tényt is, hogy a digitalizáció kihagyhatatlan

Growth from Knowledge | 2014/3–2015/1

Kedves Partnerünk! 2014 első félévében jó hír volt a kiskereskedők számára, hogy a magyar háztartások napi fogyasztási cikk kiadásainak piacán értékben hat százalék bővülés történt. Nem engedhetjük ugyanakkor meg magunknak, hogy hátradőlve tekintsünk 2015-re, a harmadik negyedévre vonatkozó fogyasztói bizalom adataink és az éves vásárlóerő tanulmányunk is azt mutatták, hogy visszafogott várakozással tekintsünk a jövő felé. Számba kell vennünk a jövő irányvonalainak meghatározásakor azt a

tényt is, hogy a digitalizáció kihagyhatatlan trend a piackutatási iparág jövőjében. Az adatokat tekintve a magyar fogyasztók 78 százaléka használja már legalább heti rendszerességgel az internetet, az internethasználat pedig egyre nagyobb arányban mobil eszközökön zajlik. A fejlődés dinamikája arra enged következtetni, hogy számos kutatási tevékenység egy-két éven belül inkább mobileszközön fog történni.

akár márkakutatásról, akár innovációs fejlesztésekről vagy a digitális csatornák méréséről volt szó. Biztosan ígérhetem, hogy közös utazásunk 2015-ben is folytatódni fog, célunk pedig nem lehet más, mint a kutatási eszköztár bővítése, hatékony újradefiniálása az ügyfélélmény mérésétől a digitális kvalitatív adatfelvételi módszerek alkalmazásáig. ‹‹ Jó olvasást kívánok!

Ezt az elvet szem előtt tartva és felhasználva átfogó iparági ismereteinket, teljesen új módszertani portfólióval álltunk partnereink elé 2014-ben,

Kozák Ákos PhD GfK Hungária igazgatója

TARTALOM 2015-re készülve – Kiskereskedelmi és megtakarítási trendek 2 | GfK Vásárlóerő: Mérsékelt növekedés Európában 4 | 10 dolog, amit a vásárlók szerint az e-kereskedőnek tudni érdemes 6 | Sociolog élőben, avagy az „új” fogyasztó megismerése 8 | GfK Temax: A hazai műszaki termékek piaca toább növekedett 10

2

Piaci Trend Hírlevél | 2014/3–2015/1 | Cégvezetés

2015-RE KÉSZÜLVE – KISKERESKEDELMI ÉS MEGTAKARÍTÁSI TRENDEK 2014. első félévében megtörni látszódtak az eddigi trendek, jó hír volt a kiskereskedők számára, hogy az év első felében a magyar háztartások napi fogyasztási cikk kiadásainak piacán értékben 6% bővülés történt. Míg a 2008–2013 közötti időszakban a háztartások fogyasztása nem emelkedett, 2014. első hat hónapjára vonatkozóan pozitív hírekről számolhattunk be.

Érdemes azonban a trend mögött meghúzódó okokat is vizsgálni, hiszen a növekedés okai a vásárlási gyakoriság növekedése, az átlagos kosárérték bővülése, valamint a viszonylag enyhe tél és a rezsicsökkentés miatt megtakarított extra jövedelem felhasználása voltak. A 2014-ben elvégzett, a társadalom szerkezetét vizsgáló Osztálylétszám kutatásunk is alátámasztotta kereskedelmi elemzéseinket, a növekedés leginkább az alacsony jövedelmű rétegek fogyasztásának volt köszön-

hető, az iparágra jellemző növekedési trend pedig nem valószínű, hogy hosszú távon is tartós maradhat. Az átlag feletti költés ugyanakkor az alacsony befektetési, illetve megtakarítási hajlandóságra is utal.

11%

él banki megtakarítási lehetőséggel Megtakarítási hajlandóságunkra vonatkozóan érdekes adatokkal szolgált a kelet-közép-európai régióra vonat-

kozó Financial Intelligence Riportunk is, hiszen Magyarország esetében banki megtakarítási lehetőséggel a lakosságnak csupán 11 százaléka élt, azonban hitele minden negyedik magyarnak volt a felmérés szerint. E két adat adta arányszámmal magasnak számít a hiteltermékek felülreprezentáltsága a hazai piacon és ezzel a negyedikek vagyunk a régióban. A kereskedelmi csatornák piaci részesedésében nagyobb mozgást a trafikok megjelenése hozott. A kisebb alapterületű lakóhely közeli boltok

A három index egymáshoz viszonyított alakulása 2011. szeptember – 2014. szeptember

Forrás: Fogyasztói Bizalom Index | GfK

Piaci Trend Hírlevél | 2014/3–2015/1 | Cégvezetés

3

pozíciója 2012-ről 2013-ra erősödött, alternatívát nyújtanak akár a nagyobb bevásárlásokhoz is. A szupermarketek és diszkontok részesedése szintén bővült, tudták tartani pozíciójukat, miközben a hipermarketek részesedése visszaesett.

31.

helyen áll Magyarország az európai rangsorban Év vége közeledtével érdemes azt is figyelembe vennünk, hogy mi az az elkölthető jövedelem, amiből gazdálkodhatunk. Az európai vásárlóerő 2 százalékkal emelkedett 2014ben, vásárlóerő tekintetében Magyarország 2014-ben is tartotta a 31. helyét az európai országok rangsorában. 2014-ben azonban értékbeli csökkenésről számolhattunk be. Míg 2013-ban a magyarok átlagosan valamivel több, mint 5000 euró feletti átlag elkölthető jövedelemmel rendelkeztek, az idei évben ez már csak 4949 euró volt. Ez a németek eredményének nagyjából a negyedével egyenlő. Közelebbi példát hozva pedig, a szomszédos Szlovákia is jelentős mértékben lehagyta hazánkat 7000 euró feletti eredményével. A jövőre vonatkozó visszafogott várakozásokat erősítik meg Fogyasztói Bizalmi Index kutatásunk aktuális eredményei is. Az idei év harmadik negyedévében jelentős, mintegy 15 pontnyi csökkenést könyvelhetett el a mutató. Mind a fogyasztói bizalom, mind a fogyasztói várakozások indexe a 2013. év eleji értékekre esett vissza, valamint a vásárlási hajlandóság tekintetében is negatívabbak lettek a várakozá-

sok. A bizalmi mutatókat elemezve elmondható, hogy hosszan tartó emelkedő, illetve stabilizálódó időszak tört meg a szeptemberi adatok alapján. A makrogazdaság területén, több területen megmutatkozó eredmények mindamellett nem érezhetők a fogyasztók életében. A rezsicsökkentés által érintett társadalmi csoportok mára vélhetően kialakították fogyasztási szokásaikat, és a nemzetközi szinten alacsony reál-

bérek továbbra is visszafogják más társadalmi rétegek kiadásait. ‹‹

Fogyasztói Bizalom Index kutatásunkkal kapcsolatban készséggel ad bővebb tájékoztatást Kozák Ákos PhD Telefonszáma: +36 1 452 3050 E-mail címe: [email protected]

Impresszum

Tisztelt Olvasónk!

Piaci Trend Hírlevél | 2014/3–2015/1

Hírlevelünk nyomtatott, illetve online formában is olvasható. Arról, hogy milyen módon szeretné megkapni lapunkat, kérjük, nevének, postai vagy e-mail címének megjelölésével értesítse munkatársunkat.

Felelős kiadó: Kozák Ákos Szerkesztette: Czifrák Melinda Kiadó: GfK Hungária Piackutató Intézet Cím: 1132 Budapest, Visegrádi u. 31. Megjelenik 400 példányban. Terjesztés postán, illetve e-mailben, a GfK Hungária partnerei számára.

További információ: Czifrák Melinda Telefon: +36 1 452 3062 E-mail: [email protected]

4 Piaci Trend Hírlevél | 2014/3–2015/1 | FMCG, Kereskedelem

GfK VÁSÁRLÓERŐ: MÉRSÉKELT NÖVEKEDÉS EURÓPÁBAN

Az európai vásárlóerő 2 százalékkal emelkedett 2014-ben. Magyarország továbbra is a 31. helyen áll, megelőzve többek között Montenegrót és Romániát – derül ki a GfK Vásárlóerő tanulmányának legfrissebb, 2014. évi adataiból.

Európa 42 országának lakossága ös�szesen 8,83 ezermilliárd euró fölött rendelkezik. Ez azt jelenti, hogy egy európai lakos egy évben átlagosan 13 112 euró elméletileg elkölthető jövedelemből él. A tízes toplistában szereplő országok a teljes európai vásárlőerő közel felével rendelkeznek (4 ezermilliárd), ugyanakkor a lista alsó felében található Ukrajnában és Moldovában az egy főre jutó vásárlóerő nem éri el a 2000 eurót sem. A legszegényebb Moldovában az átlagosan elkölthető jövedelem 1322 euró, ami az európai átlag tizedének felel meg.

Magyarország a tavalyi évhez hasonlóan tartja magát a 31. helyen. Az egy főre jutó nemzeti vásárlóerő 4949 euró, ami azt jelenti, hogy az európai átlag 37,7 százalékából gazdálkodhatnak a magyarok. Ezzel az aránnyal egyre hátrébb szorulunk a kelet-közép-európai régióban, egyre több ország előz meg bennünket. 2004-ben

4949

euró az egy főre jutó vásárlóerő Magyarországon

Magyarország megyéinek vásárlóereje, 2014

Forrás: Vásárlóerő Tanulmány, 2014–2015 | GfK

a régióból Szlovénia vásárlóerő indexe volt magasabb, 2014-ben viszont már Szlovénián kívül a balti országok, Szlovákia, Csehország, Lengyelország és Horvátország is magasabb egy főre jutó átlagos vásárlóerővel rendelkezik. A magyarok 4949 eurós egy főre jutó vásárlóereje az európai rangsorban hetedik helyen álló németek 21 579 eurós vásárlóerejének mintegy egynegyede. Közelebbi példát hozva: a szomszédos Szlovákia az egy főre jutó 7537 eurós vásárlóerővel az európai lista 23. helyén áll, a mi vásárlóerőnk még ennek is csupán

Piaci Trend Hírlevél | 2014/3–2015/1 | FMCG, Kereskedelem

a kétharmadát teszi ki. Magyarország – a tavalyi évhez hasonlóan – idén is megelőzi Montenegrót (4617 euró) és Romániát (3748 euró). Tovább nyílik az olló „A vásárlóerő országon belüli megoszlása is rendkívül kiegyenlítetlen – emelte ki Vella Rita, a GfK ügyfélkapcsolati igazgatója –, és bár jelentősebb átrendeződés sem a legmódosabb, sem a legszegényebb települések listáján nem történt az elmúlt egy évben, azonban a leggazdagabb és a legszegényebb település vásárlóerő indexe közötti különbség 134-ről 137 százalékpontra emelkedett. Míg az éllovas településen a hazai átlag

5

166,4 százalékából (azaz több mint nyolcezer euróból) gazdálkodhat egy lakos, addig a legelmaradottabb településen a hazai átlag mindössze 29 százalékából (azaz közel 1500 eurós összegből). Rendkívül koncentrált a települések elhelyezkedése: a leggazdagabb száz település az ország középső részén, a főváros vonzáskörzetében és az észak-dunántúli régióban található, a legalacsonyabb vásárlóerővel rendelkező települések pedig az ország északkeleti és a délnyugati határvidékein vannak” – magyarázza a szakember.

jutó országos átlagot, amelyet leginkább Veszprém megye reprezentálja, ahol az egy főre jutó elméletileg elkölthető jövedelem átlagosan 5007 euró. A megyék rangsorát vezető Budapest egy főre jutó 6367 eurós vásárlóereje 30 százalékkal magasabb, mint a nemzeti átlag, ugyanakkor egy szinten van a balti államok országos átlagával, de érezhetően elmarad a szlovák országos 7537 eurós szinttől. ‹‹

A 19 magyarországi megyét a fővárossal együtt vizsgálva csupán hat megye vásárlóereje haladja meg az egy főre

A Vásárlóerő tanulmánnyal kapcsolatban készséggel ad bővebb tájékoztatást Vella Rita Telefonszáma: +36 1 452 3050 E-mail címe: [email protected]

A tanulmányról A vásárlóerő az adózás után egy főre jutó, rendelkezésre álló, elméletileg elkölthető jövedelmet jelenti (beleértve bármilyen állami juttatást). A tanulmány megmutatja az éves egy főre jutó vásárlóerő értékét euróban, illetve index értékben. A GfK Vásárlóerő értékei megfelelnek a rendelkezésre álló nominál jövedelmi értékeknek, azaz nem követik az inflációt és a regionális árkülönbségeket sem tükrözik. A számítás alapjául a személyi jövedelemadó-bevallásból származó adatok, a társadalmi transzferekkel kapcsolatos statisztikák és a gazdasági intézetek előrejelzései szolgálnak. A totál vásárlóerő értékei azt az elméletileg elkölthető jövedelmet tükrözik, amelyet a lakosság fogyasztásra, illetve a állandó havi kiadásokra fordít, úgymint lakbér, közműdíjak, jelzáloghitel, magánnyugdíj-pénztári befizetés és egészségbiztosítás, továbbá rekreáció, illetve közlekedés. A GfK a Vásárlóerő tanulmányt minden évben 42 európai országra vonatkozóan készíti el a települések és irányítószám-körzetek szintjéig. Az adatok a tanulmány valamennyi szintjével megegyező digitális térképeken is elérhetők. A GfK Európai Vásárlóerő Tanulmány információi használhatók nemzetközi értékesítés, és expanzió tervezésekor, hálózat optimalizálás és kontrolling területeken.

6

Piaci Trend Hírlevél | 2014/3–2015/1 | Kereskedelem

10 dolog, amit a vásárlók szerint az e-kereskedőnek tudni érdemes Soha nem volt ennyire fontos a legjobb online vásárlási élmény nyújtása, ezért a GfK 10 pontban gyűjtötte össze a legfontosabb tényeket azzal kapcsolatban, mit várnak el kiemelten a fogyasztók az e-kereskedőktől.

1

Mindegy, hogy a vásárló a mobilját használva vagy laptopon nézelődik, ugyanazt a kiváló minőségű vásárlási élményt szeretné megkapni. Ha a felület nem működik, vagy nem néz ki jól, akkor máshova megy. Győződjön meg arról, hogy készen áll-e vásárlói fogadására függetlenül attól, hogy milyen eszközt használnak.

2

4

5

6

A kinézet fontos, főleg, ha azt szeretné, hogy a vásárló a nehezen megkeresett pénzét Önnél költse el. A látvány legyen mutatós, a kis képernyőn is könnyen felismerhető ikonok használata pedig kötelező. Természetesen a szöveg is legyen könnyen érthető.

Legyen őszinte

minden felületen

Minden vásárlás alkalmával – az online és offline vásárlás minden fázisában, az online megtekintéstől, a vásárláson át, a kiszállításig a vásárlók és ügyfelek ugyanazt a magas minőséget várják el a márkáktól. Ha minden jól működik, visszatérnek, de ha az út bármely fázisában nehézségekbe ütköznek, a márkát teszik felelőssé és máshova mennek legközelebb.

Legyen következetes

3

Álljon készen az üzletkötésre

Legyen mutatós

Mi sem frusztrálóbb, mint egy cég, aki nem tartja be az ígéreteit. A vásárló elvárja, hogy betartsák a neki tett ígéreteket. Ha azt ígérte, hogy 2 és 4 között kézbesíti a terméket, akkor történjen pontosan ez. Ha valamilyen okból ez mégsem lehetséges (az indoknak elég jónak kell lennie), legyen an�nyira előzékeny, hogy elmondja indokait, mielőtt a vásárlónak az egész délutánt várakozással kellene töltenie. Ugyanez a helyzet a visszafizetések és a cserék esetében. Ha nem tud tökéletes szolgáltatást nyújtani, legalább legyen őszinte ezzel kapcsolatban.

Néha a dolgok balul sülnek el. Mindegy, hogy a vásárló rossz méretet rendelt, vagy rossz színben küldték ki a terméket neki, egy ingyenes csereszolgáltatással, vagy bolti visszavéttel, esetleg gyűjtőpont megadásával, sokkal könnyebben felejthetőek ezek a hibák és nagyobb valószínűséggel lesz tagja a hűséges jövőbeni vásárlók körének.

Tegye jóvá ha a dolgok balul sülnek el

ha a dolgok Piaci Trend Hírlevél | 2014/3–2015/1 | Kereskedelem balul sülnek el

6

Ha a keresett termék megtalálása olyan, mint egy labirintusban navigálni, a vásárló feladja a keresést. Győződjön meg róla, hogy a webhely felhasználóbarát és könnyen áttekinthető. Egy jó keresőfunkció pedig elengedhetetlen eszköz. Felajánlhatja akár egy virtuális bolti kisegítő szolgáltatásait is, aki segít a vásárlónak a választásban.

Könnyű navigálás

7

8

Az egyetlen dolog, amire a vásárló vágyik, megtalálni és megvenni a terméket a lehető legkevesebb probléma felmerülésével. Néhány kereskedő meglepődne, hogy ez milyen nehéz is tud lenni. Mikor próbálta ki utoljára szolgáltatásait a vásárló szemével és tesztelte le webshopját?

Legyen izgalmas

–

ne pedig szórakoztató

WOW!

9

Great!

Legyen egyszerű Rengeteg új marketingkommunikációs eszköz áll rendelkezésre –videófelvételek, streamek, 3D-s képek –, de elsősorban a vásárlók vásárolni szeretnének, nem szórakozni. Gondolkozzon el azon, hogyan adnak hozzá ezek az elemek a vásárlási élményhez, mielőtt a szórakoztatásra helyeződne a vásárlás helyett a nagyobb hangsúly.

Tény, hogy a közösségi média a marketingeszköztár része. Azonban, ha a vásárló rászánja az időt, hogy kapcsolatba lépjen a kereskedővel, örömmel veszi, ha van bármi ösztönző tényező erre. Ellenben, nem gondolja úgy, hogy a kereskedő bármikor beléphet meghívás nélkül a vásárló közösségi médián folytatott életébe, ezért érdemes kivárni az erre vonatkozó felkérést .

10 Beszéljen

+

Hallgasson meg

Az e-kereskedelem Magyarországi piacára vonatkozóan különböző adatok és becslések állnak rendelkezésre, a teljes kereskedelem nagyságára vonatkozó becslések szerint a piac kb. 250 milliárd forintot tesz ki. Nem véletlen tehát, hogy a témát kiemelt figyelem övezi mind a nemzetközi, mind a hazai kutatásokban. A piac mérésére vonatkozóan a GfK egy 2013-as pilot projekt alapján 2014-ben elindította e-Commerce tracking kutatását, amelyből egyes kategóriákra vonatkozóan

7

Várjon, amíg meghívom a közösségi médián folytatott életembe

Ha kapcsolatban szeretne maradni, győződjön meg róla, hogy arra használja a kommunikációt, hogy megértse, mire van a vásárlónak szüksége és mit szeretne. Kérdezze meg, hogy milyen módon szeretné tartani a kapcsolatot – és ragaszkodjon hozzá –, néhányan az e-mailt, mások pedig a közösségi médiát kedvelik, megint mások nem szeretik megosztani, amit gondolnak. Ha a termékein és szolgáltatásain szeretne javítani, keresse meg vásárlóit pár héttel a vásárlás után, hogy elmondhassák a véleményüket. Ez nemcsak arra szolgál, hogy megtudja, hogyan teljesített, hanem a márkahűséget is erősítheti.

olyan e-kereskedelmi KPI-okat tudunk definiálni, mint a penetráció, vásárlási érték, gyakoriság, fizetési és átvételi módok, piaci részesedés. Az adatok jól használhatóak arra, hogy az eddig nem mért szürke vagy cross-border csatornákról, valamint a fogyasztói preferenciákról is információkat kapjanak a piac szereplői. Az e-Commerce trackinggel kapcsolatban készséggel ad bővebb tájékoztatást Dörnyei Otília. Telefonszáma: +36 1 452 3050 | E-mail címe: [email protected]

8

Piaci Trend Hírlevél | 2014/3–2015/1 | Innováció

SOCIOLOG ÉLŐBEN, AVAGY AZ „ÚJ” FOGYASZTÓ MEGISMERÉSE A digitális fogyasztó szokásait ma már nem is az internet, hanem a mobil térnyerése irányítja. A kutatásokban egyre gyakrabban szembe kell azzal néznünk, hogy vannak olyan, a klasszikus módszerekkel nehezen elérhető célcsoportok, akiknek a véleménye valóban fontos. Gondoljunk itt csak a tizen-, huszonévesekre, vagy az online véleményvezérekre.

De honnan eredt a véleményvezér megközelítés? A klasszikus marketingmegközelítés, a „szóbeszédmarketing”, az ún. véleményvezérek azonosítására és megcélzására szolgált. Az eladók így „egy kipróbált és megbízható terméket ajánló barát” segítségével tudták termékeiket vagy szolgáltatásaikat értékesíteni, a „csak saját jutalékot szem előtt tartó” ügynökök helyett. A szemléletváltás alapja az a feltételezés volt, hogy a véleményvezér több-kevesebb hitelességgel tud marketingüzeneteket továbbadni, lényegi változtatások nélkül. Ezzel a gyártók azt remélték, hogy a marketingüzenetek érintetlenül terjednek el a piacon. A fogyasztók mára nemcsak továbbítói, hanem társszerkesztői is a kommunikációs üzeneteknek A legújabb fogyasztói csoportokkal kapcsolatos kutatások eredményei azonban arra engednek következtetni, hogy a szóbeszéd útján terjedő információ áramlása nem is annyira egyirányú és egyenes, mint ahogy azt korábban feltételezték. A fogyasztók sokkal inkább aktív társszerzői az üzeneteknek. Lefordítják és átformálják a marketingjelentéseket. A marketingkommunikáció eredményezte szóbeszéd pedig bármilyen lehet az eufórikustól egészen az ellenállóig, és az üzenet jellege nagy hatással bír a termék megítélésekor. A felszínen úgy tűnhet, hogy a szóbeszéd hasonló a PR-hoz és más fizetett hirdetésekhez, valójában azonban egy sokkal összetettebb szociális környezetbe hatol be, lehetővé téve, hogy az üzenetek új értelmet nyerjenek.

A megfelelő stratégia kiválasztása ma már a közösségi médián posztolók egyéni tulajdonságaitól, a saját kommunikációs stílusuktól, a fórum belső kommunikációs szabályaitól és a kampány, a termék és a márka jellemzőitől függ. Új módszertani megközelítések a fogyasztó megszólításához A digitalizáció és a fogyasztói kommunikáció átstrukturálódása vezetett ahhoz, hogy az olyan, mára már

klasszikusnak számító módszerek helyett, mint a fókuszcsoportos megkérdezés, új felületeken, új megoldásokkal szólítsuk meg a fogyasztót. Ilyen választás többek között a GfK Sociolog, amely megoldást kínál a modern platformokon keresztül kommunikáló fogyasztókhoz. Hogyan? Úgy, hogy a résztvevők a saját számítógépükön vagy mobiltelefonjukon keresztül vehetnek részt a kutatási projektben anélkül, hogy

Piaci Trend Hírlevél | 2014/3–2015/1 | Innováció

bármit telepíteniük kéne. A számítógépes bejelentkezéshez egy egyedi linket küldünk e-mailben, míg a mobil verzióhoz egy ingyenes iOS vagy Androidos applikációt kell letölteni. Egyfajta online fókuszcsoportot jelent a Sociolog. Egy képzett moderátor irányítja a kutatást, és adja ki a feladatokat írásban az online felületen, míg a megrendelő külső szemlélőként megfigyelheti a kutatást, így azonnal valós idejű insightokat kap. A moderátornak azonban több feladata van, mint egy sztenderd fókuszcsoport esetén. Nemcsak vezeti a beszélgetést, hanem ún. aktivitásokat is ad a résztvevőknek. Maga a kutatás három és hét nap közötti intervallumban ajánlott. Ennyi idő alatt találkozik a résztvevő a kutatás fóku-

szában álló márkákkal, termékekkel, vagy ki tudja próbálni a tesztelendő szolgáltatásokat. Az egy hétnél hos�szabb kutatásoknál már megjelennek az elfáradás jelei, egy bizonyos időn túl kimerítő lehet a kutatás a résztvevők számára, illetve feldolgozhatatlan mennyiségű adattal állhatunk szemben a végén. A résztvevők bevonása térben, időben függetlenül De hogyan is zajlik maga a kutatás és mit látnak ebből a fogyasztók? Az első nap a bemutatkozással telik, a résztvevők elkészítik személyes profiljukat és megismerik a kutatás témáját. A második naptól kezdve különböző feladatokat kapnak, pl. írják le/fényképezzék le kedvenc terméküket, menjenek el egy adott boltba

9

és mondják el, ott mit tapasztaltak, vagy akár próbáljanak ki új termékeket és azokról írjanak véleményt. Témától függően vannak olyan beszélgetések, amelyek csak a moderátor és a résztvevő között zajlanak, ezek tipikusan a személyes értékekkel, egyéni élményekkel kapcsolatos kérdések. Ezen túl vannak nyitott diszkussziók is, amikor a résztvevők csoportosan beszélik meg a témát. Ezeket jellemzően a vélemények ütköztetésére, imázsmérésre és a használati szokások megvitatására használjuk fel. ‹‹

A GfK Sociolog megoldásával kapcsolatban készséggel ad bővebb tájékoztatást Dörnyei Otília Telefonszáma: +36 1 452 3050 E-mail címe: [email protected]

A véleményvezérekről, co-creationről részletesebb anyagokat talál a GfK Verein Marketing Intelligence Review kiadványában, amely novembertől online formában is elérhető. http://www.degruyter.com/view/j/gfkmir

10 Piaci Trend Hírlevél | 2014/3–2015/1 | Kereskedelem

gFk temax®: a hazai műszaki termékek piaca tovább növekedett

2014. harmadik negyedévében a tartós műszaki cikkek értékesítése 9 százalékos növekedést ért el 2013. hasonló időszakához viszonyítva. Annak ellenére, hogy a piac még mindig növekszik, a növekedés üteme csökkent.

A teljes értékesítési összforgalom 122,2 milliárd forintot tett ki. A növekedés fő motorja az okostelefonok, notebookok és a táblagépek szegmense volt, de a kis és nagy háztartási gépek is eredményes negyedévet zártak.

de a mosó-szárítógépeknél is jelentős bővülést figyelhetünk meg, bár ez utóbbi egy elég kis szegmens. A mosogatógépeknél a szabadon álló piac erősödött jobban, ezen belül a keskeny és a normál mosogatógépek egyenlő mértékben növekedtek.

Háztartási nagygépek: nem állt meg a növekedés

Háztartási kisgépek: erős harmadik negyedév

2014. harmadik negyedéve is hasonló növekedéseket produkált, mint az első két negyedév: 2013. azonos időszakához képest 23 százalékkal nőtt a szektor. Mindegyik árucsoport kétszámjegyű bővülést tudhat maga mögött, de a legkiemelkedőbb teljesítményt a mosógépek, a szárítógépek és a mosogatógépek nyújtották. A mosógépeknél továbbra is a keskeny, elöltöltős modellek generálják a legnagyobb növekedést,

Bár a háztartási kisgépeknél az év vége a legerősebb periódus, 2014. harmadik negyedéve is erőteljes növekedést hozott. Az előző év azonos időszakát 19 százalékkal haladta meg az értékesítés. Átlagon felüli növekedésükkel a kávéfőzők, a porszívók, a kenyérpirítók és a szájápolási termékek járulnak hozzá leginkább a szektor bővüléséhez. A vasalóknál és a hajvágóknál azonban visszaesés tapasztalható, míg a

szőrtelenítő készülékek csak minimálisan tudtak nőni. Telekommunikáció: dinamikusan nőttek az okostelefonok A szektor teljesítménye továbbra is nagyon erős, 2014. harmadik negyedévében a teljes eladás értékben 13 százalékkal nőtt az előző év azonos időszakához képest. Míg a hagyományos (feature) telefonok folyamatosan veszítenek a népszerűségükből – 40 százalékot csökkentek értékben tavalyhoz képest –, addig az okostelefonok szárnyalnak, értékben közel 20 százalékkal mutatnak magasabb eladási szintet, mint tavaly. Az átlagárak tekintetében csökkenő tendencia figyelhető meg, a hagyományos telefonoknál komoly csökkenés, az okostelefonoknál pedig minimális mérséklődés formájában.

Forgalomváltozás – Tartós fogyasztási, műszaki cikkek

Forrás: GfK TEMAX® Hungary | GfK

Piaci Trend Hírlevél | 2014/3–2015/1 | IKereskedelem 11

Információs technológia: közepesen erős növekedés, folyamatosan jó tabletszerepléssel 2014. harmadik negyedévében az ITszektor közepesen erős (8 százalékos) értékbeli növekedést tudhatott magáénak az előző év azonos időszakához képest. A régóta tartó trend továbbra is folytatódik, a legerősebb teljesítményt most is a tabletek érték el, amely tendencia állandósulni látszik, előreláthatóan a karácsonyi sikertermékek listáján ismét előkelő helyet foglalnak majd el ezek a termékek. A tabletek mellett szintén két számjegyű értékbeli növekedést értek el a monitorok és egerek árucsoportja. Szórakoztató elektronika: visszaesett a piac Q3-ban

enyhén

2014. harmadik negyedéve a hazai szórakoztató elektronikai piacon negatívan zárult: az értékesítési összforgalom a mért kategóriákban 3 százalék-

kal esett vissza. Egyedül a lapostévék, játékkonzolok és akciókamerák tudtak erősíteni tavalyhoz képest. Televízió esetén a növekedés fő mozgatórugóját a 40 collos és afeletti képernyő átmérőjű LED-kijelzős lapostévék adták. A hagyományos audio- és video-termékcsoportok (házimozi, DVD/BluRay lejátszó/felvevő, set top box) kétszámjegyű visszaesést könyvelhettek el. Irodatechnikai eszközök: a hardverek okozta közepes mértékű visszaesés A szektor teljesítménye közepes mértékben (8 százalékkal) marad alul az előző év azonos időszakában tapasztalt eladásokhoz képest. A csökkenés legfőbb okozója a hardvereknek tudható be, a nyomtatók és a multifunkciós eszközök is kétszámjegyű visszaesést szenvedtek el, míg a kellékanyagoknál (toner, patron) vegyes az összkép, a tonerek eladása értékben csökkent, míg a tintasugaras patronoknál az irány épp ellentétes.

Fotó: erősen visszaesett a piac tavalyhoz képest A fotó szektor 17 százalékkal alacsonyabb értékesítési forgalmat jelzett 2014. harmadik negyedévében az egy évvel korábbihoz képest. A szektorra folyamatos nyomás helyeződik az egyre javuló minőségű optikával rendelkező okostelefonok és táblagépek által. Kategóriaszinten egyedül a kompakt cserélhető objektíves fényképezők (MILC) voltak képesek növekedést felmutatni, bár ez utóbbi piac még túl kicsi ahhoz, hogy a negatív irányú teljes piaci trendet megfordítsa. ‹‹

A GfK TEMAX®-ról készséggel ad bővebb tájékoztatást Sztupár Andrea Telefonszáma: +36 1 452 3050 E-mail címe: [email protected]

A GfK 2015-ben megjelenő tanulmányai és rendezvényei Február Fogyasztói Bizalom Index 2014. IV. negyedév ‹‹ Március Biztosításpiaci adatszolgáltatás 2014 IV. negyedév | Pénzügypiaci adatszolgáltatás 2014. IV. negyedév | Kereskedelmi analízisek 2014. teljes év | Digital Connected Consumer ‹‹

Rendezvények Február GfK Nap | Healthcare workshop ‹‹ Március Kereskedelem – Évértékeő workshop | Pénzügyi Marketing Klub | Digitális workshop – Új kutatási módszerek ‹‹