Terug naar de verleidelijke binnenstad
Uitkomsten Retail Event ‘Terug naar de verleidelijke binnenstad’ Whitepaper
Consumenten online en offline boeien en binden
Hoofdstuk 1: Uitdagingen Hoofdstuk 2: Innovatie Hoofdstuk 3: Ondernemen binnen platforms Hoofdstuk 4: Klanten boeien en binden Hoofdstuk 5: Conclusie
“ Biedt meerwaarde in je winkel: een persoonlijke benadering, vermaak.” - Cor Molenaar, hoogleraar E-marketing Erasmus Universiteit Rotterdam
Uitdagingen Retail in de binnenstad lijkt wel een fenomeen
Babylon, komen ondernemers en gemeenten
uit het verleden. Vroeger trok de consument
bijeen. Zij discussiëren over de vraag hoe we
nog trouw op zaterdag en koopavond het
de binnenstad weer aantrekkelijk kunnen
centrum in. Nu blijft hij weg. Winkeliers sluiten
maken voor de kritische consument. Hoe
hun deuren, leegstand dreigt, het voorzienin-
dragen alle partijen daaraan bij? Welke rol
genpeil zakt. Wat dit zegt over de toekomst
vervult technologie hierin?
van de binnensteden? De makelaarsborden op etalageruiten maken één ding duidelijk:
Mensen bezoeken steeds minder fysieke
het traditionele winkelen heeft zijn langste
winkels omdat die geen toegevoegde waarde
tijd gehad.
bieden. In hun steeds drukkere leven biedt het gemakkelijke en snelle internet uitkomst. In
Een nieuw soort consument is opgestaan.
2030 gaat meer dan 50 procent van de (non-)
Met de laptop op schoot hoeft hij de deur niet
food-aankopen via internet, is unaniem de
meer uit. Online haalt hij de nieuwste appara-
mening tijdens het Retaildebat. Daar moet je
tuur en de laatste mode in huis. Op internet
als binnenstad dus iets tegenover stellen.
is het assortiment reusachtig, zijn de prijzen
Een ‘hedonistische binnenstad’, noemt
scherp en de bezorgtijden miniem. Cor
Molenaar het. Een plek waar je gelukkig van
Molenaar, hoogleraar E-marketing aan de
wordt. Want wie gelukkig is, consumeert.
Erasmus Universiteit Rotterdam, verwoordt
Je parkeert er gratis, pakt een terras. Je krijgt
het zo: winkelen is een keuze, geen noodzaak
op je telefoon via gratis wifi tips en aanbiedin-
meer. Molenaar is de eerste spreker tijdens
gen en gaat opgewekt een winkel binnen.
het Retaildebat ‘Terug naar de verleidelijke
Dit digitale tijdperk biedt ondernemers en
binnenstad’, dat Ziggo op 10 september 2015
gemeenten een prachtige nieuwe uitdaging.
organiseerde. Op een toepasselijke plek,
Het is de hoogste tijd dat zij gezamenlijk hun
boven het Haagse winkelcentrum New
binnenstad weer op de kaart zetten.
Innovatie De technologische vooruitgang is geen
de bezoeker zodra die het centrumgebied
bedreiging, maar vooral een kans voor de
betreedt. Vervolgens verschijnen daarop de
binnensteden. Het is geen kwestie van óf
aanbiedingen van verschillende ondernemers.
een winkel óf een webshop. Het gaat om
Beacons doen hetzelfde. Ze vangen signalen
een slimme combinatie van meerdere
op van smartphone, herkennen daardoor
verkoopkanalen. Een consument brengt eerst
klanten en sturen hun gepersonaliseerde
een bezoek online, is geïnteresseerd en besluit
aanbiedingen, dankzij slim gebruik van big
dan de winkel te bezoeken. Hij is daarmee een
data. Wat gisteren toekomstmuziek was, is
klant met voorkennis geworden die je ook op
vandaag realiteit. Dankzij augmented en virtual
die manier moet benaderen.
reality zien de binnensteden er door smartp-
Gerichte, persoonlijke communicatie met de
hones een stuk interessanter en leuker uit.
doelgroep wordt steeds belangrijker. Ook op
Je krijgt informatie over wat er in je directe
collectief niveau. Hele winkelstraten en
omgeving te vinden is. Of je speelt een game
binnensteden kunnen bezoekers een warm
waarbij je met je telefoon vlinders in de lucht
welkom heten via nieuwe technologische
vangt met als beloning een korting in een
mogelijkheden. In Veghel prikkelt een licht- en
naburige winkel. En wat te denken van speciaal
geluidsplatform de zintuigen van het winke-
folie op winkelruiten? Loop je er langs dan lijkt
lend publiek en stuurt het verder het centrum
het alsof je een broek draagt of een paar schoe-
in. De resultaten zijn ernaar: 15 procent meer
nen die je in die bewuste winkel kunt kopen.
verkeer, 25 procent meer horeca-omzet en 30 nieuwe winkels.
De technologische mogelijkheden om de binnensteden interessanter, relevanter en
Ongekend zijn de mogelijkheden van een
leuker te maken zijn enorm. Het is nu een
openbaar wifi-netwerk. Je biedt het aan op
kwestie van gezamenlijk investeren. Want als
de smartphone, smartwatch en laptop van
gemeente of ondernemer doe je dit niet alleen.
“Maak winkelcentra leuker door game-elementen toe te voegen.” - Theo Glaudemans, medeoprichter en CEO Limebizz
Store of the future In New Babylon is deze zomer de Store of the Future geopend. Het is een laboratorium voor consumenten, retailers en partners, zoals Ziggo, om te ontdekken hoe innovatief de winkels van morgen zijn. Van het virtueel testen van make-up tot het virtueel plaatsen van een nieuw meubelstuk bij je thuis, je ervaart het hier voor het eerst.
“Werk samen met gemeente, retail en burgers aan een slimme binnenstad.” - Brigitte Hulscher, manager Marketing en Digitale Innovatie gemeente Utrecht
Ondernemen binnen platforms Er zijn genoeg technologische mogelijkheden
aan hun virtuele zichtbaarheid. Geen gedoe
om de binnensteden weer aantrekkelijk te
meer van elkaar concurrerende particuliere
maken. Maar de investering hiervoor kan
wifi’s waar je als bezoeker of klant steeds
een ondernemer vaak niet alleen opbrengen.
apart op moet inloggen. Maar één
Samenwerking met collega-ondernemers is
gezamenlijk netwerk waar je je als groep
vereist, liefst binnen een nieuw platform.
ondernemers als één geheel kunt profileren.
Ook de gemeente kan het voortouw nemen.
Niet alle ondernemers beseffen welke
Zij heeft natuurlijk belang bij een gezond en
gouden commerciële kansen ze in handen
vitaal centrum. Daar komen bezoekers op
hebben. Met een digitale brigade maakt de
af om geld uit te geven. Meer bezoekers
gemeente Utrecht de ondernemers bewust
betekent meer winkels en meer werk
van hun mogelijkheden met wifi.
gelegenheid in de stad. In Utrecht nam de gemeente het voortouw. In Utrecht nam de gemeente het initiatief.
En met succes: de stad werd door Smart
Zij bracht bewoners, winkeliers en kennis
datacity uitgeroepen tot slimste binnenstad.
instellingen bijeen om na te gaan wat de
In andere steden kan het initiatief weer liggen
binnenstad nodig had. De fysieke omgeving
bij de koepelorganisatie van ondernemers.
werd aantrekkelijker gemaakt en het winke-
Of in een centrummanagementorganisatie,
laanbod tegen het licht gehouden. Ook
waarin gemeente en ondernemers samen-
rolde de gemeente een openbaar wifi-net-
werken. Feit is dat samenwerking een abso-
werk uit. Doel was een digitaal gastvrije stad
lute vereiste is om de binnenstad digitaal
voor al haar bezoekers. Met wifi hebben de
te ontsluiten en daarmee aantrekkelijker
ondernemers een platform om te werken
te maken voor de moderne consument.
Klanten boeien en binden Het initiatief om van de binnenstad weer een
van big data om patronen in het consumen-
bruisend centrum te maken, ligt lang niet altijd
tengedrag naar boven te halen en voor elke
bij gemeenten. Er zijn genoeg ondernemers
klant een essentieel aanbod te doen. Nespresso
die van hun winkellocaties echte publieks
staat niet alleen. Uit een stemming bij het
trekkers maken. Daar zijn het natuurlijk onder-
Retaildebat blijkt een grote meerderheid de
nemers voor. Zij voelen als geen ander aan
stelling te onderschrijven dat goed gebruik
wat de consument van nu zoekt en hoe je
van big data de sleutel is voor een levendige
hen op hun wenken bedient.
binnenstad. Je kunt daarmee bezoekers van binnensteden direct bedienen met een
Neem Skins Cosmetics. Deze keten verleidt
persoonlijk aanbod. Ondernemers moeten dan
consumenten online met exclusieve parfum-,
wel bereid zijn gegevens met elkaar te delen.
make-up- en huidverzorgingsmerken. In de elf design winkels zet het de bijzondere
De persoonlijke binding met klanten neemt
beleving voort met events. En belangrijk is
nu al verrassend innovatieve vormen aan. Het
een enthousiaste, persoonlijke service gericht
bedrijf Limebizz, gespecialiseerd in augmented
op het opbouwen van een band met de klant.
reality, maakt daarbij van de fysieke en virtuele
Een gratis sample service en bezorging van
wereld een speelse mix waar je als consument
producten per fiets dragen daaraan bij.
geboeid doorheen wandelt. Winkels herkennen je en laten individuele aanbiedingen zien
Ook Nespresso gelooft in een omnichannel-
als je voorbij loopt. Op je telefoon verschijnen
strategie. Online en offline kanalen vullen
games gekoppeld aan kortingsacties.
elkaar aan voor een innovatieve én tastbare
Augmented en virtual reality maken het
merkbeleving. Tegen de trend in opent
mogelijk, mits ondersteund door een gratis
Nespresso nieuwe fysieke winkels op
wifi, opgezet door gemeente en de retail
A-locaties. Tegelijkertijd maakt het gebruik
in het centrum.
“Hoe kun je online bezoekers offline verrassen?” - Herman Rooswinkel, Boutique Network Director Nespresso
Nationale Ondernemersdag Ziggo ondersteunt ondernemers in Nederland. Vandaar dat we sponsor zijn van de Nationale Ondernemersdag, georganiseerd door Stichting ONL voor Ondernemers. Aansluitend op het Retaildebat vond hier een netwerkbijeenkomst plaats.
Conclusie Winkelen in de binnenstad is geen noodzaak meer, maar een keuze. Consumenten van nu zijn alleen bereid winkels te bezoeken die wat extra’s bieden. Ze willen een persoonlijke benadering, een gelukservaring. Om dat te bieden moeten ondernemers de handen ineen slaan en van hun winkels en de binnenstad een belevenis maken, zowel fysiek als online. Gemeenten hebben ook een rol door bijvoorbeeld een gratis openbaar wifi-netwerk uit te rollen. En door belemmerende regelgeving weg te nemen. Zo wandel je als bezoeker door een levendig centrum en krijg je dankzij big date persoonlijke aanbiedingen op je smartphone, waarmee je bovendien virtual reality en augmented reality games kunt spelen. Als dat geen verleiding is …
“ Dankzij het enthousiasme van de deelnemers zijn we een stapje dichter bij een betere samenwerking.” - Roderik van Grieken, dagvoorzitter Retaildebat
Ziggo. Thuis in retail. Ziggo helpt met haar oplossingen ondernemers en hun klanten te verbinden. Zo werken we samen met u aan innovatieve winkelconcepten die de binnensteden vitaal en levendig houden. Heeft u interesse in de oplossingen van Ziggo voor úw onderneming? Dan staan wij u graag persoonlijk te woord. U kunt contact met ons opnemen via 088 - 12 39 500. www.ziggo.nl/zakelijk
