TRAINING+COACHING FACEBOOK VOOR ONZE ORGANISATIE (BEGINNERS)

TRAINING+COACHING

FACEBOOK VOOR ONZE ORGANISATIE (BEGINNERS) DAVIDSFONDS JUNI 2014

2

PUBLIEK CENTRAAL Publiek Centraal helpt organisaties die hun publiek centraal stellen, dat publiek echt te bereiken. Dat gebeurt zowel via training+coaching als online.

TRAINING+COACHING Een opleiding bij Publiek Centraal is veel meer dan zomaar een opleiding. We besteden bijzonder veel aandacht aan de nazorg. Na de eigenlijke training blijven we alle deelnemers geruime tijd volgen en coachen. Dit zijn de volgende open opleidingen: Meer publiek met onze Facebookpagina – najaar 2014 Twitter voor beginners – najaar 2014 Schrijven voor het web – najaar 2014 Hoe bepalen we de communicatiestrategie van onze organisatie? – najaar 2014 Storytelling – najaar 2014 Hoe vinden meer mensen onze website? (zoekmachineoptimalisatie) – najaar 2014 Meer publiek met Pinterest – najaar 2014 Hoe maak ik een overtuigende digitale nieuwsbrief? – 2015 Meten is weten – 2015 Meer publiek met betere foto's – 2015 Twitter voor gevorderden – 2015 Hoe schrijf ik een overtuigend persbericht? – 2015 Daarnaast biedt Publiek Centraal ook training+coaching op maat van organisaties aan.

ONLINE Via website en sociale media geeft Publiek Centraal voortdurend tips en interessante voorbeelden en stimuleert ze de uitwisseling van tips en ervaringen tussen organisaties. www.publiekcentraal.be www.facebook.com/publiekcentraal www.twitter.com/publiekcentraal linkd.in/1dHpPye (discussiegroep LinkedIn) www.pinterest.com/publiekcentraal www.youtube.com/publiekcentraal

RUDY PIETERS [email protected] www.linkedin.com/in/rudypieters www.twitter.com/rudypieters 0479 22 46 88

www.publiekcentraal.be I [email protected] I 0479 22 46 88

3

FACEBOOK VOOR ONZE ORGANISATIE WAT IS FACEBOOK? PUBLICEREN EN REAGEREN • Facebook is een gigantische website waarop iedereen een eigen pagina kan maken • iedereen = mensen en organisaties • op die pagina kun je zaken publiceren die je de moeite waard vindt om te delen met anderen: een korte tekst, een foto, een link naar een website … • anderen kunnen op die berichten reageren en jij kunt op de berichten van anderen reageren • door die interactie spreekt men van sociale media

HOE WERKT FACEBOOK? ALLEEN VOOR VRIENDEN • anderen kunnen je berichten zien maar niet iedereen kan dat • alleen als je "vriend" bent van iemand, kan die jouw berichten zien • je wordt Facebookvriend van iemand door die een verzoek te sturen • alleen als die daarop ingaat, word je een Facebookvriend • gaat die er niet op in, dan kun je niets van zijn of haar berichten zien

REAGEREN • wie je berichten ziet, kan erop reageren • er zijn 3 soorten reacties mogelijk op een bericht • gewoon leuk vinden (1 klik volstaat) • een commentaar toevoegen • delen met hun vrienden

REACTIES ZIJN ZICHTBAAR • anderen kunnen die reacties (en de berichten waarop gereageerd wordt) van je Facebookvrienden zien maar niet iedereen kan dat • alleen de Facebookvrienden van je Facebookvrienden kunnen jouw reacties (en de berichten waarop gereageerd wordt) zien • als die vrienden van vrienden geen Facebookvrienden zijn van jou, betekent dat wel dat je bericht gezien kan worden door mensen die geen Facebookvriend zijn jou (behalve als je de instellingen hebt aangepast: zie Privacy) • je kunt zelf ook reageren op berichten van anderen maar niet van iedereen • je kunt alleen reageren op berichten van Facebookvrienden • jouw reacties op die berichten zijn ook zichtbaar maar niet voor iedereen • alleen jouw Facebookvrienden kunnen jouw reacties zien

OOK ORGANISATIES • je kunt pagina's van organisaties (bedrijven, verenigingen, merken, bekende mensen …) volgen • van zo'n organisatie word je geen Facebookvriend, je kunt die pagina alleen leuk vinden en op die manier volgen • je kunt zelf een pagina maken voor je eigen organisatie • anderen worden daarvan geen Facebookvriend, ze kunnen je pagina alleen leuk vinden en op die manier volgen


4

EERST EEN PERSOONLIJK PROFIEL WAAROM? • eerst maken we een persoonlijke account aan • die kunnen we privé gebruiken maar hebben we vooral nodig om nadien een pagina voor onze organisatie te kunnen maken • Facebook noemt een persoonlijke pagina een "profiel" (organisaties hebben een "pagina") • op je profiel publiceer je berichten die alleen Facebookvrienden kunnen zien • wie later de pagina van je organisatie bezoekt, zal niets van je profiel kunnen zien • het heeft dus geen zin om een apart profiel aan te maken waarmee je nadien een pagina voor je organisatie aanmaakt

STAP VOOR STAP • ga naar www.facebook.com • je krijgt dit scherm te zien

• vul de volgende gegevens in: • voor- en achternaam • je echte naam, Facebook verbiedt het gebruik van valse namen • e-mailadres (met bevestiging) • wachtwoord • geboortedatum • geslacht • klik op Registeren • Facebook loodst je nu door 3 stappen • Je vrienden toevoegen • Vul de informatie in • Profielfoto toevoegen • sla die 3 stappen over: klik rechts onderaan telkens op (Deze stap) Overslaan • je kunt die stappen later nog doen, het belangrijkste is dat je nu een basisprofiel hebt


5

• na de 3 (overgeslagen) stappen krijg je een welkomstpagina te zien • die bevat opnieuw enkele voorstellen: wacht daar even mee • ga eerst naar je mailbox • op het adres waarmee je je profiel hebt gemaakt, heb je een mail gekregen • open de mail en klik op Je account bevestigen • keer terug naar de welkomstpagina • voer niet alles uit wat Facebook je vraagt • klik alleen op • Een profielfoto uploaden • klik op Een foto uploaden en kies een foto van jezelf op je computer • of klik op Een foto maken en maak een foto van jezelf met je webcam • Mensen zoeken die je kent • vul een naam in van iemand die je kent en waarvan je weet of vermoedt dat die op Facebook zit

• Facebook toont een overzicht van mensen met die naam die op Facebook zitten • als je daartussen de juiste persoon vindt, klik op Vriend toevoegen • naast de naam verschijnt dan Vriendschapsverzoek verstuurd • zodra die persoon je verzoek aanvaardt, verandert Vriendschapsverzoek verstuurd in Vrienden • wees geduldig: het dat kan soms enkele dagen duren voor mensen op een verzoek reageren • je kunt nu aan de slag


6

STARTPAGINA EN TIJDLIJN • er zijn 2 manieren om Facebook te raadplegen: via de startpagina en via de tijdlijn STARTPAGINA • de startpagina is de pagina die automatisch verschijnt als je op Facebook komt • je kunt naar de startpagina terugkeren via de knop Startpagina bovenaan in de blauwe balk • de startpagina laat de berichten zien van je Facebookvrienden en van de pagina's (van organisaties) die je leuk vindt • in principe staan de meest recente berichten bovenaan • de startpagina laat ook vaak reacties zien van de mensen waarmee je bevriend bent en van de pagina's (van organisaties) die je leuk vindt • alleen jijzelf kunt de startpagina zien TIJDLIJN • de tijdlijn verschijnt als je klikt op je naam bovenaan in de blauwe balk • je tijdlijn laat alleen de berichten zien die je zelf hebt gepubliceerd of je reacties op berichten van anderen • de meest recente berichten staan bovenaan • ook je Facebookvrienden kunnen je tijdlijn zien • als je de tijdlijn van jouw Facebookvrienden wil zien, ga dan naar het witte zoekveld in de blauwe balk bovenaan en vul de naam van de Facebookvriend in

EEN BERICHT PUBLICEREN • je kunt zowel via de startpagina als via de tijdlijn een bericht maken, in een vak dat zich telkens bovenaan bevindt en de vraag stelt Wat ben je aan het doen?

• een gewoon bericht heet een status • maak je bericht zo kort mogelijk, niet meer dan 2 à 3 zinnen • voeg zo vaak mogelijk een link (internetadres of url) toe aan je tekst • zodra je de link toevoegt, maakt Facebook een miniversie van de pagina waarnaar je verwijst, vaak met de kop en de foto van de pagina • zodra je die miniversie ziet, mag je het internetadres zelf schrappen: de miniversie blijft staan • klik op Plaatsen: je bericht is gepubliceerd


7

• een foto publiceer je door op Foto's/video's toevoegen of Foto te klikken • kies een foto op je computer • voeg een verduidelijkend tekstje toe, opnieuw niet te lang • klik op Plaatsen: je foto is gepubliceerd

OP EEN BERICHT REAGEREN • je kunt op 3 manieren op berichten van je Facebookvrienden reageren (opties onderaan elk bericht): • Vind-ik-leuk • niet meer dan een signaal dat je het bericht leuk vindt • wordt het vaakst gedaan • Reageren • commentaar toevoegen • Delen • delen met je Facebookvrienden


8

DAN EEN PAGINA VOOR ONZE ORGANISATIE VERSCHIL TUSSEN PROFIEL EN PAGINA • een pagina werkt volgens hetzelfde principe als een profiel: • een Facebookgebruiker geeft aan dat hij een pagina leuk vindt (alleen heet dat dan geen Facebookvriend) en krijgt vervolgens de berichten van die pagina op zijn startpagina te zien • maar er zijn enkele belangrijke verschillen: • van een pagina kun je geen vriend worden maar een fan • fan word je door de pagina leuk te vinden • op een pagina krijg je allerlei interessante statistieken: hoeveel mensen hebben een bericht gezien, op welke berichten kwamen de meeste reacties … • Facebook verplicht het gebruik van een pagina voor een organisatie, bedrijf of merk: een profiel kan alleen voor echte mensen • als Facebook ontdekt dat achter een profiel geen persoon zit, dan kan het dat profiel meteen verwijderen

WAAROM? • ga waar je (potentiële) publiek zit • Facebook telt meer dan 5 miljoen gebruikers in België: een deel van je publiek zit daar dus ook • met sociale media, dus ook met Facebook, bereik je mensen die je anders nooit bereikt • sociale media zijn een vorm digitale mond-tot-mondreclame: • als iemand reageert op een bericht van je pagina (Vind-ik-leuk, Reageren, Delen), dan zien de Facebookvrienden van die persoon dat (op hun startpagina), ook al zijn die vrienden geen fan van je pagina • met sociale media, dus ook met Facebook, klinkt je boodschap geloofwaardiger • als mensen je organisatie via hun Facebookvrienden ontdekken, dan gaat dat dus via iemand die ze kennen en vertrouwen: als hun Facebookvrienden je organisatie leuk vinden, dan moet het wel een interessante organisatie zijn, redeneren ze

STAP VOOR STAP • ga naar https://www.facebook.com/pages/create


9

• je krijgt een scherm met 6 categorieën te zien • kies Bedrijf, organisatie of instelling (bovenaan in het midden)

• • • • •

klik op Kies een categorie en kies Organisatie (je kunt dat later nog aanpassen) vul in het vak Bedrijfsnaam de naam van je organisatie in klik op Aan de slag Facebook loodst je nu door 4 stappen vul bij 1 Info de volgende gegevens in: • een korte beschrijving van je organisatie (wie, wat, waar) • je internetadres (url) • de naam van je organisatie als onderdeel van een Facebook-webadres • geef aan dat je een echte organisatie bent en de echte vertegenwoordiger bent

• kies bij 2 Profielfoto een foto van je logo op je computer of via een website • klik bij 3 Toevoegen aan Favorieten op Toevoegen aan Favorieten • Facebook voegt je pagina toe aan het linkermenu op de startpagina van je persoonlijk profiel • klik bij 4 Meer mensen bereiken op Overslaan • je hebt nu een pagina • Facebook stelt je voor om je e-mailcontacten uit te nodigen • je kunt meteen mensen uit je adressenbestand uitnodigen om je pagina leuk te vinden (fan te worden)


10

• klik op Een omslag toevoegen • klik op Foto uploaden • kies een mooie foto, bijvoorbeeld van een activiteit van je organisatie, op je computer • kies bij voorkeur een foto met mensen op • Facebook toont die omslagfoto groot op je pagina: een blikvanger • je kunt die omslagfoto regelmatig veranderen • je profielfoto met je logo verander je niet

SCHAKELEN TUSSEN PROFIEL EN PAGINA • je kunt nu berichten publiceren en op berichten van andere pagina's reageren net zoals je op je persoonlijke profiel doet • als je wil terugkeren naar je profiel, klik dan op driehoekje rechts bovenaan in de blauwe balk • je ziet Facebook gebruiken als • klik daaronder op je naam • langs dezelfde weg kun je ook van je profiel naar je pagina gaan • let op: als je een Facebooksessie start (persoonlijk profiel), kun je je eigen pagina opzoeken (via het witte zoekveld in de blauwe balk) • als je iets op je pagina schrijft zonder via dat driehoekje te passeren, dan zal dat bericht niet op je pagina maar op je profiel verschijnen • je hebt Facebook namelijk aangegeven dat je als persoon en niet als paginabeheerder op Facebook aanwezig bent


11

MEER PUBLIEK MET FACEBOOK FACEBOOK TOONT NIET ALLES • de meeste mensen zien Facebookberichten via hun startpagina • Facebook laat niet alle berichten van vrienden en pagina's zien op die startpagina • alleen wie regelmatig reageert, blijft je berichten zien • wie je pagina leuk vindt (fan) maar nooit reageert, zal je berichten op den duur niet meer zien op zijn startpagina • hoe werkt dat precies? elk bericht krijgt een score • alleen berichten met een hoge score komen op de startpagina • hoe hoger de score, hoe hoger op de startpagina • de score is hoger wanneer • iemand vaker reageert op berichten van pagina/vrienden (affiniteit) • de reactie meer inspanning vraagt: commentaar > vind-ik-leuk > klikken (gewicht) • het bericht recenter is (tijd)

LOK REACTIE UIT • je aanwezigheid op Facebook heeft alleen maar zin als mensen op je berichten reageren, anders gaan ze steeds minder van je berichten zien • publiceer dus alleen berichten die reactie uitlokken • hieronder enkele tips

VERLEID • nodig mensen uit om iets te doen in je bericht, vooral om op een link te klikken • zorg er dus voor dat er een link staat, bij voorkeur een link naar je eigen website • stel ook regelmatig vragen, maar begin daar pas mee als je behoorlijk wat fans hebt: een vraag waar geen antwoord op komt, is pijnlijk • vraag af en toe de opinie van je publiek

PRAAT TERUG • als mensen reageren op je berichten, laat dan meteen blijken dat je dat waardeert: vind de reactie leuk, of antwoord • ook als mensen kwaad reageren, moet je antwoorden: door niet te reageren maak je mensen pas echt kwaad

KORT EN DUIDELIJK • je publiek heeft nauwelijks tijd voor jou • zorg ervoor dat je het in die enkele seconden je hele boodschap meegeeft: korte teksten dus • zorg ervoor dat het publiek in één oogopslag weet waarover het gaat: • plaats nooit een link zonder begeleidende tekst • maak de tekst bij de link voldoende duidelijk, ga er niet vanuit dat hij ook de kop van de link zal lezen want dat doet hij niet • zorg dat wie je pagina bezoekt ook meteen ziet van welke organisatie die is: vul het infoblokje in en gebruik je logo in de vierkante ruimte naast de naam

TOON FOTO'S • berichten met een foto lokken ook sneller reactie uit • vraag toestemming als je andere mensen afbeeldt, bijvoorbeeld deelnemers aan een activiteit, zeker als het minderjarigen zijn

TOON MENSEN • op sociale media scoren vooral berichten over andere mensen, niet zozeer over projecten of organisaties: het zijn sociale media • als je eigen mensen toont, geven die letterlijk een gezicht aan je organisatie of bedrijf


12

• gebruik ook gewonemensentaal, informele taal, praat zoals je met iemand zou praten die voor jou zit

ACHTER DE SCHERMEN • mensen reageren vooral op berichten die vertellen over hoe mensen achter de schermen bezig zijn, over hoe ze hun projecten tot stand brengen, over de creativiteit die eraan ten grondslag ligt

TOON EMOTIE • bij mensen achter de schermen horen vaak emoties • mensen worden sneller geraakt door berichten over het engagement en de passie waarmee je met je projecten bezig bent, over de spanning waarmee de hele voorbereiding gepaard gaat, over de emotie die je activiteit teweegbrengt bij je publiek

BREI VERHALEN • geen promotie maar verhalen: vertel waar je dagelijks of wekelijks mee bezig bent • beperk je blik op de voorbereiding achter de schermen niet tot één bericht, maar laat de lezer stap voor stap meevolgen, vanaf de allereerste vergadering tot na de activiteit • van één project kun je zo makkelijk tien of meer berichten maken • dat creëert een gevoel van verbondenheid bij de lezer: hij ziet je activiteit groeien

VOER GEEN PROMOTIE • sociale media zijn niet de plaats waar je je klassieke promotieverhaal kunt vertellen, dat doe je via je website of drukwerk • sociale media draaien rond mond-tot-mondreclame: je moet mensen iets geven dat ze willen doorvertellen, iets waarop ze willen reageren • het zijn niet zozeer de promotieberichten waarop ze reageren, wel berichten over andere mensen, mensen die achter de schermen bezig zijn met je project • wees spaarzaam met imperatieven; uitroeptekens horen bij verkooppraatjes

PRAAT NIET ALLEEN OVER JEZELF • wie op een feestje alleen maar over zichzelf praat, zal op het eind van de avond maar weinig gesprekspartners meer vinden, dat is op sociale media niet anders • plaats niet alleen maar berichten over je eigen organisatie • publiceer berichten over anderen: andere organisaties, andere mensen • vind als pagina andere pagina's leuk en reageer op hun berichten

ADVERTEER • op Facebook kun je zeer goedkoop (al vanaf enkele euro's) adverteren • Facebook biedt twee soorten advertenties aan: • voor berichten • voor wie je pagina al leuk vindt: activering van bestaande fans • Facebook laat het bericht ook zien aan fans die al een tijd niet meer op je berichten hebben gereageerd en dus je berichten bijna niet meer zien • bericht boosten, promoten of sponsoren • natuurlijker dan een advertentie voor je pagina: ziet er tussen de andere berichten niet uit als een advertentie • voor je pagina • voor wie je pagina nog niet leuk vindt: werven van fans • pagina promoten • minder natuurlijk: advertenties storen veel mensen, zeker op sociale media

MAAK JE FACEBOOPAGINA VINDBAAR • leg op je website een link naar je Facebookpagina via een volgknop (Facebooklogo) • wie daarop klikt, komt op je pagina terecht


13

MAAK JE WEBSITE DEELBAAR • plaats bij elk bericht op je website een Facebook-deelknop • wie daarop klikt, deelt het bericht op zijn eigen (persoonlijke) Facebookprofiel • deelknoppen hebben een andere functie dan volgknoppen • via volgknoppen komen mensen op je Facebookpagina terecht • via deelknoppen komen ze (met een bericht van jouw website) op hun eigen Facebookprofiel terecht

MAAK VAN JE WEBSITE DE SPIN IN JE WEB • leg in je Facebookberichten zoveel mogelijk linken legt naar je website • je website is het medium dat je helemaal onder controle hebt, Facebook kan plots veranderen of verdwijnen

PRIVACY PROFIEL EN BERICHTEN • je kunt ervoor zorgen dat niet iedereen je persoonlijke berichten of profiel ziet • Facebook biedt 2 manieren aan om de privacy te versterken • voor je hele profiel: • klik op driehoekje rechts bovenaan in blauwe balk • klik op Instellingen • klik op Privacy • je kunt op 3 vragen antwoorden met Iedereen of Vrienden: • Wie kan mijn inhoud zien? • de standaardinstelling bij het aanmaken van een profiel is Vrienden: dus alleen Facebookvrienden kunnen je berichten dan zien • Wie kan contact met me opnemen? • standaardinstelling: Iedereen • Wie kan me opzoeken? • standaardinstelling: Iedereen • voor je berichten apart • kies op de knop links van Plaatsen voor Vrienden of Iedereen • als de privacy-instelling voor je profiel Vrienden is, dan kun je ervoor kiezen om een bericht toch nog voor iedereen zichtbaar te maken

PAGINA • voor de pagina van je organisatie heeft het geen zin om de privacy-instellingen te verstrengen • het is net de bedoeling dat zoveel mogelijk mensen je berichten zien


TRAINING+COACHING FACEBOOK VOOR ONZE ORGANISATIE (BEGINNERS)

Recommend Documents