Tourinformátor képzés – Budapest, 2010. március 20. Mártonné Máthé Kinga belföldi irodavezetı
TOURINFORMOK ÉS A MAGYAR TURIZMUS ZRT avagy a megismételhetetlen és csodálatos „gyermekek” és a szigorú(nak látszó) „édesanya” kapcsolata Tourinformátor képzés – Budapest, 2010. március 20. Mártonné Máthé Kinga belföldi irodavezetı
Magyar Turizmus Zrt. • • • •
Marketingszervezet 22+9+1=32 saját „láb” 144 szerzıdéses „láb” Rugalmas szervezeti felépítés • Szolgáltató funkciók
IRODÁK HUNGARIKUM • Történelem • Jelen • Jövı • Emberi tényezı • Szolgáltatás • Kötöttségek
• Fogadószoba • Kirakat • Térségi és országos turisztikai kínálat bemutatóterme • Személyes információ „varázsa”
irodák szerepe • • • •
Információs pontok Közvetítés Igényfelmérés Turisztikai bevételek és az átlagos tartózkodási idı növelése
irodák feladata • Információ szolgáltatás • Adatgyőjtés • Marketing
hálózat kialakulása • • • • • •
1981 1986 1992 1998 1999 2000
hálózat jelene • • • • •
144 iroda Névhasználati szerzıdés alapján Non-profit tevékenység versenysemlegesség SZOLGÁLTATÁS-KÖZPONTÚSÁG
Jogszabályi környezet • Névhasználati szerzıdés • Névhasználati kézikönyv és melléklete(győjtıterület) • Az iroda vezetıjére és munkatársaira vonatkozó szakmai elıírások(minimum követelmény). A Létesítı ennél magasabb igényeket is támaszthat! • Egyéb vonatkozó jogszabályok: 5/1997. (III.5.) IKIM-rendelet • A Tourinform iroda kizárólag belföldi utazásközvetítıként közvetíthet utazási csomagot, azonban ezen tevékenység gyakorlása esetén minden tekintetben meg kell felelnie – az utazásszervezı és –közvetítı tevékenységrıl szóló 213/1996. sz. Kormányrendelet, valamint az üzletek mőködésének rendjérıl, – valamint az egyes üzlet nélkül folytatható kereskedelmi tevékenységek végzésének feltételeirıl szóló 133/2007. (VI. 13.) Kormányrendelet által meghatározott tárgyi és személyi feltételeknek.
Névhasználati rendszer • LÉNYEGE • ELEMEI – Névhasználati szerzıdés és a melléklet ( győjtıterület) – Névhasználati Kézikönyv – NETA kézikönyv
Névhasználati rendszerben biztosított szolgáltatások • • • • • • • • •
Márka,név és logó használat Arculati elemek Régiós és tematikus kiadványok Szóróanyagok Tourinform hálózat belföldi népszerősítése Egységes e-mail címek Faliújság, Tourinform honlap Szakmai újság elıfizetése Továbbképzés, szakmai gyakorlat, találkozók
Névhasználati Kézikönyv • • • •
Név- és logóhasználat feltételei Tourinform iroda létesítése/üzemeltetése Az irodahelyiségre vonatkozó szakmai elıírások Az irodavezetı szakképzettségére vonatkozó elıírások • Irodaszintek, feladatok • Mőködés (NYITVA TARTÁS, LÁTOGATÓSZÁMMÉRÉS) • Az MT Zrt. szolgáltatásai
Irodaalapítás •
90 nappal korábban szándéklevél ( egészéves/szezonális, tervezett győjtıterület, Létesítı alapító dokumentumai) • Az MT Zrt. minden esetben kikéri az illetékes RMI, a Tourinform Szövetség, a megyei Tourinform iroda valamint a környezı Tourinform irodák szakmai véleményét, majd dönt. ( pályázati őrlap) • Objektív feltételek (fekvés,utcai bejárat, raktár, telefonvonalak, versenysemlegesség, személyi feltételek, stb) áttekintése, 5 éves fenntartás garantálása az Alapító részérıl. Az új irodának adatgyőjtı területén az alábbi minimum turisztikai objektum (TOB) számmal kell rendelkeznie: - ha egy települése van Szezonális iroda : minimum 20 TOB Egész évben nyitva tartó iroda : minimum 30 TOB - ha több települése van Egész évben nyitva tartó iroda: településenként minimum átlag 15 TOB
Ki alapíthat? • Megyei önkormányzat • Települési önkormányzat • Önkormányzati alapítású vagy többségi részesedéső non-profit gazdálkodó szervezetk ( egyesület, alapítvány, nemzeti park) • PROFITORIENTÁLT NEM • Önálló vagy részben önálló költségvetéssel gazdálkodó egységként , vagy önálló irodaként alapíthatja • Alapító nonprofit , turisztikai profilú szervezetet az üzemeltetéssel megbízhat, de ehhez az MT Zrt. elızetes írásbeli jóváhagyása kell
Irodaszintek • • • • •
Szezonális irodák (14) Információs irodák (37) Területi információs és marketing irodák (80) Ügyfélforgalommal rendelkezı megyei irodák (7) Ügyfélforgalom nélküli megyei irodák (6)
• +Társiroda( Tourinform pont) csak saját adatgyőjtı területen !!! • + Kitelepülés ( ideiglenes mőködés)
Irodaszintek/feladatok 1-2. Szezonális irodák és Információs irodák • Információnyújtás • Adatgyőjtés, adatfrissítés • Kiadványterjesztés • Egyéb adatszolgáltatási kötelezettség (statisztika, beszámoló, költségvetés) • Részvétel továbbképzéseken, országos Tourinform találkozókon
3-4. Területi információs és marketing irodák valamint Megyei irodák • Marketing feladatok ellátása • Közremőködés szakmai delegációk fogadásában, programjaik szervezésében • Aktív részvétel a helyi rendezvények szervezésében • Pályázatokon való részvétel • Megyére vonatkozó turisztikai marketing feladatok ellátása
FENNTARTÓI MEGOSZLÁS MA A Tourinform irodák fenntartói megoszlása 2010 Egyéb turisztikai szervezet által fenntartott irodák(46 iroda, 31,9%)
Önkormányzati fenntartású irodák(84 db, 58,4%) TDM szervezet által fenntartott irodák (14 db, 9,72%)
Fontosabb határidık -
Statisztika – Minden hónap 5-ig
-
Éves beszámoló – szeptember 30./március 15.
-
Éves költségvetés – május 15./április 15.
-
Adatgyőjtés – március 20., június 20., szeptember 20. és december 20.
-
Marketing terv – április 15.
-
Június 10.
NETA adatbázis Kettıs feladat: 1. interneten mindenki számára hozzáférhetı turisztikai információk 2. segédeszköz Tourinform irodák dolgozói számára, mely lehetıvé teszi, hogy bármely irodában az ország bármely részérıl kapjon az érdeklıdı megfelelı információt
NETA frissítés • Negyedévente adott témakörök frissítése – cél: évente a teljes adatbázis aktualizálásra kerüljön • Negyedéves értékelésnél a pontok megszerzésének minimum kritériuma: az adott témakör 50%-os frissítése • Évente 2 alkalommal NETA oktatás. • Help desk szolgáltatás
irodák ellenırzésének szempontjai Cél: minıségbiztosítás, SZINTENTARTÁS Eszközök: • • • • • • • •
Telefonos megkeresés negyedévente 6-szor Határidıs feladatok elkészítése Névhasználati Kézikönyvben vállalt kötelezettségek betartása NETA frissítés Egységes e-mail fejléc és e-mail cím használata Személyes ellenırzés Díjazás + fenntartóknak értesítés bónusz: hétvégi nyitva tartás
EZ MÉG HASZNOS LEHET: • NETA tanfolyam évente két alkalommal • KSH statisztika régiókra vonatkozólag • Nyitva tartás – törzsidı és napi minimumRUGALMASSÁG • 80-as telefonszám • Tourinform mobil installáció, roll-up • Változások bejelentése (irodavezetı személye, iroda költözése, fenntartó változása,üzemeltetı stb.) a fenntartó által írt hivatalos levélben • Iroda kiadványainak szétosztása
Dr. Csintalanné Steiner Mónika koordinátor Tel: 1/488-8720 06 80 200 757
[email protected] Fax: 1/488-8771
IRODA
BIZTOS TUDOD, DE….. • Megtalálhatóság • Megközelíthetıség • ERGONÓMIAI szempontok • Back office / front office • Látogatói út • Vásárlásösztönzés • Szabad tér – elmélyülés fontossága • FUNKCIÓK EGYÉRTELMŐ SZÉTVÁLASZTÁSA • Távozáskor infó
TOURINFORM MADRID
TOURINFORM MADRID, TEMATIKUS UTAK
TOURINFORM MADRIDINTERNETPONTOK
„EMBER”-SÉG • Személyes információ varázsa(figyelem, személyesség) • Ügyfélkapcsolatok • Kapcsolatápolás • Konfliktuskezelés • Személyes/telefonos/email kapcsolatok • Follow up
IRODAI MENEDZSMENT Emberi, Fizikai, pénzügyi és információs erıforrások
Tervezése, Szervezése, Irányítása, Vezetése
a szervezet ( iroda) céljainak eredményes és hatékony kitőzése és elérése érdekében
Menedzsment funkciói Tervezés vonzó jövıkép kitőzése Szervezés munkatársak felsorakoztatása Irányítás munkatársak motiválása, inspirálása Vezetés !Sorrend fontossága(kigondol-létrehoz-mőködtet)
Menedzsment szakterületek
• Marketingmenedzsment • Stratégiai menedzsment • Projektmenedzsment • Innovációmenedzsment • Információs menedzsment • Emberi erıforrás menedzsment • Minıségmenedzsment
All in 1=
MENEDZSMENT-KERÉK
TENDENCIÁK NEMZETKÖZI TURISTAÉRKEZÉSEK
BELFÖLDI TURIZMUS
Honnan jönnek?
Hány évesek?
Másként pihennek
Biztonsági óvintézkedések-félelmek
Mivel utazik?
A mindentudó „varázsvesszı”
A kicsik mégis nagyok?
Ígéretes piacok
Hagyományos piacok
Tudatos utazó/fogyasztó
Csak a különlegesség lehet megoldás? • • • • • •
Ugyanazt- másképp Újat- másképp Niche-marketing Fix színvonal- óriási erény Rugalmasság Idıben való váltás
Világörökségmásképp „toledói garázstúra”
A garázsbejárat mögött…..
Az autók és a szerelıakna helyén….
Civil lakosságot bevonva, nekik is újat adva
Alternativ visitor center, lejárat egy tér kútjánál…….
Lejárat folytatása….
Lejárat vége: klassz interaktív bemutatóterem
Köszönöm szépen a figyelmet ( ma ) és fıleg a kitartó munkát, az elkötelezettséget és az emberi hozzáállást a mindennapokban minden „csodagyerek”
nak!
