Tujuan BNI Syariah dalam implementasi CSR adalah untuk menginspirasikan nilai-nilai Hasanah kepada masyarakat sekitar

344 2014 Performance

PT Bank BNI Syariah Laporan Tahunan 2014 Annual Report

Corporate Social Responsibility

Good Corporate Governance

Management Discussion and Analysis

Operational and Business Review

Company Profile

Management Reports

Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Corporate Social Responsibility

Auxiliary Information

Tujuan BNI Syariah dalam implementasi CSR adalah untuk menginspirasikan nilai-nilai Hasanah kepada masyarakat sekitar. The BNI Syariah’s objective in the implementation of CSR is to inspire Hasanah values to the surrounding community.

Upholding The Spirit of Hasanah

345


2014 Performance


Management Reports Operational and Business Review


Company Profile

Tanggung Jawab Sosial Perusahaan


347

Pembentukan Yayasan Hasanah Titik Establishment of Hasanah Titik Foundation

348

Pilar Program CSR Pillars of CSR Program

349

Sumber Dana Source of Fund

354

Anggaran dan Realisasi Program CSR Budget and Realization of CSR Programs

355

Implementasi CSR Lainnya Other CSR Implementations

356



Pelaksanaan Program Tanggung Jawab Sosial BNI Syariah Implementation of BNI Syariah Corporate Social Responsibility


346


Landasan Program CSR Foundation of CSR Program


PT Bank BNI Syariah Laporan Tahunan 2014 Annual Report Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Corporate Social Responsibility

Foundation of CSR Program




Company Profile

Management Reports

Landasan Program CSR

Memberikan kontribusi positif kepada masyarakat dan

Positively contributing to the community and caring for the

peduli pada kelestarian lingkungan merupakan salah satu

environment is one of the missions from BNI Syariah which

misi BNI Syariah yang berkaitan erat dengan komitmen

is closely related to a commitment in the implementation

terhadap implementasi tanggung jawab sosial perusahaan

of corporate social responsibility (CSR). As a responsible

(CSR). Sebagai warga korporasi yang bertanggung jawab,

corporate citizen, BNI Syariah is committed to accentuate

BNI Syariah berkomitmen untuk mengedepankan kinerja dan

performance and achievement that are not only measured by

pencapaian yang tidak hanya diukur melalui profit semata.

profit. Therefore, CSR program is the embodiment of a social

Oleh karena itu, program CSR menjadi bentuk perwujudan

investment to the community. Through the implementation

investasi sosial BNI Syariah kepada masyarakat. Melalui

of sustainable and targeted CSR program, BNI Syariah hopes

implementasi program CSR yang berkelanjutan dan terarah,

that the community can benefit from the presence of the

BNI Syariah berharap agar masyarakat dapat merasakan

company by improving living standard and overall society

manfaat dari kehadiran perusahaan melalui upaya

welfare.

peningkatan taraf hidup dan kesejahteraan masyarakat Corporate Social Responsibility

secara keseluruhan. Penyaluran zakat BNI Syariah dilakukan kepada Lembaga

The distribution of the company’s zakat is conducted

Amil Zakat yang programnya selaras dengan program CSR

through the Institute of Zakat (Lembaga Amil Zakat)

BNI Syariah, di mana dalam implementasinya Lembaga Amil

whose programs are conform to the company’s CSR

Zakat bekerja sama dengan Yayasan Hasanah Titik.

program, which in its implementation the Institute of Zakat


collaborates with Hasanah Titik Foundation.


347


2014 Performance


Implementation of BNI Syariah Corporate Social Responsibility

Programs. From the recipients’ side, social responsibility programs

disesuaikan dengan ketentuan syariat yang mengatur dengan

must be adapted to the sharia rules that firmly regulate the

tegas kelompok-kelompok penerima program, yaitu kelompok-

groups that are included on ashnaf category such as the poor,

kelompok masyarakat yang masuk dalam ketegori ashnaf di

the needy, those employed to administer the fund (amil zakat),

antaranya fakir, miskin, amil zakat, para mu´allaf yang dibujuk

those hearts who have been reconciled to the truth (converts/

hatinya, untuk (memerdekakan) budak, orang-orang yang

mu’allaf), those in slave, those in debt, those in the cause of

berutang, untuk jalan Allah, dan untuk mereka yang sedang

Allah, and those who are in the middle of a journey (wayfarer/

dalam perjalanan/musafir.

musafir).

Sementara dari sisi pengelola, menurut UU No 23 Tahun 2011

On the administrators or amil side, according to Act 23 Year

tentang Pengelolaan Zakat pada Bab VIII Pasal 38 menyebutkan

2011 regarding Zakat on Chapter VIII Article 38, it is mentioned

setiap orang dilarang dengan sengaja bertindak selaku

that every individual is prohibited to act as amil zakat that

amil zakat melakukan pengumpulan, pendistribusian, atau

gathers, distributes, or utilizes zakat without permission from

pendayagunaan zakat tanpa izin pejabat yang berwenang.

authorized official. In addition, based on the Act mentioned, in

Bersandar pada ketentuan undang-undang dimaksud diatas,

the framework of realizing the social responsibility programs,

selanjutnya dalam rangka merealisasikan program tanggung

BNI Syariah worked with and delegated Zakat fund to Hasanah

jawab sosial, BNI Syariah bekerja sama melimpahkan Dana

Titik Foundation to be channeled for social activities, which

Zakat kepada Yayasan Hasanah Titik untuk disalurkan dalam

on the implementation, will work together with Amil Zakat

kegiatan-kegiatan sosial, di mana Yayasan Hasanah Titik dalam

Nasional Dompet Dhuafa Agency that was regulated through

pelaksanaannya bekerja sama dengan Lembaga Amil Zakat

Memorandium of Understanding (MoU) Number: 201/LAZDD.

Nasional Dompet Dhuafa yang diatur melalui nota kesepahaman/

DIR-LEGAL/III/2014. The MoU is applicable for 1(one) year,

Memorandum of Understanding (MoU) Nomor: 201/LAZDD.

calculated from March 14, 2014 until March 13, 2015, and can

DIR-LEGAL/III/2014. MoU berlaku selama 1 (satu) tahun terhitung

be extended in accordance to the need of BNI Syariah. Until

sejak tanggal 14 Maret 2014 sampai dengan 13 Maret 2015,

new decision is given, as long as social responsibility budget is

dan dapat diperpanjang sesuai dengan kebutuhan BNI Syariah.

decided through Zakat mechanism, the management of social

Sampai dengan diputuskan lain, selama anggaran tanggung

responsibility programs must remain adjusted with the laws in

jawab sosial diputuskan melalui mekanisme zakat, maka

effect.


implementation of BNI Syariah Corporate Social Responsibility

Syariah. Dari sisi penerima, program tanggung jawab sosial harus


Budget into the Company’s donative transfer (Zakat) impacts the

pola pelaksanaan program-program tanggung jawab sosial BNI


Diversion of Social Responsibility Budget from General Social

sosial umum (CSR) menjadi zakat perusahaan berdampak pada

Company Profile

Pengalihan anggaran tanggung jawab sosial dari bentuk dana

Management Reports

Pelaksanaan Program Tanggung Jawab Sosial BNI Syariah

pengelolaan program tanggung sosial harus tetap diselaraskan dengan ketentuan undang-undang zakat yang berlaku. Corporate Social Responsibility Auxiliary Information




Establishment of Hasanah Titik Foundation

Pengelolaan zakat berbasis masyarakat, terutama dana zakat, infak dan sedekah yang berasal dari pegawai dan manajemen BNI Syariah harus terdaftar sebagai Lembaga Amil Zakat. Zakat management is public based, especially zakat, infaq, and alms funds which came from the employees and management of BNI Syariah must be registered as Institute of Zakat.

Seiring dengan perkembangan bisnis BNI Syariah, maka akan

Along with the business development of BNI Syariah, the greater

semakin besar pula tanggung jawab sosial yang harus diemban.

the social responsibilities that must be carried. This development

Perkembangan ini menuntut pengelolaan dana sosial yang

requires better and proper management of social fund. Thus, BNI

semakin baik dan tepat sasaran. Untuk itu BNI Syariah menunjuk

Syariah appoints Hasanah Titik Foundation (YHT) as a partner in

Yayasan Hasanah Titik (YHT) sebagai mitra dalam pengelolaan

the management of Company’s Zakat and distributor of Zakat

Zakat Perusahaan sebagai pelaksana penyaluran dana zakat.

fund.

Yayasan Hasanah Titik sesuai dengan Anggaran Dasarnya

Hasanah Titik Foundation in accordance with its Articles of

mempunyai maksud dan tujuan di bidang sosial, kemanusiaan

Association has objective in social, humanitarian, and religious

dan keagamaan yang sejalan dengan tujuan CSR BNI Syariah.

in line with the CSR objectives of BNI Syariah. Hasanah Titik

Yayasan Hasanah Titik dibentuk berdasarkan Akta Notaris

Foundation was established based on Notarial Deed No. 18

No.18 tanggal 22 Agustus 2014. Saat ini Yayasan Hasanah Titik

dated August 22, 2014. Currently, Hasanah Titik Foundation

bermitra dengan Dompet Dhuafa untuk mengelola zakat, infak

partnered with Dompet Dhuafa to manage zakat, infaq, and

dan sedekah di lingkungan BNI Syariah.

shadaqah in BNI Syariah.






Company Profile

Management Reports

Pembentukan Yayasan Hasanah Titik


349


2014 Performance


Pilar Program CSR

out “Commitment for Humanity” as its theme with education,

mencakup bidang pendidikan, pemberdayaan ekonomi, serta

economy, and also environment and health as the focuses of the

lingkungan dan kesehatan. Ketiga bidang tersebut menjadi 3

program. The three fields have become the three main pillars of

pilar utama dari pelaksanaan program CSR BNI Syariah dan telah

the implementation of the BNI Syariah’s CSR programs and have

memberikan manfaat yang cukup besar dalam meningkatkan

given benefits that are large enough to improve community’s

taraf hidup masyarakat sekitar.

standard of living.

Di tahun 2014, Yayasan Hasanah Titik menyelaraskan program-

In 2014, Hasanah Titik Foundation adjusted its working

program kerjanya dengan komitmen yang telah dibangun

programs with the commitment which had been established

BNI Syariah sebelumnya. Atas dasar ini, ada empat pilar yang

by BNI Syariah. Based on this situation, there are four pillars

menjadi landasan penyusunan program CSR Yayasan Hasanah

that become the main principle of CSR planning programs of

Titik.

Hasanah Titik Foundation.

1. Bidang Pendidikan

The main target of this program is Islamic education sectors,

pendidikan Islam, baik berupa program fisik, bantuan

including physical programs, educational supports, as well as

pendidikan, maupun peningkatan keahlian dan manajerial.

skill and managerial enhancement. Islamic boarding schools,

Pesantren, madrasah, institusi-institusi pendidikan lain

madrasah, and other educational institutions which are

yang banyak diisi oleh masyarakat kelas bawah/dhuafa di

mainly filled with people from lower economic class in cities

kota dan desa menjadi sasaran calon penerima program

and villages become the main target as the candidates of

pendidikan ini.

this educational program recipients.

Hasanah for Education Bedah Madrasah dan Perpustakaan Madrasa and Library Renovations

Memberikan fasilitas kepada madrasahmadrasah yang sudah tidak layak untuk proses belajar mengajar berupa renovasi/ pembangunan gedung dan fasilitas lain seperti Perpustakaan. Melalui rekomendasi kantor-kantor cabang BNI Syariah. Tahun 2014 ditargetkan untuk 5 sekolah.

Sampai dengan Desember, 2 sekolah dan 1 perpustakaan hampir selesai (Karawang, Sukabumi dan Batam), 2 sekolah sedang dalam proses penilaian oleh cabang BNI Syariah Tangerang, Bogor, Cikarang dan YHT.

Facilitating madrasah (Islamic schools) that were no longer suitable for teaching and learning process by renovating or constructing buildings and other facilities such as library. Based on the recommendation from BNI Syariah’s branch offices, 5 schools were targeted in 2014.

Up to December, 2 schools and 1 library were almost finished (Karawang, Sukabumi, and Batam), 2 schools are currently on scoring process by BNI Syariah branched in Tangerang, Bogor, Cikarang, and YHT.



Program Realization


Program


Sasaran utama program pendidikan adalah area-area


Education


In the previous year, the CSR activities of BNI Syariah carried

tema “Commitment for Humanity” dengan fokus program

Company Profile

Di tahun sebelumnya, kegiatan CSR BNI Syariah mengusung

Management Reports

Pillars of CSR Program



Company Profile

Management Reports

2. Bidang Ekonomi Education

Selain selaras dengan area bisnis BNI Syariah, program

In addition of being aligned with BNI Syariah business area,

pemberdayaan ekonomi memiliki tujuan untuk menciptakan

the economic empowerment program aims to create a

masyarakat yang mandiri. Program ini dikembangkan untuk

self-reliant community. This program is developed to evolve

membangun usaha-usaha kecil dan menengah di kelompok

small and middle business in Islamic group or community

atau komunitas Islam seperti pesantren, kelompok remaja

such as Islamic boarding school, teenagers who dropped

putus sekolah dan ibu-ibu. Target program pemberdayaan

out from school, and mothers. The target of this economic

ekonomi adalah mendukung keterampilan lokal masyarakat

empowerment program is supporting local community’s skill

setempat di daerah masing-masing.

in their respective regions.






Hasanah Economic Empowerment Santri Hasanah Hasanah Students

Program Program ini bertujuan untuk menumbuhkan minat wirausaha untuk para santri di pesantren-pesantren, terutama untuk dhuafa. Kegiatan direncanakan melibatkan 10 (sepuluh) cabang di tahun 2014. The program aims to foster the interest in entrepreneurship for the students in Islamic boarding schools, especially for the poor. The planeed activities involved 10 (ten) branches in 2014.

Mutiara Bangsa Berhasanah (MBB) Mutiara Bangsa Berhasanah (MBB)

Mutiara Bangsa Berhasanah adalah program kerja sama dengan Kraftig untuk mencari sosok biasa yang berbuat luar biasa untuk lingkungannya. Sebanyak 67 orang yang berprestasi dalam memberdayakan masyarakat di setiap cabang BNI Syariah diberikan modal pengembangan area pemberdayaannya. Mutiara Bangsa Berhasanah is a program in collaboration with Kraftig to seek a regular figure who does extraordinary for his/her neighborhood. As much as 67 people who have achievements on public empowerment at every branch of BNI Syariah were given capital for the area being developed.

BMT Maslahah BMT Maslahah

Program kerja sama perguliran dana untuk usaha-usaha kecil dan calon usaha kecil di Malang dan sekitarnya, dengan menggunakan skema dan sistem BMT mitra (Maslahah). Cooperation programs of revolving funds to small businesses and prospective small businesses in Malang and the surrounding areas by using scheme and BMT partner system (Maslahah).


Program Realization Pelaksanaan santri hasanah menggandeng mitra, untuk cabang Bekasi, Depok, Cirebon, dan Subang sedang dalam proses pengajuan dan pendampingan oleh Masyarakat Ternak Nusantara (MTN) untuk segera diajukan ke YHT. Untuk cabang Palangkaraya sedang dalam proses penilaian. For Bekasi branch, Depok branch, Cirebon branch, and Subang branch, it is on the proposing and mentoring process by MTN to be proposed to YHT. At Palangkaraya branch, it is currently on scoring process.

4 (empat) pemenang cabang lainnya telah ditentukan menjadi prioritas untuk diberikan program bantuan pemberdayaan masyarakat di tahun 2015 sebagai program berkelanjutan. 4 (four) winners became priority to be provided with the donation program for community empowerment in 2015 as a continuous program.

Telah dilaksanakan pencairan ke BMT Maslahah atas dasar MoU pengurus YHT berdasarkan rekomendasi Dewan Pembina YHT pada bulan September 2014. In September 2014, disbursement to BMT Maslahah was implemented based on MoU of YHT administrator in accordance to the recommendation from the Supervisory Board of YHT.

351


2014 Performance


3. Bidang kesehatan dan lingkungan

Program CSR di bidang kesehatan dan lingkungan

Our CSR program in the field of health and environment

dikembangkan dengan landasan pertimbangan untuk

is developed with the focus on providing assistances that

mengutamakan pemberian bantuan sesuai dengan

are suitable to the local’s needs. The implementation of the

kebutuhan daerah sasaran. Implementasi dari program

program is deeply supported by the government to distribute

ini sangat didukung oleh kebijakan pemerintah untuk

free health assistance to the underprivileged.

Management Reports

Health and Environment

menggelontorkan program kesehatan gratis bagi masyarakat Company Profile

tidak mampu.

Hasanah Environment and Healtcare

Bentuk program berupa layanan kesehatan bagi anak-anak dari sekolah/madrasah pada program “Bedah Madrasah”. The program is in the form of health care for children of school/madrasah of “Bedah Madrasah” program.

Program Realization Untuk 2 madrasah sebelumnya telah dilakukan di Lebak, Banten dan Parung, Bogor. Sementara untuk 2 madrasah baru dilaksanakan di Tanjung Priok Jakarta Timur dan Batam.

Kampung Hasanah Hasanah Village

Program penyediaan sarana dan prasarana pada desa atau kampung yang masih dalam kondisi tertinggal. Program of facilities and infrastructures provision for underdeveloped villages.

Program penyediaan sumber air bersih (pipanisasi) dan penyediaan MCK bagi masyarakat. Yang sebelumnya kondisi MCK sangat tidak layak dan higienis.


Provision of clean water sources (pipeline management) and provision of toilet facilities for public which were inappropriate and unhygienic to use.


The operation for the previous 2 madrasah had been done in Lebak, Banten and in Parung, Bogor. Meanwhile, the 2 new madrassas were operated in Tanjung Priok, East Jakarta and Batam.


Layanan Kesehatan BNI Syariah BNI Syariah Healthcare

Program

Corporate Social Responsibility Auxiliary Information




Company Profile

Management Reports

4. Bidang sosial dan dakwah Social and Da’wah

Bidang sosial dan dakwah adalah ruang terluas bagi Yayasan

The social and da’wah program is the biggest opportunity

Hasanah Titik untuk menyusun program penyaluran CSR.

for Hasanah Titik Foundation to develop the CSR

Salah satu fokusnya adalah untuk memberikan dukungan

distribution. One of the focuses is to support da’wah

program dakwah para da’i untuk wilayah-wilayah

programs in rural areas that are done in accordance with

pedalaman nusantara yang dilaksanakan bekerja sama

Dewan Dakwah Islam Indonesia (DDII). Hasanah Titik

dengan Dewan Dakwah Islam Indonesia (DDII). Di bidang

Foundation also takes part in helping our Muslim brothers

sosial dan dakwah, Yayasan Hasanah Titik juga ikut serta

and sisters that are facing humanitarian crisis in Gaza,

dalam membantu saudara-saudara muslim yang sedang

Palestine. The social and da’wah program that directly

mengalami krisis kemanusiaan di Gaza, Palestina. Program

affects towards the basic needs is the One Day One Liter

sosial dan dakwah yang berdampak luas dan langsung

One Family (ODOLOF) program.

kepada kebutuhan dasar adalah Program One Day One Liter

Hasanah Social and Da’wah Tanggap Bencana Disaster Response

Program

Program Realization

Program ditujukan untuk membantu masyarakat yang terkena musibah bencana alam terutama untuk wilayah tanah air, seperti banjir, tanah longsor, gunung meletus dan lain-lain.

Tanggap bencana banjir di Jakarta dan 11 daerah lain pada awal tahun 2014. bencana letusan Gunung Kelud, Gunung Sinabung dan tanah longsor Banjarnegara menjadi aktivitas kebencanaan pada tahun 2014.

Program aims to help the victims of natural disaster in Indonesia, namely flood, landslide, volcano eruption, etc.

10 Ribu Sajadah Hasanah dan Perlengkapan Sholat 10 thousands of Hasanah Sajadah and Prayer Equipment

Sasaran program adalah 100 masjid, musholla dan majelis taklim di seluruh wilayah kerja BNI Syariah. Dilakukan oleh cabang-cabang BNI Syariah dan divisi-divisi di kantor pusat. Program target is 100 mosques, musholla and taklim assemblies throughout the whole operational area of BNI Syariah. Executed by BNI Syariah branches and divisions at the head office.

Ta’jil on The Road Ta’jil on the Road

Program ditujukan kepada pengendara dan masyarakat umum di seluruh wilayah kerja BNI Syariah yang masih di jalan saat berbuka. Program aims for the drivers and public in the whole operational area of BNI Syariah which are still on the road at break fasting time.






One Family (ODOLOF).


Flood disaster response in Jakarta and 11 other areas in the beginning of 2014, the eruption of Mt. Kelud and Mt. Sinabung and landslide in Banjarnegara were the activities in 2014 related to disaster. Telah dilaksanakan di lebih dari 100 masjid, musholla, dan majelis taklim di seluruh wilayah kerja BNI Syariah. Have been implemented in more than 100 mosques, mushollas, and taklim assemblies throughout the whole work area of BNI Syariah.

Telah dilaksanakan pada Bulan Ramadhan 2014 denga melibatkan segenap pegawai BNI Syariah, baik kantor pusat maupun cabang. Have been implemented on Ramadan 2014, involving the employees of BNI Syariah from the head office as well as the branches.

353


2014 Performance


Hasanah Social and Da’wah

Program berupa pemberian paket lebaran dan tabungan bagi 1.100 guru madrasah, TPA, TPQ di wilayah kerja BNI Syariah. Program of distributing Eid Fitr package and savings for 1,100 teachers of madrasah, TPA, TPQ throughout the operation area of BNI Syariah.

Program Realization Untuk guru-guru yg bekerja sama dengan Masjid Istiqlal diberikan bantuan tabungan. Untuk guru madrasah binaan YHT diberikan paket sembako dan uang tunai untuk menyambut hari Raya Idul Fitri.

Program bantuan rutin untuk mengakomodir masyarakat umum dan pegawai yang mengajukan permohonan bantuan. Program of routine assistance for public and employees which submit assistance proposals.

178 dari 457 proposal yang masuk ke YHT. Baik individu maupun lembaga. Baik usulan mandiri maupun rekomendasi pegawai atau cabang BNI Syariah.

Qardh Qardh

Selama tahun 2014 telah disalurkan dana qardh untuk 11 pegawai (dasar/outsource) BNI Syariah.

Qard was targeted for BNI Syariah’s employees with ashnaf qualification and/or in the middle of urgencies.

During 2014, qardh fund has been distributed to 11 employees (basic/ outsource) of BNI Syariah.

Da’i Pedalaman adalah program yang membantu masyarakat muslim (muallaf) di daerah-daerah minoritas dan perbatasan.

Dilaksanakan di daerah Seram, Maluku dalam bentuk program ternak sapi, training da’i muallaf, beasiswa da’i dan operasional da’i.

Da’i Pedalaman is a program that supports the Muslim community (converts/muallaf) in minority regions and frontiers.

Program bantuan yang ditujukan bagi negara-negara muslim yang dilanda konflik kemanusiaan (perang) dan bencana alam.

Sumbangan untuk masyarakat Gaza, Palestina sebesar 100 juta melalui Yayasan Sahabat Al Aqso.

Program aims to help Muslim countries that suffered from humanity conflicts (war) and natural disasters.

Donation for people of Gaza, Palestine amounted to 100 million through Sahabat Al Aqso Foundation.


Bantuan Internasional International Aids

Implemented in Seram, Maluku in form of cattle program, training for covert preachers, preachers scholarship and operational preachers.


Da’i Pedalaman Da’i Pedalaman

Qardh diperuntukkan kepada pegawai BNI Syariah dengan kualifikasi ashnaf dan atau keadaan mendesak.


178 out of 457 proposals which were retrieved by YHT, either individuals or institutions, either individual suggestions or recommendations from BNI Syariah’s employees or branches.


Bantuan Rutin (Proposal) Routine Assistance (Proposal)

Company Profile

Teachers who cooperated with Istiqlal Mosque were aided with saving. Madrassa teachers scouted by YHT were given groceries and cash in order to welcome Eid Fitr.

Management Reports

Paket Lebaran Guruku Eid Fitr Package for My Teacher

Program





One Day One Litre One Family One Day One Litre One Family

Operational and Business Review Management Discussion and Analysis Good Corporate Governance

Program

Program Realization

Program ini untuk memberikan bantuan kebutuhan dasar berupa beras bagi 1.000 keluarga miskin di Jabodetabek (jompo, janda, tidak bekerja) diberikan beras satu liter satu hari. Diberikan per minggu dengan mengikuti pengajian di masjid atau majelis taklim.

Telah dilaksanakan di 20 lokasi di sekitar wilayah kerja cabang-cabang BNI Syariah Jabodetabek. Dengan jumlah penerima masing-masing lokasi lebih kurang 60 penerima. Total lebih kurang 1.200 keluarga mendapatkan program One Day One Liter One Family.

Program aims to give donation to 1,000 poor families in Jabodetabek (the decrepit, widows, unemployed) were given one liter of rice a day. It was given every week on a Quran recitation or taklim assembly.

Company Profile

Management Reports

Hasanah Social and Da’wah


BNI Syariah telah menyediakan anggaran sebesar

BNI Syariah provided a budget ammounted to Rp8,130,429,400

Rp8.130.429.400 untuk penyelenggaraan program CSR Yayasan

for the implementation of Hasanah Titik Foundation’s CSR

Hasanah Titik di tahun 2014. Sedangkan total realisasi biaya

programs in 2014. Meanwhile the total realization cost

untuk program CSR tersebut di sepanjang tahun 2014 mencapai

for the CSR programs throughout 2014 ammounted to

Rp7.610.468.951 atau sebesar 93% anggaran telah tersalurkan.

Rp7,610,468,951 or 93% of the budget channeled. The

Anggaran untuk program CSR berasal dari zakat, infak dan

budget for the CSR programs came from zakat, infaq, and alms

sedekah yang dikelola oleh Yayasan Hasanah Titik. Berikut di

managed by Hasanah Titik Foundation. The following is the

bawah ini adalah uraian lebih jelas mengenai sumber dana CSR.

detail description of CSR funds source.


Jumlah Nominal Nominal Amount

Sisa Dana Zakat Perusahaan 2012 Remaining Zakat Funds of the Company in 2012

Rp3.592.028.322

Dana Zakat Perusahaan 2013 Company’s Zakat Funds in 2013

Rp4.538.401.078

Total Dana Zakat Perusahaan 2014 Total of Company’s Zakat Funds in 2014

Rp8.130.429.400



Has been implemented at 20 locations around the work area of BNI Syariah’s branches in Jabodetabek. There were about 60 recipients at each location. About 1,200 families received the One Day One Liter One Family program.


355


2014 Performance


Anggaran dan Realisasi Program CSR

Berikut ini merupakan tabel uraian anggaran dan realisasi biaya

The following is the description of budget and realization funds

dari seluruh program CSR yang diselenggarakan oleh Yayasan

of the whole CSR programs implemented by Hasanah Titik

Hasanah Titik di sepanjang 2014:

Foundation during 2014: Company Profile

Penyaluran Dana untuk Kegiatan Sosial Fund Distribution for Social Activities

Pemberdayaan Ekonomi Economic Empowerment

Rp567.300.135

Rp74.500.000


Amil Alms

Kesehatan Health

Pendidikan Education

Rp1.209.578.000

Sumber Dana : Zakat Perusahaan


Source of Fund : Company’s Zakat

Rp7.610.468.951

Rp1.954.920.900

Rp607.184.467



Bencana Disaster


Kemanusiaan Humanity

Rp3.150.465.449


Rp46.520.000

Dakwah Preach

Management Reports

Budget and Realization of CSR Programs



Management Reports

Implementasi CSR Lainnya Other CSR Implentations

Ketenagakerjaan, Kesehatan dan Keselamatan Kerja




Company Profile

Employment, Occupational Health and Safety Aspek ketenagakerjaan, kesehatan dan keselamatan kerja

The aspect of employment, occupational health and safety is

merupakan bagian dari penyelenggaraan tanggung jawab sosial

a part of the implementation of social responsibility, and BNI

dan BNI Syariah mewujudkannya melalui implementasi program

Syariah achieved it through the implementation of programs

yang berlandaskan pada kebijakan dan regulasi yang berlaku.

that adheres to the policies and regulations applied. During

Sepanjang tahun 2014, jumlah anggaran yang disediakan

2014, the total budget provided by BNI Syariah for the aspect

oleh BNI Syariah untuk aspek ketenagakerjaan, kesehatan dan

of employment, and occupational health and safety amounted

keselamatan kerja mencapai Rp38.005.567.856 sedangkan

to Rp38,005,567,856, while the realization amounted to

realisasinya adalah sebesar Rp22.470.310.088.

Rp22,470,310,088.

Terkait dengan aspek ketenagakerjaan, BNI Syariah bekerja sama

In accordance to employment aspect, BNI Syariah cooperates

dengan Serikat Pekerja untuk memberikan fasilitas kegiatan di

with the Labor Union to provide facilities for activities other than

luar rutinitas pekerjaan seperti:

work routines such as:

1. Pengajian-pengajian di Kantor Pusat maupun di Kantor

1. Qur’an recitations at the Head Office as well as at Branch

Cabang dengan anggaran biaya honor pengajian berkisar Rp1-2 juta/bulan.

amounted to Rp1-2 million/month.

2. Kegiatan olahraga futsal untuk karyawan dengan anggaran

Rp1.5 million per month for soccer field rental where the

tersebut diambil dari dana Serikat Pekerja yang berasal

fund was raised from Labor Union fund which came from

potongan gaji karyawan tiap bulannya.

employees’ salary deduction every month.

3. Kegiatan olahraga Tenis Meja dan Bulutangkis untuk

3. Table Tennis and Badminton activity for employees with a

karyawan dengan anggaran sewa lapangan tenis dan bulu

budget for tennis and badminton field rental amounted to

tangkis setiap bulannya Rp1,2 juta, dana tersebut diambil

Rp1.2 million per month where the fund was raised from

dari dana Serikat Pekerja yang berasal potongan gaji

Labor Union fund which came from employees’ salary

karyawan tiap bulannya.

deduction per month.

4. Program Pengajian dengan menggunakan metode “Bilqis”

4. Qur’an Recitation Program that used “Bilqis” method which

yaitu teknik belajar Al Quran dengan cepat, yang didukung

is a fast method for learning Al-Qur’an which was supported

dari angaran Human Capital Divison bekerja sama dengan

by Human Capital Division budget in cooperation to Union Labor, costing Rp49 million/batch.

5. Hasanah Rider Community, komunitas ini terdiri dari Corporate Social Responsibility

2. Soccer activity for employees with a budget amounted to

sewa lapangan futsal setiap bulannya Rp1,5 juta, dana

Serikat Pekerja dengan total biaya Rp49 juta/batch.

5. Hasanah Rider Community, a community consists of BNI

karyawan BNI Syariah yang mempunyai hobi bermotor, di

Syariah employees who are motorcycle enthusiasts where

mana Hasanah Rider Community mempunyai kegiatan sosial

Hasanah Rider Community has social activities which are

yang bermanfaat untuk masyarat dengan Visi “ pantang

beneficiary for public with a Vision: “never goes home

pulang sebelum bersedekah”, dan biaya operasional

before giving alms”. The community’s operational cost was

komunitas diambil dari dana Serikat Pekerja setiap bulannya

taken from Labor Union fund amounted to Rp1-2.5 million

Rp1 – 2,5 juta, sedangkan untuk kegiatan sedekah sumber

per month, while for alms activity, the fund source consisted

dananya terdiri dari Infak setiap anggota, Danan Sosial

of Infaq from the members, Labor Union Social Fund, and

Serikat Pekerja, Yayasan Hasanah Titik. Auxiliary Information

Offices with a budget for the payments to the recitations

Hasanah Titik Foundation.

6. Pengajian khusus karyawati BNI Syariah, di Kantor Pusat

6. Qur’an recitations for BNI Syariah’s female employees at the

maupun di Kantor Cabang dengan anggaran biaya honor

Head Office as well as at Branch Offices with a budget for

pengajian berkisar Rp1,5 -2 juta/bulan.

recitation payment amounted to Rp1.5-2 million/month.


357


2014 Performance


Management Reports

On the health aspect, BNI Syariah holds an annual medical

medical check up bagi karyawan-karyawannya, di Kantor Pusat

check-up for its employees which are located at the Head Office

maupun di seluruh kantor cabang. Selain itu BNI Syariah juga

as well as the Branch Offices. In addition, BNI Syariah has policy

memiliki kebijakan sebagai berikut:

as follows:

1. BNI Syariah menyediakan ruang khusus untuk laktasi (ibu

1. BNI Syariah provides a special room for lactation at the Head Office as well as Branch Offices.

Cabang. 2. BNI Syariah menyediakan ruang khusus untuk fitness untuk karyawan di Kantor Pusat.

2. BNI Syariah provides a special room for fitness for the employees at the Head Office.

3. Kegiatan senam khusus untuk karyawati di Kantor Pusat.

3. Aerobic activity for female employees at the Head Office.

4. Kegiatan donor darah setiap tahun yang diselenggarakan di

4. Annual blood donor activity which is held at the Head Office

Kantor Pusat dan di setiap Kantor Cabang.

and at every Branch Office.

Kantor Pusat dan seluruh kantor cabang.

5. Fire and Natural Disasters Management Training at the Head Office and all the Branch Offices.

6. Pekan Olah Raga & Seni yang pelaksanaanya diadakan per

6. Sports and Arts Week held at every branch office regionally.

regional kantor cabang. On the occupational safety aspect, BNI Syariah conducted a

kegiatan pelatihan kebakaran di setiap gedung di Kantor Pusat

fire training in every building of the Head Office as well as the

maupun di Kantor Cabang bekerja sama dengan kesatuan

Branch Offices in cooperation with the local fire department

pemadam kebakaran setempat dan pelatihan penanggulangan

and natural disaster management training who cooperated with

bencana alam yang bekerja sama dengan Pusdiklat BNPB di

BNPB Education and Training Center in every branch offices.

setiap kantor cabang. This commitment is well manifested by BNI Syariah in order

menempatkan karyawan sebagai aset berharga dalam menjamin

to position employees as a valuable asset in ensuring business

keberlangsungan usaha. Di sisi lain, tingkat perputaran karyawan

continuity. On the other hand, permanent employee turnover

tetap di tahun 2014 mencapai 9%. Sebuah prestasi yang

reached 9% in 2014. It is a great achievement if compared to

membanggakan jika dibandingkan dengan tingkat perputaran

permanent employee turnover in 2013 that reached 11%, better

karyawan tahun 2013 sebesar 11%, lebih baik dibandingkan

than the previous year. This indicated that although there was a

dengan tahun sebelumnya. Hal ini menunjukkan meskipun

significant growth of BNI Syariah supported by the high number

BNI Syariah mengalami pertumbuhan organisasi yang cukup

of new employees, there was only small turnover that occurred

signifikan didukung dengan rekrutmen jumlah pegawai baru

in the level of permanent employees.


Komitmen ini diwujudkan dengan baik oleh BNI Syariah untuk


Pada aspek keselamatan kerja, BNI Syariah menyelenggarakan


5. Pelatihan penanggulangan Bencana Alam dan Kebakaran di


menyusui) di Kantor Pusat maupun di seluruh Kantor

Company Profile

Pada aspek kesehatan, BNI Syariah setiap tahunnya mengadakan

yang tinggi, namun tidak banyak perputaran yang terjadi pada karyawan tetap.





Tanggung Jawab terhadap Produk

Company Profile

Management Reports

Responsibility Toward Products

Sebagai perusahaan yang bergerak di sektor perbankan syariah,

As a company engaged in sharia banking sector, outstanding

layanan yang unggul merupakan kewajiban BNI Syariah yang

service is an obligation for BNI Syariah which must be carried

harus diusung baik secara sosial maupun etika terutama dalam

both socially and ethical especially in the provision of products

hal penyediaan produknya terhadap nasabah. Tanggung

to the costumers. This responsibility is manifested through

jawab ini salah satunya diwujudkan melalui komitmen untuk

a commitment to provide transaction convenience to the

memberikan kenyamanan bertransaksi kepada nasabah.

customers. In order to manifest that, BNI Syariah has developed

Untuk mewujudkan hal tersebut, BNI Syariah telah menyusun

and established complaint settlement as one of the important

dan menetapkan penyelesaian pengaduan sebagai salah satu

policies in BPP Handling Complaint that guides employees in

kebijakan penting ke dalam BPP Handling Complaint (Buku

handling Customer/Consumer Complaint.

Pedoman Perusahaan) yang menjadi pedoman seluruh karyawan

BNI Syariah juga menyediakan Pusat Pengaduan Konsumen

BNI Syariah also provides Consumer Complaint Center which

yang beroperasi 24 Jam melalui media BCC (BNI Call Center)

operates 24 hours through the medium of BCC (BNI Call Center)

500046 atau dapat langsung melalui outlet-outlet BNI Syariah

500046 or directly through BNI Syariah outlets as well as through

serta melalui social media Facebook, Twitter. Setiap pengaduan

social media such as Facebook and Twitter. Each incoming

yang masuk akan dicatat dalam formulir Aplikasi Pengaduan

complaint will be recorded in Costumer Complaint Form and

Nasabah dan di-input ke dalam BIS (Business Intelligent System)

inputted to BIS (Business Intelligent System) to be forwarded to

untuk diteruskan kepada unit-unit yang berkompeten dalam

the competent units. The standard time of customer complain

menanganinya. Adapun standar waktu penyelesaian pengaduan

settlement refers to the Regulation of Bank Indonesia which

nasabah mengacu pada Peraturan Bank Indonesia yaitu 7 (tujuh)

determines 7 (seven) workdays for Complaints related to internal

hari kerja untuk Pengaduan yang terkait masalah internal dan 14

issues and 14 (fourteen) workdays for Complaints related to

(empat belas) hari kerja untuk Pengaduan yang terkait masalah

external issues.

eksternal.

Kebijakan

Policy

Dalam rangka peningkatan kualitas layanan kepada konsumen,

In order to improve the service quality toward consumers, BNI

BNI Syariah telah menetapkan standar layanan yang disebut

Syariah has set a service standard called as GREAT (Greeting,

sebagai GREAT (Greeting, Relationship, Empathy, Attention, dan

Relationship, Empathy, Attention, and Trust). This service

Trust). Standar layanan ini berlaku bagi semua karyawan BNI

standard applies to all BNI Syariah employees and hopefully

Syariah dan diharapkan dapat diaplikasikan melalui program dan

could be applied through service programs and events which

acara layanan yang telah disosialisasikan kepada seluruh kantor

have been socialized to all office branches in form of:

cabang dalam bentuk: •

Penyusunan panduan standar layanan

•

Arrangement of service standard manual

•

Buku panduan frontliners

•

Frontliners manual book

•

Pembuatan video standar layanan

•

Making of standard service video

•

Sosialisasi saleskit online

•

Socialization of saleskit online

•

Kunjungan tak terjadwal

•

Unscheduled visits

•

Sesi pertemuan

•

Meeting session






dalam menangani Pengaduan Konsumen/Nasabah.


359


2014 Performance


Laporan Tingkat Penyelesaian Pengaduan

BNI Syariah’s Consumer/customer’s Complaint

Konsumen/Nasabah

Settlement Report

Pengaduan Ditindaklanjuti Complaints Handled

Pengaduan Dinyatakan Selesai Complaints Settled

Pengaduan dalam Proses Complaints in Process

Tahun 2013

1159

1159

1159

0

Tahun 2014

733

733

619

114

Komitmen BNI Syariah untuk senantiasa meningkatkan

BNI Syariah’s commitment to always improve its service has

layanannya telah mendapat pengakuan secara nasional untuk

received recognition nationally for sharia banking through its

layanan perbankan syariah, melalui Layanan Contact Center

Contact Center Service of PT Bank Negara Indonesia (Persero)

PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk yang telah mendapat

Tbk which has received ISO 9001:2008 certification from

sertifikasi ISO 9001:2008 yang diberikan oleh Verification New

Verification New Zealand Limited which was valid from

Zealand Limited yang berlaku sejak tanggal 5 Desember 2011

December 5, 2011 and ended on December 5, 2014.

dan berakhir pada tanggal 5 Desember 2014. Sedangkan

Meanwhile, some achievements of BNI Syariah during 2014 are:

beberapa penghargaan yang diraih oleh BNI Syariah sepanjang 2014 antara lain: Excellent Service Experience Award (ESEA) dari CARRE of

•

CCL

Excellent Service Experience Award (ESEA) from CARRE of CCL

•

The Best Customer Choice dari Karim Consulting

•

The Best Customer Choice from Karim Consulting

•

Wow Service Excellent Monitoring Syariah regional

•

Wow Service Excellent Monitoring Syariah regional

•

Semarang, Yogyakarta, Surabaya Dharmawangsa dan

Semarang, Yogyakarta, Surabaya Dharmawangsa and

Bandung dari Mark Plus

Bandung from Mark Plus

Bank Service Excellent Monitoring dari Marketing Research Indonesia (MRI)

•

Bank Service Excellent Monitoring from Marketing Research Indonesia (MRI)

Alocation and Realization of Development Funds

Pelatihan Service Quality

and Service Quality Training

Di Unit Service Quality selama tahun 2014 selalu berupaya

During 2014, the Service Quality Unit always attempted to

meningkatkan kualitas layanan, hal ini ditunjukkan dengan

improve the quality of service which was shown with the training

diadakan pelatihan-pelatihan layanan dengan dana yang

services which costed Rp4,374 million.


Alokasi dan Realisasi Dana Pengembangan dan


•


Certification and Achievement

Company Profile

Sertifikasi dan Penghargaan

Management Reports

Pengaduan Masuk Incoming Complaints

Periode Period

dikeluarkan sebesar Rp4.374 juta. Corporate Social Responsibility Auxiliary Information


Tujuan BNI Syariah dalam implementasi CSR adalah untuk menginspirasikan nilai-nilai Hasanah kepada masyarakat sekitar

Recommend Documents