Trainingen Improve Quality Services

Trainingen 2013 Improve Quality Services

Trainingen Improve Quality Services

Inhoudsopgave Algemeen IMPROVE QUALITY SERVICES BV............................................................................................... 4 TRAININGSVORMEN ...................................................................................................................... 6 MAATWERKOPLEIDINGEN VAN IMPROVE QUALITY SERVICES ............................................ 7 VOORWAARDEN EN ANNULERING ............................................................................................. 8

ISTQB ISTQB FOUNDATION CERTIFICATE IN SOFTWARE TESTING ................................................. 9 ISTQB FULL ADVANCED CERTIFICATE IN SOFTWARE TESTING ......................................... 10 ISTQB ADVANCED - MODULE TEST MANAGER ...................................................................... 11 ISTQB ADVANCED - MODULE TEST ANALYST........................................................................ 12 ISTQB ADVANCED - MODULE TECHNICAL TEST ANALYST .................................................. 13

TMap Next TMAP NEXT TEST ENGINEER .................................................................................................... 14 TMAP NEXT TEST MANAGER..................................................................................................... 15

Agile CERTIFIED AGILE TESTER ......................................................................................................... 16 AGILE ESSENTIALS ..................................................................................................................... 17 ACCEPTANCE TEST DRIVEN DEVELOPMENT ......................................................................... 18 AGILE TESTEN – FOR TESTERS ................................................................................................ 19 AGILE TESTEN – FOR DEVELOPERS ........................................................................................ 20 AGILE TESTEN – FOR TEAMS .................................................................................................... 21 WORKSHOP USER STORY TESTING ........................................................................................ 22

Quality Level Management INTRODUCTIE QUALITY LEVEL MANAGEMENT ...................................................................... 23

Testautomatisering FITNESSE & SELENIUM .............................................................................................................. 24 INLEIDING TESTAUTOMATISERING .......................................................................................... 25

© juni 2013


Pagina 3 van 43

Test Process Improvement TEST MATURITY MODEL INTEGRATION (TMMI) ...................................................................... 26 TEST PROCES VERBETEREN: TEST PROCESS IMPROVEMENT (TPI NEXT) ...................... 27

Quality Assurance IT AUDITING .................................................................................................................................. 28 SOFTWARE PROCESS IMPROVEMENT: HET CMMI MODEL .................................................. 29

Testen en reviewen TESTMANAGEMENT & TESTCOÖRDINATIE ............................................................................. 30 WORKSHOP TESTTECHNIEKEN (INCLUSIEF EXPLORATORY TESTING) ............................ 31 WORKSHOP CLASSIFICATION TREE METHOD ....................................................................... 32 WORKSHOP EXPLORATORY TESTING .................................................................................... 33 USABILITY TESTEN – TESTTECHNIEKEN UIT DE PRAKTIJK ................................................ 34 INLEIDING GESTRUCTUREERD TESTEN .................................................................................. 35 EMBEDDED SOFTWARE TESTEN .............................................................................................. 36 REVIEWS EN INSPECTIES .......................................................................................................... 37 REVIEW LEIDERS / INSPECTIE MODERATOR .......................................................................... 38

Requirements engineering & Management REQUIREMENTS ENGINEERING & MANAGEMENT ................................................................. 39 IREB CERTIFIED PROFESSIONAL FOR REQUIREMENTS ENGINEERING ............................ 40

Persoonlijke effectiviteit RESULTAATGERICHT COMMUNICEREN VOOR TESTERS EN ICT’ERS ............................... 41 COACHEND LEIDINGGEVEN ...................................................................................................... 42 WORKSHOP INTAKE GESPREK................................................................................................. 43

© 2013


Pagina 4 van 43

Improve Quality Services BV In deze opleidingsbrochure vindt u een overzicht van de opleidingen van één van de grootste testopleiders in Nederland: Improve Quality Services BV. Improve Quality Services BV (Improve) is een gespecialiseerde organisatie die zich richt op kwalitatieve innovatieve dienstverlening op het gebied van testen en kwaliteitsmanagement. Improve is opgericht in januari 1998 door Erik van Veenendaal, mede-grondlegger van de TMap testmethodiek, en gevestigd in Waalre en Baarn. Improve levert advisering, detachering en opleidingen. De dienstverlening is gericht op zowel administratieve als technische automatisering. De meest verzorgde opleidingen bevinden zich op het gebied van testen en requirements engineering. Missie Improve Quality Services BV Het leveren van een kwalitatieve bijdrage aan de ontwikkeling van het vakgebied software- en systeemtesten door middel van: - participatie in projecten - verzorgen van opleidingen - betrokkenheid bij nieuwe ontwikkelingen in een voor de medewerkers prettige en uitdagende werkomgeving. Opleidingsaanbod Improve beschikt over een zeer ruim aanbod op het gebied van testen, kwaliteitsmanagement en requirementsmanagement. Opleidingen van Improve Quality Services zijn integrale en innovatieve leertrajecten die er op gericht zijn dat deelnemers hun werk beter kunnen doen. Dit ervaart de deelnemer door: actuele inhoud, gericht op de exameneisen en op nieuwe ontwikkelingen in het vakgebied; inspirerende docenten, die passie voor hun vakgebied uitstralen en zorgen voor een goede sfeer; interactieve werkvormen, gericht op verbinden van theorie aan de praktijk van de deelnemers; inzet van nieuwe media, die het leren ook buiten de bijeenkomsten faciliteren. Wij verzorgen opleidingen online, via open inschrijving en op klassikale wijze. Tevens bieden wij opleidingen en workshops aan die direct zijn toegesneden op de vraagstukken van uw organisatie. Deze kunnen op elke gewenste locatie plaats vinden. Bij de diverse testopleidingen gelden TMap en/of ISTQB als referentiekader. Improve is geaccrediteerd voor het verzorgen van de ISTQB Software Testing Foundation opleiding én, als eerste in de Benelux, voor alle modules van de ISTQB Advanced opleiding (Test Manager, Test Analyst en Technical Test Analyst). Tevens verzorgen wij de TMap Next Test Engineer en TMap Next Test Manager opleiding. Op het gebied van Requirements Engineering is Improve momenteel het enige geaccrediteerde IREB opleidingsinstituut. Improve is als eerste bedrijf in de Benelux geaccrediteerd tot het uitvoeren van formele TMMi assessments en opleidingen. De diverse opleidingen bieden in onderlinge samenhang een zeer gedegen ondersteuning voor het carrière pad van een professionele tester. Opleidingen kunnen desgewenst ook worden gegeven in de Engelse taal. Docenten van Improve verzorgen met enige regelmaat training in de Engelse taal in Nederland of in het buitenland.

© juni 2013


Pagina 5 van 43

Docenten Docentschap is bij Improve geen fulltime rol. Docenten combineren hun docentschap met opdrachten bij de klant en houden op deze manier contact met de praktijk. De opleidingen van Improve kenmerken zich dan ook door praktijkgerichtheid. Uiteraard zijn de docenten gecertificeerd en geaccrediteerd. De docenten zijn veelal nauw betrokken bij nieuwe ontwikkelingen rond ISTQB, TMap, TMMi en IREB. Tevens spreken zij regelmatig op (inter)nationale testen kwaliteitsconferenties en publiceren zij in vakbladen. De gemiddelde waardering voor de docenten is ruim 8,5.

Kwaliteit Kwaliteit in alle aspecten van het werk is het sleutelbegrip. Het is van groot belang dat de klant een duidelijke meerwaarde ervaart in de relatie met Improve. Bij het uitvoeren van opdrachten is kwaliteit van primair belang. Essentieel in de relatie met de klant is openheid en eerlijkheid. Geen valse verwachtingen scheppen en het onderhouden van regelmatig contact over de kwaliteit van geleverde prestaties zijn zaken die hoog in het vaandel staan. In het kader van de dienstverlening en haar missie richt Improve zich nadrukkelijk op certificering van IT professionals. Momenteel vindt dit reeds plaats door middel van ISTQB en TMap Next testcertificering, alsmede IREB certificering op het gebied van requirements engineering. De slagingspercentages voor de diverse opleidingen liggen ruim boven het marktgemiddelde. De gemiddelde algemene waardering voor onze opleidingen in 2010 was ruim 8,3.

Kengetallen In haar bestaan heeft Improve inmiddels vele testers opgeleid in hun vak. Enkele cijfers. Training ISTQB Foundation ISTQB Advanced TMap modules IREB

Aantal deelnemers

Slagingspercentage 2010-2011

 3300

91%

 1100  700  200

81% 84% 74%

Deze trainingen verzorgen wij met ruim 15 geaccrediteerde docenten. Opleiden is voor Improve Quality Services een zeer belangrijk onderdeel van de dienstverlening. Jaarlijks genereren wij circa 40% van de omzet door het verzorgen van hoogwaardige opleidingen.

Referenties en reacties Tot de opleidingsklanten van Improve behoren onder andere: ABNAMRO, Assembléon, ATOSOrigin, Atradius, Belastingdienst, BMC, CSC. Collis, Gemeente Eindhoven, ICT Automatisering, ING Nederland, InTraffic, Irdeto, KEMA, KNVB, Logica, NXP, Océ Technologies, PGGM, Philips, Rabobank, Schiphol, TomTom, ASML, SNS Bank en Valori. Reacties en commentaar van deelnemers na afloop van (test)opleidingen verzorgd door Improve: “Levendige cursus, goede interactie met de groep" - "Heldere en prettige uitleg" - "Uitgewerkte opgaven erg ondersteunend" - Prima toepasbaar, handvatten voor de praktijk" - "Prettige en leerzame dagen gehad" - "Vooral cases maken theorie erg duidelijk" - "Het is heel nuttig om praktijkervaringen te horen; ik heb allerlei bruikbare tips gekregen" - "Onduidelijkheden uit de praktijk zijn nu verhelderd" - "De beste cursus die ik ooit heb gevolgd".

© 2013


Pagina 6 van 43

Trainingsvormen Improve ondersteunt diverse trainingsvormen. Hierbij worden de leerdoelen en het kennisniveau van de deelnemers zoveel mogelijk op elkaar afgestemd om een optimaal resultaat te behalen. Improve biedt de volgende trainingsvormen: Klassikaal open-inschrijvingstraining De meeste opleidingen vinden maandelijks of tweemaandelijks plaats. In een klassikale opleiding van Improve wordt de actuele theorie ondersteund met veel praktische oefeningen, onder leiding van deskundige docenten. Zie www.improveqs.nl voor actuele cursusdata. Klassikaal in-house training Desgewenst op maat samengesteld; al vanaf ongeveer zes personen is dit veelal een zeer aantrekkelijke optie. Door een training op maat samen te stellen worden de leerdoelstellingen in detail afgestemd op de situatie bij de klant. Hierbij krijgt de dagelijkse praktijk van uw organisatie de volle aandacht. OP pagina 5 vertellen wij u meer over onze maatwerkopleidingen Individuele begeleiding / coaching De feitelijke implementatie van hetgeen is geleerd tijdens een training start na afloop van een opleidingstraject. Veelal blijkt het toepassen in de complexe praktijk van alle dag lastig. Improve verzorgt veelvuldig coachingstrajecten voor de deelnemers waardoor de effectiviteit van de gevolgde training nog verder wordt verhoogd. E-learning In samenwerking met LearnTesting (Engeland) beschikt Improve over een aantal uitermate professionele e-learing trainingen (o.a. ISTQB Foundation en ISTQB Advanced). Leren in een professionele omgeving wanneer en waar u dit wilt.

Handelsnamen TMap, TMap Next, en TPI Next zijn geregistreerde handelsnamen van Sogeti, TMMi is een geregistreerde handelsnaam van de TMMi Foundation (Ierland), CMMI is een geregistreerde handelnaam van het Software Engineering Institute (US) en PRINCE2 is een geregistreerde handelnaam van het Office of Government Commerce (Engeland).

Adressen en locaties Hoofdkantoor Waalre

Vestiging Baarn

Improve Quality Services BV Laan van Diepenvoorde 1 5552 LA Waalre

Improve Quality Services BV Amsterdamsestraatweg 55A 3744 MA Baarn

Telefoon Fax E-mail Internet

040 – 20 218 03 040 – 20 214 50 [email protected] www.improveqs.nl

Telefoon Fax E-mail Internet

040 – 20 218 03 040 – 20 214 50 [email protected] www.improveqs.nl

© juni 2013


Pagina 7 van 43

Maatwerkopleidingen van Improve Quality Services U laat uw medewerkers opleidingen volgen. En u merkt dat zij het geleerde niet altijd in de praktijk kunnen toepassen. Uw medewerkers en u halen niet het optimale resultaat uit uw investering. Wilt u zeker weten dat tijdens opleidingen de toepassing in de praktijk van uw organisatie centraal staat? Waardoor u wel het optimale resultaat bereikt? Vraag om een maatwerkopleiding!

Hoe komt uw maatwerkopleiding tot stand? Samen met u natuurlijk! We onderzoeken samen met u op wie de maatwerkopleiding gericht moet zijn en wat u wilt veranderen in het werk van deze doelgroep. Want daar draait het om bij een maatwerkopleiding van Improve Quality Services: dat deelnemers hun werk beter kunnen doen. Samen met een docent van Improve Quality Services vertaalt u de vraagstukken die u in uw organisatie leven naar leerdoelen voor de maatwerkopleiding. Uiteraard levert de docent daarbij de input vanuit het vakgebied, zoals u dat van ons gewend bent. Indien van toepassing bewaakt hij ook dat de maatwerkopleiding blijft voldoen aan de exameneisen van ISTQB / IREB / TMMi. Daarna ontwerpt de Improve-docent het integrale en innovatieve programma van uw maatwerkopleiding: Integraal, omdat we ook een voor- en natraject koppelen aan de bijeenkomsten. Juist in dit voor- en natraject zorgen we voor de verbinding met de praktijk van de deelnemers. Aan de voorkant vragen we de deelnemers om praktijkervaringen in te brengen. Aan de achterkant geven we de deelnemers feedback op de toepassing van het geleerde in hun eigen praktijk – in uw organisatie. Innovatief, omdat we qua inhoud en vorm blijven streven naar vernieuwing. We nemen de meest actuele ontwikkelingen uit het vakgebied op in het programma, we zoeken doorlopend de interactie met de deelnemers op en we maken waar mogelijk gebruik van nieuwe media. We betrekken u graag zo actief mogelijk bij het ontwerpen van dit programma. Na uw goedkeuring van het raamwerk ontwikkelen we het benodigde aanvullende leermateriaal. Net als altijd is de uitvoering van uw maatwerkopleiding daarna in handen van onze inspirerende docenten, die met passie het vakgebied verbinden met de vraagstukken in uw organisatie.

Wat kost uw maatwerkopleiding? In eerste instantie tijd: u investeert een paar dagdelen in het meedenken over leerdoelen en programma. In tweede instantie geld: bij een maatwerkopleiding bepaalt en betaalt u de dagdelen van de docent voor de ontwikkeling, de uitvoering van de bijeenkomsten en het voor- en natraject.

Wat levert uw maatwerkopleiding op? Een antwoord op de vraagstukken in uw organisatie! De deelnemers gaan al tijdens de maatwerkopleiding onder begeleiding van onze deskundige docenten aan de slag met deze vraagstukken. Na afloop zijn zij in staat om hun werk rond deze vraagstukken beter te doen. Optimaal rendement op uw investeringsbudget!

Meer weten? Neem contact met ons op. Wij luisteren graag naar uw vragen en opleidingsbehoefte. Met onze kennis en ervaring op het gebied van opleiden, gecombineerd met onze ervaring op het gebied van testen, kwaliteitsmanagement en requirementsmanagement, komen we samen tot een optimaal resultaat uit opleidingen.

© 2013


Pagina 8 van 43

Voorwaarden en annulering Improve Quality Services hanteert de algemene voorwaarden van ICT NV. Deze voorwaarden en de aanvullende voorwaarden voor opleidingen vindt u terug op de website van Improve Quality Services, www.improveqs.nl. Tarieven van examens kunnen gedurende het lopende jaar gewijzigd worden.

© juni 2013


Pagina 9 van 43

ISTQB Foundation Certificate in Software Testing Omschrijving De cursus behandelt test principes & standaards, test management, test fasering, reviews en inspecties, een groot aantal testtechnieken zowel voor white-box als black-box testen en testtools. Deze driedaagse geaccrediteerde cursus is een voorbereiding op het examen ‘Foundation Certificate in Software Testing’ en voldoet aan de eisen zoals deze door ISTQB worden gesteld. Leerdoelen De algemene doelstelling van deze cursus is het verbeteren van kennis en opdoen van praktische vaardigheden op het gebied van gestructureerd testen van software en systemen. Specifieke doelstellingen: verbeteren van de testactiviteiten binnen het project en de organisatie kennis nemen van praktijkvoorbeelden en opdoen van praktische vaardigheden voorbereiden op het ISTQB Foundation examen aan het einde van de derde dag verkrijgen van een professioneel internationaal erkend certificaat op het gebied van testen Onderwerpen Test Principes Definities van kwaliteit, testen en software kwaliteit Standaard testterminologie (ISTQB) Risico-management en teststrategie Valkuilen, uitgangspunten, budgetten, onduidelijkheden, tijdsdruk en risico’s Test Management Vormen van testorganisaties Testplanning en beheer Gebruik van projectmanagement technieken Configuratie management en Wijzigingsbeheer Probleembeheer Testware, -producten en hergebruik

Testfasering Testfaseringsmodellen (wie, wat en wanneer) Entry en exit criteria Mastertestplanning De voordelen van vroege fout detectie

Statisch en dynamisch testen Statische technieken (o.a. reviews, inspecties en walkthroughs, code metrics) White box technieken (verschillende soorten coverages) Black-box technieken (o.a. equivalence partitioning, boundary value analysis, decision tables en state transition testing)

Testtools Soorten tools (CAST) Bruikbaarheid, voor- en nadelen, kosten en opbrengsten Tools en hergebruik (regressietesten) Data-driven testen Implementatie en onderhoud

Bijzonderheden Het ISTQB multiple-choice examen, afgenomen door ISEB, vindt plaats aan het einde van de derde dag en duurt 75 minuten. Voorkennis: geen specifieke voorkennis vereist. Aantal dagen: 3 Frequentie: deze training vindt maandelijks plaats (Noot: deze training is tevens beschikbaar als online e-learning training).

© 2013


Pagina 10 van 43

ISTQB Full Advanced Certificate in Software Testing Omschrijving Het ISTQB Advanced Certificate in Software Testing is gericht op personen die ruime ervaring hebben binnen het vakgebied testen en zich verder willen verdiepen en bekwamen. De nadruk ligt op het toepassen van gestructureerd testen in de praktijk. Zo'n 50% van de opleiding bestaat uit praktische oefeningen, mede gebaseerd op een uitgebreide case. Het ISTQB Advanced Certificate in Software Testing bestaat uit een drietal modules: Test Manager o.a. testplanning, risicomanagement, begroten, testbeleid, teststrategie, testverbeteren, testbeheer en testrapportage (vijf dagen, exclusief examentraining en examen) Test Analyst o.a. selecteren en toepassen formele en informele testtechnieken, reviews, bevindingenbeheer, usability testen en communicatieve vaardigheden (vier dagen, exclusief examentraining en examen) Technical Test Analyst o.a. selecteren en toepassen white-box testtechnieken, statisch en dynamische analyse, test automatisering en niet-functioneel testen (drie dagen, exclusief examen) ISTQB Full Advanced Certificate in Software Testing Iemand die alle drie de module met goed gevolg heeft doorlopen wordt “ISTQB Full Advanced” en krijgt de officiële titel Certified Tester Advanced Level (CTAL). Improve Quality Services is als e eerste bedrijf in de Benelux en 2 bedrijf wereldwijd geaccrediteerd voor het verzorgen van alle modules van de ‘ISTQB Advanced Certificate in Software Testing’ opleiding. Leerdoelen Na afloop van deze cursus zijn deelnemers onder andere in staat om: een risicoanalyse uit te voeren en een teststrategie op te stellen een testplan op te stellen conform IEEE 829 en een testproject te leiden aan reviews deel te nemen, reviews te organiseren en een reviewstrategie op te stellen test process improvement activiteiten uit te voeren op basis van TMMi en TPI gestructureerde black-box, white-box testtechnieken exploratory testen en andere informele testtechnieken te selecteren en toe te passen in de praktijk usability testen uit te voeren en een advies te geven ten aanzien van niet-functionele testtechnieken testtools te selecteren en te implementeren te starten met het automatiseren van testuitvoering door middel van keyword driven testing Bijzonderheden De examens, bestaande uit scenario gebaseerde multiple-choice vragen, vinden plaats op de laatste dag van iedere module en worden afgenomen door ISQi. Voorkennis: het ISTQB Foundation certificaat alsmede 18 maanden praktijkervaring zijn voorwaarden om deel te kunnen nemen aan het ISTQB Advanced examen. Aantal dagen: 14 ½ (inclusief examentrainingen en examens) Frequentie: deze training start elke twee maanden.

© juni 2013


Pagina 11 van 43

ISTQB Advanced - module Test Manager Omschrijving Deze cursus gaat uitgebreid in op testmanagement, reviews, managementtools en test process improvement. De nadruk ligt op het toepassen van gestructureerd testen in de praktijk en verdieping van de testkennis. Zo’n 50% van de cursus bestaat uit praktische oefeningen, mede gebaseerd op een uitgebreide case. Deze cursus is een voorbereiding op het examen “ISTQB Advanced Test Manager Certificate” en voldoet aan de eisen zoals deze door ISTQB worden gesteld. De ISTQB Advanced - Test Manager cursus duurt zes dagen, verspreid over een aantal weken (inclusief examentraining en examen). Daarnaast dient men rekening te houden met enig huiswerk. Leerdoelen Na afloop van deze cursus zijn deelnemers onder andere in staat om: een risicoanalyse uit te voeren en een test strategie op te stellen een testplan op te stellen voor iedere testsoort conform IEEE 829 een testaanpak te definiëren en een testproject te leiden bevindingenbeheer in te richten reviews te leiden en een reviewstrategie op te stellen een testteam samen te stellen en testtools selecteren en te implementeren test process improvement activiteiten uit te voeren op basis van TMMi en TPI

Onderwerpen Testmanagement Testfasering Exit en acceptatiecriteria Testdocumentatie, testbeleid, technieken voor strategiebepaling Mastertestplan, detail testplan Testbegroten (o.a. TPA), testmetrics Voortgangsbewaking en rapporteren Risicomanagement, identificeren van risico’s, risicoanalyse (PRISMA, FMEA), risicobeheersing en checklisten

Reviews en inspecties Reviewprincipes, informele reviews, walkthrough, technical review en inspecties Bepalen reviewstrategie

People skills Samenstellen van het juiste testteam Testteam dynamiek en motivatie Communicatie naar belanghebbende Testtechnieken Bevindingenbeheer Het kiezen van de juiste testtechnieken en bepalen van de testaanpak

Testverbeteren De testmodellen TPI en TMMi De relatie met software process improvement (CMMI) Tool selectie en implementatie

Bijzonderheden Het multiple-choice examen, afgenomen door ISQi, vindt plaats aan het einde van de laatste dag en duurt 180 minuten. Voorkennis: het ISTQB Foundation certificaat alsmede 18 maanden praktijkervaring zijn voorwaarden om deel te kunnen nemen aan het ISTQB Advanced examen. Aantal dagen: 6 (inclusief examentraining en examen) Frequentie: deze training vindt zes keer per jaar plaats.

© 2013


Pagina 12 van 43

ISTQB Advanced - module Test Analyst Omschrijving Deze cursus gaat uitgebreid in op testanalyse, testtechnieken, usability testen, en reviews. De nadruk ligt op het toepassen van gestructureerd testen in de praktijk en verdieping van de testkennis. Ongeveer 50% van de cursus bestaat uit praktische oefeningen, mede gebaseerd op een uitgebreide case. Deze cursus is een voorbereiding op het examen “ISTQB Advanced Test Analyst Certificate” en voldoet aan de eisen zoals deze door ISTQB worden gesteld. De ISTQB Advanced Test Analyst cursus duurt vijf dagen verspreid over een aantal weken (inclusief examentraining en examen). Daarnaast dient men rekening te houden met enig huiswerk. Leerdoelen Na afloop van deze cursus zijn deelnemers onder andere in staat om: testtechnieken te koppelen aan risico’s en toepassingsgebieden gestructureerde black-box testtechnieken toe te passen in de praktijk exploratory testen en andere informele testtechnieken toe te passen bevindingen vast te leggen, te analyseren en te rapporteren aan reviews deel te nemen ten aanzien van testability usability testen uit te voeren een advies te geven ten aanzien van niet-functionele testtechnieken op een adequate wijze te communiceren Onderwerpen Testmanagement Testfasering (planning, specificatie, uitvoering en afronding) Exit en acceptatiecriteria Testdocumentatie (IEEE 829) Testrapportage Risicomanagement en koppeling naar testaanpak en testtechnieken Reviews en inspecties Reviewprincipes, informele reviews, walkthrough, technical review en inspecties (IEEE 1028) Het gebruik van checklists en rules Testability reviews van requirements People skills Communicatieve vaardigheden Bevindingenrapportage en beheer Het schrijven van bevindigen Root cause analyse

Overzicht testtools Tools voor de specificatiefase Tools voor de uitvoeringsfase Testtechnieken Equivalentie klassen Grenswaarde analyse, Beslissingstabellen Pairwise testen Classification tree method Use cases State transition testen Exploratory testen, error guessing Fout gebaseerde testtechnieken (software attacks, defect taxonomies) Het kiezen van de juiste testtechnieken en bepalen van de testaanpak Non-functional testen Overzicht ISO 9126 kwaliteitsatributen Technieken voor usability testen Vragenlijsten (SUMI) Heuristic evaluation Bruikbaarheidslaboratorium

Bijzonderheden Het multiple-choice examen, afgenomen door ISQi, vindt plaats aan het einde van de laatste dag en duurt 180 minuten. Voorkennis: het ISTQB Foundation certificaat alsmede 18 maanden praktijkervaring zijn voorwaarden om deel te kunnen nemen aan het ISTQB Advanced examen. Aantal dagen: 5 (inclusief examentraining en examen) Frequentie: deze training vindt zes keer per jaar plaats.

© juni 2013


Pagina 13 van 43

ISTQB Advanced - module Technical Test Analyst Omschrijving Deze cursus gaat onder andere uitgebreid in op component testen, white-box testtechnieken, statische analyse, non-functional testen en geautomatiseerd testen. De nadruk ligt op het toepassen van gestructureerd testen in de praktijk en verdieping van de testkennis. Zo’n 50% van de cursus bestaat uit praktische oefeningen, mede gebaseerd op een uitgebreide case. Deze cursus is een voorbereiding op het examen “ISTQB Advanced Test Analyst Certificate” en voldoet aan de eisen zoals deze door ISTQB worden gesteld. De ISTQB Advanced Technical Test Analyst cursus duurt slechts drie dagen, verspreid over een tweetal weken (inclusief examentraining en examen).Het gemiddelde slagingspercentage bedraagt ruim 75%. Leerdoelen Na afloop van deze cursus zijn deelnemers onder andere in staat om: white-box testtechnieken te koppelen aan risico’s en toepassingsgebieden en toe te passen in de praktijk statische en dynamische analyse uit te voeren deel te nemen aan code en architectuur reviews reliability, performance (incl. tooling) en security testen uit te voeren te starten met het automatiseren van testuitvoering d.m.v. van key-word driven testing componenttesten en integratietesten op een gedegen wijze in te richten Onderwerpen Testsoorten Componenttesten Integratietesten Testtechnieken Statement testing Decision testing Condition testing Multiple condition testing Path testing API testing Statische analyse Dynamische analyse Het kiezen van de juiste testtechnieken en bepalen van de testaanpak

Reviews en inspecties Code reviews Architectuur reviews Non-functional testing Reliability testen Performance testen Security testen Maintainability testen Test tools Performance test tools Coverage tools Testuitvoerings automatisering Key-word driven testing

Bijzonderheden Het multiple-choice examen, afgenomen door ISQi, vindt plaats op een afzonderlijke dag en duurt 180 minuten. Voorkennis: het ISTQB Foundation certificaat, alsmede 18 maanden praktijkervaring zijn voorwaarden om deel te kunnen nemen aan het ISTQB Advanced - Technical Test Analyst examen. Aantal dagen: 3 (inclusief examentraining, exclusief examen) Frequentie: deze training vindt zes keer per jaar plaats.

© 2013


Pagina 14 van 43

TMap Next Test Engineer Omschrijving TMap staat voor ‘Test Management Approach’ en behelst een gestructureerde testaanpak voor software producten. De aanpak steunt op een viertal die ieder uitgebreid (afhankelijk van de cursusduur) worden behandeld: Business driven Testmanagement (BDTM) aanpak Gestructureerd testproces Complete gereedschapskist Adaptieve testmethode. De cursus TMap Next Test Engineer behandelt de primaire activiteiten van het testproces: planning, voorbereiding, specificatie, uitvoering en afronding. Er wordt ruim aandacht besteed aan de diverse technieken die kunnen worden toegepast bij deze activiteiten zoals teststrategie, inspecties, testontwerptechnieken en rapportage. De training TMap Next Test Engineer kan worden gezien als een basistraining op het gebied van testen. Deze training neemt de Nederlandse teststandaard TMap (Next), mede ontwikkeld door Erik van Veenendaal, als uitgangspunt. Deze cursus is afgestemd op en een uitstekende voorbereiding op het EXIN examen 'TMap Next Test Engineer’. Leerdoelen Na afloop van deze training hebben de deelnemers: inzicht in de voordelen van gestructureerd testen kennis van de vier essenties en fasering van de TMap testmethode inzicht in de belangrijkste testbegrippen kennis en kunde ten aanzien van testontwerptechnieken kennis ten aanzien van diverse testsoorten (van ontwikkeltesten tot acceptatietesten) Onderwerpen Dag 1 Introductie gestructureerd testen Testprincipes Vier essenties van TMap Next Testplanning en teststrategie Testvoorbereiding Inspecties en reviews Testtechnieken overzicht en dekkingsvormen Technieken voor ontwikkeltesten

Dag 2 Equivalentie klassen techniek Infrastructuur en testtools Elementaire vergelijkingen testtechniek Beslissingstabel testtechniek Procescyclustesttechniek

Dag 3 Equivalentie klassen techniek Infrastructuur en testtools Elementaire vergelijkingen testtechniek Beslissingstabel testtechniek

Bijzonderheden De training wordt afgesloten met een examentraining, waarna het EXIN TMap Next Test Engineer multiple-choice examen ter plekke kan worden gevolgd. Voorkennis: geen specifieke voorkennis vereist. Aantal dagen: 3 Frequentie: deze training vindt tweemaandelijks plaats.

© juni 2013


Pagina 15 van 43

TMap Next Test Manager Omschrijving De cursus TMap Next Test Manager richt zich vooral op aspecten die te maken hebben met testcoördinatie en testmanagement. Hieronder vallen onder andere het uitvoeren van een productrisico-analyse, het definiëren van een testaanpak en het opstellen van een begroting. Dit met als doelstelling het kunnen opstellen van een samenhangend (master)testplan. De business driven testmanagement (BDTM) aanpak wordt als leidraad gebruikt. Naast de theoretische onderbouwing wordt vooral ook aandacht besteed aan de praktische invulling. De leerstof kent vier aandachtsgebieden: opstellen van het mastertestplan en het beheer van het totale testproces het managen van systeem- en acceptatietesten ontwikkeltesten ondersteunende processen (testbeleid, testorganisatie, bevindingenbeheer, testfuncties en carrièrepaden, testtools) Leerdoelen De algemene doelstelling van deze cursus is deelnemers in staat te stellen om het testproces te plannen, te managen en te evalueren, door het verschaffen van theoretische bagage als praktische vaardigheden. Specifieke doelstellingen zijn: kennis en kunde ten aanzien van Business Driven Test Management (BDTM) kennis en kunde voor het uitvoeren van een product risico analyse kennis en kunde voor het opstellen van een testplan en een testaanpak kennis en kunde voor het opstellen en verdedigen van een begroting voorbereiden op het officiële examen aan het einde van de derde dag verkrijgen van een erkend TMap Next certificaat op het gebied van testmanagement Onderwerpen Dag 1 Testplanning o.b.v. Business Driven Test Management (BDTM) Uitvoeren van een productrisicoanalyse (o.a. riskworkshops en PRISMA) Opstellen testplan en bepalen testaanpak Generieke testafspraken Testplanning o.b.v. Business Driven Test Management (BDTM) Uitvoeren van een productrisicoanalyse (o.a. riskworkshops en PRISMA) Opstellen testplan en bepalen testaanpak Generieke testafspraken

Dag 2 Opstellen van een begroting (TPA en Wide Band Delphi) Opstellen van een detailplanning Testen binnen software ontwikkeling Ondersteunende processen onder andere tes tbeleid, testorganisatie en testomgevingen Opstellen van een begroting (TPA en Wide Band Delphi)

Dag 3 Meer ondersteunende processen, onder andere bevindingenbeheer en carrièrepaden Beheer van het testproject TMap Next Test Manager examen

Bijzonderheden Het TMap Next Test Manager multiple-choice examen, afgenomen door EXIN, vindt plaats aan het einde van de derde dag en duurt 90 minuten. Voorkennis: om succesvol te kunnen deelnemen aan deze cursus en het examen is testkennis op het niveau van “TMap Next Test Engineer” noodzakelijk. Aantal dagen: 3 (inclusief examentraining en examen) Frequentie: deze training vindt vier maal per jaar plaats.

© 2013


Pagina 16 van 43

Certified Agile Tester Omschrijving Steeds meer organisaties stappen over van de traditionele watervalmethode naar een agile ontwikkelmethode (XP, RUP, DSDM, Scrum, etc.), vaak met succes. Van testers wordt verwacht dat zij hun testkennis en kunde gaan toepassen in een agile omgeving. Daarbij krijgen ze te maken met typische agile practices zoals iteratief ontwikkelen, time-boxing, stand-up meetings, continuous integration, test driven development en vroegtijdige validatie. In de vijfdaagse training Certified Agile Tester (CAT) komen alle aspecten van testen in een agile context aan bod. In theorie én praktijk. De cursus bereidt de deelnemers voor op het examen Certified Agile Tester dat op de laatste dag wordt afgenomen. Bij voldoende resultaat ontvangt de deelnemer het internationaal erkende certificaat Certified Agile Tester. Leerdoelen Na afloop van deze cursus hebben de deelnemers diepgaande kennis van de principes van de agile benadering van software ontwikkeling kennen zij het verschil tussen de rollen van testers in agile en niet-agile projecten kunnen zij een positieve bijdrage leveren als agile teamlid gericht op testen hebben zij kennis van de problemen en uitdagingen van de activiteiten binnen een agile team, die niet direct aan testen gerelateerd zijn begrijpen de deelnemers de softskills die vereist zijn om succesvol binnen een agile team te functioneren Programma Tijdens de trainingen komen volgende onderwerpen uitgebreid aan bod: Geschiedenis en terminologie, Agile manifesto, principes en methodes Planning, requirements, begroten, strategie Context van de ontwikkelaar, testen en retrospectives, Test Driven Development, test automatisering, non-functional testen Het oefenen van de Scrum aanpak in teams vormt een belangrijk onderdeel van deze cursus. De cursus is daarom ook opgezet als een sprint. Op de laatste dag van de training wordt het examen afgenomen door iSQI. Het examen bestaat uit een deel met open vragen om de theoretische kennis te toetsen en een praktijk onderdeel voor het toetsen van de vaardigheden van de kandidaat. Voorkennis: er wordt enige basiskennis van principes en terminologie op het gebied van software testen verondersteld. Een ISTQB Certificate in Software Testing op Foundation Level of de opleiding TMap NEXT Test Engineer wordt aanbevolen. Aantal dagen: 5 (inclusief examentraining en examen) Frequentie: deze training vindt 4 keer per jaar plaats.


Pagina 17 van 43

Agile Essentials Omschrijving Is uw organisatie overgestapt naar agile ontwikkelen of wilt u om een andere reden meer van de praktijk van agile weten? Bijvoorbeeld omdat u de indruk heeft dat de agile principes niet goed worden toegepast? Herkent u dat slechts een deel van het team betrokken is bij de planningssessies? Agile Essentials is op veler verzoek opgezet met het doel alle lagen van de organisatie te helpen op het gebied van agile softwareontwikkeling. Agile Essentials is een grondige introductie in agile samenwerken.

Leerdoelen Nadat u succesvol Agile Essentials afrondt bent u instaat: De principes van het Agile Manifesto te interpreteren in uw dagelijkse praktijk als teamlid; Samen te werken met de andere rollen in het agile team; Vanuit uw rol bij te dragen aan kwalitatief hoogwaardige requirements; Een agile aanpak te ondersteunen die een hoogwaardige realisatie borgt; Sprint review-sessies (ook wel demo’s genoemd) als contactmoment tussen klant en team succesvol te ondersteunen; Bij te dragen aan continue verbetering middels retrospectives. Programma Agile Essentials biedt in een compact tijdsbestek van 2 dagen een stevige introductie in agile samenwerken. Wanneer een heel team deelneemt is het bijkomend voordeel dat het gehele team dezelfde basis heeft voor samenwerking op de werkvloer. De 2 aaneengesloten dagen worden afgesloten met een multiple choice examen. Tijdens de trainingen komen volgende onderwerpen uitgebreid aan bod: Agile Manifesto en principes Release planning, Sprint Zero Sprint planning Requirements, reviews, voortgang Teamkwaliteit; hoe richt het team zich op kwalitatief hoogwaardige opleveringen Sprint reviews en retrospectives De eerste dag is gericht op de principes en die toe te passen (45% oefeningen) De tweede dag bestaat grotendeels (60%) uit een practicum waarin het geleerde wordt toegepast. Voorkennis: Agile Essentials is bedoeld voor iedereen die meer wil weten over de agile waarden en principes en er goed mee wil kunnen werken. De training wordt gegeven aan teamleden en personen die bij het agile team zijn betrokkenen. Voorkennis van agile is geen vereiste. Aantal dagen: 2 (inclusief examen) Frequentie: deze training vindt 4 keer per jaar plaats.


Pagina 18 van 43

Acceptance Test Driven Development Omschrijving Momenteel bestaat er grote belangstelling voor manieren om op een snellere, effectievere wijze en met zo min mogelijk ‘waste’ software te specificeren, ontwikkelen en testen. Acceptance Test Driven Development (ATDD) en Specification by Example zijn agile werkvormen waarin ontwikkelteam en klant intensief en effectief samenwerken of snel en efficiënt tot een goed resultaat te komen. Voor deze werkvormen bestaat momenteel grote belangstelling. Specification by Example is een aanpak die het testen een andere positie geeft: weg van het kritieke pad. De test expertise krijgt een productieve taak, in plaats van een (uitsluitend) detectieve taak. Uitgangspunt van de training ATDD is het verzamelde gedachtengoed van: Gojko Adzic: Specification by Example Kent Beck: Test-Driven Development Dan North: Behavior Modification. In deze training leert u middels het verklaren van de theorie en het uitvoeren van oefeningen deze verschillende werkvormen toe te passen. Leerdoelen Na deze training kan de deelnemer: Technieken toepassen die leiden tot het realiseren van hoogwaardige user stories. Voorbeelden, Test cases en specificaties maken als één geheel, als effectief uitgangspunt voor de ontwikkeling. Zowel voor klant, analist, ontwikkelaar als tester. Technieken toepassen die leiden tot een gezamenlijk en gedeeld begrip van wat ontwikkeld gaat worden. Een start maken met een Continuous Validation framework. Een start maken met het implementeren van ATDD en/of Specification by Example in een agile team. ATDD en/of Specification by Example met anderen delen. De kenmerken en toepassingsgebieden van ATDD en/of Specification by Example toelichten. Programma De training bestaat uit twee zeer interactieve dagen waarin veel van de deelnemer wordt verwacht. Onderdelen zijn: ATDD Specification by Example Samenwerkingsvormen Interactieve werkvormen (meer dan 80%). Deze training kent geen examen. De doelgroep bestaat primair uit analisten en testers werkzaam in agile teams. Ervaring met agile is een sterke pré. ATDD/Specification by Example is een gezamenlijke effort. Alle rollen in een team werken samen om op deze wijze software te maken. Het is daarom een voordeel wanneer Complete agile teams (development team, product owner, scrum master) deze training samen volgen. Voorkennis: De Agile mindset begrijpen. Er is een zware focus op waarde leveren door samenwerking. Weten wat analyse- en testwerkzaamheden inhouden. Aantal dagen: 2 Frequentie: deze training vindt 4 keer per jaar plaats.


Pagina 19 van 43

Agile Testen – for testers Omschrijving Steeds meer organisaties stappen over van de traditionele watervalmethode naar een agile ontwikkelmethode (XP, SCRUM, RUP etc.), en veelal met succes. In de praktijk wordt de tester steeds vaker geconfronteerd met organisaties die agile practices daadwerkelijk toepassen in hun projecten, zoals iteratief ontwikkelen, time-boxing, stand-up meetings, continuous integration, test driven development en vroegtijdige validatie. Wat betekent dit nu voor de tester – kan alle huidige TMap en ISTQB kennis als verloren worden beschouwd? Integendeel! Testers dienen hun testmethoden en -technieken nog veel beter te kennen. Ze dienen niet alleen te weten hoe een en ander moet worden toegepast, ze dienen ook te begrijpen wat de achtergronden en doelstellingen zijn. Leerdoelen Na afloop van deze training hebben de deelnemers: kennis van het agile manifesto en agile software ontwikkeling kennis van de SCRUM methode en inzicht in de rol van testen binnen SCRUM inzicht in belangrijke agile test practices en begrip hoe deze toe te passen een overzicht van praktijkervaring met agile testen in diverse domeinen kennis en goed inzicht in de testtechniek Exploratory Testing inzicht in de gewijzigde rol van en eisen aan de agile tester Onderwerpen Wat is agile? Het agile manifesto Iteratief en incrementeel ontwikkelen Agile software ontwikkeling SCRUM Een overzicht van de SCRUM methode De rol van testen binnen SCRUM Agile test practices Product risico analyse en testplanning Reviews Unit en regressietesten Testspecificatietechnieken Kennis en kunde van de agile tester

Praktijkervaring met Agile testen Diverse case studies worden besproken Leerpunten en valkuilen Exploratory Testen Een overzicht en introductie in deze techniek Sterke en zwakke punten Wanneer wel en wanneer niet toe te passen De agile tester De houding en rol van een agile tester Testen binnen een agile organisatie De rol van de testmanager

Voorkennis: een beperkte kennis ten aanzien van gestructureerd testen (bijv. op basis van TMap Next of ISTQB Foundation) wordt bekend verondersteld. Aantal dagen: 1 Frequentie: deze cursus vindt vier keer per jaar plaats.


Pagina 20 van 43

Agile Testen – for developers Omschrijving Steeds meer organisaties stappen over van de traditionele watervalmethode naar een agile ontwikkelmethode (XP, SCRUM, RUP etc.), en veelal met succes. In de praktijk wordt de tester steeds vaker geconfronteerd met organisaties die agile practices daadwerkelijk toepassen in hun projecten, zoals iteratief ontwikkelen, time-boxing, stand-up meetings, continuous integration, test driven development en vroegtijdige validatie. Maar wat betekent dit nu voor de ontwikkelaanpak? Welke eisen stelt een agile omgeving eigenlijk aan de ontwikkelen testaanpak en aan de kennis en vaardigheden van de ontwikkelaar? De cursus is gericht op degenen die in de praktijk op welke manier dan ook betrokken zijn bij software ontwikkelen en een beter inzicht willen verkrijgen in de toepasbaarheid daarvan bij het testen in een agile context.

Leerdoelen Na afloop van deze training hebben de deelnemers: kennis van het agile manifesto en agile software ontwikkeling kennis van de Scrum methode en inzicht in de rol van testen binnen Scrum inzicht in belangrijke agile test practices (o.a. Test Driven Development, Unit Testing) en begrip hoe deze – als ontwikkelaar – toe te passen inzicht in de gewijzigde rol van de agile ontwikkelaar ten opzichte van een traditionele omgeving De cursus duurt één dag. De nadruk ligt op agile testen in de praktijk, gezien vanuit de ontwikkelaar en met name in een omgeving waarin SCRUM wordt gebruikt als raamwerk. Discussies en meningsvorming hebben een belangrijke plaats binnen deze cursus. Onderwerpen Agile ontwikkeling en Scrum Ontwikkelmethodieken Agile ontwikkeling SCRUM De 5 belangrijkste practices Testtechnieken Waarom testtechnieken in agile projecten? Overzicht van enkele technieken (o.a. unit testing, Test Driven Development) Wanneer wel en niet toe te passen? De agile ontwikkelaar De houding en rol van een agile ontwikkelaar Opzetten van unit test frameworks Testen binnen een agile organisatie

Voorkennis: Geen specifieke voorkennis vereist. Aantal dagen: 1 Frequentie: deze cursus vindt vier keer per jaar plaats.


Pagina 21 van 43

Agile Testen – for teams Omschrijving Steeds meer organisaties stappen over van de traditionele watervalmethode naar een agile ontwikkelmethode (XP, RUP, DSDM, Scrum, etc.), meestal met succes. Van teams wordt dan verwacht dat zij anders omgaan met testen en zelf hieraan, anders dan voorheen, meewerken in een agile omgeving. Daarbij krijgen ze te maken met typische agile practices zoals iteratief ontwikkelen, time-boxing, stand-up meetings, continuous integration, test driven development en vroegtijdige validatie. Maar wat betekent dit nu voor het team? Ieder op zijn beurt wachten tot zijn deel van het werk gedaan kan worden is verleden tijd. Je moet anders denken over unit testing, meedenken over unit testing, en het gebruik en inzetten van test automation tools om in het team effectief bij te dragen aan de kwaliteit van het product. Je kennis vormt een goede basis, maar hoe pas je methoden en technieken toe in een agile omgeving? Die vertaalslag vraagt om een helder inzicht in de achtergronden en doelstellingen van agile testen. Welke eisen stelt een agile omgeving eigenlijk aan de ontwikkelen testaanpak en aan de kennis en vaardigheden van de teamleden?

Leerdoelen Na afloop van deze training hebben de deelnemers: kennis van het agile manifesto en agile software ontwikkeling. kennis van de Scrum methode en inzicht in de rol van testen binnen Scrum. inzicht in belangrijke agile test practices en begrip hoe deze – als team – toe te passen. inzicht in de gewijzigde rol van een agile team ten opzichte van een traditioneel team. Onderwerpen Agile ontwikkeling en SCRUM Ontwikkelmethodieken Agile ontwikkeling SCRUM De 5 belangrijkste practices Het team De houding en rol binnen het team Kwaliteitsbewustzijn Teamdynamiek De rol van de scrummaster

Agile testen Testen binnen een agile organisatie Leerpunten, valkuilen en aanbevelingen Testtechnieken Waarom testtechnieken in agile projecten Overzicht van enkele toepasbare technieken (o.a. unit testing, Test Driven Development) Wanneer wel en wanneer niet toe te passen

Voorkennis: Geen specifieke voorkennis vereist. Aantal dagen: 1 Frequentie: deze cursus vindt vier keer per jaar plaats.


Pagina 22 van 43

Workshop User Story Testing Omschrijving Steeds meer organisaties stappen succesvol over van de traditionele watervalmethode naar een agile ontwikkelmethode (XP, RUP, DSDM, Scrum, etc.). Van testers wordt dan verwacht dat zij hun testkennis en kunde gaan toepassen in een agile omgeving. Daarbij krijgen ze te maken met typische agile practices, zoals iteratief ontwikkelen, time-boxing, stand-up meetings, continuous integration, test driven development, vroegtijdige validatie en ook met user stories. Maar wat is een User Story? Hoe komt een User Story tot stand? Hoe kun je een User Story testen? En wat heb je daarvoor nodig? De cursus is er op gericht om u, binnen een agile context, te leren omgaan met User Stories als vertrekpunt voor het ontwikkelen testwerk en op het trainen van de daarvoor benodigde praktische vaardigheden. Naast de presentaties en praktische oefeningen, is er ruimte voor discussie en het uitwisselen van ervaringen tussen medecursisten en docent. Een belangrijk onderdeel van de cursus zijn de cases die de deelnemers uitvoeren. Hierdoor verkrijgt u praktische vaardigheden, nodig voor het succesvol uitvoeren en implementeren van user story testing in de praktijk. Leerdoelen Na deze cursus heeft de deelnemer kennis en kunde ten aanzien van: doel en levenscyclus van een user story toelichten constructieve feedback op user stories geven vanuit testoogpunt productrisicoanalyse voor een set user stories planning poker met als doel het toekennen van story points aan een user story begeleiden van de klant bij het opstellen van acceptatiecriteria voor user stories begeleiden van de klant bij het opstellen van acceptatietestgevallen voor user sories beoordelen van consistentie van user stories, acceptatiecriteria en acceptatietestgevallen consequenties van de keuze voor Acceptance Test Driven Development voor het testen van users stories toelichten Onderwerpen Introductie Levenscyclus van een User Story User Stories als requirements - Hoe schrijf je een user story? - Wat is een goede user story? - User story reviewing Productrisicoanalyse op basis van User Stories Backlog en Sprint Planning (o.a. Planning Poker Opstellen acceptatiecriteria voor User Stories

Opstellen acceptatietestgevallen voor User Stories en acceptatiecriteria Checken van consistentie van user stories, acceptatiecriteria en acceptatietestgevallen Introductie acceptance test driven development/specification by example Schetsen van het belang van het automatiseren van user story tests Evaluatie

Voorkennis: basiskennis van Agile/Scrum, enige basiskennis van principes en terminologie op het gebied van software testen. ISTQB Foundation of TMap Next Test Engineer wordt aanbevolen. Aantal dagen: 1 dag Frequentie: 4 keer per jaar


Pagina 23 van 43

Introductie Quality Level Management Omschrijving Outsourcen is en blijft populair onder bedrijven. Verwachte resultaten worden vaak echter niet behaald. Waar ligt dat aan? Veel bedrijven hebben moeite met het beheersen van kwaliteit in het geval van uitbesteding. Kwaliteit is moeilijker te definiëren dan de planning en het budget. Bestaande problemen met kwaliteitsbeheersing worden bij uitbesteding echter nog complexer. Zowel voor outsourcen als voor kwaliteitsbeheersing zijn al vele mogelijke maatregelen bekend. Ze zijn, tot nu toe, echter nooit in één enkel framework geplaatst. Improve heeft deze maatregelen verzameld in het Quality Level Management-model.

Het QLM-model helpt om een gebalanceerde outsourcing strategie op te stellen die erop gericht is doelen en verwachtingen te behalen op het gebied van tijd, geld én kwaliteit. Een dergelijke strategie gebruikt een aantal maatregelen van de negen aandachtsgebieden uit het QLM-model. Het QLM model is een model dat bruikbaar is voor zowel klanten als leveranciers. De training is bedoeld voor managers en consultants die werken aan opdrachtgevers- en/of opdrachtnemerszijde, op het gebied van project management, contract management, delivery management, service management, kwaliteitsmanagement, systeemontwikkeling of testen. Leerdoelen De basis concepten begrijpen van QLM en het QLM- model. De niveaus leren kennen, waarop maatregelen kunnen worden genomen. De soorten maatregelen leren kennen, die kunnen worden genomen. Onderwerpen Kwaliteit in outsourcing Voordelen Valkuilen Oplossingen Niveaus voor maatregelen Product Proces Organisatie

Leren hoe het model kan worden toegepast in praktijk. Specifiek maatregelen leren toepassen. Leren hoe een QLM plan wordt opgezet. Leren hoe een QLM plan te managen.

Soorten maatregelen Preventief Detectief Correctief Het model toepassen Het QLM-Plan opstellen Het QLM-Plan beheersen Evaluatie

Voorkennis: Enige algemene kennis van kwaliteitsmanagement en outsourcing. Aantal dagen: 1 dag Frequentie: 4 keer per jaar


Pagina 24 van 43

Fitnesse & Selenium Omschrijving Producten worden steeds complexer. Software blijft maar in omvang en functionaliteit toenemen. Het management wil een steeds kortere ‘time-to-market’ met minimaal dezelfde kwaliteit. Mede door dit soort ontwikkelingen wordt het steeds moeilijker om de gevraagde productkwaliteit te kunnen waarborgen. Het automatisch laten uitvoeren van (een deel van) de testcases kan een goede of zelfs noodzakelijke volgende stap zijn. Tegenwoordig zijn hiervoor diverse tools in de markt. Voordelen van het gebruik van deze tools kunnen zijn dat de testsystemen optimaal gebruikt worden (geautomatiseerde tests zijn bijvoorbeeld ´s nachts te draaien), er geen fouten meer ontstaan door handmatige testuitvoer en in minder tijd kunnen er wellicht zelfs meer tests uitgevoerd worden. De combinatie Fitnesse en Selenium is een steeds meer gebruikt framework voor het automatiseren van functionele testen. Tijdens deze eendaagse training raak je vertrouwd met dit framework en leer je hoe je tot een verzameling van onderhoudbare test scripts komt. Na een introductie op testautomatisering start je met de installatie van het framework. Daarna zal je door het uitvoeren van aantal practicums leren hoe je stap voor stap tot een goed onderhoudbare suite van test scripts komt. Het materiaal dat je in de training gebruikt krijg je mee zodat je het geleerde direct in de praktijk kan gaan toepassen. Leerdoelen Na deze cursus heeft de deelnemer kennis en kunde ten aanzien van het invoeren van de tools Fitnesse en Selenium op een gestructureerde en onderhoudbare wijze. Onderwerpen Introductie in testautomatisering Frameworks voor testautomatisering Introductie Fitnesse en Selenium - Fitnesse - Selenium IDE - Selenium Webdriver 2.0 - Xebium

Practica - Selenium IDE - Installatie Fitnesse/Selenium - Fitnesse/Selenium: o Set Up/Tear Down o Variabelen o Scenario’s o Scenario libraries o Include o Page objects o Flows

Voorkennis: De cursus is bestemd voor ontwikkelaars, ontwerpers en testers die willen leren hoe zij Fitnesse en Selenium effectief kunnen toepassing binnen hun ontwikkelproces. Specifieke voorkennis is niet vereist. Aantal dagen: 1 dag Frequentie: 4 keer per jaar


Pagina 25 van 43

Inleiding Testautomatisering Omschrijving Producten worden steeds complexer. Software blijft maar in omvang en functionaliteit toenemen. Het management wil een steeds kortere ‘time-to-market’ met minimaal dezelfde kwaliteit. Mede door dit soort ontwikkelingen wordt het steeds moeilijker om de gevraagde productkwaliteit te kunnen waarborgen. Door het implementeren van een testproces is wellicht al een goede stap genomen om op een efficiënte en effectieve manier deze kwaliteit aan te kunnen tonen en de doorlooptijd te verminderen. Het automatisch laten uitvoeren van (een deel van) de testcases kan een goede of zelfs noodzakelijke volgende stap zijn. Tegenwoordig zijn hiervoor diverse tools in de markt. Voordelen van het gebruik van deze tools kunnen zijn dat de testsystemen optimaal gebruikt worden (geautomatiseerde tests zijn bijvoorbeeld ´s nachts te draaien), er geen fouten meer ontstaan door handmatige testuitvoer en in minder tijd kunnen er wellicht zelfs meer tests uitgevoerd worden. Het invoeren van een testtool is niet alleen een kwestie van het aanschaffen van een tool en vervolgens bijvoorbeeld testscripts maken. De praktijk leert dat door deze werkwijze het resultaat vaak niet aansluit bij de hooggespannen verwachtingen. Deze cursus is samen-gesteld om ook de juiste aandacht te kunnen geven aan andere essentiële aspecten van een testautomatiseringstraject, zoals pakketselectie en implementatie.

Leerdoelen De praktijkgerichte cursus “Inleiding Testautomatisering” geeft de deelnemers: een handvat om testautomatisering nuttig en effectief te implementeren in de organisatie inzicht in de randvoorwaarden voor het implementeren van testautomatisering inzicht in de verschillende soorten tools een overzicht van mogelijke valkuilen een introductie in het toepassen van én het zelf werken met Fitnesse en Selenium.

Onderwerpen Introductie Doelstelling en definitie Typen testautomatisering Voordelen van goede testautomatisering Testautomatiseringsprojecten Valkuilen van testautomatisering Strategie, selectie & implementatie Soorten tools Tool selectie Tool implementatie Randvoorwaarden

Trends en ontwikkelingen Automatiseren van de testuitvoering Opzetten geautomatiseerde testomgeving Training medewerkers Inrichten van de testtool Workshop Werken met Fitnesse en Selenium Opzetten van een onderhoudbaar framework

Voorkennis: geen specifieke voorkennis vereist. Aantal dagen: 2 Frequentie: deze training vindt vier keer per jaar plaats.


Pagina 26 van 43

Test Maturity Model Integration (TMMi) Omschrijving Software Process Improvement (SPI) is één van de belangrijkste aandachtpunten binnen de software industrie. Hoewel het testen van software binnen de software industrie zo’n 30 tot 40% van de totale projectkosten omvat, is de aandacht voor gestructureerd testen binnen de SPI modellen beperkt. Een antwoord op deze tekortkoming is de ontwikkeling van specifieke modellen voor testproces verbeteren. Deze cursus gaat met name in op het Test Maturity Model integration (TMMi). Dit model is complementair aan het Capability Maturity Model (CMM) en CMMI. Het Test Maturity Model integration (TMMi) helpt organisaties in het bepalen van de status van het testproces en het stellen van prioriteiten ten aanzien van verbeteringen. Binnen het TMMi wordt een vijftal niveaus van testvolwassenheid onderscheiden. Op elk niveau, met uitzondering van niveau 1, wordt een aantal procesgebieden (process areas) geïdentificeerd waar de primaire focus van test verbeteracties op moet worden gericht. Per process area zijn ter ondersteuning van de implementatie concrete doelstellingen geformuleerd ondersteund door allerlei zogenaamde ‘key practices’. TMMi helpt bij het vaststellen wat dient te worden aangepakt c.q. verbeterd. Een gestructureerde testmethode, zoals TMap, helpt bij het bepalen hoe een en ander kan worden geïmplementeerd. Tijdens deze cursus wordt ook de relatie tussen TMMi en ISTQB/TMap aangegeven, waarbij een aantal goede ISTQB/TMap handvatten zal worden aangereikt voor het bereiken van TMMi level 4. Inhoud In de cursus komen aan de orde: de verschillende definities van gestructureerd testen en hun relatie met testvolwassenheid. de noodzaak van testproces verbeteren, de belangrijkste modellen en de relatie met software process improvement; de structuur en achtergronden van het TMMi en de samenhang met CMMI; een uitgebreide behandeling van de TMMi level 2, waarbij wordt ingegaan op de procesgebieden (o.a. testbeleid, testplanning en testspecificatie), de verschillende doelstellingen en key practices; een uitgebreide behandeling van TMMi level 3, waarbij wordt ingegaan op de procesgebieden test organisation, test training program, test lifecycle and integration, non-functional testing en peer reviews; een uitgebreide behandeling van TMMi level 4, waarbij wordt ingegaan op de procesgebieden test measurement, product quality evaluation en advanced reviews; een uitgebreide behandeling van TMMi level 5, waarbij wordt ingegaan op de procesgebieden defect prevention, quality control en test process optimization; de relatie van TMMi met ISTQB/TMap Next, alsmede specifieke ISTQB/TMap Next testpractices voor het implementeren van TMMi procesgebieden; de rol en het belang van metrics binnen testproces verbeteren en binnen TMMi; het uitvoeren van formele en informele TMMi assessments.

Improve Quality Services is als eerste bedrijf in de Benelux geaccrediteerd tot het mogen uitvoeren van formele TMMi assessments. Voorkennis: een beperkte kennis ten aanzien van gestructureerd testen (bijv. op basis van TMap Next of ISTQB Foundation) wordt bekend verondersteld. Aantal dagen: 2 Frequentie: deze training vindt vier keer per jaar plaats


Pagina 27 van 43

Test Proces Verbeteren: Test Process Improvement (TPI Next) Omschrijving Hoewel het testen van software binnen de industrie veelal zo’n 30 tot 40% van de totale projectkosten omvat, is de aandacht voor gestructureerd testen binnen de software proces verbetermodellen beperkt. Een antwoord op deze tekortkoming is de ontwikkeling van specifieke modellen voor test proces verbeteren. Deze cursus behandelt het Test Process Improvement (TPI Next) model. Het Test Process Improvement (TPI Next) model helpt organisaties in het bepalen van de status van het testproces en het stellen van prioriteiten ten aanzien van verbeteringen. Daar waar TPI Next helpt bij het vaststellen wat dient te worden aangepakt c.q. verbeterd, helpt een gestructureerde testmethode, zoals TMap Next, bij het bepalen hoe een en ander kan worden geïmplementeerd. Tijdens deze cursus wordt ook de relatie tussen TPI Next en TMap Next aangegeven, waarbij een aantal TMap Next handvatten zal worden aangereikt voor het bereiken van een “beheerst” TPI Next niveau (schaal 5). Uitgebreid wordt stilgestaan bij het implementatiec.q veranderingstraject. Op basis van de cursus is de deelnemer in staat een intern testassessment uit te voeren met behulp van het TPI Next model, alsmede concrete verbeterpunten te definiëren. Leerdoelen De algemene doelstelling van deze cursus is deelnemers inzicht geven in de concepten van testproces verbetering en de structuur van het TPI Next model. Specifieke doelstellingen zijn: inzicht krijgen in de aandachtsgebieden en schalen van TPI Next inzicht krijgen in de Test Volwassenheid Matrix en de bijbehorende volwassenheidschalen ervaring opdoen met de controlepunten en ondersteunende checklists inzicht krijgen in de rol van metrieken binnen testproces verbeteren inzicht krijgen in de implementatie van TPI Next Onderwerpen Gestructureerd testen Definities en testprincipes Samenvatting TMap Next Case test assessment Testprocesverbeteren De noodzaak en status Introductie testmodellen Structuur en achtergronden Relatie met CMMI Test Process Improvement (TPI Next) Bouwstenen Overzicht structuur en niveaus

TPI Next Aandachtsgebieden Niveaus binnen de aandachtsgebieden Case TPI Next Mini assessment op basis van vijf aandachtsgebieden Testmetrieken Definitie, interpretatie en feedback Implementatie Verbeterplan Weerstand Assessments Do’s and don’ts

Voorkennis: een beperkte kennis ten aanzien van gestructureerd testen (bijv. op basis van TMap Next) wordt bekend verondersteld. Aantal dagen: 2 Frequentie: deze training vindt vier keer per jaar plaats.


Pagina 28 van 43

IT Auditing Omschrijving Door middel van een audit kan een gedegen en objectief inzicht worden geboden in de status van een proces, project of product. Tijdens de cursus IT-Auditing komen de beginselen van auditing aan bod en wordt uitgebreid ingegaan op de diverse fasen en activiteiten, o.a. opdrachtformulering, auditplan, doen van bevindingen, formuleren conclusies, risico’s en aanbevelingen en rapportage. Specifiek wordt stilgestaan bij het houden van interviews. Tijdens de cursus IT-Auditing wordt de gedoceerde theorie door middel van cases geoefend. Deze cursus is uitermate geschikt bij het invullen van de QA rol in het kader van een CMM(i) en/of TMMi implementatie. De cursus laat u kennis nemen van en biedt inzicht in audits en audit processen, voornamelijk vanuit het perspectief van de praktijk. Een belangrijk onderdeel van de cursus zijn de cases die de deelnemers uitvoeren. Hierdoor verkrijgt u praktische vaardigheden, nodig voor het succesvol verrichten van audits. Leerdoelen Na afloop van deze training heeft de deelnemer: inzicht in de voordelen, effecten en context van auditing inzicht in de plaats van audits binnen erkende kwaliteitsmodellen zoals CMMI en TMMi kennis en kunde ten aanzien van het voorbereiden van een audit, inclusief strategiebepaling en het opstellen van een auditplan kennis en kunde ten aanzien van het uitvoeren van een audit, inclusief het uitvoeren van interviews kennis en kunde ten aanzien van het afronden van een audit, inclusief het opstellen van een auditrapportage en verzorgen van de slotpresentatie inzicht in de belangrijkste succes- en faalfactoren Onderwerpen Inleiding Auditing Definitie en doelstelling Context kwaliteitsmanagement (o.a. TMMi, CMMI) Effecten van auditing Persoonlijke vaardigheden Succes en Faalfactoren uit de praktijk Audit voorbereiding Doelstelling en scope Audit assignment en referentie kader Strategie bepaling en aanpak Vervaardigen checklists Opstellen audit plan Selecteren interviewees

Documentatiestudie Verzamelen van bevindingen Analyse van bevindingen Formuleren van risico’s en aanbevelingen Verschillende typen aanbevelingen Het interview Voorbereiding Interviewstappen en vaardigheden Veel voorkomende problemen Audit afronding Schrijven audit rapport Feedback presentatie en discussie Follow-up afspraken Evaluatie audit proces

Audit uitvoering Voorkennis: geen specifieke voorkennis vereist. Aantal dagen: 1 Frequentie: deze training vindt twee keer per jaar plaats.


Pagina 29 van 43

Software Process Improvement: het CMMI model Omschrijving Het Capability Maturity Model Integration (CMMI), de ‘uitbreiding’ op het veelgebruikte CMM, biedt een verbetermodel voor niet alleen softwareontwikkeling, maar tevens voor systeem-ontwikkeling, geïntegreerde producten procesontwikkeling en leveranciersmanagement. Deze cursus behandelt de beide representatievormen van het model ('staged' en 'continuous') vanuit een praktisch oogpunt. Met name de procesgebieden op het tweede niveau van de 'staged' representatie worden uitgebreid behandeld. Tevens wordt ingegaan op hoe de huidige situatie kan worden vastgesteld en welke processen vervolgens moeten worden ingericht om projecten beheersbaar en successen herhaalbaar te maken. Hierbij wordt zoveel mogelijk de eigen werksituatie als uitgangspunt gebruikt. Leerdoelen Na afloop van deze training hebben de deelnemers: inzicht in de opbouw en betekenis van het CMMI framework ervaring in gebruik en toepassing van CMMI inzicht in belangrijke aspecten bij procesverbetering en de invoering daarvan inzicht in de samenhang met het TMMi inzicht in de opbouw en betekenis van assessment modellen de kunde om in eigen woorden toe te lichten wat CMMI maturity level 2 betekent inzicht en kennis van de belangrijkste process areas Onderwerpen Overview en achtergronden CMMI Staged versus Continuous representatie CMMI Maturity level 2 Project Management & Support procesgebieden, o.a. - Project Planning - Project Monitoring & Control - Configuration Management - Process and Product Quality Assurance Engineering procesgebieden, o.a. - Requirements Management - Requirements Development - Product Integration - Verification & Validation Samenhang met het TMMi Assessment modellen ARC en SCAMPI Het verbetertraject Voorkennis: geen specifieke voorkennis vereist. Aantal dagen: 2 Frequentie: deze training vindt vier keer per jaar plaats.


Pagina 30 van 43

Testmanagement & Testcoördinatie Omschrijving Met het toenemend belang van testen, neemt ook de vraag naar goede testcoördinatie en testmanagement toe. In deze tweedaagse praktijktraining worden de testaspecten die te maken hebben met testcoördinatie en testmanagement in detail behandeld en besproken. Er wordt zeer uitgebreid stilgestaan bij het opstellen van een (master) testplan, het uitvoeren van een (product) risico-analyse, het bepalen van de testaanpak en het opstellen van een testbegroting. Ook het bewaken van de voortgang en het opstellen van kwaliteits- en risicorapportages worden behandeld. Tenslotte wordt aandacht besteed aan het inrichten van de testorganisatie, bevindingenbeheer en het opstellen van het evaluatierapport. Ook de mogelijkheden die testmanagement tools bieden ter ondersteuning van het testproces komen aan de orde. In deze training wordt heel sterk vanuit de praktijk gedoceerd. Het Risk en Requirements Based Testing (RRBT) model wordt tijdens de training als raamwerk gebruikt. Leerdoelen De algemene doelstelling van deze cursus is het verhogen van kennis en opdoen van praktische vaardigheden op het gebied van testcoördinatie en testmanagement. Specifieke leerdoelstellingen zijn onder andere: kennis en kunde voor het opstellen van een testplan kennis en kunde voor het uitvoeren van een risicoanalyse en bepalen van een teststrategie kennis en kunde voor het bepalen van een testbegroting kennis en kunde ten aanzien van voortgangsbewaking en het opstellen van testrapportages Onderwerpen Product Risico-Analyse Opstellen van een teststrategie ISO 9126 en Risicomatrix (PRISMA) Testproject risico-management Checklist projectrisico’s Definiëren van de testaanpak Keuze testtechnieken Opstellen acceptatiecriteria Testbegroting en planning Bottom-up vs. Top-down Wide Band Delphi, TPA Testorganisatie Projectstructuur, en -structuur Overlegstructuur, testteam dynamiek

Testplanning Testplan, Mastertestplan, IEEE 829 Testproject uitvoering Testmanagement dossier Testware beheer en Testproducten Testmanagement tools Voortgangsmanagement De Earned Value Methode Voortgangsrapportage Rapportage & Advies Communicatie met de omgeving Kwaliteitsrapportage Evaluatie en overdracht Performance indicators Eindrapportage

Voorkennis: geen specifieke voorkennis vereist. Aantal dagen: 2 Frequentie: deze cursus wordt op aanvraag in-house verzorgd.


Pagina 31 van 43

Workshop Testtechnieken (inclusief Exploratory Testing) Omschrijving Waar de meeste cursussen zich focusseren op de theorie en er maar weinig ruimte is om de theorie te oefenen, richt deze workshop zich met name op de praktische toepassing van testtechnieken. Wanneer pas je welke techniek toe? Samen met de zeer ervaren docenten (allen werkzaam in de praktijk) zal een vertaling worden gemaakt van de teststrategie (risk based) in testtechnieken. Na een korte uitleg van de theorie zal er vooral veel geoefend worden met de technieken. In eerste instantie op “eenvoudig” oefenmateriaal, maar daarna(ast) ook op “moeilijker” materiaal. De oefeningen lopen op in complexiteit waardoor we de praktijksituatie zoveel mogelijk benaderen. In deze workshop staat centraal het oefenen van de technieken, leren en ervaren wat de randvoorwaarden en toepassingsmogelijkheden van de diverse testtechnieken zijn en het bepalen wanneer je welke techniek kunt toepassen. Tevens zullen diverse test design tools gedemonstreerd worden. Ten aanzien van testspecificatietechnieken komen met name de volgende technieken uitgebreid aan bod: Equivalentieklassen, Classification Tree Method, Beslissingstabellen, Elementaire vergelijkingentest en Use cases. Tevens zal er uitvoerig worden ingegaan op de techniek Exploratory testing en zult u inzicht krijgen in de karakteristieken en toepassingsmogelijkheden van deze techniek. Deze cursus wordt veelvuldig in-house bij klanten op maat verzorgd, waarbij in overleg een selectie van testspecificatietechnieken wordt gekozen. Om de praktijksituatie optimaal te benaderen wordt gebruik gemaakt van de testbasis (specificaties) uit de dagelijkse praktijk van de deelnemers. Leerdoelen Na deze cursus heeft de deelnemer: inzicht in de theorie en principes van testtechnieken praktische vaardigheden in het selecteren en toepassen van testtechnieken inzicht in de karakteristieken en toepassingsmogelijkheden van TMap en internationale testtechnieken inzicht in de karakteristieken en toepassingsmogelijkheden van exploratory testing inzicht in de rol en mogelijkheden van de “detail intake testbasis” binnen het testproces kennis ten aanzien van het vertalen van de teststrategie in testtechnieken Onderwerpen Dag 1 Introductie testtechnieken Detail intake testbasis Syntax / semantiek Equivalentie klassen Grenswaarde analyse Classification tree method Elementaire vergelijkingentest

Dag 2 Testuitvoering Probleemrapportage Use cases Exploratory testing Beslissingstabellen (incl. tools) Testtechnieken vs. teststrategie

Voorkennis: deze cursus is uitermate geschikt als vervolgcursus op “TMap Next Foundation” of “ISTQB Foundation certificate in Software Testing”. Aantal dagen: 2 Frequentie: deze training vindt vier keer per jaar plaats.


Pagina 32 van 43

Workshop Classification Tree Method Omschrijving Het toepassen van systematische technieken is een effectieve en efficiënte manier om fouten op te sporen in software. Gebruik van test ontwerptechnieken is de laatste jaren een essentieel element geworden in het verificatie- en validatieproces van veel organisaties. De Classification Tree Method (CTM) is een praktische, veelzijdige techniek die in veel situaties tot uitstekende resultaten leidt. Bovendien zijn er goede tools beschikbaar die de toepassing van deze techniek niet alleen efficiënter maar ook een stuk leuker maakt. Waarom is CTM zo’n krachtige techniek? Hoe kun je CTM toepassen in je eigen praktijk? Wat zijn de mogelijkheden van de ondersteunende tooling? Dit zijn de thema's die in de workshop CTM op een interactieve manier worden uitgewerkt. Leerdoelen Na afloop van deze training hebben de deelnemers: kennis van CTM: de achtergrond en mogelijkheden kunde om CTM toe te passen kennis gemaakt met tool ondersteuning voor CTM (Classification Tree Editor) inzicht in de belangrijkste aandachtspunten voor toepassing van CTM in de praktijk Introductie Testtechnieken Betekenis van testtechnieken Kiezen van een geschikte techniek Classification Tree Method Introductie van de CTM techniek Historie en achtergrond De kracht van deze techniek Toepassing van CTM Een uitgewerkt voorbeeld Oefening Opzetten van een Classification Tree CTM – nadere kennismaking ‘Invalid’ test situaties Modelleren van ‘indifferent’ situaties

CTM en andere technieken Afleidingsprincipes Modelleren van andere technieken Case CTM Uitwerken van een meer complexe case Tool Demo Tool ondersteuning met CTE-XL Praktijkervaringen Ervaringen, succesfactoren, valkuilen Wanneer wel en wanneer niet toepassen Evaluatie en afsluiting

Voorkennis: enige basiskennis van principes en terminologie op het gebied van software, bij voorkeur ISTQB of TMap (Next) -Foundation niveau. Aantal dagen: ½ Frequentie: deze training vindt 4 keer per jaar plaats.


Pagina 33 van 43

Workshop Exploratory Testing Omschrijving Exploratory testing is het simultaan leren, plannen, ontwerpen en uitvoeren van tests. Dit betekent dat de tests niet meer van tevoren worden ontworpen en opgeschreven, maar tijdens de testuitvoering worden bedacht. Opschrijven is feitelijk niet meer nodig. Tijdens het testen denkt de tester gelijk na over wat hij of zij nog meer kan testen. Exploratory testing is niet hetzelfde als ongestructureerd c.q. ad-hoc testen. Zo kent het doelstellingen, taken en op te leveren producten. Een tester krijgt telkens een doelstelling en opdracht (testcharter) mee. Gedurende een bepaald aantal uren exploreert de tester dan de functionaliteit en meldt de geconstateerde bevindingen. Afhankelijk van de gewenste mate van bewijs kan bijvoorbeeld ook worden vastgelegd wat getest is in de afgesproken tijd. Tijdens deze workshop wordt besproken wat exploratory testing is (voor- en nadelen), wanneer het kan worden toegepast, hoe het dient te worden toegepast en hoe het dient te worden gemanaged. De cursus laat u kennis nemen van en biedt inzicht in exploratory testing, voornamelijk vanuit het perspectief van de praktijk. Naast de presentaties en praktische oefeningen, is er ruimte voor discussie en het uitwisselen van ervaringen tussen medecursisten en docent. Een belangrijk onderdeel van de cursus zijn de cases die de deelnemers uitvoeren. Hierdoor verkrijgt u praktische vaardigheden, nodig voor het succesvol uitvoeren en implementeren van exploratory testing in de praktijk. Leerdoelen Na deze cursus heeft de deelnemer kennis en kunde ten aanzien van: principes en definitie van exploratory testing het exploratory testproces de verschillen met error guessing en ad-hoc testen het toepassingsgebied van exploratory testing het uitvoeren van exploratory testing het opstellen van een test charter (testopdracht) het documenteren van testgevallen in geval van exploratory testen het managen van exploratory test teams. Onderwerpen Introductie Wat is exploratory testing? Wat is anders dan error guessing en scripted testen? Rol van en eisen aan de tester Heuristieken Exploratory Testproces De voorbereidingsfase Het opstellen van een testcharter De uitvoeringsfase

Het opstellen van een testverslag op basis van session sheets Testen in teams: voor- en nadelen Toepassen in de praktijk Wanneer kan ET worden toegepast? Wanneer is ET minder goed toepasbaar? Voor- en nadelen Conclusies en evaluatie

Voorkennis: een beperkte kennis ten aanzien van gestructureerd testen (bijv. op basis van TMap Next) wordt bekend verondersteld. Aantal dagen: 0,5 dag Frequentie: deze cursus wordt op aanvraag in-house verzorgd.


Pagina 34 van 43

Usability Testen – Testtechnieken uit de praktijk Omschrijving Tijdens de cursus wordt het begrip usability (bruikbaarheid) nader geconcretiseerd en gedefinieerd. Uitgebreid aan de orde komen een aantal testtechieken die kunnen worden gebruikt om usability te beoordelen, o.a. expert reviews, cognitieve walkthrough, use cases, procescyclustest, vragenlijsten (SUMI) en usability laboratorium. De cursus laat u kennis nemen van en biedt inzicht in usability (testing), voornamelijk vanuit het perspectief van de testpraktijk. Tevens verschaft de cursus inzicht in de beschikbare testtechnieken en -methoden. De gepresenteerde aanpak wordt gepositioneerd binnen de Nederlandse teststandaard TMap Next. Een belangrijk onderdeel van de cursus zijn de cases die de deelnemers uitvoeren. Hierdoor verkrijgt u praktische vaardigheden voor het toepassen van de usability testtechnieken. Verschillende onderzoeken hebben aangetoond dat bruikbaarheid (usability), naast functionaliteit en betrouwbaarheid, een belangrijke succesfactor is bij de ontwikkeling en implementatie van softwareproducten. Daarom moet men usability aspecten in een vroeg stadium integreren in het ontwikkelen testproces van softwareproducten. Usability dient een vaste plaats te verwerven binnen het gestructureerd testen, bijvoorbeeld op basis van TMap Next. In deze cursus wordt aandacht gegeven aan een aantal praktische testtechnieken waarmee, op relatief eenvoudige wijze, usability testing kan worden geïmplementeerd in een project of organisatie. Leerdoelen Na afloop van de training heeft de deelnemer: een duidelijke inzicht in het belang van usability testen kennis van het onderwerp usability en kan dit concretiseren in een praktijksituatie een overzicht van de belangrijkste usability testtechnieken kunde ten aanzien van het toepassen van eenvoudige usability testtechnieken overzicht van belangrijke bronnen voor nadere informatie Onderwerpen principes en definities van usability, waaronder de kosten-batenanalyse en de realisatie teststrategieën die helpen te bepalen op welke aspecten van usability het softwareproduct getest moet worden heuristic evaluation; een techniek waarmee op een efficiënte wijze potentiële usability problemen kunnen worden gevonden door de interface (evt. op basis van prototype) te toetsen ten opzichte van een aantal usability principes cognitieve walkthrough waarmee met name de interactie en leerbaarheid kan worden getoetst de vragenlijstmethode: Software Usability Measurement Inventory (SUMI) TMap Next technieken voor het testen van schermen op basis van testspecificaties en testscripts testen op basis van gebruikersscenario’s door middel van use cases testen in een usability laboratorium; de uit te voeren stappen en diverse praktijkvoorbeelden Voorkennis: geen specifieke voorkennis vereist. Aantal dagen: 1 Frequentie: deze training vindt twee keer per jaar plaats.


Pagina 35 van 43

Inleiding Gestructureerd Testen Omschrijving Ondanks goede resultaten met verschillende vormen van kwaliteitsverbetering is de IT industrie nog ver verwijderd van “zero defects”. Testen zal dan ook een belangrijke activiteit blijven binnen software ontwikkeling en onderhoud. Veelal wordt niet minder dan 30 - 40% van het totale projectbudget besteed aan testen. Zowel het toenemend maatschappelijk belang van software als deze kosten geven de noodzaak aan voor een gestructureerde aanpak van het testproces. Gestructureerd testen start met een begrip van de principes die ten grondslag dienen te liggen aan elk testproces. Op basis van deze principes kan vervolgens een gestructureerde aanpak worden gedefinieerd en geïmplementeerd. In deze cursus “Gestructureerd Testen” wordt de Test ® Management approach (TMap Next ) als referentiemodel gebruikt. TMap wordt in een groot aantal Nederlandse bedrijven en instellingen toegepast en mede daardoor vaak beschouwd als een Nederlandse teststandaard. Een gestructureerde testaanpak, zoals TMap, steunt op een viertal pijlers: een aan de ontwikkelingscyclus gerelateerde fasering van testactiviteiten; de goede organisatorische inbedding; de juiste hulpmiddelen en infrastructuur; bruikbare technieken voor de testactiviteiten. Leerdoelen Na afloop van deze training hebben de deelnemers: inzicht in de voordelen van gestructureerd testen kennis van de vier pijlers van gestructureerd testen kennis van de fasering van het testproces inzicht in de belangrijkste testbegrippen kennis ten aanzien van een aantal testontwerptechnieken Onderwerpen Wat is testen? Kader en belang Definities Testprincipes Valkuilen Gestructureerd Testen (vier pijlers) Fasering Organisatie Infrastructuur Technieken Implementatie Succes en Faalfactoren Voorkennis: geen specifieke voorkennis vereist. Aantal dagen: 1 Frequentie: deze cursus wordt op aanvraag in-house verzorgd.


Pagina 36 van 43

Embedded Software Testen Omschrijving De risicofactor bij embedded software is veelal erg groot. De economische, juridische of zelfs menselijke schade kan hoog oplopen als gevolg van een software fout. Een gestructureerd testproces van goed niveau is derhalve noodzaak. Deze variant van de cursus gestructureerd testen richt zich specifiek op het testen van technische applicaties c.q. embedded software. Testen is een belangrijke activiteit bij embedded software engineering. Soms wordt niet minder dan 40 50% van het totale projectbudget besteed aan testen. Deze kosten geven de noodzaak aan voor een gestructureerde aanpak van het testproces. De inhoud van deze cursus is gebaseerd op ervaring bij diverse embedded software bedrijven en maakt tevens onderdeel uit van het reguliere opleidingsprogramma van Philips CTT. Tijdens deze cursus komen onder andere aan de orde: testplanning, teststrategie, inspecties, testtechnieken, coverages, tools, metrics en test process improvement. Met name wordt ingegaan op testtechnieken en -tools aangezien op deze onderdelen de grootste verschillen kunnen worden onderkend tussen het testen van embedded software en het testen van informatiesystemen. Leerdoelen Na afloop van deze cursus hebben de deelnemers: kennis van een gestructureerde testaanpak, inclusief de bijbehorende organisatie ervan kennis en vaardigheden ten aanzien van het opstellen van een testplan en het bepalen van een teststrategie kennis en kunde ten aanzien van beschikbare en voor embedded software bruikbare testspecificatietechnieken en vaardigheden met het bepalen van testgevallen inzicht in test process improvement en de rol van test metrics Onderwerpen Dag 1 Introductie gestructureerd testen Testprincipes Testplanning en teststrategie Testtechniekenoverzicht White-box testtechnieken en coverages Equivalentie klassen techniek Testvoorbereiding Inspecties en reviews

Dag 2 Infrastructuur en testtools Beslissingstabel testtechniek State transition testtechniek Use case testtechniek Exploratory testen Testuitvoering (bevindingenbeheer) Beheer en testafronding Implementatie van gestructureerd testen (TMMi)

Voorkennis: geen specifieke voorkennis vereist. Aantal dagen: 2 Frequentie: deze cursus wordt op aanvraag in-house verzorgd.


Pagina 37 van 43

Reviews en Inspecties Omschrijving Reviews en inspecties zijn de meest efficiënte en effectieve wijze om de kwaliteit van producten te verbeteren. In elke ontwikkelfase worden fouten geïntroduceerd. De meeste fouten worden veelal pas gevonden als het product bijna klaar is. Fouten die worden gevonden tijdens de testfase hebben als nadeel dat de herstelkosten hoog zijn. Het bespaart de organisatie veel tijd en kosten als fouten eerder in het software ontwikkeltraject worden gevonden. Naast het detecteren van fouten is het voorkomen een belangrijk aandachtspunt. De cursus voorziet u van kennis, praktische inzichten en ervaring op het gebied van reviews en inspecties. De cursus is gebaseerd op de methode zoals beschreven door Michael Fagan en Tom Gilb en de praktijkervaringen opgedaan door Improve Quality Services BV. Deze cursus wordt veelvuldig in-house bij klanten op maat verzorgd, waarbij om de praktijksituatie optimaal te benaderen, documenten uit de dagelijkse praktijk van de deelnemers worden gereviewed. Leerdoelen Na afloop van deze training heeft de deelnemer: kennis van de reviewprincipes en een overzicht van de meest gebruikte reviewtechnieken kennis van en inzicht in het reviewproces inclusief specifieke technieken zoals het toekennen van rollen aan reviewers, entry en exit criteria en perspective based reading inzicht in kritische succesfactoren en de valkuilen bij invoering van reviews en inspecties kunde om op een effectieve en efficiënte manier aan reviews en inspecties deel te kunnen nemen Onderwerpen Introductie van reviews en inspecties Verschillende review types Wat kan geïnspecteerd worden? De context van een inspectie Planning en voorbereiding Entry criteria Toewijzen van rollen Het nut van een kick-off meeting Individuele checking rates Regels tijdens het checken Logging meeting Het voorzitten van een logging meeting Regels voor participanten (waarom geen discussie) Regels voor auteurs De ‘causal analysis’ meeting en ‘defect prevention’

Rework en follow-up Aanpassen van het document Het follow-up proces Het einde van een review Een praktijk case Gestelde doelen en het gevolgde proces Problemen en mogelijkheden Testen versus reviews/inspecties Data en metrieken Conclusies Samenvatting van de ‘lessons learned’ Inspectie en reviews tools Critical succes factors Reviews en CMMI

Voorkennis: geen specifieke voorkennis vereist. Aantal dagen: 2

Frequentie: deze cursus vindt twee keer per jaar plaats


Pagina 38 van 43

Review Leiders / Inspectie Moderator Het efficiënt en effectief toepassen van het reviewproces binnen een organisatie vraagt om inspectieleiderschap dat gebaseerd is op kennis en kunde van zowel het proces als people issues. Het beschikken over gedegen reviewleiders/Inspectie moderatoren, die zich eigenaar voelen van het reviewproces is een belangrijke succesfactor voor een succesvolle implementatie van reviews. Deze cursus richt zich op ontwikkelaars, kwaliteitsmedewerkers en testers die reeds ruime ervaring hebben met inspecties en zich willen verdiepen in vervolgstappen. Tijdens deze cursus komen uitgebreid de verantwoordelijk-heden en taken van de moderator aan bod, per fase van het inspectieproces. Uitgebreid wordt stilgestaan bij het succesvol voorzitten van een logging meeting. Ook het opstellen van een masterreviewplan, het uitvoeren van een entry check, het definiëren van inspectie metrics, het opstellen van rules en checklists en het toepassen van statistische technieken komen aan de orde. De cursus kan eventueel worden afgesloten met een examen, bestaande uit 40 meerkeuze vragen. Leerdoelen Na afloop van deze training heeft de deelnemer: kennis van reviewprincipes en een overzicht van de meest gebruikte reviewtechnieken kennis en kunde in het opstellen van een masterreviewplan kennis en inzicht in de taken van de moderator in het reviewproces regels, tips en tools voor het modeleren van het reviewproces verkregen kennis en kunde ten aanzien van het uitvoeren van een gedegen entry check kennis en kunde ten aanzien van het voorzitten van een reviewmeeting kennis en kunde ten aanzien van het organiseren van een feedbackmeeting inzicht in de wijze van implementatie van reviews en inspecties in een organisatie inzicht in het gebruik van metrieken voor het sturen en verbeteren van het inspectieproces Onderwerpen Introductie Reviews en Inspectie principes en overview De context van inspecties De moderator rol Strategie en Master Review Planning Soorten reviews Doelen stellen Oefening Master Review Plan Moderator taken in de voorbereiding Entry check Rules & Checklists Oefening Vaststellen ingangskwaliteit

Inspectie meetings Gedragsregels Causal Analysis Meeting skills Hoe leid ik een meeting? Self assessment Oefening (rollenspel): People Issues Moderator taken na de meeting Rework, follow-up & exit Exit criteria in de praktijk

Implementatie Data analyse en feedback Valkuilen Voorkennis: basiskennis ten aanzien van het review en inspectie proces (bijv. op basis van de cursus “Reviews en Inspecties”) wordt bekend verondersteld. Aantal dagen: 2 Frequentie: deze cursus wordt op aanvraag in-house verzorgd.


Pagina 39 van 43

Requirements Engineering & Management Omschrijving Het uitvoeren van IT-projecten op tijd, met de juiste kwaliteit en functionaliteit begint met goede en eenduidige vastlegging van requirements specificaties. Deze cursus voorziet in de behoefte om antwoord te geven op de vragen: Hoe vinden we requirements? Hoe leggen we requirements vast? Hoe beoordelen we requirements? Hoe beheren we requirements? Het requirements engineering en management process wordt mede behandeld vanuit het perspectief van CMM en CMM-I. Het betreft een tweedaagse training waarin presentaties, praktijkervaringen en -voorbeelden worden afgewisseld met oefeningen en cases. Regelmatig worden praktijkvoorbeelden besproken. Leerdoelen In de cursus verkrijgt de deelnemer kennis ten aanzien van requirements engineering en requirements management. De specifieke doelstellingen zijn het verschaffen van: kennis en kunde t.a.v. het vinden van requirements kennis en kunde t.a.v. het specificeren van requirements kennis en kunde t.a.v. het beoordelen van requirements kennis en kunde t.a.v. het beheren en managen van requirements en het requirements proces overzicht van de functionaliteiten van requirements management tools Onderwerpen Het requirements proces Requirements gathering Documenteren van functionele requirements Requirements attributen Regels voor ‘goede’ requirements Documenteren van niet-functionele requirements Het schrijven van het requirements specificatie document Verificatie & validatie van requirements (o.a. reviews) Requirements management Requirements tooling Voorkennis: geen specifieke voorkennis vereist. Aantal dagen: 2 Frequentie: deze cursus wordt op aanvraag in-house verzorgd.


Pagina 40 van 43

IREB Certified Professional for Requirements Engineering Omschrijving Deze cursus behandelt de internationale terminologie, standaarden, technieken en methoden ten aanzien van Requirement Engineering en Requirements Management. De International Requirements Engineering Board (IREB) is een internationale non-profit organisatie die zich richt op het verdere professionaliseren van het Requirements vakgebied (vergelijkbaar aan ISTQB op het gebied van testen). De driedaagse geaccrediteerde cursus is tevens een voorbereiding op het examen ‘Certified Professional for Requirements Engineering Foundation level’ en voldoet aan de eisen zoals deze door IREB zijn vastgesteld. Leerdoelen De algemene doelstelling van deze cursus is het verbeteren van kennis en opdoen van praktische vaardigheden op het gebied van requirement engineering en - management. Specifieke doelstellingen: verbeteren van de requirement engineering en management activiteiten binnen het project en de organisatie kennis nemen van internationale standaarden, best practices, praktijkvoorbeelden en het opdoen van praktische vaardigheden voorbereiden op het officiële examen aan het einde van de derde dag en verkrijgen van een professioneel internationaal erkend certificaat op het gebied van requirement engineering Onderwerpen Basisprincipes Begrippenkader en terminologie Factoren die Requirement Engineering beïnvloeden Communicatieprincipes Profiel van een Requirement Engineer Scope, Context en Interfaces Requirement types en beschrijvingen Overzicht van requirement types Functionele requirements Data requirements Niet-functionele requirements Interface requirements Requirement Documentatie Relatie met ontwerp documenten Documentatietechnieken voor requirements Attributen van requirements

Verzamelen van Requirements Bronnen van requirements Stakeholders Verzamelen van requirements Beoordelen van de requirements Requirements Management ID Management Views op requirements Traceability tussen requirements Prioriteren van requirements Configuration Management voor requirements Change Management voor requirements Tools Functionaliteiten van requirements tools Voor- en nadelen Overzicht van de belangrijkste tool

Bijzonderheden Het IREB multiple-choice examen, afgenomen door ISQi, vindt plaats aan het einde van de derde dag en duurt 75 minuten. Voorkennis: geen specifieke voorkennis vereist. Aantal dagen: 3 Frequentie: deze training vindt tweemaandelijks plaats.


Pagina 41 van 43

Resultaatgericht Communiceren voor Testers en ICT’ers Omschrijving Het succes van ICT projecten staat en valt met de effectiviteit waarop wordt samengewerkt met verschillende professionals in projecten. Regelmatig blijkt dat alleen inhoudelijke kennis niet garant staat voor het slagen van een (test)project, maar dat effectieve communicatie de sleutel is tot succes. Het tijdig afstemmen, helder kunnen verwoorden wat je bedoelt en bereiken van acceptatie, zijn de basisingrediënten waarmee we tijdens deze cursus aan de slag gaan. De deelnemer maakt kennis en oefent met deze uitermate praktische pijlers van Resultaatgericht Communiceren. De training is interactief en praktijkgericht: veel rollenspelen, analyses en discussieoefeningen. De individuele kwaliteiten van deelnemers staan centraal zodat persoonlijke verbeterpunten onmiddellijk in de praktijk toe te passen zijn. Tijdens de cursus worden regelmatig momenten ingebouwd om het Persoonlijk Actie Plan in te vullen dat de deelnemers helpt de geoefende theorie toe te passen op de eigen werksituatie. Leerdoelen De algemene doelstelling is de deelnemer in staat te stellen meer resultaat te halen uit de vele momenten van communicatie die het testvak kenmerken. Specifieke leerdoelstellingen: herkennen van de verschillende niveaus in communicatie de verschillende niveaus in communicatie kunnen toepassen in de prakrijk een maximale bijdrage te kunnen leveren in vergader- en adviessituaties conflictsituaties op een persoonlijke wijze kunnen benaderen Onderwerpen Effectieve communicatie valkuilen in communicatie werken met communicatiedoelen herkennen en omgaan met niveaus in communicatie

Omgaan met conflictsituaties rollen en belangen in projecten uitgangspunten conflicthantering persoonlijke stijl en kansen de balans tussen emotie en zakelijkheid

Spreken in kleine groepen initiatief nemen doelgericht formuleren woordkeus en acceptatie context en timing

Overtuigend adviseren effectieve interventies als adviseur omgaan met verschillende belangen Roos van Leary: herkennen en handelen opstellen persoonlijk actieplan

Voorkennis: geen specifieke voorkennis vereist. Aantal dagen: 2 Frequentie: deze training vindt twee keer per jaar plaats.


Pagina 42 van 43

Coachend Leidinggeven Omschrijving Een effectieve stijl van leidinggeven aan hoger opgeleide professionals is coachend leidinggeven. Kernbegrippen hierin zijn persoonlijke kracht, realisme en actie. Je bent een goed coachend leidinggevende als jij jezelf bent en in alle situaties open staat voor de ander én voor alles wat er in je organisatie gebeurt. Alles wat je tegenkomt los je op met jouw talenten en op de wijze die bij jou past. Soms voelt het paradoxaal, je stuurt en coacht. Dat is simpel, maar niet eenvoudig! Leerdoelen Kern van de trainingsdagen is het leren kennen van je talenten en je specifieke stijl als coachend leidinggevende. Deze stijl pas je direct toe in jouw praktijk. Performance Company legt de nadruk op de begeleiding bij de praktische toepassing van coachend leidinggeven. Daar nemen we vier maanden de tijd voor. Onderwerpen Het opleidingstraject van vier maanden bestaat uit drie trainingsdagen met aansluitend twee individuele coachingsgesprekken voor het bespreken van praktijksituaties. Gedurende de hele periode van vier maanden sta je met ons in contact via E-Coaching voor een optimale ondersteuning in de praktijk. De toepassing van E-coaching maakt de training zeer kostenefficiënt. Tijdens de trainingsdagen zijn steeds twee trainers aanwezig waardoor veel aandacht is voor het individueel leerproces. In het opleidingstraject van vier maanden krijg je antwoord op volgende vragen: Waar ben ik als leidinggevende precies goed in? Waarom kies ik voor leidinggeven? Wat vind ik echt leuk aan leidinggeven? Wat werkt wel en wat werkt niet in de praktijk? Coachen: wat is dat nu precies? Wat voor soort coach ben ik? Waar loop ik in de praktijk van coachend leidinggeven tegenaan? Voorkennis: geen specifieke voorkennis vereist. Aantal dagen: 3 dagen Frequentie: deze training vindt twee keer per jaar plaats.


Pagina 43 van 43

Workshop Intake gesprek Omschrijving Iedere professional in de detachering wordt er mee geconfronteerd: het intakegesprek. Een belangrijk moment omdat het bepalend is voor de juiste match tussen opdrachtnemer, opdrachtgever en de opdracht. Een verkeerde keuze is immers frustrerend en kost beide partijen bovendien tijd en geld. Hoe zorgt u dat uw competenties op de juiste wijze naar voren komen? Hoe verzekert u zich van de juiste informatie om ja (of nee) tegen een opdracht te zeggen? In een dagdeel oefent u zich in de verschillende onderdelen van een intake gesprek en worden de meest voorkomende (selectie)gesprekstechnieken behandeld. Een dagdeel waarin het draait om de essentiële punten van een succesvolle intake: een goede voorbereiding, een stevige presentatie, voldoende zelfkennis en een gezonde dosis zelfvertrouwen. Een korte en bondige workshop van één dagdeel: minimale investering & maximaal resultaat. De gebruikte presentatiegerichte oefeningen kunnen rechtstreeks worden toegepast in het eerst volgende intakegesprek. Leerdoelen De algemene doelstelling is de deelnemer voor te bereiden op een intakegesprek en dit gesprek succesvol te kunnen voeren. Specifieke leerdoelstellingen: kennis en kunde voor een gedegen gesprekvoorbereiding het oefenen van “standaard” vragen die veelvuldig tijdens een intakegesprek aan bod komen inzicht hoe men zich goed en persoonlijk kan presenteren kennis en kunde ten aanzien van het interpreteren van de vragen van de opdrachtgever kennis en kunde ten aanzien van het geven van gerichte en duidelijke antwoorden Onderwerpen Door middel van theorie, gerichte oefeningen en rollenspellen wordt het intakegesprek besproken en geoefend. De deelnemer oefent met communicatiedoelen en herkent de vragen om informatie op verschillende niveaus en leert hiernaar te handelen. Verder wordt geoefend in presentatie, initiatief nemen, doelgericht vragenstellen, kort en bondig formuleren en tot slot in context en timing. De interactieve training is praktijkgericht. Naast tijd voor theorie is er ruimte voor grotere en kleinere rollenspellen waarmee aan de hand van video-opnames het handelen van de deelnemer wordt geanalyseerd. De individuele kwaliteiten van deelnemers staan centraal zodat persoonlijke verbeterpunten onmiddellijk in de praktijk toe te passen zijn. Deze workshop richt zich in een dagdeel op de verschillende onderdelen van het intakegesprek om zo de wensen van de klant en de opdrachtnemer op elkaar af te kunnen stellen voor een optimaal resultaat. Het dagdeel wordt afgesloten met een korte presentatie door de deelnemers op basis van de persoonlijke sterke punten, alsmede hun aandachtspunten. Voorkennis: geen specifieke voorkennis vereist. Aantal dagen: 0,5 dag Frequentie: deze cursus wordt op aanvraag in-house verzorgd.

Trainingen Improve Quality Services

Recommend Documents