THINK! BUDOUCNOST PODNIKÁNÍ MÁ ZELENOU BARVU. udržitelnost jako klíčový faktor na cestě k úspěchu SOFTWARE. NANO- TECHNOLOGIE IT v zemi trpaslíků

THINK! KLIENTSKÝ MAGAZÍN IBM ČESKÁ REPUBLIKA 3/2008

HENDRERCILIT SOFTWARE

Cognos dodá správné informace

NANOTECHNOLOGIE

IT v zemi trpaslíků

SOLUTIONS

Aby zahradníci nezůstali na holičkách

BUDOUCNOST PODNIKÁNÍ MÁ ZELENOU BARVU

udržitelnost jako klíčový faktor na cestě k úspěchu

ISSN 1803-4527

THINK! 3/2008 | 1

THINK! 3/2008 3

EDITORIAL

4

HIGHLIGHTS/NEWS

Viktor Laštovka: Nazeleno

• Třikrát rychlejší a přitom levnější • Firmy mohou sledovat množství CO2 • S BlackBerry máte Lotus Notes 8 v kapse • Pokladna bez obsluhy • Vybavte si kancelář zdarma • Plánování místo kolapsu • Žebříček Top 500 Green • Studie IBM: Government 2020 • Mladí vědci pracují pro lepší budoucnost • Až do morku kostí 34

MIXER

Best Project Management Brněnské IDC roste Ocenění studentů ČVUT

ZDROJE JSOU ČÍM DÁL DRAŽŠÍ, TAKŽE PŘECHOD K ZELENÉ POLITICE JE SOUČASNĚ CESTOU K VYŠŠÍ EFEKTIVITĚ.

STRANA 8

PRODUCTS 17 18 19 22 24 24 25 28 29 32 33

Cognos dodá správné informace Případné havárie uživatelům utajíme Vyhovte požadavkům bezpečnostních auditů Nakupujeme s rozmyslem Více místa Je rychlý Zákaznická loajalita rozumem i citem Bezpečná práce s databázovými daty Data ihned k použití Implementace SAPu se stává hračkou Velké objemy dat webu 2.0 nemusí být problém

ZAHRÁDKÁŘSKÝ VELKOOBCHOD SI POŘÍDIL NOVÝ INFORMAČNÍ SYSTÉM.

ŽÁDNÁ HAVÁRIE NESMÍ OHROZIT INFORMAČNÍ SYSTÉM V NEMOCNICI

STRANA 14

STRANA 30

FOCUS

THOUGHT LEADERSHIP

SOLUTIONS

8

20

14

BUDOUCNOST PODNIKÁNÍ MÁ ZELENOU BARVU

Značka green pomáhá výrobcům i obchodníkům prodávat. Nejde ale jen o označení, ale o celkový přístup k fungování organizací.

12

GREEN - JENOM PŘECHODNÁ MÓDA?

Zelená změní náš život i ekonomiku více než příchod IT a s tím související globalizace dohromady.

2 | THINK! 3/2008

24

IT V ZEMI TRPASLÍKŮ

Výkon počítačů se stále zvyšuje, aby to šlo i nadále, hledají vědci nové cesty. Jednu z nich představují i nanotechnologie, tedy zmenšování součástek, ze kterých se skládá procesor. ZMĚNY ZNAMENAJÍ PŘÍLEŽITOST

Chce-li být firma úspěšná, musí být připravena na změnu. V nejlepším případě pak změny sama iniciuje a nečeká, až ji k tomu donutí konkurence.

ABY ZAHRADNÍCI nezůstali na

holičkách 15

DATA operátorům pomáhají

16

ZÍSKALI jsme větší přehled

30

NEMOCNICE už IT systémy nezradí

31

VINOHRADSKÁ nemocnice hledá

skryté rezervy

EDITORIAL

NAZELENO VÁŽENÉ ČTENÁŘKY, VÁŽENÍ ČTENÁŘI, ještě před několika lety jsme o elektřině moc nepřemýšleli. Bylo jí všude kolem nás dost a v oblasti IT patřily náklady na elektřinu k těm, které nebylo nutné sledovat. Situace se ale zvolna změnila. Firmy mají velká IT střediska se servery, existují celé farmy serverů s outsoursovanými aplikacemi a službami. Nejenže počítače potřebují elektřinu k tomu, aby vůbec běžely, ale navíc je třeba jim zajistit optimální podmínky pro běh – obvykle to znamená chladit serverovny výkonnou klimatizací, která si také uzme podstatný díl elektřiny. Spotřeba elektřiny navíc stále roste, ale už zdaleka ne tak rychle rostou nové zdroje, a proto je jasné, že i její ceny tomu odpovídají. Kromě toho vlády a nadnárodní organizace tlačí na to, aby byla výroba elektřiny co nejvíce šetrná k životnímu prostředí, což jen dále zvyšuje náklady. To vše jsou dobré předpoklady k tomu, abychom nad spotřebou elektřiny přemýšleli. Elektrospotřebiče už před několika lety dostaly štítky energetické náročnosti a už téměř není možné koupit horší, než ty označené písmenem A. Energetické štítky dostávají nově i budovy. A spotřeba začíná být důležitá i pro ty, kdo investují do IT. Vědci z IBM se rozhodli využít odpadní teplo z procesorů jako jakýkoli jiný zdroj. Může tak třeba ohřívat vodu v bazénu, případně sloužit jako zdroj třeba právě pro výrobu elektřiny. Nejen o tom se dočtete v tomto vydání magazínu THINK. Je vlastně jedno, jestli budeme o IT mluvit jako o zelené budoucnosti. Kromě našeho zájmu o životní prostředí nás totiž k zelené budoucnosti vede i mnohem jasnější důvod, ekonomický. Čím méně elektřiny spotřebujeme, tím méně za ni zaplatíme. A co vy? Máte doma klimatizaci, nebo jste si raději kolem domu zasadili nějaké stromy? Strom je totiž to nejúčinnější klimatizační zařízení, jaké tahle planeta má. Přeji vám, aby vás ani doma, ani v práci účty za elektřinu neděsily. Užijte si podzim, Viktor Laštovka, marketingový ředitel IBM Česká republika

THINK! 3/2008 | 3

HIGHLIGHTS FIRMY MOHOU SLEDOVAT MNOŽSTVÍ CO2 NÁSTROJ NAZVANÝ Carbon Tradeoff Mo-

SERVER POWER 595 šetří místo

i náklady.

TŘIKRÁT RYCHLEJŠÍ, A PŘITOM LEVNĚJŠÍ SERVER ŘADY POWER SYSTEMS otřásl

dalším milníkem, když prokázal téměř třikrát vyšší výkon na procesorové jádro než HP Superdome, a dokonce za nižší cenu. Podle výsledku benchmarku Transaction Processing Performance Council (TPC-C) je unixový systém IBM prvním a jediným serverem, který dokáže zpracovat více než šest milionů transakcí za minutu. Výkon serveru Power 595 umožňuje zákazníkům nahradit tři 128jádrové počítače HP Superdome (celkem 384 jader v šesti počítačových skříních) dvěma 64jádrovými servery Power 595 (se 128 jádry ve dvou skříních). Počet procesorových jader tak klesne o 66 procent a zákazníci ušetří 20 procent nákladů na energii a 55 procent nákladů na licencování softwaru, jehož cena se určuje podle počtu jader. Úspora místa je 59%. Gartner uvádí: „Více než 70 procent z tisícovky největších světových organizací bude muset v příštích pěti letech zásadně upravit vybavení svých datových center.“ IBM Power Systems jsou klíčovým prvkem této transformace, neboť poskytují podstatně lepší možnosti virtualizace a umožňují zákazníkům konsolidovat kapacitu serverů, šetřit energii a efektivněji spravovat náklady na informační technologie.

4 | THINK! 3/2008

deler umožňuje organizacím analyzovat a řídit klimatický dopad jejich dodavatelských řetězců. Firmám umožní vidět dopady klíčových rozhodnutí při výběru zdrojů energií a přijímat lepší rozhodnutí ekonomického charakteru díky optimalizaci úrovně služeb, kvality, nákladů a emisí oxidu uhličitého. Nástroj Carbon Tradeoff Modeler, vyvinutý divizemi IBM Research a IBM Global Business Services, modeluje složitou interakci faktorů, jež ovlivňují emise oxidu uhličitého (CO2) v dodavatelském řetězci. Společnosti, které chtějí vytvořit emisně efektivní dodavatelské řetězce, potřebují zhodnotit vliv celého provozu na emise CO2, řekl Sanjeev Nagrath, globální šéf praxe Supply Chain Management, IBM Global Business Services.

Některé z oblastí, které nástroj řeší: • dopad volby velikosti balení nebo obalové-

ho materiálu na náklady a emise CO2

• dopad velikosti výrobních dávek na doprav-

ní požadavky, náklady a emise CO2

• dopad konsolidace objednávek na sníže-

ní emisí CO2 v dopravě a na spolehlivost dodávek • dopad procesů zajišťujících doplňování skladových zásob na emise CO2 • posuzování alternativních postupů z hlediska nákladů a dopadu dodavatelského řetězce na klima Více o problematice a studii Mastering Carbon Management od IBM Global Business Services najdete na: www.ibm.com/gbs/ supplychain

S BLACKBERRY MÁTE LOTUS NOTES 8 V KAPSE ZÁKAZNÍCI T-MOBILE, kteří využívají předností IBM Lotus Notes 8, nyní mohou ke svým datům snadno přistupovat kdykoli a kdekoli prostřednictvím populárního multifunkčního telefonu BlackBerry. Umožňuje to nový BlackBerry Professional Software, který nyní podporuje i češtinu. Řešení společně připravily společnosti Research in Motion (výrobce populárních zařízení BlackBerry), IBM a T-Mobile. Zákazníci T-Mobile tak získali rychlé a zabezpečené řešení pro práci s e-mailem, sdíleným kalendářem či firemními kontakty v kanceláři i na cestách. Při koupi koncového zařízení BlackBerry mají klienti navíc možnost zdarma si stáhnout aplikaci BlackBerry Professional Software, jež po instalaci na firemní e-mailový server zajišťuje synchronizaci všech zpráv i ostatních dat. „Řešení Lotus Notes 8, které je nyní dostupné i v českém jazyce, přináší mnohá zásadní zlepšení. Nejviditelnější je nový moderní design klienta s možností posílání rychlých zpráv a napojením na další firemní aplikace,“ říká Tomáš Netřeba, SWG Technical Sales & Services Manager společnosti IBM Česká republika. MEZI MANAŽERY se mobilní zařízení

BlackBerry těší velké oblibě.

DALŠÍ NFORMACE NAJDETE NA webu společnosti T-Mobile: www.t-mobile.cz

HIGHLIGHTS

POKLADNA BEZ OBSLUHY NOVÉ SAMOOBSLUŽNÉ pokladní řešení

IBM AnyPlace Kiosk představené společností IBM zvyšuje laťku samoobslužných možností pro zákazníky a zároveň umožňuje maloobchodníkům být flexibilní, zlepšovat zákaznické služby, a upevňovat tak loajalitu zákazníků ke svým výrobkům. Podle nedávného průzkumu nákupního chování mezi spotřebiteli uvedlo 10 procent zákazníků, kteří opustili obchod bez uskutečnění nákupu, jako rozhodující faktor dlouhé čekání u pokladny. A co je důležitější, spokojenost zákazníků, kteří musí čekat ve frontě déle než čtyři minuty, padá pod 80 procent. Hlavní přednosti IBM AnyPlace Kiosk: rozměry: Zařízení je jedno z nejmenších mezi nejrůznějšími modely samoobslužných pokladen, díky čemuž

• Malé

je mimořádně atraktivní i pro menší prodejny různého zboží s omezenou prodejní plochou. • Přizpůsobitelný design krytu: Maloobchodníci mohou flexibilně využít nejrůznější typy vnějšího zpracování včetně přizpůsobených provedení. • Bezhotovostní platby: Tyto přístroje umožňují platbu pouze kreditní nebo debetní kartou, což urychluje transakce oproti příjmu a vracení bankovek a mincí. • Jednoduchá správa a údržba: Remote Management Agent (RMA) umožňuje maloobchodníkům komplexně spravovat maloobchodní zařízení a aplikace. V podnikovém prostředí tak mohou systém vzdáleně konfigurovat a sledovat, distribuovat software, sledovat jednotlivá zařízení, určovat a diagnostikovat problémy.

HLAVNÍ ČÁST samoobslužného pokladního systému IBM AnyPlace Kiosk vypadá

jen jako větší displej

VYBAVTE SI KANCELÁŘ ZDARMA OFICIÁLNÍ VERZE SADY bezplatných soft-

warových nástrojů IBM Lotus Symphony pro vytváření a sdílení dokumentů, tabulek a prezentací ve formátu ODF už je volně ke stažení na adrese: symphony.lotus.com/software/ lotus/symphony. Sada Lotus Symphony bude nadále zdarma a snadno přístupná na webu s bezplatnou online podporou, a navíc nabízí IBM placené služby podpory přizpůsobené potře-

bám velkých organizací v rámci uceleného groupware řešení Lotus Notes. Sadu aplikací Lotus Symphony si v rámci veřejného beta programu od jeho zahájení v září 2007 stáhl více než milion zájemců. Je to skutečně globální produkt, neboť je k dispozici ve 24 jazycích. Čím dál více podniků váhá s rozhodnutím, zda obnovit licenční dohody na sadu Office a přejít na Office 2007 a Windows Vista. Lotus

Symphony 1.0 jim poskytuje včasnou a finančně efektivní alternativu otestovanou téměř milionem lidí po celém světě a podporovanou společností IBM. Tři stěžejní nástroje, z nichž se skládá sada Lotus Symphony – Lotus Symphony Documents, Lotus Symphony Spreadsheets a Lotus Symphony Presentations – zvládají většinu úkolů, které lidé u počítačů obvykle dělají.

THINK! 3/2008 | 5

HIGHLIGHTS

PLÁNOVÁNÍ MÍSTO KOLAPSU

bilové nehody už ve světových velkoměstech jejich obyvatelům dávno zevšedněly. Odhady mluví o 34 miliardách litrů benzinu, které v městských zácpách přispívají k nárůstu CO2 v ovzduší. Při hledání cest z tohoto problému jsou čím dál častěji využívána řešení založená na IT: příkladem je mýtný systém ve Stockholmu, pojištění auta vázané na výkon vozidla v Rakousku a Švýcarsku nebo pilotní projekt ke snížení dopravních nehod za využití automatického rozpoznání řidiče ve Spojených arabských emirátech. V Japonsku vyvinula Univerzita Kjóto společně s laboratoří IBM Research v Tokiu simulační platformu IBM Zonal Agent-based Simulation Environment. Na ní běží IBM Mega Traffic Simulator, který umožňuje dopředu vypočítat dopad urbanistických opatření na dopravu. Tímto způsobem tak může být představena, respektive nastavena, široká paleta dopravních situací v urbanistických aglomeracích. Na základě stávajících silničních úseků, vedení trasy silnic, pohybu milionů vozidel a stáří a pohlaví jejich řidičů je definováno,

Fotografie: DPA (1)

NEPRONIKNUTELNÉ ZÁCPY, smog a automo-

PLÁNUJE SE, že s použitím simulačního programu IBM bude možno zabránit zácpám.

které faktory jakým způsobem ovlivňují stávající nebo zamýšlený stav. Tak lze v přípravném stádiu výstavby kancelářských budov nebo nákupních center a stadionů vyvinout systémy řízení dopravy, které pomohou zabránit zácpám, nehodám nebo znečištění ovzduší.

Simulační platforma byla poprvé využita jako pilotní projekt v říjnu roku 2007 v Kjótu. Pod vedením městských a dopravních plánovačů tohoto japonského města byl použit Mega Traffic Simulator v rámci projektu Enjoy Walking in the City.

ŽEBŘÍČEK TOP 500 GREEN Ti nejlepší: TOP 5 MFLOPS/W I Stránka I Počítač I Úloha Celkový výkon (kW):

1 2

488.14 I IBM Germany I BladeCenter QS22 Cluster I 22.76 I Vývoj softwaru 488.14 I Fraunhofer ITWM I BladeCenter QS22 Cluster I 18.97 I Seismický výzkum

3 4

437.43 I DOE/NNSA/LANL I BladeCenter QS22/LS21 Cluster I 2345.50 I Fyzikální simulace

5

371.75 I Dublin Institute for Advanced Studies/ICHEC I Blue Gene/ P Solution I 31.50 I Astrofyzika

371.75 I Argonne National Laboratory I Blue Gene/P Solution I 31.50 I Vývoj energetických systémů

6 | THINK! 3/2008

RYCHLÉ A EKOLOGICKÉ zvyšování výkonu superpočítačů má svou cenu – energie pro jeden vysoce výkonný počítač může ročně vyjít na miliony eur, neboť spotřebuje stejné množství energie jako menší město. S ohledem na globální oteplování a neustále stoupající ceny energií se již třetím rokem sestavuje žebříček Top 500 Green, který hodnotí superpočítače nejen podle výkonu, ale také podle jejich energetické efektivity. Stejně jako narůstá počet úkolů pro superpočítače, zvyšuje se i pozornost věnovaná jejich spotřebě. Podle takto sestaveného žebříčku The Green 500 je jasnou jedničkou mezi efektivními superpočítači společnost IBM. Systémy na bázi IBM se v celkovém hodnocení umístily na prvním až patnáctém místě. Jednoznačně vede počítač Monte Cabanne provozovaný v německém Böblingenu. Tento počítač fungující na bázi IBM Blade a pracující s operačním systémem Linux spotřebuje o 35 procent méně energie než superpočítač, který dosud v žebříčku

vedl. V provozu je 84 Blade center QS22, které jsou propojené sítí Infiniband a vybavené procesory PowerXCell 8i. Ty jsou vlastně dalším vývojovým stupněm procesoru Cell/B.E. použitého v Playstation 3. Díky tomu, že jejich jádra sestávají pouze z 250 milionů tranzistorů, spotřebují relativně málo energie. Srovnatelné procesory v současné době používají i přes miliardu tranzistorů, čemuž odpovídá i jejich výrazně vyšší spotřeba energie. Monte Cabanne pracuje s taktem 3,2 GHz a jeho výkon je 488,14 MFLOPS/W (MFLOPS na Watt). Celé zařízení Infiniband spotřebuje 22,76 kW. Nejrychlejší počítač na světě, také od IBM, jehož výkon je 1,227 petaFLOPS a spotřeba 437,43 MFLOPS/W, je umístěn v Národní laboratoři v Los Alamos. V žebříčku Top 500 Green se umístil na třetím místě. DALŠÍ INFORMACE NALEZNETE NA

adrese: www.green500.org

HIGHLIGHTS

STUDIE IBM: GOVERNMENT 2020 SPOLEČENSKÉ změny formují každodenně tvář světa směrem k něčemu novému, a ne vždy může politika tyto změny ovlivnit. Pro IBM Institute for Business Value (IBV) dostatečný důvod podrobit tento stav zkoušce. V rámci studie Government 2020 and the Perpetual Collaboration Mandate se vědci z IBM zeptali odpovědných pracovníků vlád z 11 zemí na čtyřech kontinentech na faktory, jež ovlivní budoucí změny. Tím se vytříbilo šest oblastí s celosvětovou relevancí: demografické změny, narůstající globalizace, větší zájem o životní prostředí, budování společenských vztahů, ohrožení sociální stability a rostoucí význam využití technologií. Studie sice konstatovala regionálně rozdílná specifika, oslovení ale byli zajedno v tom, že budoucnost může být utvářena jen aktivně a společně všemi zúčastněnými. K tomu je zapotřebí ve čtyřech klíčových oblastech per-

manentní globální spolupráce, tvrdí výsledek studie. Těmito klíčovými oblastmi jsou lepší veřejná i soukromá spolupráce stejně jako nové celosvětové kooperační projekty. Také použití nových technologií pro větší komfort, bezpečnost a ochranu dat, jakož i budování aliancí a spolupráce vedoucí k celosvětovému sdílení poznatků, rozšíření nabídky nových a inovativních produktů a služeb. Studie IBM na základě mnoha příkladů ukazuje, že to již není jen hudba budoucnosti. Na použití RFID technologie ve švédských ulicích demonstruje, jak se dají zredukovat zácpy a znečištění vzduchu. A na základě čínské platformy E-Port pak ukazuje, jak veřejná správa zajišťuje na internetu výměnu informací mezi ministerstvy a průmyslovými a obchodními komorami v rámci celní procedury. INFORMACE www.ibm.com/ibm/ideasfromibm/us/government/20080519/index.shtml

Fotografie: Fotolia (1)

MLADÍ VĚDCI PRACUJÍ PRO LEPŠÍ BUDOUCNOST

IBM podporuje vývoj tzv. zelených projektů EXTREME BLUE Více než 150 budoucích

informatiků, hospodářských informatiků, elektrotechniků a fyziků ze dvanácti zemí se v roce 2008 v rámci celosvětového programu stáží nazvaného Extreme Blue podílí na výzkumech prováděných v 16 laboratořích IBM Extreme Blue Labs po celém světě, od texaského Austinu až po švýcarský Curych. Spolu s odborníky z IBM pracují mimo jiné na projektu NextGen – Power Management for Hybrid Environment, vývoji nové generace energetického managementu pro zelená výpočetní střediska. Jeden z týmů Extreme Blue v německém centru pro výzkum a vý-

voj v Böblingenu například pracuje na vývoji systému, který umožní dynamické zlepšení energetické efektivity v heterogenním počítačovém prostředí. Na tomto výzkumu se vedle dvou vědců z IBM podílejí i čtyři studenti vysokých škol v Karlsruhe, Lipsku a Berlíně. Stále více výpočetních středisek totiž praská ve švech, spotřeba energie na zajištění jejich provozu a chlazení stoupá a náklady dosahují astronomických výšin. Vzhledem ke zvyšujícímu se ekologickému povědomí – stěžejní téma: emise CO2 – je po nových řešeních velká poptávka. IBM sice již dnes poskytuje širokou nabídku produktů v oblasti serverů a řízení systémů, s jejichž pomocí lze zvýšit energetickou efektivitu výpočetních středisek, přesto se řada stávajících nabídek stále omezuje pouze na jednotlivé servery či homogenní prostředí. NextGen dělá vše pro to, aby se stávající technologie podařilo spojit do jednoho komplexního řešení. Za tím účelem se mladí vědci snaží vymyslet způsoby, jak viditelně snížit celkovou spotřebu různých modelů výpočetních středisek. Projekt by měl skončit v září 2008. Stáž je pro mnohé účastníky programu začátkem jejich kariéry u IBM. DALŠÍ INFORMACE NALEZNETE NA adrese: www.ibm.com/de/entwicklung/extremeblue

AŽ DO MORKU KOSTÍ VČASNÁ

DIAGNÓZA

OSTEOPORÓZY

Osteoporóza je nejčastějším onemocněním kostí na světě. Jen v samotných USA, Evropě a Japonsku je jí postiženo asi 75 milionů lidí. Včasná diagnóza může osteoporóze zabránit. Společně s vědci ze Spolkového vysokého učení technického v Curychu (ETH) vyvinula výzkumná laboratoř IBM dosud nejrozsáhlejší simulační metodu pro včasné rozpoznání osteoporózy. Díky superpočítači IBM Blue Gene/L mohou vědci změřit sílu kostí a simulovat zatíženost mikrostruktur uvnitř kostní stěny. Tím lze zjistit, na kterém místě se kost při určitém zatížení s největší pravděpodobností zlomí. Tak je možné vyvinout lepší lékařské přístroje či - při již nastalé fraktuře - zjistit optimální místa pro připevnění dlah. Pro simulace vědci použili superpočítač IBM Blue Gene/L, jehož výkon umožnil provést analýzu 5 x 5 x 5 mm velkého kostního vzorku za pouhých 20 minut. Před deseti lety by taková simulace za pomoci tehdy nejvýkonnějšího superpočítače trvala asi týden. Do budoucna by mělo být možné simulovat i větší zkoušky během krátké doby. „Za deset let by mohly takovéto simulace patřit k rutině při vyšetřeních osteoporózy,“ říká Dr. Alessandro Curioni, vedoucí oddělení Computational Sciences výzkumné laboratoře IBM v Curychu.

HUSTOTU kosti lze znázornit graficky

v rozsahu mikrometrů.

THINK! 3/2008 | 7

HISTORIE IBM • 1971 vydává tehdejší šéf IBM T. J. Watson Jr. první směrnice na ochranu životního prostředí • 1990 začíná IBM na celém světě měřit své emise skleníkových plynů • 1992 IBM se stává zakládajícím členem programu Energy Star Úřadu pro ochranu životního prostředí Spojených států amerických (EPA) • 2006 koná se on-line IBM Jam, kde pracovníci představují své nápady na ochranu životního prostředí. IBM investuje 100 milionů dolarů do jejich realizace • 2006 je IBM, jako první firma vůbec, podruhé vyznamenána cenou Climate Protection Award udělovanou EPA • 2007 spouští IBM projekt Big Green a investuje jednu miliardu dolarů do zelených IT produktů a výpočetních středisek • 2008 získává IBM cenu Top 12 Green IT prodejců v ComputerWorldu

2008 2007 2006 1992 1990

Ilustrace: Niklas Briner (1)

1971

8 | THINK! 3/2008

FOCUS

BUDOUCNOST

PODNIKÁNÍ MÁ ZELENOU BARVU

Trvale udržitelné jednání a efektivní řetězce tvorby hodnot zajišťují dlouhodobý růst a obchodní úspěch ť už se jedná o nábytek, elektronické přístroje, čisticí prostředky nebo parfémy, stále více podniků a organizací své produkty prodává s označením „green“. Nejen, že to dobře zní, ale navíc deklarovaný respekt vůči životnímu prostředí pomáhá uzavřít více obchodů. Podniky stále méně spatřují v globálním oteplování hrozbu či další faktor zvyšující náklady, ale berou ho jako podnět k převzetí společenské odpovědnosti za svou firmu a možnost zajistit si na trhu výhodnou pozici. Podniky z toho profitují hned dvakrát – jednak si mohou trvale získat pověst inovativního a ekologického podniku a jednak ušetří hotové peníze.

odpovědnost nepociťují. Podle nejnovější studie IBM Global CEO Study 2008, která vyzpovídala více než 1 100 ekonomických manažerů (viz strana 26), hovoří podnikatelé

Vzorový model – strategické příležitosti firem: ENERGETICKÝ A EKOLOGICKÝ FRAMEWORK IBM Energetický a ekologický model IBM zohledňuje veškeré divize podniku nebo organizace, které musejí čelit výzvám spojeným s klimatickými změnami. Ty je vhodné integrovat do stávajících strategií a projektů. S pomocí energetického a ekologického modelu mohou zákazníci spolu

s IBM zjistit, na jaké oblasti by se měli soustředit. Každá místnost v rámci tohoto modelu se vztahuje na jednu samostatnou oblast. Jednotlivé podniky od sebe nejsou hermeticky oddělené, ale jsou otevřené a sdílejí společnou střechu – strategii.

ZÁKAZNÍK RESPEKTUJÍCÍ ŽIVOTNÍ PROSTŘEDÍ

Změna klimatu a globální oteplování jsou nyní považovány za nejožehavější ekologické problémy. Pokud se v blízké budoucnosti chování lidí zásadně nezmění, stoupne do roku 2050 podle nových odhadů celosvětová spotřeba ropy a zemního plynu o 70 procent a emise CO2 se zvýší dokonce o 130 procent. To by pro životní prostředí znamenalo neúnosnou zátěž a jeho nevratné poškození. Tato skutečnost má alarmující vliv na podniky i spotřebitele. Zatímco v roce 2005 si svého dodavatele vybíral podle jeho vztahu k životnímu prostředí pouze každý desátý spotřebitel, v roce 2007 to byl podle aktuálních studií již každý čtvrtý. Více než čtyři pětiny dotázaných vyjadřují skutečné obavy z následků globálního oteplování. V nadcházejících letech bude ekologická a klimatická problematika ovlivňovat chování spotřebitelů ještě silněji. Již dnes prohlašuje polovina spotřebitelů svou ochotu podpořit podniky, které jsou si vědomy své společenské odpovědnosti (Corporate Social Responsibility – CSR), respektive potrestat ty, které tuto

Strategy

Manage Supply

People

Information

Products and Services

IT

Property

Operations

Reduce Demand

THINK! 3/2008 | 9

FOCUS

„Více než dvě třetiny všech ekonomických manažerů spatřují v rostoucím očekávání svých zákazníků ohledně společenské odpovědnosti firem možnost, jak se odlišit a získat nové podíly na trhu i nové trhy.“ IBM GLOBAL CEO Study 2008

o nové třídě mimořádně dobře informovaných a náročných zákazníků. Ti představují pro firmy výzvu a zároveň velkou příležitost. VÝVOJ PODNIKU

V zasedacích místnostech podniků se stále častěji ozývá pojem „trvale udržitelná strategie“ jako hlavní téma konkurenčního boje. Zodpovědní manažeři neustále zvažují možná rizika a šance. V první řadě je třeba zjistit, kterých částí podniků se to týká a jak se dá z energetické efektivnosti co nejvíce vytěžit. Rozhodující jsou přitom faktory působící zvnějšku (viz graf). Spojováním energetických a ekologických otázek v různých obchodních oblastech dochází ke kontinuální proměně podniků. Jestliže je prvním krokem dodržení zákonných směrnic, při druhém se firmy

Čtyřnásobný tlak zvenku: PODNIK OVLIVŇUJÍ RŮZNÉ FAKTORY Chování všech organizací a podniků je s ohledem na ekologické chování ovlivňováno zvenku. Minimálně jeden ze čtyř následujících faktorů nutí podnik k tomu, aby do své strategie začlenil i aktivity vedoucí k úspornému zacházení se zdroji – zákonné předpisy, pověst, náklady a vývoj obcho-

du. K tlaku přitom dochází jak na globální, tak i na regionální a lokální úrovni. Pokud chtějí podniky vhodně reagovat, musejí se trvale měnit a vyvíjet. Důležité jsou faktory jako stanovení cílů, správné načasování, minimalizace rizik a maximalizace šancí.

Vývoj obchodu Nový vývoj trhů, knowhow, nové technologie vedoucí ke snížení emisí CO2 a zvýšení produktivity.

Náklady Stoupající ceny surovin, energií, dopravy a likvidace vyžadují optimalizované obchodní procesy.

Organizace

Pověst Tlak finančníků, zaměstnanců a zákazníků v souvislosti s ekonomickými a ekologickými důsledky klimatických změn

Regulace Zákony na snížení emisí skleníkových plynů, např. zákon o emisích CO2, nařízení o opatřeních pro racionální využívání energií a využívání obnovitelných energií či místní stavební zákony.

10 | THINK! 3/2008

snaží své obchodní cíle uvést v soulad s ekologickými aktivitami a společenskými nároky. Později vznikají vlastní interní a externí hodnoty, které vedou k jistému druhu autoregulace. V konečném výsledku může dojít ke snížení vlastních nákladů. Na konci tohoto „vývoje“ začíná růst – podnik získává přístup na nové trhy, vstupuje do nových partnerství a inovuje produkty a služby, což vytváří další příjmy. DŮM PRO ŽIVOTNÍ PROSTŘEDÍ

U IBM má ekologické chování dlouhou tradici. Již v roce 1971 vydal T. J. Watson Jr. první podnikové směrnice na ochranu životního prostředí. Od té doby hledá IBM neustále nové možnosti energetických úspor jak v rámci vlastních obchodních procesů, tak při

FOCUS

RAIFFEISEN ZVÝŠILI VÝKON, SNÍŽILI SPOTŘEBU Výzva Raiffeisen, třetí největší bankovní skupina ve Švýcarsku, provozovala stále více systémů Unix, které byly vytíženy v průměru ze 14 procent. Vzhledem k předpokládanému růstu očekávala banka, že se v jejích výpočetních střediscích objeví slabiny týkající se prostoru pro ukládání, dodávek elektrického proudu a klimatizace.

GREEN TO GOLD Jak mohou chytré firmy pomocí ekologických strategií získat výhody na trhu

Řešení S využitím platformy New Banking Plattform provedla IBM virtualizaci pomocí architektury IBM Power a dvou systémů IBM System p5 595. Energetické úspory od roku 2007 jsou významné – příkon klesl o 86 procent. Při střední produkci 500 g CO2/kWh při výrobě energie tak klesla produkce CO2 o 1760 tun za rok. To odpovídá množství emisí 780 automobilů střední třídy. Vytížení CPU se zvýšilo na více než 50 procent, náklady spojené s odpisy hardwaru a připojením klesly o 71 procent.

Shrnutí Kniha Daniela C. Estyho a Andrewa S. Winstona „Green to Gold“ (Zelená ke zlatu) popisuje, jak vedoucí podniků přistupují k výzvám spojeným s ekologickými otázkami. Jsou zde uvedeny rady, jak jednat v souladu s ekologickou politikou, a přitom – nebo právě díky tomu – dosáhnout úspěchů v obchodní sféře.

Ilustrace: Niklas Briner (1)

SEZNAM 10 NEJŽHAVĚJŠÍCH TÉMAT SPOJENÝCH S EKOLOGICKOU PROBLEMATIKOU:

přípravě nových produktů a služeb. Energetickou úspornost a efektivitu dnes firma považuje za samozřejmé průvodní hodnoty svých aktivit. Nepřekvapí proto, že společnost IBM získala řadu ocenění nebo ohodnocení, mimo jiné cenu Top 12 Green IT prodejců v ComputerWorldu či již podruhé americkou cenu EPA’s Climate Protection Award. Energetický a ekologický model IBM nabízí komplexní přístup ke všem výzvám, jimž musí čelit soukromé i veřejné organizace v souvislosti s ochranou klimatu a se snahami o energetickou efektivnost. Tyto faktory již nesmí podnik ve své strategii opomíjet. Důležité je samozřejmě nejprve vyjasnit to základní, například nakolik ekologické strategie začlenit do již existujících strategií. Společně s IBM mohou zákazníci s pomocí energetického a ekologického modelu zjistit, které

obchodní oblasti si zaslouží mimořádnou pozornost a kde je třeba v první řadě uplatňovat snahu o dosažení energetické efektivnosti, resp. za jakým účelem (snížení nákladů, nová obchodní pole atd.). Model IBM je stejně jako dům rozdělen na různé místnosti. Tyto místnosti představují veškeré divize v podniku: lidé (finanční manažeři, zaměstnanci atd.), informace, produkty, služby, IT, nemovitosti i operace / procesy. Jednotlivé místnosti od sebe nejsou hermeticky oddělené, ale jsou všechny otevřené a zakryté jednou společnou střechou – strategií (viz graf).

1. Postavení se klimatickým změnám vlastními prostředky 2. Trvale udržitelné zacházení s energiemi 3. Používání rozumného množství a kvality vody 4. Zachovávání biodiverzity a šetrné zacházení s půdou 5. Zodpovědné zacházení s chemikáliemi, jedy a těžkými kovy 6. Boj proti znečišťování ovzduší 7. Likvidace odpadů v souladu se zákonnými předpisy 8. Důraz na ochranu ozonové vrstvy 9. Zamezování nadměrnému rybolovu v oceánech 10. Trvale udržitelné využívání přírodních zdrojů ISBN: 0-300-11997-6, cena: 25 US$

OD STRATEGIE K ČINŮM

Na energetický a ekologický model mají velký vliv veškeré činnosti v rámci řetězce

INFORMACE

naleznete na adrese: www.ibm.com/green/cz

THINK! 3/2008 | 11

FOCUS

Interview

GREEN – JENOM PŘECHODNÁ MÓDA? Známka green je zárukou mnoha faktorů vedoucích k úspěchu THINK!: Kolik

firem v současné době ladí své barvy do zelena? Není to pouze módní vlna?

HENDRIK LANG: Rozhodně se nedá mluvit

o módní vlně! Očekáváme, že zelená změní náš život i ekonomiku více než příchod IT a s tím související globalizace dohromady. Není to pouze aktuální, ale též dlouhodobé téma. Jednak kvůli změnám klimatu a jednak kvůli hrozícímu nedostatku surovin. K tomu se přidává i fakt, že nová generace vyrůstá se zcela jiným povědomím o klimatických otázkách. Společenská odpovědnost podniků v nejširším slova smyslu je stále důležitější – zákazníci stejně jako zaměstnanci a finančníci berou toto téma stále vážněji a očekávají změny.

Jaké obory mají v tuto chvíli zejména zájem o zelená řešení?

S poptávkou se setkáváme hlavně v těchto čtyřech oborech – veřejný sektor, logistika a doprava (často ve spojení se spotřebním zbožím), ve finančnictví a u firem působících v energetice.

Co je k tomu vede?

U veřejného sektoru jde hlavně o image, tedy i o atraktivitu dané lokality. Kromě toho chtějí vyhovět požadavkům občanů a zákonným předpisům. U logistiky je rozhodující redukce nákladů a právní rámcové podmínky. Naopak u bank a pojišťoven hraje stěžejní roli image – již dnes je 40 procent zákazníků bank ochotno připlatit si za zelené produkty. I u pojišťoven vede zelená ke zcela novým produktům a k jinému řízení rizik. V energetice se pak zelená týká hlavně využití jádra – zde je totiž potenciál nových zdrojů příjmů i přežití v dlouhodobém horizontu.

Jak se liší IBM v souvislosti se zelenou od ostatních podniků?

Naším mottem je Walk the Talk (volně přeloženo: Jděte, jak mluvíte). To, co kážeme, také sami děláme, a proto víme, co prodáváme, respektive doporučujeme. V ekologických záležitostech se firma IBM velice silně angažuje. Například v roce 2006 jsme uspořádali Innovation Jam, kde mohli všichni spolupracovníci IBM on-line představovat své projekty pro budoucnost. Do realizace vybraných projektů investovala IBM 100 milionů dolarů. V rámci projektu Big Green IBM investuje jednu miliardu dolarů do zelených IT produktů a výpočetních středisek. Náš energetický a ekologický model navíc nabízí komplexní přístup pro všechny části podniku – od strategie až po IT. A konečně jsme také uzavřeli četná partnerství v oblasti energetiky a ekologie, např. spolupracujeme s WWF či se podílíme na Carbon Disclosure Project.

Na jaká zelená řešení bude IBM klást v budoucnu největší důraz?

V současné době se zaměřujeme hlavně na klima, zejména na emise CO2 a efektivní zacházení s energiemi. V nadcházejících letech bychom chtěli zvýšit investice do oblastí vody a odpadů/recyklace.

HENDRIK LANG je vedoucím Strategy & Change Services, IBM CEEMEA, Central & Eastern Europe Middle East and Africa

tvorby hodnot. Nejprve je třeba rozhodnout, do jaké míry se chce podnik v oblasti trvalé udržitelnosti vůbec angažovat. Je jeho prvořadým cílem vyhovět zákonným předpisům, ušetřit náklady, nebo dokonce získat nové zákazníky a segmenty trhu? V souladu s tímto cílem je pak vhodné klást důraz na

12 | THINK! 3/2008

určité „místnosti“ energetického a ekologického modelu. Pokud je hlavní snahou ušetřit náklady, nabízejí se hlavně akce v oblasti IT, nemovitostí i operací. Cesty mezi výrobou, procesy, informacemi a odbytem je vhodné přesně prozkoumat a cíleně zlepšit s ohledem na trvalou udržitelnost například optimalizací logistických procesů. Nové možnosti výnosů lze nejlépe získat provedením vhodných opatření u produktů a služeb, například zaměřením na segment zákazníků, kteří kladou důraz na trvalou udržitelnost, či vývojem trvale udržitelných produktů. Po provedení naplánovaných činností a aktivit lze pomocí vhodných diagnostických nástrojů trvale měřit pokroky, jichž bylo dosaženo například při snižování emisí CO2 nebo při optimalizaci spotřeby energií. GREEN IT

V souvislosti se snahou o energetickou efektivnost je dnes pozornost zaměřována i na IT. Výpočetní střediska jsou velkými požírači energie, jejichž spotřeba se pohybuje v řádech megawattů. Podle mnohých studií přesáhnou za několik let výdaje na chlazení náklady na infrastrukturu. Do roku 2010 se dokonce očekává zdvojnásobení nákladů na elektřinu potřebnou k zajištění provozu firemních serverů. Navzdory prognózám se ještě některé firmy zdráhají pohlédnout těmto skutečnostem do očí. Zjevně si vůbec neuvědomují, že zdroji je třeba šetřit, ačkoli dnešní IT již výrazné úspory nákladů umožňují. Například firmě IBM se od roku 1990 konsolidací a zavedením dalších opatření podařilo snížit energetickou spotřebu svých výpočetních středisek téměř o polovinu. Nutné jsou proto inovativní nápady jak snížit emise datových středisek, například využitím odpadního tepla. Jedno z řešení spočívá v opakovaném využití energie na chlazení serverů. Energii zatíženou emisemi lze při jejich opětovném použití zbavit. Tato myšlenka tvoří základ modelu zeleného výpočetního střediska, které vyvinuli vědci v laboratořích IBM v Curychu. Technologie je založená na vysoce výkonném mikrovodním chlazení, kde tenounké kanálky přivádějí chladicí vodu k horkým čipům a opět ji odtud odvádějí. Ohřátá voda je odváděna do sítí pro dálkové topení nebo přímo k sekundárním uživatelům, kteří energii využijí k topení (viz Think 2/2008). První řady počítačů chlazených vodou jsou již k dostání. I dodatečné vybavení systémových komponentů novou technologií funguje a náklady s tím spojené se zpravidla velmi rychle amortizují.

GIB-SERVICES

VÝPOČETNÍ STŘEDISKO VYTÁPÍ PLAVECKÝ BAZÉN Výzva Od roku 2004 byl nedaleko Curychu na prodej nepoužívaný vojenský bunkr. Obchodní partner IBM, firma GIB-Services AG seznala, že se svou polohou ideálně hodí k využití jako záložní výpočetní středisko – blízko města, s dobrým kabelovým vybavením a vynikající ochranou proti fyzickému poškození.

Ilustrace: Niklas Briner (1)

Řešení Firma GIB-Services AG pověřila IBM Schweiz AG, aby v bunkru vybudovala energeticky úsporné, tzv. zelené výpočetní středisko. U něj se počítá s přímým využitím odpadního tepla k vyhřívání vody v nedalekém krytém bazénu, který se nyní přestavuje a koncem roku 2008 bude znovu otevřen. Recyklací odpadního tepla se podaří zabránit ročním emisím zhruba 130 tun CO2. To odpovídá emisím zhruba 58 automobilů střední třídy (150 g/km), které ročně ujedou zhruba 15 000 km. Celkem 2800 MWh odpadního tepla vyprodukovaného vysoce zabezpečeným výpočetním střediskem by mohlo ročně plně vytopit a zaopatřit teplou vodou až 80 rodinných domů.

V budoucnu budou výpočetní střediska stále výkonnější. Ovšem neustálé zmenšování čipů musí také jednou narazit na určitý limit. Další možnosti zlepšení skýtá změna jejich uspořádání. Tím, že vědci umisťují čipy na sebe, a ne vedle sebe, dochází ke zkracování spojů, a tím ke zlepšení účinnosti. Rovněž optimalizovanou konstrukcí výpočetních středisek lze jejich výkonnost výrazně zvýšit. Již dnes existuje mnoho podniků, jež stavějí nebo upravují stávající datová střediska tak, aby byla schopna čelit stále většímu nedostatku energií a klimatickým změnám. Při optimalizaci výpočetních středisek není důležité pouze pořízení nového hardwaru, ale též sladění aktivit s obchodními cíli. Z toho pak vyplývají mnohé výhody, například nízké náklady na vlastnictví, snížená provozní rizika, omezené doby výpadku, dodržování zákonů, kontinuální růst podniku, zjednodušené předávání úkolů mezi pracovníky díky kooperativnímu softwaru a též možné snížení emisí CO2 v zásobovacím řetězci. Se zeleným výpočetním střediskem dosahují podniky větší flexibility a navíc získávají vyšší kapacitu serverů, vyšší energetický a chladicí výkon, a ještě k tomu mohou stará zařízení recyklovat. Řečeno velmi obecně,

umožňuje optimalizované výpočetní středisko výrazné snížení energetické spotřeby celého podniku. EXPERTIZA IBM PRO ZELENOU BUDOUCNOST

Se svým energetickým a ekologickým modelem nabízí IBM celý balíček energeticky efektivních produktů a řešení, která se zdaleka neomezují pouze na oblast IT. Komplexní přístup IBM zahrnuje veškeré divize podniku, logistikou budov počínaje přes energeticky úsporné chování a konceptem zpracování odpadů a recyklací konče. Sama společnost IBM již více než dvě desetiletí provádí jednu z nejambicióznějších energetických a ekologických strategií vůbec, což jen dále potvrzuje i projekt „Big Green“ zahájený v roce 2007. Veškeré inovace mající za cíl úspory zdrojů testuje firma vždy nejprve na sobě. V rámci vlastního výzkumu a v úzké spolupráci se zákazníky investuje IBM neustále do zlepšování energetické účinnosti svých firemních aktivit, produktů a služeb. Toto vše vždy sleduje jediný cíl – zajistit zákazníkům výnosnou a zelenou budoucnost v souladu se životním prostředím.

PROJEKT BIG GREEN Společnost IBM k zeleným projektům přistupuje komplexně – diagnózou počínaje přes realizaci konceptu až po měření úspěchu. Navíc IBM ročně investuje jednu miliardu amerických dolarů do zelené budoucnosti, jejímž cílem je: • vytvářet a dále vyvíjet nové technologie a služby • nabízet zákazníkům řešení, s nimiž budou schopni čelit energetické krizi • vytvořit celosvětově angažovaný zelený tým složený ze zhruba tisícovky expertů • do roku 2010 zdvojnásobit výkon svých výpočetních středisek, aniž by se přitom zvýšila jejich energetická spotřeba • ročně ušetřit pět miliard kilowatthodin elektrického proudu (to by stačilo k osvětlení Paříze) • konsolidovat 3 900 serverů na mainframech IBM system z, snížit roční náklady na energie o 80 procent a ušetřit 85 procent potřebného místa • využít technických schopností administrátorů k tvorbě jiných přidaných hodnot

THINK! 3/2008 | 13

Fotografie: Fotolia (1)

SOLUTIONS

SLUŽBY FIRMY ZC využívá kolem dvou tisíc registrovaných odběratelů.

Firma: ZC Firma ZC, s. r. o., provozuje velkoobchod s potřebami pro zahradníky a zahrádkáře a v současné době patří mezi největší společnosti s tímto sortimentem na českém trhu. Vedle skladu v Jindřichově Hradci, kde firma sídlí, provozuje druhý ve Valašském Meziříčí. Celkem nabízí necelým dvěma tisícům registrovaných odběratelů, kterými jsou zejména zahradnická centra, květinové síně, zahradnictví, drogerie a další, na osm tisíc položek zboží. „Na začátku roku jsme spustili ZC portál, což je offline systém pro elektronické řešení objednávek. Během tří měsíců jsme jeho prostřednictvím realizovali 25 procent obratu, na konci prázdnin už zhruba 40 procent,“ říká Filip Klíma. www.zc.cz

14 | THINK! 3/2008

ABY ZAHRADNÍCI NEZŮSTALI NA HOLIČKÁCH Velkoobchod s potřebami pro zahradníky a zahrádkáře inovoval informační infrastrukturu, aby předešel možným výpadkům ungování prakticky každé firmy dnes závisí na dobrém stavu jejích informačních systémů. Pokud systémy vypadnou, obchody končí, neboť bez počítačů už není možné objednávku vyřídit. Většina firem si svou závislost na technologiích uvědomuje a investuje do toho, aby je IT nenechalo na holičkách. Společnost ZC provozující velkoobchod s potřebami pro zahradníky a zahrádkáře se rozhodla přebudovat svůj stávající informační systém tak, aby splňoval ty nejnáročnější požadavky na spolehlivost a stabilitu. Jako hlavního dodavatele si vedení firmy ZC vybralo společnost AutoCont. Hlavním cílem projektu je zabezpečit bezchybný, dlouhodobý provoz systému společnosti ZC a maximálně snížit případná rizika výpadku celého systému či jeho samostatných částí. Zároveň je třeba zajistit stabilní fungování současné síťové infrastruktury a její zabezpečení před možným neoprávněným přístupem. „Prvotním impulzem byla havárie serveru. Hledali jsme firmu, která by ho rychle opravila, a uspěli jsme u AutoContu,“ říká Filip Klíma, jednatel společnosti ZC. Následně se s AutoContem dohodl na vybudování nového systému. „Už delší dobu jsme o změně systému uvažovali a hledali firmu, která by se o ni postarala. Havárie tento

proces urychlila a pomohla nám partnera najít, protože jiné firmy si s jejím řešením nevěděly rady,“ vysvětluje Filip Klíma. AutoCont je navíc servisní partner IBM a IBM Business Partner se statutem Premier s vyškolenými specialisty pro oblast blade serverů, unix serverů a storage. Jádrem nového systému jsou dva paralelní servery IBM System x3550. Jejich vysoký výkon je dostatečně dimenzován i na případné převzetí zátěže v okamžiku výpadku druhého serveru, který by tak uživatelé vůbec neměli zaznamenat. Systém doplňuje diskové pole IBM DS3400 s 12ti 72GB disky. Uživatelé do systému vstupují prostřednictvím tzv. tenkých klientů. Jejich režii zajišťuje Citrix Secure Access Gateway, který současně řídí i komunikaci směrem na internet. Síťová infrastruktura se rozšířila o tzv. demilitarizovanou zónu (DMZ), která slouží pro bezpečnou publikaci informací na internet a komunikaci s dalšími systémy prostřednictvím internetu. Inovace technologického zázemí přitom nesměla nijak negativně ovlivnit fungování systému, a tím celé firmy. Samotné migraci dat na nové servery předcházela jejich analýza, která pomáhala nalézt nejvhodnější strategii pro rychlý převod dat. Tomu musely výkonnostně odpovídat i virtuální servery s operačním systémem Windows 2003 Standard.

SOLUTIONS

DATA OPERÁTORŮM POMÁHAJÍ Schneider Electric vybudoval moderní Zákaznické centrum

SYSTÉM OPERÁTORY NAVÁDÍ

Techničtí specialisté společnosti Digi Trade vyvinuli aplikaci v prostředí Lotus Notes, k níž uživatelé přistupují přes internetový prohlížeč. Operátor, který přijímá telefonní hovor nebo e-mail, v aplikaci vytvoří záznam nového požadavku. Struktura informací v zadávacím formuláři je připravena tak, aby operátora provedla celou komunikací. Nemůže se tedy stát, že by se operátor zapomněl zeptat na některou důležitou informaci. Výsledkem jsou standardizované zápisy všech incidentů. Aplikace je propojena s firemním CRM systémem, takže se všechny potřebné údaje o zákazníkovi po zadání názvu společnosti vyplní automaticky. Pro rychlé vyplnění těchto dat využili technici společnosti Digi Trade technologii AJAX, díky níž probíhá načtení dat na pozadí. Operátor si také může zobrazit všechny předchozí dotazy volajícího. V případě technických dotazů pomáhá operátorům znalostní databáze, tedy seznam podobných dotazů a odpovědí na ně. Pokud je dotaz nad

SYSTÉM pomáhá operátorům

v průběhu celé komunikace se zákazníkem

Fotografie: PR (1)

eden z největších dodavatelů elektroinstalačního materiálu, firma Schneider Electric, se rozhodl výrazně zlepšit služby poskytované svým zákazníkům v České republice a dalších šesti zemích prostřednictvím Zákaznického centra. Jeho operátorům, kteří každý měsíc vyřídí kolem sedmi tisíc nejrůznějších dotazů, nyní pomáhá sofistikovaný systém. S využitím technologií IBM jej implementovala společnost Digi Trade. Na jednom telefonním čísle a e-mailové adrese je zákazníkům a obchodním partnerům společnosti Schneider Electric k dispozici tým zkušených odborníků, kteří jsou připraveni rychle a profesionálně reagovat na obchodní, logistické a technické dotazy. Nový systém jednak telefonické hovory zaznamenává a jednak pomáhá vyhledávat jednotlivé dotazy a odpovědi na ně. Zároveň zajišťuje eskalaci nezodpovězených dotazů a automaticky generuje statistiky provozu Zákaznického centra, které poskytují přehled vedení společnosti o nejčastějších dotazech, ale i o efektivitě fungování Zákaznického centra.

jeho možnosti, předá ho odbornému technickému pracovníkovi, přičemž je zajištěna tzv. eskalace (tzn. že pokud pracovník na dotaz v určitém časovém intervalu nereaguje, aplikace informuje jeho zástupce nebo nadřízeného). Systém automaticky sleduje historii práce s každým dotazem a nabízí řadu podkladů pro

Firma SCHNEIDER ELECTRIC Nadnárodní koncern Schneider Electric je světovým expertem v ovládání energie. Svým zákazníkům a partnerům v oblastech průmyslu, energetiky, infrastruktury, IT a stavebnictví poskytuje řešení a služby pro bezpečné, spolehlivé a efektivní využívání elektrické energie. České zastoupení společnosti představuje 1 100 zaměstnanců. Nové Zákaznické centrum bylo otevřeno v roce 2006 a v současné době vyřídí telefonicky i mailem okolo sedmi tisíc dotazů měsíčně.

statistiku provozu Zákaznického centra podle různých hledisek – dle data, firmy, jejich stavu apod. Zajímavé jsou také sestavy evidující doby nutné na zodpovězení dotazu, které slouží k hodnocení jednotlivých operátorů. DOTAZY UŽ SE NEMOHOU ZTRATIT

Aplikace přehledně eviduje všechny dotazy i stížnosti zákazníků. Došlo k eliminaci pozdních odpovědí a možných ztrát dotazů. Centralizované Zákaznické centrum se stalo důležitým zdrojem informací o spokojenosti zákazníků. Na základě statistických dat, která aplikace poskytuje, je možné provádět řadu analýz, a zlepšovat tak poskytované služby. Zákazníci společnosti Schneider Electric oceňují úsporu času, rychlou reakci a okamžité řešení svých problémů.

THINK! 3/2008 | 15

SOLUTIONS

řerovský výrobce a dodavatel chemikálií pro úpravu a čištění vod, firma Kemifloc, využívá předností informačního systému Karat. „Nový systém nám dal hlavně větší přehled, zejména co se týče zákazníků a cenotvorby,“ říká výkonný ředitel firmy Michal Novák. Doslova říká: „Informační systém Karat nás posunul o úroveň dál v kvalitě informací, jejich přesnosti a rychlosti.“ Až do spuštění informačního systému Karat na začátku roku 2007 využívala společnost Kemifloc pouze dosový IS ISO, který však pokrýval především účetnictví. Informace v dalších oblastech pak byly zpracovávány v běžných kancelářských programech. „Zvažovali jsme přechod na nový systém už zhruba o pět let dříve, ale tehdy jsme se k němu neodhodlali, protože jsme se náročné změny obávali,“ vysvětluje Michal Novák. Přestože se při implementaci systému objevily určité potíže, byla nakonec jednodušší a rychlejší, než se vedení firmy obávalo. „Určitě za to může i skutečnost, že nás pracovníci firmy Karat Software dobře znají, protože se starali už o předchozí systém, a tak přesně věděli, co potřebujeme. To se projevilo i ve výběrovém řízení, do něhož jsme přizvali několik dalších firem. Nabídka informačního systému Karat ale nejlépe vyhovovala všem našim požadavkům. Drobným bonusem navíc je pak skutečnost, že sídlí také v Přerově,“ doplňuje Michal Novák. Rychlé implementaci jistě pomohla i skutečnost, že se stavěl nový systém téměř na zelené louce a na novém hardwaru. Jeho základem je terminálový server IBM x336 a databázový server IBM x346. Oba systémy – původní i nový – tak mohly po spuštění měsíc běžet vedle sebe. Uživatelé tedy měli příležitost si ověřit, zda je vše v pořádku, a případně ještě doladit funkčnost. Firma Kemifloc potřebovala zejména zjednodušit tvorbu reportů, které předává svým akcionářům: finské společnosti Kemira a minoritnímu akcionáři – společnosti Agrofert. V rámci systému lze vytvářet celou řadu nejrůznějších statistik a reportů, jež umožňují

16 | THINK! 3/2008

ZÍSKALI JSME VĚTŠÍ PŘEHLED Firma KEMIFLOC Akciová společnost Kemifloc se sídlem v Přerově se zaměřuje na výrobu a aplikaci chemikálií pro úpravu a čištění vod. Jejím většinovým majitelem je finská společnost Kemira, jejíž divize Kemira Water je největší světový producent chemikálií pro úpravu a čištění vod. Během své existence Kemifloc významně přispěl k rozšíření aplikace chemického srážení v komunálních čistírnách odpadních vod, čímž se výrazně zvýšila efektivita používaných čistírenských procesů. Kromě vlastních výrobků společnost dodává i další produkty ze sortimentu mateřské společnosti. www.kemifloc.cz

dále zefektivnit chod firmy. „Lidé se museli s novým systémem naučit pracovat, nicméně postupně objevují jeho přednosti.“ Firma navíc systém postupně dále rozvíjí. Hlavní cíle: • Sjednocení prodejního a ekonomického systému ve vazbě na zákazníka s možností vedení veškeré dokumentace k jednotlivým zákazníkům • Zabránění opakovanému vkládání dat v rámci procesů ve společnosti • Implementace informačního systému na technologické úrovni odpovídající současnému stavu informačních technologií ve světě • Potenciál pro další rozvoj

Fotografie: Mauritius (1)

Informační systém Karat usnadnil firmě Kemifloc vytváření reportů pro akcionáře i správu zakázek pro jednotlivé zákazníky

PRODUCTS

COGNOS DODÁ SPRÁVNÉ INFORMACE Corporate Performance Management v pojetí IBM

• Jak si stojíme? • Proč si stojíme tak, jak si stojíme? • Jaké má stávající situace důsledky a jaké

jsou cesty k nápravě?

Cognos představuje v rámci nabídky IBM špičkové řešení pro oblast CPM zahrnující několik produktů. Těmi nejvýznamnějšími jsou Cognos 8 BI a Cognos 8 Planning. JAK SI STOJÍME?

Otázku, jak si stojíme, si klade většina vedoucích pracovníků. Cognos 8 BI jim dokáže odpovědět prostřednictvím Dashboardingu a Scorecardingu. Dashboarding svým pojetím připomíná přístrojovou desku automobilu, kde má řidič k dispozici všechny informace důležité pro řízení. Zprostředkovává uživatelům rychle a přehledně informace, které jsou mnohdy složitým způsobem získávány z různých vnitrofiremních informačních systémů. Scorecarding pak umožňuje porovnávat aktuální výkonnostní data společnosti oproti plánovaným hodnotám. Vedle hodnot klíčových ukazatelů výkonnosti a jejich vztahu

Fotografie: Fotolia (1)

lednu 2008 dokončila firma IBM akvizici společnosti Cognos, jejíž produkty jsou vnímány jako velice výkonné nástroje pro oblast Business Intelligence (BI). Nabízejí však mnohem víc. Nástroje BI představují sadu technologií, aplikací a metodologie pro podporu získávání a integraci informací, jejich analýzu a prezentaci odpovědným pracovníkům dané organizace. V poslední době se vedle pojmu BI objevuje i termín CPM (Corporate Performance Management), na který je možné nahlížet jako na další generaci BI. CPM rozšiřuje uplatnění BI o takové nástroje a sady procesů, které vedou ke skutečnému zlepšení výkonu organizace. Díky CPM je možné uzavřít celý okruh odpovědí na základní manažerské otázky. COGNOS 8 BI přináší podobně jako přístrojová deska informace důležité pro řízení firmy.

k plánu jsou zobrazeny i trendy sledovaných hodnot (rostoucí / klesající / stabilní). PROČ SI STOJÍME TAK, JAK SI STOJÍME?

Síla řešení produktu Cognos 8 BI se však projeví naplno především při hledání odpovědi na druhou klíčovou otázku CPM: „Proč si stojíme tak, jak si stojíme?”. Jednotlivé klíčové ukazatele výkonnosti organizace jsou spolu často v nějakém vztahu a navzájem se ovlivňují. Při zkoumání příčin možných problémů se obvykle začíná právě sledováním těchto vztahů, jež prozradí problémový ukazatel. Teprve v tomto okamžiku pak typicky přistupuje uživatel k hlubším analýzám, jakou je např. multidimenzionální datová analýza. COGNOS 8 PLANNING

Cognos 8 Planning uzavírá základní okruh tří otázek vztažených k CPM. V době lítých konkurenčních bojů je stále těžší předvídat

vývoj obchodního prostředí. Cognos přináší zaměstnancům zodpovědným za plánování a tvorbu rozpočtu řešení, díky němuž jsou schopni opustit standardní excelovské peklo (plánování typicky probíhá formou existence mnoha excelovských tabulek, které putují po organizaci). Odpovědní zaměstnanci jsou pak schopni najít odpovědi na otázky, které je skutečně při jejich činnosti pálí: • • • •

Která verze rozpočtu je poslední platná? O kolik se zvýšily náklady mezi verzí 4 a 8? Kdo zodpovídá za tu kterou část rozpočtu? Dodali již všichni své podklady?

SPRÁVNÉ INFORMACE PRO SPRÁVNÉ LIDI

Organizace jsou neustále vystavovány velkému konkurenčnímu tlaku. V takovém prostředí je zásadní, aby měli správní lidé k dispozici správné informace pro svá každodenní efektivní rozhodnutí. Kvalitně postavené CPM s použitím produktů rodiny Cognos poskytne organizaci účinný nástroj ke zvýšení její výkonnosti.

THINK! 3/2008 | 17

PRODUCTS

Ilustrace: Adam McCauley (1)

PŘÍPADNÉ HAVÁRIE UŽIVATELŮM UTAJÍME

Služby IBM pro vysokou dostupnost a zotavení po havárii jdou napříč platformami ákazníci při budování nebo inovaci informačního systému stále častěji požadují zajištění nepřetržitého provozu a minimalizaci doby, po kterou je v případě plánované údržby či neočekávaného selhání systém nedostupný. Obchodní aplikace musí pracovat v režimu 7x24 a je čím dále obtížnější najít prostor pro provádění i jen plánovaných odstávek za účelem údržby. A nejen to, většina provozovatelů si zároveň uvědomuje, jak důležitá jsou pro ně data, a vyžadují, aby jich i v případě havárie nebo přírodní katastrofy ztratili co nejméně. Není divu, vždyť média nás dnes a denně přesvědčují, že žijeme ve světě globalizace, tvrdé konkurence a internetu, kde není nouze o neštěstí

18 | THINK! 3/2008

všeho druhu způsobená záměrně či nezáměrně člověkem nebo přírodou. Často je požadavek na takové řešení vyvolán i zákonnými normami. Ve všech takových situacích vám může pomoci servisní oddělení IBM, které nabízí řešení nejen pro všechny platformy IBM, ale i pro složitá heterogenní prostředí. Pro vysokou dostupnost se vžila zkratka HA a pro zotavení po havárii DR z anglického High Availability a Disaster Recovery. GDPS, ROBUSTNÍ ŘEŠENÍ PRO ROBUSTNÍ PLATFORMU

Jedním z řešení požadavků na vysokou dostupnost a odolnost proti případným haváriím je plně paralelní systém. Kompletní infrastruk-

tura je na dvou různých místech, přičemž data jsou mezi nimi zrcadlena. V případě jakékoli poruchy na jednom místě systém automaticky běží na druhém. V případě platformy IBM System z jde o Geographically Dispersed Parallel Sysplex (volně přeloženo: geograficky rozptýlený paralelní systémový komplex) – běžně označovaný zkratkou GDPS. Využívá standardní softwarové produkty: zOS, Tivoli Netview a System Automation for zOS a navíc specifické prostředky této platformy – Parallel Sysplex. Předpokládá plně redundantní hardwarovou konfiguraci včetně diskových polí. Pro řešení na velké vzdálenosti využívá asynchronní zrcadlení dat ve variantách Extended Remote Copy (XRC) nebo IBM Global Mirror, pro menší vzdálenosti pak synchronní protokol Peer-to-Peer Remote Copy (PPRC). Společnost IBM Česká republika má již více než pětiletou zkušenost s implementací (lokálními silami) GDPS a následnou podporou řešení.

PRODUCTS

GDOC, ŘEŠENÍ PRO VŠECHNY SYSTÉMY

V heterogenních prostředích využívajících různé operační systémy, od Windows přes Unixy různých výrobců (včetně IBM AIX), Linuxy a diskové systémy všech předních výrobců, je možné využít řešení Geographically Dispersed Open Cluster (GDOC). Jde o řešení založené na službách IBM (konzultace a implementace) a trhem prověřených produktech firmy Symantec (Veritas Storage Foundation HA/DR). Přínosem je jednotné rozhraní pro správu na všech platformách a hlavně fakt, že je na všech platformách spravován jen jeden produkt. To snižuje náklady na správu prostředí a školení personálu. Clustery mohou být rozptýlené lokálně – například v rámci jedné lokality, případně na dvou či několika různých místech, ale i celosvětově. I s tímto řešením máme lokální zkušenosti. Společnost IBM navíc intenzivně rozvíjí meziplatformní provázanost řešení GDPS a GDOC. Služby IBM mohou zahrnovat i integraci cizích platforem. HACMP PRO IBM AIX

Servery IBM s operačním systémem AIX je možné jednoduše propojit do clusteru vzájemně se zálohujících strojů. Jde o Highly Available Cluster Multi Processing (HACMP) a je jedno, zda jsou všechny servery v jedné lokalitě nebo jsou rozprostřeny mezi dvěma či několika geograficky vzdálenými pracovišti. Toto řešení využívá v České republice řada významných podniků a institucí ve výrobní sféře, komunikacích, prodeji, distribuci, státní správě, pojišťovnictví a bankovnictví. PLATFORMA IBM i

V oblasti serverů IBM i nabízí IBM celou řadu HA/DR řešení: logickou replikaci dat postavenou na žurnálování, Geographic Mirroring a Switched Disks využívající nativní funkce operačního systému (clustering, iASP) nebo komplexní řešení s použitím Copy Services na diskových subsystémech DS6000 a DS8000 – Metro Mirroring, Global Mirroring, FlashCopy a technologii Boot from SAN. Vhodné řešení HA/DR ušité na míru každému klientovi doporučí, navrhnou a implementují odborníci společnosti IBM. V oblasti logické replikace dodává IBM Česká republika produkt MIMIX firmy Vision Solutions, s jehož implementací a podporou má více než desetileté zkušenosti a přes 20 aktivních instalací, od velkých bank až po relativně malé zákazníky.

VYHOVTE POŽADAVKŮM BEZPEČNOSTNÍCH AUDITŮ Služby bezpečnosti na platformě IBM i vám mohou pomoci latforma IBM i nabízí komplexní řešení zajišťující vysoce chráněné systémové prostředí. Sofistikované technologie kombinují minimalizaci potencionálního porušení zabezpečení a snadnou integraci pravidel zabezpečení do systému. Ten disponuje integrovanými nástroji pro nastavení zabezpečení systému a řadou monitorovacích a konfiguračních komponentů pro ochranu bezpečnosti a unikátní objektově orientovanou architekturou, která eliminuje možné napadení viry. Na platformě IBM i existuje široká nabídka bezpečnostních produktů od nezávislých softwarových dodavatelů, které zjednodušují správu zabezpečení. S návrhem řešení, jeho implementací a podporou opět pomůže oddělení služeb IBM. IBM využívá v České republice produkty firmy Powertech pro zabezpečení IBM i:

MONITOROVÁNÍ BEZPEČNOSTI SYSTÉMU

K monitorování událostí týkajících se bezpečnosti nabízíme multiplatformové produkty firmy TANGO/04. Produkty v reálném čase reagují na definované bezpečnostní události v operačním systému (nejen IBM i) nebo aplikaci (typicky databáze, web server, aplikační SW) včetně jejich vzájemné korelace a přenášejí je na přehlednou konzoli, mohou je elektronicky eskalovat, popřípadě na události automaticky reagovat. ANTIVIROVÝ PROGRAM PRO IFS

Před možností napadení viry v prostředí integrovaného souborového systému (IFS) na IBM i nabízí IBM Česká republika dodávku a implementaci nativního antivirového programu firmy Bytware.

ŘÍZENÍ KONTROLY SÍŤOVÉHO PŘÍSTUPU A AUDIT

• Produkt Network Security řídí síťový

přístup a přidělování přístupových práv na objekty operačního systému. • Produkt Security Audit zajišťuje tvorbu auditních reportů ze všech oblastí zabezpečení operačního systému (obnovitelnost dat, zabezpečení přístupu k datům, zabezpečení uživatelských profilů, konfigurace zabezpečení systému, konfigurace síťových přístupů, práva přístupu ke knihovnám, nativní audit v prostředí operačního systému) vyžadovaných externím nebo interním auditem. • Integrované produkty FlashAudit a Com pliance Monitor umožňují analýzu zabezpečení systému podle platných mezinárodních bezpečnostních standardů (HIPPA, SOX, PCI, COBIT, Data Privacy).

BEZPEČNOST SYSTÉMU musí být zajištěna, ať už používáte jakýkoli server

THINK! 3/2008 | 19

THOUGHT LEADERSHIP

IBM sází na nanotechnologie a investuje do nového nanotechnologického centra, na němž se podílí také curyšská univerzita.

QUANTUM CORRAL: překvapivé

fyzikální jevy u nanostruktur

Nanodráty:

3D ČIPY Ve snaze zlepšit výkon počítačových čipů zkoumají vědci z IBM inovativní architekturu pro tranzistory, základní stavební kameny procesoru, na nanostupnici. Příkladem jsou nanodráty – extrémně tenké (3 – 20 nm), téměř jednorozměrné struktury vytvořené z různých polovodičů. První slibné prototypy tranzistorů z nanodrátů již byly vědci z curyšské laboratoře představeny (viz obrázek). Tímto objevem se pro designery čipů otevírá nová dimenze. Vizí vědců je integrovat do jednotlivých nanodrátů i složitá logická propojení. Pokud se toto podaří, umožní nová technologie další enormní zvýšení výkonu.

20 | THINK! 3/2008

IT V ZEMI TRPASLÍKŮ roniknout do světa nejmenších částic a odhalit jejich tajemství je snem vědců již od dob starověkého Řecka. V roce 1981 se tento sen stal realitou. S pomocí nově vyvinutého nástroje, takzvaného rastrovacího tunelového mikroskopu (RTM), se vědcům ze společnosti IBM v Curychu podařilo do světa atomů poprvé nahlédnout. O něco později se pak ukázalo, že

se tento nástroj hodí nejen k prohlížení, ale též k manipulaci s atomárními strukturami. Za vynález této revoluční technologie byli její autoři Gerd Binning a Heinrich Rohrer o pouhých pět let později vyznamenáni Nobelovou cenou za fyziku. Mnozí spatřují ve vynálezu a úspěšném používání RTM zrod nanotechnologie. Řecké slovo nanos znamená trpaslík a v nanosvětě jde o extrémně malé struktury. Na-

THOUGHT LEADERSHIP

nometr je jedna miliardtina metru. Nanotechnologie se zabývá strukturami o velikostech menších než 100 nanometrů (nm), což je asi 400krát méně, než je průměr lidského vlasu. Látky se v nanosvětě často chovají jinak, než je obvyklé, protože zde působí také kvantově fyzikální jevy. Od průlomové nanotechnologie se očekávají inovativní řešení v mnoha oblastech. Patří sem například moderní funkční materiály, nanoelektronika, informační a komunikační technologie, senzorika, medicína ale také energetika a ekologie. Použití v energetickém sektoru, například efektivnější využívání sluneční energie nebo nové způsoby čištění a odsolování vody, může přispět i k vyřešení jedné z největších výzev naší doby. Analytici ze švýcarské společnosti Credit Suisse u nanotechnologií očekávají roční růst o 25 až 30 procent a v roce 2010 by měl objem trhu představovat zhruba 220 miliard americký dolarů. Spektrum možností je obrovské a široký potenciál nabízí i pro IT průmysl – zejména v oblasti nanoelektroniky. Pro výzkum společnosti IBM jsou tedy nanotechnologie jedním ze čtyř strategických cílů pro nadcházející roky. 90MILIONOVÁ INVESTICE

Společnost IBM naplňuje své strategické cíle v této oblasti formou významných investic. Stěžejní úlohu zde hraje curyšská výzkumná laboratoř (ZRL), která v červnu 2008 uzavřela strategické partnerství se Švýcarskou vysokou školou technickou (ETH), rovněž z Curychu, jednou z předních technických univerzit v Evropě. V rámci spolupráce budou partneři investovat devadesát milionů amerických dolarů do výstavby vysoce moderní laboratoře, která se bude nacházet v prostorách ZRL. Její dokončení se plánuje na začátek roku 2011. Náklady na přístroje a další výzkumnou infrastrukturu ponesou stejným dílem oba partneři, sama IBM pak zaplatí šedesát milionů dolarů za výstavbu budovy. Naproti tomu se ETH zavazuje k minimálně desetiletému pronájmu. V laboratořích zařízených podle nejnovějších poznatků se budou oba partneři podílet na společném výzkumu i na práci na nezávislých projektech. Senior Vice President a ředitel výzkumu IBM John E. Kelly k tomu říká: “Tento druh spolupráce považujeme za model budoucích partnerství mezi průmyslem a vysokými školami hodný následování.“ FANTASTICKÁ CESTA

Jednou z možností využití nanotechnologií jsou nanoroboti. Této oblasti se budou vědci z ETH ve společném výzkumném středisku také věnovat. Velice slibně se jeví jejich pou-

Nanopřepravník:

KOLEJOVÝ PROVOZ V NANOSFÉŘE

dvěma stavy potřebují pouze velmi slabé napěťové impulzy. Aby bylo možné nanodráty použít přesně tam, kde je třeba, vyvinuli vědci z IBM speciální metodu nanotisku. Pomocí této metody lze i nejmenší zlaté částečky umístit do libovolného vzoru na cílové ploše – např. křemíkovém čipu. Zlaté částečky fungují jako katalyzátor pro růst nanodrátu, a určují tak přesně jeho polohu. Vedle dalšího vývoje stávající technologie má výzkum IBM na programu zejména vytváření radikálně nových přístupů k počítačové logice. Patří sem například myšlenka použít molekulu – o velikosti pouhých 1,5 nanometru – jako přepínač a tyto přepínače jako základní stavební prvky počítačových čipů. První úspěchy už byly zaznamenány. Pro další bádání v těchto oblastech poskytne nové středisko pro nanotechnologie optimální podmínky.

Nanopřepravníky od týmu prof. Viloly Vogel jezdí na kolejích a na nakládacích stanicích jsou nakládány řetězci DNA. Stejně jako ostatní vozidla mají motor a úložnou plochu. Motorem je bílkovina kinesin, úložnou plochu tvoří mikrotubuli. Kinesin se nalepí na podložku s vypálenými kanály a posouvá mikrotubuli vpřed. Mikrotubule mohou převážet nanočástice, viry nebo protilátky. Nanopřepravníky by bylo možné použít jako biosenzory pro vyhledávání nejmenších množství stopových prvků nebo molekul.

žití například v medicíně. Mnozí si jistě vybaví mikroloď z filmu Fantastická cesta z roku 1966. I když moderní nanoroboti vypadají jinak, hlavní myšlenka je podobná – nanoroboti se dostanou do míst, kam se běžným způsobem dostat nemůžeme. Je tedy možné je zavést do různých orgánů, například do oka. Tito malí pomocníci mohou být řízeni prostřednictvým magnetických polí, a tak zcela přesně mohu umisťovat léky – třeba přímo k postiženým zrakovým nervům. SUPERPOČÍTAČE BUDOUCNOSTI

Stěžejní důraz při výzkumu klade IBM na vývoj inovativních technologií pro budoucí počítačové čipy. Jedná se například o další vývoj těchto základních jader počítačů do třetího rozměru – například pomocí nanodrátů (viz rámeček). S nimi lze zkonstruovat čipy, které budou energeticky mnohem efektivnější, než čipy dnes běžně používané. K přepnutí mezi

IBM a ETH v Curychu:

STŘEDISKO PRO NANOTECHNOLOGIE Pro výzkum nanotechnologií na nejvyšší úrovni vzniká vlastní, k tomu určená budova v prostorách společnosti IBM v Rüschlikonu u Curychu. Na celkové ploše zhruba 6 000 m2, z čehož 900 m2 tvoří plocha místností, budou mít vědci k dispozici prvotřídní infrastrukturu, která poskytne doposud ojedinělé prostředí pro výzkum. Bude zde i jedna opravdová rarita, takzvaná noisefree lab. Tato laboratoř bude trojitým stíněním plně chráněna před vnějšími vlivy, jako jsou otřesy, elektromagnetická pole nebo výkyvy teplot, a bude zde tak možné provádět měření s nevídanou přesností.

THINK! 3/2008 | 21

PRODUCTS NAKUPUJEME S ROZMYSLEM S více než 50 akvizicemi sleduje IBM Software Group (SWG) strategické cíle, které jsou určovány potřebami a požadavky zákazníků současné době provozuje IBM Software Group (SWG) na celém světě 30 vývojových středisek a 24 On Demand Software Center, v nichž je zaměstnáno na 14 tisíc pracovníků, kteří se věnují vývoji a údržbě nových programů. Díky tomu je IBM schopna trhu nabídnout rozsáhlé, a především inovativní portfolio řešení. Ovšem to, co celý proces vyzrávání trhu se softwarem pohání kupředu, je inovační

MRO: PRŮHLEDNOST IT HODNOT Převzetím MRO Software v roce 2006 rozšířila IBM svou Tivoli Suite a vytvořila základ pro Tivoli Maximo Asset Management. V architektuře zaměřené na služby na bázi SOA se zlepšuje spolehlivost produkce, efektivita práce, optimalizuje se spotřeba materiálu a zjednodušuje správa softwarových licencí, neboť Maximo dodává informace o všech hodnotách, jejich stavu a příslušných pracovních procesech. Podniky mohou pomocí aplikace například spravovat dodavatelské smlouvy s rozlišením na kupní, leasingové, záruční či uživatelsky specifické smlouvy. Software Maximo tedy umožňuje efektivní správu celého životního cyklu hodnoty IT – od pořízení až po likvidaci. Stejně tak pomáhá s definicí nabídek služeb a vytvoření dohody o úrovni poskytovaných služeb (SLA) tak, aby byly v souladu s obchodními cíly.

22 | THINK! 3/2008

síla zákazníků. Moorův zákon platí i pro vývoj softwaru – počet nových programů pro produkty a systémy se každých 18 měsíců zdvojnásobuje. Této vlně nároků čelí IBM s požadavkem dodávat svým zákazníkům komplexní softwarová řešení. Ačkoli společnost IBM zastává vedoucí pozici na trhu, je si vědoma mezer vznikajících v jejím portfoliu. Ve snaze tyto mezery co nejrychleji zacelit a začlenit do vlastního portfolia i aktuální speciální software provedla v uplynulých deseti letech akvizice více než 50 firem. Při těchto akvizicích se IBM soustředí zejména na firmy, jejichž software již má na trhu určitou pozici, svou zákaznickou základnu a potenciál růstu ve vlastním oboru nebo na specializovaných trzích. KOMPLETNÍ ŘEŠENÍ

Díky strategickým investicím se IBM daří stále více se na saturovaných trzích odlišovat od konkurentů. Takovéto akvizice totiž překlenují rozhraní mezi vlastním softwarem a dostupným softwarem jiných firem. S takto nakoupenými programy je IBM schopna poskytnout novým nebo nově vznikajícím specializovaným trhům kompletní softwarová řešení pěkně pohromadě. Jejím cílem je totiž poskytnout zákazníkům služby s přidanou hodnotou. Klíčem k tomu je blízký kontakt se zákazníkem, na který klade IBM velký důraz. IBM se přirozeně snaží, aby se vstup do potenciálních a nových softwarových oblastí podařil co nejrychleji, to znamená, aby se podařilo zakoupit správnou firmu ve správnou dobu. Soustavným analyzováním potřeb svých zákazníků pak IBM dokáže nabídnout software, který je na daném trhu pomůže

urychlit růst a inovace. IBM navíc chápe akvizice jako stavební kámen softwarové techniky, neboť analýzy vycházejí z vlastních zkušeností a schopností. Zároveň IBM získává potenciál synergií, což spolu s akvizicemi posiluje pozici společnosti. Cílem akviziční strategie tedy je nabídnout zákazníkům existující možnosti i nově získaný software tak, aby to napomohlo k rozšíření stávajících trhů a získání trhů nových. S nově

Ilustrace: Klaus Meinhard (1)

PRODUCTS

Cognos: OD ANALÝZY K PLÁNOVÁNÍ Akvizici Cognosu uzavřela IBM až v roce 2008. Produkty společnosti specializující se na Business Intelligence (BI) a Performance Management (PM), s níž IBM úzce spolupracovala více než 15 let, se již staly součástí různých nových oborových řešení, softwarových balíčků a služeb. Zákazníci IBM si tak mohou transparentně zobrazit své obchodní procesy na základě podniko-hospodářských ukazatelů, mohou stanovit jejich prioritu, a tím zrychlit rozhodování. Nové programy tvoří kompletní řídicí cyklus pro vnitropodnikové informace. Na základě měření a pozorování dat se vytvářejí analýzy a reporty, díky čemuž je možné lepší plánování, vytváření rozpočtů i prognostikování.

Telelogic: NEUSTÁLE VYSOKÉ TEMPO VÝVOJE

TO, CO ZÁKAZNÍCI POTŘEBUJÍ IBM neustále

rozšiřuje svou nabídku řešení.

nabytými firmami sleduje IBM trendy na specializovaných trzích a zpočátku úzká základna zákazníků se s jejím vstupem na tyto trhy významným způsobem rozšiřuje. Zkrátka – růst bez konsolidace trhu. INTEGRACE A VYUŽÍVÁNÍ SYNERGIÍ

Tato strategie skýtá i další přednost: Stávající dobré postavení produktů na trhu usnadňu-

je integraci partnerské firmy. Důležité je, že partneři a společnost IBM již mají mnohdy za sebou společný kus cesty. Většina programátorů se již dávno zná z různých předchozích projektů, které akvizici předcházely. Vzhledem k tomu, že zákazníci IBM mají velice rychle k dispozici veškerý potenciál nově získané firmy, daří se IBM hned dvě věci naráz. Jednak jsou využity možnosti nového softwaru k doplnění portfolia IBM a jednak se

V roce 2008 převzala společnost IBM také švédskou firmu Telelogic specializovanou na vývoj softwaru. Vznikla tak nabídka softwaru pro design a nástrojů pro modelování, konstrukci, implementaci a testy. Zákazníci mohou urychlit vývoj tzv. embedded systems. Nové produkty pomáhají vývojářům aplikací rychleji vyhovět dynamickým požadavkům trhu. K tomu lze na bázi konsistentních a osvědčených metod přidat projektovou spolupráci programátorů v globálních týmech. Týmy mohou výrazně snížit jak čas, tak i náklady potřebné pro vývoj. Vzhledem k tomu, že proběhla integrace všech obchodních i technických procesů, zlepšuje se navíc i přístup k požadavkům pro komplexní softwarové projekty.

zákazníkům otevírají novinky plynoucí až ze spojení se stávajícím softwarem IBM. Pokud se toto má skutečně podařit a vést k opravdovému procesu zrání softwaru, musejí k integraci přispět jak stávající, tak i nově příchozí pracovníci IBM. Toto spojení starého a nového obecně posiluje inovativnost IBM a přivádí zákazníka k novým softwarovým řešením. Neustále akvizice jsou tedy nevysychajícím zdrojem inovací.

THINK! 3/2008 | 23

PRODUCTS

Vyšší výkon, menší prostorové nároky a zároveň energeticky úspornější. Nové systémy IBM BladeServer iDataPlex a QS22 přicházejí s efektivním designem a vysoce výkonnými procesory.

VÍCE MÍSTA

APLIKACE WEB 2.0 jako Facebook a Youtube kladou každodenně obrovské nároky na datový tok, který provozovatelé serverů zpracovávají na serverových clus-

terech, takzvaných Whitebox počítačích. Takové řešení je všechno jiné, jen ne efektivní. Servery spotřebují spoustu energie a vzhledem k tomu, že jsou založeny na

platformách různých výrobců, nevyužívají se optimálně. Nyní IBM přináší právě pro poskytovatele provozující aplikace Web 2.0 serverový systém iDataPlex. Jeho výhody spočívají zejména ve vysoké energetické účinnosti, úspoře místa a také ve vyšším výkonu při zpracovávání velkých objemů dat. V porovnání s běžně používanými servery do racků spotřebují iDataPlex servery zhruba o 40 procent méně proudu, a to při větším výkonu. Tato úspora je dána mimo jiné novým designem. Doposud používané Blade systémy vyžadovaly hlubší skříně, zejména z důvodu rozšiřitelnosti o různé komponenty. Server iDataPlex od IBM Server byl nyní zkrácen z 23 palců na pouhých 15 palců. Servery se neumisťují na výšku, ale horizontálně. Díky tomuto designu lze například spotřebu elektrického proudu na chlazení snížit na po-

JE RYCHLÝ! IBM BLADECENTER QS22 v současné době

nastavuje nová měřítka – ať už jako samostatný server s vysokým výkonem nebo jako základ v současné době nejrychlejšího superpočítače v americké Národní laboratoři v Los Alamos. Tento počítač před časem jako první prolomil hranici jednoho petaflopu (tj. 1 000 bilionů operací za sekundu). Hnací silou QS22 je procesor PowerXCell 8i od IBM s taktem 3.2 GHz. Ten představuje dále rozvinutou verzi čipu Cell vyvinutého společnostmi IBM, Sony a Toshiba, který je použit mimo jiné v Playstation 3. Procesor je zhruba pětkrát rychlejší při výpočtech s plovoucí desetinnou čárkou s dvojnásobnou přesností oproti původnímu procesoru Cell/B.E. a může pracovat s hlavní pamětí o velikosti až 32 GB. S takovýmto výkonem tvoří QS22 BladeCenter základ řešení pro Highperformance Computing (HPC) společnosti IBM. Archi-

24 | THINK! 3/2008

tektura Cell Broadband Engine (Cell/B.E.) totiž seskupuje několik jader počítačů kolem výkonného jádra tak, aby bylo možné úlohy vypočítat rychleji a přesněji – například 3D renderování, zpracování obrázků a signálů, ale též finanční algoritmy nebo seismické výpočty. V praxi to znamená, že například doba potřebná pro určení diagnózy nádoru na základě obrázkových dat se z dosavadních několika hodin zkracuje na několik sekund. Další výhodou nových serverů je to, že jsou schopny zastat úlohy, k jejichž provedení bylo doposud třeba až tucet serverů. Administrátoři IT tak mohou nahradit několik serverů jedním blade serverem QS22. Jako operační systém se používá Red Hat Enterprise Linux, pro vývoj pak Eclipse Open Source Framework. INFORMACE naleznete na adrese: www.ibm.com/systems/cz/bladecenter

lovinu. U skříně iDataPlex, která sestává ze dvou boxů, 84 serverů sdílí tři takzvané napájecí Power Whips, což je o jeden méně než u běžných konstrukcí. Servery je možné chladit nejen vzduchem, ale případně i vodou. K tomu se na zadní stěnu skříně připevní tepelný výměník, který odvádí odpadní teplo přímo ze skříně, aniž by došlo k zahřátí samotného výpočetního střediska. Za svůj výkon vděčí systém iDataPlex čtyřjádrovým procesorům Intel Xeon. Servery nejsou primárně určeny pro redundantní ukládání dat, ale věnují se zejména rychlému zpracování velkého množství dat – což je přesně to, co provozovatelé aplikací typu Web 2.0 potřebují - rychlé servery fungující za nízkých provozních nákladů. INFORMACE naleznete na adrese: www.ibm.com/systems/cz

PRODUCTS

ZÁKAZNICKÁ LOAJALITA ROZUMEM I CITEM Péče o zákazníky je víc než jen pravidelné udržování kontaktů. Rozhodující je oslovit zákazníka také emocionálně. posledních letech investovaly firmy vysoké částky do systémů pro řízení vztahů se zákazníky (Customer Relationship Management – CRM). Podíl zákazníků, kteří se cítili být trvale svázáni s jednou firmou, zůstal přesto nízký. Přitom jsou tito věrní zákazníci, jacísi vyslanci firmy či její advokáti, páteří ziskového a trvalého rozvoje. Zajišťují nejvyšší

obrat, udržují dlouhodobé obchodní vztahy a doporučují „svou“ firmu rodině, přátelům a známým. Platí tedy, že základem je získat věrné zákazníky. Ale jak? Klíčem k úspěchu, jak ze zákazníků udělat vyslance firmy, je analýza zákazníkova prožitku při kontaktu s firmou. Firmy tradičně optimalizovaly především měřitelné faktory jako třeba čekací dobu v call centru.

Jak zákazníci vnímají firmy: IBM CEM FRAMEWORK Čtyři dimenze rozhodují o tom, jak zákaznicí vnímají firmy. IBM CEM Framework spojuje všechny tyto aspekty při analýze a vytvoření optimálního a konzistentního

úcta

autenticita

integrita

zákaznického prožitku. Identifikuje momenty pravdy (Moments of Truth) i případnou potřebu vývoje pro jejich realizaci.

upřímnost

empatie

neodkladnost

EMOCIONÁLNÍ VÝKON

stánek/automat pracovník pro styk se zákazníky

efektivita

y žb

po

ku

p

PŘÁNÍ A POTŘEBY

ná

SMS servis

už

doplňkový servis

cena a současnost

MĚŘITELNÝ VÝKON

spolehlivost

použitelnost

značka a stav

ití

soudržnost dostupnost

1. Zlepšení prožitku zákazníka tam, kde je to

důležité

2. Zvýšení ukazatele návratnosti investic (Re-

turn of Investment - ROI) díky přednostnímu nasměrování investic a zdrojů na rozhodující interakce

„Zákazníkův prožitek je klíčem k úspěchu.“

kvalita PRODUKTY A SLUŽBY

internet

ob in star fo áv rm án ac í í

slu

telefon

vlastnosti

KANÁLY A STYČNÉ BODY

pobočka

Každá interakce mezi zákazníkem a firmou je mixem měřitelných a emocionálních faktorů. Posledně jmenované rozhodují o tom, jak se zákazník při interakci cítí. Kritériem pro emocionální kvalitu je například to, zda zákazník vnímá poradenství jako upřímné a poctivé, zda má pocit, že je brán vážně, že jeho potřeby byly rozpoznány, a že si ho firma váží. Jak vyplývá ze studie IBM Advocacy in the customer focused enterprise, je pro firmy stěžejní rozeznat význam jednotlivých interakcí se zákazníky. Musejí identifikovat takové, které jsou pro zákazníka nejdůležitější, neboť ty určují jeho kupní rozhodnutí a loajalitu. Tím umožňují dosažení dvou zřejmých cílů:

flexibilita

komfort

Právě emoční dimenze, která byla dosud zanedbávaná, činí z řízení zákaznických zkušeností (Customer Experience Management – CEM) důležitý rozlišovací faktor a akcelerátor růstu. Opatření CEM přesahují oblast procesů a technologií. Námaha se vyplatí. Při správné aplikaci získá firma díky CEM srdce a rozum zákazníka, a zvýší tím obrat při optimalizovaných nákladech. IBM Global Business

STUDII

Advocacy in the customer focused enterprise – The next generation of CRM Done Right najdete na www.ibm.com

Services

Advocacy in the customer focused enterprise

Customer Relationship Management

The next generation of CRM Done Right Executive Handbook

THINK! 3/2008 | 25

IBM Global CEO Study

ZMĚNY ZNAMENAJÍ PŘÍLEŽITOST Podniky budoucnosti jsou inovativní, schopné se měnit a globálně integrované

Podnik budoucnosti je: ZAMĚŘENÝ NA ZMĚNY Schopnost podniku rychle a úspěšně se měnit je dnes důležitější, než kdy předtím. Proto je důležité akceptovat změny jako samozřejmé. Podnik připravený na budoucnost zaměstnává a odměňuje inovativní a tvůrčí pracovníky ochotné ke změnám. Je to prostor pro vizionáře, lidi, kteří zpochybňují obecně přijímané předpoklady a navrhují radikální alternativy, i když se jejich realizace může na první pohled zdát nemožná.

INOVATIVNĚJŠÍ, NEŽ ZÁKAZNÍCI OČEKÁVAJÍ Inovace znamená odhalovat přání a potřeby zákazníka dříve, než si je zákazník sám vůbec uvědomí, a promítat je do produktů a služeb. K tomu musí být podnik připraven experimentovat a prezentovat své stěžejní schopnosti. Důležité přitom je rozpoznat a respektovat jemný rozdíl mezi dalekosáhlými novinkami a novinkami, která zacházejí už příliš daleko. Výborně zde může posloužit spojení zaměstnanců se zákazníky.

větové trhy se mění stále rychleji – to není pro ekonomické manažery žádná novinka. Otázkou je, v jakých oblastech k těmto změnám dochází a jak může podnik zůstat úspěšným. Jak tedy vypadá podnik budoucnosti? Překvapivé odpovědi na tyto otázky dává nová studie IBM Global CEO Study nazvaná Podnik budoucnosti (The Enterprise of the Future). Nutné změny, kterým budou podniky muset v budoucnu čelit, jsou podle zjištění společnosti IBM velmi rozmanité. Vedle spíše tradičních aspektů, jako jsou strategie, zaměstnanci, procesy a technologie, hrají stále důležitější úlohu také socioekonomická, geopolitická a ekologická témata. Nutnost realizace zásadních změn hodnotí vrcholní manažeři mnohem výše (plus 28 procent) než při posledním průzkumu v roce 2006. Zároveň většina podniků přiznává, že není schopna držet krok se stále rychlejším tempem změn. To má za následek více než 22% rozdíl mezi očekávanou změnou a schopností této změně skutečně čelit – což je téměř třikrát více než v roce 2006! Přesto hledí ekonomičtí manažeři do budoucnosti v zásadě s optimismem. Firmy, které chtějí být připravené na budoucnost, se dokáží situaci na trhu postavit a ve změnách vidí příležitost, nikoli riziko. Podnik budoucnosti nejen „hladoví po změnách“, ale je též: • inovativní, • je si vědom své úlohy ve společnosti, • je globálně integrovaný a má optimálně nastavený obchodní model. Jak vyplynulo ze studie IBM, na úspěch mají velký vliv dva typy zákazníků. Jedná se o spotřebitele „hladové po informacích“ a spotřebitele „se sociálním smýšlením“. První typ neustále hledá informace a sděluje své názory a očekávání ostatním potenciálním zákazníkům prostřednictvím internetu.

26 | THINK! 3/2008

Tento angažovaný typ zákazníka požaduje od podniku vysokou flexibilitu, krátké reakční časy a též inovativní produkty a služby. Toto požadují také zcela nové skupiny zákazníků z takzvaných rozvíjejících se trhů. Touhu po inovacích lze nejefektivněji naplnit úzkou spoluprací s vlastními zákazníky. Kdo zná své zákazníky a jejich potřeby, může je překvapit produkty a službami, které oběma stranám pomohou k velkému úspěchu. Firma Nintendo, přední výrobce herních konzolí a videoher, zainteresoval prostřednictvím online komunity nejvěrnější zákazníky do vývoje svých produktů. Firma tak získala nové skupiny zákazníků, a navíc opět získala i prvenství na trhu. Jak řekl jeden ekonomický manažer: „V budoucnu budeme stále více mluvit prostřednictvím , prosumentů‘ – spotřebitelů, kteří jsou zároveň producenti i konzumenti, a tím jsou ještě těsněji začleněni do řetězce tvorby hodnot. To umožňuje ještě přesnější a individuálnější přizpůsobování výrobních procesů.“ VĚDOMÍ ODPOVĚDNOSTI

Touha zákazníka po produktech, službách a dodavatelských řetězcích, kterým nelze nic vytknout, ani z morálního a sociálního hlediska není nová, ale v současné době má stále větší vliv na konečné rozhodnutí zákazníka o koupi. V souvislosti s tím chtějí ekonomičtí manažeři v nadcházejících třech letech zvýšit objem investic do projektů v oblasti sociální a ekologické odpovědnosti o 25 procent. Užitečným vedlejším efektem tohoto přístupu je to, že podniky s trvale udržitelnou společenskou odpovědností jsou pozitivněji vnímány i při hledání kvalifikovaných pracovníků. Pokud chtějí firmy využívat všech šancí, které nabízí globální ekonomika, je nesmírně důležitá integrace. K tomu patří přístup k nejlepším schopnostem, vědomostem

THOUGHT LEADERSHIP

GLOBÁLNĚ INTEGROVANÝ Globálnost se do budoucna bude vyznačovat vyhledáváním know-how, zdrojů a hodnot, s jejichž pomocí lze předčít konkurenci po celém světě. Mnohem důležitější přitom bude najít pracovníky s vhodnou kvalifikací, než takové, kteří jsou levnější. Globálně integrovaný a optimalizovaný obchodní model vzniká na základě zvláštní kombinace schopností, oborů a vhodných zemí, resp. regionů.

PŘIROZENĚ REVOLUCIONÁŘSKÝ Při hledání možností, jak se odlišit od konkurence, je vhodné do budoucna uplatňovat revoluční přístupy ve snaze zpochybňovat stávající a vytvářet nové. Přitom je užitečné snažit se na vlastní podnik pohlížet pohledem vnějšího pozorovatele a hledat prostředky a cesty, jak začít od začátku. Velmi obohacující může být i pohled do sousedních oborů.

ANGAŽOVANÝ, NE POUZE SPLŇUJÍCÍ PODMÍNKY Moderní podniky se nespoléhají na domněnky o tom, co pro jejich zákazníky znamená společenská odpovědnost firem. Svá rozhodnutí přijímají na základě faktů a ohlasu zákazníků. Nejdůležitější je přitom transparentnost. Je třeba hledat tvůrčí cesty, jak zákazníkům osvětlit jednotlivosti, jako jsou zdroje, možné dopady na životní prostředí či možnosti opětovného zhodnocení. STUDII NAJDETE na: www.ibm. com/cz/gbs/ceostudy2008.html.

Ilustrace: KircherBurkhardt Infografik (1)

a hodnotám. Celosvětové propojení a dostupnost skýtá firmám také šance na rozšíření globální působnosti a též na získání přístupu na nové trhy. Tradiční představa o globalizaci jako o přesouvání práce do zemí s nízkými mzdami je postupně nahrazována novou tematikou – globální integrace. Tím jsou míněny nové organizační formy, které umožňují rychlejší a rozsáhlejší globální spolupráci i rychlé reakce na nové příležitosti. Globálně integrovaný a optimalizovaný obchodní model strategicky stanoví, které kvalifikace zůstanou ve vlastním podniku a které budou získávány prostřednictvím kooperace nebo akvizic. A když už se podnik budoucnosti rozhodne pro akvizici, ví, jak plně využít očekávaný potenciál a synergie. Dobrým příkladem je obchodní firma Li & Fung Limited se sídlem v Hong Kongu. Síť deseti tisíc dodavatelů a spolupracovníků ve 40 různých zemích jí umožňuje nakupovat zboží prakticky po celém světě a vytvářet řešení šitá na míru maloobchodním zákazníkům. Rozhodující při tom je kombinace faktorů, jež vedou k optimálnímu výsledku, a koordinace dodavatelského řetězce. REVOLUCIONÁŘI JSOU IN

Podnik budoucnosti neustále a radikálně zpochybňuje svůj obchodní model. Mění svůj přírůstek hodnoty, kriticky zkoumá tradiční služby a přetváří sebe i svůj obor, jakmile se k tomu naskytne příležitost. Úspěšní ekonomičtí manažeři při tom myslí kreativně a nekonvenčně a etablovaný obchodní model zpochybňují stejným způsobem, jako by to dělal kdokoli z venku. Pokud jde o zaměření se na strategické, odvozené stěžejní kompetence a tomu odpovídající změnu struktury podniku (inovace podnikového modelu), lze uvést jako příklad

indického poskytovatele telekomunikačních služeb, společnost Bharti. Podnik se nově zaměřil na odvozené komponenty tvorby hodnot, jako jsou brand, odbyt a služby zákazníkům a veškeré ostatní části podniku až po infrastrukturu vyčlenil. Změny se mohou týkat také způsobu, jakým bude vytvářen obrat, což je možné prostřednictvím různých modelů tvorby cen (inovace obratového modelu). Před několika lety například firma Gilette nahradila holicí strojky, které tvořily největší část obratu, mnohem ziskovějšími žiletkami. Pokud bychom hledali synonymum pro slovo připravenost na neustálé změny, byla by jím firma Apple. Z původně výrobce počítačů se stala firma zabývající se zábavní elektronikou. Firma nyní vstupuje i na trh s telekomunikačními technologiemi, a přenáší tak svůj obchodní model i do dalšího oboru (inovace oborového modelu). Dotazovaní ekonomičtí manažeři, kteří chtějí provést rozsáhlé změny svého obchodního modelu, se většinou rozhodují pro inovaci podnikového modelu. Nejdůležitějším důvodem je přitom to, že samostatné podnikání je dnes stále složitější. Řetězce tvorby hodnot jsou nyní natolik komplexní, že je možné je zcela pokrýt jen několika málo podniky. Z poznatků dotazovaných ekonomických manažerů vyplývá skutečnost, jak by měl vypadat podnik budoucnosti, který je zaměřený na změny. Ten je inovativnější, než očekávají zákazníci, je globálně integrovaný a společensky angažovaný a navíc je připravený se radikálně měnit. Mezi dotazovanými firmami ostatně již některé tyto atributy vykazují, ale je pouze málo těch, které by zohledňovaly vše. V dlouhodobém hledisku budou nejvíce profitovat firmy, kterým se podaří se co nejvíce přiblížit modelu podniku budoucnosti.

THINK! 3/2008 | 27

PRODUCTS

BEZPEČNÁ PRÁCE S DATABÁZOVÝMI DATY IBM Optim: prostředek pro vytváření testovacích dat a archivaci než byla zdrojová platforma. Vytvořená testovací data mohou obsahovat vedle vlastních dat i schémata tabulek pro jejich případné vytvoření v cílové databázi.

aždá firma má ve svých informačních systémech celou řadu nejrůznějších databází, které obvykle obsahují komplexní know how společnosti, ale i operativní a další data. V době znalostní ekonomiky je ochrana dat – informací – mimořádně důležitá. Přitom je třeba s databázemi pracovat a dále je rozvíjet. Jak to udělat, a přitom citlivé informace nevydat z rukou (mnohdy to dokonce předpisy zakazují)? Řešení přináší technologie IBM Optim. Technologie IBM Optim práci s daty zabezpečí několikerým způsobem. Jednak dokáže z produkční databáze vytvořit testovací data, aniž jsou původní data jakkoli dotčena. U testovacích dat následně může skrýt citlivé údaje tím, že je zamaskuje jinými daty, která jsou však obsahově zcela neškodná. A nakonec umí IBM Optim archivovat historická dat, aniž by byla porušena obsahová a relační konzistence produkční databáze. Technologie podporuje kromě všech hlavních databázových platforem, jako jsou IBM Informix, IBM DB2, Oracle, MS SQL, Sybase a další, také ERM a CRM řešení, jako jsou Amdocs, JD Edwards EnterpriseOne, Oracle EBusiness Suite, PeopleSoft Enterprise a Siebel.

MASKOVANÁ DATA NIC NEPROZRADÍ

Produkční data zpravidla obsahují údaje, které společnost nechce, nebo dokonce ani ze zákona nesmí předávat třetím stranám. Přesto je někdy třeba, aby testovací data v potřebném rozsahu třetím stranám (např. aplikačním dodavatelům) v relačně konzistentním tvaru poskytla. Maskování, případně změnu citlivých údajů, jako jsou například finanční data, jména osob, rodná čísla, čísla kreditních karet, e-maily, lze provádět pomocí již existujících funkcí (např. generátory čísel, generátory čísel kreditních karet, generátory e-mail adres), či na základě hodnot v existujících tabulkách (například záměna jmen, adres). Pokud tyto prostředky nestačí, lze programovat vlastní procedury v jazyce podobném Visual Basicu nebo v jazyce C. Maskování lze provádět i na data v primárním klíči s konzistentní propagací na cizí klíče bez ztráty referenční integrity. ARCHIVACE HISTORICKÝCH DAT

Vytváření testovacích dat (nebo také správa testovacích dat) poskytuje nástroje pro vytvoření buď úplné kopie, nebo podmnožiny produkčních dat, která je možné přenést na testovací počítač. Testovací data zachovávají všechny relační vazby dané referenční integritou. Pokud nějaká vazba neexistuje a požadavek na vytvoření testovacích dat tuto vazbu vyžaduje, lze ji vytvořit dodatečně. Takto vytvořené vazby mají ve srovnání s databázovou referenční integritou volnější pravidla. Na straně databázové struktury nemusí existovat primární a cizí klíče, odpovídající položky nemusí být identické, jejich datové typy musí být pouze vzájemně kompatibilní. Nástroj umožňuje vytvářet testovací data i pro jiné cílové databázové platformy,

28 | THINK! 3/2008

Fotografie: Fotolia (1)

DATA PRO TESTOVÁNÍ

Poslední oblastí je archivace historických dat jejich odstraněním z produkční databáze a přenesením na externí datové nosiče. Při definování archivačního požadavku se určí tabulky, jejichž data budou archivovaná. Archivují se buď všechna data z uvedených tabulek, nebo vybraná část podle výběrové podmínky. Data jsou archivovaná nejen na základě stanovené výběrové podmínky (např. archivace všech objednávek starších než dva roky), ale také na základě referenční integrity s daty ostatních tabulek. Například s objednávkami staršími dvou let se archivují odpovídající jednotlivé položky z jiné tabulky. Aby byl archiv datově konzistentní a bylo možné v něm vyhledávat, lze archivovat také například odpovídající zákazníky k příslušným objednávkám. V takovém

PRODUCTS

případě se definuje, která data ze kterých tabulek se po úspěšné archivaci budou z databáze mazat. Má smysl vymazat historické objednávky a jejich položky (protože je máme již bezpečně uložené v archivu), ale nemá smysl mazat odpovídající zákazníky (byť jsou také v archivu), protože předpokládáme, že s uvedeným zákazníkem zůstaneme nadále v kontaktu. Vlastní výmaz archivovaných dat z databáze lze provádět okamžitě po archivaci. Také lze tento krok odložit, což nám umožní zkontrolovat, zda jsou všechna data skutečně bezpečně v archivu a vlastním výmazem z produkční databáze nedojde ke ztrátě dat. Archivovaná data lze prohledávat, případně obnovovat zpět do produkční databáze. Efektivní prohledávání v archivu usnadní index. Informace o všech archivních souborech jsou uloženy v systémové databázi řešení (Optim directory). Je-li potřeba určitá data obnovit, lze archivní soubory vyhledávat podle různých kritérií (například čas pořízení archivu a další). Po vyhledání archivních souborů, kde by mohla být požadovaná data, se definuje výběrová podmínka, která určí obnovovaná data, a tím se definitivně stanoví, ve kterých archivních souborech jsou požadovaná data.

Archivní soubory lze ukládat do souborového systému, na optické disky, zip disky, do zařízení typu HSM nebo přímo wprostřednictvím vybraných Storage managerů do páskových knihoven. Pro práci s archivem je možné použít jak nástroje dodávané s řešením, tak programovat vlastní aplikace prostřednictvím JDBC nebo ODBC API. KOMPLEXNÍ ŘEŠENÍ PRO PRÁCI S DATABÁZOVÝMI DATY

Řešení Optim je svou komplexností vhodné pro pracoviště, kde se vyvíjí nový software vyžadující testování oproti reálnému množství dat, případně pracoviště, pro něž vyvíjí software aplikační dodavatelé, kterým nelze poskytnout ostrá data. Vedle vývoje nového software a nasazení řešení pro testování, lze řešení použít v produkčních systémech za účelem archivace historických dat, která je nutné udržovat po dobu stanovenou zákonem. Vyjmutím takových dat z produkční databáze se zjednodušuje administrace a snižují nároky na její provoz. Typickými zákazníky jsou bankovní instituce, státní instituce, telekomunikační operátoři a podobně.

IBM OPTIM MÁ ŘEŠENÍ PRO KAŽDÉ PROSTŘEDÍ Dodavatelé

Data Privacy

Data Growth

PeopleSoft Siebel Oracle Apps JD Edwards

Test Data Management/Subsetting

Archive Prod & History Data

Costum in-house ... other

Oblast využití Governance, Risk, Complimance Zprostředkující modul

OPTIM RELATIONSHIP ENGINE Databáze Oracle

SQL Server

Sybase

Informix

DB2 UDB

DB2

More...

Operační systém Windows XP/2000

Solaris

HP/UX

AIX

OS/390

z/OS

DATA IHNED K POUŽITÍ IBM SolidDB – paměťová databáze pro aplikace v reálném čase Rychle reagující databáze s odezvou v řádech mikrosekund – to je jedna z hlavních předností technologie SolidDB. Mezi další patří vysoká transakční propustnost (desítky tisíc transakcí za vteřinu), vysoká dostupnost 99.999 procenta zajištěná záložním serverem s milisekundovým failover a nízké nároky na administraci a instalační prostor (10 MB a méně). Databázovou technologii SolidDB získala IBM akvizicí společnosti Solid Information Technology, která proběhla v lednu roku 2008. SolidDB je významným představitelem tzv. paměťových (in-memory) relačních databází. Rozdíl mezi paměťovou relační databází a klasickou relační databází je v tom, že u klasických databází je ve sdílené paměti pouze část tabulkových dat (právě používaných), která jsou do sdílené paměti načtena při požadavku na práci s těmito daty v průběhu zpracování. U paměťové databáze jsou data celé tabulky načtena do paměti při startu databáze a jsou tam k dispozici po celou dobu běhu databázového stroje. U klasické databáze nemusí být právě požadovaná data ve sdílené paměti, a je tedy nutné je nejprve přečíst z disku. Právě čtení z disku je nejdražší databázovou operací. U paměťových databází, pokud pracujeme s tabulkou definovanou jako paměťová, máme všechna její data již v paměti a nemusíme provádět čtení z disku v průběhu zpracování. Z aplikačního pohledu lze s databází pracovat v režimu klient/server prostřednictvím JDBC resp. ODBC API nebo lze databázovou funkcionalitu přímo zabudovat do aplikace jako linkovatelnou knihovnu. Technologie SolidDB vhodně doplňuje databázové portfolio IBM. Pro existující uživatele DB2 nebo Informix je možné SolidDB integrovat jako předřazenou vyrovnávací paměť pro tabulky vyžadující rychlý přístup nebo je možné používat tuto technologii samostatně, zejména pro aplikace vyžadujících funkcionalitu paměťové relační databáze.

THINK! 3/2008 | 29

SOLUTIONS

NEMOCNICE UŽ IT SYSTÉMY NEZRADÍ Řešení Double-Take zajišťuje Fakultní nemocnici v Motole a Nemocnici Na Františku zálohování dat a systémů v reálném čase.

Fotografie: Laif (1)

LÉKAŘI musí mít na-

ajištění vysoké dostupnosti klíčových aplikací a ochrany dat je v dnešních společnostech čím dál tím důležitějším požadavkem, neboť ztráta dat či výpadek různých IT systémů může způsobit škody v řádech milionů korun. Bez IT se neobejde ani moderní zdravotnictví, kde může mít výpadek IT nedozírné a často nejen finanční následky. Klasické zálohování používané po dlouhá léta je dnes již překonané. Požaduje odstávky systémů a samotné obnovení dat trvá neúměrně dlouho. Proto jsou čím dál tím důležitější nástroje, pomocí kterých je možné zabezpečit kontinuální ochranu dat i aplikací s minimálními požadavky na čas obnovení a cenu. Jedním z takových nástrojů je řešení DoubleTake. To patří s ohledem na historii, počet instalací a certifikace dalších výrobců ke špičce mezi obdobnými řešeními. Jeho producentem je stejnojmenná společnost, kterou v České a Slovenské republice zastupuje firma Kancelářské stroje, IBM Premier Business Partner.

30 | THINK! 3/2008

prostou jistotu, že je IT systémy nenechají na holičkách - mohlo by jít o život.

Souhrn PŘEDNOSTI ŘEŠENÍ DOUBLE-TAKE Jednoduchá integrace vysoké dostupnosti aplikací i dat v libovolném prostředí • Podpora pro Disaster Recovery díky podpoře ochrany dat ve více lokalitách • Možnost jistit větší počet serverů jediným záložním systémem (N:1) • Dvě kopie produkčních dat – ochrana proti zničení diskového úložiště • Splnění legislativních požadavků (např. Sarbanes-Oxley Act, Basel II apod.) • Vysoká úroveň SLA (Service Level Agreement) • Možnost centrálního zálohování dat z jediného místa • Podpora pro systémy Windows, Linux, VMware a další

Řešení Double-Take si v nedávné době zvolily dvě pražské nemocnice. Pro tento článek byly vybrány záměrně, neboť se vyznačují prostředím s kritickým provozem a zároveň používají různé metody ochrany. Zatímco ve Fakultní nemocnici v Motole se používá ochrana na úrovni dat a aplikací, v Nemocnici Na Františku je použita ochrana na úrovni celých serverů. U obou zákazníků se produkční a záložní systémy včetně samotných dat nachází ve dvou oddělených lokalitách propojených na úrovni LAN. Vysoká ochrana je doplněna dohledovým systémem, který umí vyhodnocovat možné kritické stavy tak, aby administrátoři měli možnost zásahu kdykoli a odkudkoli. Ve Fakultní nemocnici v Motole se Double-Take používá pro ochranu Windows infrastruktury a informačního systému, tj. služeb jako jsou doménové řadiče, intranet apod. Na serverech jsou sledována data všech kritických služeb a změny v nich jsou na úrovni bytů neustále přenášeny přes síť na servery v záložní lokalitě. Rovnocenná kopie všech dat se tak nachází na bezpečném, odděleném místě a slouží jako záloha. Navíc jsou v případě výpadku primárních systémů v řádu sekund nastartovány služby na záložních serverech, které použijí aktuální kopii dat a převezmou identitu primárních systémů. Klienti využívající výše zmíněných služeb tak nezaznamenají žádný výpadek, nejsou nuceni přerušovat práci ani přestavovat své aplikace na alternativní systémy. V Nemocnici Na Františku je pro provoz serverů použito kompletně virtuální prostředí, které se skládá z výkonných serverů IBM a nástroje VMware Infrastructure. Celé virtuální produkční servery jsou tak představovány pouze soubory (tzv. obrazy serverů), které se nachází na diskovém poli. Pro nástroj Double-Take je pak hračkou kopírovat změny na úrovni bytů (tzv. rozdílové obrazy) přes síť LAN do záložní lokality. Stejně jako v předchozím případě je tak zajištěna neustále aktuální záloha všech dat a zároveň je možné v případě selhání přenést celý provoz v řádu sekund z primární do záložní lokality. Chráněna tedy nejsou konkrétní vyjmenovaná data a služby jako v předchozím případě, ale kompletně celý server. Neboť právě on je v tomto případě „pouhým“ datovým souborem určeným k ochraně.

VICE INFORMACI NA

www.doubletake.cz, Fakultní nemocnice v Motolem, www.fnmotol.cz; Nemocnice Na Františku, www.nnfp.cz

Fotografie: Fotolia (2)

ANALÝZA PROCESŮ vede k zefektivnění fungování nemocnic

VINOHRADSKÁ NEMOCNICE HLEDÁ SKRYTÉ REZERVY Spolupráce FNKV s IBM vytváří podmínky pro větší spokojenost pacientů rámci zefektivnění provozu se Fakultní nemocnice Královské Vinohrady rozhodla vypracovat audit interních oborů. Komplexní audit realizovaný společností IBM Česká republika má také nemocnici pomoci získat akreditaci Spojené akreditační komise ČR. Analýza procesů zahrnovala mimo jiné sledování efektivnosti léčebných a diagnostických procesů, zhodnocení organizace práce, personální audit, systematickou analýzu kvality zdravotní péče, kontrolu dokumentace, analýzu spokojenosti pacientů a mnoho dalších klíčových aktivit interních oddělení. HLAVNÍ CÍLE PROJEKTU:

• odhalení slabých míst v organizační struk-

tuře a klinických procesech.

• nezávislé posouzení zpracovávaných infor-

mací a výstupů.

• návrh doporučení pro optimalizaci a stan-

dardizaci.

„Jsme velice rádi, že jsme zdárně zrealizovali další z důležitých poradenských projektů na poli zdravotnictví, a navázali jsme tak na

úspěšný projekt implementace systému RFID v Masarykově onkologickém ústavu v Brně z loňského roku. Rád bych také poděkoval zaměstnancům všech tří interních klinik, kteří s námi úzce spolupracovali a ochotně vycházeli vstříc všem našim požadavkům,“ říká ředitel divize konzultačních služeb IBM Vladek Šlezingr. Kontrakt byl uzavřen v roce 2007, samotný projekt pak probíhal od září 2007 až do konce loňského roku a byl realizován ve třech etapách. V první proběhla kromě přípravy samotného projektu především předběžná analýza strategických cílů nemocnice a její připravenosti na změny. Druhá etapa auditu byla zaměřena na analýzu současného stavu základních klinických procesů: ambulance, hospitalizace, klinická dokumentace a zádanky. Použitá metodologie ProLink4 pomohla identifikovat problémová místa, navrhnout změny a promítnout je do nové organizace práce. K tomu používá také databáze procesů, definice a popis klinických Best Practices a databáze standardních metrik a odkazů na klinické standardy. Třetí etapa již definovala na základě zjištěných problematických míst i připravované strategie konkrétní optimalizace a změny. Ty se týkaly klinické dokumentace a její podpory informačními technologiemi, personální strategie a řešení nedostatku personálu, prostorového uspořádání a rozmístění pracovišť, organizace práce, ekonomiky a zdravotnické techniky. „Všechny provedené kroky a další opatření v rámci auditu přispívají k neustálému zlep-

šování péče o pacienty,“ říká MUDr. Jan Votava, náměstek pro léčebně preventivní péči FNKV. Konkrétním návrhem na zlepšení organizace práce byl např. vznik celonemocniční služby pro cizince jako nedílné součásti orientace nemocnice na zahraniční klientelu nebo zlepšení podpory vytváření klinické dokumentace informačními technologiemi ve spolupráci s dodavatelem nemocničního informačního systému. K hodnocení efektivity a kvality klinických procesů i dopadů provedených změn byl vypracován soubor 26 klíčových výkonnostních ukazatelů, které budou sloužit k podpoře manažerského rozhodování, kontroly a plánování. Z mezinárodní metodiky JCI pak vychází dalších 15 kvalitativních ukazatelů pro sledování kvality poskytované péče pacientům.

FNKV FAKULTNÍ NEMOCNICE KRÁLOVSKÉ VINOHRADY Vinohradská nemocnice začala veřejnosti sloužit už v roce 1902. Dnes disponuje 1 333 nasmlouvanými lůžky, na nichž se za rok vystřídá kolem 35 tisíc pacientů. Ve více než 60 ambulancích lékaři ročně ošetří témař 600 tisíc pacientů. FNKV celkem zaměstnává více než tři tisíce lidí. Další informace najdete na: www.fnkv.cz

THINK! 3/2008 | 31

Fotografie: Gettyimages (1)

PRODUCTS

IMPLEMENTACE SAPU SE STÁVÁ HRAČKOU Řešení KOBI zpřístupňuje SAP pro malé a střední firmy rychle a efektivně ezi malými a středními firmami panuje představa, že implementace řešení SAP vyžaduje spoustu času, zdrojů a financí. To už ale neplatí, neboť je tu IBM i InstallOption for SAP Business All-in-One. Ten zkracuje dobu implementace SAP Business All-in-One na minimum a pomáhá zákazníkům zajistit rychlou návratnost investice. IBM a SAP spolu s partnery SAP vytvořili optimalizovaný proces, který podstatně urychluje implementaci aplikací SAP ERP na platformě IBM i. Řešení IBM i InstallOption for SAP Business All-in-One je v České republice nabízeno pod názvem KOBI. Jde o maximálně zjednodušené řešení připravené na klíč pro malé a střední podniky v určitých odvětvích. Tento koncept doplňuje nabídku serverů IBM Power Systems a jeho

32 | THINK! 3/2008

Výhody: HLAVNÍ PŘÍNOSY ŘEŠENÍ KOBI Krátká doba implementace: Řešení KOBI zkracuje dobu implementace i pracnost postupů. Minimální riziko: Integrované řešení založené na předkonfigurované infrastruktuře a doporučených postupech (Best Practises) společností IBM a SAP zaručuje rychlou a bezpečnou implementaci. Nižší náklady a rychlá návratnost investic: Rychlá implementace s minimálními náklady a riziky je zvlášť atraktivní pro menší a střední firmy s omezenými rozpočty

cílem je maximální zkrácení doby instalace a implementace - v ideálním případě na jediný den. Inovativní servery IBM Power 520 Express Edition a IBM Power 550 Express Edition nabízejí zákazníkům atraktivní spojení hodnoty a výkonu, které je šité na míru menším a středně velkým zákazníkům SAP. Řešení KOBI bylo vyvinuto cíleně pro implementaci aplikací SAP Business All-in-One optimalizovaných pro operační systém IBM i na hardwaru IBM Power Systems. Jde o předkonfigurovanou instalaci SAP Business Allin-One dodávané na pásce. Instalační páska zahrnuje všechny softwarové komponenty určené specifikací, na níž se zákazník dohodne se SAP VAR (Value Added Reseller – partner s přidanou hodnotou) partnerem, který současně zajistí implementaci konkrétního řešení. Základní verze instalace obsahuje níže uvedené komponenty: • operační systém IBM i • databáze DB2 pro IBM i • SAP ERP Central Component 6.0 (Development, Quality assurance a Production system) • SAP Solution Manager • předkonfigurovaná nastavení založená na SAP Best Practices (doporučených postupech) pro různá průmyslová odvětví ZÁKAZNÍCI PŘEDPŘIPRAVENÉ ŘEŠENÍ VÍTAJÍ

Společnost Barbecue Plaza Co. Ltd. z Bangkoku provozuje 70 úspěšných restaurací pod značkami Bar B Q Plaza (mongolská kuchyně), Joom Zap Hut (thajská kuchyně) a Fire Place (japonská kuchyně). Základ jejich úspěchu je zajímavě jednoduchý: zákazníci si své jídlo vybírají a grilují sami, takže se při procesu vaření aktivně baví. Tento řetězec spoléhal na vlastní software, který ale poskytoval jen omezenou funkcionalitu. Centrální sklady potravin byly často přezásobeny za účelem jistoty dostatku surovin v jednotlivých restauracích, ale bez podrobných informací bylo obtížné řídit, kontrolovat a snižovat náklady. Vzhledem ke svým ambiciózním plánům na rozšíření aktivit potřebovala společnost Barbecue Plaza snížit skladové zásoby, zvýšit efektivitu a připravit se na mezinárodní expanzi. Kvůli zkrácení doby implementace, úspoře nákladů a celkové jednoduchosti zvolila společnost Barbecue Plaza řešení IBM i Install Option for SAP Business All-in-One (KOBI). Na páskových kazetách jí byly dodány hotové instalace zahrnující nakonfigurovaný operační systém, databázi a softwarové prostředí SAP, takže celé nasazení trvalo jediný den.

PRODUCTS

VELKÉ OBJEMY DAT WEBU 2.0 NEMUSÍ BÝT PROBLÉM IBM koupila firmu XIV, jejíž řešení XIV Nextra nabízí efektivní ukládání velkých objemů dat. e snaze udržet si vedoucí pozici v oblasti datových úložišť a poskytovat levnější alternativu pro zvládnutí explozivního růstu objemu dat a informací koupila IBM v letošním roce soukromou izraelskou firmu XIV Ltd. Přestože přetrvává poptávka po tradičních informačních infrastrukturách a úložných zařízeních vhodných pro datová centra, paralelně existuje poptávka po úložných řešeních, která jsou schopna držet krok s rychle rostoucími objemy uživatelských dat. A právě zde vstupuje do hry řešení XIV Nextra. To představuje nový typ úložné architektury, která se svou škálovatelností, spolehlivostí a snadnou správou dobře hodí pro digitální média ve věku Webu 2.0. Úložný systém Nextra je koncipován jako velká datová síť (tzv. grid) složený z nezávislých modulů, které jsou implementovány pomocí serverů se standardními technologiemi Intel optimalizovanými pro Linux. Moduly propojené redundantními přepínači gigabitového ethernetu se chovají jako grid bez společné základny. Tato síť je řízena distribuovanými algoritmy, jež poskytují výkon a funkčnost podnikové třídy. Podniky, které se snaží využít oblibu a všudypřítomnost aplikací Webu 2.0, se potýkají s náročnou výzvou – online uživatelé si totiž zvykli na bezplatné e-mailové služby, úložiště digitálních souborů a služby společenských sítí. Bezplatný hosting je splněným snem uživatelů, ale často nutí provozovatele, aby kompenzovali nezbytné náklady na IT prostřednictvím alternativních obchodních modelů, například všudypřítomné reklamy, která přitom nepředstavuje nejspolehlivější zdroj příjmů. Proto je důležitým hlediskem potřeba optimalizovat náklady na IT, zejména náklady na datová úložiště.

EFEKTIVNÍ ŘEŠENÍ pro ukládání velkých

objemů dat není třeba hledat ve vesmíru

Ukládání dat BUDOUCNOST S ŘEŠENÍM NEXTRA Špičková zařízení pro uchovávání dat v datových centrech jako právě DS8000 budou i do budoucna s největší pravděpodobností nejlepším řešením pro ukládání a správu kriticky důležitých dat. Naproti tomu řešení Nextra může tato špičková zařízení doplnit jako ekonomicky výhodná alternativa pro ukládání digitálních souborů a aplikací Webu 2.0. Nejde ale zdaleka jen o videa. I běžné webové stránky už se skládají z nejrůznějších animovaných částí, obsahují části s velkým objemem dat, interaktivní aplikace a to vše musí být někde uloženo a hostováno. Aby bylo možné udržet krok s inovacemi a funkčnostmi přidávanými na webové stránky a online aplikace, musí být definován nový způsob pohledu na datová úložiště a informace. Řešení XIV Nextra je proto velice vhodne.

Představte si jako příklad provozovatele služby sdílení videoklipů. V podstatě kdokoli může vystavit video na web a nemusí za to platit. Mnoho lidí takové možnosti využije. Přitom videa jsou ve většině případů velké soubory, zatímco databázově orientovaná prostředí jsou stavěna spíš pro menší soubory. Hodně lidí si taková videa stahuje, proto musí být provozovatel připraven i na skutečně rychlý růst a musí být schopen ho zvládnout. Nárůst zájmu lze přitom jen velmi těžko předvídat – nikdy totiž nevíte, jestli se některé video nezačne virálně šířit a nedosáhne masové obliby. Nikdo samozřejmě za ukládání nebo prohlížení videoklipů neplatí, proto musí být zvolené řešení levné. To je dost náročný úkol a právě pro něj je Nextra určena – je to ideální úložná alternativa pro svět alternativních médií. U provozovatelů služeb Webu 2.0 vidíme nové modely, které se snadno rozšíří i do společností všech typů. Jsou to užitečné technologie, které se uplatní prakticky v jakémkoli sektoru podnikání. Online uživatelé jsou evidentně ochotni obětovat výkonnost a úložnou funkčnost, která je k dispozici u profesionálnějších řešení ukládání dat, v zájmu zachování bezplatného fungování hostingových služeb. Řešení Nextra proto nemusí dosahovat takových parametrů, jaké nabízí DS8000 – ostatně rozdíl v rychlosti běžní uživatelé ani nezaznamenají.

THINK! 3/2008 | 33

MIXER

BEST PROJECT MANAGEMENT PATŘÍ IBM ABSOLUTNÍM VÍTĚZEM soutěže Best Pro-

ject Management, jejímž cílem je nalézt a ocenit nejlepší projektové manažery ICT, organizačních a procesních projektů v oblasti komerčního sektoru a státní správy, se stal tým projektového manažera Daniela Trhoně ze společnosti IBM Česká republika za projekt ERPort na Letišti Praha. Osmičlenná odborná porota ocenila zejména promyšlené nasazení projektového řízení, jeho přizpůsobení podmínkám u zákazníka a úspěšné řízení tohoto vysoce rizikového úkolu – implementace systému mySAP Business Suite. Druhé místo získal tým Vladimíra Knopa za projekt Customer Interaction Center v České spořitelně, jehož řešením byl rozvoj přímého bankovnictví Servis 24 a Business 24. Pomyslnou bronzovou příčku obsadil tým Bohuslava Sikory za projekt Implementace systému pokročilého plánování a rozvrhování v Třineckých železárnách. Vyhlašovateli soutěže Best Project Management je nezávislé sdružení Tuesday Business Network spolu se společností Solit project, za odborné garance poradenské společnosti Ernst & Young.

SLAVNOSTNÍ OTEVŘENÍ nové budovy brněnského IDC se neobešlo bez přítomnosti vedení společnosti IBM a dalších hostů.

BRNĚNSKÉ IDC ROSTE DÍKY silnému růstu poptávky po outsourcin-

gu správy informačních technologií a systémů rozšířila společnost IBM své brněnské Integrated Delivery Center (IDC) o novou budovu. V současné době poskytuje toto centrum služby outsourcingu více než šesti stovkám globálních klientů, jako jsou např. společnosti ABB či Visteon. Slavnostního otevření nové budovy, které proběhlo v červnu 2008, se zúčastnil Roman Onderka, primátor statutárního města Brna, Stanislav Juránek, hejtman Jihomoravské-

ho kraje, Richard W. Graber, velvyslanec Spojených států v České republice, Alexandra Rudyšarová, pověřená řízením agentury CzechInvest, Michel Collette, viceprezident skupiny provozů informačních systémů společnosti ABB, a samozřejmě i stovky zaměstnanců IBM Integrated Delivery Center Brno. IDC bylo oficiálně otevřené v dubnu 2006 a dnes v něm pracuje zhruba 2 400 odborníků přibližně sedmdesáti různých národností, což z něj dělá jedno z nejrozmanitějších pracovišť IBM.

OCENĚNÍ STUDENTŮ ČVUT SPOLEČNOST IBM ČESKÁ REPUBLIKA a České vysoké učení technické v Praze (ČVUT) ocenily výzkumné projekty šestého kola soutěže IBM Student Research Projects. Kromě finanční odměny soutěž přinesla studentům i praktické zkušenosti a možnost podílet se na výzkumech centra pro výzkum a rozpoznávání hlasu společnosti IBM v Praze. Do šestého kola studenti přihlásili 21 projektů, v nichž řešili zadání vycházející z konkrétních potřeb a zájmů výzkumných pracovišť vysoké školy a společnosti IBM. Porota vybrala a ocenila výzkumné práce v hlavní kategorii, a navíc i v samostatné kategorii Cell. Vloni totiž společnost IBM poskytla ČVUT servery a simulátory procesorů Cell, studenti na nich vyvíjejí a testují řadu algoritmů z oblasti umělé inteligence a rozpoznávání hlasu

34 | THINK! 3/2008

3. místo: projekt SecondLife – Procházka Prahou a prezentace katedry počítačů, Tomáš Vichta, Václav Stolín, Jana Žďárská, Jan Hořejší

STUDENTI mají příležitost podílet se na

vývoji zajímavých technologií.

Hlavní kategorie: 1. místo: projekt Mobilní aplikace – jízdní řády, Jakub Zahradník a Petr Podhorský 2. místo: projekt Plugin a generátor skriptů pro WebSphere, Tomáš Turek a Jakub Řezníček

Kategorie Cell: 1. místo: projekt Disparity Map Computation on Cell, Ondřej Korotvička 2. místo: projekt Multi-layer Perceptron on Cell, Michal Navrkal 3. místo: projekt Signal Filtration on Cell, Jaroslav Sýkora Zvláštní cena poroty Projekt Rozšíření aplikace SitCom o přehrávání zvuku, Michal Valach INFORMACE

Více na www.ibm-cvut.felk.cvut.cz/

=


TIRÁŽ Společný projekt IBM Communications and Marketing: Vydavatel IBM Česká republika, spol. s r.o. V Parku 2294/4 148 00 Praha 4 - Chodov Redakce, grafické zpracování a produkce Pleon C-Matrix Group AG CH-8006 Zürich Interní řízení projektu Lubor Vokrouhlický, IBM Česká republika Objednávání a změny adres [email protected] Náklad 5 000 ks Celkový náklad: 90 000 výtisků pro Českou republiku, Polsko, Rakousko, Rusko a Švýcarsko. Vychází 3x ročně © Copyright: IBM Corporation 2008 Uzávěrka čísla: 28. 8. 2008 Registrace: MK ČR E 6983, ISSN 1803-4527 obálka autor ilustrace: Niklas Birner Fotografie - pokud není uvedeno jinak - poskytl IBM Schweiz, IBM Deutschland, IBM Česká republika Veškerá práva vyhrazena. Používání a kopírování obrázků, které jsou obsaženy v této publikaci, je bez písemného souhlasu IBM zakázáno. Loga společností, produkty a služby uvedené v této publikaci jsou obchodními značkami příslušných firem. Své případné dotazy, náměty či připomínky můžete posílat na emailovou adresu: [email protected].


 
$><$
%!9*
"#9?&,7
07"0% "7
*
'(7,@
"/<
!
'&*A+!$
"
$><$
%:
%&($
&A
'&+<9,*
"/<
!
%$7$
'&
(+

INTERNET-LINKS

%
%7$
% %)*#&,#
4*#'&(*2
B9"7
<
&"7<
'A%7:*
# 

&"$< *@
!
'A$@% *
,
*
("* %&,8
&@#%9
)
$+
'(;
#
0)"#&
%@"
,
"/('(&)*&(+

Interessante Webpages von IBM – hier finden Sie weitere Informationen zu wichtigen Themen und Veranstaltungen:


 
7$
A:%9
%: 
'&*9<9
3
! %?%&+
"&$ %
)&*-(+
 
%&($* &%
%$%*

)#+<
 
#&#


+) %))
(, )
C
$7$
'A9)*+'
"
>#< *;$
07"0% ";$
*>$
,
(7#%8$
?)
><$
'&)"/*&,*
>,@(/&%8
%&($
%;$
# $
'(&)>$

'# "9$
&
%7$
$><
'&$&
"
#':9$
&&%9$
,;)#">$

IBM Aus- und Weiterbildung ................................................................................................................................................ D/F/I !
(7#
!)$
)
)
*#'&(*$

)
4%:D)*%@2
'A%)#
www-304.ibm.com/jct03001c/services/learning/ites.wss/ch/de?pageType=page&c=a0004631 %
&
. "
1&
) %*&
$
$ & IBM Business Partner ................................................................................................................................................................. D/F/I www-304.ibm.com/jct03004c/businesscenter/smb/ch/de/businesspartner IBM Customer Support Online ........................................................................................................................................... D/F/I www-304.ibm.com/jct03004c/support/operations/ch/de IBM e-News ............................................................................................................................................................................................... D www-05.ibm.com/ch/think/ IBM Events ................................................................................................................................................................................................. D www-05.ibm.com/ch/events/ IBM Finanzierung .................................................................................................................................................................................. D www-03.ibm.com/financing/ch IBM Forschung ......................................................................................................................................................................................... E www.zurich.ibm.com/ IBM Global Services ........................................................................................................................................................................D/F www-05.ibm.com/services/ch/ IBM Investor (Geschäftsbericht) ................................................................................................................................................. E www.ibm.com/investor/ IBM KMU deutsch.............................................................................................................................................................................D/F www-304.ibm.com/jct03004c/businesscenter/smb/ch/de/ IBM Magazin THINK! .....................................................................................................................................................................D/F www-05.ibm.com/ch/think/ IBM On Demand Services ...........................................................................................................................................................D/F www-05.ibm.com/e-business/ch/ IBM Pressroom ........................................................................................................................................................................................ D www-05.ibm.com/ch/pressroom/ IBM Products & Services .............................................................................................................................................................D/F www.ibm.com/products/ch/de/ IBM Schweiz Homepage ..............................................................................................................................................................D/F www.ibm.com/ch/de/ IBM Support & Download ..........................................................................................................................................................D/F www.ibm.com/support/ch/de/

Bližší informace o nabídce IBM na:

IBM.COM/CZ/TAKEBACKCONTROL







 
!

&
#$"

!&
&
#$"
%

 


!
*
$

)'
#'
(



)
$!
!"#

HENDRERCILIT



%6
%4$
!)%5
!"
&(:&,*
&&.
&
8(&,%

)#+:
&"4:$
'#% *
%7
8"&#.
"
$4$
'(&,*
".:
!%
*4'$
,
*$;

 %
/'6
(#"*&(
.
%4$
1&),;*# #0
) *+ 
4(&,?
#
&=)%;
&)#' #
,7%.
$ % )*(4*&(. 

7#
!)$
#'76
>7%6


(, 
%$%*
(-(
)&*-(

)#+:.
&

%4$
'&)".*%&+
)&+=)%;
,7"(9
'>#
"&%*(&#+

+*&$* / 
"*(5
'&*>+!$
<:$
*"
/#'7 *
,9"&%%&)*

&$/ *
( / "
%
$ % $+$
*,
%7 
)#+:
+$
$6*
'&
"&%*(&#&+
,
":5
4/
!! 
: ,&*%&)*

/4(&,?
*"
+$
$&
%7
&&.
&
8(&,%
)#+:
)#&,*
,
(4#%5$
=) 5:
.
*%#
'#4%
$;#

>7%6
'(&
1 %&,+
&$/%&)*0

Bližší informace o nabídce IBM na:

IBM.COM/CZ/

  """"" &" $" "&" &" $"%""" """ ( "$ ""!' " ' 
" #"""
" ! "$" 


THINK! 3/2008 | 1