Total Specific Solutions realiseert met 1800 ervaren, gespecialiseerde medewerkers succesvolle business- en software oplossingen voor typisch

JAARBOEK 2012 / 2013

TSS / Total Specific Solutions realiseert met 1800 ervaren, gespecialiseerde medewerkers succesvolle business- en software oplossingen voor typisch Nederlandse, kennisintensieve vraagstukken. Oplossingen voor nu, maar vooral voor straks. Oftewel: Anticipating Solutions.

Financiële kengetallen Totale activa (x € 1.000)

199.690

Totaal aantal medewerkers

201.110 Netto-omzet (x € 1.000)

Omzet per deelgebied in %

1.689

4,2 Consulting

26,1 Software gerelateerde dienstverlening

18,4 ICT Services

EBITAE (x € 1.000)

22.417 51,3 Software

Omzet per sector in %

Omzet in %

Professionals & Staf in %

6 4 4

13,5

11

55,9 47

44,1

86,5

28

ICT en communicatie Consumentenmarkt Financiële dienstverlening Overheid Gezondheidszorg Industrie

Non-recurring Recurring

Staf Professionals

Kengetallen winst- en verliesrekening (x € 1.000) 2012

2011

2010

2009

2008

Netto-omzet

201.110

196.684

161.714

154.213

66.528

EBITDAE

37.060

31.105

25.052

23.388

11.469

%

18,4%

15,8%

15,5%

15,2%

17,2%

EBITAE

22.417

19.756

16.826

17.198

9.903

11,1%

10,0%

10,4%

11,2%

14,9%

31-12-12

31-12-11

31-12-10

199.690

200.450

162.430

57.309

44.732

34.663

8.679

9.472

7.019

111.840

118.156

89.295

%

Kengetallen balans (x € 1.000) Totale activa Groepsvermogen Materiële vaste activa Immateriële vaste activa

Netto-omzet en EBITAE (x € 1.000)

2008

Totaal aantal medewerkers (fte)

66.528

2008

9.903

829

2009

1.443

2010 2009

2010

154.213

1.487

2011

17.198

1.628

2012

1.689

161.714 16.826

Instroom / uitstroom medewerkers (fte) 2011

196.684 1.629

19.756 326

2012

201.110

-266 1.689

22.417

Netto-omzet EBITAE

Aantal fte per 31-12-2011 Aantal fte per 31-12-2012

instroom uitstroom

Inhoud 5 Voorwoord 7

Anticipating Solutions

13 TSS samen sterker 14 Samenwerking: PinkRoccade Local Government, Aquima en Everest 16 Samenwerking: Gezamenlijke regeling leaseauto’s 17 Samenwerking: PharmaPartners en PinkRoccade Healthcare 19 De TSS-bedrijven 31 Onze Klanten 33 Everest voor ANVA 35 PinkRoccade Local Government voor gemeente ‘s-Hertogenbosch 37 PharmaPartners voor NControl 39 PinkRoccade Healthcare voor ’s Heeren Loo 41 Yonder voor Exact 43 TASS voor Royal Boon Edam 45 KZA voor ABN AMRO 47 TSS-bedrijven kijken vooruit

Een uitgave van Total Specific Solutions (TSS) B.V., Utrecht Concept conflictamsterdam.com Realisatie overburen.nl / pantheondrukkers.nl

6

Voorwoord Bezuinigen of investeren? Het is een vraag die niet alleen het gilde der macro-economen splitst, het is een kwestie die ook de IT-sector raakt. Wat moet een bedrijf, organisatie of instelling doen als er bezuinigd moet worden? Investeringen in IT zijn vaak een makkelijke prooi voor wie zoekt naar kostenbesparingen, terwijl bezuinigen juist zo veel makkelijker gaat met behulp van IT. Anders gezegd: bezuinigen op IT is een managementkeuze die gericht is op de korte termijn, terwijl bezuinigen met IT een keus is voor de lange termijn. Dit laatste is wat de mensen van TSS dagelijks doen: innovatieve en stabiele software voor specifieke sectoren creëren die wordt ingezet om bedrijfsprocessen efficiënter en effectiever te maken. Dat is ook de reden dat TSS nog steeds goede bedrijfsresultaten laat zien, terwijl de economische tegenwind nog niet is gaan liggen. De in 2010 ingezette koers werpt vruchten af: het gesprek met de klant gaat niet meer alleen over softwareproducten en steeds meer over de markt. Wat is nodig om daar onderscheidend en succesvol te opereren? TSS kijkt steeds net wat verder vooruit en formuleert nu vast een antwoord op de klantvraag van morgen om zo als strategisch partner voor de lange termijn daadwerkelijk toegevoegde waarde te kunnen bieden. Dat vergt diepgaande sectorspecifieke kennis, die de afzonderlijke TSS-bedrijven in ruime mate bezitten. Daar wordt ook in geïnvesteerd: niet voor niets is anticipating solutions, waarbij de behoeften

Total Specific Solutions 2012 / 2013

van de eindgebruiker centraal worden gesteld, ons onderscheidende kenmerk en produceren we anticipating software. Het gaat goed met TSS. Ondanks de moeilijke markt is in 2012 een omzet van € 201 miljoen euro gerealiseerd. De verwachting voor 2013 is, gezien de economische context waarin onze klanten opereren, consolidatie van deze resultaten. De interne processen - van het productieproces tot de leveringsketen - zijn strak onder controle, wat alle ruimte biedt om met onze anticiperende productontwikkeling verder door te groeien. Intussen nemen we onze maatschappelijke verantwoordelijkheid door, juist in deze tijden, bij te dragen aan het beter en efficiënter laten functioneren van onder andere de gezondheidszorg,de overheid en de financiële sector. We zijn optimistisch over de ontwikkelingen die voor ons liggen. Onze gezamenlijke strategie en onze positie als grootste vertical market software-onderneming in de Benelux vormen een stevige basis voor de toenemende samenwerking tussen de TSS-bedrijven, waarvan enkele succes volle voorbeelden in dit jaarverslag worden toegelicht. Ze getuigen van de meerwaarde die we als TSS bieden aan onze klanten, de klanten van onze klanten (burgers, patiënten en consumenten) en aan de maatschappij als geheel.

Klaar voor de toekomst met vertical market software

Robin van Poelje - CEO Matthieu van Amerongen - CFO Abdeluheb Choho - CMO

7

anticipating solutions

8

Overheden, bedrijven en instellingen hebben steeds meer behoefte aan sectorspecifieke software. Elk TSS-bedrijf bedient daarom een eigen markt en ontwikkelt intelligente anticipating software die gericht is op de klant van de klant.


9

Businesswaarde genereren met anticipating software

10

Nu rekenkracht geen issue meer is in de informatietechnologie en internet alle opslag kan bieden voor de toenemende communicatieen informatiebehoefte, breken nieuwe tijden aan. Hoe gaan we die technologie inzetten om meerwaarde te creëren? Hoe kunnen we toepassingen ontwikkelen die mens, maatschappij en business daadwerkelijk dienen? Het elektronisch patiëntendossier is technisch al lang geen probleem meer, maar juridisch en politiek nog een heet hangijzer. Technologie kan op dit terrein dus pas optimaal functioneren als daarvoor de maatschappelijke ruimte is gecreëerd. Op een ander vlak zorgt de doorbraak van de tabletcomputer ervoor dat veel werknemers mobiel kunnen en willen werken, maar welke invloed heeft dat op het bedrijfsproces? Voor de IT betekent dit een nieuw omslagpunt. De eerste omslag was van automatisering-op-zich naar klanten verder helpen met ‘horizontale software’, specifiek ontwikkeld voor werkprocessen als HR, financiën en logistiek. Een betrekkelijk eenvoudige dienstverlening, omdat een boekhoudproces bij een retailer niet veel anders is dan bij een gemeente. Nu de meeste horizontale processen met software worden ondersteund, ligt de groei én de behoefte van klanten bij het ontwikkelen van software voor specifieke verticale marktprocessen. Het aanvragen van een paspoort kan alleen bij een gemeente en het verstrekken van medicijnen is voorbehouden aan de gezondheidszorg. Dit soort sectoreigen activiteiten kunnen alleen ondersteund worden met vertical market software. De kwaliteit van deze software wordt vooral bepaald door de kennis die de ontwikkelaar heeft van het klantproces. Wie een paspoort aanvraagt, merkt duidelijk het verschil wanneer de software voor de procedure is ontwikkeld vanuit de techniek - welke stappen zijn noodzakelijk voor de aanvraag - of vanuit de burger: rekening houdend met individuele

wensen en behoeften. De een wordt blij van een herinneringsbrief voor het verlengen van zijn paspoort, de ander niet.

Snel en wendbaar Het gaat kortom niet meer om de automatisering, maar om de business van de klant: wat heeft die nodig om optimaal te kunnen draaien? Wat biedt meerwaarde, wat zijn de ontwikkelingen, wat is de vraag van de toekomst? TSS richt zich op wat de klant straks nodig heeft om zijn klanten beter te kunnen bedienen: anticipating solutions. Dat betekent ontwerpen met het gezicht naar de klant van de klant, de eindgebruiker. Want eindgebruikers worden kritischer en stellen steeds hogere eisen waaraan bedrijven en organisaties moeten zien te voldoen. Deze dynamiek stelt softwareleveranciers voor grote uitdagingen, maar biedt ook kansen voor nieuwe plannen en businessmodellen. TSS is daarom snel en wendbaar, zit dicht tegen de markt aan om de juiste signalen op te pikken en stelt haar klanten zo in staat een voorsprong op te bouwen met nieuwe oplossingen. Bij het creëren daarvan gaat TSS uit van de wensen en behoeften van de markt, of beter gezegd van de eindgebruiker. Waarbij de nieuwste digitale mogelijkheden uiteraard volop benut worden: online werken met tabletcomputer en smartphone, efficiënte koppelingen via de cloud en nieuwe dienstverlening als Software as a Service (software die online wordt aangeboden).

Best practices De zeven bedrijven die deel uitmaken van TSS, vertalen deze anticiperende visie in hun benadering van de markt waar ze thuis zijn, met een duidelijke focus op de gezondheidszorg, de overheid en de financiële sector. Zo zijn

PharmaPartners en PinkRoccade Healthcare marktleiders in het ontzorgen van de gezondheidszorg met slimme, klantgerichte softwaretoepassingen. Maar waar de gezondheidszorg en de financiële sector al jaren 24/7 service bieden, heerst bij veel overheden nog een negen-tot-vijf-mentaliteit. PinkRoccade Local Government richt zich daarom op de lokale overheid en helpt de publieke dienstverlening ook buiten kantooruren te ontsluiten voor de burger. De veelgebruikte business engine Aquima, van de gelijknamige verzelfstandigde onderneming, levert daarbij het voordeel dat bedrijven en instellingen deze zelf kunnen configureren en hun producten zo snel op de markt kunnen brengen. Meerwaarde voor de klant, meerwaarde voor de overheid, meerwaarde voor de burger. Het is maar één voorbeeld van de interne kruisbestuiving binnen TSS: dankzij de onderlinge samenwerking profiteren de bedrijven van elkaars ervaringen en best practices.

Van techniek naar business TSS richt zich op de core business van de klant en anticipeert voortdurend op marktbewegingen en de klantvragen die daar het gevolg van zijn. Daarmee veranderen ook de gesprekspartners aan klantzijde. Was het eerst vooral het hoofd ICT met wie werd gesproken, nu zijn dat vaker de mensen aan de businesszijde. De vraag is immers niet wat de techniek kan doen, maar wat de core business nodig heeft. Ook voor TSS heeft deze verschuiving impact, zowel op het softwareontwikkelproces als op de vereiste competenties van de consultants. Die zijn extra van belang nu overal budgetten onder druk komen te staan en bedrijven snel de neiging hebben om te bezuinigen op IT. Door te focussen op de kernprocessen van de klant kunnen we duidelijk maken dat het efficiënter en effectiever is te bezuinigen met behulp van IT. Dat is geen verkooppraatje.


Wanneer software het mogelijk maakt dat iemand een vergunningaanvraag volledig digitaal zelf kan invullen en voortgang van de behandeling kan monitoren, scheelt dit veel kosten. Anders moet iemand op het gemeentehuis al deze informatie verwerken. ‘De burger is de goedkoopste ambtenaar’ zegt PinkRoccade Local Government dan ook in haar visie. Elk TSS-bedrijf is met dit soort kostenbesparende en kwaliteitverhogende softwareoplossingen bezig: inspelend op de, soms nog latente, behoefte van de eindgebruiker tonen ze hun klanten hoe business valt te genere ren door slim gebruik te maken van (online) softwaremogelijkheden.

Focus op wat de business nodig heeft

Klant van de klant TSS bestaat uit hoogwaardige software ondernemingen, onderscheidend in hun specifieke expertise en binnen hun marktsector. Deze bedrijven zijn in staat via onderlinge samenwerking gedetailleerde sectorspecifieke kennis te combineren met hoogwaardige IT, resulterend in functionele toepassingen als antwoord op de klantvraag van morgen. Want het gaat allemaal om de klant van de klant, de eindgebruiker. Dankzij de inspanningen van de TSS-bedrijven zal die, ook in de toekomst, optimaal worden bediend. Voorbeelden zijn er te over binnen TSS. Mijngezondheid.net bijvoorbeeld is een online softwareoplossing waar iemand zelf afspraken kan maken met de huisarts, gebruik van medicijnen kan nalezen en een e-consult kan aanvragen. Door een patiënt meer te betrekken bij de eigen gezondheid nemen de kosten af, maar - nog belangrijker neemt de kwaliteit van de behandeling toe en ook de tevredenheid van de patiënt.

11

De anticipating softwareproducten van TSS


13

TSS samen sterker

14

Door samen te werken en kennis, expertise en ervaringen uit te wisselen komen de bedrijven van TSS met innovatieve softwareproducten die hun klanten een voorsprong geven in hun markt.


15

Samenwerking PinkRoccade Local Government Aquima & Everest

Burger vraagt om persoonlijke benadering Burger zelf aan het roer

Geen sector waar flexibiliteit en efficiënte dienstverlening momenteel van zo’n vitaal belang is als de lokale overheid. Wetten en regelgeving veranderen snel, gemeenten krijgen meer taken zonder extra middelen en burgers willen klantvriendelijk, liefst online en 24/7 geholpen worden. PinkRoccade Local Government wil dit voor burger en gemeente mogelijk maken en zocht daarom een nieuw, digitaal en flexibel platform voor de interactie tussen burger en ambtenaar. De technologie van TSS-collega Aquima, in combinatie met de expertise van Everest, voldeed aan alle eisen. Een halfjaar later zijn de eerste gezamenlijk ontwikkelde burgerzakenapplicaties voor huwelijksaangifte, verhuizing en geboorte klaar. Ze worden door gemeenten enthousiast ontvangen.

Intelligent e-formulier ‘Gemeente as a Service’ (GaaS) heet het gezamenlijk ontwikkelde platform. PinkRoccade Local Government kent de ins en outs van de Nederlandse gemeente, Everest is de ontwikkelpartner en brengt de ervaring in die samen met Aquima is opgedaan in mid- en frontoffice van bijvoorbeeld de financiële sector. Elk werkproces binnen burgerzaken is met dank aan de pragmatische input van verschillende gemeenten teruggebracht tot vaste processtappen en verwerkt in intelligente e-formulieren die een burger online kan invullen. Die hoeft daardoor het huis niet uit voor het doorgeven van een verhuizing of de aangifte van een pasgeboren zoon of dochter. Ook de ambtenaar houdt tijd over met de nieuwe werkwijze, maar heeft nog steeds volledig overzicht over de voortgang. Hij krijgt een alert

16

als belangrijke informatie ontbreekt of een volgende stap genomen moet worden. Een eventuele wetswijziging hoeft maar op één plek ingevoerd te worden, ook wanneer de wijziging op meerdere processen invloed heeft.

Klantbeleving “Voor zowel burgers als ambtenaren is het op deze manier prettiger werken,” zegt Mat Keijers, businessmanager PinkRoccade Local Government. ”En heel belangrijk: gemeenten profiteren van lagere bedrijfskosten dankzij de innovatieve bedrijfsvoering.” GaaS levert meer dan alleen digitalisering van de burger, vult Everest-collega Freek Lemmers aan. “Het gaat ook om klantbeleving en persoonlijke benadering. Iemand die huwelijksaangifte doet, kan zelf de trouwambte naar kiezen, direct een afspraak inplannen en ook online de trouwlocatie uitzoeken. Dat maakt het regelen van je huwelijk makkelijker en leuker. Bij een vergunningaanvraag passen weer andere functionaliteiten, zoals uitleg waarom iemand niet in aanmerking komt voor de vergunning of aan welke eisen nog moet worden voldaan.”

Onder de vlag van TSS bedienen meerdere softwareondernemingen elk een specifieke verticale markt. Door onderling samen te werken en kennis, ervaringen en leerpunten uit te wisselen, zijn de bedrijven van TSS in staat sneller met betere (online) softwareproducten op de markt te komen. In dit voorbeeld is een snellere ‘time to market’ gerealiseerd in de lokale overheidsmarkt door de opgedane expertise in de financiële markt te gebruiken.

Businesskansen grijpen met anticipating software

Samenwerking Gezamenlijke regeling leaseauto’s

Sectorspecifieke software is onze core Total Specific Solutions bestaat uit zeven verschillende bedrijven met een gedeelde marktvisie. Bij de start in 2007 is doelbewust gekozen voor een decentraal organisatiemodel. De TSS-bedrijven, die elk vanuit het eigen ondernemerschap succesvol en toonaangevend zijn geworden binnen hun specialisme, bleven bijvoorbeeld hun eigen HR, financiële administratie en inkoop regelen. In 2011 is de interne samenwerking tussen de TSS-bedrijven geïntensiveerd door eenzelfde merkuitstraling te gaan voeren, met behoud van ieders zelfstandige marktbewerking en expertise. De samenwerking is in 2012 verder doorgezet, waardoor de afzonderlijke bedrijven nog sterker de meerwaarde van TSS als koepel ervaren. Inmiddels zijn de eerste stappen gezet om ook de schaalvoordelen van de samenwerking te benutten. Met als eerste tastbare resultaat: de leasecontracten.

Standaardiseren

benutten van schaalvoordelen

Voor klanten heeft het type leaseauto waar TSS in rijdt, weinig meerwaarde. Daarom besloten de zeven TSS-bedrijven tot het standaardiseren van alle leasecontracten. Matthieu van Amerongen, CFO van TSS, leidde de operatie: “We hebben een selectie gemaakt van een bepaald aantal automerken en alternatieve vervoermiddelen. Het beperken van die keuze bespaart geld. Vervolgens hebben we de twee leasemaatschappijen gekozen die het beste voldeden aan onze eisen. Niet toevallig waren dat bedrijven waarmee we in het verleden al hebben samengewerkt.”

Core business Medewerkers van TSS kiezen ook in de toekomst zelf een auto, maar de keuze is beperkt tot de geselecteerde merken. Vervolgens wordt

18

bij de twee geselecteerde leasemaatschappijen een offerte aangevraagd. Van Amerongen: “De regelingen voor TSS-werknemers zijn bij beide maatschappijen hetzelfde. Op het gezamenlijke leasebudget moeten we zo tien procent kunnen besparen zonder dat het de medewerkers materieel raakt. Overigens zijn vanaf 1 januari 2013 alleen de leaseregelingen gestandaardiseerd, de praktische uitvoering blijft decentraal geregeld. We hebben afgesproken geen fte’s toe te voegen aan de centrale organisatie van TSS. We blijven bij onze core business, zoals we onze klanten ook steeds voorhouden.”

Schaalvoordelen Het succes van dit eerste project smaakt naar meer, geeft Van Amerongen toe. “Nu komen ook andere gezamenlijke inkoopmogelijkheden binnen bereik, van telefonie en laptops tot recruiting en legal services. Het doel is niet te centraliseren, maar efficiënt in te kopen op niet-onderscheidende onderdelen. Een initiatief voor shared services for finance hoort daar niet bij, dat tast onze decentrale structuur te sterk aan. De TSS-bedrijven hebben succes als zelfstandig opererende organisaties, die meerwaarde kunnen bieden in samenwerking met hun TSS-partners. Dat willen we behouden. Maar het kan geen kwaad de voor de hand liggende schaalvoordelen te benutten.”

Wat hebben klanten van TSS aan interne schaalvoordelen? Door te besparen op nietonderscheidende onderdelen kunnen we meer investeren in bijvoorbeeld het ontwikkelen van softwareproducten. Zo kunnen we klanten sneller voorzien van betere software die volledig aansluit op de communicatieen informatiebehoefte van hun klanten.

Samenwerking PharmaPartners & PinkRoccade Healthcare

Een anticiperende kijk op het zorglandschap De grootste opgave in de gezondheidszorg is meer en betere zorg bieden tegen lagere kosten. Vooralsnog nemen de zorgkosten alleen maar toe, onder meer door de vergrijzing. De oplossing van dit probleem vergt een fundamentele verandering. Absolute voorwaarde voor verbetering is een gemeenschappelijk doel dat alle zorgpartijen verbindt. Vanuit die ambitie ontwikkelden PinkRoccade Healthcare en PharmaPartners één zorgvisie voor het brede terrein van de gezondheidszorg. Van huisarts, apotheker en zorggroepen - het terrein van PharmaPartners tot ziekenhuis, geestelijke gezondheidszorg en care-organisatie, waarin PinkRoccade Healthcare gespecialiseerd is.

Ze doen thuis een meting via een app op de smartphone en sturen de resultaten door naar de huisarts. Die werkt in een multidisciplinair team samen met bijvoorbeeld de apotheker, fysiotherapeut, wijkverpleegkundige, thuiszorg en medisch specialist. Dat levert een cliënt het beste behandeladvies op. Ook op regionaal en landelijk niveau worden nieuwe coalities gesmeed, tussen ziekenhuizen onderling of door de concentratie van kennisintensieve zorg op een beperkt aantal locaties. Voor een specialistisch kankeronderzoek is een cliënt bijvoorbeeld best bereid wat verder te reizen.

Uitgangspunten

Op basis van dit toekomstbeeld werken PharmaPartners en PinkRoccade Healthcare gezamenlijk aan praktische zorgbrede oplossingen, die uitgaan van de zorgbeleving van cliënten en anticiperen op nieuwe initiatieven en samenwerkingsvormen. De uitdaging is alle betrokken partijen naadloos met elkaar te verbinden, zodat ze efficiënt en veilig relevante kennis kunnen delen, informatie opvragen en met elkaar kunnen afstemmen. Met name nieuwe mobiele toepassingen maken het mogelijk zorggebruikers meer regie te geven en hen te betrekken bij hun eigen zorg. Met de juiste informatie over nut en effect en in overleg met de arts zullen deze mogelijk vaker besluiten niet behandeld te willen worden, bijvoorbeeld omdat de behandeling ingrijpender is dan de kwaal.

De zorgvisie benoemt vijf principes voor het ideale zorglandschap: • Maak breed gebruik van de medisch-inhoudelijke gegevens; • Gebruik die zorgkennis over de keten heen; • Betrek de zorggebruiker en zijn omgeving; • Vorm een multidisciplinaire, opgeschaalde eerstelijnszorg; • Zorg voor verticaal geïntegreerde zorgorganisaties. Deze principes vormen het uitgangspunt voor een anticiperende gezondheidszorg die op vier niveaus actief is: specialistische zorg op landelijke schaal, regionaal georganiseerde zorg, multidisciplinaire zorg in de wijk en zorg aan huis.

Concreet Hoe ziet dat er concreet uit? Om dicht bij huis te beginnen: ouderen blijven langer thuis wonen en ontvangen daar de zorg die ze nodig hebben.


Eigen keuze

meer en betere zorg tegen lagere kosten

Door de samenwerking onder TSS-vlag kunnen PharmaPartners en PinkRoccade Healthcare met daadwerkelijk anticiperende softwareoplossingen komen, omdat de patiënt als eindgebruiker centraal staat en alle onderdelen in de keten daarbij samenwerken. De ontwikkelde zorgvisie is te downloaden op www.nieuwzorglandschap.nl

19

de TSSbedrijven

20

Toegankelijke zorg, een betere dienstverlening aan burgers, meer digitale mogelijkheden voor consumenten: TSS staat garant voor succesvolle praktische softwareoplossingen. Een overzicht.


21

“Agility in de financiële sector” Kees Buisman, algemeen directeur Everest. Buisman was tien jaar in diverse functies werkzaam bij Bolesian, waaronder als operationeel directeur en algemeen directeur. Buisman is oprichter van Everest.

Everest is de business engi neering organisatie die kennisgedreven businessvraagstukken vertaalt in innovatieve en praktische softwareoplossingen. Daarmee stroomlijnen we de werkprocessen van onze klanten: financiële dienstverleners en centrale overheid.

22

Kan dat niet handiger? Het is de vraag die business engineers van Everest het meeste stellen. Zij worden ingeschakeld als klanten kennisrijke en complexe processen willen stroomlijnen, want juist daar is het voor bedrijven moeilijk om de eigen workflow op een abstract niveau te analyseren. Met de domeinkennis van de klant gaan de specialisten van Everest aan de slag: vragen stellen, uiteenrafelen, doorgronden, herstructureren en logisch opbouwen. Zo kunnen complexe kennisprocessen rond bijvoorbeeld subsidies, ketenoverleg, indicaties, verzekeringen en hypotheken worden ondergebracht in een moderne architectuur. Hiermee voorziet Everest de ICT-processen van de klant van een uniforme en toekomstbestendige logica.

Everest gebruikt daarvoor regelmatig het businessruleplatform dat het in het voorbije decennium zelf heeft ontwikkeld: Aquima. In 2012 heeft dit platform nuttige diensten bewezen bij onder andere de ABN AMRO Hypotheken Groep, waar de online hypotheekafhandeling voor verschillende labels en kanalen op innovatieve en praktische wijze werd gestroomlijnd. Ook de Dienst Regelingen, de publieke dienstverlener van het ministerie van Economische Zaken, verlaat zich nu voor de subsidieverstrekking en vergunningverlening op het softwareplatform Aquima. Om de potentie van Aquima verder te ontwikkelen, heeft Everest Aquima per 1 januari 2013 als zelfstandige organi satie naar de markt gebracht.

Op het gebied van sourcing maakt Everest een gestage groei door, mede doordat veel bedrijven tot 500 werknemers onvoldoende expertise en volume hebben om een eigen IT-afdeling in stand te houden. Specialistenteams van Everest hebben in 2012 voor meerdere klanten complexe IT-projecten aangepakt en afgerond. Een voorbeeld van een meerjarig project is de samenwerking met Robidus. Daar helpt Everest met de doorontwikkeling van een softwareprogramma, terwijl dat nog volop wordt gebruikt door klanten die daarmee hun HR-processen beheren. Het is Everest ten voeten uit: organisch gegroeide complexiteit met innovatieve oplossingen terug te brengen tot logische structuren die klaar zijn voor de toekomst.

“Gemeenten ontzorgen is onze prioriteit” Han Knooren, algemeen directeur PinkRoccade Local Government. Hiervoor was Knooren mede-eigenaar en algemeen directeur van Yuki en bekleedde hij diverse directiefuncties bij McKesson.

Met een krimpend budget en een groeiend dienstenpakket aan burgers en bedrijven, staat de lokale overheid voor een stevige opgave. PinkRoccade Local Government wil als leidend leverancier van gemeentelijke software en serviceoplossingen de lokale overheid daarin ondersteunen met nieuwe software, flexibele oplossingen en een adequate dienstverlening dicht bij de burger. Om de eigen slagkracht te vergroten en klanten meervoor-minder te kunnen bieden, is in 2012 kritisch gekeken naar de organisatie- en kostenstructuur. Gekozen is voor een sterk vereenvoudigd organisatiemodel dat is afgestemd op de manier waarop ook gemeenten georganiseerd zijn: Samenlevingszaken, Publiekszaken, Ruimte & Omgeving en Bedrijfsvoering. Ook de inzet van bedrijfsmiddelen is veranderd, waarbij de focus is verlegd naar het investeren in innovatie en

nieuwe toepassingen. Met de overname van PlanConsult eind 2011 is 2012 een dynamisch jaar geworden. Vijfenzestig gemeentelijke sociale diensten werden gemigreerd van het oude uitkeringssysteem naar de integrale ICT-suite CiVision Samenlevingszaken. De suite voor werk, inkomen, zorg en onderwijs geeft gemeenten de tools om hun core business - zoveel mogelijk burgers laten meedoen in de samenleving en in het werkproces - beter uit te voeren. Groot voordeel is het centrale klantdossier; geen versnipperde informatie meer per dienst, waardoor inwoners tijdig steun krijgen als ze die nodig hebben. De goedkoopste ambtenaar is de burger, is de gedachte achter een ander innovatief product: iBurgerzaken. Dit digitale loket wordt ont wikkeld in co-creatie met bijna dertig toonaangevende


gemeenten. Naast kosten efficiency voorziet de nieuwe toepassing in de behoefte van de moderne mens aan elektronische dienstverlening: paspoortaanvraag en huwelijksaangifte doet die het liefst thuis vanaf de bank. Door de uitbreiding van hun taken zien lokale overheden zich genoodzaakt keuzes te maken in kernactiviteiten. PinkRoccade Local Government neemt op IT-gebied steeds meer taken over van de bijna 200 gemeenten die het bedrijf ondersteunt: zoals hosting in een private cloud-omgeving, overname van het technisch beheer en ondersteuning van de eindgebruikers. Bij een aantal gemeenten is ook de backoffice van publiekszaken uitbesteed aan PinkRoccade. Het ontzorgen van gemeenten is met het aanbod van deze servicepiramide een belangrijke prioriteit geworden in de dienstverlening van PinkRoccade Local Government.

PinkRoccade Local Government levert al meer dan 30 jaar bedrijfssoftware en diensten aan lokale overheden. De helft van de Nederlandse gemeenten en tal van waterschappen en provincies maken succesvol gebruik van de software oplossingen die we specifiek voor deze markt ontwikkelen. Daardoor zijn ze beter in staat hun wettelijke taken uit te voeren en hun bedrijfsvoering verder te optimaliseren. Zodat ze uiteindelijk een efficiënte, snelle en gestroomlijnde dienstverlening - online en offline - kunnen bieden aan burgers en bedrijven.

23

“Meer zorg mogelijk met minder middelen” Robi Nederlof, algemeen directeur PharmaPartners. Sinds 1989 directeur van PharmaPartners. Hij behaalde zijn MBA en Master of Business Informatics, onder andere aan de Erasmus Universiteit.

PharmaPartners ontwikkelt en beheert zorgsystemen voor huisartsen, huisartsenposten, openbare- en ziekenhuisapotheken, medisch specialisten en geïntegreerde eerstelijns zorgorganisaties. Samenwerken is de basis van ons bedrijf en onze softwareoplossingen. Met software gebaseerd op innovatieve ontwikkelingen willen we bijdragen aan kwalitatief hoogwaardige, betaalbare, doelmatige en toegankelijke zorg.

24

Samen met PinkRoccade Healthcare vormt PharmaPartners de grootste softwareonderneming in de Nederlandse zorg. PharmaPartners is gespeciali seerd in softwareoplossingen voor de eerstelijns gezondheidszorg, van praktijkautomatisering voor huisartsen en apotheken tot systemen die de nauwe samenwerking tussen huisartsen en apothekers faciliteren. Als marktleider voelt PharmaPartners een grote verantwoordelijkheid om met de inzet van IT mogelijk te maken dat in Nederland meer zorg wordt geleverd met minder middelen. De operationele fragmentatie in Nederland, met meer dan tienduizend aanbieders in de eerstelijnszorg, bemoeilijkt een integrale aanpak. In 2012 heeft PharmaPartners daarom samen met PinkRoccade Healthcare een

zorgvisie ontwikkeld die geen politieke keuzes maakt, maar de zorg vanuit een organisatorisch perspectief benadert. Omdat innovaties vanuit de ICT een belangrijke rol zullen spelen in verbetering van de zorg, kiest PharmaPartners voor de rol van stimulator en innovator. Naast het ontzorgen van praktijkautomatisering voor artsen en apothekers, wordt enthousiast ingezet op ontwikkeling van nieuwe instrumenten die de patiënt kunnen ondersteunen, van eHealth tot toepassingen voor iPad of andere tablets. Zo is in Almere in 2012 gestart met de uitrol van het patiëntenportaal Mijngezondheid.net. Dit portaal geeft de patiënt het beheer over het eigen zorgdossier en biedt de mogelijkheid tot interactie met de zorgaanbieder.

Ook Health Base, het kennisinstituut gelieerd aan PharmaPartners, biedt patiënten meer zelfstandigheid. Health Base beheert medische en farmaceutische kennis en biedt deze op een begrijpelijke manier aan, toegespitst op de patiënt. Tenslotte regelt HI-Systems, dochter van PharmaPartners, een veilige medicatievoorziening in ziekenhuizen en andere zorginstellingen. Door het elektronische voorschrijfsysteem (Klinicom) te koppelen aan het informatiesysteem van de apotheek wordt de kans op fouten bij het voorschrijven en toedienen van geneesmiddelen kleiner. Bij het voorschrijven vindt direct medicatiebewaking plaats en dankzij de toedien registratie is exact te zien welke patiënt welke medicatie kreeg en op welk tijdstip.

“Veel te winnen met naadloze verbindingen” Ton Hafkamp, algemeen directeur PinkRoccade Healthcare. Hafkamp is sinds 1992 actief binnen (de rechtsvoorgangers van) PinkRoccade, vanaf 2004 in de directie.

Betere zorg door slim organiseren, kennisuitwisseling en dialoog. Daar is nog veel te winnen, is de overtuiging van PinkRoccade Healthcare, met veertig jaar ervaring en kennis van de sector dé samenwerkingspartner voor zorgverbetering. In co-creatie met de zorgprofessionals zelf ontwikkelt PinkRoccade Healthcare toekomstgerichte oplossingen voor de segmenten GGZ, care en ziekenhuis. Uitgangspunt is het verbeteren van de interactie tussen zorgprofessionals onderling en tussen professional en cliënt, met als resultaat een betaalbare, adequate en betere dienstverlening. De heersende ICT-trend is ook in de zorgsector kiezen voor standaardoplossingen die configureerbaar zijn en met elkaar verbonden. Het antwoord

van PinkRoccade Healthcare: de geïntegreerde totaaloplossing van mijnCaress, Quarant CareCTRL en Geniq, waarbij alle onderdelen naadloos met elkaar samenwerken. Bij de ziekmelding van een medewerker bijvoorbeeld, worden de klantenafspraken van die dag automatisch ingepland bij collega’s met vrije uren, gaat de melding in het personeelsdossier en krijgt de arbodienst bericht als de medewerker al vaker ziek was. Aangezien de gezondheidszorg voortdurend in beweging is, is PinkRoccade Healthcare dat ook: nieuwsgierig, vooruitdenkend vanuit zorgbeleving en zorgwaarde en doorlopend bezig met de volgende stap. Die stap werd in 2012 onder andere gezet met de introductie van mijnCaress en liet een stevige


voetafdruk achter. Deze nieuwe generatie van het elektronische cliëntendossier is geschikt voor smartphone, tablet, laptop en desktop. Slim aan de achterkant en eenvoudig in gebruik, is het motto. Centraal staat het contact tussen de cliënt, diens familie en de zorgprofessional, maar ook zaken als administratie, planning, declaraties en financieringsstromen zijn in deze innovatieve oplossing ondergebracht. Dankzij de mobiele toepassingsmogelijkheden levert het Nieuwe Werken geen problemen meer. De Pink Private Cloud mocht in 2012 rekenen op volop belangstelling uit de markt. Zorgorganisaties zijn meer dan voorheen bereid om hosting en beheerdiensten uit te besteden, zodat ze zich nog beter kunnen concentreren op hun kerntaken.

PinkRoccade Healthcare vernieuwt dienstverlening in de zorg door het creëren van naadloze verbindingen tussen mensen, inzichten, capaciteiten en systemen. Wij ontwikkelen, leveren en onderhouden softwareproducten in co-creatie met de zorgsector en met operational partnership als uitgangspunt. We geloven dat een goede informatieuitwisseling en werkelijke dialoog tussen zorgvragers en zorgprofessionals en tussen zorgprofessionals onderling, een omgeving creëert die de juiste zorg en zorgbeleving bij de zorggebruiker brengt. We maken die omgeving intelligent en dragen zo bij aan een adequate en betaalbare zorg in de 21e eeuw.

25

De organisatiestructuur van TSS

“Winnende software en a great place to learn” Ramon Zanders, algemeen directeur Yonder. Zanders heeft een sterke achtergrond in dienstverlening en outsourcing en was voorheen managing director bij SAP outsourcing partner Perfect for People.

Als innovatieve en ondernemende softwareontwikkelaar draagt Yonder bij aan het succes van softwarebedrijven. We weten toekomstige ontwikkelingen - zowel in de markt, op het gebied van technologie als in de maatschappij - te vertalen in praktische oplossingen. Vanuit de Roemeense vestigingen werken we aan vernieuwing en optimalisering van software en ontwerpproces.

28

Roemenië is het land waar technische studies in hoog aanzien staan en jaarlijks tienduizenden technische studenten afstuderen. Niet voor niets werkt Yonder, marktleider in het outsourcen van softwareontwikkeling voor standaardsoftware, voornamelijk vanuit de Roemeense vestigingen in Cluj en Iasi. Daar kunnen hooggekwalificeerde softwareontwikkelaars de kwaliteit bieden die de klanten van Yonder eisen en verwachten. Yonder standaardiseert en professionaliseert het proces van softwareontwikkeling, waarmee de klant

verzekerd is van tijdige opleve ring tegen de afgesproken kosten. In 2012 heeft Yonder het keurmerk CMMI-level 3 behaald, waarmee de profes sionaliteit en voorspelbaarheid van de softwareontwikkelingsprocessen een niveau heeft bereikt dat zowel in Roemenië als in Nederland slechts een handvol bedrijven kan evenaren. In Roemenië is Yonder dan ook bekend én gepositioneerd als een great place to learn. Dat bekrachtigt de organisatie bijvoorbeeld door jong talent aan zich te binden via Code Camps, de informele regionale communities van ontwikkelaars.

Maar ook door participatie in evenementen als TED-ex en via deelname aan technologiecompetities als de Imagine Cup, waar in 2012 twee Yondermedewerkers in de finale stonden. Het solide financieel resultaat en de gestage groei bewijzen dat de propositie van Yonder goed inspeelt op de behoeften in de markt: Yonder helpt klanten winnende software te creëren door het proces van softwareontwikkeling te professionaliseren en door hen continu te inspireren met wat de technologie aan (digitale) vernieuwingen en verbeteringen biedt.

“Softwareengineering voor innovatie” Edwin Manten, algemeen directeur TASS. Manten was hiervoor directeur van Imtech Technical Systems en business unit manager bij Ordina Technical Automation en High Tech Automation.

TASS is een vooraanstaand ontwikkelaar van embedded software voor technisch hoogwaardige producten. De software-engineers van TASS werken in Nederland en België gedetacheerd bij klanten, waar ze technisch innovatieve software ontwerpen, implementeren en probleemloos laten draaien. De betrouwbaarheid van de software van de mensen van TASS is bewezen; niet voor niets is TASS een belangrijke leverancier voor producenten van MRI-scanners en bestralingsapparatuur. In 2012 heeft met name de vestiging in België boven verwachting goed

gedraaid. Waar TASS voorheen voornamelijk als capaciteitsleverancier werd ingeschakeld, wordt die rol sinds 2010 gestaag uitgebreid tot leverancier van kennis. Deze strategie werpt vruchten af, getuige bijvoorbeeld de gewonnen tender voor het implementeren van een nieuwe teststrategie bij ASML. In 2012 heeft ook een succesvolle proef met uCAN plaatsgevonden. uCAN is een geavanceerd platform dat het mogelijk maakt op afstand voertuigdata uit te lezen en die op een veilige manier ter beschikking te stellen aan wagenparkbeheerders. Voor dit


internationaal unieke product bestaat inmiddels de nodige commerciële belangstelling, die in 2013 moet uitmonden in enkele grote orders. TASS heeft 2012 tevens gebruikt om voorbereidingen te treffen voor de opening van een vestiging in Roemenië. De snelle groei van de activi teiten in de Benelux vragen extra capaciteit die in Roemenië in zowel kwalitatief als kwanti tatief opzicht in ruime mate aanwezig is. Zo is TASS in 2013 in staat nog meer klanten met software-engineering en advies te helpen innovatief te blijven.

TASS is een dienstverlener op het gebied van technische software, zowel embedded als applicaties. Onze dienstverlening wordt daarbij afgestemd op de wensen van de opdrachtgever en de aard van de oplossing. Daarnaast participeren we als volwaardig partner in - of als opdrachtnemer van - productontwikkelingtrajecten.

29

“Security en testoptimalisatie zijn de topthema’s” Ronald Kasteel, algemeen directeur KZA. Kasteel vervulde hiervoor diverse directiefuncties bij Ordina, waaronder die van CEO.

KZA is regisseur van software kwaliteit. Het uitgangspunt is kwalitatief goede en betaalbare software waarmee organisaties hun doelstellingen kunnen bereiken. We stellen onze klanten in staat te sturen op aspecten als functionaliteit, veiligheid, flexibiliteit en kosten en geven onafhankelijk advies om tot oplossingen te komen die het verschil maken.

30

KZA is de expert op het gebied van informatiebeveiliging, kwaliteitszorg en testen. Het bedrijf staat na een paar moeizame jaren weer aan de vooravond van groei. Daar ging een grondige interne herziening aan vooraf in 2012. Achter de schermen werd gebouwd aan een steviger fundament - de juiste specialisten, marktconforme arbeidsvoorwaarden - en aan een duidelijke positionering. KZA heeft een uitgesproken visie wat goede en veilige software is en moet zijn, en levert klanten de expertise om de lat hoog te leggen en te houden. Die expertise vertaalt zich in toenemende mate ook in zichtbaarheid via vakbladen,

workshops of seminars in de branche. Security is een dominant thema, waarbij KZA verder kijkt dan de beveiligingsmethode, maar ook organisatie en het interne bewustzijn van dataveiligheid doorlicht. Speciaal voor gemeenten lanceerde KZA in samenwerking met TSS-bedrijf PinkRoccade Local Government een nieuwe beveiligingsdienst waardoor gemeenten voldoen aan actuele richtlijnen. Dankzij een reeks van scans worden de kwetsbare plekken in de infrastructuur opgespoord en aangepakt. Gemeente Veere nam als eerste deze dienst af. Ook nieuw is het initiatief tot testoptimalisatie, wat klanten

een belangrijke kostenreductie kan opleveren en software die voldoet aan hun verwachtingen. Veel organisaties testen te veel en op de verkeerde zaken. KZA beoordeelt het huidige testproces en komt daarna met een verbeterprogramma voor meer effectiviteit tegen lagere kosten, variërend van een workshop voor medewerkers, tot verbetering van de methodiek of outsourcing van het testproces. Dankzij de ingrijpende interne renovatie, relevante nieuwe diensten, de loyaliteit van bestaande klanten en nieuwe partijen die KZA aan zich heeft weten te binden, sluit het bedrijf 2012 af met een solide toekomstperspectief.

TSS 47 in top 100 van Europa’s beste software bedrijven ste

onze klanten

32

Of het nu gaat om de dataveiligheid van een bank, een centraal klantdossier voor een gemeente of geautomatiseerde toegang via een touchscreen, elk TSS-bedrijf biedt haar klanten tastbaar resultaat en toegevoegde waarde.


33

34

Roel van Dijk directeur, ANVA

Everest voor ANVA

Online slagkracht voor gunst consument

Het zijn dynamische tijden voor de verzekeringsbranche. Tussenpersonen ontvangen geen provisie meer en kritische consumenten beginnen hun zoektocht naar een verzekering op internet met prijzen vergelijken. Kosten besparen en klanten winnen met goede service is het nieuwe credo.

Visie

Nieuw

Resultaat

Dé betrokken en deskundige automatiseringspartner die waarde creëert voor de verzekeringsbranche

Business rule engine in combinatie met basissoftwarepakket ANVA: van polisofferte tot backoffice

Aansluiting op nieuwe internettechnologie, één standaard, voor elke klant anders, korte ontwikkeltijd

Hoe het begon

Wat het oplevert

Toekomst

“De financiële crisis, een krimpende markt, internet als steeds belangrijker verkoopkanaal: dat heeft zijn weerslag op de vraag van verzekeraars en intermediairs. Onze diensten moeten sneller en goedkoper en daarnaast gebruikersvriendelijk zijn voor de klanten van onze klanten. Dat betekent in hoog tempo innoveren: aansluiten op de behoefte aan nieuwe internettechnologie en standaardisering. Bij de acceptatie van een nieuwe polis worden bijvoorbeeld vaak handmatig gegevens ingevoerd. Dat kun je verder automatiseren. We hadden daarbij de keus zelf een nieuw product te ontwikkelen of gebruik te maken van een bestaand product. Het werd Everest: zij konden snel leveren en hadden kwalitatief het beste product. Bovendien zochten we een partnership, geen leve rancier-klantrelatie. Everest was bereid daarin te investeren en hun product op enkele punten aan te passen. Ook past hun bedrijfscultuur goed bij de onze: degelijkheid, expertise en flexibiliteit. Ze snappen ons product en onze markt.”

“De basissoftware van ANVA is uitgebreid met Aquima, de business rule engine van Everest. Daarmee hebben onze klanten één pakket voor hun hele bedrijfsvoering, van online polisofferte tot acceptatie en verwerking in de backoffice. Zo kan het systeem op basis van ingevoerde productkennis, acceptatieregels en ervaringsfeiten online een consument snel een passende aanbieding doen of verschillende keuzemogelijkheden voorleggen. Bij een autoschadeverzekering hangt die premie bijvoorbeeld af van de leeftijd van de bestuurder, waar hij woont en het type auto. De nieuwe Aquima OEM-oplossing voeren we gefaseerd in bij onze klanten. De belangstelling voor de nieuwe optie is groot. Aquima biedt niet alleen meer online contactmogelijkheden met consumenten, maar is bovendien financieel bereikbaar dankzij de gestandaardiseerde vorm waarin we het aanbieden. Dat vergroot de slagkracht.”

“Het bundelen van de krachten is gunstig voor beide bedrijven. Voor Everest is het een opening naar een nieuwe markt, voor ons is het uitbreiding van de dienstverlening. Voor allebei betekent het nieuwe business opportunities. Willen klanten verdergaande oplossingen dan het basispakket, zoals een digitaal verzekeringsportaal, dan kunnen we die samen ontwikkelen. De proof of concept is er: met dit nieuwe product laten we zien wat we samen kunnen betekenen.”


35

36

Leida Rasing Directeur Arbeidsmarkt en Sociale Zaken, gemeente ’s-Hertogenbosch

PinkRoccade Local Government voor gemeente ‘s-Hertogenbosch

Dienstverlening begint bij kennis van de klant

De gemeente ’s-Hertogenbosch wil zo veel mogelijk sociale domeinen onderbrengen in één systeem. Zorg ging als eerste over op CiVision Samenlevingszaken, Inkomen volgde halverwege 2012. Werk sluit aan in 2013. Voor Jeugd & Onderwijs is, bij wijze van innovatiepilot, een nieuwe toepassing beschikbaar gesteld.

Visie

Nieuw

Resultaat

De zelfstandige burger is uitgangspunt van het beleid

CiVision Samenlevingszaken centraal klantbeeld door koppeling van sociale domeinen

Alle klantinformatie gebundeld, burger doet steeds meer zelf, meer service tegen lagere kosten

Hoe het begon

Wat het oplevert

Toekomst

“De samenwerking is eigenlijk organisch gegroeid. Een paar jaar terug moest de module Zorg die we gebruikten voor het verstrekken van maatschappelijke voorzieningen, vervangen worden. Bij de aanbesteding stak CiVision Samenlevingszaken er bovenuit: een vernieuwend pakket, gestandaardiseerd, maar nog voldoende aan te passen aan onze wensen. Die standaard was een belangrijke eis; minder bewerkelijk en dus goedkoper. Daarnaast moest de kwaliteit goed zijn en wilden we meerdere facetten van sociale zaken kunnen koppelen om gegevens uit te wisselen. Hulpverlening begint bij kennis van de klant en weten op welke terreinen je als gemeente al contact hebt gehad. Een gezin meldt zich bijvoorbeeld bij schuldhulpverlening, maar er kan ook sprake zijn van een verslavingsprobleem of maatschappelijk werk komt al langs.”

“Door die informatie te bundelen in CiVision kunnen we het gezin beter helpen en krijgt het minder hulpverleners over de vloer. Een ander voordeel: elke medewerker kan tijdens een huisbezoek het centrale klantdossier online openen, gegevens inzien, toevoegen of een nieuwe aanvraag invoeren. Stel dat iemand via het Wmoloket een vervoersvoorziening aanvraagt, dan is het handig om te weten of dezelfde aanvraag niet ook bij Jeugd & Onderwijs is gedaan. Zo voorkomen we dat mensen shoppen bij verschillende afdelingen en gaan we slimmer om met ons beschikbare budget. Uiteindelijk gaan we toe naar meer digitale dienstverlening. Een inwoner kan zelf zijn dossier digitaal inzien en steeds meer zaken regelen vanaf de bank in zijn huiskamer. Met dit flexibele systeem durven we die ontwikkeling aan.”

“Dat vraagt wel een luisterend oor en snelheid van PinkRoccade. Ik noem het partnerschap met een zakelijk tintje. We maken duidelijke afspraken, komen die na, maar er is ook ruimte voor tussentijdse aanpassingen waar dat nodig is. Het einddoel is een realistisch en uitvoerbaar pakket. Op dit moment denken we samen na over de verdere ontwikkeling van de nieuwe toepassing voor Jeugd & Onderwijs. Het is een innovatieve pilot: wij de inhoudelijke expertise, zij de inrichting. Zijn we straks tevreden over het resultaat, dan gaan we de toepassing ook gebruiken.”


37

38

Sander Benraad Directeur NControl

PharmaPartners voor NControl

Door co-creatie meer rendement, en betere service

NControl begon in 2010 met het verbeteren van de geautomatiseerde bedrijfsprocessen in de apothekersbranche. Door de koppeling van het apotheekinformatiesysteem Pharmacom aan de online database van NControl kunnen zelfstandige apothekers scherper inkopen en hebben ze overzicht aan welke patiënt wanneer welke dienst is geleverd.

Visie

Nieuw

Resultaat

Meer rendement voor apotheken door online ondersteuning en betere automatiseringsprocessen

Koppeling systemen: bij het invoeren van een recept krijgt de apotheek automatisch bericht over een aantrekkelijker alter natief of aanvullende informatie

Marktleider met Pharmacom, denken vanuit de eindgebruiker, efficiënte workflow: doelmatig en transparant

Hoe het begon

Wat het oplevert

Toekomst

“Om goed te kunnen werken, heeft NControl gegevens nodig uit het apotheekinformatiesysteem. De stap naar PharmaPartners was logisch. Zij zijn met Pharmacom markt leider in de branche en dus een belangrijke partij om afspraken mee te maken. We hebben inmiddels een goede taak verdeling, elk op ons eigen terrein: Pharmacom richt zich op de lokale processen, NControl op het bieden van centrale ondersteuning en diensten op afstand. Apothekers staan momenteel onder zware financiële druk. Doelmatigheid, meer transparantie naar verzekeraars en een hoger rendement zijn belangrijke aandachtspunten in de markt. Dat is het vertrekpunt van de samenwerking tussen Pharmacom en NControl.”

“Door het koppelen van de systemen dragen we bij aan die doelstellingen. Apothekers hebben met zorgverzekeraars bijvoorbeeld afspraken gemaakt over aanvullende diensten. Zo krijgen oudere patiënten die meerdere medicijnen gebruiken, jaarlijks een medicatiereview, vaak in samenwerking met de huisarts. NControl selecteert de patiënten op basis van informatie uit Pharmacom en laat de apotheek weten wanneer iemand aan de beurt is. Dankzij NControl kan een apotheker de zorgverzekeraar eenvoudig duidelijk maken welke diensten hij aan wie heeft verstrekt. Op die manier geeft hij ook inzicht in het belang van zijn hulpverlening. Dat wil de consument ook weten, vooral omdat die steeds vaker online actief is. Transparantie en een goede service zijn voor een apotheker essentieel om onderscheidend te zijn. De samenwerking tussen NControl en PharmaPartners maakt dit mogelijk.”

“PharmaPartners heeft zich de afgelopen jaren duidelijk opengesteld voor de markt. Goed geluisterd naar de behoeftes en gekeken wat hun rol daarbij kan zijn. Opvallend is dat het bedrijf ook meedenkt met andere partijen. Dat vind ik een positieve grondhouding: verantwoordelijkheid nemen in de markt, ook buiten de eigen kerntaken om.”


39

40

Paul de la Chambre Voorzitter Raad van Bestuur, ’s Heeren Loo

PinkRoccade Healthcare voor ’s Heeren Loo

Tientallen kansen voor kwaliteitsslag

Betere zorg bieden met minder geld en kunnen monitoren op nieuwe ontwikkelingen. Wanneer dat niet lukt met de ICT in huis, is soms de beste oplossing: afbreken en opnieuw opbouwen. Dus koos ’s Heeren Loo, de grootste zorgaanbieder in Nederland voor mensen met een verstandelijke beperking, voor het invoeren van het totaalpakket mijnCaress van PinkRoccade Healthcare.

Visie

Nieuw

Resultaat

Zorg voor mensen met een verstandelijke beperking vanuit de gedachte dat ieder mens uniek is en zelf keuzes wil maken.

Kwaliteitsslag en transparantie dankzij de geïntegreerde bedrijfsvoering van mijnCaress, van cliëntdossier tot backoffice. Speciaal toegespitst op verzorgingshuizen, gehandicaptenzorg en thuiszorg.

Nieuwe werkwijze voor 10.000 medewerkers, meer kwaliteit, minder risico’s, eerder life dan gepland

Hoe het begon

Wat het oplevert

Toekomst

“Bij mijn aantreden een kleine vijf jaar terug was ’s Heeren Loo een versnipperde organisatie, bestaand uit vijf sectoren. Alles was in vijfvoud, van salarisadministratie tot ICT. De automatisering was onoverzichtelijk, niet flexibel en het elektronisch cliëntdossier (ECD) voldeed niet aan de eisen. Standaardiseren was hard nodig. Na een goede aanbesteding kwam PinkRoccade Healthcare uit de bus. Bij automatisering komt het aan op geloof in kunnen en op vertrouwen, het gevoel samen op pad te zijn. PinkRoccade is bereid te investeren in de oplossing en mee te denken over de beste inrichting. Alleen al de introductie van het nieuwe ECD en de bijbehorende opleiding voor ruim 10.000 medewerkers is een heel project. Wanneer er hobbels zijn, zitten we samen om tafel om een oplossing te vinden. Die gemeenschappelijkheid, dat is iets om zuinig op te zijn. Begin januari zijn we life gegaan met het ECD, zelfs eerder dan gepland!”

“Het nieuwe ECD en de digitale mogelijkheden bieden tientallen kansen voor een kwaliteitsslag in onze zorg. Medewerkers kunnen overal waar ze werken - bij een cliënt thuis of op locatie - via hun tablet iemands dossier raadplegen en bijwerken. Dat bespaart kostbare tijd en beperkt tegelijk het risico op medicatiefouten of fouten in de overdracht. Een incidentmelding op een los briefje kan kwijtraken en een medewerker ziek worden. Ook ouders willen weten hoe het gaat met hun kind; dat kan nu doordat ze online toegang hebben tot het dossier, in de toekomst eventueel aangevuld met dagrapportages.”

“Een goede informatievoorziening is uiteindelijk de basis voor het bepalen van de koers van de organisatie. Onze sector heeft te maken met de nodige stelselwijzigingen. Vaak is niet de wijziging zelf, maar de snelheid van invoering het probleem. Door transparantie en eenduidige gegevens kunnen we voortaan sneller bijsturen wanneer dat nodig is.“


41

42

Bert Siekmann Manager Product Management, Exact

Yonder voor Exact

Flexibele schil om eigen ontwikkelpoot

Exact investeert flink in het verder ontwikkelen van de eigen businesssoftware. Innovatie, eenvoud en kennis van de markt zijn de kernwoorden die het huidige en toekomstige speelveld van de internationaal gerenommeerde softwareleverancier domineren.

Visie

Nieuw

Resultaat

Slimme oplossingen die naadloos aansluiten bij branches en bedrijfsprocessen. Starter of multinational, Exact helpt groeien.

Servicemanagement: nieuwe standaardsoftware, ontwikkeld met Yonder

Snel schakelen en korte ontwikkeltijd, grotere winstmarge met nieuwe standaardsoftware, strategisch partnerschap

Hoe het begon

Wat het oplevert

Toekomst

“Innovatie is cruciaal voor ons succes en dat van onze klanten. Dat begint bij duidelijke keuzes maken. Onze business softwareoplossingen richten zich naast diverse horizontale bedrijfsprocessen zoals HRM, CRM en Finance met name op drie specifieke marktsegmenten: groothandel & distributie, productie en zakelijke dienstverlening. Voor elke markt ontwikkelen we passende functionaliteiten. Daarbij zet Exact sterk in op cloud computing en mobile apps. Sinds 2010 maakt Yonder deel uit van ons virtuele ontwikkelteam. Wij kennen de klanten en hun sector als de beste, ons ontwikkelteam in Maleisië garandeert een concurrerende prijs en Yonder voegt extra capaciteit, kennis en kunde toe bij het ontwikkelen van de standaard software. Ze doen meer dan extra handjes leveren: Yonder is een flexibele schil om onze ontwikkelpoot heen, waardoor we snel kunnen schakelen en opschalen. Dat verkort de ontwikkeltijd.”

“In november 2012 hebben we - met dank aan Yonder - een nieuwe oplossing gelanceerd binnen ons webbased pakket Exact Synergy Enterprise: servicemanagement voor bedrijven die hun klanten een product-met-onderhouds contract bieden. Om te beginnen de basistools om alle activiteiten zo (kosten)efficiënt mogelijk uit te voeren, van servicecontract tot het inplannen van onderhoud en de administratie van binnengekomen klantenvragen. Daarnaast is er een iPad-app beschikbaar. Die maakt het leven van de onderhoudsmonteur een stuk makkelijker. In het scherm verschijnt adres, het probleem en de mogelijke oplossing. Vervolgens vindt hij met Google Maps de kortste weg naar de klant. Eventuele schade legt hij vast op de ingebouwde camera, waarna de klant zijn digitale handtekening zet en de factuur automatisch wordt verzonden. Door superefficiënt te zijn, helpen we deze bedrijven hun winstmarge zo groot mogelijk te maken.”

“Net als Exact is Yonder ambitieus en dat is goed. We groeien toe naar een strategisch partnerschap, voorbij de uurtje-factuurtje-mentaliteit of ‘u vraagt, wij draaien’. Een goede partner is pro-actief, denkt kritisch mee en bewaakt de grenzen. Los daarvan past onze bedrijfscultuur ook goed bij elkaar: we zijn pragmatisch, hands-on, gericht op de menselijke maat, maar tegelijk professioneel en resultaatgericht.”


43

44

Gijs Bakker Innovatiemanager, Royal Boon Edam

TASS voor Royal Boon Edam

Van bouwproduct tot human interface

Een besturingspaneel met knoppen voldoet niet meer voor de draaideur van de toekomst. Dus ging producent Royal Boon Edam op zoek naar de expertise voor de evolutie van knoppen naar touchscreen.

Visie

Nieuw

Resultaat

Internationaal marktleider in draaideuren en beveiligingsproducten. Kernwaarden: klantfocus, expertise, innovatie, energiebesparing

Besturingspanelen via touchscreen, passend bij trend van geautomatiseerde en gebruikersvriendelijke toegang

Kwaliteit en betrouwbaarheid in proces en product, eenvoudig opschalen met flexibel projectteam, on-time levering

Hoe het begon

Wat het oplevert

Toekomst

“Leverden we honderd jaar terug vooral een deur - een bouwproduct, tegenwoordig draait ons product om human interface: gebruikersgemak en doelmatigheid. Wie mag naar binnen en hoe verwerk je in korte tijd zo veel mogelijk mensen? Een bedienbord met knoppen voldoet niet meer voor het groeiend aantal functies, dan zijn te veel knoppen nodig. Vandaar de overstap naar een touchscreen. TASS denkt mee over de ontwikkeling van dat interactieve scherm. Wij hebben verstand van de besturing van een deur, zij kennen de wereld van apps en swipen. Bovendien weet TASS hoe je die twee werelden onder de motorkap aan elkaar kunt verbinden én loskoppelen. Want de deur gaat tien jaar langer mee dan het scherm. Verder moet de interface aansluiten op alle Boon-producten en toekomstproof zijn, zodat we snel in kunnen spelen op extra wensen van de klant. Vandaag is dat een barcode, morgen een mobiel betaalsysteem.”

“Dankzij de vooruitstrevende kennis en kunde van TASS kunnen we gebruik maken van de nieuwste softwaretechnieken en technologieën, waardoor we komend jaar een kwalitatief hoogwaardig en innovatief systeem op de markt kunnen zetten tegen niet te hoge kosten. Met dit systeem loopt Boon straks voorop in de markt. We zitten nu nog in het begin van het proces, maar kijken uit naar een langdurige samenwerking. TASS is goed in het begrijpen van onze branche en klanten en kent het Boonbesturingsplatform. De uit daging is die kennis te vertalen in een concreet product dat gebruikers intuïtief ‘snappen’ en waarmee klanten passagiers stromen kunnen sturen en toegang kunnen reguleren.”

“In de markt is een verschuiving te zien van security - iedereen controleren - naar vertrouwen - mensen geautomatiseerd toegang geven op basis van vooraf ingevoerde voorwaarden. Het gaat richting zelfservice, zowel op het vliegveld als op kantoor. Ons nieuwe systeem sluit naadloos aan op die trend. Komt overdag bijvoorbeeld iedereen het kantoor binnen met zijn pasje, ’s avonds alleen wie daar geautoriseerd voor is. Is er geen receptie, dan geeft het systeem aan naar welke verdieping iemand mag. De besturing kan ook gekoppeld worden aan de centrale meldkamer. Is er brand, dan zet de facilitymanager met één swipe via zijn smartphone op afstand alle deuren open of doet ze juist dicht.”


45

46

Michiel van Rees Vellinga Head Functions Solutions, ABN AMRO

KZA voor ABN AMRO

Momentum gecreëerd voor verbeteringen

Het zijn onstuimige tijden in de financiële sector. ABN AMRO heeft de afgelopen jaren talloze veranderingen ondergaan, die allemaal hun weerslag hadden op de interne IT-structuren en de daarvan afhankelijke rapportageprocessen. KZA kreeg op basis van zijn expertise de opdracht te analyseren of de ketentests nog voldeden.

Visie

Nieuw

Resultaat

Als een van de drie grootste banken van Nederland creëert ABN Amro duurzaam waarde voor alle stakeholders: klanten, aandeelhouders, medewerkers en de samenleving als geheel.

Optimalisatie ketentests voor rapportages Finance en Risk

Eigen online enquêtetool voor audit, medewerkers direct betrokken, breed draagvlak

Hoe het begon

Wat het oplevert

Toekomst

“Onze organisatie heeft de laatste jaren de nodige veranderingen ondergaan en al die veranderingen moeten in de hele keten worden doorgevoerd om steeds de juiste rapportages boven tafel te krijgen. Zowel interne als externe rapportages. Het werd tijd om te controleren of we al die veranderingen wel op de juiste manier testen. Als verantwoordelijke voor de IT-organisatie die de testactiviteiten uitvoert, wilde ik niet dat we onszelf zouden doorlichten, daar wilde ik een onafhankelijke en gespecialiseerde partij voor. Ons Center of Excellence binnen de bank adviseerde hiervoor KZA in de arm te nemen. Ik kende KZA niet, maar hun aanpak beviel me wel. Ik heb ze alle vrijheid gegeven.”

“In drie maanden tijd heeft een KZA-team van slechts een paar man hier alle benodigde informatie boven tafel gekregen. Dat deden ze door deskresearch, maar vooral door veel mensen te interviewen. Dat deden ze goed: ze interviewden van hoog tot laag, dus ook de mensen die direct betrokken zijn bij het testen. Daarnaast maakten ze gebruik van een internettool en een speciaal voor dit soort audits ontwikkelde TPI-enquête, die onder een grote groep medewerkers is uitgezet. Zo heeft iedereen input geleverd, daar werd ook op aangestuurd. Ze wilden dat de verzamelde informatie niet alleen anekdotisch zou zijn, maar ook statistische relevantie zou hebben. Het resulteerde in een rapport dat een stevig aantal verbeteringen voorstelt en duidelijk aangeeft waar die te behalen zijn.”

“Doordat zo veel mensen binnen de organisatie met het team van KZA gesproken hebben of de enquête hebben ingevuld, is ook gelijk al bewustzijn en draagvlak gecreëerd voor de komende veranderingen. De uitkomst van het KZA-rapport sloot aan bij mijn verwachtingen. Dankzij KZA ken ik onze aandachtspunten en weet ik waar ik moet beginnen en wat de focus moet zijn. Het KZA-team heeft het momentum geschapen om verbeteringen in gang te zetten.”


47

TSS-bedrijven kijken vooruit

48

Welke ontwikkelingen zijn te verwachten in onder andere de gezondheidszorg, binnen de overheid of in de financiële dienstverlening? TSS kijkt vooruit en anticipeert.


49

Verticale markt Gezondheidszorg PharmaPartners:

Van dienstverlener tot stimulator door coalities te smeden Zelfdiagnose met mobiele applicaties

Snel oplopende kosten binnen de gezondheidszorg nopen tot efficiëntere zorg. Die is lastig te realiseren, omdat met name de eerstelijns gezondheidszorg operationeel zeer gefragmenteerd is. De gebrekkige infrastructuur op het gebied van informatievoorziening en kennisdeling werkt niet bevorderlijk voor de onderlinge samenwerking tussen zorgverleners, verzekeringsmaatschappijen en patiënten. Juist op dit vlak kan een softwarebedrijf als PharmaPartners het verschil maken.

Nieuwe instrumenten De innovatiekracht binnen de gezondheidszorg is groot, maar goede ideeën lijden te vaak schipbreuk door een structureel gebrek aan geld. PharmaPartners heeft in 2012 een anticiperende visie op het zorglandschap ontwikkeld, die het de komende jaren in praktijk gaat brengen. Een belangrijk onderdeel daarvan is het exploreren van de mogelijkheid om via lokale initiatieven de organisatie van de gezondheidszorg te verbeteren en zo betere zorg te faciliteren. Dankzij de snelle ontwikkeling binnen mobiele communicatie wordt de patiënt in staat gesteld zelf een belangrijke bijdrage te leveren aan betere kwaliteitszorg. Zo zijn er meetbare voorboden van cardiovasculaire accidenten, zoals plotselinge gewichtstoename door vochtophoping. Bij een patiënt die elke dag op een ‘slimme’ weegschaal stapt, kan een applicatie die plotselinge gewichts toename zelf constateren en alarm slaan, al is het maar door een afspraak te maken met een arts. Voor dergelijke vormen van zelfdiagnose met mobiele applicaties zullen nog veel nieuwe

50

instrumenten moeten worden ontworpen. Hoewel vooraf lastig valt te voorspellen welke initiatieven daadwerkelijk bijdragen aan betere zorg, kiest PharmaPartners binnen deze ontwikkeling nadrukkelijk voor een anticiperende rol. Niet alleen op softwarevlak, ook in het smeden van coalities tussen patiënten, zorgaanbieders en verzekeraars. Alle betrokken partijen zullen immers moeten wennen aan de nieuwe mogelijkheden voor samenwerking. Mijngezondheid.net dient daarbij als succesvol voorbeeld.

Nieuwe geneesmiddelen De relatie tussen arts en patiënt verandert als gevolg van nieuwe technologietoepassingen, hetzelfde geldt voor de relatie tussen patiënt, apotheker en geneesmiddelenproducent. Een nieuwe generatie medicijnen zal in de nabije toekomst dankzij genetische profielen meer op de individuele patiënt kunnen worden afgestemd. Direct contact tussen patiënt en producent neemt daardoor toe. Een gevolg voor de distributie zal zijn dat binnen de farmacie een scheiding wordt aangebracht tussen informatievoorziening door de apotheker en de praktische uitlevering van geneesmiddelen. PharmaPartners heeft een systeem gebouwd dat is voorbereid op deze ontwikkeling en veilige medicatievoorziening op alle niveaus faciliteert: bij particulieren, in de wijk, in de plaatselijk, regionaal en landelijk georganiseerde zorg. Op deze manier neemt PharmaPartners zijn verantwoordelijkheid als IT-dienstverlener en draagt de komende jaren in belangrijke mate bij aan de verbetering van de gezondheidszorg. Niet als volger, maar als stimulator en innovator.

Verticale markt Gezondheidszorg PinkRoccade Healthcare:

Via co-creatie verwachtingen overtreffen De ingetreden marktwerking en toenemende vraag naar zorg vraagt om een ander zorglandschap. Zorgorganisaties moeten bedrijfsmatiger werken en tegelijk kwaliteit leveren. Ziekenhuizen focussen meer op hun specialismen, wat zich vertaalt in korte interventies tussen arts en patiënt. De verzorgende taken gaan over naar care en GGZ. Ook wordt een groeiend beroep gedaan op de eigen verantwoordelijkheid van de zorggebruiker en zijn omgeving. Om de zorg verder te verbeteren en tegelijk kosten te besparen, is een omslag nodig in het stelsel: meer (multidisciplinaire) samenwerking binnen en buiten de muren van zorgorganisaties en meer dialoog tussen professionals, zorggebruiker en mantelzorger. Een goede interface - met naadloze verbindingen - geeft ruimte aan die dialoog. Zodat inzet en output helder is, informatie onderling uitgewisseld kan worden en medische gegevens ook voor de zorggebruiker of mantelzorger toegankelijk zijn.

Afstemming op zorgthema’s De verschuiving in de zorg naar kruisbestuiving en multidisciplinair werken versterkt de behoefte aan vertical market software. Geen one-size-fits-all-oplossingen, maar toe passingen die aansluiten op specifieke zorgthema’s en doelgroepen. PinkRoccade Healthcare weet


samen met de opdrachtgever de ideale balans te vinden tussen uniformiteit, kostenbeheersing, snelheid van oplevering en sectoreigen oplossingen waardoor professionals in de zorg (samen) hun werk optimaal kunnen doen. Een hot issue in elke softwareoplossing is informatiebeveiliging. Zorgorganisaties hebben met de elektronische patiëntendossiers een grote hoeveelheid gevoelige klantgegevens in beheer. Het is een kwestie van maatschappelijke verantwoordelijkheid die informatie van kwetsbare doelgroepen zo in te bouwen dat het risico op lekken minimaal is.

Samenwerking als kanskaart Om snel te kunnen anticiperen op nieuwe ontwikkelingen, heeft PinkRoccade Healthcare inhoudelijk de krachten gebundeld met PharmaPartners, de TSS-organisatie die softwarediensten biedt aan apotheken en huisartsen. De gezamenlijk opgestelde zorgstrategie is basis voor het samen ontwikkelen van zorgbrede oplossingen - van apotheker en huisarts tot gehandicaptenzorg en ziekenhuis - die vooruit lopen op een dialooggestuurde en multi disciplinaire zorg. Voor opdrachtgevers is dat een sterke combinatie met potentie: via co-creatie brengen beide partijen de juiste kennis, marktexpertise en contacten samen om in korte tijd nieuwe producten te ontwikkelen die de marktverwachtingen overtreffen.

Informatie beveiliging is hot issue

51

Verticale markt Lokale overheid

PinkRoccade Local Government

Meer diensten, meer cloud De publieke dienstverlening verandert in rap tempo. De gemeente heeft een centrale rol gekregen in het leven van de Nederlandse burger, van wieg tot graf. Uitkeringen, arbeidsmarktbegeleiding, maatschappelijke ondersteuning, jeugdzorg - steeds meer taken zijn bij de lokale overheid neergelegd, dichtbij de burger. Tegelijk moet stevig bezuinigd worden en wordt van burgers meer zelfstandigheid en eigen initiatief verwacht. Die stelt op zijn beurt hogere eisen aan de kwaliteit en toegankelijkheid van de gemeentelijke dienstverlening.

Cloud basis voor innovatie met lagere kosten

52

Efficiënte organisatie Dat vraagt van gemeenten snel schakelen en keuzes maken: ze moeten meer doen met minder. Een belangrijke trend die de komende jaren gaat doorzetten, is de focus op kerntaken. De gemeente richt zich op de organisatie van de voorkant, is het gezicht naar de burger en bepaalt de strategie.

Het efficiënt regelen van de achterkant, zoals ICT-beheer en backoffice, wordt steeds vaker overgelaten aan een private partij met verstand van zaken, al dan niet in samenwerking met de regio. PinkRoccade Local Government speelt hierop in met uitbreiding van het dienstenaanbod. De servicepiramide die het bedrijf klanten biedt, bestaat uit vijf servicevarianten, van het leveren van flexibele automatiseringstools, overname van het technisch en functioneel beheer tot het leveren van de ondersteuning voor administratieve afhandeling van publieksaanvragen. Cloud computing is daarbij de basis voor de toekomst: gemeenten hoeven geen eigen ict-afdeling meer op te tuigen en huren innovatieve kracht in tegen lagere kosten. Dat vergroot hun snelheid van handelen. Verder zet PinkRoccade sterk in op standaardisering van systemen, kostenbewust ondernemen binnen de eigen muren en inhoude lijke samenwerking met andere TSS-bedrijven om vroegtijdig te kunnen anticiperen op nieuwe marktontwikkelingen.

Verticale markt Centrale overheid & Finance Everest & Aquima

Eenvoud in overheid en finance betekent tevreden klanten Het moet goedkoper, zowel bij de financiële sector als de rijksoverheid. Het belang van efficiënt werken, snel kunnen reageren op veranderingen en keuzes maken in het takenpakket is groter dan ooit. Ministeries en agentschappen werken aan het vereenvoudigen van beleid en uitvoering, voegen toezichtstaken en adviesfuncties samen of stoten taken af naar de gemeenten. Het moet ook anders: de dienst verlening is aan vernieuwing toe. Consumenten, burgers en bedrijven regelen hun zaken het liefst zelf, op elk gewenst moment van de dag. Online de prijzen van een zorgverzekering vergelijken bijvoorbeeld, en daarna een digitale offerte opvragen. Of via de tablet ’s avonds nog even een vergunning regelen. Voor de overheid geldt bovendien dat door minder en eenvoudiger regels te stellen, de service aan burgers en bedrijfsleven aanzienlijk verbetert.

Werk uit handen Het flexibele softwareplatform Aquima van TSS-bedrijf Aquima en de expertise van Everest stellen financiële instellingen en overheden in staat hun digitale dienstverlening op orde te krijgen en te houden, klanten optimaal te bedienen én te binden en tegelijk kosten te besparen. Het platform zet de kennis in de organisatie van vergunningseisen tot acceptatienormen voor financiële producten - om in heldere regels en logische processtappen en maakt deze online toegankelijk voor burgers en bedrijven. Die kunnen online meer handelingen zelf doen en zelf ook de voortgang in de gaten houden. Dat neemt medewerkers veel werk uit handen.


De acceptatie van een nieuwe verzekeringsnemer hoeft bijvoorbeeld niet meer handmatig te gebeuren, tenzij het gaat om een uitzonderingsgeval. En de nieuwe klant is tevreden: die is snel geholpen en weet meteen waar hij aan toe is.

Snelle innovatie Het idee achter Aquima is ‘kennis modelleren in plaats van programmeren’. Innovatie ligt daardoor binnen handbereik voor overheid en finance. Kennisintensieve werkprocessen zijn in korte tijd te automatiseren en digitaal beschikbaar. Aanpassingen als wetswijzigingen, nieuwe verzekeringsproducten of aanvullende kredieteisen kunnen door de organisatie zelf worden ingevoerd. Het resultaat is een efficiënt draaiende backoffice en een dienstverlening die flexibel en up-to-date blijft. De klant plukt daar de vruchten van. Zo kunnen agrarische bedrijven sinds kort terecht bij een centraal digitaal loket van het ministerie van Economische Zaken voor de aanvraag van subsidies. Het loket is opgezet met behulp van Aquima, ter vervanging van de vele losse applicaties die eerder naast elkaar draaiden. Ook op het gebied van kinder bescherming is aanzienlijk vooruitgang geboekt. Partijen als de Raad voor de Kinderbescherming, de politie, Bureau Jeugdzorg en Bureau HALT zochten naar een manier om gevoelige informatie op een veilige en effectieve manier te delen. De Aquima-software maakt nu een goede uitwisseling van die informatie mogelijk tussen alle betrokken instanties. Ruim 1000 zorg professionals werken inmiddels met dit systeem.

Digitale dienst verlening op orde krijgen

53

Yonder:

Outsourcing van softwareontwikkeling is de trend Zakelijk tablet heeft andere gebruikerseisen

Nederland telt relatief weinig echte softwarebouwers. In Roemenië is dat anders: daar leveren de universiteiten jaarlijks vele hooggeschoolde IT’ers af. Dat is de reden dat de softwareontwikkeling bij Yonder voornamelijk plaatsvindt in de twee Roemeense vestigingen in Cluj en Iasi. De voortdurende influx van dynamische en ideeënrijke ontwikkelaars zorgt ervoor dat Yonder zijn klanten kan blijven inspireren op het gebied van innovatie. Yonder is voor klanten de ‘trusted advisor’, voortdurend bezig op te pikken welke ontwikkelingen opkomen en hoe die voor de klant van de klant relevant kunnen zijn.

Zakelijk toepasbaar Het trefwoord voor de toekomst is applicability, toepasbaarheid: hoe zorg je ervoor dat wat technisch mogelijk is ook op een gebruiksvriendelijke manier kan worden aangeboden? Want die beweging in de markt is helder: de tabletcomputer zal steeds meer gebruikt gaan worden voor zakelijke doeleinden. Daarvoor zijn speciale tablettoepassingen nodig, met andere gebruiks eisen, contextgerelateerde user interfaces en de mogelijkheid tot sociale interactie. De cloud zal, als infrastructuur of applicatieplatform, een grote rol spelen, waarbij big data, de groeiende hoeveelheid gegevens die wordt verzameld, steeds op een efficiënte en intelligente manier ontsloten moet worden. Yonder heeft daarop voorgesorteerd en is sterk in high productivity platforms, die de klant in staat stellen goedkoop

54

en snel nieuwe toepassingen aan hun klanten aan te bieden. Dat moet ook wel, want de techniek verandert razendsnel: in twee, drie jaar kan een technische oplossing verouderd zijn. Tegelijk verandert de IT van een push-markt, voortgestuwd door technische mogelijkheden, in een pull-markt, waarbij men ervan uitgaat dat alles technisch mogelijk is en de business dus meer functionaliteit gaat vragen voor minder geld.

Plug & play Toepassingen worden geacht ‘plug & play’ te zijn, voor eindeloze integratie- en implementatietrajecten hebben klanten geld noch geduld meer. Zo wordt de IT-partner van productleverancier tot dienstenaanbieder; de klant zal vaker een licentie afnemen voor een maandelijkse fee in plaats van zelf fors te investeren in grote softwareoplossingen. Bedrijven die gericht zijn op softwareontwikkeling krijgen het moeilijk, de succesvolle IT-bedrijven zullen zich puur op de marktvraag richten en de softwareontwikkeling aan de achterzijde industrialiseren via outsourcing en nearshoring. In een markt waarin het outsourcen van softwareontwikkeling nog in een vroege fase verkeert, is Yonder al jaren succesvol met het professionaliseren, standaardiseren en voorspelbaar maken van dit softwareontwikkelproces. De verwachting is dan ook dat de huidige groei van Yonder de komende jaren minimaal wordt doorgezet.

TASS:

Innovatie in draadloze verbindingen Als specialist in embedded software helpt TASS klanten betere producten te vervaardigen, die ze met een kortere time-to-market kunnen aanbieden aan hun klanten. Betrouwbaarheid van de geleverde software is van levensbelang: klanten als producenten van pacemakers en bestralingsapparatuur nemen met minder vanzelfsprekend geen genoegen. Maar ook de automotive industrie profiteert van de kwaliteit van TASS. Met uCan, het onder meer door TASS ontwikkelde integrale dataregistratiesysteem voor personenvoertuigen, kunnen leasemaatschappijen op elk moment beschikken over alle voertuigdata, van locatie en snelheid tot acceleratie, remkracht tot bandenspanning. TASS zorgt ervoor dat deze informatie veilig en zonder haperingen via mobiele communicatie online beschikbaar is. Naar verwachting zullen de in 2012 succesvol verlopen proeftrajecten de komende jaren resulteren in verschillende orders.

Internet of things Maar daar eindigt de ontwikkeling niet. De vraag naar mobiele toepassingen wordt breder en diverser. Zo zullen auto’s in de nabije toekomst in staat moeten zijn bij een ongeval zelf de hulpdiensten te waarschuwen. Het is een stap op de weg naar het ‘internet of things’, waarbij steeds meer voorwerpen draadloos met elkaar gaan communiceren, van


domotica tot lantaarnpalen die onderling de lichtintensiteit afstemmen. Systemen zijn steeds vaker opgebouwd uit kleinere systemen, die vol zitten met embedded software, en het geheel wordt aangestuurd via een mobiele app. Hoe kunnen we het maximale uit die app en die apparaten halen? Dat is een vraag waar de software-ontwikkelaars van TASS zich graag over buigen, want de innovatie zit juist in de schakeling tussen die systemen. En dat is het terrein waarop TASS thuis is.

Capaciteitsuitbreiding In Nederland zullen de vergrijzing en de ontgroening de komende jaren een grote impact hebben op de gezondheidszorg. Als technisch automatiseerder en system integrator ziet TASS voor 2013 talrijke kansen op dit terrein, waar TSS-zusterbedrijven PharmaPartners en PinkRoccade Healthcare al sterk zijn vertegenwoordigd. Hun kennis van en heldere visie op de processen in de zorg biedt diverse mogelijkheden voor samenwerking en het in co-creatie realiseren van softwareoplossingen om de zorg verder te verbeteren. Met de nieuwe TASS-vesti ging in Roemenië is niet alleen de benodigde capaciteitsuitbreiding een feit, maar beschikt TASS nu ook over de voordelen die nearshoring biedt voor snelle en kwalitatieve levering van innovatieve embedded software.

Innovatie zit in de schakeling applicaties

55

KZA:

Inzicht in meerwaarde van IT Nieuwe manieren van testen en kwaliteits bewaking

De maatschappij en klanten stellen steeds nieuwe eisen aan organisaties. De IT die de bedrijfsvoering ondersteunt, moet daarom betrouwbaar, flexibel en efficiënt zijn. Tegelijk klinkt vaker de vraag of het goedkoper kan. Kostenbesparing is een belangrijke drijfveer achter de klantkeuze voor meer standaardtoepassingen, zoals het groeiende aanbod van clouddiensten. Een andere actuele beweging is het uitbesteden van de automatisering buiten Nederland, vooral bij grotere bedrijven.

Bedrijfsdoelstellingen Deze ontwikkelingen vragen om een nieuwe manier van testen en kwaliteitsbewaking. Het effect op de bedrijfsdoelstellingen komt centraal te staan in de metingen: onderscheidend vermogen in de markt en economisch voordeel. De rol van KZA verschuift daarbij van testuitvoerder (dat doet de leverancier) naar testregie: klanten helpen het stuur in handen te houden door inzicht te geven in de meerwaarde van IT.

56

Op die manier kunnen organisaties een betere afweging maken wanneer slim en agile eigen systemen te ontwikkelen voor onderscheidende kernactiviteiten en waar goedkopere standaardfunctionaliteiten in te zetten ter ondersteuning. Meten is weten, geldt ook voor de nieuwste cloudtoepassingen: eerst testen en vervolgens de meest effectieve oplossing selecteren.

Verbeterprogramma Een andere vorm van kostenefficiency is testoptimalisatie. Daar valt nog veel te winnen: een kwart van de totale ICT-kosten wordt besteed aan de testfase. Veel interne test procedures zijn tijdrovend en inefficiënt omdat ze te laat in het proces of te veel testen en niet op de essentiële zaken. Met het doen van een serie audits en een realistisch verbeterprogramma wil KZA een concrete bijdrage leveren aan een beter testproces van organisaties en daarmee een aanzienlijke kostenbesparing.

TSS 1 in Main 50 lijst van Nederlands beste softwarebedrijven ste

Overige kengetallen

In duizenden euro’s 2012 2011 2010 Solvabiliteit Eigen vermogen 57.309 44.732 34.663 Quasi eigen vermogen 15.818 15.464 14.745 Totaal eigen vermogen 73.127 60.196 49.408 Balanstotaal 199.690 200.450 162.430 Solvabiliteit 37% 30%

30%

Current Ratio Vlottende activa 42.157 32.315 30.112 Liquide middelen 25.141 30.140 25.676 Totaal 67.298 62.455 55.788 Kortlopende schulden 78.412 74.750 61.837 Current Ratio 0,9 0,8 0,9

Netto-schuld/EBITDAE Liquide middelen -25.141 Langlopende leningen 37.538 Quasi eigen vermogen -15.818 Schulden aan kredietinstellingen 14.399 Schulden aan gelieerde ondernemingen 121 Totale netto-schuld 11.099

-30.140 50.387 -15.464 12.228 - 17.011

-25.676 47.575 -14.745 12.865 3.006 23.025

Bedrijfsresultaat 16.956 Afschrijvingen 19.877 Exceptionals 227 EBITDAE 37.060

10.859 18.125 2.108 31.092

12.627 11.786 639 25.052

Netto-schuld/EBITDAE 0,3 0,5 0,9

Quasi eigen vermogen heeft betrekking op een verplichting waarbij geen rentebetalingen en/of aflossingverplichtingen gelden. Deze verplichting is ook achtergesteld aan de gerelateerde schulden aan kredietinstellingen. De ‘E’ in EBITDAE en EBITAE betekent ‘Exceptional’. De exceptionele kosten zijn eenmalige kosten die verband houden met overnames. Deze kosten mogen door TSS-bedrijven slechts separaat verantwoord worden gedurende het eerste jaar na overname. Na dit eerste jaar is het niet meer toegestaan exceptionele kosten separaat te verantwoorden.

58

Total Specific Solutions Papendorpseweg 75 3528 BJ Utrecht +31 (0)88-660 33 33 www.totalspecificsolutions.nl

Everest Reitscheweg 55 5232 BX ’s-Hertogenbosch +31 (0)73-645 04 60 www.everest.nl

KZA Tolweg 5 3741 LK Baarn +31 (0)35-543 10 00 www.kza.nl

Pharmapartners Wilhelminakanaal Zuid 110a 4900 AA Oosterhout +31 (0)88-688 88 88 www.pharmapartners.nl

PinkRoccade Healthcare Fauststraat 3 7323 BA Apeldoorn +31 (0)55-599 92 00 www.pinkroccade-healthcare.nl

PinkRoccade Local Government Meerendonkweg 35 5216 TZ ‘s-Hertogenbosch +31 (0)88-661 00 40 www.pinkroccadelocalgovernment.nl

TASS Larixplein 6 5616 VB Eindhoven +31 (0)40-250 32 00 www.tass.nl

Yonder Nederland Papendorpseweg 75 3528 BJ Utrecht +31 (0)85-273 32 18 www.tss-yonder.com

Yonder Roemenië Calea Dorobantilor nr. 18-20 en 3-5 Cluj Napoca, Roemenië RO 4906881 +40 264 599 351 www.tss-yonder.com

TASS Belgium Gaston Geenslaan 9 B-3001 Leuven +32 16 24 16 80 www.tass.be

Total Specific Solutions (TSS) B.V. Papendorpseweg 75 3528 BJ Utrecht

T 088 660 33 33 F 088 660 33 40 E [email protected]

totalspecificsolutions.nl

Total Specific Solutions realiseert met 1800 ervaren, gespecialiseerde medewerkers succesvolle business- en software oplossingen voor typisch

Recommend Documents