11/23/2011
E-BUSINESS TIDAK SAMA DENGAN DENGAN E-COMMERCE. E-BUSINESS JAUH LEBIH LUAS LINGKUPNYA, LEBIH DARI SEKEDAR TRANSAKSI KARENA MENGARAH PADA PENGGUNA, DENGAN KOMBINASI TEKNOLOGI SERTA BENTUK LAINNYA DARI KOMUNIKASI ELEKTRONIK, UNTUK MEMUNGKINKAN DILAKUKANNYA JENIS AKTIVITAS BISNIS APA PUN. E-BUSINESS MELIPUTI E-COMMERCE YANG MELIBATKAN PEMBELIAN DAN PENJUALAN , SERTA PEMASARAN DAN PELAYANAN PRODUK, JASA, DAN INFORMASI 1
2
The e-Business Application Architecture
BANYAK PERUSAHAAN KINI MENGGUNAKAN TI UNTUK MENGEMBANGKAN SISTEM LINTAS FUNGSI PERUSAHAAN TERINTEGRASI, YANG MELINTASI BERBAGAI BATAS FUNGSI TRADISIONAL BISNIS AGAR DAPAT MEREKAYASA ULANG DAN MENINGKATKAN PROSES BISNIS YANG PENTING DI SEMUA LINTAS FUNGSI PERUSAHAAN. HAL INI BIASANYA MELIBATKAN PEMASANGAN SOFTWARE ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP), MANAJEMEN RANTAI PASOKAN (SCM) , ATAU MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN (CRM) 3
1
11/23/2011
ERP ADALAH TULANG PUNGUNG TEKNOLOGI DARI E-BUSINESS, SEBUAH KERANGKA KERJA
ERP PROSES BISNIS INTERNAL
MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN. PEMASARAN, PENJUALAN, LAYANAN
TRANSAKSI
KESELURUHAN
DENGAN MITRA
MANAJEMEN RANTAI PASOKAN PENCARIAN SUMBER . PROSES MENDAPATKAN
MANAJEMEN HUBUNGAN KEMITRAAN MENJUAL, DISTRIBUSI
MANAJEMEN PENGETAHUAN KERJA SAMA PENDUKUNG KEPUTUSAN
KARYAWAN
PEMASOK
BERBAGAI
PERUSAHAAN
HUBUNGAN
PEMROSESAN
PESANAN
MANAJEMEN
DAN
KE
PENJUALAN, PENGENDALIAN
PERSEDIAAN, PERENCANAAN PRODUKSI DAN DISTRIBUSI, SERTA KEUANGAN.
PELANGGAN
ARSITEKTUR APLIKASI LINTAS FUNGSI PERUSAHAAN
5
6
Enterprise Resource Planning PERENCANAAN PRODUKSI
DISTRIBUSI
LOGISTIK
PENJUALAN, MANAJEMEN PESANAN
Production Planning
TERINTEGRASI PELANGGAN / KARYAWAN
Sales Distribution, Order Management
AKUNTANSI SUMBER DAYA MANUSIA
KOMPONEN APLIKASI UTAMA DARI ERP
DAN
Integrated Logistics Customer/ Employee
Accounting and Finance
Human Resources
KEUANGAN
7
2
11/23/2011
Customer Relationship Management Marketing and Fulfillment Sales Cross-Sell Up-Sell TeleSales
CRM MENGELOLA HUBUNGAN PELANGGAN MELIBATKAN DUA TUJUAN YANG SALING BERKAITAN: PERTAMA, MEMBERI ORGANISASI DAN SEMUA KARYAWANNYA YANG BERHADAPAN DENGAN PELANGGAN, SATU PANDANGAN LENGKAP TENTANG SETIAP PELANGGAN DI SETIAP HAL DAN DI LINTAS SEMUA SALURAN; DAN, KEDUA, MEMBERI PELANGGAN SATU PANDANGAN LENGKAP TENTANG PERUSAHAAN DAN SALURANSALURANNYA YANG LUAS.
Retention and Loyalty Programs Store Front and Field Service
Customer Customer Service and Support
Contact Management
10
CRM MENDUKUNG HUBUNGAN PERUSAHAAN DAN PELANGGAN SIKLUS HIDUP
DAPATKAN
TINGKATKAN
SCM, BANYAK PERUSAHAAN KINI MENJADIKAN MANAJEMEN RANTAI PASOKAN (SUPPLY CHAIN MANAGEMENT-SCM) SEBAGAI TUJUAN STRATEGIS UTAMA DAN USAHA AWAL UNTUK PENGEMBANGAN APLIKASI EBUSINESS BESAR.
PERTAHANKAN
PELANGGAN
SOLUSI FUNGSIONAL CRM
PEMASARAN LANGSUNG
PENJUALAN SILANG DAN PENINGKATAN TAWARAN UTK PENJUAL
OTOMATISASI TENAGA PENJUAL
LAYANAN PROAKTIF
DUKUNGAN UTK PELANGGAN
SCM MEMBANTU PERUSAHAAN MENDAPATKAN PRODUK YG TEPAT PADA TEMPAT YANG TEPAT DALAM WAKTU YG TEPAT, DENGAN JUMLAH YG TEPAT SERTA BIAYA YANG WAJAR.
INTERNET
SOLUSI TERINTEGRASI
DATA PELANGGAN YG DPT DIBAGI
LAYANAN KERJA SAMA
CRM MITRA
PERUSAHAAN
PELANGGAN
11
12
3
11/23/2011
Supply Chain Management
SIKLUS HIDUP KOMITMEN
RANTAI
JADWALKAN
MEMBUAT
KIRIMKAN
PASOKAN Supply Chain Life Cycle
Commit
Schedule
Make
Deliver PROSES FUNGSIONAL
SCM Functional Processes
Order Commitment
Advance Scheduling SCM Integrated Solution
Demand Planning
SCM
Manufacturing Planning
Transportation Planning
PENCARIAN STRATEGIS DAN PEROLEHAN
JARINGAN DISTRIBUSI DAN OPERASI GUDANG LOGISTIK PRODUKSI
Distribution Planning
PERKIRAAN DAN PERENCANAAN PERMINTAAN PEMENUHAN/PELAYANAN PESANAN PELANGGAN
MANAJEMEN TRANSPORTASI DAN PENGIRIMAN
INTERNET SOLUSI TERINTEGRASI
Internetworked Supply Chain Management
PEMENUHAN DGN KERJA SAMA
DATA PASAR YG DPT DIBAGI
SCM PEMASOK
PRODUSEN
PERITEL
PELANGGAN 14
Cross-Functional Integrated Systems
INTEGRASI APLIKASI PERUSAHAAN, MENGHUBUNGKAN APLIKASI KANTOR DEPAN DENGAN BELAKANG. SEPERTI CRM DENGAN ERP. Customers
APLIKASI KANTOR DEPAN CRM LAYANAN PELANGGAN LAYANAN LAPANGAN KONFIGURASI PRODUK ENTRI PESANAN PENJUALAN
Enterprise Application Cluster
APLIKASI KANTOR BELAKANG ERP DISTRIBUSI PRODUKSI PENJADWALAN KEUANGAN
Front Office Applications CRM Application •Customer Service •Field Service •Sales Order •Product Config
Enterprise Application Integration
Enterprise Application Cluster Back Office Applications ERP Application •Distribution •Manufacturing •Scheduling •Finance
Suppliers 15
4
11/23/2011
Transaction Processing Systems
SISTEM PEMROSESAN TRANSAKSI ADALAH BERBAGAI KEGIATAN YG TERJADI SEBAGAI BAGIAN DARI AKTIVITAS BISNIS, SEPERTI PENJUALAN, PEMBELIAN, PENYIMPANAN, PENARIKAN, PENGEMBALIAN, DAN PEMBAYARAN. SIKLUS
1
PEMROSESAN TRANSAKSI.
Data Entry
2 PEMROSESAN TRANSAKSI - BATCH - ONLINE
ENTRI DATA
2
Transaction Processing • Batch •Online/Realtime
4 PEMBUATAN DOKUMEN DAN LAPORAN
4 Document and Report Generation
5
PEMROSESAN PERMINTAAN
1 3
Inquiry Processing
5 3
PEMELIHARAAN DATABASE
Database Maintenance
17
Tools for Enterprise Collaboration
SISTEM KERJA SAMA PERUSAHAAN ADALAH SISTEM INFORMASI LINTAS FUNGSI YG MENINGKATKAN KOMUNIKASI, KOORDINASI, DAN KERJA SAMA ANTARA ANGGOTA TIM BISNIS DAN KELOMPOK KERJA.
Enterprise Collaboration System
SISTEM KERJA SAMA PERUSAHAAN
ALAT KOMUNIKASI ELEKTRONIK
ALAT KONFERENSI ELEKTRONIK
-E-MAIL - FAKS - WEB
-KONFERENSI DATA -KONFERENSI SUARA - KONFERENSI VIDEO
ALAT MANAJ. KEGIATAN KERJA SAMA
Electronic Communications Tools
- KALENDER DAN JADWAL -MANJ. TUGAS DAN PROYEK -SISTEM ALIRAN KERJA
•E-Mail •Voice Mail, I Phone •Web Publishing •Faxing
Electronic Conferencing Tools •Data Conferencing •Voice Conferencing •Videoconferencing •Discussion Forums •Electronic Meetings
Collaborative Work Management Tools •Calendaring •Task and Project Mgt •Workflow Systems •Knowledge Mgt •Document Sharing
19
5
11/23/2011
SISTEM FUNGSIONAL BISNIS ADALAH BERBAGAI JENIS SISTEM INFORMASI MENDUKUNG BERBAGAI FUNGSI BISNIS.
SISTEM PEMASARAN BERHUBUNGAN DENGAN PERENCANAAN, PROMOSI, DAN PENJUALAN PRODUK YANG ADA DALAM PASAR, PENGEMBANGAN PRODUK, SERTA PELAYANAN PELANGGAN.
PEMASARAN - MANAJ. PELANGGAN - PEMASARAN - OTOMATISASI TENAGA PENJUALAN
SISTEM INFORMASI PEMASARAN
PRODUKSI
MANAJ. SDM
- MANUFACTURING - PENGENDALIAN PROSES
- ANALISIS KOMPENSASI - INVENTARIS KEAHLIAN KARYAWAN -PRAKIRAAN KEBUTUHAN PERSONEL
SISTEM FUNGSIONAL BISNIS
- PEMROSESAN PESANAN - PERSEDIAAN - UTANG USAHA - PENGGAJIAN
PEMASARAN INTERAKTIF
RISET DAN PRAKIRAAN PASAR
- MANJ. KAS - MANJ. KREDIT - MANJ. INVESTASI
AKUNTANSI
OTOMATISASI TENAGA PENJUALAN
MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN
IKLAN DAN PROMOSI
MANAJEMEN PENJUALAN
MANAJEMEN PRODUK
KEUANGAN 21
SISTEM
INFORMASI
MENDUKUNG OPERASI
FUNGSI
YANG
SISTEM SUMBER DAYA MANUSIA, MEMPUNYAI TUJUAN PENGGUNAAN SUMBER DAYA MANUSIA YG EFEKTIF DAN EFISIEN DALAM PERUSAHAAN.
PRODUKSI PRODUKSI
MELIPUTI
/
SEMUA PENGGUNAAN
AKTIVITAS YANG BERKAITAN DENGAN PERENCANAAN
DAN
22
PENGENDALIAN PEMELIHARAAN
PROSES MENGHASILKAN BARANG ATAU
FUNGSI FUNGSI PERSONALIA
JASA. PENGEMBANGAN
PENARIKAN
SELEKSI
PROSES MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA 23
24
6
11/23/2011
SISTEM MANAJEMEN KEUANGAN, MENDUKUNG MANAJER BISNIS DAN PARA PRAKTISI DALAM KEPUTUSAN YG BERKAITAN DENGAN KEUANGAN BISNIS DAN PENGENDALIAN SUMBER DAYA KEUANGAN.
Targeted Marketing Context Demographic/ Psychographic
Content Online Behavior
Community
25
Manufacturing Information Systems
Human Resource Management Staffing
Intranet
•Production Forecasting •Production Scheduling •Quality Control
•Shop Floor •Scheduling •Machine Control •Process Control •Robotic Control
Remote Worker
•CAD •CAE •ComputerAided Process Planning
Supplier
Extranet
Compensation Administration
•Manpower Planning •Labor Force Tracking
Development •Succession planning •Performance appraisal plans
•Contract costing •Salary forecast
Tactical Systems
•Labor Cost Analysis •Turnover Analysis
•Training effectiveness •Career matching
•Compensation effectiveness •Benefits Analysis
Operational Systems
•Recruitment •Workforce Planning
•Skill assessment •Performance evaluation
•Payroll control •Benefits Administration
Strategic Systems
Computer Integrated Manufacturing Manufacturing Manufacturing Engineering Resource Execution Systems Planning Systems
Training &
7
11/23/2011
Financial Information Systems
Accounting Information Systems
Financial Information Systems
Cash Management
Investment Management
Capital Budgeting
Financial Planning
ADA PERTANYAAN ?
31
8
