Titelstijl van model bewerken

CLAIMS NON-MARINE

1. Introductie

Titelstijl van model bewerken

Claims Excellence doelstelling

• Klik om de tekststijl van het model te bewerken

Het creëren van een duurzame, gebalanceerde en langdurige relatie tussen Verzekerde – Makelaar – Amlin Europe Hierbij focussen wij ons op Customer Intimacy:

– Tweede niveau

 Klant Tevredenheid

• Derde niveau  Amlin Europe Claims stelt de klant/claimant centraal door een oplossingsgerichte, professionele en proactieve afhandeling en – Vierde niveau snelle uitbetaling van schades na te streven. » Vijfde niveau

 Makelaars Tevredenheid  Amlin Europe Claims wil een business partner zijn voor haar makelaars en onderlinge efficiënte en transparante werkprocessen inrichten  Ketenoptimalisatie door samenwerking met deskundige experten en advocaten die volledig bekend zijn met onze claims filosofie en -werkwijze  Ondersteunend met vakkundig personeel, ook ter advisering van de klant 8-10-2014 2

2. Hoe wil Amlin Europe Claims Non Marine haar doelen bereiken


• Klik om de tekststijl van het model te  Analyse en opdeling Claims Portefeuille naar complexiteit en invloed bewerken – Tweede niveau • Derde niveau

 Vereenvoudiging van het schadeproces met focus op de – makelaar eindklant (slide 4) Vierdeenniveau

» Vijfde niveau  Een versnelling in doorlooptijd via pragmatisch schade behandelen (slide 6 - 8)

 Een vereenvoudigde samenwerking met experten en advocaten in het schadeproces (slide 9)

8-10-2014

3

3. Segmentatie Schadebehandeling naar complexiteit schade (1/2)


Een grote focus op de eindklant 

Segmentatie naar complexiteit schade:  Schadebehandelaar met de juiste specialisme/ervaring behandelt de schade  Specialisten hebben meer tijd voor complexe zaken waardoor zij makelaar en klant beter kunnen ondersteunen in het schadeproces.  Specialisten zijn vaker in staat om bezoek te ontvangen of samen met de makelaar bezoeken aan de eindklant te brengen in geval van complexe zaken  Realiseren van een eenvoudige en snellere afwikkeling van kleinere schades

• Klik om de tekststijl van het model te bewerken – Tweede niveau • Derde niveau – Vierde niveau » Vijfde niveau Specialisme/  To Follow schades Ervaringsniveau schadebehandelaar

 Complexere schades  Lead schades > €50.000  Specialist  Maatwerk

met groot financieel belang  Lead Schades < €50.000  Schadebehandelaar met kennis van 1 of meerdere vakgebieden  To Follow schade van beperkte financiële omvang  Lead schades < €5.000  Proces gestuurd

8-10-2014

Complexiteit schade (financieel e/o omstandigheden)

4

4. Een versnelling van de doorlooptijd behandeling kleine schades


Vereiste informatie

• Klik om de tekststijl van het model te Er sprake is van polis dekking bewerken Aansprakelijkheid vast staat dan wel aannemelijk is (voor zover van toepassing).

Amlin Europe Non-Marine Claims handelt schades met een klein financieel belang direct af wanneer:   

In de schademelding de volgende informatie duidelijk naar voren komt:

– Tweede niveauProperty

Liability

• Derde niveau

 Omschrijving gebeurtenis – Vierde niveau Omschrijving schade  Omschrijving schade » Vijfde niveau  Omschrijving gebeurtenis

 Onderbouwing schade met offerte of nota’s

 Onderbouwing schade met offerte of nota’s

 Dat algemene voorwaarden geen rol spelen

 Foto’s

 Dat er geen sprake is van fraude indicatoren  Letsel eventueel medisch traject

8-10-2014

 Ingevulde Europees schadeformulier ingeval van betrokkenheid auto  Proces verbaal van aangifte ingeval van diefstal of vandalisme

Fleet  Ingevuld Europees schadeformulier  Onderbouwing schade met offerte of nota’s obv audatex calculatie  Proces verbaal van aangifte ingeval van diefstal of vandalisme  Dat er geen sprake is van fraude indicatoren  Letsel eventueel medisch5traject

5. De essentie van Pragmatisch schade behandelen


Een versnelling in doorlooptijd door het beperken van het aantal handelingen 

complexe schades met een financieel belang >te €5.000 •Onderscheid Klik om de tekststijl van het model versus niet complexe schades met een gering belang < €5.000 vs procesmatige afhandeling  bewerken Persoonlijke aandacht  Volledig feiten onderzoek vs vs  Uitgebreide expertise  Beheersing schadelast • Derde niveau vs

– Tweede niveau

quick scan geen expertise beheersing schadebehandelingskosten

– Vierde niveau » Vijfde niveau Pragmatisch schaderegelen

8-10-2014

6



Versnelling in doorlooptijd door het beperken van het aantal handelingen 

complexe schades met een financieel belang >te €5.000 •Onderscheid Klik om de tekststijl van het model versus niet complexe schades met een gering belang < €5.000 vs procesmatige afhandeling  bewerken Persoonlijke aandacht  Volledig feiten onderzoek  Uitgebreide expertise  Beheersing schadelast

vs vs vs

– Tweede niveau • Derde niveau

quick scan geen expertise beheersing schadebehandelingskosten

– Vierde niveau » Vijfde niveau Pragmatisch schaderegelen

8-10-2014

7



Versnelling in doorlooptijd door het beperken van het aantal handelingen 

complexe schades met een financieel belang > €5.000 •Onderscheid Klik om de tekststijl van het model te versus niet complexe schades met een gering belang < €5.000 vs procesmatige afhandeling  bewerken Persoonlijke aandacht vs quick scan  Volledig feiten onderzoek vs  Uitgebreide expertise vs  Beheersing schadelast

– Tweede niveau • Derde niveau

geen expertise beheersing schadebehandelingskosten

– Vierde niveau » Vijfde niveau schaderegelen Pragmatisch

8-10-2014

8

6. Expertise en Advocaten beleid (1/2)


Een vereenvoudiging van het proces

 Focus op eindklant, geen onnodige informatie opvragen, klant weet sneller waar hij/zij aan toe is  Beleid gericht op het versnellen van het schadeproces, geen onnodige lijvige rapportages die weinig waarde toevoegen  Expertise met mandaat voor letsel – Tweede niveau  Deelopdrachten

• Klik om de tekststijl van het model te bewerken • Derde niveau

–2deVierde niveau Volledige expertisegrens » Vijfde niveau Rapportage Vereenvoudigde Rapportage

1ste expertisegrens

Geen Expert

8-10-2014

9

6. Expertise en Advocaten beleid (2/2)


Een vereenvoudiging van het proces

 Beleid gericht op het versnellen van het schadeproces  Sturing / inschakeling expert/advocaat o.b.v.:

• Klik om de tekststijl van het model te  Inschakeling vereist ja/nee bewerken  Aard, complexiteit en omvang van de potentiële schade  Specialisatie bepalend voor keuze advocatenkantoor  Gebruik niche expert/kantoren in incidentele gevallen

– Tweede niveau

 Partners •zijn volledigniveau op de hoogte van ons schadebehandelingsbeleid Derde Experten

–Namen Vierde niveau Penta Wermembol / Simon & Spruytte / » / Vijfde niveau

NL

FR

X

X

Diercxsens / Vermeiren / Racine & Vergels / Praxislaw

X

X

Coppens / Daedalius

X

PNG / Leroy

Advocaten

Liénart / Defenso

8-10-2014

X

10

7. Samenvattend


Amlin Europe Claims in kernwoorden

• Klik om de tekststijl van het model te Professioneel bewerken – Tweede niveau Proactief

Pragmatisch

• Verhoging Derde niveau Klanttevredenheid – Vierde

niveau » VijfdeHelder niveau

Oplossingsgericht

Korte Communicatielijnen

Escalatiemodel Versnelling

Ondersteuning bij klantcontact

schadebehandeling

Persoonlijk contact

8-10-2014

11

Titelstijl van model bewerken • Klik om de tekststijl van het model te Eén centrale mailbox voor al uw offerte-aanvragen bewerken [email protected] – Tweede niveau

• Derde niveau – Vierde niveau » Vijfde niveau

8-10-2014

12

Titelstijl van model bewerken

Recommend Documents