkheid / samenhang UM-website - MyUM - EleUM - Intranet parkeer- en fietsfaciliteiten

UB FHML FPN

wifi

UB

FHML UB

FHS

FHML UB FPN SBE FHS FASoS

catering parkeergelegenheid Parkeergelegenheid Parkeergelegenheid binnenstad (vergaderingen); MyUM geschikt maken voor moderne browsers (IE10). Betere beveiliging (diefstal Randwyck). Parkeergelegenheid en werking apparatuur op labs Parkeergelegenheid op donderdag: momenteel staat de parking Lenculenstraat dan overvol parkeergelegenheid voor gasten

FHML FPN FHML FHML FHML FHS FPN

bewegwijzering voor gasten Parkeergelegenheid voor medewerkers met flexibele werkuren en bezoekers parkeerplaats Parkeerplaats Deb 1 Parkeerplaats groter maken. Er zijn te weinig plaatsen.

FHML FHML FHML

F Restaurantprijzen om laag zetten. Deze zijn veel te hoog waardoor men veel minder koopt of gaat helemaal niet naar toe parkeerplaats P. Debyeplein! FHML parkeerplaatsen FHML parkeerplaatsen niet zo vol UB toiletten schoner parkeerplekken, catering FHML parkeervoorziening FHS parkeervoorziening, met name voor gasten! 't Is een schandaal dat gasten betaald moeten parkeren aan de straat onmdat er geen parkeerplekken voorhanden zijn.

De financiele afwikkeling MOET echt anders en moderner binnen de UM. Heel de wereld, zelfs de meest onderontwikkelde landen, werkt al met paypall, creditcardbetalingen etc, overal kan je je voor cursussen en opleiding op die manier online aanmelden en betalen en bij de UM werkt alles nog met papieren formulieren en handtekeningen in blauwe inkt. Sowieso zou een paperless office fijn zijn want al dat papier in tienvoud is echt SBE achterhaald. Veel meer werken met digitalisering, aanleveren van materialen op die manier etc

De website van de UM is zo'n beetje de meest saaie en onoverzichtelijke website die ik ken. Dat kan en moet echt beter! parkeervoorzieningen (aoto en fiets) parkeervoorzieningen / parkeerplaatsen Parkeervoorzieningen auto's binnenstad. parkeren parkeren telefoongids


155

FHML SBE FD FHML FHML


parkeren voor medewerkers bij locaties elders dan Eigen werkplek (1 parkeerkaart voor een heel gebouw werkt absoluut niet) FHML Verder zijn de nieuwe koffieautomaten door de gehele UM niet met open armen ontvangen. Sociale momenten op de werkvloer dragen ook bij aan een goede collegiale sfeer pc programmatuur up to date krijgen FHML Pc's TC permit use apple mac computers FHS Pinvoorziening Schoonmaak beter/zorgvuldiger in dezelfde tijd (geen gezwabber waardoor stof binnen de ruimte verspreid wordt)

FHML

printer uit de werkruimte telefoongids up to date poetsen moet echt beter worden. Positievere instelling in service verlening postbedeling, afhaalpunt van magazijnartikelen prijs/kwaliteit verhouding restaurant kan beter Prijzen catering, mensa, coffee corners omlaag - Studenten hebben een klein portemonne. Laten we onze diensten aanpassen aan hun wensen!

FL FHML FHML FHML

MUO Mijn fiets staat onder de postkamer geparkeerd (MInderbroedersberg). Graag fietsrekken plaatsen, zodat de ruimte effeciënter gebruikt kan worden. prijzen mensa Prima zo. print en kopieervoorzieningen en het hele albron gebeuren print-, scan- en kopieervoorzieningen Printen op afstand.

FHML FL FD FL FHML

Snelheid afhandeling facturen. printers Printers, bycicle shed, office space procedure interne vacatures Proefdierfaciliteit nieuw en groter

MUO FASoS FHML

WiFI in het azM

maak de Websites sneller en werken maastrichtuniversity.nl maar ook de myUM,

update naar nieuwe versies van Windows, Word, Excel etc.,

FHML

Win7 in het azM,

Medewerkersrestaurant in azM is goedkoper dan de mensa voor studenten (ben zelf medewerker maar dat is toch niet fair?!?)

camera of bewaking van alle plaatsen waar fietsen staan promoting healthy living in a healthy environment --> promote physical activity, healthy diet and preevnt smoking in and around the UM buildlings (especially FHML)


156

FHML


purchasing department finance organisation, the overview of our research account is very chaotic the new xls, outlook etc. is really worse number of IT problems too high sometimes it is not clear whther I get support by the UM or AZM as I'm an employee of the UM but work in the AZM

FHML

our lab facilities within the department are very bad organized it is a very bad experience if researches are frequently blocked by analysts or what I did not mention during the survey: by the instrumental service (when e.g. maintenance reports are not sent to the right person or completely not sent or even not done ramen van gebouwen dubbel glas fietsenkelder medewerker vergroot FASoS betere koffie betrokkenheid van PZ bij medewerkers, niet altijd de kreet: geen tijd! Receptie uns40. Verstrekt informatie aan docenten die niet op waarheid berusten. FPN Reimbursing expenses must be easier and faster. PhD researchers should be encouraged to visit conferences SBE and go abroad, etc... to the maximal extent. Reinheid toiletten op Duboisdomein 30 websites UM FHML Portal MyUM Meer ejournals Restaurant Voorzieningen printer

FHML

Bezetting diverse secretariaten restaurant Restaurant (prijs - kwaliteit)

FPN

Schoonmaak van toiletten en kantoren

FPN

Computers restaurant uns 40, zowel wat betreft aanbod als wat betreft prijs FPN structuur en opbouw website: mn mbt terugvinden info HR etc... Restaurant/mensa restaurantfunctie op DEB1 RESTAURANTS restauratieve voorziening, eventueel middels automaten met gezonde snacks restauratieve voorzieningen (incl koffieautomaten) en servicedesk ICTS Restauratieve voorzieningen zijn ondermaats. ROA zit onder het dak van Tongersestraat 53. Het is veel te warm hier. Er moet meer worden gedaan aan het onder controle krijgen van de temperatuur in de zomer in de kantoren. Ik ben van plan om hiervoor actie te ondernemen: bijvoorbeeld het inschakelen van de arbeidsinspectie. rookverbod moet strenger gehandhaafd worden, men staat OP het verbodsteken te roken bij de ingangen (UNS50)

FHML FHML FHML FHML SBE F SBE

FHML

temperatuurregeling moet flexibeler, je kan nu verwarmen zoveel je wil maar koelen kan niet ruimere onderwijslokalen (of kleinere groepen) meer parkeerplaats

SBE

mannentoiletten (bv. verzoek om te ZITTEN) ruimere toegangstijden UNS50 ruimtebeschikbaarheid voor vergaderingen; kwaliteit food/drank ivm prijs rustige werkplek

FD UB FHML


157


Rustigere flexwerkplekken; Beduidend betere koffie UB Schonere toiletten Ruimere fietsenstalling samenvoeging afdeling, ruimte om gezamenlijk te pauzeren samenwerking binnen 1 organisatie

MUO FHS

website Samenwerking met azM op gebied van ICT en HRM!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! samenwerking op ICT gebied tussen AZM en UM, dit is grote ergernis Sanitaire ruimten SAP

FHML FHML SBE FHML

UM internet page Sap SLM, fietsenstalling. De inschaling van medewerkers en ufo-profielen is niet eerder aan bod gekomen maar dat zou zeker eens onder de loep genomen moeten worden Sap SRM: moeilijk zoeken naar materiaal als dit nooit eerder besteld werd.

SSC

FHML Europese aanbesteding Scholten Awater: slechte service, alleen kantoorartikelen (niet wetenschappelijk) schone toiletten voor medewerkers en een schone werkplek schonere toiletten schonere toiletten en werkkamers Schonere toiletten, kantoren, ruimtes

schoonmaak

Schoonmaak schoonmaak (trappenhuizen, keukentje, vloerbedekking) schoonmaak algemeen en schoonmaak toiletten.

FL FHML FL FHML FHML FHML FHS FHS FHS FL UB FHML FHML FHS FL UB SBE

meer plaatsen fietsenstalling Schoonmaak bij voorkeur voor aanvang van het werk of erna. Waarbij een clean desk policy, schoonmaak kan ondersteunen efficient te werken.

SBE

Juridische Zaken (centraal): uitbreiding van team, waardoor beantwoording van vragen sneller kan. schoonmaak catering Schoonmaak en de service bij Finance. Schoonmaak kan beter.

FD FHML

Afsluitbare fietsenstalling bij BON2.

SSC

Zoeken in MyUM levert niet wat je zoekt. Schoonmaak kan echt beter, het is soms gewoon vies. Schoonmaak kantoor, toilet, openbare ruimtes, etc. Schoonmaak kantoorruimte Schoonmaak kantoren moet beter. Mensa kan ook verbeteren, prijs/kwaliteit bijvoorbeeld. schoonmaak mag beter, fietsenstalling binnenstad ub rampzalig. Schoonmaak moet veel beter

FHML SBE FHML SBE FD FPN

Snellere computers heel graag schoonmaak toiletten Schoonmaak toiletten en openbare ruimtes

FHML

koffiemachines binnen het gebouw voor medewerkers FL coffee corner (aanbod, prijs-kwaliteitverhouding met name t.a.v. frisdranken!) catering (aanbod, prijs-kwaliteitverhouding, schoonmaak)


158


Schoonmaak toiletten; aanbod automaten (goedkoper en meer variatie, bijvoorbeeld zuivelproducten) Schoonmaak van de kantoorruimtes kan beter Schoonmaak van kantoren en toiletten moet zichtbaar gescheiden zijn. De indruk die ik nu heb is dat zowel toiletten als bureaus met dezelfde doekjes en schoonmaakwater gereinigd worden. Het kan zijn dat dit slechts de indruk is die ik heb, maar daardoor laat ik mijn bureau vaak met opzet vol spullen liggen. Om deze manier schoonmaken is gewoon onhygiënisch. schoonmaak van labs is zeer slecht

F UB SBE

schoonmaak van de vloeren is slecht ook op de gangen schoonmaak in de kamers is onvoldoende FHML schoonmaak van toiletten is slecht legen van glasbakken in labs is heel slecht gebeurt te weinig ophalen van chemisch afval gebeurt niet vaak genoeg schoonmaak, geluidsoverlast werkplek, financiele administratie Schoonmaak, toiletten Schoonmaak: is nu echt niet goed

SBE FL FPN

Mensa: assortiment en prijs/ kwaliteit verhouding kan beter Schoonmaak! Vooral gezien het belang van externe bezoekers voor ons. schoonmaak!! schoonmaak. Terug naar het niveau van 5 jaar geleden. schoonmaakploeg moet meer tijd hebben om beter werk te kunnen leveren.

FHS FD FHML FHS

Terugkoppeling van fd kan beter. schoonmaken ruimtes en toiletten FHML parkeervoorzieningen uitbreiden schoonmaken van de kantoorwerkplekken. Er zou elke week gestofzuigd moeten worden, maar nu mogen we blij zijn als dat eens in de twee weken gebeurt. Bovendien wordt in sommige weken de prullenbak niet geleegd en in andere weken zelfs drie keer per week! secretariaat Secretariaat, fietsenstalling, werkplekken secretariele ondersteuning;onderwijsruimtes Secure bike parking for staff servicedesk fd Smart cards, gaan snel stuk snacks broodjes of soep voor de lunch op DUB 30 Snel en gemakkelijk vinden wat je zoekt op de UM website en My UM

FHML FPN MUO FL FHS FASoS FHML F MUO

Kwaliteit van de koffie uit de automaten snelheid en gemak opstarten computers in onderwijsruimtes collectiebeleid en wetenschappelijke uitstraling UB FASoS studeerplekken UB voor studenten printers (ze zijn wel vaak stuk) snelheid PC-server snelheid van het wifi netwerk Snellere computers

F FHML

Betere schoonmaak

FPN

Goedkopere mensa snellere/ betere dienstverlening op piekmomenten in koffiecorner DE en Mensa TS 53 Sport center and language center Sportcentrum sportfaciliteiten Sporthal

SBE FPN SSC FD FHML

Parkeerplaats sports center FHML website Sportvoorziening F Sommige koffieoautomaten sportvoorziening


F

159


Spullen in gangen en de rommelige aanblik van entrees. Meer helderheid over toegangsprocedures gebouwen.

FHML

Betere voorlichting over diensten en faciliteiten binnen de UM stopcontacten voor e-bike storage rooms (to reduce clutter in offices) telefoonboek (niet eerst moeten inloggen)

FD SBE FHML

opzoeken azM medewerkers telefoongids Telefoongids telefoongids (bereikbaarheid secretariaten)

SBE FHML FHML

WC (handdrogers en deurdrangers) telefoongids is onduidelijk, het telefoonnummer van personen dient via outlook beschikbaar te zijn. Nu naar de website die vaak niet werkt telefoonsysteem en opzoeken van namen, telefoonnummers en kantoornrs. kan beter temperatuur regulatie op kantoren temperatuur werkplek / klimaatbeheersing Tevreden The building could be much cleaner, especially the floors. The canteen in Randwyck should absolutely be reinvented. Quality is so poor that we are often forced to just walk through without picking anything and looking for food away.

FHML SBE FHML SBE SBE FHS

A shared service of hospitality for guests should be established, to offer standardized good practices when hosting strategic co-workers. The ICThelpdesk and account managing should be rethought, too often it is impossible for days to find the FHML responsible and to obtain the requested changes. It's a shame to have a 1 day guest and being unable to offer prompt wifi connection in 2013! CRISP is almost a useless department, often receiving and sharing information on the calls weeks, if not months, later than we can obtain from alternative sources. Their support is also way too shallow and general to be of any real use. The canteen should be less expensive. For people working in Oxf55 also the canteen of the hospital should be avaiolable with internal prices. The foreign workers should have more support in dealing with house finding, tax declaration, ecc. The canteen, please! The food is remarkably bad. Everything tastes like frozen food. The salad from the salad bar tastes as if it came from a plastic bag. The menu is rarely healthy from my point of view. Food that is made and served without love makes me truly unhappy. The cleaning service needs to be improved! The coffee machine provided to each department, which provided the worst cofee i have ever drink The coffee machine. The library and the office spaces The library collection has much room for improvement, especially when it comes to research-oriented literature for FASoS. Very few recent publications for my field are available here, thus much of my work depends on ILL. The meeting places at FASOS needs more than improvement... they are in need of being created !

FPN

FHML FHS FHML FHML FASoS FASoS

FASoS The inner library's scrawny book collection is a real shame and impediment for the researcher. It needs to be substantially extended. The Sportcentrum Randwyck The website is horrible and should be informative and accessible to the general public as well as easy to nagivate. HRM should be more informative to the employees rather than the employee investigating to find data. Each desk should have their own phone or the wire should be long enough. The VPN service should also include access to files on the office computer or remote desktop. Payment expenses for kids (SVB) born to employees is not sufficient to sustain. It would be nice if the university could have some incentive or financial support. The wireless connection! There could be (even) more beamers &PCs installed in tutorial rooms. There should be individual rooms for lecturers. They are ok This is my first year and I love my university a lot. Those mentioned in the previous point thuiswerken Thuiswerken Toegang tot de afdeling. Te toegankelijk waardoor er te veel personen komen die er niet thuis horen, met veel diefstal tot gevolg. toegang tot meer elektronische tijdschriften; meer parkeervoorzieningen


160

FHML

FHML

SBE FHS SBE FHML SBE FHS FHML F FHML FHML


Toegankelijkheid Fietsenstalling sint servaasklooster/minderbroedersberg: in kelder is niet makkelijk via trap, zeker niet voor fietsen met kinderzitje, zonder handrem of electrische fietsen Toepassen dubbele beglazing.

MUO

FASoS

Dit vermindert geluidsoverlast in behoorlijke mate en natuurlijk ook heel veel kostenreductie mbt tot verwarming. toilet ruimtes en koffie automaten locatie GLS17 toilets toiletten Toiletten (minder vaak stuk), verwarming (temperatuur beter regelbaar). toiletten en bewegwijzering Toiletten en meer parkeerplaatsen overdekt. Toiletten moeten echt schoner. Voorzieningen voor thee (werkende schone waterkoker en thee voorraad). Toiletten moeten schoner! Toiletten op de DUB30 en een kantine op de DUB30 Toiletten op onze afdeling (uns40 5e verdieping) spoelen slecht door. Kan beter. Klimaatregeling kamer uns 40 5e verdieping. In de winter te koud, zomer te warm. Toiletten schoner! Toiletten worden goed schoongemaakt, maar mensen laten ze gewoon te smerig achter. Misschien vaker schoonmaken of mensen meer bewust laten worden van hun acties. Toiletten, Fietsenstallingen, collegezaal fasos toiletten, flexplekken, drankautomaten toiletten, wc ruimte, hygiene, ruimte voor ontspanning/yoga/meditatie/gebd toiletten! Zouden een paar keer per dag schoon gemaakt moeten worden. toiletvoorzieningen en kantoren beter schoonmaak

ICTS FL SBE F FHML FHML UB FHML FPN FL F FHML ICTS FHML FASoS UB UB FHML F

betere koffie uit de automaten toiletvoorzieningen UNS 50 Tot nu toe ben ik tevreden met alle voorzieningen, maar ik denk dat met het toenemen van het aantal studenten in de toekomst er meer studeerplekken voor studenten moeten komen vooral in de bibliotheken uitbreiding fietsenstalling Uitwisseling van contactgegeven tussen het UM en het AZM. Bizar dat dit nog zo slecht geregeld is. UM catering um sport UM SPORT accommodations need improvement in order to be comparable/ competitive with other Universities UM sport faciliteiten um sport, fitnessfaciliteiten, tijden in vakantieperiode (voor medewerkers zijn het namelijk geen vakantie-periodes)... zwemmen op meer dagen en betere tijden.. UM website

FHML UB ICTS FHML FL FHML FHML FHML FHML

organisatie van roosters

FHML

organisatie van toetsing um website UM website UM website (clearer, more user friendly, with an English equivalent page for all pages);

FHML FL FPN

Labs & pc rooms UM website, digitale formulieren, schoonmaakdienst UM- website um-telefoongids uniform beleid BHV en gebouw ipv Binnenstad en beleid Andela, personeelsbeleid University Mensa, which is expensive for small quantity of food . Uns60 parkeerplaats soms bezet. Verder zijn de dienstverleningen aan de UM, zeker in vergelijking met andere werkgevers, zeer goed. Upstairs in UCM building should have working beamer and computer, and have wi-fi available. Vaak problemen met printers en copieerapparaten. veel onduidelijkheid omtrent werkzaamheden door teveel verschillende rollen. Door veel verschillende rollen zijn er ook veel meningen en vergaderingen nodig om een doel te kunnen bereiken. Dit i.c.m. de hoeveelheid vrije dagen kan het lang duren om de neuzen dezelfde kant op te krijgen om een doel te bereiken. Veiligheid van de af te sluiten fietsenstalling Dub. 30 Verbetering ? Vergaderruimte van GB op DEB1 is verschrikkelijk achterhaald en ouderwets. Het is een stoffig hok, waar je met goed fatsoen geen externe gasten ontvangt. Vervanging GX Verwarming van de kantoorruimtes. Voedselvoorziening in ons pand DUB30. Mensa Randwcyk te ver weg om te gaan lunchen of lunch te halen. Ongezellige ruimte beneden om te gaan lunchen dus blijf je zitten op je werkplek. voldoen aan de arbo-regelingen mbt kantoormeubilair, zit nu al jaren op afgekeurde troep


161

FPN FHML FD FHML FHML FHML FHS FHML ICTS FHML FHML FHML FHS FHML FD FHML


voldoende parkeerplaatsen Voorzien in meer en grotere onderwijsruimtes voorzieningen voor fietsers; bewegzijzering binnenstad gebouwen; werkplekken w.b. mijn beheerseenheid: er wordt op dit moment al gewerkt aan (of voorgenomen) verbetering van bewegwijzering, buitenruimte, visitors centre e.d. Wat ik mis voor mijn werk is een wachtruimte op de 1ste etage voor de studenten die een afspraak met een studentenbbegeleider hebben. WCs schoner, komt waarschijnlijk door de mate waarin studenten hier gebruik van maken (en een rotzooi achterlaten). bv. 2x per dag schoonmaken zou heel nuttig zijn. We need a teacher's lounge. Working printer in the office. Better heating at FASOS. Webmail/Webaccess Outlook heeft te beperkte mogelijkheden t.o.v. de mogelijkheden op de werkplek Website Website ! en Eleum Website en parkeerplaatsen Website is onoverzichtelijk. IMAR werkt niet bij mij en niemand kan het oplossen. website maastrichtuniversity.nl Website moet beter. Website UM Website UM / alle sites van FASoS (intranet) website van de UM is volkomen ondoorgrondelijk; er zou een volledig nieuw ingerichte website gemaakt moeten worden dat van begin af aan nieuw opgebouwd wordt Website van de universiteit moet overzichtelijker en logischer

FHS FHS FL SSC FPN FASoS F FHML FPN FHML FHML FHML FPN F FASoS FASoS FHML

Personeelsbeleid van de UM is erg medewerkers onvriendelijk! website van UM ; vloer in het lab; fietsenrekken buiten Website, betere informatieverschaffing over preferred suppliers UM of andere samenwerkende partijen op bedrijfsmatig gebied. website, inrichting onderwijskamers website; eleum; duidelijker bekend maken wie er binnen onderwijsinstituut aanspreekpunt is voor wat. Graag onderdeel Eleum maken. weer eigen kantoor ipv kantoortuin betere bereikbaarheid van onze afdeling (nu via enorme omweg); fietsenstalling dichterbij kantoor en afsluitbaar weet ik niet weet niet Weet niet. Werkdruk is vrij hoog. werkmaterialen, modellen, anatomie modellen educatiemiddelen e.d. werkomgeving werkplek, kantoorruimte ICT up to date software

FHML FD FHML FHML

MUO

anders FHML FHS MUO ICTS FHML F

FHML

parkeerplaats Deb 1(grintplaats) werkplekken -> geluidsoverlast aanpakken. werkplekken -> bezettingsgraad: op de drukke dagen zijn er te weinig plekken.

ICTS

Thuiswerken wordt niet gestimuleerd, ihkv van het nieuwe werken zou dit wel mogen. werkplekken met privé-'hoek', laboratoria, mensa. Wi-fi wifi wifi & catering WIFI moet beter, niet overal beschikbaar

FHML FHML UB SBE FHML

UM telefoon gids werkt vaak niet Wifi should be improved WIFI verbingen is niet overal in pand TS53 goed. Dit is echt voor vebering vatbaar. WIFI, al jaren niet optimaal. Loopt achter de feiten aan.

SBE SBE

UB Mensa! Sinds Albron sterk achteruit in prijs/kwaliteit www and profile page coffee quality in coffee machines

FPN

social / meeting places Randwijk (where is the green / where can I go with guests outside the main buildings for a short break) Zoekfunctie van de website en de telefoongids FHML


162


zonwering


FHML

163


Bijlage 30 ad vraag 20 20. Wat is uw leeftijd?

aantal

16

1

22

2

23

9

24

18

25

29

26

32

27

32

28

42

29

40

30

44

31

29

32

34

33

21

34

29

35

33

36

26

37

24

38

22

39

24

40

16

41

25

42

20

43

36

44

27

45

35

46

33

47

20

48

24

49

31

50

28

51

30

52

30

53

21

54

21

55

28

56

36

57

25

58

24

59

29

60

19

61

23

62

11

63

9

64

4

66

1

67

1

68 69

1 1

totaal*

1100

gemiddeld

42,07

* Een persoon heeft een ongeldige leeftijd ingevuld.


164


Bijlage 31 Vraag 21a N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. Namen en traceerbare personen zijn vervangen door XXX. 21a. Bij welke faculteit / servicecentrum bent u aangesteld? als ik dat opgeef weet u wie ik ben Faculty of Arts and Social Sciences MGSoG R RandwijkNL Receptie MBB UNU-MERIT Werkzaam bij Talencentrum /en Finance


165


Bijlage 32 Vraag 21c N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. Namen en traceerbare personen zijn vervangen door XXX. 21c. U heeft aangegeven dat u in een normale werkweek meer dan 50% van uw werktijd werkzaam bent binnen een andere eenheid dan u formeel bent aangesteld. Bij welke eenheid bent u meer dan 50% van uw werktijd werkzaam? abroad andere werkgever azm bij alle faculteiten cpv Detachering naar FHML vanuit RIAGG Directeur Meteorologische Dienst Aruba (phd student) extern Huisartsenpraktijk knaw more than 50% is spent in many different units, incuding outside the UM RHCL UCM UNU en FHS UNU-MERIT verdeeld over FHS en FHML working from home


166

aantal

2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1


Bijlage 33 Vraag 22a N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. Namen en traceerbare personen zijn vervangen door XXX. 22a. Binnen welke geleding bent u werkzaam? administratief bibliotheek technisch medewerker biotechnisch laborant combi OBP en beheer, 2 werkplekken consultant cpv don't know what Language people are classified as, usually 'other'. extern WP FD FD (receptie) gedeeltelijk WP en OBP I don't know exactly, we are 'docent' but is it academic staff? I'm not sure... is toch anoniem ?? LANGUAGE TEACHER obp in onderwijsfunctie onderwijs- en onderzoeksassistente onderzoek Project Leader at the Service Science Factory receptie-FD receptie/telefonie receptiedienst RNL Service Science Factory skills trainers SSC UM SPORT contractor Vooral OBP, deels WP zowel OBP als WP


167

aantal 1 1 1 1 1 1 1 1 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1


Bijlage 34 Vraag 22b N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. Namen en traceerbare personen zijn vervangen door XXX. 22b. U heeft aangegeven dat u werkzaam bent als OBP'er. Op welk gebied ligt het zwaartepunt van uw functie? advisering algehele ondersteuning analist begeleiding beleidsmedewerker onderzoek communicatie Controller dienstverlenend dierverzorging facilitair faciltair ondersteunend Financieel financieel/facilitair/personeel gastvrijheid Geen direct zwaartepunt ICT ict beheer informatie gericht op en advies aan student IT juridisch juridisch/adviserend M&C management ondersteuning marketing & communicatie marketing/communicatie advies medisch/biochemisch onderwijsinstituut onderzoek ondersteunend onderzoeksmedewerker, ondersteunin in onderzoeken personeel PZ receptie redactie, communicatie relatiebeheer secretarieel Service service, ondersteuning, inrichting en beheer van FHML studentenbegeleiding technisch en onderzoeksondersteunend veiligheid/klantgericht voorlichting en communicatie


168

aantal 3 1 1 1 1 5 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 4 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1


Bijlage 35 Vraag 22c N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. Namen en traceerbare personen zijn vervangen door XXX. 22c. U heeft aangegeven dat u werkzaam bent als WP'er. Binnen welke groep valt uw functie? Biotechnisch laborant datamanager oncologische studies docent Docent 1 Docent 2 (gepromoveerde docent) docent 3 docent 4 docent 4 (junior) lecturer lecturer Onderzoeksassistent postdoc postdoc researcher promovendicoordinator researcher Tutor tutor/coordinator


169

aantal 1 1 4 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1


Bijlage 36 Opmerkingen N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. Namen en traceerbare personen zijn vervangen door XXX. Beheerseenheid

Indien u nog opmerkingen heeft, kunt u daarvoor de ruimte hieronder gebruiken: aan stelling bij CPV sinds 1980, sinds 2006 tot heden detachering naar AZM/ MMB, RVE voor 70%; sinds 2012 voor 50% aanstellening als projectmedewerker, zowel technisch als administratief Another point which would make my working life easier at UM would be a parking space in front of the university only on Mondays since I am always coming from abroad on Mondays (even though I have a small flat in Maastricht). Be informed gebruik enkel indirect- niet zelf Ben benieuwd wat er met uitkomst wordt gedaan (het waren vragen waar meerdere partijen over gaan) Combineer de beide vragen over

FHML FD SBE MUO FHML ICTS

mate van belangrijkheid + mate van waardering. Compared to other universities I have worked at before (in Germany) UM is providing a very satisfying work place and very broad and good services. CRISP moet vervangen worden door het CRC De bij 10.a gestelde vragen bevatten mijn werkzaamheden. De IT-dienstverlening van de UM is ver onder de maat. In een tijdperk dat alle data op pc's staan, neemt de UM een enorm risico hierin geen unaniem en ondersteunend beleid in te voeren. Computers zouden zoals in elk professioneel bedrijf gecentraliseerd moeten worden beheerd, zodat waardevolle onderzoeksdata ten alle tijde veilig zijn. de vragenlijst is te lang Er zijn veel zaken centraal geregeld en dat zou ook goed kunnen maar dan moet het wel werken en moeten zaken goed gevolgd worden. Helaas valt dat erg tegen, zie onvolledige website en het gebrek aan ICT ondersteuning en informatie op verplicht gestelde computerprogramma's ( CRM is niet bijgehouden terwijl SSC en anderen dit wel moesten gebruiken. Op die manier komt het studentvolgsysteem echt niet op gang. In deze gevallen is de aansturing centraal dus mislukt terwijl faculteiten daarvoor wel moeten betalen. Ergo: oplossingen blijven uit. Er zitten vragen bij waar ik het nut niet van inzie. for me it would be crucial to receive my salary in BElgium where I live. Why is this still not possible? It really would be extremely helpful to organize this service! For students who are funded by foreign countries, welfare should be the same with others, such as dutch courses paid by the university to help us understand each other better ! Graag de vragenlijst de volgende keer korter. Graag goed communiceren wat de resultaten van deze enquete zijn en wat er vervolgens mee wordt gedaan. Graag ontvang ik een samenvatting van de resultaten Het invullen van deze lijst kost erg veel tijd. Probeer 'm korter te maken. Het schoonmaakpersoneel doet uitstekend werk, maar de vermindering van het aantal uren voor schoonmaak leidt tot een onaanvaardbare situatie. Een vuile omgeving is niet inspirerend. Het was niet heel duidelijk bij sommige vragen of de vraag betrekking heeft op mij als medewerker of als manager van een afdeling. Dan maak ik bijvoorbeeld wel gebruik van HR advisering. het zou mooi zijn als de ingevulde enquete ook resultaat heeft, ik heb vaker vragenlijsten ingevuld maar ik heb niet het gevoel dat er iets mee gedaan wordt I do not identify myself as a female nether a male. I rarely participate in surveys doe to the distress that this question causes to me. I wonder what is the added value of the gender category in a survey about services. I wish these sex categories ware optional in every survey. I note the questions only relate to the performance as an employee, not to general satisfaction. Different answers might apply if the questions were phrased differently. I WOULD APPRECCIATE IF I THIS UNIVERSITY THINGS WOULD BE MORE IN ENGLISH, ESPECIALLY THE WEBSIES Ik stel voor dat deze vragenlijst of niet anoniem is, of dat er op het einde een aantal vragen geschrapt worden. Het is nu vrij makkelijk te achterhalen wie het heeft ingevuld.

FHML F F FHML FHS

FHML

F FHML FHML SSC FHML FHML FHML FHML SSC SSC FHML TC FHML

MUO Verder is een vraag in hoeverre bijv. de fietsenstallinginvloed heeft op mijn functioneren, niet erg goed gesteld. Het gaat er m.i. over of ik over bijv. de fietsenstalling tevreden ben. Het is vanzelfsprekend dat dit met de inhoud van mijn werk weinig van doen heeft. Ik vind belangrijk dat in alle UM gebouwen douches en kleedruimten zijn zodat woon werk verkeer per fiets nog aantrekkelijker wordt ook voor de wat langere afstanden. Ik vond het vervelend dat ik de vragenlijst in een keer moest invullen. In de vragenlijst mis ik de tevredenheid over de personeelsconsulenten en HR-beleid. Knowledge center for international students is probably the BEST unit within UM. laatste vragen kloppen niet --> ik werk bijvoorbeeld bij de FHML en bij MUO. ik ben project manager en ik geef les. misschien moeten allebei die opties mogelijk zijn.


170

F FPN F FL MUO


Leuk om aan deze vragenlijst mee te doen! many Um buildings have single glass windows and are very cold and drafty in the winter. In times of reduced budget, it seems nonsensical to waste money on heating year after year instead of finding structural solutions such as sufficient insulation. Minder managers, meer zeggenschap voor de professionals! Ook om me heen hoor ik dat mensen gevoel hebben dat je niet al te kritisch moet zijn en vooral je baas (bazen) naar de mond moet praten. Mensen zijn vaak bang om echt hun mening te geven. Dat merk ik ook in mijn omgeving. Het is een verslechtering van de sfeer die volgens mij ten koste van het plezier in het werk en ook van de productiviteit (NB personeel is onze belangrijkste productiefactor) Please see comments in previous sections. suggestie: creche binnen de universiteit/azm Thank you. Thank your for giving me the opportunity to give feedback Toch nog een verbetering: catering via UM ipv Albron toiletten meer poetsen en verwijderen handblazers!

MUO SBE FASoS FHML FHML FPN anders SBE FHML FHML

betere WIFI in de werkkamers Veel te lange vragenlijst.. Veel waardering voor de schoonmakers van FASoS voor ideen van creatieve invulling van werkomgeving kunt u mailen met: dwd.atelier @mail.com Vragen als: hoe belangrijk zijn toiletten of openbare ruimtes voor uw functioneren zijn totaal onzinnig! Vragenlijsten met beoordelingen zonder commentaarvelden om (vooral) onvolvoendes toe te lichten staat jullie niet in staat met een goed rapport op te stellen met meer dan alleen wat popularity scores. Teleurstellend. Was goed zie eerdere opmerking over de beamers


171

ICTS FASoS FD FL FHML anders FHML


Bijlage 37 Resultaten WP en OBP

De resultaten van het onderzoek worden hieronder voor de WP'ers en OBP'ers uitgesplitst weergegeven. De verschillen tussen de WP'ers en OBP'ers zijn statistisch getest met de chi-square toets. Door middel van de Bonferroni-methode is gecorrigeerd voor multiple testing. Significante verschillen (d.w.z. statistisch significant met een betrouwbaarheid van 95%) worden met kleur weergegeven, waarbij de met rood weergegeven cijfers een significant positieve afwijking ten opzichte van de cijfers in blauw weergeven. Enkele variabelen zijn ingedeeld in een beperkt aantal categorieën (bijv. “zeer tevreden” en “tevreden” zijn samengevoegd, net zoals “zeer ontevreden” en “ontevreden”). Dit is noodzakelijk omdat de te vergelijken groepen voldoende respondenten moeten bevatten om betrouwbare statistische analyses mogelijk te maken. Omdat niet alle respondenten in het afgelopen jaar gebruik hebben gemaakt van alle diensten en voorzieningen (zie tabel a van elk onderdeel), zijn de resultaten van het belang en de tevredenheid in sommige gevallen gebaseerd op een klein aantal respondenten. In deze gevallen dienen de resultaten met voorzichtigheid geïnterpreteerd te worden. 1a. Van welke werkplekken heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk)

WP (n=456)

OBP (n=614)

kantoorruimte

96%

86%

flexwerkplekken

8%

22%


25%

9%

computerruimte

16%

8%


68%

11%

collegezaal

54%

13%


61% 1%

61% 2%

kantoorruimte

WP (n=437)

OBP (n=530)

(zeer) belangrijk

99%

97%

neutraal (zeer) onbelangrijk

1% %

2% %

100%

100%

WP (n=38)

OBP (n=137)

(zeer) belangrijk

74%

86%


18% 8%

12% 1%

totaal

100%

100%

WP (n=116)

OBP (n=53)

(zeer) belangrijk

97%

91%


1% 2%

6% 4%

100%

100%

WP (n=72)

OBP (n=50)

(zeer) belangrijk

65%

70%


31% 4%

26% 4%

totaal

100%

100%

1b. Hoe belangrijk is/zijn deze locaties voor uw functioneren als medewerker?

totaal flexwerkplekken


totaal computerruimte


172


1b. Hoe belangrijk is/zijn deze locaties voor uw functioneren als medewerker?


WP (n=311)

OBP (n=68)

(zeer) belangrijk

87%

50%


11% 2%

41% 9%

totaal

100%

100%

WP (n=246)

OBP (n=79)

(zeer) belangrijk

89%

44%


10% 2%

42% 14%

totaal

100%

100%

vergaderruimte

WP (n=277)

OBP (n=374)

(zeer) belangrijk

80%

78%


17% 3%

21% 2%

totaal

100%

100%

kantoorruimte

WP (n=437)

OBP (n=530)

(zeer) tevreden

78%

78%

neutraal (zeer) ontevreden

13% 9%

12% 10%

totaal

100%

100%

WP (n=38)

OBP (n=137)

(zeer) tevreden

74%

64%


11% 16%

17% 19%

totaal

100%

100%

WP (n=116)

OBP (n=53)

(zeer) tevreden

76%

75%


19% 5%

17% 8%

totaal

100%

100%

WP (n=72)

OBP (n=50)

(zeer) tevreden

61%

78%


31% 8%

12% 10%

totaal

100%

100%

WP (n=311)

OBP (n=68)

(zeer) tevreden

77%

76%


19% 4%

22% 1%

totaal

100%

100%

collegezaal


flexwerkplekken


computerruimte



173


1c. In hoeverre bent u tevreden over aspecten van deze locatie(s)? WP (n=246)

OBP (n=79)

(zeer) tevreden

83%

73%


15% 3%

19% 8%

totaal

100%

100%

WP (n=277)

OBP (n=374)

(zeer) tevreden

70%

71%


22% 8%

21% 7%

totaal

100%

100%

WP (n=456)

OBP (n=614)


23%

54%

computer: pc

66%

45%

computer: laptop

35%

39%

1%

15%

collegezaal

vergaderruimte

2a. Van welke IT faciliteiten van de UM heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk)

computer: thin client draadloos netwerk (WIFI)

74%

58%


82%

78%

vaste telefoon

83%

92%

mobiele telefoon

11%

25%


39%

35%


92%

91%


70%

59%


14% 1%

7% %

WP (n=106)

OBP (n=332)

(zeer) belangrijk

90%

94%


7% 4%

5% 1%

100%

100%

WP (n=303)

OBP (n=279)

(zeer) belangrijk

98%

97%


1% %

3% %

100%

100%

WP (n=158)

OBP (n=240)

(zeer) belangrijk

97%

93%


3% 0%

6% 1%

100%

100%



totaal computer: pc

totaal computer: laptop

totaal


174




WP (n=5)

(zeer) belangrijk

80%

79%


0% 20%

16% 4%

totaal

100%

100%

WP (n=339)

OBP (n=359)

(zeer) belangrijk

90%

85%


9% 1%

12% 3%

100%

100%

WP (n=372)

OBP (n=480)

(zeer) belangrijk

99%

100%


1% 0%

% 0%

100%

100%

vaste telefoon

WP (n=380)

OBP (n=562)

(zeer) belangrijk

69%

84%


25% 7%

14% 2%

totaal

100%

100%

mobiele telefoon

WP (n=49)

OBP (n=156)

(zeer) belangrijk

80%

93%


18% 2%

6% 1%

totaal

100%

100%

WP (n=178)

OBP (n=217)

(zeer) belangrijk

88%

81%


10% 2%

16% 3%

totaal

100%

100%

WP (n=419)

OBP (n=561)

(zeer) belangrijk

96%

94%


4% 0%

6% 1%

100%

100%

WP (n=320)

OBP (n=360)


totaal standaard computerprogramma's (bijv. e-mail, webbrowser, Officepakket, etc.)

totaal



totaal faciliteiten voor thuiswerken (bijv. VPN-toegang tot netwerk, SBC/Citrix, webmail)

OBP (n=92)

(zeer) belangrijk

96%

88%


4% %

11% 2%

100%

100%

totaal


175


2b. Hoe belangrijk is/zijn deze dienst(en) voor uw functioneren als medewerker? WP (n=66)

OBP (n=46)

(zeer) belangrijk

77%

70%


17% 6%

26% 4%

totaal

100%

100%

WP (n=106)

OBP (n=332)

(zeer) tevreden

64%

80%


23% 13%

13% 7%

totaal

100%

100%

WP (n=303)

OBP (n=279)




computer: pc (zeer) tevreden

76%

85%


13% 11%

12% 3%

totaal

100%

100%

WP (n=158)

OBP (n=240)

(zeer) tevreden

76%

87%


16% 8%

10% 3%

totaal

100%

100%


WP (n=5)

OBP (n=92)

(zeer) tevreden

80%

70%


20% 0%

22% 9%

totaal

100%

100%

WP (n=339)

OBP (n=359)

(zeer) tevreden

75%

70%


14% 11%

17% 13%

totaal

100%

100%

WP (n=372)

OBP (n=480)

(zeer) tevreden

90%

91%


6% 4%

7% 1%

100%

100%

vaste telefoon

WP (n=380)

OBP (n=562)

(zeer) tevreden

81%

84%


15% 4%

12% 4%

totaal

100%

100%

computer: laptop



totaal


176


2c. In hoeverre bent u tevreden over deze dienst(en)? WP (n=49)

OBP (n=156)

(zeer) tevreden

63%

83%


29% 8%

9% 8%

totaal

100%

100%

WP (n=178)

OBP (n=217)

(zeer) tevreden

88%

83%


8% 4%

14% 3%

100%

100%

WP (n=419)

OBP (n=561)

(zeer) tevreden

73%

74%


15% 12%

15% 11%

totaal

100%

100%

WP (n=320)

OBP (n=360)

(zeer) tevreden

80%

83%


13% 7%

11% 6%

totaal

100%

100%


WP (n=66)

OBP (n=46)

(zeer) tevreden

55%

57%


29% 17%

35% 9%

totaal

100%

100%

WP (n=456)

OBP (n=614)


26%

11%


29%

8%


47%

8%


77%

13%

catalogi

42%

11%

zoekmachines

61%

21%


16%

3%


2%

1%


15%

3%

trainingen (bijv. Endnote) geen van bovenstaande

7% 8%

4% 66%

mobiele telefoon


totaal printers/scanners/kopieerapparaten


4a. Van welke bibliotheekvoorzieningen heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk)


177




WP (n=120)

OBP (n=65)

(zeer) belangrijk

80%

58%


15% 5%

35% 6%

totaal

100%

100%

WP (n=130)

OBP (n=50)

(zeer) belangrijk

75%

74%


22% 3%

18% 8%

totaal

100%

100%

WP (n=213)

OBP (n=49)

(zeer) belangrijk

89%

88%


10% 1%

12% 0%

totaal

100%

100%

WP (n=349)

OBP (n=82)

100%

84%

% 0%

15% 1%

100%

100%

WP (n=191)

OBP (n=68)



tijdschriften (gedrukt en/of elektronisch) (zeer) belangrijk neutraal (zeer) onbelangrijk

totaal catalogi (zeer) belangrijk

96%

79%


4% 0%

19% 1%

100%

100%

zoekmachines

WP (n=276)

OBP (n=131)

(zeer) belangrijk

96%

86%


3% 1%

13% 1%

totaal

100%

100%


WP (n=72)

OBP (n=19)

totaal

(zeer) belangrijk

96%

74%


4% 0%

21% 5%

totaal

100%

100%


WP (n=10)

OBP (n=6)

(zeer) belangrijk

100%

50%

0% 0%

33% 17%

100%

100%


totaal


178




WP (n=68)

OBP (n=20)

(zeer) belangrijk

91%

75%


7% 1%

25% 0%

totaal

100%

100%


WP (n=33)

OBP (n=23)

(zeer) belangrijk

85%

78%


15% 0%

22% 0%

totaal

100%

100%

WP (n=120)

OBP (n=65)


de bibliotheeklocatie UB Binnenstad (zeer) tevreden

82%

83%


9% 9%

15% 2%

100%

100%

WP (n=130)

OBP (n=50)

totaal de bibliotheeklocatie UB Randwyck (zeer) tevreden

91%

90%


8% 2%

10% 0%

100%

100%

WP (n=213)

OBP (n=49)

totaal boeken (gedrukt en/of elektronisch) (zeer) tevreden

77%

96%


13% 10%

2% 2%

totaal

100%

100%

WP (n=349)

OBP (n=82)

tijdschriften (gedrukt en/of elektronisch) (zeer) tevreden

85%

90%


9% 6%

10% 0%

100%

100%

WP (n=191)

OBP (n=68)

(zeer) tevreden

79%

84%


15% 7%

13% 3%

totaal

100%

100%

zoekmachines

WP (n=276)

OBP (n=131)

(zeer) tevreden

82%

82%


14% 4%

12% 6%

totaal

100%

100%

totaal catalogi


179


4c. In hoeverre bent u tevreden over deze voorziening(en)? WP (n=72)

OBP (n=19)

(zeer) tevreden

85%

95%


13% 3%

0% 5%

totaal

100%

100%


WP (n=10)

OBP (n=6)

(zeer) tevreden

90%

67%


10% 0%

33% 0%

totaal

100%

100%


WP (n=68)

OBP (n=20)

(zeer) tevreden

85%

95%


10% 4%

0% 5%

totaal

100%

100%


WP (n=33)

OBP (n=23)

(zeer) tevreden

82%

83%


18% 0%

17% 0%

totaal

100%

100%

WP (n=456)

OBP (n=614)


5a. Van welke informatiesystemen heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk) Eleum

80%

37%


2%

15%


20%

31%

Planon (SAP SRM)

2%

17%

Be Informed

1%

16%

IMAR

56%

85%

METIS

17%

5%

telefoongids

49%

81%

Corsa geen van bovenstaande

1% 5%

41% 3%

WP (n=363)

OBP (n=227)

(zeer) belangrijk

90%

73%


9% 2%

20% 7%

100%

100%


Eleum

totaal


180




WP (n=8)

OBP (n=90)

(zeer) belangrijk

88%

96%


13% 0%

4% 0%

totaal

100%

100%


WP (n=89)

OBP (n=188)

(zeer) belangrijk

71%

89%


28% 1%

10% 1%

totaal

100%

100%

Planon (SAP SRM)

WP (n=9)

OBP (n=106)

(zeer) belangrijk

89%

92%


11% 0%

7% 1%

totaal

100%

100%

Be Informed

WP (n=5)

OBP (n=96)

(zeer) belangrijk

40%

84%


60% 0%

15% 1%

totaal

100%

100%

IMAR

WP (n=256)

OBP (n=519)

(zeer) belangrijk

67%

73%


27% 6%

22% 5%

totaal

100%

100%

METIS

WP (n=76)

OBP (n=33)

(zeer) belangrijk

63%

76%


28% 9%

24% 0%

totaal

100%

100%

WP (n=225)

OBP (n=496)

(zeer) belangrijk

70%

81%


28% 2%

17% 2%

totaal

100%

100%

Corsa

WP (n=6)

OBP (n=252)

(zeer) belangrijk

83%

83%


17% 0%

14% 3%

totaal

100%

100%

telefoongids


181



OBP (n=227)

(zeer) tevreden

66%

70%


20% 15%

22% 7%

totaal

100%

100%


WP (n=8)

OBP (n=90)

(zeer) tevreden

38%

61%


0% 63%

23% 16%

totaal

100%

100%


WP (n=89)

OBP (n=188)

(zeer) tevreden

65%

66%


24% 11%

24% 9%

totaal

100%

100%

Planon (SAP SRM)

WP (n=9)

OBP (n=106)

(zeer) tevreden

33%

62%


33% 33%

20% 18%

totaal

100%

100%

Be Informed

WP (n=5)

OBP (n=96)

(zeer) tevreden

0%

58%


60% 40%

31% 10%

totaal

100%

100%

IMAR

WP (n=256)

OBP (n=519)

(zeer) tevreden

75%

84%


18% 7%

14% 3%

totaal

100%

100%

METIS

WP (n=76)

OBP (n=33)

Eleum

(zeer) tevreden

32%

55%


30% 38%

27% 18%

totaal

100%

100%

WP (n=225)

OBP (n=496)

(zeer) tevreden

55%

58%


21% 24%

22% 20%

totaal

100%

100%

telefoongids


182



Corsa

WP (n=6)

OBP (n=252)

(zeer) tevreden

33%

66%


33% 33%

24% 10%

totaal

100%

100%

WP (n=456)

OBP (n=614)

6a. Welke informatiekanalen over de UM heeft u in de afgelopen 12 maanden geraadpleegd? (meerdere antwoorden mogelijk) UM website

91%

95%

My UM portal

86%

89%

webpagina's HR-informatie A-Z

49%

66%


79%

88%


43%

57%


24%

47%


49% 1%

64% 1%

WP (n=417)

OBP (n=584)

(zeer) belangrijk

71%

80%


24% 6%

17% 3%

totaal

100%

100%

My UM portal

WP (n=393)

OBP (n=544)

(zeer) belangrijk

89%

87%


10% 1%

11% 2%

totaal

100%

100%

WP (n=222)

OBP (n=408)

(zeer) belangrijk

83%

75%


15% 2%

23% 2%

totaal

100%

100%

WP (n=360)

OBP (n=538)

(zeer) belangrijk

50%

56%


41% 9%

39% 6%

totaal

100%

100%

WP (n=197)

OBP (n=350)

(zeer) belangrijk

64%

65%


31% 4%

31% 5%

totaal

100%

100%


UM website





183



WP (n=108)

OBP (n=290)

(zeer) belangrijk

77%

84%


21% 2%

13% 2%

totaal

100%

100%

WP (n=225)

OBP (n=392)

(zeer) belangrijk

40%

42%


42% 19%

49% 9%

totaal

100%

100%

WP (n=417)

OBP (n=584)


Observant

6c. In hoeverre bent u tevreden over deze bron(nen)?

UM website (zeer) tevreden

50%

60%


25% 24%

23% 17%

totaal

100%

100%

My UM portal

WP (n=393)

OBP (n=544)

(zeer) tevreden

63%

67%


24% 13%

23% 10%

totaal

100%

100%

WP (n=222)

OBP (n=408)

(zeer) tevreden

56%

68%


28% 16%

27% 6%

totaal

100%

100%

WP (n=360)

OBP (n=538)

(zeer) tevreden

65%

70%


32% 3%

28% 3%

totaal

100%

100%

WP (n=197)

OBP (n=350)

(zeer) tevreden

70%

72%


26% 4%

25% 3%

totaal

100%

100%

WP (n=108)

OBP (n=290)

(zeer) tevreden

60%

73%


31% 8%

21% 6%

totaal

100%

100%






184


6c. In hoeverre bent u tevreden over deze bron(nen)? WP (n=225)

OBP (n=392)

(zeer) tevreden

66%

69%


27% 7%

27% 5%

totaal

100%

100%

WP (n=456)

OBP (n=614)


36%

32%


21%

20%


69%

74%


6%

11%


13%

5%

loopbaanbegeleiding

9%

7%


20%

16%


4%

3%


6%

5%

advisering bij ziekte en arbeidsongeschiktheid (bedrijfsgeneeskundige zorg) geen van bovenstaande

8% 15%

11% 14%

WP (n=162)

OBP (n=198)

(zeer) belangrijk

92%

90%


7% 1%

9% 1%

totaal

100%

100%


WP (n=97)

OBP (n=124)

(zeer) belangrijk

95%

90%


5% 0%

6% 3%

100%

100%

WP (n=313)

OBP (n=453)

(zeer) belangrijk

77%

69%


19% 4%

25% 6%

totaal

100%

100%


WP (n=28)

OBP (n=70)

(zeer) belangrijk

89%

90%


11% 0%

9% 1%

totaal

100%

100%

Observant

8a. Van welke diensten met betrekking tot personeelszaken heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk)



totaal digitale salarisstrook


185



OBP (n=29)

(zeer) belangrijk

92%

97%


7% 2%

3% 0%

totaal

100%

100%

loopbaanbegeleiding

WP (n=41)

OBP (n=45)

(zeer) belangrijk

93%

87%


5% 2%

11% 2%

totaal

100%

100%


WP (n=93)

OBP (n=100)

(zeer) belangrijk

95%

92%


5% 0%

7% 1%

totaal

100%

100%


WP (n=16)

OBP (n=17)

(zeer) belangrijk

100%

94%

0% 0%

6% 0%

totaal

100%

100%


WP (n=28)

OBP (n=32)

(zeer) belangrijk

89%

84%


11% 0%

16% 0%

totaal

100%

100%


WP (n=36)

OBP (n=68)

(zeer) belangrijk

100%

97%

0% 0%

3% 0%

100%

100%

WP (n=162)

OBP (n=198)




totaal


advisering met betrekking tot salaris, arbeidsvoorwaarden en cao-keuzemodel (zeer) tevreden

70%

83%


13% 17%

12% 5%

totaal

100%

100%


WP (n=97)

OBP (n=124)

(zeer) tevreden

78%

79%


14% 7%

13% 8%

totaal

100%

100%


186


8c. In hoeverre bent u tevreden over deze dienst(en)? WP (n=313)


OBP (n=453)

(zeer) tevreden

87%

88%


9% 4%

10% 2%

totaal

100%

100%


WP (n=28)

OBP (n=70)

(zeer) tevreden

57%

77%


14% 29%

23% 0%

totaal

100%

100%


WP (n=60)

OBP (n=29)

(zeer) tevreden

65%

76%


15% 20%

17% 7%

totaal

100%

100%

loopbaanbegeleiding

WP (n=41)

OBP (n=45)

(zeer) tevreden

66%

78%


17% 17%

13% 9%

totaal

100%

100%


WP (n=93)

OBP (n=100)

(zeer) tevreden

83%

81%


10% 8%

15% 4%

totaal

100%

100%


WP (n=16)

OBP (n=17)

(zeer) tevreden

69%

82%


25% 6%

18% 0%

totaal

100%

100%


WP (n=28)

OBP (n=32)

(zeer) tevreden

71%

63%


7% 21%

22% 16%

totaal

100%

100%


WP (n=36)

OBP (n=68)

(zeer) tevreden

67%

66%


22% 11%

16% 18%

totaal

100%

100%


187


10a. Van welke diensten met betrekking tot financiën heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk)

WP (n=456)

OBP (n=614)


14%

27%


21%

35%


54%

45%


15%

10%


9%

9%

financiële rapportages geen van bovenstaande

13% 38%

20% 44%

WP (n=66)

OBP (n=163)

(zeer) belangrijk

94%

94%


6% 0%

5% 1%

totaal

100%

100%


WP (n=95)

OBP (n=215)

(zeer) belangrijk

93%

92%


6% 1%

7% 1%

100%

100%

WP (n=247)

OBP (n=279)



totaal betaling van declaraties (zeer) belangrijk

93%

87%


7% %

12% 1%

totaal

100%

100%


WP (n=70)

OBP (n=59)

(zeer) belangrijk

97%

98%


3% 0%

2% 0%

totaal

100%

100%


WP (n=43)

OBP (n=53)

(zeer) belangrijk

95%

98%


2% 2%

2% 0%

totaal

100%

100%


WP (n=61)

OBP (n=125)

(zeer) belangrijk

95%

96%


5% 0%

4% 0%

100%

100%

totaal


188




WP (n=66)

OBP (n=163)

(zeer) tevreden

67%

81%


21% 12%

15% 4%

totaal

100%

100%


WP (n=95)

OBP (n=215)

(zeer) tevreden

57%

79%


20% 23%

14% 7%

totaal

100%

100%

WP (n=247)

OBP (n=279)

(zeer) tevreden

69%

75%


17% 14%

18% 8%

totaal

100%

100%


WP (n=70)

OBP (n=59)

(zeer) tevreden

81%

88%


7% 11%

7% 5%

totaal

100%

100%


WP (n=43)

OBP (n=53)


(zeer) tevreden

72%

79%


9% 19%

13% 8%

totaal

100%

100%


WP (n=61)

OBP (n=125)

(zeer) tevreden

59%

77%


11% 30%

17% 6%

totaal

100%

100%

WP (n=456)

OBP (n=614)

huismeesterdiensten

11%

32%

receptiediensten

39%

50%

telefooncentrale

31%

42%

catering

30%

41%

schoonmaak

34%

41%

12a. Van welke van onderstaande diensten heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk)

UM card

77%

60%

postbezorging

38%

44%

inkoop (bestellen)

17%

33%


2%

8%

levering goederen

11%

23%

beheer/planning toetsruimtes geen van bovenstaande

8% 9%

6% 10%


189



huismeesterdiensten

OBP (n=195)

(zeer) belangrijk

92%

89%


8% 0%

10% 1%

100%

100%

WP (n=180)

OBP (n=307)

(zeer) belangrijk

81%

83%


18% 1%

15% 1%

totaal

100%

100%

WP (n=143)

OBP (n=255)

(zeer) belangrijk

75%

79%


24% 1%

18% 3%

totaal

100%

100%

WP (n=138)

OBP (n=252)

(zeer) belangrijk

66%

74%


30% 4%

21% 4%

totaal

100%

100%

WP (n=153)

OBP (n=251)

(zeer) belangrijk

92%

91%


8% 1%

8% 1%

100%

100%

WP (n=352)

OBP (n=366)

(zeer) belangrijk

91%

87%


7% 1%

11% 1%

100%

100%

postbezorging

WP (n=175)

OBP (n=269)

(zeer) belangrijk

87%

87%


13% 1%

11% 2%

totaal

100%

100%

inkoop (bestellen)

WP (n=77)

OBP (n=202)

(zeer) belangrijk

86%

92%


14% 0%

6% 1%

totaal

100%

100%

totaal receptiediensten

telefooncentrale

catering

schoonmaak

totaal UM card

totaal


190




OBP (n=47)

(zeer) belangrijk

91%

89%


9% 0%

11% 0%

totaal

100%

100%

levering goederen

WP (n=50)

OBP (n=140)

(zeer) belangrijk

98%

92%


2% 0%

6% 1%

totaal

100%

100%


WP (n=38)

OBP (n=37)

(zeer) belangrijk

92%

89%


8% 0%

11% 0%

100%

100%

WP (n=48)

OBP (n=195)

(zeer) tevreden

83%

88%


10% 6%

7% 5%

totaal

100%

100%

WP (n=180)

OBP (n=307)

(zeer) tevreden

91%

90%


7% 3%

9% 1%

100%

100%

WP (n=143)

OBP (n=255)

(zeer) tevreden

87%

89%


10% 2%

10% 1%

totaal

100%

100%

WP (n=138)

OBP (n=252)

(zeer) tevreden

49%

54%


26% 25%

28% 18%

totaal

100%

100%

WP (n=153)

OBP (n=251)

totaal


huismeesterdiensten

receptiediensten

totaal telefooncentrale

catering

schoonmaak (zeer) tevreden

57%

45%


18% 25%

23% 32%

totaal

100%

100%


191



WP (n=352)

OBP (n=366)

(zeer) tevreden

87%

84%


9% 4%

14% 2%

100%

100%

postbezorging

WP (n=175)

OBP (n=269)

(zeer) tevreden

77%

83%


16% 7%

14% 2%

totaal

100%

100%

inkoop (bestellen)

WP (n=77)

OBP (n=202)

(zeer) tevreden

70%

74%


12% 18%

18% 7%

totaal

100%

100%


WP (n=11)

OBP (n=47)

(zeer) tevreden

64%

79%


27% 9%

19% 2%

totaal

100%

100%

levering goederen

WP (n=50)

OBP (n=140)

(zeer) tevreden

76%

85%


18% 6%

12% 3%

totaal

100%

100%


WP (n=38)

OBP (n=37)

(zeer) tevreden

84%

86%


8% 8%

11% 3%

100%

100%

UM card

totaal

totaal


192


13a. Van welke diensten met betrekking tot informatie, advisering of ondersteuning heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk)

WP (n=456)

OBP (n=614)


77%

67%


31%

55%


37%

51%


13%

7%


24%

19% 11%


4%


4%

3%

servicepoint FD

9%

48%

milieu advisering

%

4%


2%

7%

griffies

1%

8%

CRISP-FHML geen van bovenstaande

12% 12%

7% 6%

WP (n=350)

OBP (n=410)

(zeer) belangrijk

97%

93%


3% 0%

6% 1%

100%

100%

WP (n=142)

OBP (n=339)

(zeer) belangrijk

87%

93%


11% 2%

6% 1%

totaal

100%

100%

WP (n=167)

OBP (n=312)

(zeer) belangrijk

90%

93%


8% 2%

7% 0%

totaal

100%

100%


WP (n=57)

OBP (n=40)



totaal helpdesk ICT (telefoon)


(zeer) belangrijk

93%

85%


7% 0%

15% 0%

100%

100%

WP (n=111)

OBP (n=115)

(zeer) belangrijk

94%

95%


5% 2%

5% 0%

100%

100%

totaal ICT helpdesk faculteit

totaal


193



WP (n=19)

OBP (n=67)

(zeer) belangrijk

89%

85%


11% 0%

10% 4%

totaal

100%

100%


WP (n=17)

OBP (n=18)

(zeer) belangrijk

76%

78%


18% 6%

17% 6%

totaal

100%

100%

servicepoint FD

WP (n=39)

OBP (n=297)

(zeer) belangrijk

79%

85%


18% 3%

14% 1%

totaal

100%

100%

milieu advisering

WP (n=1)

OBP (n=25)


(zeer) belangrijk

0%

92%


100% 0%

8% 0%

totaal

100%

100%


WP (n=7)

OBP (n=41)

(zeer) belangrijk

100%

85%

0% 0%

15% 0%

totaal

100%

100%

griffies

WP (n=5)

OBP (n=49)

(zeer) belangrijk

80%

92%


20% 0%

8% 0%

totaal

100%

100%

CRISP-FHML

WP (n=53)

OBP (n=45)

(zeer) belangrijk

75%

84%


17% 8%

16% 0%

totaal

100%

100%

WP (n=350)

OBP (n=410)

(zeer) tevreden

92%

92%


4% 5%

6% 2%

100%

100%




totaal


194



WP (n=142)


OBP (n=339)

(zeer) tevreden

71%

80%


17% 12%

13% 7%

totaal

100%

100%

WP (n=167)

OBP (n=312)

(zeer) tevreden

66%

71%


17% 16%

20% 9%

totaal

100%

100%


WP (n=57)

OBP (n=40)

(zeer) tevreden

74%

85%


18% 9%

10% 5%

totaal

100%

100%

WP (n=111)

OBP (n=115)

(zeer) tevreden

77%

81%


12% 12%

12% 7%

totaal

100%

100%


WP (n=19)

OBP (n=67)

(zeer) tevreden

74%

84%


16% 11%

10% 6%

totaal

100%

100%


WP (n=17)

OBP (n=18)

(zeer) tevreden

47%

72%


6% 47%

28% 0%

totaal

100%

100%

servicepoint FD

WP (n=39)

OBP (n=297)



(zeer) tevreden

67%

82%


21% 13%

14% 3%

totaal

100%

100%

milieu advisering

WP (n=1)

OBP (n=25)

(zeer) tevreden

0%

72%


100% 0%

28% 0%

totaal

100%

100%


195




WP (n=7)

OBP (n=41)

(zeer) tevreden

43%

73%


14% 43%

20% 7%

totaal

100%

100%

griffies

WP (n=5)

OBP (n=49)

(zeer) tevreden

80%

90%


20% 0%

8% 2%

totaal

100%

100%

CRISP-FHML

WP (n=53)

OBP (n=45)

(zeer) tevreden

64%

73%


15% 21%

18% 9%

totaal

100%

100%

WP (n=456)

OBP (n=614)

2%

10%

14a. Van welke onderstaande diensten heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk) edit-/vertaalservice (Talencentrum) taalcursussen (Talencentrum)

11%

8%


15%

20%

UM-sport

14%

9%

Studium Generale geen van bovenstaande

13% 57%

8% 61%


WP (n=11)

OBP (n=60)

(zeer) belangrijk

100%

85%

0% 0%

12% 3%

totaal

100%

100%


WP (n=52)

OBP (n=52)

(zeer) belangrijk

88%

71%


10% 2%

21% 8%

totaal

100%

100%


WP (n=70)

OBP (n=122)

(zeer) belangrijk

87%

89%


11% 1%

10% 2%

totaal

100%

100%




196



WP (n=66)

OBP (n=56)

(zeer) belangrijk

83%

70%


14% 3%

27% 4%

totaal

100%

100%

Studium Generale

WP (n=61)

OBP (n=48)

(zeer) belangrijk

61%

58%


30% 10%

19% 23%

totaal

100%

100%

WP (n=11)

OBP (n=60)

UM-sport


edit-/vertaalservice (Talencentrum) (zeer) tevreden

73%

77%


9% 18%

18% 5%

totaal

100%

100%


WP (n=52)

OBP (n=52)

(zeer) tevreden

75%

75%


13% 12%

17% 8%

totaal

100%

100%


WP (n=70)

OBP (n=122)

(zeer) tevreden

79%

77%


11% 10%

16% 7%

totaal

100%

100%

UM-sport

WP (n=66)

OBP (n=56)

(zeer) tevreden

79%

86%


12% 9%

13% 2%

totaal

100%

100%

Studium Generale

WP (n=61)

OBP (n=48)

(zeer) tevreden

89%

94%


5% 7%

4% 2%

100%

100%

totaal


197


16a. Van welke voorzieningen heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk)

WP (n=456)

OBP (n=614)

restaurant/mensa

73%

51%


65%

46%


35%

15%


61%

58%

toiletten

97%

95%


89%

87%

parkeerplaatsen

50%

60%

fietsenstalling

60%

57%


26% 1%

35% 1%

WP (n=332)

OBP (n=315)

(zeer) belangrijk

79%

56%


17% 5%

30% 15%

totaal

100%

100%

WP (n=297)

OBP (n=281)

(zeer) belangrijk

69%

54%


24% 7%

34% 12%

totaal

100%

100%

WP (n=158)

OBP (n=90)


restaurant/mensa


trefcentrum, common room, loungeplekken, e.d. (zeer) belangrijk

75%

50%


22% 3%

43% 7%

totaal

100%

100%

WP (n=277)

OBP (n=355)

(zeer) belangrijk

57%

62%


34% 9%

30% 8%

totaal

100%

100%

WP (n=443)

OBP (n=582)

(zeer) belangrijk

96%

94%


4% %

5% 1%

100%

100%

WP (n=406)

OBP (n=534)

(zeer) belangrijk

79%

77%


20% 1%

21% 2%

totaal

100%

100%


toiletten

totaal openbare ruimtes (entree, hallen, trappen, liften)


198



WP (n=229)

OBP (n=366)

(zeer) belangrijk

88%

82%


9% 3%

15% 3%

100%

100%

fietsenstalling

WP (n=272)

OBP (n=353)

(zeer) belangrijk

92%

87%


7% 1%

11% 2%

100%

100%

bewegwijzering

WP (n=120)

OBP (n=217)

(zeer) belangrijk

83%

74%


14% 3%

23% 3%

totaal

100%

100%

WP (n=332)

OBP (n=315)

parkeerplaatsen

totaal

totaal


restaurant/mensa (zeer) tevreden

47%

59%


29% 24%

24% 17%

totaal

100%

100%

WP (n=297)

OBP (n=281)

coffeecorner (bijv. Fast Forward, Coffeelovers of DE) (zeer) tevreden

71%

79%


21% 8%

17% 4%

totaal

100%

100%

WP (n=158)

OBP (n=90)

(zeer) tevreden

74%

64%


19% 7%

27% 9%

totaal

100%

100%

WP (n=277)

OBP (n=355)

(zeer) tevreden

49%

48%


35% 16%

23% 29%

totaal

100%

100%

WP (n=443)

OBP (n=582)

(zeer) tevreden

68%

61%


19% 13%

20% 18%

totaal

100%

100%



toiletten


199



OBP (n=534)

(zeer) tevreden

79%

70%


17% 3%

24% 5%

totaal

100%

100%

WP (n=229)

OBP (n=366)

(zeer) tevreden

63%

72%


21% 16%

21% 7%

totaal

100%

100%

fietsenstalling

WP (n=272)

OBP (n=353)

(zeer) tevreden

70%

63%


17% 13%

19% 18%

totaal

100%

100%

WP (n=120)

OBP (n=217)

(zeer) tevreden

44%

43%


29% 27%

35% 22%

totaal

100%

100%


parkeerplaatsen

bewegwijzering


200



201


Bijlage 38

57% 2%

15% 60% 61% 48% 2%

computerruimte


collegezaal


2% % 100% FHML (n=25)

16% 0%

2% 2% 100% FHS (n=4) 75% 25% 0% 100%


totaal

flexwerkplekken

(zeer) belangrijk


totaal 100%

84%

98%

97%

(zeer) belangrijk

FHML (n=407)

FHS (n=60)

kantoorruimte

100%

0%

0%

100%

FL (n=52)

0%

62%

44%

48%

6%

4% 0%

100%

FL (n=52)

100%

0%

0%

100%

FL (n=2)


30%

34%

13%

6% 33%

6% 15%

96%

97%

FHML (n=425)

flexwerkplekken laboratorium (zoals scheikunde laboratoria en skills lab)

FHS (n=62)

kantoorruimte

1a. Van welke werkplekken heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk)

100%

14%

14%

71%

FASoS (n=7)

100%

0%

2%

98%

FASoS (n=59)

3%

67%

48%

57%

8%

11% 0%

94%

FASoS (n=63)

100%

0%

60%

40%

FPN (n=5)

100%

1%

0%

99%

FPN (n=70)

0%

71%

46%

59%

24%

7% 30%

100%

FPN (n=70)

100%

18%

27%

55%

SBE (n=11)

100%

0%

1%

99%

SBE (n=109)

3%

36%

34%

62%

8%

9% 3%

92%

SBE (n=119)

100%

0%

3%

97%

FD (n=36)

17%

46%

4%

2%

0%

7% 0%

78%

FD (n=46)

100%

0%

17%

83%

100%

0%

33%

67%

F (n=12) FD (n=3)

100%

0%

3%

97%

F (n=64)

0%

69%

5%

0%

6%

18% 0%

98%

F (n=65)

100%

6%

6%

88%

ICTS (n=34)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=19)

0%

77%

13%

3%

15%

87% 0%

49%

ICTS (n=39)

100%

0%

20%

80%

SSC (n=5)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=29)

0%

79%

28%

14%

7%

17% 0%

100%

SSC (n=29)

100%

0%

5%

95%

UB (n=56)

100%

0%

17%

83%

UB (n=12)

0%

73%

7%

7%

16%

100% 0%

21%

UB (n=56)

100%

0%

17%

83%

TC (n=6)

100%

0%

0%

100%

TC (n=4)

0%

75%

50%

88%

13%

75% 0%

50%

TC (n=8)

100%

0%

33%

67%

MUO (n=12)

100%

2%

3%

95%

MUO (n=60)

0%

83%

17%

12%

2%

20% 0%

100%

MUO (n=60)

In deze bijlage zijn de resultaten van het onderzoek te vinden per beheerseenheid. Omdat het aantal respondenten per subgroep te klein is, zijn geen statistische analyses uitgevoerd. De resultaten dienen dan ook met voorzichtigheid geïnterpreteerd te worden.

Resultaten beheerseenheid


202


2% 100% FHML (n=56)

34% 4% 100% FHML (n=145)

0% 100% FHS (n=9) 67% 11% 22% 100% FHS (n=37)

totaal

computerruimte

(zeer) belangrijk


totaal


3% 100% FHML (n=243)

8% 100% FHS (n=30)

totaal

vergaderruimte

2%

10% 0% 100%


totaal 100%

18%

90%

(zeer) belangrijk 80%

21%

11%

collegezaal 76%

FHS (n=38) 82%

100% FHML (n=128)

100%

totaal


4%

5%

(zeer) belangrijk

26%

14%


70%

81%

(zeer) belangrijk

63%

3%

95%

0%

100%

(zeer) belangrijk

100%

0%

44%

56%

FL (n=32)

100%

0%

13%

87%

FL (n=23)

100%

4%

12%

84%

FL (n=25)

100%

33%

0%

67%

FL (n=3)

0%

0%

0%

0%

FHML (n=139) FL (n=0)


FHS (n=9)



100%

2%

19%

79%

FASoS (n=42)

100%

3%

7%

90%

FASoS (n=30)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=36)

100%

0%

60%

40%

FASoS (n=5)

0%

0%

0%

0%

FASoS (n=0)

100%

2%

26%

72%

FPN (n=50)

100%

0%

3%

97%

FPN (n=32)

100%

2%

17%

80%

FPN (n=41)

100%

0%

12%

88%

FPN (n=17)

100%

5%

0%

95%

FPN (n=21)

100%

5%

19%

77%

SBE (n=43)

100%

5%

12%

83%

SBE (n=41)

100%

0%

9%

91%

SBE (n=74)

100%

0%

20%

80%

SBE (n=10)

100%

0%

0%

100%

SBE (n=3)

100%

4%

22%

73%

F (n=45)

100%

67%

33%

0%

F (n=3)

0%

0%

0%

0%

F (n=0)

100%

0%

50%

50%

F (n=4)

0%

0%

0%

0%

F (n=0)

100%

0%

19%

81%

FD (n=21)

100%

0%

50%

50%

FD (n=2)

100%

100%

0%

0%

FD (n=1)

0%

0%

0%

0%

FD (n=0)

0%

0%

0%

0%

FD (n=0)

100%

3%

23%

73%

ICTS (n=30)

100%

40%

60%

0%

ICTS (n=5)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=1)

100%

0%

50%

50%

ICTS (n=6)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

100%

0%

22%

78%

SSC (n=23)

100%

0%

50%

50%

SSC (n=8)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=4)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=2)

0%

0%

0%

0%

SSC (n=0)

0%

0%

0%

0%

100%

0%

0%

100%

100%

0%

0%

100%

100%

0%

5%

95%

UB (n=41)

100%

0%

0%

100%

100%

0%

33%

67%

TC (n=6)

100%

0%

0%

100%

UB (n=4) TC (n=4)

100%

0%

0%

100%

UB (n=4) TC (n=7)

100%

0%

33%

67%

UB (n=9) TC (n=1)

0%

0%

0%

0%

UB (n=0) TC (n=0)

100%

4%

16%

80%

MUO (n=50)

100%

10%

60%

30%

MUO (n=10)

100%

14%

57%

29%

MUO (n=7)

100%

0%

0%

100%

MUO (n=1)

0%

0%

0%

0%

MUO (n=0)


203


13% 10% 100% FHML (n=25)

12% 15% 100% FHS (n=4) 100%


totaal

flexwerkplekken

(zeer) tevreden 16%

100% FHML (n=56)

23% 9% 100% FHML (n=145)

0% 100% FHS (n=9) 56% 44% 0% 100% FHS (n=9) 67% 22% 11% 100% FHS (n=37)

totaal


(zeer) tevreden


totaal

computerruimte

(zeer) tevreden


totaal


100%

0%

0%

100%

FL (n=2)

100%

2%

10%

88%

FL (n=52)

3%

5% 100%

totaal 100%

13%

19%


83%

76%

(zeer) tevreden

68%

6%

17%

77%

100%

4%

20%

76%

FL (n=25)

100%

33%

67%

0%

FL (n=3)

0%

0%

0%

0%

FHML (n=139) FL (n=0)

100%

24%

0%


60%

77%

73%

(zeer) tevreden

FHML (n=407)

FHS (n=60)

kantoorruimte


100%

6%

22%

72%

FASoS (n=36)

100%

20%

20%

60%

FASoS (n=5)

0%

0%

0%

0%

FASoS (n=0)

100%

14%

29%

57%

FASoS (n=7)

100%

7%

27%

66%

FASoS (n=59)

100%

0%

24%

76%

FPN (n=41)

100%

6%

29%

65%

FPN (n=17)

100%

10%

19%

71%

FPN (n=21)

100%

20%

20%

60%

FPN (n=5)

100%

6%

9%

86%

FPN (n=70)

100%

4%

26%

70%

SBE (n=74)

100%

0%

20%

80%

SBE (n=10)

100%

0%

0%

100%

SBE (n=3)

100%

27%

0%

73%

SBE (n=11)

100%

9%

9%

82%

SBE (n=109)

100%

0%

8%

92%

FD (n=36)

0%

0%

0%

0%

F (n=0)

100%

50%

0%

50%

F (n=4)

0%

0%

0%

0%

F (n=0)

100%

17%

25%

58%

100%

0%

0%

100%

FD (n=1)

0%

0%

0%

0%

FD (n=0)

0%

0%

0%

0%

FD (n=0)

100%

33%

0%

67%

F (n=12) FD (n=3)

100%

3%

17%

80%

F (n=64)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=1)

100%

0%

33%

67%

ICTS (n=6)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

100%

32%

15%

53%

ICTS (n=34)

100%

16%

11%

74%

ICTS (n=19)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=4)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=2)

0%

0%

0%

0%

SSC (n=0)

100%

60%

0%

40%

SSC (n=5)

100%

17%

14%

69%

SSC (n=29)

100%

33%

33%

33%

TC (n=6)

100%

25%

0%

75%

TC (n=4)

0%

0%

0%

0%

100%

0%

0%

100%

100%

0%

25%

75%

100%

0%

29%

71%

UB (n=4) TC (n=7)

100%

0%

0%

100%

UB (n=9) TC (n=1)

0%

0%

0%

0%

UB (n=0) TC (n=0)

100%

11%

7%

82%

UB (n=56)

100%

0%

8%

92%

UB (n=12)

100%

0%

43%

57%

MUO (n=7)

100%

0%

0%

100%

MUO (n=1)

0%

0%

0%

0%

MUO (n=0)

100%

8%

42%

50%

MUO (n=12)

100%

15%

7%

78%

MUO (n=60)


204


2% 100% FHML (n=243)

20% 9%

11% 100% FHS (n=30) 60% 33% 7% 100%

FHS (n=62)

totaal

vergaderruimte

(zeer) tevreden


totaal


63% 81%

26% 0% 61% 87% 92% 18%

computer: laptop


draadloos netwerk (WIFI) standaard computerprogramma's (bijv. e-mail, webbrowser, Officepakket, etc.)

vaste telefoon

mobiele telefoon

7% 1%

2%

58%

61% 8%

97%

printers/scanners/kopieerapparaten faciliteiten voor thuiswerken (bijv. VPN-toegang tot netwerk, SBC/Citrix, webmail)


91%

29%

outlook etc. op mobiele telefoon of tablet 35%

13%

86%

1%

35%

65%

82%

computer: pc

19%

13%


FHML (n=425)

100%

71%

13%

18%

85%

71%

FHML (n=128)


FHS (n=38)

(zeer) tevreden

collegezaal


0%

29%

67%

87%

35%

8%

85%

77%

54%

8%

12%

48%

63%

FL (n=52)

100%

3%

25%

72%

FL (n=32)

100%

4%

13%

83%

FL (n=23)

2%

13%

59%

94%

24%

6%

89%

76%

62%

2%

25%

43%

86%

FASoS (n=63)

100%

2%

24%

74%

FASoS (n=42)

100%

0%

27%

73%

FASoS (n=30)

1%

14%

60%

90%

33%

13%

87%

81%

66%

0%

40%

64%

24%

FPN (n=70)

100%

2%

24%

74%

FPN (n=50)

100%

0%

13%

88%

FPN (n=32)

0%

16%

68%

90%

40%

11%

86%

79%

72%

2%

29%

90%

8%

SBE (n=119)

100%

5%

26%

70%

SBE (n=43)

100%

5%

15%

80%

SBE (n=41)

0%

2%

58%

95%

46%

14%

91%

74%

58%

40%

35%

28%

92%

F (n=65)

100%

2%

18%

80%

F (n=45)

100%

0%

33%

67%

F (n=3)

0%

0%

57%

80%

46%

59%

87%

65%

61%

35%

24%

17%

87%

FD (n=46)

100%

10%

10%

81%

FD (n=21)

100%

0%

0%

100%

FD (n=2)

0%

10%

87%

92%

79%

79%

100%

87%

92%

31%

87%

8%

77%

ICTS (n=39)

100%

17%

20%

63%

ICTS (n=30)

100%

0%

20%

80%

ICTS (n=5)

0%

7%

59%

97%

24%

17%

90%

79%

59%

28%

45%

17%

93%

SSC (n=29)

100%

17%

26%

57%

SSC (n=23)

100%

25%

25%

50%

SSC (n=8)

0%

14%

88%

96%

36%

32%

93%

75%

84%

14%

82%

16%

82%

UB (n=56)

100%

7%

22%

71%

UB (n=41)

100%

0%

0%

100%

0%

63%

50%

88%

38%

0%

50%

63%

63%

0%

63%

88%

63%

TC (n=8)

100%

17%

17%

67%

TC (n=6)

100%

0%

0%

100%

UB (n=4) TC (n=4)

0%

17%

68%

97%

35%

33%

92%

85%

63%

32%

48%

20%

63%

MUO (n=60)

100%

12%

18%

70%

MUO (n=50)

100%

0%

40%

60%

MUO (n=10)


205


3% 100% FHML (n=275)

0% 100% FHS (n=51) 100%

totaal

computer: pc

(zeer) belangrijk %

0% 100% FHS (n=16)

totaal

computer: laptop

100% FHML (n=4)

6% 100% FHS (n=0)

totaal


0% 100% FHML (n=268)

0% 0% FHS (n=38)

totaal

2%

13% 0% 100%


totaal 100%

10%

87%


0%

0%


100%

0%

(zeer) belangrijk

0%

4%

0%


96%

94%

(zeer) belangrijk


100%

0%

0%

100%

FL (n=25)

100%

3%

6%

91%

FL (n=33)

100%

4%

14%

82%

FL (n=28)

100%

0%

25%

75%

FL (n=4)

100%

0%

0%

100%

FHML (n=147) FL (n=6)

100%

1%

0%


98%

8%

90%

0%

100%

(zeer) belangrijk

FHML (n=80)


FHS (n=8)



100%

0%

8%

92%

FASoS (n=39)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=1)

100%

0%

19%

81%

FASoS (n=16)

100%

0%

4%

96%

FASoS (n=27)

100%

4%

6%

91%

FASoS (n=54)

100%

0%

9%

91%

FPN (n=46)

0%

0%

0%

0%

FPN (n=0)

100%

0%

4%

96%

FPN (n=28)

100%

2%

0%

98%

FPN (n=45)

100%

6%

6%

88%

FPN (n=17)

100%

1%

13%

86%

SBE (n=86)

100%

50%

0%

50%

SBE (n=2)

100%

0%

9%

91%

SBE (n=34)

100%

0%

1%

99%

SBE (n=107)

100%

11%

11%

78%

SBE (n=9)

100%

0%

5%

95%

FD (n=40)

100%

3%

18%

79%

F (n=38)

100%

0%

8%

92%

F (n=26)

100%

0%

9%

91%

F (n=23)

100%

0%

11%

89%

100%

0%

14%

86%

FD (n=28)

100%

0%

6%

94%

FD (n=16)

100%

0%

0%

100%

FD (n=11)

100%

0%

13%

88%

F (n=18) FD (n=8)

100%

0%

2%

98%

F (n=60)

100%

8%

3%

89%

ICTS (n=36)

100%

17%

42%

42%

ICTS (n=12)

100%

0%

3%

97%

ICTS (n=34)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=3)

100%

0%

13%

87%

ICTS (n=30)

100%

0%

24%

76%

SSC (n=17)

100%

0%

13%

88%

SSC (n=8)

100%

8%

8%

85%

SSC (n=13)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=5)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=27)

100%

20%

0%

80%

TC (n=5)

100%

0%

0%

100%

TC (n=5)

100%

0%

0%

100%

100%

0%

4%

96%

UB (n=47)

100%

25%

13%

63%

100%

0%

0%

100%

TC (n=5)

0%

0%

0%

0%

UB (n=8) TC (n=0)

100%

0%

0%

100%

UB (n=46)

100%

0%

22%

78%

UB (n=9) TC (n=7)

100%

0%

7%

93%

UB (n=46)

100%

5%

13%

82%

MUO (n=38)

100%

0%

21%

79%

MUO (n=19)

100%

0%

7%

93%

MUO (n=29)

100%

0%

0%

100%

MUO (n=12)

100%

0%

5%

95%

MUO (n=38)


206


0% 100% FHML (n=367)

16% 2% 100% FHML (n=57)

100% FHML (n=147)

0% 100% FHS (n=57) 81% 16% 4% 100% FHS (n=11) 82% 9% 9% 100% FHS (n=18)

totaal

vaste telefoon

(zeer) belangrijk


totaal

mobiele telefoon

(zeer) belangrijk


totaal


%

0% 100%

totaal 100%

5%

95%

5%

FHML (n=385)

FHS (n=60)

printers/scanners/kopieerapparaten 95%

100%

100%

totaal


2%

0%

(zeer) belangrijk

10%

22%


88%

78%

(zeer) belangrijk

2%

18%

81%

82%

1%

2%

99%

98%

FHML (n=344)


FHS (n=54)

(zeer) belangrijk


100%

0%

4%

96%

FL (n=45)

100%

0%

17%

83%

FL (n=18)

100%

0%

0%

100%

FL (n=4)

100%

7%

20%

73%

FL (n=44)

100%

0%

0%

100%

FL (n=40)


100%

0%

5%

95%

FASoS (n=59)

100%

0%

20%

80%

FASoS (n=15)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=4)

100%

4%

25%

71%

FASoS (n=56)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=48)

100%

0%

8%

92%

FPN (n=63)

100%

4%

9%

87%

FPN (n=23)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=9)

100%

3%

21%

75%

FPN (n=61)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=57)

100%

0%

3%

97%

SBE (n=107)

100%

4%

2%

94%

SBE (n=48)

100%

8%

23%

69%

SBE (n=13)

100%

7%

23%

71%

SBE (n=102)

100%

0%

1%

99%

SBE (n=94)

100%

0%

0%

100%

F (n=62)

100%

3%

27%

70%

F (n=30)

100%

0%

11%

89%

F (n=9)

100%

2%

8%

90%

F (n=59)

100%

0%

0%

100%

F (n=48)

100%

0%

3%

97%

FD (n=37)

100%

0%

0%

100%

FD (n=21)

100%

0%

0%

100%

FD (n=27)

100%

0%

13%

88%

FD (n=40)

100%

0%

3%

97%

FD (n=30)

100%

3%

6%

92%

ICTS (n=36)

100%

6%

26%

68%

ICTS (n=31)

100%

0%

6%

94%

ICTS (n=31)

100%

3%

28%

69%

ICTS (n=39)

100%

0%

3%

97%

ICTS (n=34)

100%

0%

11%

89%

SSC (n=28)

100%

0%

43%

57%

SSC (n=7)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=5)

100%

0%

19%

81%

SSC (n=26)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=23)

100%

2%

13%

85%

UB (n=54)

100%

10%

5%

85%

UB (n=20)

100%

0%

6%

94%

UB (n=18)

100%

6%

25%

69%

UB (n=52)

100%

0%

0%

100%

UB (n=42)

100%

0%

0%

100%

TC (n=7)

100%

0%

0%

100%

TC (n=3)

0%

0%

0%

0%

TC (n=0)

100%

25%

25%

50%

TC (n=4)

100%

0%

0%

100%

TC (n=5)

100%

2%

2%

97%

MUO (n=58)

100%

0%

19%

81%

MUO (n=21)

100%

0%

0%

100%

MUO (n=20)

100%

5%

20%

75%

MUO (n=55)

100%

0%

0%

100%

MUO (n=51)


207


7%

20% 0% 100%


totaal

8%

(zeer) tevreden

100%

4%

28%

68%

FL (n=25)

100%

9%

18%

73%

FL (n=33)

100%

13%

7%

80%

FL (n=15)

100%

3%

3%

94%

FL (n=35)

9%

6% 100%

totaal

100%

9%

13%

82%

81%


100%

17%

0%

83%

FHML (n=147) FL (n=6)

100%

83%

(zeer) tevreden

FHS (n=16)

88%

computer: pc

computer: laptop

8%

FHS (n=51)

4%

9%

100%

totaal

100%

100% FHML (n=275)

13%

totaal

15%

25%



15%

63%

(zeer) tevreden 70%

FHS (n=8)

FHML (n=80)

100%



29%

80%


FHML (n=28)

FHS (n=5)


% 100%

0% 100%

totaal

7%

93%

neutraal (zeer) onbelangrijk 3%

FHML (n=248)

97%

FHS (n=38)

(zeer) belangrijk



100%

0%

50%

50%

FASoS (n=16)

100%

4%

4%

93%

FASoS (n=27)

100%

6%

20%

74%

FASoS (n=54)

100%

0%

13%

88%

FASoS (n=8)

100%

3%

5%

92%

FASoS (n=37)

100%

4%

39%

57%

FPN (n=28)

100%

13%

18%

69%

FPN (n=45)

100%

24%

18%

59%

FPN (n=17)

100%

0%

20%

80%

FPN (n=10)

100%

2%

2%

95%

FPN (n=42)

100%

6%

18%

76%

SBE (n=34)

100%

6%

14%

80%

SBE (n=107)

100%

22%

33%

44%

SBE (n=9)

100%

0%

26%

74%

SBE (n=19)

100%

0%

7%

93%

SBE (n=81)

100%

13%

18%

70%

FD (n=40)

0%

0%

0%

0%

FD (n=0)

100%

0%

15%

85%

FD (n=26)

100%

0%

4%

96%

F (n=23)

100%

6%

11%

83%

100%

9%

0%

91%

FD (n=11)

100%

0%

13%

88%

F (n=18) FD (n=8)

100%

3%

10%

87%

F (n=60)

100%

0%

0%

100%

F (n=1)

100%

0%

18%

82%

F (n=38)

100%

3%

6%

91%

ICTS (n=34)

100%

0%

33%

67%

ICTS (n=3)

100%

3%

20%

77%

ICTS (n=30)

100%

25%

25%

50%

ICTS (n=4)

100%

6%

3%

91%

ICTS (n=34)

100%

0%

15%

85%

SSC (n=13)

100%

0%

20%

80%

SSC (n=5)

100%

0%

4%

96%

SSC (n=27)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=2)

100%

0%

12%

88%

SSC (n=17)

100%

0%

0%

100%

TC (n=4)

100%

0%

20%

80%

TC (n=5)

100%

0%

20%

80%

100%

0%

2%

98%

UB (n=46)

100%

0%

33%

67%

100%

20%

0%

80%

TC (n=5)

100%

14%

14%

71%

UB (n=9) TC (n=7)

100%

4%

15%

80%

UB (n=46)

100%

0%

38%

63%

UB (n=8) TC (n=5)

100%

0%

4%

96%

UB (n=49)

100%

3%

17%

79%

MUO (n=29)

100%

8%

17%

75%

MUO (n=12)

100%

5%

11%

84%

MUO (n=38)

100%

0%

10%

90%

MUO (n=10)

100%

2%

15%

83%

MUO (n=41)


208


100% FHML (n=268)

0% FHS (n=38)

totaal

13%

13% 8% 100% FHS (n=54)


totaal


4% 100% FHML (n=367)

13% 7% 100% FHML (n=57)

2% 100% FHS (n=57) 91% 7% 2% 100% FHS (n=11)

totaal

vaste telefoon

(zeer) tevreden


totaal

mobiele telefoon

4%

0% 9% 100%


totaal 100%

19%

91%

(zeer) tevreden 77%

81%

7%

6%


89%

93%

(zeer) tevreden

FHML (n=344)

100%

13%

79%

(zeer) tevreden 74%

0%

0%


75%

0%

25%

0%

FHML (n=4)


FHS (n=0)

(zeer) tevreden



100%

0%

0%

100%

FL (n=4)

100%

0%

11%

89%

FL (n=44)

100%

5%

5%

90%

FL (n=40)

100%

7%

14%

79%

FL (n=28)

100%

25%

25%

50%

FL (n=4)

100%

25%

25%

50%

FASoS (n=4)

100%

4%

16%

80%

FASoS (n=56)

100%

0%

10%

90%

FASoS (n=48)

100%

5%

13%

82%

FASoS (n=39)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=1)

100%

0%

33%

67%

FPN (n=9)

100%

0%

10%

90%

FPN (n=61)

100%

5%

7%

88%

FPN (n=57)

100%

4%

26%

70%

FPN (n=46)

0%

0%

0%

0%

FPN (n=0)

100%

15%

31%

54%

SBE (n=13)

100%

0%

19%

81%

SBE (n=102)

100%

1%

5%

94%

SBE (n=94)

100%

21%

19%

60%

SBE (n=86)

100%

0%

0%

100%

SBE (n=2)

100%

0%

44%

56%

F (n=9)

100%

3%

10%

86%

F (n=59)

100%

0%

6%

94%

F (n=48)

100%

8%

11%

82%

F (n=38)

100%

4%

23%

73%

F (n=26)

100%

7%

0%

93%

FD (n=27)

100%

0%

13%

88%

FD (n=40)

100%

0%

7%

93%

FD (n=30)

100%

11%

21%

68%

FD (n=28)

100%

19%

31%

50%

FD (n=16)

100%

10%

10%

81%

ICTS (n=31)

100%

5%

15%

79%

ICTS (n=39)

100%

0%

3%

97%

ICTS (n=34)

100%

3%

3%

94%

ICTS (n=36)

100%

0%

8%

92%

ICTS (n=12)

100%

60%

0%

40%

SSC (n=5)

100%

0%

12%

88%

SSC (n=26)

100%

4%

0%

96%

SSC (n=23)

100%

12%

24%

65%

SSC (n=17)

100%

0%

13%

88%

SSC (n=8)

100%

6%

0%

94%

UB (n=18)

100%

13%

21%

65%

UB (n=52)

100%

0%

5%

95%

UB (n=42)

100%

17%

19%

64%

UB (n=47)

100%

0%

50%

50%

0%

0%

0%

0%

TC (n=0)

100%

0%

0%

100%

TC (n=4)

100%

0%

0%

100%

TC (n=5)

100%

0%

20%

80%

TC (n=5)

0%

0%

0%

0%

UB (n=8) TC (n=0)

100%

10%

15%

75%

MUO (n=20)

100%

4%

13%

84%

MUO (n=55)

100%

0%

8%

92%

MUO (n=51)

100%

16%

24%

61%

MUO (n=38)

100%

16%

16%

68%

MUO (n=19)


209


11%

18% 100% FHS (n=38)

totaal


100% FHML (n=28)

32% 14%

11% 100% FHS (n=5) 60% 40% 0% 100%

totaal


(zeer) tevreden


totaal 100%

54%

6%

11%

8%


82%

82%

(zeer) tevreden

FHML (n=248)

100%

13%

77%


18%

FHS (n=60) 63%

100% FHML (n=385)

100%

totaal


4%

0%

(zeer) tevreden

11%

6%

85%

94%

FHML (n=147)


FHS (n=18)

(zeer) tevreden



100%

13%

27%

60%

FL (n=15)

100%

9%

26%

66%

FL (n=35)

100%

4%

18%

78%

FL (n=45)

100%

0%

11%

89%

FL (n=18)

100%

0%

50%

50%

FASoS (n=8)

100%

3%

19%

78%

FASoS (n=37)

100%

14%

27%

59%

FASoS (n=59)

100%

0%

20%

80%

FASoS (n=15)

100%

30%

50%

20%

FPN (n=10)

100%

7%

12%

81%

FPN (n=42)

100%

6%

10%

84%

FPN (n=63)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=23)

100%

11%

26%

63%

SBE (n=19)

100%

14%

11%

75%

SBE (n=81)

100%

20%

13%

67%

SBE (n=107)

100%

4%

8%

88%

SBE (n=48)

100%

0%

0%

100%

F (n=1)

100%

3%

13%

84%

F (n=38)

100%

10%

15%

76%

F (n=62)

100%

10%

13%

77%

F (n=30)

0%

0%

0%

0%

FD (n=0)

100%

8%

12%

81%

FD (n=26)

100%

3%

19%

78%

FD (n=37)

100%

0%

5%

95%

FD (n=21)

100%

0%

25%

75%

ICTS (n=4)

100%

3%

3%

94%

ICTS (n=34)

100%

17%

17%

67%

ICTS (n=36)

100%

3%

16%

81%

ICTS (n=31)

100%

50%

0%

50%

SSC (n=2)

100%

18%

18%

65%

SSC (n=17)

100%

14%

14%

71%

SSC (n=28)

100%

0%

57%

43%

SSC (n=7)

100%

25%

0%

75%

TC (n=4)

100%

29%

14%

57%

TC (n=7)

100%

33%

0%

67%

TC (n=3)

100%

13%

13%

75%

100%

0%

20%

80%

UB (n=8) TC (n=5)

100%

2%

10%

88%

UB (n=49)

100%

4%

19%

78%

UB (n=54)

100%

0%

10%

90%

UB (n=20)

100%

10%

40%

50%

MUO (n=10)

100%

2%

15%

83%

MUO (n=41)

100%

16%

22%

62%

MUO (n=58)

100%

0%

19%

81%

MUO (n=21)


210


8%

47% 31% 42% 13% 6% 13%


catalogi

zoekmachines


informatiepunt voor auteursrechten op de website van de UB ondersteuning en assistentie van de UB (fysiek of via Ask Your Librarian (AYL)) 4% 34%

16% 29%

6%

42%

22%

49%

20%

46%

6%

15%

4%

15%

44%

37%

37%

37%

0%

37%

FL (n=52)

8%

5% 100% FHS (n=3) 100%

totaal


(zeer) belangrijk

100%

5%

0%

95%

FL (n=19)

1%

0% 100%

totaal

100%

16%

83%

8%

FHML (n=87)

FHS (n=24)

boeken (gedrukt en/of elektronisch) 92%

100%

100%

totaal


2%

0%

(zeer) belangrijk

23%

0%


75%

100%

0%

0%

100%

FL (n=19)

0%

0%

0%

0%

FHML (n=122) FL (n=0)

100%

46%

27%

46%

68%

FHML (n=13)


FHS (n=22)

(zeer) belangrijk




1%

39%


3%

5%

29%

35%

FHML (n=425)


FHS (n=62)



100%

0%

5%

95%

FASoS (n=37)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=1)

100%

0%

13%

88%

FASoS (n=40)

29%

8%

16%

5%

38%

48%

54%

60%

59%

2%

63%

FASoS (n=63)

100%

5%

5%

91%

FPN (n=22)

100%

4%

24%

72%

FPN (n=25)

100%

25%

25%

50%

FPN (n=4)

23%

3%

11%

0%

9%

59%

34%

63%

31%

36%

6%

FPN (n=70)

100%

0%

13%

88%

SBE (n=40)

100%

40%

20%

40%

SBE (n=5)

100%

8%

30%

62%

SBE (n=37)

32%

3%

8%

2%

3%

40%

23%

50%

34%

4%

31%

SBE (n=119)

100%

0%

50%

50%

F (n=4)

0%

0%

0%

0%

F (n=0)

100%

0%

100%

0%

F (n=2)

75%

3%

0%

0%

2%

17%

3%

9%

6%

0%

3%

F (n=65)

0%

0%

0%

0%

FD (n=0)

0%

0%

0%

0%

FD (n=0)

100%

0%

0%

100%

FD (n=4)

80%

4%

0%

0%

0%

7%

7%

2%

0%

0%

9%

FD (n=46)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=2)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

100%

25%

50%

25%

ICTS (n=4)

74%

5%

3%

0%

3%

15%

3%

3%

5%

0%

10%

ICTS (n=39)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=2)

0%

0%

0%

0%

SSC (n=0)

100%

0%

100%

0%

SSC (n=2)

69%

3%

0%

0%

0%

17%

14%

0%

7%

0%

7%

SSC (n=29)

100%

0%

11%

89%

UB (n=19)

100%

4%

7%

89%

UB (n=27)

100%

6%

13%

81%

UB (n=32)

25%

7%

14%

4%

16%

48%

50%

38%

34%

48%

57%

UB (n=56)

100%

0%

0%

100%

TC (n=2)

100%

0%

100%

0%

TC (n=1)

100%

0%

0%

100%

TC (n=3)

38%

0%

0%

0%

13%

38%

25%

38%

25%

13%

38%

TC (n=8)

100%

0%

14%

86%

MUO (n=7)

100%

100%

0%

0%

MUO (n=1)

100%

0%

57%

43%

MUO (n=7)

70%

5%

0%

0%

0%

18%

8%

15%

12%

2%

12%

MUO (n=60)


211


100% FHML (n=179)

100% FHML (n=27)

4% 0%

0% 0%

0% 100% FHS (n=26) 96% 4% 0% 100% FHS (n=8) 88% 13% 0% 100% FHS (n=4) 75% 0% 25% 100%

totaal

zoekmachines

(zeer) belangrijk


totaal


(zeer) belangrijk


totaal


(zeer) belangrijk


totaal 100%

100%

FHML (n=3)

100%

96%

0%

3%

97%

6% 0%

11%

catalogi 94%

FHS (n=19) 89%

100% FHML (n=94)

100%

totaal


0%

0%

(zeer) belangrijk

3%

97%

0%

100%

(zeer) belangrijk

FHML (n=208)


FHS (n=29)


100%

0%

0%

100%

FL (n=2)

100%

0%

13%

88%

FL (n=8)

100%

0%

17%

83%

FL (n=23)

100%

0%

11%

89%

FL (n=19)

100%

0%

0%

100%

FL (n=19)


100%

0%

0%

100%

FASoS (n=3)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=24)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=30)

100%

0%

3%

97%

FASoS (n=34)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=38)

0%

0%

0%

0%

FPN (n=0)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=6)

100%

0%

7%

93%

FPN (n=41)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=24)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=44)

100%

0%

50%

50%

SBE (n=2)

100%

0%

0%

100%

SBE (n=4)

100%

2%

6%

92%

SBE (n=48)

100%

0%

11%

89%

SBE (n=27)

100%

0%

0%

100%

SBE (n=59)

100%

0%

0%

100%

FD (n=3)

100%

0%

0%

100%

FD (n=1)

0%

0%

0%

0%

F (n=0)

100%

0%

100%

0%

F (n=1)

100%

0%

18%

82%

0%

0%

0%

0%

FD (n=0)

0%

0%

0%

0%

FD (n=0)

100%

0%

0%

100%

F (n=11) FD (n=3)

100%

0%

50%

50%

F (n=2)

100%

17%

33%

50%

F (n=6)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

100%

0%

100%

0%

ICTS (n=1)

100%

17%

17%

67%

ICTS (n=6)

100%

0%

100%

0%

ICTS (n=1)

100%

0%

100%

0%

ICTS (n=1)

0%

0%

0%

0%

SSC (n=0)

0%

0%

0%

0%

SSC (n=0)

100%

0%

60%

40%

SSC (n=5)

100%

0%

50%

50%

SSC (n=4)

0%

0%

0%

0%

SSC (n=0)

100%

33%

0%

67%

TC (n=3)

100%

0%

0%

100%

TC (n=2)

100%

0%

0%

100%

TC (n=3)

100%

0%

0%

100%

100%

0%

50%

50%

0%

0%

0%

0%

UB (n=2) TC (n=0)

100%

0%

22%

78%

UB (n=9) TC (n=1)

100%

0%

4%

96%

UB (n=27)

100%

4%

11%

86%

UB (n=28)

100%

0%

14%

86%

UB (n=21)

0%

0%

0%

0%

MUO (n=0)

0%

0%

0%

0%

MUO (n=0)

100%

0%

9%

91%

MUO (n=11)

100%

0%

20%

80%

MUO (n=5)

100%

0%

11%

89%

MUO (n=9)


212


6% 3%

25%

8%

5% 100% FHS (n=3) 100%

totaal


(zeer) tevreden

100%

11%

5%

84%

FL (n=19)

100%

0%

0%

100%

FL (n=3)

100%

0%

13%

88%

FL (n=8)

5%

4% 100%

totaal

100%

14%

82%

13%

FHML (n=87)

FHS (n=24)

boeken (gedrukt en/of elektronisch) 83%

100%

100%

totaal


1%

0%

(zeer) tevreden

7%

0%


92%

100%

11%

11%

79%

FL (n=19)

0%

0%

0%

0%

FHML (n=122) FL (n=0)

100%

8%

5%

85%

91%


FHML (n=13)

(zeer) tevreden


FHS (n=22)

100%

totaal


0%

0% 100%

16%

30%


84%

trainingen (bijv. Endnote) 70%

FHML (n=19)

FHS (n=10)

totaal

(zeer) belangrijk

100%

0% 100%


91%

75%

(zeer) belangrijk

FHML (n=35)

FHS (n=8)



100%

38%

11%

51%

FASoS (n=37)

100%

0%

100%

0%

FASoS (n=1)

100%

18%

15%

68%

FASoS (n=40)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=5)

100%

0%

10%

90%

FASoS (n=10)

100%

0%

5%

95%

FPN (n=22)

100%

0%

4%

96%

FPN (n=25)

100%

0%

50%

50%

FPN (n=4)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=2)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=8)

100%

0%

15%

85%

SBE (n=40)

100%

20%

40%

40%

SBE (n=5)

100%

3%

11%

86%

SBE (n=37)

100%

0%

25%

75%

SBE (n=4)

100%

0%

10%

90%

SBE (n=10)

100%

0%

0%

100%

F (n=4)

0%

0%

0%

0%

F (n=0)

100%

0%

0%

100%

F (n=2)

100%

0%

0%

100%

F (n=2)

0%

0%

0%

0%

F (n=0)

0%

0%

0%

0%

FD (n=0)

0%

0%

0%

0%

FD (n=0)

100%

0%

25%

75%

FD (n=4)

100%

0%

50%

50%

FD (n=2)

0%

0%

0%

0%

FD (n=0)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=2)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=4)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=2)

100%

0%

100%

0%

ICTS (n=1)

100%

50%

0%

50%

SSC (n=2)

0%

0%

0%

0%

SSC (n=0)

100%

0%

50%

50%

SSC (n=2)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=1)

0%

0%

0%

0%

SSC (n=0)

0%

0%

0%

0%

100%

0%

0%

100%

UB (n=19)

100%

0%

7%

93%

UB (n=27)

100%

0%

9%

91%

UB (n=32)

100%

0%

25%

75%

100%

0%

50%

50%

TC (n=2)

100%

0%

0%

100%

TC (n=1)

100%

0%

0%

100%

TC (n=3)

0%

0%

0%

0%

UB (n=4) TC (n=0)

100%

0%

25%

75%

UB (n=8) TC (n=0)

100%

0%

0%

100%

MUO (n=7)

100%

0%

0%

100%

MUO (n=1)

100%

0%

0%

100%

MUO (n=7)

100%

0%

33%

67%

MUO (n=3)

0%

0%

0%

0%

MUO (n=0)


213


4% 100% FHML (n=179)

100% FHML (n=27)

7% 4% 100%

100% FHS (n=26) 88% 8% 4% 100% FHS (n=8) 88% 13% 0% 100% FHS (n=4)

totaal

zoekmachines

(zeer) tevreden


totaal


(zeer) tevreden


totaal


0%

25% 0% 100%


totaal 100%

0%

75%

(zeer) tevreden 100%

FHML (n=3)

89%

2%

10%

88%

15%

5% 21%

catalogi 81%

FHS (n=19) 74%

100% FHML (n=94)

100%

totaal


5%

7%

(zeer) tevreden

9%

3%

86%

90%

FHML (n=208)


FHS (n=29)

(zeer) tevreden



100%

0%

0%

100%

FL (n=2)

100%

0%

13%

88%

FL (n=8)

100%

4%

22%

74%

FL (n=23)

100%

5%

16%

79%

FL (n=19)

100%

0%

16%

84%

FL (n=19)

100%

0%

33%

67%

FASoS (n=3)

100%

0%

17%

83%

FASoS (n=24)

100%

3%

33%

63%

FASoS (n=30)

100%

3%

21%

76%

FASoS (n=34)

100%

16%

13%

71%

FASoS (n=38)

0%

0%

0%

0%

FPN (n=0)

100%

17%

0%

83%

FPN (n=6)

100%

2%

20%

78%

FPN (n=41)

100%

0%

13%

88%

FPN (n=24)

100%

0%

7%

93%

FPN (n=44)

100%

0%

50%

50%

SBE (n=2)

100%

0%

25%

75%

SBE (n=4)

100%

10%

10%

79%

SBE (n=48)

100%

7%

19%

74%

SBE (n=27)

100%

2%

8%

90%

SBE (n=59)

100%

0%

0%

100%

FD (n=3)

100%

0%

0%

100%

FD (n=1)

0%

0%

0%

0%

F (n=0)

100%

0%

0%

100%

F (n=1)

100%

9%

9%

82%

0%

0%

0%

0%

FD (n=0)

0%

0%

0%

0%

FD (n=0)

100%

0%

33%

67%

F (n=11) FD (n=3)

100%

0%

0%

100%

F (n=2)

100%

0%

17%

83%

F (n=6)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=1)

100%

0%

17%

83%

ICTS (n=6)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=1)

100%

0%

100%

0%

ICTS (n=1)

0%

0%

0%

0%

SSC (n=0)

0%

0%

0%

0%

SSC (n=0)

100%

20%

20%

60%

SSC (n=5)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=4)

0%

0%

0%

0%

SSC (n=0)

100%

33%

33%

33%

TC (n=3)

100%

50%

0%

50%

TC (n=2)

100%

0%

0%

100%

TC (n=3)

100%

0%

0%

100%

100%

0%

0%

100%

0%

0%

0%

0%

UB (n=2) TC (n=0)

100%

0%

0%

100%

UB (n=9) TC (n=1)

100%

7%

7%

85%

UB (n=27)

100%

4%

18%

79%

UB (n=28)

100%

0%

5%

95%

UB (n=21)

0%

0%

0%

0%

MUO (n=0)

0%

0%

0%

0%

MUO (n=0)

100%

18%

9%

73%

MUO (n=11)

100%

0%

0%

100%

MUO (n=5)

100%

0%

0%

100%

MUO (n=9)


214


21% 23% 11% 18% 89% 8% 66% 16%


Planon (SAP SRM)

Be Informed

IMAR

METIS

telefoongids

Corsa geen van bovenstaande 2%

85%

FHS (n=62)

5a. Van welke informatiesystemen heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk)


100%

totaal

Eleum

0%

0%

5%

8%

71%

9%

72%

3%

13%

23%

4%

56%

FHML (n=425)

100%

11%

89%


10%

FHS (n=10) 90%

100% FHML (n=19)

100%

totaal


6%

0%

(zeer) tevreden

14%

80%

0%

100%

(zeer) tevreden

FHML (n=35)


FHS (n=8)



0%

13%

60%

31%

85%

19%

10%

17%

25%

69%

FL (n=52)

100%

0%

33%

67%

FL (n=3)

100%

0%

0%

100%

FL (n=8)

5%

6%

41%

44%

33%

3%

3%

21%

6%

83%

FASoS (n=63)

100%

0%

20%

80%

FASoS (n=5)

100%

0%

20%

80%

FASoS (n=10)

3%

4%

50%

4%

71%

10%

7%

10%

13%

83%

FPN (n=70)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=2)

100%

13%

0%

88%

FPN (n=8)

10%

10%

49%

8%

40%

8%

5%

22%

8%

76%

SBE (n=119)

100%

0%

50%

50%

SBE (n=4)

100%

10%

0%

90%

SBE (n=10)

0%

82%

91%

2%

100%

26%

8%

83%

6%

9%

F (n=65)

100%

0%

0%

100%

F (n=2)

0%

0%

0%

0%

F (n=0)

2%

54%

80%

0%

67%

0%

50%

35%

4%

11%

FD (n=46)

100%

0%

50%

50%

FD (n=2)

0%

0%

0%

0%

FD (n=0)

3%

59%

87%

0%

92%

5%

5%

23%

21%

23%

ICTS (n=39)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=2)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=1)

3%

45%

90%

0%

93%

24%

17%

28%

52%

24%

SSC (n=29)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=1)

0%

0%

0%

0%

SSC (n=0)

0%

0%

0%

0%

5%

39%

68%

14%

88%

4%

0%

21%

4%

38%

UB (n=56)

100%

0%

25%

75%

0%

0%

38%

0%

100%

0%

0%

0%

0%

88%

TC (n=8)

0%

0%

0%

0%

UB (n=4) TC (n=0)

100%

0%

0%

100%

UB (n=8) TC (n=0)

0%

85%

88%

0%

90%

37%

3%

32%

3%

23%

MUO (n=60)

100%

0%

67%

33%

MUO (n=3)

0%

0%

0%

0%

MUO (n=0)


215


FHS (n=13) 100%


(zeer) belangrijk

14% 0%

100% FHS (n=7) 100%


totaal

Planon (SAP SRM)

(zeer) belangrijk

9% 0%


100%

91%

(zeer) belangrijk

totaal

FHML (n=12)

FHS (n=11)

Be Informed

100%

33% 0%

67%

100%

100%

7% 0%

93%

20% 2%

totaal

0% 0%

100% FHML (n=57)

86%

(zeer) belangrijk


FHML (n=96)

FHS (n=14)

financiële management informatie (SAP-finance) 78%

100%

100%

11% 0%

89%

15% 4%

totaal

0% 0%

FHML (n=19)

100%

totaal


100%

13% 6%


81%

81%

(zeer) belangrijk

FHML (n=239)

FHS (n=53)

Eleum

100%

20% 0%

80%

FL (n=10)

100%

0% 0%

100%

FL (n=5)

100%

22% 0%

78%

FL (n=9)

100%

8% 0%

92%

FL (n=13)

100%

8% 0%

92%

FL (n=36)

100%

0% 0%

100%

FASoS (n=2)

100%

0% 0%

100%

FASoS (n=2)

100%

46% 0%

54%

FASoS (n=13)

100%

0% 0%

100%

FASoS (n=4)

100%

6% 0%

94%

FASoS (n=52)

5b. Hoe belangrijk is/zijn deze informatiesystem(en) voor uw functioneren als medewerker?

100%

29% 0%

71%

FPN (n=7)

100%

0% 0%

100%

FPN (n=5)

100%

29% 0%

71%

FPN (n=7)

100%

0% 0%

100%

FPN (n=9)

100%

9% 0%

91%

FPN (n=58)

100%

0% 0%

100%

SBE (n=9)

100%

0% 0%

100%

SBE (n=6)

100%

15% 0%

85%

SBE (n=26)

100%

0% 0%

100%

SBE (n=9)

100%

4% 3%

92%

SBE (n=91)

100%

13% 4%

83%

FD (n=23)

100%

6% 0%

94%

FD (n=16)

100%

50% 0%

50%

FD (n=2)

100%

20% 0%

80%

FD (n=5)

100%

24% 0%

76%

0%

0% 0%

0%

F (n=17) FD (n=0)

100%

20% 0%

80%

F (n=5)

100%

0% 0%

100%

F (n=54)

100%

0% 0%

100%

F (n=4)

100%

83% 0%

17%

F (n=6)

100%

0% 0%

100%

ICTS (n=2)

100%

0% 0%

100%

ICTS (n=2)

100%

33% 11%

56%

ICTS (n=9)

100%

0% 0%

100%

ICTS (n=8)

100%

22% 33%

44%

ICTS (n=9)

100%

0% 14%

86%

SSC (n=7)

100%

0% 0%

100%

SSC (n=5)

100%

25% 0%

75%

SSC (n=8)

100%

7% 0%

93%

SSC (n=15)

100%

14% 0%

86%

SSC (n=7)

100%

0% 14%

86%

TC (n=7)

0%

0% 0%

0%

TC (n=0)

0%

0% 0%

0%

0%

0% 0%

0%

100%

50% 0%

50%

0%

0% 0%

0%

UB (n=2) TC (n=0)

0%

0% 0%

0%

UB (n=0) TC (n=0)

100%

0% 0%

100%

UB (n=12)

100%

0% 0%

100%

UB (n=2) TC (n=0)

100%

19% 5%

76%

UB (n=21)

100%

14% 0%

86%

MUO (n=22)

100%

0% 0%

100%

MUO (n=2)

100%

16% 0%

84%

MUO (n=19)

100%

0% 0%

100%

MUO (n=2)

100%

29% 21%

50%

MUO (n=14)


216


FHML (n=39)

100% FHML (n=300)

100% FHML (n=34)

100% FHS (n=5) 60% 40% 0%

100% FHS (n=41) 71% 27% 2%

100% FHS (n=10) 80% 20% 0%

100%

totaal

METIS

(zeer) belangrijk


totaal

telefoongids

(zeer) belangrijk


totaal

Corsa

(zeer) belangrijk


totaal

16%

6% 100%

totaal

100%

21%

15%

62%

79%

FHML (n=239)


FHS (n=53)

100%

6% 3%

91%

18% 2%

80%

21% 0%

79%

24% 6%

(zeer) tevreden

Eleum

5c. In hoeverre bent u tevreden over deze informatiesystem(en)?

100%

31% 7%


69%

62%

(zeer) belangrijk

FHML (n=304)

FHS (n=55)

IMAR

100%

0%

22%

78%

FL (n=36)

100%

14% 0%

86%

FL (n=7)

100%

29% 0%

71%

FL (n=31)

100%

25% 13%

63%

FL (n=16)

100%

34% 0%

66%

FL (n=44)

100%

19%

13%

67%

FASoS (n=52)

100%

25% 25%

50%

FASoS (n=4)

100%

38% 4%

58%

FASoS (n=26)

100%

32% 14%

54%

FASoS (n=28)

100%

29% 5%

67%

FASoS (n=21)

5b. Hoe belangrijk is/zijn deze informatiesystem(en) voor uw functioneren als medewerker?

100%

14%

21%

66%

FPN (n=58)

100%

0% 0%

100%

FPN (n=3)

100%

17% 3%

80%

FPN (n=35)

100%

67% 0%

33%

FPN (n=3)

100%

16% 6%

78%

FPN (n=50)

100%

5%

21%

74%

SBE (n=91)

100%

17% 0%

83%

SBE (n=12)

100%

19% 9%

72%

SBE (n=58)

100%

0% 11%

89%

SBE (n=9)

100%

15% 8%

77%

SBE (n=48)

100%

0%

50%

50%

F (n=6)

100%

9% 0%

91%

F (n=53)

100%

24% 0%

76%

F (n=59)

100%

100% 0%

0%

F (n=1)

100%

22% 3%

75%

F (n=65)

100%

0%

0%

100%

FD (n=5)

100%

12% 8%

80%

FD (n=25)

100%

14% 0%

86%

FD (n=37)

0%

0% 0%

0%

FD (n=0)

100%

23% 0%

77%

FD (n=31)

100%

0%

22%

78%

ICTS (n=9)

100%

39% 13%

48%

ICTS (n=23)

100%

21% 6%

74%

ICTS (n=34)

0%

0% 0%

0%

ICTS (n=0)

100%

19% 14%

67%

ICTS (n=36)

100%

14%

29%

57%

SSC (n=7)

100%

15% 0%

85%

SSC (n=13)

100%

27% 4%

69%

SSC (n=26)

0%

0% 0%

0%

SSC (n=0)

100%

33% 0%

67%

SSC (n=27)

100%

13% 0%

88%

TC (n=8)

100%

0%

24%

76%

UB (n=21)

100%

18% 0%

82%

UB (n=22)

100%

13% 3%

84%

UB (n=38)

100%

38% 0%

63%

100%

0%

29%

71%

TC (n=7)

0%

0% 0%

0%

TC (n=0)

100%

33% 0%

67%

TC (n=3)

0%

0% 0%

0%

UB (n=8) TC (n=0)

100%

14% 2%

84%

UB (n=49)

100%

21%

29%

50%

MUO (n=14)

100%

12% 0%

88%

MUO (n=51)

100%

11% 0%

89%

MUO (n=53)

0%

0% 0%

0%

MUO (n=0)

100%

24% 2%

74%

MUO (n=54)


217


15% 100% FHML (n=57)

23% 16% 100% FHML (n=12)

42% 25% 100% FHML (n=304)

0% 100% FHS (n=7) 57% 14% 29% 100% FHS (n=11) 55% 27% 18% 100% FHS (n=55)

totaal

Planon (SAP SRM)

(zeer) tevreden


totaal

Be Informed

(zeer) tevreden


totaal

IMAR

6%

18% 4% 100%


totaal 100%

18%

78%

(zeer) tevreden 75%

33%

61%

26%

59%

14%

FHML (n=96)

FHS (n=14)

financiële management informatie (SAP-finance) 86%

100%

100%

totaal


26%

15%

(zeer) tevreden

21%

15%

53%

69%

FHML (n=19)


FHS (n=13)

(zeer) tevreden



100%

0%

20%

80%

FL (n=44)

100%

10%

40%

50%

FL (n=10)

100%

0%

20%

80%

FL (n=5)

100%

11%

22%

67%

FL (n=9)

100%

31%

15%

54%

FL (n=13)

100%

0%

5%

95%

FASoS (n=21)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=2)

100%

50%

0%

50%

FASoS (n=2)

100%

0%

31%

69%

FASoS (n=13)

100%

0%

50%

50%

FASoS (n=4)

100%

6%

10%

84%

FPN (n=50)

100%

0%

57%

43%

FPN (n=7)

100%

40%

40%

20%

FPN (n=5)

100%

0%

14%

86%

FPN (n=7)

100%

0%

22%

78%

FPN (n=9)

100%

2%

8%

90%

SBE (n=48)

100%

0%

56%

44%

SBE (n=9)

100%

33%

0%

67%

SBE (n=6)

100%

15%

12%

73%

SBE (n=26)

100%

22%

22%

56%

SBE (n=9)

100%

13%

26%

61%

FD (n=23)

100%

19%

6%

75%

FD (n=16)

100%

0%

50%

50%

FD (n=2)

100%

2%

14%

85%

F (n=65)

100%

18%

18%

65%

100%

0%

13%

87%

FD (n=31)

0%

0%

0%

0%

F (n=17) FD (n=0)

100%

0%

20%

80%

F (n=5)

100%

4%

11%

85%

F (n=54)

100%

0%

25%

75%

F (n=4)

100%

6%

17%

78%

ICTS (n=36)

100%

50%

0%

50%

ICTS (n=2)

100%

50%

0%

50%

ICTS (n=2)

100%

11%

11%

78%

ICTS (n=9)

100%

13%

13%

75%

ICTS (n=8)

100%

0%

19%

81%

SSC (n=27)

100%

0%

57%

43%

SSC (n=7)

100%

40%

20%

40%

SSC (n=5)

100%

13%

63%

25%

SSC (n=8)

100%

27%

27%

47%

SSC (n=15) 0%

0%

0%

0%

0%

TC (n=0)

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

100%

4%

10%

86%

UB (n=49)

100%

50%

0%

50%

100%

13%

13%

75%

TC (n=8)

0%

0%

0%

0%

UB (n=2) TC (n=0)

0%

0%

0%

0%

UB (n=0) TC (n=0)

100%

0%

42%

58%

UB (n=12)

100%

50%

50%

0%

UB (n=2) TC (n=0)

100%

2%

7%

91%

MUO (n=54)

100%

5%

23%

73%

MUO (n=22)

100%

0%

50%

50%

MUO (n=2)

100%

5%

63%

32%

MUO (n=19)

100%

0%

0%

100%

MUO (n=2)


218


15% 44% 100% FHML (n=300)

20% 28% 100% FHML (n=34)

20% 40% 100% FHS (n=41) 66% 17% 17% 100% FHS (n=10)


totaal

telefoongids

(zeer) tevreden


totaal

Corsa

52% 1%

31% 61% 0%


17%

42%

15%


53% 81%

71%


85%

92%

84%

90%

My UM portal

FHML (n=425)

e-mail nieuwsbrief / UM-news nieuwsbrief van de beheerseenheid waar u werkt (faculty journal, etc.)

97%

UM website

FHS (n=62)

6a. Welke informatiekanalen over de UM heeft u in de afgelopen 12 maanden geraadpleegd? (meerdere antwoorden mogelijk)

100%

12%

0% 100%

totaal

26%

20%

62%

80%


(zeer) tevreden

52%

41%

40%

(zeer) tevreden

FHML (n=39)

FHS (n=5)

METIS


0%

56%

67%

83%

88%

62%

88%

98%

FL (n=52)

100%

29%

14%

57%

FL (n=7)

100%

29%

26%

45%

FL (n=31)

100%

25%

31%

44%

FL (n=16)

2%

65%

59%

75%

84%

48%

90%

94%

FASoS (n=63)

100%

25%

0%

75%

FASoS (n=4)

100%

4%

46%

50%

FASoS (n=26)

100%

36%

39%

25%

FASoS (n=28)

0%

47%

24%

60%

81%

50%

84%

91%

FPN (n=70)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=3)

100%

11%

20%

69%

FPN (n=35)

100%

0%

67%

33%

FPN (n=3)

1%

49%

41%

55%

76%

56%

88%

92%

SBE (n=119)

100%

0%

42%

58%

SBE (n=12)

100%

12%

22%

66%

SBE (n=58)

100%

11%

44%

44%

SBE (n=9)

0%

71%

48%

40%

89%

71%

89%

95%

F (n=65)

100%

6%

17%

77%

F (n=53)

100%

17%

27%

56%

F (n=59)

100%

0%

100%

0%

F (n=1)

0%

76%

59%

83%

91%

48%

78%

100%

FD (n=46)

100%

12%

28%

60%

FD (n=25)

100%

27%

22%

51%

FD (n=37)

0%

0%

0%

0%

FD (n=0)

3%

64%

74%

64%

87%

62%

92%

92%

ICTS (n=39)

100%

17%

26%

57%

ICTS (n=23)

100%

9%

24%

68%

ICTS (n=34)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

0%

52%

79%

55%

93%

90%

100%

100%

SSC (n=29)

100%

8%

31%

62%

SSC (n=13)

100%

19%

23%

58%

SSC (n=26)

0%

0%

0%

0%

SSC (n=0)

0%

64%

93%

30%

91%

59%

86%

93%

UB (n=56)

100%

23%

36%

41%

UB (n=22)

100%

8%

21%

71%

UB (n=38)

100%

0%

25%

75%

0%

75%

25%

50%

75%

38%

75%

88%

TC (n=8)

0%

0%

0%

0%

TC (n=0)

100%

33%

0%

67%

TC (n=3)

0%

0%

0%

0%

UB (n=8) TC (n=0)

0%

87%

23%

82%

90%

88%

95%

100%

MUO (n=60)

100%

8%

24%

69%

MUO (n=51)

100%

26%

17%

57%

MUO (n=53)

0%

0%

0%

0%

MUO (n=0)


219


4% 100% FHML (n=362)

9% 2% 100% FHML (n=227)

7% 100% FHS (n=56) 86% 14% 0% 100% FHS (n=44)

totaal

My UM portal

(zeer) belangrijk


totaal


8%

8% 100% FHS (n=9)

totaal


3%

22% 11% 100%


totaal 100%

35%

67%


FHML (n=178)

100%

43%

38%

e-mail nieuwsbrief / UM-news 49%

FHS (n=52) 54%

100% FHML (n=346)

100%

totaal


3%

0%

(zeer) belangrijk

18%

20%


79%

80%

(zeer) belangrijk

89%

23%

18%

74%

75%

FHML (n=389)


FHS (n=60)

(zeer) belangrijk

UM website

100%

0%

9%

91%

FL (n=43)

100%

7%

26%

67%

FL (n=46)

100%

0%

16%

84%

FL (n=32)

100%

0%

4%

96%

FL (n=46)

100%

0%

10%

90%

FL (n=51)

100%

4%

26%

70%

FASoS (n=47)

100%

8%

42%

51%

FASoS (n=53)

100%

3%

33%

63%

FASoS (n=30)

100%

2%

16%

82%

FASoS (n=57)

100%

10%

17%

73%

FASoS (n=59)

6b. Hoe belangrijk is/zijn deze informatiekanal(en) voor uw functioneren als medewerker?

100%

5%

29%

67%

FPN (n=42)

100%

7%

35%

58%

FPN (n=57)

100%

3%

23%

74%

FPN (n=35)

100%

0%

12%

88%

FPN (n=59)

100%

3%

22%

75%

FPN (n=64)

100%

11%

36%

53%

SBE (n=66)

100%

7%

40%

54%

SBE (n=91)

100%

1%

24%

75%

SBE (n=67)

100%

0%

16%

84%

SBE (n=105)

100%

5%

24%

72%

SBE (n=109)

100%

4%

23%

73%

F (n=26)

100%

3%

43%

53%

F (n=58)

100%

0%

17%

83%

F (n=46)

100%

2%

12%

86%

F (n=58)

100%

3%

24%

73%

F (n=62)

100%

3%

34%

63%

FD (n=38)

100%

2%

33%

64%

FD (n=42)

100%

5%

18%

77%

FD (n=22)

100%

3%

11%

86%

FD (n=36)

100%

2%

22%

76%

FD (n=46)

100%

4%

24%

72%

ICTS (n=25)

100%

15%

41%

44%

ICTS (n=34)

100%

13%

21%

67%

ICTS (n=24)

100%

6%

3%

92%

ICTS (n=36)

100%

14%

22%

64%

ICTS (n=36)

100%

13%

44%

44%

SSC (n=16)

100%

11%

33%

56%

SSC (n=27)

100%

0%

27%

73%

SSC (n=26)

100%

3%

3%

93%

SSC (n=29)

100%

3%

3%

93%

SSC (n=29)

100%

0%

24%

76%

UB (n=17)

100%

14%

29%

57%

UB (n=51)

100%

6%

9%

85%

UB (n=33)

100%

4%

15%

81%

UB (n=48)

100%

4%

12%

85%

UB (n=52)

100%

0%

50%

50%

TC (n=4)

100%

17%

50%

33%

TC (n=6)

100%

0%

67%

33%

TC (n=3)

100%

0%

17%

83%

TC (n=6)

100%

0%

14%

86%

TC (n=7)

100%

4%

43%

53%

MUO (n=49)

100%

0%

41%

59%

MUO (n=54)

100%

0%

23%

77%

MUO (n=53)

100%

0%

11%

89%

MUO (n=57)

100%

0%

12%

88%

MUO (n=60)


220


100%

totaal

19% 11% 100% FHML (n=227)

63% 29% 9% 100% FHS (n=44)

(zeer) tevreden


totaal


13%

2% 100%

totaal

100%

25%

34%


63%

64%

(zeer) tevreden

71%

FHML (n=362)

FHS (n=56)

My UM portal

21% 100%

15% 100%

totaal

21%

58%

neutraal (zeer) ontevreden 33%

FHML (n=389)

52%

FHS (n=60)

(zeer) tevreden

UM website

6c. In hoeverre bent u tevreden over deze informatiekanal(en)?

13%

21% 100%

44%

42%

43%

FHML (n=221)

FHS (n=38)

Observant 37%

100%

100%

totaal


0%

0%

(zeer) belangrijk

17%

26%

83%

74%

FHML (n=72)


FHS (n=19)

(zeer) belangrijk


100%

9%

25%

66%

FL (n=32)

100%

17%

15%

67%

FL (n=46)

100%

33%

24%

43%

FL (n=51)

100%

7%

41%

52%

FL (n=29)

100%

0%

14%

86%

FL (n=35)

100%

3%

30%

67%

FASoS (n=30)

100%

16%

35%

49%

FASoS (n=57)

100%

31%

34%

36%

FASoS (n=59)

100%

5%

56%

39%

FASoS (n=41)

100%

0%

14%

86%

FASoS (n=37)

6b. Hoe belangrijk is/zijn deze informatiekanal(en) voor uw functioneren als medewerker?

100%

17%

34%

49%

FPN (n=35)

100%

17%

29%

54%

FPN (n=59)

100%

30%

20%

50%

FPN (n=64)

100%

15%

48%

36%

FPN (n=33)

100%

6%

6%

88%

FPN (n=17)

100%

10%

30%

60%

SBE (n=67)

100%

9%

23%

69%

SBE (n=105)

100%

18%

24%

58%

SBE (n=109)

100%

19%

41%

40%

SBE (n=58)

100%

4%

8%

88%

SBE (n=49)

100%

2%

22%

76%

F (n=46)

100%

3%

33%

64%

F (n=58)

100%

6%

32%

61%

F (n=62)

100%

7%

54%

39%

F (n=46)

100%

3%

26%

71%

F (n=31)

100%

5%

27%

68%

FD (n=22)

100%

6%

25%

69%

FD (n=36)

100%

7%

24%

70%

FD (n=46)

100%

11%

54%

34%

FD (n=35)

100%

0%

22%

78%

FD (n=27)

100%

8%

29%

63%

ICTS (n=24)

100%

19%

22%

58%

ICTS (n=36)

100%

19%

25%

56%

ICTS (n=36)

100%

16%

44%

40%

ICTS (n=25)

100%

3%

7%

90%

ICTS (n=29)

100%

8%

19%

73%

SSC (n=26)

100%

14%

21%

66%

SSC (n=29)

100%

34%

7%

59%

SSC (n=29)

100%

13%

40%

47%

SSC (n=15)

100%

4%

30%

65%

SSC (n=23)

100%

6%

36%

58%

UB (n=33)

100%

10%

33%

56%

UB (n=48)

100%

10%

35%

56%

UB (n=52)

100%

11%

47%

42%

UB (n=36)

100%

2%

10%

88%

UB (n=52)

100%

33%

33%

33%

TC (n=3)

100%

17%

17%

67%

TC (n=6)

100%

29%

43%

29%

TC (n=7)

100%

17%

83%

0%

TC (n=6)

100%

0%

0%

100%

TC (n=2)

100%

4%

28%

68%

MUO (n=53)

100%

12%

21%

67%

MUO (n=57)

100%

13%

23%

63%

MUO (n=60)

100%

10%

44%

46%

MUO (n=52)

100%

14%

29%

57%

MUO (n=14)


221


1%

29% 3% 100% FHML (n=72)

2% 100% FHS (n=9) 67% 33% 0% 100% FHS (n=19)

totaal


(zeer) tevreden


totaal


100% FHML (n=221)

0% 100% FHS (n=38)

totaal

Observant

5%

0% 100%

totaal 100%

29%

21%


66%

79%

(zeer) tevreden

3%

25%

37%


72%

63%

(zeer) tevreden

68%

FHML (n=178)

100%

33%

27%

66%

71%

FHML (n=346)


FHS (n=52)

(zeer) tevreden


6c. In hoeverre bent u tevreden over deze informatiekanal(en)?

100%

7%

24%

69%

FL (n=29)

100%

11%

23%

66%

FL (n=35)

100%

2%

14%

84%

FL (n=43)

100%

4%

26%

70%

FL (n=46)

100%

2%

27%

71%

FASoS (n=41)

100%

11%

30%

59%

FASoS (n=37)

100%

4%

32%

64%

FASoS (n=47)

100%

2%

32%

66%

FASoS (n=53)

100%

3%

15%

82%

FPN (n=33)

100%

6%

29%

65%

FPN (n=17)

100%

2%

14%

83%

FPN (n=42)

100%

4%

21%

75%

FPN (n=57)

100%

9%

24%

67%

SBE (n=58)

100%

6%

20%

73%

SBE (n=49)

100%

9%

27%

64%

SBE (n=66)

100%

7%

27%

66%

SBE (n=91)

100%

2%

26%

72%

F (n=46)

100%

6%

13%

81%

F (n=31)

100%

0%

19%

81%

F (n=26)

100%

0%

29%

71%

F (n=58)

100%

3%

29%

69%

FD (n=35)

100%

4%

30%

67%

FD (n=27)

100%

0%

21%

79%

FD (n=38)

100%

0%

24%

76%

FD (n=42)

100%

8%

36%

56%

ICTS (n=25)

100%

7%

31%

62%

ICTS (n=29)

100%

0%

16%

84%

ICTS (n=25)

100%

6%

32%

62%

ICTS (n=34)

100%

13%

33%

53%

SSC (n=15)

100%

4%

30%

65%

SSC (n=23)

100%

6%

31%

63%

SSC (n=16)

100%

7%

22%

70%

SSC (n=27)

100%

6%

36%

58%

UB (n=36)

100%

6%

13%

81%

UB (n=52)

100%

0%

35%

65%

UB (n=17)

100%

6%

31%

63%

UB (n=51)

100%

0%

50%

50%

TC (n=6)

100%

0%

50%

50%

TC (n=2)

100%

0%

25%

75%

TC (n=4)

100%

0%

67%

33%

TC (n=6)

100%

10%

25%

65%

MUO (n=52)

100%

21%

36%

43%

MUO (n=14)

100%

4%

31%

65%

MUO (n=49)

100%

4%

26%

70%

MUO (n=54)


222


8% 7% 19% 3%

79% 16% 21% 8% 19% 6%

advisering bij werving en selectie begeleiding van buitenlandse medewerkers (knowledge centre international staff)

loopbaanbegeleiding

opleiding en training begeleiding bij ongewenst gedrag of ongelijke behandeling (vertrouwenspersoon) 7% 10% 14%

5% 16% 11%

11%

100%

0%

17%

83%

FL (n=24)

1%

6% 100%

totaal 100%

7%

6%

92%

89%


100%

0%

0%

100%

FHML (n=104) FL (n=7)

(zeer) belangrijk

FHS (n=18)

100%

totaal


1%

0% 100%

9%

4%

90%

96%

FHML (n=149)


FHS (n=27)

(zeer) belangrijk


15%

8%

2%

2%

13%

6%

17%

6%

58%

13%

46%

FL (n=52)


advisering bij uitkering en pensioen advisering bij ziekte en arbeidsongeschiktheid (bedrijfsgeneeskundige zorg) geen van bovenstaande

24%

29%

digitale salarisstrook 72%

35%

FHML (n=425)

44%

FHS (n=62)



100%

0%

0%

100%

FASoS (n=13)

100%

0%

11%

89%

FASoS (n=18)

17%

10%

6%

0%

14%

5%

14%

6%

63%

21%

29%

FASoS (n=63)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=9)

100%

0%

5%

95%

FPN (n=20)

20%

7%

3%

3%

9%

6%

7%

6%

63%

13%

29%

FPN (n=70)

100%

4%

8%

88%

SBE (n=24)

100%

0%

8%

92%

SBE (n=37)

16%

7%

6%

1%

19%

3%

12%

9%

69%

20%

31%

SBE (n=119)

100%

0%

0%

100%

FD (n=15)

13%

4%

2%

4%

15%

7%

0%

2%

85%

17%

33%

FD (n=46)

100%

8%

15%

77%

100%

0%

13%

88%

F (n=13) FD (n=8)

100%

0%

13%

88%

F (n=24)

14%

14%

5%

0%

15%

6%

2%

9%

80%

20%

37%

F (n=65)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=5)

100%

0%

20%

80%

ICTS (n=10)

10%

13%

5%

3%

26%

5%

0%

13%

79%

13%

26%

ICTS (n=39)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=4)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=12)

17%

10%

3%

0%

17%

3%

7%

3%

66%

14%

41%

SSC (n=29)

100%

0%

0%

100%

TC (n=4)

38%

0%

0%

13%

13%

0%

13%

0%

38%

13%

50%

TC (n=8)

100%

0%

0%

100%

100%

0%

0%

100%

UB (n=7) TC (n=1)

100%

0%

9%

91%

UB (n=11)

20%

11%

5%

7%

18%

7%

4%

13%

70%

13%

20%

UB (n=56)

100%

0%

0%

100%

MUO (n=11)

100%

0%

10%

90%

MUO (n=20)

10%

7%

10%

5%

30%

12%

3%

17%

78%

18%

33%

MUO (n=60)


223


0% 100% FHS (n=13)

totaal


100% FHML (n=45)

0% 100% FHS (n=5) 100%

totaal

loopbaanbegeleiding

(zeer) belangrijk

FHML (n=82)

FHS (n=12)


0%

0% 100%

totaal 100%

7%

8%


93%

92%

(zeer) belangrijk

4% 100%

0% 100%

totaal

11%

0%


84%

3%

3%

8%


94%

92%

(zeer) belangrijk

FHML (n=31)

100%

8% 0%

10%

advisering bij werving en selectie 92%

FHS (n=10) 90%

100% FHML (n=36)

100%

totaal


4%

8%

(zeer) belangrijk

18%

24%

79%

67%

FHML (n=307)


FHS (n=49)

(zeer) belangrijk


100%

0%

0%

100%

FL (n=7)

100%

0%

0%

100%

FL (n=3)

100%

0%

0%

100%

FL (n=9)

100%

0%

0%

100%

FL (n=3)

100%

0%

37%

63%

FL (n=30)


100%

0%

11%

89%

FASoS (n=9)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=3)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=9)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=4)

100%

5%

30%

65%

FASoS (n=40)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=6)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=4)

100%

0%

20%

80%

FPN (n=5)

100%

0%

50%

50%

FPN (n=4)

100%

5%

25%

70%

FPN (n=44)

100%

0%

4%

96%

SBE (n=23)

100%

0%

0%

100%

SBE (n=4)

100%

0%

14%

86%

SBE (n=14)

100%

0%

0%

100%

SBE (n=11)

100%

9%

17%

74%

SBE (n=82)

100%

0%

0%

100%

FD (n=3)

0%

0%

0%

0%

FD (n=0)

100%

0%

0%

100%

FD (n=1)

100%

0%

26%

74%

FD (n=39)

100%

0%

10%

90%

100%

0%

0%

100%

F (n=10) FD (n=7)

100%

0%

0%

100%

F (n=4)

100%

0%

0%

100%

F (n=1)

100%

0%

17%

83%

F (n=6)

100%

4%

35%

62%

F (n=52)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=10)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=2)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

100%

0%

20%

80%

ICTS (n=5)

100%

10%

19%

71%

ICTS (n=31)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=5)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=1)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=2)

100%

100%

0%

0%

SSC (n=1)

100%

5%

32%

63%

SSC (n=19)

100%

0%

0%

100%

TC (n=3)

0%

0%

0%

0%

100%

0%

0%

100%

100%

10%

10%

80%

UB (n=10)

100%

0%

25%

75%

100%

0%

0%

100%

TC (n=1)

0%

0%

0%

0%

UB (n=4) TC (n=0)

100%

0%

0%

100%

UB (n=2) TC (n=1)

100%

0%

14%

86%

UB (n=7) TC (n=0)

100%

15%

18%

67%

UB (n=39)

100%

0%

6%

94%

MUO (n=18)

100%

0%

14%

86%

MUO (n=7)

100%

0%

0%

100%

MUO (n=2)

100%

0%

0%

100%

MUO (n=10)

100%

6%

26%

68%

MUO (n=47)


224


0% 100% FHML (n=29)

0% 100% FHS (n=3) 100%

totaal


(zeer) belangrijk

10%

15% 100% FHS (n=18)

totaal


100%

4%

33%

63%

FL (n=24)

100%

0%

0%

100%

FL (n=4)

100%

0%

0%

100%

FL (n=1)

100%

0%

0%

100%

FL (n=1)

9%

11% 100%

totaal

100%

13%

22%


79%

67%

(zeer) tevreden

100%

0%

0%

100%

FHML (n=104) FL (n=7)

100%

11%

4%

79%

81%

FHML (n=149)


FHS (n=27)

100%

0%

2%

98%

FHML (n=44)

(zeer) tevreden



100%

totaal

100%


FHS (n=10)


0%

100%

totaal


0%

0% 100%

10%

0%


90%

7%

93%

0%

100%

(zeer) belangrijk

FHML (n=14)


FHS (n=4)



100%

8%

15%

77%

FASoS (n=13)

100%

22%

17%

61%

FASoS (n=18)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=6)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=4)

0%

0%

0%

0%

FASoS (n=0)

100%

22%

22%

56%

FPN (n=9)

100%

15%

15%

70%

FPN (n=20)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=5)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=2)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=2)

100%

8%

8%

83%

SBE (n=24)

100%

11%

8%

81%

SBE (n=37)

100%

0%

0%

100%

SBE (n=8)

100%

0%

14%

86%

SBE (n=7)

100%

0%

0%

100%

SBE (n=1)

100%

0%

13%

87%

FD (n=15)

100%

0%

0%

100%

FD (n=2)

100%

0%

0%

100%

FD (n=1)

100%

0%

0%

100%

FD (n=2)

100%

0%

15%

85%

100%

0%

13%

88%

F (n=13) FD (n=8)

100%

8%

8%

83%

F (n=24)

100%

0%

11%

89%

F (n=9)

100%

0%

33%

67%

F (n=3)

0%

0%

0%

0%

F (n=0)

100%

20%

0%

80%

ICTS (n=5)

100%

0%

10%

90%

ICTS (n=10)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=5)

100%

0%

50%

50%

ICTS (n=2)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=1)

100%

0%

25%

75%

SSC (n=4)

100%

8%

17%

75%

SSC (n=12)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=3)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=1)

0%

0%

0%

0%

SSC (n=0)

100%

0%

0%

100%

0%

0%

0%

0%

100%

50%

0%

50%

TC (n=4)

0%

0%

0%

0%

100%

14%

29%

57%

100%

0%

0%

100%

UB (n=7) TC (n=1)

100%

18%

9%

73%

UB (n=11)

100%

0%

0%

100%

UB (n=6) TC (n=0)

100%

0%

33%

67%

UB (n=3) TC (n=0)

100%

0%

0%

100%

UB (n=4) TC (n=1)

100%

0%

9%

91%

MUO (n=11)

100%

5%

15%

80%

MUO (n=20)

100%

0%

0%

100%

MUO (n=4)

100%

0%

17%

83%

MUO (n=6)

100%

0%

0%

100%

MUO (n=3)


225


14%

10% 100% FHS (n=13)

totaal


16% 9% 100% FHML (n=82)

60% 40% 0% 100% FHS (n=12)

(zeer) tevreden


totaal


7%

8% 100%

totaal 100%

6%

17%


87%

75%

(zeer) tevreden

76%

FHML (n=45)

FHS (n=5)

loopbaanbegeleiding

26% 100%

8% 100%

totaal

13%

15%

61%

77%


(zeer) tevreden

FHML (n=31)

100%

19%

67%

20%

FHML (n=36)

FHS (n=10)

advisering bij werving en selectie 70%

100%

100%

totaal


3%

4%

(zeer) tevreden

9%

8%

88%

88%

FHML (n=307)


FHS (n=49)

(zeer) tevreden



100%

0%

14%

86%

FL (n=7)

100%

0%

0%

100%

FL (n=3)

100%

22%

11%

67%

FL (n=9)

100%

0%

33%

67%

FL (n=3)

100%

7%

20%

73%

FL (n=30)

100%

0%

33%

67%

FASoS (n=9)

100%

33%

33%

33%

FASoS (n=3)

100%

33%

22%

44%

FASoS (n=9)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=4)

100%

8%

15%

78%

FASoS (n=40)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=6)

100%

25%

0%

75%

FPN (n=4)

100%

20%

0%

80%

FPN (n=5)

100%

0%

50%

50%

FPN (n=4)

100%

2%

9%

89%

FPN (n=44)

100%

4%

17%

78%

SBE (n=23)

100%

25%

0%

75%

SBE (n=4)

100%

0%

14%

86%

SBE (n=14)

100%

18%

9%

73%

SBE (n=11)

100%

5%

4%

91%

SBE (n=82)

100%

33%

0%

67%

FD (n=3)

0%

0%

0%

0%

FD (n=0)

100%

0%

100%

0%

FD (n=1)

100%

0%

5%

95%

FD (n=39)

100%

20%

20%

60%

100%

0%

43%

57%

F (n=10) FD (n=7)

100%

0%

25%

75%

F (n=4)

100%

0%

0%

100%

F (n=1)

100%

0%

0%

100%

F (n=6)

100%

0%

10%

90%

F (n=52)

100%

0%

30%

70%

ICTS (n=10)

100%

0%

50%

50%

ICTS (n=2)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

100%

0%

40%

60%

ICTS (n=5)

100%

0%

10%

90%

ICTS (n=31)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=5)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=1)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=2)

100%

0%

100%

0%

SSC (n=1)

100%

5%

16%

79%

SSC (n=19)

100%

0%

33%

67%

TC (n=3)

0%

0%

0%

0%

100%

0%

0%

100%

100%

0%

0%

100%

UB (n=10)

100%

0%

0%

100%

100%

0%

100%

0%

TC (n=1)

0%

0%

0%

0%

UB (n=4) TC (n=0)

100%

0%

100%

0%

UB (n=2) TC (n=1)

100%

0%

14%

86%

UB (n=7) TC (n=0)

100%

3%

18%

79%

UB (n=39)

100%

6%

11%

83%

MUO (n=18)

100%

29%

14%

57%

MUO (n=7)

100%

0%

0%

100%

MUO (n=2)

100%

0%

20%

80%

MUO (n=10)

100%

4%

6%

89%

MUO (n=47)


226


21% 0% 100% FHML (n=29)

10% 17%

25% 25% 100% FHS (n=3) 67% 33% 0% 100% FHS (n=10)


totaal


(zeer) tevreden


totaal


100%

FHS (n=62)

totaal

10a. Van welke diensten met betrekking tot financiën heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk)


betaling van declaraties financiële advisering bij projectvoorstellen, bijv. opstellen van begroting advisering op het gebied van subsidievoorwaarden, fiscaliteiten en begroting

(ondersteuning bij) versturen van facturen (debiteurenadministratie) (ondersteuning bij) betalen van facturen (crediteurenadministratie)

7%

20%

17% 39%

9%

8% 13%

11%

11%

35%

54%

30%

34% 61%

23%

23%

FHML (n=425)

100%

20%

30%


73%

50%

(zeer) tevreden

FHML (n=44)

100%

72%

79%

50%

(zeer) tevreden

FHML (n=14)

FHS (n=4)



35%

19%

12%

12%

56%

29%

21%

FL (n=52)

100%

25%

0%

75%

FL (n=4)

100%

100%

0%

0%

FL (n=1)

100%

0%

0%

100%

FL (n=1)

40%

14%

8%

27%

52%

19%

14%

FASoS (n=63)

100%

33%

17%

50%

FASoS (n=6)

100%

25%

25%

50%

FASoS (n=4)

0%

0%

0%

0%

FASoS (n=0)

47%

19%

4%

11%

49%

21%

11%

FPN (n=70)

100%

20%

0%

80%

FPN (n=5)

100%

0%

50%

50%

FPN (n=2)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=2)

45%

14%

8%

8%

44%

22%

21%

SBE (n=119)

100%

25%

13%

63%

SBE (n=8)

100%

29%

0%

71%

SBE (n=7)

100%

0%

0%

100%

SBE (n=1)

35%

40%

26%

26%

48%

52%

42%

F (n=65)

100%

33%

22%

44%

F (n=9)

100%

0%

0%

100%

F (n=3)

0%

0%

0%

0%

F (n=0)

54%

13%

0%

2%

22%

28%

17%

FD (n=46)

100%

0%

0%

100%

FD (n=2)

100%

0%

100%

0%

FD (n=1)

100%

0%

100%

0%

FD (n=2)

49%

0%

0%

0%

41%

21%

15%

ICTS (n=39)

100%

40%

20%

40%

ICTS (n=5)

100%

50%

50%

0%

ICTS (n=2)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=1)

48%

10%

0%

7%

31%

28%

28%

SSC (n=29)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=3)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=1)

0%

0%

0%

0%

SSC (n=0)

100%

0%

0%

100%

0%

0%

0%

0%

57%

16%

5%

7%

34%

18%

9%

UB (n=56)

100%

0%

17%

83%

88%

0%

0%

13%

13%

0%

0%

TC (n=8)

0%

0%

0%

0%

UB (n=6) TC (n=0)

100%

0%

33%

67%

UB (n=3) TC (n=0)

100%

0%

25%

75%

UB (n=4) TC (n=1)

28%

20%

15%

15%

53%

43%

22%

MUO (n=60)

100%

25%

25%

50%

MUO (n=4)

100%

17%

17%

67%

MUO (n=6)

100%

0%

0%

100%

MUO (n=3)


227


0%

0% 100% FHS (n=21)

totaal


0%

0% 100% FHS (n=7) 100%

totaal


(zeer) belangrijk

FHS (n=5)


3%

0% 100%

totaal 100%

0%

0%

97%

FHML (n=38)


100%

100%

totaal

(zeer) belangrijk

0%

0% 100%

0%

0%


100%

FHML (n=47)

100%

8%

92%

13%

FHML (n=229)

FHS (n=38)

betaling van declaraties 87%

100%

100%

totaal


0%

0%

(zeer) belangrijk

6%

10%


94%

90%

(zeer) belangrijk

FHML (n=127)

100%

4%

7%

96%

93%

FHML (n=97)


FHS (n=14)

(zeer) belangrijk


100%

0%

0%

100%

FL (n=6)

100%

0%

0%

100%

FL (n=6)

100%

0%

10%

90%

FL (n=29)

100%

0%

7%

93%

FL (n=15)

100%

0%

0%

100%

FL (n=11)


100%

0%

0%

100%

FASoS (n=5)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=17)

100%

3%

9%

88%

FASoS (n=33)

100%

8%

0%

92%

FASoS (n=12)

100%

0%

11%

89%

FASoS (n=9)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=3)

100%

0%

13%

88%

FPN (n=8)

100%

0%

9%

91%

FPN (n=34)

100%

0%

13%

87%

FPN (n=15)

100%

0%

13%

88%

FPN (n=8)

100%

0%

11%

89%

SBE (n=9)

100%

0%

10%

90%

SBE (n=10)

100%

0%

8%

92%

SBE (n=52)

100%

0%

8%

92%

SBE (n=26)

100%

0%

0%

100%

SBE (n=25)

100%

0%

0%

100%

FD (n=10)

100%

0%

0%

100%

FD (n=13)

100%

0%

0%

100%

100%

0%

0%

100%

100%

0%

0%

100%

0%

0%

0%

0%

F (n=17) FD (n=0)

100%

0%

0%

100%

F (n=17) FD (n=1)

100%

3%

3%

94%

F (n=31)

100%

3%

3%

94%

F (n=34)

100%

4%

0%

96%

F (n=27) FD (n=8)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

100%

0%

25%

75%

ICTS (n=16)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=8)

100%

0%

17%

83%

ICTS (n=6)

0%

0%

0%

0%

SSC (n=0)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=2)

100%

0%

22%

78%

SSC (n=9)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=8)

100%

0%

13%

88%

SSC (n=8)

100%

0%

0%

100%

TC (n=1)

0%

0%

0%

0%

TC (n=0)

0%

0%

0%

0%

100%

0%

0%

100%

100%

0%

33%

67%

0%

0%

0%

0%

UB (n=3) TC (n=0)

100%

0%

25%

75%

UB (n=4) TC (n=1)

100%

0%

32%

68%

UB (n=19)

100%

10%

40%

50%

UB (n=10)

100%

0%

20%

80%

UB (n=5) TC (n=0)

100%

0%

0%

100%

MUO (n=9)

100%

0%

0%

100%

MUO (n=9)

100%

3%

9%

88%

MUO (n=32)

100%

0%

15%

85%

MUO (n=26)

100%

0%

15%

85%

MUO (n=13)


228

UM Medewerkersmonitor Dienstverleningsmonitor 2012-2013 13%

11% 100% FHS (n=7) 100%

totaal


(zeer) tevreden 11%

0% 100%

totaal

100%

19%

0%


70%

FHML (n=47)

100%

17%

69%

16%

FHML (n=229)

FHS (n=38)

betaling van declaraties 74%

100%

100%

totaal


20%

10%

(zeer) tevreden

13%

24%


66%

67%

(zeer) tevreden

FHML (n=127)

100%

100%

totaal FHS (n=21)

9%

0%


18%

21%

73%

79%

FHML (n=97)


FHS (n=14)

(zeer) tevreden



0%

0% 100%

totaal 100%

3%

97%

0%

100%

(zeer) belangrijk

FHML (n=74)


FHS (n=8)


100%

17%

0%

83%

FL (n=6)

100%

10%

24%

66%

FL (n=29)

100%

7%

13%

80%

FL (n=15)

100%

0%

0%

100%

FL (n=11)

100%

0%

0%

100%

FL (n=10)


100%

0%

0%

100%

FASoS (n=17)

100%

3%

15%

82%

FASoS (n=33)

100%

0%

25%

75%

FASoS (n=12)

100%

0%

22%

78%

FASoS (n=9)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=9)

100%

13%

0%

88%

FPN (n=8)

100%

15%

6%

79%

FPN (n=34)

100%

7%

20%

73%

FPN (n=15)

100%

0%

25%

75%

FPN (n=8)

100%

0%

15%

85%

FPN (n=13)

100%

30%

0%

70%

SBE (n=10)

100%

12%

15%

73%

SBE (n=52)

100%

15%

19%

65%

SBE (n=26)

100%

20%

24%

56%

SBE (n=25)

100%

0%

0%

100%

SBE (n=17)

100%

0%

0%

100%

100%

0%

0%

100%

FD (n=10)

100%

0%

8%

92%

FD (n=13)

100%

0%

25%

75%

100%

0%

0%

100%

100%

0%

0%

100%

F (n=17) FD (n=1)

100%

0%

10%

90%

F (n=31)

100%

0%

9%

91%

F (n=34)

100%

0%

4%

96%

F (n=27) FD (n=8)

100%

0%

4%

96%

F (n=26) FD (n=6)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

100%

19%

25%

56%

ICTS (n=16)

100%

25%

0%

75%

ICTS (n=8)

100%

0%

33%

67%

ICTS (n=6)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=2)

100%

0%

22%

78%

SSC (n=9)

100%

0%

25%

75%

SSC (n=8)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=8)

100%

0%

33%

67%

SSC (n=3)

0%

0%

0%

0%

100%

0%

0%

100%

TC (n=1)

0%

0%

0%

0%

TC (n=0)

0%

0%

0%

0%

100%

0%

0%

100%

100%

0%

0%

100%

UB (n=4) TC (n=1)

100%

0%

42%

58%

UB (n=19)

100%

0%

60%

40%

UB (n=10)

100%

0%

20%

80%

UB (n=5) TC (n=0)

100%

0%

11%

89%

UB (n=9) TC (n=0)

100%

11%

0%

89%

MUO (n=9)

100%

9%

22%

69%

MUO (n=32)

100%

4%

19%

77%

MUO (n=26)

100%

8%

23%

69%

MUO (n=13)

100%

0%

8%

92%

MUO (n=12)


229


FHML (n=74)

16% 18%

FHS (n=8) 75% 13% 13% 100%

FHS (n=62)


(zeer) tevreden


totaal

12a. Van welke van onderstaande diensten heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk)

29% 0%

inkoop (bestellen)

inkoop (aanbestedingen/contracten) 26%

3%

35%

41%

8%

50%

postbezorging

72%

38%

11%

76%

UM card

7%

40%

schoonmaak

33%

39%

11%

40%

catering

18%

34%

telefooncentrale

44%

11%

beheer/planning toetsruimtes geen van bovenstaande

32%

receptiediensten

levering goederen

13%

huismeesterdiensten

FHML (n=425)

100%

66%

18% 100%

0%

18%

100%

63%

0%

totaal

100%

(zeer) tevreden

FHML (n=38)


FHS (n=5)



10%

13%

6%

0%

10%

40%

65%

44%

38%

46%

58%

54%

FL (n=52)

100%

20%

20%

60%

FL (n=10)

100%

17%

0%

83%

FL (n=6)

10%

27%

6%

2%

16%

38%

62%

37%

33%

27%

57%

30%

FASoS (n=63)

100%

11%

11%

78%

FASoS (n=9)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=5)

7%

7%

14%

7%

24%

39%

76%

34%

31%

39%

43%

10%

FPN (n=70)

100%

23%

8%

69%

FPN (n=13)

100%

33%

33%

33%

FPN (n=3)

11%

8%

13%

3%

18%

40%

66%

44%

41%

27%

46%

26%

SBE (n=119)

100%

24%

6%

71%

SBE (n=17)

100%

22%

0%

78%

SBE (n=9)

0%

0%

0%

0%

15%

0%

3%

9%

8%

48%

60%

35%

25%

37%

48%

9%

F (n=65)

100%

0%

8%

92%

4%

4%

37%

26%

39%

43%

57%

57%

43%

59%

54%

46%

FD (n=46)

100%

0%

17%

83%

F (n=26) FD (n=6)

100%

0%

0%

100%

F (n=17) FD (n=0)

23%

3%

18%

21%

38%

13%

56%

21%

41%

28%

33%

28%

ICTS (n=39)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

14%

3%

10%

3%

31%

41%

66%

31%

34%

52%

17%

10%

SSC (n=29)

100%

33%

0%

67%

SSC (n=3)

0%

0%

0%

0%

SSC (n=0)

0%

0%

0%

0%

4%

2%

9%

7%

20%

39%

54%

25%

36%

34%

30%

64%

UB (n=56)

100%

0%

56%

44%

13%

0%

13%

0%

0%

25%

88%

13%

25%

13%

38%

0%

TC (n=8)

0%

0%

0%

0%

UB (n=9) TC (n=0)

100%

0%

33%

67%

UB (n=3) TC (n=0)

7%

0%

10%

10%

17%

55%

55%

40%

53%

45%

80%

55%

MUO (n=60)

100%

17%

17%

67%

MUO (n=12)

100%

11%

22%

67%

MUO (n=9)


230


19% 0% 100% FHML (n=188)

19% 1% 100% FHML (n=164)

21% 2%

25% 0% 100% FHS (n=20) 80% 20% 0% 100% FHS (n=21) 90% 10%


totaal

receptiediensten

(zeer) belangrijk


totaal

telefooncentrale

(zeer) belangrijk

1% 100% FHML (n=160)

4% 100% FHS (n=25)

totaal

schoonmaak

0%

4% 0% 100%


totaal 100%

6%

96%


27%

24%

72%

72%

catering


FHML (n=142)

FHS (n=25)

totaal

(zeer) belangrijk

100%

0% 100%


77%

80%

81%

75%

(zeer) belangrijk

FHML (n=47)

FHS (n=8)

huismeesterdiensten

100%

0%

9%

91%

FL (n=23)

100%

0%

30%

70%

FL (n=20)

100%

0%

17%

83%

FL (n=24)

100%

0%

3%

97%

FL (n=30)

100%

0%

0%

100%

FL (n=28)


100%

4%

22%

74%

FASoS (n=23)

100%

14%

19%

67%

FASoS (n=21)

100%

0%

29%

71%

FASoS (n=17)

100%

0%

14%

86%

FASoS (n=36)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=19)

100%

4%

4%

92%

FPN (n=24)

100%

14%

14%

73%

FPN (n=22)

100%

0%

26%

74%

FPN (n=27)

100%

7%

20%

73%

FPN (n=30)

100%

14%

0%

86%

FPN (n=7)

100%

0%

4%

96%

SBE (n=52)

100%

4%

20%

76%

SBE (n=49)

100%

3%

25%

72%

SBE (n=32)

100%

0%

16%

84%

SBE (n=55)

100%

0%

19%

81%

SBE (n=31)

100%

0%

22%

78%

F (n=23)

100%

6%

38%

56%

F (n=16)

100%

8%

17%

75%

F (n=24)

100%

3%

26%

71%

F (n=31)

100%

0%

17%

83%

F (n=6)

100%

4%

12%

85%

FD (n=26)

100%

10%

30%

60%

FD (n=20)

100%

0%

7%

93%

FD (n=27)

100%

0%

12%

88%

FD (n=25)

100%

0%

5%

95%

FD (n=21)

100%

0%

13%

88%

ICTS (n=8)

100%

6%

19%

75%

ICTS (n=16)

100%

9%

27%

64%

ICTS (n=11)

100%

0%

8%

92%

ICTS (n=13)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=11)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=9)

100%

10%

10%

80%

SSC (n=10)

100%

7%

27%

67%

SSC (n=15)

100%

0%

20%

80%

SSC (n=5)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=3)

100%

0%

7%

93%

UB (n=14)

100%

0%

35%

65%

UB (n=20)

100%

0%

11%

89%

UB (n=19)

100%

0%

12%

88%

UB (n=17)

100%

0%

8%

92%

UB (n=36)

100%

0%

0%

100%

TC (n=1)

100%

0%

50%

50%

TC (n=2)

100%

0%

0%

100%

TC (n=1)

100%

0%

0%

100%

TC (n=3)

0%

0%

0%

0%

TC (n=0)

100%

0%

8%

92%

MUO (n=24)

100%

0%

19%

81%

MUO (n=32)

100%

4%

22%

74%

MUO (n=27)

100%

2%

13%

85%

MUO (n=48)

100%

3%

9%

88%

MUO (n=33)


231


1% 100% FHML (n=176)

9% 1%

6% 100% FHS (n=31) 77% 19% 3% 100% FHS (n=18)

totaal

postbezorging

(zeer) belangrijk


totaal

inkoop (bestellen)

100% FHML (n=12)

6% 100% FHS (n=0)

totaal


0%

0% 100%

totaal 100%

5%

95%

0%

100%

0%

0%

0%

0%

FL (n=0)

100%

0%

0%

100%

100%

0%

0%

100%

FHML (n=110) FL (n=3)


(zeer) belangrijk

0%

totaal FHS (n=11)

0%

0% 100%

8%

0%


92%

0%

(zeer) belangrijk

0%

7%

11%


93%

83%

(zeer) belangrijk

levering goederen

100%

0%

19%

81%

FL (n=21)

100%

0%

9%

91%

FL (n=34)

FHML (n=149) FL (n=5)

100%

90%

10%

13%

89%

81%

FHML (n=304)


FHS (n=47)

(zeer) belangrijk

UM card


100%

0%

0%

100%

FASoS (n=4)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=1)

100%

0%

30%

70%

FASoS (n=10)

100%

0%

13%

88%

FASoS (n=24)

100%

3%

3%

95%

FASoS (n=39)

100%

0%

10%

90%

FPN (n=10)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=5)

100%

0%

12%

88%

FPN (n=17)

100%

0%

4%

96%

FPN (n=27)

100%

0%

4%

96%

FPN (n=53)

100%

0%

6%

94%

SBE (n=16)

100%

0%

0%

100%

SBE (n=3)

100%

0%

10%

90%

SBE (n=21)

100%

6%

19%

75%

SBE (n=48)

100%

1%

9%

90%

SBE (n=78)

100%

0%

0%

100%

F (n=2)

100%

0%

17%

83%

F (n=6)

100%

0%

0%

100%

F (n=5)

100%

0%

13%

87%

F (n=31)

100%

0%

13%

87%

F (n=39)

100%

0%

12%

88%

FD (n=17)

100%

0%

17%

83%

FD (n=12)

100%

0%

6%

94%

FD (n=18)

100%

0%

15%

85%

FD (n=20)

100%

0%

8%

92%

FD (n=26)

100%

14%

0%

86%

ICTS (n=7)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=8)

100%

7%

0%

93%

ICTS (n=15)

100%

0%

20%

80%

ICTS (n=5)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=22)

100%

0%

33%

67%

SSC (n=3)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=1)

100%

0%

22%

78%

SSC (n=9)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=12)

100%

5%

0%

95%

SSC (n=19)

0%

0%

0%

0%

TC (n=0)

100%

0%

0%

100%

TC (n=2)

100%

0%

0%

100%

TC (n=7)

0%

0%

0%

0%

100%

20%

0%

80%

100%

0%

0%

100%

UB (n=5) TC (n=1)

100%

0%

0%

100%

UB (n=4) TC (n=0)

100%

9%

9%

82%

UB (n=11)

100%

0%

23%

77%

UB (n=22)

100%

0%

13%

87%

UB (n=30)

100%

0%

17%

83%

MUO (n=6)

100%

0%

33%

67%

MUO (n=6)

100%

0%

30%

70%

MUO (n=10)

100%

6%

3%

91%

MUO (n=33)

100%

0%

27%

73%

MUO (n=33)


232


0%

0% 100%

totaal

0% 100%

totaal 100%

15%

12% 100%

totaal

100%

26%

59%

28%

FHML (n=142)

FHS (n=25)

catering 60%

100%

100%

totaal


1%

0%

(zeer) tevreden

8%

91%

14%

FHML (n=164)

FHS (n=21)

telefooncentrale 86%

100%

100%

totaal


3%

0%

(zeer) tevreden

12%

15%

86%

85%


FHML (n=188)

(zeer) tevreden

receptiediensten

13%

25%


FHS (n=20)

19%

75%

(zeer) tevreden 68%

FHS (n=8)

FHML (n=47)

100%

huismeesterdiensten


7%

14%


93%

86%

(zeer) belangrijk

FHML (n=28)

FHS (n=7)


100%

45%

25%

30%

FL (n=20)

100%

0%

13%

88%

FL (n=24)

100%

0%

10%

90%

FL (n=30)

100%

4%

0%

96%

FL (n=28)

100%

0%

0%

100%

FL (n=7)


100%

14%

19%

67%

FASoS (n=21)

100%

0%

18%

82%

FASoS (n=17)

100%

0%

3%

97%

FASoS (n=36)

100%

5%

11%

84%

FASoS (n=19)

100%

0%

18%

82%

FASoS (n=17)

100%

27%

32%

41%

FPN (n=22)

100%

0%

4%

96%

FPN (n=27)

100%

0%

3%

97%

FPN (n=30)

100%

14%

0%

86%

FPN (n=7)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=5)

100%

29%

18%

53%

SBE (n=49)

100%

6%

9%

84%

SBE (n=32)

100%

2%

5%

93%

SBE (n=55)

100%

3%

10%

87%

SBE (n=31)

100%

0%

0%

100%

SBE (n=9)

100%

50%

31%

19%

F (n=16)

100%

0%

13%

88%

F (n=24)

100%

0%

6%

94%

F (n=31)

100%

0%

0%

100%

F (n=6)

0%

0%

0%

0%

F (n=0)

100%

30%

25%

45%

FD (n=20)

100%

0%

4%

96%

FD (n=27)

100%

0%

0%

100%

FD (n=25)

100%

5%

14%

81%

FD (n=21)

100%

0%

50%

50%

FD (n=2)

100%

25%

25%

50%

ICTS (n=16)

100%

9%

9%

82%

ICTS (n=11)

100%

8%

8%

85%

ICTS (n=13)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=11)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=1)

100%

0%

40%

60%

SSC (n=10)

100%

7%

13%

80%

SSC (n=15)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=5)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=3)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=1)

100%

25%

25%

50%

UB (n=20)

100%

0%

16%

84%

UB (n=19)

100%

0%

24%

76%

UB (n=17)

100%

6%

3%

92%

UB (n=36)

100%

0%

0%

100%

100%

0%

50%

50%

TC (n=2)

100%

0%

0%

100%

TC (n=1)

100%

0%

0%

100%

TC (n=3)

0%

0%

0%

0%

TC (n=0)

0%

0%

0%

0%

UB (n=1) TC (n=0)

100%

6%

41%

53%

MUO (n=32)

100%

0%

22%

78%

MUO (n=27)

100%

0%

0%

100%

MUO (n=48)

100%

0%

0%

100%

MUO (n=33)

0%

0%

0%

0%

MUO (n=0)


233


19% 28%

24%

3% 100% FHML (n=176)

15% 6%

2% 100% FHS (n=31) 74% 26% 0% 100% FHS (n=18)

totaal

postbezorging

(zeer) tevreden


totaal

inkoop (bestellen)

100%

5%

5%

90%

FL (n=21)

100%

0%

21%

79%

FL (n=34)

100%

48%

13%

39%

FL (n=23)

12% 100% FHML (n=12)

17% 100% FHS (n=0)

totaal


8%

0% 0% 0%


totaal 100%

25%

0%

(zeer) tevreden 67%

15%

22%


73%

61%

(zeer) tevreden

0%

0%

0%

0%

FL (n=0)

100%

20%

20%

60%

FHML (n=149) FL (n=5)

100%

79%

10%

17%

87%

81%

UM card


FHML (n=304)

FHS (n=47)

totaal

(zeer) tevreden

100%

32% 100%


53%

44%

(zeer) tevreden

FHML (n=160)

FHS (n=25)

schoonmaak


100%

0%

100%

0%

FASoS (n=1)

100%

0%

10%

90%

FASoS (n=10)

100%

4%

29%

67%

FASoS (n=24)

100%

0%

18%

82%

FASoS (n=39)

100%

13%

9%

78%

FASoS (n=23)

100%

0%

20%

80%

FPN (n=5)

100%

6%

18%

76%

FPN (n=17)

100%

0%

15%

85%

FPN (n=27)

100%

4%

8%

89%

FPN (n=53)

100%

38%

13%

50%

FPN (n=24)

100%

0%

0%

100%

SBE (n=3)

100%

19%

19%

62%

SBE (n=21)

100%

8%

10%

81%

SBE (n=48)

100%

3%

5%

92%

SBE (n=78)

100%

40%

15%

44%

SBE (n=52)

100%

0%

17%

83%

F (n=6)

100%

0%

0%

100%

F (n=5)

100%

0%

3%

97%

F (n=31)

100%

3%

8%

90%

F (n=39)

100%

35%

26%

39%

F (n=23)

100%

0%

17%

83%

FD (n=12)

100%

6%

0%

94%

FD (n=18)

100%

0%

15%

85%

FD (n=20)

100%

4%

12%

85%

FD (n=26)

100%

27%

27%

46%

FD (n=26)

100%

0%

25%

75%

ICTS (n=8)

100%

0%

27%

73%

ICTS (n=15)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=5)

100%

0%

14%

86%

ICTS (n=22)

100%

13%

38%

50%

ICTS (n=8)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=1)

100%

0%

11%

89%

SSC (n=9)

100%

0%

17%

83%

SSC (n=12)

100%

5%

16%

79%

SSC (n=19)

100%

22%

33%

44%

SSC (n=9)

0%

0%

0%

0%

TC (n=0)

100%

0%

0%

100%

TC (n=2)

100%

0%

0%

100%

TC (n=7)

100%

0%

100%

0%

TC (n=1)

100%

25%

25%

50%

0%

0%

0%

0%

UB (n=4) TC (n=0)

100%

18%

36%

45%

UB (n=11)

100%

5%

27%

68%

UB (n=22)

100%

7%

13%

80%

UB (n=30)

100%

29%

50%

21%

UB (n=14)

100%

0%

17%

83%

MUO (n=6)

100%

0%

30%

70%

MUO (n=10)

100%

0%

24%

76%

MUO (n=33)

100%

3%

30%

67%

MUO (n=33)

100%

13%

29%

58%

MUO (n=24)


234


100%

(zeer) tevreden

20% 13%

2%

5%

2%

3%

31%

3%

45%

servicepoint FD

6% 2%


8%


3%

10%


16%

griffies

56%


6%

5%

15%


32%


47%


31%

67%

3%

32%

100%

14%

0%

86%

FL (n=7)

100%

0%

0%

100%

100%

6%

6%

88%

FASoS (n=17)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=4)

10%

0%

6%

2%

0%

25%

4%

8%

50%

6%

40%

40%

69%

10%

0%

2%

3%

2%

16%

6%

5%

21%

3%

51%

60%

70%

FHML FASoS (n=425) FL(n=52) (n=63)

milieu advisering

74%

FHS (n=62)



100%

totaal


7%

0% 100%

14%

0%


79%

FHML (n=28)

FHS (n=7)


3% 100%

0% 100%

totaal

15%

82%


FHML (n=110) FL (n=3)

91%

FHS (n=11)

(zeer) tevreden

levering goederen


4%

4%

3%

0%

0%

16%

4%

9%

36%

13%

37%

29%

73%

FPN (n=70)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=5)

100%

10%

20%

70%

FPN (n=10)

10%

0%

0%

3%

0%

29%

4%

5%

38%

19%

47%

32%

67%

SBE (n=119)

100%

0%

11%

89%

SBE (n=9)

100%

0%

19%

81%

SBE (n=16)

8%

6%

6%

2%

0%

26%

0%

11%

6%

8%

54%

74%

74%

F (n=65)

0%

0%

0%

0%

F (n=0)

100%

0%

0%

100%

F (n=2)

9%

11%

2%

20%

17%

63%

0%

13%

15%

7%

52%

76%

67%

FD (n=46)

100%

0%

50%

50%

FD (n=2)

100%

6%

0%

94%

FD (n=17)

0%

0%

3%

5%

3%

59%

0%

3%

5%

26%

64%

51%

90%

ICTS (n=39)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=1)

100%

0%

29%

71%

ICTS (n=7)

3%

0%

14%

3%

0%

45%

3%

10%

0%

3%

76%

93%

72%

SSC (n=29)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=1)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=3)

100%

0%

0%

100%

0%

0%

4%

7%

4%

20%

5%

7%

2%

13%

79%

73%

89%

UB (n=56)

100%

0%

0%

100%

13%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

13%

25%

50%

75%

TC (n=8)

0%

0%

0%

0%

UB (n=1) TC (n=0)

100%

0%

20%

80%

UB (n=5) TC (n=1)

0%

2%

40%

8%

0%

47%

7%

27%

8%

2%

58%

73%

72%

MUO (n=60)

0%

0%

0%

0%

MUO (n=0)

100%

33%

0%

67%

MUO (n=6)


235


100% FHML (n=25)

3% 100% FHS (n=9) 100%

totaal


(zeer) belangrijk

0%

0% 100%

totaal 100%

4%

96%

11%

FHML (n=69)

FHS (n=35)

ICT helpdesk faculteit 89%

100%

100%

totaal


0%

0%

(zeer) belangrijk

12%

0%


88%

0%

9%

91%


14%

FHS (n=29) 83%

100% FHML (n=137)

100%

totaal


1%

5%

(zeer) belangrijk

8%

91%

15%

FHML (n=133)

FHS (n=20)

helpdesk ICT (telefoon) 80%

100%

100%

totaal


%

0%

(zeer) belangrijk

7%

7%

92%

93%

FHML (n=284)


FHS (n=46)

(zeer) belangrijk


100%

0%

4%

96%

FL (n=26)

100%

0%

0%

100%

FL (n=3)

100%

0%

14%

86%

FL (n=21)

100%

0%

10%

90%

FL (n=21)

100%

0%

6%

94%

FL (n=36)


100%

0%

0%

100%

FASoS (n=13)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=2)

100%

3%

3%

94%

FASoS (n=32)

100%

0%

8%

92%

FASoS (n=38)

100%

0%

2%

98%

FASoS (n=44)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=25)

100%

0%

11%

89%

FPN (n=9)

100%

0%

4%

96%

FPN (n=26)

100%

0%

5%

95%

FPN (n=20)

100%

0%

2%

98%

FPN (n=51)

100%

4%

2%

93%

SBE (n=45)

100%

0%

9%

91%

SBE (n=23)

100%

2%

4%

95%

SBE (n=56)

100%

3%

0%

97%

SBE (n=38)

100%

1%

1%

98%

SBE (n=80)

100%

0%

25%

75%

F (n=4)

100%

0%

20%

80%

F (n=5)

100%

0%

9%

91%

F (n=35)

100%

2%

10%

88%

F (n=48)

100%

2%

10%

88%

F (n=48)

100%

0%

0%

100%

FD (n=7)

100%

0%

33%

67%

FD (n=3)

100%

0%

0%

100%

FD (n=24)

100%

0%

9%

91%

FD (n=35)

100%

0%

0%

100%

FD (n=31)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=2)

100%

0%

10%

90%

ICTS (n=10)

100%

0%

16%

84%

ICTS (n=25)

100%

0%

5%

95%

ICTS (n=20)

100%

0%

6%

94%

ICTS (n=35)

0%

0%

0%

0%

SSC (n=0)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=1)

100%

0%

9%

91%

SSC (n=22)

100%

0%

4%

96%

SSC (n=27)

100%

0%

5%

95%

SSC (n=21)

100%

0%

0%

100%

TC (n=2)

100%

0%

0%

100%

TC (n=4)

100%

0%

0%

100%

TC (n=6)

100%

0%

0%

100%

100%

0%

0%

100%

0%

0%

0%

0%

UB (n=1) TC (n=0)

100%

0%

14%

86%

UB (n=7) TC (n=1)

100%

0%

0%

100%

UB (n=44)

100%

0%

5%

95%

UB (n=41)

100%

0%

6%

94%

UB (n=50)

100%

0%

20%

80%

MUO (n=5)

100%

0%

0%

100%

MUO (n=1)

100%

0%

9%

91%

MUO (n=35)

100%

2%

9%

89%

MUO (n=44)

100%

2%

0%

98%

MUO (n=43)


236


0% 100% FHML (n=9)

22% 0% 100% FHML (n=130)

100% FHML (n=13)

0% 100% FHS (n=5) 80% 20% 0% 100% FHS (n=28) 79% 14% 7% 100% FHS (n=2) 100%

totaal


(zeer) belangrijk


totaal

servicepoint FD

(zeer) belangrijk


totaal

milieu advisering

(zeer) belangrijk 0% 100% FHML (n=20)

0% 100% FHS (n=3) 100%

totaal



0% 100%

totaal 100%

5%

0%


95%

23%

0%


77%

0%

10%

90%

78%

13%

88%

0%

100%

(zeer) belangrijk

FHML (n=24)


FHS (n=6)


100%

0%

0%

100%

FL (n=1)

0%

0%

0%

0%

FL (n=0)

100%

0%

23%

77%

FL (n=13)

100%

0%

0%

100%

FL (n=2)

100%

25%

0%

75%

FL (n=4)


100%

0%

0%

100%

FASoS (n=2)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=1)

100%

0%

10%

90%

FASoS (n=10)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=4)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=3)

0%

0%

0%

0%

FPN (n=0)

0%

0%

0%

0%

FPN (n=0)

100%

0%

18%

82%

FPN (n=11)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=3)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=6)

100%

0%

0%

100%

SBE (n=3)

0%

0%

0%

0%

SBE (n=0)

100%

0%

12%

88%

SBE (n=34)

100%

20%

20%

60%

SBE (n=5)

100%

0%

0%

100%

SBE (n=6)

100%

0%

100%

0%

F (n=1)

0%

0%

0%

0%

F (n=0)

100%

12%

35%

53%

F (n=17)

0%

0%

0%

0%

F (n=0)

100%

0%

14%

86%

F (n=7)

100%

0%

0%

100%

FD (n=9)

100%

0%

0%

100%

FD (n=8)

100%

3%

3%

93%

FD (n=29)

0%

0%

0%

0%

FD (n=0)

100%

0%

0%

100%

FD (n=6)

100%

0%

100%

0%

ICTS (n=2)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=1)

100%

0%

22%

78%

ICTS (n=23)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

100%

0%

100%

0%

ICTS (n=1)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=1)

0%

0%

0%

0%

SSC (n=0)

100%

0%

8%

92%

SSC (n=13)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=1)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=3)

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

TC (n=0)

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

100%

0%

0%

100%

0%

0%

0%

0%

UB (n=4) TC (n=0)

100%

0%

50%

50%

UB (n=2) TC (n=0)

100%

0%

36%

64%

UB (n=11)

100%

33%

33%

33%

UB (n=3) TC (n=0)

100%

25%

50%

25%

UB (n=4) TC (n=0)

100%

0%

40%

60%

MUO (n=5)

0%

0%

0%

0%

MUO (n=0)

100%

0%

21%

79%

MUO (n=28)

100%

0%

25%

75%

MUO (n=4)

100%

6%

13%

81%

MUO (n=16)


237


18% 4%

FHS (n=2) 50% 50% 0% 100%

CRISP-FHML

(zeer) belangrijk


totaal

16%

3% 100%

totaal

100%

15%

69%

10%

FHML (n=137)

FHS (n=29)

helpdesk ICT (e-mail) 86%

100%

100%

totaal


10%

0%

(zeer) tevreden

16%

74%

15%

FHML (n=133)

FHS (n=20)

helpdesk ICT (telefoon) 85%

100%

100%

totaal


5%

4%

(zeer) tevreden

7%

2%

88%

93%


FHML (n=284)

100%

(zeer) tevreden


FHS (n=46)

100% FHML (n=85)

100%

totaal


0%

0%

79%

0%

100%

0%

100%

(zeer) belangrijk

FHML (n=10)


FHS (n=2)

griffies

100%

14%

33%

52%

FL (n=21)

100%

14%

24%

62%

FL (n=21)

100%

0%

6%

94%

FL (n=36)

0%

0%

0%

0%

FL (n=0)

100%

0%

33%

67%

FL (n=3)


100%

16%

25%

59%

FASoS (n=32)

100%

8%

11%

82%

FASoS (n=38)

100%

2%

2%

95%

FASoS (n=44)

0%

0%

0%

0%

FASoS (n=0)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=1)

100%

12%

15%

73%

FPN (n=26)

100%

10%

10%

80%

FPN (n=20)

100%

2%

2%

96%

FPN (n=51)

100%

33%

0%

67%

FPN (n=3)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=2)

100%

16%

25%

59%

SBE (n=56)

100%

18%

21%

61%

SBE (n=38)

100%

3%

0%

98%

SBE (n=80)

0%

0%

0%

0%

SBE (n=0)

0%

0%

0%

0%

SBE (n=0)

100%

0%

40%

60%

F (n=35)

100%

6%

21%

73%

F (n=48)

100%

2%

4%

94%

F (n=48)

100%

0%

0%

100%

F (n=4)

100%

0%

0%

100%

F (n=4)

100%

13%

13%

75%

FD (n=24)

100%

11%

6%

83%

FD (n=35)

100%

0%

13%

87%

FD (n=31)

100%

0%

0%

100%

FD (n=5)

100%

0%

0%

100%

FD (n=1)

100%

12%

4%

84%

ICTS (n=25)

100%

5%

15%

80%

ICTS (n=20)

100%

0%

14%

86%

ICTS (n=35)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=1)

100%

0%

14%

86%

SSC (n=22)

100%

0%

7%

93%

SSC (n=27)

100%

5%

14%

81%

SSC (n=21)

0%

0%

0%

0%

SSC (n=0)

100%

0%

25%

75%

SSC (n=4)

0%

0%

0%

0%

100%

14%

18%

68%

UB (n=44)

100%

12%

10%

78%

UB (n=41)

100%

0%

0%

100%

UB (n=50)

0%

0%

0%

0%

100%

0%

0%

100%

TC (n=2)

100%

0%

0%

100%

TC (n=4)

100%

17%

0%

83%

TC (n=6)

0%

0%

0%

0%

UB (n=0) TC (n=0)

100%

0%

0%

100%

UB (n=2) TC (n=0)

100%

3%

23%

74%

MUO (n=35)

100%

0%

11%

89%

MUO (n=44)

100%

5%

5%

91%

MUO (n=43)

100%

0%

0%

100%

MUO (n=1)

100%

0%

13%

88%

MUO (n=24)


238


12% 100% FHML (n=24)

100% FHML (n=9)

0% 100% FHS (n=6) 83% 17% 0% 100% FHS (n=5) 100%

totaal


(zeer) tevreden


totaal


(zeer) tevreden 33% 100% FHML (n=130)

14% 5%

0% 100% FHS (n=28) 93% 4% 4% 100%

totaal

servicepoint FD

(zeer) tevreden


totaal 100%

81%

11%

0%


56%

0%

8%

92%

13%

75%


6%

FHS (n=35) 94%

100% FHML (n=69)

100%

totaal


8%

0%

(zeer) tevreden

8%

84%

0%

100%

(zeer) tevreden

FHML (n=25)


FHS (n=9)



100%

0%

8%

92%

FL (n=13)

100%

50%

0%

50%

FL (n=2)

100%

25%

25%

50%

FL (n=4)

100%

8%

4%

88%

FL (n=26)

100%

33%

33%

33%

FL (n=3)

100%

0%

10%

90%

FASoS (n=10)

100%

25%

25%

50%

FASoS (n=4)

100%

0%

67%

33%

FASoS (n=3)

100%

8%

8%

85%

FASoS (n=13)

100%

50%

0%

50%

FASoS (n=2)

100%

0%

9%

91%

FPN (n=11)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=3)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=6)

100%

4%

4%

92%

FPN (n=25)

100%

0%

33%

67%

FPN (n=9)

100%

3%

18%

79%

SBE (n=34)

100%

60%

20%

20%

SBE (n=5)

100%

50%

17%

33%

SBE (n=6)

100%

13%

24%

62%

SBE (n=45)

100%

4%

30%

65%

SBE (n=23)

100%

12%

24%

65%

F (n=17)

0%

0%

0%

0%

F (n=0)

100%

14%

0%

86%

F (n=7)

100%

25%

25%

50%

F (n=4)

100%

0%

20%

80%

F (n=5)

100%

3%

10%

86%

FD (n=29)

0%

0%

0%

0%

FD (n=0)

100%

0%

0%

100%

FD (n=6)

100%

14%

29%

57%

FD (n=7)

100%

0%

33%

67%

FD (n=3)

100%

9%

13%

78%

ICTS (n=23)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=1)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=2)

100%

10%

0%

90%

ICTS (n=10)

100%

0%

15%

85%

SSC (n=13)

100%

0%

100%

0%

SSC (n=1)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=3)

0%

0%

0%

0%

SSC (n=0)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=1)

100%

0%

0%

100%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

100%

0%

55%

45%

UB (n=11)

100%

0%

33%

67%

0%

0%

0%

0%

TC (n=0)

0%

0%

0%

0%

UB (n=3) TC (n=0)

100%

0%

50%

50%

UB (n=4) TC (n=0)

100%

100%

0%

0%

UB (n=1) TC (n=0)

100%

14%

0%

86%

UB (n=7) TC (n=1)

100%

0%

25%

75%

MUO (n=28)

100%

0%

25%

75%

MUO (n=4)

100%

6%

13%

81%

MUO (n=16)

100%

0%

0%

100%

MUO (n=5)

100%

0%

0%

100%

MUO (n=1)


239


46% 0% 100% FHML (n=20)

50% 0% 100% FHS (n=3) 100%


totaal


(zeer) tevreden

100% FHML (n=10)

100% FHS (n=2) 100%

totaal

griffies

(zeer) tevreden

16% 14%

50% 0% 50% 100%

(zeer) tevreden


totaal

9% 62%

34% 10% 13% 44%

UM-sport


12%

16%

9%

13%


3%

0%


FHML (n=425)

100%

69%


FHS (n=62)

FHML (n=85)

FHS (n=2)

CRISP-FHML

14a. Van welke onderstaande diensten heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk)

100%

100%

totaal

0%

0%

0%


100%

15%

0%

0%

30%

0%


55%

54%

50%

(zeer) tevreden

FHML (n=13)

FHS (n=2)

milieu advisering


54%

8%

13%

21%

6%

19%

FL (n=52)

0%

0%

0%

0%

FL (n=0)

100%

0%

33%

67%

FL (n=3)

100%

0%

0%

100%

FL (n=1)

0%

0%

0%

0%

FL (n=0)

54%

17%

5%

19%

11%

6%

FASoS (n=63)

0%

0%

0%

0%

FASoS (n=0)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=1)

100%

50%

0%

50%

FASoS (n=2)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=1)

51%

14%

17%

24%

7%

6%

FPN (n=70)

100%

33%

33%

33%

FPN (n=3)

100%

0%

0%

100%

FPN (n=2)

0%

0%

0%

0%

FPN (n=0)

0%

0%

0%

0%

FPN (n=0)

63%

9%

10%

14%

10%

3%

SBE (n=119)

0%

0%

0%

0%

SBE (n=0)

0%

0%

0%

0%

SBE (n=0)

100%

33%

0%

67%

SBE (n=3)

0%

0%

0%

0%

SBE (n=0)

69%

9%

9%

6%

3%

14%

F (n=65)

100%

0%

25%

75%

F (n=4)

100%

0%

0%

100%

F (n=4)

100%

0%

0%

100%

F (n=1)

0%

0%

0%

0%

F (n=0)

63%

9%

9%

13%

7%

9%

FD (n=46)

100%

20%

0%

80%

FD (n=5)

100%

0%

0%

100%

FD (n=1)

100%

0%

22%

78%

FD (n=9)

100%

0%

0%

100%

FD (n=8)

82%

8%

8%

8%

3%

3%

ICTS (n=39)

0%

0%

0%

0%

ICTS (n=0)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=1)

100%

0%

50%

50%

ICTS (n=2)

100%

0%

100%

0%

ICTS (n=1)

48%

14%

24%

17%

17%

0%

SSC (n=29)

0%

0%

0%

0%

SSC (n=0)

100%

0%

25%

75%

SSC (n=4)

100%

100%

0%

0%

SSC (n=1)

0%

0%

0%

0%

SSC (n=0)

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

55%

5%

7%

18%

29%

7%

UB (n=56)

0%

0%

0%

0%

63%

13%

0%

13%

25%

0%

TC (n=8)

0%

0%

0%

0%

UB (n=0) TC (n=0)

100%

0%

50%

50%

UB (n=2) TC (n=0)

100%

0%

0%

100%

UB (n=4) TC (n=0)

100%

0%

50%

50%

UB (n=2) TC (n=0)

37%

15%

12%

35%

8%

30%

MUO (n=60)

100%

0%

0%

100%

MUO (n=1)

100%

4%

8%

88%

MUO (n=24)

100%

0%

20%

80%

MUO (n=5)

0%

0%

0%

0%

MUO (n=0)


240


0% 100% FHML (n=38)

13% 3% 100% FHML (n=69)

0% 0% FHS (n=8) 88% 13% 0% 100% FHS (n=21)

totaal


(zeer) belangrijk


totaal


19% 2% 100% FHML (n=39)

83% 0% 17% 100% FHS (n=8)

(zeer) belangrijk


totaal

Studium Generale

13%

13% 13% 100%


totaal 100%

26%

75%


79%

FHML (n=53)

FHS (n=6)

UM-sport

0% 100%

0% 100%

totaal

10%

5%

90%

95%


(zeer) belangrijk

84%

0%

0%

100%

0%

FHML (n=14)


FHS (n=0)

(zeer) belangrijk


100%

25%

25%

50%

FL (n=4)

100%

0%

29%

71%

FL (n=7)

100%

0%

0%

100%

FL (n=11)

100%

0%

0%

100%

FL (n=3)

100%

0%

10%

90%

FL (n=10)


100%

18%

36%

45%

FASoS (n=11)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=3)

100%

0%

17%

83%

FASoS (n=12)

100%

14%

0%

86%

FASoS (n=7)

100%

0%

25%

75%

FASoS (n=4)

100%

0%

30%

70%

FPN (n=10)

100%

0%

25%

75%

FPN (n=12)

100%

0%

12%

88%

FPN (n=17)

100%

0%

40%

60%

FPN (n=5)

100%

25%

0%

75%

FPN (n=4)

100%

36%

27%

36%

SBE (n=11)

100%

0%

25%

75%

SBE (n=12)

100%

12%

18%

71%

SBE (n=17)

100%

0%

17%

83%

SBE (n=12)

100%

0%

0%

100%

SBE (n=3)

100%

17%

17%

67%

F (n=6)

100%

0%

33%

67%

F (n=6)

100%

0%

50%

50%

F (n=4)

100%

0%

50%

50%

F (n=2)

100%

0%

22%

78%

F (n=9)

100%

25%

50%

25%

FD (n=4)

100%

0%

50%

50%

FD (n=4)

100%

0%

0%

100%

FD (n=6)

100%

0%

0%

100%

FD (n=3)

100%

0%

0%

100%

FD (n=4)

100%

33%

33%

33%

ICTS (n=3)

100%

33%

33%

33%

ICTS (n=3)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=3)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=1)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=1)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=4)

100%

0%

14%

86%

SSC (n=7)

100%

0%

20%

80%

SSC (n=5)

100%

20%

20%

60%

SSC (n=5)

0%

0%

0%

0%

SSC (n=0)

100%

0%

100%

0%

TC (n=1)

100%

0%

0%

100%

TC (n=2)

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

100%

33%

0%

67%

100%

0%

100%

0%

UB (n=3) TC (n=1)

100%

25%

0%

75%

UB (n=4) TC (n=0)

100%

10%

30%

60%

UB (n=10)

100%

13%

6%

81%

UB (n=16)

100%

0%

25%

75%

UB (n=4) TC (n=0)

100%

11%

22%

67%

MUO (n=9)

100%

0%

14%

86%

MUO (n=7)

100%

0%

5%

95%

MUO (n=21)

100%

0%

60%

40%

MUO (n=5)

100%

6%

11%

83%

MUO (n=18)


241


0% 100% FHML (n=38)

18% 0% 100% FHML (n=69)

0% 0% FHS (n=8) 75% 13% 13% 100% FHS (n=21)

totaal


(zeer) tevreden


totaal


10% 100% FHML (n=53)

0% 100% FHS (n=6) 100%

totaal

UM-sport

(zeer) tevreden

FHS (n=8)

Studium Generale

5%

0% 100%

totaal 100%

3%

0%


92%

100% FHML (n=39)

100%

totaal

100%

6%

0%

(zeer) tevreden

19%

0%


75%

9%

14%


81%

86%

(zeer) tevreden

82%

0%

0%

100%

0%

FHML (n=14)


FHS (n=0)

(zeer) tevreden



100%

0%

25%

75%

FL (n=4)

100%

0%

0%

100%

FL (n=7)

100%

0%

0%

100%

FL (n=11)

100%

0%

0%

100%

FL (n=3)

100%

10%

20%

70%

FL (n=10)

100%

9%

9%

82%

FASoS (n=11)

100%

0%

0%

100%

FASoS (n=3)

100%

17%

8%

75%

FASoS (n=12)

100%

29%

0%

71%

FASoS (n=7)

100%

0%

25%

75%

FASoS (n=4)

100%

0%

10%

90%

FPN (n=10)

100%

0%

8%

92%

FPN (n=12)

100%

0%

24%

76%

FPN (n=17)

100%

40%

20%

40%

FPN (n=5)

100%

0%

75%

25%

FPN (n=4)

100%

9%

9%

82%

SBE (n=11)

100%

25%

8%

67%

SBE (n=12)

100%

12%

18%

71%

SBE (n=17)

100%

8%

17%

75%

SBE (n=12)

100%

33%

0%

67%

SBE (n=3)

100%

0%

0%

100%

F (n=6)

100%

0%

0%

100%

F (n=6)

100%

50%

0%

50%

F (n=4)

100%

0%

0%

100%

F (n=2)

100%

11%

22%

67%

F (n=9)

100%

0%

25%

75%

FD (n=4)

100%

0%

25%

75%

FD (n=4)

100%

17%

17%

67%

FD (n=6)

100%

100%

0%

0%

FD (n=3)

100%

25%

0%

75%

FD (n=4)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=3)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=3)

100%

0%

33%

67%

ICTS (n=3)

100%

100%

0%

0%

ICTS (n=1)

100%

100%

0%

0%

ICTS (n=1)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=4)

100%

0%

29%

71%

SSC (n=7)

100%

0%

0%

100%

SSC (n=5)

100%

0%

20%

80%

SSC (n=5)

0%

0%

0%

0%

SSC (n=0)

100%

0%

0%

100%

TC (n=1)

100%

0%

0%

100%

TC (n=2)

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

100%

0%

0%

100%

100%

0%

0%

100%

UB (n=3) TC (n=1)

100%

0%

0%

100%

UB (n=4) TC (n=0)

100%

0%

40%

60%

UB (n=10)

100%

0%

25%

75%

UB (n=16)

100%

0%

0%

100%

UB (n=4) TC (n=0)

100%

11%

0%

89%

MUO (n=9)

100%

14%

29%

57%

MUO (n=7)

100%

10%

19%

71%

MUO (n=21)

100%

20%

0%

80%

MUO (n=5)

100%

0%

22%

78%

MUO (n=18)


242


28% %

39% 55% 97% 98% 60% 56% 40% 2%



toiletten


parkeerplaatsen

fietsenstalling

bewegwijzering geen van bovenstaande 0%

37%

60%

56%

83%

98%

71%

60%

60%

25%

FL (n=52)

4%

0% 100%

totaal

100%

30%

66%

25%

FHML (n=74)

FHS (n=24)

trefcentrum, common room, loungeplekken, e.d. 75%

100%

100%

totaal


9%

16%

(zeer) belangrijk

31%

60%

9%

FHML (n=219)

FHS (n=32)

coffeecorner (bijv. Fast Forward, Coffeelovers of DE) 75%

100%

100%

totaal


8%

17%

(zeer) belangrijk

20%

31%

72%

52%

FHML (n=315)


FHS (n=29)

(zeer) belangrijk

restaurant/mensa

100%

6%

39%

55%

FL (n=31)

100%

3%

23%

74%

FL (n=31)

100%

15%

15%

69%

FL (n=13)


49%

65%

89%

96%

52%

17%

52%

52%

74%

47%

FHML (n=425)


FHS (n=62)

restaurant/mensa


100%

0%

22%

78%

FASoS (n=27)

100%

3%

19%

77%

FASoS (n=31)

100%

18%

18%

64%

FASoS (n=11)

2%

21%

70%

29%

87%

95%

57%

43%

49%

17%

FASoS (n=63)

100%

5%

26%

68%

FPN (n=19)

100%

13%

25%

63%

FPN (n=48)

100%

6%

24%

69%

FPN (n=62)

1%

34%

64%

60%

91%

96%

61%

27%

69%

89%

FPN (n=70)

100%

5%

23%

73%

SBE (n=40)

100%

10%

24%

65%

SBE (n=78)

100%

8%

16%

76%

SBE (n=89)

1%

24%

66%

39%

80%

94%

61%

34%

66%

75%

SBE (n=119)

100%

0%

33%

67%

F (n=9)

100%

4%

48%

48%

F (n=23)

100%

13%

38%

50%

F (n=24)

0%

35%

62%

72%

86%

97%

72%

14%

35%

37%

F (n=65)

100%

0%

80%

20%

FD (n=5)

100%

0%

50%

50%

FD (n=22)

100%

5%

55%

40%

FD (n=20)

4%

35%

61%

57%

78%

89%

54%

11%

48%

43%

FD (n=46)

100%

25%

25%

50%

ICTS (n=4)

100%

18%

32%

50%

ICTS (n=22)

100%

14%

21%

64%

ICTS (n=14)

3%

41%

72%

46%

90%

95%

69%

10%

56%

36%

ICTS (n=39)

100%

0%

20%

80%

SSC (n=5)

100%

9%

27%

64%

SSC (n=22)

100%

25%

33%

42%

SSC (n=12)

0%

55%

62%

52%

90%

97%

69%

17%

76%

41%

SSC (n=29)

100%

25%

25%

50%

TC (n=4)

100%

0%

67%

33%

TC (n=6)

13%

25%

25%

38%

75%

88%

75%

38%

50%

75%

TC (n=8)

100%

0%

50%

50%

100%

0%

0%

100%

UB (n=6) TC (n=3)

100%

14%

29%

57%

UB (n=28)

100%

13%

31%

56%

UB (n=32)

2%

41%

61%

48%

82%

95%

55%

11%

50%

57%

UB (n=56)

100%

0%

50%

50%

MUO (n=4)

100%

10%

38%

52%

MUO (n=29)

100%

9%

38%

53%

MUO (n=32)

0%

40%

68%

40%

95%

98%

67%

7%

48%

53%

MUO (n=60)


243


100% FHML (n=275)

11% 2% 100% FHML (n=210)

9% %

2% 100% FHS (n=37) 81% 14% 5% 100% FHS (n=35) 89% 6% 6% 100%

totaal

parkeerplaatsen

(zeer) belangrijk


totaal

fietsenstalling

(zeer) belangrijk


totaal 100%

91%

87%

1%

21%

78%


26%

FHS (n=61) 72%

100% FHML (n=379)

100%

totaal


%

2%

(zeer) belangrijk

5%

95%

5%

FHML (n=409)

FHS (n=60)

toiletten 93%

100%

100%

totaal


8%

18%

(zeer) belangrijk

38%

26%

55%

56%

FHML (n=223)


FHS (n=34)

(zeer) belangrijk


100%

3%

6%

90%

FL (n=31)

100%

0%

3%

97%

FL (n=29)

100%

0%

2%

98%

FL (n=43)

100%

0%

2%

98%

FL (n=51)

100%

5%

35%

59%

FL (n=37)


100%

0%

9%

91%

FASoS (n=44)

100%

0%

17%

83%

FASoS (n=18)

100%

2%

20%

78%

FASoS (n=55)

100%

0%

8%

92%

FASoS (n=60)

100%

17%

17%

67%

FASoS (n=36)

100%

2%

18%

80%

FPN (n=45)

100%

5%

19%

76%

FPN (n=42)

100%

2%

33%

66%

FPN (n=64)

100%

0%

7%

93%

FPN (n=67)

100%

16%

40%

44%

FPN (n=43)

100%

1%

6%

92%

SBE (n=79)

100%

13%

6%

81%

SBE (n=47)

100%

1%

19%

80%

SBE (n=95)

100%

1%

5%

94%

SBE (n=112)

100%

12%

29%

59%

SBE (n=73)

100%

0%

10%

90%

F (n=40)

100%

0%

23%

77%

F (n=47)

100%

4%

30%

66%

F (n=56)

100%

0%

6%

94%

F (n=63)

100%

9%

21%

70%

F (n=47)

100%

4%

11%

86%

FD (n=28)

100%

0%

12%

88%

FD (n=26)

100%

3%

11%

86%

FD (n=36)

100%

2%

7%

90%

FD (n=41)

100%

4%

40%

56%

FD (n=25)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=28)

100%

0%

6%

94%

ICTS (n=18)

100%

0%

20%

80%

ICTS (n=35)

100%

0%

0%

100%

ICTS (n=37)

100%

4%

11%

85%

ICTS (n=27)

100%

0%

11%

89%

SSC (n=18)

100%

0%

7%

93%

SSC (n=15)

100%

0%

19%

81%

SSC (n=26)

100%

0%

4%

96%

SSC (n=28)

100%

0%

20%

80%

SSC (n=20)

100%

6%

6%

88%

UB (n=34)

100%

7%

11%

81%

UB (n=27)

100%

2%

20%

78%

UB (n=46)

100%

0%

0%

100%

UB (n=53)

100%

3%

35%

61%

UB (n=31)

100%

0%

0%

100%

TC (n=2)

100%

0%

0%

100%

TC (n=3)

100%

0%

17%

83%

TC (n=6)

100%

0%

0%

100%

TC (n=7)

100%

17%

0%

83%

TC (n=6)

100%

2%

20%

78%

MUO (n=41)

100%

0%

29%

71%

MUO (n=24)

100%

4%

16%

81%

MUO (n=57)

100%

0%

3%

97%

MUO (n=59)

100%

3%

35%

63%

MUO (n=40)


244


2%

0% 100%

totaal

14%

18% 100%

totaal

100%

32%

54%


12%

FHS (n=34) 71%

100% FHML (n=223)

100%

totaal


7%

8%

(zeer) tevreden

30%

8%

trefcentrum, common room, loungeplekken, e.d. 64%

FHS (n=24) 83%

100% FHML (n=74)

100%

totaal


5%

0%

(zeer) tevreden

18%

13%

77%

88%


FHML (n=219)

(zeer) tevreden


100%

totaal 100%

20%

3% FHS (n=32)

23%

31%

57%

66%

FHML (n=315)


FHS (n=29)

100%

(zeer) tevreden

restaurant/mensa


14%

40%


84%

60%

(zeer) belangrijk

FHML (n=120)

FHS (n=25)

bewegwijzering

100%

11%

16%

73%

FL (n=37)

100%

3%

29%

68%

FL (n=31)

100%

13%

23%

65%

FL (n=31)

100%

8%

46%

46%

FL (n=13)

100%

5%

5%

89%

FL (n=19)


100%

42%

28%

31%

FASoS (n=36)

100%

7%

11%

81%

FASoS (n=27)

100%

0%

3%

97%

FASoS (n=31)

100%

9%

45%

45%

FASoS (n=11)

100%

8%

15%

77%

FASoS (n=13)

100%

21%

44%

35%

FPN (n=43)

100%

0%

32%

68%

FPN (n=19)

100%

8%

27%

65%

FPN (n=48)

100%

32%

39%

29%

FPN (n=62)

100%

8%

17%

75%

FPN (n=24)

100%

21%

27%

52%

SBE (n=73)

100%

15%

10%

75%

SBE (n=40)

100%

8%

29%

63%

SBE (n=78)

100%

36%

21%

43%

SBE (n=89)

100%

7%

7%

86%

SBE (n=28)

100%

28%

21%

51%

F (n=47)

100%

0%

0%

100%

F (n=9)

100%

0%

13%

87%

F (n=23)

100%

29%

29%

42%

F (n=24)

100%

0%

30%

70%

F (n=23)

100%

16%

36%

48%

FD (n=25)

100%

0%

40%

60%

FD (n=5)

100%

5%

27%

68%

FD (n=22)

100%

25%

10%

65%

FD (n=20)

100%

6%

25%

69%

FD (n=16)

100%

63%

11%

26%

ICTS (n=27)

100%

25%

25%

50%

ICTS (n=4)

100%

5%

23%

73%

ICTS (n=22)

100%

21%

29%

50%

ICTS (n=14)

100%

0%

31%

69%

ICTS (n=16)

100%

50%

15%

35%

SSC (n=20)

100%

20%

0%

80%

SSC (n=5)

100%

0%

9%

91%

SSC (n=22)

100%

0%

25%

75%

SSC (n=12)

100%

0%

19%

81%

SSC (n=16)

100%

25%

0%

75%

TC (n=4)

100%

0%

33%

67%

TC (n=6)

100%

0%

0%

100%

TC (n=2)

100%

39%

29%

32%

UB (n=31)

100%

0%

33%

67%

100%

17%

0%

83%

TC (n=6)

100%

0%

0%

100%

UB (n=6) TC (n=3)

100%

18%

7%

75%

UB (n=28)

100%

25%

16%

59%

UB (n=32)

100%

0%

26%

74%

UB (n=23)

100%

25%

35%

40%

MUO (n=40)

100%

25%

75%

0%

MUO (n=4)

100%

0%

17%

83%

MUO (n=29)

100%

3%

38%

59%

MUO (n=32)

100%

4%

29%

67%

MUO (n=24)


245


100% FHML (n=210)

17% 11%

5% 100% FHS (n=35) 57% 26%

totaal

fietsenstalling

(zeer) tevreden

FHML (n=120)

28% 26%

FHS (n=25) 60% 16% 24% 100%

totaal

bewegwijzering

(zeer) tevreden


totaal 100%

47%

100%

17% 100%


72%

10%

17%

73%

35%

FHML (n=275)

FHS (n=37)

parkeerplaatsen 59%

100%

100%

totaal


5%

3%

(zeer) tevreden

21%

21%


74%

75%

(zeer) tevreden

FHML (n=379)

FHS (n=61)


16% 100%

8% 100%

totaal

15%

69%


FHML (n=409)

68%

FHS (n=60)

(zeer) tevreden

toiletten


100%

32%

32%

37%

FL (n=19)

100%

19%

13%

68%

FL (n=31)

100%

10%

24%

66%

FL (n=29)

100%

5%

28%

67%

FL (n=43)

100%

35%

25%

39%

FL (n=51)

100%

15%

46%

38%

FASoS (n=13)

100%

27%

11%

61%

FASoS (n=44)

100%

6%

11%

83%

FASoS (n=18)

100%

2%

16%

82%

FASoS (n=55)

100%

8%

12%

80%

FASoS (n=60)

100%

21%

54%

25%

FPN (n=24)

100%

9%

24%

67%

FPN (n=45)

100%

10%

36%

55%

FPN (n=42)

100%

5%

27%

69%

FPN (n=64)

100%

15%

27%

58%

FPN (n=67)

100%

25%

29%

46%

SBE (n=28)

100%

22%

14%

65%

SBE (n=79)

100%

30%

26%

45%

SBE (n=47)

100%

9%

17%

74%

SBE (n=95)

100%

18%

27%

55%

SBE (n=112)

100%

17%

43%

39%

F (n=23)

100%

5%

20%

75%

F (n=40)

100%

4%

21%

74%

F (n=47)

100%

4%

25%

71%

F (n=56)

100%

13%

30%

57%

F (n=63)

100%

13%

44%

44%

FD (n=16)

100%

7%

21%

71%

FD (n=28)

100%

8%

8%

85%

FD (n=26)

100%

0%

25%

75%

FD (n=36)

100%

15%

17%

68%

FD (n=41)

100%

0%

31%

69%

ICTS (n=16)

100%

25%

14%

61%

ICTS (n=28)

100%

11%

11%

78%

ICTS (n=18)

100%

3%

20%

77%

ICTS (n=35)

100%

22%

16%

62%

ICTS (n=37)

100%

56%

31%

13%

SSC (n=16)

100%

22%

39%

39%

SSC (n=18)

100%

7%

27%

67%

SSC (n=15)

100%

8%

38%

54%

SSC (n=26)

100%

39%

18%

43%

SSC (n=28)

100%

17%

43%

39%

UB (n=23)

100%

35%

21%

44%

UB (n=34)

100%

11%

26%

63%

UB (n=27)

100%

2%

26%

72%

UB (n=46)

100%

13%

25%

62%

UB (n=53)

100%

0%

0%

100%

TC (n=2)

100%

50%

0%

50%

TC (n=2)

100%

0%

0%

100%

TC (n=3)

100%

0%

0%

100%

TC (n=6)

100%

0%

14%

86%

TC (n=7)

100%

25%

25%

50%

MUO (n=24)

100%

12%

22%

66%

MUO (n=41)

100%

8%

17%

75%

MUO (n=24)

100%

2%

14%

84%

MUO (n=57)

100%

5%

15%

80%

MUO (n=59)

Bijlage 39 vergelijking vorige meting

Hieronder worden de resultaten van het onderzoek van dit jaar waar mogelijk vergeleken met de resultaten van de vorige meting. De verschillen zijn statistisch getest met de chi-square toets. Door middel van de Bonferroni-methode is gecorrigeerd voor multiple testing. Significante verschillen (d.w.z. statistisch significant met een betrouwbaarheid van 95%) worden met kleur weergegeven, waarbij de met rood weergegeven cijfers een significant positieve afwijking ten opzichte van de cijfers in blauw weergeven. Enkele variabelen zijn ingedeeld in een beperkt aantal categorieën (bijv. “zeer tevreden” en “tevreden” zijn samengevoegd, net zoals “zeer ontevreden” en “ontevreden”). Dit is noodzakelijk omdat de te vergelijken groepen voldoende respondenten moeten bevatten om betrouwbare statistische analyses mogelijk te maken. Omdat niet alle respondenten in het afgelopen jaar gebruik hebben gemaakt van alle diensten en voorzieningen (zie tabel a van elk onderdeel), zijn de resultaten van het belang en de tevredenheid in sommige gevallen gebaseerd op een klein aantal respondenten. In deze gevallen dienen de resultaten met voorzichtigheid geïnterpreteerd te worden. 1a. Van welke werkplekken heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk)

2010-2011 (n=1118)

2012-2013 (n=1101)

kantoorruimte

89%

89%

flexwerkplekken

18%

17%


17%

16%

computerruimte

13%

11%


38%

35%

collegezaal

30%

30%


60%

60%

2%

2%

kantoorruimte

2010-2011 (n=990)

2012-2013 (n=985)

(zeer) belangrijk

98%

98%


2%

2%


1%

%

100%

100%

2010-2011 (n=201)

2012-2013 (n=183)

(zeer) belangrijk

82%

83%


12%

14%

6%

3%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=189)

2012-2013 (n=172)

(zeer) belangrijk

95%

95%


4%

2%

1%

2%

totaal flexwerkplekken


totaal

100%

100%

2010-2011 (n=142)

2012-2013 (n=124)

(zeer) belangrijk

62%

68%


30%

28%

8%

4%

totaal

100%

100%

computerruimte


246



2010-2011 (n=422)

2012-2013 (n=384)

(zeer) belangrijk

82%

80%


13%

16%

5%

3%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=337)

2012-2013 (n=331)

(zeer) belangrijk

76%

78%


19%

17%

5%

5%

totaal

100%

100%

vergaderruimte

2010-2011 (n=670)

2012-2013 (n=660)

(zeer) belangrijk

77%

79%


20%

19%

3%

2%

totaal

100%

100%

kantoorruimte

2010-2011 (n=990)

2012-2013 (n=985)

(zeer) tevreden

78%

78%


11%

12%

11%

9%


collegezaal


totaal

100%

100%

2010-2011 (n=201)

2012-2013 (n=183)

(zeer) tevreden

50%

65%


27%

16%

23%

19%

flexwerkplekken

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=189)

2012-2013 (n=172)

(zeer) tevreden

67%

76%


23%

19%

10%

6%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=142)

2012-2013 (n=124)

(zeer) tevreden

66%

69%


25%

23%

9%

9%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=422)

2012-2013 (n=384)

(zeer) tevreden

76%

77%


19%

19%

5%

3%

totaal

100%

100%


computerruimte



247


1c. In hoeverre bent u tevreden over aspecten van deze locatie(s)? 2010-2011 (n=337)

2012-2013 (n=331)

(zeer) tevreden

78%

80%


19%

16%

3%

4%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=670)

2012-2013 (n=660)

(zeer) tevreden

67%

70%


23%

22%

10%

8%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=1118)

2012-2013 (n=1101)


36%

41%

computer: pc

68%

54%

computer: laptop

38%

37%

collegezaal

vergaderruimte



7%

9%


42%

65%


75%

79%

vaste telefoon

83%

88%

mobiele telefoon

21%

19%


22%

37%


89%

91%


63%

63%


12%

11%

1%

1%

2010-2011 (n=404)

2012-2013 (n=452)

(zeer) belangrijk

88%

93%


7%

6%

5%

2%



totaal

100%

100%

2010-2011 (n=763)

2012-2013 (n=595)

(zeer) belangrijk

97%

98%


2%

2%

1%

%

100%

100%

2010-2011 (n=428)

2012-2013 (n=409)

(zeer) belangrijk

93%

95%


7%

5%

computer: pc

totaal computer: laptop

totaal


248

1%

%

100%

100%



2010-2011 (n=76)

2012-2013 (n=101)

(zeer) belangrijk

74%

80%


21%

15%

5%

5%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=474)

2012-2013 (n=717)


draadloos netwerk (WIFI) (zeer) belangrijk

84%

88%


14%

11%

3%

2%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=842)

2012-2013 (n=874)

(zeer) belangrijk

99%

99%


1%

1%

%

0%

100%

100%

vaste telefoon

2010-2011 (n=923)

2012-2013 (n=967)

(zeer) belangrijk

82%

78%


14%

18%

4%

4%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=230)

2012-2013 (n=209)

(zeer) belangrijk

88%

90%


10%

9%

2%

1%


totaal

mobiele telefoon

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=245)

2012-2013 (n=403)

(zeer) belangrijk

86%

84%


12%

13%

2%

3%


totaal

100%

100%

2010-2011 (n=999)

2012-2013 (n=1007)

(zeer) belangrijk

96%

95%


4%

5%


%

%

100%

100%

2010-2011 (n=700)

2012-2013 (n=694)

(zeer) belangrijk

93%

92%


6%

7%

%

1%

100%

100%


totaal


249



2010-2011 (n=130)

2012-2013 (n=117)

(zeer) belangrijk

78%

74%


17%

21%

5%

5%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=404)

2012-2013 (n=452)

(zeer) tevreden

63%

76%


26%

15%

12%

8%

totaal

100%

100%

computer: pc

2010-2011 (n=763)

2012-2013 (n=595)

(zeer) tevreden

81%

81%


10%

12%

8%

7%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=428)

2012-2013 (n=409)




computer: laptop (zeer) tevreden

77%

82%


14%

12%

9%

5%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=76)

2012-2013 (n=101)

(zeer) tevreden

58%

68%


22%

24%

20%

8%


totaal

100%

100%

2010-2011 (n=474)

2012-2013 (n=717)

(zeer) tevreden

73%

72%


18%

16%

10%

12%


totaal

100%

100%

2010-2011 (n=842)

2012-2013 (n=874)

(zeer) tevreden

84%

91%


10%

6%

6%

3%


totaal

100%

100%

vaste telefoon

2010-2011 (n=923)

2012-2013 (n=967)

(zeer) tevreden

81%

83%


14%

13%

4%

4%

totaal

100%

100%


250



2010-2011 (n=230)

2012-2013 (n=209)

(zeer) tevreden

79%

78%


15%

14%

6%

8%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=245)

2012-2013 (n=403)

(zeer) tevreden

80%

85%


12%

11%

9%

3%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=999)

2012-2013 (n=1007)

(zeer) tevreden

75%

73%


17%

15%

8%

12%

mobiele telefoon




100%

100%

2010-2011 (n=700)

2012-2013 (n=694)

(zeer) tevreden

77%

81%


15%

12%

9%

7%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=130)

2012-2013 (n=117)

(zeer) tevreden

56%

56%


30%

31%

14%

13%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=1118)

2012-2013 (n=1101)


18%

17%


22%

17%


27%

24%


43%

40%

catalogi

31%

24%

zoekmachines

43%

38%


12%

8%


10%

8%


5%

5%

39%

42%




251


4b. Hoe belangrijk is/zijn deze voorziening(en) voor uw functioneren als medewerker? 2010-2011 (n=196)

2012-2013 (n=192)

(zeer) belangrijk

78%

72%


20%

22%

2%

5%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=243)

2012-2013 (n=186)

(zeer) belangrijk

78%

75%


19%

20%

4%

4%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=304)

2012-2013 (n=267)



boeken (gedrukt en/of elektronisch) (zeer) belangrijk

90%

88%


9%

11%

1%

1%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=478)

2012-2013 (n=440)

(zeer) belangrijk

97%

97%


3%

3%

1%

%


totaal

100%

100%

2010-2011 (n=344)

2012-2013 (n=264)

(zeer) belangrijk

88%

91%


11%

8%

1%

%

catalogi

totaal

100%

100%

zoekmachines

2010-2011 (n=479)

2012-2013 (n=414)

(zeer) belangrijk

92%

93%


7%

6%

%

1%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=135)

2012-2013 (n=92)

(zeer) belangrijk

92%

91%


7%

8%

1%

1%


totaal

100%

100%

2010-2011 (n=114)

2012-2013 (n=88)

(zeer) belangrijk

82%

88%


14%

11%

4%

1%

totaal

100%

100%



252


4b. Hoe belangrijk is/zijn deze voorziening(en) voor uw functioneren als medewerker? 2010-2011 (n=51)

2012-2013 (n=57)

(zeer) belangrijk

82%

82%


16%

18%

2%

0%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=196)

2012-2013 (n=192)

(zeer) tevreden

84%

83%


12%

11%

4%

6%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=243)

2012-2013 (n=186)

(zeer) tevreden

87%

91%


10%

8%

2%

1%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=304)

2012-2013 (n=267)





boeken (gedrukt en/of elektronisch) (zeer) tevreden

85%

81%


9%

11%

7%

8%

100%

100%

2010-2011 (n=478)

2012-2013 (n=440)

(zeer) tevreden

87%

86%


10%

9%

4%

5%

totaal tijdschriften (gedrukt en/of elektronisch)

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=344)

2012-2013 (n=264)

(zeer) tevreden

82%

80%


14%

14%

4%

6%

totaal

100%

100%

zoekmachines

2010-2011 (n=479)

2012-2013 (n=414)

(zeer) tevreden

85%

82%


12%

14%

3%

5%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=135)

2012-2013 (n=92)

(zeer) tevreden

81%

87%


12%

10%

7%

3%

totaal

100%

100%

catalogi



253



2010-2011 (n=114)

2012-2013 (n=88)

(zeer) tevreden

84%

88%


11%

8%

4%

5%


totaal

100%

100%

2010-2011 (n=51)

2012-2013 (n=57)

(zeer) tevreden

75%

81%


22%

19%

4%

0%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=1118)

2012-2013 (n=1101)

Eleum

59%

55%


17%

26%

IMAR

66%

73%

METIS

5%

10%

telefoongids

79%

68%

Corsa geen van bovenstaande

24%

24%

4%

4%

2010-2011 (n=647)

2012-2013 (n=601)

(zeer) belangrijk

82%

83%


13%

13%

4%

4%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=189)

2012-2013 (n=284)

(zeer) belangrijk

89%

83%


10%

15%

1%

1%


5a. Van welke informatiesystemen heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk)


Eleum


totaal

100%

100%

IMAR

2010-2011 (n=734)

2012-2013 (n=795)

(zeer) belangrijk

70%

72%


24%

23%

6%

5%

totaal

100%

100%

METIS

2010-2011 (n=51)

2012-2013 (n=110)

(zeer) belangrijk

71%

67%


24%

26%

6%

6%

totaal

100%

100%


254



2010-2011 (n=869)

2012-2013 (n=743)

(zeer) belangrijk

81%

78%


17%

20%

2%

2%

totaal

100%

100%

Corsa

2010-2011 (n=260)

2012-2013 (n=259)

(zeer) belangrijk

82%

82%


17%

15%

2%

3%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=647)

2012-2013 (n=601)

(zeer) tevreden

64%

68%


23%

21%

13%

12%

telefoongids


Eleum

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=189)

2012-2013 (n=284)

(zeer) tevreden

60%

67%


25%

24%

15%

10%


totaal

100%

100%

IMAR

2010-2011 (n=734)

2012-2013 (n=795)

(zeer) tevreden

78%

81%


16%

15%

6%

4%

totaal

100%

100%

METIS

2010-2011 (n=51)

2012-2013 (n=110)

(zeer) tevreden

49%

39%


25%

29%

25%

32%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=869)

2012-2013 (n=743)

(zeer) tevreden

53%

57%


21%

22%

26%

21%

totaal

100%

100%

Corsa

2010-2011 (n=260)

2012-2013 (n=259)

(zeer) tevreden

61%

65%


28%

24%

10%

11%

totaal

100%

100%

telefoongids


255


6a. Welke informatiekanalen over de UM heeft u in de afgelopen 12 maanden geraadpleegd? (meerdere antwoorden mogelijk)

2010-2011 (n=1118)

2012-2013 (n=1101)

UM website

93%

94%

My UM portal

84%

87%


85%

84%


48%

51%


40%

37%


68%

58%

2%

1%

2010-2011 (n=1036)

2012-2013 (n=1030)

(zeer) belangrijk

74%

76%


21%

20%

5%

4%

totaal

100%

100%

My UM portal

2010-2011 (n=941)

2012-2013 (n=961)

(zeer) belangrijk

83%

88%


15%

11%

2%

2%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=954)

2012-2013 (n=922)

(zeer) belangrijk

51%

54%


39%

39%

10%

7%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=537)

2012-2013 (n=564)

(zeer) belangrijk

66%

65%


29%

31%

5%

4%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=445)

2012-2013 (n=410)

(zeer) belangrijk

83%

82%


15%

16%

2%

2%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=763)

2012-2013 (n=641)

(zeer) belangrijk

48%

41%


40%

47%

12%

12%

totaal

100%

100%


UM website




Observant


256


6c. In hoeverre bent u tevreden over deze bron(nen)? 2010-2011 (n=1036)

UM website

2012-2013 (n=1030)

(zeer) tevreden

49%

56%


24%

24%

27%

20%

totaal

100%

100%

My UM portal

2010-2011 (n=941)

2012-2013 (n=961)

(zeer) tevreden

55%

65%


28%

23%

18%

11%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=954)

2012-2013 (n=922)

(zeer) tevreden

59%

68%


36%

29%

5%

3%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=537)

2012-2013 (n=564)

(zeer) tevreden

72%

71%


26%

26%

2%

3%



totaal

100%

100%

2010-2011 (n=445)

2012-2013 (n=410)

(zeer) tevreden

69%

69%


23%

25%

8%

7%


totaal

100%

100%

2010-2011 (n=763)

2012-2013 (n=641)

(zeer) tevreden

72%

67%


25%

27%

3%

5%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=1118)

2012-2013 (n=1101)


34%

34%


19%

20%


63%

71%


9%

9%


9%

8%

Observant


loopbaanbegeleiding

10%

8%


19%

18%


3%

3%


5%

6%

advisering bij ziekte en arbeidsongeschiktheid (bedrijfsgeneeskundige zorg) geen van bovenstaande

11%

10%

18%

15%


257


8b. Hoe belangrijk is/zijn deze dienst(en) voor uw functioneren als medewerker? 2010-2011 (n=374)

2012-2013 (n=371)

(zeer) belangrijk

93%

91%


6%

9%


1%

1%

100%

100%

2010-2011 (n=214)

2012-2013 (n=224)

(zeer) belangrijk

93%

92%


7%

6%

0%

2%

totaal administratieve diensten, zoals advies bij aanstellingsbrieven, werkgeversverklaring, etc.

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=700)

2012-2013 (n=785)

(zeer) belangrijk

68%

72%


27%

22%

5%

5%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=103)

2012-2013 (n=98)

(zeer) belangrijk

90%

90%


10%

9%

0%

1%



totaal

100%

100%

2010-2011 (n=97)

2012-2013 (n=90)

(zeer) belangrijk

92%

93%


7%

6%

1%

1%


totaal

100%

100%

2010-2011 (n=110)

2012-2013 (n=86)

(zeer) belangrijk

92%

90%


6%

8%

2%

2%

loopbaanbegeleiding

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=209)

2012-2013 (n=200)

(zeer) belangrijk

92%

94%


8%

6%

0%

1%


totaal

100%

100%

2010-2011 (n=28)

2012-2013 (n=33)

(zeer) belangrijk

89%

97%


11%

3%

0%

0%

totaal

100%

100%



258




2012-2013 (n=62)

(zeer) belangrijk

93%

87%


7%

13%

0%

0%

100%

100%

2010-2011 (n=121)

2012-2013 (n=106)

(zeer) belangrijk

98%

98%


2%

2%

0%

0%

100%

100%

2010-2011 (n=374)

2012-2013 (n=371)

(zeer) tevreden

71%

77%


17%

12%

12%

11%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=214)

2012-2013 (n=224)

(zeer) tevreden

74%

79%


14%

13%

12%

8%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=700)

2012-2013 (n=785)

(zeer) tevreden

76%

87%


15%

10%

8%

3%

totaal advisering bij ziekte en arbeidsongeschiktheid (bedrijfsgeneeskundige zorg)

totaal





totaal

100%

100%

2010-2011 (n=103)

2012-2013 (n=98)

(zeer) tevreden

67%

71%


19%

20%

14%

8%


totaal

100%

100%

2010-2011 (n=97)

2012-2013 (n=90)

(zeer) tevreden

75%

68%


13%

16%

11%

17%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=110)

2012-2013 (n=86)

(zeer) tevreden

66%

72%


23%

15%

11%

13%

totaal

100%

100%


loopbaanbegeleiding


259


8c. In hoeverre bent u tevreden over deze dienst(en)? 2010-2011 (n=209)

2012-2013 (n=200)

(zeer) tevreden

79%

82%


15%

13%

5%

6%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=28)

2012-2013 (n=33)

(zeer) tevreden

71%

76%


14%

21%

14%

3%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=59)

2012-2013 (n=62)

(zeer) tevreden

73%

66%


10%

16%

17%

18%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=121)

2012-2013 (n=106)




advisering bij ziekte en arbeidsongeschiktheid (bedrijfsgeneeskundige zorg) (zeer) tevreden

80%

66%


12%

18%

8%

16%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=1118)

2012-2013 (n=1101)

10a. Van welke diensten met betrekking tot financiën heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk) (ondersteuning bij) versturen van facturen (debiteurenadministratie)

20%

21%


30%

29%


48%

49%


12%

12%


10%

9%


18%

17%

41%

42%

2010-2011 (n=226)

2012-2013 (n=232)

(zeer) belangrijk

93%

94%


6%

5%



1%

%

100%

100%

2010-2011 (n=335)

2012-2013 (n=316)

(zeer) belangrijk

92%

92%


6%

7%

2%

1%

100%

100%

totaal (ondersteuning bij) betalen van facturen (crediteurenadministratie)

totaal


260




2012-2013 (n=537)

(zeer) belangrijk

91%

90%


8%

10%

1%

1%

100%

100%

2010-2011 (n=139)

2012-2013 (n=129)

(zeer) belangrijk

96%

98%


4%

2%

0%

0%

totaal financiële advisering bij projectvoorstellen, bijv. opstellen van begroting

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=110)

2012-2013 (n=96)

(zeer) belangrijk

97%

97%


3%

2%

0%

1%


totaal

100%

100%

2010-2011 (n=200)

2012-2013 (n=188)

(zeer) belangrijk

95%

96%


6%

4%

0%

0%

100%

100%

2010-2011 (n=226)

2012-2013 (n=232)

(zeer) tevreden

54%

77%


26%

17%

20%

6%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=335)

2012-2013 (n=316)

(zeer) tevreden

52%

72%


23%

16%

26%

12%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=542)

2012-2013 (n=537)


totaal




betaling van declaraties (zeer) tevreden

54%

72%


20%

17%

25%

10%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=139)

2012-2013 (n=129)

(zeer) tevreden

79%

84%


13%

7%

8%

9%

totaal

100%

100%



261



2012-2013 (n=96)

(zeer) tevreden

68%

76%


18%

11%

14%

13%


totaal financiële rapportages

100%

100%

2010-2011 (n=200)

2012-2013 (n=188)

(zeer) tevreden

61%

70%


21%

15%

19%

14%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=1118)

2012-2013 (n=1101)

12a. Van welke van onderstaande diensten heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk) huismeesterdiensten

28%

23%

receptiediensten

47%

46%

telefooncentrale

40%

38%

catering

43%

36%

schoonmaak

37%

38%

UM card

64%

67%

postbezorging

38%

42%

levering goederen geen van bovenstaande

14%

18%

13%

9%

2010-2011 (n=310)

2012-2013 (n=253)

(zeer) belangrijk

85%

89%


15%

10%

0%

1%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=525)

2012-2013 (n=503)

(zeer) belangrijk

80%

83%


17%

16%

3%

1%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=451)

2012-2013 (n=411)

(zeer) belangrijk

76%

78%


21%

20%

4%

2%

totaal

100%

100%


huismeesterdiensten

receptiediensten

telefooncentrale


262



2010-2011 (n=480)

2012-2013 (n=397)

(zeer) belangrijk

71%

72%


25%

24%

4%

4%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=417)

2012-2013 (n=414)

(zeer) belangrijk

88%

92%


11%

8%

1%

1%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=713)

2012-2013 (n=736)

(zeer) belangrijk

88%

89%


10%

9%

2%

1%

catering

schoonmaak

UM card

totaal

100%

100%

postbezorging

2010-2011 (n=427)

2012-2013 (n=454)

(zeer) belangrijk

92%

87%


8%

12%

%

2%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=161)

2012-2013 (n=197)

(zeer) belangrijk

93%

93%


7%

6%

0%

1%

100%

100%

2010-2011 (n=310)

2012-2013 (n=253)

(zeer) tevreden

84%

87%


11%

8%

5%

5%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=525)

2012-2013 (n=503)

(zeer) tevreden

90%

91%


8%

8%

2%

1%

levering goederen

totaal


huismeesterdiensten

receptiediensten

totaal telefooncentrale

100%

100%

2010-2011 (n=451)

2012-2013 (n=411)

(zeer) tevreden

83%

89%


13%

10%

3%

1%

totaal

100%

100%


263



catering

2012-2013 (n=397)

(zeer) tevreden

40%

52%


30%

27%

30%

20%

totaal

100%

100%

schoonmaak

2010-2011 (n=417)

2012-2013 (n=414)

(zeer) tevreden

51%

50%


25%

21%

24%

29%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=713)

2012-2013 (n=736)

(zeer) tevreden

82%

85%


14%

12%

4%

3%

UM card

totaal

100%

100%

postbezorging

2010-2011 (n=427)

2012-2013 (n=454)

(zeer) tevreden

83%

80%


12%

16%

5%

4%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=161)

2012-2013 (n=197)

(zeer) tevreden

82%

83%


15%

13%

3%

4%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=1118)

2012-2013 (n=1101)


72%

71%


44%

45%


41%

45%


7%

9%


18%

21%


7%

8%


2%

3%

servicepoint FD

33%

32%

griffies

6%

5%


8%

9%

26%

9%

levering goederen



264



2012-2013 (n=779)

(zeer) belangrijk

89%

94%


10%

5%

1%

1%


totaal

100%

100%

2010-2011 (n=493)

2012-2013 (n=494)

(zeer) belangrijk

94%

92%


6%

7%

1%

1%


totaal

100%

100%

2010-2011 (n=460)

2012-2013 (n=490)

(zeer) belangrijk

94%

92%


6%

7%

%

1%


totaal

100%

100%

2010-2011 (n=83)

2012-2013 (n=100)

(zeer) belangrijk

87%

90%


13%

10%

0%

0%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=198)

2012-2013 (n=232)

(zeer) belangrijk

94%

94%


6%

5%

0%

1%



totaal juridische advisering

100%

100%

2010-2011 (n=81)

2012-2013 (n=87)

(zeer) belangrijk

93%

86%


6%

10%

1%

3%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=27)

2012-2013 (n=36)

(zeer) belangrijk

93%

78%


7%

17%


0%

6%

100%

100%

servicepoint FD

2010-2011 (n=371)

2012-2013 (n=350)

(zeer) belangrijk

84%

84%


16%

14%

1%

1%

totaal

100%

100%

totaal


265



2010-2011 (n=63)

2012-2013 (n=54)

(zeer) belangrijk

90%

91%


10%

9%

0%

0%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=88)

2012-2013 (n=101)

(zeer) belangrijk

78%

80%


18%

16%

3%

4%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=808)

2012-2013 (n=779)

(zeer) tevreden

88%

92%


8%

5%

4%

3%

griffies

CRISP-FHML



totaal

100%

100%

2010-2011 (n=493)

2012-2013 (n=494)

(zeer) tevreden

72%

78%


19%

14%

9%

8%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=460)

2012-2013 (n=490)

(zeer) tevreden

61%

69%


25%

19%

14%

11%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=83)

2012-2013 (n=100)

(zeer) tevreden

72%

78%


14%

15%

13%

7%




totaal

100%

100%

2010-2011 (n=198)

2012-2013 (n=232)

(zeer) tevreden

76%

79%


16%

12%

9%

9%


totaal juridische advisering

100%

100%

2010-2011 (n=81)

2012-2013 (n=87)

(zeer) tevreden

85%

80%


9%

13%

totaal


266

6%

7%

100%

100%



2012-2013 (n=36)

(zeer) tevreden

85%

61%


11%

17%

4%

22%


totaal servicepoint FD

100%

100%

2010-2011 (n=371)

2012-2013 (n=350)

(zeer) tevreden

74%

81%


18%

15%

8%

4%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=63)

2012-2013 (n=54)

(zeer) tevreden

90%

89%


8%

9%

2%

2%

griffies

totaal

100%

100%

CRISP-FHML

2010-2011 (n=88)

2012-2013 (n=101)

(zeer) tevreden

61%

69%


26%

16%

13%

15%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=1118)

2012-2013 (n=1101)

14a. Van welke onderstaande diensten heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk) edit-/vertaalservice (Talencentrum)

10%

6%


15%

10%


29%

18%

UM-sport

15%

11%


14%

10%

42%

59%

2010-2011 (n=94)

2012-2013 (n=71)

(zeer) belangrijk

87%

87%


12%

10%

1%

3%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=140)

2012-2013 (n=107)

(zeer) belangrijk

85%

80%


12%

15%

3%

5%

totaal

100%

100%





267



2010-2011 (n=264)

2012-2013 (n=197)

(zeer) belangrijk

84%

87%


14%

12%

2%

2%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=135)

2012-2013 (n=125)


UM-sport (zeer) belangrijk

64%

77%


21%

20%

15%

3%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=126)

2012-2013 (n=113)

(zeer) belangrijk

57%

58%


29%

26%

13%

16%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=94)

2012-2013 (n=71)

(zeer) tevreden

81%

76%


11%

17%

9%

7%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=140)

2012-2013 (n=107)

(zeer) tevreden

76%

75%


16%

15%

7%

10%

Studium Generale




totaal

100%

100%

2010-2011 (n=264)

2012-2013 (n=197)

(zeer) tevreden

75%

78%


16%

14%

9%

8%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=135)

2012-2013 (n=125)

(zeer) tevreden

80%

81%


13%

14%

7%

6%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=126)

2012-2013 (n=113)

(zeer) tevreden

90%

90%


9%

5%

2%

4%

100%

100%


UM-sport

Studium Generale

totaal


268



2010-2011 (n=1118)

2012-2013 (n=1101)

restaurant/mensa

64%

60%


53%

54%


23%

23%


56%

59%

toiletten

94%

96%


86%

88%

parkeerplaatsen

57%

56%

fietsenstalling

58%

58%


39%

32%

2%

1%

2010-2011 (n=713)

2012-2013 (n=663)

(zeer) belangrijk

65%

67%


25%

24%

10%

9%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=598)

2012-2013 (n=593)


restaurant/mensa

coffeecorner (bijv. Fast Forward, Coffeelovers of DE) (zeer) belangrijk

56%

62%


33%

29%

11%

9%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=262)

2012-2013 (n=254)

(zeer) belangrijk

63%

67%


32%

29%

5%

4%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=629)

2012-2013 (n=645)

(zeer) belangrijk

60%

60%


32%

31%

9%

9%



totaal

100%

100%

2010-2011 (n=1053)

2012-2013 (n=1053)

(zeer) belangrijk

94%

95%


6%

5%

1%

%

toiletten

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=966)

2012-2013 (n=964)

(zeer) belangrijk

77%

78%


20%

20%

2%

2%

totaal

100%

100%



269



2010-2011 (n=636)

2012-2013 (n=612)

(zeer) belangrijk

83%

84%


13%

13%

4%

3%

totaal

100%

100%

fietsenstalling

2010-2011 (n=648)

2012-2013 (n=639)

(zeer) belangrijk

90%

89%


8%

9%

2%

2%

100%

100%

bewegwijzering

2010-2011 (n=439)

2012-2013 (n=350)

(zeer) belangrijk

79%

77%


18%

20%

2%

3%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=713)

2012-2013 (n=663)

parkeerplaatsen

totaal


restaurant/mensa (zeer) tevreden

43%

53%


28%

26%

29%

21%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=598)

2012-2013 (n=593)

coffeecorner (bijv. Fast Forward, Coffeelovers of DE) (zeer) tevreden

70%

75%


22%

19%

8%

6%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=262)

2012-2013 (n=254)

(zeer) tevreden

68%

71%


25%

22%

8%

7%


totaal

100%

100%

2010-2011 (n=629)

2012-2013 (n=645)

(zeer) tevreden

49%

49%


31%

28%

21%

23%


totaal

100%

100%

2010-2011 (n=1053)

2012-2013 (n=1053)

(zeer) tevreden

67%

65%


20%

19%

14%

16%

totaal

100%

100%

toiletten


270


16c. In hoeverre bent u tevreden over deze voorziening(en)? 2010-2011 (n=966)

2012-2013 (n=964)

(zeer) tevreden

73%

74%


23%

22%

4%

4%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=636)

2012-2013 (n=612)

(zeer) tevreden

67%

69%


19%

21%

14%

10%

totaal

100%

100%

fietsenstalling

2010-2011 (n=648)

2012-2013 (n=639)

(zeer) tevreden

67%

66%


17%

18%

16%

16%

totaal

100%

100%

2010-2011 (n=439)

2012-2013 (n=350)

(zeer) tevreden

41%

44%


30%

33%

29%

23%

totaal

100%

100%


parkeerplaatsen

bewegwijzering


271


Over Flycatcher Onderzoeksbureau Flycatcher is in 2000 ontstaan als spin-off van de Universiteit Maastricht. Het was het eerste bureau in Nederland dat zich volledig toelegde op online onderzoek. Inmiddels is Flycatcher uitgegroeid tot een middelgroot onderzoeksbureau met unieke combinatie van academisch geschoolde onderzoekers en IT-specialisten. Flycatcher is lid van de Marktonderzoekassociatie (MOA) in Nederland en van Esomar, de Europese overkoepelende organisatie van marktonderzoekbureaus. Flycatcher is in het bezit van een kwaliteitskeurmerk voor markt-, opinie- en maatschappelijk onderzoek (ISO 20252) en een kwaliteitskeurmerk voor Access panels (ISO 26362). Dit onderzoek is uitgevoerd conform de richtlijnen van deze keurmerken, onder andere op het gebied van: • vertrouwelijkheid van onderzoek; • competenties en opleiding van de medewerkers; • projectplanning; • (het pretesten van) vragenlijsten; • steekproeftrekking; • dataverzameling en -verwerking; • rapporteren van onderzoeksresultaten; • beveiliging van gegevens. Flycatcher is tevens lid van de Research Keurmerk Groep, in het bezit van het Keurmerk Burgeronderzoeken Waarstaatjegemeente.nl (uitgegeven door KING, Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten), INK Kennispartner en gecertificeerd volgens de milieunorm ISO14001. Meer informatie: www.flycatcher.eu

Postbus 380 6200 AJ Maastricht tel. 043 326 29 92 [email protected] www.flycatcher.eu volg ons op twitter: @FlycatcherLive © Flycatcher Internet Research, 2013 Dit materiaal is auteursrechtelijk beschermd en kopiëren zonder schriftelijke toestemming van de uitgever is dan ook niet toegestaan.

Dienstverleningsmonitor

Recommend Documents