Týmová práce Brno
Vlastimil Ježek
|
září 2015
© API – Akademie produktivity a inovací, s.r.o. 2005 - 2015
Agenda: Týmová práce
Motivace k týmové práci Zavádění týmové práce
Audit týmu
Týmová práce
www.e-api.cz
| 2
Týmová práce
www.e-api.cz
| 3
Tým a týmová společnost Týmová společnost
» Týmová společnost je organizační uspořádání, ve kterém jsou všechny činnosti (výrobní i nevýrobní) založené na práci v týmu a na jejich vzájemné spolupráci při dosahování podnikových cílů.
Týmová práce » Týmová práce je způsob organizace práce založený na společném zapojení, vzájemné spolupráci a zodpovědnosti všech členů při plnění stanovených úkolů a dosahování vytýčených cílů. Týmová práce
www.e-api.cz
| 4
Změna stylu práce Organizace práce, vedení lidí
Týmové úkoly
Údržba
Kvalita
Týmová práce
Řízení
Přestavba
Logistika, doprava
www.e-api.cz
| 5
Principy týmové práce Tým má přesně vymezený manévrovací prostor (úkoly, čas, personál, peníze, kvalita) a nesmí působit proti celopodnikovým cílům či zasahovat do oblastí, které nepatří do jeho působnosti. Všichni členové týmu jsou rovnocenní – volí si mluvčího týmu. Mluvčí týmu není žádnou náhradou mistra a nemá ani jeho pravomoci. Je to volený člen skupiny, který má schopnosti moderovat diskuze a řešit problémy ve skupině a který je partnerem pro nadřízeného pracovníka (mistra) při řešení problémů, které přesahují možnosti pracovní skupiny. Manažeři (mistři), kteří podléhají pracovnímu týmu, tento tým koordinují, podporují, radí a vytváří podmínky pro jeho bezproblémovou práci. Mistr se stává trenérem týmu. Týmy si nekonkurují, ale navzájem spolupracují. Týmová práce
www.e-api.cz
| 6
Týmová práce Together Everybody Achieve More
Týmová práce
www.e-api.cz
| 7
Přínosy týmové práce Kompetence / zodpovědnost
Podnikové myšlení a rozhodování Týmová organizace
Odborné úlohy
snížení administrativních úloh a rutinních činností Týmová práce
Řídící úlohy
konvenční organizace
větší vážnost při řídících úlohách www.e-api.cz
| 8
Proč potřebujeme týmy víc než předtím? Týmy podávají lepší výkony než individuality, protože: » » » » » » »
Týmová práce
Úloha je komplexní Je potřebná kreativita Nastává efektivnější využití zdrojů Nevyhnutelností je rychlé učení se Je potřebná vysoká odevzdanost Implementace projektu vyžaduje kooperaci všech Úloha a proces jsou funkčně propojené
www.e-api.cz
| 9
Proč potřebujeme týmy víc než předtím? Týmy jsou efektivním, účinným a flexibilním nástrojem pro: » řešení problémů » dělání správných rozhodnutí » zlepšování komunikace
Typy týmů: » Podle obsahu: ▪ Řídící tým ▪ Trvalý pracovní tým ▪ Zlepšovatelský tým ▪ Autonomní tým » Podle délky trvání týmu: ▪ Dočasné (projektové týmy) ▪ Trvalé (samostatné výrobní týmy) Týmová práce
www.e-api.cz
| 10
Výrobní tým – nejmenší samořídící jednotka
Týmová práce
Informace a komunikace
Samoorganizace
Spoluvytváření nových procesů a produktů
Každodenní úlohy
„ ... v týmu se vyrábí, tvoří a zlepšuje ... ‘‘
www.e-api.cz
| 11
Business Unit Business Unit je samostatné nákladové středisko, jehož cíle vychází z cílů podnikových. Mezi jednotlivými Business Unit funguje princip zákazník – dodavatel. Struktura Business Unit vychází z procesní struktury. Jeho součástí jsou jednotlivé Business Teamy a Service Teamy. Business Unit zastupuje Vedoucí Business Unit.
Každý Business Unit vizualizuje svoje výsledky. Týmová práce
www.e-api.cz
|
12
Nová úloha vedoucího BU Dohoda o cílech – výkon, náklady, zlepšování procesů Produktivita, kvalita, termíny, množství, ekologie Bezpečnost při práci Stanovení standardních postupů
Kontrola dodržování standardních postupů
Identifikace a odstraňování problémů
Zlepšování standardních postupů
Kultura pracovního prostředí
Výchova a rozvoj spolupracovníků
Týmová práce
www.e-api.cz
|
13
Vedoucí BU Personalistika - zastupování týmů - výběr a zaučení nových pracovníků - vzdělávání pracovníků - hodnocení pracovníků - nasazení personálu - motivace pracovníků - podpora spolupráce - kontrola cílů - prosazování myšlenek týmů - iniciovat spolupráci při řešení konflitů - hodnocení zlepšov. návrhů
Inovacie / proces zlepšování -
spolupráce na projektech racionalizace optimalizace procesů zlešování standardů podpora mluvčích při vizuálnim řízení - podpora řešení odborních problémů
Týmová práce
Informace / komunikace
Úkoly vedoucího BU v týmu
- prezentace cílů, opatření a výsledků - moderování - poradenství pracovníkům, mluvčím týmů - řešení konfliktů mezi tými - organizace informačních schůzek
Organizace - zodpovědnost za čistotu a pořádek - dohled nad dodržováním BZP - organizace práce - kontrola přítomnosti na pracovišti - určování priorit v nestandardních situacích www.e-api.cz
|
14
Charakteristiky dobře sestaveného týmu Nezávislost mezi jednotlivými členy týmu Mluvčí týmu má dobré charakterové vlastnosti Každý člen týmu je ochotný přispět V týmu je při komunikaci uvolněná atmosféra Panuje vzájemná důvěra mezi členy týmu Tým i jednotlivci jsou ochotni převzít možná rizika Tým má jasně definované cíle a úkoly Členové týmu vědí, jak odhalovat chyby jednotlivce nebo týmu bez toho, aby docházelo k osobním útokům Tým se zapojuje do procesu zlepšování Každý člen týmu ví, co a jak může ovlivnit
Týmová práce
www.e-api.cz
|
15
Znaky týmové práce
Integrace funkcí
Moderování Komunikace a zpětná týmu vazba
Vlastní Střídání
řízení
Znaky týmové práce
práce Systematická struktura práce
Společná orientace
Zvolený mluvčí týmu
Autonomie týmu Rozšifrování kvalifikací
Pravidelné workshopy
- cíle Týmová práce
www.e-api.cz
|
16
Komunikace a zpětná vazba Vizualizace na úrovni týmu Pravidelné audity týmu Program komunikace Tabule BU a BT Sběrná schránka dotazů „Otevřené dveře“ u VŘ Hodnotící pohovory – ½ ročně
Dotazník spokojenosti zaměstnanců – 1 x ročně Schůzka s vedením společnosti – ½ ročně Zvláštní vydání týkající se týmové práce – ½ ročně Pravidelné informace v podnikových novinách Prezentace výsledků týmů a vyhodnocení nejlepšího týmu – ½ ročně Týmová práce
www.e-api.cz
|
17
Týmová tabule Tabule pracoviště je zrcadlem. Ukazuje nám, jak pracoviště „žije“. Důležitý je obsah tabule. Kvalita
Controling
Pracovníci
Personalistika
Zlepšování
...
...
Týmová práce
www.e-api.cz
|
18
Leadership V čele týmu stojí pracovník, který: • má cit pro jednání s lidmi
• má přirozenou autoritu • je dostatečně otevřený • se neschovává za problémy • má vysokou emoční inteligenci • se orientuje v dané pracovní oblasti • při řešení problémů nenarušuje citovou hladinu Týmová práce
www.e-api.cz
| 19
Motivace k týmové práci
www.e-api.cz
| 20
Motivační mechanismus
STIMULY
DETERMINANTY
VÝSLEDEK
potřeby hmotné
zájmy
sociální
hodnoty
morální
postoje
chování
role skupinové normy
Týmová práce
www.e-api.cz
| 21
Maslowova pyramida potřeb
Týmová práce
www.e-api.cz
| 22
Členění potřeb - Alderfer • Potřeby existenční jsou veškeré materiální a fyziologické potřeby. • Potřeby vztahové zahrnují veškeré vztahy k lidem, se kterými se stýkáme - hněv i nenávist, stejně jako lásku a přátelství. Neuspokojení této potřeby nezpůsobuje ani tak nepřátelství, jako spíše emocionální odstup a opomíjení jedince. • Potřeby růstové spočívají v tvořivé práci jedince na sobě a na svém okolí. Týmová práce
www.e-api.cz
| 23
Naplnění potřeb v pracovním prostředí • Fyziologické potřeby - ochranné pomůcky, ochrana zdraví, odstraňování rizika a škodlivých vlivů na pracovišti. • Potřeba jistoty a bezpečí - jistá perspektiva firmy, pochopení okolního dění, dobrá informovanost. • Potřeba sounáležitosti - vytváření dobrých vztahů na pracovišti, které připoutá pracovníka k firmě.
• Potřeba uznání a ocenění - pochvala, odměna. • Potřeba seberealizace - dobře organizovaná práce, která pracovníka těší a která mu umožní ukázat své schopnosti. Týmová práce
www.e-api.cz
| 24
Motivační faktory - Nakonečný Peníze
jsou významným motivem pro většinu lidí. Někteří jedinci, u kterých je obzvlášť silný tento motiv, jsou ochotni kvůli penězům udělat téměř všechno.
Lidé
silně
motivovaní
penězi
jsou
pro vedoucího značným přínosem – mají-li finance k dispozici, dostaneme z nich maximum. Týmová práce
www.e-api.cz
| 25
Motivační faktory - Nakonečný Osobní postavení
Potřeba vést lidi, rozhodovat, řídit chod věcí i určitá pýcha na dosažené postavení by se měla objevit alespoň v jisté míře u každého vedoucího pracovníka. Takový člověk se snaží být úspěšný kvůli svému postavení. Nebezpečné však je, když o osobní postavení usiluje nikoliv prací, ale intrikami. Týmová práce
www.e-api.cz
| 26
Motivační faktory - Nakonečný Pracovní výsledky, výkon
jsou důležitou motivací z hlediska firmy. Lidé, kteří mají rádi svou práci a snaží se v ní vyniknout, jsou motorem, energií firmy. Jsou soutěživí, rádi se srovnávají s ostatními a dělá jim dobře, když jsou lepší. Pokud se jim nedaří, dělají všechno pro to, aby ostatní překonali. Týmová práce
www.e-api.cz
| 27
Motivační faktory - Nakonečný Přátelství Pro tyto lidi je nejdůležitější dobrá atmosféra na pracovišti. Mají rádi lidi, kteří pracují
kolem nich, a daleko více jim záleží na přátelských
vztazích
než
na
pracovních
výsledcích nebo penězích. Neradi se hádají, raději ustoupí. Týmová práce
www.e-api.cz
| 28
Motivační faktory - Nakonečný Jistota Lidé, kteří jsou zaměřeni na jistotu, netouží po mimořádných příjmech ani po vysokém
postavení.
Raději
se
spokojí
s
málem,
ale musejí to mít jisté.
Hodně se řídí předpisy a neradi riskují. Týmová práce
www.e-api.cz
| 29
Motivační faktory - Nakonečný Odbornost je rozhodujícím motivem těch, kdo preferují svůj profesionální rozvoj.
Takový vyniknout
pracovník ve
své
se
snaží
profesi
a
především nedovede
si představit, že by měl dělat něco jiného.
Týmová práce
www.e-api.cz
| 30
Motivační faktory - Nakonečný Samostatnost Jsou to lidé, kteří nad sebou těžko snášejí nějakého nadřízeného.
Chtějí o všem rozhodovat sami a těžko
snášejí, když jim do toho někdo mluví. Nakonec si práci udělají po svém. Týmová práce
www.e-api.cz
| 31
Motivační faktory - Nakonečný Tvořivost (kreativita) Potřeba vytvářet něco nového.
Takový
člověk
má
rád
takovou
práci,
při které může přemýšlet a vymýšlet nové věci.
Týmová práce
www.e-api.cz
| 32
Teorie expektance - Vroom Expektance Očekávání, že akce povede k žádoucímu výsledku. Instrumentalita Přesvědčení, že pokud uděláme jednu věc, bude následovat odměna. Valence Odměna musí pro adresáta představovat očekávanou specifickou hodnotu.
Týmová práce
www.e-api.cz
| 33
Model teorie očekávání - Porter a Lawler 4
1
Osobní dovednosti
Hodnota odměny
Vyvíjená snaha plnit úkoly
Vnímání adekvátnosti odměny ve vztahu k úsilí
6
Výkonnost-stupeň plnění úkolu
5
2
Vnímaná pravděpodobnost, že úsilí bude oceněno
8
Vnitřní uspokojení
3
Týmová práce
7a
Stupeň souladu mezi vnímáním role a požadavky kladené na výkon
7b
Vnější odměna
9
USPOKOJENÍ
Reakce lidí na frustraci • zesilují své úsilí, aby překážku překonali (energetizace) • vzdávají se svého záměru (únik) • vybíjejí potlačenou energii násilím (agrese) • hledají náhradní cíle (sublimace) • sami sebe přesvědčují, že cíl, o který usilovali, nestojí za to a že je vlastně dobře, že ho nedosáhli (racionalizace) • vracejí se k vývojově nižším způsobům uspokojení potřeb (regrese) Týmová práce
www.e-api.cz
| 35
Zdroje demotivace
• Mikromanagement, nerespektování lidí a donucování, které zabíjejí nadšení. • Agresivita, neempatičnost a ignorování rovnováhy mezi životem a prací. • Neúplná nebo nekonzistentní komunikace. • Určování cílů ze strany manažera a nepodporování společné týmové práce. • Odměňování věcí, které by odměňovány být neměly, nebo špatné odměňování. • Techniky, které rozvracejí firemní kulturu. • Přijímání nefér rozhodnutí. Týmová práce
www.e-api.cz
| 36
Projevy demotivace - Miscel Znechucený zaměstnanec se viditelně a slyšitelně projevuje navenek tím, že remcá, nadává, zpochybňuje, …
Znechucení, což je projev lidských emocí, dává managementu cenný signál o tom, že něco není v pořádku. Při odstraňování demotivačních činitelů a znechucení zaměstnanců, je jediným objektem působení manažer. Týmová práce
www.e-api.cz
| 37
Možnosti redukce nespravedlnosti - Adams Odchod ze zaměstnání Změna vkladu vloženého do zaměstnání, např. méně práce či častější absence
Změna výnosu prostřednictvím žádosti o vyšší plat nebo o dodatečné zaměstnanecké výhody Změna vnímání již obdržených výnosů ze zaměstnání. Člověk může znovu zvážit, zda jeho odměna není přece jen lepší, než vyplynulo z původního porovnání
Týmová práce
www.e-api.cz
| 38
Paradoxy motivace
Životní cyklus od maxima k minimu Výjimečně oboustranný zájem Spravedlivé ocenění práce
Minimální náklady Růst výkonu
Týmová práce
www.e-api.cz
| 39
Moderní manažer • Kdo chce, hledá způsoby - kdo nechce, hledá důvody • Hlavní úloha manažera = vést a motivovat lidi ke spolupráci • Plnění úkolů se stává důsledkem dobře zorganizované práce • Cílem je dosažení synergie = tvůrčí vzájemné spolupráce
• Synergie znamená, že 4 + 3 ≠ 7 , nýbrž 4 + 3 = ∞ Týmová práce
www.e-api.cz
| 40
Zavádění týmové práce
Základní předpoklady pro týmovou práci
Týmová práce
www.e-api.cz
|
42
Týmová práce jako projekt Potenciální úspory » » » »
Zvýšení motivace pracovníků Zlepšení pořádku a čistoty pracoviště Zvýšení loajálnosti pracovníků k firmě ...
Popis projektu
» Zavedení týmové práce na 2 pilotních pracovištích v rámci BT1
Důvody » » » »
Nevyhovující systém odměňování a motivace Nízké využití pracovníků a zařízení Vícenáklady, neexistující systém zlepšování ...
» » » »
Nedostatek finančních prostředků Neschválení nového systému odměňování Vysoké zatížení členů týmu Odpor vůči změnám
Rizika/Omezení/
Týmová práce
www.e-api.cz
|
43
Týmová práce jako projekt Cíle projektu Cíle projektu
Jednotka
Výchozí stav
Současný stav Cíl
/Project Goals/
/Metric/
/Baseline/
/Current/
Metodika pro zavádění týmové práce
Příručka
týmové práce
/Goal/
není
není
vytvoření
Implementace nového systému odměňování v pilotních týmech
Nový systém odměňování
současný systém
současný systém
nový systém
Trénink dovedností pracovníků
realizace tréninku
není
není
realizovat
Zlepšení komunikace na BT1
dotazník
není změřený
není změřený
zlepšení
vzorové pracoviště
ne
ne
vytvoření
6 osob
nejsou
nejsou
certifikát
Vytvoření vzorového pracoviště (z pohledu st andardizace a vizualizace) Výchova vlastních specialistů pro zavádění a rozvoj t ýmové práce
Týmová práce
www.e-api.cz
|
44
Hlavní kroky projektu
Přehodnotit organizační strukturu výrobního útvaru Implementovat nový systém odměňování Cíleně trénovat procesní a výrobní týmy Realizovat komunikační program Realizovat program rozvoje podnikové kultury Implementovat řízení podle cílů Zavést týmovou práci na pilotních střediscích Cíleně zlepšovat procesy Exkurze Vypracovat podnikovou směrnici o týmové práci Realizovat audit Zavést týmovou práci na ostatních střediscích Definovat další způsob rozvoje dobrého pracovníka Cíleně trénovat týmy na rozvoj slabých stránek - koučink Vybudovat tým "apoštolů"
Týmová práce
www.e-api.cz
|
45
Audit týmu
Audit týmové práce Audit týmové práce
Fáze vývoje týmu
Silné stránky týmu
– Plnění cílů – Způsob řešení problému – Kreativita týmu – ...
Slabé stránky týmu
Nápravná opatření
Týmová práce
www.e-api.cz
|
47
Fáze vývoje týmu » » » »
Testovací fáze Fáze vnitřního boje Fáze organizování Fáze zralosti
Kritéria hodnocení » » » » » » » » » » Týmová práce
Fáze zralosti Testovací fáze
nápady očekávání pružnost, napětí výkonnost opatrnost otevřenost, neosobní solidarita a vztahy vzájemná pomoc
Plnění cílů Kreativita týmu Fáze organizování Fáze vnitřníhoho boje vývoj- vztahů, konfrontace lidí, Produktivita týmu konflikty, zpětná vazba, Pocit - bezkonfrontace Vedení týmu -východnosti názorů Úroveň týmového setkání Vědomostní úroveň týmu Metody a nástroje využívané týmem Pravomoci a kompetence týmu Vizualizace na úrovni týmu Způsob řešení problému a komunikace v týmu www.e-api.cz
|
48
Testovací fáze Značné rozpaky a nejistota, pokusy o zjištění charakteru situace, odhad, jakou pomoc je možné očekávat od vedoucího anebo od toho, kdo skupinu sestavuje a snaha o poznávání, jaké chování bude anebo nebude vhodné Členové hledají odpověď na tyto základní otázky, chtějí poznat pravidla a metody, které budou používat
Obyčejně poznamenána nejistotou a problémy v určení cílů, úloh, hranic a dělby práce Týmová práce
www.e-api.cz
|
49
Fáze hledání společného cíle Objeví se konflikt mezi podskupinami Někdo zpochybní autoritu anebo kompetentnost vedoucího Názory se polarizují
Jednotliví členové negativně reagují na snahu vedoucího je řídit Zpochybňuje se hodnota či dosažitelnost úlohy
Na náročnost úlohy lidé reagují podrážděně Konflikty, nespokojnost, konfrontace a učení se vzájemné komunikace a spolupráce
Častokrát dochází k otevřeným projevům nepřátelství Týmová práce
www.e-api.cz
www.ipi-liberec.cz
|
50
Fáze organizování V týmu se začíná projevovat soulad, tým poprvé prožívá vědomí soudružnosti Smíření se a překonání odporu, začínají se vyvíjet normy Objevuje se vzájemná podpora, začíná spolupráce při plnění úlohy, vypracují se plány a stanoví se pracovní normy, rozvíjí se odevzdávání názorů a stanovisek Rozhodování, ujasňování cílů a dohodnutí si pravidel, tj. zavedení určitých zásad a norem pro práci v týmu Pro tuto fázi je charakteristický postupný ústup konfliktů, vyjasnění úloh a zavedení určitých pravidel spolupráce
Týmová práce
www.e-api.cz
www.ipi-liberec.cz
|
51
Fáze produktivity týmu Tým se strukturuje anebo přijme strukturu, která co nejvíc vyhovuje společnému úkolu Na role se díváme z hlediska funkčnosti ve vztahu k úkolu a uplatňuje se flexibilita mezi rolemi. Činnost v souvislosti s úlohou, do popředí se dostává konstruktivní práce na úlohách Stále více úsilí týmu směřuje k dosáhnutí efektivnosti v oblasti společné úlohy a lidé si uvědomují dosahovaný pokrok Fáze, kdy by měl začít tým produkovat a přinášet očekávané výsledky V této fázi dochází k upevňování soudružnosti a důvěry v týmu, zlepšování spolupráce a komunikace
Týmová práce
www.e-api.cz
|
52
Stručná rekAPItulace Nemusíte nic měnit – přežití není povinné
Víc lidí víc ví (a zvládne) Kdo chce zapalovat, musí hořet Veřejné tajemství sociální směny funguje Nevyužitý potenciál pracovníků = PLÝTVÁNÍ Nic není dokonalé - vše lze ještě zlepšit Týmová práce
www.e-api.cz
| 53
Typ akce | název akce
SMED
|
trénink
www.e-api.cz
| 54
