Informatie over de training
‘Wijzer Werken’
Toepassen van de Theory of Constraints en Thinking Processes in de gezondheidszorg Trainer: Klazien Verboom Voorjaar 2013
De ‘Wijzer Werken’ training kent 2 hoofdlijnen: 1. Creëren van ‘flow’ door te sturen op doorstroom; doelgericht vinden van vertragingen en frustraties. 2. Het vinden en zelf oplossen van ‘Constraints’, met behulp van de methodiek Thinking Processes (TP). Daarnaast is er aandacht voor leiderschap bij veranderen en het toepassen van de opgedane kennis in de dagelijkse praktijk.
[email protected] www.wijzer-werken.nl 06 -147 67 555
Algemene informatie over de training ‘Wijzer Werken’ Anno 2013 wordt er steeds meer gevraagd van zorgverleners, beleidsmedewerkers én leidinggevenden. - Ze moeten effectiever en efficiënter zorg verlenen. - Er moet meer gedaan worden met hetzelfde of zelfs minder geld en vaak met minder menskracht. - Patiënten en cliënten hebben hoge verwachtingen en hun tijd is (ook) kostbaar. Het is echter in de waan van alle dag moeilijk om het werk zo te organiseren dat het ook daadwerkelijk lukt om het goede goed te doen. Er zijn bij complexe processen vaak veel mensen betrokken en dat maakt het lastig om problemen adequaat aan te pakken en op te lossen. De training ‘Wijzer Werken’ omvat de Theory of Constraints (TOC), Thinking Processes (TP) en ‘Leiderschap bij veranderen’. E.Goldratt is de grondlegger van de Theory of Constraints (TOC). Bekende boeken van hem zijn: ‘Het Doel’, ‘De Zwakste Schakel’ en ‘Het is geen toeval’. Het doel van TOC is de doorstroom van producten door het proces te verbeteren. TOC blijkt ook heel goed toepasbaar in de patiëntenzorg. Iedere patiënt wordt gezien als een individueel project. Met een begin en een einde. Vertragingen in het proces worden op een gestructureerde wijze opgespoord en geanalyseerd. Daaropvolgend worden oplossingen gezocht en/of aangedragen. In het blok ‘TOC+’ komen twee specifieke onderwerpen uit de TOC aanbod: Critical Chain Project Management en Throughput Accounting. Een derde onderwerp is de wijze waarop TOC zich verhoudt tot andere logistieke veranderingsmethodieken. Naast het sturen op doorstroom biedt TOC middels Thinking Processes de mogelijkheid om gesignaleerde knelpunten of problematische situaties, anders dan anders, te analyseren. Thinking Processes richt zich op overeenstemming hebben over het te bereiken doel, het bestaan van het probleem en (de effecten van) de oplossingsrichting. Thinking Processes kent een aantal fases, waarbinnen verschillende instrumenten worden ingezet. De deelnemers gaan aan de slag met de context waarbinnen het probleem speelt, oorzaak en gevolglogica, dilemmamanagement en de ‘weerstandslagen’. De rode draad in de training is: ‘Leiderschap bij veranderen’. Kennis over de methodiek is één, maar zonder de juiste mensen om je heen en zonder hen bij het oplossen van problemen te betrekken, is veranderen een eenzame klus. Hoe krijg je alle betrokkenen mee? Het oppakken van problemen, die in de eigen situatie (op afdeling of organisatieniveau), vraagt om leiderschap. In deze training komt een aantal invalshoeken aan de orde: communicatie bij veranderen, het onderkennen van je eigen kwaliteiten en valkuilen, het team als belangrijk veranderinstrument en het signaleren van knelpunten die je project stagneren. Tijdens de training maken de deelnemers op informele wijze ‘toetsen’. Deze toetsen zijn een middel om zich de aangeboden lesstof eigen te maken en ze geven tevens inzicht in de samenhang van de lesstofonderdelen.
De trainer De trainer van ‘Wijzer Werken in de gezondheidszorg’ is Klazien Verboom. Klazien werkte 25 jaar op diverse verpleegafdelingen als verpleegkundige, teamleider en zorginnovator. In 2005, toen het Antoniusziekenhuis in Nieuwegein met TOC aan de slag ging als middel om de ligduur te verkorten, merkte zij al snel dat TOC gaat over het (zelf) verbeteren van de kwaliteit van zorg. Vanaf 2007 was zij betrokken bij TOC-projecten in verschillende ziekenhuizen in Nederland. Zij heeft veel trainingservaring in de methodiek. Voor een aantal onderwerpen worden trainers of gasten uitgenodigd om te vertellen over hun praktijk ervaring en/of specifieke kennis op TOC gebied.
Voor meer informatie zie de website: www.wijzer-werken.nl. Pagina 2 van 6
Programma Training Wijzer Werken Blok 1: Theory of Constraints (TOC) toepassen in de zorg - 3 dagen Doelgroep: Leidinggevenden, (senior) verpleegkundigen en beleidsmedewerkers die werkzaam zijn in de zorgsector en willen leren om te sturen op de doorstoom van de patiënt/cliënt door zijn/haar proces.
Globale inhoud In deze training wordt verondersteld dat de deelnemers het doel hebben om de juiste zorg op het juiste moment te willen leveren. De Theory of Constraints van E. Goldratt biedt principes, die praktisch toepasbaar zijn in de gezondheidszorg. Ze dragen bij aan de PDCA cyclus van verbeteren. Deze training gaat over het stellen van doelen, verspilling van tijd en het sturen op doorstroom. De ‘Focusstappen’ helpen je om op gestructureerde wijze verbeteringen aan te brengen. De onderwerpen die aan de orde komen: - Principes van Theory of Constraints. - Sturen op de doorstroom van de patiënt door het proces. - Wat zijn Constraints? Zelf oplossen of escaleren? - Sturen op doorstroom: op de afdeling en door de hele organisatie. - Nadenken over de vraag ‘Wat betekent dit voor (werk)processen in jouw werksituatie?’
Wat kun je met de opgedane kennis in de praktijk? Deze training biedt je de mogelijkheid om zelf de principes van TOC toe te passen. Dit kan bijvoorbeeld op een verpleegafdeling, spoedeisende hulp of dagbehandeling. Deelname aan dit onderdeel biedt je de mogelijkheid om te ontdekken of de TOC methodiek past bij de problematiek in jouw werkomgeving. Voor deze training is geen voorkennis nodig, wel een achterban die je helpt om de opgedane kennis in de praktijk toe te passen.
Blok 2, 3, 4: Thinking Processes leren - 6 dagen Doelgroep: Leidinggevenden, beleidsmedewerkers en iedereen die wil leren om op een andere manier problemen aan te pakken en een verandering teweeg te brengen.
Globale inhoud Als problemen langere tijd bestaan is het vaak onduidelijk hoe processen en besluiten elkaar beïnvloeden. De methodiek Thinking Processes (TP) biedt de mogelijkheid om op een andere manier naar de werkelijkheid te kijken. Intuïtief weet of voel je dat het anders moet én anders kan. Maar hoe de verandering te bewerkstellingen? TP biedt structuur en handvatten om helderheid te krijgen over doelen, problemen, overtuigingen en gedrag. En geeft daarmee invulling aan een belangrijke voorwaarde voor veranderen: alle neuzen in dezelfde richting! Onderwerpen die aan de orde komen zijn: - Weerstandslagen - Focus op de context - Oorzaak en gevolglogica - Dilemmamanagement - Gewenste situatie helder krijgen - Noodzakelijke voorwaarden en actieplan Om de methodiek te leren is oefening nodig; zelf doen en bij anderen kijken. In de training wordt de methodiek in stappen uitgelegd.
Wat kun je met deze methodiek in de praktijk? Je kunt op allerlei niveaus Thinking Processes toepassen: individueel, op afdelingsniveau en organisatie breed. Het toe passen kan op verschillende manieren: in de vorm van teambuilding of een (kort) project. Thinking Processes biedt de mogelijkheid om problemen aan te pakken die schijnbaar onoplosbaar zijn. Pagina 3 van 6
Blok 5 TOC+ en andere logistieke methodieken - 2 dagen Doelgroep: deelnemers aan blok 1 én de blokken 2 t/m 4. Voor deelname aan dit blok is basis kennis van TOC noodzakelijk.
Globale inhoud In dit blok komen twee specifieke onderdelen van de Theory of Constraints aan de orde. - Het sturen van een project (Critical Chain Project Management). - Het sturen op kosten of inkomsten (Throughput Accounting). In de praktijk heb je te maken met problemen die om verschillende oplossingsrichtingen vragen. Met de opgedane inzichten over TOC is het nu ook tijd om te kijken hoe TOC zich verhoudt met andere logistieke methodieken. Een gasttrainer komt uit eigen ervaring vertellen over haar ervaringen met andere methodieken als LEAN, Productive Ward, Planetree en Six Sigma.
Wat kun je met de opgedane kennis in de praktijk? Je bent in staat om met andere ogen naar de werkelijkheid te kijken. Je kunt de verschillende logistieke methodieken herkennen en de globale verschillen aangeven, waardoor je meer keuze mogelijkheden hebt om doelen te realiseren.
Blok 6 Presentaties en afronding - 1 dag Doelgroep: Alle deelnemers van de Wijzer rainingsdagen
Globale inhoud In dit blok wordt alle opgedane kennis en ervaring geïntegreerd. De deelnemers geven presentaties van het TP proces dat zij tijdens de training hebben uitgewerkt, over het TOC project waaraan zij deelnamen of deelnemen. De deelnemers dienen in de presentatie te laten zien dat zij de principes van TOC in de dagelijkse praktijk herkennen en/of hebben toegepast. Het is een interactieve dag waarbij de aandacht ligt op het leren van elkaar. Deze dag wordt altijd als heel inspirerend ervaren. Het is mogelijk om iemand, die betrokken is bij een TP proces of TOC project, uit te nodigen om bij deze dag aanwezig te zijn.
Certificering Na het volgen van de training, het behalen van de toetsen en het geven van de presentatie, ontvangt de deelnemer een certificaat voor de blokken waaraan hij/zij heeft deelgenomen.
Na deelname aan deze training kun je ook deelnemen aan ‘Wijzer Terugkomdagen’. Deze terugkomdagen zijn uitermate geschikt om kennis die is weggezakt weer op te frissen, of om een specifiek onderdeel verder uit te diepen. En het is een gelegenheid om ervaringen te horen van andere deelnemers.
Voor meer informatie zie de website: www.wijzer-werken.nl.
Pagina 4 van 6
Overige informatie Onderwerpen van de training ‘Wijzer Werken’ in de gezondheidszorg zijn: Theory of Constraints in de gezondheidszorg, Thinking Processes leren en Leiderschap bij veranderen.
De training bestaat uit 6 blokken verspreid over 12 lesdagen. o o o o
Theory of Constraints (TOC) Thinking Processes (TP) TOC + Afronding met presentaties
- 1 x 3 dagen - 3 x 2 dagen - 1 x 2 dagen - 1 dag
- Blok 1 - Blok 2, 3 en 4 - Blok 5 - Blok 6
Doelgroep Leidinggevenden, (senior) verpleegkundigen en beleidsmedewerkers die werkzaam zijn in de zorgsector en willen leren om te sturen op de doorstoom van de patiënt door het proces.
Deelnemers De training heeft een open inschrijving met een maximaal aantal van 10 deelnemers. Deelnemers uit diverse sectoren in de gezondheidszorg, en met verschillende functies, kunnen zich inschrijven. De aanname is, dat het delen van ervaringen bijdraagt aan de discussie en bij het leren toepassen van TOC. Het is mogelijk om alleen aan het eerste blok deel te nemen, maar het is aan te raden vanwege de aanvullende inhoud in de overige blokken, de gehele training te volgen.
De data voor de trainingen in 2013: Blok 1 Blok 2 Blok 3 Blok 4 Blok 5 Blok 6
12, 13 en 14 maart 2013 26 en 27 maart 2013 9 en 10 april 2013 23 en 24 april 2013 7 en 8 mei 2013 29 mei 2013
We starten om 9.00 uur en stoppen om 17.00 uur. De pauze duurt ongeveer van 12.30 uur tot 13.30 uur. Locatie: volgt (midden van Nederland)
Kosten € 3.500,- voor de hele 12 daagse training ‘Wijzer Werken in de gezondheidszorg’ * Bij aanmelding voor de 12 daagse training: vóór 1 maart 2013 geldt een korting van 10%. € 1050, - bij deelname aan alleen het 1ste blok ‘TOC in de gezondheidszorg’ (3 dagen) € 750,- bij deelname aan alleen het 5de blok ‘TOC +’ (2 dagen). De prijzen zijn inclusief lesmateriaal, lunch, koffie en thee. Exclusief de aanbevolen boeken. Alle prijzen zijn excl. 21% BTW Wijzer verzorgt ook in-company trainingen.
Voorwaarden Na bevestiging van de aanmelding zijn bij annulering de volgende administratie-/annuleringskosten verschuldigd: 20% van de cursusprijs bij annulering tot 14 dagen voor aanvang van de eerste lesdag daarna tot aanvang van de training ‘Wijzer Werken’ 100% van de cursusprijs. U kunt bij annulering wel altijd kosteloos een vervanger sturen. Voor meer informatie zie: www.wijzer-werken.nl Pagina 5 van 6
Informatie Wijzer Terugkomdagen In navolging op de wens van verschillende deelnemers aan Wijzer trainingen in TOC en Thinking Processes organiseert Wijzer ‘terugkomdagen’. Deze dagen hebben tot doel om kennis die weggezakt is weer op te frissen, een specifiek onderdeel verder uit te diepen en/of met andere deelnemers ervaringen te delen.
Terugkomdag: TP - 1 dag. Gepland op 5 maart 2013 Doelgroep: mensen die eerder een training hebben gevolgd in het toepassen van Thinking Processes Het doel van deze dag is je vaardigheden in de Thinking Processes te toetsen en/of te vergroten. Kort komt de theorie van de weerstandslagen en de verschillende toepassingen van TP aan de orde. Vervolgens is het de bedoeling dat de deelnemers zelf aan de slag gaan met de diverse instrumenten uit de Thinking Processes. Onderwerpen voor deze dag kunnen zijn: De oorzaak en gevolgrelatie in de CRT. Het bouwen van een ‘cloud’ en de aannames daarbij uitdagen. De gewenste situatie in een FRT beschrijven. Wat kon je ook alweer met ‘ja maar’? !!! Het definitieve programma wordt samengesteld op basis van de vraag van de deelnemers.
Terugkomdag: TOC - 1 dag. Gepland op 11 juni 2013 Doelgroep: mensen die training gevolgd hebben in TOC en/of werken met onderdelen ervan, zoals de VOD. Deze dag is bedoeld om mensen die werken met de Principes uit de Theory of Constraints met elkaar in contact te brengen. Theorie opfrissen en van elkaar leren. Het doel van deze dag is je vaardigheden in het toepassen van de principes TOC te vergroten. En wie weet vinden we nieuwe toepassingsmogelijkheden.
Onderwerpen voor deze dag kunnen zijn:
Hoe gaat het nu? Wat zijn de behaalde resultaten? Wat zijn de effecten hiervan? Waar loop jij of jouw organisatie tegenaan? Werken met ontslagcriteria; nuttig of niet? Wat is het nut van het houden van de buffermeetings of vertragingenoverleg op de afdeling? Hoe krijg ik de hele afdeling en de organisatie (weer) mee? Wat communiceer je wel en wat communiceer je niet? Toepassen van Critical Chain Project Management in je eigen project.
!!! Ook voor deze dag wordt het definitieve programma samengesteld op basis van de vraag van de deelnemers.
Kosten en locatie voor de terugkomdagen Kosten voor één terugkomdag ‘Wijzer Werken’ zijn € 95,- excl. 21% BTW. De deelname is alleen mogelijk na betaling van de factuur. U kunt bij annulering kosteloos een vervanger sturen. Locatie: volgt (midden van Nederland) We starten om 9.00 uur en stoppen om 17.00 uur. Pagina 6 van 6
