u r l o Y o b a l E n g a g e m e r t n a r n t Your Global Engagement Partner

DAu Lr EG CARN

® lob al er En tn ga gement Par

1912-2012

Yo

Your

Global

Engagement Partner

EGI E TRAI N I N G

Training in 30 Languages: Arabic Bahasa Indonesia Cantonese Czech Danish Dutch English

Training in

Finnish

30 languages

French Gaelic German

at locations

Greek

worldwide

Hebrew Hindi

WORLDWIDE LOCATIONS: Algeria Antigua Argentina Australia Austria Bahrain Barbados Belgium Brazil Bulgaria Cameroon Canada Chile China Costa Rica Côte d’Ivoire Cyprus Denmark Dominica Dominican Republic Ecuador Egypt El Salvador

2

France Germany Greece Grenada Guam Guatemala Guyana Honduras Hong Kong Hungary Iceland India Indonesia Ireland Israel Italy Japan Kuwait Lebanon Libya Luxembourg Macau Malaysia

Mali Monaco Mauritius Mexico Montserrat Morocco New Zealand Norway Panama Paraguay Philippines Poland Portugal Puerto Rico Qatar Romania Russia Saudi Arabia Serbia Singapore Slovak Republic South Africa South Korea

Spain St. Kitts St. Lucia St. Maarten St. Vincent Suriname Sweden Switzerland Taiwan, R.O.C. Thailand The Netherlands Trinidad & Tobago Tunisia Turkey United Arab Emirates United Kingdom United States Venezuela Vietnam West Indies

Hungarian Icelandic Italian Japanese Korean Mandarin Norwegian Portuguese Romanian Slovakian Spanish Swedish Tagalog Thai Turkish Vietnamese

www.dalecarnegie.co.id

Dale Carnegie® Training Founded in 1912, Dale Carnegie Training® has evolved from one man’s belief in the power of self-improvement to a performance-based training company with offices worldwide. It focuses on giving people in business the opportunity to sharpen their skills and improve their performance to build positive, steady, profitable results. Headquartered in Hauppauge, New York, Dale Carnegie Training® is represented in all 50 of the United States and in more than 80 countries, and is dedicated to serving the business community worldwide. Dale Carnegie Training® emphasizes practical principles and processes by designing programs that offer people the knowledge, skills and practices they need to add value to the business. Connecting proven solutions with real-world challenges, Dale Carnegie Training® is recognized internationally as the leader in bringing out the best in people, with more than 2,800 trainers presenting Dale Carnegie Training® programs in 30 languages. As of today, more than 8 million people have completed Dale Carnegie Training. Dale Carnegie Training® launched one of the largest ongoing customer satisfaction studies in the history of the adult training industry. According to these surveys, the level of customer satisfaction generated by Dale Carnegie Training® instructors worldwide is 96 percent—20 points above the national average score achieved by other major training organizations in similar surveys. Dale Carnegie Training® was established in Indonesia in 1976, now operating from offices in Jakarta, Bandung, Surabaya and Medan. As of today, more than 100,000 people, from all kinds of industries and at all levels, have gone through Dale Carnegie® programs in Indonesia. In general, Dale Carnegie Training® provides learning processes to develop people-related business skills, such as: • Team Member Engagement • Leadership Development • Sales Effectiveness • Customer Service • Presentation Effectiveness • Process Improvement

in Brief Sejak didirikan tahun 1912, Dale Carnegie Training® telah berkembang dari keyakinan satu orang akan pentingnya pengembangan diri menjadi sebuah lembaga pelatihan berbasis performance yang tersebar di seluruh dunia. Fokus organisasi ini adalah memberi para pelaku bisnis peluang untuk mengasah keterampilan dan meningkatkan kinerja mereka sehingga memberi hasil yang positif, konsisten dan menguntungkan. Dengan kantor pusat di kota Hauppauge, New York, Dale Carnegie Training® tersebar di 50 negara bagian Amerika Serikat dan di lebih dari 80 negara, berdedikasi untuk melayani komunitas bisnis di seluruh dunia. Dale Carnegie Training® menekankan pada prinsip-prinsip dan proses-proses praktis dengan cara mendesain program-program yang memberi ilmu, keterampilan dan peluang latihan yang dibutuhkan para pelaku bisnis untuk memberi nilai tambah pada usaha mereka. Dengan mengaitkan solusi-solusi yang telah teruji dengan tantangantantangan dunia nyata, Dale Carnegie Training® diakui secara internasional sebagai pelopor dalam menghasilkan yang terbaik dari dalam diri setiap orang, dengan lebih dari 2.800 trainers, dalam 30 bahasa. Saat ini sudah lebih dari 8 juta orang telah mengikuti pelatihan Dale Carnegie Training® di seluruh dunia. Dale Carnegie Training® telah meluncurkan salah satu penelitian mengenai kepuasan pelanggan sepanjang sejarah industri pelatihan bagi orang dewasa. Menurut hasil penelitian ini, tingkat kepuasan pelanggan yang dihasilkan para instruktur Dale Carnegie Training® di seluruh dunia adalah 96% - yaitu 20 poin lebih tinggi daripada rata-rata nasional yang dicapai lembaga-lembaga pelatihan besar lainnya dalam survei yang sama. Dale Carnegie Training® berada di Indonesia sejak 1976, sekarang memiliki kantor di Jakarta, Bandung, Surabaya, dan Medan. Saat ini lebih dari 100.000 orang, dari semua jenis industri dan dari semua jenjang karir, telah mengikuti program-program pelatihan Dale Carnegie® di Indonesia. Secara umum, Dale Carnegie Training® menyediakan prosesproses pembelajaran untuk mengembangkan keterampilan bisnis yang berorientasi pada manusia, termasuk di antaranya: • Team Member Engagement • Leadership Development • Sales Effectiveness • Customer Service • Presentation Effectiveness • Process Improvement

Your Global Engagement Partner

3

ISO Certification Dale Carnegie®’s Product and Trainer Development management systems have been ISO 9001 certified since 1998 through the Bureau Veritas Quality International (BVQI). BVQI is an internationally recognized and well respected ISO registrar that provides objective third party review through semi-annual audits. The scope of our ISO 9001 certification includes our Product Development, Assessment and Measurement, Carnegie University— Trainer Development and Certification, Internal Sales Training, Product Customization, and Internal Consulting Systems.

Sistem manajemen Pengembangan Produk dan Instruktur Dale Carnegie® telah memiliki sertifikasi ISO 9001 sejak 1998 melalui Bureau Veritas Quality International (BVQI). BVQI secara internasional dikenal dan dihormati sebagai registrar ISO yang menyediakan peninjauan pihak ketiga yang obyektif melalui audit tengah tahun. Cakupan sertifikasi ISO 9001 kami meliputi Product Development, Assessment & Measurement, Carnegie University—Trainer Development & Certification, Internal Sales Training, Product Customization, dan Internal Consulting Systems.

Quality of Instruction


4

Dale Carnegie® Trainers are experienced professionals with real-world experience. In order to become a Dale Carnegie® Trainer, candidates are rigorously coached and trained in order to reach the Dale Carnegie Training® Standard. In order to be qualified, an instructor must have significant experience in front of groups delivering presentations, as well as completed a rigorous certification process. Each is also required to take re-certification training annually. This means that the Dale Carnegie® Trainers will be of the highest standard in the training industry.

Para instruktur Dale Carnegie ® adalah para profesional yang berpengalaman sebagai praktisi. Untuk menjadi seorang instruktur Dale Carnegie®, para kandidat dilatih dan dibimbing secara ketat untuk mencapai standar Dale Carnegie Training®. Untuk memperoleh kualifikasi, seorang instruktur harus memiliki pengalaman memberi presentasi di muka umum, serta lulus proses sertifikasi yang ketat. Setiap instruktur juga diwajibkan untuk mengambil sertifikasi ulang setiap tahunnya. Artinya, para instruktur Dale Carnegie® adalah instruktur yang memiliki standar terbaik.

As the market become crowded with other providers, it is important that we only sell on our uniqueness not our similarities. Here are some examples of Dale Carnegie’s unique selling propotions.

U NIQUE S ELLING

PRO PO S I T I O N S

HISTORY Dale Carnegie Training® has been in the business of improving performance for companies and individuals since 1912. During this time, we have had to constantly re-invent ourselves and our offerings to ensure that we stay successful and competitive in an ever changing market – we have done this in our company and this is the skill and experience we can bring to our clients.

COACHING IN THE MOMENT Dale Carnegie Training® sudah bergerak di dalam bisnis peningkatan kinerja perusahaan dan individu sejak 1912. Selama waktu tersebut, kami harus terus menerus memperbaharui organisasi dan jasa yang kami tawarkan untuk memastikan kami bisa tetap sukses dan kompetitif di dalam market yang terus berubah. Kami sudah melakukan ini dengan organisasi kami dan inilah keterampilan serta pengalaman yang bisa kami bawa untuk klien kami.

DEDICATED COACHES Our trainer/coaches are business professionals who have real world business experience. They must undergo a minimum of 250 hours of inhouse development before becoming a certified trainer. Each trainer is certified and re-certified annually through a process that has been ISO 9001:2000 accredited.

Para trainer dan coach kami adalah para profesional yang merupakan praktisi di dunia bisnis. Mereka harus melalui minimum 250 jam pengembangan internal sebelum menjadi trainer bersertifikat, dan proses pengembangan trainer kami sudah diakreditasi oleh ISO 90012000. Untuk mempertahankan sertifikasi mereka, para trainer kami harus mempertahankan standar yang diminta dalam index kualitas dan mengikuti kegiatan evaluasi ulang.

We use unique coaching style called “Coaching in the Moment”. The trainer will catch the ineffective habit or tendency when it happens, offer a redirect or correction, and then will coach for immediate implementation. This allows for quick adoption and changed performance.

Kami menggunakan cara meng-coach/ melatih unik yang disebut Coaching in the Moment. Trainer akan ‘menangkap’ kebiasaan atau kecenderungan yang kurang efektif saat itu terjadi, menawarkan perubahan atau koreksi, dan akan meng-coach untuk implementasi saat itu juga. Proses ini memungkinkan penyerapan yang segera dan peningkatan performa.

RAPID RESULTS Our coaching creates performance breakthroughs in a wide range of key areas that affect the success of businesses throughout the world. All this is attained rapidly, meaning that your team will start seeing across-the-board results at the speed of business.

Coaching kami menghasilkan terobosan performa di area-area kunci yang luas yang berdampak pada suksesnya bisnis di seluruh dunia. Semua ini dicapai dengan segera, artinya tim Anda akan mulai melihat hasil yang menyeluruh selaras dengan kecepatan bisnis.

GLOBAL NETWORK We have offices in over 80 countries and deliver in the 30 languages. The global network can provide a consistent and localized solution worldwide.

Kami mempunyai kantor di lebih dari 80 negara dan dibawakan dalam 30 bahasa. Dengan jangkauan ini kami mampu menyediakan solusi yang konsisten dan disesuaikan dengan kondisi lokal.


5

Achieve New Levels of Performance

Need To Want To Can Do Will Do

Right Practice with Strong Coaching

Fundamentals Concepts Principles

Performance

i mprovement Cycle At the core of the Dale Carnegie Training® Process is a unique four-phase approach that coaches participants through a performance improvement cycle.

Inti dari Proses Dale Carnegie Training® adalah pendekatan empat fase yang unik untuk melatih para peserta melalui siklus peningkatan kinerja.

Attitude Change

Orang berprestasi puncak selalu memiliki sikap dan keterampilan yang tepat. Kami akan terus memotivasi karyawan Anda untuk berjuang meraih tujuannya. Kami akan membantu karyawan Anda dalam menggapai apa yang mereka cita-citakan, sehingga proses ini menciptakan sikap yang positif dan antusias.

Top performers possess the right attitude and skills. We will continuously motivate your team members to strive for their goals. We will assist your team members to envision what they can become, thus creating a positive, enthusiastic attitude.

Knowledge We provide participants with information, tools, and strategies for success. The Dale Carnegie Training® Principles and Drivers of Success lay a strong foundation for development.

Practice We will immerse your people in real-world challenges. Participants will stretch their comfort zones to include results-producing skills, activities, and tasks. We encourage and teach individuals to apply their newly acquired skills in real-world situations.

Skill We will adapt to the needs of the class participants, observing their growth along the way. Then, we teach them to put it all together to breakthrough performance.

6

Kami melengkapi para peserta dengan pengetahuan, metode, dan cara-cara untuk mencapai keberhasilan. Prinsipprinsip dan Kunci Keberhasilan Dale Carnegie Training® merupakan dasar yang kuat untuk pengembangan. Kami akan melibatkan orang-orang Anda ke dalam tantangan-tantangan di dunia nyata. Para peserta akan memperluas daerah nyaman mereka untuk memperoleh keahlian yang bermuara pada hasil yang di dapat melalui aktivitas dan tugas-tugas. Kami mendorong dan melatih para peserta untuk menerapkan keahlian yang baru diperoleh dalam situasi nyata. Kami akan menyesuaikan pelatihan kami pada kebutuhan peserta dan mengobservasi kemajuan mereka selama pelatihan. Kemudian, kami melatih mereka untuk menerapkannya dalam menuju kinerja yang luar biasa.


the Five P’s We go through The Cycle of Performance-Improvement, by using this 5P’s methodology.

P PARTICIPATIVE

Adults learn by doing. For increased success, we must practice new skills. It’s not so much what we know, but what we can do with what we know, and our attitude toward doing it!

P PERMANENT

The move repeat moments are built in to the training process, the greater the effect on behavioral change in practice.

Orang dewasa belajar sambil mempraktekkan apa yang dipelajarinya. Untuk mencapai keberhasilan, kita harus berlatih keterampilanketerampilan baru. Bukan apa yang kita ketahui, tapi apa yang bisa dilakukan dengan apa yang kita ketahui, dan tentu saja sikap kita dalam melakukan hal tersebut!

Semakin sering suatu latihan diulang di dalam proses pelatihan, semakin besar efeknya dalam perubahan tingkah laku secara prakteknya.

P PRACTICAL

To be able apply in practice the concepts and techniques learned during our training programs, genuine breakthroughs are realized and applied immediately. Our principles work in the real world.

Untuk mengaplikasikan konsep-konsep dan teknik-teknik yang dipelajari selama pelatihan, dalam prakteknya terobosan yang nyata dapat segera terlihat dan teraplikasikan. Prinsipprinsip kami berlaku dalam kehidupan nyata.

Siklus Peningkatan Kinerja dijalani dengan menggunakan metode 5P.

P P POSITIVE

Adults learn fastest in positive environment, an environment where they can try new things and build off of their strengths. Dale Carnegie firmly believed that a person is made up primarily of strengths. For some of us, this may be welcome change!

PUSHES THE COMPORT ZONE

Our training encourages people to stretch their comfort zones. The single most limiting factor in an adult’s life is often the size of their comfort zone. Opportunities most often lie outside our comfort zone.

Orang dewasa belajar lebih cepat dalam lingkungan yang positif, sebuah lingkungan dimana kita dapat mencoba hal-hal baru dan membangun kekuatan kita. Dale Carnegie sangat yakin bahwa seseorang terbentuk terutama dari kekuatan. Bagi sebagian orang, hal ini merupakan pendekatan yang sangat menyenangkan!

Pelatihan kami mendorong peserta untuk memperluas zona nyaman mereka. Seringkali satu-satunya faktor yang membatasi kehidupan orang dewasa adalah ukuran zona nyaman mereka. Padahal kesempatankesempatan seringkali berada di luar zona nyaman kita.


7

iMAP:

C ustomer e ngagement p roCess

The Road That Gets You Where You Want To Go

8


i ntent i nquire i nvolve i nnovate i mpaCt

Your organization’s strategic vision – the “should be” as opposed to the “as is”.

A strategic conversation with you to understand where the operation is today, where you want to take it and what needs to change to get there.

Through assessments, surveys and a unique BID process, determine the alignment around the vision, competency gaps that need to be closed, and attitudes that undermine change.

Design interventions that support your strategic intent, provide measurable results, map directly to the competencies needed to power the strategic intent, blend competency development with attitudinal change and align emotional intelligence with corporate initiatives.

Ingrain long-term behavior change and gain emotional and intellectual engagement with corporate objectives.


9

team memBer engagement Content Areas: • • • • • •

Teamwork Conflict Resolution Interpersonal Skills Communication Diversity Dealing with Stress

leadership development Content Areas: • • • • • •

Personal Leadership Team Leadership Organizational Leadership Talent Management Performance Management Coaching

sales effeCtiveness Content Areas: • • • • • •

10

Client Developments Outside Sales Skills Inside Sales Skills Executive Selling Skills Successfull Negotiation Professional Sales Management

Your

Business

n eeds


Customer serviCe Content Areas: • • • • • •

Building Customer Loyalty Telephone Service Internal Customer Service Building Customer Partnerships Service-Based Selling Leading an Effective Service Organization

presentation effeCtiveness Content Areas: • • • • • •

Effective Presentation Delivering with Impact Handling Pressure Situations Team Presentations Facilitation Skills Executive Presentations

proCess improvement Content Areas: • • • • •

Problem Analysis Decision Making Adapting to Change Project Management Change Management


11

The

paYoff Dale Carnegie Training® provides the right training solutions to a wide range of local, regional, national and global organizations. Corporations – and people – just like yours. In essence, we have become partners in change by helping companies optimize performance through solid, time-tested, behavior-based training techniques. Techniques that open minds, enhance attitudes and markedly improve performance. Changes come from within each participant, emerging as newly-formed habits that translate into long-term corporate benefits. Dale Carnegie Training® is recognized around the world as the leader in bringing out the best in people and, in turn, the corporations of which they are an integral part. This stellar reputation is based on multiple factors, but one stands out above all others – results. Indeed, the most convincing evidences of Dale Carnegie Training®, effectiveness comes from the testimonials of tens of thousand of men and women worldwide who complete courses each year – then recommend Dale Carnegie Training® to others.

12

Dale Carnegie Training® menyediakan solusi pelatihan yang tepat bagi berbagai macam organisasi berskala lokal, regional, nasional dan global. Perusahaan – dan orang-orang – seperti perusahaan dan karyawan Anda. Pada intinya, kami menjadi mitra dalam perubahan dengan cara menolong perusahaanperusahaan mengoptimalisasikan kinerjanya melalui teknik pelatihan yang solid, teruji dan terfokus pada perubahan perilaku. Kami menerapkan teknik pelatihan yang dapat membuka pikiran, meningkatkan sikap dan memperbaiki prestasi secara nyata. Perubahan datang dari dalam diri setiap peserta, tumbuh sebagai kebiasaan yang baru yang akhirnya menjadi manfaat jangka bagi panjang perusahaan. Dale Carnegie Training® dikenal di seluruh dunia sebagai pemimpin dalam menghasilkan yang terbaik dalam diri orang dan pada gilirannya, perusahaan dimana mereka bekerja. Reputasi ini didasarkan pada berbagai faktor, tetapi salah satu yang paling menonjol adalah hasil. Sesungguhnya, bukti yang paling meyakinkan dari efektivitas Dale Carnegie Training® datang dari kesaksian puluhan ribu pria dan wanita di seluruh dunia yang mengikuti pelatihan ini setiap tahunnya dan merekomendasikan Dale Carnegie Training® kepada orang lain.


Customized

C orporate s olutions • Successfully Managing People in Samples of Possible Customized Solutions: Projects • Strictly Business: The Dale Carnegie • Managing Without Authority Immersion Seminar • How to Use Customer Service to Turn • The People Side of Process Improvement Transactions into Relationships • How to Replace Workplace Negativity with • How to Win Cooperation and Influence Enthusiasm People • How to Win Friends and Influence People • Leadership Advantage • How to Conquer Workplace Stress • How to Handle Multiple Demands on • How to Hire the Right People Your Time • How to Sell Like a Pro • How to Run Meetings that Actually • Making Sales: How to Jump Start Your Accomplish Something Selling Career • Communication Skills for Managers • How to Cold Call and Build New • How to Coach Employees to Peak Customers Performance • How to Make and Sustain a Great First • Developing a Confident, Assertive Impression Attitude

• How to Build Relationships and Sales through Networking • How to Deliver Sales Presentations that Win the Business • How to Get More Face-to Face Appointments • How to Negotiate a Successful, Profitable Close • How to Turn Buying Objections into Selling Opportunities • Get Over It: Overcoming Your Fear of Public Speaking • How to Transition from Managing to Leading • Managing Across Generations • Action-Oriented Leadership: Making Good Things Happen Quickly • Bringing Out the Leader in You • Developing the Confidence to Lead • How to Coach Employees to Maximum Achievement • How to Instill a Sense of Urgency in Your Organization • How to Turn Difficult Employees into Productive Contributors • How to Hold Yourself and Others Accountable for Results • Achievement Motivation Training • Managing People • Creative Problems Solving Please contact your local performance consultant for further information.


13

Fundamental

l eadership p rogram Effective Communication and Human Relations

This program has transformed the lives of over 8 million graduates. And now we want to help you join the ranks of the world’s most successful people. Through a proprietary process that uses team dynamics and intra-group activities, the course will help you master the capabilities demanded in today’s tough business environment. You will learn to strengthen interpersonal relations, manage stress and handle fast-changing workplace conditions. You will be better equipped to perform as persuasive communicator, creative problem-solver and focused leader. And you will develop a take charge attitude that allows you to initiate with confidence and enthusiasm. In short, the course will power you to move far beyond your comfort zone as you stretch for and attain ambitious new goals. Dale Carnegie Training® research has identified the key attributes that distinguish top performers. These attributes

Management is about human being - Peter F. Drucker -

14

have been incorporated into a process that coaches you through a four-phase continuous improvement cycle. The training emphasizes the principles of success and shows you how to put them into action every day. At the end of the program you will have a solid foundation on which lifelong professional growth and performance improvement.

PROGRAM OBJECTIVES • • • • •

Build greater self-confidence Strengthen people skills Enhance communication skills Develop leadership skills Improve our attitude and Reduce stress

WHO WILL BENEFIT Everyone at all levels in corporation, who seek to maximize their performance, become strong leaders and add more value to organization.

www.dalecarnegie.co.id Program pelatihan ini telah mengubah kehidupan lebih dari 8 juta alumninya di seluruh dunia. Dan sekarang kami ingin membantu Anda untuk masuk dalam barisan orangorang yang paling berhasil itu. Melalui sebuah proses yang telah dipatenkan, yang menggunakan dinamika tim dan berbagai aktivitas kelompok, program pelatihan ini akan membantu Anda menguasai keterampilan yang dituntut dalam lingkungan bisnis masa kini yang makin kompetitif. Anda akan belajar cara-cara memperkuat hubungan interpersonal, mengelola stres dan menangani kondisi kerja yang berubah dengan cepat. Anda pun akan dilengkapi dengan lebih baik agar menjadi pembicara yang lebih persuasif, pemecah masalah yang kreatif dan pemimpin yang fokus. Dan Anda akan mengembangkan keberanian untuk mengambil inisiatif dengan penuh keyakinan dan antusiasme. Singkatnya, program pelatihan ini akan membuat Anda keluar dari daerah nyaman Anda sambil berusaha dan meraih sasaran-sasaran Anda. Penelitian Dale Carnegie Training® telah mengidentifikasi beberapa atribut kunci yang membuat seorang pelaku bisnis berhasil. Atribut-atribut ini telah menjadi bagian dari suatu proses untuk mengembangkan Anda melalui empat fase siklus kemajuan yang berkesinambungan. Pelatihan ini menekankan prinsip-prinsip keberhasilan dan menunjukan bagaimana menerapkannya dalam tindakan Anda setiap harinya. Pada akhir program pelatihan ini Anda akan memiliki dasar yang kuat bagi pertumbuhan profesional dan peningkatan prestasi Anda seumur hidup.

Yang Disarankan Mengikuti Pelatihan Ini Semua orang di semua level di perusahaan yang ingin memaksimalkan performa mereka, menjadi pemimpin yang lebih baik dan memberikan nilai tambah bagi organisasi.

Modules at a Glance: Module 1

Build a foundation for success Recall and use names

Module 2

Build on our memory skills and enhance relationships Increase our self-confidence

Module 3

Put enthusiasm to work Recognize our achievements

Module 4

Energize our communication Motivate others and enhance relationship

Module 5

Put stress in perspective Unleash our full potential

Module 6

Make ideas clear Think on our feet

Module 7

Gain the willing cooperation with others Commit to influence others

Module 8

Build others through recognition Realize the power of enthusiasm

Module 9

Demonstrate leadership Develop more flexibility

Module 10 Disagree agreeably Manage our stress Module 11 Be a Human Relations Champion Inspire others Module 12 Celebrate achievements Renew our goals

What You Will Cover:

Anda Akan Belajar Cara Untuk:

• • • • • • •

• • • • • • •

• • • • • •

Stretch your abilities Tackle complex challenges Generate more and better ideas Excel as consensus builder Use the five drivers of success Repeat patterns of success Identify personal breakthrough and create plan to achieve them Communicate clearly and concisely Move beyond your comfort zone Apply a proven memorization process when remembering names Reduce self-consciousness and fear Apply human relations principles Inspire others to take action

• • • • • •

Meningkatkan kemampuan Anda Menangani tantangan yang kompleks Memunculkan lebih banyak ide yang lebih baik Terampil mencapai kesepakatan Menggunakan lima kunci keberhasilan Menerapkan kembali pola-pola keberhasilan Menentukan terobosan-terobosan pribadi dan membuat rencana untuk mencapainya Berkomunikasi dengan jelas dan ringkas Keluar dari zona nyaman (comfort zone) Menerapkan proses mengingat nama yang telah terbukti Mengurangi kekuatiran dan rasa takut Menerapkan prinsip-prinsip hubungan antar manusia Menginspirasi orang lain untuk melakukan sesuatu


15

Leadership Training for

m anagers

Now that you are in charge, are you shocked to learn that all the rules have changed? Command and control has been replaced by contradiction and chaos. Employees are not told what to do anymore. Now, you influence their choices and assist them in reaching goals. You do not direct, you win the team over to your point of view. You do not dictate; you inspire! The business world has changed! Management was about pushing people to succeed. Leadership is about pulling people along to succeed. You require a new skill set to make it to the top in a “pull” environment. This course teaches how to stop managing and start leading, making you a vital part of your organization’s future. The day of assuming that a good manager was also a good leader are gone. Clear distinctions are being made between the two. Learn the differences between managing and leading and then begin gravitating toward a more direct leadership style and away from a management-based style. Stop pushing and start pulling. Hear that sound? It is the sound of a business paradigm shifting yet again. Register yourself for success. Leadership Training for Managers will transform you from yesterday’s manager to tomorrow’s leader.

16

PROGRAM OBJECTIVES •

• •

•

•

Discover how our experiences, beliefs and values shape our leadership style and the impact of that style on the organization’s environment and culture. Value human potential and build relationship of mutual trust and respect. Develop and maintain processes and procedures that drive innovation, plan, define performance goals, utilize time effectively, delegate, analyze problems, and make decisions Learn to lead by demonstrating effective questioning and listening skills: one on one, small groups, and solving problem meetings Balance the desired outcomes of visions and plans with an accurate assessment of actual performance and hold others accountable to predetermined results

WHO WILL BENEFIT High potential people at all levels of the organization gain value from Leadership Training for Managers. This includes office supervisors, plant managers, field directors, vice presidents, and senior executives. Employees who lead teams, direct projects or head ad hoc or standing committees also benefit from the training. Most importantly, people from businesses of every types and size take away solutions that help them meet their diverse management challenges.


Anda sekarang memegang jabatan penting di suatu perusahaan. Sadarkah Anda bahwa semua aturan telah berubah? Perintah dan pengawasan telah digantikan oleh kontradiksi dan kekacauan. Para karyawan tidak lagi diperintah apa yang harus mereka lakukan. Sebagai gantinya, Anda justru harus mempengaruhi pilihan-pilihan mereka atas apa yang ingin mereka lakukan dan kemudian Anda membantu mereka untuk meraih sasaran-sasaran mereka. Anda tidak mengarahkan namun Anda memenangkan mereka untuk mengikuti sudut pandang Anda. Anda tidak mendikte mereka namun menginspirasi mereka. Dunia bisnis telah berubah! Tugas manajemen adalah mendorong (push) orang untuk berhasil. Kepemimpinan adalah menarik (pull) orang untuk mencapai sukses. Anda memerlukan satu paket keterampilan baru untuk berprestasi dalam dunia bisnis yang seperti ini. Program ini membantu Anda mengetahui cara untuk berhenti mengelola dan mulai memimpin sehingga Anda menjadi bagian yang penting di masa depan organisasi. Sudah tidak jamannya lagi untuk berasumsi bahwa seorang manager yang baik adalah juga seorang pemimpin yang baik. Perbedaan antara keduanya telah semakin signifikan. Dalam program ini Anda akan mempelajari perbedaan-perbedaan antara mengelola (managing) dan memimpin (leading). Anda menuju gaya kepemimpinan yang berinteraksi langsung dan yang lebih apa adanya sementara meninggalkan gaya kepemimpinan yang bersifat mengelola. Berhenti mendorong, mulailah menarik.

Ambillah langkah yang terpenting bagi kesuksesan karir Anda. Beranjaklah ke paradigma bisnis yang baru. Daftarkan diri Anda untuk mengikuti program Leadership Training for Managers sekarang. Mulailah mengubah diri Anda dari manajer masa lalu menjadi pemimpin untuk masa depan.

Yang Disarankan Mengikuti Pelatihan Ini Orang-orang berpotensi tinggi di semua tingkatan managerial pasti mendapatkan nilai tambah dari Leadership Training for Managers. Termasuk di dalamnya office supervisors/managers, plant managers, field directors, vice presidents, dan senior executives. Terlebih penting lagi, orang-orang dari berbagai ukuran dan jenis organisasi yang membutuhkan solusi untuk membantu mereka menghadapi berbagai macam tantangan di posisi manajemen.

Modules at a Glance: Module 1

Understand the distinction between personal leadership and organizational leadership

Module 2

Creating an innovation process and understanding the planning process

Module 3

Understanding the performance process and accountability Creating a coaching and appraisal process

Module 4

Improving problem analysis and decision-making Recognizing human potential

Module 5

Employing a delegation process Handling mistakes

Module 6

Building quality to communication to lead and facilitate more effective meetings

Module 7

Striving for continuous improvement



• • • • • • • • • • • • • • • • • • •

• • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Create a vision – a common ground Develop strategies that make things happen Take intelligent risks Influence people to follow you Foster collaboration Build trust and integrity Gain cooperation at every level Coach and motivate for success Win people to your way of doing things Lead a winning team, department or organization Develop self-esteem, self-confidence and self direction Build relationship across the organization Create goals and action plans Manage change Empower others to deliver results Speak with clarity, confidence and passion Facilitate team processes Improve team decisions Build morale and earn loyalty

Merumuskan visi untuk menghasilkan kesepakatan Mengembangkan strategi yang realistis Mengambil resiko secara cerdas Mempengaruhi orang lain untuk mengikuti Anda Mengembangkan kerjasama Membangun hubungan saling percaya dan integritas Mendapatkan kerjasama di setiap level Melatih dan memotivasi orang lain untuk sukses Meyakinkan orang lain untuk mengikuti cara Anda Memimpin tim kerja, departemen atau organisasi yang berprestasi Membangun harga diri, kepercayaan diri dan pengambilan keputusan Membangun hubungan dengan semua bagian dalam organisasi Menciptakan sasaran-sasaran dan rencana kerja Mengelola perubahan Memberdayakan orang lain untuk mencapai hasil Berbicara dengan jelas, percaya diri dan penuh semangat Memfasilitasi proses tim kerja Meningkatkan efektivitas tim dalam mengambil keputusan-keputusan Membangun semangat kerja dan mendapatkan loyalitas orang lain


17

Leadership Training for Congratulations! You have been promoted to supervisor. So now it is not what you know but your ability to teach others what you know that counts. It is not your drive to get things done but your ability to motivate others to get them done. It is not being a team member; it is being the team leader. In other words, the skills that got you to supervisor can’t make you successful as a supervisor. To achieve success, you need a firm grasp of supervisory leadership skills – the skills you’ll learn at Leadership Training for Supervisors. This intensive program from Dale Carnegie Training® provides everything you need to know to achieve outstanding results through others. Of course, you cover the basics like planning, organizing and control, but the real focus is on building your interpersonal effectiveness.

18

s upervisors Spend three days with us and learn how to gain employee commitment, lead confidently and motivate employees to peak performance. Jumps start your new career as a supervisor. Register for Leadership Training for Supervisors.


Self-Direction People Skills Process Skills Communication Skills Accountability

WHO WILL BENEFIT Supervisors, Section Heads, Assistant Managers who want to make a smooth, successful transition into their roles.


Modules at a Glance: Selamat! Anda telah dipromosikan menjadi supervisor. Sekarang bukan lagi tentang apa yang Anda ketahui tapi kemampuan Anda mengajarkan orang lain apa yang Anda ketahui, itu yang diperhitungkan. Bukan lagi usaha Anda untuk menyelesaikan sesuatu tapi kemampuan Anda untuk memotivasi orang lain agar dapat menyelesaikannya. Anda bukan lagi anggota tim; tetapi pemimpin tim. Dengan kata lain, keterampilan yang membuat Anda menjadi supervisor, belum tentu membuat Anda berhasil sebagai seorang supervisor. Untuk meraih kesuksesan, Anda memerlukan pegangan kokoh dalam hal keterampilan kepemimpinan supervisor – keterampilan yang akan Anda pelajari dalam program Leadership Training for Supervisors. Program intensif ini membekali Anda dengan perangkat yang diperlukan untuk mencapai hasil maksimum sebagai hasil kerja sama dengan orang lain. Tentunya, Anda juga akan menemukan hal-hal mendasar seperti perencanaan, pengorganisasian dan kontrol. Namun fokus yang sesungguhnya adalah bagaimana membangun kepribadian yang efektif. Investasikan waktu Anda selama tiga hari bersama kami, dan dapatkan kiat-kiat praktis untuk memperoleh komitmen dari bawahan Anda, memimpin dengan percaya diri, dan memotivasi bawahan untuk mencapai kinerja puncak mereka.

Module 1

Transitioning from Worker to Supervisor

Module 2

Leadership Styles and Tendencies

Module 3

Building Positive Relationships

Module 4

Time Management

Module 5

Leadership Communications

Module 6

Lead Effective Meetings

Module 7

Innovation Process

Module 8

Building Effective Work Teams through Planning

Module 9

Delegation Process

Module 10 Coach for Performance Improvement Module 11 Handling Mistakes Module 12 Share the Glory

Yang Disarankan Mengikuti Pelatihan Ini Para Supervisor, Kepala Bagian, Asisten Manajer yang ingin membuat perubahan yang mulus dan berhasil dalam peran mereka.



• • • • • • • • • •

• • • • • • • • • •

Transition successfully from worker to supervisor Get workers to buy into the organization’s goal Turn around poor performers Give people a sense of ownership in their jobs Establish your credibility right from the start Reduce absenteeism in your area Delegate efficiently Work smarter, not harder Run meeting that actually accomplish something Plan your work and work your plan

Melewati transisi dengan baik, dari karyawan menjadi supervisor Membuat karyawan berpartisipasi dalam mencapai tujuan organisasi Mengubah karyawan yang kurang berprestasi menjadi berprestasi Membuat orang lain mempunyai rasa memiliki terhadap pekerjaannya Membangun kredibilitas diri Anda sejak awal Mengurangi tingkat ketidakhadiran di area Anda Mendelegasikan sesuatu dengan efisien Bekerja lebih pandai, bukan bekerja lebih keras Menjalankan rapat yang pada akhirnya menghasilkan sesuatu Rencanakan pekerjaan Anda dan kerjakan rencana Anda


19

High Impact

p resentations

A presentation is one of the most important tools you have in business for getting things done. Whether you are persuading colleagues, selling to a client, energizing a team or showing an idea to senior management, the power of your presentation makes the difference between success and failure. With so much riding on your presentation ability, you will not want to miss this opportunity to sharpen it to perfection. The experience in this workshop is as close as you can get to having a personal coach. You begin presenting from almost the moment you walk into the class. You present at least eight times over the course of three days. Your presentations are videotaped and evaluated. And you get expert, one-on-one coaching both during and at the end of your presentations. We are so confident that the immersion method used in High Impact Presentations will make you a star presenter that we make this unique. The class is small. The environment is supportive. The work is intense. And the results are outstanding. Join us.

20

Note: Because of one-on-one coaching, class size is very limited. Register now to insure a spot in this great experience.


Plan and organize professional presentations Create and maintain a positive first impression Be more natural and relaxed Communicate ideas with clarity and force Sell ideas and inspire others

WHO WILL BENEFIT High Impact Presentations will benefit managers who have some prior public speaking experience. It is particularly useful for executives who speak in front of groups, sales people and anyone who has to deliver presentations. This is more advanced seminar and it is not recommended for those new to public speaking.

www.dalecarnegie.co.id Presentasi adalah salah satu alat yang sangat penting dalam dunia bisnis untuk mencapai sesuatu. Saat Anda meyakinkan rekan kerja, menawarkan solusi kepada klien, memberi semangat kepada tim atau menawarkan ide kepada manajemen senior, maka kekuatan dari presentasi Anda akan membuat perbedaan antara keberhasilan dan kegagalan. Untuk menguasai kemampuan presentasi, Anda tidak mau melewatkan kesempatan ini untuk mempertajam presentasi Anda menuju kesempurnaan. Turut serta dalam program ini seakan-akan Anda memiliki seorang pelatih pribadi. Hampir dari awal pelatihan ini Anda sudah mulai berpresentasi. Anda akan berlatih berpresentasi setidaknya delapan kali dalam waktu tiga hari selama program ini berjalan. Presentasi Anda direkam dan dievaluasi. Baik saat maupun pada akhir presentasi, Anda akan mendapatkan bimbingan pribadi dari seorang trainer yang terlatih. Kami sangat yakin bahwa metode yang digunakan dalam program High Impact Presentations ini akan membuat Anda menjadi presenter yang handal. Inilah keunikan program kami. Kelas ini berukuran kecil dengan lingkungan yang mendukung. Latihan yang intensif. Hasilnya akan luar biasa. Bergabunglah bersama kami.

Yang Disarankan Mengikuti Pelatihan ini: Program High Impact Presentations memberi keuntungan bagi para manajer yang sebelumnya telah memiliki pengalaman berpresentasi. Khususnya program ini berguna bagi para eksekutif yang secara berkala berbicara di depan sekelompok orang, para wiraniaga dan siapapun yang memerlukan kemampuan untuk berpresentasi secara profesional. Program ini tidak dianjurkan bagi mereka yang belum berpengalaman berbicara di depan umum.

Modules at a Glance:

Catatan: Karena adanya proses coaching secara individu maka jumlah peserta di dalam kelas sangat terbatas. Segeralah mendaftar agar Anda pasti dapat turut serta dalam pengalaman yang luar biasa ini.

•

Create a positive first impression

•

Increase credibility

•

Motivate others to action

•

Present complex information clearly

•

Respond to pressure situations

•

Inspire people to embrace changes

•

Present a report to management

•

Communicate with greater impact

Anda Akan Belajar Cara Untuk: What You Will Cover: • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Asses the audience Define the goals of the presentation Develop a central theme Structure the presentation Persuade the audience with supporting facts and examples Project a positive image Present new or difficult material Sell your ideas, your organization and yourself Use the latest technology (Power Point) Lead effective Q&A sessions Communicate ideas with clarity and force Be more relaxed and natural when making presentations Convey competence and confidence every time you speak Project enthusiasm Think on your feet Use expressions, gestures and modulation for impact Motivate and persuade every audience, every time Convey credibility

• • • • • • • • • • • • • • • • • •

Mengenali tipe audiens Menetapkan tujuan presentasi Mengembangkan tema utama Menyusun presentasi Meyakinkan audiens dengan dukungan fakta dan contoh Menciptakan kesan pertama yang positif Mempresentasikan materi yang baru dikuasai atau materi yang rumit Menjual ide, organisasi Anda dan diri Anda sendiri Menggunakan teknologi terbaru (Power Point) Memimpin sesi tanya jawab secara efektif Berkomunikasi dengan jelas dan berwibawa Menjadi lebih rileks dan alami saat menyampaikan presentasi Menampilkan kompetensi dan percaya diri setiap saat Anda berbicara Tampil antusias Berpikir cepat Menggunakan ekspresi, bahasa tubuh dan modulasi untuk memberikan dampak Memotivasi dan meyakinkan setiap audiens, setiap saat Menampilkan kredibilitas


21

Sales

advantage Selling is a lot more than just describing a bunch of features and benefits. And in today’s world, selling is more competitive than ever before. • Quotas keep growing • It’s tougher to get to decision-makers • Competition is fierce and continues to grow in the marketplace • Customers demand much more • Your own company wants to “raise the bar” of sales performance

22

What has worked in the past doesn’t seem to be working anymore. Good sales people follow a process that leads from prospecting to closing. Great sales people combine that process with the drive to make the sale. Sales Advantage is the only course that gives you both sides of the success equation. First, the sales relationship process you will learn in this dynamic course is second to none. It will show you how to manage your time and territory productively; prospect intelligently; and get in front of a potential customer. It will even help you structure what to say in your face-to-face meeting. Frankly, however, if that’s all the course did, it would only take you halfway to the sale. That’s because how you talk to your prospect, how you present yourself and how you relate to the customer are as important as the facts about your product or service. Second, it will also show you how to talk to your prospect, how you present yourself and how you relate to the customer are as important as the facts about your product or service. To make the sale, you need to display confidence in yourself, present your solution enthusiastically and

emotional drive to put them into action. If you want the confidence, enthusiasm and the ability to influence people, sign up for Sales Advantage today.

influence the conversation toward the conclusion you want. Sales Advantage is the only course that gives you these critical ingredients for making the sale because it is the only one that interweaves Dale Carnegie Training®’s proven principles of success into every session. It will turn you into a sales leader because it develops the whole you. You gain not just an intellectual understanding of sales techniques but also the

Sales Advantage benefits people across all industries that interact with customers at any stage of the sales transaction - from pre-sales to follow-up. The training is valuable whether you are just starting a sales career or are an experienced professional who wants to master the latest sales techniques.


Build the self-confidence to overcome the challenges of selling Communicate value and sell from a buyer’s point of view Master a consultative selling process to accelerate the sales cycle Strengthen relationship by building credibility and client loyalty Develop a positive attitude to generate predictable sales results

WHO WILL BENEFIT


Menjual adalah lebih dari sekedar menggambarkan sekumpulan fitur dan manfaat dari produk. Dan di masa ini persaingan pasar semakin kompetitif. • Kuota terus meningkat • Lebih sulit bertemu dengan para pengambil keputusan • Kompetisi semakin sulit dan terus meningkat di pasar • Permintaan pelanggan semakin tinggi • Perusahaan Anda ingin meningkatkan target penjualan para wiraniaganya

Strategi yang dulu mungkin efektif, sekarang tidak dapat diaplikasikan lagi. Seorang wiraniaga yang baik mengikuti proses mulai dari mencari prospek sampai ke penutupan penjualan. Seorang wiraniaga yang hebat mengkombinasikan proses tersebut dengan semangat untuk mendapatkan penjualan. Sales Advantage merupakan satu-satunya program yang memberikan Anda kedua faktor keberhasilan dalam penjualan. Pertama, di dalam pelatihan ini Anda akan mempelajari proses yang unggul dalam membina hubungan baik dalam penjualan. Pelatihan ini akan menunjukkan bagaimana mengelola waktu dan area penjualan Anda secara produktif; melakukan prospecting secara cerdas, dan mendapatkan janji temu dengan pelanggan yang berpotensi. Pelatihan ini bahkan akan membantu Anda berkomunikasi secara terstruktur dan rapi saat bertatap muka dengan calon klien atau pelanggan. Akan tetapi, sesungguhnya, jika hal di atas adalah satusatunya yang Anda peroleh, maka Anda hanya mencapai setengah perjalanan menuju ”deal”. Mengapa demikian? Karena cara Anda berbicara dengan calon klien Anda, cara Anda membawakan diri dan cara Anda berhubungan dengan pelanggan sama pentingnya dengan keunggulan dari produk atau layanan yang Anda tawarkan. Untuk mendapatkan order Anda perlu faktor kedua, yaitu tampil percaya diri, Anda perlu menyampaikan solusi Anda secara antusias dan Anda harus mempengaruhi seluruh pembicaraan ke tujuan akhir yang Anda inginkan. Program pelatihan Sales Advantage ini merupakan satusatunya pelatihan yang memberikan komponen-komponen penting untuk mencapai lebih banyak penjualan, karena program ini merupakan satu-satunya yang memadukan prinsip-prinsip

keberhasilan Dale Carnegie Training® di dalam setiap sesi. Program ini akan membuat Anda menjadi seorang wiraniaga yang berprestasi, karena mengembangkan potensi Anda secara keseluruhan. Anda tidak hanya mendapatkan pemahaman intelektual dari teknik menjual tapi juga mendapatkan energi untuk menerapkan teknik itu sehari-hari. Jika Anda ingin percaya diri, antusias dan memiliki kemampuan untuk mempengaruhi orang lain, daftarkan diri Anda pada program pelatihan Sales Advantage sekarang.

Yang Disarankan Mengikuti Pelatihan Ini Orang-orang yang bekerja dalam penjualan/sales – baik mereka yang baru bekerja dalam bidang penjualan maupun yang telah lama bekerja – yang ingin menjadi orang yang handal dalam menjalankan proses penjualan dan memaksimalkan penjualan mereka.

Modules at a Glance: Module 1 Module 2 Module 3 Module 4 Module 5 Module 6 Module 7 Module 8

Build rapport Generate interest Provide solutions Resolve objections Appeal to motives and gain commitment Uncover opportunities Plan for success Master the selling process



• • • • • • • • • • • • • •

• • • • • • • • • • • • • •

• •

Identify and manage contacts Connect with decision makers Display confidence in yourself and your company Leverage referrals Build credibility Ask the right questions Discover the customer’s buying motives Use product knowledge persuasively Identify buying and warning signals Use six tactics to win commitment Uncover hidden objections Create the solution Present the solution with impact Be enthusiastic that your solution meets the prospect’s needs Influence the conversation so that it reaches a mutually beneficial conclusion Follow up in away that creates additional sales opportunities

• •

Menemukan dan mengelola pelanggan Menciptakan hubungan baik dengan pengambil keputusan Tampil yakin akan diri sendiri dan akan perusahaan Anda Mendayagunakan referensi Membangun kredibilitas Mengajukan pertanyaan dengan tepat Menemukan motif beli pelanggan Memanfaatkan pengetahuan produk secara persuasif Mengenali sinyal-sinyal beli dan sinyal bahaya Menggunakan enam cara untuk mendapatkan komitmen Menemukan keberatan yang tersembunyi Menciptakan solusi Mempresentasikan solusi dengan mantap Antusias bahwa solusi yang ditawarkan adalah yang diperlukan pelanggan Dapat mempengaruhi setiap percakapan yang menghasilkan keputusan yang saling menguntungkan Menindaklanjuti proses penjualan sedemikian rupa sehingga untuk menciptakan penjualan tambahan


23

Negotiation

s u C C e s s Strategies

The negotiations process really starts by expanding the scope of negotiations to issues beyond price. People who only negotiate based on price will ultimately lose. A successful negotiator follows a proven process that assures success for both sides. The analysis phase uncovers the alternatives and added value available to the customer. Negotiators analyze the actions taken by the customer to determine underlying agendas. In the presentation phase, you offer solutions to present a competitive advantage and counteract offers made by other providers. Bargaining includes planning positions for both sides and applying and responding to tactics to achieve a partnership. In the last step, you apply principles to reach an agreement and finalize the outcome. Creating success in negotiations requires a win-win outcome that would encourage both parties to continue to do business in the future. Successful negotiators enter the process with a realistic plan for the final outcome. Knowing the variety of personalities, functions and responsibilities of partners on the other side helps you create a value proposition that overcomes what your competitors can offer. Following a proven, repeatable process for negotiations provides confidence, direction, and a clear path to follow.

24


Apply an organized negotiation process Employ deeper questioning and listening skills Present compelling alternatives and added value Apply bargaining approaches with integrity, and respond to tactics with confidence Gain more confidence and credibility as a negotiator

WHAT YOU WILL COVER: • • • • • • • • • • • •

Understand and apply the cycle for growth an change Develop a motivating personal vision as a professional Create professional connections that enhance success Understand the characteristics of an effective negotiator Identify the issues of negotiations beyond price Learn a process for negotiating Recognize the four dominant behavior styles Identify your style and how you react under pressure Sell effectively to people of different styles Analyze negotiation actions and agendas from the other party Uncover alternatives and added value available to the other party Create side-by-side problem solving rather than confrontation • Present alternative solutions to build winwin outcomes • Communicate added value to create a competitive advantage • Align our solutions with the actions and agendas of the other party • Identify ideal, realistic and fallback targets for both sides • Respond to common negotiations tactics • Implement strategies for effective negotiation planning and preparation • Tie the negotiations process together • Implement strategies for effective negotiation planning and preparation • Practice the negotiation process elements • Clarify and communicate organizational breakthroughs • Sustain new attitudes, skills and behaviors • Commit to continuous improvement


Modules at a Glance:

Proses negosiasi sebenarnya dimulai dengan memperluas cakupan negosiasi ke hal-hal di luar harga. Mereka yang melakukan negosiasi hanya berdasarkan harga bisa dipastikan akan kalah. Seorang negosiator yang sukses akan mengikuti proses yang sudah terbukti untuk memastikan sukses di kedua belah pihak. Tahap analisis akan memperlihatkan berbagai alternatif dan nilai tambah yang ada untuk pelanggan. Negosiator menganalisis aksi yang dilakukan oleh pelanggan untuk menentukan agenda apa yang ada di baliknya. Dalam tahap presentasi, Anda menawarkan solusi untuk mempresentasikan keuntungan yang kompetitif dan mampu bersaing dengan tawaran yang dibuat kompetitor lain. Tahap penawaran termasuk memasukkan rencana untuk kedua pihak dan aplikasi serta tanggapan pada taktik untuk mencapai sebuah kerjasama. Dalam langkah terakhir, Anda mengaplikasikan prinsip-prinsip untuk mencapai persetujuan dan finalisasi hasil akhir. Sukses dalam negosiasi hanya tercapai jika ada hasil akhir yang saling menguntungkan yang akan mendorong kedua pihak untuk terus melakukan bisnis di masa depan. Negosiator yang sukses memasuki proses dengan sebuah rencana yang realistis menuju hasil akhir. Mengetahui variasi dari kepribadian, fungsi dan tanggung jawab dari partner di pihak lain membantu Anda menciptakan penawaran berharga yang dapat menghadapi penawaran kompetitor Anda. Proses negosiasi yang berulang akan memberikan kepercayaan diri, arah dan jalan yang jelas untuk diikuti.

Module 1 Module 2 Module 3 Module 4 Module 5 Module 6 Module 7 Module 8

Foundation for success Collaborate to Win Leveraging Personality Styles Analysis Presentation Bargaining and Agreement Negotiation Mastery Sustaining Measurable Success

ANDA AKAN BELAJAR CARA UNTUK: • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Memahami dan menerapkan siklus pertumbuhan dan perubahan Mengembangkan suatu visi pribadi yang motivasional sebagai seorang profesional Menciptakan koneksi-koneksi profesional yang mendukung keberhasilan Memahami ciri-ciri seorang negosiator yang efektif Mengenali isu-isu yang dinegosiasikan, selain harga Mempelajari sebuah proses untuk negosiasi Mengenali empat gaya perilaku dominan Mengenali gaya Anda sendiri dan cara Anda menghadapi tekanan Menjual secara efektif kepada orang yang memiliki gaya yang berbeda Menganalisa tindakan dan agenda negosiasi pihak lain Menemukan berbagai alternatif dan nilai tambah yang tersedia bagi pihak lain Menciptakan penyelesaian masalah secara berdampingan ketimbang melalui konfrontasi Mempresentasikan berbagai solusi alternatif untuk membangun hasil yang saling menguntungkan (win-win) Mengkomunikasikan nilai tambah untuk menciptakan suatu keunggulan Menyelaraskan solusi-solusi kita dengan tindakan dan agenda pihak lain Mengenali target ideal, realistis dan titik mundur kedua belah pihak Menanggapi taktik negosiasi umum Menerapkan strategi untuk perencanaan dan persiapan negosiasi yang efektif Menyatukan proses-proses negosiasi Menerapkan strategi-strategi untuk perencanaan dan persiapan negosiasi yang efektif Berlatih elemen-elemen proses negosiasi Mengklarifikasi dan mengkomunikasikan terobosan organisasi Menjaga sikap-sikap, keterampilan-keterampilan dan perilaku-perilaku baru Membuat komitmen pada perbaikan yang berkesinambungan


25

High

performanCe Teams

Dale Carnegie Training® mempersiapkan orang untuk berprestasi, baik sebagai pemimpin maupun anggota tim. Kami telah mempelajari timtim terbaik di seluruh dunia, menemukan atribut-atribut kunci – yaitu keterampilan, sikap, tingkah laku – yang membedakan para pemain dalam Dale Carnegie Training® prepares people to perform tim yang berkinerja tinggi. Dan kami menyatukan pengetahuan ini dalam at their peak both as team leaders and team players. We proses pelatihan kami, metodologi yang melatih peserta melalui siklus have studied the best teams worldwide, discovering the key empat-fase pengembangan diri yang berkesinambungan. attributes – skills, attitudes, behaviors – that distinguish players Pelatihan ini berfokus pada cara sebuah tim memaksimalkan on high-performing teams. And we incorporate this knowledge efektivitas mereka dengan mendefinisikan harapan-harapan, into our proprietary training process, a methodology that coaches membangun aturan-aturan main, dan mendayagunakan nilai-nilai participants through a four-phase continuous improvement cycle. kebersamaan. Peserta mampu mengidentifikasi kekuatan setiap The training concentrates on how teams can maximize their pemain dalam timnya dan cara mendayagunakan keterampilan ini effectiveness by defining expectations, establishing ground rules, untuk mencapai tujuan tim. Ini adalah pelatihan yang memperluas and leveraging shared values. Participants learn how to identify kemampuan tim, memberikan mereka rasa percaya diri untuk each player’s strength and how to leverage these skills to attain team menghasilkan ide-ide dan inisiatif-inisiatif baru bagi bisnisnya. goals. The training stretches the capabilities of teams, giving them Klien kami menyebut ini sebagai “Dale Carnegie Training® the confidence to generate new ideas and initiative for the business. Difference”. Anda akan melihat ini dalam keuntungan yang Our clients call this the “Dale Carnegie Training® Difference.” You terukur dalam perusahaan Anda: meningkatkan produktivitas tim, will see it in measurable gains for your company: heightened team penghematan biaya yang besar, dan meningkatkan keuntungan. productivity, greater cost effectiveness, and increased results on the YANG DISARANKAN MENGIKUTI PELATIHAN INI bottom line. Pelatihan ini dirancang untuk memberikan manfaat bagi PROGRAM OBJECTIVES semua orang di dalam suatu organisasi, baik anggota tim, maupun • Define your team’s value, expectations and ground rules in order to mereka yang diharapkan berpartisipasi di dalam tim yang create a cohesive team struktural atau tim yang bersifat sementara atau kepanitiaan (ad • Develop communication skills that convey information in a concise hoc) di masa depan. • • •

and convincing manner Understand the elements that foster collaboration within teams and organizations Build decision-making skills that resolve conflict Develop facilitation skills that coordinate team members efforts

WHO WILL BENEFIT The training is designed to benefit all people within an organization who are members of a team, or expect to participate on an organized or ad hoc team in the future.

WHAT YOU WILL COVER: •

Improve interpersonal relationships

• • • • • • • •

Clarify team goals Analyze the individual strengths of team members Define team values and ground rules Convey information clearly Develop skills for sharing information Plan quality team presentations Capitalize on the value of collaboration Tap the creative process to improve team decision-making Identify sources of team conflict Use a sequential method to resolve conflict Reward and recognize team behavior

• • •

26

ANDA AKAN BELAJAR CARA UNTUK: • • • •

Memperbaiki hubungan antar manusia Mengklarifikasi sasaran-sasaran tim Menganalisa kekuatan-kekuatan individu anggota tim Mendefinisikan nilai-nilai bersama dan aturan-aturan main dalam tim • Menyampaikan informasi secara jelas • Mengembangkan keterampilan untuk berbagi informasi • Merencanakan presentasi tim yang berkualitas • Memanfaatkan kekuatan kolaborasi • Menggunakan proses kreatif untuk memperbaiki proses pengambilan keputusan dalam tim • Mengenali sumber-sumber konflik dalam tim • Menggunakan metode sistematis untuk menyelesaikan konflik • Menghargai usaha anggota tim


World

Class

Loyal customers. They are the engine of every business. Yet how do companies equip employees to perform their role of winning and retaining customers? Of figuring out customer priorities? Of applying tested strategies to foster enduring relationships? Dale Carnegie Training® brings companies the right tools to cultivate valued, lasting customers. These include practices to help employees become good interpreters of what customers want today, and expect tomorrow. We present the most effective tactics for overcoming customer dissatisfaction and client defection. We even offer strategies employees can use to negotiate big wins for both their companies and their customers. Companies tell us the training brings measurable gains in improved service quality, better resolution of customer conflict, increased customer loyalty, and on the bottom line.

PROGRAM OBJECTIVES •

Customer serviCe

Pelanggan-pelanggan yang setia adalah mesin dari setiap usaha. Masalahnya sekarang, apa yang dilakukan perusahaan-perusahaan untuk memperlengkapi karyawan-karyawan mereka untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan? Untuk mengenali kepentingan-kepentingan pelanggan? Untuk menerapkan strategistrategi unggul yang memperkuat hubungan jangka panjang? Dale Carnegie Training® membawa perangkat-perangkat yang tepat untuk menciptakan pelanggan-pelanggan terbaik untuk jangka panjang. Termasuk di dalamnya cara-cara untuk membantu karyawan memahami keinginan pelanggan saat ini dan harapan mereka di masa depan. Kami memberikan cara-cara yang sangat efektif untuk mengatasi ketidakpuasan dan larinya pelanggan. Kami bahkan memberi strategistrategi yang dapat dimanfaatkan karyawan untuk menegosiasikan hasil yang terbaik, baik bagi organisasi mereka maupun bagi pelanggan mereka. Para klien kami menceritakan bahwa pelatihan ini membuahkan hasil-hasil yang terukur dalam peningkatan kualitas pelayanan, menyelesaikan keluhan pelanggan yang lebih baik, meningkatkan kesetiaan pelanggan, dan dengan sendirinya meningkatkan keuntungan perusahaan.

Develop and define customer service skills that enhance your professional relationship with customers • Resolve customer conflicts that recognize and deal with a variety of customer behaviors • Build decision-making skills that resolve conflict • Develop negotiations skills YANG DISARANKAN MENGIKUTI PELATIHAN INI • Reduce work-related stress while satisfying internal Program World Class Customer Service memberi keuntungan bagi customers individual, tim, maupun seluruh departemen yang berinteraksi dengan pelanggan dalam fase mana pun dalam proses bisnis. Kurikulumnya WHO WILL BENEFIT tidak ternilai bagi tim dan individual yang berhadapan langsung World Class Customer Service benefits individuals, teams, and dengan pelanggan baik internal maupun eksternal. entire departments that interact with customers in any phase of the business process. And the curriculum is invaluable for teams ANDA AKAN BELAJAR CARA UNTUK: and individuals who work directly with internal and external • Mengenali kebutuhan-kebutuhan pelanggan saat ini customers. • Mengantisipasi harapan-harapan pelanggan WHAT YOU WILL COVER: • Memberikan layanan pelanggan yang “excellent” • Identify current customer needs • Menggunakan “Dale Carnegie Customer Continuum” untuk • Anticipate customer expectations mengenali karakter pelanggan • Deliver excellent customer service • Mengenali jenis-jenis perilaku pelanggan • Use the “Dale Carnegie Customer Continuum” • Bekerja sama dengan pelanggan yang kecewa to profile a client • Menerapkan tiga prinsip untuk bernegosiasi dengan pelanggan • Recognize the types of customer behavior • Mengurangi stress karena masalah internal • Work with dissatisfied customers • Apply the three principles of successful negotiation • Reduce internal stress


27

Trainers

development

Skills

This program is designed to turn you into a top-notch facilitator. If you’ve ever been to a Carnegie Course you know that no one in the room sits in a seat for very long. Carnegie instructors are masters at creating involvement. Whether a participant is a shy, resistant or just plain difficult we know how to bring out the best in him or her and create a successful group effort. These skills can only be learned by doing and that’s exactly what happens at this program. Almost from the moment you walk in, you’ll actually be facilitating part of the sessions. The Carnegie instructor will coach you through the exercises and help you practice the skills you need to create a highly interactive learning environment. Along the way you will be honing your powers of observation so that you can perfect your own coaching techniques.

PROGRAM OBJECTIVES • • • • • •

Use Human Relations to support a positive learning environment Deliver presentations that adults find interesting and relevant to their daily lives Provide an atmosphere of respect and approval through feedback and praise Coach to close the gap between desired performance and actual performance Facilitate a participative environment to enhance learning and application Create business value for client organizations and participants

WHO WILL BENEFIT Experienced as well as novice trainers who want to use Carnegie’s proprietary techniques to create learning experiences that have lasting benefits.

WHAT YOU WILL COVER: • • • • • • • • • • • • •

28

Present with clarity and confidence Coach participants for skill development Facilitate group discussions to create engagement Link training activities to organizational impact Provide supportive and corrective feedback Make every session inclusive Deal with difficult participants Apply adult learning principles Ignite the creativity in the room Handle conflict and keep things moving Select the right moment for intervention Get even the quietest person to contribute Generate enthusiasm from the moment you walk in

Program ini dirancang untuk mengubah Anda menjadi seorang fasilitator kelas atas. Jika Anda pernah mengikuti program Dale Carnegie, Anda akan tahu bahwa tidak ada peserta dalam ruangan yang duduk di kursinya dalam waktu yang terlalu lama. Instruktur Carnegie adalah ahli dalam menciptakan keterlibatan. Tidak peduli seorang peserta pemalu, keras kepala atau hanya seorang peserta yang sulit, kami tahu cara menarik hal yang terbaik dalam diri setiap peserta dan menciptakan kerja tim yang sukses. Kemampuan-kemampuan ini hanya bisa dipelajari dengan cara mencoba langsung dan itulah yang terjadi dalam program ini. Hampir dari saat pertama Anda melangkah masuk, Anda sebenarnya akan menjadi bagian fasilitator dari sesi yang berlangsung. Instruktur Carnegie akan memandu Anda melalui berbagai pelatihan dan membantu Anda berlatih kemampuan yang Anda butuhkan untuk menciptakan sebuah lingkungan belajar yang sangat interaktif. Sepanjang pelatihan Anda akan mempertajam kemampuan observasi Anda sehingga Anda dapat menyempurnakan teknik coaching Anda.

YANG DISARANKAN MENGIKUTI PELATIHAN INI Trainer berpengalaman maupun trainer baru yang ingin menggunakan teknik-teknik Dale Carnegie untuk menciptakan pengalaman belajar yang membawa dampak yang bertahan lama.

ANDA AKAN BELAJAR CARA UNTUK: • • • • • • • • • • • • •

Presentasi dengan jelas dan percaya diri Melatih peserta untuk mengembangkan kemampuan Memfasilitasi diskusi kelompok untuk menciptakan keterlibatan Menghubungkan aktivitas training dengan dampak bagi perusahaan Menyediakan umpan balik yang suportif dan korektif Membuat setiap sesi inklusif Menghadapi peserta yang sulit Mengaplikasikan prinsip-prinsip cara belajar orang dewasa Menyulut kreativitas dalam kelas Menghadapi konflik dan memastikan kelas tetap berjalan lancar Memilih saat yang paling tepat untuk campur tangan Membuat peserta yang paling pendiam sekalipun untuk berkontribusi Menciptakan antusiasme sejak saat Anda memasuki ruangan

www.dalecarnegie.co.id Companies know that they must always be improving and that every employee is needed to do so. After all, it’s people who see opportunities, discover solutions, and implement improvements. The People Side of Process Improvement provides guidance for organizations wishing to learn how to deliver ever-improving value to customers while at the same time maximizing overall organizational performance and capabilities. This program focuses on the most consistent challenge of process improvement programs – involving, engaging, and maintaining enthusiastic employee participation across all levels of the organization. The direct results of this initiative include: improved productivity, lower costs, higher customer satisfaction and increased profitability.


Determine reality quickly and accurately Perform well as part of any team Interact effectively with any individual Utilize peer-to-peer coaching for mutual success Present ideas and information with confidence and clarity

WHAT YOU WILL COVER: • • • • • • • • • • • •

Understand the continuum of process improvement Appreciate the resulting impact on human behavior Uncover key drivers supporting process improvement Initiate a process to gain feedback Recognize process improvement cultural challenges Discover strategies to decrease resistance and stress Examine our role in policy deployment Increase understanding of team dynamics and roles Discover the impact of expectations and motivation Gain increased alignment of colleagues and customers Apply communication skills to increase understanding Tap into the power of kaizen events

People Side of

proCess

improvement Hasil langsung dari inisiatif ini termasuk: perbaikan produktivitas, penurunan biaya, peningkatan kepuasaan pelanggan dan keuntungan yang meningkat.

ANDA AKAN BELAJAR CARA UNTUK: • Mengerti rangkaian dari proses pertumbuhan • Memahami dampak proses terhadap perilaku manusia • Menemukan hal-hal kunci yang mendukung proses pertumbuhan • Memulai proses menggali umpan balik • Mengenali tantangan budaya dari proses pertumbuhan • Menemukan strategi untuk mengurangi penolakan dan stress • Mempelajari peran kita dalam pelaksanaan kebijakan • Lebih memahami dinamika tim dan peran dalam tim • Menemukan dampak dari harapan dan motivasi • Meningkatkan keselarasan dengan rekan kerja dan pelanggan • Mengaplikasikan kemampuan komunikasi untuk meningkatkan pemahaman • Mendayagunakan kekuatan kaizen

Perusahaan saat ini mengetahui bahwa mereka harus selalu bertumbuh dan bahwa setiap karyawannya harus bertumbuh juga. Bagaimanapun juga, karyawan yang melihat kesempatan, menemukan solusi, dan mengimplementasikan perubahan. Program People Side of Process Improvement menyediakan panduan untuk organisasi yang ingin mempelajari cara memberikan manfaat yang semakin baik bagi konsumen dan di saat yang bersamaan memaksimalkan kemampuan dan kinerja organisasi secara keseluruhan. Program ini fokus pada tantangan yang paling konsisten dari program-program peningkatan proses – melibatkan, memikat, dan mempertahankan partisipasi karyawan yang antusias di seluruh level organisasi.


29

Today, the world is more complex, competitive and demanding than ever before. Young people often need to balance school, work and relationship while working and planning for their future at the same time. The result can be increased pressure and stress. Success for Students is designed to prepare young people for the real world. It gives them the skills they need to reach their goals and live up to their potential–at school, home, and work. At Dale Carnegie Training®, we call them “skills that will last a lifetime.” The course content focuses on five areas that are critical for future success: • Building Self-confidence • Interpersonal Skill Development • Enhancing Communication Skills • Teamwork and Leadership Skills • Effective Attitude Management Success for Students curriculum was developed with feedback from students. This training have a highly interactive sessions that include real-life scenarios and role-playing.

30

HOW STUDENTS AND PARENTS BENEFIT: Success for Students graduates tell us that their new skills have made them: • • • • •

Highly focused in their goals Better decision makers when faced with difficult choices More persuasive communicators Better prepared for applying to college and interviewing for jobs Able to confront problems and challenges in a more positive way


Build greater self-confidence Strengthen people skills Enhance communication skills Develop leadership skills Control worry and stress

WHO SHOULD ATTEND Success for Students is designed for individuals of high school and university/college age. Success for Students can help teens become more confident and better able to cope with the pressure and stress adolescents face. Call now.

Dunia sekarang ini semakin kompleks, kompetitif, dan penuh tuntutan daripada sebelumnya. Para remaja seringkali harus menemukan keseimbangan antara kepentingan sekolah, pekerjaan dan hubungan mereka. Sementara dalam waktu yang sama mereka mempersiapkan masa depan mereka. Dampaknya adalah meningkatnya tekanan dan stres bagi mereka. Success for Students dirancang untuk mempersiapkan remaja menghadapi dunia nyata. Pelatihan ini memberikan keahlian yang mereka perlukan untuk mencapai tujuan dan memaksimalkan potensi mereka di sekolah, di rumah, dan dalam pekerjaan. Di Dale Carnegie Training®, kami menyebutnya “keterampilan seumur hidup.” Isi dari pelatihan ini difokuskan pada lima bidang kunci kesuksesan di masa depan: • Membangun Rasa Percaya Diri • Meningkatkan Keterampilan Berkomunikasi • Mengembangkan Keterampilan Membina Hubungan Antar Manusia • Keterampilan Memimpin dan Kerja Tim • Efektif dalam Mengelola Sikap Kurikulum Success for Students dikembangkan dengan respon dari para peserta. Pelatihan ini dirancang dengan tingkat interaksi yang cukup tinggi di setiap sesinya, termasuk skenario kehidupan nyata dan role-playing.

APA MANFAAT BAGI PARA PESERTA DAN ORANGTUA MEREKA? Para alumni Success for Students mengatakan kepada kami bahwa keahlian barunya telah membuat mereka: • Sangat terfokus pada tujuan-tujuan mereka • Mengambil keputusan yang lebih baik saat dihadapkan pada pilihan yang sulit • Menjadi komunikator yang lebih persuasif • Mempunyai persiapan yang lebih baik saat memasuki perguruan tinggi atau menghadapi wawancara kerja • Mampu menghadapi masalah dan tantangan dalam cara yang lebih positif

YANG HARUS HADIR Success for Students adalah pelatihan bagi individual dengan usia sekolah menengah sampai dengan kuliah. Success for Students dapat membantu para remaja menjadi lebih percaya diri dan mampu bertahan dalam tekanan dan stres yang mereka hadapi. Hubungi kami sekarang.

31

Your Global Engagement Partner Offered by PT Dasindo Media

SURABAYA Jl. Raya Jemursari No. 76 Kav C-5 Surabaya 60237 Phone : (031) 849 3300 (hunting) Fax : (031) 849 8250 [email protected]

JAKARTA Jl. Sunan Sedayu No. 6 Jakarta 13220 Phone : (021) 489 2737 Fax : (021) 489 6926 [email protected] BANDUNG Ruko Setrasari Mall, Plaza II No. A-10 Jl. Prof. Ir. Sutami Bandung 40163 Phone : (022) 201 6319 Fax : (022) 201 5840 [email protected]

Offered by PT. Dasindo Media MEDAN Wisma BII 4th floor, Suite 402 Jl. Diponegoro No. 18 Phone : (061) 456 8600 Fax : (061) 452 6222 [email protected]


www.dalecarnegie.co.id www.dalecarnegie.com

u r l o Y o b a l E n g a g e m e r t n a r n t Your Global Engagement Partner

Recommend Documents