Transkrip Wawancara 1 Informan : Bapak Roy (Sales Manager Celebrity Fitness FX Sudirman) 1 – Analyzing The Situations T: Ada dimana posisi Celebrity Fitness saat ini? J: kami market leader di Indonesia dalam Bisnis pusat kebugaran , dengan jumlah member data terakhir bulan April adalah 100.000 lebih , di seluruh Indonesia T: Dalam hal branding, dimana posisi Celebrity Fitness saat ini? J: kami merupakan Top of Mind masyarakat Indonesia, berdasarkan survey seperti itu T: Mengapa bisa menyimpulkan seperti itu? J : Karena berdasarkan penghargaan Top Brand Award sebagai Fitness Center terbaik di Indonesia selama 4 tahun berturut-turut sejak tahun 2009-2012, untuk edisi 2013 belum keluar hasilnya T: Tahun 2013 bagaimana situasinya? bagaimana untuk meraih kembali top brand tahun ini? J : lebih memfokuskan untuk menjaga loyalitas konsumen lama , meskipun terus menambah member baru dan klub baru
2 – Analyzing the Organizations T: Apa Kekuatan dan kelemahan Celebrity Fitness menurut anda ? J: Kekuatan : kami merupakan pionir dalam bisnis mega gym di Indonesia, konsep yang ditawarkan berbeda dengan gym lain, di tempat kami banyak member yang merupakan artis , lalu kami punya program free trial paling lama dibanding pesaing Kelemahan : konsumen rentan untuk pindah gym, harga lebih mahal sedikit T: Apa Keuntungan yang dimiliki oleh Celebrity Fitness dibandingkan pesaing? J: Lokasi kami strategis, di Mall besar, di lantai yang sering dilewati orang , oleh karena itu mudah untuk melakukan promosi. T: Hal yang mengancam Celebrity Fitness saat ini ? J: Kompetitor kecil mulai bermunculan, sementara kompetitor besar (Life fitness & Gold Gym) makin banyak membuka cabang
3 – Analyzing the Public T: Siapa saja yang termasuk customer Celebrity Fitness? J : Anggota/member Celebrity Fitness yang berlangganan T: Siapa kira-kira pihak yang potensial untuk bergabung ? J : peserta free trial, member yang hanya visit juga potensial, lalu orang-orang yang belum jadi member namun sering melihat atau memantau kegiatan kami di social media atau di youtube T: Siapa saja pihak yang berperan besar dalam jalannya bisnis Celebrity Fitness?
J : tentunya karyawan, seperti trainer, instruktur, cleaning service, dll , lalu supplier alat-alat yang ada disini. T: Pihak mana yang dapat menghambat pertumbuhan bisnis Celebrity Fitness sejauh ini? J: Kompetitor besar seperti ff dan gold gym T: Pihak mana saja yang dapat mempengaruhi kebijakan kegiatan yg dilakukan Celebrity Fitness? J: Pemerintah dan media
Bagian 4- Establishing Goals and Objectives T: Tujuan yang ingin dicapai saat ini (goals) ? J: meningkatkan reputasi, tentunya sebagai tempat fitness yang memiliki sisi fun dan entertaining, lalu meningkatkan komunikasi dengan orang-orang yang terkait untuk menjaga loyalitas pelanggan dan juga menambah member baru T : bagaimana cara untuk meningkatkan reputasi seperti yang anda inginkan ? menonjolkan sisi entertaining? J : ada beberapa, misalnya bekerja sama dengan pihak dari dunia entertainment seperti promotor musik, karaoke, dll T: Contoh kerjasama nya ? J: terakhir dengan promotor yang mendatangkan Arkarna ke Indonesia, kami jual tiket disini khusus member, juga pelanggan inul vizta bisa dapat free trial hanya dengan struk pembayaran inul vizta. T: ada lagi? J: kami berusaha mendatangkan lebih banyak artis untuk fitnes disini dan juga membuat special event yang memadukan olahraga dan hiburan, tapi masih dibahas formatnya, mungkin semacam DNA kemarin T: Caranya mendatangkan artis? J : Rahasia perusahaan, yang pasti ada lobby khusus untuk para artis T: lalu bagaimana cara untuk meningkatkan komunikasi dengan publik ? J: menerbitkan Celebmagz versi ebook agar semua kebagian, memaksimalkan layanan social media agar terhubung dengan orang-orang. 5- Using Effective Communications T: Bagaimana biasanya cara Celebrity Fitness menyampaikan pesan kepada konsumen/publik? J : biasanya lewat banner, poster, pin-up, dan juga pastinya di website resmi dan juga kami sampaikan lewat social media seperti twitter dan facebook T: Apakah ada suatu ciri khas dari penyampaian pesan tadi ? misalnya style dan gaya khusus ?
J: agar sesuai dengan konsep Celebrity Fitness, maka dipilih gaya sporty namun glamour , bisa ditonjolkan dengan menggunakan artis sebagai modelnya, ataupun instruktur asing.
6- Communications Tactics T: dalam melakukan komunikasi interpersonal dengan pelanggan, siapa saja yang berperan di Celebrity Fitness? J: lebih banyak salesperson dan customer service T: Apakah Celebrity Fitness punya media internal sendiri ? J: Ada, E-Newsletter khusus untuk karyawan saja, dikirim ke email masing-masing karyawan, sementara untuk member ada Celebmagz, majalah bulanan, yang sekarang bentuknya e-book T: Media apa saja yang melakukan peliputan semacam review terhadap Celebrity Fitness? J: Banyak tapi saya tidak ingat, yang pasti majalah kesehatan dan majalah pria seperti men’s health, Male Emporium, serta acara TV seperti di metro tv, ada juga review yang tidak resmi misalnya review pengunjung yang diposting di forum internet. T:lalu untuk promosi dan advertising, Celebrity Fitness menggunakan media apa saja? J: kami memanfaatkan printed media seperti poster, banner dan pin-up, biasanya diletakkan di mall tempat klub berada, juga iklan di Internet saja
7- Evaluation T: apakah dalam periode tertentu Celebrity Fitness melakukan evaluasi rutin ? J : ada, evaluasi akhir bulan di setiap klub, tetapi jika ada suatu program khusus atau acara khusus , biasanya setelah berakhir langsung dievaluasi
Transkrip Wawancara 2 Informan : Ibu Agnesiata Samual (Operational Manager Celebrity Fitness FX Sudirman) 1 – Analyzing The Situations T: Ada dimana posisi Celebrity Fitness saat ini? J: terdepan di indonesia, setidaknya dalam jumlah member T: Dalam hal branding, dimana posisi Celebrity Fitness saat ini? J: reputasi kami bagus, setidaknya dibandingkan kompetitor T: Mengapa bisa menyimpulkan seperti itu? J : berdasarkan survey top brand award , nampak seperti itu T: Tahun 2013 bagaimana situasinya? J : tetap sama, namun kami lebih fokus mempertahankan konsumen agar tidak pindah 2 – Analyzing the Organizations
T: Apa Kekuatan dan kelemahan Celebrity Fitness menurut anda ? J: Kekuatan : brand kami kuat karena identik dengan selebrity, dan kami punya instruktur asing yang tidak ada di gym lain Kelemahan : kami tidak punya fasilitas kolam renang hingga saat ini, bisnis seperti ini sangat mudah tergantikan, maksudnya orang bisa mudah untuk berpindah ke kompetitor. T: Apa Keuntungan yang dimiliki oleh Celebrity Fitness dibandingkan pesaing? J: klub kami banyak tersebar dimana-mana T: Hal yang mengancam Celebrity Fitness saat ini ? J: kompetitor yaitu gym lain yang sejenis
3 – Analyzing the Public T: Siapa saja yang termasuk customer Celebrity Fitness? J : seluruh member Celebrity Fitness T: Siapa kira-kira pihak yang potensial untuk bergabung ? J : pengunjung mall, peserta free trial T: Siapa saja pihak yang berperan besar dalam jalannya bisnis Celebrity Fitness? J : karyawan dan mitra bisnis seperti supplier peralatan dan perawatan alat fitness, supplier air minum, laundry, dan masih banyak lagi T: Pihak mana yang dapat menghambat pertumbuhan bisnis Celebrity Fitness sejauh ini? J: kompetitor T: Pihak mana saja yang dapat mempengaruhi kebijakan kegiatan yg dilakukan Celebrity Fitness? J: mitra seperti Adidas, L-Men, dan Bank BCA
4- Establishing Goals and Objectives
T: Tujuan yang ingin dicapai saat ini (goals) ? J: mempertahankan member lama dan menambah member baru T : bagaimana cara untuk mempertahankan loyalitas member lama seperti yang anda inginkan ? J : dengan meningkatkan layanan dan kualitas agar member lama lebih puas dan tidak pindah ke tempat lain T: dengan cara apa misalnya ? J: misalnya menambah jumlah karyawan, menambah jumlah jadwal kelas, merenovasi klub, dan juga memodernisasi loker, itu semua merupakan masukan dari customer.
T: lalu bagaimana cara untuk menjaring member baru? J: dengan membuka klub-klub baru, sehingga menambah jangkauan wilayah kami, dalam waktu dekat, kami akan membuka klub di fatmawati, sunter, dan cinere T: ada lagi cara menambah member baru? J : dengan memberikan penawaran yang menarik misalnya penambahan durasi untuk program free trial
5- Using Effective Communications T: Bagaimana biasanya cara Celebrity Fitness menyampaikan pesan kepada konsumen/publik? J : menggunakan printed media , dan media internet T: Apakah ada suatu ciri khas dari penyampaian pesan tadi ? misalnya style dan gaya khusus ? J: biasanya agar menarik menggunakan artis atau orang terkenal, dan dibuat sedemikian rupa agar terlihat mewah , biasanya dengan tema warna kami yaitu ungu dan putih
6- Communications Tactics T: dalam melakukan komunikasi interpersonal dengan pelanggan, siapa saja yang berperan di Celebrity Fitness? J: sales consultant, cystomer service, dan semua petugas frontliner lainnya T: Apakah Celebrity Fitness punya media internal sendiri ? J: ya, newsletter khusus karyawan dan untuk member ada celebmagz T: Media apa saja yang melakukan peliputan semacam review terhadap Celebrity Fitness? J: banyak , tetapi yang paling banyak adalah majalah gaya hidup T:lalu untuk promosi dan advertising, Celebrity Fitness menggunakan media apa saja? J: internet dan cetak
8- Evaluation T: apakah dalam periode tertentu Celebrity Fitness melakukan evaluasi rutin ? J : pastinya, setiap akhir bulan , itu evaluasi rutin, semua program reguler di evaluasi
