TINJAUAN TENTANG PENERAPAN DISIPLIN KERJA PEGAWAI BAGIAN PELAYANAN PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA MEDAN PETISAH
TUGAS AKHIR
Disusun sebagai Satu Syarat Menyelesaikan Program Pendidikan Diploma 3
Oleh MULYADI SINAGA NIM 1105091040
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA POLITEKNIK NEGERI MEDAN MEDAN 2014
KATA PENGANTAR Pujidan syukur penulis ucapkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, atas kemurahan-Nya dan karunia-Nya penulis masih diberikan kesehatan sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini tepat pada waktunya.Tujuan pembuatan tugas akhir ini adalah sebagai satu syarat menyelesaikan pendidikan program Diploma 3 Program Studi Administrasi Bisnis, Jurusan Administrasi Niaga. Tugas akhir ini disusun setelah menyelesaikan Praktik Kerja Lapangan (PKL) di KPP MEDAN PETISAH pada tanggal 4 Februari 2014 sampai dengan 2 Maret 2014. Penulis menyadari tugas akhir ini tidak dapat diselesaikan tanpa bantuan dan dukungan dari bebagai pihak.Untuk itu penulis mengucapkan terima kasih kepada: 1. M. Syahruddin, S.T., MT.,selaku Direktur Politeknik Negeri Medan. 2. NursiahFitri, S.E., M.Si.,selaku Ketua Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan. 3. Safaruddin, S.E., M.Si., selaku Sekretaris Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan. 4. Vivianti Novita, S.E., M.Si.,selaku Ketua Program Studi Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan. 5. Edi. P. Berutu, S.E., M.Si., selaku Dosen Pembimbing 1 dari penulis yang
telah membimbing
dan
menyelesaikan tugas akhir.
i
memberi
masukan
didalam
6. Rosita, S.E., M.Si., juga
telah
selaku Dosen Pembimbing 2 dari penulis yang
membimbing dan memberi
masukan di
dalam
menyelesaikan tugas akhir. 7. Seluruh staf pengajar Jurusan Administrasi Niaga yang telah mendidik dan memberikan ilmu kepada penulis. 8. Johanes Jehadu, selaku Kepala Seksi Pelayanan KPP PRATAMA MEDAN PETISAH. 9. Seluruh karyawan KPP PRATAMA MEDAN PETISAH. 10. Teristimewa penulis mengucapkan terima kasih banyak kepada Orangtua penulis tercinta Ir. Djisman Sinaga dan Tianggur Hutabalian, Abang Ranto Realdy Sinaga, ST dan Kakak Nurmia Eva Santi Sinaga, SSn, MA yang telah memberikan perhatian yang penuh terhadap penulis selama ini. 11. Seluruh teman-teman ab 6a angkatan 2011 khususnya Frans, Juantommy, Yesica, Maria, Torang, dan Putri. Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini masih memiliki kekurangan dari bahasa, isi, maupun penulisannya.Untuk itu diharapkan saran maupun kritik yang sifatnya membangun demi kesempurnaan penulisan laporan ini. Semoga tugas akhir ini berguna dan bermanfaat bagi para pembaca. Medan, Penulis
Agustus2014
Mulyadi Sinaga NIM 1105091040
ii
ABSTRAK Disiplin kerja pegawai merupakan sikap atau tingkah laku yang menunjukkan kesetiaan dan ketaatan seseorang atau sekelompok orang terhadap peraturan yang telah ditetapkan oleh instansi atau organisasinya baik yang tertulis maupun tidak tertulis sehingga diharapkan pekerjaan yang dilakukan efektif dan efisien. Pembentukan disiplin merupakan hal yang mutlak bagi setiap pegawai, karena akan berpengaruh terhadap peningkatan kinerja pegawai. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui penerapan disiplin kerja pegawai pada KPP Pratama Medan Petisah. Data yang digunakan adalah data primer dengan menyebarkan angket kepada tiga belas pegawai yang dijadikan sebagai responden di bagian pelayanan dan data sekunder yang diperoleh melalui observasi, dokumen dan studi pustaka. Data kemudian dianalisis dengan menggunakan analisis deskriptif. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dapat ditarik kesimpulan bahwa kedisiplinan pada KPP Pratama Medan Petisah bisa dikatakan sudah baik. Baik itu dalam kaitannya dengan mematuhi waktu atau jam kerja, mematuhi peraturan mengenai penggunaan pakaian kerja maupun dalam kaitannya melaksanakan tugas-tugas. Hal ini dapat terlihat dari hasil persentase jawaban yang diberikan responden sebesar 82,76%. Berdasarkan persentase tersebut tingkat disiplin kerja pegawai berada pada kategori interval baik dan sangat baik, akan tetapi lebih mendekati kategori baik yang menyimpulkan bahwa penerapan disiplin kerja KPP Pratama Medan Petisah cukup baik. Kata kunci: Disiplin kerja
iii
ABSTRACT Discipline in working as employee shall be indicative attitude and behavior mentioning one or a group of people in loyalty and obedience over rules that has been made by the authority or organization either in written or orally so that at once to expect the works in execution should be run effectively and efficiently. Enforcing discipline is absolutely matter to be done by each employee. Hold up discipline is usually influencing to improvement to performance of employee. The objective of this study is to know application of discipline in working by those employee who serving at KPP Pratama Medan Petisah. Data is in effectively used in this research such as primary data, in field distribute questionnaire on at least thirteen employees in this case as respondents on the front customer service, the secondary data obtained by field observation, by documentary and library study, the data then was analyzed by using descriptive analysis. Based on the research that has been done, it can be taken conclusion that discipline in working of KPP Pratama Medan Petisah is categorized good. It is in correlation to obeying the working schedule time, meet the working rules about wearing the official uniform and in connecting with daily duties. It is seen in the percentage result of questionnaire in reply by respondent noted 82,76%. Based on that percentage the working discipline rate of employees is in category of interval good category and very good, fortunately it can be seen in good category and declare working discipline KPP Pratama Medan Petisah is quite sufficient. Key words: Working discipline
iv
DAFTAR ISI
Halaman LEMBAR PERSETUJUAN LEMBAR PENGESAHAN KATA PENGANTAR................................................................................................i ABSTRAK ..............................................................................................................iii ABSTRACT............................................................................................................iv DAFTAR ISI ............................................................................................................v BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pemilihan Judul .............................................................1 1.2. Rumusan Masalah .................................................................................2 1.3. Tujuan Penulisan ....................................................................................2 1.4. Manfaat Penulisan ..................................................................................3 1.5. Sistematika Penulisan ............................................................................3 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Pengertian Disiplin ..................................................................................5 2.2. Jenis-Jenis Disiplin Kerja .........................................................................6 2.3. Indikator-Indikator Kedisiplinan ...............................................................7 2.4. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhui Disiplin Kerja ................................ 12 2.5. Pendekatan Disiplin................................................................................17 2.6. Pelaksanaan Sanksi Pelanggaran Disiplin Kerja ....................................18 2.7. Teknik-Teknik Pelaksanaan Disiplin .......................................................19 v
BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Metode Pengumpulan Data....................................................................24 3.2 Jenis Sumber Data .................................................................................25 3.3 Teknik Analisis Data ...............................................................................26 BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Perusahaan.............................................................. 27 4.1.1. Sejarah Singkat KPP Pratama Medan Petisah ...........................27 4.1.2. Struktur Organisasi KPP Pratama Medan Petisah .....................30 4.1.3. Uraian Tugas dan Fungsi KPP Pratama Medan Petisah ............31 4.2. Tinjauan Tentang Penerapan Disiplin Kerja Pegawai Bagian Pelayanan Pada KPP Pratama Petisah ................................................35 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan .............................................................................................. 41 5.2. Saran ....................................................................................................41 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
vi
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN 1 : STRUKTUR ORGANISASI PERUSAHAAN LAMPIRAN 2 : STRUKTUR ORGANISASI PERUSAHAAN LAMPIRAN 5 : KARTU BIMBINGAN 1 LAMPIRAN 6 : KARTU BIMBINGAN 2
vii
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Pemilihan Judul Era globalisasi membawa dampak yang sangat besar bagi perusahaan atau instansi pemerintah. Dalam menghadapi tuntutan tersebut diperlukan sumber daya manusia yang lebih efektif dan profesional. Dalam bidang pelayanan jasa diwajibkan untuk memberikan pelayanan yang maksimal, dikarenakan semakin padat dan kompleksnya kebutuhan dari penerima jasa. Dalam meningkatkan kualitas pelayanan perlu adanya peraturan-peraturan dan ketentuan-ketentuan yang akan mengatur setiap pegawai sebagai sumber daya manusia yang sangat berperan dalam suatu perusahaan atau instansi pemerintah untuk mencapai tujuan bagi perusahaan atau instansi pemerintah. Oleh karena itu, diperlukan kesadaran para pegawai dalam mematuhi peraturan-peraturan
yang
berlaku.
Selain
itu,
perusahaan
sendiri
harus
mengusahakan agar peraturan itu bersifat jelas, mudah dipahami dan adil, yaitu berlaku baik bagi pimpinan yang tertinggi maupun bagi pegawai yang terendah. Menurut Singodimedjo dalam Sutrisno (2012:86) mengatakanDisiplin adalah sikap kesediaan dan kerelaan seseorang untuk mematuhi dan menaati normanorma peraturan yang berlaku di sekitarnya. Disiplin karyawan yang baik akan mempercepat tujuan perusahaan, sedangkan disiplin yang merosot akan menjadi penghalang dan memperlambat pencapaian tujuan perusahaan. Faktor kedisiplinan memegang peranan yang cukup tinggi dalam pelaksanaan kerja pegawai. Seorang pegawai yang memiliki tingkat kedisiplinan tinggi akan tetap bekerja dengan baik walaupun tanpa pengawasan dari atasan.
1
2
Pembentukan disiplin merupakan hal yang mutlak bagi setiap pegawai, karena akan berpengaruh terhadap peningkatan kinerja pegawai. Sedangkan belakangan ini banyak instansi pemerintah menurut pengamatan penulis masih belum memadai. Seperti halnya pegawai yang harus diawasi agar tetap melakukan pekerjaan dengan baik, tingginya tingkat absensi pegawai, dan adanya pegawai yang masuk dan pulang kerja tidak tepat pada waktunya. Selain itu banyak kasus pegawai yang mencuri waktu untuk melakukan kegiatan yang tidak ada kaitan dengan pekerjaanya. Hal-hal tersebut menunjukkan kurangnya kedisiplinan pegawai pada perusahaan atau instansi pemerintah. Disiplin harus diterapkan dengan segera dan secepat mungkin serta diterapkan secara konsisten. Demikian pula setiap orang berdisiplin sudah tidak mustahil, baik dalam instansi atau organisasi dimana mereka bekerja akan memperlihatkan sebagai suatu organisasi yang sehat, yang kuat dengan prestasi yang dapat diandalkan. Hal itulah yang melatarbelakangi penulisan tugas akhir ini dengan judul: “Tinjauan Tentang Penerapan Disiplin Kerja Pegawai Bagian Pelayanan Pada KPP Pratama Medan Petisah”. 1.2. Rumusan Masalah Dalam tugas akhir ini, penulis merumuskan masalah yang akandibahas yaitu “Bagaimana Penerapan Disiplin Kerja Pegawai Pada KPP Pratama
Medan
Petisah?”. 1.3 Tujuan Penulisan Adapun tujuan penulisan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui penerapan disiplin kerja pegawai pada KPP Pratama Medan Petisah.
3
1.4. Manfaat Penulisan Manfaat penulisan tugas akhir ini adalah: 1. Menambahkan pengetahuan penulis tentang penerapan disiplin kerja serta mengetahui penerapan disiplin kerja pegawai yang dilakukan KPP Pratama Medan Petisah. 2. Sebagai
bahan
masukan
bagi
perusahaan
untuk
lebih
meningkatkan
pelaksanaan disiplin kerja karyawan. 3. Memberi informasi kepada pembaca mengenai penerapan disiplin kerja pegawai pada KPP Pratama Medan Petisah. 1.5. Sistematika Penulisan Dalam penulisan tugas akhir ini, materi yang dibahas dibagi dalam limabab dan selanjutnya bab-bab tersebut dijabarkan atas sub bab. Adapun sistematika penulisan tugas akhir ini adalah sebagai berikut: BAB 1 PENDAHULUAN Bab ini berisikan tentang latar belakang pemilihan judul, rumusan masalah, tujuan penulisan, manfaat penulisan, dan sistematika penulisan tugas akhir. BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA Bab ini berisikan uraian pengertian tentang pengertian disiplin, jenis-jenis disiplin
kerja,
indikator-indikator
kedisiplinan,
faktor-faktor
yang
mempengaruhi disiplin kerja, pendekatan disiplin, pelaksanaan sanksi pelanggaran disiplin kerja, dan teknik-teknik pelaksanaan disiplin. BAB 3 METODE PENELITIAN Bab ini menjelaskan cara pengumpulan data, jenis sumber data, dan teknis analisis data yang digunakan dalam pengumpulan data.
4
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN Bab ini berisikan gambaran umum perusahaan yang meliputi sejarah berdirinya perusahaan, struktur organisasi perusahaan, uraian tugas dan fungsi perusahaan, serta hasil dan pembahasan tentang penerapan disiplin kerja pada pegawai yang dilakukan pada KPP Pratama Medan Petisah. BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Bab ini menggambarkan simpulan yang dibuat berdasarkan hasil dan pembahasan yang telah dilakukan serta memberikan saran yang membangun dan berguna bagi KPP Pratama Medan Petisah.
