Měkké metodiky Jan Smolík
Systém Souhrn prvků a vazeb mezi nimi Víc než pouhý součet částí (synergie) Tvrdé systémy (lokomotiva, počítač, sluneční soustava) Měkké systémy
– Obsahují sociální složku
Měkké metodiky v řízení IS
Strategické řízení IS – IS je náš problém – Rozpadá se na dílčí problémy
IS – měkký systém
Měkké metodologie v jednotlivých fázích řešení problémů IS 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
Definice problému Analýza problému Shromáždění a analýza dat Interpretace dat Návrhy řešení + výběr nejlepšího Zhodnocení výnosnosti řešení Prezentace řešení Realizace řešení Sledování průběhu řešení a kritika
1. Definice problému
Okamova břitva – Počet entit nelze rozšiřovat nad nezbytnost – Ve vědě: pokud lze najít dvě vysvětlení popisující fakta vybereme to nejjednodušší
Okamova břitva Stanovíme širší okruh témat 4 základní otázky
– Týká se to nás? – Můžeme s tím něco udělat v rozumné době? – Umíme o tom shromáždit údaje? – Opravdu chceme toto řešit?
Na základě odpovědí na tyto otázky možná vyvstanou i formulace řešení
2. Analýza problému
Rybí páteř – – – –
Problém (neefektivní jednání) Příčiny (špatná organizace) Důsledky (vždy méně) Diskuse Příčiny
Problém Důsledky
Rybí páteř
3. Shromáždění dat SWOT analýza Interview Dotazník Anketa Kontrolní lístky
– Zápis o provedené činnost – Datum, název
4. Interpretace dat
Grafické nástroje – Paretův diagram – Histogram
5. Návrh řešení a výběr nejlepšího
Návrh – Brainstorming
Výběr – Swapping – Modifikovaná Delfa
Brainstorming
Pravidla – Žádná kritika – Naprostá volnost – bláznivé nápady – Plodit co nejvíce nápadů – Každý nápad se musí zapsat – Nechat nápady uležet než se budou vyhodnocovat, žádný není na místě zavržen
Brainstorming
Postup 1. 2. 3. 4. 5.
Zopakovat a napsat pravidla Napsat co řešíme Tvorba a zapisování nápadů Uležení (nejlépe všichni odejdou) Seskupit body do témat
Swapping Používá se, když jsou v týmu dva protichůdné názory Hlasování nevhodné (rozhodne jeden labilní jedinec) Postup
– Tým se rozdělí na dva tábory – Argumentace – Diskuse – Shoda na jednom řešení
Modifikovaná Delfa
Postup – Každý člen týmu individuálně písemně navrhne možné řešení problému – Udělá se seznam bez ohledu na četnost – Každý vybere 3, které se mu nejvíc líbí – Vyberou se 3 s nejvíce hlasy – Diskuse – Shoda na jednom
Důvod: máme introverty, kteří se bojí vyjádřit
6. Zhodnocení výnosnosti řešení Cost benefit analýza Na jednu strany přínosy, na druhou náklady/ztráty
7. Prezentace řešení Ústní Písemná
– Písemná – Elektronická
8. Realizace řešení
Měla by postupovat podle zvoleného řešení
9. Sledování průběhu řešení
Analýza silového pole – Brzdící síly Brání
nám v realizaci
– Hybné síly Pomáhají
překonávat překážky
Nástroje získávání informací Podklady Sledování Interview Dotazník
Podklady WWW stránky Výroční zpráva Interní směrnice Formuláře
Informace o firemní kultuře
– Čisté i vyplněné – Formální popis existujících datových toků – Vstupní formuláře, výstupní rozbory, hlášení, faktury, ...
Sledování
Osobní – Odhalí se „samozřejmé“ informace – Plynulost práce, rychlost uspokojování zákazníků, organizace práce
Dotazníkem – Jednoduchý formulář pro zaznamenávání činností – Jak často volají zákazníci (čárka za každý telefonát)
Interview
Získání informací pro vývoj IS Navázání pozitivních vztahů Nejběžnější metoda získávání faktů Nezbytná pečlivá příprava – – – – –
Definování cílů, účelu a předmětu i. Seznámení se s podkladovými materiály Volba osoby dotazovaného Vytvoření formálních předpokladů pro realizaci i. Specifikace otázek, jejich typů, scénář
Otevřené otázky + Snazší na sestavení + Interview založené na formulaci dotazovaného (postoje, hodnoty) + Více detailních informací – Zbytečné a zavádějící detaily – Ztráta kontroly nad průběhem – K odhalení užitečných informací třeba delší doba
Uzavřené otázky + Šetří čas + Snadné srovnání různých interview + Směřují přímo k věci – Nudné – Ztroskotávají při získávání detailů – Nelze postihnout hlavní myšlenky – Nepřispívají k budování dobré vazby
Chyby Sugestivní otázky Chybně sestavený výčet nabídek Citlivé otázky (anonymní dotazník)
Logická posloupnost
Pyramida – Začneme detailními většinou uzavřenými otázkami – Následně se téma rozšiřuje pomocí otevřených otázek – Končí na obecné shrnující úrovni
Nálevka – Začínáme obecnými otevřenými otázkami – Následně specifikujeme pomocí uzavřených otázek
Dotazník Pro velký počet uživatelů Rychlý a levný sběr velkého množství informací Možnost odvolávat se na přiložené materiály Nutná extrémně pečlivá příprava (nelze dovysvětlit otázku)
– Dvojznačnost, špatné pochopení
Škálování
Nominální – Rozděluje do skupin – 1. Auto, 2. Autobus, 3. Vlak
Ordinální – Rozděluje do skupin a navíc definuje následnost – 1. Špatné, 2. Průměrné, 3. Výborné
Intervalové Poměr
