Tot slot Wij hopen dat wij u met dit boekje enig inzicht hebben verschaft in het reilen en zeilen binnen Emmastaete. Wanneer u zaken mist in deze infor-
Als bijlage 6 vindt u een overzicht van
matiebrochure, dan kunt u dit melden
de namen en functies van een aantal
bij de receptie. Wij hopen dat uw ver-
personen in huis. Dit zal ertoe bijdragen
blijf in Emmastaete prettig voor u zal
dat u snel uw weg weet te vinden.
zijn en dat u zich snel thuis zult voelen.
Overzicht van de bijlagen:
28
1.
Overeenkomst inzake geneesmiddelenvoorziening
2.
Folder geestelijke verzorging
3a.
Aanmeldingsformulier stomerij
3b.
Overeenkomst chip
4.
Folder cliëntenraad Emmastaete
5.
Folder vertrouwenspersoon
6.
Lijst functionarissen zorgcentrum Emmastaete
Akerstraat Noord 63-3 | 6446 XC Brunssum T 045 528 07 00 | F 045 528 07 02 E
[email protected] I www.cicerozorggroep.nl
Cliëntinformatie
De cliënteninformatie van Cicero Zorggroep bestaat uit drie delen. Deel 1: Deel 2: Deel 3:
Algemene informatie Locatiespecifieke informatie per zorgcentrum Informatie over wet- en regelgeving, financiën en verzekeringen, beleid en procedures
Welkom!
Deze brochure is deel 2: Locatiespecifieke informatie zorgcentrum Emmastaete
Inhoudsopgave Welkom in zorgcentrum Emmastaete! Algemene informatie over Emmastaete • Zorgdiensten van Emmastaete • Adresgegevens Verhuizen naar en wonen in Emmastaete • Huisregels • Zorgleveringsovereenkomst Indeling van het zorgcentrum • Algemeen • Indeling zorgcentrum • Indeling van uw appartement op de verzorgingsafdelingen • Telefoon • Inrichting verpleegafdeling Mijnzicht Medische en farmaceutische zorg op de verzorgingsafdelingen Zorgverlening binnen Emmastaete • Verpleegafdeling Mijnzicht - behandeling Huishoudelijke/dagelijkse gang van zaken, maaltijden en drank op de verzorgingsafdelingen • Maaltijden • Koffie, thee en fris • Huishoudelijke zaken • Betalingsverkeer in huis Activiteiten Geestelijke verzorging, kerkdiensten en -radio Receptie: wat doet de receptie voor u en wat zijn de openingstijden Servicediensten • Winkel • Dienst bewonerszaken • Kapsalon en pedicure • Wasserij • Bibliotheek • Huren van een ruimte • Verjaardagen • Gebak bestellen • Logeren Technische zaken en sleutels Veiligheid: Calamiteitenregelingen/brandpreventie Informatievoorziening: contactuurtje Cliëntenraad Vertrouwenspersoon Klachtencommissie Financiën en verzekeringen Wettelijke vertegenwoordiging Privacy Bereikbaarheid, ligging en parkeren Tot slot 1e druk, februari 2009
pagina
3 3 4 4 5 5 5 6 6 6 7 8 9 10 11 11 12 12 13 14 14 15 16 17 17 17 18 18 19 20 20 20 20 20 21 22 24 25 25 26 26 26 27 27 28
Welkom in zorgcentrum Emmastaete! Binnenkort komt u wonen in zorgcentrum Emmastaete. Om uw komst zo aangenaam en gemakkelijk mogelijk te maken, en u alvast wegwijs te maken in uw nieuwe omgeving, is deze informatiebrochure voor u samengesteld. We hopen dat u zich snel thuis zult voelen in Emmastaete en heten u alvast van harte welkom.
Algemene informatie over Emmastaete Zorgcentrum
Emmastaete
van
Zorggroep.
Cicero
is
één
van
Emmastaete
is
de
zorgcentra
een
modern
zorgcentrum (2004), dat gelegen is in Brunssum, en gebouwd op het terrein van de voormalige staatsmijn Emma.
3
Zorgdiensten van Emmastaete Zorgcentrum Emmastaete biedt een breed pakket van zorgdiensten* aan: • Wonen in een verzorgingshuis,
• Zorg aan huis: Verpleging
in-/aanleun- of zorgwoning
• Zorg aan huis: Huishoudelijke
• Wonen in een verpleeghuis
verzorging
psychogeriatrie
• Zorg aan huis: Onplanbare zorg
• Logeerfunctie
• Zorg aan huis: Ondersteunende
(KDO = kortdurende opname)
begeleiding
• Dagbehandeling PG
• Zorg aan huis: Ondersteunende
• Dagverzorging
diensten
• (Para)medische zorg/diensten
• Zorg aan huis: Paramedische zorg
Verhuizen naar en wonen in Emmastaete Verhuizen naar een zorgcentrum is vaak een grote stap. We doen ons best ervoor te zorgen dat u zich snel op uw gemak voelt bij ons.
Huisregels Binnen Emmastaete is een aantal huisregels vastgesteld, die nodig zijn om
• Zorg aan huis: Persoonlijke verzorging *Voor uitleg van de zorgdiensten: zie deel 1 van de cliënteninfo “Algemene informatie” Cicero Zorggroep, of kijk op www.cicerozorggroep.nl
Praktisch gezien is er een groot aantal
bijvoorbeeld dagelijks zaken goed te
zaken dat geregeld moet worden. Hier-
laten verlopen of om de veiligheid te
bij valt te denken aan het opzeggen van
waarborgen. Wij vragen u dan ook deze
overeenkomsten van telefoon, huur,
huisregels te respecteren.
gas, elektra en water (het noteren van Deze informatiebrochure heeft voornamelijk betrekking op het wonen in
4
De huisregels zijn in deze brochure
de standen).
het zorgcentrum (verzorgingsafdelingen en verpleeg
Ook het uitschrijven bij uw oude
afdeling). Wanneer u interesse heeft in één of meerdere
gemeente en het sturen van adres-
! "
) $1 $ $ * " " 9* : 0 ;)< 5 & # '$. $ $. 4$4 % = ! 1 $ $&
#1 > $ %#&
in paarse kaders weergegeven.
andere zorgdiensten, dan kunt u onderstaande brochures
wijzigingen aan het Bevolkingsregister
Zorgleveringsovereenkomst
opvragen bij de receptie van Emmastaete, T 045 - 528 07 00.
van de gemeente Brunssum en aan
Met iedere cliënt wordt voor het in
uw ziektekostenverzekering, huisarts,
gebruik nemen van het appartement
Groene Kruis, tijdschriften en dag-
een zorgleveringsovereenkomst geslo-
bladen, uw eventuele kerkgenootschap,
ten, waarin de rechten en plichten op
verenigingen, Pensioenfonds, Sociale
het gebied van zorg- en dienstverlening
verzekeringsbank,
van zowel de zorgaanbieder als de
(
(
)$ * +$ $ &&$ ' ,+'- $ * &$. $$ $ *$&& # /$. $$ $0 $ 1 $ "$& , * $ &&$- 1 $ 23 ,% 4 4 -# ) 5 & $ $ 4$. *&$ $ 6 '#
7 * $ % 4$. 0 $$ $# 8$ 4 $ $ $.# 6$. $1
% #
• Dagverzorging Emmastaete
• Dagbehandeling psychogeriatrie Emmastaete
• Extramurale zorg Emmastaete;
zorg en diensten bij u aan huis • Extramurale zorg Catharina Daemen, Schuttershof,
! """# $ %#& '
Emmastaete, Huize Louise
& $
Adresgegevens Zorgcentrum Emmastaete
E
[email protected]
Akerstraat Noord 63-3
I www.cicerozorggroep.nl
6446 XC Brunssum
familie,
vrienden
en kennissen enzovoorts mag niet ver
cliënt beschreven zijn.
geten worden.
Deze zorgleveringsovereenkomst wordt
Tot slot het regelen van de verhuizer en
van te voren met u besproken.
de inrichting van uw appartement.
De zorgleveringsovereenkomst wordt
Met vragen kunt u terecht bij de dienst
zowel door de zorgaanbieder als door
bewonerszaken van het zorgcentrum.
de cliënt ondertekend. Om de ondertekening volgens de geldende regels te
Wij vertrouwen erop dat u bij uw
laten verlopen is het noodzakelijk dat
T 045 - 528 07 00
Clustermanager:
verhuizing de rust van de andere
u een geldig identificatiebewijs
F 045 - 528 07 02
Mevrouw drs. H. Heussen
cliënten respecteert.
kunt overleggen.
5
Indeling van het zorgcentrum Algemeen
Indeling van uw appartement
menten zijn voorzien van een keuken-
Het verzorgingsgedeelte van het zorgcentrum heeft 62 appartementen, verdeeld
op de verzorgingsafdelingen
blok met koelkast. Er is vloerbedekking
over twee woonlagen, afdeling 1 en 2. Er zijn twee echtparenappartementen.
Door
(vinyl)
Elk appartement heeft aan de buitenzijde een brievenbus. Hierin ontvangt u uw
Emmastaete kunnen de appartementen
glasgordijnen
post. Deze wordt bezorgd door de receptie of een medewerker van de afdeling.
verschillen qua vorm en indeling.
De glasgordijnen worden, indien nodig,
Deze brievenbus is enkel te openen met een persoonlijke sleutel, die u bij uw komst
De
gewassen
ontvangt. Afdeling 3 is de verpleegafdeling. Deze biedt ruimte voor 32 verpleeghuis-
appartement even groot. De apparte-
de
specifieke
badkamers
zijn
bouw
echter
in
van
elk
aangebracht
door
er
hangen
overgordijnen.
het
zorgcentrum.
Uw appartement kunt u naar eigen
cliënten. De etages zijn bereikbaar via drie liften (één centrale hoofdlift en twee
smaak inrichten. Indien u de
zijliften) of via de trap.
overgordijnen vervangen,
Indeling zorgcentrum Begane grond Hoofdingang, receptie,
Afdeling 2 hal,
toiletten,
drie
liften,
drankautomaat,
Emmaplein. Zijgang:
Mijnwinkel,
wenst
te
kan
dit.
dan
De kosten hiervan zijn echter wel
6
en
en
vergaderzaal,
Drie
eigen
rekening.
De oorspronkelijke gordijnen
liften,
KDO-kamer,
voor
cliëntenappartementen,
dienen in bewaring gegeven
zusterspost,
te worden aan het zorg
berging,
linnenkamer, centrale badkamer, acti-
centrum.
viteitenzaal ‘Pomphuuske’, zitjes.
Let op: Het stof van de gordijnen en de vloerbedek-
kantoren (clustermanager, bewoners Afdeling 3
king dient, op voorschrift van
facilitaire zaken), brievenbussen voor
Afdeling 3 is de verpleegafdeling,
de brandweer, de kwalificatie
de interne post van medewerkers,
bestemd
psychogeriatrische
‘brandvertragend’ te hebben.
personeelskamer, kleedruimten perso-
cliënten. Het is een gesloten afdeling
Wij raden het gebruik van
neel, dagverzorgings-/activiteitenruim-
(BOPZ-aangemerkt), waarvan alle uit-
vast tapijt om hygiënische
te. Op de begane grond bevinden zich
gangen voorzien zijn van een codeslot.
en
tevens de keuken en magazijnruimtes.
Dit betekent echter niet dat de afdeling
Om redenen van veiligheid
niet vrij toegankelijk is.
en gezondheidsrisico, vragen
U dient er wel op toe te zien de deuren
we u om rekening te houden
en liften niet geopend achter te laten.
met gangbare hygiënische
In het kader van de kleinschaligheid is
normen
afdeling 3 in vier groepen verdeeld.
gebruik van uw appartement.
zaken/
administratie,
RvE-manager
Afdeling 1 Drie
liften,
zusterspost, berging,
cliëntenappartementen, kantoor
KDO-kamer,
RvE-manager, wasserette,
dagverzorgingsruimte, zitjes.
voor
veiligheidsredenen
wat
betreft
Huisdieren zijn niet toegestaan.
af.
het
7
8
In uw appartement zijn de volgende
Telefoon
voorzieningen aangebracht:
Het
• een kabelaansluiting
een
(voor TV en radio)
• indien u een detailafrekening wenst
laagbed, nachtkastje en kledingkast.
met vermelding van alle gesprekken,
Verder kan het appartement naar eigen
vragen we hiervoor een vergoeding
smaak worden ingericht. Hierbij zal
Voor u betekent dit:
van e 0,20;
rekening gehouden moeten worden
• een telefoonaansluiting (de telefoon-
• u kunt intern gratis bellen;
• het is helaas niet mogelijk om,
dat, indien nodig, gemanoeuvreerd kan
kosten zijn voor eigen rekening)
• de kostprijs van het telefoongebruik
wanneer u bij ons komt wonen, uw
worden met (til)hulpmiddelen.
• gordijnrails
is iets lager dan via KPN, dit omdat
oude telefoonnummer over te nemen.
Elk appartement heeft een badkamer/
• zonwering (bij appartementen met
de abonnementskosten lager zijn;
veel zoninval)
• u ontvangt elke twee maanden een
Inrichting verpleegafdeling
toilet. In verband met veiligheid is de
• lichtpunten in keuken, toilet en
telefoonrekening van Emmastaete;
Mijnzicht
douche voorzien van thermostatische
zit-/slaapkamer, hal
• u kunt door middel van een incasso
Op de afdeling zijn 28 (+ 1 reserve) een-
kranen en een opklapbare douchestoel.
• armatuur en energiezuinige lampen
het zorgcentrum machtigen de
persoonsappartementen,
Alle appartementen zijn voorzien van
in keuken en toilet
telefoonkosten elke twee maanden
soonsappartement en 4 huiskamers.
een
zorgcentrum moderne
is
uitgerust
met
telefooncentrale.
doucheruimte, met een douche en
1
tweeper-
voordeurbel
en
alarmerings
• rookdetectoren, die zijn aangesloten
automatisch van uw bankrekening
De appartementen zijn bed- en rolstoel-
mogelijkheid, door middel van een
op de brandmeldcentrale
te laten afschrijven. Deze incasso’s
toegankelijk.
is
alarm dat als pols- of halszender
• alarmeringsssysteem inclusief
zijn te verkrijgen bij bewonerszaken.
standaard ingericht met een hoog
gedragen kan worden en waarmee de
Ieder
appartement
zorg gealarmeerd kan worden.
hals-/polszender
Om kleinschaligheid te brengen op een Bij een verhuizing, ontslag of overlijden
grote afdeling, is de afdeling verdeeld
dienen deze voorzieningen in goede
in vier units, met elk een eigen gemeen-
staat in het appartement achter te
schappelijke huiskamer. Deze zijn in
blijven. De kosten van eventuele schade
huiselijke sfeer ingericht met voor de
worden in rekening gebracht.
cliënten herkenbare spullen. Tevens zijn
Het is niet toegestaan om zelf gaten te
de huiskamers voorzien van een keu-
boren in de muren. U loopt het risico
kenblokje met magnetron, koelkast en
leidingen te beschadigen. Indien u
gootsteen.
aangeeft
waar
u
uw
persoonlijke
spullen wenst op te hangen, gebeurt dit
door
medewerkers
zorgcentrum.
van
het
9
Medische en farmaceutische zorg op de verzorgings afdelingen Wanneer u woont in Emmastaete (verzorgingsafdeling) kiest u uw eigen huisarts. Uw huisarts is medisch eindverantwoordelijk voor alle medische zaken.
Zorgverlening binnen Emmastaete Het zorgteam is het eerste aanspreekpunt voor cliënten en familie. Het is belangrijk om een vertrouwensband met cliënten te ontwikkelen. Elk team vervult de taak “afstemmen
therapeut, ergotherapeut, logopedist,
van zorg”, hetgeen inhoudt dat binnen
diëtist,
elk team één of meer personen de cliënt
geestelijk verzorger, draagt zorg voor
maatschappelijk
werker
en
Wanneer u dit niet meer zelfstandig
waarop de geneesmiddelen per dag
begeleiden gedurende de opname,
deze
kunt uitvoeren, kunt u door het zorg
en per innamemoment verpakt zijn in
zorgdragen voor continuïteit van de
Uitgangspunt is te kijken naar behoef-
team:
zakjes.
uitvoering
etc.
ten en mogelijkheden van de cliënt en
• uw huisarts laten bellen;
U kunt deze weekrollen bewaren in spe-
De teams vallen onder de verantwoor-
niet vanuit de dingen die niet meer
• afspraken laten maken met
ciaal daartoe voorziene medicijnkastjes
delijkheid van de RvE-managers.
kunnen.
10 specialisten, therapeuten, enz.;
in uw appartement. U kunt uw genees-
van
het
zorgplan
middelen ook bestellen via een andere
Verpleegafdeling Mijnzicht
Bij bezoek aan specialisten e.d. dient
apotheker. In dat geval dient u zelf voor
Verpleegafdeling
u een beroep te doen op uw familie,
het beheer en de distributie van uw
kleinschalige
vrienden of kennissen, om u zonodig
medicijnen te zorgen.
Emmastaete heeft voor de aflevering van geneesmiddelen een overeenkomst met apotheek Martens uit Hoensbroek.
Als bijlage 1 is de overeenkomst genees-
Door deze apotheek worden genees-
middelenvoorziening toegevoegd.
middelen in het zorgcentrum geleverd.
U kunt uw keuze van geneesmiddelen-
De aflevering gebeurt via weekrollen,
voorziening hierop aangeven.
en
begeleiding.
Multidisciplinaire samenwerking tussen
• ziekenvervoer laten regelen.
daarbij te vergezellen.
behandeling
Mijnzicht
behandelaars, begeleiders en verzor-
is
een
genden is voor de cliënt van essentieel
verpleegafdeling
PG
belang. Met deze werkwijze wordt
(psychogeriatrie). Deze kleinschaligheid
bereikt dat een goed op de cliënt afge-
komt mede tot uitdrukking in de wijze
stemd zorg- en behandelplan opgesteld
waarop de afdeling opgebouwd is,
kan worden.
namelijk uit vier kleine units. Ook de
Het zorg- en behandelplan wordt na
zorgteams zijn op deze manier verdeeld
opname vastgesteld in overleg met
in vier kleine teams.
cliënt/familie in het multidisciplinair overleg en hier regelmatig geëvalueerd
Behandeling
en aangepast.
Cliënten wonen op afdeling Mijnzicht
Anders dan op de verzorgingsafdelin-
omdat
behan-
gen is binnen de verpleegafdeling de
deling en begeleiding nodig hebben.
verpleeghuisarts medisch eindverant-
Het multidisciplinaire team, bestaande
woordelijk voor alle medische zaken.
uit verpleeghuisarts, psycholoog, fysio-
Onder behandeling kan ook het gebruik
ze
multidisciplinaire
Vervolg op pagina 12
11
Vervolg van pagina 11
van vrijheidsbeperkende maatregelen
afspraken gemaakt. Het streven binnen
(o.a. Zweedse band, sederende medi
afdeling Mijnzicht is om een non
afdeling, als in de grote zaal beneden,
catie) vallen. Vanuit de gedachte om
fixatiebeleid
“het Emmaplein”, gebruiken.
cliënten zo min mogelijk in hun vrijheid
worden niet gefixeerd). Vaak is het voor
Tussen 12.00 uur en 14.00 uur wordt de
te beperken wordt er alleen van een
een cliënt prettiger om zijn vrijheid te
maaltijd geserveerd. Indien u de warme
maatregel gebruikt gemaakt als er geen
behouden met bijvoorbeeld het risico
maaltijd ’s avonds wenst te gebruiken,
alternatief meer is. Met het multidisci-
van vallen, dan gefixeerd te worden
dan dient u dit tijdig aan te geven.
plinaire team wordt een risico-analyse
middels een Zweedse band. Informatie
opgesteld en in overleg met cliënt
kunt u k rijgen bij de RvE-manager.
te
hanteren
(cliënten
en/of zijn vertegenwoordiger worden
Ten behoeve van de broodmaaltijden ontvangt u een vergoeding per maand (op de verpleegunit ontvangt u de
Huishoudelijke/dagelijkse gang van zaken, maaltijden en drank op de verzorgingsafdelingen
broodmaaltijd in natura), die u kunt besteden aan de samenstelling van deze maaltijden. Een klein bedrag per maand wordt door het zorgcentrum gebruikt voor het bekostigen
12
van
de
tussendoortjes.
13
Maaltijden
niet de mogelijkheid heeft de lijst in te
Dit systeem is ingevoerd na overleg
Koffie, thee en fris
Zorgcentrum Emmastaete verzorgt de
vullen, kunt u hulp van de afdeling of
met de Cliëntenraad en wordt regel-
Iedere dag wordt er omstreeks 10.00
warme maaltijd zelf en biedt elke dag
vrijwilligers krijgen.
matig geëvalueerd.
uur, 15.00 uur en 19.00 uur koffie en
minimaal
aan.
Het keuzemenu kan in de rode brieven-
De
een
thee geserveerd in de zitjes van afde-
Dagelijks dient u hiervoor een maaltijd-
twee
bus worden gedeponeerd, die naast de
vergoeding gasten mee te laten eten is
ling 1 en 2 en in de appartementen.
lijst in te vullen voor de dag erna.
lift beneden in de hal hangt.
aanwezig. U kunt met uw gasten eten in
In het Emmaplein is dit dagelijks
het Emmaplein of in uw appartement.
omstreeks 10.00 uur en 15.00 uur.
Vanzelfsprekend medische
keuzemenu’s
wordt
indicatie
met
op
mogelijkheid
om
tegen
voorgeschreven
De warme maaltijd kunt u zowel in uw
Bezoekers kunnen een kopje mee-
diëten rekening gehouden. Indien u zelf
appartement, als in het zitje op uw
drinken tegen contante betaling of één strip. (Zie ook “Betalingsverkeer in huis”). De
drankautomaat
(zoals
voorzien
in het Emmaplein) werkt met munt stukken. In de hal (gang naast de huisartsenpraktijk),
is
tevens
een
snoep- en frisdrankautomaat aanwezig.
Huishoudelijke zaken
Naast de strippenkaarten zijn er ook
Het klein dagelijks huishoudelijk werk
winkelkaarten en dinerkaarten te koop.
van uw appartement behoort, voor zo
Met de winkelkaart kunt u boodschap-
ver mogelijk, gedaan te worden door u
pen afrekenen (in de winkel of wanneer
zelf. Geregeld komt een medewerker
ze bezorgd worden bij uw apparte-
uw appartement schoonmaken.
ment).
Hierover kunt u afspraken maken met
De dinerkaart is bedoeld om de warme
• sjoelen
in één van de andere zalen. U wordt
de RvE-manager.
maaltijd (bv. voor gasten of bewoners
• kienen
hierover geïnformeerd door middel van
aanleunwoningen) te betalen in het
• bingo
informatie op de prikborden op diverse
Emmaplein.
• handwerken
plaatsen in huis. Tevens ontvangt u
• toneeluitvoeringen
wekelijks het activiteitenoverzicht in uw
Betalingsverkeer in huis Voor sommige activiteiten of voor extra
Activiteiten Er worden in Emmastaete diverse activiteiten georganiseerd:
De activiteiten worden voorbereid door de activiteitenbegeleider. De activiteiten vinden plaats in het Emmaplein of
consumpties wordt er een toeslag
De winkelkaarten en dinerkaarten zijn in
• kook-/bakactiviteiten
brievenbus.
gevraagd.
diverse bedragen verkrijgbaar in de
• zangmiddagen
U kunt suggesties voor verandering
Deze kan betaald worden met zoge-
winkel.
• modeshow
of verbetering doorgeven aan de activi-
• geheugentraining
teitenbegeleider of RvE-manager.
naamde strippenkaarten. Een strippen-
14 kaart is verkrijgbaar in de winkel en aan
• seizoensgebonden activiteiten
de receptie. Een extra consumptie kost
• themamiddagen
bijvoorbeeld één strip. Wij streven er
• eetactiviteiten
naar om zoveel mogelijk contant geld te
• kleine uitstapjes (wekelijks)
vermijden, dit om diefstal en organisa-
• meer bewegen voor ouderen, enz.
torische moeilijkheden te voorkomen. In de Mijnwinkel kan wel contant betaald worden. Het zorgcentrum beschikt vooralsnog niet over een chipknip of pinautomaat.
15
Geestelijke verzorging, kerkdiensten, -radio Geestelijke verzorging
tegenover de Mijnwinkel). Regelmatig
U kunt met de geestelijk verzorger van
organiseert de geestelijk verzorger een
het zorgcentrum een afspraak maken:
gespreksgroep,
• als u uw verhaal eens kwijt wilt;
koffie, en themamiddagen. U wordt
• als u denkt dat u baat heeft bij een
daarover via een brief en via het
gesprek over levensvragen of andere
activiteitenoverzicht
godsdienstige, levensbeschouwelijke
gesteld.
zoals
de
pastorale
Via de receptie kunt u ook verzoeken
• informatie;
doorgeven of een afspraak maken met:
• het telefoonverkeer;
• clustermanager;
• postverdeling voor de afdeling;
• technische dienst;
• bestelling van maaltijden voor
• geestelijk verzorger;
bezoekers;
• cliëntenraad;
Liturgische vieringen en kerkradio
• reservering van ruimtes;
• eventuele andere functionarissen.
de
betekenis van ziek-zijn, ouder worden
Als
en eindigheid, naderend overlijden,
hoogte
bijlage
2
treft
u
de
“geestelijke verzorging” aan.
folder
crisis, rouwverwerking, angsten, • als u wilt praten over wat u
De receptie is geopend van maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 17.30 uur. De receptie is gesloten in het weekend en op feestdagen. De receptionisten dragen zorg voor:
op
thema’s, bijvoorbeeld eenzaamheid,
schuldgevoelens, enz.;
Receptie: wat doet de receptie voor u en wat zijn de openingstijden
• afbestellen van maaltijden;
Er worden, in samenspraak met het
• reservering/afbestelling
Tevens kan de receptie u wegwijs 17
leven juist nu voor u oproept.
zorgcentrum, verschillende liturgische
dagverzorging;
maken of doorverwijzen inzake vragen
Een
vieringen gehouden in het Emmaplein:
• reservering/afbestelling taxi’s.
die u mogelijk heeft.
16 bezighoudt, over vragen die het dergelijk
gesprek
is
uiteraard
vertrouwelijk.
eucharistievieringen, gebeds- en communievieringen en themavieringen.
De geestelijk verzorger kan ook een keer
Op donderdagavond is er steeds een
bij u aankloppen of -bellen, om kennis
viering in het Emmaplein om 18.30 uur.
te maken!
Aan deze vieringen kunnen alle cliënten
Bereikbaarheid: de tijden van aan
van het zorgcentrum deelnemen.
wezigheid van de geestelijk verzorgers
De aankondiging van de vieringen treft
Winkel
zijn bij de receptie bekend.
u aan op de prikborden en in het
Op de begane grond, in de gang naast
Wilt u een afspraak maken? Dat kan
activiteitenoverzicht.
de receptie, tegenover de brievenbus-
door dit bij de receptie kenbaar te
Op zondagochtend is er gelegenheid
sen,
maken of een briefje achter te laten in
tot het beluisteren van de dienst van
Hier kunt u terecht voor een aantal
de brievenbus van de geestelijk verzor-
de Pelgrimskerk in Treebeek via de
dagelijkse producten voor bijvoorbeeld
gers (in de gang naast de receptie,
kerkradio in het “Pomphuuske”.
de broodmaaltijd. Elke dag wordt er
Servicediensten
bevindt
zich
de
Mijnwinkel.
vers brood geleverd.
Vervolg op pagina 18
van producten aanwezig in
De kapsters van Emmastaete werken op
Het reinigen van uw was- en stoom-
de winkel in de loop van de
afspraak. De afspraken kunt u plannen
goed bij Mengelers dient u zelf te
ochtend
via de receptie. Tevens kunt u daar de
betalen middels een aanmeldingsfor-
tarieven opvragen.
mulier.
telefonisch
door-
geven aan de winkel of via
Dit formulier is als bijlage 3a toe-
een bestelbonnetje (verkrijgbaar op de afdeling) dat u in
Dezelfde regeling geldt indien u gebruik
gevoegd.
de brievenbus van de winkel
wenst te maken van de diensten van
Als u dit wenst kunt u hiervoor via uw
deponeert.
een pedicure.
RvE-manager een afspraak maken.
Vergeet vooral niet uw naam,
Uitzondering vormen cliënten die een
Uiteraard is het ook mogelijk dat familie
telefoonnummer en apparte-
indicatie voor gespecialiseerde voet-
of kennissen uw was verzorgen of dat u
mentnummer te vermelden.
verzorging hebben (bijvoorbeeld bij
gebruik maakt van een andere wasserij.
In de winkel vindt u ook de
diabetes). Zij moeten gebruik maken
U kunt eveneens gebruik maken van
bestellijsten en prijzen van
van de aan het zorgcentrum verbonden
de kleine wasserette op de eerste
bakkerij Hagedoren.
pedicure
verdieping. De machines werken met
om
voor
vergoeding
in
munten, die verkrijgbaar zijn via de
aanmerking te komen.
Dienst bewonerszaken 18
receptie.
Het kantoor van de bewoners-
Wasserij
Het is niet toegestaan het wasgoed te
zaken bevindt zich in de gang
Zorgcentrum Emmastaete heeft een
drogen buiten het raam of elders in het
naast
vlakbij
samenwerkingsovereenkomst met was
gebouw op openbare plaatsen. In de
de winkel. Bij de dienst bewo-
serij Mengelers te Kerkrade. Deze
wasserette bevindt zich wel een droogautomaat.
de
receptie,
Indien u dit wenst kunt u ook bestel
nerszaken kunt u met moeilijkere en
wasserij
lingen doen via de Mijnwinkel van
individuele
was- en stoomgoed.
producten die zich niet in het gewone
terecht die betrekking kunnen hebben
assortiment bevinden of in geval van
op uw indicatie, telefoonrekening etc.
bijzondere gelegenheden (bv. feest
De dienst bewonerszaken is geopend
dagen).
van maandag tot en met vrijdag van
De Mijnwinkel is geopend van maandag
9.30 tot 10.30 uur en van 14.00 tot
tot en met zaterdag van 9.30 uur tot
15.00 uur.
(administratieve)
vragen
12.00 uur. De winkel is niet geopend op zon- en feestdagen.
Kapsalon en pedicure
De boodschappen kunnen na sluiting
U kunt de kapster in uw apparte-
van de winkel naar uw appartement
ment ontvangen. Er zijn kapsters aan
gebracht worden, indien u minder
Emmastaete verbonden, u kunt ook zelf
mobiel bent of ziek. U kunt bestellingen
voor een andere kapster kiezen.
kan
zorgdragen
voor
uw
19
De prijzen bedragen: • Emmaplein: e 25,00 per dagdeel
Technische zaken en sleutels
(voormiddag, namiddag of avond). • Overige ruimtes:
Technische zaken
e 15,00 per dagdeel.
• Indien er iets defect raakt in uw
en het dienstdoende personeelslid
appartement
de deur openen. Dit zal echter alleen
(bv.
clustermanager, de technische dienst slot
deur,
bel,
Het is mogelijk serviesgoed en glaswerk
koelkast) wordt u verzocht dit bij de
in noodgevallen plaatsvinden of
te huren. Ook kunt u via het zorg-
RvE-manager te melden. Hij/zij zal
volgens afspraak.
centrum koffie, thee, koekjes, vlaai en
zorgdragen voor een goede afhan-
• 1 brievenbussleutel.
Bibliotheek
fris bestellen. In dit geval is het servies-
deling. Er is een medewerker onder-
• Eventueel 1 chip t.b.v. toegang
Emmastaete biedt de mogelijkheid tot
goed/glaswerk gratis. Een prijslijst voor
houd aanwezig.
voordeur (borg e 20,-). Zie bijlage 3b.
het lenen van boeken, waaronder
huur en voorzieningen is bij de receptie
• Is er iets defect aan uw eigendommen
veel grootletterboeken. Dit kan op
op te vragen.
(lampen, TV, radio, meubels etc.) dan dient u zelf zorg te dragen voor
U wordt verzocht aan de sleutels
Verjaardagen
reparatie of dit uit te laten voeren
géén naam of adres te bevestigen.
Indien u jarig bent, wordt u een
door derden.
woensdagochtend in het Emmaplein tussen 9.00 u en 10.00 uur.
20 Huren van een ruimte
De kosten voor nieuwe sleutels
verjaardagsmenu aangeboden.
te huren. Dit geldt voor het Emmaplein,
Gebak bestellen
Sleutels/toegang tot het gebouw
de ruimte voor de dagverzorging op de
U kunt gebak bestellen via de Mijn
De toegang tot het gebouw geschiedt
begane grond en het Pomphuuske
winkel.
dagvers
via de centrale hoofdingang aan de
(tweede verdieping).
geleverd
‘huisbakker’,
voorzijde. Deze deur is geopend tijdens
Reservering van de ruimtes is enkel
bakkerij Hagedoren.
de
mogelijk op momenten dat er geen
De bestellijsten met prijzen hangen
(maandag tot en met vrijdag van 8.00
geplande activiteiten zijn.
op in de winkel.
tot 17.30 uur).
Het is mogelijk een algemene ruimte
Dit
gebak
door
wordt
onze
openingsuren
van
bij verlies zijn voor rekening van de cliënt.
de
receptie
Indien de deur gesloten is dient u aan te
Daarom is het nodig dat u tijdig informeert bij de receptie of er een
Logeren
ruimte beschikbaar is. Reserveren kan
Indien uw familie of kennissen in
vanaf twee maanden vóór de gewenste
de buurt willen logeren, kunnen de
U ontvangt bij uw komst:
datum. Ruimtes en eventueel toe-
receptiemedewerkers
• 1 voordeursleutel van het apparte-
behoren
werkers
worden
gereserveerd
via
bellen.
of
bewonerszaken
de u
medehierover
reserveringsformulieren, die u kunt
informatie verstrekken.
krijgen bij de receptie.
Er is geen logeergelegenheid in het zorgcentrum.
ment (echtparen ontvangen 2 sleutels). Behalve u, kunnen uitsluitend de
21
Veiligheid: Calamiteitenregelingen/ brandpreventie Brandpreventie/roken in het zorgcentrum In het hele zorgcentrum is een rookverbod van kracht, met uitzondering van uw eigen appartement.
Emmastaete is beveiligd tegen brand volgens voorschriften van de brandweer. In elke ruimte van het centrum bevinden zich brandmelders, ook in uw appartement. Zodra er sprake is van rookontwikkeling wordt er naar de
U wordt verzocht niet te roken op
regionale alarmcentrale een signaal
momenten van verzorging of onder-
doorgegeven. De brandweer is dan
houd van uw appartement.
binnen enkele minuten ter plaatse.
Het is niet toegestaan tijdens of na het open te zetten. Uw medebewoners en
Belangrijke zaken bij calamiteiten
medewerkers kunnen hier namelijk
Blijf vooral kalm en voorkom paniek.
hinder van ondervinden.
• Waarschuw onmiddellijk de dienst-
22 roken op uw appartement de voordeur
23
doende medewerker door op de
of de brandweer. Dit gebeurt onder
• Indien u gebruikte asbakken leeg-
Voor de verpleegafdeling Mijnzicht
alarmering te drukken.
begeleiding.
maakt in de prullenmand, zie er dan
geldt dat in het kader van de belevings-
• Houd ramen en deuren gesloten.
• Ga nooit richting brand of terug naar
op toe dat alle peuken goed
gerichte zorg roken door cliënten (niet
• Maak nooit gebruik van de lift in
uw appartement om nog iets op
gedoofd zijn.
door familie/bezoekers) is toegestaan
geval van brand!
te halen.
• Breng in geen geval grendels, haken
onder toezicht van de verpleging,
• Is de brand gering van omvang,
familie of mantelzorger.
probeer deze dan te doven met
en andere sloten op de binnenkant van de toegangsdeur van uw
bijvoorbeeld een natte doek.
Tips ter voorkoming van calamiteiten
In het portaal aan de achterkant van
• Volg stipt de instructies op die u
• Rook nooit in bed.
• Zorg dat u voldoende bewegings-
het gebouw aan de buitenzijde, is een
krijgt van de medewerkers en de
• Laat geen kaarsen of waxinelichtjes
ruimte hebt in uw appartement.
‘rook-hangplek’ gemaakt.
brandweer.
in uw appartement branden.
Vermijd obstakels en zet uw
Achter het Emmaplein staat tevens
• Indien u uw appartement, afdeling
• Bewaar nooit spiritus, vlekkenwater,
appartement niet te vol met
een tuinhuisje, waarin gerookt mag
of het zorgcentrum moet verlaten
wasbenzine en andere licht ontvlam-
meubelstukken enz.
worden.
verneemt u dit van de medewerkers
bare materialen in uw appartement.
• Zet bij het naar bed gaan en bij het
appartement aan.
verlaten
van
uw
appartement uw TV uit (d.m.v. de knop aan de TV), laat het toestel NIET
Cliëntenraad
rollators op de gangen. Hierdoor kunnen gevaarlijke situaties ontstaan. • Sluit uw appartementdeur af
“stand by” staan.
wanneer u uw appartement verlaat.
• Zet geen bloemen of planten op
Voorkom diefstal.
uw TV.
• Treft u verdachte personen in of
• Zorg voor voldoende verlichting
rond het gebouw aan, waarschuw
Tot de bevoegdheden van de raad
U ontvangt deze mededelingen ook
in uw appartement.
dan meteen de dienstdoende
behoren:
regelmatig via de interne post in uw
• Plaats geen bloemen, planten,
medewerker via het alarm.
• het recht op het geven van advies;
brievenbus. Naast de lokale raden heeft
• het recht op het doen van voorstellen;
Cicero Zorggroep een Centrale Cliën-
• het recht tot instemming;
tenraad, waarin vanuit iedere lokale
Afwezigheidsmelding
en dit inzake cliënten- en instellings-
raad
U bent uiteraard niet gebonden aan tijden van uitgaan en thuiskomen.
gebonden materie (inrichting, organi
De cliëntenraad beschikt ook over een
U wordt echter wel verzocht rekening te houden met het feit dat de
satie van zorg en diensten, voeding,
brievenbus (in de gang tegenover de
voordeur bij afwezigheid van de receptiemedewerker gesloten is. U kunt
wasserij, activiteiten, etc.).
winkel) waar u boodschappen kunt
dan bellen. U wordt dan door het dienstdoende personeelslid -na spreek-
De cliëntenraad vergadert ongeveer
achterlaten. U kunt ook een afspraak
contact via de intercom- binnengelaten.
één maal per maand, waarbij ook de
plannen
Bij calamiteiten is het van groot belang te weten wie er niet aanwezig
clustermanager
bewonerszaken.
is. Indien u voor langere tijd afwezig bent of indien u bijvoorbeeld een
De mededelingen van de cliëntenraad
daguitstap maakt of niet zult overnachten in het zorgcentrum, verzoeken
worden opgehangen op de prikborden
Als bijlage 4 ontvangt u de folder van
wij u dit te melden aan de RvE-manager.
en zijn te zien op de kabelkrant.
de cliëntenraad Emmastaete.
kapstokken, meubelstukken of
24
De cliëntenraad heeft tot taak om de gemeenschappelijke belangen van de cliënten te behartigen. De leden van de raad worden door de cliënten gekozen. Zowel de verzorgings-, de verpleeg- als de extramurale cliënten, worden vertegenwoordigd in de lokale cliëntenraad.
wordt
uitgenodigd.
een
persoon
via
de
zitting
receptie
heeft.
of
via
Hij/zij zal dit dan ook melden aan de receptie.
Vertrouwenspersoon
Informatievoorziening: contactuurtje
Binnen
elke eerste woensdag van de maand
hoogte te houden van alle ontwikke-
plaats onder leiding van de cluster-
lingen in en rondom het zorgcentrum,
manager.
en om u de gelegenheid te geven
contactuurtje zijn ter inzage beschikbaar
vragen te stellen, is er maandelijks een
bij de managementassistent of de
contactuurtje. Dit contactuurtje vindt
RvE-manager.
verslagen
een
len van de inhoud van de onvrede en
De
wat de cliënt ermee wenst te bereiken.
vertrouwenspersoon werkt zelfstandig
Verder kan hij advies en voorlichting
en onbevooroordeeld, conform een
geven en ondersteunen bij het zoeken
reglement. Als taken heeft de vertrou-
naar c.q. bemiddelen bij een oplossing.
wenspersoon het opvangen en melden
Meer informatie vindt u in bijlage 5,
van signalen van onvrede, het vaststel-
“Folder vertrouwenspersoon”.
vertrouwenspersoon
Om cliënten zo goed mogelijk op de
De
Emmastaete
van
het
is
benoemd.
25
Klachtencommissie
Privacy
Aanvullend hierop willen wij u attenderen op het feit dat er tijdens sommige
Wij streven ernaar uw verblijf zo Vertrouwelijk
De folder “Heeft u
De commissieleden zijn tot geheimhouding verplicht en zullen alle informatie vertrouwelijk behandelen.
goed mogelijk aan te passen aan uw wensen.
Advies en bijstand
klachten? Laat het
waarover u ontevreden bent.
Indienen van een klacht
Wij verzoeken u om uw klachten of
Secretariaat Klachtencommissie Cicero Zorggroep t.a.v. mw. R. de Jonge-Hulshof p/a zorgcentrum Schuttershof Kochstraat 10, 6442 BE Brunssum
Met eventuele klachten waarvan u vindt
Zorgcentrum Ave Maria
•
Zorgcentrum Bronnenhof
•
Zorgcentrum ’t Brook
•
Zorgcentrum Catharina Daemen
•
Zorgcentrum Elvira
•
Zorgcentrum Emmastaete
•
Zorgcentrum Huize Louise
•
Zorgcentrum Leontine
•
Zorgcentrum Op den Toren
•
Zorgcentrum Pius
•
Zorgcentrum Schuttershof
•
Zorgcentrum Vroenhof
Adres Landelijke Beroepscommissie Klachten: Postbus 8258 3053 RG Utrecht I www.lbkz.nl
Cicero Zorggroep.
Adres Inspectie voor de Gezondheidszorg: Postbus 90137 5200 MA ‘s-Hertogenbosch I www.igz.nl
Cicero folder klachtenregeling-41 1
activiteiten of bij speciale evenementen
reglement. In dit reglement wordt een
en festiviteiten, foto’s en opnames
praktische
kunnen gemaakt worden.
uitwerking
van
Persoonsgegevens.
informatie
soms opgehangen als herinnering of
aan
over uw recht op privacy treft u aan
om de gelegenheid tot bestelling te
bij deel 3 van de
in deel 3 van de cliënteninformatie van
geven. Indien u niet gefotografeerd of
Cicero Zorggroep.
gefilmd wenst te worden, verzoeken wij
Zorggroep” treft u als
bijlage
)FFGUVLMBDIUFO -BBUIFUPOTXFUFO
cliënteninfo, of kunt
De klachtenregeling staat open voor alle cliënten van Cicero Zorggroep, dus ook voor cliënten die (nog) thuis wonen.
u opvragen bij:
,MBDIUFOSFHFMJOH $JDFSP;PSHHSPFQ
Secretariaat Postbus 96 | 6430 AB Hoensbroek
Klachtencommissie Zandbergsweg 111 | Hoensbroek
T 045 563 74 00 | F 045 563 74 90 E
[email protected] I www.cicerozorggroep.nl
Cicero Zorggroep 30-10-2008 09:38:39
T 045 - 527 94 66
Voor informatie over financiën en verzekeringen verwijzen wij u naar deel 3 van de cliënteninfo van Cicero Zorggroep.
Wettelijke vertegenwoordiging
Meer
u dit vooraf aan te geven.
Bereikbaarheid, ligging en parkeren Bereikbaarheid Zorgcentrum
26
Financiën en verzekeringen
gegeven
Deze sfeerbeelden worden achteraf
Cicero
dat ze onvoldoende opgelost worden, kunt u terecht bij de klachtencommissie
Emmastaete beschikt over een privacy-
de bepalingen in de Wet Bescherming
Klachten, gericht aan de klachtencommissie, dienen bij voorkeur schriftelijk te worden ingediend bij:
geven aan de RvE-manager.
Zorgcentrum Aan de Bleek
•
tenregeling
Een klacht kan worden ingediend door: • de cliënt; • de wettelijke vertegenwoordiger van de cliënt; • de contactpersoon van de cliënt, die als zodanig bij de administratie van het zorgcentrum staat geregistreerd.
ontevredenheid eerst te kennen te
•
ons weten! Klach-
Wanneer u het moeilijk vindt om iemand aan te spreken op zijn verantwoordelijkheden of wanneer u advies wilt inwinnen, dan kunt u zich te allen tijde laten bijstaan. Uw adviseur kan bijvoorbeeld aanwezig zijn bij het gesprek en/of u helpen bij het op schrift stellen van uw klacht. Advies en bijstand kunnen worden verleend door de vertrouwenspersoon.
Toch kunnen er zich zaken voordoen,
Deze klachtenregeling is van toepassing op de volgende zorgcentra:
Brunssum
Emmastaete
net
op
Hoensbroek,
aan
Noord
In
63-3.
Parkeren de de de
ligt
grens
in met
Akerstraat
vleugels
Op het terrein van Emmastaete zijn beperkte parkeermogelijkheden. De parkeerplaats aan de voorzijde
van
is enkel bestemd voor kortdurend
het zorgcentrum bevinden zich de
parkeren (blauwe zone). Er is gelegen-
aanleunwoningen. Het zorgcentrum is
heid tot vrij parkeren in de wijk aan de
goed bereikbaar met het openbaar
achterkant van het gebouw.
vervoer.
U kunt een ondergrondse parkeerplaats
Actuele informatie over de buslijnen is
huren via woningstichting De Voorzorg,
verkrijgbaar bij de receptie.
voor ongeveer e 50,- per maand.
Wanneer u zelf niet (meer) in staat bent
behartigt.
om over uw eigen (medische) situatie
Verdere
te kunnen beslissen, dan treedt een
vertegenwoordiging treft u aan in
in deze brochure zijn
(wettelijk) vertegenwoordiger op, die
deel 3 van de cliënteninfo van Cicero
onder voorbehoud
uw belangen in voorkomende situaties
Zorggroep.
informatie
over
wettelijke
Alle genoemde prijzen
van wijziging en indexering.
27
