Tugas 1 Sistem Pakar Nama Kelompok : Procrastination Anggota Kelompok : Bella Nurhaliza
(1441177004151)
Dheanira Luthfiani
(1441177004140)
Gunawan Anshori
(1441177004154)
Kevin Valentino
(1441177004305)
Muhammad Hilman Hasyidan
(1441177004327)
Ridwan Fadilah
(1441177004079)
Sumayah Nur Hanifah
(1441177004144)
A. Topik/ Tema Sistem Pakar Troubleshooting pada telepon pintar Android menjadi topik yang diangkat untuk sistem pakar yang akan dibangun. Alasan diambilnya topik tersebut karena pengguna Android sangat banyak dan beberapa diantaranya selalu mengalami kesulitan dalam menangani masalah yang mereka temui mengenai posel pintar mereka. Selain itu sistem pakar ini dapat meminimalisir penipuan yang dapat dilakukan oleh pihak tempat pengguna handphone berbasis Android (selanjutnya ditulis handphone) memperbaiki masalah pada telepon pintarnya misalkan pada tempat service handphone. Penipuan yang sering terjadi seperti melebih-lebihkan masalah pada Android. Misalkan masalah pada satu komponen di handphone yang sebenarnya sepele dan cukup untuk diperbaiki namun karena adanya pihak yang menginginkan keuntungan lebih sehingga komponen tersebut harus diganti dengan yang baru. Sehingga dengan adanya sistem pakar ini pengguna handphone yang memiliki masalah pada ponselnya dapat mengetahui penanganan apa yang dapat diberikan pada ponselnya sebelum ditangani oleh ahlinya.
1
B. Pakar Dalam Bidangnya Agus Nurohman bekerja Blackberry Heboh yang berlokasi di Mall Karawang Central Plaza sejak akhir tahun 2013, dan memulai karirnya sebagai seorang teknisi perbaikan handphone mulai pertengahan tahun 2014. Selain itu pakar juga seorang mahasiswa Teknin Informatika di Universitas Singaperbangsa Karawang.
C. Literatur yang Mendukung Literatur yang mendukung akuisisi pengetahuan disini adalah website thedroidguy.com, sebuah website yang fokus untuk membahas seputar Android seperti artikel, review, dan troubleshooting dari berbagai jenis handphone dengan sistem operasi Android.
2
D. Daftar pertanyaan untuk akuisisi pengetahuan 1. Misalnya handphone rusak tapi tidak di-service karena sedang tidak memiliki uang, berpengaruh atau tidak jika handphone dimatikan tapi batrenya tidak dilepas? Berpengaruhnya kedalam komponen apa? 2. Biasanya komponen apa yang sering rusak dari handphone? Selain terlempar, jatuh ke air dan sebagainya. 3. Bagaimana cara mengetahui sistem operasi yang harus di install ulang? 4. Bagaimana jika handphone terkunci dan tidak bisa dibuka (lock) selama berjamjam, bagaimana cara untuk membukanya kembali? 5. Apakah memungkinkan untuk suatu handphone memiliki sistem operasi yang berbeda dari sistem operasi yang seharusnya? misalkan Android Samsung namun tampilan dan sistem operasinya menggunakan Android Xiaomi. 6. Jika handphone sedang hidup dengan baterai 25% tapi terkadang mati mendadak, dan saat di- charge ternyata baterainya 0%, kenapa bisa seperti itu? 7. Onderdil (spare part) sebenarnya tidak dibuat dari perusahaan aslinya, apa yang membuat onderdil itu dapat dipertanggungjawabkan bagus atau tidaknya? 8. Bagaimana untuk menentukan LCD yang bagus? 9. Jika saat mendengarkan audio dari speaker terdengar suara “kresek-kresek” atau noise yang menggangu, bagaimana penangannya? 10. Jika handsfree rusak, karena konektornya atau handsfree -nya? Apakah harus diganti? Atau dapat dilakukan perbaikan? 11. Tombol handphone pada bagian power, volume atau home lambat dalam respon atau tidak berfungsi, disebabkan karena apa dan bagaimana solusinya? 12. Jika fingerprint kadang berfungsi dan kadang tidak, dapat terjadi karena kotor atau ada masalah pada sensornya? 13. Jika membuka suatu aplikasi namun mengalami hang, disebabkan apa? 14. Pada android terdapat fitur recent apps, jadi dapat melihat aplikasi yang dibuka sebelumnya. Misalnya pada handphone xiaomi langsung menekan tombol home dan membuka aplikasi lain dan ingin kembali ke aplikasi sebelumnya tapi terkadang terjadi reload ulang, dan terkadang tidak terjadi. 15. Jika handphone terkena virus, apakah solusinya hanya install ulang? Bagaimana jika menggunakan anti virus? 16. Kenapa handphone bisa sering panas? 17. Kenapa baterai tanam (non-removable battery) lebih sering panas? 3
18. Jika pada layar terdapat noda hitam atau putih namun tidak retak, itu biasanya disebabkan oleh apa? Dan apakah harus diganti? 19. Komponen apa saja pada handphone yang rawan kerusakan jika terkena air? Harus diganti atau dapat diperbaiki? 20. Jika suatu handphone mengalami masalah seperti tertekan, jatuh atau tersiram air, apakah ada kemungkinan pada handphone untuk mengalami kerusakan pada beberapa komponennya? 21. Apakah hanpdone bisa menambah RAM? 22. Jika handphone responnya lambat apakah karena pengaruh dari software (aplikasi, sistem operasi) atau hardware (komponen handphone)? 23. Kenapa handphone baterainya cepat habis, walaupun sedang tidak digunakan? 24. Apakah baterai harus diganti jika sudah dipakai dalam satu jangka waktu tertentu? Apakah mungkin dapat mempengaruhi kinerja dari handphone-nya? 25. Jika handphone di-charge ditinggal dalam waktu yang lama misalkan untuk beristirahat apakah berpengaruh pada handphone? 26. Jika handphone di-charge dalam kondisi hidup apakah akan beresiko? 27. Jika layar blank hitam atau putih, handphone hidup tapi tidak merespon, itu terjadi karena apa? 28. Apakah layar hitam dan layar touchscreen terpisah atau satu paket? 29. Penanganan dari handphone kerusakan yang sama namun berbeda mereknya, apakah penanganannya akan sama? 30. Jika handphone Xiaomi di-update ke MUI yang baru, jika terjadi kegagalan akan berpengaruh pada hilangnya sinyal, hal tersebut terjadi karena apa? 31. Saat handphone Samsung dilakukan update, namun Samsung jarang mengalami kegagalan pada saat update, apakah karena update tersebut resmi? 32. Mengapa data dari kartu SD tiba-tiba hilang dan meminta untuk diformat? Dan apakah handphone berpengaruh terhadap kerusakan yang terjadi pada rusaknya kartu SD? 33. Jika saat membuka suatu aplikasi namun, aplikasi yang dibuka tadi keluar secara tiba-tiba dan membuka aplikasi lain, mengapa bisa terjadi? 34. Handphone pernah tersiram air dalam keadaan hidup dan mengalami masalah, handphone sering kembali ke menu utama atau home walaupun tanpa disentuh, disebabkan karena apa dan bagaimana solusinya?
4
35. Jika handphone pernah masuk kedalam air, saat pertama kali masuk ke dalam air, casing dan baterainya dibuka dan dikeringkan lalu setelah di diamkan semalaman, handphone bisa hidup dan digunakan lagi. Tapi pada saat masuk ke dalam air untuk kedua kalinya, dilakukan juga hal yang sama tapi handphone tidak bisa hidup lagi atau mati total? Kira-kira kenapa? 36. Kalau handphone rusak pada mesinnya, apa yang dapat dilakukan? 37. Jika handphone tiba-tiba bootloop tapi tidak pernah di-root, kenapa bisa terjadi bootlop? 38. Handphone sering hang atau restart sendiri kadang bisa sampai berjam-jam tidak dapat digunakan, bagaimana solusinya? 39. Apakah ada masalah yang berbeda pada baterai tanam (non-removable battery) dan jika baterainya dapat dilepas (removable battery)?
E. Jawaban atau hasil akuisisi pengetahuan Android menjadi sistem operasi pada handphone yang sangat populer. Pengguna handphone ini dapat ditemui dengan mudah. Namun tak sedikit yang memiliki kerusakan pada handphone miliknya. Pada handphone jenis ini jika terdapat masalah atau kerusakan dengan gejala yang sama, maka penanganan yang dilakukannya pun sama, walaupun handphone tersebut berbeda merek. Komponen yang sering mengalami kerusakan pada handphone adalah konektor charger, umumnya dari handphone merek dari China. Biasanya karena penggunaannya tidak terawat, untuk itu konektornya harus diganti. Selain itu ada masalah dari sistem operasinya, sehingga harus dilakukan install ulang. Hal yang menyebabkan sistem operasi harus dilakukan intsall ulang bisa jadi karena sistem operasi bawaan dari handphone atau pemakaian yang tidak normal yang menyebabkan masalah seperti bootloop dan tidak dapat diatasi dengan melakukan factory reset atau mengembalikan setelan handphone seperti saat handphone masih baru. Bootloop bisa terjadi karena terlalu banyak aplikasi yang digunakan atau karena adanya virus yang tidak sengaja terunduh. 5
Handphone yang terkunci lama, sering mengalami hang, restart secara tibatiba, atau respon yang lambat dapat diatasi dengan melakukan factory reset, namun jika tidak berhasil harus dilakukan install ulang sistem operasi. Namun jika terdapat virus pada handphone tidak dapat diatasi dengan factory reset, jadi harus dilakukan install ulang sistem operasi. Penyebab bersarangnya virus pada handphone biasanya didapat dari pengunduhan aplikasi yang sembarangan. Virus umumnya berupa iklan yang banyak pada handphone walaupun saat itu handphone tidak digunakan untuk membuka suatu aplikasi atau terhubung ke internet namun muncul secara tiba-tiba. Suatu handphone dapat diubah tampilan dan isinya atau software-nya dengan cara melakukan rooting atau hacking pada Android agar memiliki kekuasaan penuh terhadap handphone-nya, seperti melakuan berbagai aktifitas manipulasi pada sistem Android. Kinerja yang lambat atau penutupan aplikasi secara tiba-tiba pada handphone biasanya terjadi karena banyaknya aplikasi yang digunakan pada handphone namun dengan ukuran RAM yang kecil, sehingga beban yang diterima oleh handphone terlalu besar. Penghapusan aplikasi berlebih dan install ulang aplikasi yang sering tertutup sendiri menjadi solusi awal, namun jika tidak berhasil, melakukan factory reset atau bahkan install ulang sistem operasi dapat dilakukan. Namun saat melakukan proses install ulang atau update sistem operasi sering terjadi kegagalan dalam melakukan proses tersebut. Biasanya hal ini terjadi karena sistem operasi yang digunakan tidak resmi, sehingga kesalahan pada sistem dapat terjadi. Misalkan pada suatu merek handphone, jika dilakukan update sistem operasi dan mengalami kegagalan maka sinyal 4G tidak dapat digunakan karena telah mengakses secara paksa dan tanpa izin. Atau juga biasa mengalami bootloop. Untuk itu harus dilakukan proses install ulang sistem operasi kembali. Tetapi jika sistem operasi yang digunakan resmi, maka sangat jarang bila terjadi kegagalan saat install ulang atau update sistem operasi. Penggunaan handphone yang berlebihan dan pemasangan aplikasi yang terlalu banyak dapat mengakitbatkan handphone mengalami kenaikan suhu dengan cepat. Selain itu juga bisa terjadi karena sirkulasi pembuangan panas yang buruk 6
mengakibatkan handphone cepat panas, hal ini biasa ditemui oleh handphone dengan baterai tanam (non-removable battery), atau juga handphone dengan casing yang bahannya mudah untuk menghantarkan panas. Baterai tanam pun sering kesulitan jika terjadi hang dan bootloop, karena handphone tidak bisa dimatikan secara paksa dengan membuka baterainya, sehingga harus menunggu handphone kehabisan baterai atau sampai masalah tersebut selesai, walaupun memerlukan waktu sampai berjam-jam. Untuk itu baterai pada handphone haruslah dirawat secara baik, karena permasalahan dari baterai yang sering terjadi karena penggunaan handphone secara tidak baik, misalkan menggunakan handphone secara berlebihan, handphone digunakan saat sedang dilakukan pengisian ulang daya baterai (charging) seperti bermain game, terlalu lama melakukan charging misalkan semalaman, mengaktifkan beberapa fitur pada handphone seperti wifi dan bluetooth saat melakukan charging, menunggu baterai hingga habis saat akan melakukan charging dan aktifitas buruk lainnya dapat menurunkan kinerja baterai, baterai cepat habis atau baterai mengalami pengembungan (baterai jenis lama atau baterai Li-on), walaupun tidak terasa secara langsung, namun jika aktifitas tadi dilakukan setiap hari bukan tidak mungkin efek buruknya seperti penurunan masa hidup baterai dan kinerjanya dapat terjadi. Selain itu baterai yang terus-menerus terpasang pada handphone yang dalam keadaan mati dapat berpengaruh pada handphone. Kemungkinan yang sering terjadi adalah kerusakan pada IC (Integrated Circuit) atau biasa disebut chip, sebuah kumpulan banyak sirkuit yang bekerja sama dan memungkinkan sebuah perangkat agar dapat bekerja dengan baik. Kerusakan ini terjadi karena baterai masih mengaliri listrik ke handphone. Saat terkena air, handphone juga dapat mengalami kerusakan pada IC. Hal ini karena terjadinya konslet pada IC, handphone bukan hanya tidak berfungsi dengan baik bahkan bisa terjadi mati total. Solusinya adalah dengan mengganti komponen pada IC yang rusak. Namun tidak semua komponen IC memiliki onderdil yang dijual bebas. Jika tidak ditemukan maka harus menggunakan IC dari handphone lain. Namun saat ini onderdil pada handphone terdapat banyak tiruannya, untuk itu harus lebih berhati-hati dalam membeli dan tidak tergiur dengan harga yang miring.
7
Salah satunya dengan mencobanya langsung pada handphone yang akan diganti onderdilnya. IC pada handphone memiliki banyak komponen diantaranya, IC PA (Power Amplifier) yaitu komponen yang berfungsi untuk penguat sinyal, Switch Antenna yang berfungsi sebagai pemancar gelombang, IC RF (Radio Frequency) yang berfungsi sebagai pengontrol sinyal yang masuk dan keluar, IC Audio yaitu komponen yang terletak pada speaker digunakan untuk mengolah sinyal suara menjadi suara yang dikeluarkan oleh speaker dan sebaliknya, IC Power berguna untuk memberi tegangan pada komponen-komponen lain di handphone, CPU (Central Processing Unit) yang berfungsi sebagai pusat kegiatan handphone untuk mengatur seluruh kegiatan sesuai dengan jobdesk-nya. Saat handphone terjatuh, tertekan, atau terkena air komponen yang rentan untuk mengalami kerusakan adalah pada LCD (Liquid Cristal Display). Apabila handphone terjatuh atau tertekan benda lain dapat mengakibatkan terdapat tanda seperti noda hitam atau putih pada layar atau layar mengalami blank. Namun jika terkena air, dapat mengakibatkan kerusakan pada soket layar LCD, layar sentuh, atau konektornya. Solusi yang dapat ditempuh bila terjadi masalah pada hal-hal tersebut berupa penggantian layar LCD jika layar LCD dan layar sentuh menyatu, namun jika kedua komponen tersebut terpisah, maka jika terjadi masalah pada layar sentuh, hanya layar sentuh yang diganti tanpa mengganti layar LCD. Layar LCD sendiri merupakan layar yang menampilkan semua aktifitas pada handphone sedangkan layar sentuh adalah sebuah layar yang berfungsi menerima sentuhan untuk memberi instruksi sesuai tampilan pada layar LCD. Masalah umum yang sering terjadi pada kerusakan layar sentuh seperti keliru dalam memberikan sebuah perintah, yang seharusnya membuka sebuah aplikasi foto, namun handphone membuka aplikasi musik. Atau banyak terdapat kesalahan atau kekeliruan dalam pengetikan huruf dan angka. Atau handphone secara tidak sengaja/tanpa perintah menekan tombol kembali sampai ke menu home berkali-kali maka hal itu terjadi kesalahan pada soket layar sentuh karena berkarat (apabila sebelumnya terkena air).
8
Kerusakan yang terjadi karena handphone terjatuh, tertekan, atau terkena air kemungkinan dapat terjadi pada lebih dari satu komponen. Misalkan saat handphone terjatuh, masalah biasa yang dialami oleh handphone tersebut adalah kerusakan pada layar LCD, namun dalam beberapa kasus, dapat terjadi masalah pada komponen lain seperti speaker atau microphone. Masalah yang banyak yerjadi pada speaker berupa noise atau bunyi yang mengganggu baik pada speaker untuk telepon atau load speaker atau bahkan sama sekali tidak berfungsi, maka diharuskan untuk mengganti speaker tersebut, begitupun dengan microphone. Jadi jika terdapat masalah pada ketiga komponen tersebut, maka tidak dapat diperbaiki dan harus dilakukan penggantian. Selain itu masalah juga dapat terjadi pada lubang jack audio, sehingga handsfree tidak dapat berfungsi dengan baik atau tidak dapat berfungsi sama sekali karena tidak terdeteksi sambungan handsfree atau jack audio. Namun terdapat juga masalah seakan handphone menggunakan handsfree jadi microphone pada handphone tidak dapat digunakan karena, handphone mendeteksi adanya penggunaan handsfree. Solusinya adalah penggantian lubang jack audio. Jika masa penggunaan handphone sudah melebihi 3 tahun atau penggunaanya sembarangan, biasanya tombol power, volume dan home mengalami masalah seperti lambat dalam respon atau sama sekali tidak berfungsi dikarenakan karena penggunaannya yang berlebihan, seperti menekan terlalu keras atau karena terkena air. Penanganannya tergantung dari jenis tombol yang digunakan. Pada tombol fleksibel (tombol power dan volume menyatu namun terpisah dari mesin) harus diganti secara keseluruhan baik tombol power atau volume-nya. Sedangkan untuk tombol switch (tombol power dan volume terpisah namun menyatu dengan mesin) harus diganti namun hanya pada tombol yang terdapat masalah saja. Begitupun dengan tombol home, jika pada tombol home fleksibel harus dilakukan penggantian, secara menyeluruh, namun pada tombol home switch cukup mengganti bagian luarnya saja. Masalah pada sensor membuat fingerprint pada handphone bekerja secara tidak baik, terkadang tidak dapat difungsikan. Masih jarang tempat service handphone yang menyediakan perbaikan sensor fingerprint untuk itu, perbaikannya harus dilakukan di tempat service center resmi. 9
Kesalahan pada sistem kartu SD (Storgae Device) juga banya terjadi, biasanya terjadi karena sering memindahkan kartu SD ke alat lain atau karena kualitas yang buruk dari kartu SD-nya. Masalah yang sering terjadi adalah kartu SD secara tiba-tiba kehilangan data atau meminta untuk dilakukan format ulang dapat, maka solusinya dapat mengganti dengan kartu SD yang baru dan melakukan pemulihan data. Namun jika kartu SD susah untuk terbaca, maka bagian tembaga kuning harus dibersihkan karena kotor.
F. Langkah-langkah untuk Validasi Pengetahuan Kriteria dari validasi pengetahun yang sesuai berupa Cakupan Mendalam, Realisme, dan Kegunaan.
10
