Online adviesplan De Vonk Advies, Training & Coaching
Cynthia Turpijn – 513188 Ilse Vloet – 514214 Michèlle Willekes – 489569 Nikki Verbruggen - 513667 Rik van Egdom – 508936 Docent: Ilja van Bree Datum: 20 mei 2016
Inhoudsopgave 1. Inleiding ........................................................................................................................ 3 1.1 Het bedrijf .......................................................................................................................... 3 1.2 Huidige analyse ................................................................................................................... 3 1.3 Theorie ............................................................................................................................... 4 2. Positionering ............................................................................................................................ 6 2.1 Het bedrijf .......................................................................................................................... 6 2.2 Doelgroep ........................................................................................................................... 6 2.3 Propositie ........................................................................................................................... 6 3. Concurrentie ............................................................................................................................ 6 4. Doelstelling .............................................................................................................................. 6 5. Middelen .................................................................................................................................. 7 5.1 Advies ................................................................................................................................. 7 5.1.1 Facebook ......................................................................................................................... 7 5.1.2 Twitter ............................................................................................................................. 9 5.1.3 Website ......................................................................................................................... 10 6. Implementatie ........................................................................................................................ 13 6.1 Facebook........................................................................................................................... 13 6.2 Website ............................................................................................................................ 13 6.3 Organisatorische gevolgen ................................................................................................ 13 7. Evaluatie ................................................................................................................................ 14 8. Budget ................................................................................................................................... 14 Literatuurlijst ............................................................................................................................. 15
1. Inleiding 1.1 Het bedrijf De Vonk Advies adviseert organisaties, begeleidt en coacht medewerkers en particulieren op het gebied van persoonlijke groei en ontwikkeling. Eigenaresse Willemijn Vonk is erkend professioneel coach, loopbaancoach, trainer & senior adviseur mobiliteit. (De Vonk Advies, 2015). De Vonk Advies, Training & Coaching is een adviesbureau dat gesitueerd is in Nijmegen. Willemijn Vonk is de eigenaresse en verzorgt het advies en de ondersteuningen van particulieren, professionals en organisaties op het gebied van mobiliteit. Ook kun je terecht voor advies en ondersteuning bij duurzame inzetbaarheid, talentmanagement, loopbaan en communicatie.
1.2 Huidige analyse De Vonk Advies wil graag meer klanten naar de website lokken. Het bedrijf wordt nu gevonden door de website en via de website: Werken in Gelderland. De Vonk Advies maakt geen gebruik van offline communicatie. Er is het afgelopen jaar gewerkt aan het beter vindbaar maken van de website door middel van SEO. De eigenaresse wil gebruik maken van sociale media om een bredere groep potentiële klanten te bereiken. Om dit te bereiken heeft De Vonk Advies de hulp van studenten van de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen ingeroepen. De hoofdvraag luidt als volgt:: Hoe kan De Vonk Advies haar website en sociale media beter inzetten om uiteindelijk meer klanten te krijgen? De verschillende kanalen van De Vonk Advies zijn vooraf geanalyseerd. De kanalen die zijn onderzocht zijn: Facebook, Twitter, Linkedin en de website. De volgende belangrijke punten zijn hieruit naar voren gekomen: Via de website kan worden doorgeklikt naar Facebook. Hierbij kom je op de persoonlijke Facebookpagina van Willemijn Vonk terecht, dit is geen bedrijfspagina. De Twitterpagina van VonkinCoaching heeft 1.108 volgers. Hier worden wekelijks verschillende berichten gepost. Op de Twitterpagina staan voornamelijk berichten waarin een link te zien is met een minimaal aantal woorden voor de link. Willemijn gaf zelf aan dat zij ook nog een persoonlijke Twitterpagina gebruikt voor het delen van informatie over De Vonk Advies. De website is niet mobielvriendelijk. De website bevat voornamelijk teksten en weinig beelden. De hoeveelheid tekst is dusdanig groot dat de lezer snel zou kunnen afhaken. De teksten hebben allemaal een professionele tone of voice. Snel informatie vinden op de website is lastig door de grote hoeveelheid tekst. Door de grote hoeveelheid tekst op de homepage leest het niet prettig, het is lastig om snel te scannen wat relevant is voor de lezer waardoor je snel zou kunnen afhaken. De homepage is redelijk druk door de kopjes, twitterfeed en de verschillende logo’s. De knoppen voor social media zijn zichtbaar op de homepage. LinkedIn laat zien wat Willemijn voor opleidingen heeft gevolgd, maar hierbij zit wel de twijfel of dit daadwerkelijk interessant is voor de lezer. Onder het kopje blog staat één blog, hier verwacht de lezer meerdere artikelen te vinden.
1.3 Theorie Golden circle De Golden Circle is een denkmodel dat door Simon Sinek is ontwikkeld. Dit model is opgezet naar aanleiding van zijn onderzoeken naar het succes van de meest invloedrijke leiders en bedrijven ter wereld. Sinek ontdekte dat achter succesvolle merken allemaal dezelfde manier van denken, handelen en communiceren ten grondslag ligt, die compleet tegenovergesteld is van hoe de meerderheid denkt, handelt en communiceert (Managementmodellen, z.d.). Hieronder een korte uitleg van de cirkels: What: dit zijn de producten of diensten die een bedrijf verkoopt. How: uitleg van bedrijven hoe ze doen wat ze doen. ‘How’ is bijvoorbeeld een unieke verkoopmethode of een onderscheidende waarde. ‘How’ wordt vaak gebruikt om uit te leggen waarom iets anders is of beter. Veel managers denken dat dit de onderscheiden of motiverende factoren zijn in het consumenten besluitvormingsproces. Why: Dit gaat niet over het maken van winst, maar om wat bedrijven geloven, om wat hen drijft. Geïnspireerde bedrijven ongeacht hun grootte of de industrie waarin ze actief zijn, denken, handelen en communiceren van binnen naar buiten (‘inside out’) (Managementmodellen, z.d.). Hieronder de Golden Circle ingevuld voor De Vonk Advies, Training & Coaching. What: De Vonk adviseert organisaties, begeleidt en coacht medewerkers (incl. zzp en freelancer) en particulieren op het gebied van persoonlijke groei en ontwikkeling (zelfanalyse, vaardigheden, loopbaan, talentmanagement, persoonlijk leiderschap en duurzame inzetbaarheid). How: Als coach wil ik je begeleiden in het aanpakken van een door je zelf gestelde vraag, doel of ambitie. De focus ligt op jouw doel en is altijd het uitgangspunt en middelpunt. De werkwijze wordt zorgvuldig met je afgestemd, waardoor maatwerk vanzelfsprekend is. De kernwaarden die De Vonk Advies, Training & Coaching haar bedrijf aan ophangt zijn: Duurzaam; Ontwikkelen; Leiderschap; Authentiek; Inleven; Delen; Verbinding; Vertrouwen; Resultaat. Why: De Vonk Advies, Training & Coaching wil bijdragen aan meer focus op de toegevoegde waarde die mensen vanuit hun eigen kracht, unieke talenten en vaardigheden leveren aan de gewenste output van de organisatie. Ontwikkelen van (ambtelijk) vakmanschap en meesterschap in het werk beginnen met zelfkennis en zelfreflectie. Meer tevredenheid over de inhoud van het werk en meer werkplezier motiveert, wat zich uit in meer inzet en kwaliteit van de medewerkers (betere persoonbaan fit) (Devonk, z.d.).
Theorie van Cialdini De zes principes worden in deze theorie toegepast op de (vernieuwde) website van De Vonk Advies. Met deze bewezen verleidingsprincipes worden websitebezoekers verleid tot het doen van een bepaalde actie (Marketingfacts, 2014). Sociale bewijskracht Het is belangrijk om recensies van tevreden klanten te plaatsen. Websitebezoekers ervaren dit als geloofwaardiger dan eigen woorden van een bedrijf. Wederkerigheid ‘Doe iets voor een ander, dan voelt diegene zich verplicht iets terug te doen’, aldus Cialdini. Door het gratis intakegesprek voelt de klant zich onbewust verplicht om verder te gaan met De Vonk Advies, omdat dit gratis gesprek een ‘cadeautje’ was. Consistentie en commitment Dit principe gaat over binding creëren (commitment) en consistent gedrag. Als een klant A zegt, wil hij onbewust ook B zeggen. Hem de eerste stap laten zetten kan door middel van consistentie te tonen in je content en vormgeving. Sympathie Door de potentiële klant persoonlijk en authentiek te benaderen, kweek je sympathie. Mensen maken eerder gebruik van je dienst als ze je aardig vinden. Autoriteit Straal uit dat je de beste bent in je vak. Wanneer je dit vaak benadrukt, blijft het automatisch bij de klant hangen. ‘De Vonk Advies, de beste van Nijmegen!’. Schaarste Omdat het advies kleinschalig en daarmee schaars is, zal de persoonlijke behandeling en kwaliteit goed zijn. Door exclusief te blijven, bied je als adviesbureau net dat beetje extra ten opzichte van grote bureaus (Marketingfacts, 2014).
2.
Positionering
2.1 Doelgroep Willemijn Vonk definieert de doelgroep als personen tussen de 20 en 80 jaar oud. De doelgroep wordt specifieker door te richten op personen die met loopbaanvragen of persoonlijke vragen zitten (W. Vonk, persoonlijke mededeling, 17 mei 2016.). De Vonk adviseert organisaties, begeleidt en coacht medewerkers, maar ook ZZP’ers, freelancers en particulieren. Zij helpt haar doelgroep op het gebied van persoonlijke groei en ontwikkeling, zelfanalyse, vaardigheden, loopbaan, talentmanagement, persoonlijk leiderschap en duurzame inzetbaarheid (De Vonk, 2016).
2.2 Persoonlijkheid “Duurzaam, ontwikkelen, leiderschap, authentiek, inleven, delen, verbinding, vertrouwen en resultaat.” (W. Vonk, persoonlijke mededeling, 17 mei 2016). Dit zijn de woorden die De Vonk Advies het beste omschrijven. Ze zijn klantgericht, resultaatgericht, open en transparant.
2.3 Propositie “Leervermogen als krachtbron.” Dat is de belofte die Willemijn Vonk van De Vonk Advies geeft (De Vonk Advies, 2016).
3. Concurrentie De drie concurrenten die het eerste naar bovenkomen op Google bij ‘Loopbaancoach Nijmegen’ zijn bestempeld als de voornaamste concurrenten. Dit zijn Suzanne van Langen advies en begeleiding, Schouten en Nelissen en Talento Loopbaancoaching. Suzanne van Langen doet nog niet aan Social Media en ook haar website is minimaal. Schouten en Nelissen daarentegen zijn erg actief op Social Media, de website is up-to-date en overzichtelijk. Het is wel een grotere organisatie dus ze hebben niet dezelfde persoonlijkheid als De Vonk Advies. Talento Loopbaancoaching heeft net zoals De Vonk Advies een persoonlijke website. Ze hebben nog niet erg veel volgers maar zijn wel actief op Social Media.
4. Doelstelling In mei 2017, 20 gesprekken per maand gepland hebben staan door de kracht van de website en social media.
5. Middelen 5.1 Advies In dit hoofdstuk wordt advies gegeven op de onlinemiddelen om deze te optimaliseren en daarmee de doelstelling te behalen. Social media Er is gekozen om Twitter te behouden en een zakelijk Facebook profiel toe te voegen om het bereik te vergroten. Doordat De Vonk Advies, Training & Coaching één medewerker heeft, is het niet verstandig om meer social media tools te gebruiken in verband met tijd. Daarnaast zijn de gebruikers van Instagram, Snapchat en Pinterest jonger dan de doelgroep die bereikt wil worden. Hieronder worden de adviezen uitgebreid toegelicht.
Hootsuite Met Hootsuite kun je vrij gemakkelijk social media platformen beheren, monitoren en analyseren. Met deze social media management tool kun je berichten op social media plaatsen en inplannen voor een later tijdstip. Dit is ideaal als je alle social media platformen op één en dezelfde plek wilt beheren. Het is in drie pakketten te verkrijgen, waarvan één gratis pakket. Voor de kleinere ondernemers voldoet de gratis variant, hier kunnen 3 social media platformen in worden geïntegreerd en er kunnen berichten worden ingepland (Conversia, 2014).
5.1.1 Facebook Na WhatsApp is Facebook ook anno 2016 nog steeds het meest gebruikte online platform. Maar liefst 9,6 miljoen Nederlanders maken gebruik van Facebook, waarvan 6,8 miljoen dagelijks. Dit zijn er 200.000 meer dan vorig jaar. Die stijging komt vooral door mensen onder de 65 jaar (9%) en voornamelijk ouderen boven de 80 jaar (maar liefst 52%) (Marketingfacts, 2016).
De Vonk Advies, Training & Coaching heeft momenteel geen zakelijke Facebook-pagina. Het is verstandig om dit wel aan te maken. De huidige Facebook-pagina van De Vonk is de persoonlijke pagina van Willemijn Vonk. Deze linkt ook door vanaf de website. Het is verstandiger om een zakelijke pagina aan te maken, die vanaf de website linkt. Ook dient vanaf de Facebook-pagina de website weer gepromoot te worden, zodat mensen die je via Facebook hebben gevonden, ook snel doorgeleid kunnen worden naar de website.
Aanmaken De eerste stap is het aanmaken van een zakelijke pagina. Hiervoor moet een goede, unieke URL worden aangevraagd. URL’s als Facebook.com/DeVonkAdvies, /DeVonkTraining en /DeVonkNijmegen zijn bijvoorbeeld nog niet in gebruik. In deze URL en in de naam van de pagina is het belangrijk om goede zoekwoorden te hebben, zodat deze beter gevonden zal worden in zoekmachines. Delen Zorg dat deze zakelijke pagina vervolgens overal vermeld en gepromoot wordt. Geef zowel op de website, op Twitter, op LinkedIn en ook op je persoonlijke Facebook-pagina aan dat De Vonk nu ook op Facebook te vinden is. Content Zorg voor berichten die de doelgroep interessant vinden. Voorkom hierbij veel berichten met aanbiedingen. Zorg voor leuke berichten met een positieve insteek en verras de doelgroep zo nu en dan met een persoonlijk of grappig bericht tussendoor. Zorg daarnaast dat veel berichten een link naar je website bevatten, of bij een artikel een doorkliklink naar de betreffende website, zoals je op Twitter ook doet. Zorg er ook voor dat de content niet stilvalt. Wanneer je weinig berichten plaatst, zie je dit direct door in het bereik. Tegenwoordig, met de opkomst van sites als Pinterest en apps als Instagram en Snapchat, wordt ook aangegeven hoe leuk men het vindt om foto’s te uploaden en foto’s van anderen te bekijken. Zorg daarom dat er regelmatig afbeeldingen zitten bij de content, zodat de statusupdates meer opvallen. Dit hoeven niet per sé foto’s of afbeeldingen te zijn, maar dit kunnen ook groot weergegeven quotes zijn, zowel van een bekend of relevant iemand als uit jouw eigen blogs. Zo kun je je blogs ook weer delen en is er weer meer traffic naar de blogs op de website. Denk er ook aan om punten waar je je op onderscheid, zoals het gratis intakegesprek, naar voren te laten komen in een update met een passende quote of foto. Ook kunnen recensies gedeeld worden in een statusupdate door middel van een afbeelding. Eventueel met foto wanneer dit privacy technisch mogelijk is. Let wel op dat de meeste mensen tijdens hun vrije tijd op Facebook zitten, dus de content dient wel persoonlijk en leuk om te lezen te zijn. Hele serieuze verhalen met moeilijke woorden worden minder snel gelezen, geliket en gedeeld dan ‘grappige’, laagdrempelige verhalen. Interactie Bij de content dient ook interactie te komen kijken. Stel vragen aan je volgers, zodat zij zich meer betrokken voelen. Door stellingen of mededelingen te delen, laat je jouw expertise zien en door zinvolle vragen te stellen, ben je geïnteresseerd in je volgers. Dit kunnen makkelijke ja/nee vragen zijn of vragen om feedback. Denk hierbij aan een ‘wat vinden jullie van…’ vraag. Ook kun je uitdagende vragen stellen waarvan je weet dat de doelgroep het interessant vindt om hier op in te gaan. Door dit soort vragen te stellen, creëer je interactie. Volgers liken niet alleen je berichten, ze voelen zich ook geroepen om antwoord te geven of om eigen ervaringen te delen. Zo creëer je betrokkenheid bij je pagina en voorkom je dat mensen eenmalig op ‘vind ik leuk’ klikken en vervolgens je pagina niet meer bezoeken (Hannink, z.d.).
Advertenties
Naast de likes en volgers die De Vonk zal verkrijgen door het zakelijke Facebook-account te delen op andere (social) media, kan er ook een advertentie geplaatst worden op Facebook. De kosten hiervoor zijn erg variërend. Er kan al met een klein bedrag per dag geadverteerd worden. Zo kun je bijvoorbeeld beginnen met €100,- per maand, dus €3,33 per dag. Denk er wel aan dat je in dat geval een zeer specifieke target kiest (IQ-Leads, 2016). Neem bijvoorbeeld mensen van 20 tot 80 in de regio Nijmegen (25 kilometer rondom Nijmegen). Er zitten in Nijmegen 57.420 mensen op Facebook. Echter, in de regio Nijmegen zitten er maar liefst 237.600 mensen op Facebook (DTG, z.d.). Uiteraard vallen niet al deze mensen in de doelgroep, maar wanneer er een deel bereikt kan worden, zullen meer mensen de pagina ook gaan liken, wanneer er leuke en interessante content op staat. Houd daarnaast de content simpel, maar opvallend. Maak gebruik van een eigen afbeelding met een bondige, duidelijke en voornamelijk goede tekst met een goede kop. Zorg ook voor een ‘call-to-action’, bijvoorbeeld voor een doorklikknop als ‘meer informatie’. Zo komen mensen die de advertentie lezen en het interessant vinden direct op de website of de Facebook-pagina uit. Stel ten slotte ook hier eventueel weer vragen of laat de lezer iets in- of aanvullen. ‘In een bepaalde situatie, zou ik …’ of een vraag als ‘wat zou jij doen in deze situatie?’ (IQ-Leads, 2016). Voorbeeld Facebook:
5.1.2 Twitter De Vonk Advies, Training & Coaching heeft 2 verschillende Twitteraccounts. 1 bedrijfsaccount en 1 persoonlijk account. Het gebruik van beide accounts en het retweeten/doorlinken tussen de verschillende accounts is goed om het bereik te vergroten. Er wordt goed gebruik gemaakt van Twitter, maar het kan altijd beter. In Tweets wordt veel doorgelinkt naar artikelen. Deze hebben te maken met de dienst die De Vonk Advies, Training & Coaching aanbiedt, maar zorgen niet voor bekendheid naar potentiële klanten. Advies voor Twitter 10:4:1 regel Het advies wat wij willen meegeven is de 10:4:1 regel. Deze regel geeft weer hoe een bedrijfspagina haar uitgaande berichten zou moeten onderverdelen. 10 – links naar third party artikelen Het delen van informatie van andere bronnen dan je eigen bedrijf (one4marketing, 2013). 4 – links naar blog-posts van eigen bedrijf Voor iedere 10 links naar pagina’s van derden, kun je ook 4 links delen naar je eigen blog. Dit heeft als doel dat lezers op jouw website terechtkomen. Belangrijk is dat eigen content relevent en actueel blijft (one4marketing, 2013). 1 – link naar de landingspagina In de ratio 10 nar derden, 4 naar je eigen blog, is er ook ruimte voor 1 link naar een landingspagina. Deze link verwijst naar een pagina die een bepaald doel heeft, bijvoorbeeld het inschrijven voor een gratis intake (one4marketing, 2013). Consequentie en consistentie Een advies is om een planning te maken voor het delen van informatie. Op deze manier blijf je consistent en consequent bij het plaatsen van berichten en het komt de betrouwbaarheid van het bedrijf ten goede (one4marketing, 2013). Doorlinken Een social media tool staat niet op zichzelf. Samenwerkende tools versterken dan één losse op zichzelf staande tool te gebruiken. Bij iedere tweet kan er een bitly worden toegevoegd. Een bitly is een verkorte URL van een website die kan worden toegevoegd na iedere online post. Op die manier zorg je voor een doorverwijzing naar de website, waardoor meer mensen ook op je website zullen komen. Daarnaast is het ook mogelijk om Twitter en Facebook te koppelen. Geplaatste berichten via 1 tool komt daardoor gelijk op 2 tools terecht, waardoor het bereik groter wordt. Dit scheelt enorm veel tijd. Hoe je Twitter en Facebook kunt koppelen verwijzen wij graag door naar de volgende link: http://hoemaak.nl/hoe-kan-ik-twitter-met-facebook-koppelen
5.1.3 Website Responsive Web Design Een responsive website is het eerste waar tegenwoordig aan gedacht moet worden wanneer een website wordt ontworpen. Responsive Web Design (RWD) maakt het mogelijk om een website in één enkele versie te optimaliseren voor verschillende schermresoluties. De website past zich aan op de grootte van het scherm zonder in te boeten aan content of functionaliteit (Gonzodesign, z.d.).
Uit de mobielvriendelijke test is gebleken dat de website www.devonk.nu niet mobielvriendelijk is. Om de website mobielvriendelijk te maken moeten de volgende punten worden aangepast: Tekst groter maken Viewport voor mobiel instellen Inhoud compacter maken voor een mobiel Links verder uit elkaar zetten Hoe je dit kunt doen is te lezen op de mobielvriendelijke test van google met deze link: https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/?hl=nl Mobielvriendelijke test:
Dit betekent voor de website van De Vonk Advies, Training & Coaching dat de website alleen via een pc/laptop goed leesbaar is. Onderstaande cijfers geven duidelijk weer dat de smartphone en de tablet beiden veel worden gebruikt om te internetten.
Advies voor de website
Bron: Eenvoudig alles online
Toegankelijkheid Maak de website toegankelijk door de website responsive te maken zoals eerdergenoemd. Dit zorgt ervoor dat (potentiële) klanten direct informatie kunnen opzoeken, onderweg en wanneer het de klant uitkomt.
Leesbaarheid Onder leesbaarheid verstaan we de teksten die geplaatst zijn op de website. Hoe meer informatie, hoe beter. Belangrijk is wel dat het overzichtelijk blijft. Een grote hoeveelheid tekst per pagina wordt niet gelezen. Zorg ervoor dat er onder de kopjes ook subkopjes zijn weergegeven, zodat gezochte informatie ook makkelijk gevonden wordt. Zorg ervoor dat de subkopjes relevant zijn aan de tekst eronder. Deze subkoppen worden zichtbaar wanneer een bezoeker bijvoorbeeld over de kop ‘Over De Vonk’ gaat. Daaronder komen de volgende subkoppen bijvoorbeeld tevoorschijn: Biografie Missie Visie Voor wie Optimaliseren van conversie Een website is er niet alleen om informatie te delen, maar ook om je (potentiële) klanten iets te laten doen. Kan de klant een gratis folder aanvragen, gratis intake doen, contact opnemen, etc. vermeldt dit dan duidelijk op de website met zogenaamde buttons. Maak opvallend wat belangrijk is en wat je wil dat een klant doet, bijvoorbeeld contact opnemen. Onder het optimaliseren van conversie valt ook het doorlinken naar social media tools. Op de website van De Vonk Advies, Training & Coaching wordt het gebruik van social media duidelijk gemaakt op de website door buttons te gebruiken. Linken naar een social media tool is zeker goed, maar link door een interessante en relevante pagina. Het doorlinken naar de bedrijfspagina op Facebook en niet de persoonlijke pagina. SEO uitbreiden Het is duidelijk te zien dat er aan SEO is gedacht bij het maken van de website. Door het intypen van de zoektermen ‘De Vonk advies’, ‘Advies, Training & Coaching’ en ‘Training en Coaching’ staat de website www.devonk.nu op de eerste pagina. Om de vindbaarheid te vergroten, is het advies om nog meer woorden toe te voegen aan de SEO. Denk hierbij aan de woorden loopbaancoach Nijmegen/Arnhem, loopbaantraject Nijmegen/Arnhem en coach Nijmegen/Arnhem. Wanneer potentiële klanten op zoek gaan naar een loopbaancoach, zullen zij op ‘loopbaancoach’ zoeken en niet op de naam ‘De Vonk Advies, Training & Coaching’. Informatievoorziening Anders dan het optimaliseren van conversie is het ook belangrijk dat duidelijk is waarom mensen ergens op zouden klikken. Onder ‘producten’ zijn verschillende links die meer informatie geven. Welke informatie is niet duidelijk. Een korte uitleg onder de verschillende links kan zorgen voor meer clicks op de verschillende links. Voorbeeld website:
6. Implementatie Hoe kan De Vonk Advies het advies implementeren in de dagelijkse bedrijfsvoering? Er wordt gekeken naar zowel de implementatie van de Facebookpagina als de website.
6.1 Facebook Er wordt allereerst een bedrijfspagina aangemaakt. Dit is geheel kosteloos. Wanneer de nieuwe Facebookpagina op Twitter gepromoot wordt, zullen een aantal volgers ook hier De Vonk gaan volgen. Er worden op Facebook regelmatig berichtjes geplaatst met verschillende soorten content. In het begin moeten berichten een aanbieding bevatten of benadrukken dat het eerst intakegesprek gratis is. Dit moet je echter niet te lang doen omdat je hierdoor juist klanten kunt mislopen. Het is van belang om hier in het begin de juiste balans in te vinden, juist omdat je wel snel meer klanten binnen hoopt te halen. Het is belangrijk dat er in de berichten gelinkt wordt naar de website, zodat de bezoekers ook hier toenemen. Hieronder staat een schema met voorbeelden van Facebookberichten die aansluiten bij het advies. Dag Maandag
Soort bericht Aanbieding
Dinsdag
Ervaring tevreden klant
Woensdag
Aanbieding
Donderdag
Nieuwsbericht uit de sector
Inhoud van bericht Benadruk dat het eerste intakegesprek gratis is. Deel een positieve review van een klant op Facebook. Dit kan via een foto van een online review. Benadruk nogmaals dat het eerste intakegesprek gratis is. Een artikel van een bekende nieuwssite die relevant is voor de sector biedt je volgers inhoudelijke info over het vak.
6.2 Website Het belangrijkste is om de website geschikt te maken voor mobiele apparaten. Om alle adviezen op het gebied van de website optimaal te benutten, moet er met buttons gewerkt worden op de website. Hierdoor worden websitebezoekers getriggerd om actie te ondernemen. Dit kan een webbouwer invoeren. Een voorbeeld ziet u hieronder. Door relevante zoektermen in de teksten op de website te verwerken, verbeter je de SEO-positie van De Vonk Advies. De grote hoeveelheid tekst kan plaats maken voor meer beelden die spreken, dit om de aandacht van de lezers niet direct te verliezen.
6.3 Organisatorische gevolgen Willemijn heeft aangegeven dat zij haar tijd in het verbeteren van de social media kanalen en de website wilt steken. Wij adviseren De Vonk Advies dan ook om de twee dagen per week die zij in haar organisatie steekt in eerste instantie gaat benutten om de adviezen uit dit plan uit te werken en bekend te worden met de verschillende tools die haar hierbij zouden kunnen helpen. Als de adviezen aanslaan bij het publiek kan het zijn dat de klantenkring van De Vonk Advies snel gaat groeien, het grootste gevolg hiervan zou kunnen zijn dat Willemijn moet stoppen met haar huidige baan en zich volledig moet focussen op de Vonk Advies.
7. Evaluatie Doelstelling behaald? In mei 2017 is het gemakkelijk te zien of de doelstelling inmiddels is behaald. Wanneer er twintig gesprekken staan gepland die maand is de doelstelling behaald. Is dit niet het geval, kun je berekenen hoeveel procent er wel is behaald en welke stijging je hebt gehad. Bij onderstaande middelen wordt besproken hoe je kunt zien welk effect de middelen hebben. Facebook en Twitter Zoals in het advies besproken is het belangrijk om Facebook en Twitter actief in te gaan zetten met een zakelijke toon. Maar hoe controleer je of het aanslaat? Dit kan ook via Hootsuite wat bij het advies besproken is. Ook kan er ook Facebook bij de betreffende post worden gezien of deze aanslaat of niet, wanneer hierop geklikt worden verschijnen verschillende tabellen in beeld. Website Het is belangrijk om de website mobiel te verbeteren. Wanneer dit is gebeurd kun je nogmaals checken of de website nu beter mobiel bereikbaar is via de test die in het advies is besproken. Google Analytics is een (gratis) optie voor het bijhouden van onder andere de bezoekersaantallen op de website. Ook is het belangrijk om bij de gesprekken met je klanten te vragen hoe zij bij De Vonk Advies zijn gekomen. Hieruit kun je zien of de online media bijdragen aan het verbeteren van het klantaantal.
8. Budget De Vonk Advies, Training & Coaching heeft aangegeven tijd en budget te hebben voor inzet van social media. Het budget kan van tevoren niet worden vastgesteld. Wel kunnen de kosten van eventuele advertenties of uitbreiden van het bereik geld berekend worden. De kosten voor een groter bereik starten vanaf € 100,- per maand voor Facebook. Daarnaast kunnen de manuren berekend worden aan de hand van de tijd die in social media wordt gestoken.
Literatuurlijst Bitly. (z.d.). Homepage. Geraadpleegd op 18 mei 2016, van https://bitly.com/ Boonwebdesign. (z.d.). Maak je pagina mooi op ook in wordpress. Geraadpleegd op 18 mei 2016, van http://boonwebdesign.nl/maak-je-pagina-mooi-op-ook-in-wordpress/ Conversia, M. (2014, september 11). Hootsuite social media management. Geraadpleegd op 19 mei 2016, van Marketingmed.nl: https://marketingmed.nl/hootsuite-social-media-management De Vonk Advies. (z.d.). Leervermogen als krachtbron. Geraadpleegd op 18 mei 2015, van http://www.devonk.nu/ De Vonk. (z.d.). Homepage. Geraadpleegd op 18 mei 2016, van http://www.devonk.nu/ DTG. (z.d.). Advertentieservices Facebookcampagne. Geraadpleegd op 18 mei 2016, van dtg.nl: https://www.dtg.nl/producten/advertentieservices/facebookcampagne.aspx#FacebookTool Eenvoudig alles online. (2015). Gebruik van mobiele apparaten in Nederland de cijfers. Geraadpleegd op 18 mei 2016, van http://www.eenvoudigallesonline.nl/gebruik-van-mobiele-apparaten-in-nederland-de-cijfers/ Gonzodesign. (z.d.). Responsive webdesign. Geraadpleegd op 18 mei 2016, van http://www.gonzodesign.nl/logo-huisstijl-webdesign/responsive-web-design/ Google. (z.d.). Mobile friendly. Geraadpleegd op 18 mei 2016, van https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/?hl=nl Hannink, E. (z.d.). 7 tips voor meer verkeer en Likes op je zakelijke Facebook pagina. Geraadpleegd op 18 mei 2016, van Ernohannink: http://ernohannink.nl/verkeer-likes-facebook-pagina/ IQ-Leads. (2016, april 7). De 10 beste tips voor Facebook adverteren. Geraadpleegd op 18 mei 2016, van IQ-Leads.nl: https://www.iq-leads.nl/blog/de-10-beste-tips-voor-facebook-adverteren/ Managementmodellen. (z.d.). Golden Circle. Geraadpleegd op 19 mei 2016, van http://www.managementmodellen.org/golden-circle/ Marketingfacts. (2014). De beïnvloedingsstrategieën van Cialdini. Geraadpleegd op 18 mei 2016, van http://www.marketingfacts.nl/topic/de-beïnvloedingsprincipes-van-cialdini Marketingfacts. (2016, januari 25). Social media in Nederland 2016: WhatsApp overstijgt Facebook. Geraadpleegd op 18 mei 2016, van Marketingfacts: http://www.marketingfacts.nl/berichten/social-mediain-nederland-2016-whatsapp-overstijgt-facebook One 4 marketing. (2013). 10-4-1 regel voor het zakelijk gebruik van sociale media. Geraadpleegd op 18 mei 2016, van http://www.one4marketing.nl/blog/bid/155050/De-10-4-1-regel-voor-het-zakelijkgebruik-van-Social-Media Schouten & Nelissen. (z.d.). Schouten & Nelissen. Geraadpleegd op 18 mei 2015, van http://www.sn.nl/ Suzanne van Langen advies en begeleiding. (z.d.). Ga jij voor wat je werkelijk wilt? Geraadpleegd op 18 mei 2015, van http://www.suzannevanlangen.nl/ Talento Loopbaancoaching. (z.d.). Talento Loopbaancoaching. Geraadpleegd op 18 mei 2015, van http://talentoloopbaancoaching.nl/?gclid=CMCErMSQ5MwCFfYy0wod31YGKQ
