Training - Workshops - Coaching - Teksten. VRAGEN & ADVIES? Bel

2016

Training - Workshops - Coaching - Teksten VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13

2

3 Mondelinge communicatie

Doe inspiratie op Wij trainen, coachen en schrijven. Al sinds 1998. Wij helpen mensen en organisaties effectiever, klantgerichter of commerciëler te werken.

10 Schriftelijke communicatie

In deze gids vind je een overzicht van ons trainingsaanbod. We maken onze trainingen altijd helemaal op maat. Je kunt dus ook met specifieke trainingsvragen bij ons terecht. En wil je de inhoud of duur anders? Ook dat kan. We werken graag met je samen voor

15 Online communicatie

het beste resultaat. Achter in de gids lees je nog meer over onze aanpak, trainingsvormen en kijk op trainen. Lees de gids eens rustig door. Doe inspiratie op. Stel je vragen of vraag een offerte op

18 Verkoop & acquisitie

via 036 545 17 13 of [email protected].

Hartelijke groet,

22 E-commerce customer service

Extra Trainers

26 Management en leiderschap 30 Persoonlijke effectiviteit

Goed getraind werkt beter!

2

Mondelinge communicatie Communiceren Klantgericht telefoneren Telefonische klachtafhandeling Omgaan met klachten Effectief beïnvloeden Helpdesk- en supportwerk Receptie- en baliewerk Conflicthantering Feedback geven & ontvangen Vergaderen Presenteren

Wat je zegt en doet…

COMMUNICEREN

KLANTGERICHT TELEFONEREN

Overbrengen wat je wilt

Efficiënt en klantvriendelijk

Maak duidelijk wat je bedoelt en zorg dat je bewust bent van wat je zegt en doet.

Je spreekt dagelijks meerdere mensen aan de telefoon. Klanten, prospects, leveranciers

Gebruik je lichaamstaal en je stem om je woorden kracht bij te zetten. Leer goede

en collega’s. Allemaal willen ze graag vriendelijk en goed geholpen worden. Hoe pak

feedback te geven en te krijgen!

je dat aan? Bijvoorbeeld als jij het druk hebt en zij blijven praten.

Onze training Communiceren vergroot je vaardigheid in mondelinge communicatie.

Voer efficiënte en klantgerichte telefoongesprekken. Met meerdere bellers tegelijk en

Oefen actief en ontwikkel een eigen, effectieve wijze van communiceren.

onder druk. Zorg dat je je emoties de baas bent, ook al zijn klanten lastig. Of zelfs boos. Telefoneer kort en krachtig maar niet kortaf. Je leert het in de training Klantgericht telefoneren.

Mogelijke onderwerpen 

het communicatieproces



het belang van je lichaamstaal

Mogelijke onderwerpen

 luistertechnieken

 communicatievormen





samenvatten van de essentie

taalgebruik (actief, positief, krachtig)

 vraagtechnieken

 gespreksstructuur



feedback geven en ontvangen





signalen van anderen observeren en interpreteren

 telefoonetiquette



gesprekstechnieken om helder een boodschap over te brengen.



regie houden omgaan met emoties

 klantgerichtheid

Trainingsvorm



  

 visualiseren.

Individueel

luisteren, samenvatten, doorvragen

Incompany Open inschrijving

Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek. Trainingsvorm

 Individueel  Incompany  Open inschrijving

VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13

4

TELEFONISCHE KLACHTAFHANDELING

OMGAAN MET KLACHTEN

Blijf positief

Bouwen aan imago

Vind je het moeilijk om boze klanten telefonisch te woord te staan? Vind je het lastig

Heb je te maken met klachten? Dan is het de kunst hoe je omgaat met een klacht.

klachten op een klantvriendelijke en efficiënte wijze af te handelen?

Hoe zorg je dat je het niet persoonlijk aantrekt? En hoe herken je praktisch ongenoegen? En natuurlijk: hoe stel je je klant weer tevreden?

Herken waar ongenoegen bij klanten vandaan komt en ga daar handig mee om. Breng klanten servicegericht een moeilijke boodschap. Buig klachten om en voorkom

Leer in de training Omgaan met klachten hoe je klanten servicegericht een moeilijke

echte conflicten. Je kunt het na de training Telefonische klachtafhandeling.

boodschap brengt. Persoonlijk, telefonisch of per e-mail. Je weet klachten om te buigen en echte conflicten te voorkomen. Met behoud van een positief imago voor de organisatie.

Mogelijke onderwerpen <

communicatieve vaardigheden

<

positieve en klantgerichte instelling


< gesprekstechnieken

<

het communicatieproces

< telefoonetiquette

<

verbale en non-verbale signalen

<

klachtafhandeling in vijf stappen

<


<

omgaan met bezwaren


<

voorkomen van conflicten

<

klachtafhandeling in vijf stappen

<

de verschillende klanttypes (DAS)

<

omgaan met bezwaren

<


<


< rollenspellen.

Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek.

< rollenspellen.

Trainingsvorm

Trainingsvorm

a a

a a

Individueel Incompany



5

EFFECTIEF BEÏNVLOEDEN

HELPDESK- EN SUPPORTWERK

Verandering met minder inspanning

Tevredenheid door goede aftersales

Werken aan plannen of oplossingen. Je wilt werknemers, collega’s, leidinggevenden en

Een snelle, efficiënte en klantgerichte helpdesk- en supportafdeling die concreet

klanten in beweging krijgen. Hoe doe je dat? Wat zijn dan de juiste vragen om te

bijdraagt aan hoger rendement en nieuwe kansen voor de organisatie. Beter vragen

stellen? En hoe maak je echt contact?

beantwoorden en klanten efficiënt helpen. Via meerdere kanalen (telefoon, chat, balie) sneller tot een goede oplossing komen én een goede relatie opbouwen. Het kan!

In de training Effectief beïnvloeden leer je je gedrag en argumenten af te stemmen op de ander, zodat je je doel bereikt.

De training Helpdesk- en supportwerk is afgestemd op jouw dagelijkse praktijk.



<

model beïnvloeding

<


<

bewuste en onbewuste beïnvloeding

<


<

inzicht in eigen stijl

<

inzicht in de klant

<

overtuigen als vriend en als autoriteit

<

gesprekstechnieken aan de telefoon

<

écht contact maken

<

gespreksstructuur (aannemen - analyse - antwoord - afsluiting)

<

vraag- & luistertechnieken

< visualiseren

<

communicatiestijlen

< doorvragen

<

omgaan met bezwaren

<

<

rollenspellen.

< taalgebruik <

Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching.

reageren op een e-mail prioriteiten stellen en plannen

< klachtafhandeling < rollenspellen.

Trainingsvorm

a a

Individueel


Incompany Trainingsvorm

a a a


Individueel Incompany Open inschrijving

6

RECEPTIE- EN BALIEWERK

CONFLICTHANTERING

Onder druk multitasken

Omgaan met tegengestelde belangen

Je werkt als receptie- of baliemedewerker. Een drukke baan waar je je hoofd goed bij

Wil je effectiever omgaan met tegengestelde belangen binnen je organisatie? Vind je

moet houden. Correct, servicegericht en snel mensen te woord te staan via ‘meerdere

het lastig wanneer je door verschillende meningen lijnrecht tegenover elkaar staat? Ga

kanalen’ is jouw dagelijkse werk. Onder druk goed luisteren, doorvragen en ‘in control’

je het conflict aan of loop je ervoor weg?

blijven is dan soms lastig. Toch? Met de praktische training Conflicthantering leer je omgaan met conflicten of ze zelfs In de training Receptie- en baliewerk leer je hoe je klantgericht contact maakt

te voorkomen. Je richt je op een positieve uitkomst voor alle betrokkenen. Met een

en omgaat met lastige situaties. Dit leidt tot meer sympathie en waardering. En je

persoonlijke stijl en goede gesprekstechnieken bemiddel je effectief bij escalaties en

vertegenwoordigt jouw organisatie uitstekend.

vergroot je je probleemoplossend vermogen.



<

<

herkennen van tegenstellingen en conflicten

< bewustwording

<

herschillende soorten conflicten en de oorzaken

<

< conflicthanteringstijlen

communicatieve vaardigheden ontvangst van bezoekers


<

inzicht in jouw persoonlijke stijl van conflicthantering

< telefoonetiquette

<

non-verbale communicatie en signalen

< klachtafhandeling

<

de LSD-methode

<

omgaan met bezwaren

<

feiten van emoties scheiden

<


<

gesprekstechnieken in conflictsituaties

<

onderhandelen volgens de Harvard-methode

<

omgaan met emoties

<

herkennen van gedrag en beïnvloeding van gedrag

<

actief oefenen!

< rollenspellen.


a a a

Individueel

Trainingsvorm

Incompany

a a

Open inschrijving



7

FEEDBACK GEVEN & ONTVANGEN

VERGADEREN

Geen communicatie zonder feedback

Effectief en efficiënt

Er is geen communicatie zonder feedback. Wil je iemand feedback geven met als

Wil je meer rendement en successen uit vergaderingen halen? Wil je weten hoe je

doel een positief resultaat? Dan lukt het Veel mensen vinden het lastig iets rechtstreeks

discussies begeleidt? Of wil je leren hoe je op de juiste manier communiceert met

te zeggen over het gedrag of functioneren van een collega. Of dit nu positief of juist

de verschillende persoonlijkheden tijdens een vergadering? Of misschien besteed je

kritisch is. Ook met het krijgen van complimenten of kritiek kan niet iedereen omgaan.

een groot deel van jouw werkdag aan vergaderen en wil je onderzoeken of dit nóg

Voor het succes van de organisatie, de ontwikkeling van collega’s en een prettige,

effectiever en efficiënter kan?

open werksfeer is een constructieve aanpak essentieel. In deze training leer je wat een juiste voorbereiding, een goed voorzitterschap en een Na onze training Feedback geven en ontvangen kun je duidelijk en respectvol

duidelijke follow-up inhouden en wat het belang hiervan is. Verder gaan wij in op jouw

feedback geven en leer je omgaan met feedback van een ander. Met positief effect

persoonlijke vergaderstijl en vergaderstructuur.

voor jou, jouw collega’s, je werkplezier en de organisatie! Mogelijke onderwerpen Mogelijke onderwerpen

<

rol- en taakverdeling van voorzitter en deelnemers

<


<

vergaderdoel(-en) vaststellen

<

normen en waarden

<

het opstellen van een agenda

<

inzicht in gedrag en belemmering voor eerlijke feedback (IJSBERG)

< vergaderstijlen

<

zuiver en duidelijk feedback geven (TIGER)

<

denktechnieken (denkhoeden van De Bono)

<

luisteren, samenvatten en doorvragen

<

begeleiden van discussies

<

feedback ontvangen

<

omgaan met weerstand

<

360 graden feedback.

< onderbreken < besluitvormingsproces

Trainingsvorm

<

stimuleren en optimaliseren van betrokkenheid en creativiteit

a a

<

vergadermethoden en hulpmiddelen.


Trainingsvorm

a a



8

PRESENTEREN Met zelfvertrouwen

Slapeloze nachten, klamme handen, droge keel, het zweet op je voorhoofd? Komt dit je bekend voor? Heb je moeite met het geven van presentaties? In onze training presentatietechnieken leer je om te gaan met de spanning en je boodschap helder en overtuigend over te brengen.


voorbereiden van je presentatie

<

bepalen van je doelgroep

<

opbouw en aanbrengen van een heldere structuur

<

gebruik van ondersteunende audiovisuele middelen

< presentatietechnieken <

je lichaamstaal en stemgebruik als instrument

<

contact met je publiek

<

ombuigen van spanning naar positieve kracht en creëren van zelfvertrouwen

<

omgaan met vragen en lastige situaties.

Trainingsvorm

a a a



9

Schriftelijke communicatie E-mails en brieven schrijven Opfris Nederlands Creatief en commercieel schrijven Eenvoudig schrijven Offertes schrijven Notuleren Schriftelijk rapporteren Schrijven van e-mailings

Informeren & helpen

E-MAILS EN BRIEVEN SCHRIJVEN

OPFRIS NEDERLANDS Foutloos schrijven

Leesbaar en klantvriendelijk

Een goede zakelijke e-mail of brief schrijven, die ook nog bondig, prettig leesbaar en

Is het gefaxt of gefaxed? Spellingsquiz of spellingquiz? En wanneer schrijf je beiden

klantgericht is. Is dit voor jou nog lastig en tijdrovend? Volg dan de training E-mails en

en wanneer beide? Zijn bij jou de Nederlandse spelling- en grammaticaregels

brieven schrijven.

een beetje weggezakt? Volg dan de training Opfris Nederlands. Alle belangrijke onderwerpen passeren de revue. Je verhoogt daarmee de kwaliteit van je teksten en je

Na deze training kun je duidelijke en klantvriendelijke e-mails en brieven schrijven. Je

zelfvertrouwen neemt toe. Net als de geloofwaardigheid bij je lezers.

krijgt minder vragen over onduidelijkheden of juist meer respons op een gevraagde actie. Efficiënt en kostenbesparend dus. En met tevreden klanten als resultaat. Mogelijke onderwerpen <

nieuwe spelling (tussen –n, tussen –s, c of k)


<

samenstellingen (streepje, apostrof, aan elkaar?)

<

structuur en opbouw (aanleiding, antwoord, aanvulling en afsluiting)

<

vervoegen van werkwoorden (ook Engelse)

<

het gebruik van kopjes

<

grammaticale valkuilen

< alinea-indeling

(o.a. hen/hun, dat/wat, u/uw, beide/beiden, ten slotte/tenslotte)

<

zinsopbouw en zinslengte

< hoofdletters

<

klantgericht schrijven (actief, positief, modern, concreet, kort en bondig)

< afkortingen

<

herhaalverkeer voorkomen

< interpunctie

<

reageren op een klacht

< opsommingen

<

slecht nieuws brengen.

< stijlfouten < incongruentie.

Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek of e-coaching.

Trainingsvorm

Trainingsvorm

a a a

a a a

Individueel




11

CREATIEF EN COMMERCIEEL SCHRIJVEN

EENVOUDIG SCHRIJVEN

Lezers trekken en boeien

Teksten die iedereen begrijpt

Je schrijft regelmatig teksten. Een mooie invalshoek kiezen is een uitdaging voor je. En,

Schrijven op een manier die ruim 90% van de lezers begrijpt. Geen Nijntje-teksten, maar

hoe bied je met levendige en lekker leesbare teksten nieuwswaarde?

wel concreet, duidelijk, kort, makkelijk en goed leesbaar. B1-niveau heet dat.

Leer in deze training creatief en commercieel schrijven voor al je nieuwsbrieven,

Schrijf brieven en teksten voortaan gestructureerd en lezersvriendelijk zodat je alle

uitnodigingen, mailings, advertenties, folders of offertes. Je weet na deze training

doelgroepen bereikt. Leer in de training Eenvoudig schrijven lastige kwesties en

pakkend en creatief je doelgroep te bereiken.

ingewikkelde regels op een toegankelijke manier op te papier zetten.



< tekstdoel

<

wat is eenvoudig schrijven/schrijven op B1-niveau?

<

doelgroepen klantgericht schrijven

<

structuur van een tekst

<

onderwerp (afstemmen op doel en doelgroep)

<

zinslengte en zinsopbouw

<

opbouw teksten (kop, intro, tekst) en AIDA

<

woordkeuze (actief, modern, concreet en eenvoudig)

<

benadering (nieuws of nieuwsgierig)

<

teksten eenvoudig herschrijven

<

woordkeuze (past bij jullie, bij het doel en de doelgroep)

<

zelf teksten schrijven.

<

vertalen van productkenmerken in klantvoordelen

<

schrijfstijl (actief, positief, lezersgericht en creatief)

< perspectief <

Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek of via e-coaching.

koppen maken. Trainingsvorm

Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek of via e-coaching.

a a a


Trainingsvorm

a a a



12

OFFERTES SCHRIJVEN

NOTULEREN

Kies voor de juiste aanpak

Heldere naslag

Een goede balans tussen duidelijke tekst en commercialiteit. Een voorwaarde

Wil je leren hoe je makkelijk hoofd- en bijzaken van elkaar onderscheidt tijdens

om offertes succesvol te maken. Hoe vertaal je de behoefte van de klant naar

vergaderingen? En hoe je die gestructureerd zodat je na de vergadering snel klaar

jouw aanpak?

bent met het verslag?

In de training Offertes schrijven leer je hoe je overzichtelijke en resultaatgerichte offertes

De training Notuleren is een training een beetje theorie en vooral veel oefeningen,

opstelt. Je weet hoe je voordelen voor de klant benoemt en afspraken positief en

technieken, handvatten en bruikbare tips.

duidelijk verwoordt. Mogelijke onderwerpen Mogelijke onderwerpen

<

wat zijn goede notulen?

<

structuur van de offerte

<

een goede voorbereiding

<

kopjes

< notuleerfasen

<

een pakkende inleiding

< verslagvormen

<

Unique Buying Points (schrijven vanuit de behoefte van de klant)

< luistervaardigheid

<

klantgericht schrijven (actief, modern, kort en bondig)

<

hoofd- en bijzaken onderscheiden

<

positief formuleren

<

gestructureerd aantekeningen maken

<

resultaatgerichte afsluiting.

<

aantekeningen uitwerken tot verslag

<

lezersgericht, helder en actief formuleren

Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek of via

<

opbouw van notulen

e-coaching.

<

opstellen van een agenda

<

rol- en taakverdeling notulist en voorzitter

Trainingsvorm

< vergadertaal.

a a



e-coaching. Trainingsvorm

a a a



13

SCHRIFTELIJK RAPPORTEREN Essentie duidelijk

Zo schrijven en formuleren dat je rapport, verslag of memo snel en prettig leesbaar is. Je leert het in de training Schriftelijk rapporteren. Je weet na deze training tijdswinst te boeken door doelstelling, structuur en stijl helder te hebben. Je maakt je inhoud voortaan doelgroepgericht en je vergroot het effect van je rapport of verslag.


doel van een rapport/verslag/memo

<

structuur en opbouw

<

inhoud van een rapport

<

doelgroepgericht schrijven

<

helder argumenteren

<

schrijven volgens het piramide-principe

<

taalgebruik (modern en actief)

< schrijfstijlen <

vormgeving en presentatie

< spelling < redigeren.

Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek of via e-coaching. Trainingsvorm

a a a



14

Online Communicatie Schrijven voor de kennisbank/FAQ/CMS Zakelijk chatten Webteksten schrijven Digitale nieuwsbrieven schrijven

Informeren & helpen

SCHRIJVEN VOOR DE KENNISBANK/FAQ/CMS

ZAKELIJK CHATTEN

Goede vragen, duidelijke antwoorden

Met klanten en relaties

Heldere en begrijpelijke teksten in een kennisbank zorgen dat je vragen beter

Chatten. Een nieuwe, populaire en snelle manier van communiceren met klanten, relaties

beantwoordt. Hoe effectiever de teksten, hoe minder vragen je als organisatie binnen

en prospects. Is het nu bellen, e-mailen of een soort combinatie daarvan?

krijgt via andere kanalen. Efficiënt en ook nog eens goed voor de klant. Fijn ook voor de medewerkers, want zij ervaren minder werkdruk. Hoe je dat realiseert, leer je in deze

In de training Zakelijk chatten leer je hoe je kort, krachtig, klantgericht en doeltreffend

training!

chat. Of je nu service biedt of een product verkoopt.



<

opbouw van een tekst

<

de spelregels van zakelijk chatten

<

boodschap en argumentatie

<

leiding nemen en houden in de sessie

<

korte zinnen

<

samenvatten en doorvragen

<

taalgebruik (klantvriendelijk, concreet, duidelijk, positief en actief)

<

klantgericht schrijven

<

het gebruik van kopjes

<

actief schrijven

< huisstijlafspraken

<

positief en modern taalgebruik (toch zakelijk!)

<

zelf teksten aanpassen

<

meeleven met de klant

<

het voorkomen van herhaalverkeer.

<

commerciële kansen pakken.


Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek of op afstand.

e-coaching. Trainingsvorm Trainingsvorm

a a

Individueel

a a


Incompany


16

WEBTEKSTEN SCHRIJVEN

DIGITALE NIEUWSBRIEVEN SCHRIJVEN Effectieve call-to-action

Informeren, boeien of helpen

Gestructureerd en doelgroepgericht online teksten neerzetten. Met invalshoeken die

Met e-mailnieuwsbrieven informeer en betrek je jullie doelgroep effectief bij jullie

lezers boeien of helpen. Als je regelmatig teksten schrijft voor internet of intranet is

dienstverlening. Door goed te testen en te meten weet je precies welke boodschap

deze training een aanrader!

aanslaat bij jullie klanten en relaties. Met relevante en goed geschreven e-mailcontent zorg je voor aansluiting en conversie op jullie website.


Maar hoe zorg je voor prikkelende en scanbare content? Hoe zorg je dat je

< tekstdoel

inschrijvingen krijgt voor een evenement, een brochure downloaden of direct een

< doelgroep

bestelling doen? Met andere woorden: op welke manier zet je in op een effectieve call-

<

onderwerp (afstemmen op doel en doelgroep)

to-action?

<

opbouw teksten (kop, intro, tekst)

<

verdeling over hoofd- en subschermen

In een intensieve, praktijkgerichte training leer je hoe je conversiegerichte nieuwsbrieven

<

benadering (nieuws of nieuwsgierig)

maakt waarmee je beter informeert of meer verkoopt. We vertellen je ook over de

<

woordkeuze (past bij jullie, bij het doel en de doelgroep)

makkelijke technieken die je daarvoor hebt!

<

schrijfstijl (actief, lezersgericht en creatief)

<

zoekmachinevriendelijk schrijven

<

kenmerken van beeldschermteksten


<

de aandacht van je lezer vasthouden.

<

do’s & dont’s

<

basistips digitaal communiceren

Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek of

<

taalgebruik (concreet, duidelijk, positief en modern)

via e-coaching.

<

schrijfstijl (klantgericht, B1 en actief)

<

conversiegericht instrueren

Trainingsvorm

<

gebruik e-mailsystemen

a a a

<

juridische regels.


Trainingsvorm

a a



17

Verkoop & acquisitie Telefonische verkoop Onderhandelen Elevator pitch Beurstraining Verkopen

Verschil maken…

TELEFONISCHE VERKOOP

ONDERHANDELEN

Acquireren en uitbouwen

Effectieve win-win

Je belt met klanten en prospects. Je wil jouw product of dienst verkopen of een

Of je nu onderhandelt over kleine of grote zaken, je hebt altijd een belang. Leer creatief

afspraak inplannen. Hoe doe je dit overtuigend? Hoe speel je effectief in op bezwaren?

en met zelfvertrouwen omgaan met je eigen belangen en gevoelens. En hou daarbij rekening met die van anderen.

In deze training leer je relaties op te bouwen en klantbehoefte te analyseren. Je weet commerciële kansen te benuttenen en verkoopresultaten te verhogen.

Na deze training weet je met effectieve technieken meer te halen uit onderhandelingen. Je weet je persoonlijke kracht tactisch te gebruiken en resultaten te bereiken die in balans zijn.


voorbereiden op een telefonisch verkoopgesprek

<

een goede introductie


<

de juiste vragen stellen

<

communicatie en het belang van lichaamstaal

<

gesprekstructuur (CAPA)

<

luisteren, samenvatten, doorvragen

<

commerciële gesprekstechnieken

<

het belang van een goede voorbereiding

<

opvangen van koopsignalen

<

onderhandelingstechnieken (Harvard-model)

<

koopmotieven en verkoopargumenten

<

de verschillende fasen in een onderhandelingsgesprek

<

omgaan met bezwaren

<

communicatiestijl aanpassen aan de gesprekspartner

<


<

creatief oplossingen en alternatieven zoeken in wederzijds belang

< onderhandelen

<

verschillende onderhandelingsstijlen

<

<

opkomen voor je eigen belang, met behoud van een goede relatie

succesvol realiseren van up- en cross-selling

< rollenspellen.

< rollenspellen.



Trainingsvorm

Trainingsvorm

a a a

a a



Open inschrijving


19

ELEVATOR PITCH

BEURSTRAINING

De eerste indruk

Rendement uit events

Kort, krachtig, origineel en zelfverzekerd samenvatten waar jij en je bedrijf voor staan.

Je staat namens je bedrijf op een beurs of event. Hoe start je een goed gesprek met

Zodat je op netwerkborrels, beurzen, tijdens gesprekken of op social media jezelf goed

een bezoeker? En hoe maak je met die interessante ´lead´ een afspraak?

profileert. Oftewel: hoe staat het met jouw zogeheten ‘elevator pitch’? Je hebt ongeveer een minuut!

In een interactieve, praktijkgerichte en ook nog eens leuke training, leer je de kneepjes van het vak. Je leert hoe je het ijs breekt en een prettig gesprek opbouwt. Je stuurt het gesprek op een ongedwongen manier zodat je snel kunt inschatten of je een goede


‘lead’ te pakken hebt. En je weet jouw verhaal zo te vertellen dat de bezoekers het

<

wat is een goede elevator pitch?

onthouden.

<

de opbouw van je elevator pitch

<

de elevator pitch en lichaamstaal

<

hoe bereik je direct je gesprekspartner?


<

jouw persoonlijke elevator pitch

<

proactieve opstelling

<

jouw pitch als tekst in social media (Twitter, Facebook, Linkedin).

<

het ijs breken

<

persoonlijke presentatie

<

non-verbale en verbale communicatie

<

luisteren, samenvatten en doorvragen

Trainingsvorm

<

gespreksmodel (COPA)

a a

Individueel

<

koopmotieven: psychologie van de klant

Incompany

<

jouw pitch: helder en goed te onthouden

<

omgaan met verschillende klanttypes.


Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching. Trainingsvorm

a a



20

VERKOPEN Het verschil maken

Hoe analyseer je de behoefte van een (potentiële) klant en profileer je jouw dienst of product? Hoe zorg je dat de klant echt iets van je koopt? In deze training leer je bezwaren effectief te adresseren en om te buigen. Je weet ze te koppelen aan aantoonbare winstpunten voor de klant. Na deze training weet je op succesvolle wijze je klanten te benaderen en verbeter je je verkoopresultaten.


proactieve en klantgerichte houding

< gesprekstechnieken <

gesprekstructuur (CAPA)

<

commerciële vaardigheden

<

opvangen van koopsignalen

<

koopmotieven en verkoopargumenten

<

klantgericht verkopen (Unique Buying Points)

<

omgaan met en ombuigen van bezwaren

<


<

realiseren van cross- en upselling

< onderhandelen <

omgangsvormen / lichaamstaal

< rollenspellen.


a a



21

E-commerce customer service Zakelijk chatten Social media & webcare Commercieel chatten Service via WhatsApp Service via Facebook Messenger Proactive messaging

Conversie & service

ZAKELIJK CHATTEN

SOCIAL MEDIA & WEBCARE

Met klanten en relaties

Praktisch imago versterken

Chatten. Een nieuwe, populaire en snelle manier van communiceren met klanten, relaties

Van leuke opmerkingen tot klachten en uit de hand gelopen discussies. Twitter,

en prospects. Is het nu bellen, e-mailen of een soort combinatie daarvan?

Facebook, Linkedin staan er vol mee. Hoe reageer je daarop als organisatie? En wanneer? Goede inzet van online webcare verbetert de klantervaring en klanttevredenheid. Neem

In de training Zakelijk chatten leer je hoe je kort, krachtig, klantgericht en doeltreffend

met de training Social media & webcare stappen in (online) reputatiemanagement.

chat. Of je nu service biedt of een product verkoopt. Mogelijke onderwerpen Mogelijke onderwerpen

<

introductie social media

<

de spelregels van zakelijk chatten

<

webcare en reputatiemanagement

<


<

strategie & reactiebeleid

<

samenvatten en doorvragen

<

social media monitoring

<

klantgericht schrijven

<

huisstijl en toonzetting

<

actief schrijven

<

reactieve en proactieve houding

<


<

klantgericht reageren

<


<

effectief omgaan met ‘zinloze’ discussies.

<

commerciële kansen pakken. Trainingsvorm

Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek of op afstand. Trainingsvorm

a a

a a a




23

COMMERCIEEL CHATTEN

SERVICE VIA WHATSAPP

Convert like a retailer

Unieke kantbeleving

Met live chat communiceer je effectief 1-op-1 met klanten en aankomende klanten.

WhatsApp biedt enorme mogelijkheden voor online en mobile klantenservice. In

Chat je als een echte retailer dan biedt dit kanaal grote mogelijkheden om je online

Nederland is WhatsApp een van de meest gebruikte apps op een smartphone. 4 op de 10

verkoop te vergroten. Door het inzetten van gerichte klantdialoog verhoog je als

mensen gebruikt WhatsApp zakelijk. Om een vraag te stellen of meer informatie te krijgen.

e-commercebedrijf tastbaar je online conversie.

Aan een reisorganisatie of bijvoorbeeld een bank.

Maar niet elke internetshopper is dezelfde. En de fase van de online oriëntatie verschilt

Maar hoe zorg je ervoor dat de klant centraal blijft staan in de conversatie? En op welke

ook per keer. Hoe open je het eerste contact? Wat zeg of vraag je in welke situatie?

manier hou je interactie kort en persoonlijk? Door in klantdialoog leiding te houden, en

Met een juiste dialoog, prettige toonzetting, een helder advies en commerciële

positief en to-the-point te zijn, maak je service via WhatsApp een unieke klantbeleving.

afsluittechnieken zorg je voor online verkoop en vergroot je orderbedragen. In een intensieve, praktijkgerichte en leuke training leer je hoe je op een professionele In een intensieve, praktijkgerichte en leuke dag leer je hoe je via chat commerciële

manier appt met klanten en relaties: met de juiste toon en met een goed resultaat.

kansen converteert naar concrete orders. Mogelijke onderwerpen Mogelijke onderwerpen

<

do’s en don’ts WhatsApp

<

verkoopdialoog via live chat

<

leiding nemen en houden

<


<

beknopt en to-the-point communiceren

<

gemak creëren

<

positief en persoonlijk taalgebruik (toch zakelijk!)

<

koopobstakels verwijderen

<


<

actief en klantgericht formuleren

<

de klant centraal stellen

<


<

gebruik van emoticons.

<

meeleven met de klant. Trainingsvorm

Trainingsvorm

a a

Individueel

a a


Incompany


24

SERVICE VIA FACEBOOK MESSENGER

PROACTIVE MESSAGING

Kort & persoonlijk

Succesvolle conversie

Door het grote gebruik van Facebook is ook Facebook Messenger een steeds logischer

Met initiatieven als Straight Through Processing en Self Service zijn organisaties in

kanaal voor persoonlijke klantenservice. Net als WhatsApp biedt Messenger veel potentie

staat enorme aantallen online transacties door klanten zelf te laten uitvoeren. Zonder

klanttevredenheid te vergoten. Ruim driekwart van de gebruikers is tevreden over

tussenkomst van medewerkers kopen consumenten producten of voeren zij andere

persoonlijke, mobiele klantenservice.

transacties uit. Vooraf gedefinieerde triggers en maatwerk pop-ups in beeld zorgen ervoor dat online bezoekers de juiste weg bewandelen op een website.

Hoe zorg je ervoor dat klanten centraal staan in de conversatie? En op welke manier hou je interactie kort en persoonlijk? Door in de dialoog to-the-point en positief leiding te

Hoe zorg je ervoor dat consumenten precies weten wat ze moeten doen? Op welke

houden vergoot je klanttevredenheid aanzienlijk.

manier instrueer je op een effectieve manier? En hoe volg je bestellingen daarna helder en op tijd op via alerts in e-mails, sms’jes en track- & traceberichten?

In een intensieve, praktijkgerichte en leuke training leer je hoe je op een professionele manier via Facebook Messenger communiceert met klanten en relaties: met de juiste

Met klantgerichte, contextmatige en proactieve communicatie in het transactieproces

toon en met een goed resultaat.

minimaliseer je uitval en begeleid je consumenten naar succesvolle conversie.



<

publieke vs 1-op-1 klantcommunicatie

<

kort en to-the-point communiceren

<

leiding nemen en houden

<

taalgebruik (concreet, duidelijk, positief en modern)

<

beknopt en to-the-point communiceren

<

schrijfstijl (klantgericht, B1 en actief)

<

positief en persoonlijk taalgebruik (toch zakelijk!)

<

informeren & adviseren

<


<

conversiegericht instrueren.

<

de klant centraal stellen

<

gebruik van emoticons.

Trainingsvorm

a a

Trainingsvorm

a a




25

Management & leiderschap Leidinggeven Wervings- en selectiegesprekken Slechtnieuwsgesprekken Verzuim voorkomen Functionering- en beoordelingsgesprekken

Sturen en helpen... VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13

52

LEIDINGGEVEN

WERVINGS- EN SELECTIEGESPREKKEN

Sturen op draagvlak

Objectief selecteren op competenties

Als leidinggevende weet je dat draagvlak creëren bij medewerkers een van de

Hoe herken je de kwaliteiten die je zoekt in de kandidaat die tegenover je zit? Kun je

moeilijkste taken in je werk is. Hoe stuur je je medewerkers effectief aan? En hoe

voorkomen dat jouw voorkeuren of valkuilen een objectieve selectie in de weg staan?

motiveer je ze?

In deze training leer je interviewen en beoordelen op basis van competenties.

Na deze training ben je in staat verschillende stijlen van leidinggeven toe te passen

Na deze training voorkom je beoordelingsfouten en prik je door sociaal wenselijke

in verschillende situaties. Je wint het natuurlijk respect van en voor jouw collega´s.

antwoorden heen. Je leert welke vragen je beter wel en niet stelt en hoe je het

Jouw team of afdeling werkt beter samen en bereikt betere resultaten.

selectiegesprek indeelt. Vorm een scherp en objectief beeld van de kandidaten en selecteer de best mogelijke kandidaat.


stijlen van leidinggeven, welke pas je toe? (situationeel leidinggeven’


<


<

<

inzicht in motivatie- en tevredenheidfactoren bij medewerkers

< gespreksstructuur

<

aansturen, coachen en motiveren van medewerkers

< vraagtechnieken

<

verkrijgen van natuurlijk respect van medewerkers

<

vragen beantwoorden

<


<

de STAR-methode

< rollenspellen.

voorbereiden op een gesprek

< luistertechnieken <

beoordelingsfouten (halo-effect, hoorneffect)


<

praktische zaken (plannen, vervolgprocedure etc.).

Trainingsvorm


a a a

Incompany

Trainingsvorm

Open inschrijving

a a a

Individueel



27

SLECHTNIEUWSGESPREKKEN

VERZUIM VOORKOMEN

Bij ontslag, lastige beoordeling of negatieve boodschap

Ga in gesprek

Niet uitstellen, vermijden of de waarheid achterhouden. Duidelijk vertellen wat je

Is jouw collega echt ziek? Of vermoed je een baaldag? Heerst er griep of speelt er iets

vindt. Lastig voor veel mensen! Zeker bij slecht nieuws als ontslag of een slechte

anders? Verzuim hoeft immers niet gelijk te staan aan ziekte.

beoordeling. Hoe ga je om met emoties die daar bijkomen en hoe houd je de schade voor medewerker of organisatie laag? Maar ook in klantrelaties waarin je een

In deze training leer je wat je kunt doen om verzuim te voorkomen. Je krijgt ook inzicht

negatieve boodschap te brengen hebt. Met een goede voorbereiding en de juiste

in het zogenaamde wit, grijs en zwart verzuim. Je oefent met vragen stellen om duidelijk

gesprekstechnieken maak je deze gesprekken effectief en toch prettig. Je leert het in

te krijgen wat er aan de hand is en wat iemand nog wél kan doen. Tot slot nemen

deze training.

we de stappen van de Wet verbetering poortwachter met je door, zodat je goed kunt voldoen aan de wettelijke eisen.


communicatie, basistechnieken


<

goede voorbereiding

<

wit, grijs en zwart verzuim


<

oorzaken verzuim

<

de opbouw / fasen van een slechtnieuwsgesprek

<

verzuim voorkomen

<

heldere afspraken en nazorg

<

terugkeer vergemakkelijken

<

omgaan met verandering

<

verzuimgesprekken: ziektemelding, frequent verzuim, preventief gesprek,

< rollenspellen.


werkhervattingsgesprek <

wat vraag je een werknemer over verzuim?

<

SMART-afspraken maken

<

Wet verbetering poortwachter: alle stappen.

Trainingsvorm

a a a

Individueel



Trainingsvorm

a a a



28

FUNCTIONERING- EN BEOORDELINGSGESPREKKEN Betere gesprekken

Collega’s aanspreken op hun werkhouding. Soms is dat lastig. Vooral als iemand niet open staat voor feedback. En wat als er kritiek is op jouw manier van werken en leidinggeven. Hoe ga je daar dan mee om? Wil je tips, handvatten en oefenen met een professionele trainingsacteur? Na deze training ga je met een prettig gevoel en goed voorbereid je gesprekken in. Je brengt voortaan heldere boodschappen, durft te confronteren en behoudt wel een goede relatie.


verschil tussen functionering- en beoordelingsgesprekken

<

structuur gesprekken

<

rol non-verbale communicatie

<

verschil tussen persoon en gedrag

<

feedback geven (positief en negatief)

<

feedback ontvangen

<

heldere afspraken (SMART)

<

omgaan met emoties

<

de boodschap brengen

<

zuiver argumenteren

<

een goede voorbereiding

<

tips over verslaglegging

< rollenspellen.


a a a



29

Persoonlijke effectiviteit Timemanagement

Het nieuwe werken

Efficiënt werken

Omgaan met agressie

Didactische vaardigheden

Assertiviteit

Strategisch coachen

Beïnvloeden en overtuigen

Snellezen

Coach-de-coach

Mindmappen

DISC-training

Ontwikkel jezelf… VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13

60

TIMEMANAGEMENT

EFFICIËNT WERKEN

Hou tijd over

Creëer rust in je werk

Heb je ook wel eens het gevoel dat er te weinig uren in een dag zitten? Hoe hard je

Heb je moeite met plannen en prioriteiten stellen? Gebruik jij Outlook alleen maar voor

ook werkt, je agenda blijft overvol… Waarmee moet je beginnen? En waar leg je je

e-mail, en maak je geen (optimaal) gebruik van de agenda en takenbeheer en alle

prioriteiten?

andere ongekende mogelijkheden?

Leer beter te plannen, doelen te stellen en heldere prioriteiten te bepalen. Krijg inzicht

Krijg zicht op je ‘slechte gewoontes’ en ontwikkel je nieuwe goede gewoontes. Krijg een

in de blokkades die je hinderen in je eigen timemanagement. Ga effectief om met tijd.

reëler beeld van tijd en deel je tijd beter in. Breng zaken op orde. Kortom: je krijgt rust,

Zeg ‘nee’, delegeer en haal deadlines.

inzicht en overzicht!



<

realiteit van tijd

<

goede en slechte gewoontes

<

balans tussen werk en privé

<

reëel plannen

<

je werk goed organiseren

<

beargumenteerd prioriteiten stellen

<

welk tijdstype ben jij?

< delegeren

<

SMART doelen stellen

<

archiveren (computer, Outlook, je bureau)

<

prioriteiten stellen

<

efficiënt werken met Outlook (e-mail, agenda- en takenbeheer) of

<

focus op de juiste taken

andere systemen

<

bewust ‘ja’ en ´nee´ zeggen

<

effectief communiceren op de werkvloer

<

delegeren van taken

<

beter samenwerken

<

effectief plannen

<

indelen van je werkplek.

<

tijdverspillers en tijdwinners

<

omgaan met deadlines.



Trainingsvorm

Trainingsvorm

a a

a a a




31

DIDACTISCHE VAARDIGHEDEN

STRATEGISCH COACHEN

Enthousiasmeren en motiveren

Meer resultaat

Wil je leren hoe je op een boeiende en effectieve manier een training, workshop of

Of je nu professioneel coach bent of regelmatig mensen begeleidt en coacht in je

cursus geeft? En je daar zelfverzekerd over voelen?

werk: vraag jij je wel eens af hoe je meer resultaat haalt uit je coaching? Hoe kom je tot de kern van iemands gedrag? En hoe geef je feedback zonder te kwetsen?

Kies dan voor de training Didactische vaardigheden. Na deze training weet hoe je

Verbeter je kwaliteiten als coach. Haal meer resultaat uit je begeleiding en coaching.

deelnemers motiveert en betrekt bij de leerstof. Je kunt een goed programma in elkaar zetten en als het nodig is, durf je ervan af te wijken. Je oefent op het omgaan met weerstand en ombuigen naar een positieve houding van je cursisten. Kortom: je helpt


anderen op enthousiaste en overtuigende wijze iets te leren.

<

theorie Transactionele Analyse

<

uitleg methodiek (coachmatrix)

<

praktijkgerichte oefeningen


< gesprekssimulaties.

<

motivatie creëren bij de deelnemers

<

aansluiten bij deelnemers (niveau, praktijk, behoeften)

<

een goede opbouw van je programma

<

vasthouden en afwijken van je programma

<

taak- en welzijnsgericht coachen

<

omgaan met weerstand

<

coachen van teams

<

verschillende leerstijlen

<

coachen van medewerkers met weerstand.

<

verschillende werkvormen

<

veilige sfeer creëren en vasthouden

<


<

houding van jou als trainer (verbaal, paraverbaal en non-verbaal).


Het is mogelijk de training toe te spitsen op verschillende soorten coaching. Denk aan:


a a


Trainingsvorm

a a a



32

SNELLEZEN

MINDMAPPEN

Lees 2 x zo snel

Help je brein een handje

Heb je een baan waarvoor je veel teksten leest? Vakbladen, brieven, dikke rapporten

Sneller leren en onthouden. Dat wil toch iedereen? Werken met een mindmap zorgt

en nog veel meer? Of ben je net begonnen met een studie en valt het tegen

ervoor dat je informatie sneller opneemt. Mindmappen is uitstekend geschikt voor

hoeveel stof je moet doorwerken? Dan kun je kiezen voor stukken overslaan of

het maken van aantekeningen, uitwerken van ideeën, plannen en voorstellen. Als

avonden doorhalen. Of je leert snellezen!

je een mindmap maakt, boek je spectaculaire tijdswinst bij het opnemen, doorgronden en onthouden van informatie. Je kunt het ook inzetten voor

In deze training leer je minimaal twee keer zo snel lezen. Uiteraard met behoud van een

presentaties en brainstormsessies.

goed begrip. Je wilt immers wel weten wat je hebt gelezen. Mogelijke onderwerpen: Mogelijke onderwerpen

<

wat is mindmappen?

<

bepalen huidige leessnelheid

<

hoe sluit het aan op jouw brein?

<

voorbereiding op lezen

<

de techniek

<

de techniek van snellezen

<

de toepassingsmogelijkheden

<

kolommen lezen

<

zelf oefenen

<

inzicht in je brein

<

overzicht elektronische mindmapprogramma´s.

<

bepalen eindsnelheid

<

aantekeningen maken tijdens snellezen.


Trainingsvorm

a a a


Trainingsvorm

a a



33

HET NIEUWE WERKEN

OMGAAN MET AGRESSIE

Je bent je eigen manager

Onder controle

Je hebt de vrijheid om zelf te bepalen waar en wanneer je werkt. Benut de kansen van

Mensen reageren verschillend. Sommige zijn heel aardig, sommige teleurgesteld,

het nieuwe werken optimaal. Zorg voor balans tussen werk en privé. Onderhoud goed

verdrietig of kwaad. Soms zo kwaad of gefrustreerd dat ze jou agressief benaderen.

contact met collega’s en leidinggevenden. Haal doelen en leer slim omgaan met het

Geen fijne situatie. Je voelt je geïntimideerd en bedreigd tijdens je werk. Je grenzen

nieuwe werken. Volg de training Het nieuwe werken!

worden overschreden. Deze training leert je escalaties voorkomen en effectief te reageren op agressie. Zowel


in vervelende telefoongesprekken als face-to-face, bijvoorbeeld aan een balie of in

<

een winkel.

valkuilen en kansen in het nieuwe werken

< zelfmanagement <

balans tussen werk en privé

<

pro-activiteit vergroten


<

managen van verwachtingen

<

communicatievormen (lichaamstaal, stemgebruik en woordgebruik)

<

contact onderhouden met collega’s en leidinggevenden

<

herkennen van agressief gedrag

<

regie voeren over je eigen werk & tijd

<

verschillende vormen van agressie

<

resultaatgericht werken

<

effectief omgaan met emoties en agressie (de Roos van Leary)

<

resultaatgerichte afspraken maken

<

agressie voorkomen

<

gebruik maken van technische hulpmiddelen.

< inlevingsvermogen <

Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek. Je kunt

stellen en bewaken van je eigen grenzen

< rollenspellen.

deze training ook met collegaleidinggevenden volgen. Centraal staat dan hoe jij als manager in contact blijft met je team. Hoe geef je ze vrijheid en voel je je toch ´in


control´? Trainingsvorm Trainingsvorm

a a

Individueel

a a


Incompany


34

ASSERTIVITEIT

BEINVLOEDEN EN OVERTUIGEN

Kom voor jezelf op!

Hou je relatie leuk…

‘Ja’ zeggen terwijl je ‘nee’ bedoelt. Moeilijke situaties uit de weg gaan. Je mond

Effectief invloed uitoefenen op mensen met wie je samenwerkt zonder terug te vallen

houden terwijl je er wel iets van vindt… Herkenbaar voor je? Volg dan de training

op een machtspositie of formele afspraken. Lastig! Wil je samenwerken en mensen

Assertiviteit. Alleen of met een gelijkgestemd team.

meekrijgen in jouw standpunten, plannen of ideeën? De training Beïnvloeden en overtuigen helpt je erbij.

Wordt sterker, bewuster en weerbaarder. Treed assertief op, kom op prettige wijze voor jezelf op. En zeg een keer ‘nee’. Het helpt je zakelijk en privé.

Je leert draagvlak creëren en anderen motiveren. Je bereikt persoonlijke doelen en vermijd conflicten. Met behoud van een goede relatie!




<

het belang van je lichaamstaal

<

beïnvloeden, hoe werkt dat?

<

subassertiviteit, assertiviteit, agressiviteit

<

soorten invloedstijlen

<


<

waar ligt jouw talent ligt en wat jij kunt ontwikkelen?

<

inzicht in je normen en waarden

<

push & pull strategie

<

herzien van je belemmerende overtuigingen.

<

overtuigen en inspireren

<

verbale en non-verbale aspecten van beïnvloeden

<

verschillende beïnvloedingsvaardigheden

<

resultaten bereiken op een eigen wijze.


a a

Individueel


Incompany Trainingsvorm

a a



35

COACH-DE-COACH

DISC-TRAINING

De kneepjes van het vak

Gedraag je!

Als je regelmatig collega´s coacht, hoe motiveer en stimuleer je ze dan keer op keer?

Hoe communiceer je het meest effectief met anderen? En hoe vergroot je daarmee

De training Coach-de-coach leert je het maximale uit de gecoachte te halen en met

productiviteit en teamwerk? Ben je een natuurlijke leider of meer een observator? Een

onverwachte vragen en weerstand om te gaan. Je weet feedback prettig en

bemiddelaar of een inspirator? Aan de hand van de DISC-gedragsstijlen – Dominant,

effectief te brengen.

Invloed, Stabiel en Consciëntieus – ontdek je in deze training welke kwaliteiten jij inbrengt en wat jouw valkuilen zijn. Tegelijkertijd krijg je inzicht in gedragsstijlen van

Deze training is zowel geschikt voor coaches die hun vaardigheden willen bijschaven

anderen en leer je hoe verschillende ‘typen’ graag benaderd willen worden. Als je

als voor beginnende coaches die de kneepjes van het vak willen leren.

daarbij aansluit, bereik je beter en sneller resultaat.



< coachvaardigheden

<

communiceren, basisvaardigheden

<

feedback geven

<

wat zijn jouw kwaliteiten en valkuilen als leider?

<

complimenteren en confronteren

<

koppelen van het DISC-profiel aan een persoonlijk ontwikkelingsplan

<

vastleggen van afspraken

<

wat zijn voor jou lastige situaties in de praktijk (met collega´s, klanten,

<

motiveren en stimuleren

leidinggevenden) en hoe ga je daar het beste mee om?

<

valkuilen van een coach

<

toepassen van verschillende gedragsstijlen.

<

observeren en interpreteren

< communicatie

Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching. Ook kun je een uitgebreid,

<

persoonlijk DISC-profiel laten opstellen.

LSD (luisteren, samenvatten, doorvragen)

< gespreksstructuur <

omgaan met weerstand.


Trainingsvorm

a a


Trainingsvorm

a a



36

Teksten schrijven Herschrijven Schrijven Redigeren Corrigeren

Begrijpelijk en leesbaar...

TEKSTEN

TEKSTEN

Schrijven

Schrijven

Teksten die winnen

Teksten die wij aanpakken

Wij maken teksten beter leesbaar, in één keer duidelijk, wervend en foutloos.

Wij schrijven en verbeteren alle soorten teksten. Voor je gemak hebben we hieronder

Hiervoor hebben we uitstekende tekstschrijvers in huis. Mensen die hun vak verstaan.

een aantal voorbeelden op een rijtje gezet:

We herschrijven, schrijven, redigeren en corrigeren jouw teksten. <

brieven- en e-mails (standaard, informatief en actiematig)

Met goede teksten bespaar je kosten – want je krijgt minder vragen aan de telefoon of

< kennisbankteksten

via e-mail – en je bereikt je doelgroepen beter.

<

algemene voorwaarden

< FAQ´s

Daarnaast verhoog je de conversie. Denk aan: aankopen doen, invullen van

<

website en intranetteksten

documenten, geven van reacties en uitvoeren van acties. En, niet onbelangrijk: klanten

<

trainings- en lesmateriaal

krijgen een positiever beeld van je organisatie. Betrouwbaarheid en loyaliteit stijgen.

<

instructies en handleidingen

<

folders en brochures

Herschrijven

< mailings

Is jullie tekst leesbaar, doelgericht, klantgericht, modern en foutloos? Snapt de klant

< nieuwsbrieven

wat er staat? Onze tekstspecialisten voeren concrete verbeteringen door en voorkomen

<

e-learning content.

zo ‘herhaalvragen’.

Schrijven Nog helemaal blanco? Dan gaan we eerst in gesprek met je medewerkers én klanten. Wij vertalen jullie boodschap in tekst. Of het nu informatief of commercieel is.

Redigeren en corrigeren Nog wat onzeker over al geschreven teksten? Wij kijken ze graag voor je na. Op structuur, een consequente schrijfstijl en natuurlijk spelling en grammatica. Jouw teksten gaan foutloos de deur uit of het web op.


38

Meer informatie Trainingsvormen Aanpak Kijk op trainen Contact & advies Onze klanten

Hoe we het doen... VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13

78

TRAININGSVORMEN

AANPAK

Passen altijd

Zo doen wij het

Elke trainingsvraag is anders. Krijgt jouw hele afdeling een training? Of ben jij de enige?

Onze trainers geven interactieve, leerzame en zeer praktijkgerichte trainingen met

En wat past het beste bij jou? Bij ons kun je op drie manieren een training

sprekende voorbeelden. Een training is in onze ogen pas effectief als het aansluit

volgen: alleen (individueel), met een groep collega’s (incompany) of met een groep

bij de dagelijkse praktijk van de deelnemers. Dit geldt voor de onderwerpen, de

mensen van andere bedrijven (open rooster). Voor ieder type valt iets te zeggen. Onze

benadering van de deelnemers en de herkenbaarheid van de oefeningen. Geen

eigen trainers verzorgen de trainingen. Soms zetten we freelancers in. We kijken altijd

gortdroge training… Wel een training waarin theorie op een frisse en heldere manier

wie het best past bij jouw training en jullie bedrijf.

voorbijkomt. En waarin afwisselende oefeningen zorgen dat de deelnemers hun nieuwe vaardigheden direct in praktijk kunnen brengen. Resultaat in training staat bij

Individueel

ons bovenaan.

Kies voor een individuele training als je een specifieke of persoonlijke behoefte hebt. Of als je in jouw tempo wilt werken. Voor welke training dan ook. Een datum plannen we

Hoe bereiken we dit?

in overleg. Individuele trainingen en coaching volg je bij ons in Almere of bij het bedrijf

<

We stemmen de opdracht en de bijbehorende doelstellingen en verwachtingen

waar je werkt.

duidelijk met je af.

<

We kijken vooraf naar persoonlijke leerdoelen van de deelnemers.

Incompany training

<

De deelnemers krijgen een uitstekende training.

Incompany trainingen - de naam zegt het al - vinden plaats bij jou op kantoor. Soms in

<

Naar wens starten we met een nulmeting en voeren we na afloop een

een hotel of conferentieruimte bij jullie in de buurt. Je kiest voor incompany als binnen

eindmeting uit.

jouw afdeling of bedrijf meer collega’s dezelfde trainingsvraag hebben. Of als het

<

Als borging bieden we aanvullend diverse vormen van coaching aan.

nodig is dat je als team hetzelfde leert. Een uitgebreide voorbereiding zorgt voor een

<

Een tussentijdse evaluatie en eindevaluatie zijn bij ons vaste onderdelen van

programma op maat.

een traject.

<

We bieden brede verdiepingsmogelijkheden voor groepen en individuen.

Open rooster Volg je liever een training met andere mensen van andere bedrijven? Dan zijn

Wij weten dan ook dat deze aanpak zorgt voor het grootste succes voor jou als

onze open inschrijvingen zeker iets voor jou. Het maakt niet uit welk niveau of welke

opdrachtgever.

werkervaring je hebt. De trainingen in ons open rooster zijn zo opgebouwd dat iedereen mee kan doen. Je leert van andere deelnemers en krijgt veel praktische tips die je direct kunt toepassen in jouw werksituatie. Ons open rooster organiseren wij in Almere, Utrecht en Groningen. Benieuwd naar wanneer welke training is? Op onze website www.extratrainers.nl vind je een actueel overzicht.


40

KIJK OP TRAINEN

CONTACT & ADVIES

Hoe mensen leren

Vragen staat vrij

Mensen veranderen hun gedrag of manier van communiceren wanneer zij daarvan

Heb je een vraag over welke training het beste bij jou of je collega´s past of over

het nut zien. Verandering kost energie en vraagt de nodige moeite. Waarvoor iemand

andere, praktische zaken? Neem gerust contact op. We helpen je natuurlijk graag!

dat allemaal doet? Misschien voor omdat de organisatie dit verlangt. Maar veel waarschijnlijker voor zichzelf.

Als je meer wilt weten over de manier waarop en met welk resultaat wij jouw organisatie kunnen versterken, dan maken we graag een afspraak met je.

Onze trainers zijn niet belerend. Liever laten we deelnemers ervaren hoe het óók kan of anders kan. Als zij merken wat het oplevert, zie zij zelf het nut ervan en gaan ze het

Bel ons op 036 545 17 13 of mail naar [email protected].

daarna doen. Wel zo effectief. En plezierig. Extra Trainers

Bewust maken

Kebajastraat 33

Onze trainingen maken mensen bewust van hun manier van denken en doen en

1336 NA ALMERE

bieden hun keuzes. En natuurlijk geven we ze ook handvatten, adviezen, feedback, tips

T: 036 545 17 13

en trucs. Want na de training moet ze er wel zelf mee aan de slag.

E: [email protected] I: www.extratrainers.nl

Breinleren Onze manier van trainen sluit aan bij hoe mensen leren (breinleren). Deelnemers vallen we tijdens trainingen overigens niet lastig met allerlei termen. We verwerken de principes wel in onze manier van trainen.


41

ONZE KLANTEN Meer dan tevreden


ONZE KLANTEN Meer dan tevreden

42

Extra Trainers B.V. < +31 (0)36 545 17 13 < [email protected] Kebajastraat 33, 1336 NA Almere < KvK: 39085258 < www.extratrainers.nl

Volg ons via

86

Training - Workshops - Coaching - Teksten. VRAGEN & ADVIES? Bel

Recommend Documents