Jaarverslag 2015
2015 Top 10 favoriete onderwerpen website
2015
Top 10 favoriete onderwerpen website
1
Waterpijp
aantal
2
= Bezoeken website per deelnemende GGD regio
Gezond gewicht Groningen
3
4
9366
Maagdenvlies
Fryslân 9937
Drenthe 7940
Veilig vrijen
5
Hollands Noorden
Alle soa op een rij
6756
Zaanstreek Waterland 3250
Kennemerland Amsterdam 3050 35302 Gooi- en Vechtstreek
6 Seks
IJsselland Flevoland 12121
Twente
7648
7 Testen op soa 8 Drugs
Hollands Midden
9 Vrienden
Haaglanden
10 Shisha pen en
Noord- en Oost-Gelderland
Utrecht 38814
Rotterdam Rivas 2866 Rijnmond Zuid-Holland Zuid
e-sigaret
7985
Gelderland Midden
11583
9163
Gelderland-Zuid 7993
Careyn
2326
West-Brabant Zeeland
10874
BrabantZuidoost 10238
2032
Totaal aantal bezoekers: 264377
Top 5 chatonderwerpen 1 Seks 2 Gewicht/ lichaam 3 Gevoelens (zelfvertrouwen, verliefd zijn) 4 Relaties (en dan vooral liefdesrelaties) 5 Mishandeling / misbruik
Hart voor Brabant
Limburg Noord
Totaal aantal chats landelijk: 3552 Forum + e-mail berichten: 1227 Twitter volgers: 4919 Facebook fans: 7117
ZuidLimburg
Voorwoord JouwGGD.nl werd juni 2014 als landelijke website gelanceerd. We startten met 16 aangesloten GGD'en/ JGZorganisaties die elk hun eigen wijze van het benutten van jouwggd.nl hebben ontwikkeld. Er is door alle betrokkenen hard gewerkt. 2015 was het jaar van groei en verdere 'professionalisering' van JouwGGD.nl: het aantal bezoekers steeg enorm, de chat-capaciteit werd uitgebreid, er werd een automatische koppeling met de artikelen voor jongeren van Stichting Opvoeden.nl gemaakt, een groot klantenonderzoek werd gehouden, we ontwikkelden rapportages in de vorm van dashboard etc. JouwGGD.nl ontwikkelde zich tot een breed jongerenkanaal waar eind 2015 18 GGD'en/JGZorganisaties bij aangesloten zijn. Een prachtig gezamenlijk resultaat van de inspanningen van zowel de centrale kerngroep, redactie(s), e-team als alle aangesloten GGD’en/JGZorganisaties! We zijn trots waar we nu staan met JouwGGD.nl, maar realiseren ons dat JouwGGD.nl nooit af is. We zullen blijven vernieuwen, bijschaven en doorontwikkelen zodat we een relevant jongerenkanaal blijven met een hoog bereik dat bijdraagt aan de gezondheid en gezonde leefstijl van jongeren.
Petra van Tiggelen, projectleider JouwGGD.nl
Klanttevredenheidsonderzoek JouwGGD.nl hecht veel waarde aan de mening en inbreng van jongeren. Zij zijn immers de doelgroep! Zowel bij de start als bij de bouw hebben we onderzoek gedaan onder jongeren en ze betrokken bij de verdere vormgeving van de site. We vinden dat we geregeld klantenonderzoek moeten doen. Een kleine 1,5 jaar ná de lancering van de nieuwe landelijke site vonden we het uitgelezen moment om dit op te pakken. In het najaar hebben we onderzoeks bureaus One Twenty One en Qrius gevraagd een grootschalig respresentatief kwantitatief onderzoek onder 604 jongeren en een kwalitatief onderzoek door middel van diepteinterviews met jongeren uit te voeren. Doel van het onderzoek was te achterhalen hoe jongeren van 13 t/m 20 jaar JouwGGD.nl waarderen en hoe we ze nog beter zouden kunnen informeren en bereiken. Het onderzoek laat zien dat onze doelgroep de website goed waardeert. Zo krijgen we een 7,3 voor de toegankelijkheid en duidelijkheid van de informatie en een 7,2 voor de
vindbaarheid van de informatie. 90% van de jongeren kent de GGD van naam en zien de GGD als een betrouwbare organisatie. Het onderzoek toont aan dat we op de goede weg zitten met JouwGGD.nl en voorzien in de behoefte aan informatie over gezondheid. ….”De GGD bevindt zich in de prettige situatie dat er een site staat die goed ontvangen wordt en waarover honderden tips zijn gegeven om de site nog beter te maken”…. (blz. 28 uit het rapport kto). Inderdaad, zo voelen wij het ook. Toch willen we JouwGGD.nl nog verder verbeteren en gaan we aan de slag met de tips en aanbevelingen. Voor meer informatie zie ons Klantteveredenheidsonderzoek.
Koppeling jongerencontent Stichting Opvoeden.nl Een automatische technische koppeling met artikelen voor jongeren afkomstig van de Stichting Opvoeden.nl werd gerealiseerd. Hiervoor moest de website worden aangepast.
Niet alle artikelen van Stichting Opvoeden.nl werden 1 op 1 gekoppeld, maar alleen die artikelen die passen bij de doelstelling en doelgroep van JouwGGD.nl.
Stichting Opvoeden.nl levert onafhankelijke, betrouwbare en gevalideerde artikelen voor onder andere jongeren. We vervingen hiermee de verouderde ‘onderwerpen’ database.
NB: Weet je dat de artikelen van Stichting Opvoeden.nl gevalideerd worden door diverse kennisinstituten? JouwGGD.nl is een van de instituten die artikelen valideert.
Jongerenparticipatie Vanaf de start van de landelijke site hebben we de ambitie jongerenparticipatie structureel c.q. gestructueerd te verankeren. In het voorjaar van 2015 hebben we de jongerenredactie van Stichting Opvoeden.nl gevraagd om ons advies te geven over onze filmpjes, posters en andere communicatiemiddelen. De zeer bruikbare input die we van ze kregen, hebben we gebruikt bij de nieuw te ontwikkelen filmpjes en
communicatiemiddelen. Maar het sterkte ons ook in de overtuiging dat een samenwerking aangaan met Stichting Opvoeden.nl voor de hand lag om samen werk te maken van jongerenparticipatie. In 2015 hebben we de mogelijkheden verkend met Stichting Opvoeden.nl en hebben we plannen gemaakt, zodat we in 2016 aan de slag kunnen met gestructureerde jongerenparticipatie.
Uitbreiding aantal aangesloten GGD’en/ JGZ organisaties In 2015 traden GGD Gooi & Vechtstreek en GGD Zeeland toe tot JouwGGD.nl. Hiermee groeide het aantal aangesloten GGD’en/JGZ organisaties naar 18.
Groei We maakten een flinke groei door. De groei wordt veroorzaakt doordat steeds meer aangesloten GGD’en en JGZorganisaties hun lokale pagina’s goed up to date houden en echt benutten, maar ook door het gericht inzetten van promotie en online marketing. Het aantal
bezoekersaantallen op de website, chat, forum, Facebook groeide flink. De eerste cijfers van 2016 laten een verdere groei zien. We zien ook dat er eigenlijk meer vraag is naar chat, dan we nu aankunnen. Het is goed om in het voorjaar van 2016 met elkaar in gesprek te gaan.
E-team Uniek, en door jongeren gewaardeerd, is dat echte artsen en verpleegkundigen bereikbaar en toegankelijk zijn via JouwGGD.nl. Ze bemensen de chat, beantwoorden de emailvragen en forumberichten, zitten op Facebook en twitteren voor JouwGGD.nl. Elke werkdag bieden we ’s middags en ’s avonds chat aan. Het aantal chats groeide flink. Zo flink dat we in het najaar een derde chatter moesten
gaan inroosteren per dienst. Maar ook leverde nu elke aangesloten GGD-/ JGZorganisatie capaciteit voor het e-team. Hierdoor moesten we nog meer artsen en verpleegkundigen opleiden in
online hulpverlenen. Er werden twee trainingen georganiseerd in 2015; in januari en oktober. Medio december 2015 was het e-team van jouwGGD.nl uitgegroeid tot 54 medwerkers (artsen en verpleegkundigen). Er werden twee landelijke bijeenkomsten georganiseerd waarin alle deelnemende GGD’en werden bijgepraat over de ontwikkelingen
en organisatie van JouwGGD.nl. In deze bijeenkomsten ontmoeten de e-teamleden die uit het hele land komen elkaar en hebben ze begeleide intervisie waarin ze casuïstiek met elkaar delen om van elkaar te leren. Rond de zomer kreeg elk e-team lid een eigen JouwGGD.nl emailaccount; hierdoor kon nu elk e-teamlid ook mails afhandelen en werd het werkproces beter ondersteund.
Promotie Een groot deel van het succes van JouwGGD.nl wordt bepaald door de bekendheid en het bezoek van de website door jongeren. Er wordt daarom fors ingezet op promotie. De promotie richt zich op zowel bekendheid van de website als op de mogelijkheid om te chatten. JouwGGD.nl wordt op verschillende manieren onder de aandacht gebracht: online en offline.
Online De online marketingcampagne wordt ingezet via verschillende kanalen: Facebook, Google en in-app. Daarnaast is in 2015 een Facebookpagina JouwGGD.nl
structureel vormgegeven en ingezet. Via online marketing wordt daar verkeer naar toe getrokken en daarmee naar de website en chatfunctie.
Offline Alle deelnemende GGD-en zorgen zelf voor offline promotie. Ze verspreiden posters en kaarten en zetten waar mogelijk nog extra communicatiemiddelen in als advertenties, presentaties, informatie voor scholen, etc..
Facebook Social media zijn belangrijk in het leven van jongeren. Facebook is (nu nog*)een belangrijk kanaal voor toeleiding naar JouwGGD.nl, ondanks alle berichten dat Facebook niet meer ‘in trek’ zou zijn bij jongeren zagen en zien wij nog steeds groei. In 2014 begonnen we met een proefje en zagen al snel dat het een goed aanvullend kanaal was en is waar jongeren rechtstreeks contact zoeken. Drie e-teamleden ging in 2015 aan de slag met Facebook ondersteund door het online marketing plan en workshop door social media expert. Facebook trok en trekt verder aan. We zien dat jongeren steeds vaker reageren op de berichten en
Filmpjes steeds vaker privéberichten zenden. Gezien de huidige omvang en groei hebben we de inzet van e-teamleden vergroot. Eind 2015 maakten we een Facebookstrategieplan.
In overleg met alle aangesloten GGD’en/JGZ organisatie maakten we weer twee filmpjes. We kozen voor de onderwerpen sexting en indrinken.
* We beseffen ons als JouwGGD.nl dat Facebook een social media kanaal is dat misschien over een tijdje niet meer ‘in’ is bij jongeren. We zullen dan overstappen naar een ander social media kanaal. Dit omdat we ons heel erg bewust zijn dat social media kanalen erg belangrijk zijn voor jongeren. We kunnen echter (nu) niet actief zijn op alle kanalen, daarom kiezen we ervoor om op een relevant social media kanaal in te zetten.
Rapportages
Indrinken: https://www.youtube.com/watch?v=Fen7b__QE3E Sexting: https://www.youtube.com/watch?v=HUWYfGhJoGY
De rapportages hebben we verder doorontwikkeld. In plaats van excellijsten leveren we nu fraaie dashboards en infografics waarbij we gezamenlijk, maar ook elke individuele GGD-/JGZorganisatie, JouwGGD.nl in zijn totaal kunnen monitoren. Naar
believen kan ingezoomd worden naar regio’s, steden, dorpen. Per maand leveren we de dashboards en plaatsen die op Yammer en GGD/GHOR Kennisnet. Elke aangesloten GGDJGZorganisatie beschikt hierdoor over actuele informatie.
Centrale redactie De centrale redactie bestaat uit de eindredacteur, en zes redactieleden bestaand uit artsen, verpleegkundigen en gezondheidsbevorderaars. Zij schrijven artikelen, opperen ideeën voor artikelen, valideren artikelen van Stichting Opvoeden.nl, plaatsen nieuwsberichten. Veel aandacht hebben ze dit jaar gestoken in de keuze van artikelen van Stichting Opvoeden.nl
en het onwikkelen van enkele nieuwe teksten. De eindredacteur ondersteunt daarnaast de lokale redacteuren bij de vulling en het onderhoud van de eigen lokale pagina’s en let hij op dat de content relevant en actueel blijft. In samenwerking met de IT’ers houdt hij de performance van de site in de gaten..
JouwGGD in het nieuws JouwGGD.nl is geregeld – lokaal – in de publiciteit. Voor ons niet altijd zichtbaar. Op landelijke terugkomdagen zien we soms wat publicaties en andere communicatie-uitingen. We waren blij met de landelijke publicatie van GGD/GHOR.NL,
Actiz, NCJ, VNG in zake het extra contactmoment adolescenten. Zie: http:// extracontactmomentadolescenten. nl/page/succesvolle-digitaleondersteuning-met-jouw-ggd/
Organisatie Het kernteam JouwGGD.nl is verantwoordelijk voor de totale site en organisatie en bestaat uit de projectleider (Petra van Tiggelen), eindredacteur (Edwin Steenbergen), communicatieadviseur (Sanne van Meeteren), coördinator e-team (Marloes Oosterman), projectassistent/personele
planner (Wesley Rem). Afgelopen jaar sloot voor Facebook Nadine op ten Noort aan bij het kernteam. Het kernteam maakt de jaarlijkse plannen, organiseert de landelijke bijeenkomsten en afstemming met betrokkenen, en is verantwoordelijk voor de uitvoering en financiën.
JouwGGD.nl community Om samen te werken en met elkaar te communiceren, maken we gebruik van het online Yammernetwerk JouwGGD.nl. Hier worden ervaringen gedeeld, roosters geplaatst, roosterwijzigingen onderling verdeeld, redactiemateriaal aangedragen,
twitter en Facebookideeën gepost, etc.. Van dit netwerk maken niet alleen het e-team gebruik maar ook de communicatiemedewerkers, redactieleden en projectleiders. Het is mooi om te zien dat JouwGGD.nl zo’n sterke professionele community kent!
Jouwggd.nl Dashboard Unieke Bezoekers Behaald 2015
264.377 Werkelijke Chats Behaald 2015
3.552 NB.: Het aantal geopende chats ligt hoger. Het verschil komt doordat chats worden geopend buiten de openingstijden en door beperkte chatcapaciteit.
Forum + e-mail berichten Behaald 2015
1.227 Contact ratio Gemiddeld 2015
5,26% De contactratio is het percentage van het bezoek dat contact zoekt via chat, forum of email.
Twitter volgers
4.919 Aantal tweets 3.125
Facebook fans
7.117
