International Business Machines Corporation Buletin Informasi Internasional untuk Pelanggan Pemasangan Mesin IBM Tujuan dari buletin ini adalah untuk menjelaskan syarat-syarat IBM dan menguraikan praktik global IBM yang terkait dengan pemasangan mesin IBM1. Buletin ini diberikan hanya sebagai informasi. Penjualan dan pemasangan mesin IBM diatur oleh syarat-syarat dan ketentuan transaksi, serta syarat-syarat dan ketentuan produk terkait; informasi di dalam buletin ini tidak mengubah atau memodifikasi semua syarat-syarat dan ketentuan atau perjanjian lain yang Anda miliki bersama IBM. Apabila terjadi pertentangan antara dokumen pemasangan produk tertentu dan buletin ini, dokumen pemasangan produk akan diberlakukan pada produk tersebut.
Bagian 1: Uraian Syarat-Syarat Pemasangan IBM Pasal 3.3 dari Perjanjian Pelanggan IBM 20122 ("ICA") mengatur tentang pemasangan mesin yang diperoleh berdasarkan ICA. Versi Perjanjian Pelanggan IBM sebelumnya memiliki syarat-syarat yang setara, jika tidak sama. Mesin-mesin yang diperoleh melalui Mitra Bisnis IBM harus memiliki syarat-syarat pemasangan yang setara. Dokumen ini menjelaskan syaratsyarat ini secara rinci. 1. "Anda setuju untuk menyediakan lingkungan yang memenuhi persyaratan khusus untuk Mesin." Ketika IBM mengumumkan produk perangkat keras3, kami menentukan dalam pengumuman apa yang kami sebut sebagai "Lingkungan Operasi yang Ditetapkan", yang berisi persyaratan yang terdapat di dalam ketentuan ICA . Sebagai contoh, pengumuman dapat berisi beberapa atau semua persyaratan berikut ini:
kebutuhan daya (contohnya, 220V, 60 amp, dll.), rentang suhu yang sesuai (contohnya, 15C - 25C), jumlah maksimum partikel di udara yang diperbolehkan (contohnya, <= 1000 bagian per juta untuk partikel yang lebih besar dari 100 mikron), dan persyaratan flooring (contohnya, jika diperlukan lantai yang lebih tinggi).
1 Praktik pemasangan mesin IBM Sistem x mungkin berbeda dengan yang dijelaskan di dalam buletin. Hubungi perwakilan IBM Anda dengan pertanyaan mengenai pemasangan mesin Sistem x. 2 Untuk versi AS tentang ICA, silakan ikuti tautan ini: http://www.ibm.com/businesscenter/cpe/download0/185939/ica_us.pdf Untuk negara lain, silakan hubungi perwakilan IBM Anda. 3 Pengumuman produk IBM dapat ditemukan melalui tautan ini: http://www.ibm.com/common/ssi/index.wss?request_locale=en SC27660100
1
International Business Machines Corporation Pada setiap pengumuman produk, IBM akan membuat daftar semua spesifikasi yang diperlukan karena jaminan kami untuk produk hanya akan berlaku jika mesin dioperasikan dalam semua spesifikasi perngoperasiannya4. Jika pengoperasian mesin tidak sesuai dengan spesifikasi yang diumumkan, IBM tidak berkewajiban untuk memberikan layanan berdasarkan syarat-syarat jaminan. Hal yang sama juga berlaku untuk pasca-garansi: kewajiban pemeliharaan perangkat keras kami akan berlaku untuk mesin yang dioperasikan sesuai dengan spesifikasi yang diumumkan. 2. "IBM memiliki prosedur pemasangan standar. IBM akan melakukan seluruh prosedur ini sebelum mesin IBM (selain mesin yang tunda pemasangannya atau Mesin yang dipasang oleh Pelanggan) dipasang." Ketentuan ini hanya merujuk pada apa yang IBM sebut sebagai mesin "Pemasangan oleh IBM" (atau Installation by IBM - "IBI"), yaitu mesin yang memerlukan pemasangan oleh IBM. IBM menentukan persyaratan ini untuk mesin tertentu karena mesin mungkin berat, atau karena pemasangannya sulit, serta memerlukan keahlian dan/atau alat-alat khusus. Mesin Sistem z IBM ("mainframe") dan sebagian besar produk perangkat keras IBM canggih lainnya adalah mesin IBI. Pemasangan mesin IBI sudah termasuk di dalam harga pembelian mesin, mesin yang terpasang akan tersedia dalam enam bulan pengiriman. Pertama, untuk tipe mesin tertentu, IBM mewajibkan pelanggan untuk melakukan perencanaan pemasangan. Dalam hal ini, IBM akan memberikan bantuan kepada pelanggan tanpa dikenakan biaya, dan mengumumkan daftar periksa rencana pemasangan untuk sebagian besar produk perangkat keras IBM. Saat ini, IBM memerlukan rencana pemasangan tersebut untuk mesin Sistem Daya IBM awal yang terpasang di lokasi, dan banyak pemasangan mesin Sistem z, serta produk perangkat keras IBM lainnya; pelanggan dapat menghubungi perwakilan IBM mereka dengan pertanyaan mengenai persyaratan rencana pemasangan untuk mesin IBM tertentu. Untuk setiap mesin IBI, IBM akan membuat instruksi pemasangan khusus yang harus diikuti oleh Perwakilan Layanan Sistem IBM (System Service Representative - "SSR"). Instruksi pemasangan ini meliputi mengeluarkan mesin dari kemasan, merakitnya di lantai pelanggan, memuat kode mesin, menjalankan diagnostik verifikasi pemasangan dan (untuk Bagian MES yang Kembali) mengemas bagian-bagian yang dilepaskan dan mengembalikan bagianbagian tersebut ke IBM . Ini adalah "prosedur pemasangan standar" yang dirujuk oleh ketentuan ICA, dan prosedur tersebut digunakan untuk setiap pemasangan tipe mesin tertentu. Ketentuan ini menunjukkan bahwa pemasangan harus terjadwal. Pelanggan dan IBM diharapkan untuk menyetujui jadwal untuk pemasangan. Syarat-syarat ICA saat ini mengharuskan mesin untuk dipasang dalam 30 hari pengiriman. Jika pelanggan meminta 4 Pernyataan IBM mengenai Garansi Terbatas dapat ditemukan melaui tautan ini: http://www.ibm.com/systems/support/machine_warranties/ SC27660100
2
International Business Machines Corporation IBM untuk menunda pemasangan di luar jendela 30 hari, IBM memiliki hak (sebagaimana ditetapkan dalam ICA) untuk menyatakan mesin "dipasang", yang memulai periode garansi. Jika pelanggan meminta IBM untuk menunda pemasangan melampaui enam bulan pengiriman, pemasangan akan ditagihkan. Setelah IBM memulai pemasangan mesin, kami akan "berhasil melengkapi" prosedur pemasangan mesin, yang berarti bahwa IBM akan melakukan semua pekerjaan pemasangan standar kami untuk tipe mesin tersebut, dan kemudian memverifikasi bahwa mesin berfungsi dengan baik. Jika, selama verifikasi pemasangan, IBM menemukan bahwa mesin tidak berfungsi dengan baik, IBM akan mengatasi masalah ini. Setelah verifikasi pemasangan berhasil, IBM akan "menyerahkan mesin" kepada pelanggan untuk digunakan oleh mereka. Bagian lain dari ICA menentukan bahwa "Tanggal Pemasangan" untuk mesin adalah hari kerja setelah IBM menyelesaikan pemasangan mesin (kecuali jika pemasangan ditunda), dan periode garansi mesin akan dimulai pada Tanggal Pemasangan ini. Penting untuk menyebutkan beberapa item yang TIDAK termasuk di dalam prosedur pemasangan IBM:
memasang kabel eksternal ke mesin (seperti kabel yang menghubungkan mesin ke perangkat lain), mengkustomisasi pengaturan operasional mesin, memuat produk program (seperti sistem operasi) ke dalam mesin, dan pemasangan produk non-IBM.
Item-item yang tidak termasuk tersebut adalah tanggung jawab pelanggan. Untuk detail lebih lanjut mengenai pekerjaan yang termasuk dan tidak termasuk sebagai bagian pemasangan mesin IBM, silakan merujuk ke Bagian 2 pada buletin ini. 3. "Anda bertanggung jawab untuk memasang Mesin yang dipasang oleh Pelanggan dan, kecuali dinyatakan lain oleh IBM, Mesin non-IBM." Untuk mesin kecil, yang secara umum mudah pemasangannya, IBM mengharapkan pelanggan untuk melakukan pemasangan, dan mengikuti instruksi untuk panduan pemasangan mesin. IBM menyebut mesin ini sebagai mesin "Dipasang oleh Pelanggan" (atau Customer Set-Up - "CSU"). Dalam setiap surat pengumuman produk, dan pada dokumen kontrak pembelian untuk penjual langsung dari IBM (secara umum disebut sebagai "Suplemen Pembelian"), IBM menentukan jika mesin adalah CSU. Jika pelanggan menginginkan IBM untuk memasang mesin CSU, pemasangan akan dikenakan biaya. Terkadang, IBM menjual mesin non-IBM berdasarkan ICA. Dikarenakan pernyataan ketentuan ini, pelanggan bertanggung jawab untuk pemasangan mesin non-IBM kecuali jika IBM menentukan lain. Spesifikasi IBM tersebut akan dibuat dalam surat pengumuman IBM, dan dalam kontrak pembelian yang terkait dengan mesin non-IBM, atau keduanya. SC27660100
3
International Business Machines Corporation Masing-masing mesin yang dikategorikan sebagai CSU akan dianggap secara kontrak untuk dipasang pada hari kerja kedua mengikuti periode alokasi transit standar IBM untuk mesin, terlepas dari kapan atau apakah mesin telah dipasang. Di AS untuk semua mesin, periode alokasi transit standar adalah enam hari kalender. Alokasi transit standar untuk wilayah geografis lain mungkin berbeda - IBM akan menyediakannya berdasarkan permintaan. Tujuan dari tanggal pemasangan efektif ini adalah bahwa garansi mesin dimulai pada tanggal itu, kecuali jika mesin diperoleh melalui Mitra Bisnis IBM dan tanggal dimulainya garansi akan ditentukan oleh Mitra Bisnis. Jika pelanggan menginginkan IBM untuk memasang mesin CSU, pelanggan harus menghubungi perwakilan IBM mereka dengan permitaan tersebut. IBM akan menyiapkan kontrak untuk pemasangan ini, dan dengan diikuti tanda tangan kontrak, IBM akan melakukan pemasangan pada waktu yang disepakati bersama. Apabila terjadi masalah selama pemasangan mesin CSU pelanggan, atau jika muncul pertanyaan mengenai pemasangan, informasi kontrak yang terdapat di dalam instruksi pemasangan mesin harus dijadikan rujukan. 4. Pemasangan Mesin IBI yang Ditunda Berdasarkan syarat-syarat ICA, Mesin IBI (dan IBI MES5) yang diperoleh secara langsung dari IBM harus dipasang dalam 30 hari sesuai dengan pengiriman; berdasarkan versi Perjanjian Pelanggan IBM sebelumnya, persyaratan 30 hari ini hanya berlaku untuk pemasangan IBI MES. Jika Mesin IBI atau IBI MES (yang diperoleh berdasarkan versi ICA apa pun) tidak dipasang dalam 30 hari, IBM memiliki hak untuk (i) menyatakan bahwa mesin/MES telah dipasang karena tanggal IBM telah dipersiapkan sewajarnya untuk melakukan pemasangan, dan dengan demikian periode garansi Mesin ini dapat dimulai, atau (ii) untuk IBI MES, membatalkan transaksi dan mengambil kembali pengeluaran pelanggan (untuk menutup biaya transportasi dan pengerjaan ulang yang diperlukan). Lebih lanjut, jika Mesin IBI atau IBI MES (terlepas dari channel penjualan atau syarat-syarat kontrak penjualan) tidak dipasang dalam enam bulan sesuai dengan pengiriman, pemasangan mesin/MES oleh IBM akan mematuhi biaya berdasarkan syarat-syarat layanan IBM standar.
Bagian 2: Uraian Praktik Pemasangan IBM Banyak praktik pemasangan IBM yang bermacam-macam berdasarkan jalur produk IBM. Uraian praktik pemasangan IBM berikut ini diberikan sebagai penjelasan umum, dengan praktik jalur-spesifik produk. Praktik pemasangan IBM ini hanya berlaku untuk mesin IBM dan MES yang ditetapkan sebagai pemasangan yang diperlukan oleh IBM. 5 MES, atau Spesifikasi Peralatan Lain-Lain, adalah syarat-syarat IBM untuk menguraikan perubahan ke mesin yang dipasang, seperti pemutakhiran atau konversi. SC27660100
4
International Business Machines Corporation 1. Pemasangan Proses Penjadwalan IBM akan bekerja secara umum berdasarkan jadwal pemasangan yang disepakati dengan pelanggan kami. Hal ini biasanya ditangani oleh IBM SSR. 2. Waktu Pemasangan Standar IBM akan melakukan pemasangan secara umum selama jam kerja normal, sesuai yang ditentukan secara lokal oleh IBM. IBM juga akan melakukan pemasangan selama jam off-shift (termasuk akhir pekan) jika diperlukan secara wajar dikarenakan sifat pengoperasian pelanggan dan pemasangannya akan berdampak pada pengoperasian pelanggan. 3. Aktivitas Pemasangan Standar Pemasangan oleh IBM meliputi berbagai aktivitas sebagai bagian dari layanan pemasangan. Bagian ini memberikan detail yang secara umum berlaku untuk semua mesin IBI, tidak hanya untuk yang termasuk, namun juga untuk apa yang tidak termasuk. Pelanggan dapat menghubungi perwakilan IBM mereka dengan pertanyaan mengenai pemasangan mesin IBM tertentu. 3.1 Aktivitas yang Termasuk bersama Pemasangan IBM Pemasangan standar untuk mesin oleh IBM meliputi beberapa aktivitas seperti:
bantuan perencanaan pemasangan, mengeluarkan mesin baru dari kemasan, dan membuang material pengemasan, reposisi minor untuk mesin baru, melepaskan kabel dari mesin yang diganti, mengirimkan kabel dan sambungan antar mesin lain dari mesin yang diganti ke mesin baru, perpindahan minor untuk mesin yang diganti, melepaskan pemasangan mesin yang diganti, mengemas dan mengembalikan pengiriman bagian yang dilepaskan ke IBM (termasuk frame lama) yang berhubungan dengan pemasangan MES, membuat sambungan mesin internal, pemasangan kode mesin (juga disebut sebagai "kode internal berlisensi" atau "LIC" untuk Sistem z) yang diberikan bersama mesin, pemasangan, seperti yang dianggap perlu untuk pemasangan oleh IBM, untuk perbaikan, pembaruan, dan penambalan kode mesin prasyarat dan corequisite (tidak berlaku untuk) (i) mesin tertentu – hubungi IBM untuk pelayanan mesin khusus -- dan (ii) pemasangan MES di mana mesin dasar tidak dilayani oleh IBM berdasarkan garansi atau pasca garansi kontrak layanan pemeliharaan IBM), hanya untuk Sistem z, baca dan sambungkan ke kabel perangkat server yang ditetapkan
SC27660100
5
International Business Machines Corporation
pelanggan, hanya untuk Sistem z, memuat Set Data Konfigurasi Input/Output yang dibuat oleh pelanggan (Input/Output Configuration Data Set - "IOCDS"), verifikasi fungsionalitas mesin.
3.2 Aktivitas yang Tidak Termasuk dalam Pemasangan IBM Pemasangan standar mesin oleh IBM tidak termasuk aktivitas berikut ini:
pemasangan sambungan lisrik yang benar, pemasangan sambungan dan komponen pendingin udara lain, pemipaan dan komponen pendingin air lain, atau keduanya, pemindahan mesin dari dok pemuatan pelanggan ke lokasi pemasangan yang diinginkan, relokasi mesin baru (selain pemasangan ulang minor), relokasi atau pengemasan mesin lain, atau keduanya, termasuk mesin yang diganti, pemasangan kabel baru atau kabel tambahan, peletakan dan penyambungan kabel perangkat eksternal ke mesin (selain yang ditentukan di atas untuk Sistem z), penyusunan atau pengonfigurasian ulang komponen mesin, seperti I/O card, perangkat keras drawer, dll., untuk produk tertentu, pemasangan untuk perbaikan, pembaruan, dan kode mesin prasyarat dan corequisite (hubungi IBM mengenai pelayanan mesin khusus), pemasangan untuk perbaikan, pembaruan dan penambalan program prasyarat dan coreqisite (contohnya, sistem operasi, moddleware, dll.) , pengaturan operasional mesin (contohnya, konfigurasi LPAR, profil, parameter konfigurasi, dll.), implementasi dan konfigurasi jaringan, pemasangan perangkat lunak selain kode mesin (contohnya, program yang termasuk dalam bagian solusi), penyelesaian masalah yang disebabkan oleh hubungan mesin dengan perangkat yang tidak dilayani atau didukung IBM.
IBM menyediakan layanan yang dikenakan biaya yang dapat melakukan banyak aktivitas yang tidak termasuk dalam bagian pemasangan standar mesin IBI. 4. Pemasangan MES pada Mesin Dasar Tidak Dilayani oleh IBM Untuk pemasangan MES IBI pada mesin dasar yang tidak dilayani oleh IBM (yaitu, untuk mesin dasar yang sudah tidak memiliki garansi dan tidak berada di bawah kontrak layanan pemeliharaan IBM), terdapat pertimbangan pemasangan khusus. Rincian pertimbangan ini dapat ditemukan di "Buletin Pelanggan Internasional untuk Pelanggan - Spesifikasi Peralatan
SC27660100
6
International Business Machines Corporation Lain-Lain (Miscellaneous Equipment Specifications - "MES")"6. Berikut ini adalah rangkuman singkat tentang pertimbangan ini:
hanya IBM yang dapat memasang IBI MES; antara lain karena, pemasangan ini diperlukan MES untuk untuk memenuhi syarat garansi IBM yang berlaku, pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa mesin dasar berada dalam urutan kerja yang baik dan memiliki semua tingkat prasyarat serta co-requsite kode mesin yang terpasang.
Selama pemasangan IBI MES pada mesin dasar yang tidak dilayani IBM, jika IBM menemukan bahwa mesin dasar berada dalam urutan kerja yang tidak baik, tidak memiliki semua tingkat kode mesin yang diperlukan, atau dinyatakan rusak, IBM akan menghentikan aktivitas pemasangan MES dan memberitahukan pelanggan tentang kerusakan tersebut. Pelanggan kemudian dapat (i) melakukan kontrak dengan IBM untuk memperbaiki kerusakan melalui kontrak layanan yang dikenakan biaya, kemudian melanjutkan pemasangan MES, atau (ii) melakukan penjadwalan ulang untuk pemasangan MES selama perbaikan kerusakan oleh pelanggan. Dalam contoh masalah kerusakan mesin dasar tersebut, praktik penagihan IBM di negara tertentu akan diikuti, yang berarti bahwa waktu IBM yang terpakai dalam pemasangan hingga ditemukannya kerusakan akan dikenakan biaya. 5. Proses Pemasangan Berhasil Setelah IBM selesai melakukan pemasangan mesin dan memverifikasi bahwa mesin telah berfungsi dengan benar, IBM akan menyerahkan mesin kepada pelanggan untuk digunakan (termasuk konfigurasi implementasi). Untuk pemasangan MES yang memerlukan penonaktifan mesin dasar, IBM akan memverifikasi bahwa MES telah dipasang dan mesin telah berfungsi dengan benar sebelum menyerahkan mesin yang dimutakhirkan kepada pelanggan untuk digunakan. 5. Proses Pemasangan Tidak Berhasil Apabila proses verifikasi IBM mengindikasikan bahwa mesin tidak berfungsi dengan benar, IBM akan menyelesaikan masalah tersebut, memverifikasi bahwa mesin berfungsi dengan benar, dan menyerahkan mesin ke pelanggan untuk digunakan. IBM tidak akan menyerahkan mesin kepada pelanggan hinggan IBM memverifikasi bahwa mesin telah berfungsi dengan benar. 6. Pertimbangan Frame-Roll MES Beberapa IBM MES dikategorikan sebagai pemasangan "frame-roll" atau "tekan/tarik". Untuk 6 “Buletin Pelanggan Internasional untuk Pelanggan – Spesifikasi Peralatan Lain-Lain (Miscellaneous Equipment Specification - "MES")” tersedia melaui tautan: http://www.ibm.com/support/docview.wss?uid=pub1g126526500 SC27660100
7
International Business Machines Corporation pemasangan MES ini, pelanggan tidak diperbolehkan untuk menggunakan mesin asli dan mesin yang dimutakhirkan secara berurutan kecuali jika IBM menyatakan lain. Dengan demikian, pelanggan tidak akan dapat menggunakan mesin asli saat dimulainya pemasangan MES; pelanggan akan dapat menggunakan mesin yang dimutakhirkan setelah IBM berhasil memasang MES (yang termasuk pelepasan pemasangan mesin asli).
SC27660100
8
