TESIS
STRATEGI PENINGKATAN DAYA SAING DENGAN MENGGUNAKAN METODE AHP DAN QFD (STUDI KASUS PERUSAHAAN TENUN MASYHUR SIDOARJO) Oleh :
Akhmad Arif
NRP : 9109 201 505
Latar Belakang Pesaing
Pesaing
Industri
pesaing
BAB I PENDAHULUAN BATASAN PENELITIAN
Bagaimana merancang strategi yang mempengaruhi kebutuhan konsumen terhadap produk sarung tenun . Bagaimana peningkatan kualitas yang dilakukan agar dapat menambah konsumen sarung tenun “Masyhur”.
Pengaruh yang diteliti yaitu hanya membatasi faktor dari harga , kualitas produk, dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan. Jenis Produk yang diteliti adalah produk sarung tenun ATBM febber atau sarung tenun goyor.
BAB I PENDAHULUAN •Merancang strategi yang mempengaruhi konsumen dalam kualitas produk sarung tenun goyor perusahaan tenun Masyhur. •Mengetahui bagaimana faktor harga, kualitas produk, dan kualitas layanan memberikan pengaruh terhadap loyalitas pelanggan perusahaan tenun Masyhur. •Sebagai bahan masukan bagi perusahaan tenun Masyhur dalam memenuhi kebutuhan konsumen agar tetap loyal terhadap produk sarung tenun.
•Merancang perbaikan agar produk sarung tenun ATBM goyor lebih diminati ditengah persaingan industri yang semakin banyak.
Manfaat Penelitian
BAB II Tinjauan Pustaka Sarung Tenun ATBM Kerajinan tenun ikat produk Sarung Goyor dengan alat tenun bukan mesin (ATBM) sudah ada sejak 1930-an. Perusahaan Sarung Tenun Masyhur Mulai didirikan sejak tahun 1953, Produk Sarung Tenun Masyhur yaitu Sarung Febber , Sarung Mesres , Sarung Sutra
Tahap – Tahap Pembuatan Sarung Goyor
BAB II Tinjauan Pustaka
Penggulungan Benang & Pembentukan Corak
Proses Pewarnaan
Penggulungan Hasil Jemuran
Dimasukkan Kedalam Skoci
Penjemuran
Tahap – Tahap Pembuatan Sarung Goyor
BAB II Tinjauan Pustaka
Digulung Kembali Menjadi lebih Kecil
Gulungan Dipasang Dibawah Mesin Tenun
Benang Digulung
Jadilah Sarung Yangg siap dipasarkan
Ditenun
Skoci dipasang di tenun
Tahap – Tahap Pembuatan Sarung Goyor
Sarung Dijemur / Di penteng
BAB II Tinjauan Pustaka
Proses Quality Control & disetrika
Dikemas Dan siap Dipasarkan
BAB II Tinjauan Pustaka Atribut Produk
Kotler, ( 1992, hal. 72 ) menyatakan bahwa “atribut produk adalah suatu komponen yang merupakan sifat – sifat produk yang menjamin agar produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan yang diterapkan oleh pembeli”. Menurut Kotler,( 1997) atribut yang harus ada dalam suatu produk, yaitu : a. Harga b. Merek c. Kemasan d. Kualitas e. Ukuran
BAB II Tinjauan Pustaka Analytical Hierarchy Process (AHP)
AHP dikembangkan oleh Saaty (1980) dan dipergunakan untuk menyelesaikan permasalahan yang kompleks atau tidak terstruktur. Data yang ada adalah bersifat kualitatif yang didasarkan, diamati, namun kelengkapan data numerik tidak menunjang untuk memodelkan secara kuantitatif. “Didalam Penelitian ini metode AHP digunakan untuk membobot krtieria mana yang paling diprioritaskan dalam pemilihan produk sarung goyor sehingga nantinya dipakai dalam HOQ (House Of Quality)”.
BAB II Tinjauan Pustaka QFD ( Quality Function Deployment )
Cohen. L (1995 : 11) Quality Function Deployment adalah metode terstruktur yang digunakan dalam proses perencanaan dan pengembangan produk untuk menetapkan spesifikasi kebutuhan dan keinginan konsumen, serta mengevaluasi secara sistematis kapabilitas suatu produk atau jasa dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. “ Dalam Penelitian ini QFD digunakan untuk mengukur faktor apa yang menjadi keinginan konsumen dan membuat produk yang sesuai dengan keinginan konsumen”
BAB III Metodologi Diagram Alir
MULAI Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Studi Kepustakaan
Studi Lapangan Penentuan Atribut Kualitas Produk Penentuan Sampling A
BAB III Metodologi Diagram Alir
A Penyusunan Kuisioner Pengumpulan Data N
AHP
Y Pengolahan Data Analisis dan Interpretasi Hasil Membuat Usulan Pelaksanan Kerja Kesimpulan dan saran Selesai
Perbaikan Kuisioner Penyusunan QFD
Kesimpulan 1. Dengan melihat atribut produk sarung goyor yang diprioritaskan konsumen dalam memilih produk sarung tenun goyor yaitu kekuatan sarung 0.235 , warna sarung 0.189 , Jaitan yang rapi 0.167 , Harga 0,150 dan ukuran Panjang 0,079 Strategi yaitu
Yaitu dengan melakukan setting mesin alat tenun secara berkala
memberikan bahan baku cat sesuai takaran dan komposisi
seting mesin jait secara berkala
memberikan harga yang kompetitif
melakukan training kepada karyawan agar dapat lebih mengerti pemakaian dalam penggunaan alat tenun.
2. Dengan melihat improvement ratio maka dapat ditentukan bahwa perbaikan agar produk sarung tenun goyor Masyhur dapat lebih diminati ditengah persaingan industry yaitu : Pada atribut kemasan dari hasil customer satisfaction performance 2,78 dan nilai goal 2,95 maka perbaikan yang diperlukan yaitu dengan merubah kemasan mika plastik menjadi dompet sehingga konsumen dapat lebih tertarik Pada atribut kekuatan dari hasil customer satisfaction performance 3,57 dan nilai goal 4,01 maka perbaikan yang diperlukan yaitu dengan melakukan setting alat tenun , memberikan bahan sesuai dengan takaran dan komposisi dan memilih bahan benang yang lokal tetapi dengan kualitas yang baik. Pada atribut panjang dari hasil customer satisfaction performance 2,72 dan nilai goal 3,64 maka perbaikan yang diperlukan yaitu mensetting alat tenun dan memberikan traning kepada karyawan agar dapat mengoperasikan alat tenun dan mengkomposisikan bahan lebih baik.
Saran
Dalam meningkatkan kualitas produk sarung hendaknya manajemen perusahaan sarung tenun Masyhur lebih memfokuskan pada atribut-atribut produk sarung yang memiliki tingkat kepentingan tinggi dimata konsumen seperti atrbut kemasan sarung , kekuatan sarung dan ketepatan ukuran panjang sarung. Respon teknis yang harus menjadi prioritas manajemen dalam perbaikan kualitas produk sarung harus dipilih pada respon teknis yang mempunyai nilai tertinggi dan memiliki korelasi teknis positif dan kuat dengan respon teknis lainnya sehingga mampu mendukung atribut-atribut yang dipentingkan oleh konsumen.
DAFTAR PUSTAKA
Brodjonegoro, Bambang PS., 1992, AHP. PAU-Studi Ekonomi Universitas Indonesia. Jakarta Ciptomulyono, U. (2001). Methodology For Determining Objective and Its Priority by Using the Delphi Method and Analitycal Hierarchy Process (AHP). Jurnal Ilmu Pengetahuan Alam dan Teknologi. Vol 12 (1), Februari 2001.
Cohen, L. (1995). Quality Function Deployment: How To Make QFD Work for You. Addison- Wesley Publishing Company, USA.
Eldin, N. (2002). A Promoting Planning Tool: Quality Function Deployment, cost engineering, Vol 44 no 3
Gasperz, V. (1997). Manajemen Kualitas dalam Industri . PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
Kotler, P, (1997). Marketing Management, Millenium Edition, New Jersey : Prentice Hall International, Inc
Kotler Philip, (1999), Manajemen Pemasaran (Analisis, Perencanaan,
Implementasi dan Kontrol), Edisi Indonesia, Jilid 2, PT. Prenhallindo,Jakarta.
Kotler, P., and Amstrong, G. (2004). Priciples of Marketing. New York: Prentice Hall Inc, New York.
Montgomery, D.C. (1996). Pengantar Pengendalian Kualitas Statistik. Edisi keempat. Gajah Mada University Press, Yogyakarta.
Muslim, Erlinda, Wibowo, Setio A. (2006), Perancangan Balanced Scorecard Sebagai Alat Pengukur Kinerja Perusahaan (Studi Kasus:. MCA), Departemen Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Indonesia Nasution, M. N. (2001). Manajemen Mutu Terpadu. Penerbit Ghalia Indonesia, Jakarta. Saaty, T.L. (1980). Pengambilan Keputusan Bagi Para Pemimpin, Proses Hirarki Analitik Untuk Pengambilan Keputusan Yang Komplek. PT. Pustaka Binama Pressindo, Jakarta. Supranto, J.(2003). Memperoleh Keunggulan Bersaing Melalui Kualitas dan Service Pelanggan Pada jasa Perbaikan Barang Eletronik di Jawa Barat. PT. Pustaka Utama, Jakarta
Tjiptono F., and Gregorius, C. (2002). Service Quality and Satisfaction. Penerbit Andi, Yogyakarta
Wijaya Tony. (2011). Manajemen Kualitas Jasa. Penerbit PT. Indeks, Jakarta.
Zeithaml, V.A., M. J. Bitner, 1990, Service Marketing, New Jersey: The McGraw-Hill Companies, Inc..
Terimakasih
Cintailah Produk dalam Negeri
Bangga Bersarung Masyhur
Kuisoner I Kuisioner Pembobotan No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28
Atribut Harga sarung Harga sarung Harga sarung Harga sarung Harga sarung Harga sarung Harga sarung Merk sarung Merk sarung Merk sarung Merk sarung Merk sarung Merk sarung Kemasan sarung Kemasan sarung Kemasan sarung Kemasan sarung Kemasan sarung Kekuatan sarung Kekuatan sarung Kekuatan sarung Kekuatan sarung Warna tidak mudah luntur Warna tidak mudah luntur Warna tidak mudah luntur Jaitan sisi tengah sarung Jaitan sisi tengah sarung Panjang sarung
9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9
8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8
7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Bobot Penilaian 3 2 1 2 3 3 2 1 2 3 3 2 1 2 3 3 2 1 2 3 3 2 1 2 3 3 2 1 2 3 3 2 1 2 3 3 2 1 2 3 3 2 1 2 3 3 2 1 2 3 3 2 1 2 3 3 2 1 2 3 3 2 1 2 3 3 2 1 2 3 3 2 1 2 3 3 2 1 2 3 3 2 1 2 3 3 2 1 2 3 3 2 1 2 3 3 2 1 2 3 3 2 1 2 3 3 2 1 2 3 3 2 1 2 3 3 2 1 2 3 3 2 1 2 3 3 2 1 2 3 3 2 1 2 3 3 2 1 2 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8
9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9
Atribut Merk sarung Kemasan sarung Kekuatan sarung Warna tidak mudah luntur Jaitan sisi tengah sarung Panjang sarung Lebar sarung Kemasan sarung Kekuatan sarung Warna tidak mudah luntur Jaitan sisi tengah sarung Panjang sarung Lebar sarung Kekuatan sarung Warna tidak mudah luntur Jaitan sisi tengah sarung Panjang sarung Lebar sarung Warna tidak mudah luntur Jaitan sisi tengah sarung Panjang sarung Lebar sarung Jaitan sisi tengah sarung Panjang sarung Lebar sarung Panjang sarung Lebar sarung Lebar sarung
Kuisioner II Kepuasan Konsumen Tingkat Kepuasan
Atribut
Harga
Sarung Masyhur
Sarung Ketjubung
Sarung Botol Terbang
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
Harga konsumen paling terjangkau Merk Merk , image produk sarung Kemasan Kemasan bungkus sarung Kualitas Kekuatan sarung ( tidak mudah robek dan awet) Warna sarung tidak mudah luntur Jaitan tengah sarung Ukuran Panjang sarung Lebar sarung
Uji Validitas No
Atribut
Koefisien Korelasi ( r ) Masyhur
Botol Terbang
Ketjubung
Kesimpulan Masyhur
Ketjubung
Botol Terbang
1 2 3 4 5 6
7 8
Harga Konsumen paling 0,254
0,323
0,873
terjangkau
(0,183)
(0,183)
(0,183)
Merk, image sarung
0,667
0,684
0,609
(0,183)
(0,183)
(0,183)
Kemasan bungkus
0,554
0,244
0,730
sarung
(0,183)
(0,183)
(0,183)
Kekuatan ( tidak mudah 0,501
0,726
0,740
robek)
(0,183)
(0,183)
(0,183)
Warna ( tidak mudah
0,667
0,723
0,730
luntur)
(0,183)
(0,183)
(0,183)
Jaitan (kerapian jaitan
0,519
0,623
0,311
tengah sarung)
(0,183)
(0,183)
(0,183)
Panjang sarung
0,450
0,646
0,250
(0,183)
(0,183)
(0,183)
0,897
0,558
0,621
(0,183)
(0,183)
(0,183)
Lebar sarung
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Reliabilitas Botol Terbang
Uji Reliabilitas Reliability Statistics Masyhur Cronbach's Alpha .713
N of Items 8
Reliability Statistics Botol Terbang Cronbach's Alpha .706
N of Items 8 Reliability Statistics Ketjubung
Cronbach's Alpha .740
N of Items 8
Importance To Customer
Performansi Tingkat Kepuasan Masyhur No
Atribut
Tingkat Kepuasan 1
2
3
4
5
Jumlah
Bobot
Performansi
responden
performansi
kepuasan
1
Harga
0
0
26
11
73
110
487
4,42
2
Merk
0
24
22
30
34
110
404
3,67
3
Kemasan
2
58
27
8
15
110
306
2,78
4
Kekuatan
0
4
48
49
9
110
393
3,57
5
Warna
0
0
40
13
57
110
457
4,15
6
Jaitan
5
43
37
16
9
110
311
2,83
7
Panjang
6
43
40
17
4
110
300
2,72
8
Lebar
0
27
19
14
50
110
417
3,79
Performansi Tingkat Kepuasan Ketjubung No
Atribut
Tingkat Kepuasan 1
2
3
4
5
Jumlah
Bobot
Performansi
responden
performansi
kepuasan
1
Harga
0
42
43
25
0
110
313
2,84
2
Merk
28
44
14
4
20
110
274
2,49
3
Kemasan
0
45
29
32
4
110
325
2,95
4
Kekuatan
0
28
0
52
30
110
414
3,76
5
Warna
38
1
46
25
0
110
278
2,53
6
Jaitan
25
42
28
6
9
110
262
2,38
7
Panjang
5
31
39
31
4
110
328
2,98
8
Lebar
13
46
33
14
4
110
280
2,54
Performansi Tingkat Kepuasan Botol Terbang No
Atribut
Jumlah
Bobot
Performansi
responden
performansi
kepuasan
Tingkat Kepuasan 1
2
3
4
5
1
Harga
37
4
46
23
0
110
275
2,5
2
Merk
0
38
60
12
0
110
304
2,76
3
Kemasan
15
30
37
19
9
110
307
2,79
4
Kekuatan
0
18
2
51
39
110
441
4,01
5
Warna
23
47
17
3
20
110
280
2,54
6
Jaitan
17
38
9
45
1
110
305
2,77
7
Panjang
0
22
34
15
39
110
401
3,64
8
Lebar
12
49
39
9
1
110
268
2,44
Penentuan Nilai Goal No
Atribut
Customer Satisfaction Performance Masyhur
Ketjubung
Goal
Botol Terbang
1
Harga
4,42
2,84
2,5
4,42
2
Merk
3,67
2,49
2,76
3,67
3
Kemasan
2,78
2,95
2,79
2,95
4
Kekuatan
3,57
3,76
4,01
4.01
5
Warna
4,15
2,53
2,54
4,15
6
Jaitan
2,83
2,38
2,77
2,83
7
Panjang
2,72
2,98
3,64
3,64
8
Lebar
3,79
2,54
2,44
3,79
Improvement Ratio No
Atribut
Customer Satisfaction
Goal
Improvement Ratio
Performance Sarung Masyhur 1
Harga
4,42
4,42
1.000
2
Merk
3,67
3,67
1.000
3
Kemasan
2,78
2,95
1.061
4
Kekuatan
3,57
4.01
1.123
5
Warna
4,15
4,15
1.000
6
Jaitan
2,83
2,83
1.000
7
Panjang
2,72
3,64
1.338
8
Lebar
3,79
3,79
1.000
Sales Point No
Atribut
Sales point
1
Harga
1.5
2
Merk
1.5
3
Kemasan
1.2
4
Kekuatan
1.5
5
Warna
1.5
6
Jaitan
1.2
7
Panjang
1.2
8
Lebar
1.2
Penentuan Raw Weight & Normalized Raw Weight No
Atribut
Importance to
Improvement Ratio
Sales point
Raw Weight
Normalized Raw
Customer
Weight
1
Harga
0.150
1.000
1.5
0.225
0.153
2
Merk
0,053
1.000
1.5
0.079
0.054
3
Kemasan
0,051
1.061
1.2
0.065
0.044
4
Kekuatan
0.235
1.123
1.5
0.396
0.269
5
Warna
0,189
1.000
1.5
0.284
0.193
6
Jaitan
0,167
1.000
1.2
0.200
0.136
7
Panjang
0,079
1.338
1.2
0.127
0.086
8
Lebar
0,076
1.000
1.2
0.091
0.062
Respon Teknis Manajemen No
WHAT
1
Harga
2
Merk
3
Kemasan
4
Kekuatan
5
HOW
Memanfaatkan Bahan baku dalam negeri agar harga lebih kompetitif Penimbangan bahan baku cat sesuai dengan komposisinya dan takaran Setting Alat Tenun Setting Alat Jait
Memperluas jaringan pemasaran Melakukan Rembush (penarikan barang kembali jika barang yang dilempar kepasaran ditemukan cacat)
Mengganti kemasan plastik mika menjadi dompet
Seting alat tenun Seting alat jait Penimbangan bahan baku cat sesuai dengan komposisinya dan takaran Melakukan traning kepada karyawan Memanfaatkan bahan baku dalam negeri agar harga lebih kompetitif
Warna
Penimbangan bahan baku cat sesuai dengan komposisinya dan takaran Memanfaatkan Bahan baku dalam negeri agar harga lebih kompetitif
6
Jaitan
Seting alat jait Melakukan traning kepada karyawan
7
Panjang
Seting Alat Tenun Melakukan traning kepada karyawan
8
Lebar
Seting Alat Tenun Melakukan traning kepada karyawan
What,s
Harga
Merk
Kemasan
Kekuatan
Warna
Jaitan
Panjang
Lebar baku
cat
menjadi
Seting Alat Jait
Traning Karyawan
Melakukan
Seting Alat Tenun
dompet
kemasan
Mengganti
Rembush
Melakukan
Pemasaran
jaringan
Memperluas
komposisi
sesuai takaran &
bahan
Penimbangan
Bahan Baku Lokal
Memanfaatkan
Hows
Contribution & Normalized Contribution
No 1 2 3 4 5 6 7 8
Respon Teknis
Contribution
Normalized Contribution
Memilih Bahan Baku Lokal 2.763
0.201
Penimbangan bahan baku
3.003
0.218
seting alat tenun
3.906
0.284
seting alat jait
1.646
0.119
memperluas jaringan
0.486
0.035
melakukan rembush
0.162
0.011
mengganti kemasan menjadi dompet
0.396
0.028
melakukan training karyawan
1.387
0.101
Own Performance Sarung Tenun goyor Masyhur , Competitive Benchmarking dan Target No 1
Respon Teknis Memilih Bahan Baku Lokal
Masyhur
Performansi Ketjubung
Botol Terbang
Target
4.02
2.96
2.81
4.02
Penimbangan bahan baku
4.09
2.84
2.83
seting alat tenun
3.04
3.08
3.33
4.09 3.33
seting alat jait
3.04
2.54
2.86
memperluas jaringan
3.67
2.49
2.76
melakukan rembush
3.67
2.49
2.76
mengganti kemasan menjadi dompet’
2.78
2.95
2.79
melakukan training karyawan
3.31
3.02
3.304
2 3 4 5 6
7 8
3.04 3.67 3.67 2.79 3.31
House Of Quality
Usulan Pelaksana Kerja
Setting Alat Tenun Penimbangan Bahan Baku Melilih Bahan Baku Lokal Setting Alat Jait Melakukan Training Karyawan
Atribut Produk Atribut kualitas produk sarung mengacu pada kerangka teoritis yang telah ada yaitu kerangka teoritis yang disampaikan oleh Kotler,( 1997) :
HARGA meliputi harga jual produk sarung (V1) Yang dimaksud dengan harga adalah, harga jual eceran yang digunakan untuk konsumen.
MEREK meliputi tanda, symbol dan desain atau kombinasi semuanya untuk mengidentifikasi produk kepada konsumen sarung (V2). KEMASAN meliputi bungkus sarung (V3). KUALITAS meliputi kekuatan (V4) yang dimaksud kekuatan adalah sarung tidak mudah robek , warna (V5) yang dimaksud warna adalah pewarnaan sarung yang tidak luntur dan awet , Jaitan (V6) yang dimaksud jaitan yaitu jaitan yang terdapat pada sisi tengah sarung. UKURAN meliputi panjang sarung (V7) dan lebar sarung (V8)
Penentuan Sample
Dalam Penentuan Jumlah Sample Menggunakan Persamaan Douglas (1996) :
Z 2 n
2
e
2
p.q
=
2 1,96 x0,5 x0,5 n
(0,1)
2
50 responden
Dengan menetapkan tingkat/level kesalahan (e) sebesar 10% tingkat keyakinan sebesar 95% dan proporsi responden puas dan tidak puas sebesar 0,5, maka jumlah sampel minimum yang harus diambil dalam penelitian adaaah 50 responden. Dalam penelitian ini akan disebarkan kepada 150 responden .
QFD ( Quality Functio Deployment)
E Korelasi Persyaratan Teknis C. Persyaratan Teknis
A
D
Kebutuhan dan keinginan konsumen
Relation Ship F Matriks Persyaratan Teknis (Urutan tingkat kepentingan daya saing dan target untuk persyaratan teknis)
B Matriks Perencanaan (Penelitian pasar dan perancangan strategis)
