Tijd: 10:30 11:15 Locatie: Podium twee Gebied: Non-Functional Please Titel: Usability on a shoestring? Visit the visitor! (nl) Presentator: Gertjan

10:30 – 11:15 Podium twee Non-Functional Please Usability on a shoestring? Visit the visitor! (nl) Presentator: Gertjan Slappendel Polteq International Testing Services Tijd: Locatie: Gebied: Titel:

Usability on a shoestring?

April 2010


Gertjan Slappendel Polteq IT Services B.V.

www.polteq.com © 2010 Polteq IT Services B.V.

Dutch Testing Conference - April 2010

1

Usability on a shoestring? • Wat is Usability? • Case study – Usability on a shoestring • (Re)actie klant • Lessons learned voor de testers



Polteq IT Services BV at DTC

2

1


April 2010

Wat is Usability? Usability staat voor de bruikbaarheid, gebruik(er)svriendelijkheid en aantrekkelijkheid (van een applicatie) voor de gebruikers.




3


4


2


April 2010

Wat is Usability? Usability staat voor de bruikbaarheid, gebruik(er)svriendelijkheid en aantrekkelijkheid (van een applicatie) voor de gebruikers.

• Gebruiksapplicatie: - een eenvoudig en effectief werkproces • Website en diensten: - eenvoudig, toegankelijk, nuttig en begrijpelijk



5

Case Study - Usability on a shoestring? • • • • •

Opdracht Teststrategie Uitvoer Analyse Advies

Opdracht

Teststrategie


Uitvoer



Analyse

Advies

6

3


April 2010

Opdracht • Context - de klant en haar website • ‘Probleemstelling’ - waarom testen? • Verwachtingen

Opdracht

Teststrategie


Uitvoer

Analyse


Advies

7

Opdracht – de klant en haar website • Woningcorporatie - Sociale woningbouw regio Oss & Den Bosch

• Bestaande website - Operationeel sinds 2 jaar

• Doel website - Aanbieden en verhuren van woonruimte - Informatievoorziening potentiële en bestaande huurders

• Doelgroep woningcorporatie / website - (Toekomstige) inwoners Oss en Den Bosch, leeftijd 18 tot 88 jaar www.polteq.com © 2010 Polteq IT Services B.V.



8

4


April 2010

Opdracht - Waarom testen? • (Search) Engine trouble - Pagina 8 op Google!

x

• Tegenvallende bezoekersresultaten - Te weinig bezoekers op de website • Nieuwe bezoekers • Terugkerende bezoekers - Bezoeken zijn kort

• Binnenkomende klachten (usability) - Klanten vallen terug op oude procedures (inschrijving per post!)



9

Opdracht - Verwachtingen • Inzicht in de usability van de website - Mening professional(s) - Ervaringen van de “echte” gebruikers

• Handvatten ter verbetering, vernieuwing of zelfs vervanging van de website - Behoefte gebruikers? - Wat gaat er fout? - Hoe kunnen we dit verbeteren?

• Aanbevelingen SEO (Search Engine Optimization) Samenstelling Pakket van Eisen www.polteq.com © 2010 Polteq IT Services B.V.



10

5


April 2010

Teststrategie • • • • •

Wat testen? Beschikbaar budget / tijd Tools Kennis en ervaring Plan van Aanpak

Opdracht

Teststrategie


Uitvoer

Analyse


Advies

11

Teststrategie – Wat testen? • Vindbaarheid (SEO, SEM) - Hoe gemakkelijk wordt de website gevonden? Ranking zoekmachines

• Usability - Hoe eenvoudig is de website in gebruik? Wijst alles zich vanzelf? Kan men doen wat men wil doen?

• Aantrekkelijkheid (UX, User Experience) - Eenmaal gevonden, blijft u ook hangen? - Wat zou u nog graag op de website zien?




12

6


April 2010

Teststrategie – Beschikbaar budget / tijd • 360 manuren

• 9 weken

X



13

Teststrategie – Tools • Geen geld voor tools

• Geen tijd / mogelijkheid tools implementeren

• Word, Excel, IE 7




14

7


April 2010

Teststrategie – Kennis en ervaring • • • •

Data bestaande website Persoonlijke achtergrond (testen, marketing) Polteq Literatuur / Internet




15


16


8


April 2010

Literatuur / Internet Usability -

Usability test Gebruikerstest Paneltest Concept test Eye tracking Emotion tracking Expert Review Contextanalyse Behoefte onderzoek Usability metrics Card sorting Paper prototyping A/B Multivariate testen


-

Usability laboratoria Heuristic evaluation Cognitive walkthrough SUMI WAMMI Use cases


17

Teststrategie – Kennis en ervaring • • • •

Data bestaande website Persoonlijke achtergrond (testen, marketing) Polteq Literatuur / Internet

• GEBRUIKERS!




18

9


April 2010

Teststrategie – Plan van Aanpak • Expert review - Expert heeft de kennis “in huis” - Flexibiliteit • Off-site uitvoerbaar, meerdere specialisten inzetbaar - Efficiënt, dus kostenbesparend!

• Usability Paneltest met echte gebruikers! - Meest betrouwbare informatie • geen beroepsrespondenten en/of gemodelleerd gedrag

- Goed voor imago - Betrokkenheid / draagvlak gebruikers - Goedkoop • cadeaubon, koffie met gebak www.polteq.com © 2010 Polteq IT Services B.V.


19

Teststrategie – Beschikbaar budget / tijd • 360 manuren • 9 weken Activiteiten

Week 38

Week 39

Week 40

Week 41

Week 42

Week 43

Week 44

Week 45

Week 46

8

8

8

8

8

8

4

4

4

24

8

4

4

8

32

40

32

24

16

8

8

8

4

Planning & Beheer Usabilitytesten - Testplan - Uitvoering Paneltest - Voorbereiding - Uitvoering

24

Afronding

8




36

20

10


April 2010

Uitvoer • Expert review • Paneltest

Opdracht

Teststrategie


Uitvoer


Analyse

Advies

21

Uitvoer – Expert review • • • • • • • • •

Checklist Meerdere browsers (IE6, 7 en 8, Firefox, Safari) Structuur (Navigatie) Inhoud Tekst Lay-out, consistentie Vormgeving (Lay-out, kleur, tekst, etc) SEO, SEM (bovenstaand, links, inhoud, navigatie, etc..) Usability (bovenstaand, flows, etc..)




22

11


April 2010

Uitvoer - Paneltest • Selectie kandidaten - Korte vragenlijst (leeftijd, ervaring Internet + website)

• Uitnodigen - Per brief + email (+ dag van tevoren nabellen)

• 2 avondsessies - 6 gebruikers + 3 testprofessionals Polteq - Enquête gedeelte (WAMMI, SUMI) - Open opdrachten gedeelte (surfsessie) www.polteq.com © 2010 Polteq IT Services B.V.


23

Uitvoer – Paneltest - Enquête WAMMI: Website Analysis and MeasureMent Inventory • Open vragen + schaalverdeling - Wat vindt u het beste aan deze website? - Hoe/waar kan deze website verbeterd worden? - Vindt u de website overzichtelijk? - Kunt u makkelijk vinden wat u zoekt? - Is de informatie makkelijk te vinden? - Spreekt het kleurgebruik u aan? - Vindt u de teksten duidelijk? - Welke informatie vindt u overbodig?




24

12


April 2010

Uitvoer – Paneltest - Surfsessie • Benadruk je objectiviteit - Alle kritiek is welkom!

• Er zijn geen stomme vragen en/of opmerkingen - Vragen en opmerkingen zijn de beste aanwijzingen dat iets onduidelijk is

• Houdt het noteren zo minimaal mogelijk – steno? - Focus ligt op observatie: • Kijk wat de gebruiker doet, hoe hij/zij het doet, … • Je kunt later nog wel e.e.a. uitwerken - Zet meerdere begeleiders in www.polteq.com © 2010 Polteq IT Services B.V.


25

Uitvoer – Paneltest - Surfsessie • Geef globale opdrachten - “Schrijf u in voor de nieuwsbrief”

• Probeer de opdrachten zoveel mogelijk aan te passen aan de gebruiker - Laat ze zoveel mogelijk doen wat ze normaal ook op de site doen

• Laat de gebruiker hardop denken - Vraag waar nodig om toelichting

• Laat de gebruiker vanaf een andere site starten - Hoe komen ze op de website?

• Laat de gebruiker beginnen met een open surfsessie. www.polteq.com © 2010 Polteq IT Services B.V.



26

13


April 2010

Analyse • Overzicht bevindingen • Experts vs gebruikers • Ervaren vs onervaren

Opdracht

Teststrategie


Uitvoer

Analyse


Advies

27

Analyse - bevindingen Zoeken en navigeren

Aantrekkelijkheid

• • • • •

• • • • • •

Navigatieknoppen niet prominent Zoekresultaat onduidelijk Terug knop Actueel woningaanbod (!!!) Reageren op woning (!!!)

Snelheid Inloggen Kleur reeds gebruikte links Bevestiging na wijzigen Interactiviteit Waarde van informatie

Inhoud • Homepage: geen info woningcorporatie • Info woningaanbod • FAQ’s • Afbeeldingen slaan niet op tekst -> verwarrend! • Nieuws te dominant op homepage www.polteq.com © 2010 Polteq IT Services B.V.



28

14


April 2010

Analyse - bevindingen

Experts

Gebruikers

• Gestructureerd • Gedetailleerd • Techniek

• Globaal • Functionaliteit • Gebruiksvriendelijkheid

VALS ALARM?!



29

Analyse - bevindingen

Onervaren

• • • • • • •

Zoeken schuld eerst bij zichzelf Sterkere (emotionele reacties) Scrollen? Sfeerbeelden verwarrend Langzame klikkers, uitvoerige lezers Terminologie al snel te technisch Lettergrootte




Ervaren

• • • •

Lezen? Scannen! Eerst klikken Vinden kwantitatief minder ‘fouten’ Meer overlap met experts

30

15


April 2010

Advies • Opzet website • Vindbaarheid • Aantrekkelijkheid

Opdracht

Teststrategie


Uitvoer

Analyse


Advies

31

Advies – Opzet website • Proces woning zoeken en reageren vereenvoudigen • Zoeken en navigeren verbeteren - Zoeken moet vindbaar zijn, resultaten duidelijker - Naamgeving menu items moet relevant zijn

• Homepage: toevoegen info woningcorporatie - Homepage is visitekaartje anno 2010

• Nieuws minder prominent op de homepage • Info woningaanbod uitbreiden • FAQ’s toevoegen - Meest gewaardeerde zoekfunctie - Ontlasting backoffice, stimulering online activiteiten

• Afbeeldingen moeten tekst ondersteunen - Niet de aandacht afleiden… www.polteq.com © 2010 Polteq IT Services B.V.



32

16


April 2010

Advies - Vindbaarheid • SEO - Gebruik zoekwoorden, metatags, leesbare URL’s, externe links

• Online visability vergroten - Hyves, Facebook, Twitter, Marktplaats, etc…. - Digitale nieuwsbrief, RSS feed - Banners/artikelen/blogs andere websites

• OFFLINE PROMOTIE!! - Eigen communicatiemiddelen (huis-aan-huis blad, telefoonmedewerkers, antwoordapparaat, briefpapier, etc…..) www.polteq.com © 2010 Polteq IT Services B.V.


33

Advies - Aantrekkelijkheid Interactiviteit verhogen - Inloggen - RSS feed - Nieuwsbrief

Toegevoegde waarde website verhogen - Interessante tips, suggesties, artikelen, ervaringen - (Kennismakings)korting, Online promotionele actie(s)

Toegankelijkheid optimaliseren - Informatie snel, makkelijk en overzichtelijk - Vraag en antwoord sectie toevoegen - Knop complete huuraanbod op homepage toevoegen www.polteq.com © 2010 Polteq IT Services B.V.



34

17


April 2010

(Re)actie klant • “Tevreden, maar teleurgesteld” - Herkenbaar als tester, nietwaar…

• Acties korte termijn - Update bestaande website conform advies - Online en offline promotiecampagne

• Acties langere termijn - Opstellen Pakket van Eisen - Plannen voor nieuwe website, inclusief testen!

• Belang van testen! Betrek de gebruikers/doelgroep! www.polteq.com © 2010 Polteq IT Services B.V.


35

Lessons learned voor de testers • Professionele aanpak van testen! - Zet experts in op kritieke en technische gebieden - Let users test the rest!

• Gebruikers zijn de ware experts! - Eerder bewezen theorieën bieden geen garantie, uiteindelijk bepaalt de gebruiker van de website

• Gebruikers willen graag een bijdrage leveren aan kwaliteit! - Gebruikers waarderen de kans om ‘mee te denken’

• Verschillen tussen ervaren/onervaren gebruikers - Het missen van een knop op de pagina is knap lastig als men de knop van een browser niet kan vinden! www.polteq.com © 2010 Polteq IT Services B.V.



36

18


April 2010

Usability testen zonder users = useless!



37






38

19


April 2010






39

20

Tijd: 10:30 11:15 Locatie: Podium twee Gebied: Non-Functional Please Titel: Usability on a shoestring? Visit the visitor! (nl) Presentator: Gertjan

Recommend Documents