Tren Konsumen : ROPO akan menjadi dalam pembelian saat Natal. Tahun ini, 85% konsumen akan melakukan pembelian online mereka saat Natal¹. Para pengguna memilih jalan e-commerce karena berbagai penawaran dan kemungkinan menemukan promosi terbaik dan menghindari biaya pengiriman (lihat Grafik 1).
Grafik 1 Di dalam dunia e-commerce, M-Commerce (Mobile Commerce) memainkan peran penting. Pada Desember 2013, 56% dari kunjungan ke agregator promosi seperti Tiendeo.com berasal dari komputer atau laptop. Namun, pada bulan yang sama di tahun 2014 perangkat ponsel menyalurkan 66% dari kunjungan ke portal promosi online, mencerminkan peningkatan sebesar 54% dibandingkan dengan periode yang sama pada tahun sebelumnya (lihat Grafik 2). Sebaliknya untuk komputer hanya meningkat sebersar 20% saja.
Desember 2015 2
Grafik 2 Untuk memantau penawaran terbaik dari toko-toko dari rumah, 52% konsumen akan menggunakan smartphone dan tablet sebagai metode konsultasi dan rujukan pada saat yang sama ketika mereka berbelanja di toko-toko Natal tahun ini2. Menggunakan perangkat mereka sebagai alat untuk mendukung proses pembelian, membandingkan harga dan mencari penawaran dari toko-toko yang berbeda (lihat Grafik 3).
Desember 2015 3
Grafik 3 Hal ini didefinisikan sebagai efek ROPO (Research Online, Purchase Offline –Penelitian Online, Pembelian Offline) di pasar konsumen dan juga mendasari pertumbuhan. Tarif data ponsel menjadi semakin murah dan peningkatan ketersediaan aplikasi fitur yang mendorong penggunaan perangkat ponsel di toko-toko.
Desember 2015 4
Data Konsumen : Makanan yang meriah dan elektronik akan menjadi bintang di Natal 2015.
Jumlah anggaran rumah tangga yang dialokasikan untuk belanja Natal berarti bahwa konsumen semakin mengandalkan internet sebagai cara cepat dan mudah untuk membandingkan harga dan mencari promosi. Tak heran jika kunjungan ke Tiendeo.com meningkat sebesar 66% pada Desember 2014 dibandingkan dengan periode yang sama tahun 2013. Pengeluaran untuk makan saat Natal adalah salah satu perhatian konsumen pada bulan Desember 2014. Kategori Supermarket menyumbang 33% dari kunjungan (lihat Grafik 4). Hal ini menunjukkan bahwa untuk semua even sekitar hari raya para konsumen ingin mencari produk yang berkualitas terbaik dengan harga terendah.
Grafik 4 Secara garis besar, pencarian produk selama Natal 2015 mencermikan, sebagian, yang menjadi tren berkaitan pula dengan katalog yang paling banyak dilihat, meskipun dengan beberapa penyesuaian. Meskipun makanan Natal adalah tiga produk yang paling dicari, Desember 2015 5
produk eletronik dan teknologi tetap saja menguasai hampir setengah dari pencarian. Popularitas perangkat tekonologi kini telah mencapai level tertinggi, dan harga yang tinggi merupakan salah satu faktor yang membuat konsumen beralih ke internet untuk menemukan penawaran terbaik dan menyimpan uang saat melakukan pembelian.
Grafik 5 Meskipun elektronik dan mainan adalah salah satu produk yang paling banyak dicari, katalog toko Electronic Solution (elektronik) dan Toys R Us (mainan) tidak berada di bagian teratas daftar brosur yang paling banyak dibaca. Salah satu alasannya adalah bahwa Supermarket dan superstore telah menggantikan toko yang lebih khusus sebagai titik penjualan utama, dalam hal ini toko mainan dan toko alat elektronik. Bervariasinya produk yang sedang ditawarkan dari supermarket mendorong konsumen untuk memandangnya sebagai tempat yang cepat untuk mencari dan tanpa harus mengunjungi toko-toko lain. Untuk alasan inilah konsumen lebih cenderung untuk melihat katalog seperti Carrefour dan Hypermart.
Desember 2015 6
Hadiah apa yang paling banyak dipilih konsumen? Menurut sebuah survey yang dilakukan Tiendeo.com kepada penggunanya, pakaian adalah hadiah favorit bagi 35% pengunjung portal toko online (lihat Grafik 6). Bahkan, pada bulan Desember 2014, kategori fashion adalah salah satu yang paling populer di kalangan konsumen, meskipun fakta bahwa produk-produk fashion tidak termasuk yang paling banyak dicari pada periode yang sama. Hal ini terutama disebabkan oleh fakta bahwa pengguna tidak mencari untuk kemudian menyimpan artikel yang berhubungan dengan pakaian, sepatu dan aksesoris. Konsumen membolak-balik katalog untuk tujuan hiburan dan sebagai sumber inspirasi untuk daftar hadiah mereka.
Grafik 6 Selain pakaian, pengguna menunjukkan minat yang besar dalam item teknologi, yang tercermin dari bobot yang signifikan untuk perangkat elektronik dalam pencarian online.
Untuk pengguna internet, ada satu set aspek penting untuk dipertimbangkan saat memilih hadiah, seperti kemudahan dan keringkasan pembelian (lihat Grafik 7). Untuk konsumen, Desember 2015 7
penting bagi mereka bahwa barang-barang yang mereka inginkan membantu menyederhanakan aspek-aspek tertentu dari kehidupan sehari-hari. Selain itu, produk tersebut harus mudah digunakan.
Grafik 7 Contact: Niek Leermakers PR & Corporate Communications
[email protected] http://www.tiendeo.co.id +34 93 01 60 307 Plaza Pau de Vila Nº1, Edificio del Palau de Mar, local 4B. 08039 Barcelona, Spain
Desember 2015 8
