TOURINGFO. Touring trekt zijn winterjas aan. Diepgaand interview met Marcel De Cauwer P E R S O N E E L S B L A D

Touring trekt zijn winterjas aan

TOURINGFO P E R S O N E E L S B L A D

NUMMER 53 I VERSCHIJNT

JANUARI - FEBRUARI TWEEMAANDELIJKS

Diepgaand interview met Marcel De Cauwer

VOORWOORD

Beste coll Touring eindigt het jaar 2012 met een resultaat wat iets boven ons budget ligt. In de huidige omstandigheden is dit uitstekend. Het is erg moeilijk om ons voor de toekomst te wapenen gezien de actuele globale economische situatie die sinds 2008 duurt. Wij zijn afhankelijk van de automarkt, die een daling kent van 11 % op de verkoop, ongeacht het merk. De Premium merken zijn een uitzondering op deze regel. Er wordt geen verbetering verwacht voor 2013. We doorstaan de crisis dankzij de wijzigingen die we de laatste jaren realiseerden in onze structuren en de ontwikkeling van nieuwe activiteiten. Met dit in gedachten blijven we nieuwe pistes onderzoeken. Zelfs rekening houdend met de huidige situatie zal dit ervoor zorgen dat we positieve resultaten bereiken. Het budget van 2013 is lager dan dat van 2012, laten we realistisch maar optimistisch blijven. We moeten nu samen dankzij onze troeven en vertrouwen verder aan de toekomst bouwen. Touring behoudt een belangrijk reclamebudget in 2013 omdat we ons merk en de business die het vertegenwoordigt moeten blijven ondersteunen.

Onze recente reclamecampagne voor het product ‘GO’ geeft uitstekende resultaten. We registreren meer nieuwe lidmaatschappen dan met onze vorige campagne van begin dit jaar. Deze resultaten zijn zeer bemoedigend gezien de huidige economische crisis. We hebben ook al onze B2B contracten dit jaar behouden wat ook een heel mooi resultaat is. De ontvangen ‘erkenning’ door de Belgische reissector is ook een mooie beloning. Maar deze resultaten zijn in de eerste plaats jullie resultaten. De uitwerking moet steeds meer beantwoorden aan strengere kwaliteitscriteria. Onze klanten en onze leden zijn zeer veeleisend, minder trouw en bijzonder prijsgevoelig. We blijven groeien en Touring blijft investeren in jullie ontwikkeling om deze vooruitgang verder te zetten. Tot slot zijn de wijzigingen in het management doorgevoerd. Ik heet Béatrice Pâques, Directeur Marketing & Sales en Kris De Wever, Directeur Operations van harte welkom. Ik wens jullie allen prettige eindejaarsfeesten en een fantastisch 2013.

Thierry Willemarck Afgevaardigd bestuurder

Agenda  11 januari 2013 Nieuwjaarsmeeting Square, Brussels Meeting Centre, Kunstberg, Brussel. Inschrijven kan tot 28 december via mail naar [email protected] of [email protected] of per fax naar 02/233 26 25.

PG 2 | TOURINGFO | NUMMER 53

VOORWOORD

lega's, Ik wens jullie allemaal het allerbeste toe voor het komende jaar: een goede gezondheid, veel vreugde en geluk. Ook wens ik iedereen bij Touring een creatief en innovatief jaar toe. Met vriendelijke groet Antoine

De eindejaarsfeesten zijn het moment bij uitstek om gezellig samen te zijn met vrienden en familie. Geniet met volle teugen van deze feestdagen. Ik wens u en uw familie alvast een zalig kerstfeest. En ik voeg er meteen mijn beste wensen aan toe voor 2013. Ik dank ook onze collega's die zelfs tijdens de feestdagen zullen werken om onze leden uit de nood te helpen. Ik hoop jullie allemaal te mogen begroeten op vrijdag 11 januari om samen het nieuwe jaar feestelijk in te zetten. Met vriendelijke groet, Bruno

Op naar een sprankelend, boeiend en verrassend 2013! Een jaar dat in het teken staat van innovatie en 'customer delight'. Maar ook een jaar boordevol geluk en vreugde voor u en uw familie. Mijn beste wensen voor 2013. Béatrice

Laat ons 2013 groots aanpakken en de lat hoog leggen! Zonder enig voorbehoud kiezen voor meer lef, vooruitgang, positivisme … Laat vertrouwen heersen en een sfeer van echt en hecht samen-werken.

Terugblikken op het voorbije jaar met zijn prettige en moeilijke momenten maar vooral hoopvol kijken naar het nieuwe jaar klaar om er voor te gaan! Christine

Ik wensen jullie een jaar met veel goesting om kansen te grijpen én vol passie! Marina

Colofon redactie: Martine Van Ingelgem eindredactie en opmaak: Sanza werkten mee aan dit nummer: Gert-Alex Broux, Marcel De Cauwer, Eric Gesquière, Hugues Hupin, Didier Ravez, Tom Sorgeloos, Marketing communication team, Nathalie Schmitz, Charles Tiétard, Thierry Willemarck en het redactiecomité. PG 3 | TOURINGFO | NUMMER 53

disparaissait à Hamoir b vendredi dernier et a été

ACTUEEL

retrouvée saine et sauve à Sprimont, mardi. Derrière cette disparition aux apparences banales, couvent des faits de mœurs. Baudouine se faisait courtiser par le compagnon (44 ans) d’une de ses amies, mineure elle aussi. La sœur de Baudouine raconte.

Depardieu a mangé dans un restaurant à Templeuve à quelques minutes de Tournai. Il y a peu, il avait été aperçu à Estaimpuis, encore au restaurant. Cela confirme les intentions de l’acteur d’acheter en

ses amies, ICE-WATCH L’homme aul’une 9 âgée de 14 ans et l’autre de 15 ans. “L’une entretient millions de montres P.21avec un homme de 34 une relation

ne et sauve ce mardi à Sprimont, alors qu’elle était portée disparue vendredi dernier, à Hamoir. La jeune fille réside dans un internat de Filot (Hamoir). Elle ne s’est pas évaporée seule dans la nature.

“Un professeur a confisqué le GSM EXCLUSIF de ma sœur, car elle n’arrêtait pas d’envoyer des SMS pendant les cours ”, explique Astrid, la sœur de Astrid, la soeur de Baudouine.

Sprimont.” Baudouine est placée en in ansetl’autreavecunhommede44 tiondepuisl’âgede10ans. “D ans.” Comment Baudouine s’est-elle reque papa est parti, maman L’avenirhisdu navire Baltic Ace, entré en collision avec depuis expliquel’âge la société néerlandaise Baudouine (16 ans) est placée de 10 ans. Boskalis. l DR une santé fragile, elle n’étai trouvée embarquée dans cette un porte-conteneurs mercredi soir en mer du Nord « Il est également possible que le Baltic Ace doive toire? “LorsqueleGSMdemasœur avant de couler, était encore incertain hier, selon les être dégagé rapidement, car le navire se trouve à en mesure de s’occuper d aétéconfisqué,leprofesseuraconsleur tour, informent la maman deun carrefour Inquiets et sans de Bau- »sœur. Ma mère lui rend visite firmes chargées du renflouage. « Il faut d’abord de routes de nouvelle navigation importantes vider ledes réservoir de carburant.“L’école Il se peutet que pourraientses constituer un danger. 6 marins lelepension-et ilsdouine, taté que Baudouine recevait Baudouine. proches prennent des sontfoisparmois.Cen’estpaslapr bateau ait coulé si profondément, qu’il reste là », toujours portés disparus. “J’ai fait circuler la pho- refoisqu’ellefugueetqu’elle natontfaitcomprendreàmasœur messages pas très catholiques, initiatives: pour ne pas dire très chauds, de la qu’elle devait déposer plainte au- to de ma sœur sur les réseaux so- pelle pour me faire part de so ciaux et une dame est entrée en le-bolde l’internat. A chaque part du petit ami, âgé de 44 ans, de près de la police. ” Et effectivement, Baudouine a été contactavecmoi.Ellem’aditqu’el- lui fixais un lieu de rendez-v son amie.” La direction de l’école a alerté les entendue par la police vendredi le avait croisé ma sœur et ses deux je prévenais la police.” « responsables de l’internat qui, à matin, le jour de sa disparition. amiesetqu’ellesluiavaientdemanANTONIO CA

Coulé, le Baltic Ace restera-t-il au fond ?

Mbokani ne Touring paye in pas le gaz VISÉ ARRESTATION

Elle étrangle son ex-ami

l DR

FLÄCKIG bol mélangeur, set de 2 3,99 001.349.62

b

LIMITATION DE VITESSE

Tunnel de Cointe: 80, trop peu pour Touring La limitation de vitesse à 80 b Km/h dans le tunnel de Cointe n’est pas raisonnable, selon Tou-

ring. L’association de défense des automobilistes a en effet plaidé hier pour des “limitations de vitesse logiques” sur le réseau routier belge. Et parmi les exemples de limitations illogiques figurait la liaison E25-E40. “ Des limitations

devitesseillogiquessontressenties comme une mesure vexatoire, surtout quand c’est à ces endroits précis que des radars sont installés en vue de réaliser des contrôles de vitesse. C’est comme si le gouvernement faisait davantage pour faire rentrerdel’argentquepourlasécurité routière ”, explique Touring. Une limitation de vitesse plus logique serait en outre davantage respectéeparlesautomobilistes,poursuit l’association. Qui demande une évaluation approfondie des limitations de vitesse existantes et une adaptation sur base de principes concrets et réalistes. « G.W.

Ni chauffage ni eau chaude. Telle est la mésaventure que connaissent cinq locataires liégeois actuellement. En cause, le non-paiement du gaz par leur propriétaire. Et ce dernier est loin d’être un inconnu puisqu’il s’agit KONCIS ni plusballon. ni moins de Dieumerci fouet le prolifique attaquant LMbokani, 30 cm 2,50 du Sporting d’Anderlecht. 102.259.52

Avec l’hiver qui a clairement débuté depuis quelques jours, ce n’est pas le moment de ne plus avoir ni chauffage ni eau chaude ! Et pourtant, cinq locataires liégeois sont dans cette situation depuis trois jours maintenant. En cause, le non-paiement des factures de gaz des différents appartements de l’immeuble situé rue Ansiaux en Cité ardente. « Depuis mercre-

di, nous n’avons ni chauffage ni eau chaude, car le gaz a été coupé », confie ce locataire qui préfère logiquement conserver l’anonymat. Et un autre d’ajouter : « Pour ma part, mercredi dernier, j’ai rencontré un employé de chez RESA qui m’a demandé où il DRÖMMAR

50

pouvait trouver le propriétaire. Je quer en force dans notre pays deDRÖMMAR moule à tarte. Ø 31 cm lui ai répondu que c’était impos- puis quelques jours maintenant. 4,99 601.330.35 sible car il habitait à Bruxelles ». Neige et gelées ne sont pas rares. Et pour cause puisque les pro- « Du coup, il fait vraiment froid priétaires de cet immeuble à ap- dans les différents appartements partements ne sont ni plus ni et y séjourner est loin d’être agréable », soulignent plumoins que Dieumerci Mbokasieurs locataires ni et sa femme ! Le talenconcernés. Secuntueux attaquant des Le do, le profil du Mauves a en effet problè propriétaire déinvesti dans l’ims’est d me note, qu’on le mobilier à Liège éjà veuille ou non. et a racheté cet prése nté est en effet immeuble il y a reprise à deux Ildifficilement quelques mois de s ENVIS pinceau l’électr avec compréhensible cela. Seulement iciténuages à pâtisserie, de gâteaux, delefarine, pour communblancs en neige et sucre glace… voilà, il y aMontagnes manifesset de 2 3,99 Les locataires, eux, paient ! mortels de satement un pour pro- les fêtes, partez endes famille au pays des plaisirs pâtissiers. 201.349.56 voir qu’un footbalblème. Pour preuve : IKEA, c’est facile, leur joli et amusant. Alors, préparez-vous recevoir tobre et le 9 novembre. Là,à c’était priétaire a donc bel et bien l’ar- n’était pas grand-c comme Dieumerci mercredi Avec dernier, l’agent le compteur fêtes! électrique commun à gent sur son compte afin de parle d’une somme Mbokani,degagnant pour le Joyeuses de RESA, n’ayant pas trouvé le tonnes des compliments. propriétaire, n’a eu d’autre moins très bien sa vie, laisse ses budget qui n’avait pas été approvi- payer les différents fournisseurs euros. Je peux d choix que de couper le comp- locataires dans une telle situa- sionné. Heureusement, cela avait d’eau et de gaz », s’exclament les confirmer que nou gler la situation à été réglé très vite ». habitants. teur de gaz et d’y apposer des tion… Contacté par nos soins hier, le hier après-midi D’autant que ce n’est pas la prescellés ! manager de Dieumerci Mokani confie Fabio Bagli Bien sûr, ces cinq locataires ne mière fois qu’un tel incident se « TOUT EST RÉGLÉ » sont malheureusement pas les produit. « Nous avons déjà eu des Les locataires râlent d’autant confirmait bel et bien être au Tout est bien qui f seuls à subir ce genre de situa- problèmes, mais c’était avec l’élec- plus qu’ils payent chaque mois courant du problème. « Tout part Reste à voir mai tion. Mais plusieurs choses sont tricité cette fois-là, se remémore leur loyer en temps et en heure. d’un problème administratif chez combien de temp interpellantes dans ce cas précis. un des habitants. Cela s’est même Et que ce loyer comprend égale- Luminus concernant les change- de gaz sera rétabli à four. 27×18 ments deplat/plat domiciliations. Ce Primo, l’hiver vient de débar- produit à deux reprises : le 3 oc- ment l’eau et le gaz ! « Le pro- MIXTUR

Als belangenverdediger van de mobiele mens komt Touring regelmatig in de pers. Hieronder alvast een paar. Ook wanneer Touring in het nieuws komt kunnen jullie dat terugvinden op de websites van de verschillende televisiezenders.

C’EST DU TOUT CUIT!

moules 2 en 1. Ø 23 cm 8,99 ROUTES 101.330.47

Le « plan neige » a fait ses preuves

JULKUL tablier enfant. L 59 cm. 402.240.17 Tombe la neige, tombe. Ca, c’était hier matin, avec une bonne dizaine de centimètres de flocons. La Belgique entière s’attendait à un véritable chaos sur les routes. Mais cette fois-ci, tout était sous contrôle : « seulement » 283 kilomètres de bouchons comptabilisés sur l’ensemble du réseau autoroutier belge. Avec un pic à 07h30 du matin. « C’était beaucoup moins que prévu », confirme Caroline Dor du service Mobile Info de la RTBF, au centre Perex. « Un jour normal, sans chutes de

3

99 ,

7,

2,99

ook: 99zie www.youtube.com/touringtv cm. 600.587.62

ALIMENTATION

Vaste enquête sur le contenu de nos assiettes

JULKUL emporte« Qu’avez-vous mangé ces 3« La précédente étude remonte à orienter les contrôles de la chaîne mieux pouvoir ar IKEA 365+ plat de présentation, étages. pièce, setvers de 6les consomma- l’intérêt de leurs pr dernières(Prix heures ? » 2004 et n’avait porté que sur les alimentaire 31×27 cm. H 34 cm 24 normal 13,99) 401.017.33 Cette question, 3.200 citoyens se 16-65 ans », confirme Laurence tions Dans les faits, le les plus fréquentes. » 3,99

Word jij onze nieuwe collega ?

Offre valable uniquement IKEA FAMILY du plan la verront bientôtpour poserles parmembres des Doughan, coordinatrice du 22/11 au 05/12/2012 et jusqu’à du stock.santé. « Cette sondeurs. Elle s’inscrit dansépuisement le fédéral nutrition cadre d’une vaste enquête sur fois, on va isoler trois tranches l’alimentation des Belges à la- d’âge : les 3 à 12 ans, les 12 -18 ans, quelle Laurette Onkelinx (PS) a et les 18-65 ans. Pour l’instant, on donné le coup d’envoi budgé- ne sait pas ce que les enfants taire, ce vendredi. Avec une par- mangent, en Belgique. » ticularité : pour la première fois, L’intérêt ? « Cela aidera le pouvoir on va aussi se pencher sur les en- politique à piloter ses campagnes de sensibilisation, mais aussi à réfants, à partir de trois ans.

Touring zoekt gedreven enthousiastelingen! Wil jij deel uitmaken van een dynamisch bedrijf, waar je je talenten kan ontwikkelen en een carrière uitbouwen? Kom dan bij ons werken als (m/v):

Mais l’industrie attend égale302.074.95 ment ces résultats de pied ferme. « Les grandes firmes ali-

mentaires s’en servent pour orienter le contenu précis de leurs produits. Par exemple, le taux de calcium dans les yaourts pour enfants n’est pas le même selon les pays. Les marques s’adaptent aux besoins de la population, pour

MAGASIN rouleau à pâtisserie 2,99 campaign & market officer 764.856.05 technical trainer PEPPARKAKA DEG officer statistische analyses pâte à biscuits au gingembre. 550 g business process engineer 1,75 802.501.65

adultes devront dé reprises, ce qu’ils puis 24 heures e des exercices. Pou ce sont les paren ront un questionn fants devront por jours un appareil leur activité physi

CH

neiges, la moyenne se situe entre 150 et 200 km de bouchons. Les seules réelles difficultés se sont Ce n’était pas le chaos annoncé.l B. posées sur l’E411 entre Courrière et Arlon. Tandis qu’en direction déplorer. Moins évident du côté de Bruxelles, tout s’est bien dérou- du ciel cependant : une quaranmeer job, meer inhoud Kijk voor meer info en ons volledig jobaanbod op www.touring.be/jobs taine de vols ont été annulés lé. » Les raisons ? Multiples. Tout vendredi matin à l’aéroport ind’abord l’interdiction aux poids ternational de Bruxelles. Mais lourds de plus de 13 mètres de arrivé à la mi-journée et à la circuler à certains endroits. fonte de la neige, la situation « Une réussite », selon Touring et s’est normalisée. la police de la route. « Ensuite, les gens ont été très raisonnables VERGLAS CE WEEK-END et ont anticipé les chutes de « À l’exception de la région des Arneige », précise Danny Smagghe, dennes, il ne devrait plus neiger de Touring.« Enfin, chapeau bas ce week-end », assure Fabian Deau service public wallon, les épan- bal, de l’IRM. « Par contre, il fauTRIPP avec JULKUL caissette papier. ORDNING minuteur. Ø 6 cm. deuses boîte ont fait leurcouvercle, boulot très dra s’attendre à beaucoup de ver-MARSIPAN pâte d’amandes. set de 3. 27×18×10 cm 6,99 402.083.76 200 g 1,50 702.187.79 Diverses tailles 2,99/200 pces H 6 cm 4,99 300.667.25 ». glas, les températures seront nécorrectement 702.075.06 Au final, seulement une dizaine gatives durant la nuit ! » J.D. d’accidents dus à la neige sont à

Metro november 2012

Nord Eclair 8 december 2012

Ce vendredi 23/11 de 11h, poulet avec sauce champignons et frites pour seulement 3,95. Chaque vendredi un autre plat délicieux. Rendez-vous sur IKEA.be.

3,95

La Meuse SUDPRESSE - LIEGE - 11 - 22/11/12 22 november 2012

21/11/12



KORKEN bocal avec couvercle. 0,5 L. 702.135.45

, froid Ses cinq locataires liégeois1 ont

de media Une Liégeoise de 31 ans, Gilena, a tenté d’étrangler son ancien compagnon, au domicile de ce dernier, dans la nuit de mardi à mercredi, à Visé. Appréhendée chez elle après les faits, la femme a été déférée au parquet de Liège. Latrentenaires’estintroduite durant la nuit chez son ex-compagnon, âgé de 37 ans, et s’est rendue dans sa chambre à coucher. Elle s’est jetée sur lui alors qu’il dormait et a tenté de l’étrangler. L’hommes’estréveilléet esttombédulit.Lajeune femme a alors pris la fuite. L’ex-ami, qui portait des traces de strangulation et était blessé aux genoux à la suite de la chute,aététransportéàl’hôpital. Son état était jugé en fin de journée, satisfaisant. Quant à Gilena, elle a été appréhendée chez elle et déférée au parquet de Liège pour tentative de meurtre. «

nard Arnault à Uccle. Mercredi dernier p étaitqu’un.Lorsquej’aiappelé,la bien plus loin, à Tachkent, en Ouzb il se les compromettait en enregistrant une avait retrouvées dans un avec la fille du président despote Islam

22:31 -

PG 4 | TOURINGFO | NUMMER 53

Heures d’ouverture: lu–jeu 10h–20h, ven 10h–21h, sam 9h–20h IKEA Arlon est ouvert le dimanche 25/11 de 10h à 18h.

De Streekkrant 5 december 2012

)G

 Geïnteresseerd? Stuur je CV door via e-mail naar [email protected]. Details van de job vind je op www.touring.be/jobs. Voor meer info: Paul Gobin, HR Manager: 02/233 22 93, Isabelle De Jonghe, Recruitment & Selection Officer: 02/233 23 06.

Al onze vacatures staan op intranet (in de rubriek jobs) en hangen ad valvas. Je vindt ze ook op www.touring.be/jobs, op de facebook jobsite en Linkedin en er verschijnen regelmatig advertenties in diverse media.

Ken je misschien iemand die in aanmerking komt? Laat deze persoon dan weten dat we op zoek zijn naar hem of haar! Van zodra het contract getekend is, ontvang je een Bongo-bon ter waarde van 200 euro.

Onze collega's  Verandering functie DEPT Back Office Sales CSM Operations Operations Operations

NAAM Chalsege Laurent Weidenaar Xavier Vandeputte Olivier De Beule Roland Heylen Gunther Oris Joan

FUNCTIE Beheerder Back Office Supervisor CeBu Bijstandverlener CeBu Wegenwachter Wegenwachter Poly

NIEUWE FUNCTIE Ervaren beheerder Key Account Manager Travel Commercieel medewerker Poly Poly Wegenwachter

DATUM 1/11/2012 3/12/2012 1/09/2012 1/11/2012 1/11/2012 1/11/2012

 Nieuwe medewerkers DEPTARTEMENT Back Office Back Office CeBi CeBi CeBi CSM Dispatch Garage Operations Operations Operations Operations Operations P3O Sales & Marketing Sales & Marketing

NAAM Vertommen Daniel Galoy Maude Florani Patrick Simoes Liesbeth Deneef Pascal Porté Sergej Moraïtis Sophie El Bouchehati Mohamed Karaman Frédéric Van Roy Tom Demol Cédric Machtelinckx Kristel Verhelst Gert Van Couteren Raf Pâques Béatrice Uyttenhove Nicolas

FUNCTIE Beheerder Back Office Ervaren beheerder (juridisch) Bijstandverlener Bijstandverlener Bijstandverlener Commercieel medewerker Bijstandverlener Dispatch Mecanicien Garage Wegenwachter Wegenwachter Wegenwachter Technical Fleet Manager Wegenwachter Business Analyste Sales & Marketing Directeur Marketing Manager

 Verlieten Touring DEPT CeBi CeBu CeBu CeBu Operations Operations Operations Operations Sales & Marketing Sales & Marketing

DATUM 1/11/2012 5/11/2012 7/11/2012 7/11/2012 15/10/2012 5/12/2012 5/11/2012 19/11/2012 19/11/2012 19/11/2012 26/11/2012 3/12/2012 1/10/2012 22/10/2012 22/10/2012 1/10/2012

TYPE CONTRACT vast vast vast vast tijdelijk vast tijdelijk vast vast tijdelijk tijdelijk vast vast vast vast vast

 Geboorten

NAAM Bounyet Abderrahman Mollemans Saskia Viaene Arvid Vanderstichelen Bert Pecquet Rene Kesteleyn Philippe Mombaerts Johnny Van Den Nieuwenhuizen Pieter Casteleyn Ann Hannecart Didier

DATUM OUT 31/10/2012 27/09/2012 30/09/2012 30/09/2012 30/09/2012 21/10/2012 14/10/2012 9/10/2012 15/10/2012 11/10/2012

DEPT

COLLEGA

NAAM

GEBOORTEDATUM

Operations Lepoutre Ward

Joya

29/09/2012

Garage

Koekelberg Steve

Eden

15/10/2012

BO

Vincke Sophie

Noémie 29/10/2012

HR

Schepkens Jean-Philippe Alixe

PG 5 | TOURINGFO | NUMMER 53

11/11/2012

ALLEMAAL MENSEN

Vacatures

ACTUEEL

I like … social media! Binnenkort zijn we al 7 maanden actief in social media. Onze aanpak is er danig op vooruitgegaan! We stemmen onze strategie en tactiek dan ook continu af op deze media.

fan

Onze doelstelling Simpel: de wereld van Touring onder de aandacht brengen (bescherming, tips, voordelen) en onze bekendheid en verkoop stimuleren. Daarom concentreren we ons momenteel op het populairste platform: Facebook (met meer dan 4,8 miljoen Belgische gebruikers, waarvan 2,6 miljoen in de leeftijdscategorie tussen 25 en 54 jaar).

In praktijk? We stellen elke maand een planning op van de posts. Die ziet er als volgt uit: • 50 % van de berichten bestaat uit praktische tips over ons vak (wanneer de winterbanden van stal halen, hoe ze monteren, waar zijn ze verplicht, ...).

Enkele tips ... Je wilt Facebook en de andere social media veroveren? Houd dan volgende factoren in het achterhoofd. 1/ Fans: een fan is een persoon die zijn voorkeur voor een merk openlijk kenbaar maakt en informatie over dit merk wenst te ontvangen. 2/ Fans aanzetten om 'lezer' te worden: de berichten van Touring moeten worden gelezen. Let daarom - naast de relevantie en de kwaliteit van de inhoud - ook op de vorm, de lay-out, de coherentie, ...

• 25 % bestaat uit ledenvoordelen (korting op een GPS, speciale aanbiedingen voor reisbijstand, lunchideetjes met kortingsbon, ...). • 15 % van de posts gaat over ons bedrijf en onze producten (nieuwe 'Dolly', HR-campagne, TBGO-promo, ...). • 10 % is voorzien voor luchtige informatie. Een keer per week stellen we de berichten op in het Frans en in het Nederlands. Vervolgens programmeren we ze in een tool die de berichten automatisch op Facebook post. Zo winnen we kostbare tijd!

ambassadeur

3/ Lezen is zilver, doen is goud: op 'I like' klikken, delen, reageren, ... Stuk voor stuk acties die interactie stimuleren en een interessant debat op gang brengen. Resultaat? We kennen de mening van onze fans, kunnen onze producten verbeteren en de zichtbaarheid van onze berichten verhogen. Alles wat iemand doet op Facebook wordt immers opgepikt door zijn vrienden en de vrienden van zijn vrienden, ...

PG 6 | TOURINGFO | NUMMER 53

handel fan

4/ Ambassadeur worden: sommige personen verdedigen ons wanneer we kritiek krijgen of overtuigen andere personen om lid te worden door de positieve berichten die ze ons sturen. Kom dus te weten wie deze fans zijn en leg ze extra in de watten.

ACTUEEL

Enkele voorbeelden van geposte comments • Hallo, Donderdag 11 oktober om 19.25 u heb ik jullie hulp ingeschakeld: mijn koppeling had het laten afweten in het midden van een kruispunt (in Ukkel). Zoals beloofd, was de wegenwachter binnen het uur ter plaatse. Hij kon het euvel niet meteen verhelpen omdat hij het juiste wisselstuk niet bij had, maar was wel zo vriendelijk om mijn auto naar huis te slepen (+/-800 m). Ik ken zijn naam niet, maar ben hem ontzettend dankbaar voor zijn interventie en vooral zijn positieve ingesteldheid.

n

lezer Facebook in cijfers • Iets meer dan 30.000 fans.

lende n

• We bereiken elke maand meer dan 250.000 mensen (een cijfer dat oploopt tot meer dan 2 miljoen tijdens campagnes). • Gemiddeld meer dan 700 interacties per maand (2.400 interacties in november). • De campagne Touring Belgium GO genereerde verschillende verkopen. Ik hoop jullie binnenkort de nieuwe structuur voor te stellen waardoor onze aanpak nóg professioneler wordt.

5/ Verkoop genereren: elke fase kan een verkoop genereren. Dankzij onze tools kunnen we zien welke Facebook-fans tot een aankoop overgingen. De eerste resultaten zijn alvast positief.

Ben je nog geen fan van Touring? Meld je aan, 'like' ons, deel onze berichten en laat een reactie achter. We rekenen op jullie hulp om onze community uit te breiden! Charles Tiétard Brand Activation & Sponsoring Manager PG 7 | TOURINGFO | NUMMER 53

• Geachte heer, Ik ben het met u eens over de bandenspanning. Maar toen ik zaterdag terugkeerde uit Frankrijk, wilde ik de bandenspanning van mijn caravan controleren. Dat ging niet vanaf Hirson dans l’Aine tot het eerste tankstation langs de snelweg. Zonder bandenpomp langs het afgelegde traject is deze controle immers onmogelijk. Misschien kunt u de tankstations attent maken op dit probleem? Bedankt. • Bedankt voor de uitstekende service. Jullie staan altijd klaar om onfortuinlijke weggebruikers uit de nood te helpen. Jullie dienstverlening, is om u tegen te zeggen! Doe zo verder! :-) • Een juiste en comfortabele houding achter het #stuur? Lees onze #autotips>> on-msn.com/Udeagi yfrog. com/g01q3cwj

ALLEMAAL MENSEN

Arc 2012 verovert het Oosten

Een druk programma Een welkomstdiner in het hotel Elite Dragos luidde de feestelijkheden in. Het was meteen het ideale moment om weer bij te praten met enkele oude bekenden. Zaterdagochtend steeg de spanning ten top. De volleyballers en voetballers maakten zich klaar om een dag lang het beste van zichzelf te geven in de brandende zon. Wie zou er als beste uit de bus komen?

En de winnaar is ... Zoals verwacht bleek ARC Europe de sterkste in het volleybal en haalde de Spaanse club RACE het in het voetbal. En wij? Wij konden onze belofte aan Marina Hautman waarmaken met een mooie 5e plaats in het volleybal (oef!) en een eervolle 9e plaats in het voetbal.

Tijd voor ontspanning Na een korte tussenstop in het hotel en een verkwikkende douche, scheepten we in voor een cruise op de Bosporus. Mooi weer, een goede sfeer, een warme ontvangst en heerlijke gerechten ... Meer was er niet nodig om er een onvergetelijke gala-avond van te maken. Met uiteraard de bekendmaking van de resultaten en de overhandiging van de trofeeën. Om daarna al dansend de nacht in te varen. Heerlijk! We rondden het sportevenement officieel af op zondag 30 september met een busrondrit in de stad - ons vriendelijk aangeboden door Marmassistance. Kortom, het was een weekend om nooit te vergeten!

Voor het eerst vormde Istanboel een weekend lang het decor van het ARC-toernooi. Op vrijdag 28 september trokken zo'n 220 deelnemers van 12 Europese autoclubs onder leiding van ARC Europe en Marmassistance naar Turkije.

Istanboel, waar Oost en West elkaar ontmoeten Naast de onvermijdelijke winkeltjes en verkopers van valse Vuitton-, Longchamp- of Superdry-producten, heeft Istanboel heel wat te bieden. Prachtige landschappen bijvoorbeeld die baden in een unieke sfeer. In deze meest wereldlijke stad van het land komen traditie en moderniteit samen. Ook in de kledingvoorschriften die schommelen tussen de traditionele hoofddoek en het rijk der jeans en sneakers. Istanboel wordt niet toevallig de 'stad van de 500 moskeeën' genoemd. De ene nog indrukwekkender dan de andere. De beroemde Blauwe Moskee - of Sultanahmet Camii zoals hij echt heet is daarvan een mooi voorbeeld. Of de Hagia Sophia aan de overkant die ons herinnert aan het rijke verleden van Istanboel. Met haar christelijke mozaieken en islamitische symbolen brengt ook zij Oost en West samen. Vandaag doet dit historische gebouw dienst als museum. Niet ver daarvandaan bevindt

zich het Paleis van Topkapi met zijn talloze binnenpleintjes, zijn juwelen en zijn harem. Laatste stopplaats: de Grote Bazaar waar toeristen gretig de duizenden kraampjes afschuimen. Een vriendelijk woord volstaat om de verkooppraatjes te doorbreken en in te spelen op die zuidelijke gastvrijheid. Onderhandelen is immers de boodschap! We kijken alvast reikhalzend uit naar het volgende sportieve treffen. Ook maken we van de gelegenheid gebruik om jullie eraan te herinneren dat iedereen bij Touring mag deelnemen aan het toernooi. Zeker doen! Nathalie Schmitz Receptioniste

Volleybalploeg Michels Pascal, Weidenaar Xavier, Houvenaghel Lieven, Delcueto Marie-Theresa, Kargul Thomas, Simoes Liesbeth, Monu Laurence, Schmitz Nathalie Voetbalploeg Strengs Nick, Vormezeele Luc, De Pauw Aurel, Palacios Jean-Manuel, Semeraro Olivier, Ismat Abdelwhab Mehdi, Beelen Guy

PG 8 | TOURINGFO | NUMMER 52 3

ALLEMAAL MENSEN

Halve marathon van Brussel Enkele maanden geleden lanceerden we een oproep aan de personeelsleden van Touring om deel te nemen aan de halve marathon van Brussel. Een tiental voelde zich geroepen om deze uitdaging aan te gaan. Na weken voorbereiding was het op zondag 7 oktober eindelijk zover! Geen wind, blauwe hemel en een najaarszonnetje, het perfecte loopweer voor onze tocht. Om half elf klonk het startschot. De bijna achtduizend lopers, een recordopkomst, vertrokken onder de boog van het Jubelpark richting Wetstraat. Een opvallende trend: heel wat deelnemers kwamen uit het buitenland. Veel mensen die voor hun werk in Brussel wonen, maar ook erg veel 'toeristische lopers', die de marathon combineerden met een citytrip. Na twee kilometer passeerden we aan het gebouw van Touring waar we sterk aangemoedigd werden door onze collega’s, wat ons natuurlijk een extra boost gaf. Het parcours slingerde langs prachtige locaties zoals het koninklijk paleis en het justitiegebouw. Overal stonden toeschouwers te applaudisseren en her en der hielden orkestjes, djembegroepjes en fanfares er de ambiance goed in. Via Terkamerenbos, Watermaal-Bosvoorde, Hermann Debroux en Hertoginnedal kwamen we aan het zestienkilometerpunt: de Tervurenlaan, een twee kilometer lange boulevard bergop! Bij velen ging daar het licht uit. Op karakter moesten we verder. Het was de moeite waard want de aankomst lag op de mooiste grote markt van de wereld. Wat een aankomst! Alle tien de Touringlopers haalden de eindstreep, wat een fantastische prestatie is. We kijken al uit naar de editie van volgend jaar! Tom Sorgeloos CeBi-bmw

Op de foto: van links naar rechts Ghislain Borremans (CSM), David Van Den Broeck (Marketing), Yvan Janssens (CSM), Tom Sorgeloos (CeBi-bmw), Thomas Kargul (CeBu-Medical), Erik Symons (CeBi-dispatch), Sophie Moriatis (CeBi-TBO), Marcel De Cauwer (Marketing), Christian De Smedt (CeBi-bmw) en Marc De Bock (CeBi-dispatch)

Bedoeling

Front CeBi op het appel tijdens ‘TELEPHONY DAYS’ In oktober stonden er verschillende ‘TELEPHONY DAYS' op het programma met de medewerkers van het Front CeBi.

Met deze dagen wilden we: • onze teams verzamelen buiten de centrale om hen de Touringstrategie in detail uit te leggen;

• aantonen waarom het belangrijk is om onze klanten tevreden te stellen; • in team ideeën uitwisselen over de evolutie van onze klanten en hun oproepen; • onder de loep nemen hoe we de verzamelde informatie gebruiken. De e-mailadressen gebruiken we bij de verkoop om onze klanten doelgericht te benaderen; • het verband tussen onze doelstellingen en de verwachtingen van onze B2B-klanten beter leren begrijpen (bv. productiviteit voor onze SLA); • onze goede verkoopresultaten analyseren en onze 'frontmannen' bewust maken van de evolutie die ze zelf teweeg kunnen brengen. De resultaten voor 2012 groeien gestaag.

Op het programma ... Na een welverdiende lunch bundelden de teams hun krachten voor een luchtige quiz over onze Touring-producten en onze algemene voorwaarden. Ander punt op de agenda: ontspanning. Onze medewerkers leerden elkaar niet alleen beter kennen, ze leerden ook beter samenwerken dankzij enkele vruchtbare gesprekken.

Het resultaat? Dat mag er zijn: de collega's genoten met volle teugen van deze dag. Ze kregen de kans om onze interne waarden te ontdekken en zo hun relatie met onze klanten te verbeteren. Ik bedank nogmaals de medewerkers van Front CeBi voor hun inzet, hun uitmuntende samenwerking van de voorbije maanden en hun knappe resultaten. Didier Ravez Front Coördinator

Met dank aan Nadine Plessers voor de mooie loopshirts.

PG 9 | TOURINGFO | NUMMER 53

CLOSE-UP

Diepgaand Marcel De Wanneer ben je beginnen duiken? Twaalf jaar geleden. In Zeeland. Tijdens een bloedheet verlengd weekend van Onze-Lieve-Vrouw-Hemelvaart. Ik moest op de kinderen wachten en dacht bij mezelf: "waarom zou ik eens niet gewoon meedoen?" Tot mijn grote verbazing viel het veel beter mee dan ik dacht.

Welke muziek hoor je het liefst? Zo lang het maar niet te hard is. Liever dus een mooie Weense wals van Strauss. Of waarom niet een liedje van Helmut Lotti? Tja, niemand is perfect …

IDENTITEITSKAART: Naam: Marcel De Cauwer Functie/departement: Business Engineering-Marketing Werkt bij Touring sinds: 1977 Leeftijd: 57 jaar

Wat is je lievelingsgerecht? Steak, côte à l’os, rosbief ... Als het maar saignant gebakken is. Op dat vlak ben ik een echte kannibaal. Je zou het me niet aangeven hè, maar ik kan goed eten!

Heb je hobby's?

Wat is je lievelingsfilm? Het is al járen geleden dat ik een bioscoop vanbinnen nog heb gezien. Maar als ik het filmgenre mag kiezen, ga ik voor actie, avontuur en humor. En dan nog liefst in één film!

Welk is je favoriete tv-programma? Voor tv geldt hetzelfde als voor film. Maar eigenlijk kijk ik het liefst naar quizprogramma's. Dan probeer ik de antwoorden direct te raden om zo de kandidaten op tv te snel af te zijn. Vaak ruil ik de beeldbuis ook in voor een goed boek. Ofwel ga ik sporten.

Naast Touring bedoel je? ;-) Jazeker … Tafeltennis is er zo eentje. Als voorzitter van de club in Evere stop ik heel wat tijd in die sport: één avond per week trainen en één avond competitie. En duiken, dat doe ik ook heel graag! Mijn andere passie? Mode. Met een voorliefde voor duikpakken.

Hoe ben je in de duikwereld terecht gekomen? En waarom net die sport? In tegenstelling tot de meeste duikers, ben ik beginnen duiken door mijn kinderen. Elke week - tien jaar lang - bracht ik hen naar de zwemtraining. Ik ging soms ook mee tijdens de weekends om hen aan te moedigen voor een wedstrijd in de Meren van Eau d'Heure of in Zeeland.

PG 10 | TOURINGFO | NUMMER 53

Ik schreef me meteen in bij hun club. Na een initiatie en wat duiklessen in het zwembad, was ik klaar voor het echte werk: in december dook ik voor het eerst in open water. De adrenaline stroomde door mijn lijf. Toen ik terug boven water kwam en mijn uitrusting uitdeed, begon mijn lichaam zelfs te dampen als reactie op de koude van het water en de lucht. Mijn duikmakkers kwamen niet meer bij van het lachen: het vroor en ik had het warm! Ook nu nog, wanneer we duiken in de winter, vraagt niemand me of ik het koud heb. Ze weten immers dat zij het eerder koud hebben dan ik. Zelfs bij 1°C kan ik wat langer dan hen in het water ronddobberen.

Hoe vaak duik je? Eigenlijk het hele jaar door, zelfs onder het ijs. In de zomer trek ik het liefst naar Zeeland, in de winter duik ik vooral in groeven.

Waar duik je het liefst? Elke duikplaats is anders en heeft zijn charmes. Zeeland heeft zijn rijke fauna en flora met grote kreeften, noordzeekrabben, piepkleine paradijsvissen, zeeanemonen en kleurrijke mossen in geel, oranje, paars, rood, ... In groeven kom ik eerder snoeken, karpers, rivierbaarzen en steuren tegen.

CLOSE-UP

d interview met Cauwer Maar ook enkele merkwaardige nieuwe soorten zoals bussen, motorfietsen, auto's, zeilboten, sleepboten, verkeersborden en andere vreemde voorwerpen die op verschillende dieptes onder het licht van mijn duiklamp tevoorschijn komen. Zo'n lamp is trouwens geen overbodige luxe, want 30 of 40 meter onder water kan je uiteraard niet op de zon rekenen voor het nodige licht. Ook andere plaatsen spreken me enorm aan. Normandië bijvoorbeeld met zijn talrijke wrakstukken van D-day die in het water zijn achtergebleven. Of Scapa Flow in het noorden van Schotland waar de Duitse vloot zichzelf tot zinken bracht na de Eerste Wereldoorlog. Stuk voor stuk historische locaties die tot op de dag van vandaag hun geheimen prijs geven. Zoals wrakken van kruisers of kurassiers. Maar het mag ook de Rode Zee, de Middellandse Zee of de Atlantische Oceaan zijn. Dan gaan we samen met onze dochter. Die vakanties dienen altijd om de geheimen van de diepe zee te ontdekken.

Is duiken voor iedereen weggelegd? Of vraagt de sport toch bepaalde vaardigheden? Vanaf welke leeftijd kan men beginnen duiken? In de loop der jaren heb ik de nodige brevetten behaald en nu mag ik zelf duiklessen geven aan kinderen. Kinderen vanaf 8 jaar kunnen zich inschrijven in onze duikclub voor jongeren 'Les Marmottes et Castors palmés' (‘De duikende marmotten en bevers’, red.). Elke zaterdagavond van 19 u tot 20 u trainen we de jongste duikers tussen 8 en 14 jaar en tot 21.30 u de iets oudere (vanaf 14 jaar) in het zwembad Poseidon in Woluwe.

Onder de oudere duikers zien we ook ouders die zich - net als ik - aan de sport van hun kinderen wagen. Onze beloning? Die fonkelende oogjes van de kinderen, na hun eerste duik in open water. Er gaat dan een heel nieuwe wereld voor hen open. Een wereld die ze dan in geuren en kleuren vertellen aan hun ouders. Hun duikschriftje staat vol tekeningen en nota's over hun ontdekkingen onder water.

Is het een gevaarlijke sport? Er is een zeker risico, maar dat geldt toch zo voor alles? Zolang je de veiligheidsregels respecteert die we tijdens elke zwembadtraining meegeven, kan je veilig het water in. Zo mag je nooit alleen duiken en communiceren we onder water met gebaren. Duiken is geen competitiesport. De regels zijn er om te worden nageleefd. Ook moet je fysiek in orde zijn. Daarom ondergaan onze duikers elk jaar een verplicht medisch onderzoek. Ik laat jullie nu en droom even weg in de stilte van het diepe en zijn kleurrijke fauna en flora. Wat ontwaar ik in de verte in het licht van mijn lamp? Een zeemeermin! Oeps! Droom ik of heb ik toch de zogenaamde 'duikersziekte' te pakken? ;-)

boeiend Heb je ook een ? Contacteer verhaal/hobby gelgem op Martine Van In /233 25 22 het nummer 02 [email protected] of via comm-i PG 11 | TOURINGFO | NUMMER 53

ACTUEEL

Degoutante lekkernijen vo Ook tweede competitieve van CSM groot succes Afgekapte vingers, kots, uitpuilende ogen, hersenen en zelfs een dode baby. De teamleaders van de CSM hebben dit allemaal moeten opeten. En het heeft hen nog gesmaakt ook.

Net als bij de start van het zomerseizoen hebben de teamleaders van de CSM hun dienst weer uitgedaagd met een nieuwe seizoensopdracht. Verschillende groepen kregen opnieuw diverse opdrachten om elkaar te bekampen en de jury te WOW’en. En met dat kernwoord in het achterhoofd werd Halloween vakkundig omgedoopt tot Wowoween. Aangezien de CSM bestaat uit verschillende diensten zoals het callcenter, de courrier-dienst en de Customer Care, en omdat zelfs die diensten verschillende onderverdelingen hebben, werd ervoor gekozen om de groepen zo veel mogelijk dooreen te mengen. Zo kon het dat iemand van het outbound-team samen zat met iemand van de klachtendienst en de dienst terugbetalingen. Mensen die niet dagelijks in contact komen met elkaar kregen zo de kans om samen te werken. Eerste opdracht was om een charter op te stellen, gebaseerd op de tien geboden, maar dan van toepassing op Touring. De invulling van elk charter door de verschillende teams was telkens zeer verschillend. Maar wat de invulling ook was, telkens kwamen dezelfde onderwerpen naar boven. Van elkaar begroeten, tot de keuken en het sanitair proper houden. Respect voor elkaar was de rode draad.

Heksenvingers en braaksel De grootste opdracht voor de groepen was om de teamleaders te degouteren met smakelijke gerechten. De CSM’ers lieten zich volledig gaan en kwamen stuk voor stuk met originele gerechten voor de dag. Bij het binnenstappen in zaal drie, om de eerste groep te beoordelen, kreeg de jury al meteen kippenvel. The Devil Wowers waren zo attent om een drankje op basis van kiwi, appel en grenadine aan te bieden, maar de setting kon allesbehalve gezellig genoemd worden. Onder begeleiding van een duister muziekje werd plaats genomen aan een tafel versierd met doodskoppen, vleermuizen en spinnenwebben. PG 12 | TOURINGFO | NUMMER 52

ACTUEEL

oor Wowoween teambuilding Zelfs het kaarslicht en de pompoenlampjes droegen niet bepaald bij tot een rustgevende omgeving. Alsof de dreigende omgeving niet genoeg was kregen de bezoekers meteen een van de walgelijkste gerechten van de namiddag voorgeschoteld. Ze moesten iets opeten wat op bebloede, afgehakte heksenvingers leek. Hoewel een gerecht nauwelijks lelijker kan worden dan een afgekapte vinger, was dit verrassend lekker. Het veredelde worstenbroodje ging bij iedereen vlot binnen. De angst om vervolgens te proeven van het duivelsbraaksel – een mengeling op basis van puree, gehakt, broccoli en kaassaus – was grotendeels gaan liggen. Ook de oogbollen – versierde marsepein met een m&msnoepje – werden goed gesmaakt.

Dode jury Daar waar het in zaal drie al angstaanjagend was, werd het bij de tweede groep in zaal één helemaal luguber voor de jury. Onder alweer een dreigend muziekje wandelden ze hun eigen begraafplaats binnen. Voor één van de juryleden werd het helemaal gruwelijk, toen hij opmerkte dat zijn geboortedatum op zijn persoonlijke grafzerk gegraveerd stond. Ook hier werd lekker vies gegeten. Het gehaktbrood met een bolognaisesaus op basis van chorizo smaakte zo goed dat het blijkbaar niemand stoorde dat ze hier eigenlijk een baby - met spekpamper uit de oven aan het eten waren. Ook de bloedzak werd vlot achterover gekapt. Het dessert, een hersencake, zag er zo realistisch uit dat groep Chainsaw Massacre mede daardoor met de beste punten voor het voedselonderdeel, en later ook met de overwinning aan de haal ging.

Wraak Bij groep drie, les Créatures Stupides et Maléfiques (CSM), was iedereen verkleed als heks, monster of een ander stupide en onheilspellend wezen. Zij lieten de jury eten van een kotslelijke pompoenrisotto en een heerlijke koeienvlaai van chocolade. Als dessert werd wraak voorgeschoteld. In een ludieke versie van de tien geboden werd de jury in zijn hemd gezet. Later volgde nog een echt charter en het idee om de vergaderzalen in het Touringgebouw van namen te voorzien. De tien geboden van de laatste groep vatten zeer goed alle voorgaande charters samen en werden met bijhorend Touringlogo in een knappe wallpaper gegoten voor de computers. Ook hun dessert was met de nodige zin voor esthetiek gemaakt. De plateau vol spinnen, oogbollen en gepersonaliseerde doodskisten werden ondanks de intussen volle magen zeer gesmaakt. ‘We waren zeer onder de indruk van alle groepen en de resultaten deden ons veel plezier’, aldus organisatrice Heidi Tierens. Of de tegenprestatie die de winnende groep voor de jury mocht kiezen ook plezierde, mag aan getwijfeld worden. Eric Gesquière Beheerder Customer Care

Bekijk alle foto’s op het intranet (membership/shop/de dienst/events/wowoween).

PG 13 | TOURINGFO | NUMMER 53

ANTENNE

Touring trekt zijn winterjas aan Op een doorsnee dag krijgen we ongeveer 1600 oproepen van klanten die in panne staan. Op een héél drukke winterdag kan dit aantal oplopen tot meer dan 9.000. Om deze stortvloed aan oproepen te verwerken, en vooral om de klanten die in panne staan zo vlot mogelijk te helpen, is heel wat organisatie nodig.

Bureauplanning, telefonie, dispatching en wegendienst moeten goed op elkaar afgesteld zijn. Daarom beginnen we elk jaar al enkele maanden op voorhand met de voorbereiding van de winterpret.

Een goede voorbereiding is de beste start Enkele dagen voor de aangekondigde winterprik wordt samen met bureauplanning de voorspelling en de planning bekeken, en indien nodig aangepast zodat er voldoende collega’s aanwezig zijn. Op de eerste dag van de winterprik spreekt de verantwoordelijke coördinator samen met de verantwoordelijke van dispatching en de fields/zonemanagers af welke boodschap we aan de klanten zullen meegeven. Dit is van groot belang voor een vlotte afhandeling van hun panne. Een voorbeeld van een boodschap voor de klanten die thuis staan is: “We komen in de loop van de voormiddag langs.“ Dit voorkomt dat klanten onnodig terugbellen om de wachttijd te weten, en waardoor we in een spiraal van wachtende oproepen terecht komen. Gelukkig is, tijdens extreme weersomstandigheden, het merendeel van de klanten heel begripvol voor de langere wachttijd zolang hij/zij dit maar op voorhand weet. Al onze interne en externe medewerkers worden van deze afspraken op de hoogte gebracht, net als de andere clubs.

Samenwerken voor hetzelfde doel Dankzij de overloop tussen CeBi en CeBu kunnen onze collega’s, die in hoofdzaak oproepen opnemen van Belgische klanten die in het buitenland in panne staan, meehelpen om de constructeur- en leasingklanten in België te woord te staan. Verder helpt ons extern call center ons om het teveel aan oproepen van de Touringklanten op te vangen, en er zijn natuurlijk onze vaste medewerkers die meer dan een tandje bijsteken. Bij dispatching springen de collega’s extra in om de verhoogde activiteit in goede banen te leiden, en op de weg trotseren de wegenwachters de slechte en gevaarlijke verkeersomstandigheden om tot bij de onfortuinlijke klanten te geraken. Bovendien helpen ook de fields met de depannages. De klanten kunnen ook via onze website zelf hun panne ingeven. Deze mails worden automatisch verwerkt en komen direct op dispatching terecht. Je merkt het: wij zijn er klaar voor! Laat de winter maar komen. Gert-Alex Broux Coördinator CeBi

PG 14 | TOURINGFO | NUMMER 52 3

... Of maak daar maar een pollepel van! Mijn grootvader was Fiat-dealer en verkocht Studebakers na de oorlog. Ook mijn twee ooms zijn garagist (de ene verkoopt Mazda's, de andere Alfa Romeo's) en mijn oom van moederszijde is mecanicien voor zware voertuigen. In mijn familie werd iedereen landbouwer van vader op zoon. Daarom hadden we ook altijd een Massey Ferguson op stal staan. Zo kon ik van kindsbeen af mijn passie in de praktijk brengen. Ik hoef je waarschijnlijk niet te vertellen dat ik vaker in overall rondliep dan in driedelig kostuum ... Een keuze waar ik nog geen moment spijt van heb gehad.

Opgroeien tussen de motoren De rode draad doorheen mijn jeugd? Mechaniek en plantrekkerij. Ik weet nog goed hoe de koppeling van mijn oude 'Caroline' het begaf toen ik me aan een partijtje autocross waagde met mijn vrienden. Mijn oom kwam me een andere koppeling brengen met als enige raad: "Zoek het zelf maar uit". Waarna hij vertrok met een lach tot achter zijn oren en modder tot aan zijn knieën. Daar stond ik dan in een godvergeten veld met een kapotte auto die helemaal vastzat in de modder en een koppelingsplaat in de hand. Uiteraard was mijn vader net aan het werk met de Massey Ferguson. Anders had die me uit de rats kunnen helpen. Mijn motto in die tijd? "Ik trek mijn plan wel!" Ik moest een geïmproviseerde reparatiekuil graven, de motor demonteren, de koppelingsplaat vervangen en de motor terug plaatsen. En dat onder het licht van mijn zaklamp terwijl de regen met bakken uit de hemel viel. Ik was toen 10 of 11 jaar ... Toen ik de auto eindelijk terug op gang kreeg, kwam mijn vader ons oppikken met de tractor. Ik was nog nooit zo blij om hem te zien! Deze ervaring is me later goed van pas gekomen. Niet in het minst toen een wegenwachter eind 1989 in de garage van mijn oom liet vallen dat Touring op zoek was naar personeel. Vijf maand later rukte ik uit aan het stuur van een stoere 'R4'.

Een onstilbare passie Nu ik 47 ben, vind je me vaker in hemd en das achter mijn bureau of op de baan. Wat niet wegneemt dat ik nog steeds met plezier wegglip naar mijn werkplaats om mijn 'kevertjes' te bewonderen.

'Kracht door Vreugde') werd gedoopt te danken hebben aan een zekere Adolf, charmeert hij iedereen die zijn pad kruist.

Mijn kever, mijn trots Van zijn techniek moet hij het alvast niet hebben ... De verwarming werkt prima in de zomer, maar houdt daarna haar winterslaap. Daarnaast neemt de auto de uitspraak 'over de weg glijden' net iets te letterlijk. Zijn topsnelheid? Och, dat hangt van de wind af. En neem het gerust aan van iemand die op zijn vijftiende al 1,85 m mat: ondanks zijn robuuste looks, valt hij binnenin wat klein uit. Toch zou ik mijn kever voor geen geld ter wereld willen missen. Ik heb er al een paar opgelapt en hoop dat er nog vele zullen volgen.

Plannen te over ... Na enkele berlines uit 1969, 1967, 1963 en 1968 en een cabriolet uit 1974, sleutel ik nu aan een verre neef van de beroemde kever: een Belgische Apal-buggy uit 1966. Een Luikenaar nog wel. Mijn grootste spijt? Dat ik de eerste wagen die ik onder handen nam niet heb kunnen houden. De arme stakker! God hebbe zijn chassis! Ik weet niet wat er van die auto geworden is ...

Plezierritjes Ook mijn kinderen delen mijn passie. Zo zullen mijn zonen hun eerste ritje in een buggy niet licht vergeten. De politie kreeg het merkwaardige voertuig al gauw in de gaten en zette hen aan de kant. Toen ze uiteindelijk toch hun traject mochten verderzetten, bleek de benzine op ... Inderdaad Philippe, die tank is niet al te groot!

Hoewel we de beruchte 'kever' - die oorspronkelijk 'KDF' (Kraft durch Freude of

PG 15 | TOURINGFO | NUMMER 53

Hugues Hupin Zone Manager

COLUMN

Het is me met de paplepel ingegeven ...

SINTERKLAASFEEST 2012

FÊTE DE SAINT-NICOLAS 2012