TINJAUAN TENTANG PELAKSANAAN TUGAS-TUGAS MANAJER DI PT TELKOM MSC AREA I SUMATERA
TUGAS AKHIR
Disusun Sebagai Satu Syarat Menyelesaikan Pendidikan Program Diploma 3 Oleh MARIA PARAMITA PASARIBU NIM 1005092127
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA POLITEKNIK NEGERI MEDAN 2013
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kepada Tuhan Yesus Kristus atas berkat dan rahmat-Nya yang telah memberikan pengetahuan dan kekuatan serta kesempatan kepada Penulis sehingga dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini sesuai dengan waktu yang telah ditentukan. Tujuan penulisan Tugas akhir ini adalah sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Pendidikan Diploma 3 mahasiswa Politeknik Negeri Medan, Jurusan Administrasi Niaga, Program Studi Administrasi Bisnis. Tugas Akhir ini disusun berdasarkan praktik kerja lapangan yang dilaksanakan pada PT Telkom MSC Area I Sumatera. Pada kesempatan ini Penulis ingin menyampaikan rasa hormat dan terima kasih kepada: 1. M. Syahruddin, S.T., MT., Direktur Politeknik Negeri Medan 2. Nursiah Fitri S.E., M.Si., Ketua Jurusan Administrasi Niaga 3. Edy Sahputra Sitepu, S.E., M.Si, Sekretaris Jurusan Administrasi Niaga 4. Safaruddin, S.E., M.Si., Ketua Program Studi Administrasi Bisnis 5. Lily Maryam Nasution, S.H., M.Hum dan Enda Yunita Surbakti, S.E., Ak, M.Si., Dosen Pembimbing satu dan dua yang telah banyak meluangkan
waktu
dan
pikirannya
untuk
mengarahkan
membimbing Penulis sejak awal sampai selesainya Tugas Akhir. 6. Alemina S.E., M.Si., Wali Kelas AB-6E
dan
7. Seluruh Staff Pengajar Jurusan Admnistrasi Niaga Program Studi Administrasi Bisnis yang telah membimbing Penulis selama masa perkuliahan. 8. Andy Edward, Manajer PT Telkom MSC Area I Sumatera 9. Seluruh Pegawai PT Telkom MSC (Maintenance Service Center) Area I Sumatera yang telah banyak memberikan informasi dan bimbingan kepada Penulis hingga selesainya Tugas Akhir ini. 10. Seluruh keluarga tercinta, kakak, adik, beserta sahabat tersayang, Mey, Risda, Fitri, Sonya, Desi, Ghaby, Frilly, Armitha, dan Yessica yang sudah memberikan semangat dan motivasinya. 11. Seluruh teman-teman Pemuda/i GKPI Tiung Raya yang sudah mendoakan penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini. 12. Teman-teman di AB-6E Politeknik Negeri Medan. Terkhusus buat kedua orangtua penulis, Ayahanda T. Pasaribu, Ibunda M. Sibarani, yang telah memberikan doa, kasih sayang, dan dukungan kepada Penulis baik secara moril maupun materil. Penulis menyadari sepenuhnya Tugas Akhir ini masih jauh dari kesempurnaan. Hal ini disebabkan oleh keterbatasan ilmu pengetahuan dan pengalaman yang Penulis miliki. Untuk itu dengan kerendahan hati Penulis mengharapkan kritik
dan saran yang membangun demi
kesempurnaan Tugas Akhir ini. Medan, Penulis
Agustus 2013
Maria Paramita Pasaribu NIM 1005092127
ABSTRAK
Manajer pada dasarnya adalah subjek dari kegiatan manajemen, yaitu orang yang melakukan kegiatan manajemen serta orang yang bertanggung jawab secara langsung untuk memastikan bahwa keseluruhan tujuan yang telah ditetapkan oleh perusahaan dapat diwujudkan melalui rangkaian kegiatan manajemen yang dijalankan bersama para karyawannnya. Tujuan penulisan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan tugas-tugas manajer pada PT Telkom MSC Area I Sumatera. Pengumpulan data dilakukan dengan metode penelitian lapangan yaitu observasi dan wawancara serta metode penelitian kepustakaan. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan sekunder dan dengan menggunakan teknik analisis deskriptif. Berdasarkan hasil analisis dapat diambil kesimpulan bahwa fungsi yang diterapkan manajer pada PT Telkom MSC Area I Sumatera, yaitu, merencanakan, mengkordinasi, menyelenggarakan, dan mengendalikan pelaksanaan seluruh kegiatan bisnis MSC (Maintenance Service Center) di Area. Peran yang diterapkan, yaitu sebagai monitor, disseminator (penyebar), panutan (teladan), pemimpin, perantara (penghubung), pengusaha, dan menangani gangguan. Tugas utama manajer di PT Telkom MSC Area I Sumatera adalah memastikan seluruh pelaksanaan kegiatan bisnis MSC (Maintenace Service Center) di Area dapat terlaksana dengan baik guna mendukung fungsi pemeliharaan alat produksi perusahaan dengan memberikan layanan replacement suku cadang, perbaikan modul, kalibrasi alat ukur dan bantek sesuai ketentuan yang berlaku. Kata Kunci: Manajer, Fungsi, Peran, Tugas
ABSTRACT Basically the manager is the subject of management activities, that the person who does management activities and responsible to ensure the overall company’s predertermined objectives can be reached through a series of management activities run together with its employees. The purpose of this final assignment is to know how the implementation of tasks of Manager at PT Telkom MSC (Maintenance Service Center) Area I Sumatera. Data collection is carried out by the field research methods of observation and interviews as well as library research method. The data type used is the primary and secondary data. The data was analysed using descriptive analysis technique. Based on the result of result of data analysis it is concluded that the function applied by the Manager at PT Telkom MSC Area I Sumatera are planning, coordinating, organizing and controlling the implementation of business activities MSC (Maintenance Service Center) in the area. Roles are implemented as a monitor, disseminator (spreader), role model (example), the leader, intermediate (liaison), employers, and dealing with distractions. The main task of the manager at PT Telkom MSC Area I Sumatera is ensuring that all business activities MSC (Maintenance Service Center) in the area can be done well in order to support the functions of production equipment maintenance company to provide replacement parts, repair module, calibration of measuring instruments and bantek according to applicable regulations. Keywords: Manager, Function, Role, Task
DAFTAR ISI Halaman LEMBAR PERSETUJUAN LEMBAR PENGESAHAN KATA PENGANTAR .................................................................................. i ABSTRAK ................................................................................................ iii ABSTRACT .............................................................................................. iv DAFTAR ISI ............................................................................................... v BAB 1 PENDAHULUAN .......................................................................... 1 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul ............................................. 1 1.2 Rumusan Masalah ................................................................. 2 1.3 Tujuan Penulisan ................................................................... 3 1.4 Manfaat Penulisan ................................................................. 3 1.5 Sistematika Penulisan ............................................................ 3 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA .................................................................. 5 2.1 Pengertian Manajer ................................................................ 5 2.2 Kualifikasi Seorang Manajer .................................................. 6 2.3 Keterampilan Manajer ............................................................ 8 2.4 Klasifikasi Manajer ................................................................. 9 2.5 Fungsi Manajer .................................................................... 10 2.6 Peran Manajer ...................................................................... 12 2.7 Tugas Manajer ...................................................................... 14 BAB 3 METODE PENELITIAN............................................................... 16 3.1 Teknik Pengumpulan Data ................................................... 16 3.1.1 Metode Kepustakaan ................................................ 16
3.1.2 Metode Penelitian Lapangan .................................... 16 3.2 Jenis Sumber Data............................................................... 17 3.3 Teknik Analisis Data............................................................. 18 BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN ...................................................... 19 4.1 Gambaran Umum Perusahaan ............................................ 19 4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan .................................... 19 4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan ......................................... 23 4.1.3 Makna Logo Perusahaan ......................................... 24 4.1.4 Struktur Organisasi PT Telkom MSC Area I Sumatera ....................................................... 25 4.1.5 Susunan dan Aktivitas Kerja ..................................... 29 4.2 Tinjauan Pelaksanaan Tugas-tugas Manajer pada PT Telkom MSC Area I Sumatera ...................................... 32 4.2.1 Fungsi Manajer ......................................................... 32 4.2.2 Peran Manajer .......................................................... 33 4.2.3 Tugas Manajer.......................................................... 35 4.3 Analisa dan Evaluasi ............................................................ 37 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN ........................................................... 39 5.1 Simpulan .............................................................................. 39 5.2 Saran ................................................................................... 40 DAFTAR PUSTAKA ................................................................................ 41 LAMPIRAN
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul Perkembangan teknologi yang semakin maju dari masa ke masa, mengakibatkan persaingan dalam dunia pekerjaan meningkat.
Perlu
disadari, bahwa untuk mengimbangi perubahan-perubahan dan kemajuan dunia dituntut tersedianya tenaga kerja yang setiap saat dapat memenuhi kebutuhan.
Jika suatu perusahaan tidak bisa menyikapi hal tersebut,
maka kelangsungan kegiatan atau pekerjaan di dalam perusahaan tersebut akan terhambat.
Oleh karena itu, sebuah perusahaan harus
didukung sumber daya manusia yang cakap karena sangat berperan dalam menjalankan usaha atau kegiatan di dalam perusahaan tersebut. Bila dilihat dari sumber daya manusianya maka salah satu faktor yang memiliki peranan yang cukup penting dalam perusahaan adalah manajer.
Oleh karena itu, keberhasilan atau kesuksesan sebuah
perusahaan seringkali dipengaruhi oleh kepiawian para manajernya. Peran seorang manajer begitu penting dalam mengelola suatu perusahaan.
Mereka adalah kelompok potensial dan energik karena
memiliki kompetensi dan keterampilan yang dibutuhkan dalam mengelola, memecahkan masalah dan berhadapan berbagai fenomena yang muncul di lapangan.
Tanggung jawab, peran dan keterampilan yang dimiliki
manajer mencerminkan suatu kepercayaan pimpinan atas prestasi dan kompetensi yang baik yang mereka miliki.
Manajer adalah orang yang melakukan kegiatan manajemen serta orang yang bertanggung jawab secara langsung untuk memastikan bahwa keseluruhan tujuan yang telah ditetapkan oleh perusahaan melalui rangkaian
kegiatan
manajemen
yang
dijalankan
bersama
para
karyawannya. Berdasarkan uraian diatas, penulis berpendapat bahwa untuk menjadi seorang manajer bukanlah hal yang mudah, karena seorang manajer memiliki tanggung jawab yang besar atas karyawannya dan tujuan atau visi yang ingin dicapai oleh sebuah perusahaan. Profesi ini menuntut
ketelitian
dalam
bekerja
disamping
pengetahuan
dan
kemampuannya dalam memimpin karyawannya. Maka berdasarkan hal tersebut penulis tertarik untuk meninjau Pelaksanaan Tugas-tugas Manajer di PT Telkom MSC Area I Sumatera. Dalam PT Telkom MSC kepemimpinan tertinggi disebut dengan Operational Manager (OM), lalu dalam melaksanakan tugas-tugasnya Operational Manager dibantu oleh Asman yaitu Assistant Manager. Dalam PT Telkom MSC Area I Asman terbagia atas tiga, yaitu Asman General Support, Asman Access and Sentradaya, dan Asman User Relation and Calibration. Namun yang akan dibahas dalam Tugas akhir ini adalah Pelaksanaan Tugas-tugas Operational Manajer pada PT Telkom MSC Area I Sumatera.
1.2 Rumusan Masalah Yang menjadi rumusan masalah dalam pelaksanaan Tugas Akhir ini adalah “Bagaimana Pelaksanaan Tugas-tugas Manajer di PT Telkom MSC Area I Sumatera”. 1.3 Tujuan Penulisan Tujuan penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk mengetahui pelaksanaan tugas-tugas Manajer di PT Telkom MSC Area I Sumatera. 1.4 Manfaaat Penulisan Manfaat yang didapat dari penulisan Tugas Akhir ini adalah: 1. Menambah wawasan dan pengetahuan penulis mengenai pelaksanaan tugas-tugas manajer di PT Telkom MSC Area I Sumatera. 2. Sebagai bahan masukan yang relevan bagi perusahaan untuk melakukan evaluasi terhadap pelaksanaan tugas-tugas manajer di PT Telkom MSC Area I Sumatera. 3. Sebagai
bahan
perbandingan
antara
teori
yang
diajarkan
di
perkuliahan dengan praktik yang sebenarnya terjadi di lapangan. 1.5 Sistematika Penulisan Dalam penulisan Tugas Akhir ini, materi yang dibahas dibagi ke dalam lima bab.
Hal ini dimaksudkan agar penulisan Tugas Akhir ini lebih
sistematis. Adapun sistematika penulisan Tugas Akhir ini adalah sebagai berikut: BAB 1 PENDAHULUAN
Pada bab ini diuraikan mengenai Latar Belakang Pemilihan Judul, Rumusan Masalah, Tujuan Penulisan, Manfaat Penulisan dan Sistematika Penulisan. BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA Bab ini menjelaskan secara teoritis tentang Pengertian Manajer, Kualifikasi Seorang Manajer, Keterampilan Manajer, Klasifikasi Manajer, Fungsi Manajer, Peran Manajer, dan Tugas Manajer. BAB 3 PENGUMPULAN DATA Bab ini menjelaskan Teknik Pengumpulan Data, Jenis Sumber Data dan Teknik Analisis Data dalam penulisan Tugas Akhir Ini. BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN Bab ini mengenai Gambaran Umum Perusahaan, Uraian Kerja, Struktur Organisasi dan menjelaskan tentang Pelaksanaan Tugastugas Manajer sesuai dengan keadaan di lapangan yaitu perusahaan tempat penulis melaksanakan Praktik Kerja Lapangan perusahaan tempat penulis melaksanakan Praktik Kerja Lapangan di PT Telkom MSC Area I Sumatera. BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Bab ini merupakan penutup dari keseluruhan bab dalam penulisan Tugas Akhir yang berisi mengenai simpulan dan saran yang dianggap perlu sebagai pengembangan ilmu pengetahuan dan masukan bagi penulis dan perusahaan.
