Trénink sociálních dovedností

Metodika k projektu CEZAIN, reg. č. CZ.1.04/3.3.05/96.00041

Trénink sociálních dovedností

Obsah: Sociální dovednosti ...................................................................................................................................2 Pracovní návyky ....................................................................................................................................2 Nutnost pravidelné docházky ............................................................................................................3 Pracovní oblečení ..............................................................................................................................5 Pracovní doba ...................................................................................................................................6 Komunikace se zákazníkem ...................................................................................................................8 Týmová spolupráce .............................................................................................................................10 Pracovní list 1 - povinnosti zaměstnanců I. ..............................................................................................12 Pracovní list 2 - Povinnosti zaměstnanců II. .............................................................................................24 Pracovní list 3 – Práva zaměstnanců........................................................................................................26 Pracovní list 4 – Zákazy pro zaměstnance I. .............................................................................................29 Pracovní list 5 – Zákazy pro zaměstnance II. ............................................................................................33

Etincelle, o.s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz

[email protected] Žižkova 288

Sociální dovednosti Zaměstnanci s mentálním postižením (dále jen zaměstnanci s handicapem) získají během přípravného tréninku i v průběhu práce pro Etincelle, o.s. nové sociální dovednosti, které jim usnadní zapojení se do většinové společnosti, některým dokonce pomohou nalézt práci na otevřeném trhu v úklidových služeb či v oblasti balení a expedice. Během své pracovní činnosti budou také v kontaktu se zákazníky a dodavateli, tj. s lidmi z reálné společnosti (dále jen zákazníky).

Všichni zaměstnanci proto musí dodržovat zásady slušného chování a vystupování na veřejnosti. Pracovní asistent - v případě porušení některé ze zásad - zaměstnance v ústraní ústně upozorní na nevhodnost takového chování a dále bude postupovat dle momentální situace (např. nutnost omluvy zákazníkovi/dodavateli, motivace zaměstnance ke slušnému chování, vykázání zaměstnance z veřejných prostor do zklidnění situace apod.). Pracovní asistent ke každému ze zaměstnanců přistupuje individuálně, bere zřetel na jeho rozumové schopnosti, specifické zvláštnosti a dosaženou úroveň jeho sociálních dovedností. Při práci s ním se řídí individuálním pracovním plánem.

Mezi sociální dovednosti, kromě zásad slušného chování, jsme dále zařadili pracovní návyky, oblast komunikace se zákazníky/dodavateli, problematiku týmové spolupráce a způsob řešení problémů v průběhu pracovní doby.

Pracovní návyky

Oblast pracovních návyků zahrnuje celou řadu dovedností, které jsou nezbytné k řádnému výkonu práce, mají úzký vztah k dodržování pracovní kázně a pracovní morálky. Za jejich porušování

následují

postihy

vyplývající

z nedodržování

pravidel

práce

v

konkrétním úklidovém týmu či v týmu pracovníků ručních baličů a mohou vézt až k ukončení pracovního poměru konkrétního zaměstnance.

Etincelle, o.s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


Problematika upevňování pracovních návyků u lidí s handicapem je dlouhodobá záležitost a kromě působení pracovního asistenta a psychologa předpokládá spolupráci dalších lidí, kteří zaměstnancům poskytují podporu. Mohou to být rodinní příslušníci žijící s člověkem s handicapem ve společné domácnosti, zaměstnanci zařízení, v němž osoba s handicapem žije příp. jeho spolubydlící. Důležitou otázkou je motivace.

Nutnost pravidelné docházky

P

„DO PRÁCE SE CHODÍ PRAVIDELNĚ, POUZE POKUD JSEM NEMOCNÝ, JSEM OMLUVEN.“

Pravidelná docházka do zaměstnání je u lidí se sníženými rozumovými schopnostmi problematická. Důležité je spolupůsobení prostřednictvím lidí z nejbližšího okolí (rodina, spolubydlící, personál zařízení). Lidi s handicapem je proto nutné motivovat nejen finančně (tj. pravidelnou měsíční výplatou), ale i slovně povzbuzováním, vysvětlováním, proč je důležité chodit do práce pravidelně (v opačném případě hrozí nebezpečí postihů a propuštění).

„SLEDUJI PRACOVNÍ ROZVRH A DOBU KDY MÁM BÝT V PRÁCI.“

Zaměstnanci do práce docházejí pravidelně podle předem sestaveného rozvrhu. Zaměstnanci se v době konání školícího programu učí orientovat v pracovním rozvrhu. Povinností zaměstnance je si pracovní rozvrh hlídat, a to nejen den, ale i hodinu začátku pracovní doby. Pro zaměstnance, kteří se špatně orientují v časových údajích, je vypracován alternativní způsob zaznamenávání času – např. vyznačením pracovního dne v trhacím kalendáří pomocí piktogramu nebo jiného obrázku apod.

Etincelle, o.s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


„DO PRÁCE CHODÍM VČAS.“

Povinností každého zaměstnance je chodit do zaměstnání včas. Se sledováním včasného odchodu do práce, je-li potřeba, pomáhají člověku s handicapem lidé v jeho okolí (např. slovním upozorněním, nařízením budíku apod.). Zaměstnanci se učí organizovat si čas a aktivity přizpůsobit tak, aby do zaměstnání odešli v dobu stanovenou pracovním rozvrhem.

„NA DOBU, KDY MÁM BÝT V PRÁCI SI NESJEDNÁVÁM NIC JINÉHO (LÉKAŘ, NÁVŠTĚVA, VÝLET).“

Docházku zaměstnanců s handicapem do zaměstnání kontroluje pracovní asistent, který vede jejich docházku, podepisuje žádanky o dovolenou, z vážných důvodů uvolňuje zaměstnance z práce atd. Zaměstnanec si návštěvy lékaře nebo soukromé aktivity (výlety, kulturní akce, návštěvy přátel apod.) sjednává mimo pracovní dobu, je-li to možné. U zaměstnanců, kteří bydlí v ústavním zařízení, je opět důležitá spolupráce personálu, jenž se snaží objednávat kontrolní vyšetření u odborných lékařů v době mimo pracovní dobu zaměstnance. „POKUD MÁM NĚCO NEODKLADNÉHO, MUSÍM TO VČAS NAHLÁSIT SVÉMU PRACOVNÍMU ASISTENTOVI“.

Nemůže-li se zaměstnanec z vážných důvodů dostavit do zaměstnání, musí o této skutečnosti včas informovat pracovního asistenta, který důvody nepřítomnosti zaměstnance zváží a uzná-li, že jsou důvody oprávněné, nepřítomnost zaměstnance v práci omluví. Zaměstnanci, kterému činí telefonování problém, pomohou s vyřízením záležitosti lidé v jeho okolí. Nemůže-li zaměstnanec odpracovat směnu, je místo něj určen náhradník nebo je jeho pracovní náplň daného dne rozložena mezi ostatní zaměstnance. Všichni zaměstnanci mají

Etincelle, o.s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


telefonické kontakty na pracovní asistenty a zástupce Etincelle, o.s., umějí-li psát, naučí se sami si vyplnit omluvenku ze zaměstnání.

„ZA PRÁCI DOSTÁVÁM PENÍZE. PROTO TAM MUSÍM CHODIT PRAVIDELNĚ“.

Každý zaměstnanec pravidelně 1x měsíčně dostává ve výplatním termínu výplatu ve výši sjednané v pracovní smlouvě. Peníze jsou jedním z důležitých motivačních činitelů, zaměstnancům se musí často připomínat, že nepracují zadarmo a že si za vydělané peníze budou moci koupit to, co budou chtít. Pravidelná docházka do zaměstnání je i přes to velice problematická.

Pracovní oblečení

„OBLEČENÍ MÁM ČISTÉ A VYŽEHLENÉ.“

Zaměstnanci v zaměstnání dostávají pracovní pomůcky a pracovní oděv. Snaží se udržovat pracovní oblečení v čistotě a pořádku. Péče o oděv je součástí školícího programu. Součástmi pracovního oblečení pro pracovníky úklidu jsou pracovní kalhoty, tričko, bunda, boty a rukavice. Dojde-li ke znečištění pracovního oděvu, zaměstnanec si oděv vymění za čistý, je-li to potřeba.

Při odchodu do zaměstnání si zaměstnanec zkontroluje, zda má s sebou všechny potřebné věci (v případě potřeby za podpory lidí z jeho okolí).

„ZA PRACOVNÍ OBLEČENÍ JSEM ODPOVĚDNÝ. JSEM NA NĚJ OPATRNÝ. I JÁ SÁM JSEM ČISTÝ A UPRAVENÝ.“

Etincelle, o.s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


Zaměstnanci jsou vedeni k odpovědnosti za svěřené pracovní oblečení a pomůcky. Učí se o oblečení samostatně starat, připravovat si pracovní oděv do zaměstnání. Jsou seznámeni s dobou, po kterou jim má pracovní oblečení vydržet. Znehodnotí-li pracovní oblečení před stanovenou dobou, uhradí si nové pracovní oblečení sami. Kromě pracovního oblečení dbají zaměstnanci také o svůj celkový vzhled. Do práce chodí vždy upravení, tj. umytí, s vyčištěnými zuby a umytými vlasy, učesaní, v čistém oblečení a obuvi, s upravenými nehty na rukou. Někteří zaměstnanci mají tendenci péči o svůj zevnějšek zanedbávat, proto potřebují vyšší míru podpory od lidí z okolí. Tato skutečnost je zahrnuta v jejich individuálním pracovním plánu.

„PRACOVNÍ OBLEČENÍ A BOTY SI NECHÁVÁM V PRÁCI. DOMŮ NESU OBLEČENÍ JEN NA VYPRÁNÍ.“

Všichni zaměstnanci mají vyhrazený prostor pro ukládání pracovního oblečení a osobních věcí (uzamykatelná skříňka). Domů si zaměstnanci odnášejí pracovní oblečení pouze na vyprání.

Pracovní doba

„DODRŽUJI PRACOVNÍ DOBU. DO PRÁCE CHODÍM 15 MINUT PŘED JEJÍM ZAČÁTKEM.“

Dodržování pracovní doby u zaměstnanců s handicapem je další problematickou oblastí. Mnoho z nich potřebuje při odchodu do práce podporu (pomoc s orientací v časových údajích, vypravení se do práce, úprava zevnějšku, příprava všech potřebných věcí) – důležitá je opět spolupráce s lidmi z nejbližšího klientova okolí. Člověk s handicapem potřebuje vysvětlit, proč je důležité být v práci včas a mít dostatek prostoru se na vlastní pracovní činnost připravit – čas na přivítání se s pracovním asistentem,

Etincelle, o.s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


převléknutí do pracovního oděvu, uložení civilního oblečení, úpravu zevnějšku, přípravu pracovních pomůcek apod.

„V PRACOVNÍ DOBĚ MÁM 15 MINUT PŘESTÁVKU.“

Pracovní asistent kontroluje u zaměstnanců dodržování 15 minutových přestávek v práci. Organizuje přestávky tak, aby se při nich vystřídali všichni zaměstnanci. Upozorní zaměstnance, že je čas si udělat přestávku a vyšle ho do vyhraženého prostoru. Zaměstnanec se v době přestávky zdržuje pouze v místě k tomu určeném, nezdržuje od práce ostatní kolegy. Někteří zaměstnanci mají sklon k prodlužování doby přestávky nebo k vytváření si většího množství přestávek v pracovní době, než na jaký mají nárok. V takovém případě pracovní asistent zaměstnance upozorní na nevhodnost jeho jednání a připomene mu základní pravidla. Při opakovaném úmyslném porušování pravidel může být zaměstnanec postihnut.

„BĚHEM PŘESTÁVKY SI MOHU SNÍST SVAČINU.“

Během přestávky si zaměstnanci mohou sníst svačinu v prostoru k tomu určeném.

„V PRACOVNÍ DOBĚ POSLOUCHÁM PRACOVNÍHO ASISTENTA.PLNÍM ÚKOLY, KTERÉ MI DÁ.“

Pracovní asistent je přímý nadřízený zaměstnanců s handicapem. Zadává jim pracovní úkoly, kontroluje jejich plnění a organizuje jim pracovní činnosti. Povinností zaměstnanců je zadané pracovní úkoly plnit v přiměřené kvalitě. Pracovní asistent zaměstnance upozorňuje na případné nedostaky v jejich práci a trvá na jejich kvalitním odvedení.

Etincelle, o.s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


Každý zaměstnanec je před nástupem do zaměstnání seznámen ve srozumitelné podobě s náplní své práce a svým individuálním pracovním plánem, dostane k dispozici Příručku praktických dovedností, do které může kdykoliv nahlédnout. Zaměstnanci dbají všech pokynů pracovního asistenta. Pracovní asistent sleduje doržování bezpečnosti a ochrany zdraví při práci.

„V PRACOVNÍ DOBĚ JSEM AKTIVNÍ A SAMOSTATNÝ.“

Pracovní asistent vede zaměstnance s handicapem k samostatnému výkonu zadaných pracovních úkolů, snaží se o to, aby zaměstnanci k práci přistupovali aktivně, práci si sami vyhledávali a vyvíjeli vlastní iniciativu. Nenechává je jen tak někde postávat nebo se vybavovat s kolegou.

Komunikace se zákazníkem

Zaměstnanci s handicapem jsou v rámci školícího programu trénováni v dodržování pravidel slušného chování a vystupování. Projdou nácvikem modelových situací, které se mohou vyskytnout a natrénují si při nich základní fráze používané při komunikaci se zákazníkem. „V PRÁCI JSEM SLUŠNÝ. KAŽDÉHO ZÁKAZNÍKA POZDRAVÍM.“

Pracovní asistent sleduje zaměstnance s handicapem při komunikaci se zákazníky, vede je ke slušnému vystupování.

„KDYŽ SI ZÁKAZNÍK STĚŽUJE, HNED ZAVOLÁM PRACOVNÍHO ASISTENTA.“

Etincelle, o.s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


Zaměstnanec je poučen o tom, jak se má chovat v případě, že si zákazník začne stěžovat. Zaměstnanec s handicapem nikdy nevyřizuje stížnost sám, vždy přivolá pracovního asistenta, který stížnost zákazníka vyřídí.

„NIKDY NESMÍM BÝT SPROSTÝ! NIKDY NESMÍM NA ZÁKAZNÍKA KŘIČET!“

Zaměstnanci s handicapem při školícím kurzu procházejí modelovými situacemi, při nichž nacvičují i méně obvyklé situace. Mezi ně patří i např. setkání s agresivním zákazníkem nebo zvládání jiných náročných situací. Zaměstnanec na zákazníka nikdy nesmí zvyšovat hlas, používat vulgární výrazy nebo být agresivní. Pracovní asistent při vyhrocené situaci zaměstnance odešle mimo veřejný prostor a situaci zklidní.

„SE ZÁKAZNÍKEM MLUVÍM POUZE O TOM, CO SE TÝKÁ PRACOVNÍHO ÚKOLU. NIKDY SE NEVYPTÁVÁM NA SOUKROMÍ.“

Zaměstnanci se zákazníky nikdy nehovoří na témata týkající se soukromých záležitostí. Sami se nevyptávají na osobní věci. V případě porušení pravidla zasáhne pracovní asistent.

„KDYŽ ZÁKAZNÍK ODCHÁZÍ, ROZLOUČÍM SE.“

Zaměstnanci se při odchodu zákazníka slušně rozloučí. I tuto oblast zaměstnanci nacvičují v rámci modelových situací.

Etincelle, o.s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


Týmová spolupráce Problematika týmové spolupráce je nesmírně důležitá. Na kvalitě pracovního týmu závisí výsledek práce, kvalita produktů a tím i prosperita celé organizace. Každý člen pracovního týmu se svým vlastním přičiněním podílí na výsledné kvalitě celého pracovního týmu. Záleží na jeho přístupu k zadaným pracovním úkolům, svědomitosti, pečlivosti provedení, ochotě učit se nové věci, chování k zákazníkům i kolegům, jednání při nenadálých situacích.

„TÝM = JÁ + PRACOVNÍ ASISTENT +KOLEGA“

Pracovní tým je tvořen pracovním asistentem a zaměstnanci s handicapem. Každý člen pracovního týmu je jeho významnou součástí a snaží se být kolegovi nápomocen v případě potřeby.

„POSLOUCHÁM PRACOVNÍHO ASISTENTA, PLNÍM ÚKOLY, KTERÉ MI DÁVÁ.“

Pracovní asistent je přímým nadřízeným zaměstnanců s handicapem, kteří tak musí respektovat jeho autoritu a plnit jím zadávané pracovní úkoly. Pracovní asistent se snaží zajistit bezproblémový průběh celé směny, koordinuje pracovní aktivity jednotlivých zaměstnanců, přizpůsobuje je provozu a momentální situaci.

„NEHÁDÁM SE S KOLEGOU KVŮLI HLOUPOSTEM.“

Podstatnou součástí týmové spolupráce je otázka komunikace mezi jednotlivými členy týmu. Pracovní skupiny jsou sestaveny tak, aby se předcházelo vzniku konfliktních situací nepřijdou spolu do kontaktu lidé, kteří např. mají vůči sobě averzi nebo si tzv. „nesedí.“

Etincelle, o.s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


Zaměstnanci s handicapem jsou při úvodním školení seznámeni se základními pravidly slušného chování a je jim rovněž zdůrazněna nutnost ohleduplného chování vůči jejich kolegovi. Učí se pracovat ve dvojicích. Pracovní asistent neustále sleduje situaci na pracovišti a v případě hrozícího konfliktu mezi jednotlivými členy týmu do situace vhodným způsobem zasáhne (slovním zklidněním situace, rozdělením obou aktérů, přidělením jiných pracovních aktivit apod.). Zaměstnanci se učí řešit náročnější situace nekonfliktním způsobem.

„NEVYBAVUJI SE BĚHEM PRACOVNÍ DOBY S KOLEGOU.“

Nadměrná komunikace během pracovní doby může být také problematická. Brzdí pracovní aktivitu a zdržuje zaměstnance od práce. Pracovní asistent v případě potřeby zaměstnance s handicapem na tuto skutečnost upozorní a znovu vysvětlí nevhodnost jeho počínání.

„HLEDÍM SI SVÉ PRÁCE. NEVŠÍMÁM SI, CO DĚLÁ KOLEGA. PLNÍM ÚKOLY, KTERÉ JSEM DOSTAL NA ZAČÁTKU SMĚNY.“

Pracovní asistent na začátku každé směny přidělí jednotlivým zaměstnancům jejich pracovní úkoly dle jejich pracovní náplně. Každý zaměstnanec má své pracovní povinnosti, do kterých mu ostatní zaměstnanci nezasahují. Upozorní všechny zaměstnance na rozdělení jejich kompetencí. Pracovní asistent monitoruje situaci na pracovišti, po splnění zadaných pracovních úkolů zaměstnance za dobré splnění úkolů pochválí a určí jim nové pracovní aktivity, které je potřeba vykonat.

Etincelle, o.s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


Pracovní list 1 - povinnosti zaměstnanců I.

DO PRÁCE SE CHODÍ PRAVIDELNĚ, POUZE POKUD JSEM NEMOCNÝ, JSEM OMLUVEN.

SLEDUJI PRACOVNÍ ROZVRH A DOBU KDY MÁM BÝT V PRÁCI.

Etincelle, o.s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


DO PRÁCE CHODÍM VČAS.

NA DOBU, KDY MÁM BÝT V PRÁCI, SI NESJEDNÁVÁM NIC JINÉHO (LÉKAŘ, NÁVŠTĚVA, VÝLET).

Etincelle, o.s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


POKUD MÁM NĚCO NEODKLADNÉHO, MUSÍM TO VČAS NAHLÁSIT SVÉMU PRACOVNÍMU ASISTENTOVI.

ZA PRÁCI DOSTÁVÁM PENÍZE. PROTO TAM MUSÍM CHODIT PRAVIDELNĚ.

Etincelle, o.s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


OBLEČENÍ MÁM ČISTÉ A VYŽEHLENÉ

ZA PRACOVNÍ OBLEČENÍ JSEM ODPOVĚDNÝ. JSEM NA NĚJ OPATRNÝ.

Etincelle, o.s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


I JÁ SÁM JSEM ČISTÝ A UPRAVENÝ

PRACOVNÍ OBLEČENÍ A BOTY SI NECHÁVÁM V PRÁCI. DOMŮ NESU OBLEČENÍ JEN NA VYPRÁNÍ.

Etincelle, o.s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


DODRŽUJI PRACOVNÍ DOBU. DO PRÁCE CHODÍM 15 MINUT PŘED JEJÍM ZAČÁTKEM.

V PRACOVNÍ DOBĚ MÁM 15 MINUT PŘESTÁVKU.

Etincelle, o.s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


BĚHEM PŘESTÁVKY SI MOHU SNÍST SVAČINU.

V PRACOVNÍ DOBĚ POSLOUCHÁM PRACOVNÍHO ASISTENTA. PLNÍM ÚKOLY, KTERÉ MI DÁ.

Etincelle, o.s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


V PRACOVNÍ DOBĚ JSEM AKTIVNÍ A SAMOSTATNÝ.

V PRÁCI JSEM SLUŠNÝ. KAŽDÉHO ZÁKAZNÍKA POZDRAVÍM.

Etincelle, o.s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


POKUD MÁM NĚJAKÝ PROBLÉM, ŘEKNU TO PRACOVNÍMU ASITENTOVI.

NIKDY NESMÍM BÝT SPROSTÝ! NEZVYŠUJI HLAS, NEKŘIČÍM!

Etincelle, o.s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


TÝM = JÁ + PRACOVNÍ ASISTENT +KOLEGA

POSLOUCHÁM PRACOVNÍHO ASISTENTA, PLNÍM ÚKOLY, KTERÉ MI DÁVÁ.

Etincelle, o.s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


NEHÁDÁM SE S KOLEGOU KVŮLI HLOUPOSTEM.

NEVYBAVUJI SE BĚHEM PRACOVNÍ DOBY S KOLEGOU.

Etincelle, o.s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


HLEDÍM SI SVÉ PRÁCE. NEVŠÍMÁM SI, CO DĚLÁ KOLEGA. PLNÍM ÚKOLY, KTERÉ JSEM DOSTAL NA ZAČÁTKU SMĚNY.

Etincelle, o.s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


Pracovní list 2 - Povinnosti zaměstnanců II.

„OMLOUVÁM SE, KDYŽ NEMŮŽU DO PRÁCE. NEMOHU DO PRÁCE – VČAS TO NAHLÁSÍM PRACOVNÍMU ASISTENTOVI.“

Zaměstnanec omlouvá každou svou nepřítomnost v práci. Důvod nepřítomnosti neprodleně oznámí pracovnímu asistentovi. Uzná-li pracovní asistent důvod nepřítomnosti zaměstnance v práci za oprávněný, jeho nepřítomnost v zaměstnání omluví.

ČISTÉ A UPRAVENÉ OBLEČENÍ „DO PRÁCE CHODÍM ČISTÝ A UPRAVENÝ. MÁM ČISTÉ RUCE. MÁM UMYTÉ BOTY.“

Zaměstnanec do zaměstnání chodí čistý a upravený, pečuje o svůj zevnějšek. Má čisté oblečení a obuv, upravený účes, dbá o osobní hygienu. Pracovní asistent v případě zjištění nedostatků na ně zaměstnance upozorní a ten zjedná nápravu.

SLUŠNÉ CHOVÁNÍ „CHOVÁM SE SLUŠNĚ K ZÁKAZNÍKŮM, KOLEGŮM A KE VŠEM ČLENŮM TÝMU.

Zaměstnanec dodržuje základní zásady slušného chování. Slušně se chová nejen k zákazníkům, ale i ke svým kolegům a všem ostatním členům týmu.

„POSLOUCHÁM SVÉHO PRACOVNÍHO ASISTENTA. PLNÍM POVINNOSTI, KTERÉ MI ASISTENT DÁVÁ.“

Zaměstnanec plní pracovní úkoly, které mu zadává jeho přímý nadřízený – pracovní asistent. Zaměstnanec zadané pracovní úkoly vykonává pečlivě a svědomitě. Etincelle, o.s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


„CHODÍM NA PRACOVNÍ SCHŮZE.“

Zaměstnanec se účastní pravidelných pracovních schůzí dle pokynů pracovního asistenta. Schůze jsou přítomni všichni členové týmu.

„JSEM OPATRNÝ NA SVĚŘENÝ MAJETEK.“

Zaměstnanec se svěřenými pracovními pomůckami a ostatním materiálním vybavením zachází šetrně a opatrně. Předchází tak jeho poškození nebo znehodnocení.

„JSEM SAMOSTATNÝ A AKTIVNÍ. SNAŽÍM SE PRACOVAT SAMOSTATNĚ. SÁM SI HLEDÁM PRÁCI.“

Zaměstnanec ke své pracovní činnosti přistupuje aktivně, je při vykonávání zadaných pracovních úkolů samostatný, snaží se i sám vyhledávat nové pracovní aktivity.

Etincelle, o.s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


Pracovní list 3 – Práva zaměstnanců

ZA PRÁCI BRÁT PENÍZE KAŽDÝ MĚSÍC DOSTANU V PRAVIDELNÉM ČASE VÝPLATU.

BĚHEM PRÁCE MÁM 15 MINUT PŘESTÁVKU

Etincelle, o.s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


STÍŽNOSTI MOHU SI STĚŽOVAT NA VŠECHNO, CO SE MI NELÍBÍ. MOHU: NAPSAT STÍŽNOST A DÁT JI DO SCHRÁNKY

STĚŽOVAT SI PRACOVNÍMU ASISTENTOVI

Etincelle, o.s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


KDYŽ SE NESHODNU S KOLEGOU, ŘEKNU TO PRACOVNÍMU ASISTENTOVI. PRACOVNÍ ASISTENT TO VYŘEŠÍ. KDYŽ SE NESHODNU S PRACOVNÍM ASISTENTEM  NAPÍŠU STÍŽNOST  ŘEKNU TO NĚKOMU Z ETINCELLE

Etincelle, o.s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


Pracovní list 4 – Zákazy pro zaměstnance I.

NEDOCHÁZET DO PRÁCE BEZ OMLUVY MÁM NĚCO DŮLEŽITÉHO – NAHLÁSÍM TO PRACOVNÍMU ASISTENTOVI – SPOLEČNĚ VYMYSLÍME ŘEŠENÍ

CHODIT DO PRÁCE POZDĚ SLEDUJI PRACOVNÍ ROZVRH. DO PRÁCE CHODÍM VŽDY VČAS.

Etincelle, o.s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


ŘEŠIT KONFLIKTY SE ZÁKAZNÍKEM ZÁKAZNÍK JE NESPOKOJEN - ZAVOLÁM PRACOVNÍHO ASISTENTA – NECHÁM HO, ABY SITUACI VYŘEŠIL

KRÁDEŽE - NESMÍM KRÁST MAJETEK ANI VĚCI ZÁKAZNÍKŮ.

Etincelle, o.s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


PÍT ALKOHOL BĚHEM PRÁCE ANI PŘED JEJÍM ZAČÁTKEM NESMÍM PÍT ALKOHOL.

VYVOLÁVAT ZBYTEČNÉ KONFLIKTY S KOLEGOU A PRACOVNÍM ASISTENTEM VŠECHNY PROBLÉMY SE SNAŽÍM ŘEŠIT V KLIDU A MIMO PRACOVNÍ DOBU.

Etincelle, o.s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


BRÁT SI VĚCI, KTERÉ JSOU URČENY PRO POTŘEBY ÚKLIDOVÉ TÝMU NEBO PRO ZABALENÍ. BĚHEM PRACOVNÍ DOBY SI NESMÍM VZÍT NIC BEZ VĚDOMÍ PRACOVNÍHO ASISTENTA.

Etincelle, o.s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


Pracovní list 5 – Zákazy pro zaměstnance II. NEDOCHÁZET DO PRÁCE BEZ OMLUVY. „MÁM-LI NĚCO DŮLEŽITÉH , NAHLÁSÍM TO PRACOVNÍMU ASISTENTOVI – SPOLEČNĚ VYMYSLÍME ŘEŠENÍ.“

Zaměstnanec nikdy do práce nepřijde bez předchozí omluvy. Svou případnou nepřítomnost vždy zkonzultuje s pracovním asistentem.

CHODIT DO PRÁCE POZDĚ „SLEDUJI PRACOVNÍ ROZVRH. DO PRÁCE CHODÍM VŽDY VČAS.“

Zaměstnanec chodí do zaměstnání vždy včas. Sleduje proto svůj pracovní rozvrh nebo jeho alternativu a řídí se jím.

ŘEŠIT KONFLIKTY S KOLEMJDOUCÍMI KOLEMJDOUCÍ JE NESPOKOJEN - ZAVOLÁM PRACOVNÍHO ASISTENTA – NECHÁM HO SITUACI VYŘEŠIT

Zaměstnanec neřeší konflikty s kolemjdoucími. V případě vzniku konfliktu oznámí tuto skutečnost pracovnímu asistentovi, který vyřídí vše potřebné. Zaměstnanec přitom do jejich rozhovoru nezasahuje, drží se stranou.

KRÁDEŽE. „NESMÍM KRÁST MAJETEK ANI VĚCI ZÁKAZNÍKŮ/DODAVATELŮ.“

Zaměstnanec v žádném případě v průběhu úklidu nebo balení nezcizuje materiální vybavení, pracovní nástroje nebo věci náležející kolegům či dodavatelům.

Etincelle, o.s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


PÍT ALKOHOL „BĚHEM PRÁCE ANI PŘED JEJÍM ZAČÁTKEM NESMÍM PÍT ALKOHOL.

Zaměstnanec nesmí během trvání pracovní doby, ani před jejím začátkem, požívat alkoholické nápoje a vykonávat tak svou pracovní činnost pod jejich vlivem.

MANIPULACE S PENĚZI. „BĚHEM ÚKLIDU MĚSTA SE NESTARÁM O PENÍZE..“

Zaměstnanec během své pracovní doby nemanipuluje s finančními prostředky. Peněžní operace má na starosti pracovní asistent.

„VYVOLÁVAT ZBYTEČNÉ KONFLIKTY S KOLEGOU A PRACOVNÍM ASISTENTEM. VŠECHNY PROBLÉMY SE SNAŽÍM ŘEŠIT V KLIDU A MIMO PRACOVNÍ DOBU.

Zaměstnanec během své pracovní doby nevyvolává konfliktní situace na pracovišti. Konfliktům s kolegy nebo pracovním asistentem se snaží vyhýbat, problémy řeší v klidu a je-li to možné, i mimo pracovní dobu.

„BRÁT SI VĚCI, KTERÉ JSOU URČENY PRO ÚKLID MĚSTA BĚHEM PRACOVNÍ DOBY BEZ VĚDOMÍ PRACOVNÍHO ASISTENTA. VÍM, ŽE SVAČINU SI MUSÍM PŘINÉST Z DOMOVA, NEBO SI JI MOHU KOUPIT V PRODEJNĚ

.

POTRAVIN, POKUD JE BLÍZKO A MÁM PENÍZE “

Během přestávky může zaměstnanec zkonzumovat jídlo a pití ke svačině, které si přinesl. V případě, že se v bezprostřední blízkosti nachází prodejna potravin a zaměstnanec u sebe má peníze, může si v prodejně po svolení pracovního asistenta v době přestávky zakoupit jídlo a pití. Etincelle, o.s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


Trénink sociálních dovedností

Recommend Documents