Toekomstvast volmachtmodel vanuit klantbelang ACIS-‐Seminar: ‘Actualiteiten in verzekeringsvolmachten’ Maartje Verhoog Manager Domein Klantbelang Centraal
Agenda 1. Verleden – –
Historie Unieke posiGe
2. Heden – – – – –
Volmacht in beeld Toezicht Zuiver markt model Beloning Klanbelang Centraal
3. Toekomst – – Pagina 2
Toegevoegde waarde Duurzaam model 2 juli 2015
| ACIS-‐Seminar
VERLEDEN
Pagina 3
date
| event
Verleden • Historisch gegroeid • Uniek distribuGekanaal in Europa • 1868: eerste standaard volmachVormulier op de RoXerdamse assuranGebeurs • Groei 20ste eeuw – RegiofuncGe – Vergroten distribuGenetwerk – Betere kennis klant
Pagina 4
2 juli 2015
| ACIS-‐Seminar
Verleden • Van origine volmachtkanaal uitbesteding van werkzaamheden door verzekeraar • Extra schakel in de keten tussen intermediair en verzekeraar in • Kwaliteit dienstverlening door vakmanschap • Tot 2011 beperkt toezicht AFM
Pagina 5
2 juli 2015
| ACIS-‐Seminar
HEDEN
Pagina 6
date
| event
Heden: volmacht in beeld • Sterke groei: 300+ gevolmachGgde agenten
• Totale premie ca. 4 miljard euro inclusief zorg – Groei tegen de stroom in
• Voornamelijk schadeproducten (95%) • Grote diversiteit type kantoor – Service provider – Huisvolmacht – Niche kantoren
• Veelvuldig gebruik productontwikkeling, pakketvorming & poolvorming
Pagina 7
2 juli 2015
| ACIS-‐Seminar
Heden: toezicht • Sinds 2011 toezicht acGviteiten geïntensiveerd • (Verkennende) onderzoeken – Begrijpen en doorgronden van de markt
• Dialoog markt – Verzekeraars/GevolmachGgde agenten/Experts – Branche verenigingen (Verbond, NVGA)
• Werkbezoeken gevolmachGgde agenten • Samenwerking DNB – DNB focus verzekeraars (Solvency II, risicobeheersing) – AFM focus gevolmachGgde agent (o.a. beloningsdossier, PARP, vakbekwaamheid)
Pagina 8
2 juli 2015
| ACIS-‐Seminar
Heden: zuiver marktmodel Zuiver markt model: • • •
Eerlijke prijzen advies en distribuGe Geen ongewenste sturing Passende dienstverlening
Regelgeving: • • •
Inducement norm/passende provisie Norm voor passende volmachtbeloning Provisieverbod (rolontvlechGng)
Pagina 9
2 juli 2015
| ACIS-‐Seminar
Heden: beloningsdossier • Norm voor passende volmachtbeloning (art. 86e Bgfo) 1-‐1-‐2012 van kracht • EvenwichGge relaGe tussen de hoogte van de beloning en de werkzaamheden verricht door de gevolmachGgde agent • Verantwoordelijkheid gevolmachGgd agent én verzekeraar • Doel: passende beloning à niet lagere beloning • Betrek een open norm • InterpretaGe norm van passende volmachtbeloning (jan 2013) – Voorkeur verrichGngentarief – Afschaffing winstcommissie
Pagina 10
2 juli 2015
| ACIS-‐Seminar
Heden: beloningsdossier • IniGaGef uit de markt: nominaal beloningsmodel • PrakGsche invulling met een duidelijke relaGe tussen beloning en verrichte werkzaamheden • Bij succesvolle implementaGe een goede invulling aan de norm voor een passende volmachtbeloning • Steun AFM en oproep markt zich aan te sluiten • Na ruim 3 jaar Gjd voor de laatste stap • Er zijn andere belangrijke aandachtspunten!
Pagina 11
2 juli 2015
| ACIS-‐Seminar
Heden: poolvorming • Veelvuldig gebruik pools • Toegevoegde waarde: – Productontwikkeling (maatwerk), pakketvorming – Spreiding risico (grote objecten, bijv. kunstverzekering)
• Echter, merendeel pools betrek simple risk verzekeringen parGculier – Doorgaans betere afspraak: hogere beloning (tekencommissie of provisie)
– Beperkt zicht verzekeraars binnen pool
– Complexiteit Product Approval Review Process (PARP)
Pagina 12
2 juli 2015
| ACIS-‐Seminar
Heden: PARP • Voor 1 januari 2016 alle producten in volmachXekening “gePARPt” – Ook producten in volmachtpools
• Verantwoordelijkheid voor alle parGjen om een productontwikkelingsproces van voldoende kwaliteit te hebben • ProporGoneel en funcGoneel – De hoofdontwikkelaar is verantwoordelijk, maar – Ook andere betrokkenen moeten een proces hebben van voldoende kwaliteit
Pagina 13
2 juli 2015
| ACIS-‐Seminar
Heden: klantbelang centraal • In hoeverre is het KBC gedachtegoed binnen de cultuur en structuur van het volmacht kanaal verankerd?
– (Pure) volmacht heek geen klantcontact – Verzekeraars hebben beperkt zicht op gevolmachGgde agent en sturen op performance en niet of nauwelijks op KBC – Tot op heden onder ‘radar’ toezicht – Ruimte voor schuiven verantwoordelijkheden
Klantbelang dient binnen de gehele keten uitgangspunt te zijn Pagina 14
2 juli 2015
| ACIS-‐Seminar
TOEKOMST
Pagina 15
date
| event
Toekomst: toegevoegde waarde • Biedt volmacht kanaal toegevoegde waarde? Ja – – – –
Efficiënt en flexibel Lage kostenstructuur Dicht op de klant Maatwerk (productontwikkeling)
• Echter concrete voorbeelden vaak vanuit niche – Waar zit de toegevoegde waarde simple risk binnen pools? – ZiXen grote gevolmachGgde agenten nog wel dicht op de klant?
• Of, korte termijn denken – Lage premie klant bij hoge beloning volmacht: hoe rekent dit door in de toekomst? – Instandhouding verlieslatende portefeuilles
Belangrijk om toegevoegde waarde te tonen en te kijken naar de toekomst
Pagina 16
2 juli 2015
| ACIS-‐Seminar
Toekomst: duurzaam model Aandachtspunten: • Lange termijn focus • TransparanGe tussen gevolmachGgde agent en verzekeraar – Goede data integriteit (Solvency II)
• Duidelijke rolverantwoordelijkheden (zuiver marktmodel)
– Hoe posiGoneert de gevolmachGgde agent zich (meer richGng klant of verzekeraar)? – Voorkom enige schijn van sturing – Bij verschuiving van uitbesteding naar aanbesteding een prominentere rol voor de GevolmachGgde agent (meer pro acGef)
Klantbelang als uitgangspunt binnen gehele keten
Pagina 17
2 juli 2015
| ACIS-‐Seminar
Tot slot Maartje Verhoog Manager Klantbelang Centraal & verantwoordelijk voor het thema Kwaliteit van Financiële dienstverlening
[email protected]
Pagina 18
2 juli 2015
| ACIS-‐Seminar
